UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE HONDRURAS

Introducción
El Control de la Calidad se posesiona como una estrategia para asegurar el
mejoramiento continuo de la calidad. Programa para asegurar la continua
satisfacción de los clientes externos e internos mediante el desarrollo
permanente de la calidad del producto y sus servicios.
Concepto que involucra la orientación de la organización a la calidad
manifestada en la calidad de sus productos, servicios, desarrollo de su
personal y contribución al bienestar general.
La definición de una estrategia asegura que la organización está haciendo las
cosas que debe hacer para lograr sus objetivos. La definición de su sistema
determinar si está haciendo estas cosas correctamente.
La calidad de los procesos se mide por el grado de adecuación de estos a
lograr la satisfacción de sus clientes (internos o externos). Esto implica la
definición de requerimientos del cliente o consumidor, los métodos de medición
y estándares contra que comparar la calidad
  Definirá el concepto de Satisfacción del cliente competitividad de
una empresa.
Es el fundamento del enfoque de la Gestión de la Calidad. La identificación de
las necesidades y expectativas de los distintos segmentos de clientes
constituye la base para obtener clientes satisfechos.
Por ello los estudios de satisfacción del cliente constituyen un elemento
fundamental para comprender el nivel de calidad de los productos y servicios
de las empresas. En consecuencia, se ajustan esas características a la calidad
demandada. De este modo es posible diferenciarse de la competencia, ampliar
la cuota de mercado e incrementar los beneficios.
Se utiliza normalmente como marketing, por lo general trata de un cliente muy
satisfecho del producto que compra de una empresa, y que cumplen con todas
las necesidades que él cliente requiere de dicho producto. Y como empresa
ganarse un lugar en el gran mercado global como objetivo. Hoy en día los
gerentes tratan de superarse y su cruzar fronteras de marketing para generar
ventas y ganancias y recursos económicos para la empresa.
 Definir los pasos para la elaboración de la competitividad.

Paso 1: exprese ¿de qué trata su empresa? y ¿cómo será en un futuro?

obligaciones: Es la organización y determinar enfocándose en el
presente de cómo quiere la empresa que sea su producto de lo que
quiere lograr, basándose en sus clientes definiéndose las necesidades
para satisfacerlos.
Visión a futuro: Es lo que plantea la empresa a largo plazo sobre como
desea que el futuro, siempre teniendo en cuenta permanentemente los
clientes, y organizar sus capacidades y oportunidades.

Paso 2: revise ¿Cómo está su empresa? Este paso se divide en 4

características:
Debilidades: situaciones que impiden o dificultan llegar a las metas.
Fortalezas: situaciones positivas que facilitan llegar a las metas.
Oportunidades: situaciones que podrían generar crecimiento a la
empresa.
Amenazas: situaciones difíciles que impiden el crecimiento de la
empresa.

