Agencias Nuevo - 2.1 - IV Ciclo

AGENCIAS DE VIAJE
SEMANA 2.1
IV CICLO
Profesor: Contacto, correo:

Mg. Magaly Melgarejo Katsuren [email protected]
FACULTAD DE CIENCIAS DE LA COMUNICACIÓN, TURISMO Y PSICOLOGÍA
ÍNDICE
• Nuevas tipologías de agencia de viajes

• El uso del comercio electrónico en la industria del turismo
SESIÓN 2.1
• NUEVAS TIPOLOGÍAS DE AGENCIA
DE VIAJES
• EL USO DEL COMERCIO
ELECTRÓNICO EN LA INDUSTRIA
DEL TURISMO
CONSOLIDADORAS
• Se encarga de vender Ticket aéreos de diferentes empresas

• Adquieren gran cantidad de Tickets a menor precio
• Compran los tickets al por mayor
• Las agencias que no emplean algún globalizador, o que no desean pagar
por los sistemas o montos establecidos por IATA, optan por utilizar
agencias consolidadores
• Utilizan la pagina web de las aerolíneas para vender directamente ,para
consultar las tarifas y para verificar regulaciones y penalidades.
CONSOLIDADORAS
Un Consolidador Aéreo es una Agencia de Viajes IATA que aglutina las

emisiones de otras agencias, IATA o no, para, con su mayor volumen de ventas,
poder negociar mejores tarifas con las distintas compañías aéreas y poder
ofrecer mejores precios y condiciones a las Agencias de Viajes que emiten a
través de dicho Consolidador.
Las cada día mas estrictas condiciones establecidas por IATA y la caída de ventas
del producto aéreo en las agencias tradicionales, en favor de las grandes
agencias Online, han sido la consecuencia de la proliferación de consolidadoras,
siendo hoy para muchas agencias más económico y rentable emitir a través de
un Consolidador Aéreo.
IATA (The International Air Transport Association)
Iata certifica previamente la idoneidad de una Agencia de Viajes para la

emisión de billetes de pasajes de un transportista integrante de la
asociación.
Las Agencias de Viajes que deseen ser reconocidas por IATA y poder así
pasar a vender billetes de las líneas aéreas que integran la asociación,
deben presentar su solicitud a dicha Junta de Investigación. Si el
solicitante satisface los requerimientos establecidos por la asociación, y
así lo recomienda la Junta de Investigación, le otorga el certificado de
funcionamiento.
IATA
Toda Agencia en concesión de una autorización

IATA, debe cumplir con un determinado tope
mínimo de venta anual, fijado por la Junta de
Investigación, de acuerdo con las características
particulares del mercado en el cual opera. El no
cumplimiento reiterado de esta cuota de venta
puede dar origen a la cancelación de la
autorización recibida.
AGENCIAS DE VIAJES VIRTUALES
¿Qué son las OTA?

Las Agencias de Viajes Online conocidas como OTA por su definición en ingles
(Online Travel Agency) son sitios web dedicados principalmente a la venta
de servicios dentro del sector de viajes. Este tipo de sitios se pueden basar
en comentarios y críticas de destinos turísticos, hoteles y restaurantes como
es el caso de TripAdvisor, en la venta de vuelos y hoteles como sucede
con despegar.com o en la renta de casas y departamentos de particulares a
precios realmente económicos como lo hace airbnb, incluso pueden ser una
combinación de varios servicios.
COMERCIO ELECTRÓNICO
• Es el conjunto de aquellas transacciones comerciales y

financieras realizadas a través de redes informáticas,
principalmente Internet. Aplicación informática dirigida a
realizar transacciones comerciales.
• Los principales factores que afectan el éxito del
desarrollo del comercio electrónico y el alcance de sus
beneficios son los recursos tecnológicos, el modelo de
gestión aplicado y el nivel de compromiso de la
dirección.
• Para conseguir clientes leales y satisfechos se les debe
ofrecer bienes o servicios en línea mediante el uso
adecuado de los medios electrónicos, un trato idóneo y
personalizar la atención brindada.
• Facilita la comercialización de servicios incluso

si no se tiene un local de operaciones físico,
como muestra se tiene a la plataforma Airbnb
que, según un informe de Barclays a inicios del
2015, es considerada la empresa de alojamiento
más grande del mundo por la cantidad de flujo
que maneja.
Beneficios del e-commerce:

