La importancia de la Gestión de Recursos Humanos y sus Diferentes Subsistemas.

Presentación

Asignatura

Administración de personal 1

Tema

La importancia de la Gestión de Recursos Humanos y sus Diferentes

Subsistemas.

Sustentantes

Minerva Abreu (2018-3094)

Winston Taveras (2018-3591)

Yenifer Victoriano (2018-4127)

Evaluador

Darwin Ovalle

Fecha

31/08/2019

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 La importancia de la Gestión de Recursos Humanos y sus Diferentes Subsistemas.

Índice

Introducción____________________________________________________3

Objetivo_______________________________________________________4

Justificación____________________________________________________5

La gestión de recursos humanos en perspectiva________________________6

Objetivos y retos de la gestión de Recursos Humanos__________________7,8

Recursos humanos como componente estratégico de la organización,

responsabilidad de línea y función de Staff__________________________8,9

Crea tu propia empresa_________________________________________9,10

ATV. Electrodomésticos SRL______________________________11,12,13,14

Proceso de reclutamiento selección_________________________14,15,16,17

Informe final_________________________________________________17,18

Conclusión____________________________________________________19

Referencias____________________________________________________20

Anexos_______________________________________________________21

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 La importancia de la Gestión de Recursos Humanos y sus Diferentes Subsistemas.

Introducción

A continuación, les estaremos presentando un informe detallado acerca de la

gestión de recursos humanos y sus diferentes subsistemas dentro de las
organizaciones, la importancia de este departamento y las funciones que
desarrolla dentro de las organizaciones.

Como todos sabemos, este departamento es de los más importantes dentro de

la empresa, sus funciones giran entorno al capital humano de la empresa y las
diferentes funciones de cada empleado en los diferentes puestos de trabajo.

En el desarrollo del tema tratado procederemos a crear una empresa y a poner

en práctica los conocimientos adquiridos durante el transcurso de la materia.
Esta empresa la crearemos para dar a conocer las funciones del departamento
de gestión humana dentro de la empresa.

Hablaremos de su misión, visión, valores y productos que ofrece. Trataremos

de plasmar algunas de las funciones del departamento de gestión humana
dentro de la empresa, crearemos algunos cargos dentro de la empresa y
detallaremos el proceso de diseño de puesto y perfil de puesto.

Como sabemos por lo general, en las empresas se utilizan las entrevistas

basadas en competencias y es por eso que estableceremos ciertas
competencias para cada puesto de trabajo de acuerdo con la naturaleza de
nuestra organización.

Es de gran importancia para cada empresa tener un esquema de diferentes

competencias para cada puesto demandado ya que esto nos facilita la elección
del personal mas capacitado.

Por lo general en la entrevista basada en competencias buscamos identificar

rasgos de personalidad en el entrevistado, alguna pista que nos lleve a conocer
su estado emocional, sus capacidades, entre otras cosas.

En lo adelante les mostraremos con más detalles todo lo referente al

departamento de gestión humana dentro de la empresa.

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Objetivos

Nuestro objetivo principal al realizar dicho informe es dar a conocer ante

nuestros lectores las funciones del departamento de gestión humana dentro de
la empresa.

Desarrollar nuestras habilidades de investigación y nuestros conocimientos en

el área de gestión humana, de esta forma podremos aplicar nuestros
conocimientos en nuestras áreas de trabajo.

Nuestro compromiso como estudiantes y futuros profesionales es entender a

profundidad el tema tratado para poder aplicar nuestros conocimientos en
nuestra vida laboral y personal.

Tenemos la fiel intención de servir de ayuda a nuestros lectores a la hora de

entender el tema tratado en este informe.

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 La importancia de la Gestión de Recursos Humanos y sus Diferentes Subsistemas.

Justificación

La elaboración de este informe es de gran importancia y ayuda para nosotros

los estudiantes ya que es una forma práctica de mejorar nuestras competencias
y conectar con nuevos conocimientos.

El conocimiento adquirido en el transcurso de este informe nos servirá de gran

utilidad en nuestro camino como futuros profesionales de las diferentes áreas
de estudio.

Realizar este informe nos ayudará a conocer mejor las funciones del
departamento de gestión humana y de esta forma poder optar por un puesto
como este en cualquier empresa.

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 La importancia de la Gestión de Recursos Humanos y sus Diferentes Subsistemas.