Paso 3: aclare ¿cómo va a lograr la visión propuesta? La empresa tiene

que ejercer un movimiento y plan para aclarar todos los resultados que
desean construir y así tener un panorama muy claro de cómo los
objetivos y las metas, para así definir todas las estrategias y explicar
cómo se alcanzaran los resultados, así poder declarar cada una de sus
decisiones y finanzas.
  Investigar cuales son las variables para medir competitividad en
Honduras y que puesto ocupa Honduras a nivel de Centro América
y Latino América
En los últimos años se ha desarrollado una mayor conciencia, particularmente
en los países desarrollados, sobre la importancia de incrementar la
productividad de las economías como un factor trascendental para mejorar las
condiciones internas del país en función de ser más competitivo a nivel
internacional y alcanzar un desarrollo inclusivo e integral.
Es indudable que los países de economías desarrolladas o de altos ingresos,
han obtenido mayores beneficios del proceso de globalización económica que
han podido alcanzar los países en desarrollo. Aquí trataremos de entender
cuáles han sido algunos de los factores que no han permitido que el
aprovechamiento de este fenómeno dinámico de las economías mundiales,
produzca beneficios más equitativos para todos los países.
 Haga una síntesis de cómo ha evolucionado la calidad en la
industria textil hondureña.
LA maquila en Honduras no es algo nuevo, esta figura económica se desarrolló
en la zona norte de nuestro país en las décadas de 1980 y 1990, pero se
asume que de manera oficial comenzó en 1976 con la promulgación de la Ley
constitutiva de la Zona Libre de Puerto Cortés, según lo hace constar el diario
gubernamental La Gaceta. Dese ese momento se vio el florecer de la industria
maquilera que fue consolidada con la emisión de los decretos número 37-87 de
abril de 1987 el cual constituyo la Ley de Zona Industriales de Procesamiento
para la Exportación. Este beneficio se extendió a los municipios de Amapala,
Tela, Choloma, Omoa y La Ceiba, puntos que propiciaron el despegue
definitivo de la industria maquiladora en Honduras.
El empleo de la industria de la maquila hasta junio de 1996 fue de
76,000empleos directos, con un sostenimiento de dependientes de 325,000
personas, además de un cálculo de 560,000 empleos directos. Para el año
2000 la generación de empleo a febrero fue de 123,000 empleados directos en
el país. Hoy en día se ha convertido en uno de los rubros que más
sostenibilidad le da a la economía del país que ha tenido un incremento debido
a varios tratados delibre comercio que ha firmado con varios países tales como
los más recientes con Perú y Canadá, donde este último ha prometido un
incremento de hasta el10% en la industria textil por la representación que
tienen en el país.
 Determinar los pasos que se deben seguir en un programa de
mejora continua cuales costos de calidad disminuyen y cuales
aumentan.
1. Selección de los problemas (oportunidades de mejora)
En este primer paso se busca identificar claramente los problemas de
calidad y de productividad del departamento que se encuentra en
análisis.
Aplicaremos la técnica de las tormentas de ideas sobre problemas
(síntomas con causas), en estas buscamos desde el principio mayor
coherencia y rigurosidad en la definición y escogencia de los problemas
de calidad y productividad.

2. Cuantificación y subdivisión del problema

El objetivo de este paso es precisar mejor la definición del problema su
cuantificación y la posible subdivisión en sub. Problemas.

3. Análisis de las causas, raíces específicas:

El objetivo de este paso es identificar y verificar las causas raíces
específicas del problema en cuestión, aquellos cuya eliminación
garantizara la no recurrencia del mismo. Por supuesto las
especificaciones de las causas raíces dependerá de lo bien que haya
sido realizado el paso anterior.

4. Establecimiento de los niveles de desempeño exigidos (metas de

mejoramiento)
El objetivo de este paso es establecer el nivel de desempeño exigido al
sistema o unidad y las metas a alcanzar sucesivamente. Cuando
estamos fijando una meta estamos estableciendo el nivel de exigencia al
proceso o sistema en cuestión, respecto a la variable analizada, en
función o bien de las expectativas del cliente, cuando se trata de
problemas de calidad o del nivel de desperdicio que es posible "aceptar"
dentro del estado del arte tecnológico, lo cual se traduce en un costo
competitivo.

5. Definición y programación de soluciones

Aquí se busca identificar y programar las soluciones que incidirán
significativamente en la eliminación de las causas raíces. En una
organización donde no ha habido un proceso de mejoramiento
sistemático y donde las acciones de mantenimiento y control dejan
mucho que desear, las soluciones tienden a ser obvias y a referirse al
desarrollo de acciones de este tipo, sin embargo, en procesos más
avanzados las soluciones no son tan obvias y requieren, según el nivel
de complejidad, un enfoque creativo en su diseño.
La mejora continua es un enfoque para la mejora de procesos operativos
que se basa en la necesidad de revisar continuamente las operaciones
de los problemas, la reducción de costos oportunidad, la racionalización,
y otros factores que en conjunto permiten la optimización.
Identificar la estrategia de mejora: antes de ejecutar un plan de mejora
es necesario comprende la necesidad de una mejora continua la
información relacionada con qué servicio o proceso debe abordarse y
debe medir su desempeño se recopila en la realización de los procesos
de servicio. La información se obtiene a partir de una comprensión
exhaustiva de los objetivos comerciales y se identificarían áreas que se
beneficiarían de la mejora. También se enfoca en la efectividad del plan
de mejora.
Determinar lo que se medirá: Es fácil determinar que medir teniendo en
cuenta el requisito del nivel del servicio, los objetivos recursos
disponibles, y las capacidades de los procesos de servicios. Las
capacidades del proceso se identifican en las etapas de diseño del
servicio y se implementan a través de la realización del servicio. Durante
el proceso de mejora se realizará un análisis de brechas para identificar
las oportunidades de mejora. Si el proceso de mejora encuentra que las
herramientas y recursos disponibles no son lo suficientemente capaces
o si el costo no es asequible para entregar los datos deseados, entonces
la medida identificada anteriormente del plan de mejora debe ser
revisada.
  Después de haber leído suficiente material sobre el tema, se le pide
resolver paso a paso los siguientes ejercicios proponiendo
soluciones para cada caso planteado.
1. Que aspectos influyen en la compra de una compra de una
computadora. (Se le pide lo resuelva con el método de Lluvia de Ideas)

presupuesto Memoria RAM

Aspectos que
influyen en la
compra de una
Que uso se le computadora
dará
Capacidad del disco
duro

