Proyecto Legend Sport Gaes 4

DISEÑO DE PROCEDIMIENTOS PARA LA GESTIÓN ADMINISTRATIVA DE
LA EMPRESA SPORT LEGEND UBICADA EN EL BARRIO EL VERGEL

LOCALIDAD MARTIRES DE LA CIUDAD DE BOGOTÁ
GIRALDO GUARNIZO JULY ANDREA

GÒMEZ MENDOZA SOL LUCERO
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

REGIONAL DISTRITO CAPTIAL
CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS
COORDINACIÓN ECONOMÍA FINANCIERA Y DE GESTIÓN
TECNOLOGO EN GESTION EMPRESARIAL
FICHA 1616625 RUTA No. 1
BOGOTÁ
2018
DISEÑO DE PROCEDIMIENTOS PARA LA GESTIÓN ADMINISTRATIVA DE

LA EMPRESA SPORT LEGEND UBICADA EN EL BARRIO EL VERGEL
LOCALIDAD MARTIRES DE LA CIUDAD DE BOGOTÁ
NOMBRE Y APELLIDO DE LOS APRENDICES
DAYANA KATHERINE BENITEZ ROBAYO

DANIEL ALEXIS ESPITIA ALVAREZ
JULY ANDREA GIRALDO GUARNIZO
SOL LUCERO GÒMEZ MENDOZA
Proyecto formativo para optar el título de Tecnólogo en Gestión empresarial
Instructora
Emilia Flórez Vera
Administradora de Empresas. Especialización en Mercadeo
Instructora para el proyecto formativo
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

REGIONAL DISTRITO CAPTIAL
CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS
COORDINACIÓN ECONOMÍA FINANCIERA Y DE GESTIÓN
TECNOLOGO EN GESTION EMPRESARIAL
FICHA 1616625 RUTA No. 1
BOGOTÁ
2018
Nota de aceptación
____________________________
____________________________
____________________________
____________________________
____________________________
____________________________
___________________________
Firma del presidente del jurado
___________________________
Firma del jurado
___________________________
Firma del jurado
Bogotá, 08 de abril de 2018
3
Este proyecto está dedicado a las personas que han influenciado en la vida
cotidiana de cada uno como: familiares, dios, y los más allegados, dando
concejos para un futuro, se fortalece un apoyo mutuo para un progreso mejor y
mayor rendimiento uniendo fuerzas y consejo para servir a la comunidad y ser
mejores en cada momento de la vida.
También la dedicatoria va dirigida a los instructores por apoyar con las

falencias que se han tenido durante el proceso de formación, colaborando para
una mayor facilidad de superar miedos frente a la vida, y seguir luchando por lo
que se tiene propuesto a llegar, dando fuerzas para seguir luchando por los
sueños que se quiere lograr.
4
El presente trabajo de investigación es realizado bajo la supervisión de los instructores
nos gustaría expresar el más profundo agradecimiento, por hacer posible la realización
de estudio.
Además agradecer a su tiempo y dedicación para que esto saliera de manera exitosa.
También se le agradece a Dios por brindarnos la oportunidad de vivir, a la familia por

ser el apoyo más grande, por ser el ejemplo a seguir y por enseñaros a seguir
aprendiendo todos los días sin importar las circunstancias.
5
CONTENIDO
Pág.
INTRODUCCIÓN 16
1 CARACTERIZACIÓN DE LA UNIDAD PRODUCTIVA 17
2 DIAGNÓSTICO PRELIMINAR 18
3 PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN 19
3.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 19
3.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA 19
4 OBJETIVOS 20
4.1 OBJETIVO GENERAL 20
4.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS 20
5 JUSTIFICACIÓN 21
6 MARCO REFERENCIAL 22
6.1 MARCO TEÓRICO 22
6.2 MARCO CONCEPTUAL 22
6.3 MARCO ESPACIAL O GEOGRAFICO 22
6.4 MARCO TEMPORAL 22
6.5 MARCO LEGAL 22
7 DISEÑO METODOLÓGICO 24
7.1 TIPO DE INVESTIGACIÓN 24
7.2 MÉTODO DE INVESTIGACIÓN 24
7.3 FUENTES DE INFORMACIÓN 24
6
7.3.1 Fuentes primarias 24
7.3.2 Fuentes secundarias 24
7.4 TÉCNICAS DE RECOLECCIÓN E INSTRUMENTO 24
7.5 VARIABLES 24
7.6 DISEÑO MUESTRAL 25

7.6.1 Población interna del estudio 25
7.6.2 Población externa del estudio 25
7.6.3 Cronograma de actividades de investigación 25
7.6.4 Presupuesto de la investigación 27
8 ANÁLISIS DE TEORÍAS ADMINISTRATIVAS Y TENDENCIAS 28
8.1 ENFOQUES DE LA ADMINISTRACIÓN 28

8.1.1 Enfoque clásico de la administración. 28
8.1.2 Enfoque humanista de la administración 28
8.1.3 Enfoque Neoclásico de la administración 29
8.1.4 Enfoque estructuralista de la organización 29
8.1.5 Enfoque del comportamiento en la administración 30
8.1.6 Enfoque sistémico de la administración 30
8.1.7 Enfoque situacional 31
8.2 TENDENCIAS ORGANIZACIONALES 31
9 GESTIÓN ADMINISTRATIVA 33
9.1 INFORME DEL ANÁLISIS EXTERNO 33

9.1.1 Factor económico 33
9.1.2 Factor político - legal 33
9.1.3 Factor socio - cultural 33
9.1.4 Factor tecnológico 33
9.1.5 Factor ambiental 33
9.2 MICROENTORNO 34
9.2.1 Entidades reguladoras 34
9.2.2 Proveedores 34
9.2.3 Clientes 34
9.2.4 Competidores 34
9.2.4.1 Competidores directos 34
9.2.4.2 Competidores indirectos 35
9.3 CARACTERIZACIÓN DEL SECTOR PRODUCTIVO 35
9.4 SISTEMA ABIERTO 35
9.5 PROCESO ADMINISTRATIVO 35
9.6 PLATAFORMA ESTRATÉGICA 36
7
9.7 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL 36
9.8 CADENA DE VALOR 37
10 GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO 38
10.1 INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN 38
10.2 MANUAL DE PROCEDIMIENTOS 38
10.3 SUBSISTEMAS DE TALENTO HUMANO 38
11 GESTIÓN DEL CLIMA ORGANIZACIONAL 39
11.1 DIAGNÓSTICO DEL CLIMA ORGANIZACIONAL 39
11.2 PLAN DE MEJORA DEL CLIMA ORGANIZACIONAL 39
11.3 PROTOCOLO DE MANEJO DE CONFLICTOS Y PLAN DE INCENTIVOS 39
11.4 TABLA DE INDICADORES DE TALENTO HUMANO 39
12 GESTIÓN DE LA SALUD Y LA SEGURIDAD EN EL TRABAJO 40
12.2 MATRIZ DE PELIGROS 40
12.3 SG-SST 40
12.4 COPASST 40
12.5 INDICADORES DE SALUD OCUPACIONAL 40
13 GESTIÓN DE MERCADOS 41
13.2 ANALISIS DE LA OFERTA 41
13.3 ANÁLISIS DE LA DEMANDA (CONSUMIDOR) 41
13.4 TIPOS DE MERCADO 41
13.5 ANÁLISIS SITUACIONAL 42
13.6 PERFIL DEL CONSUMIDOR OBJETIVO 42
13.7 MERCADO TOTAL POTENCIAL Y OBJETIVO 42
8
13.8 DESARROLLO DEL ESTUDIO DE MERCADO 42
14 GESTIÓN DEL SERVICIO -FIDELIZACIÓN DE CLIENTES 43
14.1 DISEÑO Y APLICACIÓN DE LA HERRAMIENTA DE SERVICIO AL CLIENTE

EXTERNO 43
14.2 PLAN DE MEJORAMIENTO DE SERVICIO AL CLIENTE 43
14.3 PROPUESTA DE BASE DATOS PERSONALES DE LOS CLIENTES 43
14.4 PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN AL CLIENTE PARA LA UNIDAD PRODUCTIVA: 44
15 GESTIÓN DE MERCADEO 45
15.1 ENCUESTA DE INVESTIGACIÓN 45
15.2 IDENTIFICACION Y DESCRIPCION DEL TIPO DE PRODUCTO O SERVICIO 45
15.3 IDENTIFICACION Y DESCRIPCION DEL PRECIO 45
15.4 IDENTIFICACION Y DESCRIPCION DE PROMOCIÓN 45
15.5 IDENTIFICACION Y DESCRIPCION DE PLAZA: 45
15.6 ANÁLISIS DE LA MEZCLA DEL MERCADEO (MARKETING MIX) 45
15.7 PLAN DE MERCADEO 45
15.8 EVENTO 46
16 GESTIÓN DE INVENTARIOS, OPERACIONES Y PRODUCCIÓN 47
16.1 INSTRUMENTO DE INVESTIGACION DISEÑADO Y APLICADO A LA UNIDAD

PRODUCTIVA 47
16.2 DIAGNÓSTICO DE LA GESTIÓN DE LOS INVENTARIOS 47
16.3 PLAN DE MEJORAMIENTO DE LA GESTIÓN DE INVENTARIOS 47

16.3.1Tipo de inventario, sistema y método de valuación propuesto. 47
16.3.2Modelos de gestión propuestos: Modelo ABC y Modelo EOQ. 47
16.3.3Clasificación y codificación de inventarios 47
16.4 PLAN DE ACCIÓN 47
17 GESTIÓN FINANCIERA Y CONTABLE 48
17.1 MARCO LEGAL 48

17.1.1Instrumento de recolección de información 48
17.1.2. Caracterización contable de la empresa 48
9
17.1.3Libros contables 48
17.1.4Documentos contables 48
17.1.5Políticas contables 48
17.1.6Ciclo contable 48
17.1.7Relación de activos y pasivos 49
17.1.8Análisis de reconocimiento y aplicación de conceptos 49
17.2 MATEMÁTICA FINANCIERA 49

17.2.1Instrumento de diagnóstico de matemática financiera 49
17.2.2Escenarios financieros 49
17.3 PROPIEDAD PLANTA Y EQUIPO 50

17.3.1Instrumento diagnóstico de propiedad planta y equipo 50
17.3.2Política de depreciación 50
17.3.3Cálculo de la depreciación 50
17.4 RECONOCIMIENTO DE PASIVOS Y DE GASTOS 50

17.4.1Contrato de trabajo 50
17.4.2Nómina 51
17.4.3Administración del gasto 51
17.5 COMPRAS Y VENTAS EN ACTIVIDADES ORDINARIAS 51

17.5.2Kardex 52
17.5.3Reconocimiento del inventario 52
17.5.4Impuestos 52
17.5.5Recomendaciones de impuestos 52
17.5.6Carga tributaria aproximada 52
17.5.7Análisis factura de venta 53
17.6 RETENCIÓN EN LA FUENTE 53

17.6.2Responsabilidades frente a la retención en la fuente y reteica 53
17.7 ESTADOS FINANCIEROS. 53
17.8 ANALISIS FINANCIERO 54

17.8.1Análisis vertical y horizontal de balance general 54
17.8.2Análisis vertical y horizontal del estado de resultados 54
17.8.3Razones financieras 54
18 PRESUPUESTOS 55
18.2 PRESUPUESTOS DE VENTA Y COSTOS 55
18.3 GASTOS 55
18.3.1Instrumento de recolección de información de gastos. 55
18.3.2Presupuesto de gastos 56
10
18.4 PRESUPUESTO DE ESTADOS FINANCIEROS 56
19 GESTIÓN ESTRATÉGICA 57
19.1 MATRICES 57
19.1.1Matriz EFE 57
19.1.2Matriz EFI 57
19.1.3Matriz MPC 57
19.1.4Matriz DOFA 57
19.1.5Matriz PEYEA 57
19.1.6Perspectivas 57
19.1.7Mapa matricial diagnóstico 58
19.1.8Relación de estrategias, objetivos e iniciativas 58
19.1.9Indicadores 58
19.1.10 Mapa estratégico 58
19.1.11 Cuadro de mando integral 58
20. CONCLUSIONES 60
RECOMENDACIONES 61
BIBLIOGRAFÍA 62
WEBGRAFÍA 63
ANEXOS 64
11
LISTA DE TABLAS
Pág.
Tabla 1 Marco Legal 22
12
LISTA DE FIGURAS
Pág.
Figura 1 Mapa de la localidad de Engativá 21
LISTA DE ANEXOS
13
Pág.
Anexo A Instrumento de recolección de información gestión interna. 65
14
RESUMEN
15
INTRODUCCIÓN
A continuación veremos los desarrollos del caso “empresas manufactureras ropa

sport” para que esta empresa obtenga un mayor alcance en venta y producción de
ropa deportiva en un periodo a mediano plazo.
Por medio de este caso se trabajara unas pautas para llevar a cabo el mejoramiento
de esta entidad logrando así mismo ser de ejemplo para las demás entidades.
Donde se verá mejores metodologías para llevar a cabo una mejor información acerca
del caso, y por lo tanto brindar a la entidad varios procesos que la empresa pueda
ejercer para Su mejoramiento día a día, hasta lograr ser una entidad reconocida a
nivel nacional.
16
1 CARACTERIZACIÓN DE LA UNIDAD PRODUCTIVA
Sector económico Sector secundario encargado de la

transformación de los productos
provenientes del sector primario
Razón Social Empresa manufacturera Legend Sport
Nº Empleados 11 empleados
Teléfono 48822474
Ubicación KR 24 N1 H14
Barrio El vergel
Actividad económica empresas manufacturera
Productor o servicios que ofrece Ropa deportiva
La unidad productiva Legend Sport, empresa manufacturera creada por la empresaria

Sonia Martínez, con número de identificación tributaria……….(NIT) ubicada en la
localidad Mártires KR 24 N1 H14 El vergel, lo cual cuenta con 11 empleados, el sector
económico l que pertenece esta es el secundario y terciario que se encarga de la
trasformación de materias primas y servicios.
El sector económico donde está ubicada la compañía cuenta con 10.085 empresas la
cual se concentran en servicios con (80%), industria (18%), y construcción (1%), los
sectores económicos de la localidad más importantes de la localidad son el comercio
con (58%), industria (18%), hoteles y restaurantes (12.5%).
17
2 DIAGNÓSTICO PRELIMINAR
ASPECTOS NEGATIVOS ASPECTOS POSITIVOS

No cuenta con misión y visión Los contratistas están afiliados al ARL.
los contratos son de prestación y servicios Hay 16 máquinas de coser.

