UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE SANTO DOMINGO

FACULTAD CIENCIAS DE LA SALUD

CATEDRA DE SALUD PÚBLICA
MEDICINA DE URGENCIAS Y DESASTRE

Sustentantes:
Patricia E. De Jesús Taveras – 100355248
Yojani Alt. Duquela Flores – 100260372
Perla Marina Familia García – DC-3489
Yesica Castillo Geronimo – 100371583
Profesora:
Epifania Reyes
Sección:
10
Grupo:
#4
Tema:
Trabajo final sobre el 911
 Índice

Introducción................................................................................................................................3
¿Qué es el 911?............................................................................................................................4
Historia del 911............................................................................................................................4
¿Cómo se creó?............................................................................................................................6
¿Quién lo creo?............................................................................................................................6
Misión..........................................................................................................................................6
Visión...........................................................................................................................................7
Valores.........................................................................................................................................7
Objetivos......................................................................................................................................7
Política de Calidad.......................................................................................................................7
¿Cómo funciona el servicio del 911?...........................................................................................8
¿Qué datos debo suministrar al llamar al 9-1-1?........................................................................8
¿Cuál es el horario de trabajo?....................................................................................................9
¿Tiene costo el traslado a un centro de salud durante una emergencia médica?.....................9
Si realizo una llamada por error, ¿Recibo una sanción?............................................................9
Mapa de Cobertura.....................................................................................................................9
Personal del 9-1-1......................................................................................................................12
Consejo del Sistema...................................................................................................................12
Estadísticas sobre el 9-1-1.........................................................................................................12
Consideraciones al llamar al 9-1-1............................................................................................13
Conclusión.................................................................................................................................14
Bibliografía.................................................................................................................................15

Introducción
En el presente trabajo estaremos tratando sobre lo que es el 9-1-1 que este es el
Sistema Nacional De Atención a Emergencias y Seguridad. El 911 es un centro
de llamadas de emergencias, el cual tiene la necesidad de atender con rapidez y
eficacia las emergencias (como atropellos, incendios, amenazas de bombas, etc.).
El trabajo a cargo de este sistema es de suma importancia para la ciudadanía, ya
que hoy en día gracias al sistema del 911, se tiene una respuesta mucho más
rápida a las emergencias de este tipo.
En el siguiente trabajo veremos su historia, objetivos, visión, misión, valores etc.
con el propósito de reunir y dar a conocer las informaciones apropiadas
referentes a nuestro sistema nacional de atención a emergencias y seguridad 9-1-
1.
 ¿Qué es el 911?
El 9-1 -1 es el Sistema Nacional de Atención a Emergencias y Seguridad donde
se concentran, en un solo número, los sucesos que requieren atención o
tratamiento inmediato. Nuestro objetivo es proveer a los ciudadanos, residentes,
visitantes y todo aquel que se encuentre en el territorio dominicano las atenciones
que requieran en materia de seguridad y servicio público integrados en el mismo.
Con este sistema integrado se proveerá una respuesta coordinada, consolidada y
efectiva a las llamadas de emergencias realizadas por nacionales y extranjeros en
República Dominicana. Los equipos, tanto técnicos como humanos, están
dotados y capacitados para ofrecer un servicio eficiente y oportuno.

