Caso Práctico Gestion RRHH

Módulo 7: Gestión Estratégica de los
Recursos Humanos
Fecha: 8 julio de 2018.
Plantear los principales lineamientos de la política de Recursos

Humanos de CALL YOUR SERVICES, considerando su plan
estratégico, mediante el cual se han fijado los siguientes objetivos
estratégicos:
Antes de entrar en el desarrollo de cada política de RRHH, es

importante mencionar al “personal como un recurso estratégico
para la generación de ventajas competitivas de una compañía”, y
“que los objetivos o políticas del área de RRHH deben ser
congruentes y consecuentes con los objetivos estratégicos de CALL
YOUR SERVICES, así como con la misión, visión y valores de la
compañía”, además “debe existir una interdependencia entre el área
de RRHH con las demás, y que la línea de mando superior se
involucre en todo el proceso de la gestión del Recurso Humano, a
efecto de facilitar el cumplimiento de los objetivos estratégicos de la
empresa.
• Incrementar el número de empresas que contratan servicios de ventas en un 20%.

Primeramente y conociendo las necesidades de crecimiento,
para lograr que se cumpla este objetivo estratégico, se debe llevar a
cabo(Dirección de Marketing y Comercial) nuevos paquetes
promocionales para atraer nuevos clientes o un programa que
estimulen a los clientes que ya tenemos (las 15 empresas) a
recomendar a las nuevas compañías la calidad de los servicios de
venta de productos que CALL YOUR SERVICES brinda, además se
podría llevar a cabo un DAFO de la empresa en materia de RRHH,
de manera de identificar las debilidades y luego fortalecerlas; una
vez definidos estos aspectos, se debe proceder(Dirección de RRHH
y de Logística) a definir la cantidad de personal necesario, para
luego proceder, ya con un perfil del puesto definido, con el proceso
de reclutamiento, selección y contratación del nuevo
personal(incluyendo la etapa de formación en el área de ventas)en
combinación con personal interno(teleoperadores y un supervisor
de equipo) ya con experiencia previa en el área de ventas de la
compañía; se puede considerar también la contratación del personal
externo mediante “outsourcing” y/o que trabajen desde su casa, a
fin de disminuir costos administrativos y ser más competitivos; de
igual manera se debe implementar y/o mejorar una política de
motivación del personal contratado y los empleados también deben
ser evaluados de acuerdo a su desempeño cada cierto tiempo; se
debe considerar también la opción de incrementar la cantidad de
turnos, pasar de 2 a 3 turnos, para cubrir el incremento del número
de empresas.
• Incrementar el número de empresas que contratan servicios de atención al cliente en

un 10%.
Considerando que del total de 20 empresas que son clientes de
CALL YOUR SERVICES, únicamente a 5 de ellas se les brinda
servicios de atención al cliente, se torna necesario llevar a cabo un
estudio de satisfacción de los clientes a los cuales ya les brindamos
los servicios de atención al cliente, que permita establecer las
posibles debilidades para convertir éstas en oportunidades y
fortalezas de la empresa, para posteriormente proceder a establecer
las necesidades de los clientes para luego impulsar nuevos paquetes
promocionales para atraer nuevos clientes o un programa adecuado
que estimulen a los clientes que ya tenemos (5 empresas) a
recomendar a terceros la calidad de los servicios que CALL YOUR
SERVICES proporciona; al igual que el lineamiento anterior, se
debe proceder a selección y contratación del nuevo personal en
combinación con personal interno(teleoperadores y un supervisor
de equipo) ya con experiencia previa en el área de atención al
cliente; en esta área es importante fortalecer las capacidades y
competencias de los empleados, a través de un programa de
capacitación y formación continuo en el área de atención al cliente
que incluya la Dirección de Logística, Supervisor de Equipo y
Teleoperadores, de manera que se brinde una atención única,
personalizada y con capacidad de resolución y que genere una
lealtad de parte del cliente; habrá también que establecer la
alternativa de contratar el personal externo mediante “outsourcing”
y/o que trabajen desde su casa, a fin de disminuir costos
administrativos y ser más competitivos; de igual manera se debe
implementar y/o mejorar una política de motivación del personal
contratado y los empleados también deben ser evaluados de
acuerdo a su desempeño cada cierto tiempo; igualmente se debe
implementar un sistema de monitoreo y medición de resultados
desde el enfoque del cliente.
SOLUCION CASO PARCTICO GESTION

