CUESTIONARIO ACTIVIDAD UNIDAD 1

Nombre: Arturo Luis Beleño Rivera

1. ¿Qué es un sistema de información? ¿Cuáles son algunas de las formas en

las que los sistemas de información están cambiando nuestra vida? R//

Cuando se habla de un sistema de información (SI) se refiere a un conjunto ordenado de

mecanismos que tienen como fin la administración de datos y de información, de manera
que puedan ser recuperados y procesados fácil y rápidamente.

Todo sistema de información se compone de una serie de recursos interconectados y en

interacción, dispuestos del modo más conveniente en base al propósito informativo
trazado, como puede ser recabar información personal, procesar estadísticas, organizar
archivo, etc. Estos recursos pueden ser:

 Recursos humanos: Personal de variada índole y destrezas.

 Datos: Cualquier tipo de información masiva que precisa de organizarse.
 Actividades: Procedimientos, pasos a seguir, estaciones de trabajo, etc.
 Recursos informáticos: Aquellos determinados por la tecnología.

Se debe destacar que no es lo mismo un sistema de información que un sistema

informático, si bien estos últimos constituyan a menudo el grueso de los recursos de un
SI. Pero existen muchos otros métodos para los sistemas de información, que no
necesariamente pasan por la informática.

Puede servirte: Base de Datos.

2. Tipos de sistemas de información

Desde un punto de vista empresarial u organizativo, los sistemas de información pueden

clasificarse en:

 Sistemas de Procesamiento de Transacciones (TPS). También conocidos como

sistemas de gestión operativa, recopilan la información pertinente a las
transacciones de la organización, es decir, de su funcionamiento.
 Sistemas de Información Ejecutiva (EIS). Monitoriza las variables gerenciales de
un área específica de la organización, a partir de la información interna y externa
de la misma.
 Sistemas de Información Gerencial (MIS). Contemplan la información general de la
organización y la comprenden como un todo.
 Sistemas de soporte de decisiones (DSS). Orientados al procesamiento de
información intra y extra organizacional, para el apoyo en la conducción de
la empresa. Existen otras formas especializadas o aplicadas de SI, dependiendo
del campo puntual y de las funciones específicas que se esperan de cada uno.
Sería demasiado extenso enlistarlas a todas.
Los Sistemas de Información (SI) y las Tecnologías de Información (TI) han cambiado la
forma en que operan las organizaciones actuales. A través de su uso se logran
importantes mejoras, pues automatizan los procesos operativos, suministran una
plataforma de información necesaria para la toma de decisiones y, lo más importante, su
implantación logra ventajas competitivas o reducir la ventaja de los rivales.

Las Tecnologías de la Información han sido conceptualizadas como la integración y

convergencia de la computación, las telecomunicaciones y la técnica para el
procesamiento de datos, donde sus principales componentes son: el factor humano, los
contenidos de la información, el equipamiento, la infraestructura, el software y los
mecanismos de intercambio de información, los elementos de política y regulaciones,
además de los recursos financieros.

Los componentes anteriores conforman los protagonistas del desarrollo informático en

una sociedad, tanto para su desarrollo como para su aplicación, además se reconoce que
las tecnologías de la información constituyen el núcleo central de una transformación
multidimensional que experimenta la economía y la sociedad; de aquí lo importante que
es el estudio y dominio de las influencias que tal transformación impone al ser humano
como ente social, ya que tiende a modificar no sólo sus hábitos y patrones de conducta,
sino, incluso, su forma de pensar.

2. ¿De qué manera distingue usted entre datos e información? ¿Entre

información y Conocimiento
R//

 Un dato no es otra cosa que una representación simbólica de alguna situación o

conocimiento, sin ningún sentido semántico, describiendo situaciones y hechos sin
transmitir mensaje alguno. Puede ser un número, una letra o un hecho.
 Mientras que la información, es un conjunto de datos, los cuales son
adecuadamente procesados, para que de esta manera, puedan proveer un
mensaje que contribuya a la toma de decisión a la hora de resolver un problema,
además de incrementar el conocimiento, en los usuarios que tienen acceso a
dicha información.
  Información: el concepto de información, lo describiremos como un mensaje,
normalmente bajo la forma de un documento o algún tipo de comunicación audible
o visible. Como cualquier mensaje, tiene un emisor y un receptor. La información es
capaz de cambiar la forma en que el receptor percibe algo, es capaz de impactar
sobre sus juicios de valor y comportamientos. 

