Universidad Nacional Abierta

Dirección de Investigaciones y Postgrado

Maestría: Administración de Negocios
Centro Local Monagas

Propuesta de Gestión de Cambio Planeado desde el enfoque de Desarrollo

Organizacional de Bekchard y Harris

(Caso # 2: Despidos masivos)

Participante: Diwrhing Fuquen

C.I. N°: 13.862.448
Facilitadora: María T. Borges M.
Grupo # 5

Maturín, Abril de 2.020

 I. DATOS DE LA ORGANIZACIÓN

1. Identificación de la organización

Nombre de la organización Inversiones RS21, C.A.

País donde realiza sus Venezuela

actividades
Año de fundación 2.000

2. Fuentes de Información

Dirección Web www.rs21.com

Correo Electrónico [email protected]

Calle Rivero Local N° 17 Zona

Dirección Física, teléfono, fax
Industrial Maturin, estado Monagas
Teléfono: (0291) 545-14-50
Persona Contacto Lcdo. Jean Carlos Silva
Cargo Gerente General
Teléfono (0414) 769-38-66
Correo electrónico [email protected]

3. Descripción de la organización

Inversiones RS21, C.A. es una empresa del sector calzado creada en

Colombia y especialista en productos escolares con gran
reconocimiento nacional e internacional, por lo que es considerada
una de las más importantes firmas de su ramo en América Latina; la
cual cuenta con una planta de producción en Venezuela desde el
2010.
Actualmente, esta planta se encuentra dirigida por una Gerencia
General y apoyada por las Gerencias de Administración, Contabilidad,
Producción,
4. PrincipalesControl deo servicios
productos Calidad, Talento Humano, Ventas y
4. Principales productos
Operaciones. o servicios
Cuenta con 200 trabajadores distribuidos en las
diversas áreas y departamentos que la conforman.
La línea de productos fabricados es una amplia gama de calzados
escolares para niños y niñas de todas las edades confeccionados
con materiales y acabados de alta calidad con diseños actuales y
exclusivos.

II. DATOS SOBRE EL FENÓMENO O PROBLEMA

5. Descripción del fenómeno o problema

La compañía está evaluando la posibilidad de cerrar sus puertas y

despedir a sus trabajadores debido a una insostenible baja en el
nivel de ventas originada por la gran cantidad de importación
descontrolada e ilícitos aduaneros. Estas situaciones generan una
competencia desleal por la oferta de productos a bajos precios,
inclusive por debajo de los precios de costos.

Por ende, el mercado nacional, fundamentado por la política de

precios, se ha visto bastante afectado por este contexto,
ocasionando una disminución importante en las finanzas, por lo que
la empresa está perdiendo cada vez más sus capacidades para
seguir operando bajo estas condiciones de mercado.

6. Solicitante del cambio planeado bajo el enfoque de Desarrollo

Organizacional necesario para atender la situación.

La persona que está requiriendo la implementación de esta

herramienta es el Lcdo. Jean Carlos Silva, quien es el Gerente
General de esta compañía y que, por ser el representante de la
organización así como el máximo directivo, tiene la autonomía de
solicitar apoyo y asesorías externas que resulten necesarias e
indispensables para el mejoramiento del desempeño del negocio.
 7. Recursos disponibles

La empresa cuenta, principalmente, con el apoyo de la alta gerencia de la

empresa matriz, los recursos humanos, la infraestructura física, los equipos
así como los recursos financieros necesarios para realizar los ajustes y
cambios necesarios para la reorientación del negocio. Otra condición
favorable es el reconocimiento de la marca a nivel nacional.

III.DATOS DE LA PROPUESTA

8. Resumen de la Propuesta

Luego de ser analizada la problemática, se muestran la siguiente propuesta

como alternativa para la solución de la misma, la cual consiste en:

1) Desarrollar una nueva línea de calzados para niños y disminuir la

fabricación de productos escolares: la viabilidad de esta alternativa es
alta ya que su incursión en el mercado infantil es reconocida,
convirtiéndose en una innovación bastante atractiva para los futuros
consumidores. Por otra parte, se encuentra la reducción de la
fabricación de la categoría escolar, la cual se elevaría cuando se
acerque la temporada de inicio de clases que es realmente el
momento en que se incrementa la demanda de este tipo de calzados .

Por lo que, la implementación de dicha alternativa requiere de un estudio de

mercado previo, pues lo que se busca es reorientar el negocio para
mantenerse en el mercado haciéndolo más productivo, mejorar el clima
laboral y el nivel de vida de su capital humano, recurso invaluable dentro de
la organización
 9. Fases de la intervención o del proceso de cambio según la situación
de cambio que presenta la empresa

Para el proceso de administración del cambio de la situación planteada por

el Gerente General de la empresa Inversiones RS21, C.A. se llevará a cabo
la implementación de las fases del Desarrollo Organizacional propuesto por
Argyris, las cuales son:

Diagnóstico inicial
 10. Descriptores - Palabras claves que identifiquen la propuesta

Desarrollo organizacional Proceso de cambio

Competitividad Producción
Política Estrategia

11. Objetivos de la propuesta

Los objetivos a lograr con la propuesta presentada son de dos tipos:

