Proyecto Contabilidad

DISEÑO DE PROCEDIMIENTOS PARA LA GESTIÓN ADMINISTRATIVA DE
LA EMPRESA DY NAUTICA UBICADA EN EL BARRIO PALENQUE

LOCALIDAD KENNEDY DE LA CIUDAD DE BOGOTÁ
YENIFER TATIANA RODRIGUEZ OCAMPO

KAROL YINETH RODRIGUEZ DONCEL
YINETH STEFANIA ROJAS FONSECA
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

REGIONAL DISTRITO CAPTIAL
CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS
COORDINACIÓN ECONOMÍA FINANCIERA Y DE GESTIÓN
TECNOLOGO EN GESTION EMPRESARIAL
FICHA 1947344 RUTA No. 2 - GAES 5
BOGOTÁ
2020
DISEÑO DE PROCEDIMIENTOS PARA LA GESTIÓN ADMINISTRATIVA DE
LA EMPRESA DY NAUTICA UBICADA EN EL BARRIO PALENQUE
LOCALIDAD KENNEDY DE LA CIUDAD DE BOGOTÁ
PEDRO ALONSO MERCHAN

KAROL YINETH RODRIGUEZ DONCEL
Proyecto formativo para optar el título de Tecnólogo en Gestión empresarial
Lida Yamile Álvarez Fonseca

Administrador de Empresas Esp. Finanzas
Instructora para el proyecto formativo Fase Análisis
Lucy Enith Panteviz
Administrador de Empresas Esp. Gerencia de Mercadeo
Instructora para el proyecto formativo Fase Planeación
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

REGIONAL DISTRITO CAPTIAL
COORDINACIÓN ECONOMÍA FINANCIERA Y DE GESTIÓN
TECNOLOGO EN GESTION EMPRESARIAL
FICHA _1947344_ RUTA No. 2 - GAES 5
BOGOTÁ
2020
Nota de aceptación
____________________________
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___________________________
Firma del presidente del jurado
___________________________
Firma del jurado
___________________________
Firma del jurado
Bogotá, 21 de Octubre de 2020
3
La dedicatoria de este proyecto es agradecer a Dios, a nuestras familias y a los
instructores ya que sin ellos este proceso no se llevaría a cabo. Ya que son
quienes nos apoyaron en el crecimiento personal, llevándonos por un camino
hacia el mejoramiento como ser humano para poder ejercer nuestro trabajo de
la mejor forma posible y así poder desarrollar mejores capacidades para
realizar nuestro trabajo y superarnos a nosotros mismos. Gracias a todos
ustedes por ayudarnos a superar cada obstáculo dado por la vida.
Este proyecto está dedicado a las personas que han sido fuentes de inspiración
para empezar a soñar, a nuestros familiares; gracias por apoyarnos pese a
nuestras ausencias, pese a no poder compartir muchos fines de semana pero
que siempre están en nuestros corazones y son el principal motor que nos
impulsan a luchar cada día por lograr nuestros objetivos y metas, a nuestros
padres quienes nos dieron las bases fundamentales y nos formaron en valores
para poder ser personas útiles en esta sociedad
4
Queremos agradecer primordial mente a La empresa DY NÁUTYCA y a todos
los empleados por brindarnos el tiempo y apoyo necesario para poder ejercer
este proyecto con ellos, también queremos agradecerle al SENA por brindarnos
las herramientas necesarias para poder obtener los conocimientos para
convertirnos en personas más competitivas laboralmente. Nosotros queremos
agradecerles por este proyecto con el esfuerzo que se le pone para que este
sea de gran calidad por medio de las personas que nos apoyan y nos brindan
ese afecto para seguir haciéndolo
Queremos agradecer a la instructora Lida Yamile Álvarez y a Lucy Panteviz por

ayudarnos y guiarnos entorno a nuestro desarrollo del proyecto, también
queremos agradecer a la instructora Nathaly García García por darnos el
recibimiento a esta gran institución llamada SENA, también queremos
agradecer a nuestras familias por apoyarnos en las diferentes formas posibles
dadas por cada uno de ellos.
A nuestros compañeros, que durante el proceso de formación aportaron en

cada enseñanza que adquiríamos apoyando de manera incondicional para la
finalización de esta etapa. Al centro de servicios financieros SENA. A las
empresas patrocinadoras, por el apoyo en la etapa lectiva, y permitirnos
ingresar a sus instalaciones para capacitarnos de mejor manera.
5
CONTENIDO
Pág.
INTRODUCCIÓN 16
1 CARACTERIZACIÓN DE LA UNIDAD PRODUCTIVA 17
2 DIAGNÓSTICO PRELIMINAR 18
3 PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN 19
3.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 19
3.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA 19
4 OBJETIVOS 20
4.1 OBJETIVO GENERAL 20
4.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS 20
5 JUSTIFICACIÓN 21
6 MARCO REFERENCIAL 22
6.1 MARCO TEÓRICO 22
6.2 MARCO CONCEPTUAL 22
6.3 MARCO ESPACIAL O GEOGRAFICO 22
6.4 MARCO TEMPORAL 22
6.5 MARCO LEGAL 22
7 DISEÑO METODOLÓGICO 24
7.1 TIPO DE INVESTIGACIÓN 24
7.2 MÉTODO DE INVESTIGACIÓN 24
7.3 FUENTES DE INFORMACIÓN 24

7.3.1 Fuentes primarias 24
7.3.2 Fuentes secundarias 24
7.4 TÉCNICAS DE RECOLECCIÓN E INSTRUMENTO 24
6
7.5 VARIABLES 24
7.6 DISEÑO MUESTRAL 25

7.6.1 Población interna del estudio 25
7.6.2 Población externa del estudio 25
7.6.3 Cronograma de actividades de investigación 25
7.6.4 Presupuesto de la investigación 27
8 ANÁLISIS DE TEORÍAS ADMINISTRATIVAS Y TENDENCIAS 28
8.1 ENFOQUES DE LA ADMINISTRACIÓN 28

8.1.1 Enfoque clásico de la administración. 28
8.1.2 Enfoque humanista de la administración 28
8.1.3 Enfoque Neoclásico de la administración 29
8.1.4 Enfoque estructuralista de la organización 29
8.1.5 Enfoque del comportamiento en la administración 30
8.1.6 Enfoque sistémico de la administración 30
8.1.7 Enfoque situacional 31
8.2 TENDENCIAS ORGANIZACIONALES 31
9 GESTIÓN ADMINISTRATIVA 33
9.1 INFORME DEL ANÁLISIS EXTERNO 33

9.1.1 Factor económico 33
9.1.2 Factor político - legal 33
9.1.3 Factor socio - cultural 33
9.1.4 Factor tecnológico 33
9.1.5 Factor ambiental 33
9.2 MICROENTORNO 34
9.2.1 Entidades reguladoras 34
9.2.2 Proveedores 34
9.2.3 Clientes 34
9.2.4 Competidores 34
9.2.4.1 Competidores directos 34
9.2.4.2 Competidores indirectos 35
9.3 CARACTERIZACIÓN DEL SECTOR PRODUCTIVO 35
9.4 SISTEMA ABIERTO 35
9.5 PROCESO ADMINISTRATIVO 35
9.6 PLATAFORMA ESTRATÉGICA 36
9.7 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL 36
9.8 CADENA DE VALOR 37
10 GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO 38
10.1 INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN 38
7
10.2 MANUAL DE PROCEDIMIENTOS 38
10.3 SUBSISTEMAS DE TALENTO HUMANO 38
11 GESTIÓN DEL CLIMA ORGANIZACIONAL 39
11.1 DIAGNÓSTICO DEL CLIMA ORGANIZACIONAL 39
11.2 PLAN DE MEJORA DEL CLIMA ORGANIZACIONAL 39
11.3 PROTOCOLO DE MANEJO DE CONFLICTOS Y PLAN DE INCENTIVOS 39
11.4 TABLA DE INDICADORES DE TALENTO HUMANO 39
12 GESTIÓN DE LA SALUD Y LA SEGURIDAD EN EL TRABAJO 40
12.2 MATRIZ DE PELIGROS 40
12.3 SG-SST 40
12.4 COPASST 40
12.5 INDICADORES DE SALUD OCUPACIONAL 40
13 GESTIÓN DE MERCADOS 41
13.2 ANALISIS DE LA OFERTA 41
13.3 ANÁLISIS DE LA DEMANDA (CONSUMIDOR) 41
13.4 TIPOS DE MERCADO 41
13.5 ANÁLISIS SITUACIONAL 42
13.6 PERFIL DEL CONSUMIDOR OBJETIVO 42
13.7 MERCADO TOTAL POTENCIAL Y OBJETIVO 42
13.8 DESARROLLO DEL ESTUDIO DE MERCADO 42
14 GESTIÓN DEL SERVICIO -FIDELIZACIÓN DE CLIENTES 43
14.1 DISEÑO Y APLICACIÓN DE LA HERRAMIENTA DE SERVICIO AL CLIENTE

EXTERNO 43
14.2 PLAN DE MEJORAMIENTO DE SERVICIO AL CLIENTE 43
14.3 PROPUESTA DE BASE DATOS PERSONALES DE LOS CLIENTES 43
8
14.4 PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN AL CLIENTE PARA LA UNIDAD PRODUCTIVA: 44
15 GESTIÓN DE MERCADEO 45
15.1 ENCUESTA DE INVESTIGACIÓN 45
15.2 IDENTIFICACION Y DESCRIPCION DEL TIPO DE PRODUCTO O SERVICIO 45
15.3 IDENTIFICACION Y DESCRIPCION DEL PRECIO 45
15.4 IDENTIFICACION Y DESCRIPCION DE PROMOCIÓN 45
15.5 IDENTIFICACION Y DESCRIPCION DE PLAZA: 45
15.6 ANÁLISIS DE LA MEZCLA DEL MERCADEO (MARKETING MIX) 45
15.7 PLAN DE MERCADEO 45
15.8 EVENTO 46
16 GESTIÓN DE INVENTARIOS, OPERACIONES Y PRODUCCIÓN 47
16.1 INSTRUMENTO DE INVESTIGACION DISEÑADO Y APLICADO A LA UNIDAD

PRODUCTIVA 47
16.2 DIAGNÓSTICO DE LA GESTIÓN DE LOS INVENTARIOS 47
16.3 PLAN DE MEJORAMIENTO DE LA GESTIÓN DE INVENTARIOS 47

16.3.1Tipo de inventario, sistema y método de valuación propuesto. 47
16.3.2Modelos de gestión propuestos: Modelo ABC y Modelo EOQ. 47
16.3.3Clasificación y codificación de inventarios 47
16.4 PLAN DE ACCIÓN 47
17 GESTIÓN FINANCIERA Y CONTABLE 48
17.1 MARCO LEGAL 48

17.1.1Instrumento de recolección de información 48
17.1.2. Caracterización contable de la empresa 48
17.1.3Libros contables 48
17.1.4Documentos contables 48
17.1.5Políticas contables 48
17.1.6Ciclo contable 48
17.1.7Relación de activos y pasivos 49
17.1.8Análisis de reconocimiento y aplicación de conceptos 49
17.2 MATEMÁTICA FINANCIERA 49

17.2.1Instrumento de diagnóstico de matemática financiera 49
17.2.2Escenarios financieros 49
17.3 PROPIEDAD PLANTA Y EQUIPO 50

17.3.1Instrumento diagnóstico de propiedad planta y equipo 50
17.3.2Política de depreciación 50
9
17.3.3Cálculo de la depreciación 50
17.4 RECONOCIMIENTO DE PASIVOS Y DE GASTOS 50

17.4.1Contrato de trabajo 50
17.4.2Nómina 51
17.4.3Administración del gasto 51
17.5 COMPRAS Y VENTAS EN ACTIVIDADES ORDINARIAS 51

17.5.2Kardex 52
17.5.3Reconocimiento del inventario 52
17.5.4Impuestos 52
17.5.5Recomendaciones de impuestos 52
17.5.6Carga tributaria aproximada 52
17.5.7Análisis factura de venta 53
17.6 RETENCIÓN EN LA FUENTE 53

17.6.2Responsabilidades frente a la retención en la fuente y reteica 53
17.7 ESTADOS FINANCIEROS. 53
17.8 ANALISIS FINANCIERO 54

17.8.1Análisis vertical y horizontal de balance general 54
17.8.2Análisis vertical y horizontal del estado de resultados 54
17.8.3Razones financieras 54
18 PRESUPUESTOS 55
18.2 PRESUPUESTOS DE VENTA Y COSTOS 55
18.3 GASTOS 55
18.3.1Instrumento de recolección de información de gastos. 55
18.3.2Presupuesto de gastos 56
18.4 PRESUPUESTO DE ESTADOS FINANCIEROS 56
19 GESTIÓN ESTRATÉGICA 57
19.1 MATRICES 57
19.1.1Matriz EFE 57
19.1.2Matriz EFI 57
19.1.3Matriz MPC 57
19.1.4Matriz DOFA 57
19.1.5Matriz PEYEA 57
19.1.6Perspectivas 57
19.1.7Mapa matricial diagnóstico 58
19.1.8Relación de estrategias, objetivos e iniciativas 58
19.1.9Indicadores 58
19.1.10 Mapa estratégico 58
19.1.11 Cuadro de mando integral 58
10
20. CONCLUSIONES 60
RECOMENDACIONES 61
BIBLIOGRAFÍA 62
WEBGRAFÍA 63
ANEXOS 64
11
LISTA DE TABLAS
Tabla 1 Caracterización de la unidad productiva........................................................................17

Tabla 2 Marco temporal.............................................................................................................. 26
Tabla 3 Marco legal.................................................................................................................... 26
Tabla 4 Cronograma fase análisis.............................................................................................. 39
Tabla 5 Cronograma fase planeación........................................................................................ 40
Tabla 6 Cronograma fase ejecución........................................................................................... 41
Tabla 7 Cronograma fase evaluación.........................................................................................42
Tabla 8 Teoría de la administración científica............................................................................43
Tabla 9 Teoría de la administración clásica...............................................................................45
Tabla 10 Teoría de las relaciones humanas...............................................................................46
Tabla 11 Teoría neoclásica........................................................................................................ 47
Tabla 12 Teoría de la administración por objetivos....................................................................48
Tabla 13 Teoría estructuralista................................................................................................... 49
Tabla 14 Teoría del comportamiento..........................................................................................52
Tabla 15 Teoría del desarrollo organizacional............................................................................53
Tabla 16 Teoría matemática....................................................................................................... 54
Tabla 17 Teoría de sistemas...................................................................................................... 55
Tabla 18 Teoría situacional........................................................................................................ 56
Tabla 19 Tendencias organizacionales......................................................................................57
Tabla 20 Documentos contables de la unidad productiva..........................................................82
Tabla 21 Soporte propuestos..................................................................................................... 83
Tabla 22 Relación de activos y pasivos......................................................................................89
Tabla 23 Instrumento matemática financiera..............................................................................91
12
LISTA DE FIGURAS
Figuras 1 Mapa geográfico de la unidad productiva...................................................................26

Figuras 2 Variables cualitativas y cuantitativas..........................................................................38
13
LISTA DE ANEXOS
Pág.
Anexo 1. Cámara de Comercio.................................................................................................. 77

Anexo 2 Registro Único Tributario R.U.T...................................................................................80
Anexo 3 Entrevista al empresario...............................................................................................81
Anexo 4 Lista de chequeo.......................................................................................................... 83
Anexo 5 Encuesta...................................................................................................................... 84
Anexo 6 Entrevista 2.................................................................................................................. 86
14
RESUMEN
El presente proyecto de investigación trata sobre diseño de procedimientos

para la gestión administrativa, aplicando a la unidad productiva Dy Náutica,
mediante la aplicación de diferentes mecanismos de investigación, la cual se
pudo evidenciar que existen varios tipos de procesos administrativos en que se
propondrá mejoras y fortalecimiento para la empresa.
El estudio realizado permitirá a los investigadores del GAES, aplicar

conocimientos adquiridos y al instructor evaluar el desarrollo de este y al
propietario una evaluación que le permita autoanalizar su compañía
evidenciando las falencias y los planes de mejora que se proponen para su
mejora.
Para esta primera fase se utilizan varias estrategias metodológicas

cuantitativas, cualitativas se utilizaron métodos de recolección mixta
(Entrevista, encuesta y observación) que permitieron evidenciar falencias con
ello se presentara la tabulación de la información recolectada para determinar
un análisis poblacional interna y externa, además se aplicaron unas teorías
administrativas, asimismo se propone un programa de mejoramiento teniendo
en cuenta políticas y normas, plantear objetivos estrategias y para la gestión
del talento humano para desarrollar desempeños y evaluar los niveles de
rendimiento normas y procedimientos en las que se enfocaran en la unidad
productiva.
15
INTRODUCCIÓN
En el presente proyecto se propone diseñar procedimiento para la gestión

administrativa de la empresa Dy Náutica. El objetivo es mejorar todo tipo de
proceso administrativo, mercadeo, comercial y financiero mediante un
seguimiento de control para evidenciar la estructura de la empresa Este
presenta las fases:
Análisis: es el estudio que dispone el éxito o fracaso de un proyecto a partir de

una serie de datos base de naturaleza empírica: medio ambiente del proyecto,
rentabilidad, necesidades de mercado, factibilidad política, aceptación cultural,
legislación aplicable, medio físico, flujo de caja de la operación, haciendo un
énfasis en viabilidad financiera y de mercado. Es por lo tanto un estudio dirigido
a realizar una proyección del éxito o fracaso de un proyecto.
Planeación: la cual se vale de cronogramas tales como diagramas de Gantt

para del progreso dentro del entorno del proyecto. Es el proceso para
cuantificar el tiempo y recursos que un proyecto costará.
Ejecución: organizar, los medios humanos y materiales del proyecto para poder
asignar los recursos adecuados a cada tarea. Controlar, para asegurar la
adecuada ejecución y el control del riesgo. Concluir, para obtener la aceptación
y hacer la entrega del producto o servicio.
Evaluación: es un proceso por el cual se comprueba si hubo cambios

generados por un proyecto a partir de una comparación de un estado actual y
otro previsto en la planificación
Lo cual es estas fases se evidencia el análisis la situación actual de la unidad

productiva, lo cual ahí se plantea el proceso de investigación y recolección de
información necesaria para el diagnóstico de la unidad productiva. Planeación
dar reconocimientos y planeaciones de los procesos misionales de la unidad
productiva, plantear el proceso de gestión de talento humano, teniendo en
cuenta la estructura organizacional. Ejecución formulación de estrategias de
desarrollo organizacional para las áreas misionales, reconocer el ciclo contable
para el registro de las operaciones comerciales de la unidad productiva
Evaluación del impacto de las estrategias del desarrollo organizacional,
formular el plan de negocio aplicable al desarrollo.
16
1 CARACTERIZACIÓN DE LA UNIDAD PRODUCTIVA
La microempresa seleccionada para el proyecto formativo pertenece a la Ley

de las mipymes, modificada por la ley 905 de 2004, “Por medio de la cual se
modifica la ley 590 de 2000 sobre promoción del desarrollo de la micro
pequeña y mediana empresa colombiana y se dictan otras disposiciones.” Esta
ley adopto una serie de instrumentos para incentivar la creación de nueva
empresas, micro pequeño y mediano propender por el fortalecimiento de una
nueva cultura empresarial que contribuya a una iniciativa de empresas y
formación emprendedora. sobre la promoción del desarrollo de la micro,
pequeña y mediana empresa colombiana, ‘’el congreso de Colombia decreta
en el artículo 2°: que para todos los efectos, se entiende por micro incluidas las
Fami empresas pequeña y mediana empresa, toda unidad de explotación
económica, realizada por persona natural o jurídica, en actividades
empresariales, agropecuarias, industriales, comerciales o de servicios, rural o
urbana, que responda a dos (2) de los siguientes parámetros: Mediana
empresa: Planta de personal entre cincuenta y uno (51) y doscientos (200)
trabajadores, b) Activos totales por valor entre cinco mil uno (5.001) a treinta
mil (30.000) salarios mínimos mensuales legales vigentes. Pequeña empresa:
Planta de personal entre once (11) y cincuenta (50) trabajadores, b) Activos
totales por valor entre quinientos uno (501) y menos de cinco mil (5.000)
salarios mínimos mensuales legales vigentes. Microempresa: Planta de
personal no superior a los diez (10) trabajadores, b) Activos totales excluida la
vivienda por valor inferior a quinientos (500) salarios mínimos mensuales
legales vigentes’’1,
La microempresa seleccionada para el desarrollo del proyecto formativo es Dy

Náutica, una unidad productiva en la cual, la propietaria es Lucy Yaneth
Roncancio Peñarete, a continuación, el GAES detalla los principales elementos
característicos proporcionados por la unidad productiva y verificada en los
soportes. (Ver anexo A Cámara., ver anexo B. Error: Reference source not
found).
Tabla 1 Caracterización de la Unidad productiva
Nombre de la Unidad Productiva Dy Náutica

Nombre del propietario Lucy Yaneth Roncancio Peñarete
Nivel académico Técnico en sistemas
Año de creación de la empresa 2012
Numero NIT 52214211-6
Tipo de empresa Persona Natural
Tipo de sociedad Unipersonal
Actividad Económica 6190 - Otras actividades de
telecomunicaciones.
1
Congreso de Colombia Ley 590 de 2000 promoción del desarrollo de la micro, pequeña y
mediana empresa colombiana (en línea) Bogotá 2004 ( citado 28 agosto 2017) disponible en
internet http://www.mincit.gov.co/loader.php?
lServicio=Documentos&lFuncion=verPdf&id=57488&name=Ley_0905_04.pdf&prefijo=file
17
9511 - Mantenimiento y reparación de
computadores y de equipo periférico.
Número de empleados 4- De los cuales 1 es administrador, 1
auxiliar en mantenimiento, 2
empleados
Sector económico al que pertenece Terciario

Subsector Comercio
Dirección Cra 72 f. No. 42 – 40 Sur
Barrio Palenque
Localidad Kennedy
UPZ Octava Kennedy
Bienes y Productos Miscelánea, papelería y
comunicaciones
Fuente: Adaptación GAES
Siguiendo las clasificaciones de las empresas, Dy Náutica, por origen y

conformación de capital: es privada, ya que su patrimonio provine de
particulares; su función social es con Ánimo de Lucro ya que se constituye
con la finalidad de obtener un beneficio económico, utilidad o ganancia para su
propietaria. Por la forma de Asociación es limitada porque cuenta con un
socio. Y finalmente por su Constitución es de Derecho ya que cuenta con
todos los requisitos legales. El sector económico donde se encuentra la
microempresa es terciario, según la actividad económica es comercial, ya que
se dedica a otras actividades de telecomunicaciones y mantenimiento y
reparación de computadores y de equipo periférico, la clasificación de la
microempresa. Por la cantidad propietarios que es uno (1) es una empresa
individual por que el propietario asume si hubo ganancias o hubo pérdidas y
una ventaja es que es fácil de poner en marcha y están sujetas a menos
regulaciones con respecto a otras empresas
Historia: La microempresa Dy Náutica empezó como una idea de dos amigas

desde que se encontraban estudiando el técnico en sistemas. Las dos amigas
emprendieron su idea en el año 2010 mientras cursaban sus estudios; su
proyección era ahorrar, para empezar su café internet. En el mismo año se
graduaron de técnicas en sistemas y promovieron su establecimiento,
aportando gran parte de sus dineros para comprar los primeros recursos como:
el lugar donde iban a establecerse, teléfonos y los primeros computadores,
asociación con las empresas de telecomunicaciones.
A medida que transcurrían los años fueron añadiéndole los tipos de

impresoras, llamadas internacionales, e incluyeron productos de miscelánea,
papelería y comunicaciones. Hoy en día esta microempresa Dy Náutica opta
por ser una unidad productiva como un eficiente de sostenibilidad para sus
trabajadores.
18
2. DIAGNÓSTICO PRELIMINAR
Por la importancia que representa el sector terciario o de servicios en la

economía que es enormemente importante para la economía, en efecto el
mismo emplea una enorme cantidad de mano de obra, a diferencia por ejemplo
del sector secundario y primario que requieren primeramente bienes de capital
para su desarrollo y básicamente el sector de las telecomunicaciones y las tic
a contribución de las TIC al crecimiento de la productividad laboral en los
países desarrollados ha disminuido, pero sigue siendo positiva. Esta
disminución puede ser explicada porque, una vez las TIC son incorporadas a
procesos productivos, los aportes adicionales a la productividad son marginales
hasta tanto no se presente otra gran innovación, por último, iii) para países
desarrollados, después de una expansión continua del valor de los activos TIC
como porcentaje del PIB, el nivel se ha estabilizado desde el 2000. Estos
hechos estilizados corresponden a las mediciones de la incorporación de
bienes TIC en los procesos productivos durante la masificación de los
computadores en las oficinas y empresas para, posteriormente, registrar un
nivel estable una vez estos bienes se convirtieron en presencias regulares en
los procesos productivos2.
En la unidad productiva Dy Náutica se realiza un diagnostico en cada área y
por medio de una entrevista al gerente general se detecta que el área que más
ayuda necesita es el área administrativa: las personas encargadas de la
administración son dos persona, gerente general, subgerente; los cuales ven
por el bienestar de la empresa y hacen lo posible para que esta crezca, no se
evidencia el proceso administrativo en ninguna de sus fases como son:
planeación, organización, dirección y control; no hay procesos de planeación,
donde se fijen objetivos para la empresa, tampoco cuenta con una estructura
organizacional definida y se desconoce qué actividades, proceso y áreas le
generan la pérdida de valor, tiene un número de trabajadores demasiado
pequeño, lo cual hace que los empleados y el gerente general tengas más
funciones de las establecidas. La plataforma estratégica no es tenida en cuenta
por los dueños, así que no existe como tal una misión, visión, objetivos,
políticas, valores. Igualmente no contemplan aspectos como factores políticos,
económicos, socios culturales en el entorno empresarial. Desde la parte del
micro entorno no reviste importancia la competencia, los clientes, los
proveedores. Se identifican algunos problemas en las áreas funcionales como:
no se tiene un control adecuado para el manejo y control de la información por
falta de personal capacitado en esta área y muchas veces se presentan
conflictos por mal manejo de la información de la empresa
2
Mintic, las tics, https://www.mintic.gov.co/portal/604/articles-101922_Plan_TIC.pdf
19
En el área de talento humano debido a la cantidad limitada de empleados aún
no existe un debido proceso de Gestión del Talento Humana como
reclutamiento, selección, contratación; de igual forma no posee un programa
de capacitación definido, ni mucho menos existe un plan de bienestar social
que contenga actividades recreativas para sus empleados, adicional a ello aún
no se ha implementado ningún tipo de sistema de seguridad y salud en el
trabajo.
En el área comercial la empresa no cuenta con una persona dedicada por
completo a realizar gestión comercial, Área de Mercadeo, Ventas y publicidad
no cuenta con una persona encargada de administrar esta parte, no hay
estudio de gustos y necesidades de los clientes, en cuanto a las ventas, existen
poca información de la importancia de que los empleados participen en talleres
de capacitación para ventas. Por el lado de publicidad, promoción, la micro
empresa, no tiene estrategias de promoción, todo lo anterior dificulta los
cumplir con todos los parámetros planteados para un mejor funciona de la
empresa
Área de servicio al cliente se presenta un trato adecuado cuando se le está
ofreciendo el producto al cliente para que lo pueda observar o compra
dependiendo de la calidad del producto y de la prestación de servicios que sea
la más adecuada. Área de contabilidad y financiera las debilidades de la
empresa no ha diseñado estrategias financieras que le ayuden a mejorar las
utilidades, por otro lado en lo contable hay completo desconocimiento y
aplicación de normas de manejo contable. No llevan un registro de los servicios
de internet que prestan en el día o de los productos que vende como útiles
escolares, por lo que no hay ni siquiera un cuaderno donde día a día tengan un
control.
Por último el área de operación solamente está la dueña de la miscelánea y
café internet, quien es la encargada de abrir el negocio a las 8 de la mañana
atendiendo jornada completa hasta la 10 de la noche. Cuenta con una persona
que ayuda y está pendiente de los servicios que solicitan, y productos que
requieran. De vez en cuando vienen los técnicos de mantenimiento, para
verificar las necesidades que haya en cuanto a los computadores y las
conexiones de internet. Se evidencia que la señora deja al momento de abrir el
establecimiento más o menos cien mil pesos ($100.000) en sencillo para las
vueltas que necesite.
20
3. PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN
Definir el problema de investigación de mercados tomando en cuenta procesos,

tareas, contexto y componentes metodológicos. Facilitar la comprensión,
análisis y descripción del proceso de definición del problema de investigación
de mercados y desarrollo de una propuesta Contenido Conocimientos
Habilidades Importancia de la definición del problema proceso de la definición
del problema y desarrollo del enfoque Tareas implicadas en el proceso de
definición del problema y desarrollo del enfoque el contexto del problema de
decisión gerencial y el problema de la investigación de mercados Componentes
metodológicos Después de estudiar este capítulo.
1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Las tres cuartas partes de la humanidad tienen ya un celular. En Colombia, el

Dane registró que, en 2016, en el 96,4 % de los hogares del país algún
miembro contaba con teléfono celular. Es decir, es evidente que el uso de
estas tecnologías se ha multiplicado tanto que hoy es raro encontrar a alguien
niño, joven o adulto que no tenga uno. Con la expansión del internet
inalámbrico, la explosión de las redes sociales y las millones de ‘apps’
desarrolladas para hacernos la vida más cómoda.
A medida transcurre el tiempo la tecnología avanza a pasos agigantados y
cada invención se utiliza de diferentes maneras, por esa razón se necesita una
comprensión de las nuevas modalidades de comunicación mediadas, como por
ejemplo la computadora siendo necesario investigar cómo influye ésta
herramienta de comunicación en el desarrollo de las relaciones humanas, así
como para reflexionar acerca de sus aspectos positivos y negativos,
contextualizándolos en la evolución general de las nuevas tecnologías y su
impacto sobre la intersubjetividad. Muchos son quienes se aproximan al
análisis de este tipo de vínculos con una mirada apocalíptica; sin embargo, la
comunicación virtual amplía los límites de la realidad de la vida cotidiana,
siendo esa la importancia de la presente investigación donde se pretende
describir que tipo uso es el que le dan los jóvenes al Internet.
Según la investigación en la unidad productiva se presentan varios problemas

dentro de la empresa los cuales muchas veces Hacen que hacen que no
funcione la empresa de la mejor manera y esto lleva a grandes pérdidas y
algunos de estos problemas son: en el área administrativa: las personas
21
encargadas de la administración son dos persona, gerente general,
subgerente; los cuales ven por el bienestar de la empresa y hacen lo posible
para que esta crezca, no se evidencia el proceso administrativo en ninguna de
sus fases como son: planeación, organización, dirección y control; no hay
procesos de planeación, donde se fijen objetivos para la empresa, tampoco
cuenta con una estructura organizacional definida y se desconoce qué
actividades, proceso y áreas le generan la pérdida de valor, tiene un número de
trabajadores demasiado pequeño, lo cual hace que los empleados y el gerente
general tengas más funciones de las establecidas. La plataforma estratégica no
es tenida en cuenta por los dueños, así que no existe como tal una misión,
visión, objetivos, políticas, valores. Igualmente no contemplan aspectos como
factores políticos, económicos, socios culturales en el entorno empresarial.
Desde la parte del micro entorno no reviste importancia la competencia, los
clientes, los proveedores. Se identifican algunos problemas en las áreas
funcionales como: no se tiene un control adecuado para el manejo y control de
la información por falta de personal capacitado en esta área y muchas veces
se presentan conflictos por mal manejo de la información de la empresa
En el área de Talento Humano debido a la cantidad limitada de empleados

aún no existe un debido proceso de Gestión del Talento Humana como
reclutamiento, selección, contratación; de igual forma no posee un programa
de capacitación definido, ni mucho menos existe un plan de bienestar social
que contenga actividades recreativas para sus empleados, adicional a ello aún
no se ha implementado ningún tipo de sistema de seguridad y salud en el
trabajo.
En el Área Comercial la empresa no cuenta con una persona dedicada por
completo a realizar gestión comercial, Área de Mercadeo, Ventas y publicidad
no cuenta con una persona encargada de administrar esta parte, no hay
estudio de gustos y necesidades de los clientes, en cuanto a las ventas, existen
poca información de la importancia de que los empleados participen en talleres
de capacitación para ventas. Por el lado de publicidad, promoción, la micro
empresa, no tiene estrategias de promoción, todo lo anterior dificulta los
cumplir con todos los parámetros planteados para un mejor funciona de la
empresa. La parte de tecnología del café internet - miscelánea presenta
inconvenientes debido a que las maquinas no son muy modernas, y el internet
es un poco demorada, las conexiones están con cableado a la vista, lo que
hace que realmente el servicio de internet no presente una alta demanda, como
podría ser si estos fueran más modernos y tuvieran mayores megas de
velocidad.
Área de Servicio al Cliente se presenta un trato adecuado cuando se le está
ofreciendo el producto al cliente para que lo pueda observar o compra
dependiendo de la calidad del producto y de la prestación de servicios que sea
la más adecuada. Área de contabilidad y financiera las debilidades de la
22
empresa no ha diseñado estrategias financieras que le ayuden a mejorar las
utilidades, por otro lado en lo contable hay completo desconocimiento y
aplicación de normas de manejo contable. No llevan un registro de los servicios
de internet que prestan en el día o de los productos que vende como útiles
escolares, por lo que no hay ni siquiera un cuaderno donde día a día tengan un
control.
Por último el Área de Operación solamente está la dueña de la miscelánea y
café internet, quien es la encargada de abrir el negocio a las 8 de la mañana
atendiendo jornada completa hasta la 10 de la noche. Cuenta con una persona
que ayuda y está pendiente de los servicios que solicitan, y productos que
requieran. De vez en cuando vienen los técnicos de mantenimiento, para
verificar las necesidades que haya en cuanto a los computadores y las
conexiones de internet. Se evidencia que la señora deja al momento de abrir el
establecimiento más o menos cien mil pesos ($100.000) en sencillo para las
vueltas que necesite.
1.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
¿Cómo contribuir a que la gestión administrativa de la empresa Dy Náutica

ubicada en el barrio Palenque localidad Kennedy de la ciudad de Bogotá,
mejore su desempeño?
4 OBJETIVOS
23
1.3 OBJETIVO GENERAL
Diseñar procedimientos de gestión administrativa partir de la aplicación de

instrumentos de recolección de información que contribuyan a que la empresa
Dy Náutica ubicada en el barrio Palenque localidad Kennedy de la ciudad de
Bogotá, mejore su desempeño.
1.4 OBJETIVOS ESPECÍFICOS
 Caracterizar la unidad productiva Dy Náutica teniendo en cuenta su

naturaleza jurídica, tamaño, objeto social, actividad económica y sector
económico al que pertenece.
 Realizar el diagnóstico externo e interno de la unidad productiva objeto de

estudio, aplicando herramientas administrativas
 Elaborar las propuestas viables para las diferentes áreas de gestión

(Mercadeo, finanzas, contabilidad, talento humano, producción e inventarios) y
procesos de la unidad administrativa, que contribuyan a un desarrollo eficiente
de la misma.
 Establecer indicadores de gestión que contribuyan a la elaboración del

mapa estratégico y Cuadro de Mando integral de la empresa Dy Náutica.
5 JUSTIFICACIÓN
La presente investigación o proyecto se justifica por las siguientes razones:
24
Permitirá aportar algunas propuestas de solución a la unidad productiva de Dy
náutica las cuales pueden ser útiles para reducir los riegos de quiebra
asociados al mal manejo de los recursos financieros, el personal, procesos
administrativos y demás variables que puedan afectar negativamente la
organización. Con la identificación de las debilidades presentes en cada área y
las propuestas de mejora puede crecer y desarrollarse en el sector de servicios
de internet y miscelánea donde se desenvuelve. Por otra parte, los empleados
se verán beneficiados por este proyecto ya que, su superior en la empresa, en
este caso La Señora Lucy Yaneth Roncancio Peñarete, entenderá que el
empleado necesita de un excelente trato emocional y económico, para así,
obtener de sus empleados los mejores resultados. Por otra parte, los clientes
encontraran en la empresa Dynautica más que un lugar de trabajo, un lugar
acogedor, donde la atención sobrepasará las expectativas de cada cliente y
generando más compras en la empresa. También los empleados les beneficia
el crecimiento debido a que se generarían más estaciones de internet, puede
mejorar turnos, ingresos por pago de horas extras lo que hace que los
empleados, se hagan parte de la misión propuesta y la visión de la
organización. Por otro lado un buen manejo y funcionamiento hace que haya
un aporte a la reducción en general de los índices de quiebras de las Mipymes
en nuestro país.
Como aprendices este proyecto beneficia en conocer las bases que se

requieren para iniciar una empresa, impulsa a emprender y a tener en cuenta lo
que se requiere para llegar a ser un buen administrador de empresas y fijarse
en que la administración no solo es vender, sino también, es conocer la
empresa, conocer los empleados, llevar un control de actividades, ser humano
consigo y con los demás. Igualmente beneficia a la hora de realizar las
prácticas porque se sabe cómo se maneja el funcionamiento de una empresa,
que hay que hacer, con quien hablar en diferentes situaciones, realizar lo que
corresponde con una excelente actitud y disposición.
2 MARCO REFERENCIAL
25
El marco de referencia de una tesis es la sección en la cual se definen los
conceptos que se utilizaron para la argumentación de la hipótesis propuesta. El
marco de referencia es una de las partes que debe contener toda investigación.
El marco de referencia es el punto inicial en la que se encuentran los
elementos que serán medidos y analizados. Con el marco de referencia, tanto
en la física como en la mecánica, es posible detectar los cambios de posición,
movimientos y otros parámetros dentro de un entorno y con variables definidas.
Los marcos de referencia son los lineamientos e indicadores presentes en un
proceso de acreditación de un programa educativo. En el marco de referencia
se indicarán los atributos a ser evaluados y la definición de cada una de las
etapas del proceso de acreditación.
2.1 MARCO TEÓRICO
Para el proyecto formativo se deben tener en cuenta las siguientes teorías

Teoría de la creatividad e innovación: los conceptos de creatividad e innovación
están profundamente unidos al de internacionalización: con la crisis se ha
vuelto imprescindible para las empresas proyectarse hacia el exterior, pero
para ampliar mercados hay que satisfacer a distribuidores e importadores que
demandan cada vez más novedad y originalidad. No se trata de una moda, sino
de una condición sin que no este manual, aunque tenga un título bastante
abstracto, es sobre todo práctico. Por ello incita a la lectura al poseer una
estructura narrativa novedosa: incluye ejercicios, teorías, testimonios reales,
una parte de ficción cercana a la novela, pero es, sobre todo, realista. Por eso,
hablando de innovación, dedica un capítulo entero a la que es una de las
principales preocupaciones de las empresas: las formas de financiarla. Revisa
tanto los instrumentos públicos que hay disponibles para ello (subvenciones,
créditos blandos, préstamos participativos, incentivos fiscales) como los
privados (business angels, capital riesgo) y detalla en qué consisten otras
fuentes de financiación alternativa como, en las comunidades de crédito o la
banca ética3 Por la importancias de esta teoría en cuanto a la creatividad en las
empresas se tiene en cuenta en el proyecto formativo, ya que en las empresas,
el crecimiento exponencial depende de la creatividad y la participación de los
empleados quienes tienen innumerables oportunidades para crear nuevos
productos y desarrollar. El límite para esta expansión es la capacidad creativa e
innovadora de la fuerza laboral. Cada vez más, las empresas están dándose
cuenta que la creatividad de su gente es su activo más importante para la
expansión.
Teoría del Conocimiento: actualmente como una respuesta a las demandas de

la globalización de los mercados, las empresas buscan en nuevos métodos,
3
22Juan Pastor Bustamante. Creatividad e innovación. Ed: Icex (Instituto Español de Comercio
Exterior 2013 ISBN 9788478117420
26
enfoques, herramientas y teorías administrativas; las oportunidades que
puedan representar una ventaja competitiva con respecto a las demás
compañías. Ciertamente, en el entorno competitivo actual, las empresas se
trazan grandes retos, para adaptarse a diversas circunstancias como la
globalización, los avances tecnológicos, los tratados económicos, el
crecimiento demográfico, cambios en las preferencias de los consumidores,
etc.; un sin número de actividades dinámicas y cambiantes, que hacen
necesario el rápido ajuste a éstas y nuevas tendencias de la manera más
efectiva para sobrevivir en el mercado. Es indiscutible que el ambiente externo
es una pieza importante para la organización, de igual modo el ambiente
interno tiene un valor relevante, pues es ahí donde los procesos, metas, áreas
y personal involucrado, deben estar perfectamente alineados con las políticas a
nivel gerencial, para lograr resultados positivos en áreas como la producción,
las ventas, el posicionamiento y la satisfacción de los clientes internos y
externos. Dentro de los autores esta Autores como Metaxiotis, Ergazakis &
Psarras (2005), Kakabadse, Kakabadse & Kouzmi (2003): Nonaka y Takeuchi
(1995)4. Para el proyecto formativo se tiene en cuenta esta teoría por los
aportes a las empresas en todo lo referente a la globalización y los avances
tecnológicos, máxime teniendo en cuenta que la microempresa objeto de
estudio presta servicios de internet y se ve afectada directamente por los
constantes cambios tecnológicos, que no son tenidos en cuenta.

2.2 MARCO CONCEPTUAL
Las empresas independientemente de su actividad económica de acuerdo a

sus necesidades contemplan su estructura en diferentes áreas que hacen que
se lleve un orden organizacional, y en este caso la unidad productiva en
investigación no es la excepción ya que tiene en funcionamiento las siguientes
áreas relacionadas a continuación: El área de talento humano es la encargada
de planear, coordinar, ejecutar y prestar orientaciones técnicas en las
diferentes actividades de administración de personal, de la misma forma al
bienestar social, seguridad y salud ocupacional, teniendo en cuenta las
políticas, directrices y normas legales de la empresa. El área financiera está
constituida por un conjunto de actividades tendientes a lograr los objetivos de
custodiar e invertir los valores y recursos de una empresa, a mantener los
sistemas de información, y proteger el capital invertido. El área administrativa
es aquella encargada de gestionar los recursos implicados en la estructura y
funcionamiento de la unidad productiva.
Las funciones del área de inventarios consisten en coordinar, controlar y

realizar el registro, traslado, préstamo, mantenimiento y baja de los bienes
4
Eprints, teorías, investigado el (20 de febrero del 2020 )
http://eprints.rclis.org/9197/1/http___bvs.sld.cu_revistas_aci_vol14_2_06_aci04
206.htm.pdf
27
muebles e inmuebles de la unidad productiva y así tener una información clara
y verídica de la parte tangible e intangible de la misma. Una empresa es una
unidad económico-social, integrada por elementos humanos, materiales y
técnicos, que tiene el objetivo de obtener utilidades a través de su participación
en el mercado de bienes y servicios. Para esto, hace uso de los factores
productivos (trabajo, tierra y capital).este término se requiere ya que se habla
mucho de empresa dentro del proyecto y nos permite identificar de lo que se
quiere hablar
Estrategia: Patrón o plan que integra metas y políticas de una organización y

establece la secuencia coherente de acción a realizar. Una estrategia se
compone de una serie de acciones planificadas que ayudan a tomar
decisiones y a conseguir los mejores resultados posibles. La estrategia está
orientada a alcanzar un objetivo siguiendo una pauta de actuación. Nos ayuda
a tener un plan en caso que se presenten falencias dentro de la organización
de la empresa y se utiliza mucho para las falencias que presenta muchas veces
la empresa y se busca mitigar esos impactos por medio de diversos planes.
Micro entorno: Está formado por las fuerzas cercanas a la compañía que
influyen en su capacidad de satisfacer a los clientes, esto es a la empresa lo
mercados de consumidores los canales de marketing que utiliza, los
competidores y su público. Se utiliza dentro del proyecto para mirar u observar
diferentes aspectos sobre la satisfacción del cliente y esta aplica la empresa
por la búsqueda de productos que lleguen al consumidor de la mejor calidad
Intermediarios: Son empresas del canal de distribución que ayudan a la
compañía a encontrar clientes y concretar ventas dentro de este grupo está los
mayoristas y los minoristas que compran y revenden mercancías. Estos nos
ayudan y permiten buscar a las personas adecuadas para venderles los
productos que les ofrecemos y aplica al proyecto porque muchas veces no se
ve reflejadas las ventas y se busca otra manera para que le llegue ingresos a la
empresa y que pueda vender sus productos
Macro entorno: El cual consiste en las grandes fuerzas sociales que influyen en
todo el micro entorno, demográfica, económico, naturales, tecnológicos,
políticos y culturales y afectan al entorno de la empresa. Representa a todas
las fuerzas externas que no son controladas por la empresa. Pues esto se ve
reflejado en las competencias que tiene nuestra empresa y muchas veces si no
se tiene una idea clara de negocio se podría perder dinero y esfuerzo y aplica
al proyecto porque se ve mucho el rivalismo entre comerciantes de diferentes
empresas
2.3 MARCO ESPACIAL O GEOGRAFICO
En la zona donde estamos ubicados es un zona de arto comercio la cual se

compone de muchos competidores dentro de la zona, también está ubicada en
una zona rural, esta zona en la cual en la que nos encontramos se ve reflejado
mucho el comercio de distintas empresas o tiendas de barrio, también está
ubicada donde transita muchos carros, moto y transporte urbano lo
28
cual nos ayuda para que se dé a mostrar por medio de estos transporte y nos
ayuda también la publicidad que la empresa tiene, tiene una imagen en las
personas por lo que se conoce porque se comercializa y prestan un servicio a
toda la población. Nuestra unidad productiva se encuentra ubicada en la cuidad
de Bogotá, en localidad 8° de Kennedy, barrio Palenque, Cra 72 f. No. 42 – 40
Sur cerca de la Avenida Primera de Mayo y Avenida Villavicencio con rutas de
fácil acceso el barrio es residencial y la avenida principal la cual se encuentra el
comercio.
Figuras 1 Mapa Geográfico de la unidad productiva
Fuente: Google Maps
2.4 MARCO TEMPORAL
Este proyecto de investigación tendrá la duración de la etapa electiva

establecida por el Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA) para el periodo
2019-2020 y su constitución general serán las fases de análisis, planeación,
ejecución y evaluación.
Tabla 2 Marco Temporal
Fases Fecha de inicio Fecha final

Análisis 19-08-2019 20-10-2019
Planeación 21-10-2019 24-02-2020
Ejecución 09-03-2020 06-07-2020
Evaluación 20-07-2020 21-10-2020
29
En la fase de análisis se realizó la revisión de temas tales como metodologías
de investigación, gestión de la información, fundamentos de la administración y
la gestión administrativa. Esta fase se realizó entre el 19 de Agosto de 2019
hasta el 20 de Octubre de 2019. En la fase de planeación se realizó la revisión
de temas tales como gestión del talento humano, gestión del plan de acción del
clima organizacional, gestión del plan de acción del SGSS, gestión de
mercados, programa fidelización de clientes, gestión de mercadeo, gestión de
inventarios, operaciones y producción. Esta fase se realizó entre el 21 de
Agosto de 2019 hasta el 4 de Febrero de 2020
En la fase de ejecución se realizó la revisión de temas tales como marco legal y

principios de contabilidad, matemáticas financieras, propiedad planta y equipo,
reconocimiento de pasivos y de gastos, compras y ventas en actividades
ordinarias, retención en la fuente, estados financieros, análisis financiero, y
presupuestos. Esta fase se realizó entre el 09 de Maro de 2020 hasta el 06 de
Julio de 2020. En la fase de evaluación se realizó la revisión de temas tales
como gestión estratégica, gestión del plan de negocio, y planteamiento del
perfil del plan de negocio. Esta fase se realizó entre el 20 de Julio de 2020
hasta el 21 de Octubre de 2020
2.5 MARCO LEGAL
NORMA APLICACIÓN
Constitución política de Colombia Los La constitución política, es la ley
artículos 75 al 77 de la Constitución máxima y suprema de un país o
Política de 1991 estado, en ella se especifican los
principales derechos y deberes de sus
participantes
Ley 16 de1968 por medio de la cual se Aplica ya que en esta empresa se
crea el Código de Comercio realizan transacciones comerciales de
Colombiano. compra y venta de productos
relacionados con el suministro de todo
tipo de material para dotación de
oficinas y papelerías
Ley 3743 de 1950 por medio de la cual La finalidad primordial de este código
se crea el Código de Sustantivo del es la de lograr la justicia en las
trabajo. relaciones que surgen entre
empleadores y trabajadores dentro de
un espíritu de coordinación económica
y equilibrio social, y la unidad
productiva al tener empleados
dependientes aplicaría y se cumpliría
30
esta ley ya que la empresa cumple con
las normas legales escritas mediante el
código sustantivo del trabajo descrito
en la ley 3743 de 1950.
Ley 1819 de 29 dic de 2016 por medio Por medio de cual se adopta de una
de la cual se crea el Estatuto tributario. reforma tributaria estructural, se
fortalece en los mecanismos para la
lucha contra la evasión y la elusión
fiscal y de dictan otras disposiciones,
ley que se cumple por que la unidad
productiva cumple con todos los
parámetros de cumplimiento ante los
estatutos tributarios con el pago de
impuestos, y todas las normas legales
vigentes.
Ley 590 de 2000 (julio 10) diario oficial En cuanto a la fijación de precios,
44078 12-07-00 aplica para la empresa ya que
mediante esta ley se hace obligatoria la
publicidad del precio al público, ley que
se aplica porque es de obligatorio
cumplimiento el informar a los clientes
cualquier cambio con respecto a la
variación de precios.
Ley 16 de 1968 Por el cual se expide el código de

comercio, ley que se cumple porque es
la ley que predomina y vigila que la
unidad productiva cumpla con todas las
normas legales que la acrediten.
ENTIDADES RELACIONADAS CON LA ACTIVIDAD DE LA EMPRESA

Cámara de Comercio de Bogotá Suministra el certificado de cámara de
comercio lo cual regula el registro
mercantil
Ministerio de Comercio, Industria y El Ministerio de Comercio, Industria y
Turismo Turismo tiene como objetivo primordial
dentro del marco de su competencia
formular, adoptar, dirigir y coordinar las
31
políticas generales en materia de
desarrollo económico y social del país,
relacionadas con la competitividad,
integración y desarrollo de los sectores
productivos de la industria, la micro,
pequeña y mediana empresa, el
comercio exterior de bienes, servicios y
tecnología, la promoción de la inversión
extranjera, el comercio interno y el
turismo; y ejecutar las políticas, planes
generales, programas y proyectos de
comercio exterior.
DIAN tiene como objeto coadyuvar a
garantizar la seguridad fiscal del Estado
colombiano y la protección del orden
público económico nacional, mediante la
administración y control al debido
cumplimiento de las obligaciones
tributarias
Fuente:] Adaptación del gaes a partir de consultas en fuentes secundarias
3 DISEÑO METODOLÓGICO
La metodología utilizada se enmarca dentro de la modalidad de investigación

descriptiva de campo, en este tipo de estudio el investigador debe ser capaz de
definir que va a medir y como va a lograr la precisión en esa medición. La
investigación de campo se refiere al análisis sistemático de problemas en la
realidad con el propósito bien sea describirlos, interpretarlos entender su
naturaleza y explicar sus causas, efectos para predecir sus ocurrencias. Los
datos de interés serán recogidos en forma directa de la realidad, en este
sentido se trata de investigaciones a partir de datos originales o primarios.
3.1 TIPO DE INVESTIGACIÓN
El tipo de investigación que se desarrollará en el proyecto formativo será de

carácter descriptivo y explicativo, debido a medida se vaya desarrollando el
proyecto, se investigará y analizara la empresa objeto de estudio, con el fin de
entender sus características de manera descriptiva según se otorgue la
información, con la cual se explicara de manera explícita las causas y los
efectos que ocasionan dichas características en el supermercado a la hora de
ejercer su actividad comercial.
32
3.2 MÉTODO DE INVESTIGACIÓN
El método de investigación El método cualitativo o la investigación cualitativa

como también se le llama, es una técnica o método de investigación que alude
a las cualidades es utilizado particularmente en las ciencias sociales; pero de
acuerdo a ciertas fuentes también se utiliza en la investigación política y de
mercado. La investigación cualitativa genera principalmente palabras, es
principalmente una investigación exploratoria. Se utiliza sobre todo para
obtener una comprensión de las opiniones y motivaciones. Por ejemplo, la
investigación cualitativa utilizará grupos de enfoque y preguntas de texto
abiertas para recopilar datos. En el método cuantitativo, El método cuantitativo
también conocido como investigación cuantitativa, empírico-analítica,
racionalista o positivista es aquel que se basa en los números para investigar,
analizar y comprobar información y datos; este intenta especificar y delimitar la
asociación o correlación, además de la fuerza de las variables. Aplicación. A
diferencia de la investigación cualitativa, que se centra en palabras, el método
cuantitativo se basa en números y estadística, siendo los estudios
probabilísticos su manera de analizar cada situación. El método cuantitativo se
suele aplicar en la fase final del proyecto.
Además de esto, el método de la investigación es también deductiva-inductiva,
donde la información recolectada se analizará, a través del razonamiento lógico
en donde su objetivo consiste en llegar a una conclusión en general y de estas
a unas conclusiones en específicas. Para el proyecto se estudian aspectos
generales como el comportamiento de la economía y aspectos específicos
como la caracterización de la microempresa.
3.3 FUENTES DE INFORMACIÓN
Para la extracción de información de la empresa DY NAUTYCA. Se utiliza

distintas fuentes de información las cuales serán entrevistas y encuestas por lo
tanto serán respondidas por la propietaria de la empresa ya que estas nos
sirven para tener más conocimiento acerca de la empresa.
3.3.1 Fuentes primarias:
Como fuentes primarias esta la administradora: Yaneth Roncancio, quien es la

dueña del establecimiento la cual lleva más de 5 años trabajando con esta
empresa, la señora Yaneth aparte de ser la dueña de la empresa, también
realiza actividades de venta y comercio. seguimos con los trabajadores los
cuales son: Alonso Pérez, quien hace parte de la supervisión se podría decir,
pues junto a la señora Isabel se encargan de llevar el control de la empresa.;
33
Fernanda Roncancio, son las empleadas quienes ayudan en el área del
comercio cada una lleva más de 1-2 años trabajando con la empresa ya que es
familiar.
3.3.2 Fuentes secundarias
Como fuente secundaria se utiliza el libro Metodología de la investigación de

Cesar Bernal 3ª edición, el cual brinda información de gran ayuda a la
hora de aplicar los conocimientos. Además de estos materiales, también se
utilizar videos que se encontraban en el material de apoyo, se utilizaron
páginas web, conocimientos de algunos familiares de cada uno del aprendiz
que se encuentran en el Gaes. Conocimientos de instructores entre otras
personas. Fuera de eso se realizó una serie de preguntas a los empresarios
conocidos fuera de este proyecto
3.4 TÉCNICAS DE RECOLECCIÓN E INSTRUMENTO
La técnica de recolección de información utilizada para el proyecto es la

encuesta, donde su instrumento concluyente es el cuestionario. Para la
realización de esta técnica, la razón principal por la que se aplica esta y no
otra, se debió a que se desea recolectar información relevante del encuestado,
permitiéndole expresarse de manera abierta, al responder preguntas referentes
al tema de la encuesta.
Por medio de la observación que se realizó a las diferentes áreas de la

empresa, se ejecutó una lista de chequeo para indagar los diferentes manejos
administrativos de la corporación. Y así, verificar cuales son las falencias que
presenta la empresa, para dar un diagnóstico a la empresaria. Se realiza una
observación natural, es decir, se observaron los diferentes acontecimientos que
se presentaban en la compañía, sin tener ningún tipo de contacto que
interfiriera con la cotidianidad de las labores normales de la empresa.
La encuesta, para medir el clima laboral que maneja la empresa viendo como
esta puede afectar los niveles de rendimiento en la compañía mediante la de
las áreas funcionales. En cuanto al producto, la encuesta se aplica una muestra
de los clientes más frecuentes con el fin de saber cómo ejecutar la publicidad,
venta y comercialización, investigando sus gustos, hábitos y frecuencias
midiendo el nivel de satisfacción respecto a marca, simultáneamente,
analizando nuevas perspectivas de mercado.
3.5 VARIABLES
34
Las variables que se manejan en el proyecto permiten identificar y analizar
concretamente la empresa objeto de estudio, entre estas variables se
encuentran las variables cuantitativas, cualitativas, Independientes,
dependientes e intervinientes, por consiguiente, se explicara la relación que
estas tuvieron con la investigación.
Las variables cuantitativas que se encuentran en el proyecto se deben a la

necesidad de identificar esas características numéricas que le agregan un valor
a la unidad productiva, ya sea en el número de empleados, población, muestra
entre otras, también se encuentran algunas variables en el área contable y
financiera donde se evidencia altamente la manipulación de datos numéricos.
Las variables cualitativas son de las que más se tienen en cuenta a la hora de
diagnosticar la empresa, ya que son estas las que permiten expresar las
cualidades mismas de la unidad productiva, entre estas variables se encuentra
el marco legal, la caracterización de la unidad productiva, las políticas de cada
área, la plataforma estratégica, entre otras variables.