 Conocimiento: el conocimiento es una mezcla de experiencia, valores, información

y “saber hacer” que sirve como marco para la incorporación de nuevas experiencias
e información, y es útil para la acción.

3. Identifique al menos seis características de la información útil.

R//

Preciso: la información debe estar libre de errores y equivocaciones. Esto se logra siguiendo
estrictos estándares establecidos para procesar datos en información. Por ejemplo, agregar $ 6000
+ 10 nos daría información inexacta. La información precisa para nuestro ejemplo está
multiplicando $ 6000 por 10.

Completo: toda la información necesaria para tomar una buena decisión debe estar disponible. No
debe faltar nada. Si un impuesto como por ejemplo el IVA, es requerido para el cálculo del monto
total que el cliente debe pagar, entonces debe incluirse también. Dejarlo afuera puede inducir a
error al cliente a pensar que debería pagar $ 60000 solo cuando, de hecho, también debe pagar
impuestos.

Rentable: el costo de obtener información no debe exceder el beneficio de la información en

términos monetarios.

Centrado en el usuario: la información debe presentarse de tal manera que aborde los requisitos
de información del usuario objetivo. Por ejemplo, los gerentes operativos requerían información
muy detallada, y esto debería tenerse en cuenta al presentar información a los gerentes
operativos. La misma información no sería apropiada para los altos directivos porque tendrían que
procesarla nuevamente. Para ellos, serían datos y no información. Relevante: la información debe
ser relevante para el destinatario. La información debe estar directamente relacionada con el
problema que enfrenta el destinatario previsto. Si el departamento de TIC quiere comprar un
nuevo servidor, la información que habla de un descuento del 35% en las computadoras portátiles
no sería relevante en tal escenario.

Autorizado: la información debe provenir de una fuente confiable. Supongamos que tiene una
cuenta bancaria y desea transferir dinero a otra cuenta bancaria que utilice una moneda diferente
a la suya. Usar el tipo de cambio de una agencia de cambio no se consideraría autorizado en
comparación con obtener el tipo de cambio directamente de su banco.

4. ¿Cuál es la diferencia entre eficiencia y eficacia?

R//
La eficacia se refiere a la capacidad de conseguir un objetivo, resultado o una finalidad
deseada.
La eficacia es el logro de una finalidad, por ejemplo, si un equipo de transmisión de
señales está transmitiendo una señal, se puede decir que es eficaz.
Una persona eficaz también es aquella que cumple los objetivos trazados de forma
objetiva y cuantificable.
La eficacia es la capacidad de alcanzar un objetivo recurriendo al menor gasto de
recursos posible.

Sin embargo, aunque eficacia y eficiencia son usadas como sinónimos muchas veces, es
posible ser eficaz sin ser eficiente. Esto es, cumplir con los objetivos sin haber tomado el
máximo provecho de los recursos o habiendo utilizado recursos extra (innecesarios).

5. ¿Cuáles son los componentes de cualquier sistema de información?

R//
Un sistema de información gerencial se compone de cinco componentes principales:
personas, procesos de negocio, datos, hardware y software.
Todos estos componentes deben trabajar juntos para obtener logros comerciales.
Personas: estos son los usuarios que utilizan el sistema de información para registrar las
transacciones comerciales diarias. Los usuarios suelen ser profesionales calificados,
como contadores, gerentes de recursos humanos, etc. El departamento de TIC
generalmente cuenta con el personal de soporte que garantiza que el sistema funcione
correctamente.
Procedimientos comerciales: se acuerdan las mejores prácticas que guían a los usuarios
y a todos los demás componentes sobre cómo trabajar de manera eficiente. Los
procedimientos comerciales son desarrollados por personas, es decir, usuarios,
consultores, etc.
Datos: las transacciones comerciales diarias registradas. Para un banco, los datos se
recopilan de actividades como depósitos, retiros, etc.
Hardware: el hardware está formado por computadoras, impresoras, dispositivos de red,
etc. El hardware proporciona la potencia informática para procesar datos. También
proporciona capacidades de redes e impresión. El hardware acelera el procesamiento de
datos en información.
Software: son programas que se ejecutan en el hardware. El software se divide en dos
categorías principales: software de sistema y software de aplicaciones. El software del
sistema se refiere al sistema operativo, es decir, Windows, Mac OS y Ubuntu, etc. El
software de aplicaciones se refiere al software especializado para realizar tareas
comerciales como un programa de nómina, sistema bancario, sistema de punto de venta,
etc.