No cuenta con área de talento humano Las ventas han incrementado, y los gastos de
la unidad productiva se mantienen
controlados.
No hay manual de funciones y Sus ventas anuales en el último año fueron

procedimientos de 750.000.000.
EL contador no está capacitado para el
manejo de software adquirido por la
empresa
No tiene plan de estrategias
La empresa Legend sport se seleccionó ya que presentaba varios problemas lo cual

se pudo observar por medio del instrumento de recolección de información
(Entrevista), lo cual necesitaba de un buen diagnóstico preliminar y la construcción de
buenas propuestas.
El diagnostico preliminar se realizó con la metodología descriptiva lo cual permitió

saber la parte administrativa, comercial y financiera.
-La empresa cuenta con 11 empleados ya que se vio obligada a disminuir su personal
y aumentar los sueldos, de esta manera se ha notado que los operarios producen más
y ella gana más dinero.
-No Cuentan con personal de talento humano

-No tienen manual de funciones
-El contador no está lo suficientemente capacitado para manejar el software con
modulo contable, uno de inventarios, y uno para control de clientes.
-no cuenta con plan de estrategias
-los contratos son por prestación de servicios
La metodología empleada de este proyecto es metodología cualitativa ya que es una

investigación que se basa en el análisis subjetivo e individual esto lo hace una
investigación interpretativa referida a lo particular
Utilizamos la técnica de entrevista para elaborar el instrumento del diagnóstico y así
determinar las fallas de la empresa y las áreas de sí misma.
18
3 PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN
3.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Para realizar el planteamiento del problema nos apoyamos con el árbol del problema
para identificar las verdearas causas y el problema como tal (se encuentra en anexos)
según con esta información encontramos que en la empresas manufactureras de ropa
sport no cuentan con una misión y visión es decir no tiene claro que es lo que se
quiere hacer o brindar con esta empresa.
No teniendo claro esos objetivos nos damos cuenta de que en cualquier momento
puede cambiar de dirección, además está ubicada en un sector que casi no circulan
personas y eso hace que afecte las ventas, por eso motivos se ha visto en la
necesidad de disminuir su necesidad a 11 empleados y aumentar sus sueldos.
3.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
¿Cómo contribuir a que la gestión administrativa de la empresa sport Legend ubicada

en el barrio vergel localidad los mártires de la ciudad de Bogotá, mejore su
desempeño?
ASPECTOS A MEJORAR
Diseñar Misión y visión
Contratos de termino fijo y pagos de prestaciones sociales
Crear manual de funciones y procedimientos
Contratar contador con el perfil que requiera la empresa
Contratar personal de talento humano
19
El proyecto se hace
con el fin de JUSTIFICACION
mejorar actividades
que se encuentran
interrelacionadas y
coordinadas para así
alcanzar el objetivo
principal y poder ver
una visión.
Porque es
importante el
proyecto es
importante
porque permite
resolver
problemas
4
identificados,
que 5de una u
6
otra forma van a
7
mejorar las
8
condiciones de
9
vida
10de la
empresa
11
12
13
14
15
16
17
18 OBJETIVOS
18.1 OBJETIVO GENERAL
Diseñar procedimientos de gestión administrativa a partir de la aplicación de

instrumentos de recolección de información que contribuyan a que la empresa sport
legend ubicada en el barrio San Martin localidad Bosa de la ciudad de Bogotá, mejore
su desempeño.
18.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS
20
 Caracterizar la unidad productiva Sport legend, teniendo en cuenta su naturaleza
jurídica, tamaño, objeto social, actividad económica y sector económico al que
pertenece.
 Realizar el diagnóstico externo e interno de la unidad productiva objeto de estudio,

aplicando herramientas administrativas
 Elaborar las propuestas viables para las diferentes áreas de gestión (Mercadeo,
finanzas, contabilidad, talento humano, producción e inventarios) y procesos de la
unidad administrativa, que contribuyan a un desarrollo eficiente de la misma.
 Establecer indicadores de gestión que contribuyan a la elaboración del mapa

estratégico y Cuadro de Mando integral de la empresa Sport legend.
19 JUSTIFICACIÓN
La presente investigación se enfocará en aportar para la problemática del proyecto

y así mismo lograr que mejores su calidad y desempeño, este proyecto beneficiará
tanto a la empresa como a los aprendices, ya que le estamos brindando una asesoría
gratis a esa empresa de la parte administrativa de lo aprendido de la formación y a los
aprendices le brindaran información exclusiva para su formación y experiencia laboral
cuneta con un aporte hacia la economía del país ya que les estaos brindando una
mejor organización financiera para que tenga una mejor economía tanto para ellos
como para el país, favoreciendo el sector con las modificaciones y mejoras que
aportamos con este proyecto.
21
20 MARCO REFERENCIAL
20.1 MARCO TEÓRICO

Una de las bases para un buen manejo es tener una excelente idea de negocios; así lo
dice:
Rodrigo Varela el cual indica que hay que pasar por un proceso de análisis en donde
la generación de ideas es el primer factor que influye, también dice que otro paso es la
evaluación de ideas, pre-plan de negocios.
Por esta razón se debe realizar un estudio de mercadeo que permita analizar si es
viable, o no el proyecto; Malhotra (1997) señala que “la tarea de investigación de
mercados consiste satisfacer las necesidades de información y proporcionar a la
gerencia información actualizada, relevante, exacta, fiable y valida”.
Teniendo en cuenta lo anterior el grupo de investigación decide crear la empresa bajo

el nombre de legend sport la cual se encargara de crear un producto llamativo tanto
por su estilo, color, material de calidad, excelente precio al consumidor como por ser
un producto para todo tipo de talla pues según Joseph M “buscar la calidad resulta en
una baja de los costos de las empresas y una mayor ganancia.
La empresa llevara a cabo diferentes estrategias que permitan cumplir el objetivo y

satisfacer las necesidades de los consumidores la cual el producto debe ser innovador
22
ya que desde la innovación se impacta positivamente aspectos relacionados con el
producto y mejora en la calidad de servicios.
20.2 MARCO CONCEPTUAL
La ropa sport específicamente diseñada para la práctica de deporte, tanto por

su textura y tecnologías empleadas, proporcionando al deportista comodidad,
seguridad y un mayor rendimiento físico.
Las telas que se usan como materia prima fibras o tejidas a estas se le
denominan textiles; en la empresa se utilizará telas de diferentes colores, para
que los clientes puedan escoger de acuerdo a su gusto.
Para un mayor rendimiento en la fabricación de prendas se utilizan diferentes

herramientas; la máquina de coser dispositivo mecánico electrónico que sirve
para unir tejido textil, luego tenemos las máquinas de tipo overlock, estas
máquinas también se le llaman fileteadoras y remalladora es muy importante ya
que sirve para rematar los filos de la tela ósea los bordes y uniones, lo que
hace la maquina es hacer en el borde un zigzag en cadeneta con la cual se
protege la tela del deshilachado, también cuenta con una cuchilla muy afilada
que recorta el borde de la tela antes de remallar.
En la empresa el mobiliario comercial conjunto de muebles diseñado para

facilitar un servicio al cliente, ya que su misión se traslada en funcionalidad y
23
mejorar el trabajo de la marca, son muebles pensados y destinados para la
exposición del producto, ya que mejora las ventas y atrae a los clientes.
20.3 MARCO ESPACIAL O GEOGRAFICO
24
La empresa está ubicada en la Ciudad de Bogotá, localidad los mártires, barrio
el vergel, dirección kr 24 1H 14 cuenta con 95.969 habitantes en la localidad
mártires y 20 empresas alrededor.
Teléfono: 4882474
20.4 MARCO TEMPORAL
La duración del proyecto aproximadamente es de 18 meses de la etapa lectiva

que esta compuesta por 4 fases:
25
Fase de análisis:
el cual se llevó a cabo el 17 de abril y finaliza en agosto del 2019.
Las fases de la investigación son:
- Planeación
- Ejecución
- comunicación de resultados
20.5 MARCO LEGAL
Tabla 1 Marco Legal

NORMA APLICACIÓN
Constitución política de Colombia Igualdad de oportunidades para los
articulo 53 trabajadores.
Ley 1564 de 2012 por medio de la cual Aplica ya que en esta empresa se
se crea el Código de Comercio realizan transacciones comerciales de
Colombiano. compra y venta de productos
comerciales
Ley 2663 de 5 agosto de 1950 de por Aplica ya que pretende la justicia en las
medio de la cual se crea el Código de relaciones que surgen en los empleados
Sustantivo del trabajo. y trabajadores
Ley 1607 de 2012 por medio de la cual Aplica ya que se crean mecanismos
se crea el Estatuto tributario. contra la evasión
Ley 1562 de 2012 por medio de la cual Aplica ya que está destinada a proteger
se reforma la salud ocupacional. y a prevenir a los trabajadores de los
efectos de las enfermedades
Ley GTC 34 de salud ocupacional
Ley GTC 45 Diagnóstico de condiciones de trabajo o
panorama de factores de riesgo.
Ley 1480del 2011 derechos y deberes Aplica para ser protegidos de las
de los usuarios cláusulas abusivas en los contratos de
adhesión, en los términos de la presente
ley.
Ley 70 de 1980 sala de consulta y Aplica ya que la dotación deberá
26
servicio civil hacerse los días 30 de abril, 30 de
agosto y 30 de diciembre de cada año.
ENTIDADES RELACIONADAS CON LA ACTIVIDAD DE LA EMPRESA

Cámara de comercio ley Nº 1041 el registro mercantil es público y
obligatorio
RUT ley 863 del 2003 Mecanismo único para identificar, ubicar
y clasificar a las personas que tengan
declarantes del impuesto sobre la renta.
21 DISEÑO METODOLÓGICO
21.1 TIPO DE INVESTIGACIÓN
Los tipos de investigación son documentales y descriptivos.

La documental va basada en estar bien informados del tema para así resolver
el problema hallado, para tener un apoyo que sirve para resolver las dudas e
inquietudes que se están viendo en el problema de investigación.
Bibliografía: https://www.researchgate.net/publication/315755125_Libro_El_est
udio_y_la_investigacion_documental_ Y material de apoyo.
La investigación descriptiva se en foca en observar y profundizar el tema para
describir el tema hallado y tener bien claro de lo que se piensa hacer para tener
un mejor orden y satisfactorios resultados en el problema a resolver.
Bibliografía https://noemagico.blogia.com/2006/091301-la-investigaci-n-
descriptiva.php y material de apoyo.
27
21.2 MÉTODO DE INVESTIGACIÓN
http://rdigital.unicv.edu.cv/bitstream/123456789/106/3/Libro%20metodologia
%20investigacion%20este.pdf
METODO CUANTITATIVO.
http://www.academia.edu/4353770/Libro_METODOLOGIA_INVESTIGACION_
CUANTITATIVA
El método cuantitativo es basado en una investigación racional o positivista es
aquel que se basa en los números para investigar, analizar y comprobar
información y datos.
Este método se aplica al proyecto cuando se llegue a utilizar valores contables
como porcentajes, magnitudes, tasa, costos entre otros.
METODO CUALITATIVO
https://www.bubok.es/libros/217025/METODOS-DE-INVESTIGACION-
CUALITATIVA
El método cualitativo apoya en el proyecto a describir de forma minuciosa,
eventos, hechos, personas, situaciones, comportamientos, interacciones, que
se observan mediante un estudio
Este método influye en el proyecto para recolección de datos relevantes para
solucionar la hipótesis debidamente
21.3 FUENTES DE INFORMACIÓN
21.3.1 Fuentes primarias
Las fuentes primarias son el señor Orlando Páez que tiene conocimiento en el
tema, los gerentes que siempre están pendientes de lo que sucede en la
empresa, empleados que saben la calidad del producto que están ofreciendo,
los clientes que saben el servicio que están ofreciendo y ya saben la calidad de
producto que les están ofreciendo.

21.3.2 Fuentes secundarias xxxxxx
28
Son las que brindan información del proyecto y como se puede manejar como
en libros, revistas, videos, documentos, y también se pueden utilizar fuentes
como: http://www.eumed.net/librosgratis/2011c/982/tecnicas%20e
%20intrumentos%20de%20recoleccion%20
Que brindan un apoyo para tener mayor conocimiento en el tema.
21.4 TÉCNICAS DE RECOLECCIÓN E INSTRUMENTO
Las técnicas de recolección e instrumento se recolectaron en forma de

encuestas que fueron aplicadas a los clientes que llevan un largo tiempo
utilizando el servicio, observación donde se visualiza que falencias se notan a
la empresa, una encuesta dirigida al gerente que es la persona que conoce
más la empresa y sabe en lo que están fallando o donde han visto problemas.
21.5 VARIABLES
Identificar las variables para tener en cuenta en la investigación, Variables

cuantitativas, cualitativas, Independientes, dependientes, interviniente, para
diseñar los instrumentos de recolección de información.
21.6 DISEÑO MUESTRAL
21.6.1 Población interna del estudio

La empresa Legend sport está conformada por la empresaria Sonia Martínez y
cuenta con 11 colaboradores
21.6.2 Población externa del estudio

La empresa cuenta con 30 clientes el cual el 80% son muy constantes en la
compra del producto, con ellos se establece una fecha y hora para la entrega
del mercado, el 20% restante no es usualmente su compra en el producto
ofrecido. Los competidores que se encuentran en la localidad mártires en
estos se logra evidenciar la veracidad de su producto con forme a la necesidad
del deportista, Encontramos un punto de adidas, nike y puma las cuales
presenta productos muy similares a nosotros, con una cantidad de clientes
aceptables para las ventas.
29
El barrio el vergel donde está ubicada la empresa Legend Sport, zona urbana
caracterizada por 13.709 habitantes respetuosa, tranquila, también se puede
encontrar viviendas, locales, talleres de motos, supermercados, entre otros.
La empresa Legend Sport cuenta con 4 proveedores, Mateo Sáenz se encarga
de telas colombianas, de textura delgada, cómoda y fina, Leonardo Rojas
tiene como función brindar la maquinaria para sustentar y aportar positivamente
al crecimiento de la empresa, Laura Zubieta suministra al establecimiento
productos de aseo para un buen mantenimiento y cuidado de la fábrica, Jenny
Pedraza provee materiales como botones, hilo, cremalleras, estampados que
contribuyen a la mejora de la prenda que se ofrece al cliente.
El tipo de muestreo
Aleatorio simple
Indicar el tipo de muestreo aplicable y las formulas aplicadas si es el caso.
21.6.3 Cronograma de actividades de investigación
16 de abril
Planeacio pedagojica
Currículo por fase
Actividades de proyecto
DE LAS GUIAS
CRONOGRAMA DE INVESTIGACIÓN FASE DE ANÁLISIS
ACTIVIDADES (Recuerde que
MES DE MES DE MES DE MES DE
esta se puede tomar del proyecto
ABRIL MAYO JUNIO JULIO
formativo)
X X X
GUIA 1 X

GUIA 2 X X X X
GUIA 3 x x
GUIA 4
30
MES MES DE
DE SEPTIEM
AGOST BRE
O
GUIA 3 X
GUIA 4 X X
La tercera semana de abril inició la fase de análisis en el cual se identificó

metodología de la investigación, gestión de la información estadística,
fundamentos de administración y gestión administrativa; la fase finalizo la 1
semana de septiembre
CRONOGRAMA DE INVESTIGACIÓN FASE DE PLANEACIÓN

ACTIVIDADES MES DE MES DE MES DE MES DE
(Recuerde que SEPTIEMB OCTUBRE NOVIEMB DICIEMBR
esta se puede RE RE E
tomar del proyecto
formativo)
Guía 5 X
X
GUIA 6 X
X
GUIA 7 X X
GUIA 8 X X X

GUIA 9 X
X
GUIA 10 X X X
X
MES DE
ENERO
GUIA 11 x X
CRONOGRAMA DE INVESTIGACIÓN FASE DE EJECUCIÓN

MES MES
ACTIVIDADES MES
DE DE MES DE
(Recuerde que esta se puede DE
ENER FEBRE ABRIL
tomar del proyecto formativo) MARZO
O RO
GUIA 12 X X
31

GUIA 13 X

GUIA 14 X
X X
GUIA 15 X
X X
GUIA 16
X
GUIA 17 X

GUIA 18 X

GUIA 19 X
GUIA 20 X
MES DE
MAYO
X X X
CRONOGRAMA DE INVESTIGACIÓN FASE DE EVALUACIÓN

ACTIVIDADES MES DE MES DE MES DE MES DE
mayo JUNIO JULIO XXX

GUIA 21 X X X X

GUIA 23 x x x
21.6.4 Presupuesto de la investigación

Por fases
EJM.
32
Deben Diseñarlo Para Los 18 Meses de investigación.
Explicar xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
22 ANÁLISIS DE TEORÍAS ADMINISTRATIVAS Y TENDENCIAS
Elaborar una matriz (tabla), el análisis y la aplicabilidad de las diferentes teorías

administrativas.
22.1 ENFOQUES DE LA ADMINISTRACIÓN

En este documento se darán a conocer diferentes teorías o tendencias
especificando sus enfoques lo cual daremos a conocer como se relaciona y se
aplican a la empresa Legend sport para el éxito de esta compañía, una de ella
es la teoría de administración científica lo cual se le llama así por la
racionalización (volver eficaz y menos costoso un proceso de producción), el
enfoque se centra en la organización formal exclusivamente, además se basa
en los tiempo y movimientos, y aporta principios básicos como: planeación,
preparación, control y ejecución. La segunda teoría es la clásica su enfoque
organizacional se concentra exclusivamente en la organización formal; tiene
una aproximación normativa y prescriptiva y busca la máxima eficiencia.
La teoría de comportamiento se enfoca en la psicología organizacional y se
basa en las relaciones interpersonales, también se toma en cuenta la
33
organización como una serie de normas y reglamentos lo cual habla la teoría
burocrática, además se dará a conocer las teorías faltantes.
22.1.1 Enfoque clásico de la administración.
 Científica
Teoría o Tendencia y postulados o principios Aplicabilidad a la unidad