Las variables independientes que componen el proyecto al momento de
diagnosticar la empresa consisten en ser únicas, sin intervención de alguna
otra variable, un ejemplo de estas variables se puede evidenciar al momento de
diagnosticar el hecho de que la unidad productiva posee políticas o no, la
posesión de cultura empresarial y una plataforma estratégica. Las variables
dependientes que se encuentran en el proyecto son aquellas variables que
dependen de la condición o característica de otra variable para su existencia,
entre estas variables se encuentra la oportunidad de aplicar una función, la
oportunidad de realizar una mejora, la aplicación de una teoría, entre otras que
variables dependientes. Las variables intervinientes que se hallan en el
proyecto formativo son aquellas variables que han ayudado al entendimiento
del porque se realiza una función o el por qué no, en otras palabras, que hace
que se realice la función, por lo cual, entre las variables que se han identificado
se encuentran aquellas leyes que la empresa debe cumplir para su debido
funcionamiento.
3.6 DISEÑO MUESTRAL
Población interna del estudio: La población interna de este estudio es el

gerente general y los trabajadores. Población interna 1: Gerente. Población
universo = 1. Tipo de muestreo: No probabilístico Muestra = 1. Método de
selección de la muestra: A conveniencia. Técnica de investigación: Entrevista.
Instrumento de investigación: Formulario de preguntas abiertas. Población
interna 2: Empleados. Población universo = 3. Tipo de muestreo: Probabilístico.
Muestra = 4. Método de selección de la muestra: A conveniencia Técnica de
investigación: Encuesta. Instrumento de investigación: Formulario de preguntas
a escala
35
3.6.1 Población interna del estudio
La población interna hace referencia al propietario quien proporciono la

información referente al diagnóstico inicial, la cantidad de colaboradores de la
unidad productiva que son (4) sin contar al propietario, que proporcionó su
información.
- Ingenieros de Sistemas: Se encargan del área de mantenimiento de

cómputo.
- Vendedor: que se encargan de atender a los clientes.
- Administrador: Quien cumple dos roles de atender los clientes y es el
supremo encargado de quien toma la decisión final, está al tanto de que
los demás lleven a cabo sus funciones. De igual forma, maneja la
contabilidad de la empresa. Realiza funciones del área de talento
humano, como: contratación, pago de nómina, etc.
Figura 1 Ecuación de población
Fuente: Autores proyecto
3.6.2 Población externa del estudio
En la población externa se tiene en cuenta tanto los clientes fijos que son los
residentes del barrio como la población flotante, cliente que proviene de otros
barrios proveedores de los productos y servicios. Los clientes son constantes
prefieren un sitio donde preste un mejor servicio al cliente, se evidencie altos
estándares de calidad de sus productos y de sus servicios. Los proveedores
36
son, tanto de productos para miscelánea e insumos y servicios de internet y
telefonía (Telecomunicaciones).Aproximadamente en la unidad productiva
consta de 100 clientes diarios. Para esto se realizó el muestreo aleatorio simple
para población finita.
Figura 2 Ecuación de muestra
Fuente: Autores proyecto
3.6.3 Cronograma de actividades de investigación
El siguiente cronograma de actividades de investigación está proyectado a 18

meses calendario. En él se describen las actividades a desarrollar en cada fase
del proyecto; fase de análisis, fase de planeación, fase de ejecución y fase de
evaluación.
Tabla 3 Cronograma fase análisis
CRONOGRAMA DE INVESTIGACIÓN FASE DE ANÁLISIS
MES DE MES DE MES DE MES DE

AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE
ACTIVIDADES Semana Semana Semana Semana
1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3
Realizar anteproyecto de la investigación
Diseñar, aplicar, analizar, documento de
recolección
Analizar los enfoques y teorías administrativas
aplicables a la carpeta
Analizar el proyecto administrativo de la
empresa y el direccionamiento
ANALISIS:
37
En esta fase establecimos el proceso de investigación científica y empezamos
a aplicar en el proyecto formativo donde se procesa la información recolectada
utilizando las herramientas estadísticas también se analiza los postulados a
teorías clásicas y tendencias modernas de acuerdo con los principios de la
administración y finalizamos analizando el estado actual de la gestión
administrativa de la unidad productiva teniendo en cuenta su caracterización
Tabla 4 Cronograma fase planeación.
CRONOGRAMA DE INVESTIGACIÓN FASE DE PLANEACIÓN

DICIEMBRE FEBRERO MARZO ABRIL
1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3
Identificar los subsistemas y procesos de la gestión humana de
la empresa objeto de análisis.
Diagnosticar el ambiente organizacional en la empresa y
proponer un plan de acción del clima organizacional.
Identificar las condiciones de riesgo y valorar los peligros en la
empresa estableciendo un plan de acción del sistema de
gestión, seguridad y sistema en el trabajo.
Identificar mercado potencial y objetivo a través de un estudio
de mercados.
Identificar las necesidades del servicio, y de satisfacción de
clientes y proponer un programa de idealización de clientes.
Realizar una propuesta de plan de mercadeo para la empresa.
Identificar los tipos de inventario y métodos de rotación así
como proponer un método para optimizar los inventarios.
ANALISIS:
En esta fase se planea el proceso de gestión del talento humano de acuerdo a

las necesidades y requerimiento de la organización se propone un plan de
mejoramiento del clima organizacional de acuerdo a las políticas y al
diagnóstico interno de la organización, se propone planes de acción al
programa del sistema de gestión de seguridad y salud en el trabajo teniendo en
cuenta la normatividad de salud ocupacional vigente, se identifican las
variables de segmentación de mercados, proponer programa de fidelización de
clientes acuerdos con el tipo de mercados identificados en la unidad productiva,
plantear estrategias de acuerdo con el plan de mercadeo, involucrando
productos y clientes de la unidad productiva.
Tabla 5 Cronograma fase ejecución
CRONOGRAMA DE INVESTIGACIÓN FASE DE EJECUCIÓN

MAYO JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE
1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3
Analizar el marco normativo ( de producción, comercial,
laboral tributario entre otros) que indaguen la gestión de la
empresa
Realizar propuesta de inversión operación o financiación
38
para la empresa a través de una tabla de amortización y su
respectivo análisis.
Analizar los activos fijos (Propiedad, planta y equipo) de la
empresa así como los activos corrientes disponible en caja
de bancos.
Identificar los positivos y gastos de la empresa y proponer
acciones de mejoramiento
Analizar las compras y ventas en actividades ordinarias de la
empresa
Identificar los impuestos aplicables a la empresa y reconocer
el procedimiento para la retención en la fuente.
Identificar la estructura financiera de la empresa a través de
los estados financieros
Realizar análisis financieros de la empresa
Proponer un modelo presupuestal para realizar presupuesto
de ingresos, costos, gastos etc.…
El cronograma de esta fase cuenta con un tiempo de (4) meses cada uno con 3
semanas, en las cuales se realizaran diferentes actividades de contabilidad,
como matemáticas financieras, propiedad plata y equipo reconocimientos de
pasivos y gastos, compra y venta en actividades ordinarias, retención en la
fuente estados financieros, análisis financieros y presupuestos, finalizando una
conclusión con sus respectivos análisis.
Tabla 6 Cronograma fase evaluación
CRONOGRAMA DE INVESTIGACIÓN FASE DE EVALUACIÓN
ACTIVIDADES MES DE MES DE MES DE MES DE

(Recuerde que esta se puede tomar del OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE XXX
proyecto formativo) Semana Semana Semana Semana
1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3
Realizar presupuestos para la evaluación
estratégica
Identificar las etapas de un plan de negocios
Planear el perfil de plan de negocios.
En esta fase se verifica y caracteriza los procesos y procedimientos de

logística empresarial, en la toma de decisiones para el logro de los resultados,
utilizando metodologías matemáticas y de simulación, teniendo en cuenta la
tecnología disponible y la legislación vigente.
Se proyecta con responsabilidad y ética la situación financiera de la empresa

teniendo en cuenta, los estados de balance general, usos y fuentes, resultados
y flujos de caja y efectivo, de acuerdo con las normas vigentes, y la
metodología adoptada para la toma de decisiones.
Se formula el proyecto productivo y/o plan de negocios teniendo en cuenta la

metodología adoptada, las normas y la legislación vigente, para la organización
y el inversionista.
Se evalúa el desarrollo del programa de salud ocupacional de acuerdo con las

normas técnicas, de calidad y legales vigentes; se evalúa y ajusta la ejecución
del plan de mejoramiento organizacional, de acuerdo con las políticas de la
organización.
39
Se evalúa social y económicamente las alternativas de solución propuesta a la
decisión, teniendo en cuenta la ponderación, criterios técnicos, el resultado que
se persiga, las metodologías y tecnología disponible.
3.6.4 Presupuesto de la investigación
El presupuesto se elaboró con los gastos estimados del grupo investigador, en

el cual participan 4 aprendices, que se reunirán para diseñar y aplicar los
diferentes instrumentos de recolección de información, En la anterior tabla, se
visualiza el presupuesto que se necesitará para la realización de la
investigación que tendrá una duración de 18 meses es por esto por lo que se
incluye el gasto por almuerzo, transporte, internet e impresiones entre 4
personas presupuesto estimado para llevar a cabo este proceso es de 360.000
mil pesos. *
PRESUPUESTO DE LA INVESTIGACION
DURACION DE LA INVESTIGACION 18 MESES
Recurso Unidad de medida Cantidad Valor Unitario Valor mes Valor total
Humano Aprendiz 3 30.000 35.000 65.000
Investigador
Material Fotocopias 20 100 2.000 3.000
Impresiones 20 200 4.000 4.200
Esferos 1 800 3.200 4.000
Blog de hojas 1 2.600 3.000 5.600
Cuadernos 1 1.500 30.000 31.500
Transporte 4 2.400 48.000 50.400
Tecnológico Datos 1 1.000 6.000 7.000
Minutos 1 1.000 10.000 11.000
Total 360.000
4 ANÁLISIS DE TEORÍAS ADMINISTRATIVAS Y TENDENCIAS
40
4.1 ENFOQUES DE LA ADMINISTRACIÓN
En este aparte se describirán las principales teorías, enfoques y tendencias

administrativas existentes que puedan utilizarse en la organización para
mejorar sus procesos y alcanzar altos estándares de calidad.
4.1.1 Enfoque clásico de la administración.
A continuación en el cuadro se abordan las principales teorías o enfoques

científicos de la administración con su aplicabilidad a la unidad productiva
 Científica
Una teoría científica es un conjunto de conceptos, incluyendo abstracciones

de fenómenos observables y propiedades cuantificables, junto con reglas
(leyes científicas) que expresan las relaciones entre las observaciones de
dichos concepto. La empresa Dy Náutica aplica este método científico ya que
es importante en el área administrativa

Tabla 7 Teoría de la administración científica
Teoría o Tendencia y postulados o principios Aplicabilidad a la unidad

Autores Principales productiva
El proceso de La teoría no aplica en su
construcción de una totalidad, pero hay
teoría científica suele Principios: postulados que si se
comenzar con una 1. División del aplican como la
hipótesis: un científico, trabajo colaboración de los
por sus conocimientos, 2. Autoridad y trabajadores, la creación
cree que cierto responsabilidad de un ambiente de
fenómeno sucede de 3. Disciplina cooperación mutua y la
una determinada forma 4. Unidad de División de
y, por lo tanto, se mando responsabilidades entre
dispone a realizar 5. Unidad de la dirección y los
observaciones regidas dirección trabajadores y la
por el método científico sistematización de los
para comprobar si su conocimientos. La
hipótesis es válida o mayoría de estos
errónea. La postulados se aplican ya
sistematización de las que hay un ambiente en
observaciones y de los el que hay mucha
datos empíricos cooperación y tolerancia
recolectados, finalmente entre las personas dentro
puede derivar en una de la empresa. También
teoría científica que hay postulados que no
41
explique el fenómeno aplican como la selección
analizado. científica de los
trabajadores, porque en
Visualizar el futuro y La empresa solo se
trazar el programa de seleccionan los
acción. trabajadores con los que
se sienta cómodo el
Organizar: Construir las gerente. Y el
estructuras material y adiestramiento y
social de la empresa. capacitación del trabajo
ya que los trabajadores
 Dirigir: guiar y no tienen una
orientar al Capacitación previa al
personal. trabajo en sí, entran y
 Coordinar: aprenden con la
enlazar, unir y experiencia.
armonizar todos
los actos
colectivos.
 Controlar:
verificar que todo
suceda de
acuerdo con las
reglas
establecidas y las
órdenes dadas.
Autores:
Frederick Wilson Taylor

(1856-1915)
 Clásica
Mediante el estudio y análisis de la teoría clásica de la administración se va a

examinar la aplicación de estas teorías en una organización moderna, en este
caso Lamborghini. Donde se analizarán las respectivas características
cualidades y objetivos de dichas teorías. Para ello se va a entender que la
teoría clásica está conformada por Frederick Taylor, Henry Fayol, Max Weber,
Ford. La empresa Dy Náutica aplica este método clásico ya que cuenta con un
orden, una autoridad para el cargo una unidad de mando y dirección para que
el empleado se desempeñe bien en su cargo.
Tabla 8 Teoría de la administración clásica

42
Se basa Según Fayol, los 14 La teoría no aplica con
fundamentalmente en la principios generales de totalidad en la unidad
importancia de la la administración son: productiva porque a
estructura en las pesar que no cuenta
organizaciones 1. División del con principios de la
formales, sin darle trabajo administración como
consideración alguna al 2. Autoridad y ciencia, el enfoque
factor humano. Es el responsabilidad normativo,
polo contrario a la 3. Disciplina subordinación de
Teoría de las relaciones 4. Unidad de mando intereses, orden e
humanas, que como 5. Unidad de iniciativa si tiene
vimos anteriormente, se dirección autoridad y
centra en el individuo y 6. Subordinación de responsabilidad, la
en las relaciones los intereses autoridad o unidad de
sociales dentro de la individuales a los mando está
organización. generales representada por la
Planear: Visualizar el 7. Remuneración propietaria y las
futuro y trazar el del personal responsabilidades son
programa de acción. 8. Centralización las que el proporciona a
Organizar: Construir 9. Cadena escalar sus clientes internos,
tanto el organismo 10. Orden manejan un sistema de
material como el social 11. Equidad pago personal directo,
de la empresa. 12. Estabilidad del tienen una jerarquía la
Dirigir: Guiar y orientar personal cual es simple, solo se
al personal. 13. Iniciativa tiene conocimiento de
Coordinar: Ligar, unir, 14. Espíritu de que la propietaria
armonizar todos los equipo es el que delega
actos y todos los funciones a los demás y
esfuerzos colectivos. el espíritu de equipo
Controlar: Verificar que porque la empresa es
todo suceda de acuerdo muy colaboradora entre
con las reglas sus clientes internos.
establecidas y las
órdenes dadas.
Henri Fayol
(Constantinopla 1841-
París 1925)
4.1.2 Enfoque humanista de la administración
 Relaciones Humanas
Es entender que el cambio en las organizaciones, en los sistemas, en los

grupos y en los individuos, es un variable que permanece constante. Que, por
lo tanto, debemos vigilar para actuar con rapidez, nos permitirá atender las
necesidades más importantes, las sociales y personales. Por ello, la empresa
Dy Náutica aplica este método debido a las relaciones laborales que se
43
establecen dentro de la organización, teniendo en cuenta la situación para así
poder resolverla
Tabla 9 Teoría de las Relaciones Humanas

Se caracteriza esta Postulados: Si aplica a la unidad
Escuela por la - Estudia la productiva ya que la
importancia que da al organización como un empresa basa su estilo
factor humano en la grupo de personas. de trabajo en una
administración. Al -Hace énfasis en las cercanía con los
contrario de Taylor y personas. clientes internos y
sus seguidores que se Se inspira en sistemas externos de una manera
preocuparon de psicología. muy humanizada, tiene
inicialmente por la -Delegación plena de en cuenta la
Organización racional autoridad. organización como un
del trabajo, los Autonomía del grupo de personas,
psicólogos realizaran trabajador. toma a los empleados
investigaciones que los -Confianza y apertura. como seres que sienten
llevaron a descubrir que -Énfasis en las y que tiene problemas y
la eficiencia industrial, relaciones humanas los comprende, también
es decir, el rendimiento entre los empleados. tiene mucha confianza
en el trabajo, no es Confianza en las en la empresa, priorizan
solamente materia de personas. las relaciones humanas
organización y -Dinámica grupal e entre trabajadores para
racionalización, sino Interpersonal. tener un mejor entorno
también un problema de laboral.
motivación del El experimento de
trabajador y de Hawthorne: En 1927 el
satisfacción de sus Consejo Nacional de
necesidades humanas. Investigaciones inicio un
experimento en una
La teoría de las fábrica de la Western
Relaciones Humanas, Electric Company, para
se originó por las determinar la relación
motivaciones, entre la intensidad de la
necesidades y el iluminación y la
estudio del hombre y su Eficiencia de los obreros
entorno social dentro de en la producción.
la empresa. Esta teoría
postula que el elemento
humano es lo más
importante en la
empresa.
Elton Mayo:
44
(1856-1915) Sociólogo y
psicólogo industrial,
más destacados expone
la teorización sobre las
organizaciones
humanas.
Mary Parker:(1868-
1933) Mary Parker
Follett fue una
trabajadora social,
consultora y autora de
libros sobre la
democracia, las
Relaciones humanas y
la administración.
Kurt Lewin:(1890-1947)
fue un psicólogo alemán
nacionalizado
estadounidense, y es
reconocido actualmente
como uno de los
pioneros de la
Psicología social
experimental.
4.1.3 Enfoque Neoclásico de la administración
 Neoclásicos
Esta teoría es un enfoque de la economía centrado en la determinación de

bienes, productos y distribuciones de ingresos en los mercados a través de la
oferta y la demanda. Esta aplica para la empresa Dy Náutica la cual tiene una
organización formal y cumple con una buena distribución de las relaciones de
autoridad y responsabilidad
Tabla 10TeoríaNeoclásica

La Teoría Neoclásica - Énfasis en la Si aplica esta teoría ya
surgió en la década de práctica de la que la empresa debe
los 50, los autores administración mantenerse, mejorarse
neoclásicos no forman - Reafirmación de y ajustarse
propiamente una los postulados constantemente ya que
escuela definida, sino clásicos las decisiones son
un movimiento - Énfasis en los tomadas por la
heterogéneo, que recibe principios básicos propietaria que posee
45
las denominaciones de de la una visión global de la
Escuela Operacional o administración empresa.
de proceso, definiendo - Énfasis en los
esta teoría como un objetivos y
enfoque universal de la resultados
Administración, que no - Eclectismos de la
es más que la teoría clásica
actualización de la
Teoría Clásica que
aprovecha las otras
teorías para su
aplicación a las
empresas de hoy.
Para los autores
neoclásicos la
administración consiste
en orientar, dirigir y
controlar los esfuerzos
de un grupo de
individuos para lograr
un objetivo en común.
El buen administrador
es el que posibilita al
grupo alcanzar sus
objetivos con un mínimo
de recursos utilizados.
Peter FerdinanDruker
(1909-2005):
Harold Koontz (1909-
1984):
Cyril J. Donnell (1909-
2005)
William Newman (2002)
 Administración por Objetivos
La importancia de este proceso radica en que se dirige al logro de metas,

gracias a que se definen todos los objetivos a alcanzar dentro de la empresa y
además involucra en ello directivos y empleados, quienes trabajan motivados y
claros con su labor para alcanzarlos. Aplica para la empresa Dy náutica ya que
se establecen retos en tiempos determinados para obtener resultados
deseados
Tabla 11 Teoría de la administración por objetivos
46
La APO hace que los La dirección por Si aplica porque es un
objetivos sean Objetivos se basa en propósito una misión
operativos mediante un definir áreas claves en para un periodo
proceso que los lleva a la compañía para determinado definido de
bajar en forma de establecer retos y tal forma que puede ser
cascada por toda la evaluar los resultados. medido bajo parámetros
organización. Como Las variables a medir cuantitativos (Tiempo,
expone la figura son: dinero, unidades,
debajo, los objetivos -La posición de la porcentajes), que se
generales de la empresa en el mercado puedan controlar estos
organización se en función del mercado se pueden controlar
traducen en objetivos potencial que tiene. para replantear las
específicos para cada -La innovación tanto en acciones de futuras
nivel subsiguiente productos y servicios metas propósitos o
(división, departamento, como en procesos misiones administrativas
individual). Como los -La productividad de la empresa.
gerentes de las -La rentabilidad
unidades bajas -Los recursos físicos y
participan en el financieros
establecimiento de sus -El rendimiento y
propias metas, la APO desarrollo del directivo
funciona de la base -El rendimiento y la
hacia arriba y también actitud de los
de la cima hacia abajo. trabajadores
- La responsabilidad
La administración por social de la empresa.
objetivos surgió como
método de evaluación y
control sobre el
desempeño de áreas y
organizaciones en
crecimiento rápido.
Inicialmente constituyo
un criterio financiero de
evaluación y de control.
Como criterio financiero
fue válido pues los
criterios de ganancia y
de costo no son
suficientes para explicar
la organización social y
humana.
Peter Ferdinand
Drucker
47
(1909-2005)
4.1.4 Enfoque estructuralista de la organización
 Modelo burocrático
La burocracia es una forma de organización humana que se basa en la

racionalidad, en la adecuación de los medios a los objetivos pretendidos, con el
fin de garantizar la máxima eficiencia en la búsqueda de esos objetivos. Esta
teoría no se aplica a la unidad productiva ya que la principal razón de ser de
esta teoría o modelo burocrático es la existencia de una jerarquía, cosa que en
la unidad productiva no se presenta
Tabla 12 Teoría Estructuralista

La burocracia como la Seis principios de la No se aplica
forma más eficiente de burocracia. a la unidad productiva
organización teniendo - Una burocracia ya que la principal
en cuenta la se basa en el razón
complejidad de los concepto de de ser de esta teoría o
aparatos estatales, de autoridad racional modelo burocrático es
las dependencias legal. la existencia de una
gubernamentales y - Los papeles jerarquía, cosa que en
pensando en las organizacionales la unidad productiva no
necesidades de se mantienen con se presenta, porque en
sociedades cambiantes base en la cuestión de jerarquía
y dinámicas. competencia solo sobresale el
La burocracia resulta un técnica. gerente, las demás
tipo ideal de - La personas no tienen un
organización delimitada responsabilidad nivel jerárquico ya que
por una estructura de de tareas de un no cuentan con un
dominación legal que se papel y la organigrama para saber
ejerce por medio de un autoridad de los niveles de autoridad
cuadro administrativo toma de y responsabilidad. Otra
aplicable a grandes decisiones, así razón por la cual esta
organizaciones tanto como su relación teoría no se aplica a la
del estado como del con otros empresa es que la
sector privado. papeles, deben empresa no manifiesta
Representa una especificarse su actos administrativos
estructura claramente. y decisiones de forma
administrativa y de - La organización escrita por lo tanto no
personal de una de papeles en es posible tener un
organización. una burocracia es archivo de ellos.
tal que cada
48
Max Weber (1864- cargo inferior en
1920) la jerarquía se
encuentra bajo el
control y
supervisión de un
cargo superior.
- Las reglas,
procedimientos
estándar de
operación y
normas deben
utilizarse para
controlar el
comportamiento y
la relación entre
los papeles de
una organización
- Las acciones,
decisiones y
reglas
administrativas
deben formularse
y ponerse por
escrito.
 Teoría estructuralista
Es una corriente que tiene como objetivo principal estudiar los problemas de la
empresa y sus causas prestando especial atención a los aspectos de autoridad
y comunicación. Aplica para la empresa Dy Náutica ya que genera una
organización que les permite ampliar sus objetivos

La teoría estructuralista -Identificar los orígenes En esta teoría se
significa un de la teoría aplican algunos de los
desdoblamiento de la estructuralista en la postulados; se
teoría de la burocracia y TGA. evidencia el
una ligera aproximación -Mostrar el enfoque cumplimiento con
a la teoría de las orientado de afuera relación a la autoridad,
relaciones humanas, hacia adentro de la la comunicación y la
basándonos en este organización en una estructura del
enfoque hacia el todo y sociedad de comportamiento.
para la relación de las organizaciones, cada Cumple la autoridad
partes, La teoría organización debe porque a pesar de
49
estructuralista está estudiarse en su saber que el gerente es
enfocada hacia varios contexto y no sólo en su el único que sobresale
enfoques que se interior. en cuestión de
caracteriza por -Proporcionar un autoridad, las demás
considerar conjunto de análisis organizacional partes de la unidad
datos como un sistema desde un enfoque productiva no tienen
de interrelación el cual múltiple y amplio. una jerarquía
genera una vista critica -Mostrar las diversas establecida, con la
de organización en tipologías de comunicación porque la
base a la estructura del organización, con el fin empresa tiene una muy
funcionamiento para de facilitar el estudio buena cercanía con sus
poder ampliar sus comparativo de estas. clientes internos y
objetivos. -Dar una idea de los externos lo que facilita
Objetivos la interacción entre
James D. Thompson: organizacionales que estos. El único pilar que
(1920-1973) orientan la dinámica y la no cumple es la
estructura de las denominada estructura
organizaciones. de la formalización, ya
-Identificar los conflictos que este pilar se basa
organizacionales y su en las políticas de la
influencia en los empresa, y la unidad
cambios e innovaciones productiva no cuenta
que ocurren en las con esto.
organizaciones.
En esta teoría se
aplican algunos de los
postulados; se evidencia
el cumplimiento con
relación a la autoridad,
la comunicación y la
estructura
delcomportamiento.
Cumple la autoridad
porque a pesar de
saber que el gerente es
el único que sobresale
en cuestión de
autoridad, las demás
partes de la unidad
productiva no tienen una
jerarquía establecida,
con la comunicación
porque la empresa tiene
una muy buena
cercanía con sus
clientes internos y
externos lo que facilítala
50
interacción entre estos.
El único pilar que no
cumple es la
denominada estructura
de la formalización, ya
que este pilar se basa
en las políticas de la
empresa, y la unidad
productiva no cuenta
con esto.
-Dar a conocer las
diversas sátiras
contralas
organizaciones,
efectuadas por diversos
autores.
4.1.5 Enfoque del comportamiento en la administración
 Teoría del comportamiento
Ayuda a predecir lo que hará la gente, en el seno de las empresas. Estudia la

forma de predecir la conducta de los individuos y los grupos. Busca la eficacia
en los resultados a través del estudio de los individuos, los grupos y la
estructura de la empresa. Aplica para la empresa porque maneja la motivación
para sus empleados mejorando su productividad
Tabla 13 Teoría del comportamiento

La escuela o teoría del Jerarquía de las Si aplicaría a la unidad
Neo humano necesidades, según productiva esta teoría
relacionista o también Maslow abarca que los
llamado teoría del empleados se sientan
comportamiento -Necesidades seguros en su lugar de
humano, se considera fisiológicas trabajo, y la
una continuación de la -Necesidades de comunicación entre los
teoría de las relaciones seguridad trabadores es asertiva.
humanas, a la cual -Necesidades sociales Y resalta en específico
critica junto con la -Necesidades de las necesidades
burocracia, porque autoestima prioritarias, fisiológicas,
considero que nunca -Necesidades de de seguridad,
trato al factor humano autorrealización: autoestima y
en forma individual. autorrealización.
51
Teoría de los dos
factores de Herzberg
Esta teoría analiza a las -Factores higiénicos o
personas y a su factores extrínsecos
comportamiento en -Factores
forma individual motivacionales o
basándose en que la factores intrínsecos
motivación mejora la
productividad de la Estilos de
empresa. Administración
- Teoría X
Douglas McGregor - Teoría Y
(1906-1964)
Abraham Maslow(1908-
1970)
Frederick
Herzberg(1923-2000)
RensisLikert(1903-
1981)
 Teoría del desarrollo organizacional
El desarrollo organizacional permite a las empresas realizar este proceso de

análisis y cambios dentro de la empresa para mejorar la efectividad, las
habilidades, rendimiento y conocimiento, tanto individual como colectivo, para
hacer frente a los retos, proyectos y problemas que se presenten y resolverlos
de una manera positiva. Aplica para la empresa Dy Náutica porque maneja de
forma adecuada sus roles evaluando los resultados que se esperan
Tabla 14 Teoría del desarrollo organizacional
Teoría o Tendencia y postulados o principios Aplicabilidad a la

Autores Principales unidad productiva
El Desarrollo - Cultura organizacional Si aplica a unidad
Organizacional se ha - Cambio organizational productiva, la
constituido en el - Adaptacion y propietaria cada tiene
instrumento por cambiospermanentes un enfoque u objetivo
excelencia para el - Interacionorganizacio nuevo diario, con
cambio en busca del n esto busca ser más
logro de una mayor - Interaccion individuo eficiente y eficaz a la
eficiencia - Objetivos individuales hora de atender a
organizacional, y objetivos sus clientes y los
condición organizacionales. trabadores se
indispensable en el desempeñan en sus
mundo actual, áreas de trabajo.
52
caracterizado por la
intensa competencia
a nivel nacional e
internacional. En
estos tiempos
cambiantes en que
los valores
evolucionan
rápidamente y los
recursos se vuelven
escasos, cada vez es
más necesario
comprender aquello
que influye sobre el
rendimiento de los
individuos en el
trabajo. Varios
investigadores, desde
principios del siglo
XIX, han puesto en
evidencia el papel de
los componentes
físicos y sociales
sobre el
comportamiento
humano.
Hornstein, Bunker,
Burke, Gindes y
Lewicki (1971)
Warren Bennis (1966)
4.1.6 Enfoque sistémico de la administración
 Teoría matemática
Las matemáticas son de suma importancia, son La base de la administración

de RR.HH. ya que es aplicada a la empresa, como una herramienta para la
resolución de problemas, para llevar el control financiero, de contabilidad y de
estrategias, esto permitirá a la empresa una buena administración. Aplica para
la empresa ya que aporta al manejo adecuado de la solución de los problemas
económicos
Tabla 15 Teoría matemática
53
La teoría matemática Operaciones.- Se Si, aplica a la unidad
aplicada a la solución enfoca a los procesos productiva debido a que
de los problemas productivos y la propietaria tiene
administrativos seproductividad, como objetivo prestar
conoce como especialmente cuando un buen servicio y
investigación dela globalización impone buena calidad para que
operativas (IO). Laproductos mundiales. funcione bien la
denominación IOServicios.- Se trata de empresa.
consagrada los sistemas de
universalmente esoperaciones de
genérica e incierta. La servicios.
teoría matemática no es Calidad.- Involucra el
propiamente unatratamiento estadístico
escuela, al igual que la de la calidad, la mejora
teoría de las Relaciones continua, programas de
Humanas, sino una calidad total y
corriente que secertificación ISO.
encuentran en varios Estrategia de
autores que enfatizan el operaciones.- Define la
proceso de decisión y lo alineación estratégica y
relacionan de modo la naturaleza estratégica
lógico y racional a de la administración de
través de un enfoque las operaciones.
cuantitativo, Tecnología.- L a
determinado y lógico. utilización de la
computadora en la
La teoría matemática se administración de las
preocupa por crear operaciones.
modelos matemáticos
capaces de simular
situaciones reales en la
empresa
 Teoría de sistemas
Los sistemas y la teoría de sistemas son de suma importancia en nuestras

vidas, ya que nos "formulan los pasos" para llevar a cabo cierta y determinada
acción de una manera ordenada y concisa, lo que nos evita futuros errores.
Aplica para la empresa Dy Náutica al momento de interrelacionar áreas viendo
un todo de la misma organización y no solo enfocarse en una sola área o parte
de la empresa, para que la misma crezca de igual manera eficazmente
Tabla 16 Teoría de sistemas
54
Conjunto de diversos Entradas, insumos o Si, aplica ya que de
elementos que se inputs, que son aquellos cada principio sale una
encuentran procesos que parte muy fundamental
interrelacionados y que incorporan información, para el “desarrollo” de la
se afectan mutuamente energía o materia al empresa, como es una
para formar una unidad. sistema, proviniendo del empresa de
afuera. telecomunicaciones
El punto clave está Salidas, productos o “café internet” se esta
constituido por las outputs, que son lo en proceso de
relaciones entre los obtenido mediante el implementar el sistema
diversos elementos del funcionamiento del de medio ambiente, por
mismo; puede existir un sistema y que por lo otra partese pone en
conjunto de objetos, general salen del funcionamiento las
pero si estos no están sistema al medio entradas y salidas de la
relacionados no externo. materias primas.
constituyen un sistema. Transformadores,
La teoría general de procesadores o
sistemas afirma que las throughput,
propiedades de los mecanismos del
sistemas no pueden sistema que producen
separar sus elementos, cambios o convierten
ya que la comprensión entradas en salidas.
de un sistema se da Retroalimentación,
sólo cuando se estudian aquellos casos en que
globalmente, el sistema convierte sus
involucrando todas las salidas en entradas.
interdependencias de Medio ambiente, todo lo
sus partes. que rodea al sistema y
existe fuera de él, lo
cual a su vez constituye
un sistema dentro de
Ludwing von Bertalanffy otro sistema y así hasta
(1901-1972) el infinito.
A partir de este último
NiklasLuhmann (1927 – factor, se reconocen
1998) tres tipos de sistemas:
Sistemas abiertos.
Aquellos que comparten
información libremente
con su medio ambiente.
Sistemas cerrados.
Aquellos que no
comparten información
de ningún tipo con su
medio ambiente. Son
siempre sistemas
55
ideales.
Sistemas semiabiertos
o semicerrados.
Aquellos que comparten
la menor información
posible con su medio
ambiente, aunque sin
llegar a ser cerrados.
4.1.7 Enfoque situacional
 Teoría situacional
Para la teoría situacional o de la contingencia, representadas por James

Thompson y Paul Lawrence, afirman que cada organización tiene su relación
especifica con el medio ambiente por tanto la administración debe ser
específica para cada organización, entonces que no hay teorías mejores que
otras ni una mejor forma de realizar las actividades, sino que cada enfoque
corresponde a las organizaciones; también enfatiza en la particularidad de cada
organización y la importancia de la tecnología en las actividades de las
organizaciones.
Tabla 17Teoría Situacional
Teoría o Tendencia y postulados o principios Aplicabilidad a la

Autores Principales unidad productiva
En el trabajo diario del Es situacional porque Analizar cómo esta
administrador éste depende de situaciones y teoría aplica o no
siempre se pregunta circunstancias diversas, total o parcialmente
cuál será la mejor prácticamente rechaza los o a la empresa
manera de hacer su principios universales de objeto de estudio.
labor, hay muchas administración. No hay
interrogantes que no nada absoluto, todo es
tienen solución en los relativo.
libros o manuales. La
Teoría Situacional (TS) Es una teoría que admite
asume que no hay una que no hay “una única
respuesta universal a mejor manera”
todas las inquietudes (onebestway) de
porque las administrar en una
organizaciones, las situación dada y que hay
personas y las variables situacionales de
situaciones varían y ambientes internos y
cambian externos que impactan en
56
constantemente. la práctica administrativa
(thereis no universal
Así, para hacer lo oronebestwaytomanage).
correcto el administrador
depende de una serie de La TS pone de relieve las
variables en un relaciones lógicas del tipo
ambiente interno y “si…entonces”. “Si” esta
externo crítico y variable situacional existe,
complejo. “entonces” esta es la acción
que deberá tomar un
La TS es la primera administrador. Por ejemplo,
teoría que pone énfasis si soy gerente de
en lo que es la relación producción y cuento, por
organización-ambiente. limitaciones
Se puede definir el presupuestarias, con
ambiente de dos maquinaria obsoleta,
maneras: entonces tengo que dirigir o
- Como un conjunto tomar decisiones de una
de personas, manera distinta a que
grupos y tuviera maquinaria de
organizaciones última tecnología.
que tienen
relaciones de
intercambio con
una organización.
- Como un conjunto
de condiciones
económicas,
políticas, sociales,
tecnológicas, etc.
4.2 TENDENCIAS ORGANIZACIONALES
Tabla 18 Tendencias Organizacionales
TEORÍA O TENDENCIA POSTULADOS O PRINCIPIOS APLICABILIDAD A LA UNIDAD

YAUTORES PRINCIPALES PRODUCTIVA
Benchmarking. 1) Conocer la Esta teoría no aplica a
operación interna la unidad productiva ya
(Camp, 1989; McNair, C.J. y 2) Conocer a los que la empresa no
Leibfried, K. 1992; líderes de la industria o a los competidores puede compararse con
Spendolini, 1992; Boxwell, 3) Incluir solo lo mejor Algún competidor directo.
1995, Watson, 1993; 4) Obtener
Ahmed, P.K. y Rafiq, M., superioridad
1998) Desarrollar ventajas competitivas.
Estudiar las mejores prácticas en
organizaciones de cualquier industria o país.
Comparar el desempeño de una
organización con el de otras, para obtener
información que, adaptada de manera
creativa, conduzca a mejorar su
desempeño.5
Reingeniería Organizarse alrededor de los resultados y Aplica para la empresa Dy Náutica
57
no de las tareas. al momento de rediseñar procesos
James A. Champy( 1942) para alcanzar sus mejoras
Michael Martin Hammer Hacer que quienes utilizan el producto del
(1948-2008) proceso lo ejecuten.
Fusionar el trabajo de procesamiento de la

información con el trabajo real que produce
la información.
Tratar los recursos geográficamente

dispersos como si estuvieran centralizados.
Colocar el punto de decisión en el lugar en

donde se ejecuta el trabajo y crear un
control para el proceso.
Capturar la información una vez en la

fuente.
Logra una mejora importante en los
procesos de manera que los requerimientos
contemporáneos de los clientes sobre
calidad, rapidez, innovación, fabricación por
encargo y servicio se cumplan.
Consta de reglas para realizar el trabajo,

que se refieren a quien hace el trabajo,
donde y cuando se hace, y también a la
recopilación e integración de la información.
Gestión de proyectos. 1) Manejar un cuadro Esta teoría no aplica a
conceptual y la unidad productiva ya
metodología que la empresa no
2) Enfocarse en maneja ningún tipo de
proyectos proceso para la mejora
3) Priorizar los de la empresa, no tiene
proyectos objetivos claros ni
4) Definir portafolio, actuales ni a futuro para
programa y proyectos su empresa, no maneja
5) Definir objetos claros un enfoque en los
6) Planificar proyectos, no tiene un
7) Controlar los cuadro conceptual ni
cambios una metodología
8) Desarrollar a los además el gerente dice
colaboradores que no tiene la
9) Ser proactivo necesidad de hacer ninguno de esos
10) Hacer seguimiento procesos.
con indicadores
Gerencia del conocimiento La Gestión del Conocimiento debe Si aplicaría esta tendencia la
responder a los objetivos estratégicos de la propietaria mes a mes propone
empresa. objetivos o metas, y la empresa
Confianza y transparencia pretende llevar con claridad y
confianza.
Justo a tiempo. 1) Igualar la oferta y la No aplica porque no maneja
demanda grandes cantidades de
2) El peor enemigo es producciones, en la unidad
el desperdicio productiva no lo maneja.
3) El proceso debe ser
continuo no por lotes
4) Mejora continua
5) Es primero el ser
humano
6) La sobreproducción
es sinónimo de ineficiencia
7) No vender el futuro.
Outsourcing. Tercerización o subcontratación se servicios No aplica en
a personal externo o especializado. la unidad productiva
Es contratar y delegar a largo plazo uno o porque no manejan
5
MORA, Fabiola, WALTER Schupnik. Outsourcing & Benchmarking, El Cid
Editor | apuntes, 2009. ProQuest Ebook Central,
http://ebookcentral.proquest.com/lib/senavirtualsp/detail.action?docID=3181636
58
más procesos no críticos para nuestro operaciones con ningún
negocio, a un proveedor más especializado intermediario, no hay
que nosotros para conseguir una mayor tercerización de las
efectividad que nos permita orientar tareas o actividades
nuestros mejores esfuerzos a las que desarrolla la unidad
necesidades neurálgicas para el productiva; la contratación del
cumplimiento de una misión. personal se realiza de
Reducir o controlar el gasto de operación. forma directa, igual
Disponer de los fondos de capital. para desarrollar los equipos de
Tener acceso al dinero efectivo. computo
Manejar más fácilmente las funciones se ensamblan en la unidad
difíciles o que están fuera de control. productiva, con relación al
Rebaja en los costos totales de los bienes y mantenimiento este se le realiza
servicios adquiridos. directamente a las máquinas que
Mejora en la calidad del servicio obtenido, desarrolla.
comparado con el que existía antes.
Los trabajadores de la compañía pueden
dedicar su tiempo al verdadero objeto de su
negocio.
Atención especializada, permitiendo un
trabajo en equipo con el departamento de
organización y métodos para mejoramiento
o eliminación de procesos. 6
Calidad Total 1) Enfoque al cliente Esta tendencia si aplica porque la
2) Liderazgo empresa se centra de dar lo mejor a
3) Participación del personal sus clientes externos, tanto su
4) Enfoque basado en calidad de productos como su buen
Procesos. servicio.
5) Enfoque de sistema
para la gestión
6) Mejora continua
7) Enfoque basado en
hechos para la toma de
decisiones
8) Relaciones
mutuamente
beneficiosas con el
proveedor
5 GESTIÓN ADMINISTRATIVA
La gestión administrativa en una empresa es clave y sirve como base para la

ejecución y potencializarían de tareas para cumplir con los objetivos planteados
y contribuir con la supervivencia y crecimiento de la misma. Esto se hace
posible a través de la aplicación de varios procesos como: Planificación: el
planteamiento de los objetivos de la organización y la sugerencia de los
procedimientos para alcanzarlos. Organización: se refiere al proceso de
ordenar y distribuir equitativamente las tareas y recursos entre los miembros de
una empresa para que puedan darle el uso correcto y cumplan con las metas
planteadas. Dirección: es el proceso de monitorear y motivar a los trabajadores
para que puedan realizar las actividades planificadas. Control: en este proceso
el encargado se asegurará que las actividades sean cumplidas de acuerdo a la
planificación.
6
MORALES, Gustavo. Outsorcing, El Cid Editor Apuntes, 2009. ProQuest Ebook Central,
[Consultado 18/10/2019]. Disponible en:
http://ebookcentral.proquest.com/lib/senavirtualsp/detail.action?docID=3182664
59
5.1 INFORME DEL ANÁLISIS EXTERNO
El micro entorno determina las condiciones del funcionamiento y desarrollo de

las empresas y limita en gran medida sus decisiones estratégicas. Las
empresas pueden influir en el micro entorno, pero la fuerza de su influencia
vendrá determinada por su poder en el mercado. El micro entorno, en el cual la
empresa desarrolla sus actividades, determina su funcionamiento interno y, por
lo tanto, incide directamente en su resultado. Tenemos que tener en cuenta
tanto el micro como el macro entorno, es fundamental analizar estos dos
elementos de una forma minuciosa ya que de ellos se derivan oportunidades y
amenazas que la empresa tendrá que aprovechar o evitar de cara al
intercambio en el mercado. Debido a que la unidad productiva tiene
colaboración de otra empresa con similares características se ha prestado para
hacer una mejor estrategia de mercadeo.
El macro entorno son las fuerzas externas y no controlables por la empresa.

Para analizarlos tenemos que tener en cuenta: El entorno demográfico,
económico, sociocultural, medioambiental, el tecnológico, político y legal que
afectan el entorno de la empresa. Los factores económicos tienen en cuenta
los niveles de renta la nuestra población objetivo, las variables que pueden
incidir de forma directa en nuestros intercambios con los mercados (tipos de
interés, tipos de cambio, fase del ciclo económico de la economía en la que nos
encontramos, etc.) Para situar en nuestra mente al macro entorno,
recordaremos que es una de las dos dimensiones que componen el entorno del
marketing. Su estudio se relaciona con la macroeconomía.
5.1.1 Factor económico
Figura 3 Grafico Informe de comercio al por menor agosto 2019
Fuente secundaria: Informe de comercio al por menor agosto 2019
60
El panorama general de las ventas al por menor presentado para el año 2019
han demostrado ser positivas con una variación de 9.5%, provocando así, la
variación más alta de un mes de agosto desde el 2014. Por consiguiente “Las
ventas han registrado tasas positivas todos los meses desde 2018.” 7
Asegurando el crecimiento dinámico del comercio al por menor, con una
variación de 6.9% frente al año anterior con una variación de 2.7% frente a los
12 meses pasados entre el año 2018 y 2019, Por otra parte, el empleo
generado presento una variación de 1.6% en el mes de agosto del presente
año y una variación de 1.0% de acuerdo con los 12 meses.
Figura 4 Grafico Informe de comercio al por menor agosto 2019
Por consiguiente, según lo anterior las ventas al por menor en los en los 12
meses de lo trascurrido en el 2019, subió con una variación de 6.9%
demostrando la fortaleza de la demanda interna de la economía en el consumo
de los hogares colombianos.
Figura 5 Grafico de Informe de comercio al por menor agosto 2019
7
MinCIT, Informe de comercio al por menor agosto 2019, 2019, disponible en
https://bit.ly/2OrfKN4
61
La generación de empleo también registro una dinámica positiva en la variable

de los 12 meses transcurridos en el año 2019, la cual fue del 1%, frente al año
anterior con un 0.8% de superioridad.
Figura 6 Grafico de Informe de comercio al por menor agosto 2019
De los 16 sectores, 15 registraron crecimientos en las ventas reales en el mes

de agosto de 2019, los factores que destacaron en el incremento de sus ventas
por encima del promedio fueron el equipo de informática, calzado-art de cuero,
electrodomésticos - muebles, aseo del hogar, prendas de vestir, aseo personal,
62
entre otros. Pero en cuanto al conjunto de libros – papelería presento una
variación negativa.
El comportamiento en el mes de los grandes almacenes e hipermercado

minoristas demuestra que “Las ventas aumentaron 14,2% en los grandes
almacenes, mientras que el empleo creció en 3,5%” 8, por consiguiente, el
crecimiento y sostenimiento del sector de los grandes almacenes e
hipermercado minoristas, muestra buen índice y estado.
5.1.2 Factor político–legal
Colombia, como factor para su desarrollo la escena global que incorpora la

política exterior responsable, innovadora y constructiva planteada en el plan
nacional de desarrollo, indica que la inversión extranjera continúa siendo baja y
las brechas socioeconómicas son superiores al 30%, además no existe
incentivo alguno sobre la connacional que posee la capacidad y compromiso de
contribuir en el desarrollo del país.
Además, según lo presentado en el plan nacional de desarrollo los objetivos a

desarrollar muestran una gran ambición a la hora de querer impactar en el
mundo actual, como lo es el primer objetivo que indica “participar de manera
responsable y proactiva en la escena internacional, para proyectar los intereses
de Colombia en el mundo” 9, confirmando así lo anterior se encuentra el
segundo objetivo que indica “dar respuesta oportuna a las
cambiantes dinámicas migratorias, apuntando a que la migración sea
ordenada, segura y regular”10, permitiendo a Colombia ser un destino de
migración donde se pueda realizar la acción de manera segura, oportuna,
regular y que demuestre grandes estándares, el segundo objetivo presentado
para este plan indica; “impulsar el desarrollo sostenible y la seguridad de las
comunidades en zonas de frontera”11, todo esto con el fin de asegurar el
segundo objetivo y establecer las zonas fronterizas y comunidades allí
ubicadas como áreas seguras y sostenibles para su desarrollo a pesar de
encontrarse lejos de la capital. El cuarto objetivo demuestra también una gran
ambición, ya que plantea para Colombia llegar a “Ser referente internacional en
materia de sostenibilidad, ciencia, tecnología e innovación (CTI),
12
emprendimiento y turismo.”
8
Ibit, disponible en https://bit.ly/2OrfKN4
9
Departamento nacional de planeación, Colombia en la escena global: Política exterior
responsable, innovadora y constructiva, 2018, disponible en https://cutt.ly/fe0JP1b
10
Ibid, disponible en https://cutt.ly/fe0JP1b
11
12
63
Para alcanzar los objetivos planteados, la participación de Colombia en la
construcción de soluciones que permitan dar respuesta a las grandes
problemáticas globales promoverá la participación del país en la creación o
implementación de diferentes acciones globales, como lo es la creación de
“una plataforma ﬁnanciera multilateral que respalde los esfuerzos individuales
de cada país para atender la crisis migratoria desde Venezuela.” 13
5.1.3 Factor socio – cultural
Colombia como país latino americano y afro descendiente posee una gran
diversidad de cultura y etnia de acuerdo a cada región del país, el país
manifiesta diversas formas de riqueza cultural, climática, geográfica, entre otros
que la hace difícil de comprender en su totalidad, además gracias a la misma le
ha permitido al país conseguir grandes logros, dada la diversidad no solo de
cultura, sino también de temperamento y pensamiento “En Colombia existen un
sinnúmero de manifestaciones culturales que expresan la variedad étnica,
religiosa, de costumbres, tradiciones y formas de vida de su población, así
como su riqueza natural y diversidad de climas, geografías y paisajes, entre
otros.” 14 Entre estas manifestaciones culturales se encuentran las fechas y
eventos especiales como lo son la navidad, semana santa, Halloween, eventos
musicales, día de las madres, día del amor y la amistad, entre otras fechas y
eventos importantes, en los que cada habitante le da importancia según su
origen y la educación recibida en el transcurso de su vida.
5.1.4 Factor tecnológico
La transformación digital en la actualidad está jugando un papel muy

importante en el orden mundial y está caracterizado por su constante cambio,
es por esto que las empresas y en especial el gobierno colombiano procuran
mantener un constante seguimiento al avance mismo, para esto el gobierno
colombiano a través del Min TIC (Ministerio de Tecnología de la Información y
Comunicaciones) ha establecido diversos talleres de capacitación para
enfoques meramente tecnológicos, como lo es el taller de construyendo el país
en armenia, Quindío, donde “La cifra fue revelada este sábado por la ministra
de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones, Sylvia Constaín,
tras anunciar que esta semana se abrieron las convocatorias para las personas
interesadas en capacitarse en Inteligencia Artificial (IA) y Transformación
13
14
Sistema nacional de información cultural, 2018, disponible en https://cutt.ly/reEORfc
64
Digital.”15 Esto ha permitido capacitar y formar a los habitantes sobre las
diversas y nuevas tecnologías que se manejan en el mundo actual; para los
dos programas mencionados anteriormente se plantea entrenar a 12.000
personas sobre IA y a 13.000 personas en transformación artificial, además de
esto, ambas son competencias que se relacionan directamente con las
necesidades que poseen las empresas y al sector público, donde las
habilidades adquiridas para este sector serán en términos de la cuarta
revolución industrial y que llegan a ser útiles para el mercado colombiano.
Además del taller construyendo el país en armenia, Quindío, el Min TIC abre la
convocatoria para nuevos centros de transformación digital empresarial, donde
el mismo ministerio en la segunda fase de los CTDE (Centros de
Transformación Digital Empresarial)”16 busca dar continuidad a los centros
actuales y aumentar la cobertura a regiones en donde no se cuenta con el
servicio. Esta etapa de la estrategia tiene como meta que 3.500 mipyme de
todo el país implementen procesos de transformación digital.” Para este
proyecto se suma el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo (MinCIT) con
el cual ambos ministerios a través de INNpulsa Colombia y con ayuda de las
principales cámaras de comercio y gremios del país como estrategia del
gobierno, se plantea mejorar la productividad y competitividad de las empresas,
para obtener victorias tempranas frente a la evolución del mercado y las
nuevas demandas de los clientes. Para este proyecto la ministra Sylvia
Constain informa que la inversión para el mismo será de $3.750 millones donde
la primera parte será con el fin de sostener los centros ya existentes y la
segunda parte se dispondrá para extender la estrategia en regiones donde no
ha llegado el proyecto, debido a esto se espera que las MiPymes lleguen a
obtener las herramientas necesarias para que sean más productivas frente a
los avances de la cuarta revolución industrial.
Dado a que el desarrollo tecnológico es una realidad muy común en el mundo

actual y se caracteriza por ser cambiante, los empresarios deberían procurar
entender esta necesidad y la importancia de adquirir las herramientas y
competencias necesarias para competir en el mercado.
5.1.5 Factor ambiental
El factor ambiental juega un papel muy importante en el sector de los servicios,

ya que se trata de todo lo que se mueve y hay en su entorno. En el caso de la
unidad productiva tiene que ver con la competencia que tiene en su macro y
micro entorno, los clientes, el ambiente de seguridad que genera con sus
servicios y demás.
Respecto a la materia prima que maneja, la empresa cumple con un adecuado
control de los desechos que genera, siendo estos tratados de la forma
adecuada utilizándolos para la venta y el reciclaje evitado así la contaminación
15
Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones, 2019, disponible en
https://cutt.ly/beEOmM0
16
Ibid., https://cutt.ly/beEOmM0
65
al medioambiente ni daños a terceros que ponga en riesgo la salud e integridad
física de las personas aledañas al sector del área productiva o a sus
trabajadores
5.2 MICROENTORNO
Es todo aquello ajeno a la empresa, es decir, viene dado por el conjunto de
fuerzas y factores que escapan al control de la firma y que pueden tener un
impacto sobre ella, ya que son todas aquellas variables cercanas que pueden
afectar la actividad empresarial; su importancia en los últimos años se produce
por un incremento en su velocidad de cambio y dificultad para predecirlo y que
son aquellos factores que la empresa puede manejar o dar un manejo
adecuado para sobresalir y mantener todo a flote.

5.2.1 Entidades reguladoras
Como bien sabemos las entidades reguladoras son instituciones creadas por el
Estado para controlar sectores o industrias que ofrecen servicios básicos para
los ciudadanos (energía, comunicaciones, obras públicas, sector financiero,
etc.). Estas entidades reguladoras intervienen en variables como el precio, los
servicios accesorios, la regulación del mercado de trabajo o la calidad del bien
o servicio de dichos sectores, para la empresa objeto de estudio la entidad
reguladora es la superintendencia de industria y comercio ya que Cuenta con
específicas funciones para salvaguardar los derechos de los consumidores,
proteger la libre competencia y ejercer como Autoridad Nacional de Propiedad
Industrial. También cuenta con funciones para vigilar el cumplimiento de las
normas relacionadas con la administración de datos personales, reglamentos
técnicos, metrología legal y, por último, vigilar las Cámaras de Comercio
5.2.2 Proveedores
Tabla 19 Proveedores
VARIABLE/PROVEEDOR PROVEEDOR PROVEEDOR PROVEEDOR PROVEEDOR D

A B C
Nombre Distriandina Génesis Colombina Tigo
Alianza en
distribución
Ubicación Carrera 78 # Transversal Autopista Cl. 20 # 82-56
42 – 38 39# 20- 74 Bogotá
Medellín Km
3.8
Tiempo Que Lleva Con La 5 años 2 años 6 años 7 años
Empresa
66
Productos Que Le Vende Productos de Dulcería Dulcería Comunicaciones
miscelánea
Formas De Pago Contado Contado Contado Contado
Manejadas
La ubicación de los proveedores muestra ser variada, entendiendo así que para
algunos de ellos su recorrido resulta más sencillo y beneficioso que para a
otros debido a que su ubicación resulta ser más distante y alejada a la
empresa. Además, la larga historia que ha mantenido el supermercado con sus
proveedores ha demostrado ser positiva, debido al largo sostenimiento del
contrato y sus relaciones corporativas.
Es por esta misma razón que los efectos evidenciados como resultado de la
buena relación entre ambas empresas son las bonificaciones, confianza,
ofertas, descuentos y productos de calidad.
5.2.3 Clientes
Los distribuidores suelen tener una relación comercial con los fabricantes que
representan. Muchos distribuidores mantienen acuerdos exclusivos de compra
que limitan el número de participantes o permiten a los distribuidores cubrir un
determinado territorio. El distribuidor se convierte en el punto directo de
contacto con la fábrica para los posibles compradores de ciertos productos. Sin
embargo, rara vez los distribuidores venden productos de un fabricante
directamente a los consumidores. Los representantes mayoristas y minoristas
generalmente buscan a los distribuidores para comprar productos para su
reventa.
Los mayoristas generalmente compran una gran cantidad de productos

directamente de los distribuidores. El alto volumen las órdenes de compra por
lo general mejoran el poder de compra de un mayorista. Muchos distribuidores
ofrecen descuentos para un cierto número de artículos comprados o por la
cantidad total gastada en mercancías. Los mayoristas adquieren mercancías,
tales como teléfonos, computadoras, bicicletas, ropa, televisores y muebles.
Las mercancías son frecuentemente destinadas a los minoristas.
Los minoristas consisten en pequeñas y grandes empresas con fines de lucro

que venden productos directamente a los consumidores. Para lograr un
beneficio, los minoristas buscan productos que coincidan con sus objetivos de
negocio y eligen a los proveedores con los precios más competitivos. Por lo
general, un minorista puede comprar pequeñas cantidades de un artículo de un
distribuidor o un mayorista. Por ejemplo, un comerciante minorista que quisiera
comprar una docena de lámparas puede contactar con distribuidores de
iluminación para preguntar por los precios. 17
17
Cuida tu dinero. (2019). Diferencias entre mayoristas, distribuidores y minoristas. [En línea]
Disponible en: https://www.cuidatudinero.com/diferencias-entre-mayoristas-distribuidores-y-
minoristas-6202.html [Consultado7Nov. 2019].
67
El tipo de cliente que tiene la unidad productiva son los minoristas ya que, solo
compran personas naturales, porque se tiene en cuenta que no es un negocio
que venda al por mayor.
5.2.4 Competidores
5.2.4.1 Competidores directos
Tabla 20 Competidores Directos
VARIABLE/COMPETIDO COMPETIDO COMPETIDO COMPETIDOR

R RA RB C
Nombre Comunícate Internet 4000k Comunicacione
global s. Net
Ubicación Calle 42 sur # 38 Calle 42 sur # Calle 42 sur #
a 36 78 d 34 78h 22
Tiempo Que Lleva En El 8 años 15 años 14 años
Mercado
Productos Que Vende Presta servicio Presta Presta
de servicio de servicios de
comunicaciones comunicacione comunicaciones
s
Formas De Pago Contado Contado Contado
Manejadas
Ventajas Competitivas. No tiene Una ventaja No tiene
competitiva es
esta ubicado
zona principal
Tipo De Clientes Que Minorista Minorista Minorista
Atiende
La razón por la que estas empresas son competencia directa se debe al hecho
de que todas pertenecen al mismo sector, ya que presta el servicio de internet,
telefonía y miscelánea, a través de la venta de productos, las empresas
comunícate global, internet 4000k poseen una historia de entre los 2 a 4 años
de antigüedad, siendo empresas técnicamente recién establecidas en
comparación de la empresa DY NAUTYCA. Las ventajas competitivas que
estas empresas que poseen son promociones y precios bajos con el fin de
llegar a los clientes, los productos que venden derivan en ser productos al
alcance familiar, accesorios, internet, minutos; las formas de pago manejadas
son en su normalidad efectivo.
68
5.2.4.2 Competidores indirectos
También debe indicarse cuáles son los competidores indirectos.
VARIABLE/COMPETIDOR COMPETIDOR A COMPETIDOR B
Nombre PapeleríaRedy Papyro´s

Ubicación Calle 42 # 78 a 36 Carrera 78 f # 42 sur
35
Tiempo Que Lleva En El 15 años 5 años
Mercado
Productos Que Vende Papelería en Papelería, regalos.
general, laminación
fotocopias.
Formas De Pago Contado Contado
Manejadas
Ventajas Competitivas. Más amplio el lugar Lugar más amplio
así puede exhibir para sus productos
sus productos.
Tipo De Clientes Que Minorista Minorista
Atiende
Los competidores PapeleriaRedy y Papyro´s son tiendas de barrio que cumplen

la función de vender productos de a los habitantes de la zona que necesiten
comprar algún elemento como maquillaje, lista escolar para sus hijos, internet,
recargas en específico y deseen comprar en un lugar diferente, elijan estas
empresas.
Los productos que venden estos negocios están compuestos por ser productos
de internet y minutos, que pueden llegar a remplazar a los productos de la
tienda Dy Náutica.
5.3 CARACTERIZACIÓN DEL SECTOR PRODUCTIVO
Las unidades productivas son iniciativas de creación de productos o promoción

de servicios, en los que participan personas con bajo capital socioeducativo
que busquen incrementar su formación y sus ingresos. Dicho precepto
proporciona una definición más exhaustiva y completa del concepto de unidad
productiva, estableciendo que existirá sucesión de empresa cuando la
transmisión afecte a una entidad económica que mantenga su identidad,
69
entendida como un conjunto de medios organizados a fin de llevar a cabo una
actividad
Figura 7 Grafico del DANE, Producto Interno Bruto (PIB)
En el tercer trimestre de 2019 el PIB crece un 3.3% frente al 2.6% crecimiento

presentado en el año 2018; lo que respecta al comercio al por mayor y al por
menor, en otras palabras, la reparación de vehículos, transporte y
almacenamiento, alojamiento y servicios de comida creció un 5.9%. Según lo
presentado en la siguiente la tabla 27.
Figura 8 grafico del Boletín técnico Producto Interno Bruto (PIB)
70
Fuente secundaria, Boletín técnico Producto Interno Bruto (PIB) Base 2015 - III trimestre 2019
Por consiguiente, el comercio al por menor y al por menor ha aportado un 5.9%

al crecimiento del PIB, demostrando no solo su estabilidad y crecimiento, sino
también su capacidad de producir bienes tanto a las empresas como a la
comunidad, mostrando el fuerte impacto que tiene a la hora de participar en la
economía nacional.
El PIB en el enfoque del gasto, en el tercer trimestre presenta un gasto final de

consumo con un 4.7% creciente, una formación bruta de capital 5.5% también
creciente, unas exportaciones creciendo con una variación de 1.9% y las
importaciones con un 10.0%, todo esto en su serie original anual.
Figura 9 Grafico del Boletín técnico Producto Interno Bruto (PIB)
Fuente secundaria, DANE, Boletín técnico Producto Interno Bruto (PIB) Base 2015 - III
trimestre 2019
71
Figura 10 Grafico del DANE, Gran encuesta integrada de hogares (GEIH)
Fuente secundaria, DANE, Gran encuesta integrada de hogares (GEIH) Mercado laboral
La tasa global de participación de septiembre de 2019 bajo un 1.6%, frente al

mismo mes de 2018, La tasa global de participación para el mes de septiembre
de 2019 presento una variación de 62.8% y la variación identificado para el
mismo mes de 2018 fue de un 64.4%. Debido que La tasa de ocupación
también se redujo en un 2% en el mes de septiembre de 2019 frente al mismo
mes de 2018, la variación presentada y tabulada de 2019 fue del 56.3%, menor
a la variación presentada en el 2018 que fue del 58.3%. Aun así, estadísticas
presentadas por el DANE han permitido identificar que la tasa de desempleo
para el mes de septiembre de 2019 fue del 10.2% y para el mismo mes de
2018 presento una variación del 9.5%, entendiendo así que hay un incremento
mayor de desempleo para el presente año comparado con el anterior.
5.4 SISTEMA ABIERTO
Un sistema abierto es un tipo de sistema que, por sus características,

intercambia información, energía y/o materia con su ambiente, entorno o supra
sistema. En otra palabra, es un sistema que tiene interacciones externas
Figura 11 Grafico de sistema abierto
72
Fuente: Autores del proyecto
En el anterior gráfico se muestra el proceso que tiene un producto a la hora de

comprar un producto y su proceso para la venta en el cual consta de un ciclo o
proceso en la que empieza por el proveedor el cual provee los productos
necesarios para la actividad del supermercado, después de que llegan al
supermercado se almacenan en la bodega con el fin de organizarlos en las
vitrinas y culminar con su venta a los clientes.
Entrada: los clientes buscando un servicio, tijeras, papel de cualquier clase,
fotocopias, impresiones, maquinaria de computación, esferos, cualquier
material para hacer trabajos
Procedimiento: sacar fotocopias, que los clientes utilicen los computadores,
sacar una impresión, vender cualquier clase de papel para cualquier trabajo,
Salida: uno de los diferentes puntos de la empresa con buena presentacion y la
mejor calidad. Algunas veces se trata de que el cliente vea que sia hay una
falencia se peda mejorar por emdio de su opinion
Retroalimentación: La calidad de los productos es excelente ya se presta un
servicio al cliente es el mejor. También tenemos buenas ofertas que hacen
llamar la atención a nuestros clientes por medios los buenos tratos o diferentes
maneras
Tabla 21 Sistemas Abierto
5.5 PROCESO ADMINISTRATIVO
BOGOTA D.C.
Fecha:
Tecnólogo Gestión Empresarial
TEMA: Proceso Administrativo
73
CUESTIONARIO
NOMBRE DE APLICADOR CARGO
Stefania rojas Aprendiz
Tatiana rodríguez Aprendiz
Pedro Alonso merchán Aprendiz
RESPONSABLE EVALUACIÓN
NOMBRES CARGO
Lucy Panteviz Instructor(a)
OBJETIVO: Identificar y señalar las características del proceso administrativo en la empresa
Tienda De Víveres Sur Oriental.
Pregunta Respuesta
a. Si
¿La empresa ha acogido la idea de b. No
un proceso administrativo y sabe c. Se ha acogido la idea, pero hay fallas en el
cómo desarrollarlo? desarrollo.
Planeación
¿La empresa antes de cualquier a. Si

plan u acción, plantea objetivos? b. No
¿Qué factores son claves para a. La necesidad de los clientes
plantear una estrategia en la b. La competencia
planeación del proceso c. Intensidad
administrativo? d. El procedimiento
a. El equipo de trabajo
Para la preparación de programas b. El plan de acción a realizar
la empresa usa como factores c. Planteamiento de las funciones o tareas
claves: d. Responsable
e. Tiempo planteado para la acción
¿Cómo se planean los
presupuestos en la empresa para el Se planean según los ingresos a obtener y los costos.
proceso administrativo?
¿Cómo se plantean los
procedimientos en la empresa en el A cada trabajador se le asigna una función y un orden
proceso administrativo que ejerce la sobre cómo reaccionar o realizar su tarea.
empresa?
Organización
¿Cada trabajador posee un equipo
a. Si
de trabajo para la realización de sus
b. No
funciones?
a. Si
¿Se mantiene una jerarquización? b. No
c. Otra (cual)
¿Todos los trabajadores conocen
a. Si
sus funciones y como se deberán
b. No
realizar?
¿Cómo se realiza la coordinación Se reúnen los recursos necesarios para ejercer el
de los recursos, funciones y plan y con los esfuerzos y funciones que realiza cada
esfuerzos? trabajador se coordina todo.
Dirección
¿En qué momento se toman las Se toman antes, durante y después.
74
decisiones sobre una acción a
desarrollar?
¿Se integran todos los recursos,
a. Si
funciones y esfuerzos, para
b. No
conseguir los objetivos?
¿Cómo se motiva a los
A través de las felicitaciones o conversaciones.
participantes del plan?
¿La comunicación es buena y se
a. Si
entiende a la hora de dirigir al
b. No
personal?
Se supervisa que cada trabajador cumpla con sus
¿Cómo se realiza la supervisión?
funciones y, que se cumplan los objetivos planteados.
Control
¿Que se tiene en cuenta para
Que se hayan cumplido los objetivos y la ganancia
establecer los estándares a la hora
que se generó.
de controlar?
a. Si
¿Se realiza una medición?
b. No
¿Si hubo algún error o se presentó
algún problema se analiza de a. Si
manera objetiva dicho error o b. No
problema?
¿Cómo se realiza la De acuerdo con lo observado se toma la decisión
retroalimentación? sobre si continua así o se cambia algún aspecto.
Elabora el diagnóstico del proceso administrativo explicando cómo en la

actualidad la unidad productiva: planea, organiza, dirige y controla las
actividades que cotidianamente ejerce, basado en el diseño y aplicación de un
instrumento de recolección de información. Indique las acciones de cada una
de las fases para el desarrollo de ellas en la empresa así.
PROCESO LISTA DE EXPLICACION DE CADA ACCIÓN

ADMINISTRATIVO ACCIONES QUE EN UNIDAD PRODUCTIVA
FASES DEBE REALIZAR
PLANEACION Objetivos Principal objetivo de la unidad
productiva es la satisfacción de las
necesidades de los clientes y
poderles brindar unos productos
confiables dentro de la empresa.
Estrategias Las estrategias de la unidad
productiva están basadas
principalmente en la buena
atención al cliente, un buen
ambiente de trabajo, buena
comunicación entre empleador y
75
empleados
Programas El único programa que se lleva a
cabo en la unidad productiva es la
formación pensada principalmente
en la buena atención y satisfacción
de los clientes.
Presupuestos La unidad productiva cuenta con
un presupuesto $360.000 dentro
de la fase
Procedimientos La unidad productiva realiza
procedimiento como la recepción
de productos, almacenamiento de
los mismos y, por último, la
entrega a los consumidores finales
y/o clientes.
ORGANIZACIÓN División del trabajo En la unidad productiva, la división
del trabajo se realiza por tiempos,
ya que en realidad no cuenta con
empleados, solo la propietaria es
quien realiza las labores en la
unidad productiva.
Jerarquización En la unidad productiva la
propietaria es quien ocupa el lugar
más alto en la compañía ya que es
la única que labora en ella.
Descripción de - Recepción de productos:
funciones Consiste en recibir todos los
productos que traen los
proveedores a la unidad
productiva, mismos productos que
son los que ofrece esta.
- Almacenamiento: Los productos
que ofrece la unidad productiva
son almacenados en las vitrinas,
congeladores, refrigerador y
demás, según el producto que sea.
Entrega: Finalmente, los productos
que ofrece la unidad productiva
llegan a los clientes o
consumidores.
76
Coordinación En la unidad productiva todos los
procedimientos son coordinados
por la propietaria ya que es la
única que trabaja en esta.
DIRECCION Toma de La toma de decisiones está a
decisiones cargo de la propietaria de la
unidad productiva.
Integración La integración en esta unidad
productiva seria sobre todo con los
proveedores y los clientes.
Motivación La propietaria de la unidad
productiva siempre se mantiene
con un nivel alto de motivación,
esto ayuda demasiado al
funcionamiento y realización de los
procesos.
Comunicación Se mantiene una constante
comunicación con los proveedores
y los clientes que tienen relación
con la unidad productiva.
Supervisión La propietaria es quien se hace
cargo de la supervisión de todos
los procedimientos que se deben
realizar en la unidad productiva.
CONTROL Establecimiento de Los estándares en esta unidad
Estándares productiva son sobre todo
enfocados a la calidad de los
productos y en la atención al
cliente.
Medición La medición de estos estándares
se mide en gran parte por la
satisfacción y fidelidad de los
clientes.
Corrección Si se encuentra algún error o falla
en alguno de los procedimientos la
propietaria es quien se encarga de
realizar las respectivas
correcciones en la unidad
productiva.
Retroalimentación La unidad productiva realiza una
77
retroalimentación en cuanto al
funcionamiento de la entidad, en
cada uno de los procesos, esto lo
realiza su propietaria.