6. ¿Qué es la retroalimentación? ¿Cuáles son las posibles consecuencias de una

retroalimentación inadecuada?
R//
Como retroalimentación se designa el método de control de sistemas en el cual los
resultados obtenidos de una tarea o actividad son reintroducidos nuevamente en el
sistema con el fin de controlar y optimizar su comportamiento.
Como tal, la retroalimentación se aplica prácticamente a cualquier proceso que involucre
mecánicas semejantes de ajuste y autorregulación de un sistema. En este sentido,
también se la conoce con el nombre de realimentación, retroacción o, en inglés, feedback.

La retroalimentación negativa tiene como función el control y regulación de los procesos

de un sistema. Como tal, se encarga de mantener el equilibrio dentro del sistema,
contrarrestando o modificando las consecuencias de ciertas acciones. De allí que se
asocie a procesos homeostáticos o de autorregulación.
Por ejemplo: nos piden que desarrollemos diez tareas en cinco horas, pero somos
capaces de realizarlas en tres. A continuación, se nos exige que en la próxima
oportunidad usemos las cinco horas para la realización de las diez tareas. Allí ha ocurrido
un proceso de retroalimentación negativa para que el sistema regrese a su equilibrio
original, basado en la calidad de la ejecución de las tareas.

7. ¿De qué manera se mide el desempeño de un sistema?

R//
La evaluación del desempeño de un sistema de gestión de seguridad de la información
comprende todas las formas en las que el sistema de gestión puede ser evaluado,
pudiendo aplicarse tanto en todo el sistema de gestión, como también en cada uno de los
procesos involucrados.
 Para ello habrá que seleccionar métodos que puedan dar lugar a resultados comprables y
reproducibles. Así se comprobarán si son válidos.

La ISO 27001  establece en uno de los puntos de la norma aspectos muy interesantes
que pueden ser aplicados a aquellas organizaciones que estén interesadas en llevar a
cabo una adecuada medición de las posibles fallas que haya en sus sistemas de gestión
de seguridad de la información.  Por tanto, y según la norma, toda organización deberá
determinar varias cuestiones claves:

 A que activos será necesario realizar un seguimiento. Debiendo saber qué es

necesario medir, teniendo en cuenta los procesos y controles de seguridad de la
información.

 Cuáles serán los métodos de seguimiento, medición, análisis y evaluación para

garantizar que los resultados son válidos.

 Cuando se deberá proceder a realizar el seguimiento y la medición de los activos.

 Que perfil de la organización es quien debe de llevar a cabo dicha labor de

seguimiento y medición de estos riesgos. Y cual debe analizar y evaluar los resultados.

 En qué momento se deberá proceder a analizar y evaluar, sabiendo que es el

momento clave de ejecutar dicha labor.

8. ¿Qué es un sistema de administración del conocimiento? Proporcione un

ejemplo.

R//
Los sistemas de administración del conocimiento proveen la explicación a detalle de los
procedimientos, reglas, las dificultades o problemáticas detectadas en las organizaciones
y utilizan la explicación del proceso de solución en el aprendizaje de estas experiencias.
Los sistemas que soportan la creación, organización y diseminación del conocimiento del
negocio dentro de la empresa. Esto incluye procesos, procedimientos, patentes, trabajos
de referencias, formulas, “mejores prácticas”, pronósticos, etc. estos sistemas utilizan
gran variedad de tecnología de información (ti) para coleccionar y editar información,
evaluar sus valor, diseminar lo dentro de la organización y aplicarlo a los proceso del
negocio. Algunas tecnologías tales como: sitios weben internet e intranets, groupware,
datamining, bases de conocimiento, foros de discusión y videoconferencia; permiten
recoger, almacenar y distribuir el conocimiento.
Un sistema de administración del conocimiento puede ser usado para codificar, almacenar
y distribuir la base de conocimiento de la empresa. Según este autor, el mismo puede
servir como un repositorio para el conocimiento a medida que éste pueda ser codificado;
también soporta el cantal social de la firma al establecer lazos estructurales entre las
personas, independientemente de las barreras de tiempo y geográficas, mejorando así las
capacidad para la combinación y el intercambio del capital intelectual.