Autores Principales productiva
Frederick Winsolw Taylor Lograr la máxima En la empresa la gerente
propiedad tanto para se especializa y se
Énfasis: Las tareas, el capacita constantemente
patronos como para
método y las herramientas en su oficio asignado,
obreros, por lo cual Taylor
de trabajo pero cada persona tiene
formulo una serie de
recomendaciones con el su propio cargo y se le
paga según su función, allí
fin de orientar la
no se les paga a los
reorganización de las
empleados según la
empresas. cantidad de producción
VENTAJAS: sino la especialización que
tiene cada uno, ejemplo:
-Mayor especialización al encargado de ventas y
compras se les paga más
-Eficiencia de cada que a los operarios, todos
persona producen pero se les da la
remuneración según la
-El trabajo manual se
profesión de cada uno,
separa del trabajo pero la teoría de Taylor
intelectual tiene relación en esta
-La división del trabajo es situación porque cuando
los empleados producen
planeada y no incidental
bastante se les premia y
DESVENTAJAS: esto los ayuda a motivar
para que sigan el ritmo y
-Dificultad de localizar y no bajen el nivel de
fijar la responsabilidad, lo producción.
que afecta seriamente la
disciplina y moral de los
trabajadores
-Se viola el principio
unidad de mando lo que
origina confusión y
conflictos
34
 Clásica

Taylor y Henri Fayol 1.Enfoque normativo y Como esta teoría hace
prescriptivo énfasis en la estructura de
Énfasis: En la estructura y la organización, una de
en las funciones que debe 2. la administración como las funciones que se
tener una organización ciencia manejan en la empresa
para lograr la eficiencia. son funciones
3. teoría de la administrativas, y la
organización directora es la encargada
4. división del trabajo y de hacer que las
funciones se cumplan al
especialización
pie de la letra para que la
5. concepto de línea y empresa tenga éxito entre
staff las demás. Una de las
funciones que se manejan
6. coordinación en la empresa son las
funciones administrativas,
VENTAJAS: Jairo nieto encargado de
-Estructura simple y de velar por la producción se
encarga de velar por la
fácil comprensión
producción, satisfacción
-Clara delimitación de del cliente y Camilo
responsabilidades Ramírez encargado de
compra y venta, buscando
-Facilidad de oportunidades de ventas
implementación con empresas privadas o
públicas.
-Estabilidad
-indicado para pequeñas
empresas
DESVENTAJAS:
-Estabilidad y constancia
de las relaciones formales
-Autoridad lineal basada
en el mando único y
directo
-Exagera la función
jefatura y mando
-Comunicación lenta
35
22.1.2 Enfoque humanista de la administración
 Relaciones Humanas

Elton mayo, mary Parker 1.influencia de las Analizar cómo esta teoría
follet, kurt Lewin actitudes y relaciones aplica o no total o
sociales en los grupos de parcialmente o a la
Énfasis: Estudio de los trabajo en el desempeño empresa objeto de
grupos primarios y los estudio.
coloca como su principal 2. sentido de pertenencia
campo de acción.
3.organizacion informal
4. motivación, liderazgo,
comunicaciones y
dinámicas de grupo.
22.1.3 Enfoque Neoclásico de la administración
 Neoclásicos
Analizar cómo esta
teoría aplica o no total o
parcialmente o a la
empresa objeto de
estudio.
 Administración por Objetivos

Sus principales autores Postulados: Esta teoría Esta teoría ayuda que a lo
son: se basa más que todo en que se le va a aportar a la
técnicas de decisión, de unidad productiva sea
Peter Ferdinand Drucker actividades mediante la viable y cumpla con los
y Harol koontz plantación y el control de objetivos planteados.
la administración, es un
sistema diagnóstico que
integra la necesidad de la
empresa de alcanzar sus
36
objetivos de lucro y
crecimiento
Ventajas: asegura un
compromiso del empleado
para alcanzar los objetivos
Desventajas: que en la
elaboración de los
objetivos se consume
mucho tiempo
planteándolos y queda
poco tiempo para
desarrollarlos.
22.1.4 Enfoque estructuralista de la organización
 Modelo burocrático

Los principales autores de Postulados La Lo que le aporta a la empresa
la teoría son: Santiago Organización debía ser es el desarrollo del problema
planteado y convertirlo en un
Hernández y Robert eficiente por excelencia, objetivo a hacer pero para eso
merton. diseñando un modelo para se debe diseñar el modelo para
profundizar con exactitud hacer posible lo que se quiere
que para lograr la eficacia, dar a la unidad
se necesita describir
anticipadamente y con
detalles como se deben
hacer las cosas.
Ventajas Racionalidad en
relación con el logro de los
objetivos de la
organización, precisión en
la definición del cargo y de
la operación, por el
conocimiento exacto de la
organización.
Desventajas Retasa y
37
amplia el proceso, de un
objetivo sencillo.
Se generan dudas y
diferencias de opiniones
que no se trata con la
persona adecuada.
Exceso de inflación
 Teoría estructuralista

Amitai etzioni y Kart Marx POSTULADOS: En esta teoría se aplican
-Autoridad: todas las todos los principios, lo
Énfasis: - en la práctica de organizaciones cuentan cual son importantes para
la administración con un grupo de personas el funcionamiento de la
que tienen a su cargo la compañía, tanto para
-En los principios
dirección de otras dirigir al personal, para
generales de la tener mayor productividad,
administración -comunicación: en las mejor funcionamiento en
- objetivos y resultados empresas se dan para la empresa y también para
lograr objetivos seguir unas leyes y
normas
-Estructura de
comportamiento: este Según la teoría de etzioni
elemento se refiere a la -división del trabajo:
división del trabajo, a la El trabajo está dirigido en
forma como funcionan las varias áreas de la
empresas y al estructura jerárquica.
comportamiento del Primero la junta directiva
personal. es el que manda al
gerente y luego los
-Estructura de subprocesos que tiene al
formulación: estudia las mando un empleado que
normas, reglas y políticas coordina las actividades.
bajo las que trabaja la
empresa.
VENTAJAS: Centralización del poder:
-Asegura asesoría En la empresa el poder
especializada e está centralizado en el
innovadora manteniendo gerente que en este caso
el principio de autoridad es Sonia Martínez,
-Actividad conjunta y además los empleados
coordenada de los están trazados bajo los
órganos de línea y objetivos de la empresa.
órganos de staff
DESVENTAJAS: Según la teoría de Blau
38
-Existencia de conflictos scout
entre órgano de línea y Participantes que se
órgano de staff benefician de la
-Dificultad en la obtención organización.
y mantenimiento del Los miembros de la
equilibrio entre línea y organización son los
staff empleados y la empresa
ofrece beneficios como
regalos de navidad.
-los propietarios o
accionistas de la
organización:
Los propietarios se
benefician por medio de
las utilidades de la
empresa genera cada vez
En esta teoría se aplican

todos los principios, lo
cual son importantes para
el funcionamiento de la
compañía, tanto para
dirigir al personal, para
tener mayor productividad,
mejor funcionamiento en
la empresa y también para
seguir unas leyes y
normas.
22.1.5 Enfoque del comportamiento en la administración
 Teoría del comportamiento

Analizar cómo esta
parcialmente o a la
empresa objeto de
estudio.
 Teoría del desarrollo organizacional
39
Postulados: Tener una Tener buena focalización

buena focalización sobre y saber cómo se va a
Sus principales autores la organización, llevar acabo y como está
son: Richard beckhatd y orientación sistemática, un funcionando la
kurt Lewin agente de cambio, organización para mayor
aprendizaje experimental. conocimiento
Ventajas: Contribuye a
aumentar el compromiso
con la organización y la
confianza colectiva de
todos los miembros de la
empresa, con la
herramienta del desarrollo
se posibilita la soluciones
desde u a perspectiva
colectiva y creativa.
Desventajas: El modelo
normativo nunca es
especificado y puede ser
diferente para diversas
personas, no todos los
grupos sociales están
listos para este tipo de
interacciones, puede ser
manipulado.
22.1.6 Enfoque sistémico de la administración
 Teoría matemática

Analizar cómo esta
parcialmente o a la
empresa objeto de
estudio.
40
 Teoría de sistemas

Analizar cómo esta
parcialmente o a la
empresa objeto de
estudio.
22.1.7 Enfoque situacional
 Teoría situacional

Analizar cómo esta
parcialmente o a la
empresa objeto de
estudio.
22.2 TENDENCIAS ORGANIZACIONALES
TEORÍA O TENDENCIA POSTULADOS O APLICABILIDAD A LA

YAUTORES PRINCIPIOS UNIDAD PRODUCTIVA
PRINCIPALES
Benchmarking. Postulados: es comparar Si aplica en la unidad
la acción de la empresa o productiva ya que se
Sus autores fueron lo que se quiere hacer, pretende hacer una
Edward Deming, Philip competitividad con innovación para hacer
Crosby. aquellas prácticas de la más competitiva en el
empresa más sobre mercado y ser una
saliente del mismo sector. empresa más reconocida
Ventajas No hay
restricciones aparentes en
su aplicación, ayuda a
elegir mejores estrategias
pues que guardan los
registros de los efectos de
las prácticas llevadas a
cabo.
Desventajas Las posibles

violaciones a la
41
privacidad.
Reingeniería
Postulados Esta teoría se Si aplica a la unidad
Sus autores principales basa en hacer mapas de productiva ya que con
son: Michael hammet y procesos para identificar esta Se arán procesos
champú los procesos clave, para saber un proceso
desarrollando la visión a clave Wake se puede
los nuevos procesos, diseñar para probar y ser
diseño y prueba de los aprobados si lo que se
nuevos procesos. hace si prestara un buen
servicio a la unidad.
Ventajas Una gran
orientación de las
empresas hacia los
clientes, externos e
internos, rediseña una
manera fundamental los
procesos en la
organización para una
mejor productividad y los
tiempos de ciclo.
Desventajas resistencia al
cambio, implica un alto
riesgo ya que los cambios
son racionales
Gestión de proyectos.
Postulados Se tiene un
Los principales autores objetivo y metas, se
son Gantt y Frederick aplazan de tiempos
winsolw fayon limitados, cuentan con
alimentos, una fase de
planificación, una de
ejecución y una entrega
Ventajas: Son eficientes

en la entrega de los
proyectos, aumenta la
satisfacción de los
clientes, aprendizaje y
aprovechamientos de la
experiencia.
Desventajas: Hay una

tendencia a seleccionar a
los gerentes del proyecto
solamente por su
habilidades técnicas.
42
Gerencia del
conocimiento
Justo a tiempo.
Outsourcing.
Calidad Total
23 GESTIÓN ADMINISTRATIVA
Analizar el entorno en el que se está moviendo la unidad productiva

Impacto a lo económico. Crecimiento económico, de qué manera afecta como
empresa
Demografía: que condiciones de empleo, movilidad social
Parte legal. Identificar cual es la normativa que afecta de manera positiva y

negativa
23.1 INFORME DEL ANÁLISIS EXTERNO
Análisis del entorno empresarial (Macro y micro entorno) incluidos los factores
externos: económico, político legal, socio cultural, demográfico, tecnológico,
ambiental- ecológico e internos: Entidades reguladoras, proveedores, clientes,
competencias, describiendo los sucesos externos e internos que tienen
injerencia positiva y negativa en la empresa objeto.
23.1.1 Factor económico
43
Debe ser investigada en fuentes confiables y llevar citas de pie de página y
debe analizarse cómo esa variable llegaría a afectar la empresa.
Con esta investigación, se realiza la matriz EFE.
23.1.2 Factor político - legal

debe analizarse cómo esa variable llegaría a afectar la empresa
Con esta investigación, se realiza las matrices en la última fase del proyecto.
23.1.3 Factor socio - cultural

23.1.4 Factor tecnológico

23.1.5 Factor ambiental

23.2 MICROENTORNO
En el micro entorno existen diferentes variables que pueden afectar
directamente a la empresa ya sean los clientes, los competidores, proveedores
y los socios
- De que manera afecta a la unidad productiva estos clientes,
proveedores.
23.2.1 Entidades reguladoras
23.2.2 Proveedores
Todos los proveedores cumplen una función importante en la empresa, lo cual
se considera que entre más años lleve suministrándole productos y
garantizando una buena calidad más confiable se vuelve este proveedor para
la compañía.
VARIABLE/PROVEED PROVEED PROVEED PROVEED PROVEED

OR OR A OR B OR C OR D
44
Mateo Leonardo Laura Jenny
Nombre
Sáenz rojas Zubieta Pedraza
Calle 52
Ubicación Calle 22 avenida Kr 7 Calle 13
caracas
Tiempo Que Lleva
5 Años 6 Años 2 Años 5 Años
Con La Empresa
Telas -Máquina
colombiana de coser
Botones,
Productos Que Le s, textura Singer Productos
cremalleras,
Vende delgada, -maquina de aseo
estampados
cómoda y industrial
fina Singer
Formas De Pago
Efectivo Efectivo Efectivo Efectivo
Manejadas
23.2.3 Clientes
Los contratos que maneja con los clientes son buenos, muchas empresas
piden los productos por ello se quiere seguir aumentando las ventas con otros
nuevos clientes
Los tipos de clientes que maneja esta compañía son empresas de ropa
deportiva que se dedican únicamente a la venta de este producto.
23.2.4 Competidores
Son empresas que producen y comercializan bienes o servicios con las cuales
la propia organización disputa para ganar la preferencia de los clientes y
consumidores
23.2.4.1 Competidores directos
Adidas y Nike uno de los competidores que satisfacen la misma necesidad que
la empresa y compiten por el mismo segmento de mercado
45
VARIABLE/COMPETIDOR COMPETIDOR Adidas COMPETIDOR Nike
-Calle 19 # 28-80, Local A-158

Ubicación Bogotá
Tiempo Que Lleva En

20 años en Colombia 54 años
El Mercado
Camisetas,
sudaderas,
zapatillas y más
Ropa, equipos, accesorios
Productos Que Vende para una gama de
deportivos
deportes como
futbol, baloncesto,
beisbol, tenis.
-Tarjetas de crédito -Tarjetas de crédito

Formas De Pago
-Pago efectivo -pago efectivo
Manejadas
-Pago en línea -
Tiene un amplio
surtido de tenis y
Tiene extensa y gran variedad
ropa aunque su
de
especialidad son los
artículos deportivo que van
Ventajas artículos deportivos
desde playeras hasta calcetas
Competitivas. y sea especializado
y tenis deportivos también
en el futbol ya que
cuenta con una gama de
su mayoría de
publicidad lo cual hace que
comerciantes son
sea más llamativa
sobre futbol
Tipo De Clientes Que Desde los pequeños hasta los Todo tipo pero se
46
especializan más
Atiende viejos desde los 16 hasta
los 34 años de edad
Los competidores directos muestran similitudes en el mercado ya que se

dedican a la fabricación y venta de ropa, zapatillas y accesorios deportivos,
también se muestra que cuenta con diferentes formas de pago, sus clientes
son de todo tipo ya que ofrecen un producto a diferentes personas.
23.2.4.2 Competidores indirectos
VARIABLE/COMPETIDOR VARIABLE/COMPETIDOR
VARIABLE/COMPETIDOR
Ubicación
Tiempo Que Lleva En
70 años 123 años
El Mercado
Productos Que Vende
Calzado, accesorios, Zapatillas deportivas,

ropa deportiva ropa y accesorios
Formas De Pago -tarjetas de crédito -tarjetas de crédito

Manejadas -pago en efectivo -pago en efectivo
Ventajas
Competitivas.
Tipo De Clientes Que
Atiende
23.3 CARACTERIZACIÓN DEL SECTOR PRODUCTIVO

