PLANIFICACIÓN Y GESTIÓN DEL TURISMO

2020 – 2021 EN EL CONTEXTO DE LA

PANDEMIA Y POST PANDEMIA COVID-19
23 de mayo 2020

Eric Tribut Vecco

[email protected]
 1. Introducción: análisis del Panorama Actual del
Turismo y perspectivas 2020 – 2021.

2. Planeamiento Estratégico en el Sector Turismo

y su Articulación con el Planeamiento Nacional
(caso del Perú).
ÍNDICE 3. Análisis y perspectivas de la Demanda Turística.

4. Planteamiento para una oferta actualizada en

destinos, productos y servicios turísticos.

5. Preguntas y conclusiones finales.

01
Análisis del
Panorama Actual
del Turismo y
perspectivas 2020
– 2021.
1.1
INCERTIDUMBRE

Fin de la era de la
“Incertidumbre”:
Vacuna accesible
masivamente y/ o
tratamiento “salva
muertes”.

Fuente: Worldometer, 22.5.20.

 1. SECTOR ECONÓMICO MÁS VULNERABLE FRENTE AL COVID-19.
2. ACTIVIDAD QUE “NO SE PUEDE CONSUMIR EN CASA”.
3. 80% DE LAS EMPRESAS DE TURISMO EN EL MUNDO SON MYPES Y PYMES.
4. EMPLEOS AFECTADOS EN EL PERÚ: MÁS DE 1.4 MILLONES. EJEMPLOS: 10 000 GOT AFECTADOS, 75
000 ARTESANOS RNA AFECTADOS, ETC.
5. APORTA 5 MIL MILLONES USD ANUALES AL PBI DEL PERÚ: (3er SECTOR). EN EL MUNDO, 10.3% DEL
PBI MUNDIAL (SE PERDERÍAN EN EL MUNDO SEGÚN OMT 500 MIL MILLONES USD), 1/10 PUESTOS
DE TRABAJO RELACIONADOS CON EL SECTOR. 2019: 1 DE CADA 4 NUEVOS EMPLEOS EN EL
MUNDO SE RELACIONARON CON TURISMO. 75 MILLONES QUE SE ESTÁN PERDIENDO A NIVEL
MUNDIAL, CASI 1 MILLÓN DIARIO A NIVEL MUNDIAL.

12 DATOS A 6. AL 2019, 4 MILLONES DE TURISTAS EXTRANJEROS Y 42 MILLONES DE MOVIMIENTOS INTERNOS.

¿2020? MENOS EL 60 AL 80%. POSIBLE RETORNO A CIFRAS DEL AÑO 2000.

CONSIDERAR 7.
8.
AUN EN EL PERÚ, LA RELACIÓN DEL TURISMO CON LA ERA DIGITAL ES EMBRIONARIA.
ALTAS TASAS DE INFORMALIDAD EN EL SECTOR.
9. EJEMPLOS DE OTROS LUGARES: EN ARGENTINA ENTRE MARZO A MAYO 20% DE ANULACIONES Y
80% DE REPROGRAMACIONES DE VIAJES.
10. EN LA WEB LAS BÚSQUEDAS SE REORIENTAN AL 70% HACIA DESTINOS DE CERCANÍA (LOCALES).
11. LA RECUPERACIÓN SERÁ CON RESTRICCIONES: CAPACIDAD DE CARGA, AFORO, DISTANCIAMIENTO
SOCIAL, PROTOCOLOS SANITARIOS, MÁRGENES DE BENEFICIOS, NUEVOS CONOCIMIENTOS,
NUEVOS CANALES DE COMERCIALIZACIÓN, NUEVAS FORMAS DE PROMOCIONAR, CAMBIO
RADICAL EN MODALIDADES DE CONSUMO, EXPECTATIVAS, NECESIDADES DE LOS CONSUMIDORES.
12. LOS ESFUERZOS PARA LA RECUPERACIÓN SOLO DARÁN RESULTADO SI SON COMPARTIDOS.
¿2020?
1.3
Turismo
receptivo
tardará
El turismo
interno es el
“target” en el
“aquí y el ahora”.
 ▪ 1er semestre 2020: Era de la “Cuarentena
1.2 global” = impacto / reacción frente a la urgencia.
▪ 2do semestre 2020: Era del “micro turismo”,
creatividad & flexibilidad, miedo al “bicho” vs.
Panorama claustrofobia, salto cuántico tecnológico,
Actual del protocolos, muerte y nacimiento de nuevos
actores, “apego a la zona de confort”.
Turismo y
perspectivas ▪ 1er semestre 2021: “abriendo fronteras”,
2020 – 2021. asentamiento nuevos actores, nuevos
productos, nichos pioneros del renacer del
turismo receptivo.
▪ 2do semestre 2021: ¿Vacuna?, la “nueva
normalidad”, el nuevo paradigma del turismo.
1.4
1. Responder a la
urgencia.
2. Evaluar el impacto.
3. Plantear escenarios.
4. Establecer
prioridades.
5. Planificar las
acciones de
reactivación.
6. Ejecutar.

