Herramientas: El mapa de empatía (entendiendo al cliente) | Estrategia, Startups y Modelos de negocio Page 1 of 12

“Estrategia, Startups y Modelos de Negocio”

17 ENE 2012 Lo puedes leer en aprox. 4:16 minutos

HERRAMIENTAS: EL MAPA DE EMPATÍA (ENTENDIENDO AL CLIENTE)

La clave del éxito de cualquier empresa es construir un producto u ofrecer un servicio que se ajuste encaje
perfectamente a las necesidades del cliente y por el que esté dispuesto a pagar lo que queremos… pero para ello, es
imprescindible comprender realmente al cliente (no sólo sus necesidades explícitas sino también las latentes). El
mapa de empatía nos ayuda a ir más allá de lo que “parece” que quiere nuestro cliente o de lo que dice que quiere para
ayudarnos a entender lo que realmente quiere.

Que la clave del éxito es comprender al cliente no es ninguna novedad, el problema en mi opinión es cómo lo hacemos.
Tradicionalmente la forma de conocer mejor a nuestros clientes pasa por encontrar elementos comunes que los unan y
segmentarlos en base a ello…. pero esto supone que hablamos de un cliente en abstracto, como una entelequia …y claro, por ahí pasan carros y carretas.
¿A alguien le suena este tipo de afirmación?:

Hemos considerado que la característica X de nuestro producto será muy valorada por los clientes de entre 25 y 35 años, con un nivel
de ingresos medio y que son aficionados a los deportes.

Este tipo de afirmaciones tan comunes en la mayoría de las empresas se basan en un conocimiento abstracto y muchas hipótesis y suposiciones sobre las
preferencias de un segmento… ¿pero un segmento de clientes no es un grupo de personas?

A mi juicio la clave es empatizar realmente con el cliente, requisito imprescindible para comprender sus aspiraciones, necesidades y frustraciones, auténticos
cimientos sobre los que construir una proposición de valor. Se trata pues de de comprender al cliente como una persona, como un actor dentro de un
ecosistema que se ve afectado por los que le rodean, por su entorno cultural y en general, su contexto… y no como un elemento aislado, lo que nos permitirá
construir relaciones a largo plazo y sostenibles

¿QUÉ ES Y PARA QUE SIRVE EL MAPA DE EMPATÍA?

El mapa de empatía es una herramienta desarrollada por XPLANE (ahora Dachis Group), que nos ayuda a entender mejor a nuestro cliente a través de un
conocimiento más profundo del mismo, su entorno y su visión única del mundo y de sus propias necesidades.

Esta herramienta, aunque lleva tiempo utilizándose en el design thinking, realmente ha ganado visibilidad y popularidad de la mano del imprescindible
“Generación de Modelos de Negocio” de A.Osterwalder, ya que resulta un complemento imprescindible del Business Model Canvas.

OBJETIVO: Transformar segmentos de clientes en personas, para conseguir una mejor comprensión de:

• ¿Quienes son de verdad? • ¿Que relación están dispuestos a establecer?

• ¿En que utilizan el tiempo? • ¿Qué es lo que los influencia?
• ¿Quienes son sus amigos? • ¿Que dicen que guía su comportamiento?
• ¿Que propuesta de valor esperan? • ¿Que es lo que realmente guía su comportamiento?
• ¿Cuanto están dispuestos a pagar por ella? • ¿A través de qué canales quieren operar?

El objetivo último es no sólo ganar una mejor comprensión del cliente, sino poder ajustar nuestra Propuesta de Valor a las
aspiraciones, frustraciones y necesidades reales del cliente

¿CÓMO FUNCIONA EL MAPA DE EMPATÍA?

