FINAL Plan Operaciones

Descargar como docx, pdf o txt
Descargar como docx, pdf o txt
Está en la página 1de 8

Gr01-doc1 Proyecto: UBICATE

22 de septiembre de 2020 Autores: Leva, Majano, Torres, Calona, Suazo, Ramos,


Zelaya
Maestría Internacional en Administración y Dirección de Empresas

Plan de Operaciones
Localización

Ciudad: Tegucigalpa,
Provincia / Departamento / Estado: Francisco Morazán, País: Honduras
Diagrama de flujo en el que se describen los procesos de la empresa

Proceso Tarea
Hosting - Instalación y funcionamiento de sistemas, servidor, base de datos.
- Implementar Medidas de Seguridad de plataforma.
Definición de planes de - Programación y diseño de capacitaciones como servicio a entregar.
Capacitaciones
Diseño - Diseñar módulos necesarios para plataforma de base de datos y
página virtual.
Desarrollo - Diseño y Desarrollo entorno virtual de plataforma en general.
Mantenimiento - Asegurar continuidad en prestación del Servicio tecnológico. -
Efectuar ampliaciones necesarias.
Recepción de documentos en físico - Digitalización de información ingresada.
- Estandarizar plantilla de información digitalizada para facilitar
búsqueda a proveedores debidamente enlazados.
Capacitaciones - Ejecutar capacitaciones según servicios contratados.
Comercialización - Mercadeo los servicios de colocación de personal y capacitación.
- Comercializar los servicios proporcionado por la empresa.
Finanzas y Tesorería - Pago de Proveedores varios.
- Pago de Impuestos.
- Contabilidad financiera y cobro a clientes.
Reclutamiento de personal - Búsqueda y selección de personal.
Supervisión - Verificar cumplimiento de procesos internos.

Estrategicos
Operativo
- Definición de planes
de Capacitaciones Auxiliares
- Hosting
Entradas - Diseño - Capacitaciones - Finanzas y Tesorería
- Desarrollo - Digitalizacion de - Reclutamiento de Salidas
- Mantenimiento informacion en fisico. personal
- Comercialización - Supervisión

Máquinas, herramientas y útiles

Una de las herramientas de mayor importancia es la Data Center, con ella tendremos el manejo
de la información necesaria para brindar apoyo a cada uno de los estudiantes y sus tareas o
Gr01-doc1 Proyecto: UBICATE
22 de septiembre de 2020 Autores: Leva, Majano, Torres, Calona, Suazo, Ramos,
Zelaya
Maestría Internacional en Administración y Dirección de Empresas

funciones asignadas. EL recurso humano es una pieza clave, los operadores de la aplicación,
solicitudes de capacitaciones.

Los equipos básicos para poner en marcha la empresa se describen a continuación:

- Servidores de aplicaciones especializadas y Base de Datos: para hospedar el software


principal de la empresa, almacenar la información de cada cliente (corporativos e
individuo), así como el procesamiento analítico de la aplicación principal.
- Servidores de servicios de correo, web, seguridad informática, respaldos, etc.: para el
funcionamiento de la empresa y comunicación externa digital.
- Equipo de telecomunicaciones (switch, router, etc.): para la comunicación digital entre los
usuarios y redes internas/externas.
- Equipo especializado para climatización, protección de energía y de supresión de
incendios: para garantizar el cuidado del equipo tecnológico dentro del Data Center.
- Software especializado: para el servicio proporcionado por la empresa, protegido de
propiedad intelectual, licencias especializadas para las otras aplicativos en donde lo
requiera.
- Mobiliario y Equipo: equipo de cómputo, sillas, escritorios, armarios, impresoras, teléfonos,
cámaras de seguridad, materiales de oficina, entre otros.

La información dentro de la plataforma virtual será limitada por el espacio y formatos utilizados.
Las capacitaciones son enfocadas en las principales zonas productivas central, norte y sur de
Honduras, con limitante de cupos, capacidad de pago y experiencia del personal que las
imparte. El acceso a la aplicación es afectado por las zonas donde no hay acceso a Internet.
Empresas corporativas de cualquier tamaño, nacional e internacional con vacantes disponibles.