LA GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS EN

PERSPECTIVA

El departamento de gestión humana de la empresa es de los más importantes

ya que es el encargado de contratar al personal que trabajará en la empresa y
la pondrá a funcionar a cabalidad con lo establecido por la gerencia general de
la empresa.

Este departamento se encarga de que la política de la empresa se cumpla a

cabalidad, de que los derechos de los empleados sean respetados y de que los
empleados cumplan con los requerimientos de la empresa.

Principales procesos.

Reclutamiento

Control de
Seleccion
despidos

Motivar
Contratacion
empleados

Evaluar el
Capacitacion
desempeño

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Objetivos principales de la gestión de recursos humanos.

Que la Gestion del

empresa cambio Retener el
supere las dentro de Dirigir esfuerzos personal
metas la empresa Dirigir trabajos de
Gestion de la para la superacion
responsabilidad
competitividad personal de los
social
empleados

Lograr que los

Reclutar el Contribuir a la
empleados se
personal mas mejora de la
capaciten en las
capacitado . calidad de vida
diferentes areas

Retos principales de la gestión de recursos Humanos.

Motivar a Adaptacion
los a los
empleados Entender la cambios Enfrentar los
importancia de cambios
la diversidad tecnologicos

Ser
Reducir costos
competitivos

1. Motivar a los empleados: esto abarca una gran gama de opciones como
becas escolares, capacitación dentro y fuera de la organización, aumento de
sueldo, incentivos por logros de objetivos, bonificación, viáticos, entre otros.

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2. Entender la importancia de la diversidad: conocer y vencer las barreras de la

diversidad étnica, culturales y raciales para poder operar en cualquier parte
del mundo con la misma calidad y éxito.
3. Ser competitivos: entender que el mundo vive una constante competencia,
que existen empresas de su misma índole y no pueden darse el lujo de
quedarse en el mismo lugar.
4. Adaptarse a los cambios: esto incluye a la digitalización de los procesos,
entender que los cambios globales son una realidad y que las organizaciones
que no cambian están destinadas a dejar de existir.
5. Enfrentar los cambios tecnológicos: reconocer que la tecnología es el arma
más poderosa de las organizaciones, que por medio de la implementación de
la tecnología se crece, se reducen gastos y se alcanzan nuevos mercados
6. Reducir los costos: tratar de operar y administrar el tiempo con el mejor
enfoque para poder producir más y en menos tiempo a fin de poder bajar los
costos de los artículos de producción y del producto terminado.

Recursos humanos como componente estratégico de

la organización, responsabilidad de línea y función de

Staff.

Es evidente que el departamento de recursos humanos de las organizaciones

fomenta la estabilidad del capital humano dentro de las empresas, el
departamento de gestión humana promueve y difunde los ideales de la
organización dentro de su capital humano fomentando entre ellos el compromiso
de defender los intereses de la organización.

Responsabilidad de línea

Son las unidades de línea que desarrollan la actividad típica de la entidad, este
equipo vela por la fuerza laboral, toman decisiones acerca de los colaboradores,
ejecutan las actividades de recursos humanos, cumplen metas de del
departamento de RH y alcanzan los resultados estipulados en este
departamento, en función de los objetivos de la organización.

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Función de staff

Son las personas o departamentos que asesoran a quienes forman la línea,

realizan funciones especializadas que se sustraen a los departamentos de línea.
Se encargan de las políticas establecidas en el departamento de RH, ofrecen
asesoría y apoyo, brindan consultoría interna de RH, dan orientación y velan por
la estrategia de recursos humanos.

Diferencias entre línea y staff

Línea: La naturaleza de sus relaciones es de autoridad

Staff: La naturaleza de sus relaciones es de poder

La distinción entre uno y otro es que la línea decide y el staff asesora.

“LOS SUBSISTEMAS DE RECURSOS HUMANOS EN

PRÁCTICA.”

Crea tu propia empresa.

ATV. Electrodomésticos SRL

Nuestra organización fue constituida el 20 de agosto de 2019, con el fin de poder

brindar a los consumidores un excelente servicio de mercado, con los más altos
estándares de calidad y los mejores productos de electrodomésticos con alta
tecnología.

Misión

Crear demandas innovadoras, para ofrecer cada día mejor calidad en el servicio
ofrecido a nuestros clientes, en cuanto la facilidad de pago y garantía de nuestros
productos.

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Visión

Ser intermediarios y proveedores de los mejores productos y marcas del

mercado en materia de electrodomésticos, colocándonos como número 1 en el
mercado, para nuestros consumidores, en cada hogar del país

Valores

 Integridad
 Compromiso
 Lealtad
 Ética
 Solidaridad
 Innovación

Productos y servicios.

