Tarea Semana 4

Actividad
Semana 4
Nombre de la materia
Competencias del Coach
Nombre del alumno:

Christian Cortez Jiménez
Nombre del profesor:

María Leticia Vázquez Moreno
Semana
4
Unidad 2 Entrevista del coaching
Competencias del coach
ACTIVIDAD
semana 4
Introducción:
En el siguiente trabajo analizaremos y definiremos coaching como un proceso

estructurado para conseguir la mejor forma de trabajar de las personas mediante la
observación, el uso de técnicas y conoceremos como son utilizadas las entrevistas
durante un proceso de coaching.
Desarrollo:
¿Qué es una entrevista?
Es una situación de interacción dinámica por medio, ante todo, del lenguaje entre dos
personas (entrevistador y entrevistado) en la que se produce un intercambio de
información ya sea formular preguntas Se trata de una técnica empleada para diversos
motivos.
¿Cómo se establecieron los objetivos del cliente?
Hay que definir al cliente con el objetivo que se quiere alcanzar, captar y atraer. Esto es
esencial, ya que nos permitirá fijar nuestros esfuerzos y personalizar el servicio que se
esta brindando desde un principio.
 Concretar el objetivo a través de preguntas
 El objetivo debe de ser claro específico y con indicadores observables
 Siempre viendo los Interés de cliente
¿A través de qué preguntas el cliente se da cuenta de sus recursos y

habilidades?
Se necesita tener la misma información que tienes el cochee, y para poder estar en la
misma sintonia como se encuentra el cliente, por ello es necesario realizar preguntas
abiertas que requieren una respuesta elabora.
¿Como? ¿Para que? ¿Cuando? ¿Donde? ¿Que?
2
¿Qué vas a hacer ahora?
Ese es un ejemplo de pregunta.
¿Cómo se establece el plan de acción?
Para establecer un buen plan de acción es necesario detallar tareas específicas con
fechas límite para conseguir un objetivo a nivel personal o laboral. Cada meta debe
tener su propio plan de acción. Siempre resulta más aconsejable tener pequeños
objetivos que nos lleven hacia la meta final.
Describe las características de la postura corporal y el lenguaje del cliente y el

coach.
Silencio
Para el Coach, el silencio consiste básicamente en saber cómo permanecer callado,

sabiendo cómo evitar intervenir en el “discurso” del Coachee sin hacer preguntas y
evitando también expresar sentimientos o reacciones. El silencio del Coach crea un
espacio en el cual el Coachee puede desvelar su estructura de referencia y explorar su
territorio personal. De forma parecida a una bomba de aire, el silencio crea un vacío
que servirá para “aspirar” la expresión del Coachee, lo que desvelará sus reflexiones y
su discurso.
Escucha
Después de estar simplemente en silencio, la segunda habilidad fundamental del

Coach es escuchar realmente. La escucha es un arte que consiste en acoger activa y
cálidamente, comprender y aceptar las ideas y modelos de pensamiento del Coachee,
sus emociones, reacciones, afirmaciones, dudas, etc., tal y como son. La escucha no
consiste en estar de acuerdo o en desacuerdo. Tampoco juzga ni compara. Es
simplemente “acogida”.
Lenguaje corporal
3
El lenguaje corporal ofrece al Coach numerosas señales físicas o instintivas de una

presencia activa y receptiva del Coach o, por el contrario, de su desinterés. Por tanto,
es útil que sepas que la mayoría de tus Coachees sabrán de forma intuitiva o natural
cuando estás o no escuchando atentamente, o cuando estás o no plenamente presente
e involucrado en tu diálogo con ellos. Cuando se produce una breve ruptura en la
atención del Coach, el Coachee sentirá la “ruptura” en la relación y se descentra de su
diálogo personal.
Postura
 La columna debe estar recta, erguida. Evitaremos sacar “chepa” o inclinarnos hacia
adelante mientras hablamos.
 La cabeza debe adoptar una posición natural, ni erguida ni mirando al suelo.
 Los hombros deben estar rectos, en línea perpendicular con la columna. No