Marca del
computador
Al momento de elegir una computadora para comprar puede ser una de las
decisiones más difíciles, ya que, actualmente hay una variedad de equipos y
componentes con muchas características distintas y además podemos ser
engañados por vendedores que solo apuntan a vender y no dar una solución al
cliente. Por eso, cuando decidimos comprar una computadora, debemos
realizar un análisis detallado que nos ayude a saber para qué vamos a
comprar. En este tema es importante la consulta a un profesional del sector
que lo ayudará a tomar tan importante decisión.
1. ¿Qué uso se le dará? Primero hay que definir, en donde la vamos a tener
instalada, es decir si va a estar en el hogar o en la oficina, para uso exclusivo
de esta. Una vez que tengamos esto definido, debemos considerar que en el
futuro podemos actualizar nuestro equipo, es decir, tener en cuenta que
hardware le podemos agregar para un mejor rendimiento
2. Revisa tu presupuesto Muchas personas se sienten frustradas porque
después de hacer la elección de la computadora, llegan a casa y después de
conectar su equipo, se dan cuenta de que no tienen los programas necesarios
para realizar las funciones mínimas, como sería navegar en Internet, un
procesador de palabra, o una consola de música. Así que, en el presupuesto
que asignes a la compra de la computadora, incluye también el costo del
software (programas) que necesitarás para utilizarla.
3. ¿Cuál es la mejor marca? Es importante sobre todo en portátiles o PC de
escritorio, las garantías que cada marca ofrece y los servicios post ventas que
pueden brindar, en cuanto a las calidades de cada marca puede variar según
los precios y las características década hardware.
4. Capacidad del disco duro.
Disco Duro. Hay que saber 3 cosas clave:
1) RPM (revoluciones por minuto): Cuanta más revolución tenga un disco más
rápido accede a los datos, y obviamente cuantas más RPM más caro. Hoy en
día el estándar es 7200 RPM, se pueden conseguir hasta 15.000 RPM,
2) La cache, medida en Mb/s (megabyte por segundo) Es una memoria que
usan los HDD para escribir lo que van a mandarle al mother.
3) Capacidad, medida en Gigabytes (GB) es otro factor importante, ya que va a
determinar cuánta información podemos guardar en un HDD, hoy en día lo más
básico son 320Gb y lo más nuevo 1 Tera o 2 Tera

5. Memoria RAM. Es el complemento del microprocesador para definir la

velocidad total del equipo, primero, es importante aclarar que, para el sistema,
existen actualmente tres clases de memoria RAM: DDR, DDR2 y DDR3.
2. ¿Cuáles son las causas potenciales por la que los aficionados al futbol
han dejado de asistir a estos encuentros deportivos? (resuelva mediante
la evaluación del desempeño).
Uno de los temas que más comenta el público es la inseguridad que se vive en
el país, otra de las cosas es la crisis económica que está pasando el país, que
apenas muchos de nosotros los hondureños ajustamos para el alimento del
hogar y otras cosas que se tiene que hacer, con los salarios que se ganan que
apenas se puede sobrevivir.
Lo económico
La inseguridad
No hay promociones
No crean estrategias de motivación
Incluso por el mal desempeño de los equipos
No crean sistemas nuevos para motivar a los aficionados

3. ¿Por qué el tránsito de la ciudad es lento? (costos de calidad).