Historia del 911

Antes de la puesta en marcha del Sistema 9-1-1 existían más de 40 números
telefónicos para reportar emergencias, al no contar con protocolos de actuación
establecidos y medibles, miles de emergencias quedaban sin atender anualmente.
Aquellas que ocurrían en las calles eran informalmente tratadas por transeúntes
que se encontraban en la escena, mientras las que sucedían en los hogares eran
resueltas por familiares y vecinos, o terminaban en fatalidades al no ser asistidas
por expertos.
El Sistema Nacional de Atención a Emergencias y Seguridad 9-1-1, inició como
proyecto en enero de 2013, desde esta fecha se creó el levantamiento necesario
con el objetivo de lograr la puesta en marcha, y ante todo el óptimo
funcionamiento del 9-1-1 para la República Dominicana. Los esfuerzos iniciales
se concentraron en conocer los sistemas de emergencias de otros países y
adaptar estos modelos para la realidad dominicana.
El 25 de septiembre de 2013, el Presidente Danilo Medina promulga la Ley 140-
13 del Sistema Nacional de Atención a Emergencias y Seguridad, con el objetivo
de concentrar todos los números de emergencias en una sola forma de contacto.
Para la fecha, se diseñaban los protocolos de actuación precisos para las áreas
neurálgicas, tales como recepción y despacho de emergencias.
El Sistema 9-1-1 revoluciona la forma de tratar las emergencias en las provincias
del Gran Santo Domingo, la sede ubicada en el Distrito Nacional fue inaugurada
el 30 de mayo de 2014, mientras que la puesta en marcha de los servicios
iniciaron al día siguiente, recibiendo la primera llamada a las 12 de la
medianoche. Desde el 31 de mayo de 2014, no se han detenido las operaciones y
se estan disponibles las 24 horas del día, todos los días del año. Al otorgar un
servicio totalmente gratuito, el 9-1-1 impacta positivamente a la economía de las
personas dentro de una situación imprevista, que requiere atención inmediata.
De igual forma, se transforman los servicios públicos al contar con agencias
coordinadas y en comunicación constante, lo que impulsa a la revolución en la
atención pública.
El 21 de julio 2014, más de 20mil emergencias fueron atendidas, a tan solo 6
semanas del inicio del Sistema, 20,742 acontecimientos se atendieron
oportunamente, con altas valoraciones de parte de los usuarios. En enero de
2015, el Sistema 9-1-1 inicia la atención a casos de ruidos, con el fin de llevar
tranquilidad a los hogares del Gran Santo Domingo, y evitar las afecciones de
salud que estas circunstancias provocan.
El 14 de agosto de 2014 el Ministro de la Presidencia Gustavo Montalvo, anuncia
la expansión del Sistema Nacional de Atención a Emergencias y Seguridad 9-1-1,
hasta la zona norte, el primer picazo en los terrenos del antiguo Aeropuerto del
Cibao, marca el inició de los trabajos, donde se encuentra la sede regional.
El 31 de mayo 2016, ya el Sistema había atendido alrededor de 600mil
emergencias en todo el Gran Santo Domingo, y ya estaba preparándose para
expandir la atención de las emergencias hasta los municipios de San Cristóbal y
Haina y Nigua, donde el 5 de diciembre de 2016 se inician los servicios
beneficiando una población de más de 425 mil personas. El 24 de julio del 2017
el Presidente de la República promulgó la Ley No. 184-17, del Sistema Nacional
de Atención a Emergencias y Seguridad 9-1-1, que deroga y sustituye la Ley No.
140-13, del 25 de septiembre de 2013 con el fin de continuar con el
fortalecimiento del marco jurídico que integra y regula la gestión estratégica, el
seguimiento y control de manera unificada de respuesta a incidentes de seguridad
y emergencias.
Desde que iniciaron las operaciones del Sistema Nacional de Atención a
Emergencias y Seguridad 9-1-1, ha impactado en la vida de miles de
dominicanos al entregar a los centros de salud a pacientes en mejores
condiciones, disminuyendo así los niveles de mortalidad y morbilidad. Al mes de
abril de 2017, han sido atendidas 1, 667,013 emergencias y 283,600 de ruido.
Sumando 1, 950,613 entre casos de emergencias y urgencias por contaminación
sónica, con usuarios que muestran un 90% de satisfacción en los servicios
recibidos. Este resultado refleja la continuidad a protocolos estrictos, así como al
seguimiento firme a las oportunidades de mejoras obtenidas, a través de las
constantes evaluaciones en la calidad y efectividad de los servicios.

¿Cómo se creó?
El Sistema Nacional de Atención a Emergencias y Seguridad 9-1-1, inició como
proyecto en enero de 2013, desde esta fecha se creó el levantamiento necesario
con el objetivo de lograr la puesta en marcha, y ante todo el óptimo
funcionamiento del 9-1-1 para la República Dominicana. Los esfuerzos iniciales
se concentraron en conocer los sistemas de emergencias de otros países y
adaptar estos modelos para la realidad dominicana
Tras tomar las mejores prácticas de las naciones visitadas, y adecuar un flujo de
atención que resultara funcional para el 9-1-1, se dividieron las tareas en varios
proyectos, centrados principalmente en la telecomunicación a implementar, los
esfuerzos de radiocomunicación, así como, determinar los recursos económicos,
capital humano, los recursos tecnológicos, y las importantes intervenciones de las
instituciones involucradas, entre otras tareas requeridas para conformar una
institución con todas las calificaciones para coordinar la atención a emergencias.

