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    Ensayo de Las Espias de Viaje de New Work

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    Ruth Lima Lima
    El documento analiza la calidad del servicio en tres hoteles de 5 estrellas en New Work. Se realizó una investigación observando directamente la experiencia de los huéspedes y recolectando datos. Se identificaron áreas de oportunidad en el servicio, como mejorar la empatía y capacidad de respuesta del personal. Los clientes del hotel The Sherry-Netherland mencionaron haber recibido un buen servicio. Cada hotel ofrece diferentes tipos de servicio. La investigación concluye que mejorar la calidad del servicio permitirá que las empresas hoteleras cre

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    Descripción original:

    enasyo de hoteleria

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    ENSAYO DE LAS ESPIAS DE VIAJE DE NEW WORK

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    El documento analiza la calidad del servicio en tres hoteles de 5 estrellas en New Work. Se realizó una investigación observando directamente la experiencia de los huéspedes y recolectando datos. Se identificaron áreas de oportunidad en el servicio, como mejorar la empatía y capacidad de respuesta del personal. Los clientes del hotel The Sherry-Netherland mencionaron haber recibido un buen servicio. Cada hotel ofrece diferentes tipos de servicio. La investigación concluye que mejorar la calidad del servicio permitirá que las empresas hoteleras cre

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    ENSAYO DE LAS ESPIAS DE VIAJE DE NEW WORK

    LA CALIDAD DE SERVICO EN HOTELES

    En un hotel la calidad de servicio e s muy importante para que la empresa hotelera

    pueda posicionarse ante la competencia brindando servicios que satisfacen las

    necesidades de los clientes. En este caso analizaremos los servicios ofrecidos por un

    grupo de hoteles ubicados en el centro de ,…….de la ciudad de New Work al sur de ser

    Campag, pertenecientes a las clasificaciones de 5 estrellas analizaremos la importancia

    de conocer el grado de satisfacción de los huéspedes que visitan a dichos hoteles. Para

    lo cual se llevo a cabo una investigación de campo atravez de la observación directa y

    experiencias en los hoteles en donde la calidad percibida y la satisfacción generada por

    el huésped van a depender del servicio brindado por el empleado.

    Se recolectaron datos de los tres hoteles con un propósito de describir la interrelación en

    un momento dado y se identificaron las falencias en el servicio de hoteles asi mismo

    también se pudo identificar el servicio de la calidad del hotel y la incidencia que tendrá

    si no se da un cambio adecuado a la oferta del servicio hotelero directos con los

    colaboradores de la empresa brindando en alguno de ellos empatia, capacidad de

    respuesta, seguridad y confiabilidad dando como resultado un servicio eficiente de

    hospitalidad de acuerdo a las percepciones de los clientes. Las herramientas utilizadas

    fueron cámaras de videos y una experiencia directa que permitió obtener información

    eficiente de los clientes que percibieron en el servicio, ya que el cliente se ve como un

    recurso importantes para que la empresa hotelera pueda crear una solución de las

    cadencias que tenga como hotel turístico. En dicho video los clientes mencionan que

    obtuvieron un buen servicio en el hotel The Sherry- Netherland.


    Las empresas hoteleras tienen un enfoque de servicio al cliente el fortalecimiento y los

    cambios en la oferta de los servicios da mayor da confianza del usuario hacia la empresa

    y la capacidad de los colaboradores, nuestros investigadores evaluaron el servicio

    integral de los hoteles, no por áreas sino por las actividades con relación directa con los

    trabajadores de los hoteles utilizando como un desafio para mejorar la calidad de

    servicio en la empresa hotlera que permitirá confimar las diferencias entre los usuarios

    y los servicios que ofertan creando resultados mas efectivos. Como resultado de la

    investigación se pudo percatar que cada hotel brinda diferentes tipos de servicio.

    Lima Lima Vilma Ruth

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