Podría ser por la estructura creada en la ciudad
Demanda de transporte
El transporte se efectúa en limitados espacios viales
Las opciones de transporte que presentan las características más
apetecidas es decir seguridad, comodidad, confiabilidad, autonomía
Los costos de congestión las pagamos todos hasta la misma ciudad
debido a los deterioros que sufre

4. ¿Cuáles son los motivos por los cuales los muchos estudiantes
reprueban la clase de física y matemáticas? (utilice el método de análisis
de competitividad).
Las matemáticas y la física se siguen enseñando de la misma manera, con ese
factor formalista, riguroso y abstracto, dominada por reglas complejas muy
precisas, aplicables a ejercicios rutinarios sin ninguna conexión con la realidad
y otras aéreas del saber, Los estudiantes siguen abordando esta asignatura
repitiendo contenidos mecánicamente sin comprenderlos, como aplicar lo que
les enseñaron, no saben cómo abordar una asignatura que hasta hace poco
lograba entender y manejar. Lastimosamente por las crisis que pasa nuestro
país en todas las áreas los resultados siguen siendo desalentadores.
Guía del capítulo 1
1. cuatro revoluciones de la información ¿Cuáles son estas y que
cambios provocaron?
El invento de la estructura
El libro
La imprenta
Las innovaciones tecnológicas de las últimas seis décadas en el campo
de la electrónica y comunicación.
La posibilidad de intercambiar información instantáneamente, a escala mundial
y abajo costo a través de internet, ha provocado el debilitamiento de las
fronteras y el mutuo contacto de los pueblos del mundo.
2. Comente algunos inventos que influyeron fuertemente en cambios de la
humanidad.
Invento de la maquinaria textil, donde el ferrocarril multiplico la velocidad de
traslado de personas y mercancías de unos lugares a otros.
3. ¿Explique el círculo de cove y sobre la calidad o confiabilidad de las
personas?
En el primer nivel comienza con la confiabilidad en el nivel personal en como
es el carácter y su capacidad. El obtener una visión de si significa abordar la
vida creativamente con responsabilidad y jerarquizando prioridades.
4. ¿Cómo ayuda a mejorar el tener una visión personal?
No permite llevar la vida con más conciencia, donde la superación se hace en
lo espiritual, personal y profesional. Según esto seremos personas equilibradas
en cualquier ámbito donde nos desempeñemos. Una buena preparación, leer
bastante, tener una estima alto, sentirnos seguros de lo que de lo que podemos
enfrentar, decir si puedo hacerlo, así podemos mejorar nuestra visión como
personas en mi opinión
5. ¿Cuáles son algunos de los factores personales que más influyen en
que un individuo no alcance su visión personal?
No puedo con las matemáticas, No se me da por leer y concentrarme, No sirvo
para comunicarme y participar en reuniones, las cosas siempre me salen mal.
6. ¿Cómo influye el lenguaje en el cumplimiento o no de las metas?
La mediocridad, las ideologías trasnochadas y las practicas directivas arcaicas
y las creencias personales de que “no puedo” o “no soy digno”, ya que muchas
están por debajo del nivel consciente e implican que las personas no son
capaces de alcanzar su visión personal.
Teniendo en cuenta que el lenguaje es necesario; para apoyarse en por qué
demás fortaleza, pasión y convicción; ya que tiene una influencia decisiva en
los pensamientos.
Bueno, la palabra tiene poder. El cerebro lleva a nuestro subconsciente lo que
los demás opinan de nosotros o lo que nos repetimos en ocasiones
reiteradamente, como, por ejemplo: “Soy mal estudiante en matemáticas, y por
eso siempre me va mal”, antes de mencionar una frase o palabra, usualmente
pensamos primero.
7. Haga una síntesis breve de cómo fue evolucionando el movimiento por
la calidad.
El movimiento por la calidad fue evolucionando por medio de estas 5 etapas:
I. Etapa de la Inspección: inicio el 1800, la calidad era un problema a resolver,
se utilizaban métodos de medición estándares y se enfatizaban en la
uniformidad del producto y se orientaban a inspeccionar la calidad del producto
terminado.
II. Etapa del Control Estadístico de la Calidad: inicia en 1930, se preocupaban
por controlar la calidad enfatizándose en la reducción de la inspección
utilizando herramientas y metodologías estadísticas, y el departamento de
manufactura o ingeniería eran los responsables de la calidad.
III. Etapa del Aseguramiento de la Calidad: inicia en 1950, se pretendía
coordinar la calidad de una manera proactiva, se enfatizaban en todas las
etapas de elaboración del producto como el diseño a través de programas y
sistemas y todos los departamentos eran los responsables de coordinar la
calidad, aunque solo la alta gerencia se encargara del diseño del producto.
IV. Etapa de la Administración de la Calidad Total: inicia en 1980, su objetivo es
tener un impacto estratégico percibiendo la calidad como una ventaja
competitiva, les interesan las necesidades de los clientes y del mercado para
lograr su objetivo a través de planear, establecer metas para alcanzar una
mejora continua orientándose a dirigir la calidad, la cual es responsabilidad de
todos los departamentos con un fuerte liderazgo de la alta gerencia.
V. Etapa de la Reestructuración de la Organización y Mejora de Procesos:
inicia en 1995, su objetivo es ser competitivo en un mercado globalizado por los
clientes, calidad, precio y el servicio ofrecido, para alcanzar este objetivo se
continúa con la misma metodología que en la etapa 4.
8. ¿Cuáles son los tres factores que determinan la competitividad de una
organización?
Calidad del Producto

Calidad en el Servicio

Precio.