Ofrecemos a nuestros clientes bienes tangibles para el equipamiento del hogar,

ofreciendo neveras, lavadoras, estufas, muebles, equipos de música, juegos de
habitación, juegos de sala y demás.

Cada producto ofrecido a nuestros clientes cuenta con la más alta calidad del
mercado ya que somos distribuidores de marcas de respaldo internacional como
son: Samsung, LG, Panasonic, Toshiba, entre otras.

Nuestra cede principal se encuentra ubicada en la comunidad de Buenos Aires

de Herrera, calle Isabel Aguilar #42 santo domingo oeste.

Somos la empresa líder en el mercado de distribución de bienes para el hogar,

resaltamos por nuestra innovación continua, nuestros equipos con alta
tecnología, nuestra capacidad de negocio y nuestra solvencia ante las
eventualidades que pueden presentarse en el transcurso de las diferentes
negociaciones siendo muy flexibles a la hora de tratar con nuestros clientes.

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ATV. Electrodomésticos SRL

Competencias estratégicas para la gestión de recursos humanos

Somos una empresa comprometida con la innovación, por lo que brindamos

electrodomésticos con las últimas tecnologías del mercado para así lograr
nuestros objetivos con orientación al cliente, al logro de objetivos con el mejor
equipo para producir, vender, atender y fidelizar a nuestros clientes.

Nos vemos en la necesidad de lograr ser los #1 del mercado y mantener la

posición con la finalidad de hacer crecer nuestra organización, llevando a
nuestros clientes los mejores productos, con la más alta tecnología del mercado
y las mejores facilidades de pago.

Hemos orientado nuestra competencia estratégica de manera que podamos

cumplir con nuestros compromisos y llegar a mantener el desarrollo sostenible a
través del tiempo.

1. Servicio orientado al cliente

2. Trabajo en equipo
3. Iniciativa
1. SERVICIO Definición: atender las solicitudes de los clientes con empatía,
ORIENTADO AL rapidez y calidez en el servicio.
CLIENTE
NIVELES DE COMPETENCIA
1 Responde a las demandas, preguntas, sugerencias y/o solicitudes que el
cliente plantea
2 Manifiesta una comunicación abierta con el cliente interno o externo. Se
anticipa a los pedidos de los clientes y busca permanentemente la forma de
resolver sus necesidades de manera efectiva.
3 Diseña e implementa mecanismos que permiten elevar de forma constante el
grado de satisfacción de los clientes muy eficientemente.

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2. TRABAJO EN Definición: Formar parte de un equipo en donde cada uno tiene

EQUIPO una función distinta, pero todos tienen un objetivo en común
orientado a la calidad, higiene y servicio al cliente.
NIVELES DE COMPETENCIA
1 Es hábil para atender varias cosas al mismo tiempo sin afectar el trabajo de
los demás.
2 Colabora de manera activa con el equipo, es capaz de manejar el estrés,
transmitir entusiasmo y dar instrucciones
3 Diseña mecanismos para optimizar el desempeño en las tareas que se
realizan y convertirlas funcionales y sistemáticas

3. INICIATIVA Definición: Es actuar de manera proactiva, hacer más de lo que

se le exige o se espera en favor de la empresa.
NIVELES DE COMPETENCIA
1 Desarrolla sus tareas de manera oportuna y según lo esperado
2 Realiza esfuerzos para solucionar problemas, trabaja sin supervisión y toma
buenas decisiones para anticiparse a posibles eventualidades.
3 Realiza esfuerzos extraordinarios para la solución de problemas e implica al
departamento para motivar esfuerzos en conjunto que optimicen el servicio y
logren resultados extraordinarios.

Perfil de puesto

Un perfil de puesto es también llamado perfil ocupacional de puestos de vacante,

es un método de recopilación de los requisitos y calificaciones personales
exigidos para el
cumplimiento satisfactorio de las tareas de un empleado dentro de una
institución: funciones de puestos, requisitos de instrucción y conocimientos, así
como las aptitudes y características de personalidad requeridas.
Además, el perfil de puesto se ha convertido en una herramienta sumamente útil
en la administración y plantación exitosa de los recursos humanos y de las
instituciones de cualquier nivel o categoría. Para este tipo de empresas se

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 La importancia de la Gestión de Recursos Humanos y sus Diferentes Subsistemas.

necesita un personal amplio con experiencia en el área que se le asigne y que

pueda realizar distintas tareas
Dentro de los perfiles de puestos que demanda la empresa tenemos:

Gerente de planeación estratégica

Jefe directo: Gerente de mercadeo.