La población del sector mártires muestra un crecimiento cada vez mayor,
habita un total de 98.758 personas, distribuidas entre 49.840 hombres 48.918
mujeres.
Este sector tiene una gran participación en bodegas con 22,54%, 11,49 % en
comercio en corredor comercial, 637, 7% de centros comerciales, seguido por
parqueaderos 121.1%, y 133,3% con hoteles.; mártires es una localidad con
mayor presencia de microempresarios.
Enlace para mayor información:

https://bibliotecadigital.ccb.org.co/bitstream/handle/11520/2877/6219_perfil_eco
nomico_martires.pdf?sequence=1&isAllowed=y
47
23.4 SISTEMA ABIERTO
Presenta un gráfico que muestre la relación de los componentes de un sistema

abierto de la empresa objeto de estudio y posteriormente analiza cada uno de
los elementos que lo componen y como se relacionan entre sí.
SISTEMA ABIERTO
LEGEND SPORT
ENTRADA SALIDA
Telas
PROCESOS DE Sudaderas
Hilos INFORMACION Tenis
Botones Uniformes deportivos
Cremalleras
cueros
cauchos Medición
Criterios de transformación
control
Brindar comodidad y mayor

facilidad de practicar cualquier
deporte .
23.5 PROCESO ADMINISTRATIVO
Elabora el diagnóstico del proceso administrativo explicando cómo en la

actualidad la unidad productiva: planea, organiza, dirige y controla las
actividades que cotidianamente ejerce, basado en el diseño y aplicación de un
instrumento de recolección de información.
Indique las acciones de cada una de las fases para el desarrollo de ellas en la
empresa así:
48
PROCESO LISTA DE ACCIONES EXPLICACIÓN DE
ADMINISTRATI QUE DEBE REALIZAR CADA ACCIÓN EN
VO FASES UNIDAD PRODUCTIVA
PLANEACION Objetivos Comodidad para el

cliente
Estrategias Manejo de distintos
diseños
Programas No se maneja
Presupuestos 750.000.000 al año
Procedimientos
ORGANIZACIÓ División del trabajo

N
Jerarquización Gerente
Contador
Encargado de comparas
y ventas
Supervisor de
producción
Operarios
Descripción de Cortar
funciones Estampar
Coser
Empacar
Vender

Coordinación Supervisor
DIRECCION Toma de decisiones Gerente
Integración No se hace
Motivación Operarios
Comunicación Operarios
Supervisión supervisor
49
CONTROL Establecimiento de Gerente
Estándares
Medición Contador
Corrección Supervisor
Retroalimentación gerente
23.6 PLATAFORMA ESTRATÉGICA
Identifica y analiza los diferentes elementos que componen el direccionamiento

estratégico (misión, visión, objetivos, políticas y valores), de la unidad
productiva y de acuerdo con los resultados realiza la respectiva propuesta de
mejoramiento y/o de inclusión de estos elementos para la organización.
Apoyado en un instrumento de recolección de información.
El caso objeto de estudio no cuenta con ninguno de estos elementos y para

esta empresa la cual maneja gran calidad de producto seria de gran ayuda
poder contar con estos elementos como lo son
Misión
Visión
Objetivos
Políticas y valores
23.7 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
Identifica, analiza y caracteriza el tipo de estructura organizacional de la unidad

productiva, realizando el grafico del diagrama organizacional, considerando los
6 elementos claves del diseño organizacional (especialización del trabajo,
departamentalización, cadena de mando, tramo de control, centralización,
descentralización y formalización). Apoyado en un instrumento de recolección
de información.
23.8 CADENA DE VALOR
Presenta esquema de la cadena de valor, identificando las actividades

estratégicas, primarias y de apoyo que deben desarrollar en la unidad
productiva, y argumentando como la empresa genera valor en cada actividad y
como se constituye en una ventaja competitiva para la misma.
50
24 GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO
24.1 INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN
Elabora y aplica un instrumento de recolección de información donde identifica

si existe el Macroproceso y subprocesos de gestión de talento humano y
realiza el análisis de los mismos para la unidad objeto de estudio
24.2 MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
51
Identifique y describe con un análisis detallado las necesidades y debilidades
de la unidad productiva, detectadas a través de la aplicación del instrumento de
investigación en lo referente a políticas de incorporación, de necesidades,
procesos de reclutamiento, selección, inducción, contratación, bienestar y
evaluación).
Luego Propone un manual de procedimientos de los procesos de talento

humano (basado en el análisis del macroproceso y subprocesos) que
contenga:
 Políticas de gestión de talento humano:
a. Política de incorporación de talento humano, b. Política de formación o
desarrollo, c. Política de evaluación de talento humano.
 Esquema gráfico de subprocesos de gestión de talento humano con la
respectiva descripción.
 Informe de descripción de cargos.
 Diagramas de flujo y de procesos de: a. Reclutamiento y Selección, b.
Inducción y socialización, c. Contratación, capacitación.
 Formatos necesarios de los procesos de: a. Reclutamiento y selección, b.
Inducción y socialización y c. Contratación (modelo de contrato)
24.3 SUBSISTEMAS DE TALENTO HUMANO
Elabora análisis los sub-sistemas de gestión de talento humano: Formación,

desarrollo y Evaluación de Desempeño que contenga:
 Flujograma de los procesos de formación y desarrollo:
 Flujograma de evaluación de desempeño.
 Formatos necesarios para: a. Identificación de necesidades de formación, b.
Programa de formación y capacitación (objetivos, temas, métodos, duración,
Capacitador, presupuesto), c. Cronograma de capacitación.
 Formatos necesarios para: a. Evaluación del desempeño, b. Análisis y
presentación de resultados, c. Cronograma de evaluación de desempeño.
25 GESTIÓN DEL CLIMA ORGANIZACIONAL
25.1 DIAGNÓSTICO DEL CLIMA ORGANIZACIONAL
Presenta el instrumento de diagnóstico aplicado para medir el clima

organizacional identificando las dimensiones: pertenencia, trabajo en equipo,
motivación y desarrollo, comunicación y retroalimentación, reconocimiento e
incentivos, bienestar, seguridad y salud, relaciones humanas, dirección y
liderazgo, participación y efectividad, puede incluir otros aspectos que
considere necesarios para mejorar el clima organizacional.
52
En este mismo instrumento el aprendiz debe efectuar el diagnostico que le
permita presentar el plan de mejora en cuanto a: Bienestar Laboral,
Participación, Incentivos, Protocolo para el manejo de conflictos.
25.2 PLAN DE MEJORA DEL CLIMA ORGANIZACIONAL
Diseña el plan de mejoramiento (este debe contener objetivo general, debilidad,

acciones a desarrollar, alcance, objetivo de la acción a desarrollar, meta,
beneficios, recursos: (humanos, materiales y financiero), tiempo, responsable)
con las recomendaciones acorde a las necesidades encontradas en el
diagnóstico con el fin de mejorar la eficiencia y productividad de la empresa.
Presente las propuestas de mejora a implementar en la unidad productiva

relacionadas con: pertenencia, trabajo en equipo, motivación y desarrollo,
comunicación y retroalimentación, reconocimiento e incentivos, bienestar,
seguridad y salud, relaciones humanas, dirección y liderazgo, participación y
efectividad, puede incluir otros aspectos que considere necesarios para mejorar
el clima organizacional.
25.3 PROTOCOLO DE MANEJO DE CONFLICTOS Y PLAN DE

INCENTIVOS
25.4 TABLA DE INDICADORES DE TALENTO HUMANO
26 GESTIÓN DE LA SALUD Y LA SEGURIDAD EN EL TRABAJO
26.2 MATRIZ DE PELIGROS
Elabora la Matriz de Riesgos y Peligros para la unidad productiva objeto de

estudio a partir de la información recolectada mediante un instrumento de
53
recolección previo y teniendo en cuenta los conceptos aprendidos y siguiendo
los parámetros de la GTC 45.
26.3 SG-SST
Elabora un informe que contenga el SG-SST (Guía técnica de implementación

para Mipymes SGSST), aplicado a la unidad objeto de estudio, teniendo en
cuenta las necesidades de la empresa y la normatividad vigente.
Alcance del SG-SST

Objetivos del SG-SST (General y específicos)
Requisitos Generales del SG-SST (normatividad legal)
Política del SG-SST propuesto de acuerdo con el negocio
Tabla de principales riesgos de acuerdo con diagnóstico utilizado con la GTC-
45
Estrategias del Sistema
 Medicina (Define e implementa acciones de promoción, prevención y
control en la salud de los trabajadores frente a factores de riesgos que se
presenten en las áreas de trabajo del negocio incluye la propuesta de
actividades de bienestar físico, mental y social)
 Seguridad e Higiene Industrial (Define e implementa acciones de
promoción, prevención y control en actividades como normas y
procedimientos, señalización, preparación para emergencias, primeros
auxilios e inspecciones planeadas)
Responsables: (se identificarán las responsabilidades que tienen: la Gerencia y
los trabajadores acerca del SG-SST del negocio objeto de estudio)
26.4 COPASST
Identifica si la unidad productiva cuenta con el Vigía en Seguridad y Salud en el

Trabajo o COPASST y realiza una descripción de sus funciones, o en caso
contrario, si la unidad productiva no cuenta con el COPASST o el Vigía en
Seguridad y Salud en el Trabajo realiza una propuesta sobre éstos teniendo en
cuenta la normatividad vigente
26.5 INDICADORES DE SALUD OCUPACIONAL
Define los indicadores para la Unidad productiva, teniendo en cuenta que

deben ser de tres tipos: Estructura, proceso y gestión.
27 GESTIÓN DE MERCADOS
Diseña una entrevista para aplicarla al gerente de la empresa o al gerente de

mercadeo; con preguntas que permitan hacer un diagnóstico de la situación
54
actual de mercadeo en la unidad productiva y con ella Identificar y describir de
los diversos tipos del mercado para la unidad productiva.
27.2 ANALISIS DE LA OFERTA
Identificación de competencia u oferentes (quien es la competencia directa,

negocios con productos similares)
Describa los productos y /o servicios que ofrece la competencia que impacten a

la unidad productiva objeto de investigación. Empresas competidoras que
representan la mayor y menor parte del mercado (cuota de mercado de cada
competidor en los últimos años, Identificación de los segmentos de mercado de
la competencia: (¿a cuáles consumidores atiende la competencia?), donde está
ubicada la competencia, cuáles son los datos demográficos y sicográficos del
segmento que atiende la competencia. Tendencias de la oferta o de la
empresa competidoras: (Investiga cual ha sido la tendencia de la oferta en los
últimos años) Diferencia de Precios en los competidores u oferentes.
27.3 ANÁLISIS DE LA DEMANDA (CONSUMIDOR)
Tendencias De la demanda en el mercado (consulta fuentes secundarias,

artículos, revistas, sobre la tendencia del mercado y como se espera que sea la
demanda futura) Ventas pasadas y análisis de tendencias, encuesta de las
intenciones de compra
Análisis de los criterios de segmentación dados en la unidad productiva y
argumente cada uno.
Calcule el punto de equilibrio
Identifique Tipo de Elasticidad tiene la unidad productiva. (Tome los 5
productos más importantes)
¿Quiénes son y cuáles son las características de los demandantes?
27.4 TIPOS DE MERCADO
Tipo de mercado: desde el punto de vista geográfico, según tipo de cliente,

según la competencia establecida, según el tipo de producto, según el tipo de
recurso, según el tipo de NO clientes. Identifique la aplicación de los mismos en
la unidad productiva
27.5 ANÁLISIS SITUACIONAL
Análisis situacional basado en el entorno del mercado (Macro: condiciones

socioculturales, económicos, tecnológicas. político-legal (Esta información debe
tomarla el aprendiz de fuentes secundarias, páginas web autorizadas y
actualizadas mínimo del año anterior a la investigación), Micro: proveedores,
55
intermediarios, público objetivo y grupos de interés, competencia(esta
información la debe obtener de trabajo de campo, encuestas, observación -
fotografías, en si de la aplicación de instrumentos de recolección de
información), análisis de la oferta: (directa, indirecta, empresas competidoras
que representan la mayor o menor parte del mercado), y análisis de la
demanda.
27.6 PERFIL DEL CONSUMIDOR OBJETIVO

Perfila el consumidor actual de la unidad productiva previo análisis de cada una
de las variables de segmentación y que aplican de acuerdo con el tipo de
mercado seleccionado para el análisis.
27.7 MERCADO TOTAL POTENCIAL Y OBJETIVO

Caracteriza y cuantifica el mercado potencial y el objetivo actual de la unidad
productiva y correspondiente al tipo de mercado seleccionado.
Analiza el mercado total, potencial y objetivo, (Cuantificación) Identificando la
población a investigar.
27.8 DESARROLLO DEL ESTUDIO DE MERCADO
Identificar la población a investigar, determina la muestra, aplica la encuesta

donde codifica, tabula, gráfica y analiza e interpreta los resultados de la
información obtenida
Desarrolla el estudio de mercado en donde se identifica: problema de
investigación, objetivo de investigación, justificación de la investigación, diseño
metodológico (que identifique tipo de investigación, variables a indagar,
técnicas, fuentes de recolección de información, población y muestra), ficha
técnica del estudio, instrumento de recolección de información, tabulación y
procesamiento de la información.
Aplicar la encuesta tomando como población el mercado objetivo, identificando
que compra, como compra, cuando compra, con quien compra, para que
compra; a la vez que define la segmentación del consumidor. tenga en cuenta
si la segmentación es para empresas (industrial: se miran factores como:
geográfico: ubicación de la empresa, según la cantidad de empleados, según
los volúmenes de operación o los activos, segmentación para el producto, es
decir, durabilidad, protección, economía, diseño, solidez, flexibilidad,
segmentación por uso del producto: aplicación y uso final del producto.
segmentación por comportamiento de compra del cliente: es decir tamaño de
pedido y frecuencia de compra. segmentación de mercado intermediario:
detallista, mayorista, minorista) o si la segmentación es para personas teniendo
en cuenta la variable geográfica, demográfica, psico gráfica y conductual.
28 GESTIÓN DEL SERVICIO -FIDELIZACIÓN DE CLIENTES
28.1 DISEÑO Y APLICACIÓN DE LA HERRAMIENTA DE SERVICIO AL

CLIENTE EXTERNO
Tiempo de espera al detal: 30-40 minutos
56
Al por mayor: 3 – 4 días
 Numero de quejas semanales: 4
 Facturación: de régimen simplificado
 Numero de cancelación de pedidos: 6/ 15 pedidos semanales
 Devoluciones: 3 devoluciones semanales
 Numero de garantías utilizadas 3/15 garantías usadas
 Cortesía por parte de los empleados: la cortesía es importante en el
proceso de selección de los empleados 10/10
 Tiempo de espera: 25 – 30 minutos
 Rapidez que se realizan las solicitudes: cada solicitud tiene un tiempo de
2 – 3 días hábiles
 Numero de repetición de compra: 8/10 clientes repiten compras

28.2 PLAN DE MEJORAMIENTO DE SERVICIO AL CLIENTE
 Justificación
El plan de mejoramiento para la empresa Legend Sport. Consiste en hacer un
estudio de mercado para saber como se puede incrementar la venta al publico
 Cuadro diagnóstico
 Objetivo general:
El objetivo del plan de mejoramiento es el aumento de las ventas de manera
que esto se refleje en las utilidades de la empresa
 Cliente
Para llevar a cabo en plan de acción en la empresa se deberá invertir en el

estudio de mercado para que esto genere resultados positivos
Cliente al que va dirigido Debilidad, Acciones a desarrollar,
 Alcance
 Plan de acción.
Objetivo de la acción a desarrollar, Meta, Beneficios, Recursos o presupuesto:
(Humanos Materiales Financiero), Tiempo, Responsable
57
Nota: El contenido del plan de mejoramiento debe contener propuestas
coherentes con el diagnóstico y sus respectivos diseños o prototipos si así lo
requiere.
28.3 PROPUESTA DE BASE DATOS PERSONALES DE LOS CLIENTES
RECONOCIMIENTO DE CLIENTES FECUENTES

Empresa Correo electrónico Contacto Tiempo
telefónico
Ropa deportiva JB 28.4 Ropadepor 3227931344 3 años

tjb23 @gmail.com
Sport life [email protected] 104776896 2 años
Saeta [email protected] 3132800477 4 años
Hana deportivas [email protected] 3144150503 3 años
galleri [email protected] 3196352146
14.4 PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN AL CLIENTE PARA LA UNIDAD