9. ¿Cuál es la relación entre calidad, precio y tiempo de entrega, tanto

desde el punto tradicional como desde el actual?
Desde el punto de vista tradicional, se creía que estos 3 factores eran objetivos
antagónicos, en el sentido de que se podían mejorar cualquiera de los tres solo
en detrimento de los otros dos; se basa en la premisa de que mejorar la calidad
implica obligatoriamente un aumento en el precio y mayor tiempo de
producción o entrega.
Actualmente, el tiempo de entrega está estrechamente relacionado a la
coordinación y eficacia con que se realiza el proceso, y finalmente califica la
competitividad de le empresa. Para el cliente implica su satisfacción, la cual
estará regida por el tiempo de entrega y el precio. Muchas veces, encargamos
un producto el cual tiene un proceso de tiempo de entrega con mucho
protocolo, lo que genera una gran inconformidad para el cliente y el pago
(precio) que realice por el producto no lo percibirá como justo, y estimara a la
empresa como una empresa incompetente (que no tiene calidad).
10. Explique la reacción en cadena que se da al mejorar la calidad y
señale quién la formuló por primera vez.
Fue presentado por primera vez en 1950 por Edwards Deming a un grupo de
industriales japoneses. Se le denomina Reacción en Cadena debido a que
esmerarse en mejorar los procesos se entrelazan con la disminución de costos
de producción, costos de ventas, costos de logísticas, etc., al haber una
disminución de costos hay más fluctuación en las finanzas, se simplifican las
devoluciones, se evitan molestias y quejas por parte de los clientes, y por ende
el operario ocupa su tiempo en producir más elementos que en repararlos.
11. Proporcione algunos ejemplos de VCC (variables críticas de la
calidad)
Reprocesos, desperdicios y retrasos en la producción.
Pagar por elaborar malos productos.
Se tienen problemas con los proveedores.
Clientes insatisfechos
Más servicios de garantías
Hay problemas, diferencias y conflictos dentro de la empresa.
12. Formule con sus palabras una definición de Competitividad.
La competitividad es la manera de ser un reto en el mercado, siendo capaces
de brindar un excelente servicio al cliente, ofrecer calidad en los productos que
se vendan, brindar una buena logística y distribución en comparación a las
demás empresas que estén dentro del mismo rubro.
13. Calidad se define como la creación continua de valor para el cliente, y
se utiliza la ecuación del valor para explicarla. Anote la ecuación del valor
y explique el significado de cada uno de los componentes de la misma.
Atributos del producto + imagen + relaciones Valor = Precio
Atributos del producto: este aspecto se refiere a las características del producto
mismo que influyen en el funcionamiento tanto presente como futuro, así como
en su estética.
Imagen: es la reputación o prestigio actual de la empresa según la percepción
u opinión del cliente.
Relaciones: Están determinadas por la calidad en el servicio, y la calidad de
relación que mantiene la empresa con diferentes factores.
Precio: es la cantidad monetaria que el cliente paga por el producto y así
obtener
el valor que el cliente percibe por lo que pagó.
14. De acuerdo a la ecuación del valor, señale las 4 formas de maximizar
el valor para el cliente.
Reducir el precio del producto
Incrementar los atributos de calidad y funcionalidad del producto o
servicio.
Mejorar la imagen de la empresa.
Trabajar por una mejor atención y por unas relaciones más adecuadas
con el mundo que interactúa con la empresa.
15. La productividad la constituyen la eficiencia, y la eficacia, haga una
definición general de productividad y explique sus 2 componentes antes
señalados.
Productividad es la cantidad de productos obtenidos y los recursos utilizados
para lograr la producción de los mismos con eficacia y eficiencia.
Eficacia: de los resultados alcanzados cuantos cumplen con los objetivos o
requisitos de calidad. Implica utilizar los recursos para el logro de los objetivos
trazados.
Eficiencia: Del total de los recursos cuantos fueron utilizados y cuantos
16. Comente, ¿Qué son los costos de calidad y como se clasifican?
Son los costos totales asociados al sistema de gestión de la calidad, y pueden
utilizarse como medidas de desempeño del sistema de calidad. Se clasifican de
la siguiente manera:
1) Costos para asegurar la calidad