• La reducción de costes operativos, un mayor flujo y
control de la información en la empresa, la apertura
de nuevas posibilidades de negocio, mayor facilidad
para acometer decisiones de internacionalización y
mayor flexibilidad para adaptarse a un entorno cada
vez más cambiante.
• Los teléfonos móviles son cada vez más utilizados, los usuarios de móviles muestran un
enorme vínculo hacia sus teléfonos móviles y utilizan funciones avanzadas a nivel tecnológico.
Dentro de estas funciones, se destacan tres servicios de Internet móvil con aplicación al
marketing turístico: servicios basados en la localización, código QR y el servicio de guías
digitales.
• En la actualidad, las TICs (Tecnologías de información y comunicación) constituyen un elemento

imprescindible para la comercialización, distribución, promoción y coordinación de los diferentes
productos turísticos
• Como miembros del sector turístico, debemos tener en cuenta que es importante generar confianza
en el nuevo turista y adaptarnos a las plataformas, herramientas y estrategias digitales.
ADPROSUMER
Hoy en día, el cliente 2.0 mantiene un rol muy activo en Internet, interactuando y
colaborando con otros usuarios, comparte su conocimiento y sus experiencias a través de
los canales online (tales como las redes sociales, blogs, foros, vídeos, fotos), se documenta
y utiliza la tecnología de forma productiva. Esta generación de usuarios posee un papel
destacado en la comercialización de las empresas y destinos turísticos por su triple función
como anunciantes, productores y consumidores, denominándose habitualmente
“adprosumer”. Este usuario, a través de la comunicación boca-oído, comparte su
experiencia positiva o negativa con el resto de clientes (“ad”-vertiser), produce información -
mediante valoraciones, fotos, vídeos, podcasts- que comparte con los demás (“pro”-ducer) y
además, consume información (con-“sumer”).
PERFIL DEL POTENCIAL VACACIONISTA DIGITAL POSCUARENTENA - PERÚ

PERFIL DEL POTENCIAL VACACIONISTA DIGITAL POSCUARENTENA





VIDEOS
• Los nuevos turistas de experiencias. (2018). https://www.youtube.com/watch?v=saapZsXPKcE&t=3s
• Perfil del potencial vacacionista nacional poscuarentena. (2021).

https://www.youtube.com/watch?v=jAmx1uZfOe8. A partir del minuto 4.47
• 10 Tendencias del Turismo 2020-2025 por Antonio Shafer. (2020).

https://www.youtube.com/watch?v=KSiqM1SD7u0
REFERENCIAS
• Okazaki, S., Andreu, L. & Campo, S. (2011). Servicios turísticos a través del móvil: aplicaciones en
marketing turístico. AINMER Investigación. España. Recuperado de
http://www.ainmer.es/_files/archivos/271fdd49-9e70-4362- 872a-1ce3661439e4.pdf
• Promperú. (2020). Perfil del potencial vacacionista digital poscuarentena.
https://www.promperu.gob.pe/TurismoIN
Profesor o Área:
Mg. Magaly Melgarejo Katsuren
Contacto, correo o teléfono:

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Visítanos aquí:
www.fcctp.usmp.edu.pe

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• Se encarga de vender Ticket aéreos de diferentes empresas

Un Consolidador Aéreo es una Agencia de Viajes IATA que aglutina las

IATA (The International Air Transport Association)

Iata certifica previamente la idoneidad de una Agencia de Viajes para la

Toda Agencia en concesión de una autorización

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¿Qué son las OTA?

• Es el conjunto de aquellas transacciones comerciales y

• Facilita la comercialización de servicios incluso

Beneficios del e-commerce:

• En la actualidad, las TICs (Tecnologías de información y comunicación) constituyen un elemento

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• Los nuevos turistas de experiencias. (2018). https://www.youtube.com/watch?v=saapZsXPKcE&t=3s

• Perfil del potencial vacacionista nacional poscuarentena. (2021).

• 10 Tendencias del Turismo 2020-2025 por Antonio Shafer. (2020).

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