ESTRATEGICA DE LOS RRHH
Enviado por Mauricio Melendez • 30 de Junio de 2017 • Informes • 811 Palabras (4 Páginas) • 1.628
Visitas
Página 1 de 4
Nombre: Javier Mauricio González Meléndez
Edad: 34 Años
Estudiante: MBA
Experiencia: Asesor contable, financiero y tributario.
Cargo Actual: Contador Público
Respuesta caso 1 modulo 7 Gestión Estratégica de los Recursos Humanos.
Planear los principales lineamientos de la política de Recursos Humanos de la empresa, a
la luz de su plan estratégico.
De acuerdo a la situación actual de la empresa CALL YOU SERVICE el primer paso seria
el diseñar una estrategia en base al análisis de los objetivos planteados el cual busca
expandir la empresa en otros mercados e incrementar la cantidad de clientes a la cual
presta sus servicios y también su portafolio; a continuación se especifican las principales
lineamientos a tener en cuenta:
Teniendo en cuenta que la empresa en el momento tiene al tope su plantilla de trabajo es

necesario determinar el número de personas que se necesitaran en las diferentes fases
del desarrollo de su estrategia el cual deberá diseñarse en forma escalonada en la línea
de tiempo que se plantea, también es importante determinar cuáles personas al interior de
la empresa podrían trasladarse o escalar puesto al interior de la misma en caso de ser
necesario para liderar alguno de los proyectos que se piensan desarrollar como en el caso
de abrir una delegación en la ciudad de Bogotá en la cual se necesitara contratar personal
nuevo pero también se podrá trasladar personal antiguo con experiencia para dirijan el
proyecto. También será de vital importancia revisar la estructura interna de la compañía
analizando las líneas de mando buscando la simplificación y restructuración de la misma.
-Descripción de puestos de trabajo

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9/27/2020 SOLUCION CASO PARCTICO GESTION ESTRATEGICA DE LOS RRHH - Informes - Mauricio Melendez
https://www.clubensayos.com/Temas-Variados/SOLUCION-CASO-PARCTICO-GESTION-ESTRATEGICA-DE-LOS-
RRHH/4051610.html 2/4
En este punto se deberá identificar las necesidades de los puestos de trabajo a
desempeñar de acuerdo al plan estratégico y describir a nivel de detalle los
requerimientos y características del puesto definiendo las tareas, conocimientos,
aptitudes, habilidades y experiencia mínima requerida.
-Publicación de las ofertas de trabajo

Se emplearan diferentes métodos para difundir la información de las vacantes de empleo
utilizando bases de datos existentes en la empresa, medios de comunicación, redes
sociales o agencias de empleo, etc.
-Reclutamiento y selección
Establecer procedimientos normalizados para la contratación de personal definiendo los
criterios a tomar en cuenta a la hora de reclutar y seleccionar personal idóneo de acuerdo
a las características de los cargos anteriormente definidos lo cual ayude a reducir la tasa
de rotación, buscando contratar personas que se adapten fácil a los procesos, con amplia
capacidad de trabajo coordinado en equipo y que sientan agrado por los métodos
utilizados y puedan mostrar resultados concretos.
-Formación y Capacitación
Diseñar cursos de capacitación a los empleados en las diferentes áreas tanto a los
nuevos empleados como a los antiguos buscando el fortalecimiento de habilidades y
desarrollo de nuevas competencias en diferentes áreas buscando ampliar el portafolio de
servicios ofrecidos (ej. implementación de la prestación del servicio de estudios de
mercado) y de esta manera se logre incrementar la eficiencia individual y grupal
mejorando los procesos operativos que contribuyan con la disminución de costos.

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Plantear los principales lineamientos de la política de Recursos

Antes de entrar en el desarrollo de cada política de RRHH, es

• Incrementar el número de empresas que contratan servicios de ventas en un 20%.

• Incrementar el número de empresas que contratan servicios de atención al cliente en

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-Descripción de puestos de trabajo

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