debemos echarlos hacia adelante ni hacia atrás.
 Los brazos deben estar a ambos lados del cuerpo, y debemos abrirlos y gesticular.
No los cruces nunca, ni trates de adoptar una posición defensiva. Siempre abiertos,
mostrando las palmas.
Contacto de la mirada
En una relación cara a cara, el coach que escucha atentamente mantiene de forma

continua un estrecho contacto visual con la mirada del coachee. Esta habilidad refleja
una atención centrada en el cliente y contribuye a desarrollar la relación.
Menciona la importancia de establecer acuerdos con el cliente.
La importancia de concretar un acuerdo con el cliente para establecer desde un

principio cómo queremos relacionarnos dentro y fuera de la sesión. Establecer
acuerdos en los inicios de una relación evita malentendidos y conflictos a la vez que
4
genera confianza, seguridad y flexibilidad, porqué siempre está vivo, abierto a nuevas
aportaciones y/o modificaciones.
 Un acuerdo es cosa de dos (mínimo). Puede ser un acuerdo de equipo.
 Pedir permiso a la otra persona es importante para que lo perciba como una
invitación y no una obligación.
 Está vivo, se crea conjuntamente y se va alimentando a medida que avanza y

cambia la relación.
 Se construye desde la sinceridad empleando una comunicación directa y asertiva.
 El acuerdo es el resultado de una parte del ser de cada uno de los integrantes.
Se debe honrar y respetar.
Conclusión:
¿Cuál es el proceso de una adecuada entrevista con coaching?
1. Identificación consensuada de las áreas de mejora

1 Explicar el objetivo.
2 Solicitar la opinión de la otra persona.
3 Expresar su propia opinión.
2. Plan de mejora
4 Elaboración del plan consensuado de mejora.
5 Implantación del plan de acción.
Pongamos un ejemplo práctico, la salida de un coach con una visitador médico, que se
ha detectado que no realiza el cierre de ventas de forma adecuada.
Si es la primera vez que se sale con él para realizar coaching hay que explicarle en qué
consiste, cómo se va a realizar y lo que se pretende, y el papel de cada uno de ellos;
es decir, EXPLIQUE SU OBJETIVO.
5
Hay que decirle que el coach no va a intervenir en la entrevista, va a ser un observador

y luego van a comentar el desarrollo de la misma y sus resultados. Con la intención, no
de evaluar, sino identificar los puntos fuertes de la entrevistas y las áreas que se
podrían mejorar y por qué; y entre los dos llegar a un acuerdo para modificar conductas
y actitudes en las próximas entrevistas.
Después de la observación o del tema a tratar, hay que solicitar la opinión de la

persona :
 Utilizando preguntas abiertas.
1. Conseguir que explique cómo le fue, qué destacaría, qué mejoraría, qué otra cosa
podía haber hecho, ...
2. Tomar notas (mentales, escritas).
3. Hacer que piense sobre su actuación y que él mismo se evalúe.
 Ahora, exprese su propia opinión :
¿ Cómo hacerlo ?
1. Comenzando por las cosas positivas observadas.
2. Presentando un feed-back equilibrado.
3. Centrándose en los hechos, no en las personas.
Explique :
Su visión.
Las causas que lo han provocado.
Las consecuencias futuras que podría acarrear.
Y posteriormente: preguntarle sobre qué le ha parecido nuestro punto de vista.
Finalmente, lo que debemos es establecer un plan consensuado de mejora.
6
¿Cómo hacerlo?
Preguntar al coachee su opinión sobre las áreas a mejorar y el plan de acción a
desarrollar.
Presentar nuestra opinión como coach.
 Buscando :
1. Posibles mejoras en la actuación.
2. Los beneficios que obtendría al aplicar el plan.
3. Las acciones a realizar por ambos : coachee y coach.
En este punto, si el coach observa que la persona debe dedicar un poco de tiempo a
ensayar o mejorar alguna frase, alguna pregunta, etc …; es el momento, de parar, y no
hacer la siguiente entrevista y hacer role-playing, buscando la mejora de las áreas
débiles.
Una vez conseguido nuestro propósito, entonces decidiremos lo que se va a poner en
práctica a partir de la próxima entrevista con el siguiente médico.
Y después de esta entrevista, otra vez vuelta a empezar.
Este proceso debe repetirse a lo largo de todas las entrevistas observadas a lo largo
del día de trabajo.
 Requisitos para una entrevista de coaching