… con eficiencia,
eficacia y flexibilidad,
Fuente: Asesores Perú, 2020.
02
Planeamiento
Estratégico en el
Sector Turismo y
su Articulación
con el
Planeamiento
Nacional
(caso del Perú).
 POLÍTICAS PLANES ESTRATÉGICOS PLANES ESTRATÉGICOS TEMÁTICOS

Plan Estratégico Sectorial Plan Estratégico Nacional de

POLÍTICA SECTORIAL
Multianual (PESEM) Turismo (PENTUR)

Plan de Desarrollo Regional Plan Estratégico Regional de

POLÍTICA REGIONAL
Concertado (PDRC) Turismo (PERTUR)

Plan de Desarrollo Local Plan de Desarrollo Turístico Local

POLÍTICA LOCAL
Concertado (PDLC) (PDTL)

OBJETIVO GENERAL:
OBJETIVO ESTRATÉGICO: Consolidar al Perú como destino turístico competitivo,
Consolidar al Perú como destino sostenible, de calidad y seguro, donde a partir de una oferta
turístico competitivo, sostenible, de diversa, lograda con participación de los actores del Sector, el
calidad y seguro. turista viva experiencias únicas para que se contribuya al
desarrollo económico y social del país.
CASO PERTUR
CASO PERTUR
CASO PERTUR
Fases de elaboración PERTUR
SECUENCIA DE PASOS Y METODOLOGÍA A APLICAR PARA LA ELABORACIÓN DEL PERTUR

FASE 2 FASE 3 FASE 4 FASE 5

FASE 1 DIAGNÓSTICO DE LA DEFINICIÓN DE LA ELABORACIÓN DE LA ELABORACIÓN DEL
DISEÑO DEL ENTORNO SITUACIÓN DEL TURISMO POLÍTICA REGIONAL DE ESTRATEGIA REGIONAL PLAN DE ACCIÓN DE
REGIONAL TURISMO DE TURISMO TURISMO

▪ Matriz de
coherencia de
▪ Definición de políticas públicas ▪ Árbol de ▪ Matriz de
responsables ▪ problemas y pilares,
Matriz de ▪ Árbol de
identificación de soluciones del componentes,
▪ Creación de problemas y
destinos turísticos turismo actividades e
espacios de soluciones del
indicadores
coordinación y ▪ Matriz de turismo ▪ Menú de
decisión valoración de ▪ Matriz de objetivos instrumentos y
destinos turísticos y metas de la PRT medios de
intervención del
GORE

ACOMPAÑAMIENTO DEL MINCETUR

TAMAÑO RELATIVO MÁS ESTACIONAL
HETEROGÉNEO
SIN APROVECHAR
INCIPIENTE
EN DESARROLLO ESPECIALIZADO
03 días a
más

PREFERIDO POR
CRECIMIENTO EXTRANJERO
MODERADO NACIONAL
REGIONAL
PAISAJE CULTURAL LOCAL
BINOMIO
CULTURAL
AMBIENTAL
PREFERIDO POR
MENOS ESTACIONAL REGIONAL
RURAL-URBANO LOCAL
Ciclo Sistema de seguimiento y evaluación Uso de la información

Marco Lógico PERTUR Sistema de planificación marco.

DISEÑO

Establecimiento de metas y actividades por pilar y por año. Estos planes deben permitir ser la base
Planes operativos anuales para medir la calidad de la gestión, de los productos desarrollados y la eficiencia y eficacia de la
ejecución de actividades

Se establecen los avances sobre actividades, las características de dicha ejecución y el logro de
SEGUIMIENTO DE LA

Seguimiento de las acciones. metas en cada uno de los procesos en ejecución. En esta etapa se usan en mayor medida, los
indicadores de proceso.
EJECUCIÓN

Bases de datos e informes de Se registran bajo formatos pre establecidos y de forma periódica, datos de campo y de fuente
seguimiento pertinente para medir y comparar avances y logros.

Visitas de campo Se supervisa, se identifican obstáculos, se negocian y concilian soluciones.