Los profesionales de la gestión del conocimiento pueden utilizar un léxico específico para

explicar la dinámica de la transferencia del conocimiento. Por ejemplo en los diez años
pasados, Internet ha visto a grupos establecer discusiones sobre el uso del capital
intelectual como valor métrico; el significado tácito contra conocimiento explícito o más.

9. ¿Qué es un sistema de información basado en computadora? ¿Cuáles son sus

componentes?
R//

 Un sistema de información automatizado o basado en computadoras, es la integración de

hardware, software, personas, procedimientos y datos. Todos estos elementos se
conjugan, trabajando juntos, para proporcionar información básica para la conducción de
la empresa. Esta información hace posible que las empresas lleven a cabo sus tareas con
mayor calidad y facilidad.
    Los sistemas de información computarizados, además de llevar un seguimiento de las
transacciones y operaciones diarias, propias del negocio, sirven de apoyo al flujo de
información interno de la organización. La finalidad de los sistemas de información
organizacionales es, procesar entradas, mantener archivos de datos relacionados con la
organización y producir información, reportes y otras salidas para los usuarios que las
necesitan. Puesto que los sistemas de información dan soporte a los demás sistemas de
la organización, los analistas de sistemas tienen que estudiar primero el sistema
organizacional como un todo y así entonces, poder precisar cuáles son y cómo funcionan
los sistemas de información de la organización.

Los sistemas de información dependen de otros subsistemas componentes para poder

llevar a cabo las actividades de entrada, proceso, salida, almacenamiento y control que
convierten recursos de datos en productos de información. Estos subsistemas incluyen
personas, hardware, software, procedimientos y datos. En lo que sigue se detalla sobre
cada uno de ellos.
Personas: Un sistema de cómputo involucra una variada gama de personas relacionadas
con el mismo, puesto que su construcción, mantenimiento y uso representan una labor
con cierto grado de complejidad. Se pueden dividir en dos grandes grupos: Los usuarios
finales y los especialistas o profesionales.
Los usuarios finales son aquellos que operan o interaccionan directamente con el sistema
a través de una estación de trabajo o incluso, quienes reciben reportes e información
generada por el sistema.
Entre los profesionales se encuentran: Los analistas de los sistemas de información,
encargados de idear soluciones cuando se requiere un nuevo sistema, actualizarlo,
modificarlo o reconstruirlo; los programadores, que crean los programas de cómputo que
forman parte de los sistemas de información; los administradores del sistema, encargados
de mantener el sistema en buenas condiciones; los capacitadores, que instruyen y
preparan a los usuarios para la utilización del sistema.
Hardware: Consiste en los equipos, dispositivos y medios necesarios que constituyen la
plataforma física mediante la cual, el sistema de información puede funcionar. Se incluyen
aquí, por supuesto, los que permiten las comunicaciones y los enlaces de red. Estos
recursos son, por ejemplo, computadoras, monitores, impresoras, disquetes o
componentes de almacenamiento de información externos, disco óptico, papel de
impresión, cableado de red, y otros.
Software o programas: Son el componente lógico, es decir, los programas, las rutinas e
instrucciones que conforman el sistema de información. Se les suele denominar aplicación
de sistema de información. Es así como los sistemas de información pueden tener
aplicaciones particulares, por ejemplo, para el área de ventas, de contabilidad, de
personal o de compras. La aplicación que conforma un sistema de información completo
contiene subconjuntos de programas que se encargan de apoyar las distintas actividades
propias de la organización.

10. Identifique las funciones de un sistema de procesamiento de transacciones.

R//
Los sistemas de procesamiento de transacciones recopilan, almacenan, modifican y
recuperan las transacciones. Funcionan a través de una base de datos que supervisa los
programas de transacción y están integrados por un conjunto de información.