5.6 PLATAFORMA ESTRATÉGICA
La plataforma estratégica es la estructura conceptual sobre la cual se erige una

organización. Está compuesta en esencia por: misión, visión, objetivos
estratégicos, valores corporativos, políticas y códigos de ética
Misión
Somos una empresa que ofrece servicios de tecnología e informática a la
población de Kennedy con visión de alta calidad y excelente servicio dando
prioridad a la comunidad estudiantil. Entregar solución integral en
comunicaciones, prestar asesorías, capacitación y servicio técnico en todo lo
relacionado con computadores, va a la par con las necesidades de sus clientes,
desarrolla su negocio con altos estándares de calidad y servicio, está orientada
a satisfacer las necesidades de nuestros clientes en forma oportuna, apoyado
en talento humano comprometido y tecnología adecuada, por medio de una
gestión empresarial eficiente.
Visión: Seremos el café Internet banda ancha en Mosquera (Cundinamarca)

elegido por la calidad y la variedad de sus servicios, creando mayor confianza
en sus clientes de manera permanente. Consolidarnos, posicionarnos y ser
reconocidos por nuestros clientes actuales y potenciales como una empresa
capacitada para prestarles un excelente servicio. Ser uno de los cafés Internet
empresa creciente con una estructura organizacional orientada a los
requerimientos del cliente para satisfacer sus necesidades. Estará en constante
actualización para mantenerse a la vanguardia en tecnología informática.
Concepto Propuesta
Misión Somos una empresa prestadora de solución integral en

comunicaciones, asesorías de trabajos, capacitación y
servicio técnico en todo lo relacionado con computadores,
de acuerdo con las necesidades de nuestros clientes,
desarrollando un negocio con altos estándares de calidad y
servicio, está orientada a satisfacer sus necesidades en
forma oportuna, y adecuada, por medio de una gestión
78
eficiente.
Visión Seremos una empresa que alcanza el desarrollo total para el
año 2025, posicionándonos en el servicio de internet banda
ancha, en la zona de Patio Bonito, con servicios de calidad
y variedad de sus servicios creando mayor confianza en sus
clientes de manera permanente y ser reconocidos por
nuestros clientes para prestarles un excelente servicio.
Valores Para la unidad productiva es muy indispensable tener
valores para el buen funcionamiento organizacional como
responsabilidad laboral, competitividad, constancia.
Políticas - Manejar precios accesibles para el consumidor.
- Tener buen servicio de nuestros clientes,
comprometidos con la sociedad, el medio ambiente y
la seguridad de todos los que formamos la Empresa.
- Nuestros productos cumplen con todos los estándares
de calidad
Valores - Responsabilidad
- Puntualidad
- Seguridad
- Trabajo en equipo
- Comunicación
- Honestidad
- Calidad
- Originalidad
Tabla 22 Plataforma Estratégica
Componentes de la Misión
Clientes Compradores y buscadores
Producto y Servicios Miscelánea y papelería
Mercados Locales y queremos poder extendernos a nivel nacional para que

vean lo que hace la empresa
Tecnología Se utilizan computadores e impresoras
Interés por la supervivencia Poderles llevar unos productos muy utilizados dentro de cualquier
parte y que son muy necesarios para el consumidor
79
Filosofía Satisfacer las necesidades de los clientes por medio de los buenas
prestaciones de servicios que tiene la empresa
Concepto propio Nosotros con la misión es poder mostrar en general todos los
aspectos de la empresa objeto de estudio
Interés por los empleados Que puedan cumplir con todas las normas establecidas por el
gerente de la empresa para que tenga un buen desempeño
Componentes de la Visión
Planteada a largo plazo para el año 2021 será el café internet banda ancha del barrio
elegido por la calidad y variedad de sus servicios creando mayor
confianza en sus clientes
Desafiante Nuestra idea es poder ser reconocidos por diferentes aspectos de

nuestros productos
Realista Llevar servicios a todas partes por medio de páginas web

tutoriales de diferentes medios para ser reconocidos
Alcanzable Nuestro objetivo es poder cumplir con todo lo propuesto por la

empresa para que esta sea nacionalmente reconocida por sus
servicios y la calidad que se les entregan al consumidor
Medible Se mide de acuerdo al tiempo el cual se quiere que se cumplan

todos los objetivos que se plantean dentro de la visión de la
empresa
Integradora Es poder integrar en un futuro cercano más productos los cuales

puedan mejorar todo lo relacionado con el mercado nacional e
internacional
Tiempo En un 1 año poder cumplir con todas las propuestas hechas dentro
de la visión
5.7 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
En la unidad productiva DY NAUTICA la estructura organizacional se aplica en

la staff ya que se divide por áreas administrativas, áreas de corte, área de
confección, área de estampado. A través del mismo podemos ver su
organización, su cultura corporativa y su sistema de toma de decisiones. Esta
empresa cuenta con recursos humanos, con particulares cargos y
80
responsabilidades que deben responder a las características del propio sector
de confección y comercialización de productos.
En la cadena de mando el representante legal es la persona que tiene más

autoridad a la hora de dar una orden, siendo ayudado por sus asesores de
contaduría y publicidad. Además de tener tramo de control que hacen ver cómo
se va dando una decisión dentro de la empresa, igualmente conteniendo
centralización, descentralización y formalización.
En la anterior ilustración se evidencia la estructura organizacional la cual va en
cabezada por el gerente, después viene lo que es el contador externo es decir
que no se encuentra en la unidad productiva y realiza visitas una vez al mes, la
secretaria que es la que está pendiente de la empresa mientras que el gerente
no se encuentra, en general el gerente se encarga de todo en la estructura
organizacional, lo que es el área de producción y de talento humano.
Ilustración 1 Estructura Organizacional
Gerente General
Asistente
Administrativo
Direccion de
Director Comercial
Operaciones
Jefe de
Jefe de Ventas Mantenimiento
-Empleados
-Empleados
81
Gerente General
Asistente
Administrativo
Director Direccion de
Comercial Operaciones
Jefe de
Jefe de Ventas Mantenimiento
-Empleados
-Empleados
5.8 CADENA DE VALOR
82
La cadena de valor es una herramienta estratégica usada para analizar las
actividades de una empresa y así identificar sus fuentes de ventaja competitiva.
A partir de una breve revisión bibliográfica se ampliará el concepto y su utilidad.
La cadena de valor parte del concepto de que la empresa debe crear valor en
los productos y servicios que ofrece a sus clientes, así que cabe preguntarse
de qué se trata o a qué se refiere ese valor.46 18
ACTIVIDADES PRIMARIAS:
LOGÍSTICA DE ENTRADA:
- Contar con todos los elementos para la elaboración de los productos.
- Realizar un inventario de los productos adquiridos.
- Mantenimiento adecuado de las máquinas para su correcto funcionamiento en
la elaboración de los productos.
- Capacitar a los empleados para que brinden un buen servicio
OPERACIONES:
- Atender bien al cliente, desde que llega al establecimiento.
-Realizar todos los parámetros a seguir, para realizar el producto.
-Ser rápidos con la entrega de los pedidos para la tienda.
-Tener bien aseados los elementos de trabajo.
-Ser eficientes.
LOGÍSTICA DE SALIDA
-Entregar el producto con una buena calidad.
-Cumplir con las necesidades de los clientes.
-Brindar una buena atención al cliente al momento de entregar el producto.
MERCADEO Y VENTAS
- Generar estrategias de mercadeo para dar a conocer nuestros productos.
- Prestar un servicio eficiente para la satisfacción de los clientes.
- Generar una buena impresión para atraer clientes nuevos.
-Generar promociones o descuentos para los clientes.
-Hacer actividades de publicidad en el barrio o localidad.
CLIENTES REALES Y POTENCIALES

- Realizar encuestas periódicamente, para saber qué piensan los clientes de
los productos ofrecidos.
- Teniendo en cuenta los resultados de las encuestas, mejorar en las falencias
que se encuentren.
- Realizar mejoras en el servicio al cliente.
-Hacer promociones y descuentos que atraigan al cliente.
-Dar detalles en los días especiales.
18
83
ACTIVIDADES DE APOYO O SECUNDARIAS:
DESARROLLO EMPRESARIAL
- Cumplimiento de los objetivos establecidos, para seguir creciendo.
- Más importancia hacia el cliente.
- Orden y coordinación para el manejo financiero.
- Mejorar progresivamente respecto a la atención del cliente.
- Generar estrategias empresariales.
GESTIÓN DEL RECURSO HUMANO

-Dar lo necesario para que los trabajadores se sientan satisfechos y así
mantengan un buen desempeño.
- Tener en cuenta a todos los trabajadores en el momento de generar objetivos
o estrategias a la empresa.
-Hacer capacitaciones para los trabajadores.
-Tener las afiliaciones de seguridad social al día.
INFRAESTRUCTURA
- Tener espacios en los que los clientes se sientan cómodos al momento de
adquirir el servicio.
- Mantener el establecimiento limpio y en orden.
-Mantener en buen orden los elementos de trabajo.
ADQUISICIONES
- Revisar periódicamente los inventarios para saber qué se debe comprar.
- Revisar las mejores opciones para comprar lo necesario y tener el mejor
precio posible.
84
En lo anterior se evidencia la cadena de valor es decir lo que gana valor a la
unidad productiva y lo que pierde el valor, en este caso gana valor la compra
de la maquinaria y la compra de la materia prima y los insumos necesarios para
la realización de la producción, genera valor la compra de vehículos de
transporte, esto hace ver a la empresa más sólida.
85
6 GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO
Es un conjunto integrado de procesos de la organización, diseñados para

atraer, gestionar, desarrollar, motivar, y retener a los colaboradores, se basa en
la obtención de mejores resultados de negocio con la colaboración de cada uno
de los empleados de manera que se logre un balance entre el desarrollo
profesional de los colaboradores, en el enfoque humano y el logro de metas
organizacionales. El objetivo de la gestión del talento humano es el
mantenimiento y mejora de las relaciones personales entre los directivos y
colaboradores de la empresa en todas las áreas. Se trata de una versión
integral con el fin de optimizar las relaciones de los trabajadores y la empresa.
6.1 INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN
El siguiente instrumento que se le aplica a la unidad productiva es el

cuestionario mediante la técnico entrevista Diagnostico del Talento Humano,
que tiene como objetivo saber si la empresa cuenta con macro proceso, y
subprocesos del talento humano. El cuestionario tiene un total de 10 divisiones
a las cuales se es formulan preguntas que permitan diagnosticar como se
desarrolla la gestión de talento humano en procesos como reclutamiento,
selección, contratación, y en los subprocesos de inducción evaluación, al igual
que los formatos necesarios para la gestión del talento humano.
ENTREVISTA PARA EL DIAGNOSTICO DEL TALENTO HUMANO
Café Internet Dy Náutica
Objetivo de la Investigación: Identificar si la empresa Dy Náutica aplica procesos o
subprocesos en el área de talento humano.
Carácter de Confidencialidad: la información suministrada, tiene fines académicos,
y se somete a estricta confidencialidad.
Nombre de la Empresa: Dy Náutica
Nombre del Empresario o contacto Janeth Roncancio
NIT de la organización 52214211-2
Cargo de la persona que brinda la Gerente
información
Trayectoria de la Empresa (años de 10 años
funcionamiento):
Sector productivo al que pertenece Terciario Comercial
(Comercio)
Ubicación de la Empresa- Dirección: Cra 78 f # 42 – 40 sur
Ciudad Bogotá D.C
Instrucciones: la entrevista tiene una duración de 20 minutos y contempla un
86
total de 16 preguntas que agradecemos la respuesta de las mismas
Orientación de la Entrevista: A continuación, se presenta un conjunto de
preguntas que busca analizar los elementos que conforman, unas políticas de
incorporación, selección, inducción, reclutamiento
POLITICAS DE INCORPORACION – RECLUTAMIENTO
1. Señor empresario teniendo en cuenta que la incorporación efectiva del talento
humano requiere integrar a candidatos con competencias asertivas, que sea
altamente calificados, en los cargos adecuados, para el logro eficiente de los
objetivos de la microempresa; de acuerdo con lo anterior podría por favor indicar
¿Qué políticas de incorporación tiene en cuenta usted al momento de incorporar
candidatos con las competencias necesarias en cada uno de los puestos?
2. El personal es unos de los principales activos en una organización, de ahí la
importancia de contar con un proceso de incorporación de involucre el macro
proceso del talento humano, es decir, reclutamiento, selección, y contratación. Así
mismo es importante tener en cuenta los subprocesos dentro de todo lo que
corresponde a las gestiones del talento humano. De los macro procesos serían
tan amables de responder ¿cuál de estos tiene en cuenta de la empresa al
momento de incorporar personas?
R: Es puesto en práctica el proceso de reclutamiento, selección y contratación ya
que tenemos en cuenta que este macro proceso es de vital importancia para la
alta producción y competitividad de los empleados de la empresa Dy Náutica
3. Teniendo en cuenta que los métodos más efectivos y usados para dar a
conocer la necesidad de un nuevo trabajador en la empresa son a través de
carteles, volantes, periódicos, páginas web y bolsas de trabajo. ¿Cuál de estas es
usada por la empresa en el momento de querer contratar un nuevo trabajador?
R: No se utiliza ninguno de los métodos mencionados, los mismos empleados se
encargan de comunicar a otras personas la necesidad de trabajar o familiares.
4. Si hablamos de reclutamiento interno, es el que se realiza teniendo en cuenta
solo a las personas que trabajan o han trabajado en la empresa, o bien a aquellas
que han tenido o tienen algún tipo de relación con ella permitiendo así los
ascensos. Según lo anterior ¿aplicaría este tipo de reclutamiento a la empresa?
¿Por qué?
R: utilizo más el reclutamiento interno ya que de cierta manera ayuda como
motivación a los empleados actuales
POLITICAS DE INDUCCCION
1. La inducción es la orientación, ubicación y supervisión que se efectúa a los
trabajadores de reciente ingreso durante el periodo de prueba de acuerdo con lo
anterior podría por favor indicar.
¿Qué políticas de inducción tiene en cuenta usted?
R: No hay políticas para la inducción ya que la empresa no cree que sea
necesario implementarlas
87
2. La inducción es un proceso de vital importancia dentro de la organización ya
que a través de este podemos implementar un programa que la mayoría de las
empresas MIPYMES pasan por alto, este nos permite familiarizar al empleado con
la empresa y sus compañeros de trabajo, permitiendo al empleado adecuarse al
ambiente laboral de una manera más fácil y dinámica. ¿Por qué considera que es
importante la inducción?
R: Es de vital importancia ya que nos ayuda a capacitar y familiarizar de una
manera más rápida y efectiva a los nuevos empleados con la empresa, sin
embargo, la empresa no demora mucho en la inducción ya que solo busca
personal con experiencia y referencia laboral
3. teniendo en cuenta que la inducción formal es la que es de gran relevancia
para los trabajadores, ya que se dicta por medio de medidas de comunicaciones
oficiales de la organización, sería tan amable de responder SI ¿usted aplica esta
inducción en la empresa?
R: Si la aplico, ya que la mayoría de empleados que contratamos, se
desempeñan en una labor específica
4. teniendo en cuenta que la inducción la informal consiste en que una persona de
recursos humanos es asignada para dar la descripción del puesto, y presentación
de compañeros al nuevo empleado y se hace por medio de la investigación
empírica y fortuita. Después de lo último podría decir si ¿aplica esta inducción en
la empresa?
R: no, pues no hay personal de talento humano que se ocupe de esta labor en la
empresa.
POLITICAS DE EVALUACION
1. Una política de evaluación es aquella que permite identificar, bajo una
metodología específica, el grado de pertinencia, adecuada operación y/o
cumplimiento de una política pública, respecto a su diseño, implementación,
procesos o resultados.; de acuerdo con lo anterior podría por favor indicar ¿Que
políticas de evaluación tiene en cuenta usted?
R. No cuenta con ninguna política ya que la empresa cree que no es

necesario implementarlas
2. La evaluación de desempeño se trata de un proceso sistemático y periódico, se
establece de antemano lo que se va a evaluar y de qué manera se va a realizar y
se limita a un periodo de tiempo, que normalmente es anual o semestral. ¿Cada
cuánto se realiza la evaluación de desempeño a sus empleados?
R: Se realiza anualmente
3. Mediante la apropiada evaluación del personal se puede evaluar a los
trabajadores a fin de que continúen trabajando en la empresa. Es importante
porque permite el mejoramiento de las relaciones humanas entre superiores y
subordinados ¿qué tipo de evaluación de desempeño le realiza a sus
empleados?, ¿por qué?
88
R: Realizó la evaluación de 360°, ya que me permite analizar al personal de la
empresa de la mejor manera.
4. La Evaluación de Desempeño se integran las acciones administrativas para
disminuir individual y colectivamente los desempeños no deseados e incrementar
los deseados. ¿Qué estrategias de evaluación de desempeño utiliza para el
mejoramiento de su empresa y personal? Usted tiene un formato que evalué el
personal
POLITICAS DE CONTRATACION
1. Dentro de la organización es importante contar con políticas de contratación,
ya que regula los procedimientos que estas deben surtir internamente para
contratar bienes y servicios en desarrollo de su objeto social, estableciendo
también los principios, fines, el organigrama interno en materia de contratación y
los procesos de invitación y selección de contratistas; ¿de acuerdo con lo anterior
podría por favor indicar que políticas de contratación tiene en cuenta usted?
R. No cuenta con políticas ya que la empresa no cree que sea necesarias
implementarlas
2. ¿En su empresa cuando se adquiere nuevo personal hay algún tipo de
discriminación?
R: Nosotros como empresa no tenemos ningún tipo de discriminación ya sea por
edad, sexo, color o nacionalidad, a nosotros como organización nos importa tener
empleados comprometidos y organizados con su trabajo
3. ¿La empresa Dy Náutica en el proceso de contratación tiene en cuenta algún

tipo de antecedente judicial y penal del o los candidatos?
R: Se tiene en cuenta ya que para la empresa es importante tener un personal
con unos excelentes valores y con una buena calidad de vida
4. ¿Al momento de contratar nuevo personal tienen en cuenta la experiencia
laboral del aspirante?
R : Si se tiene en cuenta pero no el 100% de experiencia, ya que

buscamos personas con ganas de aprender y comprometidas con la empresa
6.2 MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
El manual de procedimientos, definen las funciones y se asignan a una unidad

administrativa delimitando responsabilidades con el fin de evitar la duplicidad
de las actividades o el omitir alguna de ellas. Los principales objetivos de los
89
manuales de procedimientos: Contribuir a que actividades se hagan
correctamente en base a los lineamientos registrados o el estándar. Ayudar en
la optimización de los recursos, ya sea tiempo, esfuerzo con la no repetición de
alguna instrucción. Reclutar y seleccionar es más sencillo al tener claro los
requerimientos de la actividad. Coordinar la elaboración, revisión, aprobación,
publicación y aplicación del mismo. Diferenciar las responsabilidades de cada
unidad o puesto de trabajo. La importancia de los manuales de procedimiento,
es tener un instrumento que mejore el rendimiento productivo en el trabajo, lo
que busca dentro de un grupo de trabajo, empresa, organización en si el
mejoramiento continúo de sus actividades y el aprovechamiento óptimo de los
recursos que dispone.
10.2.1 Análisis necesidades de políticas de incorporación en la unidad
productiva: Definitivamente el principal recurso de una empresa son sus
profesionales, no obstante, muchas ignoran el valor que sus colaboradores
aportan al negocio, y habitualmente fallan en alinear, motivar, desarrollar y
recompensar a sus empleados, posiblemente otro reto importante de hoy en
día para los especialistas en recursos humanos es el incorporar y mantener
buenos empleados. La vida de la empresa y de las personas que la integran
esta en continua evolución, de ahí la planificación de los recursos humanos
pueda ser considerada como una actividad prototeria.
10.2.2 análisis necesidades de políticas de reclutamiento en la microempresa:
El reclutamiento y selección de personal es una actividad habitual en toda
organización empresarial. Para un buen funcionamiento de la empresa se
requieren trabajadores con la cualificación necesaria y la actitud correcta para
llevar a cabo todas las actividades requeridas con éxito. Para ello, este
personal debe ser adecuadamente buscado y seleccionado para que se
cumplan las expectativas de la organización. Hay que tener en cuenta que en
todo proceso de selección que se pone en marcha se está cumpliendo el plan
interno estratégico sobre el personal y sus funciones dentro de la empresa.
10.2.3 análisis necesidades de políticas procesos de selección en la
microempresa: La Selección de Personal surge en primer lugar por la
necesidad de la empresa de contar con un personal idóneo y acorde para
realizar las funciones necesarias para llevar a cabo satisfactoriamente su
objeto social o el cumplimiento de sus objetivos económicos y metas
económicas. La selección de Personal bajo esa premisa se convierte en el
proceso más importante dentro de la organización puesto que dependiendo de
una buena gestión de selección de personal la empresa cumple su proyección
de crecimiento. De sus trabajadores depende la permanencia en el mercado,
así de simple.
10.2.4 análisis necesidades de políticas de inducción en la microempresa: En el
medio laboral, es muy común encontrarnos con el ingreso de personas que
llegan a nuestras organizaciones y, por diversas causas, no reciben una
adecuada capacitación básica que favorezca su integración rápida y efectiva a
90
las empresas. Se sabe que la efectividad de las acciones de un equipo de
trabajo (independiente del área específica de trabajo), dependerá de la forma
como cada miembro de su grupo realice el trabajo y lo integre con el resto del
proceso productivo
10.2.5 análisis de necesidades de políticas de contratación en la
microempresa: La persona a contratar debe cumplir con el perfil de cargo
establecido para la vacante. Antes de iniciar con el proceso de reclutamiento, la
empresa analizará la posibilidad de realizar alguna promoción o rotación
interna acorde a la vacante establecida. Estas políticas se adecuan a la
empresa para validar más a fondo el perfil de quien se va a contratar, con ellos
se verá más eficazmente el perfil de quien será contratado y así de acuerdo a
las políticas se mantendrán al tanto de cómo y porque la empresa lo ira a
contratación.
6.3 UBSISTEMAS DE TALENTO HUMANO EL TALENTO HUMANO

Se basa en subsistemas, los cuales son de una gran medida de ayuda al
momento de relacionarse con el área de recursos humanos. En estos
subsistemas, se puede evidenciar el manejo de la misión y visión estratégica
que se maneja y se tiene planteada en la empresa, con ello buscando una
planeación estratégica de las cuales podemos tomar como ayuda al momento
de la relación del empleado con el empleador, tanto la dirección estratégica
como la misión y las políticas, deberán expresaren con brevedad y precisión,
de tal manera que se vea plasmado con claridad las funciones función de cada
uno de los subsistemas que se encuentren en la empresa.
6.3.1 Análisis subsistemas del talento humano en formación y flujograma de

formación: Como se puede observar en el flujograma propuesto para la
empresa Dy Náutica , todo comienza con un proceso para detectar las
necesidades que tiene la organización con respecto a trabajadores, en caso de
necesitar nuevo personal, se diseña y se propone la técnica a utilizar para la
respectivo entrenamiento o inducción, se propone su debido cronograma de
actividades y se define si será necesario utilizar recursos financieros, se vuelve
hacer una validación sobre los pasos a seguir y finalmente se da la aplicación
del debido instrumento propuesto anteriormente. Esto se hace con el fin de
desarrollar, perfeccionar y analizar el rendimiento de cada trabajador, se
analizan aspectos como, por ejemplo, conocimientos, habilidades y actitudes.
10.3.2 Análisis subsistemas del talento humano en evaluación de desempeño y

flujograma de desempeño: En el flujograma del subsistema del proceso de
evaluación de desempeño podemos evidenciar, que en la empresa Dy Náutica
91
una vez analizada la necesidad de una evaluación de desempeño para el
personal, prosigue con la realización de los formatos de evaluación que se le
aplicará a cada empleado, después de esto se implementa un cronograma y un
presupuesto los cuales se utilizarán para una mejor organización durante la
planeación, desarrollo, aplicación y análisis de las evaluaciones de desempeño.
Se realiza un análisis de los instrumentos que se aplicarán por el Gerente, y
finalmente se aplican, una vez obtenidos los datos deseados, se procede con
su respectivo estudio y tabulación. Se le comunica los resultados a cada
trabajador evaluado y se proponen los respectivos compromisos de mejora,
después de esto se le realiza un monitoreo para validar el cumplimiento de
cada uno de estos compromisos
10.3.3 Análisis de los formatos necesarios para identificar necesidades de

formación-capacitación: Entendemos por análisis de necesidades de formación,
todos aquellos trabajos de identificación y diagnóstico de problemas presentes
(y futuros) que afectan a una organización o partes de la misma (y los que son
previsibles que le afecten), a los que se puede dar respuesta total o parcial,
mediante la articulación de un formato donde se da a conocer los tipos de
problemáticas que se presenten en el área, así logrando identificar
problemáticas de la empresa para llegar a dar una solución apta para este. Se
tiene en cuenta que es importante realizar este formato para dar verificación
por escrito y constancia de lo que se realice en el momento.
10.3.4 Análisis de las necesidades de programa de formación y capacitación

(objetivos temas métodos duración capacitado presupuesto), cronograma de
capacitación: Se define como Plan de capacitación “un proceso a corto plazo
aplicado de manera sistemática y organizada, mediante el cual las personas
obtienen conocimientos, aptitudes, y habilidades en función de objetivos
definidos”. Es decir. A través de un análisis podemos identificar las fortalezas y
debilidades en el ámbito laboral, es decir, las necesidades de conocimiento, de
desarrollo de competencias y habilidades y de desempeño. Para identificar las
necesidades de formación de la empresa, debemos comparar las competencias
actuales y las futuras exigidas para cada puesto de trabajo, con el perfil real de
cada trabajador.
10.3.5 Análisis de las necesidades de formatos para evaluación del

desempeño, con análisis y presentación de resultados, así como cronograma
de evaluación del desempeño: Se presenta un análisis detallado de las
diversas etapas del proceso de evaluación de desempeño y las principales
tendencias genéricas de recursos humanos y aquellas tendencias que se
relacionan directamente con la evaluación, que inciden directamente al efectuar
una auditoria. La metodología utilizada se basó principalmente en revisiones
bibliográficas y e artículos en publicaciones especializadas. Este formato se
realiza con la idea de tener mejores conocimientos del perfil de quien aplica al
cargo, logrando así ver qué información obtuvo después de las capacitaciones
realizadas.
92
10.3.6 análisis de formatos necesarios en el proceso de reclutamiento :Es
realmente importante llevar un buen proceso de reclutamiento en la empresa,
dentro de este proceso se debe tener un formato para el respectivo
reclutamiento del personal, ya que el objetivo principal de este es elegir los
candidatos más apropiados a las necesidades de la organización. Aplicar este
formato en la empresa significa seleccionar a los candidatos más actos para el
trabajo que se le va a asignar. Aplicar este formato también significa aumentar
la competitividad y productividad de la empresa misma, ya que gracias a los
candidatos reclutados que nos aportaran mayor eficacia y eficiencia en la
organización. El proceso de reclutamiento no es algo que se pueda tomar con
que ligereza, ya que de esto depende la selección de la “materia prima de la
empresa” (empleados). Como empresa se quiere al empleado con mayor nivel
laboral
10.3.7 análisis de formatos necesarios en el proceso de selección: El formato

de proceso de selección es el cual permite mostrar las técnicas convenientes
para un conjunto de procedimientos orientados a traer o reclutar nuevos
candidatos y seleccionarlos para la organización. Este tipo de formato de
selección no se lo maneja la empresa objeto de estudios Dy Náutica , como
propuesta se estableció un formato con las siguientes características como al
cargo que aspira, nombre completo del candidato y otros datos personales de
este, posteriormente se presentan una serie de preguntas para saber un poco
sobre el dicho aspirante. Con este permitiendo tener una visión más clara al
momento de categorizar y evaluar a el individuo.
10.3.8 análisis de formatos necesarios en el proceso de inducción y

socialización: En el formato de inducción y socialización es de vital importancia,
pero la empresa Dy Náutica tampoco cuenta con este tipo de formato, de igual
forma se estableció una propuesta de este dónde permite muestra con claridad
el proceso por el cual estará involucrado individuo, con fecha y hora para
realización de cada actividad que se le llevara a cabo, donde se dará una
inducción sobre la empresa y sobre el cargo al que este se le brindara. A través
de ella se pueden implementar uno de los programas que normalmente la
mayoría de las empresas ignoran y que permite que la persona a la cual se le
está dando la inducción se pueda familiarizar con la empresa y con los
compañeros de trabajo.
10.3.9 análisis de descripción de cargos en la empresa: Se estableció un
formato de contratación, ya que la empresa objeto de estudio Dy Náutica no
contaba con este tipo de formato. Es de gran importancia porque muestra de
forma clara los requisitos determinados para llegar a dichos candidatos
idóneos, evaluando la potencialidad física y mental de los solicitantes, así como
su aptitud para el trabajo. En este tipo de formato se presenta una seria de
características para así poder intervenidas y finalmente autorizar las
contrataciones de este nuevo empleado. Establecer un tipo de contrato en las
empresas, ya que se genera un vínculo dentro del empleador y el empleado.
93
10.3.10 Análisis de la descripción de cargos en la empresa: La descripción de
los cargos tiene que ver directamente con la productividad y competitividad
delas empresa, ya que implica una relación directa con la base para el
desarrollo de la organización. Esta es muy importante ya que sirve como fuente
de información básica para las tareas a desarrollar en la empresa. Este se
podría decir que es un resumen de las principales responsabilidades, funciones
y/o actividades del puesto de trabajo en la organización y que lo diferencian de
los demás cargos de esta, de igual forma sirve como enumeración detallada de
las atribuciones o tareas de cargo.
6.4 PROPUESTA MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE LOS

PROCESOS DE TALENTO HUMANO
CONTENIDO
INTRODUCCIÓN
1. OBJETIVO GENERAL
1.1 OBJETIVO ESPECIFICO
1.2. MISIÓN
1.3. VISIÓN
2. PROPUESTAS POLITICAS DE GESTION DE TALENTO HUMANO

2.1 POLÍTICAS DE INCORPORACIÓN DE TALENTO HUMANO
2.2 POLÍTICA DE FORMACIÓN O DESARROLLO
2.3 POLÍTICAS DE EVALUACIÓN DE TALENTO HUMANO
3. ESQUEMA GRAFICO DE SUBPROCESOS DE GESTION DE
TALENTO HUMANO
4. INFORME DE DESCRIPCION DE CARGOS- PROPUESTA
94
4.1 INFORME DE DESCRIPCIÓN DE CARGO (GERENTE)
4.2 INFORME DE DESCRIPCIÓN DE CARGO (DIRECTOR DE VENTAS)
4.3 INFORME DE DESCRIPCIÓN DE CARGO (DIRECTOR DE PRODUCCIÓN)
4.4 INFORME DE DESCRIPCIÓN DE CARGO (DIRECTOR DE COMPRAS
4.5 INFORME DE DESCRIPCIÓN DE CARGO (DIRECTOR RECURSOS HUMANOS)
4.6 INFORME DE DESCRIPCIÓN DE CARGO (AUXILIAR RECURSOS HUMANOS)
4.7 INFORME DE DESCRIPCIÓN DE CARGO (DIRECTO FINANCIERO)
4.8 INFORME DE DESCRIPCIÓN DE CARGO (AUXILIAR FINANCIERO)
5. PROPUESTAS DE DIAGRAMAS DE FLUJO Y DE PROCESOS.

5.1 DIAGRAMA DE FLUJO DE PROCESOS DE RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN
5.2 DIAGRAMA DE FLUJO DE PROCESOS DE INDUCCIÓN Y SOCIALIZACIÓN
5.3 DIAGRAMA DE FLUJO DE PROCESOS DE CONTRATACIÓN.
5.4 DIAGRAMA DE FLUJO DE PROCESOS DE CAPACITACIÓN.
6. PROPÚESTA DE FORMATOS
6.1 FORMATO IDENTIFICACIÓN DE NECESIDADES DE FORMACIÓN
6.2 FORMATO EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO
6.3 FORMATO DE PROCESOS DE RECLUTAMIENTO
6.4 FORMATO DE PROCESOS DE SELECCIÓN
6.5 FORMATO NECESARIO EN EL PROCESO DE INDUCCIÓN Y SOCIALIZACIÓN
6.6 FORMATO NECESARIO PARA CONTRATACIÓN
7. PROPUESTA PLAN DE CAPACITACIÓN PARA LA UNIDAD PRODUCTIVA
CHAIRS MUEBLES S.A.S
1 OBJETIVOS GENERALES DE LA CAPACITACIÓN
2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS.
3 TIPO DE CAPACITACIÓN
4 TEMAS DE CAPACITACIÓN
5 RECURSOS REQUERIDOS PARA LA CAPACITACIÓN
6 MATERIALES REQUERIDOS PARA LA CAPACITACIÓN
7 PRESUPUESTO PARA LA CAPACITACIÓN
8 CRONOGRAMA DE CAPACITACIÓN
INTRODUCCIÓN
Se presenta una propuesta de manual de procedimientos de talento humano
permitiendo que la empresa tenga un correcto funcionamiento ya que es en
esta donde se establecen los estamentos, políticas, normas, reglamentos y
todo aquello que conlleve a la organización siendo este de vital importancia
para que cada empleado de la organización tenga conocimiento de este,
principalmente por aquellos que se reintegran en la empresa y debe contener
básicamente: la misión, visión, valores, políticas, estrategias, principios,
objetivos, funciones y los productos o servicios.
95
1. OBJETIVO GENERAL
Presentar el manual de procedimientos de la empresa objeto de estudio Dy Náutica
para llevar a cabo los procedimientos de las funciones que cada trabajador realiza en
la empresa, también podemos analizar el ciclo que lleva la empresa al contratar al
personal: Reclutamiento, selección, contratación, inducción estos son estos son los
requisitos que la empresa tiene ´para contratar los empleados.
1.1 OBJETIVOS ESPECIFICOS
 Identificar los cambios operativos que se realizan en la organización

 Determinar las funciones de cada área de la empresa Dy Náutica
96
 Identificar, enumerar y organizar la secuencia de pasos a seguir para llevar a
cabo cada una de las funciones
 Determinar las personas o responsables que sean partícipes de los procesos
1.2 MISIÓN
Somos una empresa que ofrece servicios de tecnología e informática a la
población de Kennedy con visión de alta calidad y excelente servicio dando
prioridad a la comunidad estudiantil. Entregar solución integral en
comunicaciones, prestar asesorías, capacitación y servicio técnico en todo lo
relacionado con computadores, va a la par con las necesidades de sus clientes,
desarrolla su negocio con altos estándares de calidad y servicio, está orientada
a satisfacer las necesidades de nuestros clientes en forma oportuna, apoyado
en talento humano comprometido y tecnología adecuada, por medio de una
gestión empresarial eficiente.
1.3 VISIÓN
Seremos el café Internet banda ancha en Mosquera (Cundinamarca) elegido

por la calidad y la variedad de sus servicios, creando mayor confianza en sus
clientes de manera permanente. Consolidarnos, posicionarnos y ser
reconocidos por nuestros clientes actuales y potenciales como una empresa
capacitada para prestarles un excelente servicio. Ser uno de los cafés Internet
empresa creciente con una estructura organizacional orientada a los
requerimientos del cliente para satisfacer sus necesidades. Estará en constante
actualización para mantenerse a la vanguardia en tecnología informática.
2. PROPUESTAS POLITICAS DE GESTION DE TALENTO HUMANO
2.1 POLÍTICAS DE INCORPORACIÓN DE TALENTO HUMANO

● Garantizar el respeto en la igualdad de oportunidades al momento de
reclutar cuanditos para cargo
● Asegurar que, en la selección de personal, cada candidato reciba el
mismo trato durante el proceso.
● Asegurar un proceso de contratación adecuado para los candidatos de
cada cargo.
97
● Asegurar el proceso de inducción en el cual el nuevo empleado recibe
información para familiarizarse con la empresa y su funcionamiento.
2.2 POLÍTICA DE FORMACIÓN O DESARROLLO

● Mantener constantemente actualizado y capacitado al talento humano en
temas legales y normatividad del manejo de las tecnologías de la comunicación
● Realizar programas de capacitación en la plataforma estratégica para
todos los empleados que ingresan a la empresa (misión, visión, políticas)
● Garantizar que todos los trabajadores asistan a los programas de
capacitación
2.3 POLÍTICAS DE EVALUACIÓN DE TALENTO HUMANO
● Aplicar las evaluaciones de desempeño y se deberá empezar de manera
anual durante el mes marzo los gerentes tendrán la opción de realizar una
revisión semestral.
● Garantizar la responsabilidad del supervisor y así notificar al empleado
días antes de llevar a cabo la evaluación y así poder agendar el tiempo y el
espacio para poder realizarlo.
● Identificar que el jefe inmediato revise y verifique la calificación final del
empleado y garantizar que el proceso de capacitación y evaluación se ha
llevado correctamente.
3. ESQUEMA GRAFICO DE SUBPROCESOS DE GESTION DE TALENTO
98
En el área de talento humano se relaciona con organizar y planificar ya que se
hace un análisis bien detallado de cada función que tiene cada trabajador y nos
permite identificar falencias que tiene cada personal y poder darle una solución,
en incorporación el seleccionar el personal que este mejor apto para las
labores las cuales necesita la empresa y se hacen ciertos proceso para los
cuales se tiene pasar el personal, desarrollo de procesos es el cual se hace la
capacitación del personal seleccionado y poder observar que falencias tienen
dentro de la organización por medio de una evaluación del desempeño que se
le hace a cada trabajador dentro de la empresa y mirar si se presenta buena
comunicación entre los empleados hacia el empleador y viceversa
4. INFORME DE DESCRIPCION DE CARGOS-PRO

4.1 INFORME DE DESCRIPCION DE CARGO (GERENTE)
Este cargo tiene funciones planificar, organizar, dirigir, controlar , analizar
calcular y deducir el trabajo de la empresa. También regula actividades tales
como planificar los objetivos generales y específicos de la empresa a corto y
largo plazo, organizar la estructura de la empresa actual y a futuro; como
99
también de las funciones y los cargos. Dirigir la empresa, tomar decisiones,
supervisar y ser un líder dentro de esa, etc. También debe ser capaz de
asignar claramente tareas a sus subordinados definiendo que hay que hacer,
para cuando, como, con qué recursos y dentro de que límites.
4.2 INFORME DE DESCRIPCION DE CARGO (DIRECTOR DE VENTAS)
La descripción del cargo del director de ventas de la organización se basa
básicamente en planificar, dirigir y coordinar el departamento comercial y/o de
ventas de una empresa. Entre sus principales tareas están: Planificar y
organizar programas especiales de venta y comercialización basados en el
estado de las ventas y la evaluación del mercado. Fijar las listas de precios, los
porcentajes de descuento y los plazos de entrega, los presupuestos para
campañas de promoción de ventas, los métodos de venta, y los incentivos y
campañas especiales. Establecer y dirigir los procedimientos operativos y
administrativos relativos a las actividades de ventas y comercialización. Dirigir y
gestionar las actividades del personal de ventas y comercialización. Planificar y
dirigir el trabajo diario. Establecer y gestionar presupuestos, controlar los
gastos y asegurar la utilización eficiente de los recursos. Controlar la selección,
formación y rendimiento del personal. Representar a la empresa u organización
en convenciones de ventas y comercialización, ferias de muestras y otros foros.
Marcar los objetivos a cumplir por todo el equipo comercial y de ventas.
Resolver problemas comerciales y de marketing. Concretar los canales
comerciales de la empresa u organización, su estructura, tamaño y rutas.
Elaborar previsiones de ventas conjuntamente con otros departamentos de la
empresa.
4.3 INFORME DE DESCRIPCION DE CARGO (DIRECTOR DE
PRODUCCION)
La descripción del cargo del director de producción de la organización se basa
básicamente A nivel estratégico la actividad principal del jefe de producción
será diseñar y desarrollar el Plan de Producción de acuerdo a cumplir con la
línea de acción de su departamento marcada en el Plan Estratégico de la
organización. Para ello, deberá estimar la capacidad productiva disponible o
futura en la misma. Capacidad que deberá ir en paralelo con el sistema
productivo que se utilice: bajo pedido, contra stock o una combinación de
ambos (que suele ser lo común). La descripción del trabajo es el primer punto
de contacto entre su empresa y su nuevo empleado. Como hay millones de
personas que buscan trabajo en cada mes, una excelente descripción del
trabajo puede ayudarle a atraer a los candidatos más calificados a su puesto
vacante. Para comenzar, aquí hay algunos consejos para crear una descripción
del trabajo eficaz.
4.4 INFORME DE DESCRIPCION DE CARGO (DIRECTOR DE COMPRAS).
100
La descripción del cargo del director de compras en la organización, es un
puesto clave dentro de una organización porque de sus decisiones se derivan y
comprometen grandes desembolsos del capital de una organización, tanto a
nivel de aprovisionar a la organización (en su más puro aspecto operativo de
repetir una compra) como de definir y gestionar estratégicamente una compra.
Tiene como misión establecer la política de compras de la organización en
coordinación con el área productiva y el área financiera. Todo ello en términos
de calidad, cantidad y sobre todo, precio. El director de compras deberá velar
por la gestión del conocimiento de su área de control dentro de la organización.
Eso no solamente implica llevar un perfecto control documental de cada
compra sino también elaborar protocolos que agilicen los procesos y con ello
se reduzcan costes a futuro.
4.5 INFORME DE DESCRIPCION DE CARGO (DIRECTOR RECURSOS

HUMANOS)
La descripción del cargo del director de recursos humanos en la organización,
es el responsable del reclutamiento de empleados dentro de
una organización, además de actuar como un mediador entre
los empleados y sus superiores. En general, su función, y la del
departamento como tal, es llevar un control sobre el personal.
El cargo en sí tiene varias funciones que deberá desempeñar,
pero para llevarlas a cabo, nuestro Director de Recursos
Humanos tendrá que saber manifestar una serie de cualidades.
Al fin y al cabo, tendrá que demostrar que es especialista en la
gestión de personas y de asuntos vinculados con la plantilla.
Estos son los principales rasgos y características del director de RRHH:
Confiabilidad, Adaptabilidad, Generar Valor, Liderazgo. Las funciones
específicas del departamento pueden variar según la empresa y el cargo
específico de cada profesional. No obstante, en términos generales, las
funciones de recursos humanos suelen desarrollarse alrededor de unos puntos
clave.
4.6 INFORME DE DESCRIPCION DE CARGO (AUXILIAR DE RECURSOS
HUMANOS).
La descripción del cargo de auxiliar de recursos humanos en la organización se
basa básicamente es el responsable del reclutamiento de empleados dentro de
una organización, además de actuar como un mediador entre los empleados y
sus superiores. En general, su función, y la del departamento como tal, es
llevar un control sobre el personal. Elaborar una descripción del trabajo y las
características de la persona. La publicidad de la vacante. Estudiar los
formularios de solicitud. Elaborar el procedimiento y las preguntas de la
entrevista. Organizar las pruebas para los candidatos. Explicar las condiciones
101
del contrato, por ejemplo, las vacaciones y las pensiones. Algunas veces
ayudan a seleccionar el candidato elegido. Obtener referencias. Enviar una
carta de oferta de empleo. Redactar un contrato.
4.7 INFORME DE DESCRIPCION DE CARGO (DIRECTOR FINANCIERO)
La descripción del cargo de director financiero en la organización es la persona
encargada de una decisión relevante en materia de inversión o financiación en
la empresa. Se ocupa de la gestión, el control y el análisis financiero dentro de
una organización, aunque también existen algunos especializados en finanzas.
La presencia del director financiero es fundamental en los Consejos de
Administración y Comités de Dirección de las empresas. Su papel es el de
intermediario entre las operaciones de la empresa y los mercados capitales.
Gestionar la liquidez de las empresas. Asignación y control de los costes.
Evaluar la financiación. Búsqueda de financiación. Resolución de problemas.
Contribuir al desarrollo de la empresa. Promover proyectos en los mercados
alternativos.
4.8 INFORME DE DESCRIPCION DE CARGO (AUXILIAR FINANCIERO)
La descripción del cargo de auxiliar financiero en la organización se basa
básicamente en realizar actividades administrativas de archivo, control y
elaboración de correspondencia, digitar y registrar las transacciones contables
de las operaciones de la compañía y verificar su adecuada contabilización,
elaborar nómina y liquidación de seguridad social. Atender de manera ágil,
amable y eficaz las llamadas telefónicas del conmutador. Recibir la
correspondencia, radicarla y entregarla, tanto interna como externa. Atender
todas aquellas personas que necesiten información. Mantener actualizados los
documentos legales de la compañía y entregar al personal que lo requiera
Elaborar la nómina y liquidación de seguridad social. Revisión de la
contabilización de los documentos. Clasificar adecuadamente de acuerdo a los
centros de costos existentes los documentos contables. Participar en la
identificación de los riesgos de su área de trabajo y en la generación de
acciones de mejora para su prevención. Administrar la papelería y elementos
de uso de la compañía llevando registros en las planillas indicadas.
Colaboración continúa en otras labores asignadas por su jefe inmediato.
5. PROPUESTAS DE DIAGRAMAS DE FLUJO Y DE PROCESOS.

5.1 DIAGRAMA DE FLUJO DE PROCESOS DE RECLUTAMIENTO Y
SELECCIÓN
RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN:
102
Selección
La selección del personal que realiza la unidad productiva Dy Náutica deberá
estar sobre bases técnicas y comportamientos social, laboral de los postulados
con el fin de asegurar un proceso de selección objetivo, efectivo y transparente,
el proceso de selección se fundamenta por las necesidades de la empresa en
los perfiles de los cargos a seleccionar y con criterios técnicos que rigen estos
procedimientos.
El proceso de selección para las hojas de vida de la empresa es por medio de
correo electrónico debido a que es más fácil el análisis para la contratación
OBJETIVO
Es la representación por medio de una gráfica de la empresa Dy Náutica para
el proceso de reclutamiento y el paso a paso para llegar con el objetivo del
espacio y sus funciones. Es útil para analizar el proceso y proponer mejoras.
ALCANCE
Esto va reflejado al proceso de reclutamiento y selección del nuevo personal y
avaluó de ella y sacar las respectivas conclusiones.
Términos relevantes
CUESTIONARIO: Escribo preguntas e instrucciones que se le aplica a el
entrevistador(a). Con las respuestas obtenidas por el encuestado se puede
llegar a una mejor tabulación.
RECLUTAMIENTO: Es el conjunto de procedimientos que tiende a atraer
candidatos potencialmente calificados y capaces de ocupar cargos dentro de la
organización
103
104
105
5.2 DIAGRAMA DE FLUJO DE PROCESOS DE INDUCCION Y
SOCIALIZACION
INDUCCIÓN Y SOCIALIZACIÓN
Inducción
En esta política se rige a la introducción de la empresa la presentación del
lugar de trabajo, el personal de las distintas áreas, las actividades que va a
ejercer, generalidades sobre el reglamento interno del trabajo esta orientación
la hace la propietaria ya que no existe un personal encargado para ese debido
proceso, por esto se observa una debilidad al momento de presentar un
candidato
OBJETIVO: Aquí se tratará de llevar ciertas actividades, para establecer un

orden adecuado dentro de la empresa Dy Náutica
ALCANCE: Este esquema será el que utilice el gerente de Dy Náutica, cuando

se genere la contratación del personal seleccionado.
CUESTIONARIO: Se generan preguntas, para evaluar el conocimiento de la

persona, muy pocas veces la persona encuestada puede contestar
directamente en el documento.
INDUCCION: Este proceso es muy importante ya que dé él depende que el

nuevo personal se integre y conozca a quienes ya pertenecen a la empresa
106
107
5.3 DIAGRAMA DE FLUJO DE PROCESOS DE CONTRATACION
108
5.4 DIAGRAMA DE FLUJO DE PROCESOS DE CAPACITACION
OBJETIVO: Este esquema representa el proceso de contratación y

capacitación de Dy Náutica con el fin de obtener exitosamente la contratación
del personal asignado
ALCANCE: El siguiente esquema será el que utilicen, cuando se genere la

contratación del personal asignado
CUESTIONARIO: Se aplica un cuestionario e instrucciones que se deben

aplicar al entrevistado para saber las posibles respuestas, esto debe facilitar
para la tabulación
CONTRATACION: Es la información correcta sobre el contrato individual de

trabajo que celebra con sus empleados, establece con toda claridad cuáles son
las condiciones de trabajo.
109
110
OBJETIVO: El siguiente esquema representa los procesos de formación y el
desarrollo de la empresa Dy Náutica, con el fin de llevar exitosamente este
proceso.
ALCANCE: Este esquema se utilizará por el gerente de Dy Náutica para la
formación y el desarrollo de esta.
CUESTIONARIO: Se representa un instrumento con preguntas e instrucciones
para aplicar al entrevistador para tener las posibles respuestas a la persona
entrevistada.
111
Flujograma de evaluación de desempeño.
OBJETIVO: Este esquema se representa en el proceso de evaluación y

desempeño la empresa Dy Náutica con el fin de evaluar el desempeño del
personal.
ALCANCE: Este esquema es el que utilizara la empresa cuando decida evaluar

el desempeño de los trabajadores.
112
CUESTIORARIO: Escrito con preguntas e instrucciones a el entrevistado, el
personal asignado será el que anotará las respuestas correspondientes para
así facilitar la tabulación
EVALUACION DE DESEMPEÑO: Esta evaluación es un desempeño que se

utiliza para hacer la comprobación y el cumplimiento de los objetivos
propuestos a nivel individual
113
6. PROPUESTA DE FORMATOS.
6.1 FORMATO DE IDENTIFICACION DE NECESIDADES DE FORMACION
FORMATO DE PERFIL DE CARGO

FECHA: 02/11/19 SEDE: Principal

1. IDENTIFICACIÓN DEL CARGO
DENOMINACIÓN: Operaria CÓDIGO:
NIVEL: Operario de servicios ASIGNACIÓN SALARIAL: Al estajo
DEPENDENCIA: confeccion
NIVEL
5. COMPETENCIAS
ALTO MEDIO BAJO
5.1 GENERALES
1 Adaptación x
2 Ambición profesional X
3 Análisis x
4 Aprendizaje x
5 Asertividad x
6 Autocontrol x
7 Autonomía x
8 Creatividad x
9 Delegación x
10 Dinamismo x
11 Flexibilidad x
12 Independencia x
13 Iniciativa x
14 Integridad x
15 Juicio x
16 Liderazgo x
17 Negociación y conciliación x
18 Orientación al servicio x
19 Persuasión x
20 Planificación y Organización x
21 Resolución de problemas x
22 Sensibilidad interpersonal x
23 Sociabilidad x
24 Toma de decisiones x
25 Trabajo bajo presión x
26 Trabajo en equipo x
114

FECHA: 02/11/19 SEDE: Principal

Operarios
DENOMINACIÓN: CÓDIGO:
de coser
NIVEL: Operario en sistema ASIGNACIÓN SALARIAL: Minimo
Telecomunic
DEPENDENCIA:
aciones
2. OBJETO GENERAL DEL CARGO
3. REQUISITOS MÍNIMOS
3.1 FORMACIÓN ACADÉMICA
Bachiller y formación manipulación de

alimentos.
3.2 EXPERIENCIA LABORAL
Experiencia mínimo de 6 meses en el cargo
4. DESCRIPCIÓN DE LAS FUNCIONES
PERIOD
FUNCIONES TIPO
ICIDAD
Elaborar loa mayor cantidad de prendas en buen estado Diaria Ejecución
Tomar nota de los pedidos al por mayor Diaria Ejecución
Revisar que los productos que esten en excelente estado Diaria Ejecución
7. REQUERIMIENTOS FÍSICOS PORCENTAJE DE LA JORNADA LABORAL
Y MENTALES 0 - 25% 26 - 50% 51 - 75% 76 - 100%
7.1 CARGA FÍSICA
a. Posición Sedente x
b. Posición Bípeda x
c. Posturas mantenidas x
d. Alternar posiciones x X
e. Motricidad Gruesa x X
f. Motricidad Fina x X
g. Destreza Manual x X
h. Levantamiento y Manejo de Cargas x X
DY NAUTICA
i. Velocidad de Reacción Proceso: Emisiónx Fecha versión
PAGINA
X 1
NOMBRE:
CARGO:
FECHA DE INGRESO:
FECHA REALIZACIÓN:
Administración/visión de la empresa
115
116

09 de
diciembr Principa
FECHA: SEDE: principal
e l
del2019

DENOMINACIÓN: CÓDIGO:
828.11 mensua
NIVEL: Operario de servicios ASIGNACIÓN SALARIAL:
6 l
telecomunicacione
DEPENDENCIA:
s

Elaborad Revisado
Tatiana rodriguez
o por: por:

Revisado
Aprobad
Karol donecl Div. Nal. Salud
o por:
Ocupacional por:

8. EXÁMENES OCUPACIONALES DE INGRESO

REQUERID
TIPO NO REQUERIDO
O
a. Examen Médico X

b. Disimetría X

c. Audiometría X

d. Espirómetro X

e. Cuadro Hemático X

f. Glicemia X

g. Frotis de Sangre Periférico X

h. Rx de columna X

117
6.2 FORMATO DE EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO
FORMATO DE EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO

Evaluado: ___________________________________________________
Puesto: ___________________________________________________
Evaluador: ___________________________________________________
Fecha De La Evaluación: ________________________________________
Recuerde que, en la escala para ser utilizada por el evaluador, cada puntaje corresponde a un nivel
que va de Muy bajo a Muy alto.
Muy bajo: 1 Inferior. - Rendimiento laboral no aceptable.

Bajo: 2 Inferior al promedio. - Rendimiento laboral regular.
Moderado: 3 Promedio. - Rendimiento laboral bueno.
Alto: 4 Superior al promedio. - Rendimiento laboral muy bueno.
Muy Alto: 5 Superior. - Rendimiento laboral excelente.
Tabla 23 Evaluación de desempeño

Desempeño Muy Bajo Mode- Alto Muy Puntaje
Bajo Rado Alto
1 2 3 4 5
Termina su trabajo oportunamente X

Cumple con las tareas que se le X
encomienda
Realiza un volumen adecuado de X
trabajo
CALIDAD X
No comete errores en el trabajo X
Hace uso racional de los recursos X
No Requiere de supervisión frecuente X
Se muestra respetuoso y amable en el X
trato
RELACIONES INTERPERSONALES X
Se muestra cortés con el personal y X
con sus compañeros
X
Evita los conflictos dentro del trabajo
INICIATIVA X
Muestra nuevas ideas para mejorar los X
procesos
Tiene gran capacidad para resolver X

problemas
TRABAJO EN EQUIPO X
Muestra aptitud para integrarse al X
equipo
Se identifica fácilmente con los X
objetivos del equipo
PUNTAJE TOTAL:
FIRMA DEL EVALUADOR: COMENTARIOS:
118
DESARROLLO DEL TRABAJOR
-50% 50% - 71% - 86% -
70% 85% 100%
Evaluación del desempeño laboral del personal
Empresa: Dy Náutica
Area/Servicio: Atención al cliente
Evaluador: Lucy Janeth Roncancio
Evaluado: Paola Guerreros
Fecha de Evaluación: 12 de Dic de 2019
Area Del Desempeño Muy Bajo Moderado Arto Muy Alto

Bajo
Utilización De Recursos X
Calidad X
Oportunidad X
Responsabilidad X
Conocimiento Del Trabajo X
Compromiso Laboral X
Relaciones Interpersonales X
Iniciativa X
Confiabilidad X
Colaboración X
Atención Al Cliente X
Fuente: Elaboración Propia
119
7 PROPUESTA PLAN DE CAPACITACIÓN PARA LA UNIDAD
PRODUCTIVA DY NAUTICA
7.1 OBJETIVOS GENERALES DE LA CAPACITACIÓN
Capacitar y preparar a nuevo personal para la ejecución eficiente de sus

responsabilidades que asuman en su respectivo puesto de trabajo y así
alcanzar los objetivos establecidos de la empresa Dy Nautica
7.2 OBJETIVO ESPECIFICOS
 Incrementar el conocimiento de los trabajadores para la realización de

trabajos específicos dentro de la organización
 Incrementar nuevas habilidades de los recursos humanos y que se
puedan adquirir rápidamente.
 Provocar el cambio de las actitudes de los trabajadores hacia otros
trabajadores, supervisores y hacia toda la organización como tal.
 Que los trabajadores puedan manipular materiales, máquinas y equipos
de forma eficiente.
7.3 TIPO DE CAPACITACIÓN
Capacitación correctiva: Esta principalmente enfocada en la solución de

“problemas de desempeño”. Como principal función es capacitar a los nuevos
empleados, generando mayores conocimientos de la empresa a cada uno de
los integrantes de la capacitación y llevando un estudio que permita evaluar el
desempeño de la organización y de esta forma realizar nuevos diagnósticos de
necesidades dirigidos a identificar y determinar cuáles son las acciones de
capacitación más factibles para generar un conocimiento más completa sobre
esta
7.4 TEMAS DE CAPACITACIÓN
 Historia de la compañía y Estructura de la compañía.

 Nombre y funciones de los ejecutivos principales.
 Estructura de edificios e instalaciones.
 Normas de seguridad.
 Línea de producción y/o servicios. Proceso de producción.
 Normas y políticas de la empresa.
120
7.5 RECURSOS REQUERIDOS PARA LA CAPACITACIÓN
 proyector
 refrigerios
 Plumos de colores.
 Folder
 Lápices
 Cuadernillo
7.6 FINANCIAMIENTO DE LA CAPACITACIÓN
El monto de inversión de este plan de capacitación, será financiada con
ingresos propios presupuestados de la institución.
7.7 PRESUPUESTO PARA LA CAPACITACIÓN.