Se establece data sobre situación inicial de contexto para ser el referente de todas las futuras
Línea Base (ex ante) evaluaciones.
EVALUACIÓN EX ANTE

Se establece una postura crítica de todos los responsables de la ejecución del PERTUR con el fin de
Auto-evaluación de actores PERTUR
Y EX POST

retroalimentar el proceso de afinamientos, mejoras y respuesta a nuevos retos y oportunidades.

Se evalúan y determinan la consecución de los objetivos y los impactos que la ejecución del
Evaluación de logros PERTUR PERTUR está logrando desencadenar. En esta etapa se usan en mayor medida, los indicadores de
resultado y de impacto.
Se establece la responsabilidad de reconstruir procesos y experiencias para producir nuevos
Sistematización aprendizajes.
03
Análisis y
perspectivas de la
Demanda
Turística.
Perú en el penúltimo lugar
del mundo en innovación
digital
Ránking de Competitividad Digital…Perú se
ubica en el puesto 62 de 63 economías, solo
por encima de Venezuela. Retraso se
evidencia sobre todo en escuelas y
universidades.
Fuente: Centrum Católica, 2017.
▪ + BRANDING
▪ REPUTACIÓN DE MARCA
▪ VENDER 100% SEGURO
▪ TIC + PLATAFORMAS
DIGITALES
▪ STORY TELLING (CONTENIDO)
▪ PERSONALIZACIÓN
▪ + EXPERIENCIAS DIVERSAS
POR PRODUCTO
▪ COSTUMER JOURNEY
▪ POTENCIACIÓN DEL
ESFUERZO DE INTELIGENCIA
DE MERCADO (PERFILES,
TENDENCIAS, NECESIDADES,
EXPECTATIVAS…)
 Perfilar segmentos…
CRITERIOS PARA IDENTIFICAR LAS
PRINCIPALES Perfilando
VARIABLES DE a
SEGMENTACIÓN DEL MERCADO.
mis clientes
▪ GENERALES: comunes a toda la población,
▪ ESPECÍFICOS: orientados a nuestro producto o servicio,
▪ OBJETIVOS: aportan información cuantitativa,
▪ SUBJETIVOS: aportan información cualitativa.

GENERALES-OBJETIVOS: demográficos (edad, sexo), socio-

económicos (renta, estudios) y geográficos (país, nación),
GENERALES-SUBJETIVOS: personalidad del consumidor (líder,
introvertido...), estilo de vida (actividades, intereses, opiniones),
ESPECÍFICOS-SUBJETIVOS: ventaja buscada, actitudes,
percepciones o preferencias del consumidor respecto a la marca, el
producto o el servicio,
ESPECÍFICOS-OBJETIVOS: Tipo de consumidor (grande, medio), tipo
de uso, fidelidad, tipo de compra, situación de compra, lugar de
compra, etc.
EJEMPLOS DE SEGMENTOS Y NICHOS “ECOTURISMO”
04
Planteamiento
para una oferta
actualizada en
destinos,
productos y
servicios turísticos.
 INNOVACIÓN
CREATIVIDAD

COMPART
SUEÑA OBSERVA ESCUCHA DEFINE CREA ACTÚA
dream watch listen define create do it
E
rêve observe écoute délimite crée agis share
partage
 ¿Qué es posible
de realizar con la
tecnología
existente?

INNOVACIÓN
¿Qué es lo que es
actualmente
¿Qué es lo que viable en el
desea el usuario? mercado?

Si buscas resultados distintos, no hagas siempre lo mismo. A. Einstein.

 ALTO
RIESGO

innovación innovación
radical Disruptiva
new market disruption

innovación innovación
incremental Disruptiva
low-end disruption
BAJO
RIESGO
 ATLETAS HIPER COMO EN
AFICIONADOS SALUDABLES CASA

EXPERIENCIA EXPERIENCIA EXPERIENCIA

POP UP NOCTURNA HIPER EGO

COMUNIDAD
INVESTIGADORES
LEARN
LGTBI LOVERS

ESPECIALIZADOS PERSONAS
FULL SIN CON
DIVERSIÓN EQUIPAMIENTO DISCAPACIDAD

PAREJAS
BUILD FULL CON
LOVERS SILENCIO NIÑOS
PEQUEÑOS

TERCERA ANIMAL FULL

EDAD LOVERS AUTONOMÍA

RESIDENTES DE LARGA
VECINDAD
EXTRANJEROS ESTADÍA
05
Preguntas y
conclusiones
finales.
“Comunidad educativa online en Turismo”

www.turismolab.com
MUCHAS GRACIAS
Eric Tribut Vecco
[email protected]