La inversión aproximada que se realizará en el equipo y útiles es de $63,900.00, desglosados


de la siguiente manera:

- Equipos de Computación: $12,960


- Mobiliario: $1,907
- Data center: $40,000
- Servidores internos y externos: $3,800
- Licencias: $ 3,733
- Desarrollo de plataforma: $1,500

Descripción del local y distribución en planta

Ubícate arrendara un local que satisfaga las necesidades de acorde al equipo técnico y
personal contratado. Dicho local estará ubicado en un edificio designado para oficinas con
amplio estacionamiento para visitas. El local también estará próximo a estaciones de medio de
transporte público para facilitar el acceso a personas de escasos recursos. Internamente
contara con espacios divididos los cuales se detallan a continuación: Departamento de
Informática, Cuarto de Servidor, Recepción, Departamento Comercial y Agentes, Sala de
Gr01-doc1 Proyecto: UBICATE
22 de septiembre de 2020 Autores: Leva, Majano, Torres, Calona, Suazo, Ramos,
Zelaya
Maestría Internacional en Administración y Dirección de Empresas

Capacitaciones, Oficina gerencial, Finanzas, Recursos Humanos y Servicios Sanitarios tanto


para las visitas como para los empleados. La oficina estará localizada en la capital del país.

Gestión de calidad

Se contratará una empresa consultora especializada en la Gestión de Calidad con el fin de


lograr la certificación ISO 9000. Dicha certificación colocara a la empresa en una situación más
favorable y ventajosa comparado con la competencia. Por medio de esta consultoría
obtendremos una misión y visión de la empresa más acertada a la realidad mercantil del rubro
por intervenir.

La gestión de la calidad se regirá bajo cuatro (4) estándares de calidad en perspectiva:

1. El estándar a la gestión institucional (ISO 9000:2000)

El objetivo con la implantación de esta normativa es, lograr una mayor eficiencia en los
procesos y suministrar productos y servicios que satisfagan al cliente, mejorando la
productividad y la competitividad de la organización. Obteniendo con esto suministrar un
servicio acorde con los requisitos de los clientes y con las reglamentaciones, alcanzando la
satisfacción del cliente.

2. El estándar desarrollado para el proceso de capacitación de personal dentro de una


organización (ISO 10015)

Esta normativa se aplica al proceso de gestión de recursos humanos de la organización en


particular a la fase de capacitación y desarrollo. No se utiliza para certificación, su finalidad es
la de dar directrices sobre la capacitación. Este proceso de formación posibilitaría entonces que
un organismo mejore sus capacidades y logre sus objetivos vinculados a la calidad,
produciendo y desarrollando competencias. Entendiendo a la formación como un factor de
progreso continuo, que se muestra como una inversión eficaz y productiva para la organización.

3. El estándar para organismos certificadores de personas (ISO 17024)

Esta normativa específica los requerimientos para asegurar que los organismos de certificación
que operan la certificación de personas, conducen sus operaciones en una forma consistente,
comparable y confiable. La norma busca que los organismos certificadores generen confianza
en las partes interesadas en el certificado mediante su independencia e imparcialidad en
relación con los candidatos y las personas certificadas.

4. El estándar de Sistemas de Gestión de la Seguridad de la Información (ISO


27001:2013)

Normativa internacional que permite el aseguramiento, la confidencialidad e integridad de los


datos y de la información, así como de los sistemas que la procesan.
Gr01-doc1 Proyecto: UBICATE
22 de septiembre de 2020 Autores: Leva, Majano, Torres, Calona, Suazo, Ramos,
Zelaya
Maestría Internacional en Administración y Dirección de Empresas

La aplicación de esta normativa significa un elemento diferenciador respecto al resto, que


mejora la competitividad y la imagen de una organización. Así mismo la Gestión de la de la
Seguridad de la Información se complementa con las buenas prácticas o controles.

Estructura de la norma ISO 27001

• Objeto y campo de aplicación: La norma comienza aportando unas orientaciones sobre el


uso, finalidad y modo de aplicación de este estándar.

• Contexto de la Organización: Este es el primer requisito de la norma, el cual recoge


indicaciones sobre el conocimiento de la organización y su contexto, la comprensión de las
necesidades y expectativas de las partes interesadas y la determinación del alcance del SGSI.

• Liderazgo: Este apartado destaca la necesidad de que todos los empleados de la


organización han de contribuir al establecimiento de la norma. Para ello la alta dirección ha de
demostrar su liderazgo y compromiso.