Tabla 24 Presupuesto de capacitación
RECURSO VALOR
Materiales: Plumones de colores $1.000
Folder $7.500
Lapiceros $1.000
Cuadernos $2.000
Alquiler de proyector $50.000
Fotocopias $15.000
Capacitador $50.000
Tecnología $60.000
TOTAL, PREUPUESTO $186.500
7.8 CRONOGRAMA DE CAPACITACIÓN.
El cronograma de capacitación, es un esquema en donde se organizan

distintas fechas dentro de la empresa para dar origen a una capacitación, este
cronograma se realiza con el fin de generar un orden de actividades ´para
distintas áreas dentro de la empresa, con el fin de poder lograr llegar a varias
oficinas que mantiene y así logrando una mejor cumplimento en actividades
realizadas en el ambiente laboral dentro del área.
AVTIVIDADES Marzo 1 Abril 2
121
SEMANAS 1 2 3 4 1 2 3 4
Plataforma estratégica
Servicio al cliente
CRONOGRAMA DE EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO.
El cronograma de evaluación de desempeños se realiza con el fin de pautar

fechas claras dentro de la entidad donde se evalúen los conocimientos que
tienen los empleados que desempeñan esta área, logrando así estar al alcance
de todos y manteniéndose al tanto de los porcentajes de conocimientos que
tiene cada empleado en la empresa, se realiza con el fin de saber más a fondo
que tanta capacidad de conocimiento va adquiriendo el empleado durante el
tiempo que paute en la empresa. La evaluación de desempeño debe ser
constante, también se relaciona con la noción de expectación o relación entre
las expectativas personales y las recompensas derivadas del nivel de individuo,
elevar el grado de instrumental de la excelencia en el comportamiento de
trabajo, lo cual significa grabar en la mente de las personas que la excelencia
en el desempeño trae beneficios a la empresa y sobre todo a las personas
involucradas.
Nombre de la Dy Náutica
empresa
Nombre del Lucy Janeth Roncancio Peñarete
gerente
Nombre de Lucy Roncancio, Paola Guerreros
empleados
Nombre No Cargo Fecha Observaciones Novedades
completo identificación realizada
Yaneth 1000338651 Gerente X Ninguna
rocancio
Paola 52133695 Administrador(a) X Ninguna
Guerrero
Carlos 1001271328 Aux. X Ninguna
Rodríguez Mantenimiento
52911597 Aux X Ninguna
Eduardo Mantenimiento
Cardozo
122
123
5 de
diciembre Coruniversitec
FECHA: del 2019 SEDE: o chapinero
DENOMINACIÓN: Vendedor CÓDIGO:
NIVEL: Bachiller ASIGNACIÓN SALARIAL: Minimo

Colegio
DEPENDENCIA: don bosco 4
2. OBJETO GENERAL DEL CARGO
Poner los productos de la empresa en la manos del cliente y que este quede satisfecho con lo que le
ofrece nuestro empleado por medio de la calidad y de los servicios que se le prestan
3. REQUISITOS MÍNIMOS
3.1 FORMACIÓN ACADÉMICA

Bachiller o tecnico especialiazado en el tema de la empresa
3.2 EXPERIENCIA LABORAL
Debe ser una persona responsable, capaz de cumplir sus labores, autónoma
4. DESCRIPCIÓN DE LAS FUNCIONES
PERIODICIDA
FUNCIONES D TIPO
Ofrecer los productos a los clientes
Convenser a los clientes de comprar nuestros productos
Incentibar a los clientes para que vuelvan a comprar los productos
Convenciones TIPO DE Ejecución Control

Análisis (a) Dirección (d)
FUNCIÓN (e) (c)
Ocasional Trimestra
Diaria (d) Mensual (m)
PERIODICIDAD (o) l (t)
NIVEL
5. COMPETENCIAS
ALTO MEDIO BAJO
5.1 GENERALES
1 Adaptación X
Ambición
2 profesional X
3 Análisis X
4 Aprendizaje X
5 Asertividad X
6 Autocontrol X
7 Autonomía X
8 Creatividad X
9 Delegacion X
124
10 Dinamismo X
11 Flexibilidad X
Independenci
12 a X
13 Iniciativa X
14 Integridad X
15 Juicio X
16 Liderazgo X
Negociación y
17 conciliación x
Orientación al
18 servicio X
19 Persuasión X
Planificaciòn y
20 Organizaciòn X
Resolución de
21 problemas X
22 Sensibilidad interpersonal X
Sociabilida
23 d X
Toma de
24 decisiones X
Trabajo bajo
25 presión X
Trabajo en
26 equipo X
5.2 TÉCNICAS
1 Atenciòn al detalle X
2 Atenciòn al público X
3 Autoorganizaciòn X
4 Comunicaciòn no verbal X
5 Comunicaciòn oral y escrita X
6 Disciplina X
7 Razonamiento numérico X
8 Sentido de Urgencia X
NIVEL
6. RESPONSABILIDADES
ALTO MEDIO BAJO
a. Bienes y valores (¿cuáles?) Calidad,
responsabilidad
, honestidad,
integridad,
servicios,
justicia entre
otros
b. Información (¿cuál?) La
informacion
de los
productos
como la
fecha de
vencimiento
, las
cuentas de
la empresa
c. Relaciones interpersonales (¿cuál?) Clientes hacia
el vendedor y
las relaciones
que se tienen
los empleados
dentro de la
empresa
125
d. Direccion y coordinacion (¿de qué Segundo
nivel jerárquico?) nivel
jerárquico
PORCENTAJE DE LA JORNADA LABORAL

7. REQUERIMIENTOS FÍSICOS 76 -
Y MENTALES 0 - 25% 26 - 50% 51 - 75% 100%
7.1 CARGA FÍSICA
a. Posición Sedente x
b. Posición Bípeda x
c. Posturas mantenidas x
d. Alternar posiciones x
e. Motricidad Gruesa x
f. Motricidad Fina
g. Destreza Manual X
h. Levantamiento y Manejo de Cargas X
i. Velocidad de Reacción X
7.2 CARGA MENTAL
a. Recibir información oral/escrita X
b. Producir información oral/escrita X
c. Análisis de información x
d. Emitir respuestas rápidas x
e. Atención X
f. Concentración X
g. Repetitividad X
h. Monotonía x
i. Tareas de precisión visimotora X
j. Habilidad para solucionar problemas X
k. Interpretación de signos y símbolos X
l. Percepción causa – efecto X
m. Valoración de la realidad X
7.3 SENSOPERCEPCIÓN
a. Percepción Visual X
b. Percepción auditiva x
c. Percepción gustativa X
d. Percepción olfatoria X
e. Percepción táctil X
f. Percepción / discriminación de detalles X
g. Integración sensorial requerida X
h. Diferenciación figura fondo X
i. Relaciones espaciales X
j. Kinestesia X
k. Propiocepción X
l. Esterognosia X
m. Constancia de la forma x
n. Percepción del color X
o. Planificación motora X
Elaborado Pedro Revisado

por: merchan por:
Aprobado
por:
126
Revisado
Div. Nal.
Salud
Ocupacional
por:
8. EXÁMENES OCUPACIONALES DE INGRESO

REQUERID
TIPO NO REQUERIDO
O
a. Exámen Médico Si
b. Visiometría no
c. Audiometría Si
d. Espirometría no
e. Cuadro Hemático No
f. Glicemia No
g. Frotis de Sagre Periférico No
h. Rx de columna Si
127
7 GESTIÓN DEL CLIMA ORGANIZACIONAL
Es de gran importancia conocer el ambiente que existe dentro de la

organización. Hoy en día, el lugar de trabajo es considerado el segundo hogar
para los empleados, ya que normalmente se invierten más de ochos horas
diarias conviviendo con los compañeros de trabajo. “Para que las
organizaciones funcionen eficientemente es muy importante que permanezca
un clima laboral en armonía por lo que se debe tener en cuenta algunos
aspectos que afectan el desempeño de los trabajadores. Mediante un
instrumento de diagnóstico que tiene tipo encuesta se pretende investigar cómo
es afectado el clima organizacional dentro de la empresa Dy Náutica para
determinar su conducta o comportamiento y, esto relacionado con la
perspectiva que tiene el trabajador en su centro de trabajo, con su puesto y con
el medio ambiente.
11.1. DIAGNÓSTICO DEL CLIMA ORGANIZACIONAL
“El diagnostico organizacional como el proceso de evaluar el funcionamiento de

la organización, departamento, equipo o puesto de trabajo, para descubrir las
fuentes de problema y áreas de posible mejora. Para mejorarlo primero se
debe ser medido. El realizar un diagnóstico de un clima organizacional, permite
conocer cómo se encuentra la empresa de acuerdo a diversas dimensiones.
Para elaborar el diagnóstico de este se debe tener en cuenta una serie de
pasos los cuales son: La toma de decisión para elaborar el proceso de
evaluación, conformar equipo ya sea externo o interno, definir las necesidades,
determinar estrategias, métodos o instrumento, preparación para el desarrollo
de la evaluación, aplicar instrumento, recolección de resultados e intervención
de estos, definir los planes de mejoramiento y ponerlos en marcha, evaluar los
resultados y por ultimo hacer un seguimiento en los planes de mejoramiento 19.
Instrumento De Diagnóstico: Se toma como instrumento de diagnóstico la

encuesta ya que, esta permite obtener una serie de datos en concreto sobre el
comportamiento de los empleados de la empresa Dy Náutica, Además, la
encuesta se suele utilizar como alternativa a las restricciones que presenta la
observación. Esta básicamente se basa en la realización de ciertas preguntas
encaminadas a obtener determinados datos. Para este diagnóstico se tomó
como tipo de encuesta la analítica ya que, esta permite buscar, describir y
explicar los porqués de una determinada situación. En este tipo de encuesta las
19
XN PARTNERS, La gestión de clima organizacional. En: Xn partners, [en línea], [consultado el 07 de
febrero de 2020]. Disponible en: https://xnpartners.com/recursos-humanos/la-gestion-del-clima-
organizacional/
GUADALUPE, María. IBARRA, Luis. diagnóstico del clima organizacional. En: enciclopedia virtual. [en
línea]. [consultado el 07 de diciembre de 2019]. Disponible en: http://www.eumed.net/libros-
gratis/2012a/1158/diagnostico_de_clima_organizacional.html
128
hipótesis que las respaldan suelen contrastarse por medio del examen de por
lo menos dos variables de las que se observan interrelaciones y luego se
formulan inferencias explicativas.
ENCUESTA SOBRE: (CLIMA ORGANIZACIONAL)

La presente tiene carácter de confidencialidad, cuyo uso será exclusivo para el análisis e investigación de
necesidades. (COMPLETE)
Nombre de la Empresa: Dy Nautica
Nombre del Contacto en la Empresa Yaneth roncancio
Trayectoria de la Empresa: 6 años
Ubicación de la Empresa Cr 72 F #42-40
Teléfono 3222172174
Identificar y analizar el estado laboral de los trabajadores de
la empresa Dy Náutica para encontrar aspectos que puedan
Objetivo de la encuesta
afectar la obtención de los resultados programados y el
desempeño de los trabajadores dentro de la organización.
Tipo de Encuesta: Analítica
ORIENTACIÓN DE LA ENCUESTA
A continuación, se presenta un conjunto de preguntas que busca analizar aspectos que afectan el clima laboral y el
desempeño de los trabajadores. La encuesta está orientada a: Personas ubicadas en la empresa, Marque con una X
en el casillero que corresponda, elija una sola opción de respuesta.
INSTRUCCIONES DE LLENADO
Mediante la escala de Likert que es uno de los tipos de escalas de medición psicométrica, para la compresión de las
opiniones y actitudes de los empleados respecto del Clima Organizacional en la empresa Dy Náutica para realizar
mediciones y conocer sobre el grado de conformidad de una persona o encuestado hacia determinada dimensión o
variable del Clima a estudia: A continuación, encuentra las siguientes preguntas donde 1= es siempre, 2 es nunca y 3
de vez en cuando.
DIMENSION O VARIABLE
PERTENENCIA 1 2 3
1. Es de gran importancia darle a entender a los trabajadores que si le va bien a la empresa los
trabajadores tendrán retribuciones y mejoras Para ello la empresa le da herramientas para
mejorar su desempeño, tales como, capacitaciones y cursos. ¿Con que frecuencia se lleva a cabo x
este tipo de actividades dentro de la organización?
2. Es imposible alcanzar un sentido de pertenencia si no se trata a todos los trabajadores de la

misma manera. ¿Considera usted que se le da un mismo tratado a todos los trabajadores de la x
empresa?
3. Aunque en algunas ocasiones, el compromiso e identificación de los empleados hacia la
empresa pueden estar deteriorados, siempre hay una posible opción de optimizarlos. ¿Dentro de X
la empresa se lleva a cabo actividades de integración, capacitación o mejoramiento personal?
4. El sentido de pertenencia, hace referencia al esfuerzo, dedicación y puntualidad que el
trabajador brinda a la empresa en el desempeño de la labor para la cual ha sido contratado, x
¿Cómo califica usted el sentido de pertenencia que tiene en la empresa?
5. Es bueno interesarse en conocer a cada uno de los miembros de la organización, conociendo
sus valores y actitudes. Señale ¿con que frecuencia se lleva cierto interés entre los empleadores
X
con los empleados?
TRABAJO EN EQUIPO 1 2 3
1. Un equipo de trabajo no funciona si no hay un acuerdo sobre quien hace que. ¿Dentro de la
organización todos los empleados comparten los cargos del trabajo a realizar? X
2. El trabajo en equipo requiere el tiempo y a menudo de más recursos que el trabajo individual.
¿La empresa da los materiales o recursos necesarios para un adecuado trabajo en equipo? X
3. El éxito de las empresas depende, en gran media, de la comunicación y compromiso que pude
existir entre sus empleados. De acuerdo con el enunciado anterior ¿podría calificar con qué X
frecuencia se lleva una buena comunicación y compromiso dentro de la compañía?
4. Una de las bases más importantes a la hora de resolver un problema a plantear cualquier
situación consiste en identificar claramente cuál es el desafío al que se enfrentan. ¿Se tiene en X
cuenta la opinión de cada uno de los miembros para llevar estos procesos?
5. Es un compromiso que implica estrategias y una serie de procedimientos para alcanzar metas,
es necesario un liderazgo, armonía, responsabilidad, creatividad, voluntad y demás. De acuerdo
con lo anterior ¿Cómo calificaría el trabajo en equipo de la empresa? X
129
MOTIVACIÓN Y DESARROLLO 1 2 3
1. Es muy bueno comunicar a los subordinados la importancia de su trabajo para el desempeño
eficiente de la empresa y el logro de las metas ¿En la empresa Dy Náutica lo toman en cuenta en X
los resultados obtenidos?
2. Brindar desarrollo por medio de capacitaciones constantes al empleado, como también que los
superiores sean mentores compartiendo sus conocimientos con los subordinados. ¿En la
X
compañía proporcionan medios que ayuden al crecimiento laboral?
3. En las organizaciones se puede posibilitar la toma de decisiones por parte de los empleados y
sobre todo respetar la opinión de cada uno de los empleados. ¿En la empresa se permite la X
participación en la toma de decisiones?
4. Proporcionar un ambiente de trabajo positivo funciona promoviendo la creatividad, las nuevas
X
ideas y las iniciativas. ¿Califique con qué frecuencia se lleva un ambiente de trabajo positivo?
5. La motivación es estimular a los empleados con el objetivo de que obtengan un mejor
rendimiento en logro de los objetivos de la empresa. De acuerdo con lo anterior ¿Cómo califica la X
motivación que en este momento tiene usted como empleado?
COMUNICACIÓN Y RETROALIMENTACIÓN 1 2 3
1. La comunicación por medio de plataformas virtuales, se ha tomado las empresas ya que, son
muy útiles y permiten transmitir todo tipo de información. ¿Con que frecuencia se utilizan
X
mediadas tecnológicas para dar comunicados?
2. Las particularidades de una persona definen su forma de comunicarse y algunas palabras,

X
gestos y formas de expresión pueden interpretarse diferentes. ¿Se entiende y se respeta la
diversidad de comunicación y opiniones que tienen los miembros de la empresa?
3. El proceso de comunicación consiste en el intercambio de información e ideas de una persona
a otra. Dando por hecho que se entendió lo anterior, diga por favor, considera que es buena la X
comunicación y retroalimentación en la empresa.
4. Las diferencias entre compañeros de trabajo suelen presentarse con frecuencia, esto es un
asunto debido a la diversidad de visiones y opiniones. ¿Para la solución de conflictos se lleva a X
cabo comunicación sincera y respetuosa entre implicados?
5. Fomentar actividades en grupo ayuda a mejorar el bienestar y compromiso de los miembros de
la entidad. ¿Se aplican o se fomentan estos métodos para mejorar la empresa? X
RECONOCIMIENTO E INCENTIVOS 1 2 3
1. La falta de una motivación o recompensa después de un buen trabajo, puede llevar a los
empleados abandonar la organización, debido a que no se le da la importancia necesaria, de X
acuerdo a esto, ¿con que frecuencia se dan las bajas y absentismo laboral en Dy Náutica ?
2. Los incentivos proporcionan a los empleados una mayor confianza y un mayor compromiso con
la organización, de aquí su importancia, debido a esto, ¿usted se siente comprometido con la X
organización?
3. Los reconocimientos o incentivos en los empleados son fundamentales para su buen
desempeño en sus labores, ya que esto depende del bienestar del trabajador, según esto,
X
además de un sueldo justo, ¿qué tan seguido la empresa le ofrece otras facilidades como
flexibilidad horaria, equilibrio entre su vida personal y profesional, etc.?
4. Teniendo en cuenta que los incentivos enfocan los esfuerzos de los empleados en metas
específicas de desempeño y proporcionan una motivación verdadera que produce importantes
beneficios para empleado y la organización ¿con qué frecuencia recibe incentivos dados por la X
empresa?
5. Considerando qué gracias a las recompensas adicionales otorgadas por el empleador a sus
empleados, estos mejoran su desempeño y productividad en la empresa, de acuerdo con los
X
incentivos que usted recibe por parte de la organización ¿usted suele dar el máximo desempeño
en sus labores?
BIENESTAR SEGURIDAD Y SALUD 1 2 3
1. Los elementos de seguridad son algo primordial en una empresa, el no uso de estos Un puede
acarrear graves problemas para la salud del trabajador y de los compañeros, ¿en la empresa Dy X
Náutica se revisa que los trabajadores porten el equipo de seguridad adecuado?
2. La seguridad y salud laboral tiene como objeto la aplicación de las medidas necesarias para
evitar, o al menos minimizar, los riesgos en el trabajo y promocionar la salud entre los X
trabajadores, ¿Cree usted que está seguro en todo aspecto es un ambiente laboral?
3. El Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo SG-SST consiste en el desarrollo
de un proceso lógico y por etapas, con el objetivo de identificar y analizar los distintos riesgos en
X
la salud y seguridad del trabajador, de acuerdo a esto ¿se realizan análisis de los puestos de
trabajo para medir el nivel de riesgo al que se expone usted cómo trabajador?
4. Para asegurarse del bienestar del trabajador es necesario que se tengan en claro las normas
de seguridad que se deben seguir en la organización, por favor podría decir, ¿qué tan seguido les X
recuerdan a los trabajadores las normas de seguridad?
5. Al igual que los problemas personales de una persona pueden influir en su trabajo de una
X
persona, también ocurre lo mismo al revés. Si una persona no está contenta en su lugar de
130
trabajo, sea por el motivo que sea, también les afectará a sus labores desempeñadas, ¿se siente
a gusto en su lugar de trabajo?
RELACIONES HUMANAS 1 2 3
1. En el trabajo mantenemos distintas relaciones con muchos de nuestros compañeros, tanto
personal como profesional, esto ayuda a tener una mayor confianza en el ambiente laboral y por
X
lo tanto un mejor desempeño, ¿cree usted que las relaciones que existen entre los trabajadores
de la empresa impactan positivamente?
2. Los valores son muy importantes para una empresa porque son grandes fuerzas impulsoras
del cómo hacemos nuestro trabajo, también permiten posicionar una cultura empresarial y marcan
X
patrones para la toma de decisiones. ¿Cree usted que el respeto, el saber escuchar, la tolerancia
y honestidad están presentes entre sus compañeros de trabajo?
3. Debido a la constante interacción que se tiene entre los trabajadores día a día, es posible que
entre ellos puedan identificar las debilidades que tiene cada uno en sus labores, esto ayuda de
X
gran manera a poder corregirlas y reforzarlas, con respecto a esto, ¿Con qué frecuencia se
realizan retroalimentaciones entre sus compañeros de trabajo?
4. Las relaciones humanas no se enseñan ni se aprenden en determinado momento o lugar, es
algo que se va dando a lo largo del tiempo en la organización, es por esto, que es de suma
X
importancia las actividades de integración organizadas por parte del empleador. ¿Qué tan
seguido se hacen este tipo de actividades en la empresa?
5. La relación entre empleado y empleador permite que los trabajadores desarrollen su sentido de
pertenencia e identifiquen su importancia en la empresa, es por esto que el empleador debe
X
involucrarse con los empleados, ¿qué tan seguido se presentan momentos de interacción o
actividades de integración con el dueño de la empresa?
DIRECCIÓN Y LIDERAZGO 1 2 3
1. Establecer objetivos es esencial para el éxito de una empresa, éstos establecen un curso a
seguir y sirven como fuente de motivación para todos los miembros de la empresa, también
permiten enfocar esfuerzos hacia una misma dirección, por lo tanto, es necesario de todos los X
empleados tengan claro cuáles son los objetivos de la empresa. Como empleado, ¿con qué
regularidad se le recuerdan los objetivos de la empresa?
2. Un líder habla y escucha a sus colaboradores, toma en cuenta sus aportaciones, los faculta
para tomar decisiones, así como fomenta el espíritu de equipo y el intercambio de información,
X
conocimientos y puntos de vista ¿El dueño de la empresa toma en cuenta su opinión como
trabajador para decisiones futuras en la empresa?
3. Es muy importante que todos los empleados conozcan la filosofía de la empresa y los valores
por los cuales se rige. Así como, la misión, visión, esto permite que los empleados se sensibilicen
con la empresa, asuman las estrategias como propias y actúen en beneficio de la empresa. ¿El X
dueño de la empresa suele evidenciar la misión y la visión con usted y sus compañeros de
trabajo?
4. Al igual que la organización necesita una dirección y estrategia para conseguir sus objetivos,
los empleados y/o colaboradores necesitarán saber qué papel deben cumplir dentro de la
organización para favorecer el buen desarrollo de su trabajo y en consecuencia del crecimiento X
mutuo empresa – empleado, ¿El dueño de la empresa establece y comparte con usted, sus
funciones y labores que debe cumplir dentro de la empresa?
5. Un buen líder debe reunir ciertas condiciones; compromiso con la misión, comunicación de la
visión, confianza en sí mismo e integridad personal. Pero el líder no sólo debe cumplir con estas
condiciones, también debe cumplir con ciertas virtudes que lo van a guiar en la buena toma de
X
sus decisiones. Estas virtudes son la prudencia, templanza, justicia y la fortaleza. Como
empleado de Dy Náutica ¿Cree que el señor James Villada lleva a cabo estas virtudes y
características?
PARTICPACIÓN Y EFECTIVIDAD
1. la participación los trabajadores en el funcionamiento de la empresa supone un mayor
compromiso por parte de estos; y al final esto se traduce en una mejora de los resultados de la X
empresa. De acuerdo a lo anterior ¿Cree usted que su participación en la empresa es buena?
2. Seguir una estrategia en la que se promueva la participación implica la intervención activa de
los trabajadores a la hora de identificar, analizar y solucionar problemas que dificulten alcanzar
X
los objetivos empresariales ¿En su empresa se llevan a cabo estrategias que promuevan la
participación de rodos los miembros para alcanzar los objetivos de la misma?
3. es importante incentivar la participación en la empresa de los empleados; consiguiendo así una
motivación en los empleados que al final se va a traducir en una mayor productividad para la X
empresa. ¿En la empresa incentivan a los empleados para mejorar la productividad?
4. La efectividad es la relación entre lo que se hace en el trabajo, el cumplimiento de objetivos y la
X
misión de la empresa. ¿Se plantean objetivos para mejorar la efectividad de la empresa?
5. La eficiencia es muy importante pues es cumplir con las responsabilidades en el tiempo
asignado y de la forma correcta. ¿En la empresa se establecen tiempo para cumplir con cada una X
de las responsabilidades?
BIENESTAR LABORAL
1. el bienestar laboral hace referencia al estado de satisfacción que logra el empleado en el
ejercicio de sus funciones, producto de un ambiente laboral agradable y del reconocimiento de su X
trabajo ¿Se considera usted satisfecho en el momento de realizar sus labores en la empresa?
131
2. Es importante que un individuo se sienta respetado ya que, esto contribuye a la
productividad del trabajo ¿Usted se siente respetado por su equipo de trabajo y la X
Organización?
3. Es bueno identificar el compromiso del empleado con su empresa. Si realmente se
sienten bien con su organización ¿con que frecuencia recomienda a su organización X
Como un buen lugar de trabajo?
4. Los empleados para prosperar necesitan sentirse psicológicamente a salvo en su
Ambiente de trabajo. ¿Considera que en la organización los protege como X
Trabajadores?
5. Los empleados no deben tener miedo de aprovechar la ventaja de los esquemas
flexibles y se les debe apoyar dándoles autonomía (basada en la confianza y
X
Responsabilidad) para administrar su propia agenda sin perder de vista sus resultados.
¿Considera usted que tiene flexibilidad de tomar tiempo cuando lo necesita?
PROTOCOLO DE MANEJO DE CONFLICTOS
1. Un conflicto entre dos trabajadores dentro de la organización, puede no limitarse a
ellos dos, puede desencadenar y terminar implicando a más empleados, dando como
X
resultados consecuencias negativas dentro de la empresa, ¿Qué tan seguido cree usted que se
presentan conflictos entre los integrantes de la empresa?
2. La prevención y resolución de conflictos laborales y su eficaz prevención, es crucial para
mantener relaciones laborales sólidas y productivas entre los compañeros de trabajo. Cuando se X
presentan conflictos laborales, ¿Existen estrategias para la solución de estos?
3. Para un buen desarrollo y desempeño de cada empleado en la organización, es
importante que este tenga una buena comunicación e interacción con las personas que
X
lo rodean. En el caso de que usted se sienta inconforme con alguno de sus
Compañeros ¿el empleador le suele dar importancia a esto?
4. Es frecuente encontrarse dentro del ambiente laboral a trabajadores con un perfil
psicológico caracterizados por tendencias individualista, esto muchas veces puede
X
Generar un conflicto en el momento del trabajo en equipo, ¿Se considera usted individualista en
el momento de realizar sus las actividades en la empresa?
5. Es evidente que en el entorno de trabajo existen múltiples personalidades que puede chocar
entre sí, esto puede generar problemas en la interacción de los trabajadores, es por esto, que es
importante una buena comunicación entre el equipo de trabajo. En caso de que usted sienta X
alguna inconformidad con algún compañero de trabajo, ¿suele hablarlo con su compañero antes
de informarlo al gerente?
CONTINUE EN ORDEN ESCRIBIENDO LAS VARIABLES O DIMENSIONES QUE FALTAN
DATOS PERSONALES (TENGA EN CUENTA QUE VAN SOLO UN VEZ EN LA ULTIMA PARTE DE LA ENCUESTA)
1. Nombre del encuestado: Jairo Montenegro
2. Sexo 2. Sexo
Femenino 1 Propia X
Masculino X 2 Arrendada
3. Edad: 4. Ocupación
De 19 a 25
1 Empleado X
años
De 26 a 35
X 2 Desempleado
años
De 36 a 45
3 Independiente
años
De 46 a 50

años
Mayor de 55

años
5.Ingresos 6. Estudios
De 1 a 34
1 Primaria X
SMLV
De 1 a 2
X 2 Secundaria X 2
SMLV
De 3 a 4 3 Profesional 3
132
SMLV
Más de 4
4 Especialización 4
SMLV
Fecha en que se realiza la Encuesta:
17 de febrero de 2020
Firma del Encuestado
Muchas gracias por su colaboración.
Presenta el instrumento de diagnóstico aplicado para medir el clima

organizacional identificando las dimensiones: pertenencia, trabajo en equipo,
motivación y desarrollo, comunicación y retroalimentación, reconocimiento e
incentivos, bienestar, seguridad y salud, relaciones humanas, dirección y
liderazgo, participación y efectividad, puede incluir otros aspectos que
considere necesarios para mejorar el clima organizacional.
En este mismo instrumento el aprendiz debe efectuar el diagnostico que le
permita presentar el plan de mejora en cuanto a: Bienestar Laboral,
Participación, Incentivos, Protocolo para el manejo de conflictos.
11.1.2. Finalidad y objetivos específicos del estudio de clima organizacional: Se

hace con el fin de medir diversos factores y aspectos del ambiente de trabajo
que se presentan en la empresa Dy Náutica y de esta forma analizar todos los
puntos posibles que pueden afectar el normal funcionamiento de la
organización o el desempeño de los empleados ya sea de forma individual o
grupal y posteriormente conocer de manera detallada los resultados,
permitiendo identificar las fortalezas y oportunidades de mejora, para así
establecer claramente planes de acción orientados a fortalecer la productividad
para el logro de las metas a través del crecimiento personal de los
trabajadores. Los objetivos específicos son:
 Mejorar el estado de la compañía. En cuento al mejoramiento de las
relaciones entre jefe y empleados
 Encontrar mejores estrategias que influyan en el desempeño de los
trabajadores
 Promover la motivación del empleado, para el desarrollo integral y bienestar
integral
 Fomentar un ambiente de trabajo productivo y participativo. promoviendo la
satisfacción del personal y la confianza en la empresa.
 Determinar la eficacia en los resultados de flujo de información en la
compañía.
Población y Muestra para la Investigación del Clima Organizacional: la
población que se estudia son todos los empleados de la unidad productiva,
133
esta población es finita. El tipo de muestreo que se toma es por conveniencia
debido a que consistente en seleccionar una muestra de la población por el
hecho de que sea accesible. Es decir, los individuos empleados en la
investigación se seleccionan porque están fácilmente disponibles y porque
pertenecen a la población de interés, no porque hayan sido seleccionados
mediante un criterio estadístico. Esta conveniencia, que se suele traducir en
una gran facilidad operativa y en bajos costes de muestreo, tiene como
consecuencia la imposibilidad de hacer afirmaciones generales con rigor
estadístico sobre la población
Planta De Personal
Área N° De Personas Encuestados
Finanzas y contabilidad 1 1
Producción 6 5
Ventas 2 2
Compras 2 1
Total, empleados 4 4
Z2 x p x q x N
n=
( N −1 ) X E 2+ Z 2 x p xq
Z= Nivel de confianza
p= Porcentaje de la población que tiene el atributo deseado
q= Porcentaje de la población que no tiene el atributo deseado
N= Tamaño del universo
e= error de estimación máximo aceptado
n= tamaño de la muestra
El tipo de muestreo es no probabilístico por conveniencia, pero para estudios
que se efectúan más adelante se realiza estudio probabilístico aleatorio simple
en temas como mercados, servicio al cliente, donde se calcula el tipo de
mercado que puede ser objetivo o potencial. A continuación se deja expresada
la formula así: muestreo para
Z2 x p x q x N
n=
( N −1 ) x E2 +Z 2 x p x q
De donde
134
Z= Nivel de confianza
p= Porcentaje de la población que tiene el atributo deseado
q= Porcentaje de la población que no tiene el atributo deseado
N= Tamaño del universo
e= error de estimación máximo aceptado
n= tamaño de la muestra
11.1.4 variables y dimensiones que se analizan para el estudio del clima

organizacional en la unidad productiva: Para el análisis del estudio del clima
organizacional en la empresa Dy Náutica se tocaron aspectos tales como la
pertenencia, el trabajo en equipo, la motivación y desarrollo, comunicación y
retroalimentación, reconocimiento e incentivos, bienestar, seguridad y salud,
relaciones humanas, dirección y liderazgo, participación y efectividad, bienestar
laboral, participación y, protocolo para el manejo de conflictos. Con el fin de
identificar las características que pueden llegar a ser medible en la
organización. Ya que, para una empresa es necesario prestar atención a estos
factores que influyen en el comportamiento de los individuos y que pueden ser
medidos de trabajo y de este modo encontrar los elementos que afectan el
ambiente de la organización.
 Pertenencia: Remite a el sentido de propiedad o de posesión que tiene
una persona sobre un objeto o un bien material. Es decir, el sentido de
pertenencia muestra la relación que existe en unos derechos concretos sobre
el uso y el disfrute de ese bien material. En algunas empresas intentan crear un
clima laboral saludable entre sus empleados para lograr que ello sientan que
poseen algo de gran valor, como sus bienes más preciados y así poner frente
incluso para la compañía. De igual forma se sienten más motivados y
dispuestos a trabajar, dando su mayor esfuerzo, pues se necesita verdaderos
interesados por su bienestar. Es decir, el rendimiento laboral y la productividad
se ven afectadas directamente por el sentido de pertenencia 20
 Trabajo en equipo: implica la inclusión de más de una persona, lo que

significa que el objetivo planteado no puede ser logrado sin ayuda de todos sus
miembros. Se suele pensar que le trabajo en equipo solo incluye la reunión de
un grupo de personas, sin embarga es mucho más que esto. Trabajar en
equipo implica compromiso, estrategia y el procedimiento que la empresa lleva
a cabo para alcanzar metas comunes. También es necesario que exista
liderazgo, armonía, responsabilidad, creatividad, voluntad, organización y
cooperación entre cada uno de los miembros. Estos grupos deben ser
liderados, el cual debe coordinar las tareas y hacer que sus integrantes
cumplan con ciertas reglas.21
20
Concepto definiciones, Redacción. (Última edición: 8 de mayo del 2018). Definición de Sentido de
Pertenencia.
: http://www.rosasolerangles.com/la-importancia-del-sentido-de-pertenencia-en-una-empresa/
21
Pertenencia.
135
 Motivación y desarrollo: la motivación laboral hace referencia a la
capacidad que tiene una empresa de mantener implicados a sus empleados
para ofrecer el máximo rendimiento y conseguir así, los objetivos empresariales
marcados por la organización. Además, es uno de los factores que debe formar
parte del día a día entre los empleados. A la hora de llevar a cabo un trabajo
supone un cambio cualitativo, pero también una forma de mantener un
ambiente agradable y proactivo uno de los beneficios más importantes de la
motivación laboral es el compromiso. Cuando los empleados están satisfechos
y productivos en el trabajo se sienten más comprometidos con la empresa. 22
 Comunicación y retroalimentación: Cuando una persona se comunica

con otra, necesita saber si su mensaje ha sido captado. Esto se hace gracias a
la retroalimentación, en el ámbito de la comunicación interpersonal, es la
respuesta del receptor que informa al emisor sobre cómo se ha recibido el
mensaje el proceso de comunicación consiste en el intercambio de información
e ideas de una persona a otra. La importancia de la comunicación interna. Va
muy ligada al feedback dentro de la empresa, esta hace referencia a la
retroalimentación entre los empleados, es decir, la facilidad para intercambiar
información entre los empleados y los directivos de la organización 23.
 Reconocimiento e incentivos: es aquello que se propone estimular o

inducir a los trabajadores a observar una conducta determinada que,
generalmente, va encaminada directa o indirectamente a conseguir los
objetivos de: más calidad, más cantidad, menos coste y mayor satisfacción; de
este modo se pueden ofrecer incentivos al incremento de la producción
siempre y cuando no descienda la calidad. Además, es el estimo que se ofrece
a la persona, grupo o sector económico con el fin de elevar la producción y
mejorar los rendimientos. Parte variable del salario o un reconocimiento que
premia un resultado superior al exigible, obteniendo mayores beneficios como
consecuencia a los resultados del mismo24.
 Bienestar: garantizar la seguridad y salud de los trabajadores con la

pretensión de mejorar la calidad de vida de los empleados, fomentar un buen
clima de trabajo y mejorar las relaciones interpersonales, promoviendo una
serie de medidas de actuación centrada en las condiciones laborales que debe
disponer cada empleado. por ejemplo, actividades de ocio, flexibilidad horaria,
22
Pertenencia.
Trabajo en equipo (05 de junio de 2012). Como citar. Recuperado de
http://www.vidaprofesional.com.ve/blog/que-es-la-motivacion-laboral.aspx
23
Concepto definiciones, Redacción. (Última edición: 8 de mayo del 2018). Definición de Sentido de Pertenencia.
24
Concepto definiciones, Redacción. (Última edición: 8 de mayo del 2018). Definición de Sentido de Pertenencia:
http://www.rosasolerangles.com/la-importancia-del-sentido-de-pertenencia-en-una-empresa/
136
conciliación laboral, incentivos, atención y cuidado al trabajador. Sin embargo,
la colaboración de los trabajadores y el seguimiento de un plan por parte de
recursos humanos debe ser de obligado cumplimiento, como debería serlo la
instauración de estrategias en la planificación general de la empresa 25.
 Relaciones humanas: las relaciones humanas se basan en los vínculos

existentes entre los miembros de la comunidad. Para llevarse a cabo estas
relaciones la comunicación debe ser de distintos tipos. como, por ejemplo:
Comunicación no verbal, visual, lenguaje icónico, lenguaje corporal, los
movimientos, las señales, la comunicación oral, entre otros. Existen relaciones
primarias, estas se establecen cuando las personas se relacionan entre sí, y
otras como las secundarias que se originan por la necesidad de un servicio o
función que puede prestar una persona a otra. Además, son las acciones y
actitudes desarrolladas cuando las personas entre un contacto entre sí y con
diversos grupos, son básicas para el desarrollo intelectual e individual de cada
persona26.
 Dirección y liderazgo: es un proceso social de adaptación de los

recursos de una empresa, a través de un plan lógico de acción, que consiga
con la máxima productividad y rentabilidad, el mantenimiento de la misión-
objetivo declarada en la organización. El liderazgo se produce cada vez que se
trata de influir en el comportamiento de un individuo o un grupo. En otras
palabras, es un proceso de interacción entre personas en el cual una de ellas
conduce, mediante influencia personal y poder, las energías, las
potencialidades y actividades de grupo, para alcanzar una meta en común a fin
de transformar tanto a la empresa como a los subordinados 27.
 Participación y efectividad: La partición de todos los miembros o

colaboradores implicados en un grupo tiende a ser más sencilla. Generalmente
existen espacios para que todos puedan expresarse más o menos libremente,
sin embargo, al abrir estos espacios de participación libre en contexto de más
personas, la efectividad a la hora de tomar una decisión se ve comprometida.
Por otra parte, en el polo de la efectividad, se ve que la tendencia general es la
de buscar un representante o líder que tome las decisiones. Esto muchas
veces implica que este cargo no tome en cuenta los aportes que el resto de
grupo podría realizar. Este tipo de legado también, implicar la distribución de
responsabilidades28.
25
Concepto definiciones, Redacción. (Última edición: 8 de mayo del 2018). Definición de Sentido de Pertenencia.
Trabajo en equipo (05 de junio de 2012). Como citar. Recuperado de: http://www.vidaprofesional.com.ve/blog/que-es-
la-motivacion-laboral.aspx
26
Concepto definiciones, Redacción. (Última edición: 8 de mayo del 2018). Definición de Sentido de Pertenencia. :
27
Concepto definiciones, Redacción. (Última edición: 8 de mayo del 2018). Definición de Sentido de Pertenencia.:
28
Concepto definiciones, Redacción. (Última edición: 8 de mayo del 2018). Definición de Sentido de Pertenencia. :
137
 Bienestar laboral: compromete el conjunto de programas y beneficios
que se estructuran como solución a las necesidades del individuo, que influyen
como elemento importante dentro de una comunidad funcional o una empresa
a la que se pertenece, reconociendo además que forma parte de un entorno
social. El bienestar laboral es una de las claves para conseguir un equipo
productivo, motivado y comprometido con la empresa. Cuando se hace
referencia a esta, no solo se refiere a estar sanos de salud y no padecer
enfermedades, sino también en un bienestar emocional que haga sentir a las
personas que están a gusto con lo que hacen, al igual que los problemas
personales que pueden influir en el trabajo de una persona, también ocurriendo
lo mismo, pero al revés29.
Protocolo para el manejo de conflictos: Reconociendo que en el contexto
empresarial, al igual que casi todos los ambientes humanos, es susceptible de
ser afectado o alterado por un conflicto, con repercusiones que pueden ser
impredecibles para las partes; pero, igualmente, reconociendo que este mismo
fenómeno puede convertirse en un mecanismo para recomponer y ajustar los
sistemas; buscando un manejo eficiente, eficaz y enriquecedor de toda
situación que ponga los puntos de vista de la compañía en contraposición con
los de cualquier otro actor social. El cuál es el proceso que comienza cuando
una parte percibe que otra ofrece o está próxima a afectar negativamente a
algo que le concierne30
11.10.5 Informe de los hallazgos encontrados en la aplicación de la encuesta

de clima organizacional: En este punto se evidencian y analizan los resultados
obtenidos de la encuesta aplicada, la cual se aplica a un total de 4 trabajadores
de la empresa Dy Náutica, con el fin de estudiar su clima organizacional, donde
se interpretan los resultados estadísticos en las distintas respuestas dadas por
los encuestados. Teniendo en cuenta la siguiente escala de satisfacción se
encuentra que, en las dimensiones de pertenencia, motivación y desarrollo,
comunicación y retroalimentación, relaciones humanas, dirección y liderazgo se
encuentran en un porcentaje de un 21 a 40% lo que quiere decir que su grado
de satisfacción es muy bajo. Por otro lado, las dimensiones de trabajo en
equipo, reconocimientos e incentivos, bienestar, seguridad y salud,
participación y efectividad, indicadores y cultura organizacional se encuentran
en un porcentaje de 41 a 60% lo cual indica que el nivel de satisfacción no es ni
muy bajo ni muy alto31
29
30
31
138
Tabla 25 escala de calificación por factor
Escala
Calificación Por Factor Resultado
Excelente 81 a 100 %
Alta satisfacción 61 a 80%,
Ni muy baja ni muy alta 41 a 60%,
Muy baja 21 a 40%,
Insatisfacción total 0 a 20%
11.1.6 Calculo estadístico promedio de los datos obtenidos.

Calculo estadístico promedio de los datos obtenidos; En este caso la media se
calcula por medio de la suma de todas las respuestas y se divide por el número
de respuesta de cada dimensión, esto permite saber el promedio de los
resultados obtenidos en la encuesta.
N° Dimensión Media Desviación estándar
1 Pertenencia 3,261901286
31,6
2 Trabajo en equipo 1,897366596
31
3 Motivación 33.8 1,469693846
4 Comunicación y retroalimentación 33 2,607680962
5 Reconocimiento e incentivos 33,8 0.979795897
6 Bienestar, seguridad y salud 34,8 2,315167381
7 Relaciones humanas 33,4 3,440930107
8 Dirección y liderazgo 33 2,828427125
9 Participación y efectividad 32,4 0,8
10 Protocolo para manejo de conflictos 33,8 2,315167381
11 Bienestar laboral 34,6 2,939387691
El cálculo estadístico (media) es el promedio de los datos obtenidos de los

trabajadores, que es la suma de todas las observaciones en este caso las
respuestas al guion de preguntas de cada dimensión dividida entre el número
de las preguntas. La media de la dimensión de pertenencia tuvo un valor del
31,6 representando el centro de los datos obtenidos de preguntas con respecto
al sentido de pertenecía en la unidad productiva, el trato justo entre
trabajadores, actividades de integración y mejoramiento del personal, entre
139
otras. Con una desviación estándar que determina los datos que se dispersan
de la media con un resultado de 3,261901286 y se determina que tan dispersos
se encuentran los trabajadores con respecto a la pertenencia de la compañía.
El trabajo en equipo tiene una media de aproximadamente a un 31 con
respecto al centro de los datos obtenidos para conocer qué piensan los
trabajadores respecto a la unión entre integrantes, la buena comunicación y el
compromiso que se tiene a la hora de laborar, la importancia de la opinión y la
estrategia de compartir y repartir el trabajo entre iguales. Se tiene una
desviación de datos de 1,897366596 de dispersión correspondiente a la
dimensión, en donde se tiene en cuenta la frecuencia en que se dispersen los
integrantes en donde desarrollan sus actividades diarias.
La dimensión de motivación cuenta con un promedio de un 33,8 en donde se
relaciona el centro de todos los datos obtenidos en las respuestas de los
participantes, en cuanto a, un ambiente positivo en el trabajo, la libre
participación en la toma de decisiones futuras que lo involucren en la empresa,
y una buna motivación para seguir sobresaliendo. La dispersión de datos
encontrada es de 1,469693846 con respecto a la motivación que tienen los
trabajadores en la unidad productiva
Los integrantes de Dy Náutica tienen una comunicación y retroalimentación
de un 33 con respecto a la relación a fomentar actividades grupales, medios
importantes y necesarios por los cuales se pueden comunicar, la buena
solución de conflictos, y el respeto y la diversidad de pensamientos e ideas,
como datos centrales obtenidos y tiene una desviación a la media de
2,607680962 en donde evidencia la dispersión que tienen las respuestas de los
trabajadores respecto al sentido de comunicación.
En la empresa se analiza la dimensión de reconocimiento e incentivos, en
donde se caracteriza el valor de la respuesta del encuestado, con respecto al
compromiso que se tiene en la organización, flexibilidades horarias y el
equilibrio entre su vida laboral y la personal, el nivel de ausentismo y la
frecuencia en que recibe los incentivos en la unidad productiva. Para conocer la
media que corresponde al 33,8 de los datos centrales y una desviación
estándar del 0.979795897 en donde se concluye la buena participación en esta
dimensión.
El bienestar, seguridad y salud es una dimensión muy a tener en cuenta por su
importancia en el clima organizacional, con conceptos o referencias como un
buen lugar de trabajo y con condiciones, seguro y con medidas de seguridad
necesarias, analizar y actualizar los niveles de riesgo y peligro, en donde se
inculca las normas de seguridad y se revise que los trabajadores cumplan con
el uniforme establecido. Con una media aritmética de un 33,4 de datos
centrales y una desviación de datos de 2,315167381 con respecto del bienestar
y salud en el trabajo.
140
Las relaciones humanas como dimensión para la empresa Dy Náutica
comprenden variables como, las relaciones que existen entre trabajadores y
gerente, el impacto que se causa en la organización, la importancia del respeto,
el saber escuchar, la tolerancia y honestidad, actividades de interacción mutua,
entre otros, para conocer los resultados y la media de los datos centrales para
el resultado de un 33,4 del guion de preguntas. Con una desviación de datos
correspondiente al 3,440930107 en donde se disparen datos de la empresa
con respecto a las relaciones humanas.
Como otra de las dimensiones tratadas es dirección y liderazgo la cual es
donde se establecen objetivos para el éxito de la empresa, estos estableciendo
cursos a seguir y los cuales llegan a servir como fuente de motivación para
todos los miembros de la misma, donde se toman aspectos tales como la
comunicación y la escucha para la toma de decisiones, conociendo la filosofía
de la empresa y sus valores por los cuales esta se rige. Para esta dimensión se
identificó que su media es de un 33% a la respectiva suma y división de las
preguntas, al igual que su desviación estándar la cual es de 2,828427125.
En la dimensión de participación y efectividad se evidencio por medio de la
suma de respuestas, seguido de una división por la cantidad de estas, que la
empresa Dy Náutica tiene como media un 32,4% donde la cual se mide la
participación de los trabajadores en la organización a la hora de identificar,
analizar y solucionar problemas que dificulten los objetivos que se desean
alcanzar dentro de la misma. Como otro cálculo de los datos obtenidos se
identificó la desviación estándar la cual es de un 0,8.
Para la dimensión de protocolo de manejo de conflictos, se identificó por
medio de los datos obtenidos que el promedio de esta dimensión es de un
33,8. Esta permitió evidenciar el valor representativo de esta dimensión y por
medio de estos datos se define que se puede desencadenar consecuencias
negativas dentro de la empresa. Al igual, que se logró sacar el promedio
estándar por medio de la suma de cada respuesta de la encuesta realizada, la
cual es de 2,315167381.
Como última de las dimensiones analizadas en la empresa Dy Náutica, se logró
sacar su valor representativo por medio de la suma de respuestas y la división
por la cantidad de estas, la cual es de un promedio de 34,6. La cual habla del
estado de satisfacción que logra el empleado de la organización en el ejercicio
de sus funciones. Además de esta misma forma se logró evidenciar el
promedio estándar de esta dimensión la cual dio como resultado un
2,939387691
Teniendo en cuenta la clasificación del nivel de satisfacción de cada dimensión
analizada (tabla 48), se toma como referencia para realizar la semaforización
de cada dimensión y de esta manera realizar la siguiente tabla para la
presentación de los planes de mejora de cada variable, los dos colores que se
141
obtienen son el amarillo y el rosado, los cuales indican un nivel de satisfacción
ni muy alto ni muy bajo y muy bajo respectivamente.
Teniendo en cuenta esta calificación, se toma como referencia para realizar la
semaforización de la unidad productiva de la empresa Dy Náutica la cual se
medida su porcentaje para cada dimensión y de esta manera se realiza la
siguiente tabla para la representación de los planes de mejora para cada
variable.
CALIFICACION RANGO DE DIMENSION

CLASIFICACION EN
PORCENTAJE
Excelente 81% - 100% Pertenencia
Alta satisfacción 61% - 80% Motivación y desarrollo

Bienestar laboral
Salud y seguridad
Relaciones humanas.
Ni muy alta ni muy baja 41% - 60% Trabajo en equipo
Comunicación y
retroalimentación
Reconocimiento e
incentivos
Dirección y liderazgo
Participación y
efectividad
Muy baja 21% a 40% Ninguna
Insatisfacción total 0% a 20% Ninguna
Análisis: se evidencio gracias a los resultados obtenidos en la encuesta que se

maneja un porcentaje de satisfacción del 41-60% (subrayado con amarillo) en
la dimensión de trabajo en equipo, reconocimiento e incentivos, bienestar,
seguridad y salud, participación y efectividad, indicadores y cultura
organizacional. Por otro lado, se encontró que también existe un porcentaje de
satisfacción del 21-40% (subrayado con rosado) en la dimensión de
pertenencia, motivación y desarrollo, comunicación y retroalimentación,
relaciones humanas y dirección y liderazgo de la empresa Dy Náutica.
11.1.7. Tabulación Y Gráficos de las encuestas: En primera medida gracias al
instrumento de recolección de información aplicada a los trabajadores de la empresa
Dy Nautica, se tabularon las preguntas con sus respectivas respuestas en las
diferentes dimensiones analizadas, con el fin de medir el clima organizacional de dicha
142
estancia y así conocer las debilidades que se encontraban en ella, y saber cuál era la
opinión y percepción que tenían los empleados en cuanto a motivación y desempeño.
Se realiza la sumatoria de cada una de las respuestas, para que de este modo se
pueda calcular la frecuencia absoluta, absoluta acumulada, y la relativa, con estos
datos finalmente se puede presentar una gráfica en donde se miden los resultados
obtenidos. Se puede concluir que en la empresa Dy Náutica se maneja un porcentaje
de satisfacción del 21 al 50%, en donde se encuentran todas las dimensiones
examinadas. La tabulación de cada dimensión encontrada.
ENCUESTADOS CUANTAS VECES SE REPITE

NO PREGUNTA DIMENSION KAREN HUERFANO
DIEGO GIRALDOELVIRA FAJARDOANGIE MORA DORIS LOPEZ 1 2 3 TOTAL
1. El sentido de pertenencia, hace referencia al esfuerzo, dedicación y

puntualidad que el trabajador brinda a la empresa en el desempeño de
la labor para la cual ha sido contratado, ¿hay sentido de pertenencia en
1 los trabajadores ? 1 2 1 1 1 4 1 0 5
2. Teniendo en cuenta la visión de la empresa que es ser reconocido
mundialmente y la misión es que ser la panadería preferida de las
familias del barrio, ¿Considera que comparte la misión y visión de la
2 institución?. 1 1 1 1 1 5 0 0 5
ia
3. En la empresa se maneja un contrato de prestación de servicios ¿

n
rteec
n
3 Usted se ve laborando en esta empresa a largo plazo? 1 1 1 1 1 5 0 0 5

e
P
4. El ambiente de trabajo se compone de todas las circunstancias que

inciden en la actividad dentro de una oficina, una fábrica, etc. ¿
4 Considera que se encuentra satisfecho con el ambiente laboral?. 1 1 1 1 1 5 0 0 5
5. Es responsabilidad del empleado cumplir con los deberes de esa
posición lo mejor que pueda mientras se adhiere a las políticas y
protocolos de la compañía. ¿ Se encuentra satisfecho con las
5 obligaciones asignadas?. 1 1 2 1 1 4 1 0 5
143
144
145
146
147
CODIFICACION Y GRAFICACION DE LA ENCUESTA
DY NAUTICA
DIMENSION: PERTENENCIA
Dimensión Pertenencia
PREGUNTA Siempre Casi Siempre Nunca
El sentido de pertenencia,
hace referencia al esfuerzo, PERTENENCIA
dedicación y puntualidad que
el trabajador brinda a la
empresa en el desempeño 4 1 1 Es responsabilidad del
de la labor para la cual ha empleado cumplir con…
sido contratado, ¿hay sentido El ambiente de trabajo se
de pertenencia en los compone de todas las…
trabajadores?
En la empresa se maneja
Teniendo en cuenta la visión un contrato de…
de la empresa que es ser Teniendo en cuenta la
reconocido mundialmente y la visión de la empresa que…
misión es que ser la El sentido de pertenencia,
panadería preferida de las 5 0 0 hace referencia al…
familias del barrio,
¿Considera que comparte la 0 1 2 3 4 5
misión y visión de la
institución?. Nunca Casi Siempre Siempre
En la empresa se maneja un
contrato de prestación de
servicios ¿ Usted se ve 5 0 0
laborando en esta empresa a
largo plazo?
El ambiente de trabajo se
compone de todas las
circunstancias que inciden en
la actividad dentro de una
5 0 0
oficina, una fábrica, etc. ¿
Considera que se encuentra
satisfecho con el ambiente
laboral?.
Es responsabilidad del
empleado cumplir con los
deberes de esa posición lo
mejor que pueda mientras se
4 1 1
adhiere a las políticas y
protocolos de la compañía. ¿
Se encuentra satisfecho con
las obligaciones asignadas?.
TOTAL 23 2 2
CONSOLIDADO
FRECUENCIA
CATEGORIA ACOMULADA RELATIVA
ABSOLUTA
PERTENENCIA
1 23 23 92%
2 2 2 8% 1
50% 46% 2
3 0 0 0%
3
0%
4%
TOTAL
TOTAL 25 25 100%
148
DY NAUTICA
DIMENSION: TRABAJO EN EQUIPO
DIMENSION TRABAJO EN EQUIPO

CASI
PREGUNTA SIEMPRE SIEMPRE NUNCA
El trabajo en equipo nace com o

una necesidad de tener relaciones TRABAJO EN EQUIPO
con otras personas y de
complementariedad para lograr
2 3 1
retos que no se alcanzarían La cohesión de un equipo
individualmente. ¿ Considera que de trabajo se expresa a…
los miembros del equipo/empres a
cumplen con sus compromis os?. Es necesario que exista
liderazgo, armonía,…
Cuando se trabaja en equipo, se En el trabajo en equipo

se debe promover una…
aúnan las aptitudes de los
miembros y se potencian sus
Cuando se t rabaja en
esfuerzos, disminuye el tiempo 3 2 0 equipo, se aúnan las…
invertido en las labores y aum enta
la eficacia de los res ultados. ¿Cree El trabajo en equipo nace
que trabajar en equipo siempre es como una necesidad de…
rentable?
0 1 2 3 4
En el trabajo en equipo s e debe
promover una buena com unicación NUNCA CASI SIEMPRE SIEMPRE
4 1 0
entre el conjunto de integrantes
¿Las ideas siem pre reciben una
aceptación o retroalimentación?
Es necesario que exista liderazgo,

arm onía, responsabilidad,
creatividad, voluntad, organización
y cooperación entre cada uno de
4 1 0
los miembros. ¿Siempre es
pos ible dialogar y tomar
decisiones de manera
dem ocrática?
La cohesión de un equipo de
trabajo se expresa a través del
compañeris mo y el sentido de
pertenencia al grupo que 3 2 0
manifiestan sus componentes.
¿Todas las opiniones y
sugerencias cuentan sin importar
el cargo de quien las diga?
TOTAL 16 9 1
CONSOLIDADO
FRECUENCIA
CATEGORIA ABSOLUTA ACOMULADA
RELATIVA Trabajo en equipo
1 14 14 56%
2 11 11 44%
1
3 0 0 0% 28%
2
50%
3
TOTAL 25 25 100% 22% TOTAL
0%
149
DY NAUTICA
DIMENSION MOTIVACION Y DESARROLLO
DIMENSION MOTIVACION Y DESARROLLO
PREGUNTA
Motivación se define como la acción SIEMPRE CASI SIEMPRE NUNCA
de estimular a los empleados con el
objetivo de que obtengan un mejor
rendimiento en el logro de los
objetivos de la empresa.
5 0 0
¿El supervisor o alguien en el trabajo Motivacion y desarrrollo
parece que se preocupa por mí como
persona? TOTAL
En la mayoría de los casos las

Sentirse motivado significa empresas velan por intereses…
identificarse con el fin y, por el Tomar en cuenta los criterios de

contrario, sentirse desmotivado los empleados es de suma…
representa la pérdida de interés ¿En 4 1 0 Saber cuáles son los objetivos de

este último año, he tenido un determinado puesto y de las…
oportunidades en el trabajo de Sentirse motivado significa
aprender y deson
crecer? identificarse con el fin y, por el…
Saber cuáles los objetivos de un
determinado puesto y de las metas
que se deben lograr es sustancial
NUNCA CASI SIEMPRE SIEMPRE
para que el colaborador sepa cuáles 4 1 0 0 5 10 15 20
son las necesidades que debe cubrir
y así motivarse bajo metas concretas.
Tomar en cuenta los criterios de los

empleados es de suma importancia
porque ellos son los que están 3 2 0
contacto directo con la realidad que
se vive en la empresa. ¿En el trabajo,
mis opiniones son importantes?
En la mayoría de los casos las
empresas velan por intereses
empresariales que difícilmente se
ligan a los intereses y necesidades 2 3 0
de los colaboradores. ¿La misión o el
propósito de mi compañía hace
sentir que el trabajo es importante?
TOTAL 18 7 0
CONSOLIDADO
Motivacion y desarrollo Motivacion y desarrollo

FRECUENCIA
CATEGORIA ABSOLUTA ACOMULADA RELATIVA
1 18 18 72%
1
36%
2 7 7 28% 2
50%
3
TOTAL
3 0 0 0% 14%
0%
TOTAL 25 25 100%
150
DY NAUTICA
DIMENSION COMUNICACIÓN Y RETROALIMENTACION
DIMENSION comunicación y retroalimentacion
PREGUNTA SIEMPRE CASI SIEMPRE NUNCA

Para la mayoría el trabajo es una parte
fundamental de su vida cotidiana por lo
que es importante que los empleados se
encuentren cómodos en su entorno
laboral para así generar un mayor
rendimiento. 4 1 0
Los problemas¿Las actividades
personales de
pueden
afectar el trabajo realizado como
también puede ocurrir al revés. Si un
empleado no está conforme con el lugar
en donde trabaja puede generar
problemas a su vida personal. ¿Le TOTAL
gustaría que en las actividades de
El bienestar se refiere a la salud
bienestar social
Las empresas laboral
deben sea incluido
trabajar para su 1 4 0 física, mental, emocional de los
aumentar la felicidad de sus empleados recursos humanos, y a los…
Un mayor bienestar en el trabajo
ya que es algo fundamental en el ayuda a que los empleados se
entorno personal y laboral. ¿Ha recibido encuentren más sanos, reducir…
información suficiente sobre los Las empresas deben trabajar
para aumentar la felicidad de sus
programas de Bienestar? 3 2 0 empleados ya que es algo…
Un mayor bienestar en el trabajo ayuda a Los problemas personales
que los empleados se encuentren más pueden afectar el trabajo
realizado como también puede…
sanos, reducir costos y ser más
Para la mayoría el trabajo es una
productivo por eso se debe mantener un parte fundamental de su vida
espacio de trabajo optimo con los cotidiana por lo que es…
implementos necesarios. ¿Existe una 0 2 4 6 8 10 12 14
buena gestión del espacio de trabajo? 2 3 0 NUNCA CASI SIEMPRE SIEMPRE
El bienestar se refiere a la salud física,

mental, emocional de los recursos
humanos, y a los negocios se los
considera como centros de interacción
social. ¿Considera que la empresa es un
buen lugar para trabajar? 3 2 0
TOTAL 13 12 0
CONSOLIDADO
Comunicación y Retroalimentación
CATEGORIA FRECUENCIA ACOMULADA RELATIVA
Comunicación y
ABSOLUTA Retroalimentación
1 13 13 52%
1
26%
2 12 12 48% 2
50%
3
24%
TOTAL
3 0 0 0% 0%
TOTAL 25 25 100%
151
DY NAUTICA
DIMENSION COMUNICACIÓN Y RETROALIMENTACION
DIMENSION comunicación y retroalimentacion
PREGUNTA CASI SIEMPRE NUNCA

Para la mayoría el trabajo es una parte SIEMPRE
fundamental de su vida cotidiana por
lo que es importante que los
empleados se encuentren cómodos
en su entorno laboral para así generar BIENESTAR
un mayor rendimiento. ¿Las 4 1 0
Los problemas personales pueden
afectar el trabajo realizado como física, mental, emocional de…
también puede ocurrir al revés. Si un Un mayor bienestar en el
empleado no está conforme con el trabajo ayuda a que los…
Las empresas deben trabajar
lugar en donde trabaja puede generar para aumentar la felicidad de…
problemas a su vida personal. ¿Le Los problemas personales
pueden afectar el trabajo…
gustaría que en las actividades de
Para la mayoría el trabajo es una
bienestar
Las social
empresas laboral
deben sea incluido
trabajar para 1 4 0 parte fundamental de su vida…
aumentar la felicidad de sus 0 1 2 3 4 5
empleados ya que es algo
NUNCA CASI SIEMPRE SIEMPRE
fundamental en el entorno personal y
laboral. ¿Ha recibido información
suficiente sobre los programas de 3 2 0
Un mayor bienestar en el trabajo
ayuda a que los empleados se
encuentren más sanos, reducir costos
y ser más productivo por eso se debe
mantener un espacio de trabajo
optimo con los implementos
necesarios. ¿Existe una buena 2 3 0
física, mental, emocional de los
recursos humanos, y a los negocios se
los considera como centros de
interacción social. ¿Considera que la
empresa es un buen lugar para
trabajar? 3 2 0
TOTAL 13 12 0
CONSOLIDADO
BIENESTAR
CATEGORIA FRECUENCIA ACOMULADA RELATIVA BIENESTAR
ABSOLUTA
1 13 13 52%
1
2 12 12 48% 26%
2
50%
3
24%
TOTAL
3 0 0 0%
TOTAL 25 25 100% 0%
152
DY NAUTICA
DIMENSION SEGURIDAD Y SALUD
DIMENSION SEGURIDAD Y SALUD
PREGUNTA SIEMPRE CASI SIEMPRE NUNCA
La seguridad y salud en el trabajo tiene

como objetivo aplicar medidas y
actividades necesarias para la prevención SEGURIDAD Y SALUD
de riesgos. ¿La limpieza, higiene y
salubridad son adecuadas en la empresa? La Higiene industrial está
4 1 0 conformada por un…
La seguridad y salud en el trabajo es un La prevención de riesgos
proceso disciplinario que hace parte de es la disciplina que…
un sub sistemas de recursos humanos por Se construye en un
la relación manejada entre en empleador ambiente de trabajo y…
y el empleado. ¿Muchos de los La seguridad y salud en
trabajadores de mi empresa, sufren de un el trabajo es un…
alto estrés, debido a la exigencia de
trabajo? 4 1 0
0 1 2 3 4 5
Se construye en un ambiente de trabajo y
Series3 Series2 Series1
condiciones adecuadas, donde se pueda
desarrollar la actividad con dignidad. ¿El
lugar de trabajo está bien acondicionado? 4 1 0
La prevención de riesgos es la disciplina

que promueve la seguridad y salud de los
empleados por medio de la
identificación, evaluación y control. ¿Sus
herramientas de trabajo están en buen
estado?
La Higiene industrial está conformada por 3 2 0
un conjunto de normas y procedimientos
para la protección de la integridad física y
mental del trabajador, preservándolo de
los riesgos de salud inherentes a las
tareas del cargo y al ambiente físico
donde se ejecutan. ¿Tiene suficiente luz
en su puesto de trabajo? 3 2 0
TOTAL 18 7 0
Seguridad y salud
FRECUENCIA Seguridad y salud
CATEGORIA ABSOLUTA ACOMULADA RELATIVA
1 18 18 72%
1
2 7 7 28% 36% 2
50%
3
14%
TOTAL
3 0 0 0% 0%
TOTAL 25 25 100%
153
DY Nautico
DIMENSION DIRECCION Y LIDERAZGO
DIMENSION DIRECCION Y LIDERAZGO
PREGUNTA
Un líder no es SIEMPRE CASI SIEMPRE NUNCA
solo quien
esta a cargo de
otros
2 3 0
empleados,
sino que
puede
El liderazgo
consiste en la
habilidad de
que el líder
DIRECCION Y LIDERAZO
pueda influir El jefe se preocupa porque
3 2 0 entendamos bien nuestro trabajo
en los demás
para así Un grupo de trabajadores acepta
alcanzar los a una persona como su líder
objetivos ¿Yo cuando entienden que sus
Cuanto mayor recomendaciones son las más…
sea la Cuanto mayor sea la
responsabilida responsabilidad asignada al
empleado, mayor será su posición
d asignada al 3 2 0 en la empresa. ¿Soy…
empleado, El liderazgo consiste en la
habilidad de que el líder pueda
mayor será su
influir en los demás para así
Un grupo de alcanzar los objetivos ¿Yo…
trabajadores Un líder no es solo quien esta a
acepta a una cargo de otros empleados, sino
que puede demostrar con su
persona como 4 1 0 desempeño que es parte…
su líder cuando
0 1 2 3 4 5
entienden que
sus NUNCA CASI SIEMPRE SIEMPRE
El jefe se
preocupa
porque 3 2 0
entendamos
bien nuestro
trabajo
TOTAL 15 10 0
Direccion y liderazgo DIRECCION Y LIDERAZGO

FRECUENCIA
ABSOLUTA
FRECUENCIA ABSOLUTA
CATEGORIA ACOMULADA RELATIVA
1 2 3 TOTAL
1 15 15 60%
2 10 10 40% 30%
50%
3 0 0 0% 20%
0%
TOTAL 25 25 100%
154
11.2. PLAN DE MEJORA DEL CLIMA ORGANIZACIONAL
Los planes de mejora del clima organizacional, se presentan de acuerdo a lo ya

se desarrollado y se logró concluido de la encuesta realizada, teniendo en
cuenta los resultados por cada una de las dimensiones (Pertenecía, trabajo en
equipo, motivación y desarrollo, comunicación y retroalimentación,
reconocimiento e incentivos, bienestar, seguridad y salud, relaciones humanas,
dirección y liderazgo, participación y efectividad) y en el cual se presenta el
objetivo general que se quiere alcanzar, la debilidad, las acciones a desarrollar
el alcance, el objetivo de la acción que se pretende desarrollar, la meta, los
beneficios, recursos ya sean humanos, materiales y financieros con el tiempo y
el responsable de este. Con el fin de obtener mejoras en la empresa Dy
Náutica.
155
Debili
formula: 4
a
llar
es a
Accion
los ciudadanos.
dad desarro
Empres
Se considera al liderazgo gerencial como el proceso de dirigir las actividades
e
laborales de los miembros de un grupo y de influir en ellas, optimizar resultados que
Alcanc
los
os.
r los
ción y
de los
mos de
Difundir
mecanis
participa
promove
Objetivo
ciudadan
derechos
Aquella parte de las actividades del directivo mediante la cual se puede influir en la
Meta
conducta de las personas y grupos, para que voluntariamente confluyan hacia el logro
156
os
Mayor productividad. Desarrollo del trabajo con compromiso y dedicación. Beneficios

efici
Ben
al
M
at
es
eri
Mesas, sillas, computadores, impresoras, teléfonos

Nombre del indicador: PARTICIPACIÓN Y EFECTIVIDAD
PARTICIPACIÓN Y EFECTIVIDAD
Recursos humanos
Recursos
Se invertirá en reuniones quincenales