Como suele suceder con todas las herramientas, debemos entender que no se trata de un oráculo que nos ofrecerá respuestas precisas, sino de algo que
únicamente nos ayudará a conocer mejor a nuestro cliente… así que cuidado, las herramientas son el medio, no el fin. Para llegar a ese fin típicamente
deberíamos plantear seguir el siguiente camino:

http://javiermegias.com/blog/2012/01/herramientas-el-mapa-de-empata-entendiendo-al-cliente/ 22/06/2013
Herramientas: El mapa de empatía (entendiendo al cliente) | Estrategia, Startups y Modelos de negocio Page 2 of 12

1. SEGMENTAR: Primero debemos identificar quienes son los clientes, y para ello deberíamos agruparlos de la forma tradicional, en base a una
serie de atributos comunes (desde demográficos hasta por cómo usan el producto). Al final, nos quedarán x segmentos (¡pocos!.. o
perderemos foco) sobre los que trabajar, lo que nos dará una idea de cuales son los grupos o segmentos de clientes sobre los que centrar
nuestros esfuerzos (algo tan importante como saber sobre los que NO trabajaremos)

2. HUMANIZAR: Como hemos visto antes, no se trata de hablar de segmento, sino de personas… así que vamos a “dar vida” a una persona de
cada segmento: ¿Cómo se llama? ¿Donde vive? ¿A qué se dedica?. Antes de pasar a la siguiente fase, deberíamos preparar una lista de
preguntas que nos gustaría hacerle para entender mejor aspectos como sus motivaciones de compra, sus criterios…etc.

3. EMPATIZAR: Éste es realmente el proceso de construcción del mapa de empatía, en el que vamos a intentar conocer mejor a nuestro cliente,
haciéndonos una serie de preguntas sobre él… aspecto que trataremos unas líneas más adelante.

4. VALIDAR: Pero ojo… la cosa no acaba con imaginarnos cómo es el cliente. Hay que ir más allá: Debemos salir a la calle, ensuciarnos las
manos y validar que todas esas hipótesis que hemos realizado sobre lo que motiva al cliente son verdad (paso que omitimos habitualmente y
que transforma unas buenas ideas en realidad… o prueba lo equivocado de las mismas).

(Aquí puedes descargar una plantilla del mapa en alta resolución)

¿QUÉ PIENSA Y SIENTE? ¿QUÉ VÉ?

• ¿Qué es lo que le mueve? • ¿Cual es su entorno?
• ¿Cuales son sus preocupaciones? • ¿A qué tipo de ofertas está expuesto?
• ¿Que es lo que le importa realmente (y que no dice)? • ¿Quienes son las personas clave de su entorno?
• ¿Cuales son sus expectativas? • ¿A qué tipo de problemas se enfrenta?

¿QUÉ DICE Y HACE? ¿QUÉ ESCUCHA?

• ¿Cómo se comporta habitualmente en público? • ¿Qué es lo que escucha en su entorno profesional?
• ¿Que dice que le importa? • ¿Qué le dicen sus amigos y familia?
• ¿Con quien habla? • ¿Quienes son sus principales influenciadores?
• ¿Influencia a alguien? • ¿Cómo lo hacen? ¿A través de que medios?
• ¿Existen diferencias entre lo que dice y lo que piensa?

http://javiermegias.com/blog/2012/01/herramientas-el-mapa-de-empata-entendiendo-al-cliente/ 22/06/2013
Herramientas: El mapa de empatía (entendiendo al cliente) | Estrategia, Startups y Modelos de negocio Page 3 of 12

Y como derivadas de las anteriores preguntas, es clave comprender (e incluir en el mapa):

¿QUÉ LE FRUSTRA? ¿QUÉ LE MOTIVA?

• ¿Qué le frustra? • ¿Que es lo que de verdad le gustaría conseguir?
• ¿Que miedos o riesgos le preocupan? • Para el/ella ¿Qué es el éxito?
• ¿Qué obstáculos encuentra en el camino de sus objetivos? • ¿Cómo intenta alcanzarlo?

¿QUE TE PARECE? ¿LA HAS UTILIZADO ALGUNA VEZ? ¿COMO LA UTILIZARÍAS?

1181240143

Esta entrada fue publicada en Gestión, Herramientas y etiquetada Diseño de servicios, Diversidad, Emprendedores, Empresa, Herramientas, Modelos de Negocio.