De prevención
De evaluación
2) Costos de no calidad
Por fallas internas Por fallas externas
17. En un programa de mejora continua ¿Cuáles costos de calidad
disminuyen y cuáles aumentan?
Disminuyen los costos de no calidad como la reducción de fallas internas y
fallas externas y aumentan los costos para asegurar la calidad como los costos
de prevención y de evaluación
18. ¿Por qué es fundamental establecer un buen sistema de medición del
desempeño de la organización?
Porque es fundamental decidir qué y cómo se va a medir la salud o desempeño
de la organización, es necesario medir lo que es importante y clave en los
procesos, en la gente y en los resultados que se pretenden mejorar.
19. Explique, ¿Cómo han evolucionado los criterios para medir el
desempeño de una organización de clase mundial?
Comenzó siendo insuficiente solo revisar el reporte financiero, anual, mensual
o trimestral para conocer la salud de la organización y se incorporaron las
diferentes operaciones para que cumplieran con las especificaciones,
posteriormente, esto tampoco era suficiente y se procedió a preguntarle al
cliente sobre como evaluaba el desempeño de la organización y finalmente se
ha enfocado a la empresa al mercado, preguntándole a los clientes de los
competidores y al mercado en general, ¿Cómo ve a la organización?
20. Muestre en forma gráfica las 5 guías clave para evaluar el desempeño
de una organización, y explique de manera breve que aspectos incluyen
cada una de estas guías.
Proveedores: Una buena red de distribución de materia prima influye en la
calidad de los productos, es necesario una buena selección y seguimiento de
estos.
Empleados: El capital humano es de suma importancia, con la debida
capacitación y satisfacción para los mismos, es posibles la creación de buenos
ambientes de trabajo que se refregarán en los procesos.
Desempeño operacional: es el resultado de evaluaciones de calidad, fiabilidad
de los procesos, rotación de inventarios y tiempos de ciclos que nos darán el
rendimiento de los procesos.
Satisfacción del cliente: es el resultado de las tres anteriores guías, que
realmente es quien evalúa la calidad, desempeño y servicio de la organización,
reflejando la demanda del mercado su confiabilidad y competitividad.
Accionistas: es la última parte del ciclo dentro de la evaluación del desempeño,
quienes pueden verificar el retorno de activos, utilidades de ganancias, costos
operativos, inversiones comerciales, y los costos de servicio posventas.
 Conclusiones:
Concluyendo con el tema podemos decir que la evaluación del desempeño es
muy vital dentro de la gestión empresarial, ya que permite conocer las actitudes
y las deficiencias que presentan los trabajadores, con esto se puede garantizar
sus esfuerzos para alcanzar los indicadores dentro del sistema de evaluación.
En el presente trabajo, se pudo conocer la importancia de la calidad total desde
una perspectiva diferente y las consecuencias que conlleva ponerla en práctica.
Perspectiva que hace hincapié en la reducción de costos, aumento de
productividad, aumento en la satisfacción del cliente, reducción de quejas y
devoluciones de productos, precio justo de los mismos, en fin, una excelente
coordinación de los procesos de la organización.
La aplicación del mejoramiento continuo para la calidad actualmente es de vital
importancia para el buen funcionamiento de cualquier empresa. La aplicación
de este procedimiento permite renovar los procesos administrativos de
cualquier asociación o empresa lo cual hace que estas se actualicen
continuamente, es decir, se renuevan una y otra vez buscando siempre el éxito,
la mejora y la satisfacción de todas las partes. Este procedimiento además le
permite a la empresa entrar a un campo más competitivo donde es sin lugar a
dudas de vital importancia la calidad y por supuesto el mejoramiento de esta; lo
cual le da la seguridad de permanecer y desarrollarse dentro del mercado por
muchísimo tiempo.
Lo que se expuso en este documento es algo que vivimos en la realidad todos
los días ya que el estudio es una forma de cambiar el pensamiento de las
personas y que los lleva a poder superarse ante los demás, el análisis dado
anteriormente nos puede dar a comprender que los negocios necesitan de
partes de calidad para poder subsistir en la industria y que como
emprendedores tenemos que superar estos obstáculos.