Componente: Mejora el clima organizacional en la empresa Dy Náutica
anos ieros
Hum Financ
2 meses
po
Tiem
Objetivo: Difundir y promover los mecanismos de participación y los derechos de
sa
sp
on
Re
ble
Gerente: Yaneth Roncancio

11.2.1. Pertenencia
PERTENENCIA
Componente: Mejora el clima organizacional en Dy Náutica
Objetivo: Aumentar el sentido de pertenencia de los trabajadores, a través de la participación
en los espacios diseñados, para inicialmente alcanzar en un 90% que los trabajadores aporten
y registrando la asistencia semestralmente
Nombre del indicador: pertenencia
formula: # de empleados con beneficios / total empleados
Recursos
Debili Acciones a Hu Tie Respons
Alcance Meta Beneficios Materi ma Finan
dad desarrollar ciero mpo able
ales no
s
s
trabajares no
Responsable
es la gerente
semestralme
plan de
organización
organización
trabajadores
partencia,
desde los
se toman
A toda la
lograr un
grado de
A toda la
algunos
capacitación
Mayor
de la
Los
para incentivar
la
comunicación
157
se identifican ni sienten como propia la organización, por
eso mcuhas veces se presentan conflrictos

entre los
de trabajo
Fomentar un
trabajadores.
buen ambiente
mandos superiores a los operativos
compromiso, responsabilidad con la empresa para

alcanzar los objetivos
158
productividad. Desarrollo del trabajo con compromiso y
dedicación. Beneficios comunes para todos
desde los mandos superiores a los operativos
de la empresa
recursos de la empresa los cuales ayuden al mejoramiento

de esta debilidad
nte
empresa
TRABAJO EN EQUIPO
Objetivo: formar un equipo de trabajo creativo e innovador por medio de detallas que ayuden
al mejoramiento de la producción y prestación de servicios en la empresa
Nombre del indicador: trabajo en equipo
formula: 3
Recursos
Debilid Acciones a Alcan Me Benefic Tiem Responsa
ad desarrollar ce ta ios Materia Human Financie po ble
les os ros
empresaaumentar la productividad y competitividad de la
A toda la organización desde los mandos superiores a
se toman algunos recursos de la empresa los cuales

ayuden al mejoramiento de esta debilidad
Responsable es la gerente de la empresa

A toda la organización desde los mandos superiores a
Plan de
mayor creatividad en los empleados
capacitación
para
trabajadores de la empresa
generación de conflictos
involucrar al
personal para semestralmente
los operativos
asumir
responsabilida
des. Tomar
los operativos
decisiones
grupales
11.2.2. Trabajo en Equipo
11.2.3 motivación y desarrollo
159
BIENESTAR LABORAL
Objetivo: alinear los objetivos personales con los de la empresa por medio de incentivos que
ayuden al mejoramiento de diferentes aspectos
Nombre del indicador: motivación y desarrollo
formula: motivación y desarrollo
Tiem Responsa
Recursos
po ble
Debilid Acciones a Alcan Met Benefici
ad desarrollar ce a os
Material Human Financier
es os os
lograr un grado de partencia, compromiso, responsabilidad con la
se toman algunos recursos de la empresa los cuales ayuden al

A toda la organización desde los mandos superiores a los
A toda la organización desde los mandos superiores a los
Responsable es la gerente de la empresa

plan de
capacitació
hábitos y conductas negativas
mejoramiento de esta debilidad
n asignar
trabajadores de la empresa
correctame
autoestima, confianza
nte los
semestralmente
puestos de
operativos
operativos
trabajo
hacer
participar a
la gente en
la toma de
decisiones
160
Comunicación y retroalimentación BIENESTAR LABORAL
Componente: Mejora el clima organizacional en DY Náutica

Objetivo: Interpretar las reacciones del receptor sobre cómo está percibiendo y captando el
mensaje.
Ajustar el mensaje de acuerdo con las reacciones del emisor para facilitar su correcta
transmisión.
Nombre del indicador: Indiferentismo
formula: Compromisos semanales cumplidos/ número de empleados
Recursos
Debilid Acciones a Alcan Met Benefici Tiem Responsa
ad desarrollar ce a os Material Human Financier po ble
alcanzar los objetivos

es os os
Mas comunicación por parte de los trabajadores hacia sus jefes y
- empleado
empresa para
Aumentar las relaciones interpersonales empresario
Se invertirá en reuniones semanales

Hacer una
investigació
Aumento de productividad
n, para
Recursos humanos
Realizar encuestas
saber el
Yaneth roncancio
retroalimentación
grado se
Empresario
2 meses
encuentran
los
empleados
acerca de
sus
relaciones
interpersona
les.
11.2.5 Reconocimientos e incentivos
Reconocimiento e incentivos
Componente: Mejora el clima organizacional en DY Náutica
Objetivo: Un estudio de mercado debe servir para tener una noción clara de la
cantidad de consumidores que
habrán de adquirir el bien o servicio que se piensa vender, dentro de un espacio
definido, durante un
periodo de mediano plazo y a qué precio están dispuestos a obtenerlo.
161
Nombre del indicador: Indiferentismo
formula: Compromisos semanales cumplidos / número de empleados
Recursos
Debili Acciones a Alcan Me Benefic Tiem Respons
dad desarrollar ce ta ios Materia Huma Financi po able
les nos eros
EL empresario hacia los trabajadores no emplea ningún
Beneficiar el sentido de pertenencia en los empleados para la
Se invertirá en bonos empresariales

reconocimiento e incentivo
Se
Recursos Humanos
Realizar encuestas
investigará
unidad productiva
Yaneth roncancio
que tipos
Empresario
2 meses
de
reconocimi

entos se
gana cada
uno de los
empleados
11.2.6 bienestar, seguridad y salud

BIENESTAR, SEGURIDAD Y SALUD
Componente: Mejoras para obtener un buen clima laboral en Dy Náutica
Objetivo: Aumentar la seguridad y salud en la organización para el buen bienestar de los empleados.
Nombre del indicador: Inseguridad en los espacios de trabajo
Formula del indicador:
162
Debilidad Acciones Alc Objetivo Meta Benefi Recursos Tie Respo
a anc cios mp nsable
desarrollar e o
Human Mate financi
os riale era
s
Los Implement Áre Identific Se desea Dismi Person Mate %30.0 Un Gerent
emplead ar el a ar todos aumentar nuir el al rial 00 me e.
os se SGSST y ope los un 26% ausen capacit impr s
sienten dar la rati peligros, mensual tismo ado eso
inseguros respectiva va evaluar con la y para la y
en los dotación a y valorar finalidad rotaci implem Mate
puestos los los de ón del entació rial
de empleado riesgos. incremen perso n del didá
trabajo. s de la tar a un nal de SGSS ctico
organizaci 78% el Dy T y la
ón. bienestar náutic gerenci
, a a.
Increment segurida
ar d y salud
entornos del
físicos en porcentaj
buen e actual
estado de la
empresa
11.2.7 Relaciones humanas
PLAN DE MEJORA DEL CLIMA ORGANIZACIONAL-RELACIONES HUMANAS
Componente: Mejoras para obtener un buen clima laboral en la empresa Dy Náutica
Objetivo: Mejor las relaciones humanas que se presentan en la Organización
Nombre del indicador: Conflictos y poca integración entre los miembros de la empresa.
Formula del indicador:
Debilid Acciones Alca Objetivo Meta Benefi Recursos Tiem Res

ad a nce cios po pons
desarrolla Hum Mater finan able
r anos iales ciera
Poca Realizar, Área aumentar Se Lograr Empl Mater $90.0 Una Gere
interac actividade admi el buen pretend que eado iales 00 vez nte.
ción y s como nistr entendimi e los sy lúdico por
163
activid almuerzo ativa ento a increme emple geren s sema
ades s, y través de ntar un ados te na
entre actividade oper una 22 se
los s lúdicas acio comunica semana sienta
emple que nal ción l, con el n más
ados y permitan eficaz fin de compr
el increment considera crecer ometid
dueño ar las ndo las en un os con
de la buenas diferencia 66% las la
empre relacione s relacion empre
sa, s en la individual es sa y
organizac es, crear human de
ión. un as del esta
ambiente porcent maner
Evitar armonios aje a se
generar o con la actual mejora
problema comunica de la el
sy ción, empres rendim
aumentar generand a iento
la o en sus
escucha relacione labore
entre los s s.
trabajador satisfacto
es rias
11.2.8 Dirección y liderazgo
164
DIRECCIÓN Y LIDERAZGO
Objetivo: Mostrar el papel que
debe ejercer el coordinador o coordinadora de personas y, por lo tanto, responsable de sus

resultados y desarrollo; y conocer los principios básicos de actuación de cara a dirigir eficazmente
un equipo y convertirlo en un “equipo de alto rendimiento”
Nombre del indicador: DIRECCIÓN Y LIDERAZGO
formula: dirección y liderazgo
Res
Tiem pon
Recursos
po sabl
Debilid Alcanc Benef
Objetivo Meta e
ad e icios
Fina
Mater Huma
ncier
iales nos
os
Hace falta una dirección por parte del dueño hacia la empresa y
Mostrar el Mayor productividad. Desarrollo del trabajo con compromiso y

Lograr que el dueño logre una mejor dirección tanto para sus
papel que
debe ejercer
el coordinador
Todos los empleados de la empresa Dy Náutica
o
trabajadores como para toda la empresa
coordinadora
de personas

y, por lo tanto,
propietarios Personal
responsable
los trabajadores
de sus
resultados y
Dinero
2 días
Unas desarrollo; y
palabras conocer los
del principios
dueño básicos de
demostra actuación de
ndo sus cara a dirigir
planes eficazmente
de un equipo y
dirección convertirlo en
que el un “equipo de
este alto
realizand rendimiento”
o
165
11.2.7 Comunicación y retroalimentación
166
dedicación. Beneficios comunes para todos en la empresa
BIENESTAR, SEGURIDAD Y SALUD
Objetivo: Aumentar la seguridad y salud en la organización para el buen bienestar de los empleados.
Nombre del indicador: Inseguridad en los espacios de trabajo
Formula del indicador: bienestar, seguridad y salud
Debilidad Acciones a Alca Objetivo Meta Benefi Recursos Tie R

desarrollar nce cios mpo s
Human Mater financie
os iales ra
Los Implementa Área Identifica Se desea Dismin Persona Mater %30.00 Un G

empleado r el SGSST oper r todos aumentar uir el l ial 0 mes .
s se y dar la ativa los un 26% ausent capacita impre
sienten respectiva peligros, mensual ismo y do para so y
inseguros dotación a evaluar y con la rotació la Mater
en los los valorar finalidad n del implem ial
puestos empleados los de person entació didác
de trabajo. de la riesgos. increment al de n del tico
organizació ar a un Dy SGSST
n. 78% el Nautic y la
bienestar, a gerenci
Incrementa seguridad a.
r entornos y salud del
físicos en porcentaje
buen actual de
estado la
empresa
167
RELACIONES HUMANAS
Objetivo: Mejor las relaciones humanas que se presentan en la Organización
Nombre del indicador: Conflictos y poca integración entre los miembros de la empresa.
Formula del indicador: relaciones humanas
Debili Acciones Alca Objetivo Meta Benefi Recursos Tiem Res

dad a nce cios po pon
desarroll Hum Mate finan sabl
ar anos riales ciera e
Poca Realizar, Áre aumentar Se Lograr Empl Mate $90.0 Una Ger
intera actividad a el buen pretend que eado riales 00 vez ente
cción es como adm entendimi e los sy lúdic por .
y almuerzo inist ento a increm emple gere os sema
activid s, rativ través de entar ados nte na
ades actividad ay una un 22 se
entre es oper comunica seman sienta
los lúdicas acio ción al, con n más
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empre relacione individual las sa y
sa, s en la es, crear relacio de
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ión. ambiente human maner
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Evitar o con la porcent mejor
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problema ción, actual rendi
sy generand de la mient
aumentar o empres o en
la relacione a sus
escucha s labore
entre los satisfacto s.
trabajado rias
res
168
11.3 PROTOCOLO DE MANEJO DE CONFLICTOS Y PLAN DE
INCENTIVOS
El manejo de conflictos es una parte fundamental para contar con un buen

clima laboral y alcanzar los objetivos de la organización por medio del recurso
humano de una manera eficiente y eficaz. En el ambiente laboral siempre se
verá sumergida en diversas situaciones ya que cada empleado piensa de
manera distinta a los demás y está por parte de la empresa tener un buen
manejo de técnicas, conocimientos y capacidad de entendimiento para lograr
un manejo adecuado a las diferencias encontradas entre los trabajadores sin
importar el escenario ni la naturaleza de la empresa. Se debe incentivar a los
trabajadores, darles participación para crear un sentido de pertenencia
logrando así aumentar el interés en cumplir los objetivos comunes.
PROTOCOLO MANEJO DE CONFLICTOS
Objetivo: Lograr una negociación o acuerdo con las partes interesadas cuando exista diferencia por
conflictos de intereses, juicio u opinión y conducta reñida con las normas sociales.
169
Nombre del indicador: PROTOCOLO MANEJO DE CONFLICTOS
formula: 4
Res
Tiem pon
Recursos
po sabl
Acciones a Alca Benef
Debilidad Objetivo Meta e
desarrollar nce icios
Fina
Mater Huma
ncier
iales nos
os
conseguir un acuerdo con los empleados para que no haya inconvenientes y no se sienta el ambiente mal
poco ánimo para atender a los clientes, no existe a veces la mejor actitud de parte de los empleados y su
realizar una reunión para acordar con los empleados ideas de motivación
Lograr una

negociació
no
acuerdo
falta de ganas de ser los mejores
con las

partes
interesada
Propietario Personal
s cuando
exista
Dinero
diferencia
1 día
por
conflictos
de
intereses,
juicio u
realizar opinión y
una conducta
reunión reñida con
para las normas
acordar sociales.
con los
empleados
ideas de
motivación
En caso de presentarse algún tipo de conflicto entre los trabajadores en la

empresa Dy Náutica como primera medida se procede a identificar la causa del
conflicto laboral ya que, el problema puede llegar a hacer pasajero o de lo
170
contrario pueda llegar a involucrar más personal que pueda afectar al clima
laboral de la organización. Como segundo paso, se procede a escuchar a las
partes involucradas ya que, es importante antes de tomar acciones sobre el
conflicto, escuchar abiertamente las distintas versiones de lo sucedido, esto
nos facilitara la toma de decisiones frente al caso. Como tercera medida lo
mejor es centrarse en las necesidades de cada persona y acercar decisiones
hasta que se genere una situación en donde las dos partes ganen y se vean
beneficiadas. Por último, se determina un plan de acción con su seguimiento;
cuando haya llegado a un acuerdo, se asegura que ambas partes están
realmente implicadas al solucionar el conflicto laboral y como medida se puede
fijar una reunión a las dos o tres semanas para comprobar, si efectivamente, ya
han podido solucionar el conflicto laboral y ambas partes puedan desempeñar
sus responsabilidades con normalidad
11.4 TABLA DE INDICADORES DE TALENTO HUMANO
Son métricas que ayudan a medir y a cuantificar el rendimiento en función de

metas y objetivos específicos que tienen las actividades que se llevan a cabo
las operaciones de la empresa. Es de gran importancia medir y analizar estas
relaciones con la capacidad de adelantarse a los posibles problemas que
puedan presentarse en una empresa, realizando de manera previa tareas que
ayuden a detectar situaciones potenciales antes de que tengan un impacto
negativo en la organización lo cual es una buena opción para tomar decisiones
que corrijan un problema. De igual manera el monitoreo y medición que permite
contar con información para una adecuada toma de decisión más acertada con
una base de datos más confiables.
% ACTUAL
DEBILIDAD INDICADOR TIPO DE INDICADOR FORMULA DETALLE DEL % META ESTRATEGIA RESPONSABLE PRESUPUESTO
INDICADOR
Indice de rotacion de Mide el grado de pertenencia de los
constante cambio Bajas
personal colaboradores en la empresa. Una cifra definir muy bien el perfil
del personal de Gerente General
eficiencia que puede considerarse adecuada para 15% 4% de cada puesto de
trabajo en la James Villada
Número total de empleados este indicador es que la rotacion sea trabajo
unidad productiva
menos del 5% $ 30.000
aucencia de los Horas perdidas Se puede medir la susencia de los ofrecer beneficios como
Gerente general
emplados en el Nivel de ausentismo eficiencia Jornada laboral - total de empleados al lugar de trabajo ya sea por 20% 3% seguros de salud y
James Villada
trabajo laboral trabajadores faltas, por permisos o por retrasos al llegar espacios mas comodos $ 500.000
Colaboradores claves que
pocos empleados permanecieron en la empresa Mide el porcentaje de empleados que
Tasa de retención de Implementar ritmos que Gerente General
concervan sus eficacia durante el año concervan sus trabajos duran un periodo 7% 17%
taleno generen buenos habitos James Villada
puestos de trabajo determinado de tiempo
Total de colaboradores claves
$ 20.000
vacantes en el periodo mide el cubrimiento del personal ya que, Adaptar por dinamicas
Tiempo promedio de si no se cubre la prodiucción sera menor y grupales para
menores Gerente General
vacantes pendientes en eficiencia Total vacantes en el periodo se acumuñara mucho trabajo. Generar 5% 10%
producciones disminuir el tiempo y James Villada
cubrir enterior planes estrategicos para contratación
rapida los resursos $ 30.000
Medición del Dar a cada empleado
Objetivos a alcanzar en el Mide el grado de cumplimiento de los
incumplimiento de desempeño o tiempo retroalimentación Gerente General
eficiencia periodo objetivos en un determinado tiempo para 15% 5%
objetivos para alcanzar los periodica sobre el James Villada
mejorar los resultados de la empresa
objetivos Total de objetivos alcanzados desempeño $ 5.000
funcionarios en inducción en
Mide la adaptación de los nuevos
el mes actual Suplir las necesidades
personal Eficacia en el programa empleados, al ambiente de trabajo y da Gerente General
eficiencia Número de funcionarios 12% 18% del nuevo equipo de
incompetente de inducción toda la información necesaria sobre la James Villada
posesionados en el mes trabajo
organización $ 200.000
anterior
Número de evaluaciones
realizadas Mide el rendimiento para estimar el
Evaluación de Generar reuniones de Gerente General
bajo rendimiento eficacia Número de funcionarios cumplimiento de las obligaciones 3% 25%
desempeño retroalimentación James Villada
posesionados en el mes laborales del empleado
anterior $ 20.000
Salario maximo de la empresa Mide el salario o sueldo que se paga al establecer salarios Gerente General
salarios injustos Retribución eficacia 15% 20%
Salario minimo de la empresa trabajador en dinero justos James Villada $ 1.656.232
(Venta + otros ingresos) - repartir el trabajo entre
Mide l productividad de la mano de obra o
aumento en los (Consumos de Expl. + otros el numero de
de los empleados, definida como la Gerente General
gastos de la Gastos de personal eficiencia gastos de Expl.) 20% 15% trabajadores de forma
contribución de estas a la adaptación del James Villada
empresa equitativa para evitar
Gastos de personal resultado final de la gestión
contrataciones $ 100.000
171
8 GESTIÓN DE LA SALUD Y LA SEGURIDAD EN EL TRABAJO
El Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo SG-SST es una

disciplina que previene las lesiones y enfermedades causadas por las
condiciones de trabajo, además de promover la salud de los empleados 32.
Consiste en llevar un desarrollo de los procesos por etapas para así lograr
anticipar reconocer y evaluar, los riesgos que afectan el bienestar de los
trabajadores. Su objetivo es mejorar el ambiente laboral y es condiciones
manejadas en la empresa además de la salud en el trabajo promoviendo la
salud física y mental. En la actualidad son muchas las organizaciones que
deciden implementar un sistema de salud y seguridad como parte del sistema
de gestión de riesgos para así proteger a sus empleados además de apoyar el
cumplimiento de las leyes y mejorar el rendimiento en general.
Por medio de la guía técnica colombiana GTC 45 se dejan claro las siguientes
variables:
 Accidente de trabajo: suceso repentino que sobrevine por causa u
ocasión del trabajo y que produce en el trabajador una lesión orgánica,
una perturbación funcional, una invalides o la muerte. Es también
accidente de trabajo aquel que se produce durante la ejecución de
32
https://www.isotools.org/2016/09/06/consiste-sistema-gestion-la-seguridad-salud-trabajo-sg-
sst/
172
órdenes del empleador o durante la ejecución de una labor bajo su
autoridad, incluso fuera del lugar y horas de trabajo.
 Actividad rutinaria: actividad que forma parte de un proceso de la
organización, se ha planificado y es estandarizable.
 Actividad No rutinaria: actividad que no se ha planificado ni
estandarizado, dentro de un proceso de la organización o actividad que
la organización determine como no rutinaria por su baja frecuencia de
ejecución.
 Análisis de Riesgo: proceso para comprender la naturaleza del riesgo y
para determinar el nivel del riesgo.
 Consecuencia: resultado, en términos de lesión o enfermedad, de la
materialización de un riesgo, expresado cualitativamente o
cuantitativamente
 Competencia: atributos personales y aptitud demostrada para aplicar
conocimientos y habilidades
 Diagnóstico de condición salud: resultado del procedimiento sistemático
para determinar el “conjunto de variables objetivas de orden fisiológico,
psicológico y sociocultural que determinan e perfil sociodemográfico y
de morbilidad de la población trabajadora”
 Elementos de protección personal: dispositivo que sirve como barrera
entre un peligro y alguna parte del cuerpo humano de una persona
 Enfermedad: condición física o mental adversa identificable, que surge,
empeora o ambas, a causa de una actividad laboral, una situación
relacionada con el trabajo o ambas.
 Equipo de protección: dispositivo que sirve como medio de protección
ante un peligro y que para su funcionamiento requiere de la interacción
con otros elementos
 Evaluación higiénica: medición de los peligros ambientales presentes en
el lugar de trabajo para determinar la exposición ocupacional y riesgo
para la salud, en comparación con los valores fijados por la autoridad
competente
 Evaluación del riesgo: proceso para determinar el nivel de riesgo
asociado al nivel de probabilidad y el nivel de consecuencia.
 Exposición: situación en la cual las personas se encentran en contacto
con los peligros.
 Identificación del peligro: proceso para reconocer si existe un peligro y
definir sus características
 Incidente: eventos relacionados con el trabajo, en los que ocurrió o
pudo haber ocurrido lesión o enfermedad o víctima mortal
ENCUESTA SOBRE SALUD Y SEGURIDAD EN EL TRABAJO
173
La presente tiene carácter de confidencialidad, cuyo uso será exclusivo para el análisis e investigación de
necesidades.
Nombre del Contacto en la Empresa Yaneth Roncancio
Trayectoria de la Empresa: 10 años en el mercado
Ubicación de la Empresa Cra 72 f. No. 42 – 40 Sur- Kennedy
Teléfono 3229213747
Correo Electrónico N/N
Página Web N/N
Medir diferentes factores sobre la salud y seguridad en el trabajo
para analizar los puntos referentes que afecten a los trabajadores
Objetivo de la encuesta y la dinámica llevada por los empleados generando dificultad en
la realización del objetivo: como también detectar las falencias de
las distintas áreas de trabajo.
Tipo de Encuesta:
A continuación, se presenta un conjunto de preguntas que busca analizar la conformidad o las dudas con
respecto a la empresa. La encuesta está orientada a: Personas ubicadas en la empresa Dy Náutica. Marque
con una X en el casillero que corresponda, elija una sola opción de respuesta.
INSTRUCCIONES DE LLENADO
A continuación, encuentra en la encuesta donde 1= es siempre, 2 es nunca y 3 de vez en cuando, la cual marca
con una X el número que sea pertinente.
DIMENSION O VARIABLE ERGONOMIA
De pie
De pie, camino De pie, con las
1. En su trabajo la posición habitual que mantiene es casi sin
frecuentemente rodillas flexionadas
caminar
1. En su trabajo la posición habitual que mantiene es Nunca Casi siempre Siempre
2. ¿Es su trabajo diario, levanta traslada, o arrastra u otros
x
objetos pesados?
3. Realiza trabajos que le obliga a tener posturas incomodas x
4. En su trabajo diaria realiza movimientos repetitivos en
x
corto periodo de tiempo

VARIABLE DE CONDICIONES HIGIENICAS

1. Como considera el nivel de ruido en su puesto de

Bajo Elevado Adecuado
trabajo
2. En su jornada laboral está usted dispuesto a

Si No No sabe
vibraciones
3. En su trabajo está dispuesto a radiaciones (¿luz

ultravioleta luz infrarroja microondas hornos de
Nunca Casi siempre Siempre
secado antenas telefónicas, rayos X rayos gama,
rayos isotopos?
4. En puesto de trabajo durante su jornada laboral

manipula sustancias químicas o toxicas
5. En su jornada laboral respira o inhala polvo

humos gases o vapores nocivos o tóxicos.
174
6. Como considera la humedad en su puesto de Extremadamente
Seco Húmedo
trabajo húmedo
VARIABLE PSICOSOCIAL
1. Dispone de tiempo requerido para realizar las

Si No En parte
tareas que le exige su puesto de trabajo
2. Debe realizar esfuerzo mental para realizar su

Si No En parte
trabajo
3. Se expone los sentimientos, emociones o trato

negativo de otras personas en el ejercicio en su Si No En parte
trabajo
4. Siente apoyo de sus superiores en el trabajo

Si No En parte
actual
5. Siente temor de perder su trabajo a actual Si No En parte
6. Respetan los horarios establecidos para

Si No En parte
alimentación a pesar de encontrarse trabajando
7. Su trabajo permite dormir el número de horas

Si No En parte
para recuperarse
Femenino x 1 Propia x 1
Masculino 2 Arrendada 2
3. Edad: 4. Ocupación
De 19 a
x 1 Empleado x 1
25 años
De 26 a
2 Desempleado 2
35 años
De 36 a
3 Independiente 3
45 años
De 46 a
4
50 años
Mayor de
5
55 años
5.Ingresos 6. Estudios
De 1 a 34
1 Primaria 1
SMLV
De 1 a 2
2 Secundaria x 2
SMLV
De 3 a 4
3 Profesional 3
SMLV
Más de 4
4 Especialización 4
SMLV
Fecha en que se realiza la Encuesta:
Descripción de los niveles de daño: En esta tabla se describen las
175
categorías de los daños que posiblemente se puedan presentar a corto y largo
plazo, clasificando el daño en leve/ moderado/ extremo, correspondiente a
estas categorías se identifican los daños más notorios encontrados en DY
NÁUTICA y se describe el grado de impacto que se presenta en las tres
clasificaciones. En la categoría de salud se visualizan riesgos biomecánicos y
en la categoría de seguridad en su mayoría riesgos físicos y de condición de
seguridad.
Categoría
Daño extremo Daño moderado Daño leve
del daño
Perdida Enfermedades
permanente de de incapacidad Molestias en
movilidad en temporal física; extremidades a causa
extremidades, desordenes en de posturas
perdida permanente articulaciones y prolongadas. Dolores
o daños crónicos de extremosidades, de cabeza y altos
audición o voz, espalda, daños e niveles de estrés, por
cáncer de piel, infecciones en largas jornadas
daños o oído y en laborales, la alta carga
incapacidad permite garganta, de trabajo, falta de
cerebral, invalidez o dermatitis e descanso físico y
muerte irritación, mental por cortos
alergias, horarios de descanso,
quemaduras. se presenta descanso
Enfermedades cada 15 días por
Salud de incapacidad empleado, trabajo
temporal mental; domingo a domingo.
migrañas Daños en la piel causa
prolongadas, de hongos y manejo de
crisis de estrés. químicos, molestia en
oídos y garganta por
altos niveles de ruido
lo que ocasiona subir
el tono de voz
Amputación de Cortes profundos Lesiones, cortes,

extremidades, que eviten la heridas, quemaduras,
aplastamientos, movilidad, contusiones.
fracturas de huesos lesiones
largos, daño/ musculares,
trauma cráneo esguinces de
encefálico, tercer grado,
Segurida
quemaduras de fractura de
d
segundo y tercer huesos cortos,
grado, daño quemaduras en
permanente a nivel primer grado,
óseo y muscular, lesión dermal,
daño columna Contusiones
vertebral, invalidez. cerebrales, daño
motor.
Determinación de deficiencia: Esta tabla describe el significado de los niveles

de deficiencia (Muy alto, alto, medio, bajo) y valor del nivel de deficiencia (10
176
-6- 2- 0), cada uno de estos valores representan y da a conocer respecto a su
clasificación con qué frecuencia y en qué grado de daño se presenta los riesgo
dentro de la empresa Dy Náutica, por medio de esta tabla se identificó cuáles
son los peligros más constates y que tiene más probabilidades de causar un
accidente dentro de las instalaciones
Nivel de Valor
Significado
deficiencia de ND
Atentados terroristas, explosiones, pandemias.

Bajo (B)
0
Se han detectado peligros dentro de, que representan un grado poco
significativo de riesgo; Robos, atracos, secuestros, vandalismo, incendios,
corto circuito.
Medio (M)
2
Se han detectado peligros dentro de, que representan un grado poco

Alto (A) 6 significativo de riesgo; Robos, atracos, secuestros, vandalismo, incendios,
corto circuito.
Se han detectado peligros dentro de dy náutica, que representan alto grado
Muy alto de daño o perdida permite; cortos, cables mal instalados. No se cuenta con
10 un plan de acción o de manejo de estos peligros
(MA)
Nivel de valor
exposición de NE Significado
Esporádica La situación de exposición se presenta de
(EE) 1 manera eventual.
La situación de exposición se presenta alguna
Ocasional
vez durante la jornada laboral y por un periodo
(EO)
2 de tiempo corto.
La situación de exposición se presenta varias
Frecuente
veces durante la jornada laboral por tiempos
(EF)
3 cortos.
La situación de exposición se presenta sin
Continua
interrupción o varias veces con tiempo
(EC)
4 prolongados durante la jornada laboral.
Nivel de exposición: En esta tabla se presenta el significado del nivel de

exposición (NE) el cual se divide en ; Continua (EC), frecuente (EF), Ocasional
(EO), esporádica (EE) , el valor de cada situación a su vez se enumera de 4 a 1
de acuerdo a su nivel de frecuencia o continuidad dentro de la empresa, por
medio de estos valores se clasifican los riesgo de acuerdo a su grado de
continuidad y la probabilidad de daño que representa al ser tan frecuente.
Niveles de probabilidad Nivel de exposición (NE)
177
1 2 3 4
2 B-2 B-4 M-6 M-8
Nivel de deficiencia (ND) 6 M-8 A - 12 MS - 30 MA - 23
10 A - 10 A - 18 A - 16 A - 20
Nivel de exposición: Esta tabla es el resultado del análisis y uso de la

información que se encuentra en la tabla número 2 y 3, por medio de esta se
aclara el nivel de deficiencia y de exposición y mediante estos se establecen
los niveles de probabilidad, estos fueron acomodados e identificados respecto
a los riesgos que se encuentran en Dy Náutica, desde los probables y
frecuentes a los más improbables y alarmantes.
Nivel de
Valor de NP Significado
probabilidad
Situación mejorable con exposición ocasional o esporádica, o situación sin
Bajo (B) Entre 4 y 2 anomalía destacable con cualquier nivel de exposición. No es esperable que se
materialice el riesgo, aunque puede ser concebible
Situación deficiente con exposición ocasional o esporádica, o bien situación
mejorable con exposición continuada o frecuente. Es posible que suceda el daño
Medio (M) Entre 8 y 6 alguna vez
Situación deficiente con exposición frecuente u ocasional, o bien situación muy

Alto (A) Entre 20 y 10 deficiente con exposición ocasional o esporádica. La materialización del riesgo es
posible que suceda varias veces en la vida laboral.
Situación deficiente con exposición continua, o muy deficiente con exposición

Muy alto frecuente. Normalmente la materialización del riesgo ocurre con frecuencia.
Entre 40 y 24
(MA)
Nivel de probabilidad: Esta tabla presenta los significados de los niveles de

probabilidad encontrados en la empresa, el valor de NP está clasificado y
enumero respecto a su nivel de probabilidad (MA-A-M-B) estos valores
permiten clasificar el grado de Afectación que los riesgos significan dentro de la
empresa.
Nivel de Significado
NC
consecuencias
Daños personales
Lesiones o enfermedad
Leve (L) 10 que no requieren
incapacidad
Lesiones o enfermedades
con incapacidad laboral
Grave (G) 25 temporal (ILT)
Lesiones o enfermedades
graves irreparables
Muy grave (MG 60 (Incapacidad permanente,
parcial o invalidez
Muerte (s)
Mortal o catastrófico
(M) 100
178
Nivel de consecuencia: Esta tabla especifica el NC, y su clasificación (mortal
o catastrófico, muy grave, grave, leve) a su vez estas clasificaciones cuentan
con valores numéricos, que se utilizarán en la matriz para evidenciar el nivel de
consecuencia posible del riesgo hallado. Mediante estos significados y valores
se pudo realizar la matriz de peligros específica para la empresa Dy Náutica.
Nivel de riesgo Nivel de probabilidad (NP)

NR = NP x NC 2O -
40 -24 10 8-6 4-2
II III IV
III 60 20
100 170 -
100
220
III III
90 - 120 70-50
II II
150- 280-
Nivel de 60 200 350
consecuencia I III 140- II
(NC) 600 II 100 130
180-
200
25 II 470
II II III III
270- 150- 120- 90 60
300 180
10
Nivel de riesgo: Esta tabla se realizó con los valores de las tablas 5 y 6,
gracias estos valores se puede calcular el nivel de riesgo con el nivel de
probabilidad por el nivel de consecuencia, se realizó el análisis de los riesgos
encontrados en Dy Náutica y se les clasificó dependiendo a su grado de riesgo
y probabilidad.
Nivel de riesgo y de Valor de

Significado
intervención NR
Mantener las medidas de control existes, pero se deberían
IV 20 considerar soluciones o mejoras y se deben hacer comprobaciones
periódicas para asegurar que el riesgo aun es aceptable.
Mejorar si es posible. Sería conveniente justificar la intervención y
IIl 120-40 su rentabilidad
Corregir y adoptar medidas de control de inmediato.
ll 500-150
Situación crítica. Suspender actividades hasta que el riesgo este

bajo control. Intervención urgente
l 4000-600
Nivel de riesgo y de intervención: Esta tabla presenta el significado de la

clasificación de los niveles de riesgo según su continuidad y frecuencia, el nivel
de riesgo que cada peligro representa dentro de la institución. La clasificación
está representada en (I -II-III-IV) a su vez se le otorgan valores dependiendo a
su nivel de riesgo, va desde el más alto (I-4000-600) a el nivel de riesgos bajo
(IV - 20).
179
Nivel de
riesgo Significado Explicación
Aceptable No intervenir, salvo que un
lV análisis más preciso lo
justifique
Mejorable Mejorar el control existente
lll
No aceptable o aceptable Corregir o adoptar medidas de
Ll
con control especifico control
situación crítica, corrección
L No aceptable urgente
Nivel de riesgo: Esta tabla se complementa con la 8, los niveles de riesgo

según el valor otorgado permiten hacer toma de decisiones respecto a las
funciones y actividades llevadas en la empresa, según los valores las
decisiones que se pueden tomar van desde el más alto (I - No aceptable) que
indica el paro inmediato de la actividad, hasta el más bajo (IV - Aceptable) que
indica que los controles existentes en la empresa son los correctos.
8.2 MATRIZ DE PELIGROS
Se anexa la matriz de riesgos en el cual se busca reconocer, identificar, evaluar

y atacar los riegos y peligros existentes en la empresa DY NÁUTICA, ya que
esta herramienta permite a la empresa una SG-SST clara y adecuada respecto
a la normativa vigente en función de su actividad económica. Se realiza por
medio de la guía técnica colombiana 45, en la cual de manera específica se
identifica cada una de las partes de la misma y sus valores correspondientes
de acuerdo a la empresa. Una matriz de riesgos es una sencilla pero eficaz
herramienta para identificar los riesgos más significativos inherentes a las
actividades de una empresa, tanto de procesos como puesta en marcha de
servicios. Por lo tanto, es un instrumento válido para mejorar el control de
riesgos y la seguridad de una organización. A través de este instrumento se
puede realizar un diagnóstico objetivo y global de empresas de diferentes
tamaños y sectores de actividad.
Tabla de peligros:
Clasificación
Descri
Químic Biomecánic condiciones fenómenos

Físico Psicosocial
o os de seguridad naturales
180
Gestión
organizacion
al (estilo de
mando,
pago,
contratación, Mecánico
Ruido participación Postura (Elementos
(impacto , inducción y (prolongada, de
sismos
intermitente capacitación mantenida, maquinarias,
y continuo) bienestar forzada) hornos,
social, mezcladores)
evaluación
del
desempeño,
manejo de
cambios)
locativos
Característic
(irregularidad
Temperatur a del grupo
es,
as extremas social del
Líquidos deslizantes,
(altas trabajo
(químico Esfuerzo con diferencia
temperatura (relaciones,
s de físico en de nivel y Terremoto
s, que cohesión,
limpieza exceso suelos
ocasiona calidad de
) mojados,
quemadura interaccione
orden aseo,
s) s, trabajo en
caídas de
pción
equipo).
objetos)
Jornada de
trabajo
(pausas,
Eléctrico
jornadas precipitacion
Manipulación (explosión,
extensas de es (lluvias,
manual de fuga,
trabajo, granizadas,
cargas derrame,
rotación, heladas)
incendio)
horas
extras,
descansos)
Condiciones
de la tarea
(carga
mental, Públicos
contenido de (Robos,
la tarea, atracos,

demandas asaltos,
emocionales desorden
, sistema de público)
control,
definición de
roles)
En Dy Náutica no se había presentado ningún control con anterioridad sobre

SG-SST, no se tenía conocimiento sobre la existencia de esta herramienta o la
normativa adecuada.
La tabla de peligro fue realizada por medio de la observación y la lista de
chequeo que se implementó en Dy Náutica, por medio de esta se evidenciaron
los factores de riesgo más comunes y frecuentes en la empresa, los cuales son
181
descritos en la tabla, se explican y describe de manera superficial, en la
siguiente tabla se especifican los riesgos de manera más específica.
Matriz de Riesgo: En esta se identifican y describe de manera concreta y se

atacan mediante el plan y eliminación de los riesgos, esta matriz es mucho más
extensa y clara, se realiza por áreas y por procesos, cada función tiene sus
medidas, normativas y planes de acción correspondientes. Se presenta
propuesta sobre la matriz de peligros a Dy Náutica, esta matriz esta adecuada
a la unidad y claramente se identificaron los riesgos presentados en cada área
de la misma, los cuales son expuestos de una mejor manera.
Matriz.1.xlsx
FACTORES DE RIESGO NIVEL DE RIESGO FACTORES DE RIESGO NIVEL DE RIESGO

MEDI BAJ
FISICOS ALTO CONDICIONES DE SEGURIDAD ALTO MEDIO BAJO
O O
RUIDO X PISOS PELIGROSOS X
ILUMINACION ESCALERAS PELIGROSAS X
VIBRACIONES X ORIFICIOS SIN PROTECCION X
TEMPERATURAS ALTAS X PASILLOS OBSTACULIZADOS X
TEMPERATURAS BAJAS X TEMPERATURAS EXTRMAS X
RADIACIONES NO IONIZ X SIN SALIDAS DE EMERGENCIA X
SIN SEÑALIZACION DE
X X
INFRARROJAS SEGURIDAD
ELECTRICO (ALTA, Y BAJA
X X
ULTRA VIOLETA TENSION)
ELECTOMAGNETICAS X TRANSITO X
PUBLICO X

MEDI BAJ
QUIMICOS ALTO MECANICOS ALTO MEDIO BAJO
O O
POLVOS X MAQUINARIA EN MAL ESTADO X
HUMOS X MAQUINARIA SIN GUARDAS X
FIBRAS X MAQUINARIA SIN ANCLAR X
MAQUINARIA SIN FRENO DE
X X
LIQUIDOS SEG.
VAPORES X EQUIPOS A PRESION X
AEROSOLES X EQUIPOS DEFECTUOSOS X
GASES X HERRAMIENTA DEFECTUOSA X
MATERIAL
X X
PARTICULADO HERRAMIENTA INAPROPIADA
MEDI BAJ VEHICULOS SIN
BIOLOGICOS ALTO X
O O MANTENIMIENTO
RETROESCABADORAS
X X
HONGOS INSEGURAS
POLEAS O PLUMAS
X X
VIRUS DEFECTUOSAS
BACTERIAS X
PELOS O PLUMAS X
BAÑOS EN MAL ESTADO X
PSICOSOCIALES ALTO MEDI BAJ DE INCENDIO O EMERGENCIAS ALTO MEDIO BAJO
182
O O
ALTA CARGA DE
X X
TRABAJO EXTINTORES OCULTOS
ESTANDARES ALTOS X EXTINTORES DESCARGADOS X
TRABAJO MONOTONO X SIN EXTINTORES X
GABINETES OBSTRUIDOS
TRABAJO DE GRAN X X
CONCENTRACION
TRABAJO REPETITIVO X MANGUERAS EN MAL ESTADO X
FALTA MOTIVACION X SIN CAMILLA O INAPROPIADA X
TRABAJO AISLADO X BOTIQUIN INCOMPLETO X
ORDENES SIN DIRECTORIO DE
X X
CONTRADICTORIAS EMERGENCIAS
ESCAPE DE GASES
X
PELIGROSOS

MEDI BAJ
BIOMECANICOS ALTO FENOMENOS NATURALES ALTO MEDIO BAJO
O O
TRABAJO DE PIE
X X
PROLONGADO SISMO
TRABAJO SENTADO
X x
PROLONGADO TERREMOTO
DISEÑO DEL PUESTO X VENDAVAL X
INCLINAC. TRONCO
X x
PROLONGADO INUNDACIÓN
SOBRECARGAS Y
X X
ESFUERZOS DERRUMBE
SOBRETIEMPOS DE
X X
TRABAJO PRESIPITACIONES
GIROS DE TRONCO
X X
PERMANENTES PRESIPITACIONES LLUVIAS
MOVIMIENTOS
x X
REPETITIVOS PRESIPITACIONES GRANIZADAS
FLEXION DE PIERNAS X X
PROLONGADA PRESIPITACIONES HELADAS

8.3 SG-SST
INFORME SG-SST (Guía técnica de implementación para Mipymes SGSST)
ALCANCE DEL SG-SST
El alcance de este informe es proteger a los empleados de la empresa DY

NÁUTICA, se debe evitar la ocurrencia de accidentes y enfermedades por la
realización de sus labores, y así de esta forma los trabajadores evitan riesgos,
pero también mejora el ambiente laboral, lo que provoca una mayor motivación
y productividad por parte del éste.
OBJETIVO GENERAL DEL SG-SST:

Fomentar acciones que permitan disminuir los riesgos a los que están
expuestos los trabajadores e identificar los principales riesgos que se pueden
presentar de acuerdo a su actividad laboral en la empresa.
183
OBJETIVOS ESPECÍFICOS:
 Identificar, evaluar, prevenir, intervenir, realizar seguimiento y control de los
factores de riesgo físico.
 Garantizar las condiciones de seguridad requeridas de las máquinas,
equipos y herramientas para la prevención de accidentes y enfermedades
laborales.
 Mantener los lugares de trabajo limpios y ordenados, con el fin de obtener
una mayor seguridad en las labores de cada trabajador, logrando así un
entorno de trabajo más cómodo y agradable para minimizar accidentes
laborales.
 Asegurar el cumplimiento de la normatividad legal en materia de seguridad
y salud en el trabajo
REQUISITOS GENERALES DEL SG-SST (normatividad legal)
1. Establecer el compromiso de la empresa hacia la implementación del SST

de la empresa para la gestión de los riesgos laborales.
2. Ser específica para la empresa y apropiada para la naturaleza de sus

peligros y el tamaño de la organización.
3. Ser concisa, redactada con claridad, estar fechada y firmada por el

representante legal de la empresa.
4. Debe ser difundida a todos los niveles de la organización y estar accesible a

todos los trabajadores y demás partes interesadas, en el lugar de trabajo; y
5. Ser revisada como mínimo una vez al año y de requerirse, actualizada

acorde con los cambios tanto en materia de Seguridad y Salud en el Trabajo
(SST), como en la empresa.
- POLITICAS DEL SG-SST PROPUESTOS DE ACUERDO AL NEGOCIO

La empresa Hornitos del Parque, es una entidad dedicada a la elaboración,
comercialización y venta de pan y productos varios, así como servicio de
cafetería definen la política que rige los aspectos del Sistema de Seguridad
y Salud Ocupacional.
Esta política está sustentada en los siguientes compromisos de acción:
 Identificar los peligros y riesgos presentes en todas nuestras
actividades y áreas de trabajo, notificarlos al personal junto con las
medidas de prevención y control correspondientes, con el fin de
eliminar o minimizar accidentes, lesiones y enfermedades laborales
derivado de ellos.
 Proteger la salud y bienestar laboral del personal, proporcionándoles
un ambiente y condiciones de trabajo seguro, sano y saludable de
acuerdo a las leyes aplicables.
184
 Desarrollar, implementar y mantener un sistema de gestión basado
en el estricto cumplimiento de las leyes, reglamentos y normas
nacionales e internacionales relacionadas con la seguridad y salud
en el trabajo, aplicables a la empresa y la actividad que se desarrolla.
 Buscar y mantener la satisfacción de los clientes y la de otras partes
interesadas al cumplir con los requisitos relacionados con los peligros
aplicables de SEGURIDAD Y SALUD especificados y acordados
para las actividades y servicios que no sean otorgados.
 Desarrollar planes de formación, entrenamiento y concientización del
personal sobre las obligaciones y responsabilidades inherentes a la
seguridad y salud ocupacional, y hacerlos participes del sistema y de
la vigilancia para que estas políticas de SEGURIDAD Y SALUD sean
efectivas.
 Propiciar y mantener mejora continua del Sistema de Gestión de
Seguridad y Salud, de los procesos y del desempeño relacionado
con la seguridad y la salud ocupacional, ya que a partir de ello se
harán hallazgos en auditorias, analizando las estadísticas y los datos
para tomar acciones correctivas o preventivas frente a otras fuentes
de mejora.
diagnóstico utilizado con la GTC-45
- ESTRATEGIAS DEL SISTEMA:
MEDICINA
 Realizar una campaña donde los empleados se sientan a gusto de

trabajar en la empresa, siendo un ambiente seguro tanto para ellos
como para los empleadores.
 Tener en cuenta como promover el manejo de maquinaria,
desconectar las máquinas en los momentos que no se van a usar,
también prevenir los accidentes laborales, ya sean cortes, golpes,
quemaduras, contactos eléctricos y alergias que se puedan provocar
por un momento de distracción o mal manejo de las máquinas u
herramientas de trabajo.
 Promover está campaña dependiendo del área de trabajo, para una
mayor seguridad como por ejemplo la importancia de guantes en el
momento de hacer limpieza de computadores, zapatos
antideslizantes, evitando caídas en áreas húmedas entre otras, el
cumplimiento de horario de no más 8 horas sin expandir su horario,
respetando la hora de almuerzo y pausas activas y recordando la
buena postura en las acciones de las diferentes labores.
 Dedicar tiempo al personal realizando integraciones fortaleciendo el
equipo de trabajo para que los empleados tengan un ambiente
agradable, animarlos y motivarlos, a que si cuentan con un problema
185
ya sea familiar o laboral acercarse al personal encargado del recurso
humano e invitarlos a solucionar sus problemas de una forma
responsable.
SEGURIDAD E HIGIENE INDUSTRIAL
Basándose en la GTC45 se realiza un análisis a la panadería Hornitos del
Parque donde podemos indagar los riesgos que presentan los
colaboradores.
PROMOCIÓN, PREVENCIÓN Y CONTROL DE LA SEGURIDAD E
HIGIENE INDUSTRAL:
 Ejecutar la matriz de riesgos donde se evidencia el tipo y nivel del
riesgo.
 Crear una secuencia en la cual se evaluará la higiene en cada
lugar/zona de trabajo esta se implementará mensualmente.
 Hacer que cada empleado sepa cuáles pueden ser los riesgos que
pueden generar en su puesto de trabajo mantener una antelación
ante esto.
 Hacer reportes si cree que hay un riesgo que no se implementado y
cree que se es necesario efectuar en la matriz.
 Conseguir que la zona sea segura, el orden y la vigilancia de
seguridad en el trabajo.
 Corregir o dar aviso de las condiciones peligrosas o inseguras.
 No usar maquinas o vehículos sin estar autorizado.
 Usar las herramientas apropiadas y cuida su conservación, al
terminar dejarlas en un sitio adecuado o establecido.
 Utilizar las prendas adecuadas de protección establecidas,
mantenidas en buen estado.
 No improvisar, seguir las instrucciones y cumplir las normas.
- Orden y limpieza:
 Mantener limpio y ordenado el puesto de trabajo.

 No dejar materiales alrededor de las máquinas.
 Recoger cualquier herramienta o material que pueda causar riesgo.
 Guardar ordenadamente los utensilios y materiales utilizados.
 No obstruir los pasillos, escaleras, puertas o salidas de emergencia.
- Equipos de protección individual:
 Utilizar las herramientas que la empresa ponga a su disposición.

 Si hay deficiencia en esto informe al superior.
 Llevar ajustada la ropa de trabajo, es peligroso llevar partes
desgarradas, sueltas o que cuelguen.
186
- Electricidad:
 Toda instalación debe considerarse bajo tensión mientras no se

compruebe lo contrario.
 No realizar operaciones en instalaciones o equipos de tensión.
 Al menor chispazo desconecta la máquina de toma corriente.
- Incendios:
 Conocer las causas que puedan provocar un incendio en el área de

trabajo y las medidas preventivas.
 No fumar en lugares prohibidos.
 Controlar las chispas de cualquier origen.
 Ante un caso de incendio conocer la ruta de evacuación.
- Accidentes:
 Mantener la calma, pero actuar con rapidez. La tranquilidad dará

confianza al lesionado y a los demás.
 Pensar antes de actuar. Asegurarse de que no hay más peligros.
 Asegurarse de quien necesita más su ayuda y atender al herido o
heridos con cuidado y precaución.
 No hacer más de lo indispensable; recuerde que su misión no es
reemplazar al médico.
 No dar jamás de beber a una persona sin conocimiento; puede
ahogarla con el líquido.
 Avisar inmediatamente por los medios que pueda al médico o
servicios de socorro.
- Emergencias:
 Preocuparse por conocer el plan de emergencia.

 Seguir las instrucciones que se le indiquen y, en particular, de quien
tenga la responsabilidad en esos momentos.
 Prestar atención a la señalización. Le ayudará a localizar las salidas
de emergencia.
 La ayuda es indispensable para todos, colabora.
RESPONSABLES: (se identificarán las responsabilidades que tienen: la

Gerencia y los trabajadores acerca del SG-SST del negocio objeto de estudio)
- RESPONSABLES DEL SG-SST EN LA EMPRESA DY NÁUTICA
187
El término “responsable del SG-SST” aparece en el Decreto 1072 de
2015 que normativa el SG-SST.
La empresa Dy Náutica Sra. Yaneth Roncancio la responsable de la

seguridad y la salud de los empleados.
La norma no establece un número determinado de responsables del SG-

SST, esto lo determinara el empleador de acuerdo al tamaño y actividad
de la empresa.
No existe un periodo estipulado, por lo que el responsable puede ser
reemplazado en cualquier momento según determine la alta dirección,
solo es necesarios que siempre es exista uno.
OBLIGACIONES:
 Rendir cuentas internamente de acuerdo a su desempeño mínimo
una vez.
 Planear, organizar, dirigir, desarrollar y aplicar el SG-SST y
realizar como mínimo una evaluación cada año.
 Mantener informados a los trabajadores.
 Promover la participación de todos los miembros de la empresa.
 Junto con el empleador se debe firmar el plan de trabajo anual de
seguridad y salud en el trabajo.
 Custodiar los documentos que tengan relación con el SG-SST.
 Notificar sobre la auditoria de cumplimiento del SG-SST y los
resultados de la revisión por la alta dirección para adelantar las
medidas preventivas o de mejora en la empresa.
 Realizar un curso de capacitación virtual de 50 horas sobre el
Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo
8.4 COPASST
FUNCIONES DEL VIGIA EN SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO
Bajo el decreto 614 de 1984

Responsabilidades del decreto 1072 de 2015
1. Proponer actividades que procuren la salud de los trabajadores y un
ambiente adecuado en los sitios de trabajo.
2. Proponer y participar en las actividades de capacitación en materia de
Seguridad y Salud en el Trabajo.
3. Colaborar con los funcionarios de los entes gubernamentales en las
actividades que ellos adelanten.
188
4. Vigilar el cumplimiento de las normas, en materia de Seguridad y Salud en el
Trabajo que debe realizar la empresa, de acuerdo con el reglamento de
Higiene y Seguridad Industrial y las normas vigentes. Además, se debe
promover su divulgación y observancia.
5. Colaborar con el análisis de las causas de los accidentes de trabajo y
enfermedades laborales y proponer al empleador las medidas correctivas para
su ocurrencia.
6. Visitar, periódicamente, las instalaciones de trabajo e informar al empleador
sobre la existencia de factores de riesgo y sugerir medidas correctivas o de
control.
7. Estudiar las sugerencias de los trabajadores en materia de Seguridad y
Salud en el Trabajo.
8. Servir como organismo de coordinación entre el empleador y los
trabajadores en la solución de problemas sobre Seguridad y Salud en el
Trabajo.
9. Revisar las estadísticas de accidentalidad y enfermedades laborales.
10. Archivar los informes de las actividades que desarrolle en ejercicio de sus
funciones y mantenerlos a disposición del empleador, los trabajadores y las
autoridades competentes.
11. Las demás funciones que le señalen las normas sobre seguridad y salud en
el trabajo.
Revisando parte de sus funciones el vigía tiene completa responsabilidad en la
ejecución de sus actividades diarias para que el sistema en gestión de
seguridad y salud en el trabajo en empresas de no menos de 10 empleados
cumplan con la resolución.
Dado lo anterior se estimulan las funciones que deben cumplir la persona de
vigía en seguridad y salud, en este se especifican cada actividad que se debe
realizar con los trabajadores y llevando ciertos controles de la misma ya que un
campo interdisciplinar que engloba la prevención de riesgos laborales
inherentes a cada actividad. Esto implica crear las condiciones adecuadas para
evitar que se produzcan accidentes de trabajo y enfermedades profesionales.
Algunos artículos que pueden hacer referencia a la descripción de la persona
que está encargada de esta función dentro de una empresa son:
Decreto 1295 de 1994 articulo 35
Artículo 11 de la resolución 2013 de 1986
189
8.5 INDICADORES DE SALUD OCUPACIONAL
DY NÁUTICA Acta de nombramiento del vigía en seguridad y salud

en el trabajo SG-SST
Código: F-GE-03
Proceso: Talento Humano– Seguridad y Salud en el
Trabajo
NIT. 52214211-6
Tipo de Fórmula
Actividad
indicador
Se propone cambio de Número de accidentes
del piso ya que esté liso lo cual puede generar ___________________100%
Estructura
caídas de los trabajadores, implementar un anti
resbalante Número de empleados
Numero de lesiones
incapacitantes
Se proponen poner barandas en las escaleras
Estructura ___________________100%
para evitar las caídas de los trabajadores
Número de empleados
Personas asistentes o
Se realizarán cambios de estructura con el fin beneficiadas
de que los trabajadores tengan un buen Estructura _________________100%
ambiente laboral cómodo y adecuado su labor.
Número de empleados
Numero de lesiones
Se debe realizar una evaluación en la carga de
incapacitantes
los trabajadores cada mes, con el fin de evitar
____________________100%
enfermedades o accidentes laborales en donde Proceso
los empleados no puedan pasarse de 50
Horas-Hombre-trabajadas en el
kilogramos u/o 10 kilogramos.
periodo
Trabajadores que portan los
Exigir a los trabajadores que
implementos de trabajo
utilicen implementos de seguridad como Proceso
____________________100%
guantes, gafas, uniforme, entre otros.
Número de trabajadores
Acta de nombramiento del Vigía en Seguridad y Salud en el Trabajo

En cumplimiento a lo establecido en el Decreto 1072 del 2015, la resolución
2013 de 1996 por la cual se reglamenta la organización y el funcionamiento de
los comités de Medicina, Higiene y seguridad en los lugares de trabajo, se
designa como Vigía en Seguridad y Salud en trabajo en calidad principal a:
190
9 GESTIÓN DE MERCADOS
ENTREVISTA PARA EL DIAGNOSTICO DEL TALENTO HUMANO
Café Internet Dy Náutica

Objetivo de la Investigación: Identificar si la empresa Dy Náutica aplica procesos o
subprocesos en el área de talento humano.
Carácter de Confidencialidad: la información suministrada, tiene fines académicos,
y se somete a estricta confidencialidad.
Nombre del Empresario o contacto Janeth Roncancio
NIT de la organización 52214211-2
Cargo de la persona que brinda la Gerente
información
Trayectoria de la Empresa (años de 10 años
funcionamiento):
Sector productivo al que pertenece Terciario Comercial
(Comercio)
Ubicación de la Empresa- Dirección: Cra 78 f # 42 – 40 sur
Ciudad Bogotá D.C
Instrucciones: la entrevista tiene una duración de 20 minutos y contempla un total
de 40 preguntas que agradecemos la respuesta de las mismas
Orientación de la Entrevista: A continuación, se presenta un conjunto de
preguntas que busca analizar Entrevista: los elementos que conforman las
diferentes adversidades de las áreas de mercadeo
TIPOS DE MERCADO, DESDE EL PUNTO DE VISTA GEOGRÁFICO
Las empresas tienen identificado geográficamente su mercado. En la práctica, los
mercados se dividen de esta manera
Mercado Internacional
1 ¿Señor empresario su empresa hace parte de la comercialización internacional?
R: No hace parte de ella ya que son aquellas personas jurídicas que tienen por
objeto social principal la comercialización y venta de productos colombianos al
exterior, adquiridos en el mercado interno o fabricados por productores socios de
las mismas. Por lo tanto nosotros solo estamos ubicados a nivel nacional en la
localidad de Kennedy
Mercado Nacional
191
2.
R:
Mercado Regional
3.
R:
Mercado de Intercambio Comercial al Mayoreo
4.
R:
Mercado Metropolitano
5
R:
Mercado Local
6
R:
TIPOS DE MERCADO, SEGÚN EL TIPO DE CLIENTE
Mercado del Consumidor
1.
R:
Mercado del Productor o Industrial
2.
R:
Mercado del Revendedor
3.
R:
Mercado del Gobierno
4
R:
TIPOS DE MERCADO, SEGÚN LA COMPETENCIA ESTABLECIDA
Mercado de Competencia Perfecta
1
R:
Mercado Monopolista
192
2
R:
Mercado de Competencia Imperfecta
3
R:
Mercado imperfecto
4
R:
Mercado de Competencia Monopolística
5
R:
Mercado de Oligopolio
7
R:
Mercado de Monopsonio
8
R:
Duopsonio
9
R:
Oligopsonio
10
R:
Competencia Monopsonista
11
R:
TIPOS DE MERCADO, SEGÚN EL TIPO DE PRODUCTO
Mercado de Productos o Bienes
1.
R:
Mercado de Servicios
2.
193
R:
Mercado de Ideas
3.
R:
Mercado de Lugares
4
R:
TIPOS DE MERCADO, SEGÚN EL TIPO DE RECURSO
Mercado de Materia Prima
1.
R:
Mercado de Fuerza de Trabajo
2.
R:
Mercado de Dinero
3.
R:
TIPOS DE MERCADO, SEGÚN LOS GRUPOS DE NO CLIENTES
Mercado de Votantes
1
R:
Mercado de Donantes
2
R:
Mercado de Trabajo
1
R:
9.2 ANALISIS DE LA OFERTA
Es la cantidad ofrecida por un bien y servicio que diversas organizaciones,

instituciones, personas o empresas que están dispuestas a ofrecer un producto
194
en el mercado, en muchos factores determinan la cantidad que ofrece, pero el
precio desempeña un papel muy importante en nuestro análisis, puesto que
cuando el precio aumenta, hace que el negocio sea más rentable y los ingresos
superen la expectativas, en cambio cuando el precio baja el negocio es menos
rentable y los ingresos sean menos y su cantidad ofrecida se refiere
únicamente a un punto sobre una curva de oferta
Identificación de competencia: de acuerdo con la investigación y la evidencia

fotográfica uno de los oferentes que se encuentran en el barrio Kennedy y
estas son: empresas que prestan un servicio de telecomunicaciones, internet y
miscelánea el nombre de esta empresa corresponde a Papelería y Miscelánea
está ubicada Calle 42 sur # 38 a 36 teléfonos 322172471 correo
[email protected] lleva en el mercado 3 años no cuenta con página web
Empresas Datos generales
PAPELERIA Y
MISCELANEA
Otro oferente de acuerdo con la investigación y la evidencia fotográfica uno de

los oferentes que se encuentran en el barrio Kennedy son: empresas que
comercializan nombre de esta empresa corresponde a Papelería Y Miscelánea
y está ubicada Calle 42 sur # 78 d 34 teléfonos 63598101 correo
195
[email protected] lleva en el mercado 5 años página web
www.miscelar.com
Empresas Datos generales
Miscelánea papelería
Reyes
Otro oferente de acuerdo con la investigación y la evidencia fotográfica uno de

los oferentes que se encuentran en el barrio Kennedy son: empresas que
comercializan nombre de esta empresa corresponde Miscelánea y Papelería
REYES está ubicada Calle 42 sur # 78h 22 teléfonos 3213283084 correo
[email protected] lleva en el mercado 7años página web
www.miscelanea.com
Empresa Datos generales
PAPELERIA Y
MISCELANEA
Productos de belleza
Uno de los competidores de acuerdo con la investigación y la evidencia

fotográfica uno de los oferentes que se encuentran en el barrio Kennedy son:
empresas que comercializan nombre de esta empresa corresponde Gabyteo
está ubicada calle 43 sur #20-37 teléfonos 3213283084 correo
196
www.miscelanea.com
Gabyteo

empresas que comercializan nombre de esta empresa corresponde Papelería y
Miscelánea DANY está ubicada calle 46 sur #30-27 teléfonos 3213283084
correo [email protected] lleva en el mercado 9 años página web
www.miscelanea.com
197
DANY

empresas que comercializan nombre de esta empresa corresponde al nombre
de S&S está ubicada calle 46 sur #40-24 teléfonos 3213283084 correo
www.miscelanea.com
S&S
13.2.2. Describa los productos y /o servicios: Tomando la misma lista de

oferentes o competidores que tienen la unidad productiva objeto de estudio
“Telecomunicaciones Miscelánea”, la primera empresa es Papelería y
Miscelánea que tiene un variado portafolio de productos, y no solamente se
centra en la prestación del servicio de telecomunicaciones, si no que tienen
198
otros productos como son, maquillaje, productos de paquete, golosina, internet,
impresiones y útiles escolares. Esta empresa realmente se centra en el área y
ofrece los servicios de acuerdo a la necesidad del consumidor solicite
Empresas: Papelería Y Miscelánea
Producto Descripción
Todo aquel producto o elemento que
sea usado en la decoración,
coloreado y arreglo de los rasgos
faciales de una persona. El
maquillaje se compone de diversos
elementos que cumplen específicas
funciones y que son aplicados en
partes determinadas del rostro a fin
de resaltar, colorear, decorar u
ocultar ciertos rasgos. El maquillaje
es hoy en día un producto de fácil
acceso, pudiéndose conseguirlo en
numerosos negocios y
establecimientos.
La marca que prefiere vender el
establecimiento por su buen precio y
calidad son: Vogue, Revlon,
Mascara, Max Factor, Nailen entre
otras. Y el precio es dependiendo de
Productos de Belleza la marca mencionada elegida por su
comprador
199
La razón por el que el dueño de la
tienda puso este producto de
paquete es para que el cliente se
deleite mientras espera o realiza sus
actividades. También para que le
compren las onces a sus hijos y por
qué es un ingreso adicional en la
empresa.
La marca que vende frecuente mente
el dueño son: De Todito, Margarita,
Súper ricas, chetos, Doritos entre
otros. El precio de estos productos va
dependiendo del tamaño y la marcan
Productos de Paquete que deseen comprar
Se utiliza la fotocopiadora en el
establecimiento ya que cumple la
función de imprimir, fotocopiar a color
y a blanco y negro por lo tanto es un
producto esencial en la empresa. El
valor de la impresión es de acuerdo
al tamaño, la forma y el color de la
impresión ya sean fotos, dibujos y
hojas de vida etc. El valor de las
Impresiones fotocopias es de 200 pesos.
En esta miscelánea se utilizan los

