Paper Caso Community Contribution

PAPER CASO COMMUNITY
CONTRIBUTION
THREADLESS
Threadless es un modelo de negocio basado en la contribución comunitaria ya que
comercializa camisetas diseñadas únicamente por miembros de su comunidad.
Su propuesta de valor consiste en ofrecer a la comunidad (más de 500.000 personas
forman parte de ella) la posibilidad de crear tu propio diseño y de comercializarlo
previa votación por parte de los miembros de la comunidad y previa selección por un
equipo técnico de diseñadores interno de la compañía. El diseñador seleccionado
recibe a cambio premios en forma de bonos para gastarlos en la web y una parte de
los ingresos por la venta de las camisetas.
Los segmentos a los que se dirige son tanto los diseñadores que forman parte de la
comunidad y que aportan sus diseños como cualquier usuario que quiera comprarse
una camiseta. Cuenta con un equipo de diseñadores interno que son los que
finalmente evalúan y deciden entre los diseños más votados por la comunidad
atendiendo a criterios comerciales. Un aspecto relevante tiene que ver con los canales
de distribución y la comunicación ya que Threadless estimula mediante cupones regalo
(canjeables por productos de la empresa) la publicidad boca a boca y a través de las
redes sociales entre los miembros de la comunidad (el programa Street Team beneficia
por ejemplo a todos aquellos que cuelguen en las redes una foto suya con una
camiseta Threadless). Este modelo obliga a tener una capacidad de respuesta amplia y
flexible a la hora de fabricar y distribuir los modelos seleccionados (optimización de la
supply chain management).
Se trata en definitiva de un modelos de negocio en la que ambas partes (empresa y
comunidad) salen beneficiadas: los clientes/usuarios obtienen diseños que le gustan y
que ellos mismos han votado, los diseñadores dan a conocer su trabajo y obtienen una
parte de los ingresos además de una distribución global y una notoriedad importante
(los propios miembros de la comunidad se encargan de promocionarlas) y la empresa
se ahorra una importante suma de dinero en el diseño del producto ya además
fomenta la venta de sus productos entre los miembros de su comunidad a los que
previamente ha involucrado para el diseño (“prosumidor”, el cliente es a la vez
productor o diseñador en este caso y consumidor).
Si compramos Threadless con un retailer tradicional vemos que el modelo de negocio
basado en la comunidad presenta algunas ventajas por ejemplo en el tema de la
gestión de stocks ya que únicamente fabrica aquellas prendas que son demandadas;
en el caso de los retailers tradicionales puede haber excesos de stocks si las ventas no
han sido las previstas o al contrario, puede haber rupturas de stocks en caso contrario.
La inversión en diseño y en los canales de distribución (tiendas físicas vs. tienda online)
es claramente diferente en ambos modelos. En resumen, veo una flexibilidad y una
capacidad de respuesta mayor en el modelo Threadless que en los modelos
tradicionales de distribución y comercialización de moda.
TRIPADVISOR
Tripadvisor es un modelo de negocio basado en la opinión personal que millones de
personas (contribución comunitaria) vuelcan sobre sus 3 líneas de negocio
fundamentales: hoteles, restaurantes y experiencias de viaje. Su propuesta de valor se
fundamente en la opinión de esa amplísima comunidad y cualquiera que tenga
planeado hacer un viaje puede beneficiarse de estas opiniones y encontrar un
alojamiento, un restaurante o una actividad de ocio personalizada según sus gustos. En
poco tiempo y en una misma plataforma, cualquiera puede planificar el viaje de sus
sueños y no perderse nada interesante del lugar que va a visitar. Su modelo de
ingresos esta basado en el “cobro por click” ya que en cada una de las tres líneas de
negocio puedes contactar con proveedores directos o agencias online de viaje para
poder materializar los planes. La clave en un negocio como este es alcanzar un
volumen importante de personas que que formen parte de tu comunidad. Creo que lo
que mueve a las personas a formar parte de una comunidad como tripadvisor es su
propuesta de valor antes explicada (planes de viaje personalizados de forma rápida y
cómoda en una misma plataforma). De la misma manera pienso que aquellas personas
que se han beneficiado de las opiniones de esta comunidad, luego sienten la obligación
moral de ayudar también a otros viajeros y por esa motivación de agradecimiento es lo
que les mueve a contribuir con sus opiniones.
Las claves para generar un modelo de negocio basado en Community Contribution
creo que son:
*Que ofrezca un valor importante para una multitud de personas: valor para el usuario
que puede materializarse de diferentes maneras, por ejemplo: obtener algún tipo de
ventaja económica, obtener satisfacción personal de superar algún tipo de reto,
disfrutar de alguna afición, contribuir de manera altruista en alcanzar un bien común…
*Que sea monetizable: cuanto mayor sea la comunidad, mayores las posibilidades de
generar ingresos por diferentes vías (publicidad, suscripción, pago por click…)

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