Buyer de Kaleth Likona
Buyer de Kaleth Likona
Buyer de Kaleth Likona
El mapa de empatía, también llamado customer empathy map o empathy map, es una herramienta sencilla pero muy eficaz para valo
En el mapa de empatía se trata de intentar empatizar con un cliente prototípico y comprender sus sentimientos, pensamientos y form
Por lo general, los casos de uso del empathy map son idénticos a los de la buyer persona. Con ambos métodos, se logra comprender m
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¿Qué ve? ¿Qué oye? ¿Qué piensa y siente en realidad?
DESCRIBE QUE VE EL CLIENTE EN DESCRIBE COMO AFECTA EL INTENTA AVERIGUAR QUE PASA EN
SU ENTORNO ENTORNO AL CLIENTE LA MENTE DEL CLIENTE
Ver
Actuar
Esfuerzos
ma más rápida de entender al cliente
pero muy eficaz para valorar el mundo perceptivo y emocional del público objetivo.
ntos, pensamientos y formas de actuar. En lugar de los datos, la atención se centra en la empatía.
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IMAGINA¿Qué
QUEdice y hace?
DIRIA O COMO SE ¿Qué esfuerzos hace el cliente? ¿Qué resultados obtiene el cliente?
COMPORTARIA EL CLIENTE EN
PUBLICO
Oir
Pensar & Sentir
Resultados
NOMBRE DEL TALLER: SIMULAC
BUYER PERSONA
La descripción del Buyer persona sera fisticia, pero se debe basar en casos y clientes reales. Entrevistas a clientes reales, lead
Clientes actuales
Leads potenciales
Estudios cualitativos o focus group
PARTE 1: ¿QUIÉN ES?
En este punto se busca crear una imagen lo más real posible de los potenciales consumidores. Entender quien es.
Darle un nombre
Perfil general
Información demográfica
Identificadores
PARTE2: ¿QUÉ LE MOTIVA?
Se busca en este apartado reflejar el como se le puede ayudar a la empresa a través de los siguientes puntos:
Objetivos
Retos
¿Qué puede aportar tu empresa?
PARTE 3: ¿POR QUÉ TIENES ESTAS MOTIVACIONES O NECESIDADES?
No se olvide de hacer eco del Feedback que recibas en las entrevistas, con conmentarios reales sobre los retos y objetivos de
PARTE 4: ¿CÓMO?
Una vez se entienda a profundidad de las necesidades de tus clientes, es hora de definir los mensajes que vas a utilizar para l
Mensajes de Marketing
Mensajes de ventas
PERFIL GENERAL
PERSONALIDAD
Vive pegado a su smartphone el cual lleva
a todas partes Le encanta los tatuajes y suele
ir de compras con amigos los viernes por la
tarde Hace juega futbol 3 dias a la semana por las
tardes su red social favorita es Instagram donde mustra su
profesion y sus diseños de sus tatuajes
HOBBIES Y HABILIDADES
Le gusta tatuar Le gusta ir
viajes Le gusta tomar unos trag
Kaleth Likona Le gusta las redes sociales
Le gusta cocinar y crear sus propias recetas
INFORMACION DEMOGRAFICA
EDAD
22 años
GENERO
barranquilla
BUYER PERSONA
BARRIO
NIVEL SALARIAL
Darle una buena calidad de comida saludable, brindarle un buen servicio y que se sienta full comodo con un ambiente que pu
ALLER: SIMULACRO BAYER PERSONA EMPRESA
an a entender mejor a tus clientes (y posibles clientes) y te facilitan la personalización del contenido de acuerdo a las necesidades, los comportamiento
ntes segmentos de tu audiencia. Por ejemplo, en lugar de enviar los mismos correos electrónicos de seguimiento de prospectos a todas las personas de
sabes sobre esas Buyer Personas diferentes.
us clientes y clientes potenciales. Haciendo encuestas y entrevistas de tu audiencia objetivo. Esto incluye una mezcla de clientes, prospectos y aquellas
o.
Ya estan usuando nuestros producto o servicio, así que son una buena representación de los usuarios reales.
Ellos ayudaran a entender que necesidades sastiface el producto y como se podria mejorar.
Todavia no se han convertido en clientes, pero se sabe que estan interesados en lo que se ofrece y se tiene sus datos. Es una forma de
conocerlos mejor
Entrevista en profundidad a personas que son el target
entes puntos:
Primarios y secundarios
Primarios y secundarios
Para obtener los objetivos deseados y superar los retos que tiene el consumidor.
sobre los retos y objetivos de tus clientes y sus quejas u objeciones más comunes. Esta sección es ideal para ello.
METODO DE TRABAJO
Le gusta ir de
e gusta tomar unos tragos
edes sociales
propias recetas
domicilio
RETOS Y OBJETIVOS
Mejorar sus diseños,tener las herramientas avanzadas, tener su propio estudio y participar en grand
eventos de tatuadores
MAYORES TEMORES
modo con un ambiente que pueda difrutar del restaurante, su decoracion que es muy interesante
acuerdo a las necesidades, los comportamientos y
os usuarios reales.
r.
ofrece y se tiene sus datos. Es una forma de
para ello.
as, tener su propio estudio y participar en grandes
un evento
EJEMPLO: MATRIZ DE ESTRATEGIAS
Registrar la empresa en
un market place
Aplicar un sistema de
Estabilizar el volumen de ventas que contrarreste el
ventas del producto x confinamiento Configuramos nuesto
catalogo de manera
virtual
Adicionar trafico a mi
market place
Realizamos ventas on
line 24/7
TOTAL ESTRATEGIA
MATRIZ DE ESTRATEG
TOTAL ESTRATEGIA
PRESUPUESTO
RESPONSABLE RECURSOS CANT COSTO TOTAL
Computador/ 1 $ -
programas
Gerente
Internet 2 $ -
Pagina de
Marketplace 1 $ -
Camara fotografica 1 $ -
Dir. Comercial
Computador/ 1 $ -
programas
Diseñador
grafico/publicista 1 $ -
Dir. Comercial Redes sociales 1 $ -
Computador/
programas 1 $ -
Dir. Comercial E. Moviles 1 $ -
Vendedores On line 2 $ -
x5
TOTAL ESTRATEGIA $ -
MATRIZ DE ESTRATEGIAS
PRESUPUESTO
RESPONSABLE RECURSOS CANT COSTO TOTAL
$ -
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TOTAL ESTRATEGIA $ -
PLAZO (mes)
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