¿TE HA GUSTADO EL ARTÍCULO? Posts similares:

Un mapa de la experiencia del cliente: Customer Journey Map
Recibe los mejores contenidos sobre modelos de negocio, startups y el nuevo
Herramientas: El lienzo de modelos de negocio
management. Tu email jamás será compartido con nadie.
Herramientas: Business model toolbox
Puedes darte de baja cuando quieras con sólo 1 click Herramientas: La curva de valor de la competencia

Introduce email... Subscribete

OTROS ARTICULOS RELACIONADOS:

Estructuras de costes: ¿Por qué necesitas un Hay otra forma de llegar Validation Board, una
¿Por que cuesta 6.000€ "Pepito Grillo" en tu al mercado herramienta para
al mes un consultor? empresa? gestionar tus hipótesis

62 comentarios en “ Herramientas: El mapa de empatía (entendiendo al cliente)”

cliente)

Pingback: Bitacoras.com

Laura Ribas
en 18/01/2012 en 3:30 PM dijo:

Precisamente estoy a punto de dar una charla un grupo de creativos y diseñadores donde voy a hablar de eso.

PIENSA como tu cliente. SE tu cliente. Qué necesidades tiene. Qué temores y preocupaciones tienes. Quién le influencia…. Cuando por fin los entiendes
y sabes utilizar esas necesidades y plasmarlas en tus textos, en tus elementos de marketing, en tu discurso, etc. es como dar con una fórmula mágica.

me encanta que hayas sacado este tema.

Laura Ribas
My recent post Hazte un Favor: Cómprate Tu Dominio y Alojamiento

Javier Megias Terol

en 18/01/2012 en 4:47 PM dijo:

http://javiermegias.com/blog/2012/01/herramientas-el-mapa-de-empata-entendiendo-al-cliente/ 22/06/2013
Herramientas: El mapa de empatía (entendiendo al cliente) | Estrategia, Startups y Modelos de negocio Page 4 of 12

Hola Laura!
Genial, encantado de que lo uses, es todo un placer :-)
Ya me contaras!

Pingback: ¿Dónde beben tus gacelas? (estrategias para captar clientes) | Estrategia, Innovación y Modelos de negocio

David C.
en 20/01/2012 en 2:56 AM dijo:

Excelente post. La empatía es la clave, eso me he dado cuenta este último año. Éxitos en el concurso 20blogs.

Te invito a que conozcas mi blog en la sección de cine, se llama "Cine para usar el Cerebro" http://cineparausarelcerebro.blogspot.com/

Javier Megias Terol

en 22/01/2012 en 3:07 PM dijo:

Gracias David! Vamos a ver tu blog :-)

Javier Baz
en 20/01/2012 en 3:54 AM dijo:

Hola Javier,

Me ha gustado este post sobre la empatía, desde el 1992 estoy dándole vueltas a la jodida empatía, para mi la madre de todas las ventas. La parte final
del post me ha dado la sensación que ha quedado un poco inconclusa. Gracias por descubrirme este mapa de la empatía después de 20 años.

Javier Megias Terol

en 22/01/2012 en 3:07 PM dijo:

Hola Javier! Mi médico me ha prohibido que haga posts demasiado largos, así que la ultima parte con absoluta probabilidad se convertirá en una
segunda parte :-)

daniel
en 23/01/2012 en 7:16 PM dijo:

excelente post, uno de los mejores que he visto en cuanto al tema de inteligencia social. te felicito, si que te has lucido escribiendo este post. ¿me das el
permiso de usar la imagen para dar un breve reseña en mi blog? http://talentoemocionalysocial.blogspot.com/
My recent post Modelo Ury-tercera etapa: cambiando el juego y el marco

Javier Megias Terol

en 25/01/2012 en 3:14 PM dijo:

http://javiermegias.com/blog/2012/01/herramientas-el-mapa-de-empata-entendiendo-al-cliente/ 22/06/2013
Herramientas: El mapa de empatía (entendiendo al cliente) | Estrategia, Startups y Modelos de negocio Page 5 of 12