• Planificación: Esta es una sección que pone de manifiesto la importancia de la determinación


de riesgos y oportunidades a la hora de planificar un Sistema de Gestión de Seguridad de la
Información, así como de establecer objetivos de Seguridad de la Información y el modo de
lograrlos.

• Soporte: En esta cláusula la norma señala que para el buen funcionamiento la organización
debe contar con los recursos, competencias, conciencia, comunicación e información
documentada pertinente en cada caso.

• Operación: Para cumplir con los requisitos de Seguridad de la Información, esta parte de la
norma indica que se debe planificar, implementar y controlar los procesos de la organización.

• Evaluación del Desempeño: En este punto se establece la necesidad y forma de llevar a cabo
el seguimiento, la medición, el análisis, la evaluación, la auditoría interna y la revisión por la
dirección del Sistema de Gestión de Seguridad de la Información.

• Mejora: Por último, en la sección décima vamos a encontrar las obligaciones que tendrá una
organización cuando encuentre una no conformidad y la importancia de mejorar continuamente
la conveniencia, adecuación y eficacia.

Productos o servicios.

Funcionalidades básicas de nuestro servicio es realizar capacitaciones a empresas e individuos


y colocación de personal a empresas con puestos vacantes de trabajo.
Características técnicas que tendrá será los accesos a la plataforma, la seguridad al servidor
para inscribirse y solicitar capacitaciones y colocación de persona, tendremos una plataforma
web donde las organizaciones podrán publicar sus plazas vacantes a un costo considerado, al
cual también los candidatos que estén inscritos podrán ser partícipe de esto y ser tomados en
cuanta si su perfil profesional es el solicitado, para lo que es el reclutamiento y selección y
Gr01-doc1 Proyecto: UBICATE
22 de septiembre de 2020 Autores: Leva, Majano, Torres, Calona, Suazo, Ramos,
Zelaya
Maestría Internacional en Administración y Dirección de Empresas

poder cubrir la plaza vacante, en cuanto a las capacitaciones Ubicate tendrá servicios de
personal tercerizado especializado para cubrir las necesidades de las empresas, empresarios e
individuos. El soporte tecnológico será para la base de datos, problemas técnicos que se
puedan generar al usuario o servidor, mantenimientos y fallas del equipo. Los cobros de
nuestro servicio en Ubicate será según capacitaciones, es decir las especificaciones,
necesidades, condiciones y restricciones que el cliente fije en el contrato por el servicio.

Valor distintivo para el consumidor

Público Objetivo al que va dirigido y necesidades que satisfacer


Dirigido a empresas, empresarios y persona individual, las necesidades a satisfacer son facilitar
a las personas a vincularse en la fuerza laboral, impulsar la economía interna del país, brindar
soporte a las organizaciones que buscan el mejor candidato para cubrir sus vacantes y
garantizar su continuo funcionamiento, capacitaciones de calidad para el mejor funcionamiento
de los procesos en las organizaciones.
Especificaciones del Valor único y distintivo del nuevo producto o servicio a lanzar
desde la óptica del cliente, explicando la diferenciación con la oferta actual de productos
del resto de competidores del mercado
El valor agregado de nuestra empresa de servicio es que en nuestro país aún no existe una
empresa que brinde ambos servicios capacitación y colocación de personal, tanto para
empresas como individuales.
Plan de puesta en marcha

Se iniciará al momento de tener el capital presupuestado y los recursos materiales necesarios


para el Plan de negocio, Los responsables de llevar a cabo la puesta en marcha será los
integrantes del equipo que realizaremos funciones del área de recursos humanos, por el lado
de las capacitaciones y la colocación de personal, de tecnología informática, , para dar a
conocer el servicio, y poner en práctica las estrategias de posicionamiento de la marca, el área
de finanzas por cobros y pagos a realizar.

Calendario de implantación: principales actividades y responsables.