PRODUCTIVA:
Debe detallar de acuerdo con la investigación y las debilidades, justificando

porque es importante considerar realizar un programa de fidelización al cliente
para la unidad productiva en estudio.
El programa debe contener:
 Objetivo:
Conseguir mediante diferentes estrategias y técnicas de ventas, que el cliente
haya comprado con anterioridad algunos de los productos o sigan comprando
frecuentemente y se conviertan en cliente potencial
 Lista de clientes a los cuales va dirigido el programa (adicionalmente debe

explicar detalladamente porque se ha seleccionado estos clientes)
Estos son los tipos de clientes que la empresa puede identificar, de los más
fieles hasta los desertedores, los reales que son los que están en el momento,
pero no se saben si van a seguir con la marca o se retiran porque no están
58
satisfechos con el producto, el cliente fiel que son los que siempre están al lado
de la compañía y no buscan otras marcas y están satisfechos de esta.
 Canales de comunicación para divulgar el programa de fidelización
Los canales de fidelización que se utilizan en esta compañía son de vos a vos
de una persona que está satisfecha con la compañía, da su aporte con los
vecinos y allegados.
 Tipo de Programa de fidelización propuesto (que puede ser programa de

fidelización por Descuentos, Puntos, sorteos, incentivos)
Los tipos de programa de fidelización más propuestos, es repartir volantes por

diferentes lugares para dar a conocer la marca, producto que ofrece esta,
páginas web para que diferentes personas estén enteradas de la compañía.
 Diseño de la tarjeta de fidelización (esto va a depender del tipo de

programa que propone, el modelo propuesto debe tener dos caras-anverso y
reverso, debe estar personalizada. Use la imagen corporativa que, propuesto
en la parte de mercadeo, es decir, marca, logo y tener todos los datos de
contacto y ubicación de la unidad productiva)
Diseño del formulario de inscripción para el programa de fidelización (Use la

imagen corporativa que, propuesto en la parte de mercadeo, es decir, marca,
logo y tener todos los datos de contacto y ubicación de la unidad productiva y
para el cliente seleccionado que participe en el programa de fidelización: debe
tener: Teléfono: 4882474
 Beneficios que ofrece el programa de fidelización
El programa de fidelización permite que el cliente es una estrategia de

marketing con el propósito de premiar el comportamiento de compra y con este
se espera que la compañía aumente los ingresos, aumento de las ventas,
información acerca del comportamiento de dicho mercado, satisfacción en los
clientes.
 Detalle de los descuentos que se manejarán en el programa de fidelización
59
 Condiciones generales (redención de puntos, o descuentos, etc)
 Cláusula de permiso (+espacio para que el cliente autorice a la unidad

productiva a enviar información por correo electrónico acerca de las novedades
o programas de fidelización de la unidad productiva
 Diseño que contenga el catálogo de productos que serán incluidos en el
programa de fidelización
 Presupuesto para el programa de fidelización
15 GESTIÓN DE MERCADEO
28.5 ENCUESTA DE INVESTIGACIÓN
El diseño y aplicación de la encuesta de investigación debe ser sobre producto,

precio, promoción, plaza o distribución.
28.6 15.2 IDENTIFICACIÓN Y DESCRIPCIÓN DEL TIPO DE

PRODUCTO O SERVICIO
Tipo de producto o servicio:
El tipo de producto en general se trata de ropa sport
Variedad de productos:
Camisetas deportivas
Licras
Bicicleteros
Uniformes de equipos completos
Blusas
Chaquetas
Top
60
La calidad del producto
La calidad del producto es muy buena ya que su elaboración se basa en un

muy buen algodón especial para el deporte. Sus terminados son muy perfectos
y su costura muy fina ya que la maquinaria que se utiliza maquinaria moderna.
El diseño o tamaño del producto:
El diseño de este producto está enfocado en el deporte allí podemos ver

diferentes estampados los cuales están dirigidos a todo tipo de consumidor sea
joven o adulto lo más importante es que por medio de estos diseños podamos
llegar al cliente de una manera dinámica y eficaz, también se manejan variedad
de colores para cada tipo de prenda, el tamaño de estas prendas o producto se
elabora con base a las diferentes tallas que el cliente desee. Este diseño está
basado en las necesidades del cliente en la comodidad para en el momento de
hacer ejercicio.
Empaque y presentación del producto:
La prenda o producto siempre se encuentra en un empaque transparente

donde es protegido y conservado para la venta, al momento de hacer entrega
al cliente del producto es donde se empaca en una sobre bolsa la cual es de
color azul donde lleva un estampado con el slogan y nombre de la empresa
como tal.
Ciclo de vida del producto:
El ciclo de vida consta de cuatro fases las cuales son:

Introducción: este producto fue lanzado al mercado en el año 1999,
Hace 10 años que esta empresa está en el mercado donde a los 8 años de
estar en el mercado sus ingresos fueron de $630´000.000, su crecimiento ha
sido muy satisfactorio ya que en los últimos años sus ingresos se han
aumentado a los 750´000.000 con base al resultado de los últimos años nos
podemos dar cuenta que su desarrollo es de gran aumento para la empresa,
hasta el momento la cuarta fase no se ha desarrollado ya que la declinación de
este producto no ha llegado.
Slogan:
61
15.3 IDENTIFICACIÓN Y DESCRIPCION DEL PRECIO
*Políticas de fijación de precios:
Las prendas o productos tienen dos variedades de precios que son los
siguientes
1.al detal. Es más costoso.

2. al por mayor. Sale más económico.
políticas de descuentos o plazos de pago:
*para manejar los descuentos y la forma de pago se basa en la modalidad de

fijación de precios:
1.cuando se vende al detal el precio es del producto o prenda como tal es más
alto.
2.cuando se vende el producto al por mayor el precio del producto o prenda
cono tal es menor ya que la cantidad es mayor y en estos casos se surte los
negocios de tal cliente debido e eso el precio es más bajo para que así el
cliente pueda dar a buen precio el producto.
15.4 IDENTIFICACION Y DESCRIPCION DE PROMOCIÓN

Publicidad: legend sport a lo largo de su historia ha hecho publicidades por
medio de algunos medios de comunicación, actualmente se realiza por medio
de tarjetas, redes sociales y voz a voz. Legend sport desde sus inicio ha
tomado como estrategia publicitaria apelar a los sentimientos del consumidor
intentando marcar tendencias en la sociedad para estar presente en la
conciencia del consumidor y así poder modificar y adaptar los habitos del
consumo hacia Legend Sport como u n producto de vida sana, la amistad, el
deporte y los buenos recuerdos.
PROMOSION DE VENTAS
Busca favorecer la demanda del usuario de los productos de Legend Sport
comprende lo siguiente:
Obsequios: se dan premios por la compra de un número mayor de unidades
de producto.
Los descuentos concursos y sorteos: Actualmente no utilizadas muy
seguido en Legend sport.
relaciones corporativas:
62
Legend sport: El logo se realizó con el propósito que los consumidores se
identifiquen con marca y también les transmita seguridad.
15.5
15.6 ANÁLISIS DE LA MEZCLA DEL MERCADEO (MARKETING MIX)

El objetivo de aplicar este análisis es conocer la situación de la empresa
Legend sport y poder desarrollar
PRECIO: los precios de los productos están entre
Camisetas 199.900
Pantalones y licras 149.900
Sueterz y buzos 127.000
Chaquetas 199.000
Licras 129000
PRODUCTO
Esta variable engloba tanto el producto en sí satisface una determinada
necesidad
Esta es la evaluación de los productos ofrecidos por la empresa legend Sport.

Etapas en la vida del ciclo del producto.
Introducción: es donde se introdujo el producto en el mercado, el volumen de
ventas es bajo, dado que no es conocido en el mercado
Etapa de crecimiento: En esta etapa aumentaron las ventas, al aumentar el
interés del cliente. Los beneficios empiezan a crecer y el producto necesito
apoyo para mantenerse.
63
Madurez: el crecimiento de las ventas se rentalizo, se estabilizo en el mercado
y los beneficios fueron altos
Declive: las ventas decrecieron significativamente y el producto se separó para
Salir del mercado normalmente ya saturado.
15.7 PLAN DE MERCADEO
Plan de mercadeo
-Dar a conocer la marca entre el público

objetivo.
Objetivo
-lanzar productos nuevos.
-introducir la empresa en nuevos mercados a
nivel internacional o local.
-fidelizar a los clientes.
-aumentar las ventas.
Producto: la calidad
Precio: está a fácil alcance ya que este se
promociona a la venta, al detal y al por mayor
Estrategias
Contar con unos buenos proveedores de

insumos para así lograr que este producto sea
de muy buena calidad y con personal que esté
interesado en realizar con compromiso y
responsabilidad su trabajo como operario.
Acorde a los insumos que se utilicen para
hacer este producto se llevara a cabo una
conclusión del precio de este producto
teniendo en cuenta la ubicación de la empresa
Plan de acción para las y el objetivo que son los clientes como tal.
Diferentes estrategias En cuanto al objetivo estratégico que es el
planteadas cliente es ahí cuando por medio de las
estamos dispuestos a brindar y satisfacer la
necesidad a la cual se enfrenta día a día el
64
cliente.
El cronograma de presupuesto se basa en

objetivos del plan de mercadeo, (mensual).
 Páginas web (promoción) comercial
estándar de tv = 2´000.000
Presupuesto y cronograma  Innovación en el producto = 400.000
del plan de mercadeo Más al costo actual.
 Exportaciones nacionales a diferentes
ciudades con un mercado prometedor =
248.000
 Fidelizar con calidad, precio y diseño
Los indicadores nos muestran la efectividad

de nuestras estrategias y cronogramas de
presupuesto ya que hemos tenido un gran
rendimiento en ventas lo cual nos presenta un
camino optimo hacia nuestros objetivos.
Indicadores de mercadeo
28.7 EVENTO
 Introducción
 Objetivos
 Objetivo General
 Objetivos Específicos
 Planificación Y Organización Del Evento

(Incluye Diagrama De Flujo De Planeación)
Ficha técnica del evento
Clase de evento a realizar (incluye menú)
Fecha lugar y duración (incluye plano de ubicación y acceso al evento)
Número de participantes
 Organización del evento

 Publicidad del evento Organización por comités (Distintivos Y Funciones)
 Organigrama general
Diseño y elaboración de logo, slogan y nombre del evento

 Presupuesto para el evento
65
 Logística del evento
Incluye
 Diagrama o plano de distribución o ubicación de invitados-decoración del
salón de eventos,
 Ubicación de libro de memorias, ubicación de arreglos florales,
 Diseño de la programación
 Cronograma Del Evento
 Invitaciones
 Recordatorios
 Reconocimientos
 Asistentes al evento
 Planeación Del Protocolo Del Evento

 Pos Evento-Evaluación
Formatos de evaluación del evento

Anexos
29 GESTIÓN DE INVENTARIOS, OPERACIONES Y PRODUCCIÓN
29.1 INSTRUMENTO DE INVESTIGACION DISEÑADO Y APLICADO A LA

UNIDAD PRODUCTIVA
29.2 DIAGNÓSTICO DE LA GESTIÓN DE LOS INVENTARIOS
 Forma de administración del inventario.

 tipo de inventarios maneja,
 Clasificación del inventario.
 Familia de productos,
 Codificación del Inventario,
 Métodos de valuación de Inventarios
29.3 PLAN DE MEJORAMIENTO DE LA GESTIÓN DE INVENTARIOS
Que incluya las siguientes acciones:
29.3.1 Tipo de inventario, sistema y método de valuación propuesto.
29.3.2 Modelos de gestión propuestos: Modelo ABC y Modelo EOQ.
66
29.3.3 Clasificación y codificación de inventarios
Propuesta de clasificación y codificación de los productos y familia de

productos.
29.4 PLAN DE ACCIÓN
Que contenga, objetivo general, debilidad, acciones a desarrollar (o tareas o

actividades o estrategias), objetivo de la acción a desarrollar, meta, beneficios
recursos o presupuesto: (humanos materiales financiero), tiempo responsable
30 GESTIÓN FINANCIERA Y CONTABLE
30.1 MARCO LEGAL
30.1.1 Instrumento de recolección de información
construya el instrumento de recolección de datos, teniendo en cuenta las

indicaciones realizadas por su instructor, el diagnóstico realizado en la fase de
análisis sirve como base para la realización de las actividades, no obstante,
debe ser complementado con lo solicitado a nivel contable.
30.1.2 . Caracterización contable de la empresa
NORMATIVIDAD COMERCIAL Y CONTABLE
Razón social 1. mano facturara de ropa sport.

Nit 1. 34579-08
1.call 55 N13-50
Dirección
1. Sonia Martínez.
Representante legal
1. colectiva.
Tipo de sociedad
1. secundario terciario.
Sector económico
67
Sector de talla mundial 1.
PTP
Objeto social 1.fábrica de ropa sport
1.5113
Código CIIU
CLASIFICACIÓN DE LA EMPRESA SEGÚN ESTÁNDARES INTERNACIONALES DE INFORMACIÓN

FINANCIERA (IFRS)
Contabilidad Según el origen del capital
Privada Oficial x
Contabilidad Según la clase de actividad
Contabilidad comercial x
Contabilidad de costos X
Contabilidad de servicios x
Contabilidad agropecuaria
Empresa Según su actividad
Empresas de servicios x
Empresas comerciales x
Empresas industriales o de manufactura X
Empresas agropecuarias
Empresas mineras
Empresas - Sociedades
Sociedades de personas x
Sociedades de capital.
Clasificación de la empresa según su tamaño
Micros Pequeñas Medianas Grandes

Número de Empleados De 1 a 9 De 10 a 49(x) De 50 a 200 Más de 200

Entre 501 y
Menos de 500 Entre 5001 y Más de
Activos Totales (x)5000
SMLMV 30000 SMLMV 30001SMLMV
SMLMV
Según Normas Internacionales de Información Financiera - NIIF o IFRS

Grupo N° 1
Grupo N° 2
Grupo N° 3 x
LISTA DE CHEQUE PARA COMPROBAR INFORMACIÓN CONTABLE
68
Cumple No Cumple Observaciones
Las personas que ejecutan las actividades
relacionadas con el proceso contable conocen
1 X
suficientemente las normas de contabilidad
generalmente aceptadas?
¿Se cuenta con un área contable debidamente No se
estructurada de conformidad con la complejidad, evidencia un
2 x
desarrollo tecnológico y estructura organizacional orden en
de la entidad? específico.
¿La entidad cuenta con un plan de evaluación de
3 desempeño de los funcionarios del área contable, x Se sugiere un
acorde con la normatividad de la entidad? control interno.
¿Las políticas, directrices y formulación de Aún no tiene
4 programas del proceso contable, contienen metas, x unas políticas
objetivos e indicadores de rendimiento? establecidas.
Conseguir
contable que
¿Hay una adecuada supervisión y monitoreo de las siempre este
5 operaciones realizadas por personal de x al pendiente
contabilidad, tesorería y sistemas de información? de los
movimientos
que se hacen.
Por qué no se
¿Los soportes documentales de los registros tiene el
contables se encuentran debidamente organizados personal que
6 x
y archivados de conformidad con las normas que se encargue
regulan la materia? siempre de la
contabilidad
¿Las transacciones, hechos y operaciones
realizados en cualquier dependencia de la entidad
son debidamente informados al área contable a
7 través de los documentos fuente o soporte idóneos x
y el departamento contable identifica los productos
que debe recibir de los demás procesos que se
convierten en insumos del proceso contable?
¿Los registros contables se han efectuado en
estricto orden cronológico, en la vigencia
8 correspondiente y guardando el consecutivo de los x
hechos transacciones y operaciones según
corresponda?
¿La entidad ha definido e implementado políticas y
9 x
procedimientos de control interno contable?
No se tiene el
personal
¿La entidad tiene mecanismos para garantizar la requerido para
confiabilidad de la información financiera que x que lleve
10
genera? claras las
cuentas
financieras.
11 ¿Los procesos y procedimientos contables de la x No porque le
69
persona de
entidad son monitoreados por los funcionarios
contabilidad
responsables de cada una de las actividades que
no está
los componen?
permanente.
No ya que la
persona
encargada no
recibe
¿Los funcionarios que ejercen el seguimiento de los
beneficios de
12 controles del proceso contable tienen la x
la empresa y
competencia y experiencia requerida?
no presta
interés por la
labor
asignada.
¿La entidad tiene identificadas las necesidades de
13 información externas e internas relacionadas con el x
proceso contable?
La información contable es utilizada para cumplir
14 x
propósitos de gestión?
¿Existen protocolos sobre responsabilidad y acceso
15 x
de seguridad a la información contable?
¿Se realizan Backup de seguridad de toda la
16 x
información contable generada por la organización?
Se tienen debidamente identificados los productos
del proceso contable que deben suministrarse a las
17 x
demás áreas de la entidad y a los usuarios
externos?
30.1.3 Libros contables