 Objetivos estratégicos: estos objetivos están orientados a la
búsqueda de la adaptación de la compañía ante los cambios
existentes en su entorno (mercado, tendencias y tecnología). Entre
ellos están:
a) Diseño actualizado de calzados para niños y niñas de todas las
edades.
b) Adaptación de las maquinarias y equipos existentes a las nuevas
especificaciones de los nuevos productos.
c) Innovación en la promoción, mercadeo y la publicidad de las
nuevas líneas de calzados a través de los diversos medios
comunicacionales y las redes sociales para atraer a nuevos
clientes, aprovechando el reconocimiento de la marca de fábrica.
 Objetivos conductuales o de comportamiento: estos objetivos se
enfocan hacia el proceso de recapacitación, cambios de conducta,
renovación del clima laboral y motivación del personal para lograr
una mejora en el desempeño de la organización. Para ello se debe:
a) Evaluar al personal para medir su capacidad de adaptación al
proceso de cambio y la factibilidad de realizar nuevas tareas.
b) Preparar un plan de recapacitación del personal que va a
desarrollar las nuevas líneas de productos.
c) Implantar sistemas de recompensas y bonificaciones especiales
de acuerdo al logro de los objetivos.
d) Implementar escalas de ascensos con mejoras salariales como
sistema de reconocimiento por el trabajo y esfuerzo.
12. Modelo o esquema de cambio que será utilizado
El modelo o esquema de cambio a utilizar es el desarrollado por Richard
Beckhard y Reuben Harris (1988), considerado como una herramienta de
valuación sencilla y muy útil que proporciona un diagnóstico apropiado
sobre las posibilidades y condiciones necesarias e identifica los factores
claves que deben estar presentes para iniciar y mantener un proceso de
cambio en un sistema, demostrando la necesidad de interrelación que
debe existir entre el recurso humano y el éxito organizacional.
  Se inicia con la etapa de diagnóstico, en la cual se va a realizar
el estudio completo de la organización, su entorno y de la
situación presentada como problemática. Al mismo tiempo, se
procede a realizar los estudios de mercado requeridos.
 Luego de obtenida la información necesaria, se procede a
realizar el análisis respectivo de los resultados obtenidos de los
estudios de mercado, los datos recabados y las posibles barreras
presentes o futuras En esta fase se determina la necesidad y
motivo del cambio, además se decide si se debe realizar o no el
mismo, las estrategias necesarias para la reducción o eliminación
de obstáculos o problemas internos y se describe el estado
actual que tiene la organización y el estado futuro que desea
lograr.
 Seguidamente, se realiza la programación de todas las tácticas,
planes y acciones a seguir que guiarán el proceso de cambio
propiamente dicho, previendo posibles modificaciones o ajustes
en los cursos
13. Intervención ende acción a utilizando
la empresa medida que se vaya de
el esquema ejecutando
cambio la
reestructuración del sistema.
indicado.
 Se procede a implementar toda la planificación estratégica
desarrollada para ejecutar el proceso de cambio, realizándose
las variaciones necesarias si el contexto lo amerita. Este
proceso requiere el compromiso, integración y la colaboración de
todo el personal involucrado.
 En esta fase se realiza la evaluación de los resultados obtenidos
con la reestructuración organizacional, es decir, se determina si
los objetivos logrados son acordes a lo esperado y si se requiere
ajustar algún plan o proceso en un futuro, se administra el
cambio para que el personal se adapte rápidamente y desarrollar
su entusiasmo y proactividad.
 14. Duración de la intervención

Se estima que la intervención tendrá un tiempo inicial de cuatro meses,

período en el cual se llevará a cabo el desarrollo de la primera fase.
Luego de la aplicación de la planeación estratégica, el personal
especialista en DO permanecerá ocho meses a fin de evaluar el
desempeño de la organización y la consecución de las metas propuestas,
aplicando los correctivos necesarios si el contexto lo requiere.
procederá con su finiquito.

15. Actividades y cronograma (horizonte 12 meses)

Las actividades a seguir, como punto de inicio, se refieren al

diagnóstico preliminar del panorama organizacional y su entorno. Luego,
se procederá a realizar el respectivo estudio de mercado necesario para
la determinación de las acciones a seguir, el cual será analizado a fin de
evaluar los resultados obtenidos en dicha investigación sobre la
aceptación, mercado futuro e impacto en los posibles clientes con la
introducción de la nueva línea infantil de calzados.

MES 1 MES 2 MES 3 MES 4

ACTIVIDADES 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 1 1 1 1 1 1
0 1 2 3 4 5 6

DIAGNOSTICO INICIAL
ESTUDIO DE MERCADO
ANALISIS DE ESTUDIO DE MERCADO

Después de realizados los análisis, se procede a ejecutar las

siguientes tres fases del proceso de cambio, en las cuales se
programarán todas las tareas y actividades necesarias para generar, en
todos los ámbitos, la reestructuración de la empresa, poniéndose en
práctica todo lo diseñado y planificado para el logro de la reorientación
de la compañía y adaptación del personal a las nuevas transformaciones
del sistema, ya que es el recurso humano la pieza más importante
durante este tipo de procesos innovadores. En caso de ser necesario,
se realizarán modificaciones a las actividades ya propuestas y se debe
administrar el cambio de forma tal que no genere un impacto drástico en
las personas sino que más bien sea considerado como oportunidades de
aprendizaje y de crecimiento personal. Durante el proceso, se evaluará
si los resultados obtenidos cumplen las expectativas o las superan.

MES 5 MES 6 MES 7 MES 8 MS 9 MES MES MES

ACTIVIDADES
10 11 12
1 1 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4
7 8 9 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 0 1 2 3 4 5 6 7 8
ELIMINACION DE
BARRERAS
PLANIFICACION

IMPLMENTACIÓ
N
EVALUACIÓN

16. Otras recomendaciones

Se debe aprovechar la tecnología y las nuevas tendencias de mercadeo que
se pueden utilizar en la actualidad, ya que este recurso es muy importante
por estar disponible y ser de fácil acceso para los futuros clientes.

Otro punto que no debe descuidar es la calidad y la innovación constante de

los productos, ya que estos factores son los que van a añadir valor a la firma
y permitirle mantenerse estable en esta sociedad tan cambiante.

Equipo Consultor: Lcda Diwrhing Fuquen