útiles escolares ya que la mayoría de
los clientes son jóvenes y niños que
aún se encuentran estudiando y
desean comprar su lista escolar o lo
que les soliciten en el colegio. Por lo
tanto el precio de este producto varia
ya que hay diferentes marcas como:
Faber Castell, Norma, Offiesco,
Útiles Escolares Pelicano entre otros.
13.2.2. Describa los productos y /o servicios Tomando en cuenta la lista

realizada de oferentes o competidores que tienen la unidad productiva objeto
de estudio “Dy Náutica”, la segunda empresa que tiene un variado portafolio de
productos, y no solamente se centra en la prestación de servicios, si no que
tienen otros productos como son, fotocopias, internet, minutos a larga distancia,
paquetes, dulces y útiles escolares. Esta empresa ofrece los servicios de
telecomunicaciones entre otros para el cliente
Consolidado de Competidores - Oferentes
200
Empresas Competencia directa
Si aplica por que se caracteriza por la
venta de fotocopias e impresiones por lo
Papelería Y Miscelánea tanto afecta el mercado por esa parte
Miscelánea papelería Si aplica esta empresa por la venta de
Reyes laminación, minutos por lo tanto afecta la
empresa de forma directa
Si aplica por la venta de productos de
belleza, polvos, sombras, labiales,
Papelería Y Miscelánea esmaltes entre otros por lo tanto afecta la
Productos de belleza venta de la empresa.
Si aplica por la venta de útiles escolares
Papelería Y Miscelánea como: los colores, cuadernos, libros,
Gabyteo cartulina entre otros por lo tanto afecta la
venta de la empresa.
Si aplica por la venta de fotocopias e
impresiones ya que las fotocopias en esta
empresa valen 50 pesos por ese lado la
Miscelánea papelería empresa Dy Náutica tiene una gran
Dany desventaja en el mercado
Si aplica por que se caracteriza por
prestar el servicio de telecomunicaciones,
internet, fotocopias, impresiones, útiles,
accesorios es decir afecta la empresa en
la parte de venta porque es una
competencia ya que venden los mismos
SyS productos mencionados.
13.2.1 Identificación de competencia: (ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA

(OFERENTES)
quien es la competencia directa, negocios con productos similares) COLOQUE

LAS FOTOS DE INVESTIGACION TOMADAS EN LA ZONA DONDE ESTA LA
COMPETENCIA. ¿Quiénes son y cuáles son las características de los
oferentes?
13.2.2. Describa los productos y /o servicios que ofrece la competencia que
impacten a la unidad productiva objeto de investigación (Tome los 5 productos
más importantes)
13.2.3. Empresas competidoras que representan la mayor y menor parte del
mercado (cuota de mercado de cada competidor en los últimos años ESTE
DATO LO TOMA DE PAGINAS DE LA WEB Y LAS CITA.
13.2.4 Identificación de los segmento de mercado de la competencia: (a cuales

consumidores atiende la competencia?, donde esta ubicada la competencia,
cuales son los datos demográficos y sicográficos del segmento que atiende la
competencia
201
13.2.5 Tendencias de la oferta o de la empresas competidoras: ( Investiga cual
ha sido la tendencia de la oferta en los últimos años)
13.2.6 Diferencia de Precios en los competidores u oferentes
9.3 ANÁLISIS DE LA DEMANDA (CONSUMIDOR)
La demanda es la cantidad de los bienes y servicios que el mercado requiere o

reclama para lograr la satisfacción de la necesidad específica a un precio
determinado. Con el análisis de la demanda es determinar y medir ¿cuáles son
las fuerzas que afectan al mercado con respecto a un bien o servicio?, así
Como establecer la posibilidad del servicio del proyecto en la satisfacción de
dicha demanda. La demanda está en función de una serie de factores como
son: su precio en términos reales, el nivel de ingreso de la población, los
precios de sus sustitutos o de sus servicios complementarios, entre otros
9.3.1 Tendencias De la demanda en el mercado (consulta fuentes

secundarias, artículos, revistas, sobre la tendencia del mercado y como se
espera que sea la demanda futura) Ventas pasadas y análisis de tendencias.
Realiza el análisis de los resultados de la Encuesta de las intenciones de
compra.
La población es la localidad
FICHA TECNICA PARA
Solicitada por: ISEM SOLUCIONES INTEGRALES SAS
Fecha de Realización 18 febrero de 2020
Realizada por: Pedro Alonso merchán Poveda
Yineth Estefanía rojas Fonseca
Jennifer Tatiana rodríguez Ocampo
Población a Investigar El estudio se realizará en la ciudad de Ibagué, con una
población de 232 empresas del mismo sector (Censo según
la cámara de comercio año 2010, para empresas renovadas
y no renovadas).
Unidad de muestreo: Empresas
Área de cobertura: Toda la ciudad
Tipo de muestreo: Probabilístico aleatorio simple
Técnica de recolección de datos: Encuesta
Diseño Metodológico - Tipo de
investigación
Tipo de encuesta 1 230 500 hab
Variables a indagar Se va a utilizar la variable cuantitativa la cual nos va a dar
una descripción del sector bien detallado
Fuentes de recolección de
información
Tamaño de la muestra: 51
FORMULA DE CALCULO DE MUESTRA
202
Z 2∗p∗q∗N
n=
E 2 ( N −1 )+ Z 2∗p∗q
Z = Nivel de confianza: 95%, (1,96)

E = Error: 5%
p = 50% proporción esperada
q = 1-p = 50% (0.50)
Problema de investigación
Objetivo de la encuesta: Analizar la población presente en la empresa y en otras con el
mismo objeto social, que nos permita identificar que mejorar en
los aspectos negativos de la empresa Dy náutica
Justificación de la Se hace con el fin de analizar el entorno de la diferente localidad
investigación la cual está la empresa objeto de estudio
Número de preguntas
formuladas: Quince (15) preguntas
13 Encuesta Estudio de investigación de Mercado Perfil del Consumidor

La presente tiene carácter de confidencialidad, cuyo uso será exclusivo para el análisis e
investigación de necesidades dentro de la empresa “DY NAUTICA”
Nombre de la Empresa: DY NAUTICA
Nombre del Contacto en la Empresa Lucy Yaneth Roncancio Peñarete

Trayectoria de la Empresa: 10 Años
Ubicación de la Empresa Cra 72 f. No. 42 – 40 Sur

Objetivo de la encuesta Identificar cual es el modelo perfil del
consumidor para realizar una gestión de
mercados (oferta y demanda)
Tipo de Encuesta: Descriptiva: se investiga al consumidor, son

preguntas estructuradas que llevan una
investigación completa
A continuación, se presenta un conjunto de preguntas que busca analizar como la unidad

productiva pueda llegar a realizar un lanzamiento de un producto, o si un producto es rentable y
accesible al consumidor (o cliente) La encuesta está orientada a: Personas ubicadas en la
empresa Dy Náutica mediante la escala Likert para la comprensión de gustos, modas o
preferencias con respecto a productos que están en el mercado. A continuación, según lo que
piense y sabiendo que 1= es siempre, 2 es nunca y 3 de vez en cuando. En el casillero que
corresponda, elija una sola opción de respuesta.
¿Qué compra?
1. sabiendo que en febrero de 2019 las ventas reales del comercio minorista aumentaron 5,7% y
el personal ocupado varió 1,0% en relación con el mismo mes de 2018 33. ¿Al momento de usted
33
DANE- CENSO COMERCIO INTERNO- 12/04/2020 CITADO EL 19/02/2020 VEASE EN
https://www.dane.gov.co/index.php/estadisticas-por-tema/comercio-interno/encuesta-anual-de-
comercio-eac
203
comprar en la empresa Dy Náutica usted se inclina más por?
a) Servicio de internet
b) Miscelánea
c) Servicio de telefonía
2, sabiendo que el dinero sea solamente una representación que se usa como un medio para
hacer transacciones o compras de productos o servicios, en sí, es solamente un papel. Lo que
sucede es que, a lo largo de los años, las culturas le han otorgado denominaciones y una especie
de “poder” para representar la riqueza. Y así mismo, con el paso del tiempo, las sociedades han
evolucionado para ofrecer otros medios que permitan hacer las mismas compras. Sin embargo,
Colombia es uno de los países que aún sigue usando más el dinero en efectivo, en comparación
con otros países: según un estudio de Visa Colombia es el segundo país con menor participación
de compras Electrónicas en la región. ¿Qué medio utiliza?
a. Transferencia
b. Pago con tarjetas
c. Efectivo
3. En consecuencia, las empresas reaccionan de manera diferente, alterando aún más las
condiciones negativas en el entorno y su desempeño, lo que impulsa a los directivos de la
empresa a tomar decisiones estratégicas para así lograr, por lo menos, aumentar sus ingresos.
¿Cree usted que están bien los precios de los productos o servicios de la empresa al hacer usted
la compra?
a) Si
b) No
c) Tal vez
¿Cuándo compra?
1. La compra implica necesariamente otra operación: la venta. Se trata de actividades opuestas:
quien compra entrega dinero para recibir un bien o servicio, mientras que quien vende entrega el
bien o servicio a cambio del dinero. Esto quiere decir que el comprador entrega dinero al
vendedor y éste hace lo propio con el producto. ¿En qué mes frecuenta hacer más la compra en
la empresa?
a. Enero-febrero
b. Marzo-abril
c. Mayo-junio
d. Julio-agosto
e. Septiembre- octubre
f. Noviembre-diciembre
2. según el calendario de ventas de acuerdo a la temporada Se acerca la época en donde las

fiestas y conmemoraciones incentivan la compra: Día de las Madres, Día del Padre, Día del niño,
día del maestro, entre muchas otras. Estas fechas son un motor para lograr ventas de acuerdo a
la temporada según lo anterior ¿para qué ocasión compra aquellos productos de miscelánea?
Día del padre
204
Día de las madres
Día del maestro
Otros

vendedor y éste hace lo propio con el producto. ¿Con lo anterior que compra más, y por qué?
A. Se compran más los

productos de miscelánea.
B. En ocasiones el servicio de
telecomunicaciones
C. Y en casos se adquieren
productos los cuales ayudan
al sistema informático o a la
tecnología
¿Dónde compra?
1. la encuesta anual de comercio (EAC) 2016 recolecto información de 7.025 fuentes que
representaron a las empresas con ventas anuales de 2016 iguales o superiores de 2.990 millones
34
o más personas ocupadas en el sector categorizando el desarrollo por localidades como la
localidad de Kennedy ¿conoce estas empresas?
a. Dy Náutica
b. Café internet Motilón
c. Telecomunicaciones Rufo
007
2. Según el tamaño de las empresas, puede afirmarse que Kennedy es una localidad con mayor
presencia de microempresarios muchas de ellas de Café internet, Misceláneas entre otras
similares. ¿Según lo anterior se ha acercado a esta localidad o a utilizado en la misma los
servicios que ofrece cada una de aquellas empresas ubicadas en esa localidad?
a). Sí, pero solo voy de pasada
b). Sí, pero solo a ver
c). Si a comprar o a usar sus

servicios
3. Sin embargo, para aventurarse al mundo virtual es necesario un poco de

cuidado. Y esa dosis de cuidado se llama ‘Análisis de Mercado’. Sin ella, existen
grandes probabilidades de crear una tienda online y nunca llegar a concretar la
primera venta. ¿Las últimas compras que usted como persona natural ha
realizado, ha sido de forme presencial o por algún otro medio?
a. De forma presencial
b. De forma virtual
34
DANE-INFORME DE GESTION DE SECTOR ESTADISTICO-2015-2016 CITADO EL: PAG
35 19/02/2020 VEASE
EN:https://www.dane.gov.co/files/control_participacion/rendicion_cuentas/informe_gestion_sect
or_estadistico_DANE_2014-2015.pdf
205
c. Por llamadas telefónicas
Encuesta Estudio de investigación de Mercado Perfil del Consumidor

¿Con quién compra?
1. a persona natural es aquel individuo que al actuar en su propio nombre se ocupa de alguna o
algunas actividades que la ley considera mercantiles. En tal caso, la totalidad de su patrimonio,
que incluye el personal y el familiar, sirve como prenda de garantía por las obligaciones que
adquiera en desarrollo de su actividad económica. ¿Siendo usted persona natural cual es el fin de
comprar nuestros productos?
A. Fines de moda (vestir bien)
B. Fines de revender (vender y

distribuir al detal)
C. Fines laborales (vestir y
formalizar a los
trabajadores)
2. Una Persona Jurídica es una empresa que ejerce sus propios derechos y cumple sus propias
obligaciones. Al constituir una empresa como Persona Jurídica, es la empresa (y no el dueño o
los dueños) quien asume todas sus obligaciones, lo cual implica que las deudas que pueda
contraer están garantizadas y se limitan solo a los bienes que pueda tener a su nombre (tanto
capital como patrimonio). Tome el pape persona jurídica para realizar una compra de nuestros
¿productos que medio de comunicación utiliza?
a. Nuestra página web
b. Se acerca a el local
c. Llama directamente
3. un perfil del consumidor es el conjunto de características que, con base en el análisis de las
variables de un mercado, describe al cliente meta. Ejemplo: establecer los canales a través de los
cuales podrá contactar a los clientes potenciales, identificar más efectivamente a sus
competidores ¿qué tipos de clientes entran a una empresa a comprar?
A. el impaciente.
B. el reservado.
C. el enfadado.
¿Por qué compra?

1. La calidad de los productos es de una importancia tremenda en el mundo de los negocios,
digamos que es el pilar fundamental donde se unirán todos los demás. Es el que garantiza la
satisfacción del cliente y hace que se perciba la marca distanciándose del resto de la
competencia. Es un requisito indispensable a la hora de negociar con el cliente. Según lo anterior
¿cómo encuentra la calidad en nuestros productos?
a. Buena
b. Aceptable
c. Mala
2. La mayoría de las personas compran para cubrir sus necesidades y resolver así sus
problemas, no los tuyos. Tu éxito en la venta dependerá de la capacidad que tengas para
sensibilizarte y saber captar las necesidades de los Clientes. Cuál es el método de utilización de
206
nuestro producto distribuidor ¿cuál es el método de utilización de nuestro producto
distribuidor?
A. la entrega a domicilio
B. por envió
C. por puntos de venta
3. Somos una empresa colombiana que ofrece al mercado un extenso surtido de productos
importados y nacionales, brindamos a nuestros clientes amplia experiencia en procesos
de prestación de servicio y de productos al consumidor de gran calidad ¿Que siente que le
ofrece la empresa que otras no?
a. Buen servicio
b. Variedad de productos
c. Buen uso de las técnicas

vanguardista
Cuánto compra?
1. Compra es la acción y efecto de comprar. Este verbo refiere a obtener algo a cambio de
dinero. ¿Al mes cuantas unidades de mercancía compra en nuestra empresa?
a. 20-40
b. 40-60
c. 60-80

vendedor y éste hace lo propio con el producto. ¿Cómo prefiere comprar nuestro producto por
docenas o por unidad?
a. Por unidad
b. No compro nada
c. Por docena
3. Actualmente, con el desarrollo y expansión de las nuevas tecnologías como Internet, se ha

producido el nacimiento de un nuevo tipo de compra. Se trata de la llamada compra online. Esta
se sustenta en páginas web en las que cualquier persona puede encontrar el producto que
necesita ¿cuántas unidades de mercancía pueden llegar a compra en un mes?
a. Muchas unidades
b. Pocas
c. Nada
¿Con qué frecuencia compra?

1. Fenalco Bogotá - Cundinamarca realizó un sondeo entre trabajadores mayores de 18 años
para determinar el valor económico de la Navidad y el año nuevo. El valor promedio de inversión
por regalo es de $66.942. Dentro del mes diciembre ¿cuantas compras realizaste de los
productos que ofrece la empresa?
207
a. 1 a 4
b. 5 a 10
c. 10 o mas
2. ¿en un intervalo de 15 días cuantos productos compran los clientes siendo usted persona
natural con qué frecuencia compra nuestro producto para abastecer su establecimiento?
a. 5 a 20 días
b. 20 a 40 días
c. 40 días o mas
3. Una promoción de ventas consiste en incentivar la compra de un producto a corto plazo

mediante diferentes estrategias no se debes confundir promoción con publicidad mientras que la
publicidad ofrece argumentos para comprar un producto, la promoción de ventas ofrece razones
para comprarlo ahora el objetivo es aumentar el valor puntual percibido por el comprador y
generarle sensación de oportunidad para empujarle a comprar. Si supiera que hay una promoción
de nuestros productos, pero tiene que comprar con la ¿siguiente frecuencia la tomaría?
a. Intervalo de 1 día con

descuento de 50%
b. Intervalo de 3 días con
descuento de 25%
c. Intervalo de 5 días pero con
el 5%
13.3.2 Proyección de la Demanda en el mercado: demanda futura

13.3.3 Análisis de los criterios de segmentación dados en la unidad productiva
y argumente cada uno
13.3.4 Tipo de Elasticidad tiene la unidad productiva. Calcule el punto de
equilibrio Identifique Tipo de Elasticidad tiene la unidad productiva. (Tome los 5
productos más importantes) ¿Quiénes son y cuáles son las características de
los oferentes? ¿Quiénes son y cuáles son las características de los
demandantes?
9.4 TIPOS DE MERCADO
Identificar el tipo de mercado a cuál pertenece, tomando en cuenta: punto de

vista geográfico, tipo de cliente, competencia establecida, tipo de producto, tipo
de recurso, tipo de no clientes.
Puesto que los mercados están construidos por personas, hogares, empresas
o instituciones que demandan productos, las acciones de marketing de una
empresa deben estar sistemáticamente dirigidas a cubrir los requerimientos
particulares de estos mercados para proporcionarles una mejor satisfacción de
sus necesidades específicas.
Mercado Total
208
Conformado por la totalidad del universo con necesidades que pueden ser
satisfechas por la oferta de una empresa.
Mercado Potencial
Conformado por todos los entes del mercado total que además de desear un
servicio o un bien están en condiciones de adquirirlas.
Mercado Objetivo
Está conformado por los segmentos del mercado potencial que han sido
seleccionados en forma específica, como destinatarios de la gestión de
marketing, es el mercado que la empresa desea y decide captar. Los mercados
metas deben ser compatibles con los objetivos o metas y la imagen de la
organización, y además es necesario que estén relacionadas las oportunidades
de mercado con los recursos de empresa. El mercado meta y la mezcla de
mercado se desarrollan en relación con las metas de mercados. La
organización busca en forma consciente mercados que generen un volumen
suficiente de ventas de bajo costos, para dar como resultado una rentabilidad.
La empresa debe por lo general buscar un mercado donde el número de
competidores y su tamaño sean mínimo. No debe entrar a un mercado
saturado de competidores, a menos que tenga ventaja competitiva sobre las
empresas existentes. Para seleccionar su mercado meta, la empresa debe
hacer estimaciones cuantitativas del tamaño del volumen de ventas en el
mercado para el producto o servicio. La gerencia debe preparar un pronóstico
de ventas, normalmente para un periodo de un año.
Mercado Real
Representa el mercado en el cual se ha logrado llegar a los consumidores de
los segmentos del mercado objetivo que se han captado.
Mercado es otra palabra, como Marketing, que tiene diferentes

interpretaciones, entendiéndose, en términos generales, como el lugar en
donde coinciden para hacer sus transacciones los compradores (la demanda) y
los vendedores (la oferta). Un mercado es el área dentro de la cual los
vendedores y los compradores de una mercancía mantienen estrechas
relaciones comerciales, y llevan a cabo abundantes transacciones de tal
manera que los distintos precios a que éstas se realizan tienden a unificarse.
Entendemos por mercado el lugar en que asisten las fuerzas de la oferta y la
demanda para realizar la transacción de bienes y servicios a un determinado
precio. El mercado está en todas partes donde quiera que las personas
cambien bienes o servicios por dinero.
Se pueden identificar y definir los mercados en función de los segmentos que
los conforman esto es, los grupos específicos compuestos por entes con
características homogéneas.
209
En un sentido económico general, mercado es un grupo de compradores y
vendedores que están en un contacto lo suficientemente próximo para las
transacciones entre cualquier par de ellos, afecte las condiciones de compra o
de venta de los demás.
Comprende todas las personas, hogares, empresas e instituciones que tiene
necesidades a ser satisfechas con los productos de los ofertantes. Son
mercados reales los que consumen estos productos y mercados potenciales
los que no consumiéndolos aún, podrían hacerlo en el presente inmediato o en
el futuro.
Con el estudio de mercado pueden lograrse múltiples objetivos y puede
aplicarse en la práctica a cuatro campos definidos, de los cuales
mencionaremos algunos de los aspectos más importantes a analizar, como
son:
El consumidor:
Sus motivaciones de consumo

Sus hábitos de compra
Sus opiniones sobre nuestro producto y los de la competencia.
Su aceptación de precio, preferencias, etc.
El producto:
Estudios sobre los usos del producto.

Test sobre su aceptación
Test comparativos con los de la competencia.
Estudios sobre sus formas, tamaños y envases.
El mercado:
210
Estudios sobre la distribución
Estudios sobre cobertura de producto en tiendas
Aceptación y opinión sobre productos en los canales de distribución.
Estudios sobre puntos de venta, etc.
La publicidad:
Pre-tests de anuncios y campañas

Estudios a priori y a posteriori de la realización de una campaña, sobre
actitudes del consumo hacia una marca.
Estudios sobre eficacia publicitaria, etc.
http://www.luismiguelmanene.com/2012/04/04/el-mercado-concepto-tipos-
estrategias-atractivo-y-segmentacio/
GEOGRAFICO:
geografía aplica No aplica

Mercado Internacional X
Mercado Nacional X
Mercado Regional X
Mercado Metropolitano X
211
Mercado Local x
ANALISIS: En la unidad productiva Dy náutica aplica el tipo de mercado

geográfico local, ya que es una zona determinada y se trata de un área dentro
y alrededor de una ciudad relativamente pequeña
CLIENTE:
CLIENTE APLICA NO APLICA

Cliente Corporativo x
Cliente Masivo x
ANALSIS: En la unidad Productiva Dy náutica aplica el cliente corporativo ya

que esta solo presta servicios a sus clientes
COMPETENCIA:
COMPETENCIA: APLICA NO APLICA

Competencia Perfecta X
Competencia X
Monopolista
Competencia Oligopolio X
Competencia X
Monopsonio
ANALISIS: En la unidad productiva Dy náutica se aplica competencia prefecta,

ya que existen muchos vendedores del mismo producto o un producto muy
similar, esto haciendo que el precio sea establecido por oferta y demanda.
PRODUCTOS:
PRODUCTOS: APLICA NO APLICA

Producto de x
conveniencia
Producto de x
especialidad
Producto de compra x
Productos no buscados X
ANALISIS: En la unidad productiva Dy náutica aplica el tipo de producto de

compra, que es aquel el cual se adquiere con menos frecuencia, que los
clientes compran cuidadosamente y tienen que tener ciertos criterios de calidad
y precio.
RECURSO:
212
RECURSO: APLICA NO APLICA
Recurso tangible X
Recurso intangible X
Recurso humano x
ANALISIS: En la unidad productiva Dy náutica aplica el tipo de recurso tangible

y humano, ya que los recursos que se manipulan son físicos (tangible) y se da
un tipo conocimiento y motivación a sus empleados para ejercer su labor.
13.4.1 desde el punto de vista geográfico (CON LA DIVISIONES

ENTREGADAS)
13.4.2, según tipo de cliente, (CON LA DIVISIONES ENTREGADAS)

13.4.3 según la competencia establecida, (CON LA DIVISIONES
ENTREGADAS)
13.4.4 según el tipo de producto, (CON LA DIVISIONES ENTREGADAS)
13.4.5 según el tipo de recurso, (CON LA DIVISIONES ENTREGADAS)
13.4.6 según el tipo de NO clientes. (CON LA DIVISIONES ENTREGADAS)
Identifique la aplicación de los mismos en la unidad productiva DE ACUERDO
CON LA ENTREVISTA COLOCADA EN EL NUMERAL 13.
9.5 ANÁLISIS SITUACIONAL
Análisis basado en el entorno del mercado.

Macro.
Entorno socio-cultural
Dentro de este factor se encuentran las actitudes, expectativas y costumbres
de la sociedad.
La unidad productiva Dy náutica se encuentra en la localidad de Kennedy,

pero no se centra solo en ese lugar, ya que el servicio prestado es para mejorar
las telecomunicaciones en la ciudad de Bogotá y alrededores, esto dando a
entender que los que quieren los productos brindados deben contar con
ganancias de más de 6 salarios mínimos para lograr adquirirlos.
Entorno económico
En este factor observamos variables de pérdida del consumidor y de la unidad
productiva, teniendo en cuenta las tasas de interés, el desempleo, bajas en los
ingresos, estas variables son las que afectan directamente, ya que si alguno de
estos factores cambia la unidad productiva se vería obligada a modificar sus
precios para no generar pérdidas, esto no afectando de gran manera al cliente
Ya que este se basa en obras que requieren gran cantidad de productos.

Entorno tecnológico Uno de los problemas con los que se encuentra la unidad
a iniciar su labor es la elección de los materiales y la tecnología requieren
.
En la unidad productiva Dy náutica se han ido implementando nuevas
tecnologías para mejorar la producción y calidad de los productos, esto
213
haciendo que haya más proyectos por realizar al paso del tiempo y generando
clientes potenciales.
Entorno Político-Legal
Este entorno rodea las leyes que impone el estado, las cuales afectan
prácticamente a todas las empresas, desde loes impuestos, presupuestos y
más factores como lo es la legalidad de la unidad productiva.
La unidad productiva Dy náutica se ha ido adaptando a este entorno debido

que al utilizar madera debe tener conocimiento de cuidado del medio ambiente.
Para evitar incurrir en problemas tanto ambientales como legales nuestro
producto se regirá por la Ley 232 de 1985 (normas para el funcionamiento de
los establecimientos comerciales)
Micro.
Proveedores
La unidad productiva Dy náutica cuenta con diversos proveedores, esto siendo
un pro ya que el trabajo no se vería afectado si alguno de esta falla, teniendo
en cuenta que la materia principal que se requiere es madera.
Intermediarios
En la unidad productiva no se presentan intermediarios, ya que el producto se
vende directamente al cliente, en este caso el encargado de la obra.
Público objetivo y Grupos de interés
La unidad productiva Dy náutica ofrece sus productos a toda Bogotá y
alrededores, siendo las obras su público objetivo.
Competencia
En la unidad productiva Dy náutica no se encuentra una competencia directa,
ya que en el área que está ubicada es la única unidad de este tipo. Por otra
parte, se encuentra competencia indirecta respecto al área de suba ya que hay
empresas aún más grandes que prestas servicios muy similares.
Análisis de la oferta
13.5.1 Condiciones socioculturales: (Esta información debe tomarla el aprendiz

de fuentes secundarias, páginas web autorizadas y actualizadas mínimo del
año anterior a la investigación)
13.5.2 Condiciones económicas (Globalización): (Esta información debe
tomarla el aprendiz de fuentes secundarias, páginas web autorizadas y
actualizadas mínimo del año anterior a la investigación)
13.5.3 Condiciones tecnológicas: (Esta información debe tomarla el aprendiz de
fuentes secundarias, páginas web autorizadas y actualizadas mínimo del año
anterior a la investigación)
13.5.4. Condiciones político legal: (Esta información debe tomarla el aprendiz
de fuentes secundarias, páginas web autorizadas y actualizadas mínimo del
año anterior a la investigación)
13.5. Macro Entorno
214
El macro entornó son todas aquellas fuerzas sociales que influyen dentro del
micro entornó. Los siguientes factores externos influyen de modo importante en
las oportunidades y actividades del marketing de cualquier empresa.
Al momento de emprender en un negocio nuevo, es muy importante analizar

todas las variables y factores que podrían afectar al desempeño,
desenvolvimiento y actividades del negocio. Estas variables y factores, pueden
ser oportunidades o amenazas para el mismo. Como en todo negocio, el
conocimiento del entorno macro donde nuestra actividad mercantil se va a
desarrollar es sumamente importante ya que conociendo el entorno, podemos
tomar ventajas sobre variables positivos los cuales podemos analizarlos como
oportunidades que permitan a nuestra empresa desenvolverse de una mejor
manera en el mercado; de igual manera debemos conocer e identificar factores
negativos que nos permitan prepararnos ante estas posibles amenazas y de
una manera anticiparnos y encontrar maneras de prevenirlos. En esta primera
parte, se presentara un análisis de las posibles amenazas y oportunidades que
se puedan encontrar en el ambiente externo de la empresa. Para esto, se hace
un análisis individual de cada ámbito que compone el macro entorno los cuales
son: económico, político, tecnológico, social y ambiental.
Variables Factores Análisis
Macro Condiciones -La variedad de costumbres y tradiciones han

socioculturales creado una inmensa variedad de cultura en el
país, según el ministerio de cultura 11 “En
Condiciones Colombia existen un sinnúmero de
económicas manifestaciones culturales que expresan la
variedad étnica, religiosa, de costumbres,
tradiciones y formas de vida de su población,
así como su riqueza natural y diversidad de
climas, geografías y paisajes, entre otros” dado
esto la segmentación psicográfica de la
población Colombia varía, permitiendo que
empresas como Dy Náutica compita en el
mercado con el fin de suplir la prestación de
servicios de telecomunicaciones una actividad
clave en los hogares colombianos. Según 98%
Condiciones de las familias compran el servicio de internet
tecnológicas en el año y lo hacen en promedio cada 3
Condiciones meses. Cada vez que lo adquieren, tiene que
político-legales pagar en promedio $70.000 Además, 65% de
los colombianos compran el paquete de datos
en las tiendas de telecomunicaciones y
misceláneas, siendo este el canal de mayor
importancia para la categoría (acumulando
60% de la facturación), seguido de las tiendas
de barrio 35% y tiendas de descuento con 15%
215
del valor. Bogotá, con mayor consumo de
internet y datos hogar en el país.
-El avance tecnológico ya es un hecho en
nuestros tiempos, tanto así que las empresas
de telecomunicaciones se están empezando a
ver forzados a implementarla si no quieren
quedar fuera del mercado actual, según “Las
cadenas tradicionales de telefonía e internet, al
ver que esta revolución pone en peligro su
poder y sus beneficios, están reforzando su
división de comercio electrónico. La valoración
que se hace, puede servir como llamada de
atención: las cadenas de alimentación
tradicionales deben hacer buen uso de los
datos recabados durante sus operaciones con
el cliente para aumentar las ventas” Por esta
razón La empresa Dy Náutica se enfrenta a
grandes desafíos a los cuales si desea
desarrollarse deberá adaptarse para poder
competir en este mercado
Micro Proveedores La empresa Dy Náutica en su labor como

telecomunicaciones y miscelánea ha comprado
productos de empresas distribuidoras con el fin
de conseguir un beneficio en la venta de dichos
productos, según nos comentó el gerente ya
Público objetivo lleva un largo tiempo con sus proveedores los
cuales le han dado beneficios como
puntualidad en las entregas o descuentos en
Competencia los mismos.
El público objetivo (clientes) de la empresa
según lo observado son personas del mismo
barrio los cuales poseen poder adquisitivo
debido a sus trabajos a los cuales se les vende
los productos.
La competencia de esta empresa según
observaciones se ha identificado que son
tiendas de barrio y el comercio de internet
(Marqueo, domicilios), dichas competencias
poseen rasgos que, aunque son parecidas, no
son iguales, una de estas diferencias es la
variedad de precio en lo cual también comparte
la empresa y la ha dado ventaja en la venta de
algunos productos, también otra de estas
ventajas es que la empresa de prestadora de
servicios tiene más tiempo en la zona que otras
competencias.
216
Análisis Directa La oferta de la empresa Dy Náutica son
de oferta Indirecta instrumentos necesarios por lo cual la compra
de dicho producto es de importancia aunque si
se puede suplir con otro producto ya sea que lo
adquieran en la empresa o no, ya que todas las
empresas del entorno están dedicadas a la
prestación de servicios de telecomunicaciones
y miscelánea.
9.6 PERFIL DEL CONSUMIDOR OBJETIVO
Perfila el consumidor actual de la unidad productiva previo análisis de cada una

de las variables de segmentación y que aplican de acuerdo al tipo de mercado
seleccionado para el análisis.
Se establece un perfil de los consumidos a la unidad productiva Dy náutica
teniendo en cuenta las variables de segmentación presentes en la misma.
Análisis Se observa que el tipo de cliente presente en la unidad se basa en
obras las cuales buscan un producto de calidad y con un precio justo
9.7 MERCADO TOTAL POTENCIAL Y OBJETIVO
Está conformado exclusivamente por las personas que tienen la capacidad

económica para adquirir nuestro servicio las telecomunicaciones y las personas
naturales que este en proceso de adquirir conocimientos sobre el tema.
Este mercado se rige gracias a la construcción como se muestra a continuación

“En las telecomunicaciones, como destacan, actualmente genera inversiones
anuales por $77 billones, aporta $46 billones a la economía, demanda insumos
por $34 billones y, junto con las actividades de servicios sobre las
telecomunicaciones, genera 1,8 millones de empleos.
Visite: Los costos de en la tecnología subieron un 4,77% en 2017 “Con lo antes

mencionado se puede estimar que con esto la generación de trabajo dada a las
unidades productivas de la misma rama que la nuestra van en crecimiento, por
lo tanto, el mercado también ya que las tics requieren del servicio de la unidad
productiva para poder ofrecer el producto final terminado ya que se ofrecen
servicios de alta calidad.
Cuantificando el mercado los clientes potenciales de la unidad productiva son

telecomunicaciones o las tics y las personas naturales que estén en un proceso
de mejoramiento de un servicio tecnológico y telecomunicaciones
Mercado total
217
El mercado total son todas aquellas telecomunicaciones, las personas
naturales que estén en un proceso de mejoramiento de su pensamiento sobre
la tecnología moderna o de personas que quiera adquirir el servicio y estén
buscando una forma de cómo hacerlo y que tengan el dinero para hacerlo.
Población a investigar
Todas aquellas constructoras que necesitan el servicio, pero a las cuales la
unidad productiva no alcanza a cubrir, realizando una encuesta para saber con
más exactitud por qué la unidad productiva no llena los estándares52
Caracteriza y cuantifica el mercado potencial y el objetivo actual de la unidad
productiva y correspondiente al tipo de mercado seleccionado. Analiza el
mercado total, potencial y objetivo, (Cuantificación) Identificando la población a
investigar.
13.7.1. Análisis Mercado Total: Caracteriza y cuantifica el mercado potencial y

el objetivo actual de la unidad productiva y correspondiente al tipo de mercado
seleccionado
13.7.2 Análisis Mercado objetivo¸ Caracteriza y cuantifica el mercado potencial
y el objetivo actual de la unidad productiva y correspondiente al tipo de
mercado seleccionado
13.7.3. Análisis Mercado Potencial Caracteriza y cuantifica el mercado
potencial y el objetivo actual de la unidad productiva y correspondiente al tipo
de mercado seleccionado
13.7.4 Cuantificación del mercado: ) Identificando la población a investigar.
Para mercado total y potencial tome información secundaria es decir de la
Web.
9.8 DESARROLLO DEL ESTUDIO DE MERCADO
Problema de investigación Este se da ya que la unidad productiva es pequeña

y en la instancia de tiempo que lleva activa debería haber llegado a ser una
empresa mediana con un mercado más amplio, por lo cual se quiere investigar
si el marketing ha sido el correcto o sus productos frete al mercado son
asequibles para los compradores potenciales
El objetivo de la investigación
Saber con exactitud el mercado actual que tiene la unidad productiva y con
esto proponer maneras de mejorarlo.
14 Encuesta Estudio de investigación de Mercado Perfil del Consumidor

La presente tiene carácter de confidencialidad, cuyo uso será exclusivo para el análisis e
investigación de necesidades dentro de la empresa “DY NAUTICA”
Nombre de la Empresa: DY NAUTICA
Nombre del Contacto en la Empresa Lucy Yaneth Roncancio Peñarete

Trayectoria de la Empresa: 10 Años
Ubicación de la Empresa Cra 72 f. No. 42 – 40 Sur

Objetivo de la encuesta Identificar cual es el modelo perfil del
218
consumidor para realizar una gestión de
mercados (oferta y demanda)
Tipo de Encuesta: Descriptiva: se investiga al consumidor, son

preguntas estructuradas que llevan una
investigación completa
A continuación, se presenta un conjunto de preguntas que busca analizar como la unidad

productiva pueda llegar a realizar un lanzamiento de un producto, o si un producto es rentable y
accesible al consumidor (o cliente) La encuesta está orientada a: Personas ubicadas en la
empresa Dy Náutica mediante la escala Likert para la comprensión de gustos, modas o
preferencias con respecto a productos que están en el mercado. A continuación, según lo que
piense y sabiendo que 1= es siempre, 2 es nunca y 3 de vez en cuando. En el casillero que
corresponda, elija una sola opción de respuesta.
¿Qué compra?
1. sabiendo que en febrero de 2019 las ventas reales del comercio minorista aumentaron 5,7% y
el personal ocupado varió 1,0% en relación con el mismo mes de 2018 35. ¿Al momento de usted
comprar en la empresa Dy Náutica usted se inclina más por?
a) Servicio de internet
b) Miscelánea
c) Servicio de telefonía
2, sabiendo que el dinero sea solamente una representación que se usa como un medio para
hacer transacciones o compras de productos o servicios, en sí, es solamente un papel. Lo que
sucede es que, a lo largo de los años, las culturas le han otorgado denominaciones y una especie
de “poder” para representar la riqueza. Y así mismo, con el paso del tiempo, las sociedades han
evolucionado para ofrecer otros medios que permitan hacer las mismas compras. Sin embargo,
Colombia es uno de los países que aún sigue usando más el dinero en efectivo, en comparación
con otros países: según un estudio de Visa Colombia es el segundo país con menor participación
de compras Electrónicas en la región. ¿Qué medio utiliza?
d. Transferencia
e. Pago con tarjetas
f. Efectivo
3. En consecuencia, las empresas reaccionan de manera diferente, alterando aún más las
condiciones negativas en el entorno y su desempeño, lo que impulsa a los directivos de la
empresa a tomar decisiones estratégicas para así lograr, por lo menos, aumentar sus ingresos.
¿Cree usted que están bien los precios de los productos o servicios de la empresa al hacer usted
la compra?
d) Si
e) No
f) Tal vez
¿Cuándo compra?
35
DANE- CENSO COMERCIO INTERNO- 12/04/2020 CITADO EL 19/02/2020 VEASE EN
https://www.dane.gov.co/index.php/estadisticas-por-tema/comercio-interno/encuesta-anual-de-
comercio-eac
219
vendedor y éste hace lo propio con el producto. ¿en qué mes frecuenta hacer más la compra en
la empresa?
g. Enero-febrero
h. Marzo-abril
i. Mayo-junio
j. Julio-agosto
k. Septiembre- octubre
l. Noviembre-diciembre
2. según el calendario de ventas de acuerdo a la temporada Se acerca la época en donde las

fiestas y conmemoraciones incentivan la compra: Día de las Madres, Día del Padre, Día del niño,
día del maestro, entre muchas otras. Estas fechas son un motor para lograr ventas de acuerdo a
la temporada según lo anterior ¿para qué ocasión compra aquellos productos de miscelánea?
Día del padre
Día de las madres
Día del maestro
Otros

vendedor y éste hace lo propio con el producto. ¿Con lo anterior que compra más, y por qué?
D. Se compran más los

productos de miscelánea.
E. En ocasiones el servicio de
telecomunicaciones
F. Y en casos se adquieren
productos los cuales ayudan
al sistema informático o a la
tecnología
¿Dónde compra?
1. la encuesta anual de comercio (EAC) 2016 recolecto información de 7.025 fuentes que
representaron a las empresas con ventas anuales de 2016 iguales o superiores de 2.990 millones
36
o más personas ocupadas en el sector categorizando el desarrollo por localidades como la
localidad de Kennedy ¿conoce estas empresas?
d. Dy Náutica
e. Café internet Motilón
f. Telecomunicaciones Rufo
36
DANE-INFORME DE GESTION DE SECTOR ESTADISTICO-2015-2016 CITADO EL: PAG
35 19/02/2020 VEASE
EN:https://www.dane.gov.co/files/control_participacion/rendicion_cuentas/informe_gestion_sect
or_estadistico_DANE_2014-2015.pdf
220
007
2. Según el tamaño de las empresas, puede afirmarse que Kennedy es una localidad con mayor
presencia de microempresarios muchas de ellas de Café internet, Misceláneas entre otras
similares. ¿Según lo anterior se ha acercado a esta localidad o a utilizado en la misma los
servicios que ofrece cada una de aquellas empresas ubicadas en esa localidad?
a). Sí, pero solo voy de pasada
b). Sí, pero solo a ver
c). Si a comprar o a usar sus

servicios
3. Sin embargo, para aventurarse al mundo virtual es necesario un poco de

cuidado. Y esa dosis de cuidado se llama ‘Análisis de Mercado’. Sin ella, existen
grandes probabilidades de crear una tienda online y nunca llegar a concretar la
primera venta. ¿Las últimas compras que usted como persona natural ha
realizado, ha sido de forme presencial o por algún otro medio?
d. De forma presencial
e. De forma virtual
f. Por llamadas telefónicas
Encuesta Estudio de investigación de Mercado Perfil del Consumidor

¿Con quién compra?
1. a persona natural es aquel individuo que al actuar en su propio nombre se ocupa de alguna o
algunas actividades que la ley considera mercantiles. En tal caso, la totalidad de su patrimonio,
que incluye el personal y el familiar, sirve como prenda de garantía por las obligaciones que
adquiera en desarrollo de su actividad económica. ¿Siendo usted persona natural cual es el fin de
comprar nuestros productos?
D. Fines de moda (vestir bien)
E. Fines de revender (vender y

distribuir al detal)
F. Fines laborales (vestir y
formalizar a los
trabajadores)
2. Una Persona Jurídica es una empresa que ejerce sus propios derechos y cumple sus propias
obligaciones. Al constituir una empresa como Persona Jurídica, es la empresa (y no el dueño o
los dueños) quien asume todas sus obligaciones, lo cual implica que las deudas que pueda
contraer están garantizadas y se limitan solo a los bienes que pueda tener a su nombre (tanto
capital como patrimonio). Tome el pape persona jurídica para realizar una compra de nuestros
¿productos que medio de comunicación utiliza?
d. Nuestra página web
e. Se acerca a el local
f. Llama directamente
3. un perfil del consumidor es el conjunto de características que, con base en el análisis de las
variables de un mercado, describe al cliente meta. Ejemplo: establecer los canales a través de los
cuales podrá contactar a los clientes potenciales, identificar más efectivamente a sus
221
competidores ¿qué tipos de clientes entran a una empresa a comprar?
D. el impaciente.
E. el reservado.
F. el enfadado.
¿Por qué compra?

1. La calidad de los productos es de una importancia tremenda en el mundo de los negocios,
digamos que es el pilar fundamental donde se unirán todos los demás. Es el que garantiza la
satisfacción del cliente y hace que se perciba la marca distanciándose del resto de la
competencia. Es un requisito indispensable a la hora de negociar con el cliente. Según lo anterior
¿cómo encuentra la calidad en nuestros productos?
d. Buena
e. Aceptable
f. Mala
2. La mayoría de las personas compran para cubrir sus necesidades y resolver así sus
problemas, no los tuyos. Tu éxito en la venta dependerá de la capacidad que tengas para
sensibilizarte y saber captar las necesidades de los Clientes. Cuál es el método de utilización de
nuestro producto distribuidor ¿cuál es el método de utilización de nuestro producto
distribuidor?
D. la entrega a domicilio
E. por envió
F. por puntos de venta
3. Somos una empresa colombiana que ofrece al mercado un extenso surtido de productos
importados y nacionales, brindamos a nuestros clientes amplia experiencia en procesos
de prestación de servicio y de productos al consumidor de gran calidad ¿Que siente que le
ofrece la empresa que otras no?
d. Buen servicio
e. Variedad de productos
f. Buen uso de las técnicas

vanguardista
Cuánto compra?
1. Compra es la acción y efecto de comprar. Este verbo refiere a obtener algo a cambio de
dinero. ¿Al mes cuantas unidades de mercancía compra en nuestra empresa?
d. 20-40
e. 40-60
f. 60-80

vendedor y éste hace lo propio con el producto. ¿Cómo prefiere comprar nuestro producto por
docenas o por unidad?
222
d. Por unidad
e. No compro nada
f. Por docena
3. Actualmente, con el desarrollo y expansión de las nuevas tecnologías como Internet, se ha

producido el nacimiento de un nuevo tipo de compra. Se trata de la llamada compra online. Esta
se sustenta en páginas web en las que cualquier persona puede encontrar el producto que
necesita ¿cuántas unidades de mercancía pueden llegar a compra en un mes?
d. Muchas unidades
e. Pocas
f. Nada
¿Con qué frecuencia compra?

1. Fenalco Bogotá - Cundinamarca realizó un sondeo entre trabajadores mayores de 18 años
para determinar el valor económico de la Navidad y el año nuevo. El valor promedio de inversión
por regalo es de $66.942. Dentro del mes diciembre ¿cuantas compras realizaste de los
productos que ofrece la empresa?
d. 1 a 4
e. 5 a 10
f. 10 o mas
2. ¿en un intervalo de 15 días cuantos productos compran los clientes siendo usted persona
natural con qué frecuencia compra nuestro producto para abastecer su establecimiento?
d. 5 a 20 días
e. 20 a 40 días
f. 40 días o mas
3. Una promoción de ventas consiste en incentivar la compra de un producto a corto plazo

mediante diferentes estrategias no se debes confundir promoción con publicidad mientras que la
publicidad ofrece argumentos para comprar un producto, la promoción de ventas ofrece razones
para comprarlo ahora el objetivo es aumentar el valor puntual percibido por el comprador y
generarle sensación de oportunidad para empujarle a comprar. Si supiera que hay una promoción
de nuestros productos, pero tiene que comprar con la ¿siguiente frecuencia la tomaría?
d. Intervalo de 1 día con

descuento de 50%
e. Intervalo de 3 días con
descuento de 25%
f. Intervalo de 5 días pero con
el 5%
Este es el barrio
223
10 GESTIÓN DEL SERVICIO -FIDELIZACIÓN DE CLIENTES
10.1 DISEÑO Y APLICACIÓN DE LA HERRAMIENTA DE SERVICIO AL

CLIENTE EXTERNO
(Objetivo, la definición de la población, cálculo de la muestra, para aplicación

de la encuesta, codificación, tabulación, gráficos)
Lista y explicación de las Dimensiones, variables o factores de análisis para el
diagnóstico del servicio al cliente como por ej.: tiempos de entrega, # de quejas
o reclamos, # de quejas solucionadas,facturación, retención del cliente, # de
cancelaciones de pedidos, # devoluciones, # de garantías usadas, dedicación
del tiempo necesario al cliente, Cortesía y amabilidad de los empleados,
tiempos de espera , disposición por resolver sus problemas, asesoramiento que
le proporcionan, rapidez con que realizan las solicitudes, # repetición de
compra o fidelización del cliente, #de clientes nuevos. Con las cuales se
definirán los índices de satisfacción del cliente. Análisis de los resultados
obtenidos e identificación de factores por mejorar.
10.2 PLAN DE MEJORAMIENTO DE SERVICIO AL CLIENTE
 Justificación
Debe argumentar con base en el diagnostico porque se propone el plan de
mejoramiento.
 Cuadro diagnóstico
Elabore un cuadro de diagnóstico donde indique los porcentajes que obtuvo en
cada factor de servicio al cliente analizado mediante la encuesta aplicada.
 Objetivo general
 Cliente
Cliente al que va dirigido Debilidad, Acciones a desarrollar,
 Alcance
 Plan de acción.
Objetivo de la acción a desarrollar, Meta, Beneficios, Recursos o presupuesto:
(Humanos Materiales Financiero), Tiempo, Responsable
Nota: El contenido del plan de mejoramiento debe contener propuestas

coherentes con el diagnóstico y sus respectivos diseños o prototipos si así lo
requiere.
10.3 PROPUESTA DE BASE DATOS PERSONALES DE LOS CLIENTES
(Debe entregar en un Excel una base de datos de clientes con columnas para:
nombres y apellidos de los clientes, correo electrónico, teléfono de contacto,
fecha de cumpleaños; y explicar la finalidad de presentar esta base de datos a
la unidad productiva para que se haga un reconocimiento en el día de
cumpleaños al cliente que reporta altas ventas y que ha sido constante)
224
1.1 PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN AL CLIENTE PARA LA UNIDAD
PRODUCTIVA:
Debe detallar de acuerdo con la investigación y las debilidades, justificando

porque es importante considerar realizar un programa de fidelización al cliente
para la unidad productiva en estudio.
El programa debe contener:
 Objetivo:
 Lista de clientes a los cuales va dirigido el programa (adicionalmente debe
explicar detalladamente porque se ha seleccionado estos clientes)
 Canales de comunicación para divulgar el programa de fidelización
 Tipo de Programa de fidelización propuesto (que puede ser programa de
fidelización por Descuentos, Puntos, sorteos, incentivos)
 Diseño de la tarjeta de fidelización (esto va a depender del tipo de
programa que propone, el modelo propuesto debe tener dos caras-anverso y
reverso, debe estar personalizada. Use la imagen corporativaque, propuesto en
la parte de mercadeo, es decir, marca, logo y tener todos los datos de contacto
y ubicación de la unidad productiva)
 Diseño del formulario de inscripción para el programa de fidelización (Use
la imagen corporativaque, propuesto en la parte de mercadeo, es decir, marca,
logo y tener todos los datos de contacto y ubicación de la unidad productiva y
para el cliente seleccionado que participe en el programa de fidelización: debe
tener:
 los espacios para diligenciar: nombre del cliente, identificación, domicilio,
fecha nacimiento, teléfono de contacto, correo electrónico.
 Opción de llenado para que informe ¿por qué medio se enteró del programa
de fidelización? (puede ser por: teléfono, correo electrónico, pagina web)
 Beneficios que ofrece el programa de fidelización
 Detalle de los descuentos que se manejarán en el programa de fidelización
 Condiciones generales (redención de puntos, o descuentos, etc)
 Cláusula de permiso (+espacio para que el cliente autorice a la unidad
productiva a enviar información por correo electrónico acerca de las novedades
o programas de fidelización de la unidad productiva
 Diseño que contenga el catálogo de productos que serán incluidos en el
programa de fidelización
 Presupuesto para el programa de fidelización
225
11 GESTIÓN DE MERCADEO
11.1 ENCUESTA DE INVESTIGACIÓN
El diseño y aplicación de la encuesta de investigación debe ser sobre producto,

precio, promoción, plaza o distribución.
11.2 IDENTIFICACIÓN Y DESCRIPCIÓN DEL TIPO DE PRODUCTO

O SERVICIO
 Tipo de producto o servicio

 Variedad de productos,
 La calidad del producto,
 El diseño o tamaño del producto,
 Empaque y presentación del producto,
 Ciclo de vida del producto,
 Marca, logo, -slogan.
11.3 IDENTIFICACIÓN Y DESCRIPCION DEL PRECIO
 Políticas de fijación de precios,

 Políticas de descuentos o plazos de pago
11.4 IDENTIFICACIÓN Y DESCRIPCION DE PROMOCIÓN
 Publicidad,
 Comunicación,
 Promoción
 Relaciones corporativas
 Fuerzas de venta,
11.5 IDENTIFICACIÓN Y DESCRIPCION DE PLAZA:
 Tipos de canales
11.6 ANÁLISIS DE LA MEZCLA DEL MERCADEO (MARKETING MIX)
11.7 PLAN DE MERCADEO
Que incluya:
 Objetivos
 Objetivos del plan de mercadeo y asociados a ventas, comercial y mercado
 Estrategias
 Estrategias de producto, de precio, de promoción y plaza con el indicando
objetivo estratégico.
226
 Plan de acción para las diferentes estrategias planteadas
 Presupuesto y cronograma del plan de mercadeo
(Y teniendo en cuenta lo identificado en los planes de acción anteriores)
 Indicadores de mercadeo
(Que permitan medir la eficacia de las estrategias)
11.8 EVENTO
 Introducción
 Objetivos
 Objetivo General
 Objetivos Específicos
 Planificación Y Organización Del Evento

(Incluye Diagrama De Flujo De Planeación)
Ficha técnica del evento
Clase de evento a realizar (incluye menú)
Fecha lugar y duración (incluye plano de ubicación y acceso al evento)
Número de participantes
 Organización del evento

 Publicidad del evento Organización por comités (Distintivos Y Funciones)
 Organigrama general
Diseño y elaboración de logo, slogan y nombre del evento

 Presupuesto para el evento
 Logística del evento
Incluye
 Diagrama o plano de distribución o ubicación de invitados-decoración del
salón de eventos,
 Ubicación de libro de memorias, ubicación de arreglos florales,
 Diseño de la programación
 Cronograma Del Evento
 Invitaciones
 Recordatorios
 Reconocimientos
 Asistentes al evento
 Planeación Del Protocolo Del Evento

 Pos Evento-Evaluación
Formatos de evaluación del evento

Anexos
227
12 GESTIÓN DE INVENTARIOS, OPERACIONES Y PRODUCCIÓN
12.1 INSTRUMENTO DE INVESTIGACION DISEÑADO Y APLICADO A LA

UNIDAD PRODUCTIVA
12.2 DIAGNÓSTICO DE LA GESTIÓN DE LOS INVENTARIOS
 Forma de administración del inventario.

 tipo de inventarios maneja,
 Clasificación del inventario.
 Familia de productos,
 Codificación del Inventario,
 Métodos de valuación de Inventarios
12.3 PLAN DE MEJORAMIENTO DE LA GESTIÓN DE INVENTARIOS
Que incluya las siguientes acciones:
12.3.1 Tipo de inventario, sistema y método de valuación propuesto.
12.3.2 Modelos de gestión propuestos: Modelo ABC y Modelo EOQ.
12.3.3 Clasificación y codificación de inventarios
Propuesta de clasificación y codificación de los productos y familia de

productos.
12.4 PLAN DE ACCIÓN
Que contenga, objetivo general, debilidad, acciones a desarrollar (o tareas o

actividades o estrategias), objetivo de la acción a desarrollar, meta, beneficios
recursos o presupuesto: (humanos materiales financiero), tiempo responsable
13 GESTIÓN FINANCIERA Y CONTABLE
13.1 MARCO LEGAL
13.1.1 Instrumento de recolección de información
228
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE – SENA
TECNÓLOGO EN GESTIÓN EMPRESARIAL
FASE: EJECUCIÓN
GUIA 12
INSTRUMENTO DE RECOLECCION DE INFORMACIÓN
PREGUNTA RESPUESTA OBSERVACIONES

1. ¿Cuál es el código 6190
CIIU de su unidad
productiva?
2.¿Sabe que marco Si Es una microempresa,
normativo aplica su que está asignada en el
empresa? grupo 3
3. ¿Utiliza usted para su De soportes contables
empresa algún soporte solo utiliza las facturas,
contable? con ellos lleva un
registro para los
proveedores
4. ¿Considera usted si “Me gustaría llevar una
la situación financiera le situación financiera bien
permite un gran definida, ya que en
crecimiento a la ocasiones he tenido
empresa? bajo rendimiento de la
contabilidad de mi
negocio”
5.¿Cree usted que es Si Porque es más fácil
importante llevar contabilizar los ingresos
contabilidad en su y los gastos, llevar una
empresa? contabilidad más
organizada.
Análisis de Resultados.
En la unidad productiva se puede evidenciar por medio de esta entrevista que

la propietaria no tiene conocimiento apropiado para llevar al máximo su
empresa en el área contable, por este motivo y por medio de este proyecto se
le va a proponer variedad de características contables que puede llevar la
empresa y así obtener un buen rendimiento en ella.
13.1.2 . Caracterización contable de la empresa
CUADRO DE CARACTERIZACIÓN EMPRESARIAL

RAZÓN SOCIAL Dy Náutica
229
NIT 52214211-6
SECTOR ECONÓMICO Sector Terciario Servicios
ACTIVIDAD ECONÓMICA Otras actividades de telecomunicaciones.

