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    3 Plan Mejora Personal

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    Marta Noheda
    El documento presenta un plan de mejora personal para la gestión de relaciones con clientes, incluyendo fortalecer habilidades, establecer objetivos de mejora y acciones concretas a realizar.

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    3 Plan Mejora Personal

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    Marta Noheda
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    El documento presenta un plan de mejora personal para la gestión de relaciones con clientes, incluyendo fortalecer habilidades, establecer objetivos de mejora y acciones concretas a realizar.

    Descripción original:

    Formato para hacer un plan de mejora y desarrollo de habilidades personales

    Derechos de autor

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    Formatos disponibles

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    Plan de Mejora Personal Acción Formativa: Gestión de la Relación con Clientes

    ¿Cuáles reconozco como mis fortalezas en la ¿Qué habilidades o competencia considero que podría
    Gestión de Relaciones con Clientes? mejorar en mi Gestión de Relaciones con Clientes?

    ¿Qué OBJETIVO de mejora me propongo? ¿cómo voy a saber que he mejorado?

    Acciones Concretas que me propongo llevar a cabo: ¿En qué momento? ¿Con quién lo comparto? Indicador

    Plan de Mejora Personal


    Mapa de Empatía

    ¿Qué PIENSA y qué SIENTE?


    Principales preocupaciones, inquietudes y
    aspiraciones del cliente.

    • ¿Qué es lo que le mueve?


    • ¿Cuáles son sus preocupaciones?
    • ¿Cuáles son realmente sus “dolores de cabeza”?
    • ¿Cuáles son sus aspiraciones?
    • ¿Cuáles son sus valores?
    • ¿Qué es lo que le importa realmente (y que no dice?
    • ¿Cuáles son sus expectativas?
    • ¿Qué le impulsa a contactar con la marca?
    • ¿Qué considera inaceptable?

    Plan de Mejora Personal


    Mapa de Empatía

    ¿Qué VE?
    Entorno, amigos, ofertas de mercado.

    • ¿Cuál es su entorno?
    • ¿A qué tipo de ofertas está expuesto?
    • ¿Qué impactos recibe?
    • ¿A través de qué canales?
    • ¿Qué ve en cada uno de los canales?
    • ¿Quiénes son las personas clave de su entorno?
    • ¿A qué tipo de problemas se enfrenta?

    Plan de Mejora Personal


    Mapa de Empatía

    ¿Qué OYE y qué ESCUCHA?


    Lo que le dicen las personas que le influyen.

    • ¿Quiénes son sus principales influenciadores?


    • ¿Cómo le influencian?
    • ¿A través de qué medios?
    • ¿Qué escucha en su entorno profesional?
    • ¿Qué es lo que le dicen sus amigos y familia (entorno personal)?
    • ¿Hace caso a recomendaciones?

    Plan de Mejora Personal


    Mapa de Empatía

    ¿Qué DICE y qué HACE?

    Actitud en público, aspecto, comportamiento


    hacia los demás.

    • ¿Cómo se comporta habitualmente en público?


    • ¿A qué dedica su tiempo?
    • ¿Qué dice que le importa?
    • ¿Con quién habla?
    • ¿Influencia a alguien?
    • ¿Existen diferencias entre lo que dice y lo que piensa?
    • ¿Qué dice que guía su comportamiento?
    • ¿A través de qué canales llega a nosotros?
    • ¿Qué podría contar de nuestra marca?

    Plan de Mejora Personal


    Mapa de Empatía

    ¿Qué ESFUERZOS hace?


    Esfuerzo, miedos, frustraciones, obstáculos.

    • ¿Qué le frustra?
    • ¿Qué miedos o riesgos le preocupan?
    • ¿Qué obstáculos encuentra en el camino de sus objetivos?
    • ¿Qué obstáculos se interponen entre el cliente y sus deseos?
    • ¿Qué riesgos está dispuesto a asumir?
    • ¿Qué está dispuesto a tolerar?

    Plan de Mejora Personal


    Mapa de Empatía

    ¿Qué RESULTADOS obtiene?


    Deseos, necesidades, objetivos, medida del
    éxito

    • ¿Qué necesita conseguir?


    • ¿Qué es lo que de verdad le gustaría conseguir?
    • ¿Qué entiende por éxito?
    • ¿Cómo intenta alcanzarlo?
    • ¿Qué baremos utiliza para medir su éxito?
    • ¿Cómo podemos conseguir que el cliente obtenga buenos resultados?

    Plan de Mejora Personal


    Plan de Mejora Personal

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