Gracias Daniel! Por supuesto,será un placer :-)

Pingback: ¿Como funciona un modelo de negocio de varios lados? | Estrategia, Innovación y Modelos de negocio

Pingback: La empatía y la comunicación | Silvia Albert in company

Analitica Google
en 07/02/2012 en 9:01 PM dijo:

Está genial, lo voy a usar de inmediato. Muy útil para explicar el porqué y algunos defectos. No tiene nada que ver una web desde dentro, cuando la has
construido, que cuando otros te observan
My recent post Congreso Search Love y Link Love

jmegias
en 30/04/2012 en 3:04 PM dijo:

Gracias! :-)

Pingback: Jorge Muñoz » Representación visual de negocios y sus clientes

Pingback: Competir en mercados saturados ¿misión imposible? | Estrategia, Startups y Modelos de negocio

Angel Alba
en 06/03/2012 en 4:17 PM dijo:

Hola Javier,

He localizado este link, donde se puede utilizar un mapa de empatía en formato google docs compartido y licencia con Creative Commons.

https://docs.google.com/drawings/d/13rGGSx9-nk0N2x49ki6gRymoDNZd6jK0px6zzgEQ1JI/edit

Por si quieres compartirlo con los seguidores de tu blog :-)

Un abrazo,
ANGEL

jmegias
en 08/03/2012 en 9:51 AM dijo:

Muchas gracias Angel! Está genial

Pingback: El reto de satisfacer necesidades - Rafa Liñán Vega - Aprendiendo, compartiendo y creciendo

Pingback: Hay otra forma de llegar al mercado | Estrategia, Startups y Modelos de negocio

Oscar
en 30/04/2012 en 7:35 AM dijo:

Hola, tengo una duda de que forma aplico el mapa de empatía al modelo canvas ?

http://javiermegias.com/blog/2012/01/herramientas-el-mapa-de-empata-entendiendo-al-cliente/ 22/06/2013
Herramientas: El mapa de empatía (entendiendo al cliente) | Estrategia, Startups y Modelos de negocio Page 6 of 12

jmegias
en 30/04/2012 en 7:45 AM dijo:

Hola Oscar! Facil, cuando tengas que tipificar a tus segmentos de clientes (para saber quienes son), cuando estés diseñando la propuesta de valor
(cuadrándola con lo que el cliente necesita) e incluso a la hora de diseñar los canales y relación (en “¿Que Escucha?” tendrás el diagrama de
influencia sobre por dónde y cómo es mejor llegar a él.

Oscar
en 30/04/2012 en 3:00 PM dijo:

Gracis, pero apreciaria mucho que publicara un ejemplo para mejorar la comprecion del como se debe de responderse las preguntas

Pingback: Herramientas: El mapa de empatía (entendiendo al cliente) | Estrategia, Startups y Modelos de negocio | business models to Chile | Scoop.it

Diana
en 30/05/2012 en 6:16 PM dijo:

Genial ¡¡ Me ayudara mucho en nuestras estrategias gracias. ¡

Pingback: Herramientas: El mapa de empatía (entendiendo al cliente) | Estrategia, Startups y Modelos de negocio | Factor Humano 2.0 | Scoop.it

Pingback: Herramientas: El mapa de empatía (entendiendo al cliente) | Estrategia, Startups y Modelos de negocio | Sanidad TIC | Scoop.it

Pingback: ¿De verdad los clientes no saben lo que quieren? | Estrategia, Startups y Modelos de negocio

Pingback: Para vender por internet necesitas... estar en internet

Manuel
en 28/10/2012 en 12:56 PM dijo:

Hola Javier,
En primer lugar, decirte que tanto mi socio como yo somos seguidores de tu blog desde que nos diste una charla en la UMH. Estamos aprendiendo mucho
de todos tus artículos.