Mantenimiento y reparación de computadores y de
equipo periférico.
CÓDIGO CIIU PRINCIPAL 6190
DESCRIPCIÓN CIIU PRINCIPAL Otras actividades de telecomunicaciones.
CÓDIGO CIIU SECUNDARIO 9511
DESCRIPCIÓN CIIU SECUNDARIO Mantenimiento y reparación de computadores y de

equipo de cómputo.
TAMAÑO EMPRESA (Decr.957/09) Microempresa
TIPO SOCIEDAD Persona Natural - Comerciante
GRUPO APLICACIÓN NIIF Pertenece al grupo 3
NORMA CONTABLE APLICABLE Norma Información Financiera
CLASIFICACIÓN PROCEDENCIA Empresa Privada

CAPITAL
Fuente: GAES
La unidad productiva Dy Náutica tiene una caracterización contable las cuales

se cataloga como persona natural, ya que la propietaria es responsable
personalmente de las deudas y obligaciones de la empresa, esta pertenece al
sector terciario ya que se encarga de prestar servicio de comunicaciones,
también se responsabiliza del mantenimiento y reparación de equipos de
cómputo, tiene una actividad económica con el código CIIU 6190 identificada
como " Otras actividades de telecomunicaciones".
Se denomina como microempresa ya que cuenta con menos de 10

trabajadores y tiene activos totales hasta de 500 salarios mínimos.
13.1.3 Libros contables
La unidad productiva no cuenta con ningún libro contable para llevar un registro
de los activos y pasivos de la empresa el GAES postula los siguientes libros
principales y auxiliares que pensamos que podrían ser de gran ayuda al
momento de llevar un registro contable en la empresa.
ANALSIS DE LIBROS CONTABLES
230
NOMBRE DESCRIPCION ¿LO APLICA IMAGEN
EN LA
EMPRESA?
231
1. Libro En este libro se Si, utiliza
Diario registran todas este libro
las operaciones diario para
económicas que sus
a diario produce proveedores
su empresa y .
afectan a su
patrimonio,
derechos y
obligaciones,
ordenándolas
cronológicament
e.
2. Libro Los inventarios No la utiliza
inventari de existencias
o y deberán
balance asentarse al
terminar cada
ejercicio reglas:
a) En el libro de
inventarios se
hará, una
relación detallada
de las
existencias,
con indicación
del número de
unidades, el
costo unitario y el
costo total, su
registro detallado
en
el libro de
inventarios,
podrá asentarse
en este un
resumen por
grupos o clases
de artículos.
232
3. Libro El libro mayor o
mayor y mayor contable
balance es un libro que
recoge todas las
operaciones
económicas
registradas en
las distintas
cuentas
contables de la
empresa de
manera
cronológica.
Tenemos un libro
mayor por cada
cuenta contable
que hemos
utilizado en
nuestra
contabilidad
4. Libros Cuentas De
Auxiliare Control: En estos
s libros se detalla y
amplía la
información de
una cuenta en
varias
subcuentas, para
evitar los
inconvenientes
que puede
ocasionar el
manejo de
muchos registros
individuales de
una cuenta.
Subcuentas: Este
es el que
sustenta la
información
presentada en
los libros
mayores y diario
y contiene los
valores
correspondientes
a las subcuentas
233
y sus auxiliares.
Auxiliar de
compras y
ventas: Las
empresas utilizan
auxiliares de
compras yventas
donde se
registran en
forma detallada
la información
solicitada por la
administración de
impuestos.
Auxiliar de
vencimientos:
Lleva con el fin
de saber las
cuentas por
pagar se tiene
con terceros.
5. Libro de Es el libro que
actas según la
legislación
(Registro mercantil deben
obligatorio ante llevar algunas
cámara de sociedades,
Comercio) especialmente
las sociedades
anónimas, para
registrar en él las
actas de las
sesiones de su
consejo de
administración, y
de sus juntas de
accionistas.
234
6. Libro de Es aquel que
socios toda sociedad de
responsabilidad
(Registro tiene obligación
obligatorio ante de poseer y
cámara de custodiar, con el
Comercio) objeto de anotar
en el mismo
quiénes son los
socios
fundadores de la
sociedad y las
transmisiones
posteriores de
participaciones
sociales.
13.1.4 Documentos contables
Los soportes contables son los documentos que sirven de base para registrar
las operaciones comerciales de una empresa, es por ello que se debe tener un
especial cuidado en el momento de elaborarlos. Donde se elaboran en original
y tantas copias como las necesidades de la empresa exijan.
Teniendo en cuenta los requisitos legales que sean aplicables según el tipo de
acto de que trate, los hechos económicos deben documentarse mediante
soportes, de orígenes internos o externos, debidamente fechados y autorizados
por quienes intervengan en ellos o los elaboren.
Tabla 26 Documentos Contables de la unidad productiva.
Soporte Contable Justificación

No Contable Cotización A la unidad productiva porque la unidad
productiva debe manejar materiales
económicos, pero de buena calidad para
obtener más ganancia.
Remisión Con este soporte le permite a la unidad
productiva, tener conocimiento de su
mercancía.
Orden de compra Este la utiliza para la relación en el proveedor,
para pedir sus productos de miscelánea.
Contables Recibo caja La empresa no cuenta con un registro valido de
235
los ingresos en efectivo de la unidad productiva
Recibo de Si cuenta porque la unidad productiva hace
consignación consignaciones de los servicios que prestan.
bancaria
Factura No tiene necesidad de utilizarlo.
Nota debito La unidad maneja de manera directa el pago
dependiendo de sus proveedores.
Nota crédito No maneja un sistema de rebajas o de
descuentos que son los necesarios para esta
nota.
Recibo de caja menor Si cuenta porque debe tener un comprobando
por cada mantenimiento que haga a la unidad.
Cheque La empresa en ciertos casos maneja giros a sus
proveedores para pagarles los productos que les
proveen.
Letra de cambio La empresa la utiliza para poder pagar a sus
proveedores de servicio.
Pagaré Si la utiliza para poder pagar los servicios
públicos de su empresa.
Varios soportes contables, son de gran utilidad para la unidad pero pues debido
que la propietaria hace varias funciones, no tiene un tiempo que le permita
organizar sus soportes. Para esto el GAES tenemos las siguientes propuestas
para establecer soportes contables que le permita a la empresa mejorar su
rendimiento en esta parte.
Tabla 27 Soporte Propuestos
Document Imagen Análisis

o
236
Factura En este
soporte llevara
el control del
mantenimient
o de los
computadores.
Orden de Con este

compra soporte se
podrá ordenar
los productos
que necesita la
empresa.
Nota de Con este

remisión soporte la
empresa podrá
237
comparar sus
productos
pedidos con
los entregados
de sus
proveedores.
Fuente GAES
13.1.5 Políticas contables
Es un principio con bases de medición, acuerdos y reglas llevando a cabo una

especificación de identidades donde se elabora y da una presentación de sus
estados financieros, donde se conoce unos principios indicando una práctica.
La política contable se aplica en la preparación y prestación de los estados
financieros dando una distinción de estos conceptos donde es el registro y
análisis, se vuelve una tarea previa de los informes.
Lo esencial y mínimo es el registro de las operaciones y orden de lo que va
sucediendo; la política contable es una prioridad de la información financiera
donde ese definen los criterios para incluir los diferentes activos como los fijos
o la liquidez hasta que llega al nivel de cuenta dentro de la presentación.
En la empresa Diversiones Alca no se identifica las políticas contables ya hay
mediciones o acuerdos congruentes donde se pueda abarcar las políticas
contables
El GAES propone tener unas políticas claras para tener en cuenta unos
criterios claves para la mejora de una presentación y adecuación financiera.
Efectivo
238
El efectivo es un elemento de balance y forma parte del activo circulante. Es el
elemento más líquido que posee la empresa, es decir, es el dinero. La empresa
utiliza este efectivo para hacer frente a sus obligaciones inmediatas.
Alcance La presente política debe ser aplicada por la Secretaría de Educación

del Distrito y Fondos de Servicios Educativos y será complemento del Nuevo
Marco Normativo contable definido por la Contaduría General de la Nación
dentro del ámbito de aplicación de la Resolución 533 de 2015 para las
entidades de gobierno y sus modificatorios. La actualización de esta política,
estará a cargo de la Oficina de Tesorería y Contabilidad de la Secretaría de
Educación del Distrito, y se hará cuando la Contaduría General de la Nación
realice una modificación al Marco Normativo para Entidades de Gobierno. O
cuando la Dirección Distrital de Contabilidad de la Secretaria de Hacienda
emita o modifique sus directrices a través de la política transversal.
Efectivo: Comprende tanto la caja como los depósitos en instituciones

financieras a la vista.
El GAES propone utilizar el efectivo ya que comprende los estados financieros
de la caja depósitos y etc...
Efectivo de uso restringido: Representa el valor de los recursos en efectivo y

equivalentes al efectivo con destinación específica, es decir, que presentan
restricciones de uso (recursos del Sistema General de Participaciones) o
restricciones económicas de disponibilidad de acuerdo a los convenios,
contratos y resoluciones para los que estos recursos están destinados. Estos
recursos cuentan limitaciones para su disponibilidad, y por tanto son objeto de
reclasificación a las subcuentas que conforman este rubro. Pueden ser, por
ejemplo, Depósitos judiciales, Recursos del Sistema General de
Participaciones, Recursos destinados específicamente a una obra civil,
Recursos destinados específicamente a cubrir Riesgos y Calamidades.
Equivalentes al efectivo: Representa el valor de las inversiones a corto plazo
(cuando tenga vencimiento próximo, es decir, tres meses o menos desde la
fecha de adquisición) de alta liquidez que son fácilmente convertible en
efectivo, y que están sujetas a un riesgo poco significativo de cambios en su
valor que se mantienen para cumplir los compromisos de pago a corto plazo
más que para propósitos de inversión, y que no han sido clasificadas en alguna
de las anteriores cuentas. 37
Cartera
37
Contaduria.gov.co. (2019). [En línea] Disponible en:
http://www.contaduria.gov.co/wps/wcm/connect/6bf06590-c861-4b44-bff1-
641809936024/Normas+Gobierno+Julio+3+de+2015.pdf?
MOD=AJPERES&CONVERT_TO=url&CACHEID=6bf06590-c861-4b44-bff1-641809936024
[19Oct. 2019].
239
La cartera es un grupo de activos que tiene un inversor o una sociedad de
inversión. Los activos de una cartera de inversión pueden ser de varios tipos:
por ejemplo, acciones, bonos, materias primas o derivados.
Por regla general, una cartera reflejará el perfil del inversor que la ha creado,
en cuanto a su tolerancia al riesgo y a los componentes clave de estrategia de
inversión que la forman.
Objetivo
Establecer los lineamientos necesarios para que la entidad reconozca de
manera adecuada y conforme a la legislación vigente, los hechos económicos
que se clasifiquen como cuentas por cobrar. Así mismo, determinar los
principios para su medición, deterioro y adecuada revelación.
Alcance
Esta política será aplicada para las transacciones clasificadas como cuentas
por cobrar, originadas en el desarrollo del objeto social de la entidad o
cualquier otra actividad que ella misma realice.
Las cuentas por cobrar son instrumentos de deuda, generados por servicios
prestados en el desarrollo de su objeto social y otras actividades para el
sostenimiento honesto de nombre de la entidad que permitan cumplir
oportunamente con las obligaciones inherentes al desarrollo de la misma.
También se consideran cuentas por cobrar las que se generan por concepto de
anticipos a proveedores, empleados y contratistas; cuentas por cobrar por
concepto de arrendamiento y en general las salidas de recursos a favor de
terceros de las cuales se espera una contraprestación o beneficio futuro.
Partida doble:
Es un método de registro de las operaciones usados en contabilidad lo cual es
muy conocido como partida doble o haber con el fin de establecer una conexión
entre elementos patrimoniales.
La partida doble se basa en la idea De que no hay deudor sin acreedor.
Tiene su origen en otro hecho del mismo valor, pero de naturaleza contraria,
dando un ejemplo a entender; cuando se realiza una compra de mercaderías
se producen dos movimientos en la contabilidad. Por un lado, hay una salida de
dinero conocido como haber y por el otro una entrada de mercancías conocida
como él debe, si se registra más de una cuenta es haber, aun así, siempre se
tiene que comprobar que las sumas de cuentas del debe es la misma que la
suma de las cuentas del haber.
Para el registro de las cuentas según la regla partida doble.
1. Debe: aumentos de activo, disminuciones de pasivo y disminuciones de

patrimonio.
2. Haber: disminuciones de activo, aumentos de pasivo y aumentos de
patrimonio.
240
En la unidad productiva no se puede identificar la partida doble ya que no
maneja el registro de lo que se compra o está en la empresa el gaes tiene en
cuenta que no se evidencia el concepto dicho así que da la opción que se dé
un buen manejo ya que con “debe y haber” se tiene claro una contabilidad de
aumentos activo de pasivo y disminuciones de activo también se da a conocer
el dinero que sale y entra a la empresa con una sumatoria clara.
Ecuación patrimonial
Es una igualdad puesto que no hay ninguna incógnita está fundamentada en el
método de la partida doble la cual permite un equilibrio en una medida en lo
que se debe.
Es la resultante de comprar activos y pasivos de una empresa con un objetivo
que es el patrimonio y la capital, toda empresa o identidad económica se puede
expresar su ecuación patrimonial aun cuando los valores que involucran un
aumento y algo que disminuye en el activo o pasivo.
En la unidad productiva se pude evidenciar que la ecuación patrimonial aplica
ya que se ve afectada dos cuentas, teniendo en cuenta cuando no hay trato
con los proveedores por compra de un producto, pero no está pago se habla
más de un pasivo.
Políticas Contables
Tg. Gestión Empresarial.docx
13.1.6 Ciclo contable
Es el conjunto de pasos o fases de la contabilidad que se repiten en cada

período contable, durante la vida de un negocio. Se inicia con el registro de las
transacciones, continúa con la labor de pase de las cantidades registradas del
diario al libro mayor, la elaboración del balance de comprobación, los estados
financieros, la contabilización en el libro diario de los asientos de ajuste, su
traspaso a las cuentas del libro mayor y, finalmente el balance de
comprobación posterior al cierre. Es importante destacar que el ciclo contable
se refiere al proceso de registros que va desde el registro inicial de las
transacciones hasta los estados financieros finales. Además de registrar las
transacciones explícitas conforme van ocurriendo, el ciclo contable incluye los
ajustes para las transacciones implícitas. Es importante reconocer cómo los
ajustes para las transacciones implícitas en el ciclo contable.
El período anterior puede afectar la contabilidad adecuadamente en el período

actual para las transacciones explícitas relativas. Por ejemplo, si se han
acumulado salarios al final del período anterior, la primera nómina del periodo
241
actual eliminará esa cuenta por pagar. El pasar a un nuevo período contable se
facilita cerrando los libros, que es un procedimiento de oficina que transfiere los
saldos de ingresos y gastos a la utilidad acumulada, y prepara los libros para el
comienzo de un nuevo ciclo contable. Sin embargo, no solamente cerrar los
libros y preparar los estados financieros completa el ciclo contable, los
auditores con frecuencia revisan los estados antes que estos se revelen al
público. Una auditoría le agrega credibilidad los estados financieros. Como
veremos más adelante, por lo general, se cometen errores al registrar los datos
en libros. Tales errores se deben corregir cuando se descubren, ajustando los
saldos de las cuentas, de manera que sean iguales a las cantidades que
hubieran existido si se hubiera hecho el registro correcto.
- Pasos del ciclo contable
Como explicamos anteriormente la vida de un negocio se divide en períodos

contables, y cada período es un ciclo contable, que empieza con el registro de
las transacciones en el diario y que termina con el balance de comprobación
posterior al cierre.
Vamos a enumerar los pasos a seguir para realizar el ciclo contable:
1. Balance General al principio del período:
Consiste en el inicio del ciclo contable con los saldos de las cuentas del
balance de comprobación y del mayor general del período anterior.
2. Proceso de análisis de las transacciones y registro:
Consiste en analizar cada una de las transacciones para proceder a su registro

en el diario.
3. Pase del diario al libro mayor:
Consiste en registrar en las cuentas del libro mayor los cargos y créditos de los
asientos consignados en el diario.
4. Analizar los ajustes y las correcciones para registrarlos en el mayor:
Consiste en registrar en el libro diario los asientos de ajuste; se procede luego

a pasar dichos ajustes al libro mayor, para que las cuentas muestren saldos
correctos.
5.- Cierre de libros
Consiste en contabilizar en el libro diario los asientos para cerrar las cuentas
nominales, procediendo luego a pasar dichos asientos al libro mayor,
transfiriendo la utilidad o pérdida neta a la cuenta de capital. Los saldos finales
242
en el balance general se convierten en los saldos iniciales para el período
siguiente.
La Unidad productiva Dy Náutica no cuenta con un ciclo contable, como

propuesta se hará transacciones semestrales ya que esto puede generar un
procedimiento más claro donde se puede llevar a cabo pasos a realizar un
mejor libro contable.38
Ilustración 2 Ciclo Contable
13.1.7 Relación de activos y pasivos
Tabla 28 Relación de activos y pasivos
NIT: 52214211-6
Elemento Detalle Definición IASB Criterio de reconocimiento
Cumple Si/No
Activo Inventario Si cumple Se reconoce un activo en el
porque calcula balance cuando es probable
38
Contable, E. (2019). El Ciclo Contable. [En línea] Prcticascontables.blogspot.com. Disponible
en: http://prcticascontables.blogspot.com/2014/10/el-ciclo-contable.html [19Oct. 2019].
243
y contabiliza de que se obtengan de los
manera mismos beneficios económicos
automática el futuros para la entidad, y,
deterioro de los además, el activo tiene un
inventarios al costo o valor que puede ser
corte de fecha medido confiabilidad.
que se requiera
y de los
productos que
por políticas de
la empresa se
deban
deteriorar.
Activo Efectivo y Si cumple
equivalentes a Ya que
efectivo comprenden las
cuentas que
registran los
recursos de
liquidez
inmediata
Esto se puede
utilizar con
fines
necesarios
Pasivos Proveedores Si cumple Se reconoce un pasivo, en el
Ya que la balance, cuando es probable
empresa que, del pago
cuenta de esa obligación presente, se
con personas derive la salida de recursos
que le proveen que se recomienda estar al día
las partes para en el pago de sus obligaciones
el ensamblaje financieras a proveedores para
para el evitar problemas futuros que
mantenimiento lleven incorporados beneficios
de los económicos, y, además, la
computadores cuantía del desembolso a
realizar pueda ser evaluada.
Pasivos Impuestos Si cumple Se reconoce un ingreso en el
estado de resultados cuando
Ingreso Comercio al por Si cumple
ha surgido un incremento en
mayor y al por los beneficios económicos
244
menor futuros, relacionado con un
incremento en los activos o un
decremento en los pasivos, y
además el importe del ingreso
puede medirse con fiabilidad.
Gasto Arrendamiento Si cumple Se reconoce un gasto en el
estado de resultados cuando
Mantenimiento, Si cumple
ha surgido un decremento en
reparación de los beneficios económicos
maquinaria y futuros, relacionado con un
equipo. decremento en los activos o
un incremento.
Los gastos y los costos que
genera actualmente la unidad
productiva rentablemente son
necesarios y no están
afectando la utilidad del
ejercicio drásticamente.
Fuente GAES
13.1.8 Análisis de reconocimiento y aplicación de conceptos
Concepto Definición Aplicación a la

unidad productiva
Principio de “Decreto 2649”. Si aplica por que al
causación hacer la
Este principio habla que los
contabilización la
hechos económicos se deben
empresa tiene una
reconocer en la contabilidad
obligación y exige un
cuando estos se realicen y no
derecho
cuando se reciban o se haga el
pago, es decir se causan cuando
venda el producto o se presente
en servicio independiente a si se
reciba el pago o no.
La aplicación del principio de
causación significa que los hechos
económicos deben reconocerse y
contabilizarse en el periodo
contable en que estos ocurran es
decir, el periodo en el que se
venda el producto, se presta el
servicio en el que se aplique
jurídicamente a una obligación o
245
un derecho
Base de La NIC 1.28 establece la base Si aplica
acumulación o contable de acumulación
Debido que en la
devengo devengo, como la aplicación al
unidad productiva
principio de reconocimiento
establecido en las NIIF para Hay activos que son
pasivo, activos, patrimonio, representados con los
ingresos y gastos. inmuebles.
Para que una partida sea causada Pasivos Corresponde
en los estados financieros es a un obligación como
necesario que cumpla con lo proveedores,
siguiente impuestos y contrato
de arrendamiento.
- La partida debe cumplir con la
definición del elemento en Patrimonio Es el
cuestión (propiedad, planta y restante del activo
equipo, propiedad de inversión, menos en pasivo en
intangibles, ingresos ordinarios, cuentas reales de la
etc.) empresa.
- La partida debe cumplir con los Ingresos es todo lo
criterios de reconocimiento que recibe en su
establecidos en las NIIF. producción y así
cubrir sus gastos.
Partida doble Es un sistema contable que se Si se aplica ya que en
utiliza para reflejar sus La unidad productiva
transacciones financieras. se utiliza para
registrar todas las
Es la base de la contabilidad
operaciones
actual y consiste en un
comerciales y permite
movimiento contable que afecta un
elaborar los estados
mínimo de los dos asientos o
contables anuales y
cuentas, un débito o crédito y
entregarlos en el
demás, tiene que haber la misma
Registro Mercantil.
cantidad de débitos que de
créditos: En otras palabras, debito
menos crédito ha de ser 0 para
que tenga un equilibrio en la
contabilidad.
Hay dos partes que se basan en la
teoría “no compro un producto soy
el deudor y mi proveedor será el
acreedor”.
246
Ecuación La Ecuación patrimonial es la Si se aplica ya que Es
Patrimonial resultante de comparar el activo y una igualdad que se
el pasivo de una empresa, con el da en todo momento
objeto de obtener el valor del en la contabilidad de
Patrimonio y Capital. ... una empresa.
Contablemente debe existir
equilibrio entre las cuentas reales
de Activo, de Pasivo y de
Patrimonio de una empresa.
En principio la ecuación
patrimonial señala que el activo es
igual al patrimonio, pero cuando
surge el pasivo la ecuación se
convierte en activo = pasivo +
patrimonio.
Reconocimiento Los objetivos de esta norma son Si aplica
establecer los criterios generales
que deben utilizarse en la
valuación, tanto en el
reconocimiento inicial como en el
posterior, de transacciones,
transformaciones internas y otros
eventos, que han afectado
económicamente a una entidad;
así como definir y estandarizar los
conceptos básicos de valuación
que forman parte de las normas
particulares aplicables a los
distintos elementos integrantes de
los estados financieros.
En la NIF A-1, Estructura de las
Normas de Información Financiera
señala que:
“El reconocimiento contable es el
proceso que consiste en valuar,
presentar y revelar, esto es,
incorporar de manera formal en el
sistema de información contable,
los efectos de las transacciones,
transformaciones internas que
realiza una entidad y otros
eventos, que la han afectado
247
económicamente, como una
partida de activo, pasivo, capital
contable o patrimonio contable,
ingreso, costo o gasto.
Dentro de las normas de
reconocimiento se habla también
de los criterios de reconocimiento
y momentos de reconocimiento.
Medición Los hechos económicos que el No aplica
proceso contable cuantifica se
registran al costo; es decir, la
adquisición de los activos está
conformada por su precio más
todos los costos y gastos
incurridos en su adquisición
Por ejemplo la inflación es
necesario efectuar los ajustes
correspondientes para que la
información financiera sea útil en
la toma de decisiones.
Presentación Es una forma de ofrecer y mostrar Si se aplica porque
información de datos y resultados hay presentación
de una investigación. Es utilizado, tanto física como
generalmente, como apoyo para digital acerca de la
expresar los resultados de una empresa como los
investigación, pues con la gastos o archivos que
presentación se dispone de un contenga para
contenido multimedia (es decir mostrar análisis
cualquier apoyo visual o auditivo) claros y precisos de
que dé una referencia sobre el los problemas que
tema y ayude a explicar los datos pueden afectar o
obtenidos de una investigación. beneficiar a una
Una presentación puede llevar empresa
textos, imágenes, vídeos y
archivos de audio. Se puede
dividir en dos tipos: la
presentación multimedia que es
generalmente más utilizada a
través de un programa de
presentaciones pero que también
es posible realizar a través de
carteles con imágenes y audio
248
generalmente grabados para su
reproducción (utilizado para
presentar productos, proyectos,
etc.).
Revelación Principio de Revelación. Los Si aplica
estados financieros deben revelar
toda la información importante y
relevante acerca de la posición
financiera y los resultados de
operación de una empresa. Las
notas que acompañan los estados
financieros son un medio
importante de revelación.
13.2 MATEMÁTICA FINANCIERA
13.2.1 Instrumento de diagnóstico de matemática financiera
Tabla 29 Instrumento matemática financiera

1. ¿Aplican Si, cuando se tienen los
matemáticas pasivos, adquirir
financieras en el activos, saber que
proceso contable de la ingresos mensuales
unidad productiva? tengo, y los gastos que
se debe realizar al
negocio.
2. ¿En qué situaciones En pagos a los
o transacciones proveedores y los
especificas aplican ingresos.
matemáticas
financieras?
3. ¿Actualizan las No. La propietaria no tiene
cuentas por cobrar o conocimiento acerca de
por pagar aplicando estos valores.
valor presente o futuro?
4. ¿Cuáles elementos Los activos
integran el efectivo y
equivalentes al efectivo
en la unidad
249
productiva?
5. ¿Se utilizan tablas de Solo para adquirir
amortización al adquirir créditos para el
créditos, prestar dinero mantenimiento de los
a empleados y demás computadores. Pero de
terceros y al realizar vez en cuando se
ventas a crédito? realiza
6.¿La empresa tiene o Si tuvo al inicio del
ha tenido créditos con negocio.
entidades financieras o
prestamistas?
7.¿Bajo qué modalidad Microcrédito
de crédito?
8. ¿A qué tasa de 36.76%
interés?
Fuente GAES
En la entrevista se puede analizar, si la unidad productiva tiene algún

conocimiento sobre los funcionamientos respectivos acerca de contabilidad en
Matemáticas financieras.
13.2.2 Escenarios financieros
Hoja #1 Intereses.
INTERES SIMPLE INTERES COMPUESTO

VALOR PRESENTE $ 10.000.000 VALOR PRESENTE $ 10.000.000
NUMERO DE PERIODOS 12 NUMERO DE PERIODOS 12
INTERES 2% INTERESES 2%
VALOR FUTURO $ 12.400.000,00 VALOR FUTURO -$ 12.682.417,95

INTERES TOTAL $ 2.400.000,00 INTERES TOTAL $ 2.682.417,95
Hoja # 2 Tasas
250
Hoja #3 Amortización
TABLA DE AMORTIZACIÓN CUOTA FIJA
Prestamo $ 10.000.000
Interes 2% mensual
Plazo 12 meses
Cuotas $ 945.595,97
# Saldo inicial Cuota Abonok Interes Saldo final

1 $ 10.000.000,00 $ 945.595,97 $ 745.595,97 $ 200.000,00 $ 9.254.404,03
2 $ 9.254.404,03 $ 945.595,97 $ 760.507,89 $ 185.088,08 $ 8.493.896,15
3 $ 8.493.896,15 $ 945.595,97 $ 775.718,04 $ 169.877,92 $ 7.718.178,10
4 $ 7.718.178,10 $ 945.595,97 $ 791.232,40 $ 154.363,56 $ 6.926.945,70
5 $ 6.926.945,70 $ 945.595,97 $ 807.057,05 $ 138.538,91 $ 6.119.888,65
6 $ 6.119.888,65 $ 945.595,97 $ 823.198,19 $ 122.397,77 $ 5.296.690,46
7 $ 5.296.690,46 $ 945.595,97 $ 839.662,16 $ 105.933,81 $ 4.457.028,30
8 $ 4.457.028,30 $ 945.595,97 $ 856.455,40 $ 89.140,57 $ 3.600.572,90
9 $ 3.600.572,90 $ 945.595,97 $ 873.584,51 $ 72.011,46 $ 2.726.988,39
10 $ 2.726.988,39 $ 945.595,97 $ 891.056,20 $ 54.539,77 $ 1.835.932,19
11 $ 1.835.932,19 $ 945.595,97 $ 908.877,32 $ 36.718,64 $ 927.054,87
12 $ 927.054,87 $ 945.595,97 $ 927.054,87 $ 18.541,10 $ 0,00
$ 10.000.000,00 $ 1.347.151,59
251
INTERES SIMPLE
VALOR PRESENTE $ 10,000,000 VALOR PRESENTE
NUMERO DE PERIODOS 12 NUMERO DE PERIODOS
INTERES 2% INTERESES
VALOR FUTURO $ 12,400,000.00 VALOR FUTURO

INTERES TOTAL $ 2,400,000.00 INTERES TOTAL
Para la empresa Dy Náutica es importante tener escenarios financieros ya que

puede la empresa optimizar una toma de decisiones segura de inversión, se
tendrá en cuenta las tasas de interés y de amortización para un mejor
rendimiento contable en la empresa.
13.3 PROPIEDAD PLANTA Y EQUIPO
13.3.1 Instrumento diagnóstico de propiedad planta y equipo

¿Se cuentan No se cuenta con estos Se recomendaría hacerlo pero no
asegurados los seguros porque no hay es tan vital
bienes de bienes fijos que requieran
activo fijo?
asegurarlos
252
¿Se ha si se establece pero no de Se recomienda hacerlo de
establecido un una manera completa acuerdo a las normas tributarias
monto mínimo
para activar
compras de
activo fijo?
¿Las compras, No se cuenta con ese Está a cargo de los gerentes sin
ventas o baja y funcionario experiencia
cancelaciones
de activos fijos
están
autorizados
por un
funcionario con
facultades
para ello?
¿Cuáles No se cuentas con Las propiedades de inversión en

clasifica como propiedades de inversión las NIIF para Pyme, son las
Propiedades propiedades inmobiliarias, que se
de inversión? mantienen para producir rentas,
plusvalía o ambas, y no para su
uso o venta, y que además
deben llevarse al valor razonable
¿Se cuenta Si se cuenta con estos Se cuenta con un programa que

con un registro registros emite listados ordenador por
auxiliar de los clase y fecha de adquisición
activos fijos?
¿Qué posee la Si, ya que se cuenta con Se recomienda a la empresa
empresa en implementar
un lugar de fabricación del equipo de
cuanto a producto y cuenta con los computación, ya que con esto se
propiedad mantendría más organizada la
equipos para finalizar el
planta y información acerca la
equipo? proceso de terminación contabilidad y finanzas de la
del producto respectiva empresa, este sería
un método más fácil para poder
llevar a cabo la contabilización y
procesar la información de la
misma
¿Tiene Activos Si, computadores, Para que los activos del
No Corrientes teclados, mouse, restaurante sean activos no
Mantenidos impresora, fotocopiadora, corrientes deben mantenerse
para la Venta más de un año en constante uso,
teléfonos.
(ANCMPV)? tales como los hornos, vitrinas y
muebles por lo que a un futuro se
pueden vender
253
En el manejo del área contable hay que corregirla ya que la organización
establecida hasta el momento es muy inestable y esta propensa a errores, por
medio de las correcciones se busca asegurar una contabilidad certera y
comprensiva, la cual se recomienda establecer en la empresa.
Se debe estar pendiente de las nuevas normas en las NIIF para mantener el
uso y las políticas actualizadas y funcionales, un cambio que surgió es la
clasificación de los elementos, atendiendo no ya a sus características, sino a su
destino dentro de la organización de la empresa y, más que a su destino, a la
forma en que van a generar los flujos de caja, como corresponde a un sistema
contable eminentemente financiero. Pasamos de una sola categoría dentro del
balance, Propiedad, planta y equipo, a contar con, al menos, tres posibilidades
de ubicación de los mismos bienes.
13.3.2 Política de depreciación
Consiste en ciertas reglas de contabilidad que una corporación debe

Seguir para amortizar un activo fijo a lo largo de su vida útil. El período “util”
La depreciación de un activo comenzará cuando esté disponible para su uso,

esto indica, cuando se encuentre en la ubicación y en las condiciones
necesarias para operar de la forma correcta.
Vida útil: es el tiempo en que un activo determinado está en

Funcionamiento para la empresa.
La vida útil económica (VUE) es el número de años en que son mínimos los

costos del valor anual (VA) uniforme equivalente tomando en consideración las
estimaciones del costo durante todos los años que el activo pudiera suministrar
el servicio.
La Depreciación Fiscal es la reducción anual del valor de una propiedad,

Planta o equipo. Y puede darse por tres principales razones: el desgaste
debido al uso, el paso del tiempo y la obsolescencia (desgaste de un bien por
el uso que se haga de él).
Activos Vida Útil Vida económica
Caja registradora 5 Años 100 %

● Mantenimiento
● Actualizaciones
Bascula impresora 10 Años 100 %
254
● Mantenimiento
Vehículos 5 Años 100 %

● Mantenimiento
● Cambio de
repuestos
Mobiliario: 10 Años 100 %

● Remodelación
13.3.3 Cálculo de la depreciación
DY NAUTICA
NIT:: 52214211-6
Activos Vida Útil
Computadores 1528 10
Vitrinas 1524 2
Estanterías 152405 4
Teléfonos 152410 7
Impresoras 142495 1
Fotocopiadoras
142495 1
255
Se evidencia la depreciación de los activos de la empresa DY NAUTICA
donde en cada uno de los periodos, se calcula el valor adquirido por la
depreciación acumulada. Y el valor del libro la resta de la depreciación
acumulada menos el libro del periodo anterior
13.4 RECONOCIMIENTO DE PASIVOS Y DE GASTOS

Nit: 52214211-6
Dirección:
Cra 72 f. No. 42 – 40 Sur
Tipo de instrumento de recolección :encuesta

Encuestado: Yaneth Peñarete
Encuestador a cargo: Yineth rojas
Objetivo: Establecer por medio de herramientas la determinación la situación actual de la empresa
Preguntas SI NO Justificación
1.Tiene derechos el trabajador durante su x Para valer los derechos del
periodo de prueba trabajador y que tenga sentido de
permanencia dentro de la
empresa
256
2. hace contratos de trabajo verbalmente x Se maneja este método con los
empleados porque se
desconocen los demás
3. Establece un periodo de prueba en el x Para determinar si el empleado
contrato para sus trabajadores cumple con los requisitos
establecidos por el dueño
4 . Usted maneja un contrato de trabajo x Solo se maneja ese contrato por
indefinido con sus empleados obra y labor dentro de la unidad
productiva
5. Usted tiene obligaciones laborales con sus x Obligaciones laborales y de

empleados orientación para que desarrollen
su función
6. Usted maneja con sus empleados el pago x La unidad productiva no maneja
por quincena tanto patrimonio para pagar por
quincena
7. Usted maneja con sus empleados el pago x Se concuerda con el empleado
por mensualidad cada mes para no tener ninguna
deuda con el
8 .Conoce todos los tipos de contrato de trabajo x Se desconoce todos los contratos
que se manejan en las demás
empresas
9 .Sabe cuál es la duración mínima y máxima Se desconoce la duración de un
de un contrato de trabajo de vinculación en la contrato porque se maneja en la
x
empresa empresa por indefinidos con sus
empleados
10 .Establece los perfiles que necesita en el x Para establecer que perfiles se
contrato necesita para esas funciones
dentro de la empresa
11. Hace bonificaciones a sus empleados El presupuesto no alcanza para
hacer las bonificaciones
12.¿Cuál es el número de trabajadores que X En la empresa se maneja una
maneja actualmente? nómina de 5 empleados.
13.¿Cuáles son las principales características X ninguna
que deben tener los aspirantes a
empleados para ser contratados?
14.¿Otorga los debidos derechos al trabajador x si, todo ha sido de acuerdo a las
durante el periodo de prueba? leyes puestas en el contrato.
257
Observaciones: La unidad productiva maneja algunas herramientas del contrato de trabajo en sus
empleados pero tienen que tener conocimientos de todos los tipos y las duraciones de estos para
evitar problemas a futuro
Firma Responsable : Tatiana Rodríguez
13.4.1 Contrato de trabajo

Dy Náutica
Nit:52214211-6
Dirección: Cra 72 f. No. 42 – 40 Sur
Teléfono: 3222172174
Correo: [email protected]
CONTRATO INDIVIDUAL POR OBRA O LABOR
Nombre del empleador: Dy Náutica

Representante legal: Lucy Yaneth Roncancio Peñarete
Nombre del empleado(a):
___________________________________________________
Identificada con cédula n. °:
__________________________________________________
Lugar de residencia n. °:
____________________________________________________
Teléfonos n. °:
____________________________________________________________
Cargo por desempeñar:
_____________________________________________________
258
Salario: (o valor total por la obra)
______________________________________________
Entre el empleador y trabajador(a), ambos mayores de edad, identificados

como ya se anotó, se suscribe CONTRATO DE OBRA, regido por las
siguientes cláusulas:

PRIMERA: Lugar. El trabajador(a) desarrollará sus funciones en las
dependencias o el lugar que la empresa determine. Cualquier modificación del
lugar de trabajo, que signifique cambio de ciudad, se hará conforme al Código
Sustantivo de Trabajo.
SEGUNDA: Funciones. El empleador contrata al trabajador(a) para

desempeñarse como ________________________________, ejecutando
labores como:
_____________________________________________________________.
TERCERA: Elementos de trabajo. Corresponde al empleador suministrar los

elementos necesarios para el normal desempeño de las funciones del cargo.
CUARTA: Obligaciones del contratado. El trabajador(a) por su parte, prestará

su fuerza laboral con fidelidad y entrega, cumpliendo debidamente el
(Reglamento Interno de Trabajo), cumpliendo las órdenes e instrucciones que
le imparta el empleador o sus representantes, al igual que no laborar por
cuenta propia o a otro empleador en el mismo oficio, mientras esté vigente este
contrato.
QUINTA: Término del contrato. El presente contrato tendrá una duración hasta
cuando se finalice la obra. Podrá terminarse por cualquiera de las partes,
cumpliendo con las exigencias legales al respecto.
SEXTA: Periodo de prueba: Acuerdan las partes fijar como periodo de prueba
los primeros ______ días de labores.
SEPTIMA: Justas causas para despedir: Son justas causas para dar por
terminado unilateralmente el presente contrato por cualquiera de las partes, el
incumplimiento a las obligaciones y prohibiciones que se expresan en los
artículos 57 y siguientes del Código sustantivo del Trabajo. Además del
incumplimiento o violación a las normas establecidas en el (Reglamento Interno
de Trabajo) y las previamente establecidas por el empleador o sus
representantes.
259
OCTAVA: Salario. El empleador cancelará al trabajador(a) un salario mensual
de ___________________________________________________ pesos
moneda corriente ($____________________), pagaderos en el lugar de
trabajo, el día _______ de cada mes. Dentro de este pago se encuentra
incluida la remuneración de los descansos dominicales y festivos de que tratan
los capítulos I y II del título VII del Código Sustantivo del Trabajo.
NOVENA: Trabajo extra, en dominicales y festivos. El trabajo suplementario o

en horas extras, así como el trabajo en domingo o festivo que correspondan a
descanso, al igual que los nocturnos, será remunerado conforme al código
laboral. Es de advertir que dicho trabajo debe ser autorizado u ordenado por el
empleador para efectos de su reconocimiento. Cuando se presenten
situaciones urgentes o inesperadas que requieran la necesidad de este trabajo
suplementario, se deberá ejecutar y se dará cuenta de ello por escrito, en el
menor tiempo posible al jefe inmediato, de lo contrario, las horas laboradas de
manera suplementaria que no se autorizó o no se notificó no será reconocido.
DÉCIMA: Horario. El trabajador se obliga a laborar la jornada ordinaria,
pudiendo hacer éste ajustes o cambios de horario cuando lo estime
conveniente. Por el acuerdo expreso o tácito de las partes, podrán repartirse
las horas jornada ordinaria de la forma prevista en el artículo 164 del Código
Sustantivo del Trabajo, modificado por el artículo 23 de la Ley 50 de 1990,
teniendo en cuenta que los tiempos de descanso entre las secciones de la
jornada no se computan dentro de la misma, según el artículo 167.
DECIMA PRIMERA: Afiliación y pago a seguridad social. Es obligación del

empleador afiliar al trabajador a la seguridad social como es salud, pensión y
riesgos profesionales, autorizando el trabajador el descuento en su salario, los
valores que le corresponda aportan, en la proporción establecida por la ley.
DECIMA SEGUNDA: Modificaciones. Cualquier modificación al presente

contrato debe efectuarse por escrito y anexarse a este documento.
DECIMA TERCERA: Efectos. El presente contrato reemplaza y deja sin efecto
cualquier otro contrato verbal o escrito, que se hubiera celebrado entre las
partes con anterioridad.
Se firma por las partes, el día ___ del mes _________ de 20__
EMPLEADOR TRABAJADOR
C. C. No. C. C. No.
260
El contrato por obra o labor es el más conveniente para la unidad objeto de
estudio ya que es aquel donde se contrata a una persona de esta forma para
que realice una labor establecida. Su vinculación con la empresa irá hasta el
día en que termine el trabajo o labor. En este contrato es necesario establecer
claramente la obra o labor que desarrollará el trabajador, tiene fecha de inicio
más no de terminación, pues ella se dará una vez finalice la obra o la labor
determinada en el contrato, no se debe confundir el cargo o las funciones con
la obra o labor que desarrollará el trabajador, el periodo de prueba debe
constar por escrito y no podrá exceder de dos meses o de lo que se estima
será la quinta parte de la obra o labor a desarrollar, la terminación sin justa
causa de este contrato dará lugar al pago de indemnización, ésta es el plazo
que faltare por cumplir la obra contratada, sin que pueda ser inferior a quince
(15) días y no es recomendable establecer la obra o labor como el
cumplimiento de porcentajes de facturación de contratos con terceros.
Con este tipo de contrato la empresa puede aplicarlo para los trabajos rápidos
ya que se termina cuando ya haya finalizado sus respectivas actividades
firmadas en el contrato. También viendo en términos de la financiación de la
empresa es conveniente porque por ese lado no tiene los suficientes ingresos
para contratar a alguna persona para que trabaje por un salario mínimo legal
vigente como es una microempresa este es el contrato que se podría utilizar,
hacemos esta recomendación puntualmente para el auxiliar contable.
13.4.2 Nómina
Proceso de Nómina
- Evidencia.xlsx
 Análisis de la nómina liquidada
Se pude observar la información personal de los trabajadores de la empresa

DY NAUTICA, donde están sus nombres, identificación, dirección, el tipo de
contrato en que estos fueron contratados, el número bancario, su cargo y por
último el sueldo básico de estos cinco empleados de la empresa.
Liquidación Nomina
La liquidación de la nómina se hace mensualmente o quincenalmente según

sea el periodo de pago acordado, la empresa DY NAUTICA debe proceder a
liquidar su respectiva nómina para determinar los diferentes conceptos que
adeuda al trabajador y los que debe descontarle o deducirle.
261
Debido a que la empresa DY NAUTICA no implementa la nómina se le quizá
dar una sugerencia de esta que abarque las cualidades del tamaño de la
empresa y el tipo de contrato que esta maneja el cual es un contrato a término
fijo, por lo tanto se propuso una nómina completa para que se dé la liquidación
a los cinco empleados que tiene la empresa.
Liquidación de horas extras: es trabajo suplementario según el artículo 159 del

Código Sustantivo del Trabajo, pero el término horas extras también está bien
aplicado.
FUENTE: https://www.gerencie.com/contabilidad.html
Tabla 30 Análisis de la nómina liquidada
Elemento Conclusión
Devengados Se establece que se deben reconocer las ganancias y las

pérdidas en el mes, En la que registrar lo que se gana o se pierde
al momento del cobro o del pago suponen un error desde el
criterio contable.
Deducciones Se restar ciertos gastos de sus ingresos gravables, reduciendo

así su factura fiscal global.
Apropiacione es diferencia del devengado que debe pagarse al finalizar el mes,

s las apropiaciones se pagan en los primeros días del siguiente
mes o un año después dependiendo del concepto, por lo que se
deben apropiar (provisionar) para poder contar con los recursos
suficientes a la hora de tener que pagar esos valores
13.4.3 Administración del gasto
GASTO NATURALEZA PERIOCIDA VALOR

D
Nomina Administrativa Mensual $5.452.477
Arriendo Comercial Mensual $450.000
Servicios Públicos Comercial y Mensual $65.000
almacenamiento
Compra de Comercial Semanal $730.000
Productos
Tributos Administrativo Mensual $61.000
262
Depreciación Comercial y Mensual $11.270
Administrativo
Los criterios que se tienen en cuenta por la unidad productiva objeto de estudio
para llevar el control de aspectos como sus gastos, son más empíricos que
oficiales, no se manejan con exactitud normas financieras ni contable
INTRUMENTO DE RECOLECCION DE INFORMACION

¿Cuáles son los Los activos que posee la Dentro de estos activos deben
activos que posee la empresa son computadores, incluir más utensilios de trabajo,
empresa impresoras, teclado, mouse para incrementar prestación de
Mesas, Sillas, fotocopiadora, servicios.
teléfonos, cabinas.
¿Cuáles son los Actualmente la empresa no Yaneth Roncancio es la jefa
gastos más habituales tiene ninguna deuda. inmediata reconoce, los gastos
que tiene la empresa Los gastos más habituales de habituales dentro del marco de la
la empresa son los paquetes prestación de servicios
de internet y en la parte de
miscelánea que son todos los
paquetes y maquillaje
¿Los gastos de una Si, ya que se contabilizan de Se contabilizan del mismo modo y
misma naturaleza la misma manera porque ya que son del área administrativa
tienen siempre la vienen de la misma y contable.
misma aplicación naturaleza
contable?
Los meses en que mayor se Las variables de mercadeo y de

¿Cuáles son los incrementan los ingresos de la prestación de servicios del
meses en que se empresa es en diciembre restaurante, logran evidenciar que
evidencia un en temporada se incrementan las
incremento en los ventas.
ingresos de la
empresa?
¿Cuáles son las Actualmente la empresa no

deudas que tiene tiene ninguna deuda.
actualmente la
empresa?
¿Los ingresos de su Si ya que solo se venden El empresario no cuenta con otro

empresa son solo de productos de panadería y nivel de ingreso
las ventas de la algunos de la canasta familiar
panadería?
¿Le deben capital a No, puesto que no tiene
loa empresa? convenios parecidos a los
bancos ( no acreditan ni
financian)
¿Cuál es el ingreso El ingreso esperado es de La empresa Dy náutica
que se obtiene 100.000 mil pesos diarios presupuesta un ingreso diario,
diariamente que le permite saber sus ingresos
diariamente.
263
En la entrevista anterior se puede deducir que el empresario tiene en claro
cuáles son las cuentas que debe administrar dentro de su empresa, así mismo
se evidencia que conoce acerca del tema y de lo que se le está preguntando,
se sugiere que el empresario maneje mejor la contabilización para que pueda
tener un mejor ingreso de su restaurante, así pueda tener en claro lo que gana
y lo que se divide en gastos que le corresponden a los insumos y artefactos de
la empresa para así evitar pérdidas de dinero y tiempo.
Nit:88135036
13.5 COMPRAS Y VENTAS EN ACTIVIDADES ORDINARIAS
DY NAUTICA BOGOTÁ D.C.

Fecha: 10/02/2020
NOMBRES CARGOS
YINETH STEFANIA ROJAS FONSECA APRENDIZ SENA
YENIFER TATIANA RODRIGUEZ APRENDIZ SENA
OCAMPO APRENDIZ SENA
PEDRO ALONSO MERCHAN POVEDA
OBJETIVO: Reconocer cuales son los gastos e inventario de la unidad
productiva de DY NAUTICA
PREGUNTAS RESPUESTAS
¿Cuáles son los criterios de En la unidad productiva DY NAUTICA
reconocimiento de ingreso? se maneja el concepto de precios y el
manejo de contrato.
¿Los ingresos se reconocen de Si, la unidad Si tiene reconocimiento de
acuerdo con el marco técnico ingresos por medio del libro de
contable colombianos (NIIF)? ingresos.
¿Identifica los componentes Si se reconocen puesto que se tienen
relacionados al reconocimiento de contratos con los clientes estableciendo
ingresos contemplados en las NIIF los criterios y obligación de cumplir lo
15 (cliente, contrato, obligación de que se estableció
desempeño etc.)?
¿La unidad productiva tiene Si la unidad productiva tiene
reconocidos los inventarios? reconocido los inventarios
¿Qué criterios tienen en cuenta Ellos no manejan estadísticas y
264
para reconocer los inventarios? tampoco una planeación de
producción.
¿Cuál sistema de inventarios Y/O maneja un inventario en general par un
métodos de valuación utilizan? mejor control
Se evidencia que en la unidad productiva DY NAUTICA se tiene un

reconocimiento de ingresos inmediatamente se produce una venta, sabe que
los pasos de las NIFF los utiliza para el contrato con el cliente, las obligaciones,
procesos de transacción y se contabiliza los ingresos de la empresa al
momento de realizar los negocios, se evidencia que en la unidad productiva
hace un reconocimiento de inventarios por medio de P.E.P.S.
13.5.2 Kardex
DY NAUTICA.xlsx
El kardex es un documento, tarjeta o registro utilizado para mantener control de

la mercadería cuando se utiliza el método de permanencia en inventarios, con
este registro se puede controlar las entradas y salidas de las mercancías y
conocer las existencias de todos los artículos que posee la empresa para la
venta, es un instrumento administrativo de control, el cual incluye datos
generales del bien o producto. Lo importante de la tarjeta en los inventarios es
que proporcionan información y ayudan al control de los mismos, pero para ello
se debe tener claro el concepto de lo que son los inventarios y una buena
clasificación de los mismos
Métodos de valoración de los inventarios o tipos de kardex

Para valuar el inventario o darle valor a los productos, existen diferentes
criterios contables que se pueden utilizar, como por ejemplo el UEPS y el
promedio ponderado, entre los que se destaca el PEPS.
El PEPS, sigla de “primero en entrar, primero en salir” o FIFO en inglés, es un

mecanismo de gestión de valoración de activos. En el que básicamente se
busca vender o usar los productos que fueron producidos o adquiridos primero.
FUENTE: https://bit.ly/2lMbZ8W
13.5.3 Reconocimiento del inventario
265
Información a revelar: La nic 2 tiene como objetivo prescribir el tratamiento
contable de los inventarios, en esta NIC se define la Medición, Reconocimiento
y Revelaciones de los inventarios en el Estado de Situación Financiera y en el
Estado de Resultados, también se define los conceptos que califican para ser
activados como inventarios y los que no.
Se define como activos poseídos para ser vendidos en el curso normal de la
operación; en proceso de producción de cara a tal venta; o en la forma de
materiales o suministros, para ser consumidos en el proceso de producción, o
en el suministro de servicios, también se incluyen los bienes comprados y
almacenados para revender, entre los que se encuentran, por ejemplo, las
mercancías adquiridas por un minorista para revender a sus clientes,
También los terrenos u otros activos inmobiliarios que se tienen para ser
vendidos a terceros.
FUENTE: https://bit.ly/2m5n5Ga
1. 1: La compañía compra mercancía (papa importada) por un valor de

7.000.000$ más IVA y cancela el 70% en efectivo y el 30% a 30 días.
Código Cuenta Debito Crédito

1430 Inventario 7.000.000$
producto
terminado
240810 IVA 1.330.000
descontable
110505 Caja 5.831.000$
2205 Cuentas por 2.499.000$
pagar
proveedor
266
13.5.4 Impuestos
Impuestos CONCEPTO APLICA ARGUMENTO

NO
SI
NIVEL NACIONAL
Impuesto al Es un impuesto que Este no aplica
valor se debe pagar al X ya que a la
agregado(IVA) estado cada vez unidad
que se realiza una productiva no
compra de los cobra IVA por
productos, bienes ser persona
y/o servicios. natural
Impuesto de Es un impuesto X No aplica ya que

renta nacional directo, es persona
que consiste en natural
entregar al estado
un porcentaje de
sus utilidades
dentro de un
periodo gravable.
Impuesto de Este recae solo El impuesto de
267
timbre nacional sobre los timbre no aplica
documentos ya que es un
públicos o privados impuesto de los
en los que se haga x más antiguos y
constar la es una de las
constitución, herencias de los
existencia o españoles.
extinción de
obligaciones.
Impuesto al Es el tributo sobre X No aplica ya que
consumo los sectores de la empresa no
vehículos, es de alimentos
telecomunicaciones ni bebidas
, alimentos y
bebidas.
Impuesto sobre Este impuesto se X No aplica a la
transacciones aplica a cada empresa, ya que
financieras transacción que se directamente
realice en cuentas desde la entidad
corrientes con no se hacen
cheques y ahorro. ahorros antes
entidades
bancarias.
NIVEL TERRITORIAL
Impuesto Es una contribución x La empresa no
sobretasa a la de carácter tiene vehículo
gasolina municipal y
departamental, que
se genera en el
consumo de
gasolina motor
extra y corriente,
nacional o
importado.
Impuesto de es un tributo X No aplica ya que
delineación municipal cuya la empresa no
urbana declaración y pago tiene
se realiza cuando construcciones
existe una de nuevas
construcción nueva sedes.
Impuesto de Es el valor impreso X No aplica ya que
espectáculos de cada boleta de el empresario no
públicos entrada personal en se ha ganado
el cual está incluido ninguna boleta.
el valor del
Impuesto o de los
impuestos
(impuesto de
268
espectáculo público
y ley del Deporte).
Impuesto de Son responsables No aplica a la
registro de por el recaudo las empresa ya que
estampillas entidades que X esta no hace
conforman el ninguna
Presupuesto Anual suscripción de
del Distrito Capital contratos
de Bogotá.
NIVEL MUNICIPAL
Impuesto de Es el impuesto que X Aplica ya que la
industria y se genera por el empresa realiza
comercio ejercicio o actividades
realización directa o industriales y
indirecta de comerciales con
cualquier actividad artículos
industrial, comercial deportivos.
o de servicios en un
determinado
municipio y se
causa así la
persona posea o no
establecimiento de
comercio.
Impuesto Es un tributo de X Aplica ya que la
predial carácter local que empresa posee
unificado se cobra según el propiedades e
principio impositivo inmuebles
de capacidad de
pago, ya que grava
el patrimonio de las
personas según el
valor de las
propiedades
inmuebles que
posean.
Impuesto sobre Carácter directo, x No, Aplica
vehículos que recae sobre la porque la unidad
automotores propiedad o productiva no
posesión de los tiene un
vehículos gravados vehículo
y que se
encuentran
matriculados.
Aplica a los impuestos de industria y comercio ya que la empresa realiza
actividades industriales y comercializa artículos de miscelánea, asimismo no
aplica el impuesto sobre vehículos automotores ya que la unidad productiva no
tiene un carro
269
13.5.4.1 Recomendaciones de impuestos
Renta: Son todos los ingresos que constituyen utilidades o beneficios que rinde
una cosa o actividad y todos los beneficios, utilidades o incrementos de
patrimonio que se perciben o devenguen, cualquiera que sea su naturaleza,
origen o denominación (Ley de impuesto a la Renta).
Topes:
Ejemplo: Si una persona está dispuesta a aceptar o permanecer en la misma
ocupación a un salario de 100 pesos semanales, pero en realidad le pagan 150
pesos, su renta económica son 50 pesos, pues si le pagasen algo menos, ella
buscaría otra ocupación.
ICA
: Impuesto de Industria y Comercio (ICA) Las personas naturales, jurídicas y
sociedades de hecho que realicen actividades industriales, comerciales y/o de
servicios directa o indirectamente, y ya sea de forma permanente u ocasional.
Es necesario inscribirse en el Registro de información Tributaria, declarar y
pagar el Impuesto de Industria y Comercio, para diferentes establecimientos de
comercio como lo son: droguerías, tiendas, ferreterías, fabricas, prestación de
servicios o realización de actividades comerciales, sin importar si se tiene local
u oficina, también en las cuales se anuncien por medio de vallas, avisos,
tableros o emblemas sus servicios.
Impuestos:
Arrendamientos: Este documento se genera dentro de la empresa ya que se
tiene unas obligaciones que se cumplen mensualmente de 1.200.000$
TOPES:
1: tiene un tope de un 1.000.000 y declara ante la carama de comercio
En caso de que la empresa objeto de estudio, pertenezca al régimen

simplificado, establezca las responsabilidades tributarias que ésta tiene (Renta,
Ica, Mono tributo). Para tal fin, consulte los topes de ingresos, patrimonio y
compras establecidos para cada impuesto.
13.5.4.2 Carga tributaria aproximada
270
A partir de la declaración de renta de la unidad productiva, determine la carga
tributaria aproximada, con relación al impuesto de renta y al ICA. En caso de no
obtener la declaración de renta puede consultar o estimar los ingresos, costos y
gastos anuales para construir un ejercicio modelado. Recuerde consultar
oportunamente a su instructor frente a posibles dudas. Tenga en cuenta para
todos los temas vistos que usted debe previa aplicación del instrumento de
investigación realizar el diagnóstico, para proceder a presentar las propuestas
que le pide el proyecto, teniendo en cuenta que esto es lo que sacan las
empresas para pagarle al estado. Y ahí se paga todo el que ellos piden.
Ingresos 120.000.000
Articulos de aseo personal 12.000.000
Articulo de aseo al hogar 18.000.000
Productos Refigerados 24.000.000
Productos para el consumo del hogar 36.000.000
Bebidas 30.000.000
Costos 47.400.000
Articulos de aseo personal 10.800.000
Articulo de aseo al hogar 13.200.000
cosmeticos 18.000.000
paquetes 3.000.000
Bebidas 2.400.000
Utilidad Bruta 7.124.148

Administracion Gastos 3.732.032
Sueldos 2.760.000
Arrendamientos 475.000
Servicios Publicos 200.000
Transporte 97.032
Papeleria 200.000
Ventas Gastos 3.392.116

Sueldos 2.507.116
Arrendamientos 475.000
Servicios Publicos 200.000
Transporte 200.000
Papeleria 10.000
Utilidad Operacional 65.475.852

Otros ingresos -
Otros gastos -
Utilidad antes de impuesto 65.475.852
Imporenta 33% 21.607.031
Análisis: La carga tributaria de la empresa DY NAUTICA va con los ingresos
ordinarios correspondientes a las ventas realizadas en un periodo determinado,
menos la devoluciones las cuales corresponden a las devoluciones realizadas
271
por la empresa o los clientes de la misma, los ingresos netos que son los que
no se mueven nos disminuyen, y no aumentan además de los gastos de
administración con los sueldos de empleados.
Modelo de Carga Tributaria ICA Unidad Productiva
Autoservicio Merkando
Nit 88135036
Articulo Referen
Ubicación Unidad Minimo
Proveedores
Entrada
D M A Descrpcion Precio Unitario Cantidad
3 1 18 Saldo 1500
5 1 18 Compra de fact. 138 1600 25
6 2 18 Compra de fact. 2430 1700 22
18 2 18 Venta fact.138 1596
20 4 18 Venta fact.2430 1596
25 3 18 Devolucion de compra 138 1600
10 3 18 Devolucion de venta 2430 1596 4
12 4 18 Venta fact.2956 1595
Análisis: La empresa DY NAUTICA tiene un total ingresos gravables por

120.000.000y genera un Ica por 132.480.000
La unidad productiva no le corresponde contribuir con estos aspectos de

ingresos del municipio de distrito, por exportaciones, venta de activos,
actividades excluidas y exentas porque eso no se dedica la entidad
13.5.4.3 Análisis factura de venta
La factura se encuentra en los anexos de venta anexo 4 para efectos

tributarios, la expedición de la factura a que se refiere el artículo 615 consiste
en entregar el original de esta, con el lleno de los siguientes requisitos:
A. Estar denominada expresamente como factura de venta
B. Apellido y nombre o razón y NIT del vendedor o de quien presta al servicio
C.” Modificado” apellido y nombre o razón social y NIT del adquirente de los
bienes o servicios, junto con la discriminación del IVA pagado.
D. Llevar un número que corresponda a un sistema de numeración consecutiva
de facturas de venta.
E. Fecha de su expedición
F. Descripción específica o genérica de los artículos vendidos o servicio
prestado.
G. Valor total de la operación
H. El nombre o razón social y el NIT del impresor de la factura
272
Indicar la calidad de retenedor del impuesto sobre las ventas
J. Declarado inexequible corte constitucional.
En la entidad se ve todo lo requisitos que hay en la ley para las facturas de
venta y con esto puede identificar todo de la empresa sin dificultades.
13.6 RETENCIÓN EN LA FUENTE
DY NAUTICA BOGOTÁ D.C.

Fecha: 20/11/18
NOMBRES CARGOS
PEDRO ALONSO MERCHAN POVEDA
OBJETIVO: Comprender los reglamentos del estatuto tributario aplicados en
la unidad productiva DY NAUTICA
PREGUNTAS RESPUESTAS
¿Sabe quiénes son agentes de Es un deudor o pagador de una
retención? disposición reglamentaria obligado a
retener a cuenta de un impuesto
¿Sabe a qué régimen pertenece Común.
la unidad productiva?
¿Sabe en qué casos no se Si, cuando es un autoretenedor
efectúa retención en la fuente?
¿Qué tipo de persona es usted Jurídica.
jurídica o natural?
¿Cada cuánto debe presentarse Mensualmente.
la declaración de retención en la
fuente por impuestos nacionales?
¿Conoce la tarifa de industria y Sí, es de 6,9
comercio de Bogotá DC, que
aplica a la unidad productiva?
¿Conoce los porcentajes de Si es de 2,5 para compras
retención de fuente que se
manejan en la unidad productiva
DY NAUTICA?
La anterior entrevista se realiza al gerente de la unidad productiva DY

NAUTICA, se maneja conceptos con el cual la unidad objeto de estudio no se
pueda ver afectar por alguna sanción y si tienen conocimientos de estos, a esto
273
también se le agrega que la unidad productiva conoce los porcentajes y el
tiempo para cumplir con sus obligaciones.
13.6.2 Responsabilidades frente a la retención en la fuente y reteica
ARTÍCULO 4. Responsabilidades del agente de retención señalado por la

DIAN. Con el fin de garantizar la correcta práctica de la retención en la fuente a
título de los impuestos de renta y/o IVA y asegurar el recaudo efectivo de la
misma, el agente de retención es responsable de: Asegurar que existan los
fondos suficientes para cubrir el valor con destino al beneficiario y el valor de
las retenciones a que haya lugar.
Efectuar a través de la entidad financiera las retenciones en la fuente a que
haya lugar, lo que implica para el agente de retención suministrar la
información de que trata el artículo 5 del presente Decreto.
Presentar y pagar la declaración de retenciones en la fuente.
Expedir conforme a la ley los certificados por concepto de salarios. Tratándose

de las retenciones practicadas a través de las entidades financieras, a título de
renta, por conceptos diferentes a salarios, el sujeto pasivo de la retención
podrá imputar en sus declaraciones los valores de los comprobantes
informados por la entidad financiera a la Dirección de Impuestos y Aduanas
Nacionales
En este caso, el agente de retención no tendrá la obligación de expedir estos

certificados. Tratándose de las retenciones practicadas a través de las
entidades financieras, a título del impuesto sobre las ventas, el sujeto retenido
podrá imputar en sus declaraciones los valores de los comprobantes
informados por la entidad financiera a la Dirección de Impuestos y Aduanas
Nacionales.
En este caso, el agente de retención no tendrá la obligación de expedir los

certificados de IVA. Responder por las sumas dejadas de retener o retenidas
por inferior valor al que corresponde.
Cumplir con las obligaciones propias de la calidad de agente retenedor,

contempladas en el presente Decreto y en las demás normas vigentes, so pena
de las sanciones que se deriven de tal incumplimiento.
Inscribirse en el RUT: El artículo 507 del Estatuto Tributario establece que

quienes sean responsables del impuesto sobre las ventas, deberán inscribirse
en el Registro Único Tributario y actualizarlo cuando sea necesario. Cuando el
responsable inicie operaciones, deberá hacer la inscripción del RUT dentro de
los dos meses siguientes al inicio de sus operaciones.
Expedir factura o documento equivalente: La ley establece que quienes

realicen operaciones deberán expedir factura por cada una de ellas y conservar
274
la copia. La factura que expida el responsable para efectos tributarios, deberá
cumplir los requisitos establecidos en el estatuto tributario en artículo 617.
Exigir factura o documento equivalente: La ley establece que quienes

adquieran bienes corporales muebles o servicios están obligados a exigir las
facturas o documentos equivalentes que acredite la adquisición de los mismos.
Recaudar el impuesto: Es obligación del responsable del IVA perteneciente al

régimen común hacer el recaudo del impuesto en el momento en el que se
realicen operaciones gravadas. Si un responsable del IVA perteneciente al
régimen simplificado, hacer el recaudo del IVA, deberá cumplir con todas las
obligaciones establecidas para el régimen común.
Presenta la declaración del impuesto: El responsable del IVA del régimen

común debe presentar las declaraciones de los impuestos en las fechas,
periodos y lugares que el Gobierno Nacional establezca.
Consignar el impuesto: Es la transferencia que debe hacer el responsable del

IVA al Estado del dinero recaudado por concepto de impuesto sobre las ventas.
Expedir certificados de retención: En caso de haber practicado retenciones a

título de IVA, el agente retenedor deberá expedir un certificado bimestral,
dentro de los 15 días siguientes al bimestre en el cual se practicaron dichas
retenciones. En el certificado, se deberá especificar el valor de la retención y en
caso de que el beneficiario lo solicite, se deberá expedir un certificado por cada
una de las retenciones practicadas.
Cumplimiento de las normas de contabilidad: La ley exige a los responsables

del IVA pertenecientes al régimen común llevar un registro auxiliar de las
ventas y compras; también deberán llevar una cuenta mayor o de balance
denominado “impuesto a las ventas por pagar” en donde se registran los
valores relacionados con el impuesto. Art. 509 del ET. Además de lo anterior, la
ley señala que en la contabilidad de cada responsable se deberá diferenciar las
operaciones excluidas, exentas y gravadas, así como también identificar las
diferentes tarifas.
Conservar los documentos soporte de las declaraciones de IVA: Deberán

conservar los documentos que soporten la declaración del IVA, durante el
tiempo previo a la firmeza de la misma, tal como lo dispone el artículo 632 del
Estatuto Tributario.
Informar el NIT: el responsable deberá informar el NIT, en las facturas, recibos

y en el membrete de la correspondencia que sea enviada junto con el nombre
de la persona o empresa.
Presentar la declaración de renta: Los responsables del IVA pertenecientes al

régimen común, deberán presentar la declaración de renta anualmente, en los
términos que establezca la ley.
275
Informar el cese de actividades: Los responsables del IVA deberán informar el
cese definitivo de actividades a la DIAN y hacer la cancelación de la
responsabilidad ante dicho organismo, dentro de los 30 días siguientes a la
toma de la decisión.
TARIFAS DEL IMPUESTO SOBRE LA RENTA Para el año gravable 2019 será
del 34%. Contribuyentes que tengan una base gravable igual o superior a $800
millones, adicionalmente asumirán una sobretasa del 6%.
Para el año gravable 2020 será del 33%. Contribuyentes que tengan una base
gravable igual o superior a $800 millones, adicionalmente asumirán una
sobretasa del 4%.
Para los usuarios de zona franca será el 20%.
Quienes eran beneficiarios del pago progresivo del impuesto sobre la renta,
según la Ley 1429 de 2010, podrán mantener las tarifas por los primeros 5
años de la actividad económica.
Algunos servicios hoteleros y las editoriales tendrán rentas del 9%.