¿Quién lo creo?
El presidente Danilo Medina el 25 de septiembre de 2013 mediante la
promulgación de la ley 140-13.

Misión
Gestionar de manera efectiva la atención a las situaciones de emergencia y
seguridad en el territorio nacional, procurando la salvaguarda de vidas y bienes.
Gestionar de manera efectiva: estamos comprometidos con todas las acciones y
actividades de una gestión integral. Desde los aspectos de la planificación,
estandarización, normalización y habilitamiento de la infraestructura y las
capacidades de respuesta, hasta los más mínimos detalles de una atención rápida,
digna y segura, a través de la coordinación estratégica entre las agencias de
respuesta y demás actores vinculados al Sistema, personal altamente calificado y
comprometido, tecnología avanzada de video vigilancia y comunicaciones y altos
y modernos estándares de calidad.
La atención a las situaciones de emergencia y seguridad: somos la entidad oficial
que integra, con carácter de permanencia y gratuidad, todos los esfuerzos de las
distintas agencias de respuesta a emergencias, seguridad y casos de
contaminación sonora en la República Dominicana, procurando un alto nivel de
confianza y tranquilidad en toda la población.
En el territorio nacional: estamos comprometidos con la consecución de una
cobertura real y efectiva de todo el territorio dominicano, beneficiando así a
todos los ciudadanos y visitantes en nuestro país y apoyando al fortalecimiento
del Sistema con la educación y sensibilización de los ciudadanos.
Procurando la salvaguarda de vidas y bienes: nuestro norte y vocación es la
preservación de la vida, ante todo y sobre todo, así como la protección de los
bienes que constituyen el patrimonio de nuestros ciudadanos y nuestra sociedad.

Visión
Ser el mejor proveedor de atención de Urgencias Médicas pre-hospitalarias para
la población y todo el territorio nacional, brindándole un sistema de emergencias
con una plataforma de tecnológica avanzadas para el manejo de atención,
seguridad en beneficio de la persona, coordinación y control de emergencia en el
país.
Cubrir todo el territorio nacional para la efectiva atención a emergencias y
seguridad en beneficio de las personas, manteniéndonos como el servicio público
mejor valorado en el país y como un referente nacional y regional.

Valores
 Compromiso.
 Responsabilidad.
 Humanismo.
 Excelencia.
 Respeto.
 Disponibilidad.
 Lealtad.
 Honor.
 Vocación de Servicio.
 Integridad.
 Trabajo en equipo.
Objetivos
Proporcionar a la sociedad, sin discriminación alguna, un servicio pre
hospitalario, bombero, de protección civil y de rescate, sin fines de lucro, para
hacer frente a las emergencias que se presentan en la población en general,
escuelas y empresas para intervenir rápidamente en momentos de necesidad.

Política de Calidad
El 911 provee servicio de coordinación y atención de emergencias de forma
efectiva y oportuna con una plataforma tecnológica, con personal competente
cumpliendo estándares técnicos y normativos. Estamos enfocados en la mejora
continua para la búsqueda de la satisfacción de los usuarios.

¿Cómo funciona el servicio del 911?

El Sistema Unico de Manejo de Emergencias Pre-Hospitalarias –

SUME tiene un centro de recepción de llamadas donde son recibidos los reportes
de los incidentes. Desde este centro de operaciones se distribuyen las asigna-
ciones a las ambulancias que están estacionadas en locaciones a lo largo del área
de servicio.

Este centro de operaciones tiene un centro de respaldo en caso de que un impre-

visto mayor impida la operación desde el sitio principal.

Todas las ambulancias del sistema son unidades de Soporte Avanzado de Vida,
equipadas con sistemas médicos y comunicaciones de última tecnología.

Adicionalmente el personal médico y paramédico del Sistema es entrenado en

base a los estándares internacionales y las mejores prácticas de la especialización.

Cuando un ciudadano reporte un incidente a través del número telefónico, la lla-

mada es recibida por un agente especializado en el centro de Operaciones. Estos
agentes están entrenados para manejar la llamada con el mayor profesionalismo y
apegándose a protocolos internacionales de emergencia. Además de confirmar la
localización del llamante y del incidente, se seguirá un protocolo automatizado
que permite recabar la mayor cantidad de información del incidente y de esta
forma se asigna el recurso adecuado para enviarlo al lugar del suceso.