Gr01-doc1 Proyecto: UBICATE
22 de septiembre de 2020 Autores: Leva, Majano, Torres, Calona, Suazo, Ramos,
Zelaya
Maestría Internacional en Administración y Dirección de Empresas

Meses
Actividades Responsable 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
- Instalar sistemas, plataforma base de
datos, implementar Medidas de Seguridad Técnico de TI
en plataforma
- Interactuar con empresas. Gerente RRHH
- Programar capacitaciones Oficial RRHH
Gerente Comercial
- Diseñar plataforma de base de datos y Técnico TI
página virtual. Gerente RRHH
- Desarrollar el entorno virtual de cursos y
plataforma en general, asegurar continuidad
Técnico TI
en prestación de Servicio, efectuar
ampliaciones necesarias
- Ofertar capacitaciones Jefe de capacitación
- Dar a conocer servicios de colocación de Gerente Comercial y
personal y capacitaciones oficial comercial
Gerente de comprar y
- Interactuar con proveedores
Gerente Financiero
- Impuestos, cobros Tesorero
Jefe de Recursos
- Empleados
Humanos
- Búsqueda y selección de personal Gerente de RRHH
Gerente mejora
- Verificar cumplimiento de procesos
continua

Identificamos algunos elementos muy característicos que permiten dar el máximo de visibilidad
a la solución tanto en el momento del arranque como posteriormente y que complementan a los
factores críticos indicados. Estos elementos son:

Detalle del diagrama:

 Informar a la organización y usuarios individuales sobre las ventajas que


aportará UBICATE y las posibilidades de ampliación y reforzamiento de sus
capacidades.
Gr01-doc1 Proyecto: UBICATE
22 de septiembre de 2020 Autores: Leva, Majano, Torres, Calona, Suazo, Ramos,
Zelaya
Maestría Internacional en Administración y Dirección de Empresas

 Habilitación de página web y APP. Esto facilitará el acceso al servicio y dará máxima


disponibilidad e independencia a los usuarios.

 Activar la vista organizativa para el personal directivo. Esto dará visibilidad de


ServiceTonic a la dirección de la empresa y permitirá que el equipo directivo tenga más
control sobre la parte de la operativa que le corresponda.

 Utilizar la Base de Datos de perfiles de puesto.  En la que el cliente podrá encontrar


diversas opciones de acuerdo a sus necesidades. Se incluirá videos tutoriales sobre
cómo usarla.

 Encuestas de calidad. Por medido de las cuales podremos obtener feedback y


conocer de primera mano el nivel de satisfacción de nuestros clientes y ayudará a
ejecutar el proceso de mejora continua.

Producción

Describa cómo serán producidos sus productos o servicios.

Base de Platafora Cliente a Tipo de Agregar


Capacitación
datos Virtual cpacitar Capacitación Intgrantes

Colocación Área de Entes Seleccion de


Pruebas Colocaión
de personal reclutamiento Externos Canditados

Recursos humanos y materiales utilizados y el proceso productivo que utiliza o utilizará.

Recursos Humanos Materiales Utilizados

Recursos Humanos Computadoras


Tecnología Software
Finanzas Equipo
Comercialización Papelería

El proceso es por medio de la aplicación de software, actualmente no contamos con más


planes para actualizar los servicios que UBICATE ofrecerá queremos plasmar el servicio de
capacitación y colocación de personal como nuestra única idea para el negocio. La ventaja
competitiva del servicio es que seremos la empresa en Honduras que brinde ambos servicios
en una sola organización trabajado los mismo de la mano en comparación a otras empresas
que solo ofrecen servicios de capacitación a un alto costo nuestro valor agregado será precios
accesibles y promociones en dichas capacitaciones, en cuanto a la colocación de personal, no
existe una empresa que sea legal y segura para este tipo de servicio. Utilizaremos tecnología
avanzada y de alta calidad para brindar un servicio completo y seguro donde los usuarios se
sientan cómodos al momento de utilizar la plataforma digital. Dicha plataforma será diseñada
por un ente externo con los requisitos y especificaciones que se le indique por parte de los
integrantes del negocio UBICATE, con el fin de seguir la calidad y seguridad que la misma
Gr01-doc1 Proyecto: UBICATE
22 de septiembre de 2020 Autores: Leva, Majano, Torres, Calona, Suazo, Ramos,
Zelaya
Maestría Internacional en Administración y Dirección de Empresas

necesita, cada proceso será brevemente documentado para el mejor funcionamiento del
sistema en sus actualizaciones según lo exija el mercado para suplir necesidades, la
innovación de UBICATE dependerá de las exigencias del cliente, en cuanto a tecnología la
base de daos, el departamento de TI, es el encargado de estar al día con la tecnología de
vanguardia y siempre manteniendo la información de forma confidencial.

También podría gustarte