Ahora estamos trabajando en el mapa de empatía del cliente, y me surge una duda. La propuesta de valor que tenemos es muy clara, y tengo la
sensación de estar respondiendo a las preguntas del mapa de empatía para que éstas se ajusten a nuestra propuesta de valor, en lugar de lo contrario,
que es en realidad el objetivo de esta herramienta…

¿Cómo se puede ser objetivo a la hora de hacer este ejercicio cuando uno tiene tan clara la propuesta de valor que quiere ofrecer?

Saludos

jmegias
en 29/10/2012 en 10:08 AM dijo:

Hola Manuel!

Digamos que hay 2 fases: primero lo rellenas tu, y a veces es complicado ser objetivo… pero luego te vas a buscar a tu cliente tipo, y lo validas. Si
no has sido objetivo, aquí va a “cantar” mucho, por lo que tendrás que ir atrás.

Otra opción es que en lugar de hacerlo tu solo hagas el ejercicio con gente no tan “metida” en el proyecto, y tú unicamente debes moderar.

http://javiermegias.com/blog/2012/01/herramientas-el-mapa-de-empata-entendiendo-al-cliente/ 22/06/2013
Herramientas: El mapa de empatía (entendiendo al cliente) | Estrategia, Startups y Modelos de negocio Page 7 of 12

Saludos!
Javier

Manuel
en 04/11/2012 en 10:06 PM dijo:

Muchas gracias por tu respuesta Javier!

Trabajaremos en ambas direcciones para validar la propuesta de valor.

Saludos!
Manuel

Giorgio del Pino

en 10/11/2012 en 1:11 AM dijo:

Hola Javier, me encanto este post, sin embargo, me surgen dudas de como aplicar el mapa de empatia en una empresa que brinda servicio a empresas.
Para ser más especifico: una empresa courier. Te agradecería mucho que me resuelvas esta duda.

jmegias
en 19/11/2012 en 10:00 AM dijo:

Hola Giorgio!

Yo haría un análisis del tipo/tipos de clientes con los que te encuentras: cliente de empresa y otro del cliente particular. Y luego me esforzaría en
entender:qué necesita? qué le preocupa respecto a los envíos? qué opciones/oferta existe?…etc.

Espero haberte ayudado un poco

Pingback: ¿De verdad los clientes no saben lo que quieren? | Nichos de mercado en Internet

victor
en 05/01/2013 en 10:33 AM dijo:

Hola javier, muy interesante el post, gracias.

Actualmente estoy trabajando una propuesta de valor de servicios TI que aborda algunos elementos que mencionas , iré contando como me va aplicando
este mapa .
Un saludo.

jmegias
en 22/01/2013 en 6:09 PM dijo:

Genial, gracias Victor :-)

Pingback: Value Proposition Canvas, el lienzo de la proposición de valor | Estrategia, Startups y Modelos de negocio

Pingback: 35 preguntas que debe hacerse todo emprendedor

http://javiermegias.com/blog/2012/01/herramientas-el-mapa-de-empata-entendiendo-al-cliente/ 22/06/2013
Herramientas: El mapa de empatía (entendiendo al cliente) | Estrategia, Startups y Modelos de negocio Page 8 of 12

David Benitez
en 17/01/2013 en 9:36 PM dijo:

Hola Javier, donde se puede ver la foto del modelo prque se ve muy chiquita? me parece algo muy simple y atinado.

Saludos desde Dallas, TX.

jmegias
en 22/01/2013 en 6:12 PM dijo:

Tienes el enlace en el post, David http://www.slideshare.net/AdilsonJardim/empathy-map-poster-3201288

wilsonbarrera
en 22/01/2013 en 5:57 PM dijo:

Hola Javier, talves tienes alguna charla mas larga sobre mapas de empatía donde se vean ejemplos de la vida real? nos ayudaría mucho a los que nos
iniciamos en este mundo, sobre todo porque es super difícil ponerse en el lugar de otra persona de una manera netamente objetiva.