De requerirse asistencia médica mientras que la ambulancia llega al sitio del inci-
dente, los médicos del centro de operaciones toman control de la llamada para
proveer indicaciones de cómo manejar la emergencia y prestar tratamiento in-
mediato al afectado.

Toda la información recabada por el agente durante la llamada, el diagnóstico

preliminar del médico y cualquier información adicional incluyendo protocolos
médicos aplicables, son transmitidos electrónicamente a la ambulancia.

Una vez el equipo paramédico llega al sitio del incidente, la misión principal es
estabilizar al paciente para su posterior traslado al centro adecuado de
tratamiento.
 ¿Qué datos debo suministrar al llamar al 9-1-1?
Todas las características de la emergencia por la cual realiza la llamada: de
seguridad o servicio público: salud, bomberos, etc. Lugar del suceso, el cual debe
estar bien ubicado: número, esquina más cercana, establecimiento comercial o
sitio de referencia. Nombre de quien realiza la llamada (el cual será identificado
por el sistema cuando llama).
¿Cuál es el horario de trabajo?
El Sistema funciona 24 horas ininterrumpidas.

¿Tiene costo el traslado a un centro de salud durante una

emergencia médica?
No. Todos los servicios que ofrece el Sistema 9-1-1 son gratuitos.

Si realizo una llamada por error, ¿Recibo una sanción?

Si realiza una llamada al 9-1-1 por error no debe colgar. Indique al Operador que
la llamada ha sido equivocada. Si procede a cerrar sin informar, el Operador
tendrá la responsabilidad de llamar hasta contactar o enviar una unidad de
respuesta al lugar indicado en el sistema; poniendo en riesgo la vida de una
persona que sí necesite asistencia oportuna.
Mapa de Cobertura
Actualmente operamos en el Gran Santo Domingo: Distrito Nacional, Santo
Domingo Oeste, Los Alcarrizos, Pedro Brand, Santo Domingo Norte, Santo
Domingo Este, Boca Chica, San Antonio De Guerra.

En la Zona Norte posee cobertura en los municipios de Cayetano Germosén, San

Victor, Moca, La Vega, Bonao, Maimón, Piedra Blanca, Altamira, Puerto Plata,
Luperón, Imbert, Sosua, Villa Montellano, Licey Al Medio, Puñal, Villa Bisonó,
Villa González, Santiago De Los Caballeros, Tamboril, Las Terrenas, Samaná y
Sánchez.

En la Zona Sur, el Sistema Nacional de Atención a Emergencias y Seguridad 911

posee cobertura en los municipios de Baní, Matanzas, Nizao, Sabana Grande De
Palenque, Yaguate, Villa Altagracia, San Cristóbal, Bajos De Haina y San
Gregorio De Nigua.

En la Zona Este, El Sistema Nacional de Atención a Emergencias y Seguridad 9-

1-1 posee cobertura en los municipios de San Rafael Del Yuma (Distrito
Municipal Bayahíbe), Higuey, La Romana, Guaymate, Villa Hermosa,
Guayacanes, San Pedro De Macorís, Ramón Santana, Consuelo, Bayaguana,
Monte Plata, Peravillo y Yamasá.