Supervisión a ejercer: Asistentes.
Formación académica: Lic. Administración, Mercadeo,
economía
Años de experiencia: 2 a 3 años.
Competencias o conocimientos: Conocimiento en comportamiento de
mercados, manejo de concepto
financieros de producción, etc.
Habilidades deseables: Maestría en gestión estratégica
Responsabilidades principales del Determinar el FODA del negocio
puesto: elaborar los objetivos a alcanzar, etc.
Idiomas: Ingles avanzado.

Supervisor de servicio al cliente

Jefe directo: Gerente de operaciones.

Supervisión a ejercer: Personal de servicio al cliente.
Formación académica: Bachiller, estudiante de Administración,
economía, ingeniería industrial
Años de experiencia: 1 a 2 años
Competencias o conocimientos: Manejar el paquete de office, experiencia en
servicio al cliente
Habilidades deseables: Conocimiento en psicología del consumidor

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Responsabilidades principales Desarrollar el trato y atención al cliente,

del puesto: supervisar que se cumplan las tareas
asignadas, etc.
Idiomas: Ingles avanzado

Gerente de ventas

Jefe directo: Gerente general.

Supervisión a ejercer: Encargados y supervisores
Formación académica: Lic. Administración, Mercadeo,
Psicología industrial.
Años de experiencia: 2 a 3 años.
Competencias o conocimientos: Experiencia en diferentes técnicas de
ventas, debe ser proactivo, dinámico
,etc.
Habilidades deseables: Conocimiento en Administración,
contabilidad y mercadeo.
Idiomas: Ingles avanzadas.

Proceso de Reclutamiento y selección.

Aviso: Gerente de planificación Estratégica

¡Queremos que seas nuestro compañero!

ATV. Electrodomésticos SRL

Se solicita personal para el área administrativa, con experiencia en planificación

estratégica empresarial

Descripción del empleo.

Buscamos personal administrativo para ocupar la posición de Gerente de

planificación estratégica.

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Requisitos.

Edad: 25 a 35 años

Sexo: Masculino o femenino

Experiencia: 2 a 3 años

Observación: Proactivo, resolución de problemas e inteligencia emocional.

Horarios.

Lunes a viernes: 8:00 AM a 7:00 PM

Sábados y domingos: 9:00 AM a 2:00 Pm

Beneficios
Todos los de ley
Salario fijo a discutir en la entrevista
Incentivo
Pago de horas extras
Subsidio de comida
Vehículo asignado
Flota
Equipos tecnológicos para trabajar
Interesados enviar su CV a nuestra dirección de correo electrónico:
[email protected]

Instrumentos para medir las competencias

A. Entrevista por competencias

Competencia: Iniciativa.

Candidato x: _____________________________________

1. ¿Alguna vez sugeriste un cambio en el modo de trabajar?

2. ¿Cuál fue el resultado?

Firma: _________________

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Competencia: Trabajo en equipo.

1. ¿Qué importancia tiene el trabajo en equipo para ti?

2. ¿Te interesa el concepto que tengan tus compañeros de ti?

Firma: ______________________

Observaciones: ____________________________________________

B. Cuestionario de personalidad

Utilizaremos este instrumento con la finalidad de captar en los participantes sus

competencias personales de forma individual, este cuestionario estará
estructurado de ciertas preguntas las cuales estarán orientadas a determinar el
nivel de competencia de cada uno de los postulantes al puesto de trabajo
requerido.

Instrumento de evaluación del desempeño

Para la evaluación del desempeño del puesto de Gerente de planificación

estratégica utilizaremos el método de Escala grafica de clasificación: con este
método vamos a evaluar el desempeño que el colaborador muestra atreves de
factores brevemente definidos y graduado.
Competencias Regular (1) Bien (2) Muy bien (3) Excelente (4)

Iniciativa. Realiza
esfuerzos para
solucionar
problemas, trabaja
sin supervisión y
toma buenas
decisiones para
anticiparse a posibles
eventualidades.