Gracias por el artículo.

jmegias
en 22/01/2013 en 6:13 PM dijo:

Hola Wilson!
Pues no, la verdad es que hay poco sobre este tema… yo lo suelo usar en mis proyectos pero nunca he grabado el trabajo. Si os cuesta, igual es
buena idea salir a la calle e ir a hablar con muchos clientes?

Saludos!

wilsonbarrera
en 23/01/2013 en 2:53 PM dijo:

Gracias por tu pronta respuesta Javier,

Es verdad no puedo creer como algo tan importante como esto no haya documentado como casos de estudio en internet o algo asi, sin
embargo es buena tu sugerencia aunque entiendo que cuando dices “clientes” te refieres a los posibles prospectos que podrían comprar mi
producto/servicio cierto?.

jmegias
en 23/01/2013 en 2:58 PM dijo:

Cierto! :-)

Pingback: Value Proposition Canvas, el lienzo de la proposición de valor « grandes Pymes

Pingback: LA IMPORTANCIA DE ENTENDER A TUS CLIENTES | gorkagoiko

http://javiermegias.com/blog/2012/01/herramientas-el-mapa-de-empata-entendiendo-al-cliente/ 22/06/2013
Herramientas: El mapa de empatía (entendiendo al cliente) | Estrategia, Startups y Modelos de negocio Page 9 of 12

Pingback: Herramientas: El mapa de empatía (entendiendo al cliente) | Informacioninvisible | Scoop.it

Pingback: ¿Cómo diseñar un Customer Journey Map? | Isabel Loureiro Orientadora Profesional

Pingback: Herramientas: El mapa de empatía (entendiendo al cliente) | Competitive Management | Scoop.it

Pingback: Herramientas: El mapa de empatía (entendiendo al cliente) | #Business #Markets & #SocialMediaMarketing#Business #Markets &
#SocialMediaMarketing

Pingback: Value Proposition Canvas, el lienzo de la proposición de valor | Nichos de mercado en Internet

Pingback: Mapas de empatía | Modelos de Negocio y Estrategias Web en UNICAN

Pingback: Tendencias de decoración para startups | Nichos de mercado en Internet

Pingback: El mapa de empatía -entendiendo al clien...

Pingback: ¿Quiénes son mis clientes? | Haz la lucha

Juan M. Espino
en 13/05/2013 en 9:38 PM dijo:

Soy un “ignorante” en el tema y como tal espero no meter mucho la pata. Todo eso que explicas aquí está muy bien, sí, suena muy bien. No obstante,
parece aplicable sólo a grandes compañías, multinacionales o no, con su sección de márketing y expertos en ventas trajeados, etc, etc. Pero un pobre
autónomo, que trata de sobrevivir como tantos otros en este … país, no sólo para subsistir sino para seguir “dándole de comer al estado” como soporte
básico del tejido económico español y que se dedica a vender tornillos o camisetas en su humilde local comercial… ese pobre comerciante, ¿crees que
sería capaz de llevar a la práctica un mapa de empatía? Y si así fuera, ¿crees que le serviría de algo estando rodeado de orientales que venden algo
similar a él por la mitad de precio? Puede que no esté muy lejos el día que sean los clientes los que tendrán que empatizar con el comerciante…

jmegias
en 14/05/2013 en 1:27 AM dijo:

Hola Juan M.
Sin duda es una herramienta muy útil para cualquiera que tenga que vender algo, sobre todo para servicios. Si lo piensas el objetivo del proceso es
comprender mejor qué problemas reales tiene tu cliente, es decir, ponerte en sus zapatos… y no intentar hacer lo mismo que hace la competencia
o que dicen las normas que debería hacer una tienda de camisetas.

Yo lo he utilizado con un compañero en un poco-multinacional negocio de venta de flores para comprender aspectos como contexto,
necesidades..etc. del cliente con resultados espectaculares en cuanto a ventas.

