Guía 3 - Definiendo Mis Segmentos - Clientes y Beneficiarios.
Guía 3 - Definiendo Mis Segmentos - Clientes y Beneficiarios.
Guía 3 - Definiendo Mis Segmentos - Clientes y Beneficiarios.
Es fundamental identificar y conocer a las distintas personas a las que tu negocio actualmente llega, determinando de este modo
cual es tu cliente principal, comprenderlo y empatizar con él. Esta guía, pasos y preguntas te ayudarán a visualizarlos, conocer sus
características y definirlo en profundidad.
Segmento de clientes C
DEFINIENDO MIS SEGMENTOS DE CLIENTES
• Nombre
• Edad
• Datos relevantes.
• Metas
• Dolores / Necesidades.
• Motivaciones.
• Una imagen de la persona.
PASO #2 – Perfil persona de tu emprendimiento
NOMBRE:
EDAD:
Pega o dibuja
una imagen
representativa
de tu perfil
persona.
PASO #3 – Mapa de Empatía
Intenta averiguar qué pasa en la mente de tu cliente. ¿QUÉ OYE? ¿QUÉ VE?
• ¿Qué es lo más importante para el cliente, aunque no lo diga
explícitamente?
ESFUERZOS RESULTADOS
MAPA DE EMPATÍA
• ¿Cuál es su actitud?.
ESFUERZOS RESULTADOS
MAPA DE EMPATÍA
¿Qué oye?
ESFUERZOS RESULTADOS
MAPA DE EMPATÍA
¿Qué ve?
• ¿Qué lo rodea?.
ESFUERZOS RESULTADOS
MAPA DE EMPATÍA
ESFUERZOS RESULTADOS
MAPA DE EMPATÍA
ESFUERZOS RESULTADOS
PASO #3 – Mapa de Empatía de tu cliente.
ESFUERZOS RESULTADOS
GUÍA 3 – CONOCIENDO A MIS BENEFICIARIOS
Si tus beneficiarios son diferentes a tus clientes, te invitamos a que realices los mismos pasos anteriores de segmentación
ahora enfocado en profundizar tu conocimiento en este segmento.