Los requisitos fundamentales para realizar una buena entrevista de coaching
(entrevista de feed-back o retroalimentación) son los siguientes :
1. Observación de los hechos: sin interpretación particular, ni opiniones.
2. E comentario debe realizarse sobre la manera de hacer y sobre el comportamiento,
no las cualidades de la persona.
3. Impulsar desde el interior a que la persona haga más cosas y mejores.
4. Conseguir que la persona reflexione y diga él mismo lo que va a modificar para
mejorar.
5. Conseguir el convencimiento de la persona.
6. Tener siempre una visión positiva de la otra persona.
7
Por lo tanto el proceso comienza definiendo los parámetros que son

fundamentales para el desarrollo de su trabajo y la situación en que está esa
persona en este momento, es decir, definir dónde está ahora la persona y dónde
queremos llevarla.
imagen 1
Bibliografías.
 Coaching-Mini sesión demostrativa (InstitutoDesarrollo, 2010).
 Rapport. La base de un buen entendimiento (Coaching de vida, 2012).
 Entrevista (página 1-3).

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En el siguiente trabajo analizaremos y definiremos coaching como un proceso

¿Cómo se establecieron los objetivos del cliente?

 Concretar el objetivo a través de preguntas

 El objetivo debe de ser claro específico y con indicadores observables

 Siempre viendo los Interés de cliente

¿A través de qué preguntas el cliente se da cuenta de sus recursos y

¿Como? ¿Para que? ¿Cuando? ¿Donde? ¿Que?

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¿Qué vas a hacer ahora?

Ese es un ejemplo de pregunta.

¿Cómo se establece el plan de acción?

Describe las características de la postura corporal y el lenguaje del cliente y el

Para el Coach, el silencio consiste básicamente en saber cómo permanecer callado,

Después de estar simplemente en silencio, la segunda habilidad fundamental del

Competencias del coach

El lenguaje corporal ofrece al Coach numerosas señales físicas o instintivas de una

 La cabeza debe adoptar una posición natural, ni erguida ni mirando al suelo.

 Los hombros deben estar rectos, en línea perpendicular con la columna. No

En una relación cara a cara, el coach que escucha atentamente mantiene de forma

Menciona la importancia de establecer acuerdos con el cliente.

La importancia de concretar un acuerdo con el cliente para establecer desde un

Competencias del coach

 Un acuerdo es cosa de dos (mínimo). Puede ser un acuerdo de equipo.

 Está vivo, se crea conjuntamente y se va alimentando a medida que avanza y

 Se construye desde la sinceridad empleando una comunicación directa y asertiva.

Se debe honrar y respetar.

¿Cuál es el proceso de una adecuada entrevista con coaching?

1. Identificación consensuada de las áreas de mejora

Competencias del coach

Hay que decirle que el coach no va a intervenir en la entrevista, va a ser un observador

Después de la observación o del tema a tratar, hay que solicitar la opinión de la

 Utilizando preguntas abiertas.

2. Tomar notas (mentales, escritas).

3. Hacer que piense sobre su actuación y que él mismo se evalúe.

 Ahora, exprese su propia opinión :

1. Comenzando por las cosas positivas observadas.

2. Presentando un feed-back equilibrado.

3. Centrándose en los hechos, no en las personas.

Y posteriormente: preguntarle sobre qué le ha parecido nuestro punto de vista.

Finalmente, lo que debemos es establecer un plan consensuado de mejora.

Competencias del coach

Presentar nuestra opinión como coach.

 Requisitos para una entrevista de coaching

Competencias del coach

Por lo tanto el proceso comienza definiendo los parámetros que son

 Coaching-Mini sesión demostrativa (InstitutoDesarrollo, 2010).

 Rapport. La base de un buen entendimiento (Coaching de vida, 2012).

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