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    CLIENTES

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    GUSTAVO VERBEL
    Este documento define y compara a los clientes y usuarios. Los clientes son personas que compran habitualmente de una empresa, mientras que los usuarios disfrutan regularmente de un servicio o producto. Explica que los clientes pueden ser constantes u ocasionales. Luego detalla varios factores como la edad, sexo, localidad, clase social, y más que definen el perfil de un cliente. Finalmente, discute las necesidades y expectativas de los clientes.

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    CLIENTES

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    Este documento define y compara a los clientes y usuarios. Los clientes son personas que compran habitualmente de una empresa, mientras que los usuarios disfrutan regularmente de un servicio o producto. Explica que los clientes pueden ser constantes u ocasionales. Luego detalla varios factores como la edad, sexo, localidad, clase social, y más que definen el perfil de un cliente. Finalmente, discute las necesidades y expectativas de los clientes.

    Descripción original:

    Conceptos básicos complementarios de clientes

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    Este documento define y compara a los clientes y usuarios. Los clientes son personas que compran habitualmente de una empresa, mientras que los usuarios disfrutan regularmente de un servicio o producto. Explica que los clientes pueden ser constantes u ocasionales. Luego detalla varios factores como la edad, sexo, localidad, clase social, y más que definen el perfil de un cliente. Finalmente, discute las necesidades y expectativas de los clientes.

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    Este documento define y compara a los clientes y usuarios. Los clientes son personas que compran habitualmente de una empresa, mientras que los usuarios disfrutan regularmente de un servicio o producto. Explica que los clientes pueden ser constantes u ocasionales. Luego detalla varios factores como la edad, sexo, localidad, clase social, y más que definen el perfil de un cliente. Finalmente, discute las necesidades y expectativas de los clientes.

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    CLIENTES:

    Del latín cliens, el término cliente es un término que puede tener diferentes


    significados, de acuerdo a la perspectiva en la que se lo analice.
    En economía el concepto permite referirse a la persona que accede a
    un producto o servicio a partir de un pago. Existen clientes que
    constantes, que acceden a dicho bien de forma asidua, u ocasionales,
    aquellos que lo hacen en un determinado momento, por una necesidad
    puntual.

    USUARIO:
    El diccionario de la Real Academia Española (RAE) define el concepto
    de usuario con simpleza y precisión: un usuario es quien usa
    ordinariamente algo. El término, que procede del latín usuarius, hace
    mención a la persona que utiliza algún tipo de objeto o que es destinataria
    de un servicio, ya sea privado o público.

    DIFERENCIA ENTRE USUARIO Y CLIENTE


    Diferencia entre cliente y usuario. El Cliente es la persona que compra habitualmente
    en la misma empresa (consumidor habitual). Usuario es la persona que disfruta
    habitualmente de un servicio o del empleo de un producto.

    CARACTERÍSTICAS QUE DEFINEN AL CLIENTE


    Para ofrecer una atención y servicio personalizado y conseguir la adecuación de los productos a las
    demandas de los clientes, necesitamos recopilar datos demográficos, sociológicos, psicológicos,
    etc., que definan sus necesidades, expectativas y demandas. Utilizaremos para ello distintos
    instrumentos de valoración como pueden ser las entrevistas personales, las encuestas, etcétera.

    Factores que determinan el perfil del cliente Debemos hacernos la siguiente pregunta: ¿qué
    aspectos del cliente debemos conocer para mejorar nuestros productos y servicios y prosperar en
    el mercado? Todos los clientes son distintos; sus características vienen determinadas por diversos
    factores, entre ellos, los que recoge la siguiente información:

    Características demográficas
    Edad Sexo Localidad

    Características sociológicas

    Clase social Nivel de ingresos Formación Tipos de compras que realiza Servicios que utiliza
    Frecuencia y horario de compra

    Características psicológicas

    Estilo de vida Actitudes Motivaciones Aprendizaje o conocimiento de los productos.

    NECESIDADES DE LOS CLIENTES:


    • Una necesidad es algo que el consumidor realmente necesita.

    • Las necesidades no se crean, existen.

    Lo que se crea o fomenta es el deseo.

    El papel del marketing es detectar necesidades, que puedan transformarse en oportunidades de


    negocio, producir satisfactores (productos y/o servicios), y despertar el deseo por dichos
    productos o servicios.

    EXPECTATIVAS DE LOS CLIENTES:


    Las expectativas son las "esperanzas" que los clientes tienen por conseguir algo. Las expectativas
    de los clientes se producen por el efecto de una o más situaciones.

    EXPECTATIVAS EN RELACION AL SERVICIO:

    Conocemos dos niveles de expectativas.

    - 1º nivel de expectativa: servicio deseado que es el nivel de servicio que el cliente espera Recibir.
    Es una combinación entre "lo que puede ser" y lo que se considera que "debe ser".

    - 2º nivel de expectativa: servicio adecuado que es el umbral del servicio aceptable.

    Zona de tolerancia: es decir, representa "la expectativa mínimo tolerable.

    SITUACIONES QUE PRODUCEN EXPECTATIVAS:

    Promesas que hace la misma empresa acerca de los beneficios que brinda el producto o servicio.

    Experiencias de Compras anteriores

    Opiniones de amistades, familiares, conocidos y líderes de opinión.

    Promesas que ofrecen los competidores.

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