Con la llegada del servicio a Sánchez Ramírez, el Sistema alcanza las 19

provincias, 90 municipios y 233 distritos municipales donde viven cerca de 8.6
millones de dominicanos, el 84.5% de la población.
A parte de los cientos de hombres y mujeres que hacen posible el funcionamiento
del sistema, las cámaras de videovigilancia se han constituido en un elemento
importante que ha contribuido a la solución de muchos de los casos que ocurren,
como robos, secuestros, homicidios, desapariciones y accidentes de tránsito.
Actualmente funcionan más de 3,100 unidades en Santo Domingo, Santiago, San
Cristóbal y Puerto Plata, y de acuerdo al ministro de la Presidencia, Gustavo
Montalvo, gradualmente se irá instalando en los diferentes municipios donde
funciona.
En la zona norte se instalaron 852 cámaras, de las que 562 están en Santiago y
290 en Puerto Plata, mientras que en el Gran Santo Domingo hay en
funcionamiento más de dos mil unidades.
Además de esas provincias, el Sistema Nacional de Emergencias también tiene
presencia en La Vega, Espaillat, Peravia, Bonao, San Pedro y La Romana.
La mayor parte de las llamadas que se realizan a las instalaciones del 911 son
para requerir la intervención de la Policía Nacional, seguida por requerimientos
de salud.
El centro de control para el sistema está concentrado en dos edificaciones
principales, en Santiago, para la zona norte, y en Santo Domingo para la zona
metropolitana.
 Personal del 9-1-1
El personal es entrenado para trabajar tanto en las unidades avanzadas como para
las de respuesta inmediata, de suerte que sean un soporte vital básico y avanzado
frente a cualquier emergencia.
El personal es dotado de las habilidades y competencias básicas que requiere el
equipo técnico y médico que trabaja a nivel de medicina pre-hospitalaria para
garantizar la atención y estabilización primaria al paciente extra hospitalario.
Deben saber sobre temas de emergencias y desastres y se entrenan en soporte
básico de vida, reanimación cardiopulmonar, manejo avanzado de paciente de
trauma, manejo de vías aéreas, colocación de collarín cervical, inmovilización de
fractura y todo lo relacionado al abordaje y la estabilización primaria de
pacientes pre hospitalarios.
Consejo del Sistema
El Ministerio de la Presidencia, quien lo preside
El Ministerio de Interior y Policía
La Procuraduría General de la Republica
El Ministerio de Salud Pública y Asistencia Social
La Policía Nacional
El Instituto Dominicano de las Telecomunicaciones (INDOTEL)
La Oficina Presidencial de Tecnologías de la Información y Comunicación
(OPTIC)
La Liga Municipal Dominicana
Oficina Nacional de la Defensa Civil.

Estadísticas sobre el 9-1-1

Total de emergencias
En el mes de enero, el Sistema Nacional de Atención a Emergencias y Seguridad
9-1-1 atendió 36,101 emergencias.
Tipos de incidencia
4,022 de ellas correspondieron a condición crítica de salud, para un 11.14%
3,305 accidentes de tránsito, para un 9.15 %
2,471 de violencia doméstica, para un 6.84%
2,163 persona en peligro, para un 5.99%
1,702 agresión física, para un 4.71%
1,617 dificultad respiratoria, para un 4.48%
1,546 inconsciente, para un 4.28%
1,392 emergencia obstétrica 3.86%
1,367 caída, para un 3.79%
1,040 heridos, para un 2.88%
909 incendios, para un 2.52%
935 dolor de pecho, para un 2.59%
194 emergencia ginecológica 0.54%

Consideraciones al llamar al 9-1-1

Cada vez que se reporta una emergencia al 9-1-1 hay que tomar en cuenta las
siguientes consideraciones:
 Mantener la calma y atender las indicaciones del operador del 9-1-1.
 Responder a las preguntas que hace el operador de emergencias.
 Los datos que proporciona sirven para que el caso sea derivado al personal
que corresponda, y para que se envíen las unidades que ofrecerán
asistencia rápida y oportuna.
 Mantenerse lejos de los ruidos que interfieran la buena comunicación.
 Mantenerse en línea hasta que el operador del 9-1-1 lo indique.
 Si la comunicación se corta, el operador vuelve a ponerse en contacto con
el ciudadano.
 Mantenerse alejado de cualquier situación de peligro mientras llegan las
unidades.

Conclusión
Antes del 30 de mayo del año 2014 en el país había más de 40 líneas telefónicas
a las que la ciudadanía hacía los intentos para solicitar ayuda de emergencia.
A partir de esa fecha basta con digitar 9-1-1, desde cualquier teléfono (con o sin
saldo), para pedir algún tipo de las ayudas integradas al Sistema Nacional de
Emergencia.
Podemos contar con el Sistema 9-1-1 en cualquier situación donde se requiera de
atención médica urgente, de la intervención de la policía o de los bomberos.
Es muy importante contar con este sistema pues facilita que el pueblo pueda
tener una atención oportuna en el momento necesario, con personal calificado y
preparado para llevar ayuda y no solo se ha quedado donde inició sino que ha
tratado y sigue tratando de dar cobertura a más y más lugares y asi llegar a todo
el país.

Bibliografía
https://911.gob.do/
https://911.gob.do/sobre-nosotros/quienes-somos/
https://911.gob.do/sobre-nosotros/historia/
https://presidencia.gob.do/plan-de-gobierno/911