Libros son sujetos a registro obligatorio
Los empresarios inscritos en las Cámaras de Comercio tienen la obligatoriedad de inscribir los libros de
comercio para materializar la legalidad del ejercicio comercial.
De acuerdo con lo estipulado en el Decreto 019 de 2012, los libros que deben inscribirse son:
 Comerciantes: libros de registro de socios o accionistas y los de actas de asamblea y juntas de
socios.
 Entidades Sin Ánimo de Lucro: los libros de asociados, actas del máximo órgano social y demás
respecto de los cuales la ley establezca esta formalidad.
Corresponden a cada sociedad

 Para las sociedades por acciones (anónimas, comanditarias por acciones y por acciones
simplificadas) corresponde el libro de registro de accionistas y libro de actas de asamblea de
accionistas.
 Para las demás sociedades corresponden los libros de registro de socios y libro de juntas de
socios.
30.1.4 Documentos contables
70
ASPECTOS A TENER EN CUENTA EN LA INSCRIPCIÓN DE LIBROS
Presentar el formato de solicitud de libros diligenciado y firmado por el representante legal, revisor fiscal o
contador de la entidad que contenga lo siguiente:

 Fecha de solicitud
 Nombre completo de la entidad a quien pertenezcan los libros.
 Nombre o destinación de los libros que solicita inscribir.
 Cantidad de hojas útiles de cada libro y en que numeración comienza y en cual numeración
termina. Ejemplo: 10 hojas, desde la hoja 11 a la hoja 20.
 Código de cada libro, si es de hojas continuas
Requisitos de los libros

 Se registran libros únicamente en blanco.
 Cada libro debe presentarse: debidamente rotulado, con el nombre de la entidad a que
pertenecen y su destinación. (Ej. libro de actas), cada libro debe llevar una numeración sucesiva
y continua.
 Si los libros son de hojas continuas removibles o de tarjetas, debe crearse un código para cada
libro.
Requisitos para registrar nuevos libros

Cuando se ha terminado un libro y se va a registrar uno nuevo, debe cumplirse con uno de estos
requisitos:

 Traer copia de la última hoja utilizada del libro anterior.
 Presentar certificación del revisor fiscal o del contador público que certifique sobre la terminación
del libro.
 En caso de pérdida presentar copia del denuncio.

REGISTRO DE LIBROS ELECTRÓNICOS

De acuerdo con lo previsto en los artículos 173 y 175 del Decreto 019 de 2012, modificaron el artículo 56
y numeral 7 del artículo 28 del Código de Comercio, con la nueva disposición se autorizó a los
comerciantes para llevar libros de comercio en medios electrónicos y se estableció la obligación de
inscribir en el Registro Mercantil, dependiendo el tipo de sociedad, solamente los siguientes libros,
siempre que se garantice en forma ordenada la inalterabilidad, integridad y seguridad de la información,
así como su conservación en los términos establecidos por la ley.

Los libros electrónicos se entienden como aquellos documentos en forma de mensajes de datos, de
conformidad con la definición de la Ley 527 de 1999, mediante los cuales los comerciantes realizan los
registros de sus operaciones mercantiles, en los términos del presente decreto (artículo 2 del Decreto 805
de 2013).

Importante: Para el registro de los libros electrónicos, se debe tener en cuenta que estos deben ser
elaborado en formato PDF/A y deberán ser firmados digitalmente (con una firma digital valida en el
territorio Colombiano, es decir, expedida por una entidad de certificación abierta, reconocida en
Colombia).
Libros contables:
71
En la empresa legend sport se debe llevar a cabo los siguientes libros.
1. Libro diario. Es en el que se deben registrar todas las operaciones

económicas relacionadas con la actividad de la empresa
2. Libro de inventario: Según el mismo artículo 28 citado en el párrafo

anterior, el libro de Inventarios y Cuentas Anuales se abre con el
balance-inventario inicial detallado de la empresa y, al menos con
carácter trimestral, se transcribirán los balances de sumas y saldos.
También han de figurar el balance-inventario de cierre de ejercicio.
3. Libro mayor. En este tiene como misión reflejar todas las operaciones
económicas que se produzcan en el libro durante el ejercicio económico
de forma cronológica

DOCUMENTOS QUE EVIDENCIAN HECHOS Y OPERACIONES COMERCIALES
Toda empresa requiere documentar sus transacciones y dejar evidencia de los movimientos que
se desarrollan en el ejercicio operacional, la gran mayoría de las transacciones son soportadas a
través de medios escritos, pero gracias a la tecnología los documentos escritos se están
sustituyendo por operaciones registradas de forma electrónica, a continuación se detallan algunas
transacciones comerciales y los documentos que se requieren como evidencia.
Transacción: Compra de bienes y servicios

Documentos: Factura, comprobante de egreso, remisión, entrada y salida del
almacén, garantías, cancelación de arriendo, comprobantes de consignación, y control de
inventarios.
Transacción: Venta de bienes y servicios

Documentos: Factura, recibo de caja, remisión, salida de almacén. Inventarios
Transacción: Depositar dineros en entidades financieras

Documentos: Comprobante de egreso, consignación bancaria.
Transacción: Pagar sueldos o salarios

Documentos: Comprobante de egreso, desprendible de pago de salario, cancelación
de arriendos, comprobantes de cancelación de los servicios públicos,
consignaciones e inventarios.
PROPUESTA GENÉRICA PARA DOCUMENTOS SOPORTES
Es importante tener en cuenta que los documentos que se elaboren darán cumplimiento a los
siguientes requisitos:
Información básica de los  Denominación del documento.

documentos  Logotipo
 Nombre o razón social del emisor
72
 Dirección del domicilio
 Numero secuencia
 Firmas de legalización.
 Formalidad
Características fundamentales de  Aprobación
los documentos  Responsabilidad
 Vinculación
 Preparación técnica.
COMPROVANTE DE EGRESO

Nit: 830.010.323
I.V.A REGIMEN COMUN

FACTURA
RESOLUCION DIAN N° 3200001265927
N° Factura
LEGEND AUTORIZDO DEL 201 AL 100
SPORT
ACTIVIDAD ECONOMICA. 2529
Fecha
Fecha
vencimiento
Razon social Legend Sport
Direccion Kr 24 N1 H 14
Nit 2,41E+08
Telefono 48822464
Email [email protected]

Datos del
cliente
Cedula Telefono
Nombre Direccion

Datos del vendedor
Cedula Nombre

N° Codigo Cantidad Descripcion Valor untario Valor total
1
2
3
4
5
6
7
8
73
9
10 IVA
TOTAL
Comprobante de
Egreso
legend sport 201
CORTEPLAS LTDA. Carrera 66 N° 4 B - 75 Tel. 4143656 Bogota DC
Fecha
Dia Mes Año
Pagado a: __________________________________
La suma de : _____________________________________________________________
________________________________________________________________________
Por concepto de : __________________________________________________________
________________________________________________________________________
Firma y Sello
$ Efectivo ___
Cheque N°. Banco
_________________________________
C.C. O N I T .
RECIBO DE CAJA
74
Recibo de Caja
legend sport 201
CORTEPLAS LTDA. Carrera 66 N° 4 B - 75 Tel. 4143656 Bogota DC
Fecha
Recibi de : __________________________________________
C.C O N I T : ________________________________________
La Suma de : _____________________________________________________________
________________________________________________________________________
Cheque N°. Banco.

$ Efectivo __
Cancelo Factura Vr. Docum. Rte. Fte. Rte. IVA Descuento
Abono
______________
Recibi
EMPRESA LEGEND SPORT

NIT :
8.30.010.323.8
KR N1 H14
Fecha
cliente Recibo de caja N°
Nit
Dirección
Efectivo
Concepto Cheque
Otro
Factura Cheque Tarjeta Banco Valor Total

Credito
Codigo Cuenta Debitos s

75

Contabilizad Firma y
Elaborado Revisado o sueldo

LEGEND SPORT LUGAR DIA MES AÑO
s

123456789
122345678 1 123 0 29

Pague la orden de
La suma de

CHEQUE GERENCIA

Firma
no escribir debajo de esta línea, espacio reservado para datos electrónicos Gerente general Legend Sport
N° 12456789 001 123 123456789 123456789
30.1.5 Políticas contables
POLÍTICAS CONTABLES
Una política contable es un conjunto de principios, reglas y procedimientos

específicos que son adoptados por una entidad para preparar y realizar los
estados o documentos contables.
POLÍTICAS CONTABLES
Transacciones en moneda Las transacciones en moneda extranjera son convertidas a la moneda
1
extranjera funcional respectiva de la Compañía en las fechas de las transacciones.
2 Inventarios Los inventarios son medidos al costo o al valor neto de realización, el
que sea menor. El costo de los inventarios se basa en el método de
76
promedio ponderado. El costo de los productos terminados y en proceso
incluye los costos de las materias primas, mano de obra directa, otros
costos directos y costos generales de producción relacionados (basados
en una capacidad operativa normal), y no incluye costos por intereses
La Compañía reconoce sus costos y gastos en la medida en que ocurren
los hechos económicos en tal forma que queden registrados
3 Reconocimiento de gastos
sistemáticamente en el período contable correspondiente (causación),
independiente del flujo de recursos monetarios o financieros (caja)
Deudas (Obligaciones Las deudas se reconocen inicialmente a su valor razonable, neto de los
4
financieras) costos incurridos en la transacción
Las propiedades, planta y equipo se valoran a su costo de adquisición,
Propiedades, planta y neto de su correspondiente depreciación acumulada y de las pérdidas
5
equipo por deterioro que haya experimentado. Adicionalmente al precio pagado
por la adquisición de cada elemento.
Son beneficios (diferentes de los beneficios por terminación) que se
espera liquidar totalmente antes de los doce meses siguientes al final del
6 Beneficios a empleados
período anual sobre el que se informa, en el que los empleados hayan
prestado los servicios relacionados.
Análisis Argumentativo:
De las políticas contables la más apropiada para el tipo de organización es la
política de reconocimientos de gastos, ya que no se está muy pendiente sobre
la parte de la contabilidad lo que entra y sale de la compañía, porque no se
tiene un contador establecido y no se identifica bien el balance como tal,
también no se podría saber que gastos pueden sobrar para que los ingresos de
la compañía sean más estables, se debería revisar más sobre la parte
económica para que la empresa en unos años este más fortalecida.
30.1.6 Ciclo contable
Proceso por el cual se garantiza el reconocimiento de todos los hechos

económicos de acuerdo a la normatividad legal vigente.
77
Hechos
Economicos
Estados
financieros Registro Contable
basicos
Balance de Reconocimiento
Comprobación de los hechos
ajustado economicos
Balance de
Ajustes
comprobación
La importancia de Ciclo contable:
 Da un proceso de registros de las transacciones comerciales y el

procedimiento de los datos contables para generar información
financiera útil desde el inicio hasta el final.
 Lleva unos reglamentos para que la contabilidad en la empresa vaya
balanceada rigiendo hacia el mismo lado.
 También ayuda a influir en un conjunto ordenado de las tareas
desarrolladas por el contable a lo largo del proceso en la compañía.
 Da una información contable donde se refleje una imagen fiel de
patrimonio.
 Esto es un conjunto de elementos para tener en balance la compañía y
que no haya falencias más adelante y donde se note ordenado el
proceso contable para tener soporte a diario los movimientos de la
empresa y en que se debe mejorar y en lo que se dejara estable por el
momento.
PROPUESTA DE MEJORAMIENTO AL CICLO CONTABLE:
Teniendo en cuenta que el ciclo contable es un procedimiento de elaboración

de contabilidad y que su principal recurso es la evidencia a continuación se
enumera una serie de pasos que se recomendaría para la optimización del
procedimiento.
1. Recopilar y definir política frente a todos los documentos comerciales y

títulos valores
2. Familiarizar a todos los funcionarios que intervienen en el procedimiento
con los documentos soportes y su importancia.
3. Adquirir un software que responda a las necesidades de las NIC y NIIF
78
4. Definir políticas contables alcanzables para la unidad de negocio.
5. Tener una ley de compañías.
6. Ley orgánica de régimen tributario interno
7. Control de las negociaciones mercantiles y financieras
8. Información para tener mayor productividad y aprovechamiento de los
recursos
9. Medio de generación de datos, reportes y balances, es decir información
que usa el gerente en toda la toma de decisiones junto a su contador.
30.1.7 Relación de activos y pasivos
RECONOCIMIENTO DE CLASES DE CUENTAS SEGÚN ESTÁNDARES INTERNACIONALES DE

INFORMACIÓN FINANCIERA (IFRS)
No
Cumple Observaciones
cumple
1. Efectivo y equivalentes de efectivo X
2. Activos financieros
3. Cuentas comerciales por cobrar y otras X
cuentas por cobrar X
4. Inventarios
5. Propiedades, planta y equipo
6. Activos intangibles y plusvalia (crédito
mercantil) X
7. Activos por impuestos corrientes
Activos X
8. Propiedades de inversión
9. Otros activos X Tener una
marca origen del
proceso
X realizado por la
compañía
X
Pasivos 1. Obligaciones financieras e instrumentos X

derivados
2. Cuentas comerciales por pagar y otras
cuentas por pagar X
3. Pasivos por impuestos corrientes
4. Obligaciones laborales y de seguridad
social
5. Provisiones X
6. Ingresos diferidos
X
7. Otros pasivos
X No hay un
79
X control
permanente en
la compañía.
1. Capital social X
2. Superavit de capital
3. Reservas X
4. Dividendos y participaciones decretados X Falta de manejo
5. Resultados del ejercicio
por parte del
Patrimonio 6. Resultado de ejercicios anteriores X
contable.
7. Ganancias o perdidas
X
X
X
1. Venta de servicios X
2. Venta de bienes
3. Otros ingresos X
Ingresos 4. Otros resultados integrales X No se manejas
diferentes líneas
de los ingresos
hacia la unidad.
1. Operacionales de venta X
2. De administración
3. No operacionales X
Gastos 4. Deterioro, agotamiento, depreciación, X
amortización, pasivos estimados y cálculo
actuarial X
1. Costo de ventas y prestación de servicios X

2. Compras
Costos 3. Costos indirectos X
X
30.1.8 Análisis de reconocimiento y aplicación de conceptos
RECONOCIMIENTO DE CLASES DE CUENTAS SEGÚN ESTÁNDARES INTERNACIONALES DE

INFORMACIÓN FINANCIERA (IFRS)
No
Cumple Observaciones
cumple
1 Principio de Causación, base de acumulación o devengo X
2 Partida doble y ecuación patrimonial X Aun no se tiene
80
alineados los
procesos
contables
Pasos en el proceso de contabilización bajo NIIF X
3
(Reconocimiento, medición, presentación y Revelación
4
5
6
PROPUESTA APLICABILIDAD DE LAS NIC Y NIIF.
 Paso 1: descarga el reglamento y lee detenidamente la normatividad vigente para Colombia con
relación a las NIIF.
 Paso 2: identifica las políticas contables bajo las PCGA (principios de contabilidad generalmente
aceptados).
 Paso 3: elabora tus políticas contables de acuerdo con las NIIF.
 Paso 4: realiza una hoja de trabajo para construir el estado de la situación financiera de apertura
(ESFA), herramienta con la que se miden por primera vez los activos, pasivos y el patrimonio de
la empresa de acuerdo con el nuevo marco normativo.
 Paso 5: produce una plantilla por cada rubro para ejecutar los ajustes correspondientes, las
eliminaciones, reclasificaciones, entre otros.
30.2 MATEMÁTICA FINANCIERA
30.2.1 Instrumento de diagnóstico de matemática financiera
Fecha: 2/12/2018
Nombre del entrevistado: Giovanny Vargas
Empresa o comunidad: experto
OBEJITIVO:
Conocer cómo se lleva o como se implementa la matemática financiera en la

unidad productiva.
1 ¿Aplican matemáticas financieras en el proceso contable de la unidad

productiva?
R/ si
2 ¿En qué situaciones o transacciones especificas aplican matemáticas

financieras?
81
R/ en el momento de hacer pago de nómina.
En el momento de llevar una contabilidad a nivel general de la empresa para
así poderme dar cuenta de la viabilidad que está teniendo la empresa.
3 ¿Actualizan las cuentas por cobrar o por pagar aplicando valor presente o
futuro?
R/ sí. ya que de esta manera se nos facilita saber lo que se tiene en el

momento. Y en caso de los préstamos que solicitamos a bancos saber de
cuanto es el valor futuro a pagar, o en caso de las inversiones de capital de
cuanto es el valor futuro por obtener.
4 ¿Cuáles elementos integran el efectivo y equivalentes al efectivo en la unidad

productiva?
R/ caja
Bancos
5 ¿Se utilizan tablas de amortización al adquirir créditos, prestar dinero a

empleados y demás terceros y al realizar ventas a crédito?
R/ sí. Estas se utilizan debido a que de esta manera es mucho más fácil llevar
una contabilidad acerca de este dinero
6 ¿La empresa tiene o ha tenido créditos con entidades financieras o

prestamistas?, ¿Bajo qué modalidad de crédito?, ¿A qué tasa de interés?
R/ la empresa si ha tenido prestamos de entidades como bancos.
Préstamo: $80.000.000
Tasa: 1.35% mensual
Periodo: 60 meses
7 ¿cree usted que la matemática financiera es importante para la empresa?