Todo lo que suene a analizar o usar herramientas que no conocemos tendemos a relegarlo a “esto de es de gran empresa”, pero claro, si ofreces
lo mismo que los orientales obviamente se van a quedar con tus clientes… por la mitad de precio. Y la “calidad” ya no es suficiente excusa para
seguir haciendo lo mismo (a menos que sea muchos órdenes de magnitud mejor que la competencia)… así que habrá que buscar cómo
diferenciarse.

La base es que pienses usando el mapa de empatía: quién es mi cliente, por qué compra y para que… es decir, si por ejemplo eres traductor y
trabajas mucho con abogados puedes pensar que tu vendes traducciones… cuando posiblemente haces más que eso y ayudas a que tus clientes
ganen más juicios

Juan M. Espino
en 14/05/2013 en 3:34 PM dijo:

Muchas gracias por la respuesta Javier, seguiré digiriendo este concepto nuevo para mí y que me cuesta masticar.
Puedes indicarme dónde encontrar en la red algún ejemplo de aplicación de esta herramienta a una pequeña empresa?
Un saludo.

http://javiermegias.com/blog/2012/01/herramientas-el-mapa-de-empata-entendiendo-al-cliente/ 22/06/2013
Herramientas: El mapa de empatía (entendiendo al cliente) | Estrategia, Startups y Modelos de negocio Page 10 of 12

Pingback: Un mapa de la experiencia del cliente: Customer Journey Map | Nichos de mercado en Internet

Pingback: Un Mapa de la Experiencia del Cliente | Talleres Royo

Pingback: Los mapas de empatía. Un post de Aitor González |

a
J e
riv M
e
g a
si

18253

¡APÚNTATE!

PATROCINADORES

NEWSLETTER

http://javiermegias.com/blog/2012/01/herramientas-el-mapa-de-empata-entendiendo-al-cliente/ 22/06/2013
Herramientas: El mapa de empatía (entendiendo al cliente) | Estrategia, Startups y Modelos de negocio Page 11 of 12

Recibe en tu buzón los mejores artículos sobre

modelos de negocio, startups y nuevo
management.

Correo OK

CATEGORÍAS

EMPRENDER ACTUALIDAD

ENTREVISTAS EMPRESA

HABILIDADES GESTIÓN

INNOVACIÓN HERRAMIENTAS

TECNOLOGÍA OTROS

MIS RECOMENDACIONES

• 10 recetas para matar la innovación

• Algunos modelos de negocio innovadores
• Los 7 pecados capitales del emprendedor
• Menos business plan y más funnel
• ¿Cuanto vale tu idea? Nada.
• ¿Debes buscar clientes para tu producto o
productos para tu cliente?

NUBE DE ETIQUETAS

Agile Business Angel CIO Colaboración

Competitividad Conciliacion Concurso
Conferencias Creatividad Crowdsourcing
Cultura Diseño de servicios Diversidad
Economía Ecosistema Educacion
Emprendedores
Empresa Entrevista Estrategia
Experiencia de cliente Frases
Habilidades Herramientas
Innovación Internet
Intraemprendimiento Lean Startup
Libros Liderazgo Management
Marketing Metricas Modelos
de Negocio Negociacion
Personas Premio Presentaciones
Productividad Project Management Reuniones
Seguridad Social Media Startups
Tecnología

ENTRADAS POPULARES

• Herramientas: El lienzo de modelos de negocio

• Lean Canvas, un lienzo de modelos de negocio
para startups
• Validation Board, una herramienta para
gestionar tus hipótesis
• Las 10 charlas de TED que todo emprendedor
debería ver (y Bonus)

http://javiermegias.com/blog/2012/01/herramientas-el-mapa-de-empata-entendiendo-al-cliente/ 22/06/2013
Herramientas: El mapa de empatía (entendiendo al cliente) | Estrategia, Startups y Modelos de negocio Page 12 of 12

• 10 claves para identificar nuevas oportunidades

de negocio

http://javiermegias.com/blog/2012/01/herramientas-el-mapa-de-empata-entendiendo-al-cliente/ 22/06/2013