IVA (impuesto al valor agregado o impuesto sobre el valor añadido)
La tarifa general pasa del 16% al 19%.
Hasta el 31 de enero de 2017 podrá aplicarse la tarifa general del 16%, por
parte de establecimientos de comercio con venta directa al público de
mercancías pre marcadas, existentes en mostradores.
La tarifa del IVA aplicable a los contratos celebrados con entidades públicas o
estatales, será la vigente en la fecha de celebración o adjudicación. Por tanto,
continuará el 16% para contratos celebrados hasta diciembre de 2016; si tales
contratos se adicionan, a dicha adición le sería aplicable la tarifa del 19%. Se
incluye como hecho generador la venta de inmuebles, así como la venta o
cesión de derechos sobre activos intangibles asociados a la propiedad
industrial. Se elimina el IVA teórico aplicable por responsables del régimen
común a personas pertenecientes al régimen simplificado.
La empresa AUTOSERVIO MERKANDO compra mercancía a distribuidores

diferentes, por el cual varían las tarifas.
Retención en la fuente Tarifa
Otros ingresos (No declarantes) 3,50%
Servicios de licenciamiento o derecho 3,50%
de uso de software
Compra generales (No declarantes) 3,50%
Servicios generales (No declarantes) 6%
Fuente: https://www.rankia.co/blog/dian/3977108-retencion-fuente-2019-tabla
276
Tarifas de ICA de la unidad productivo
Retención en la fuente por concepto Tarifa
de ICA
Demás actividades comerciales 11,04
Actividades financieras 11,04
Fuente: http://www.shd.gov.co/shd/sistema-de-retenciones
277
Transacciones de Compra modelo de propuesta para la empresa
DYNAUTICA
La entidad productora DY NAUTICA no brindó información de transacciones de

compra, por lo tanto, no fue posible obtener tal información, por lo cual se hace
las siguientes sugerencias al con respecto a las transacciones de compras.
-La empresa DY NAUTICA no responsable de IVA, compra al contado,

papelería para uso de la empresa, a gran contribuyente, de Bogotá, por valor
de $1.500.000 e IVA de 19%
VALOR COMPRA $1.500.000

IVA 19% $285.000
RETE FUENTE 2.5% $6.000
RETE IVA 15% $42.750
VALOR A PAGAR $1.736.250
Fuente: Taller realizado por GAES 3
DY NAUTICA
Nit:52214211-6
CODIGO CUENTA DEBITO CREDITO

1435 MERCANCIAS 1.500.000
240810 IVA 285.000
2365 RETE FUENTE 6.000
2367 RETE IVA 42.750
2205 PRO VEDORES 1.736.000
TOTALES IGUALES 1.785.000 1.785.000
-La empresa DY NAUTICA no responsable de IVA, compra al contado, gorras a

gran contribuyente, por valor de $920.600 e IVA de 19%
VALOR COMPRA $920.600
IVA 19% $174.914
RETE IVA 15% $26.237
278
DY NAUTICA
Nit:52214211-6

1435 MERCANCIAS 920.600
240810 IVA 174.914
2365 RETE FUENTE 23015
2367 RETE IVA 26.237
2205 PRO VEDORES 1.046.262
-La empresa DY NAUTICA no responsable de IVA, compra al contado, Material

para pendones a gran contribuyente por valor de $ 5.666.890 e IVA de 19%
IVA 19% $1.076.709
RETE IVA 15% $161.506
DY NAUTICA
Nit:52214211-6

240810 IVA 1.076.709
2367 RETE IVA 161.506
2205 PRO VEDORES 6.440.421
TOTALES IGUALES 6743.5999 6.743.599
-La empresa DY NAUTICA no responsable de IVA, compra al contado, tinta

para uso de la empresa a gran contribuyente por valor de $1.389.450 e IVA de
19
279
IVA 19% $263.995
RETE IVA 15% $39.599
DY NAUTICA
Nit:52214211-6

240810 IVA 263.995
2367 RETE IVA 39.599
2205 PRO VEDORES 1.579.110
Análisis: Se realizó las transacciones de compra como si la empresa

AUTOSERVIO MERKANDO fuera retenedor, en estas se pueden observar sus
debidos valores con un IVA de 19%, Rete fuente de 2.5% y Rete IVA de 15%,
no se realizó el Rete Ica puesto que la empresa está comprando a gran
contribuyente; además se puede observar su contabilización y la cuenta T
donde estas poseen el mismo valor tanto en Débito como en Crédito, dando así
sumas iguales.
Transacciones de Venta modelo propuesta para la empresa DY NAUTICA
-La empresa Multicopias Sharp S.A.S no responsable de IVA realiza una venta
de pendones por el valor de $1.589.320 con IVA al 19% a un responsable de
IVA
Tabla 31 Transacciones de venta
VALOR VENTA $1.589.320

IVA 19% $301.020
RETE IVA 15% $237.643
RETE ICA 11.04% $17.490
280
VALOR A COBRAR $1.589.320
DY NAUTICA
Nit:52214211-6

4135 COMERCIO 1.584.320
240810 IVA 301.020
135517 RETE IVA 237.643
135518 RETE ICA 17.490
1305 CLIENTES 1.590.340
Fuente: Taller realizado por GAES No 3
-La empresa DY NAUTICA no responsable de IVA realiza una venta de gorras

por el valor de $89.145 sin IVA a un no responsable de IVA
VALOR VENTA $89.145

IVA $0
RETE FUENTE $0
RETE IVA $0
VALOR A COBRAR $89.145
Fuente: Taller realizado GAES 3
DY NAUTICA
Nit:52214211-6

4135 COMERCIO 89.145
1105 CAJA 89.145
ALORES IGUALES 89.145 89.145
281
-La empresa DY NAUTICA no responsable de IVA realiza una venta de carteles

por el valor de $483.750 con IVA al 19% a un responsable de IVA
VALOR VENTA $483.750
IVA 19% $91.912
RETE FUENTE 2.5% $0
RETE IVA 15% $0
VALOR A COBRAR $576.652
DY NAUTICA
Nit:52214211-6

51355 TELEFONIA 483.750
240810 IVA 91.912
1110 BANCO 576.652
VALORES IGUALES 576.662 576.652
-La empresa DY NAUTICA no responsable de IVA realiza una venta de

camisetas estampadas por el valor de $760.000 con IVA al 19% a un
responsable de IVA
VALOR VENTA $760.000

IVA 19% $182.400
RETE IVA 15% $27.360
RETE ICA 11.04% $10.598
282
DY NAUTICA
Nit:52214211-6

4135 COMERCIO 760.000
240805 IVA 182400
135517 RETE IVA 27.360
135518 RETE ICA 10.548
1305 CLIENTES 1.080.442
Análisis: En la unidad productiva Dy Náutica se puede evidenciar un registro de

ventas, que son un modelo de propuesta, ya que no se contó con información
verdadera y estas son realizadas durante un lapso de tiempo, se establecen los
códigos, los valores y el costo total de lo que se vende y se da a conocer esta
parte de su actividad financiera.
13.7 ESTADOS FINANCIEROS.
En la empresa Dy Náutica no lleva un orden determinado en toda la parte

contable. Dado a ellos cuenta con toda la parte legal ya que esto es un proceso
necesario y vital para la compañía en proceso vital ya que es fundamental darle
a conocer a las directivas el diagnóstico de la situación económica y financiera
de todo el proceso de la empresa brindando y diagnosticando la utilidad para la
toma de decisiones.
El análisis de estados financieros desprende de dos factores importantes la
cuales son el conocimiento a fondo del modelo contables y el dominio de las
herramientas del análisis financiero que se da en conclusión en el cual permite
identificar, proporcionar y tomar de acuerdo en los análisis financieros y
factores financieros y operativos.
Los estados financieros suministran información sobre la situación financiera de
la unidad productiva Dy Náutica del rendimiento financiero y los flujos de
efectivo, con el fin de que ayude a la hora de tomar decisiones económicas.
Loa elementos que suministran la información son los siguientes:
Activo: Los activos son todos los bienes que posee la unidad productiva
equivalente y variarán de acuerdo a la actividad económica de la unidad
productiva
283
Activo corriente, refleja en su balance de situación y éste se divide, también,
es el activo de la unidad productiva Dy Náutica que puede convertirse en dinero
en menos de doce meses.
Activo no corriente: forma todo lo que incluye sobre la unidad productiva

como todos los bienes, inversiones y derechos que forman la estructura de la
empresa. También es el proceso productivo o comercial y pertenecen a la
unidad productiva Dy Náutica por un plazo superior al año: inmuebles,
maquinaria, inversiones que se hacen a largo plazo
Pasivo: la parte pasiva maneja todas las deudas de la Así el pasivo queda
recogido
Pasivo corriente: es el manejo de la unidad productiva Dy Náutica todo lo que

ingresa para manejar en menos de un año.
Pasivo no corriente: es el manejo de acuerdo el vencimiento que debe ser

mayor de u año se maneja a largo plazo
Patrimonio: maneja las reservas que son los beneficios generados además de
esto forma parte del capital
Análisis. La unidad productiva Dy Náutica no emite ni elabora información

financiera de la situación, el rendimiento y flujo de efectivo de la organización al
momento de cuando tenga ganancias o pérdidas en la entidad. Se le sugiere a
la empresa realizar dicho estado financiero para registrar, clasificar, e
interpretar los datos, con el fin de ayude a la toma de decisiones para la
organización
Fuente:https://drive.google.com/drive/folders/0B721SDf7pnKPRUF2YlRiRVdLc
G8
284
285
Análisis. En este estado de situación financiera se ve reflejado los activos,
pasivos y el patrimonio que tuvo la unidad productiva Dy Náutica durante un
determinado periodo contable tanto sus ganancias o pérdidas de las
transacciones realizadas.
La unidad productiva no es responsable de hacer retenciones en la fuente de
IVA por lo tanto no recauda, contabiliza, declara y paga las retenciones de
renta ya que es una persona jurídica y no tiene esas dichas obligaciones
 Estado de Resultados Integral o Estado de Pérdidas y Ganancias.

Estado de resultado integral de la unidad productiva Dy Náutica
Los estados de resultado integral son los ingresos obtenidos y gastos de un
balance financiero al momento en que se produce pérdidas o ganancias por la
empresa. Los elementos que integran en los estados de resultado integral son:
Ingresos. Son las ganancias que obtuvo la unidad productiva Dy Náutica por la
venta de sus productos, según su actividad económica en un determinado
periodo contable en forma en que los activos aumentan y los pasivos
disminuyen. Estos se reconocen cuando la empresa tiene beneficios
significativos y un control de gestión en los bienes
Costos. Es la disminución de los activos y el aumento de los pasivos de la
unidad productiva Dy Náutica durante un determinado periodo contable. Los
costos reflejan los esfuerzos que ejecuta la empresa para adquirir ingresos,
provocando periodos posteriores y otros que no generan ingreso alguno para la
organización
Gastos Operacionales. Es el funcionamiento directo de la unidad productiva Dy
Náutica en los costos que incurre en el desarrollo de sus actividades que
incluyen en los bienes vendidos como en los gastos administrativos,
comisiones en las ventas, beneficios a trabajadores, nominas, contribuciones a
pensiones, entre otras.
Gastos de Administración. Es el control y dirección de la unidad productiva Dy
Náutica en donde se debe llevar los controles y registros contables de los
gastos en las compras, salarios de altos directivos, costos de servicios
(contratación y relaciones laborales), gastos de oficinas, entre otras
Gastos de venta. Es el registro de los gastos ocasionados en el desarrollo
principal de la unidad productiva Dy Náutica que incurren durante la base de
causación, sumas o valores donde se disponen por los gastos de personal,
impuestos, honorarios, contribuciones, afiliaciones, mantenimiento, reparación,
entre otras
Fuente: https://www.lifeder.com/elementos-estado-resultados/
Análisis. La unidad Productiva Dy Náutica no elabora ni emite informes de
estados de resultado integral cuando se produce ganancias o pérdidas de otras
partidas de ingreso, gasto, efectos de cambios en políticas contables y
corrección de errores en un periodo determinado. Se le sugiere a la unidad
286
productiva realizar la presentación y agrupación de las partidas del ORI (otro
resultado integral) antes de impuestos o neto de impuestos
Estructura de estado de resultado integral de la unidad productiva Dy Náutica
Análisis. En este estado de resultado se observa los ingresos y gastos que tuvo
la unidad productiva Dy Náutica al momento de que se produce un beneficio o
una pérdida determinado por un periodo de tiempo.
Las cuentas que conforman el estado de resultado son: Ventas, costo de
ventas, utilidad o margen bruto, gastos de operación, utilidad sobre flujo,
287
depreciaciones y amortizaciones, utilidad de operación, gastos y productos
financieros, utilidad antes de impuestos, impuestos y utilidad neta
Informe de las diferencias entre los informes que presente la unidad productiva
Dy Náutica y como lo requieren las NIIF
La empresa Dy Náutica no emite ni realiza informes que les permitan conocer
si han tenido un resultado positivo o negativo de las ganancias y pérdidas por
su actividad económica durante un periodo contable. Se le sugiere a la unidad
productiva desarrollar este informe que le permite la evaluación precisa para
determinar el rendimiento y la situación financiera de la organización
Como lo requieren las NIIF
 Nombre de la entidad u otra forma de identificación de la misma, así
como los cambios relativos a dicha información desde el final del periodo
precedente
 Si los estados financieros pertenecen a una entidad individual o a un
grupo de entidades la fecha del cierre del periodo sobre el que se
informa o el periodo cubierto por el juego de los estados financieros o
notas
 La moneda de presentación, tal como se define en la NIC 21
 El grado de redondeo practicado al presentar las cifras de los estados
financieros.
Recomendaciones a la unidad productiva Dy Náutica

 Elaborar y emitir los estados de resultado integral para reflejar todos los
movimientos de la unidad productiva Dy Náutica
 Presentar los estados de resultados de ingresos y gastos de forma
separada de cambios en el patrimonio que proceden a los propietarios
 Ejecutar y diseñar estrategias que optimicen los recursos económicos de
la unidad productiva Dy Náutica y aumentar sus ganancias
 Establecer las mejores bases para repartir los dividendos por medio de
las ganancias obtenidas durante el periodo
 Medir y determinar el desempeño económico de la unidad productiva
Autoservicio mercando para saber cuánto se invierte y gasta
288
289
13.8 ANALISIS FINANCIERO
290
Dy Náutica
Nit:52214211-6
Correo: [email protected]
Nombre del Instrumento: Lista de Chequeo

Objetivo: Determinar si la empresa tiene Dy Náutica conocimientos previos de todo sobre
los estados financieros teniendo en cuenta los gastos y ingresos que genera le unidad
productiva
Responsable karol rodriguez
Ítems Preguntas SI NO Justificación
1. ¿Permite verificar cifras para x Si, lo podemos ver en los dos
hacer comparaciones? años por medio de los estados
de resultados y situación
financiera
2. ¿Usted tiene conocimiento No, pero sabía cosas acerca
razones financieras? de verificaciones las pérdidas y
x
ganancias en los dos últimos
años
3. ¿Se manejan montos activos para No, ya que podemos ver cuál
generar ventas? fue las ventas en el año
x
anterior
4. ¿Obtiene la gerencia el máximo x Si, ya que la empresa es
beneficio posible de los recursos mantuvo y no gasto dinero de
que tiene bajo administración? emergía.
5. ¿Genera la empresa fondos x Si, la empresa genera bastante
suficientes para hacer frente a sus ganancias para cubrir sus
compromisos financieros? financias.
6. ¿Ha cambiado las condiciones x La empresa es mantenido
financieras en los últimos 2 años? estable.
7. ¿Es rentable la compañía? x Si, la empresa ha hecho
perdidas mínimas pero siempre
es mantiene.
8. ¿Se ha cancelado las deudas del x Si, antes ha incrementado las
año 2017? ganancias durante estos años.
9. ¿Sabe usted para qué sirve el x Si, pues tiene conocimiento
balance general? básico
291
10. ¿Sabe usted que es la razón de x No, ya que no tiene una entidad
liquidez? bancaria para hacer frente a
Análisis: con el manejo de razonamiento podemos observar todos los activos
que maneja la empresa, así mismo las dudas que de esta salen. Podemos ver
si se están manejando más ganancias o si estás implican pérdidas por pagos,
que está requiera de acuerdo a lo que se tiene como conocimiento de las
razones financieras podríamos definir todas las dudas que surjan al momento
de manejar pagos que salgan o ingresen a la empresa mediante la información
que le dimos al gerente.
13.8.1 Análisis vertical y horizontal de balance general
Análisis vertical: Consiste en la composición y estructura de los estados

financieros y establece si la empresa Dy Náutica tiene una distribución de
activos equitativos.
Análisis horizontal: Busca determinar la variación absoluta o relativa que haya

sufrido cada partida de los estados financieros en un periodo respecto a otro.
Este mismo determina los aumentos y disminuciones o variaciones de las
cuentas
ESTADO DE SITUACION FINANCIERA

variació
análisis variación n
2.018 2.017 vertical absoluta relativa
288.758.20 312.549.08
ACTIVO 0 0
175.406.20 199.843.00
CORREINTE 0 0 100,00%
CAJA 12.050.000 9.500.000 6,870% 2.550.000
BANCOS 56.500.000 35.000.000 32,211% 47.000.000 61,43%
DEUDORES 43.300.000 2.400.000
CLIENTES NAL 40.800.000 35.269.000 23,260% 31.300.000 15,68%

CUENTAS X C -
TRABAJADORES 2.500.000 3.400.000 1,425% 7.000.000 -26,47%
ANTICIPO IMPTOS 3.056.200 2.500.000

-
RETEFUENTE 2.100.000 1.500.000 1,197% 7.400.000 40,00%
292
-
RETEICA 956.200 654.000 0,545% 8.543.800 46,21%
INVENTARIOS 60.500.000 51.000.000
MERCANCÍAS 60.500.000 58.620.000 34,491% 51.000.000 3,21%
ACTIVO NO 113.352.00 112.706.08

CORREINTE 0 0
113.352.00 112.706.08 101,38%

ACTIVOS FIJOS 0 0 0,57%
PROPIEDAD 113.352.00 112.706.08

PLANTA Y EQUIPO 0 0 0,57%
TERRENOS 85.000.000 85.000.000 74,99% 75.500.000 0,00%

MUEBLES DE -
OFICINA 1.305.000 1.305.000 1,15% 8.195.000 0,00%
-
MAQUINARIA 4.123.000 4.123.000 4,85% 5.377.000
EQUIPO DE -
COMPUTO 1.699.000 1.699.000 1,50% 7.801.000 0,00%
FLOTA Y EQUIPO DE
TRANSP. 15.000.000 15.000.000 13,23% 5.500.000 0,00%
OTROS ACTIVOS NO -
CORRIENTES 555.000 555.000 0,65% 8.945.000
DEPRECIACIÓN -
ACUMULADA 2.050.000 2.050.000 1,81% 7.450.000 0,00%
DIFERIDOS 3.620.000 2.974.080

-
SEGUROS 3.500.000 2.850.000 3,09% 6.000.000 22,81%
-
PAPELERÍA 120.000 124.080 0,11% 9.380.000 -3,29%
138.422.19
PASIVO 97.361.492 3
123.656.30
PASIVO CORRIENTE 74.996.035 0 100%
PROVEEDORES 12.000.000 11.400.000 5,26%
NACIONALES 12.000.000 11.400.000 16,00% 2.500.000 5,26%

COSTOS Y GASTOS
POR PAGAR 4.160.000 4.086.000
HONORARIOS 1,48% - 16,84%
293
1.110.000 950.000 8.390.000
-
ARRENDAMIENTO 2.500.000 2.550.000 3,33% 7.000.000 -1,96%
-
MANTENIMIENTO 550.000 586.000 0,73% 8.950.000 -6,14%
IMPUESTOS 46.080.035 94.064.000
RENTA 41.104.035 89.023.000 54,81% 31.604.035 -53,83%

-
IVA 4.520.000 4.685.000 6,03% 4.980.000 -3,52%
-
ICA 456.000 356.000 0,61% 9.044.000 28,09%
BENEFICIO A
EMPLEADOS 10.256.000 11.256.300
PRESTACIONS
SOCIALES 10.256.000 11.256.300 13,68% 756.000 -8,89%
DIFERIDOS 2.500.000 2.850.000

-
ARRENDAMIENTO 2.500.000 2.850.000 3,33% 7.000.000 -12,28%
PASIVO NO
CORRIENTE 22.365.457 14.765.893 100%
OBLIGACIONES
FINANCIERAS 22.365.457 14.765.893 100% 12.865.457 51,47%
191.396.70 174.126.88
PATRIMONIO 8 7 100%
220,99
APORTES SOCIALES 95.887.060 29.872.613 50,10% 86.387.060 %
REVALORIZACIÓN
DEL PATRIM. 12.056.000 16.523.000 6,30% 2.556.000
RESERVAS 17.525.266 26.823.568

-
LEGAL 8.345.365 12.773.127 4,36% 1.154.635 -34,66%
-
ESTATUTARIA 9.179.901 14.050.440 4,80% 320.099 -34,66%
UTILIDAD DEL 100.907.70

EJERCICIO 65.928.382 6 34,45% 56.428.382 -34,66%
TOTAL
PASIVO+PATRIMON 288.758.20 312.549.08 279.258.20
IO 0 0 150,87% 0 -7,61%
Interpretación:
294
ESTADO DE SITUACIÓN FINANCIERA ANÁLISIS VERTICAL
Balance general reflejando la situación financiera de los entes económicos de
la empresa Dy Náutica conformando su estructura con cuentas del activo,
pasivo y patrimonio.
Se emplea el Análisis Vertical para analizar el Estado de situación financiera,
determinando de esta manera el porcentaje que representa cada cuenta en
su total, conforme a sus estructuras. En la cuenta bancos, dentro del año
2018 se presenta un valor de $11.567.699 con un porcentaje de 26,81% y en
el año 2017 se presenta $12,674589 con un porcentaje de 21,22%
mostrando así incrementos en el año 2018, las mercancías en el año 2018
visualiza una disminución a comparación del 2017 pues en sus presentes
porcentajes se aprecia un 11,33% en el año 2018, mientras que en el 2017
se presenta 11,33%, dentro de los proveedores nacionales se comparan los
determinados periodos con el fin de saber las causas que ha obtenido en el
Estado de situación financiera. .
ESTADO DE SITUACIÓN FINANCIERA ANÁLISIS HORIZONTAL

Balance general reflejando la situación financiera de los entes económicos de
la empresa Dy Náutica conformando su estructura con cuentas del activo,
pasivo y patrimonio.
Se utiliza el Análisis Horizontal para verificar las variaciones absolutas y

relativas que se sufren en las cuentas de un estado. La cuenta bancos tiene
una variación absoluta de un 11,96,890 y una variación relativa de 8,73%,
mientras que en las mercancías sus variaciones son 2.313.802y 7,94%.
Dando así en la utilidad del ejercicio una variación absoluta de 25,7066 y una
variación relativa de 70,40%.
Análisis. En este análisis vertical y horizontal del estado de resultado se

observa los aumentos y disminuciones que tenga la unidad productiva Dy
Náutica por un determinado periodo de los gastos que se tienen al momento de
que se produce un beneficio o una perdida
13.8.2 Análisis vertical y horizontal del estado de resultados

ESTADO DE RESULTADO
2.018 2.017 variación

INGRESOS análisis variación relativa
OPERACIONALES vertical absoluta
VENTAS 374.040.000 340.250.222 33.789.778 9,93%

DEVOLUCIONES EN - -
VENTA 20.100.000 25.450.222 105,38% 5.350.222 -21,02%
295
VENTAS NETAS 353.940.000 314.800.000 39.140.000 12,43%
- -
COSTOS DE VENTAS 126.312.000 11.562.000 35,69% 137.874.000 1192,48%
UTILIDAD BRUTA 227.628.000 303.238.000

GASTOS
OPERACIONALES 97.508.317 85.948.726
-
ADMON 22.000.000 26.506.159 6,22% 4.506.159 -17,00%
SUELDOS 55.000.000 40.000.000 15,54% 15.000.000 37,50%

PRESTACIONES
SOCIALES 4.876.095 2.987.567 1,38% 1.888.528 63,21%
-
HONORARIOS 5.000.000 6.700.000 1,41% 1.700.000 -25,37%
REPARACIONES -
LOCATIVA 330.000 350.000 0,09% 20.000 -5,71%
SERVICIOS PÚBLICOS 6.500.000 5.600.000 1,84% 900.000 16,07%

-
MANTENIMIENTO 1.000.000 1.200.000 0,28% 200.000 -16,67%
PAPELERIA 450.000 355.000 0,13% 195.000 26,76%
DEPRECIACIÓN 2.352.222 2.250.000 0,66% 102.222 4,54%
GASTOS DE VENTAS 19.054.000 19.112.142
SUELDOS 6.450.000 5.550.000 1,82% 900.000 16,22%
SEGURIDAD SOCIAL 2.100.000 1.950.000 0,59% 150.000 7,69%

-
COMISIONES 4.550.000 5.000.000 1,29% 450.000 -9,00%
-
TRANSPORTE 2.654.000 3.562.142 0,75% 908.142 -25,49%
REPARACIONES
LOCATIVA 2.200.000 2.100.000 0,62% 100.000 4,76%
DEPRECIACIÓN 1.100.000 950.000 0,31% 150.000 15,79%

UTILIDAD
OPERACIONAL 130.119.683 217.289.274
OTROS INGRESOS - 0,00% -
OTROS GASTOS 0,00% -
INTERESES 5.562.000 535.000 1,57% 5.027.000 939,63%
296
UTILIDAD ANTES DE
IMPUESTOS 124.557.683 216.754.274
-
IMPORRENTA 33% 41.104.035 89.023.000 11,61% 47.918.965 -53,83%
UTILIDAD DESPUES DE
IMPUESTOS 83.453.648 127.731.274
RESERVAS 17.525.266 26.823.568

-
LEGAL 8.345.365 12.773.127 2,36% 4.427.763 -34,66%
-
ESTATUTARIA 9.179.901 14.050.440 2,59% 4.870.539 -34,66%
UTILIDAD DEL -
EJERCICIO 65.928.382 100.907.706 18,63% 34.979.325 -34,66%
ESTADO DE RESULTADO ANÁLISIS VERTICAL
Reporte financiero de pérdidas y ganancias que se observan en la empresa
Dy Náutica con base en periodos determinados, donde se pueden visualizar
detalladamente los ingresos, gastos, etc.
Se emplea el Análisis Vertical para analizar los estados financieros como el
Balance general y el Estado de resultados, determinando de esta manera el
porcentaje que representa cada cuenta en su total. Se puede observar en un
principio que las ventas están a un total de 374.040.000 en el año 2018 y
340.250.222 en el año 2017, pero se cuenta con porcentajes de
100%,llegando con un Costo de ventas donde se lleva su cálculo con el fin de
saber los aumentos y disminuciones en los periodos determinados, otra de las
cuentas presentadas es la de los sueldos donde se visualiza que para el año
2018 los sueldos han aumentado a comparación del año 2017, debido a que
se generan más ingresos, de gran importancia se encuentra la papelería que
tanto en el año 2018 como el 2017 la papelería se ha mantenido estable en
los periodos determinados.
ESTADO DE RESULTADO ANÁLISIS HORIZONTAL
Reporte financiero de pérdidas y ganancias que se observan en la empresa
Dy Náutica con base en periodos determinados, donde se pueden visualizar
detalladamente los ingresos, gastos, etc.
Se utiliza el Análisis Horizontal para verificar las variaciones absolutas y

relativas que se sufren en las cuentas de un estado, esto por medio de la
comparación de cifras del año 2018 y el año 2017. En este se observa que
dentro de los costos de venta hay una variación absoluta de 33.789.778 y una
variación relativa de 9,93%, además en los sueldos presentan unas
variaciones de 15.000.000 y 2,31%, mientras que en la papelería hay
variaciones de 195.000 y 26,76%
13.8.3 Razones financieras
297
LIQUIDEZ: Es la Capacidad que tiene la unidad productiva Dy Náutica o sobre
todo las entidades bancarias para sus obligaciones financieras.
ACTIVIDAD: Es un conjunto de elecciones económicas que se materializa en
los gastos e ingresos públicos de la unidad productiva Dy Náutica
ENDEUDAMIENTO: El endeudamiento es el conjunto de obligaciones de pago
que la unidad productiva tiene contraídas con un tercero, ya se otras empresas,
una institución o una persona.
RENTABILIDAD: Se encarga de medir las capacidades de Dy Náutica para
generarRAZON
ingresosFORMULA
a partir de sus fondos de cada socio.
APLICACIÓN Son las
RESULTADO referencias de
INTERPRETACIÓN
ACT. CIRC. 138.354.231 La empresa tiene una cobertura de 2,11
los beneficios netos
RAZON CIRCULAR y el patrimonio de la compañía
PASV.CIRC 65.618.772
$ 2,11
pesos para generar activos circulante
LIQUIDEZ FUENTE: https://bit.ly/1T1zjGF
ACTIVO CIRC. - INV. 105.812.577 La empresa tiene 1,61 pesos del activo
PRUEBA DE ACIDO $ 1,61
PASIVO CIRC. 65.618.772 circulante sin acudir a los invetarios para
ROTACIÓN DE COST. VENTA 32.541.654,000000000000 AUTOSERVICIO MEKANDO tiene los

INVENTARIO INVENTARIO 32.541.654,000000000000 1 inventarios de un año estables
PROMEDIO MEDIO DE 360 360 la empresa tiene inventarios de 223,250955

INVENTARIO ROTA. DE INVENTARIO 1,613 223,2509455 hasta que son vendidos durante el año
ROTACIÓN DE LAS VENTA NETA A CREDITO 189.410.500 AUTOSERVICIO MEKANDO tiene las
CUENTAS POR COBRAR CXC 2.000.369 94,68777995 traferencias muy altas ya que son cuentas de
PERIODO MEDIO DE 360 CXC 720132840 la empresa tiene la enficiencia de cobro de

COBRO VENTA NETA A CREDITO 189.410.500 380% un 38,0% que seria un poco baja para las
ROTACIÓN DEL ACTIVO VENTAS NETAS TOTALES 189.410.500 la empresa tiene 1,36 pesos para
CIRCULANTE ACT. CIRC 138.354.231 1,369025715 tranformacion en ventas ,es decir para
ACTIVIDAD
ROTACIÓN DEL ACTIVO VENTAS NETAS TOTALES 189.410.500 la empresa tiene activos fijos de 131% para
FIJO ACT. FIJO NETO 144.634.731 131% generar ventas
ROTACIÓN DEL ACTIVO VENTAS NETAS TOTALES 189.410.500 AUTOSERVICIO MEKANDO tiene 66% para
TOTAL ACT. TOTAL 287.229.842 66% generar ventas ..
PAS. TOTAL 87.984.229 la empresa tiene 0,64 para generar efciencia

RAZÓN DE LA DEUDA
ACT. TOTAL 138.354.231 $ 0,64 de las deudas
RAZÓN DE PAS. TOTAL 87.984.229 la empresa tiene 0.44% fondos apartados los
ENDEUDAMIENTO CAP. TOTAL 199.245.613 $ 0,44 socios de la compañía
UTILD. ANTES INT.E.IMP 77.253.377 la empresa tiene la capacidad de pagar su

COBERTURA DE INTERESES G.X INTERESES 135.440.754.519.952 $ 0,00 carga financiera anual con su utilidades
utilidad bruta 143.910.500 la empresa tiene la renta de 76% para hacer

Margen de utilidad bruta ventas netas 189.410.500 76% las ventas dentro de un años
Margen de venta de utilidad de operación 121.291.456 AUTOSERVICIO MEKANDO tiene la utilidad

ENDEUDAMIENTO
explotacion ventas netas 189.410.500 64% obtenia en las operaciones de la empresa
utilidad neta 62.400.056 la empresa tiene un rendimiento 33%

margen neto de utilidad ventas netas 189.410.500 33% derrivado de las ventas
rendimiento sobre la utilidad de operacional 121.291.456 la empresa tiene la capacidad 0.88 pesos
inversion de explotacion act. total 138.354.231 $ 0,88 generado en los activos
rendimiento sobre la utilidad neta 62.400.056 AUTOSERVICIO MERKANDO tiene en pesos

RENTABILIDAD 298
inversion total atc.total 138.354.231 $ 0,45 0,45 sobre los activos totales durante los
utilidad neta 62.400.056 la empresa tiene 0,31 pesos teniendo

renta sobre capital capital total 199.245.613 $ 0,31 encuenta el rendimiento ganado por los
RAZONES FINANCIERAS.
La empresa Dy Náutica no maneja Crédito por lo cual se les sugieren que
tengan en cuenta dicho manejo de estas de la manera presentada
anteriormente, con los debidos valores que se presentan en los periodos
determinados, ya que en las Razones financieras una de las variables solicita
manejar ventas a Crédito, y de este mismo sacar el 33%.
Análisis de razón de estados: La unidad productiva Dy Náutica cuando se

mantiene estable sin manejo de deudas maneja la cobertura que la empresa
maneja con activos circulares observamos cubrimientos del pasivo mínimos No
se manejan los inventarios del año ya que son estables. Tienen manejo de
299
buen endeudamiento, y ventas estables la cual se puede tiene una buena
rentabilidad
14 PRESUPUESTOS
Nit:52214211-6
Encuesta
Objetivo: Objetivo: Mostrar los gastos y presupuestos que maneja a empresa
Responsable: Estefanía rojas
1. ¿De qué forma establecen las metas a alcanzar en materia de ingresos

(ventas)?
Analizando productos de calidad de venta y variedad
2. ¿Elaboran presupuesto de ingresos y costos?

Si , se maneja para lo que se invierte y se gana
3. Qué factores tienen en cuenta a la hora de elaborar el presupuesto de
ingresos?
La inversión que se realizo
4. ¿Con cuál método proyectan los ingresos?
con manejo de bases semanales
5. ¿Qué sistema de costeo aplican?
por órdenes de pedidos
1. ¿Con qué método y cuáles variables tienen en cuenta para presupuestar
el costo?
Por el orden de pedidos para manejo de presupuesto
2. ¿Por qué cree que es importante el presupuesto
Porque se con cuanto la empresa tiene para inversiones a proveedores
3. ¿cree usted que debe manejar bases presupuestales
Si por que con estas bases nos damos cuenta inversiones y ganancias
4. ¿Qué visión tienen frente a su presupuesto?
Tener ganancias en las que podamos abrir otro autoservicio
1 ¿para qué son utilices conocer la variación de la empresa en el
300
presupuesto?
Para saber cuáles son las ganancias teniendo en cuenta los productos
que mejor es venden
2 ¿cada cuánto hace inventarios?

Cada mes o 4 meses
OBSERVACIONES: se ve reflejado que las personas encargadas de la

empresa se ven hacia futuro con relación de ser emprendedores
RESPONSABLE: Estefanía rojas

ANALISIS: Se ve el buen manejo de los empresarios tienen una visión algo
clara de un manejo de un autoservicio, así mismo se observa que emplean
bases de manejo y control de los ingresos y egresos que la empresa
proporciona todo de una manera que saben cuándo se realizan un buen
presupuesto o se realizan gastos innecesarios
14.2 PRESUPUESTOS DE VENTA Y COSTOS
el presupuesto que maneja la empresa Dy Náutica
El documento es un presupuesto cuantitativo manejando la rentabilidad de la

empresa Dy Náutica, maneja puntos de partida de la empresa por lo que es
importa que si se tiene algún error invalida toda la planificación de manejo
presupuestal.
Además de estos presupuestos se manejan los diferentes momentos al validar
a importancia presupuestal que maneja la empresa Dy Náutica
Cor
301
Análisis: El presupuesto de venta de la empresa Dy Náutica se proyecta
durante el año 2023 teniendo encuéntralas políticas del precio unitario de cada
producto o articulo añadiéndole la inflación de cada periodo. (Para sacar el
precio debemos multiplicarlo con el precio unitario de cada uno de los
productos).
Compra de insumo de la empresa Dy Náutica
Análisis: La empresa Dy Náutica no es una compañía de industrias, sin

embargo, se le sugerido esta compra de insumos mediante los 4
productos más consumido teniendo en cuenta que dicha empresa es
una que compra mercancía.
14.3 GASTOS
14.3.1 Instrumento de recolección de información de gastos.

Náutica
Nit:52214211-6
Correo:
[email protected]
Encuesta
Objetivo: dar a conocer el uso del presupuesto de la empresa y de cómo se
administra el capital para cumplir con los gastos
302
Responsable: Tatiana Rodríguez
1 ¿Forma y método utilizado para realizar las estimaciones de gastos?
Estima teniendo en cuenta el capital de los gastos logrando así saber en
que es invierte y su ganancia
2 ¿Factores externos e internos tenidos en cuenta en las proyecciones?

Los costos del mercado, precios del producto dinero para invertir más la
cantidad que nos alcanza comprar.
3 ¿Elaboran flujo de caja descontado?

Si, sabemos que cantidad de dinero es invierte para tener una mayor
ganancia con los productos establecidos.
4 ¿Cuál es el propósito de la administración al realizar presupuestos?

Saber cuál es la ganancia o la perdida para tener en cuenta en un futuro
cercano para no tener ninguna pérdida de lo invertido
5¿Cómo es calcula los totales de los gastos?
Son calculo con el total de cantidad más el precio de lo comprado
6¿quue hacen cuando tienen un gasto innecesario?
Si es un gasto innecesario tenemos que reducirlo para que al final no lo
volvamos a pagar
7¿Cómo saber si la empresa tiene gastos frecuentes?
Pues una de las manera es cuando ya accidentes o cuando los productos
legan mala calidad, para esto es debe investigar más alfando teniendo en
cuenta los meses para saber cuáles son los gastos frecuentes que hacen
perdida a la empresa
OBSERVACIONES: el empresario tiene conocimientos de los métodos de
control de los gastos que genere la empresa Dy Náutica.
RESPONSABLE: Tatiana Rodríguez

Análisis: ya sabiendo bien cuáles son los gastos Innecesario, el Gaes
tiene más conocimiento de cuál es el dinero invertido que genera
perdida a la empresa Dy Nautica dando así propuesta para invertir
menos para bajos aquellos gastos teniendo en cuenta los
conocimientos del Gaes y gerente es trata de dar una posible solución.
14.3.2 Presupuesto de gastos
Un presupuesto de gastos es la parte del presupuesto general de la empresa

Dy Náutica que se ocupa de los costos necesarios para operar el
303
negocio. Muestra los ingresos y los desembolsos de dinero de los diferentes
departamentos, presentando así las estimaciones con respecto a cada uno.
Dy Náutica
Nit:52214211-6
CÉDULA PRESUPUESTO DE VENTAS EN UNIDADES
2018 2019 2020 2021 2022 2023
papeleria 600 800 950 1000 1100 1320

internet 1000 1500 1700 2000 3000 4000
minutos 150 200 200 300 400 500
cosmeticos 34000 36000 40000 50000 60000 200
dulces -paquetes 120 150 170 190 200 230
PRESUPUESTO DE PRECIOS UNITARIOS Incremento con el componente inflacionario

2018 2019 2020 2021 2022 2023
3,40% 3,20% 3,25% 3,09% 3,00%
papeleria 1.020.000 1.054.680 1.088.430 1.123.804 1.158.529 1.193.285
internet 350.000 361.900 373.481 385.619 397.535 409.461
minutos 486.000 502.524 518.605 535.459 552.005 568.565
miscelania 90.000 93.060 96.038 99.159 102.223 105.290
dulces -paquetes 180.000 186.120 192.076 198.318 204.446 210.580
PRESUPUESTO DE VENTAS EN VALORES

2018 2019 2020 2021 2022 2021
papeleria 612.000.000 843.744.000 1.034.008.272 1.123.803.727 1.274.382.189 1.575.136.385
internet 350.000.000 542.850.000 634.917.360 771.237.852 1.192.603.652 1.637.842.349
minutos 72.900.000 100.504.800 103.720.954 160.637.827 220.802.048 284.282.636
miscelanea 3.060.000.000 3.350.160.000 3.841.516.800 4.957.957.620 6.133.390.213 21.057.973
dulces -paquetes 21.600.000 27.918.000 32.652.893 37.680.478 40.889.268 48.433.338
4.116.500.000 4.865.176.800 5.646.816.278 7.051.317.504 8.862.067.369 3.566.752.682
Análisis: En el gasto de administración de la empresa Dy Náutica es tendrá en

cuenta
Las tarifas de las prestaciones sociales que es incluye os cesantías, primas,
vacaciones y etc. Aplicando sobre el sueldo durante el periodo, teniendo en
cuenta que el sueldo es proyecta con la inflación.
El presupuesto de ventas es un documento que tiene en cuenta si la empresa
Dy Náutica es rentable y así a dar el volumen de las ventas generada durante
los años, dando a conocer los ingresos, ganancias y los balance que tiene la
empresa.
304
Dy Náutica
Nit:52214211-6
CEDULA FPPTO GASTOS DE VENTAS
2018 2019 2020 2021 2020 2023
CONCEPTO TARIFA
3,40% 3,20% 3,25% 3,09% 3,00%
Sueldos 3.732.032 3.858.921 3.982.407 4.111.835 4.238.890 4.366.057
PRESTACIONES SOCIALES 3.123.581 3.295.236 3.477.724 3.666.245 3.872.351 4.091.801
Cesantias 8,33% 421.579 456.697 494.739 535.951 580.596 628.960
Int/ cesantias 12% 78.467 87.883 98.429 110.240 123.469 138.286
prima de servicios 8,33% 425.971 461.454 499.894 535.951 580.596 628.960
vacaciones 4,17% 2.197.564 2.289.202 2.384.662 2.484.103 2.587.690 2.695.596
SEG. SOCIAL 789.425 816.265 842.386 869.763 896.639 923.538
Fondo de pensiones 12% 93.788 105.043 117.648 131.765 147.577 165.287
ARL 0,522% 47.956 48.206 48.458 48.711 48.965 49.221
PARAFISCALES 302.786 314.897 327.493 340.593 354.217 368.385
Caja de compensacion 4% 302.786 314.897 327.493 340.593 354.217 368.385
Comisiones 3.778.520 3.906.990 4.032.013 4.163.054 4.291.692 4.420.443
Servicios publicos 242.252 250.489 258.504 266.906 275.153 283.408
Transporte 682.575 705.783 728.368 752.040 775.278 798.536
Reparaciones Locativas 975.754 1.008.930 1.041.215 1.075.055 1.108.274 1.141.522
Depreciación 25.444 26.309 27.151 28.033 28.900 29.767
TOTAL GASTOS DE VENTAS 11.423.558 11.877.413 12.334.530 12.810.897 13.299.573 13.801.839
Análisis: Los gastos de ventas de la empresa Dy Náutica se proyecta mediante

las prestaciones de servicio teniendo en cuenta las tarifas que nos dan más
con el sueldo de cada periodo teniendo en cuenta su inflación de cada año por
año.
Presupuesto de gastos de depreciación de la empresa

Presupuesto maneja costo activo que genera gastos informa resultados de
estado además acumula valoraciones que manejan costos activos al balance
general
14.4 PRESUPUESTO DE ESTADOS FINANCIEROS
305
ESTADO DE RESULTADOS
2018 2019 2020 2021 2022 2023
INGRESOS OPERACIONALES
VENTAS 220.000.500 109.867.938 111.530.621 112.369.523 113.256.345 111.574.852
DEVOLUCIONES EN VENTA 30.590.000 31.415.930 32.264.160 33.135.292 34.029.945 34.948.754
VENTAS NETAS 250.590.500 78.452.008 79.266.461 79.234.231 79.226.400 76.626.098
COSTOS DE VENTAS 45.500.000 46.728.500 47.990.170 49.285.904 50.616.623 51.983.272
UTILIDAD BRUTA 205.090.500 31.723.508 31.276.291 29.948.326 28.609.776 24.642.826
GASTOS OPERACIONALES 51.420.290 51.943.073 53.474.189 55.078.989 56.654.373 30.504.402
ADMON 23.698.392 23.346.418 24.026.240 24.738.779 25.438.256 26.138.345
SUELDOS 3.732.032 3.858.921 3.982.407 4.111.835 4.238.890 4.366.057
PRESTACIONES SOCIALES 814.688 842.387 869.343 897.597 925.333 953.093
CESANTIAS 8,33% 310.878 321.448 331.734 342.516 353.100 363.693
INT/ CESANTIAS 12% 37.305 38.574 39.808 41.102 42.372 43.643
PRIMA DE SERVICIOS 8,33% 310.878 321.448 331.734 342.516 353.100 363.693
VACACIONES 4,17% 155.626 160.917 166.066 171.464 176.762 182.065
SEGURIDAD SOCIAL 1.843.379 483.214 498.677 514.884 530.794 546.718
FONDO DE PENSIONES 12% 1.374.625 463.071 477.889 493.420 508.667 523.927
ARL 0,52% 468.754 20.144 20.788 21.464 22.127 22.791
PARAFISCALES 149.281 154.357 159.296 164.473 169.556 174.642
CAJA DE COMPENSACION 4% 149.281 154.357 159.296 164.473 169.556 174.642
OTROS GASTOS 7.175.832 8.263.790 8.494.600 8.736.518 8.974.001 9.211.691
HONORARIOS 730.300 755.130 779.294 804.621 829.484 854.369
REPARACIONES LOCATIVA 450.300 465.610 480.510 496.126 511.457 526.800
SERVICIOS PÚBLICOS 4.457.632 4.609.191 4.756.686 4.911.278 5.063.036 5.214.927
MANTENIMIENTO 786.900 813.655 839.692 866.982 893.771 920.584
PAPELERIA 550.500 569.217 587.432 606.523 625.265 644.023
DEPRECIACIÓN 200.200 1.050.987 1.050.987 1.050.987 1.050.987 1.050.987
GASTOS DE VENTAS 27.721.898 28.596.655 29.447.949 30.340.210 31.216.116 32.092.788
SUELDOS 3.732.032 3.858.921 3.982.407 4.111.835 4.238.890 4.366.057
PRESTACIONES SOCIALES 814.688 842.387 869.343 897.597 925.333 953.093
CESANTIAS 8,33% 310.878 321.448 331.734 342.516 353.100 363.693
INT/ CESANTIAS 12% 37.305 38.574 39.808 41.102 42.372 43.643
PRIMA DE SERVICIOS 8,33% 310.878 321.448 331.734 342.516 353.100 363.693
VACACIONES 4,17% 155.626 160.917 166.066 171.464 176.762 182.065
SEGURIDAD SOCIAL 467.325 483.214 498.677 514.884 530.794 546.718
FONDO DE PENSIONES 12% 447.844 463.071 477.889 493.420 508.667 523.927
ARL 0,52% 19.481 20.144 20.788 21.464 22.127 22.791
PARAFISCALES 10.712.920 11.043.266 11.364.751 11.701.707 12.032.486 12.363.555
CAJA DE COMPENSACION 4% 149.281 154.357 159.296 164.473 169.556 174.642
COMISIONES 5.011.810 5.182.212 5.348.042 5.521.854 5.692.479 5.863.253
SERVICIOS PÚBLICOS 3.258.909 3.369.712 3.477.543 3.590.563 3.701.511 3.812.557
TRANSPORTE 445.080 460.213 474.940 490.375 505.528 520.693
REPARACIONES LOCATIVA 850.970 879.903 908.060 937.572 966.543 995.539
DEPRECIACIÓN 996.870 996.870 996.870 996.870 996.870 996.870
UTILIDAD OPERACIONAL 153.670.210 - 20.219.565 -20.219.565 -25.130.663 - 28.044.596 - 5.861.576
OTROS INGRESOS - - - - - -
OTROS GASTOS
INTERESES 4.571.850 3.070.870 - - - -
UTILIDAD ANTES DE IMPUESTOS 149.098.360 - 23.290.435 -20.219.565 -25.130.663 - 28.044.596 - 5.861.576
IMPORRENTA 33% 49.202.459 - 7.685.844 - 6.672.457 - 8.293.119 - 9.254.717 - 1.934.320
UTILIDAD DESPUES DE IMPUESTOS 99.895.901 - 15.604.592 - 13.547.109 - 16.837.544 - 18.789.880 - 3.927.256
RESERVAS 20.978.139 - 3.276.964 - 2.844.893 - 3.535.884 - 3.945.875 - 824.724
LEGAL 9.989.590 - 1.560.459 - 1.354.711 - 1.683.754 - 1.878.988 - 392.726
ESTATUTARIA 10.988.549 - 1.716.505 - 1.490.182 - 1.852.130 - 2.066.887 - 431.998
UTILIDAD DEL EJERCICIO 78.917.762 - 12.327.627 - 10.702.216 - 13.301.660 - 14.844.005 -
15 GESTIÓN ESTRATÉGICA
306
15.1 MATRICES
Elabore las matrices EFE, EFI, MPC, DOFA Y PEYEA, (para cada matriz
explique la conformación de las misma e indique dentro del proyecto formativo
en que numeral esta la investigación que corresponde a cada uno de los
factores (debilidades, fortalezas, amenazas, oportunidades, etc) que integran
las matrices.) explique del porqué de los valores asignados a peso y
calificación para cada matriz.
Recuerde que ellas se realizan, teniendo en cuenta el diagnóstico externo e
interno realizado en las fases anteriores. De tal manera que debe leer todo el
trabajo para que las matrices tengan coherencia con lo consignado en el
proyecto. Para esta actividad puede construir su propio documento Excel o
puede utilizar el archivo de Excel adjunto denominado GE-G020-E002-Cuadro
de mando integral, donde se encuentra una hoja de Excel destinada a cada
matriz. Esta actividad deberá ser revisada por su instructor quien le indicará los
aspectos a mejorar.
Recuerde incorporar este avance dentro del contenido de su proyecto formativo
con un análisis detallado de cada matriz. Presente un análisis detallado de
cada matriz.
15.1.1 Matriz EFE
15.1.2 Matriz EFI
15.1.3 Matriz MPC
15.1.4 Matriz DOFA
15.1.5 Matriz PEYEA
15.1.6 Perspectivas
Recuerden que las perspectivas se leen e interpretan partiendo del aprendizaje

y crecimiento hasta llegar a lo financiero, porque los esfuerzos en una
perspectiva repercuten en la siguiente.
 Aprendizaje y crecimiento:
¿Cómo debe aprender y mejorar la organización?
 Procesos internos:
Para Lograr Satisfacer A Los Clientes ¿Cuál Es El Nivel De Exigencia De Los
Procesos En La Empresa?
 Clientes:
307
Para alcanzar la visión ¿cómo deben ver los clientes a la unidad productiva?-
 Perspectiva financiera
¿Cómo Se Satisfacen Las Necesidades del empresario?
Detalle como conforma la Perspectiva Financiera
15.1.7 Mapa matricial diagnóstico
El Mapa Matricial Diagnóstico donde relacione las perspectivas (aprendizaje

organizacional, procesos internos, mercado y cliente, financiera), con los
factores externos e internos positivos y negativos tomados de la matriz DOFA.
15.1.8 Relación de estrategias, objetivos e iniciativas
Relacione en una matriz las perspectivas: con las estrategias, objetivos e

iniciativas.
15.1.9 Indicadores
Indicadores, acordes a:La perspectiva, estrategia, objetivos e iniciativas

trazados.
15.1.10 Mapa estratégico
Teniendo en cuenta las matrices anteriores y las estrategias planteadas,

construya el mapa estratégico (gráfico), recuerde que en este se deben
identificar las cuatro perspectivas básicas y en cada una y de acuerdo con las
estrategias, los respectivos objetivos estratégicos que se pretende cumplir
15.1.11 Cuadro de mando integral
Una vez elaboradas las matrices y el mapa estratégico, construya el cuadro de

mando integral en el que se identifiquen: perspectivas, estrategias, objetivos
estratégicos, indicadores (estos de acuerdo con las hojas de vida anteriores y
los objetivos estratégicos planteados) y teniendo en cuenta la identificación de
todos sus elementos, así como el respectivo semáforo que indica la tendencia
del indicador y su relación con la meta; y la iniciativa.
Puede construir su propio documento Excel o puede utilizar el archivo de Excel
adjunto denominado GE-G020-E002-Cuadro de mando integral.xls, donde se
encuentra una hoja de Excel que contiene las perspectivas, el mapa estratégico
que usted elabora y las columnas a desarrollar que son:
Objetivos estratégicos
Estrategia relacionada
Indicadores (variables cuantitativas y cualitativas)
Índices (unidad de medida del desempeño de las variables)
Tipo de indicador
Unidad de medida
308
Periodicidad
Fuente
Responsable de la medición
Parámetros meta
Posición lograda
Rango (semáforo)
Iniciativa
Recursos necesarios
Presupuesto
20. CONCLUSIONES
Análisis:
En esta fase se pudo concluir que la empresa Dy náutica por medio de

instrumentos de recolección se puedo deducir que presenta dificultades en
cada área contable, financiero, talento humano, administración debido a esto
se le hicieron un respectivo análisis y proponiendo ideas para que la empresa
pueda ser más eficiente en cada una de estas áreas.
309
RECOMENDACIONES
La unidad productiva para la primera fase se le recomienda tener definido las

áreas operacionales para su buen funcionamiento, ya que estas le ayudan a a
proporcionar más ideales y nuevos métodos etc..
310
BIBLIOGRAFÍA
Bernal, C.A (2006), Metodología de la investigación, México, Pearson

educación de México.
SAMPIERI, Roberto: Fundamentos de la metodología de investigación.
HERNANDEZ, Baptista: metodología de la investigación, 2004.
RODRIGUEZ, J.: administración de pequeñas y medianas empresas,

2002, 5ta edición.
311
WEBGRAFÍA
Colombia, C. (2020). Ley 590 de 2000. [En línea] Bibliotecadigital.ccb.org.co.

Disponible en: https://bibliotecadigital.ccb.org.co/handle/11520/13850.
312
ANEXOS
Cámara de Comercio
Anexo 1. Cámara de Comercio
313
314
315
Registro Único Tributario
Anexo 2 Registro Único Tributario R.U.T
316
Entrevista
Anexo 3 Entrevista al empresario
Entrevista
ENTREVISTA A PROPIETARIA
Proyecto de Investigación Diseño de procedimientos para la
gestión administrativa de la empresa
Dy Náutica ubicada en el barrio
Palenque localidad Kennedy de la
ciudad de Bogotá
Objetivo Con este instrumento se quiere saber
cómoestá constituida internamente la
empresa.
A quien va dirigido Propietaria Janeth Roncancio
Variables a medir Muestreo
Hipótesis Evaluar las fortalezas y debilidades
de la empresa
Técnica de recolección Presencial
La siguiente entrevista tiene como fin aplicarla a la Sra. Janeth Roncancio

Gerente de Dy Nautica para obtener información detallada de la empresa.
1. ¿La empresa cumple con los objetivos que se planteó?
Cada año se plantean objetivos diferentes para alcanzar ya sea mayor en

ventas más competitividad, pero los objetivos siempre van hacer los mismos.
2. ¿El personal que contrata es el adecuado?
Si, ya que cada empleado sabe en específico su función su manejo de

tiempo debido que trabajan en horarios rotativos.
3. ¿Se está cumpliendo con los objetivos de ventas?
Si, debido a que la competitividad del barrio no es muy alta.

4. Cuenta con los recursos necesarios para operar el negocio
Si, lo recursos son los suficientes para poner en marcha el negocio, si no los
hay los encargo a los proveedores.
317
5. Existe un presupuesto bien elaborado?
Cada cosa tiene su presupuesto, la miscelánea, las llamadas, los

computadores el internet.
6. De 1 a 5 evalué el grado de satisfacción de los clientes
4 hay gente que es impaciente

7. Que cree usted cuales son los aspectos positivos y negativos?
Positivos: Cada empleado tiene desde que es contrato que función viene a
realizar, tengo un definido los propósitos en el negocio y por último el buen
servicio al cliente que ofrezco.
Negativos: Debido a que también atiendo en el negocio, no tengo tiempo de
organizar los documentos necesarios, solo los importantes como la
renovación de la cámara de comercio y las facturas de los proveedores.
8. Tiene la empresa una política escrita y conocida por la organización sobre
Atención al cliente
Satisfacción al cliente
Manejo de reclamos
Ninguna de las anteriores, no hay políticas creadas en el negocio
9. ¿La empresa tiene misión visión políticas manuales de procedimientos
funciones descripción de cargos?
Ninguna.
10. ¿Cómo está contratado el personal?
La contratación es por prestación de servicios

11. ¿Cuáles son las debilidades, amenazas, oportunidades, fortalezas en su
negocio?
Debilidades: La falta de organización documentos, control en los inventarios,

falta de toma de decisiones
Amenazas: Riesgos ambientales, poca innovación en la venta de productos,
falta de estudio de mercado.
Oportunidades: Acreditación, poca competencia aprovechamiento de las
tecnología de información.
Fortalezas: Rapidez en la atención amabilidad en el servicio, permanecía de
los clientes
318
D. Lista de chequeo
Anexo 4 Lista de chequeo
LISTA DE CHEQUEO PARA PROVEEDORES

Proyecto de Investigación Diseño de procedimientos para la gestión
administrativa de la empresa Dy Náutica ubicada
en el barrio Palenque localidad Kennedy de la
ciudad de Bogotá
Objetivo Evaluar el rendimiento de los proveedores en la

entrega y eficacia de sus productos. Aplique un
factor donde 5 es el más alto y 1 el más bajo a
cada elemento evaluado.
Variables a medir
Hipótesis Evaluar la entrega de los productos para la
empresa Dy Nautica.

Justificación Se pretende con este instrumento recolectar
información que viene de sus proveedores,
estimar la eficacia de los productos.
Evaluación del 1 2 3 4 5
proveedor
¿Tiene establecido un
sistema de calidad
que garantice la
calidad de sus
productos?
¿Elabora planes de
calidad plan de
control, programa de
inspección?
¿Evalúa a sus
proveedores antes de
adquirirles algún
suministro?
319
¿Realizan
inspecciones y
revisión del material
comprado dejando
constancia escrita?
¿Cuenta con un
sistema de
planificación y control
de producción?
¿Tiene definido
políticas de stock de
materias primas?
¿Cuenta con un
sistema de control
para gestionar los
cambios de las
demandas de los
clientes de cara a
reajustar sus
capacidades
productivas
(inventarios, recursos
humanos, material)
Encuesta Talento Humano, Servicio al cliente, Mercado.

Anexo 5 Encuesta
ENCUESTA
ciudad de Bogotá
Objetivo Conocer en las áreas de talento
humano servicio al cliente y mercado.
A quien va dirigido Clientes
Hipótesis Evaluar los puntos débiles y fuertes y
obtener información descriptiva que
permita segmentarlas.
320
TALENTO HUMANO:
¿Qué cursos, programas educativos u otra ayuda necesitan los empleados
para cumplir el objetivo?
¿Los empleados creen que este es un lugar de trabajo que promueve sus
ambiciones y objetivos?
¿Qué piensan los empleados sobre las diversas cuestiones de los recursos
humanos?
¿Los empleados sienten que sus trabajos y responsables son gratificantes?
¿Se sienten gusto con la seguridad del lugar de trabajo y la ética de la
empresa?
SERVICIO AL CLIENTE
Con que frecuencia visita este negocio?
___ 1 a 2 ____ 3 a 4 ____ 5 a 6
¿Está satisfecho con nuestro servicio?
Sí___ No_____ ¿Porque?
¿Considera usted que nuestro empleado fue cortes y profesional al momento
de comunicarse con usted?
Sí___ No____ ¿Por qué?
¿Cómo valora la calidad de este servicio y productos que le ofrecen?
Mal___ Regular ___ Bien _____ Excelente ____
¿Cómo considera la imagen de la tienda?
Mal__ Regular___ Bien___ Excelente ____
MERCADO
¿Cuántos computadores encuentra usted en Dy Náutica?
Menos de 5 ___ Más de 10____
¿Que marca de computadores cree usted que debería tener la empresa y
que funcionen rápidamente?
Apple____ Hp____ Lenovo____ Acer___ Dell____
¿Con que frecuencia va usted a la empresa Dy Náutica a utilizar los
321
implementos de allí?
Siempre___ Casi siempre____ A menudo ____ A veces___ Nunca____
Valore de 1 a 10. La importancia de tener elementos de comunicación en la
empresa Dy Náutica.
____
Entrevista
Anexo 6 Entrevista 2
ENTREVISTA
ciudad de Bogotá
Objetivo Con este instrumento se quiere saber
los siguientes aspectos SSTG
contables, tributarios, y financieros.
Hipótesis Evaluar las fortalezas y debilidades de
la empresa
Seguridad y Salud en el Trabajo
¿Qué aspectos debe tener en cuenta para implementar un plan de prevención
ante emergencias?
¿La empresa tiene políticas o normas sobre la prevención de SSTG?
¿Existen diferentes tipo de seguridad en las diferentes áreas de trabajo?
Financieros.
¿Cuál es la ventaja competitiva de la empresa?
¿Cuáles son los productos que generan más ingresos?
Contables
322
¿Cómo lleva a cabo las bases de datos?
¿Alrededor de cuánto tiempo registra su contabilidad?
323

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DISEÑO DE PROCEDIMIENTOS PARA LA GESTIÓN ADMINISTRATIVA DE

LA EMPRESA DY NAUTICA UBICADA EN EL BARRIO PALENQUE

YENIFER TATIANA RODRIGUEZ OCAMPO

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

PEDRO ALONSO MERCHAN

Proyecto formativo para optar el título de Tecnólogo en Gestión empresarial

Lida Yamile Álvarez Fonseca

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

Bogotá, 21 de Octubre de 2020

Queremos agradecer a la instructora Lida Yamile Álvarez y a Lucy Panteviz por

A nuestros compañeros, que durante el proceso de formación aportaron en

1 CARACTERIZACIÓN DE LA UNIDAD PRODUCTIVA 17

3.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 19

3.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA 19

4.1 OBJETIVO GENERAL 20

4.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS 20

6.1 MARCO TEÓRICO 22

6.2 MARCO CONCEPTUAL 22

6.3 MARCO ESPACIAL O GEOGRAFICO 22

6.4 MARCO TEMPORAL 22

6.5 MARCO LEGAL 22

7.1 TIPO DE INVESTIGACIÓN 24

7.2 MÉTODO DE INVESTIGACIÓN 24

7.3 FUENTES DE INFORMACIÓN 24

7.4 TÉCNICAS DE RECOLECCIÓN E INSTRUMENTO 24

7.6 DISEÑO MUESTRAL 25

8 ANÁLISIS DE TEORÍAS ADMINISTRATIVAS Y TENDENCIAS 28

8.1 ENFOQUES DE LA ADMINISTRACIÓN 28

8.2 TENDENCIAS ORGANIZACIONALES 31

9.1 INFORME DEL ANÁLISIS EXTERNO 33

9.3 CARACTERIZACIÓN DEL SECTOR PRODUCTIVO 35

9.4 SISTEMA ABIERTO 35

9.5 PROCESO ADMINISTRATIVO 35

9.6 PLATAFORMA ESTRATÉGICA 36

9.7 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL 36

9.8 CADENA DE VALOR 37

10 GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO 38

10.1 INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN 38

10.3 SUBSISTEMAS DE TALENTO HUMANO 38

11 GESTIÓN DEL CLIMA ORGANIZACIONAL 39

11.1 DIAGNÓSTICO DEL CLIMA ORGANIZACIONAL 39

11.2 PLAN DE MEJORA DEL CLIMA ORGANIZACIONAL 39

11.3 PROTOCOLO DE MANEJO DE CONFLICTOS Y PLAN DE INCENTIVOS 39

11.4 TABLA DE INDICADORES DE TALENTO HUMANO 39

12 GESTIÓN DE LA SALUD Y LA SEGURIDAD EN EL TRABAJO 40

12.1 INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN 40

12.2 MATRIZ DE PELIGROS 40

12.5 INDICADORES DE SALUD OCUPACIONAL 40

13.1 INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN 41

13.2 ANALISIS DE LA OFERTA 41

13.3 ANÁLISIS DE LA DEMANDA (CONSUMIDOR) 41

13.4 TIPOS DE MERCADO 41

13.5 ANÁLISIS SITUACIONAL 42

13.6 PERFIL DEL CONSUMIDOR OBJETIVO 42

13.7 MERCADO TOTAL POTENCIAL Y OBJETIVO 42

13.8 DESARROLLO DEL ESTUDIO DE MERCADO 42

14 GESTIÓN DEL SERVICIO -FIDELIZACIÓN DE CLIENTES 43

14.1 DISEÑO Y APLICACIÓN DE LA HERRAMIENTA DE SERVICIO AL CLIENTE

14.2 PLAN DE MEJORAMIENTO DE SERVICIO AL CLIENTE 43