¿Por qué?
R/ si, es muy importante porque de esta manera es como se lleva a cabo una
buena contabilidad en la empresa, teniendo y aplicando estos conocimientos
82
en la empresa se es más fácil conocer las ventajas y desventajas que ha tenido
la empresa tanto en los ingresos como en los egresos de la entidad.
Gracias
30.2.2 Escenarios financieros
VF INTERES COMPUESTO
VA 80.000.000
VF INTERES SIMPLE
TASA 1,35%
NAPE
VA
R 80.000.000 60
NAPER 60
TASA 1,35%
VF $ 178.860.799,93
VF $ 144.800.000
CONVERSION DE TASAS
FORMULAS
efectivas a efectivas menor-mayor Vf
mayor-menor tasa
efectivas a nominales tasa. Nominal
nominales a efectivas int.efectivo
nominales a
nominales int.efectivo
AMORTIZACIÓN
monto $ 80.000.000
i efectivo anual 12%
I nominal
mensual 0,95%
periodos 6
tabla de amortizacion cuota fija
#period
o cuota capital interes total
0 0 0 0 $ 80.000.000
1 $ 13.779.628,42 $ 13.020.524,98 759103,4348 $ 66.979.475,02
2 $ 13.779.628,42 $ 13.144.074,05 635554,3693 $ 53.835.400,97
83
3 $ 13.779.628,42 $ 13.268.795,44 510832,9724 $ 40.566.605,53
4 $ 13.779.628,42 $ 13.394.700,30 384928,1199 $ 27.171.905,23
5 $ 13.779.628,42 $ 13.521.799,83 257828,5823 $ 13.650.105,39
6 $ 13.779.628,42 $ 13.650.105,39 129523,0236 $ 0,00
valor deuda $ 5.000.000

tasa 1,25% mensual
periodo 1 Años 12 meses
cuota
mensual ??
decrecimiento 3%
tabla de amortización cuota decreciente
saldo inicial cuotas interes capital saldo final

0 $ 5.000.000 $ 5.000.000
528279,95
1 $ 5.000.000 9 $ 62.500,00 $ 465.779,96 $ 4.534.220,04
2 $ 4.534.220 512431,56 $ 56.677,75 $ 455.753,81 $ 4.078.466,23
3 $ 4.078.466 497058,61 $ 50.980,83 $ 446.077,79 $ 3.632.388,45
4 $ 3.632.388 482146,86 $ 45.404,86 $ 436.742,00 $ 3.195.646,45
5 $ 3.195.646 467682,45 $ 39.945,58 $ 427.736,87 $ 2.767.909,58
6 $ 2.767.910 453651,98 $ 34.598,87 $ 419.053,11 $ 2.348.856,47
7 $ 2.348.856 440042,42 $ 29.360,71 $ 410.681,71 $ 1.938.174,76
8 $ 1.938.175 426841,14 $ 24.227,18 $ 402.613,96 $ 1.535.560,80
9 $ 1.535.561 414035,91 $ 19.194,51 $ 394.841,40 $ 1.140.719,40
10 $ 1.140.719 401614,83 $ 14.258,99 $ 387.355,84 $ 753.363,56
11 $ 753.364 389566,39 $ 9.417,04 $ 380.149,34 $ 373.214,22
12 $ 373.214 377879,40 $ 4.665,18 $ 373.214,22 $ 0,00
30.3 PROPIEDAD PLANTA Y EQUIPO
30.3.1 Instrumento diagnóstico de propiedad planta y equipo
1. ¿La empresa cuenta con la maquinaria necesaria para la elaboración del

producto?
2. ¿Cada cuánto la empresa hace mantenimiento a la maquinaria?
84
3. ¿Qué equipo es el mas indispensable para la empresa?
4. ¿Qué falencias tiene su planta?
5. ¿Qué mejoras haría a su planta?
6. ¿Cuál es la propiedad de inversión que mas rentabilidad le da a su

empresa?
7. ¿cuánto invierte en su equipo de trabajo?
30.3.2 Política de depreciación
Planeación y definición de activos fijos. Objetivo: definir estrategias, políticas y

criterios para la administración de los activos fijos de la empresa acordes al
direccionamiento estratégico.
Alcance. este procedimiento aplica para definiciones de las políticas que

propendan al mejoramiento y/o conservación de los activos fijos en custodia de
los empleados, contratista y otros, prevenir el daño, perdidas y posible hurto de
los activos fijo y/o elementos devolutivos, mantener actualizada la base de
datos del SAF, prevenir la seguridad, protección y atención a cada uno de los
activos fijos en los sitios de trabajo y en su lugar de ubicación, aquellas
relacionadas con el apropiado uso, responsabilidad, conservación,
mantenimiento y aseguramiento de máquinas de Legend sport.
La empresa legend sport, considera que el control de los activos tiene que ser
una herramienta importante para garantizar el cabal cumplimiento de las
normas que internamente han sido establecidas para administrar todo lo
85
relacionado con el adecuado uso, responsabilidad, conservación,
mantenimiento y aseguramiento de todos los activos fijos y /o elementos
devolutivos muebles y de los inmuebles de la propiedad
Para el desarrollo e interacción de este objetivo es fundamental la participación
y colaboración de todos los empleados y la coordinación de las acciones
ejecutadas por parte de las diferentes dependencias, de tal manera que se
pueda optimizar cada vez más el sistema que debe asegurar el conocimiento y
mantenimiento de información fundamental.
El director de control de activos y profesional de activos serán los encargados
de revisar la vigencia de la estrategias, políticas y criterios de la dirección del
control de activos.
 Compromiso con los activos de Legend sport

 Como empleado de la empresa legend sport me declaro responsable de
los activos cargados a mi nombre, por lo cual le daré un uso adecuado al
desempeño de mis funciones y a la destinación laboral prevista para
cada uno de ellos. En consecuencia, serán asumidos por mi daño o la
perdida de los mismo debido a mi negligencia o incumplimiento de los
manuales relacionados con uso y conservación
 Me comprometo a informar oportunamente a la dirección de control de
activo sobre cualquier desplazamiento, traslado temporal o definitivo de
dichos activos mediante la tramitación de los formatos respectivos, y
sobre cualquier situación que ponga en inminente riesgo a los activos
fijos y/o elementos devolutivos relacionados
En caso de presentarse terminación de mi contrato de trabajo por despido,

renuncia o plan de retiro voluntario me comprometo a efectuar la entrega de los
activos fijos a mi cargo a la dirección de control de activos.
Durante dicho procedimiento firmare las actas pertinentes, así como la copia
impresa de mi inventario.
 Obligaciones derivadas de la responsabilidad con los activos
Los empleados, contratistas y estudiantes en práctica de Legend sport
que tengan a sus cargos activos fijos, ya sea en su uso, administración o
custodia están obligados a:
 Con base a os inventarios actualizados, el director de control de activos

efectuará la asignación y entrega a los empleados, contratistas y
estudiantes en práctica, de los activos fijos que a cada uno se confíe
para su uso, servicio, administración, o que le suministre para el
86
desempeño de sus funciones, mediante inventarios personales que los
responsables deben firmar
 Todos los empleados que tengan asignados activos fijo, asumen plena
responsabilidad por su uso, custodia y mantenimiento, además tienen la
obligación de reportar daños, posible hurto o pérdida o extravío de los
activos fijos
- En caso de renuncia o despido, el empleado deberá solicitar la paz y

salvo por concepto de activos a su cargo, para la cual debe seguir el
procedimiento.
Método De Depreciación De Vida Útil

Definir procedimientos para poder identificar la depreciación de la vida útil de
los activos fijos acordes al direccionamiento estratégico.
Estas estrategias pretende realizar un seguimiento de la vida útil de los activos
fijos en custodia de contratista, empleados y/ otros para prevenir el deterioro de
la maquinaria sobre un vector temporal para así identificar su vida util
Se tiene que tener en cuenta la depreciación del activo fijo inmuebles 20 años,
bienes muebles 10 años ( maquinas) , vehículos automotores y computadores
5 años. la cual sirve de base para distribuir el gasto de la depreciación que le
corresponde al activo, mantener la base de datos actualizados actualizada,
prevenir la protección y atención de la depreciación de vida útil en sitios de
trabajo, ubicación, aquellas apropiadas con el adecuado uso, responsabilidad y
conservación de las máquinas de la empresa Legend Sport
Realizar mantenimiento técnico a las máquinas de la empresa Legend sport

para evitar la depreciación, en caso de encontrar una falla que indique el
desgaste de la maquina informar a los operarios
30.3.3 Cálculo de la depreciación
Nombre Costo Utilidad
87
Maquina cocer recta Singer 3443900 7 años
M. industrial Singer 2658900 8 años
Ribeteadora 3000000 7 años

M. cocer 1800000 6 años
D= M. cocer industrial recta Singer = 3443900 = 491985 = 4, 083333
7 12
D= M. Industrial Singer = 2658900 = 332362 = 27 696,87
8 12
D= Ribeteadora = 3000000 = 428571 = 35714,28
7 12
D= M. Cocer = 1800000 = 300000 = 25000
6 12
30.4 RECONOCIMIENTO DE PASIVOS Y DE GASTOS
17.4 RECONOCIMIENTO DE PASIVOS Y DE GASTOS
17.4.1 Contrato de trabajo
 Instrumento de recolección de información de contratos
ENTREVISTA
Fecha:
Nombre del entrevistador: Sol Lucero Gomez
Yuli Andrea Giraldo
I.DATOS PERONALES DE FORMACIÓN FAMILIAR
Nombre del entrevistado: Sonia Martínez
Cargo que solicita: Gerente
88
1. ¿con cuántos empleados cuenta la empresa?
La empresa cuenta con 11 empleados ya que se vio en la necesidad de disminuir los

colaboradores y aumentar los sueldos
2. ¿Qué tipos de contrato maneja la entidad?
El tipo de contrato que maneja la entidad es por obra y labor
3. ¿por cuánto es la duración del contrato?
La duración del contrato es por obra y labor, pero no tienen establecida terminación de
contrato
4. ¿De que forma se acuerda el contrato en a compañía?
La forma de contratación de la empresa Legend Sport es de manera verbal
5. ¿maneja fecha establecida de terminación de contrato en la empresa?
No, no tenemos una fecha establecida de terminación de contrato
 Instrumento de recolección de información sobre contratos
El Contrato propuesto es termino fijo de esta manera la empresa le estaría brindando no solo
seguridad y un major ingreso, si no también interes al colaborador que hace parte de la
entidad.
D:\Descargas\Formato contratos fijo e indefinido.doc
 17.4.2 Nómina
E:\PROYECTO\Formato Nomina Legend Sport.xlsx
89
 Análisis de la nómina liquidada
17.4.3 Administración del gasto:

Instrumento de recolección de información administración del gasto.
Fecha: 23/03/019
Entrevistador: Andrea Giraldo, Sol Gómez
Nombre del entrevistado: Giovanny
Empresa: experto en ropa deportiva
Objetivo:
Obtener información, lo más exacta y valida posible acerca del tema propuesto,
en este caso administración del gasto. Conocer un poco más acerca de la
empresa.
1 ¿Cuál es la clave tener una buena administración de los gastos?
90
Tener anotaciones (registro) de lo que estamos gastando y lo que se está
ganando un orden en el cual todo este bajo reglamentos y seguimientos
adecuados.
2. ¿la buena administración de gastos en la empresa influye en su crecimiento

como empresa?
Si. Ya que si los gastos se están administrando de la mejor manera la empresa
como tal tiene menos riesgo de caer en quiebra.
3. ¿cree que el gasto de un arriendo de local es una deuda? ¿Por qué?

Si es una deuda, pero pues haciendo una buena administración de los gastos
no será motivo para que la empresa decaiga.
4. ¿los gastos al pasar los años se han incrementado o se han mantenido?

Al pasar los años en parte bajaron una de las razones es debido a que los
empleados o colaboradores con los que contaba estaba en 30 ahora solo
cuento con 11 es un gasto menos eso ayudo a que los gastos bajaran un poco
más y los ingresos crecieran.
5. ¿para estos gastos manejan algunas tablas en Excel?
Algunos de ellos como por ejemplo nóminas, pero hay unos que aún no lo
manejamos de esta manera.
6. ¿cree que es importante llevar un control de estos gastos?

Si por que en el momento de pagar arriendo servicios nómina. La precisión del
manejo de estos controles me ayuda al crecimiento de mi empresa.
Los criterios mencionados o tenidos en cuenta aún no se acogen a la NIIF

debido a que sus aspiraciones aún no están a nivel internacional. Pero en este
caso que siendo una empresa pequeña donde cuenta con tan solo11
empleados estaría acogida a la contabilidad decreto 2706 del 2012 donde es
aplicada la contabilidad
30.5 COMPRAS Y VENTAS EN ACTIVIDADES ORDINARIAS
91
Realice instrumento con las consultas necesarias y presente un informe
mediante el cual se identifique claramente los siguientes aspectos de la
dinámica contable de la unidad productiva.
Evite tecnicismos (tener en cuenta la identificación de conceptos)
Las siguientes son preguntas para tener en cuenta:
 ¿Cuáles son los criterios de reconocimiento de ingresos?
 ¿Los ingresos se reconocen de acuerdo con el marco técnico contable
colombiano (NIIF)?
 ¿Identifican los componentes relacionados al reconocimiento de ingresos
contemplados en la NIIF 15 (cliente, contrato, obligación de desempeño
etc.)?
 ¿La unidad productiva tiene reconocidos inventarios?
 ¿Qué criterios tienen en cuenta para reconocer los inventarios?
 ¿Cuál sistema de inventarios y/o método de valuación utilizan?
Nota: En caso de que no se esté cumpliendo total o parcialmente con el marco

técnico contable colombiano en materia de reconocimiento de ingresos, realice
las recomendaciones pertinentes, señalando la forma correcta en que debería
realizarse.
30.5.2 Kardex
Mediante el instrumento de investigación que aplica a la unidad productiva

realice el diagnostico de cómo realiza la valuación de inventarios Realice un
Kardex usando PEPS O Promedio Ponderado con mínimo 15 transacciones de
un producto de la unidad productiva en Excel, si ésta no maneja kardex
proponga mediante un Excel el manejo del mismo para la unidad productiva
30.5.3 Reconocimiento del inventario
 Realice el reconocimiento de un elemento de inventario de la unidad

productiva basándose en los requerimientos de la NIC 2.
30.5.4 Impuestos
Determine cuales impuestos actualmente debe declarar la unidad productiva, y

clasifíquelos como directos o indirectos y según la territorialidad. Para tal fin
puede realizar consultas y analizar el correspondiente RUT.
30.5.5 Recomendaciones de impuestos
Si la unidad productiva no está cumpliendo con las obligaciones tributarias,

realice las recomendaciones pertinentes.
En caso de que la empresa objeto de estudio, pertenezca al régimen