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Conocimientos
culinarios.
Conoce los términos
culinarios y nombre
de los utensilios y
alimentos utilizados
con frecuencia en la
cocina
Trabajo en equipo.
Colabora de manera
activa con el equipo,
es capaz de manejar
el estrés, transmitir
entusiasmo y dar
instrucciones

Informe final
En este informe consta con los aspectos más importantes que se estuvieron
desarrollando en la asignatura de administración personal, pudimos darnos
cuenta de que tan importante es el área de Recursos Humanos tanto para la
empresa como también para los empleados ya que benefician a ambas partes
de forma significativa.

El desarrollo de la asignatura, Administración de personal 1 nos ha dado la

oportunidad como equipo de desarrollar nuestras habilidades, conocimientos y
competencias personales. Durante el transcurso de la asignatura hemos
conocido todo lo referente a las funciones del departamento de gestión humana
dentro de las empresas.
Para nosotros ha sido de mucha ayuda conocer todo lo referente acerca de la
gerencia de gestión humana de la empresa ya que este es uno de los
departamentos más importantes de las empresas por servir de puente o canal
de comunicación entre los empleados y la empresa.

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Es por medio del departamento de gestión humana que se garantiza a los

empleados el bienestar dentro de la empresa, el crecimiento personal y
profesional, el desarrollo de habilidades y sobre todo se motiva al empleado a
cultivar valores en su vida laboral y personal.
Desde el inicio de la asignatura nos sentimos muy emocionados de conocer
acerca del departamento de gestión humana ya que muchos de nosotros
estudiamos con la idea de formar parte de empresas responsables, innovadoras
y que apoyen el talento humano.
Por medio de lo estudiado en esta asignatura hemos crecido como persona y
como profesionales, los conocimientos adquiridos en esta materia nos serán de
gran utilidad en nuestra vida laboral ya que podemos aplicar nuestros
conocimientos en nuestras áreas de trabajo y así ser más eficientes, más
capaces y más emprendedores.
Durante el transcurso de la asignatura se hizo mucho hincapié en lo que es el
análisis de puesto que trata básicamente de lo que se requiere o del tipo de perfil
que anda buscando una empresa a la hora de desarrollar un puesto, la parte que
se encarga de del análisis de puesto es exclusivamente recursos humanos.

Pudimos conocer un poco de lo que se trataba de la descripción de puestos y su

esquema que contaba de tres procesos muy importantes:

1-Relevamiento.

2-Análisis de Puestos.

3-Descripción de Puestos.

Pudimos aprender que para hacer una correcta descripción de puesto se

necesitan de tres elementos importantes como son:

1-La entrevista de relevamiento estructurada.

2-La confirmación de la información obtenida.

3-La descripción de puestos.

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Conclusión

Sin duda elaborar este informe nos ha servido mucho a cada uno de nosotros,
conocer acerca de las funciones del departamento de gestión humana nos ha
dado la oportunidad de expandir nuestros conocimientos.

El departamento de gestión humana es uno de los principales dentro de la

empresa y sus funciones son de vital importancia para el desarrollo de la
empresa.

Con el paso del tiempo este departamento ha crecido bastante llegando a ser
indispensable para el buen desarrollo de las actividades productivas de la
empresa, este departamento tiene la responsabilidad de atraer y retener al
personal más calificado para la empresa.

Durante el transcurso del presente informe hemos adquirido grandes

conocimientos, hemos aprendido el valor del trabajo en equipo y la importancia
de las competencias de cada uno de nosotros.

Podemos decir que hemos quedado satisfechos con los conocimientos

adquiridos durante el transcurso de la materia y el desarrollo del informe, hemos
aprendido muchas cosas acerca de lo referente al departamento de gestión
humana.

Nuestras expectativas con la realización del informe han quedado totalmente

satisfechas y podemos decir que nos encontramos en disposición de poder
ayudar a otros a entender las funciones del departamento de gestión humana.

Debemos agradecer a nuestro maestro que nos ha dado la oportunidad de

desarrollar nuestras habilidades por medio de su programa de clases muy bien
estructurado.

Gracias profesor Darwin Ovalle

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Referencias

Desatrick, R. (1990). Cómo conservar su Clientela. El Secreto del Servicio.

Caracas: Editorial Legis.

Gerente de recursos Humanos en Cabrera Sarita, Quita sueño, Haina, San

Cristóbal, República Dominicana (Gaby Alcántara).

https://www.monografias.com/trabajos102/administracion-recursos-humanos-

tendencias-y-perspectivas/administracion-recursos-humanos-tendencias-y-

perspectivas.shtml

https://www.youtube.com/watch?v=lW1rVLCvLZs

https://www.youtube.com/watch?v=p9tgze-

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Anexos

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