simplificado, establezca las responsabilidades tributarias que ésta tiene (Renta,
Ica, Monotributo). Para tal fin, consulte los topes de ingresos, patrimonio y
compras establecidos para cada impuesto.
92
30.5.6 Carga tributaria aproximada
A partir de la declaración de renta de la unidad productiva, determine la carga

tributaria aproximada, con relación al impuesto de renta y al ICA. En caso de no
obtener la declaración de renta puede consultar o estimar los ingresos, costos y
gastos anuales para construir un ejercicio modelado. Recuerde consultar
oportunamente a su instructor frente a posibles dudas. Tenga en cuenta para
todos los temas vistos que usted debe previa aplicación del instrumento de
investigación realizar el diagnóstico, para proceder a presentar las propuestas
que le pide el proyecto.
30.5.7 Análisis factura de venta
Solicite en la unidad productiva una factura de venta y algunas de compras,

determine si cumplen con los requisitos del estatuto tributario y el código de
comercio y si se aplica la técnica contable correspondiente a Iva generado e
Iva descontable para la presentación periódica de tal impuesto. Debe escanear
y llevar a anexos la investigación realizada
30.6 RETENCIÓN EN LA FUENTE
Incluir el instrumento para la recolección de información teniendo en cuenta a

qué régimen tributario pertenece la unidad productiva.
Basándose en el Estatuto Tributario argumente si la clasificación realizada es

correcta.
30.6.2 Responsabilidades frente a la retención en la fuente y reteica
 Basándose en consultas, el RUT y otra documentación de la unidad

productiva, determine las responsabilidades que tiene frente a la retención
en la fuente y a que tarifa de reteica deben practicarle la retención en la
fuente a título de ICA.
 Solicite en la unidad productiva el registro contable de por lo menos 4
transacciones en las cuales la empresa sea agente retenedor y 4
operaciones en las cueles le hayan practicado retención en la fuente.
Verifique de acuerdo con los conocimientos adquiridos si tales
contabilizaciones se realizaron correctamente o no. Realice las
recomendaciones pertinentes. Debe escanear y llevar a anexos la
investigación realizada
En caso de no tener acceso a la información solicitada de la empresa objeto de

estudio, realice modelos para dar respuesta a la actividad a realizar. Y
regístrelos en el proyecto como propuestas
93
30.7 ESTADOS FINANCIEROS.
Solicite en la unidad productiva (Debe escanear y llevar a anexos la

investigación realizada) los siguientes informes de final del periodo. (Todos
deben tener la misma fecha de corte y ser comparativos)
 Estado de la situación financiera o Balance General
 Estado de Resultados Integral o Estado de Pérdidas y Ganancias.
Analice la estructura y contenido de cada informe, teniendo en cuenta las
especificaciones de la NIC 1, (requisitos de identificación, estructura,
componentes corrientes y no corrientes, ORI etc.) y los conceptos aprendidos
en formación.
Presente un informe que incluya diferencias identificadas entre los informes
como los presenta la unidad productiva y como los requieren las NIIF. Incluya
las recomendaciones pertinentes.
Si la unidad productiva no cuenta con estados financieros, construya como
propuesta con ayuda de su instructor, un Estado de situación financiera y un
Estado de resultados integral comparativo BÁSICO con base en la información
disponible. Los datos faltantes pueden ser estimados teniendo en cuenta la
información recolectada en instrumentos anteriores.
30.8 ANALISIS FINANCIERO
30.8.1 Análisis vertical y horizontal de balance general
Realice el análisis vertical y horizontal del balance general y analícelo

detalladamente (Tenga en cuenta que debe tomar los estados financieros
entregados por la unidad productiva o en su defecto lo que usted construyo)
30.8.2 Análisis vertical y horizontal del estado de resultados
Realice el análisis vertical y horizontal del estado de resultados y analícelo

detalladamente. (Tenga en cuenta que debe tomar los estados financieros
entregados por la unidad productiva o en su defecto lo que usted construyo)
30.8.3 Razones financieras
Calcule las razones financieras de los estados financieros de la unidad

productiva. Recuerde que debe presentar los indicadores (coeficientes
numéricos) y su respectiva interpretación. (Tenga en cuenta que debe tomar
los estados financieros entregados por la unidad productiva o en su defecto lo
que usted construyo)
94
31 PRESUPUESTOS
 ¿De qué forma establecen las metas a alcanzar en materia de ingresos

(ventas)?
 ¿Elaboran presupuesto de ingresos y costos?
 ¿Qué factores tienen en cuenta a la hora de elaborar el presupuesto de
ingresos?
 ¿Con cuál método proyectan los ingresos?
 ¿Qué sistema de costeo aplican?
 ¿Con qué método y cuáles variables tienen en cuenta para presupuestar el
costo?
Si la unidad productiva no realiza estimaciones presupuestales, responda las

preguntas a manera de propuesta de aplicación para la unidad productiva.
31.2 PRESUPUESTOS DE VENTA Y COSTOS
 En una hoja realice el presupuesto de ventas para 5 años (nombre la hoja

de Excel como “ventas”).
 En otra hoja elabore la proyección de costos para 5 años (nombre la hoja de
Excel como “costos”). Tenga en cuenta que el componente del costo mano
de obra, es producto de la cédula de personal.
Para la elaboración de las actividades, (no olvide tomar como base el estado
de resultados anteriormente entregado por la unidad productiva o el elaborado
para realizar los presupuestos) utilice diversos indicadores económicos de
proyección, tenga en cuenta los ejercicios realizados en formación y las
especificaciones de su instructor. Frente a posibles dudas, recuerde realizar las
consultas oportunamente.
31.3 GASTOS
31.3.1 Instrumento de recolección de información de gastos.
En la semana anterior, se proyectaron ventas y costos, lo cual implica la

estimación de las dos primeras partidas del estado de resultados (sin tener en
95
cuenta devoluciones rebajas y descuentos). A partir de los valores
presupuestados se puede determinar la utilidad bruta en ventas proyectada.
Es hora de terminar la estimación del estado de resultados a través de la
elaboración del presupuesto de gastos e iniciar la proyección del balance
general por medio del flujo de caja descontado.
Mediante un documento incluya en su proyecto la siguiente información, acerca
de la unidad productiva, recuerde agregar como anexo el instrumento de
recolección de información.
 Forma y método utilizado para realizar las estimaciones de gastos.
 Factores externos e internos tenidos en cuenta en las proyecciones.
 ¿Elaboran flujo de caja descontado?
 ¿Cuál es el propósito de la administración al realizar presupuestos?
Si la unidad productiva no presupuesta el gasto y/o no elabora flujo de caja

descontado, construya la información como propuesta de aplicación para la
unidad productiva.
31.3.2 Presupuesto de gastos
En el libro de Excel que contiene las cedulas de ventas y costos realizados la

semana anterior, realice las siguientes actividades, adicionando las hojas
señaladas a continuación.
 En una hoja realice el presupuesto de gastos para 5 años (nombre la hoja

como “Gastos”). Recuerde que algunas partidas del gasto como la
depreciación o los intereses son resultados de otras cédulas presupuestales.
 En otra hoja elabore el flujo de cada descontado para 5 años (nombre la
hoja como “FCD”). Recuerde tener en cuenta las ventas de contado y a
crédito de acuerdo con la política de ventas de la unidad productiva.
Para la elaboración de las actividades, tenga en cuenta los ejercicios realizados
en formación y las especificaciones de su instructor. Frente a posibles dudas,
recuerde realizar las consultas oportunamente.
31.4 PRESUPUESTO DE ESTADOS FINANCIEROS
Al finalizar la semana 2, se cuenta con los cálculos necesarios para construir el

Estado de Resultados y el Estado de Situación Financiera proyectados a 5
años. El componente de otros resultados integrales no es acostumbrado
proyectarlo por la naturaleza misma de sus componentes, y si tuviese lugar
dicha proyección, no estaría dentro del alcance de la orientación del programa
Tecnólogo en Gestión Empresarial.
En el mismo libro de Excel que se ha venido complementando en las dos

semanas anteriores, adicione las siguientes hojas.
 Estado de Resultados.
 Estado de situación Financiera.
96
Tenga en cuenta que los informes financieros, se deben proyectar a 5 años, y
en éste importante paso, todo el trabajo de las dos semanas anteriores se
concatena y cualquier error, puede significar el no cumplimiento de la ecuación
patrimonial en el Estado de Situación Financiera de cada periodo proyectado,
por lo cual se debe ser muy cuidadoso en el manejo de la información.
Es necesario tener en cuenta los ejercicios realizados en formación y las
especificaciones de su instructor. Frente a posibles dudas, recuerde realizar las
consultas oportunamente.
32 GESTIÓN ESTRATÉGICA
32.1 MATRICES
Elabore las matrices EFE, EFI, MPC, DOFA Y PEYEA, (para cada matriz
explique la conformación de las misma e indique dentro del proyecto formativo
en que numeral esta la investigación que corresponde a cada uno de los
factores (debilidades, fortalezas, amenazas, oportunidades, etc) que integran
las matrices.) explique del porqué de los valores asignados a peso y
calificación para cada matriz.
Recuerde que ellas se realizan, teniendo en cuenta el diagnóstico externo e
interno realizado en las fases anteriores. De tal manera que debe leer todo el
trabajo para que las matrices tengan coherencia con lo consignado en el
proyecto. Para esta actividad puede construir su propio documento Excel o
puede utilizar el archivo de Excel adjunto denominado GE-G020-E002-Cuadro
de mando integral, donde se encuentra una hoja de Excel destinada a cada
matriz. Esta actividad deberá ser revisada por su instructor quien le indicará los
aspectos a mejorar.
Recuerde incorporar este avance dentro del contenido de su proyecto formativo
con un análisis detallado de cada matriz. Presente un análisis detallado de
cada matriz.
32.1.1 Matriz EFE
32.1.2 Matriz EFI
32.1.3 Matriz MPC
32.1.4 Matriz DOFA
32.1.5 Matriz PEYEA
97
32.1.6 Perspectivas
Recuerden que las perspectivas se leen e interpretan partiendo del aprendizaje

y crecimiento hasta llegar a lo financiero, porque los esfuerzos en una
perspectiva repercuten en la siguiente.
 Aprendizaje y crecimiento:
¿Cómo debe aprender y mejorar la organización?
 Procesos internos:
Para Lograr Satisfacer A Los Clientes ¿Cuál Es El Nivel De Exigencia De Los
Procesos En La Empresa?
 Clientes:
Para alcanzar la visión ¿cómo deben ver los clientes a la unidad productiva?-
 Perspectiva financiera
¿Cómo Se Satisfacen Las Necesidades del empresario?
Detalle como conforma la Perspectiva Financiera
32.1.7 Mapa matricial diagnóstico
El Mapa Matricial Diagnóstico donde relacione las perspectivas (aprendizaje

organizacional, procesos internos, mercado y cliente, financiera), con los
factores externos e internos positivos y negativos tomados de la matriz DOFA.
32.1.8 Relación de estrategias, objetivos e iniciativas
Relacione en una matriz las perspectivas: con las estrategias, objetivos e

iniciativas.
32.1.9 Indicadores
Indicadores, acordes a: La perspectiva, estrategia, objetivos e iniciativas

trazados.
32.1.10 Mapa estratégico
Teniendo en cuenta las matrices anteriores y las estrategias planteadas,

construya el mapa estratégico (gráfico), recuerde que en este se deben
identificar las cuatro perspectivas básicas y en cada una y de acuerdo con las
estrategias, los respectivos objetivos estratégicos que se pretende cumplir
32.1.11 Cuadro de mando integral
Una vez elaboradas las matrices y el mapa estratégico, construya el cuadro de

mando integral en el que se identifiquen: perspectivas, estrategias, objetivos
estratégicos, indicadores (estos de acuerdo con las hojas de vida anteriores y
los objetivos estratégicos planteados) y teniendo en cuenta la identificación de
98
todos sus elementos, así como el respectivo semáforo que indica la tendencia
del indicador y su relación con la meta; y la iniciativa.
Puede construir su propio documento Excel o puede utilizar el archivo de Excel
adjunto denominado GE-G020-E002-Cuadro de mando integral.xls, donde se
encuentra una hoja de Excel que contiene las perspectivas, el mapa estratégico
que usted elabora y las columnas a desarrollar que son:
Objetivos estratégicos
Estrategia relacionada
Indicadores (variables cuantitativas y cualitativas)
Índices (unidad de medida del desempeño de las variables)
Tipo de indicador
Unidad de medida
Periodicidad
Fuente
Responsable de la medición
Parámetros meta
Posición lograda
Rango (semáforo)
Iniciativa
Recursos necesarios
Presupuesto
99
20. CONCLUSIONES
Tenga presente que las conclusiones deben realizarse para cada una de las
fases del proyecto y deben dar respuesta a cada uno de los objetivos
específicos planteados. Debe utilizar viñetas para separar las conclusiones
100
RECOMENDACIONES
101
BIBLIOGRAFÍA
102
WEBGRAFÍA
103
ANEXOS
104

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Bogotá, 08 de abril de 2018

También la dedicatoria va dirigida a los instructores por apoyar con las

También se le agradece a Dios por brindarnos la oportunidad de vivir, a la familia por

1 CARACTERIZACIÓN DE LA UNIDAD PRODUCTIVA 17

3.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 19

3.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA 19

4.1 OBJETIVO GENERAL 20

4.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS 20

6.1 MARCO TEÓRICO 22

6.2 MARCO CONCEPTUAL 22

6.3 MARCO ESPACIAL O GEOGRAFICO 22

6.4 MARCO TEMPORAL 22

6.5 MARCO LEGAL 22

7.1 TIPO DE INVESTIGACIÓN 24

7.2 MÉTODO DE INVESTIGACIÓN 24

7.3 FUENTES DE INFORMACIÓN 24

7.4 TÉCNICAS DE RECOLECCIÓN E INSTRUMENTO 24

7.6 DISEÑO MUESTRAL 25

8 ANÁLISIS DE TEORÍAS ADMINISTRATIVAS Y TENDENCIAS 28

8.1 ENFOQUES DE LA ADMINISTRACIÓN 28

8.2 TENDENCIAS ORGANIZACIONALES 31

9.1 INFORME DEL ANÁLISIS EXTERNO 33

9.3 CARACTERIZACIÓN DEL SECTOR PRODUCTIVO 35

9.4 SISTEMA ABIERTO 35

9.5 PROCESO ADMINISTRATIVO 35

9.6 PLATAFORMA ESTRATÉGICA 36

9.8 CADENA DE VALOR 37

10 GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO 38

10.1 INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN 38

10.2 MANUAL DE PROCEDIMIENTOS 38

10.3 SUBSISTEMAS DE TALENTO HUMANO 38

11 GESTIÓN DEL CLIMA ORGANIZACIONAL 39

11.1 DIAGNÓSTICO DEL CLIMA ORGANIZACIONAL 39

11.2 PLAN DE MEJORA DEL CLIMA ORGANIZACIONAL 39

11.3 PROTOCOLO DE MANEJO DE CONFLICTOS Y PLAN DE INCENTIVOS 39

11.4 TABLA DE INDICADORES DE TALENTO HUMANO 39

12 GESTIÓN DE LA SALUD Y LA SEGURIDAD EN EL TRABAJO 40

12.1 INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN 40

12.2 MATRIZ DE PELIGROS 40

12.5 INDICADORES DE SALUD OCUPACIONAL 40

13.1 INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN 41

13.2 ANALISIS DE LA OFERTA 41

13.3 ANÁLISIS DE LA DEMANDA (CONSUMIDOR) 41

13.4 TIPOS DE MERCADO 41

13.5 ANÁLISIS SITUACIONAL 42

13.6 PERFIL DEL CONSUMIDOR OBJETIVO 42

13.7 MERCADO TOTAL POTENCIAL Y OBJETIVO 42

14 GESTIÓN DEL SERVICIO -FIDELIZACIÓN DE CLIENTES 43

14.1 DISEÑO Y APLICACIÓN DE LA HERRAMIENTA DE SERVICIO AL CLIENTE

14.2 PLAN DE MEJORAMIENTO DE SERVICIO AL CLIENTE 43

14.3 PROPUESTA DE BASE DATOS PERSONALES DE LOS CLIENTES 43