El sistema es muy útil cuando algo se vende por internet, permite un retraso de tiempo
entre cuando se presiona el botón de comprar de un artículo determinado y cuando se
vende realmente.

Por ejemplo, cuando una persona compra boletos para un partido, mientras llena la
información del asiento que desea, etc. el sistema de procesamiento de transacciones
retiene el boleto para que otro cliente no pueda comprarlo. Y así, permite que un boleto no
se venda a dos clientes diferentes.

Existen dos tipos de sistemas de procesamiento de transacciones, por lotes, que procesa
varias transacciones al mismo tiempo, con un retraso de tiempo; y en tiempo real, que se
ocupa de una transacción a la vez y no tiene un retraso de tiempo. Estas son las
características generales de los sistemas de procesamiento.

CARACTERISTICAS
Respuesta rápida
Son sistemas cuya prioridad es la respuesta rápida. El tiempo de vuelta desde la entrada
de la transacción hasta la salida de producción debe ser de unos segundos o menos.
Confiabilidad
En su mayoría son sistemas a prueba de fallos, y cuando se produce un fallo la
recuperación es rápida y precisa.
Inflexibilidad
Todas las transacciones son procesadas por igual, la formalidad y la estructura nunca
deben cambiar. Cuando hay flexibilidad, también existen demasiadas oportunidades para
operaciones no estándar, lo que resulta en problemas debido a diferentes datos de
transacción. Y como estos sistemas funcionan con una base de datos, esos datos deben
estar estandarizados.
Procesamiento controlado
El sistema soporta las operaciones de una organización. Cuando se asignan roles y
responsabilidades, el sistema debe mantener esos requisitos. Finalmente, estos sistemas
reducen los costos al reducir la cantidad de veces en las que se deben manejar los datos.
Componentes
Usuarios
El usuario tiene la potestad de tomar los datos proporcionados por el sistema de
procesamiento de transacciones para ser utilizados en otro sistema de información.
Por ejemplo, un sistema proporciona un inventario de existencias utilizado por un sistema
de fabricación automatizado. Los usuarios del otro sistema pertenecen a la misma
organización que el SPT. No están interactuando con el SPT pero están usando los datos
proporcionados por este sistema.
Participantes
Los participantes pueden realizar el procesamiento de la información (personas que
hacen el trabajo computacional). Necesitan saber qué hacer, cómo hacerlo y cuándo
hacerlo. Y el éxito o el fracaso del sistema dependen de ellos.
Gente
Se convierten en participantes desde fuera en el procesamiento en tiempo real a medida
que ingresan directamente las transacciones y realizan la validación.
Cuando retiras dinero de un cajero automático, eres un participante/gente de un sistema
de procesamiento de transacciones.

11. ¿Qué es el comercio móvil? Describa la forma en que éste puede utilizarse.

R//
El comercio móvil o M-Commerce, forma parte del comercio electrónico que se realiza
exclusivamente a través de dispositivos móviles como smartphones o tablets. Además de
la compra y venta de bienes y servicios, esta forma de comercio por Internet también
incluye el pago a través de smartphone y tablet (pago móvil). Además, M-Commerce
también transfiere la propiedad y los derechos de uso e inicia transacciones comerciales.

Para que el comercio móvil funcione, el dispositivo debe estar conectado a Internet o
conectado a la red móvil. Por lo tanto, se requiere una conexión a Internet estable y
potente, ya sea a través de la red móvil o a través de WLAN. Los estándares de
comunicación móvil GPRS, EDGE, UMTS, HSPA y LTE son suficientes para el comercio
móvil.
Al mismo tiempo, la infraestructura de sitios web u otros servicios web tiene que estar
orientada al uso móvil - la optimización móvil se ha convertido en una parte integral de
la optimización de motores de búsqueda.

12. ¿Cuáles son los tipos más comunes de sistemas de información basados en
computadora que utilizan las organizaciones comerciales en la actualidad?
Proporcione un ejemplo de cada uno.
R//

Sistemas de procesamiento de transacciones

Los sistemas de procesamiento de transacciones (TPS por sus siglas en inglés) son los
sistemas empresariales básicos que sirven al nivel operacional de la organización.
Un sistema de procesamiento de transacciones es un sistema computarizado que realiza
y registra las transacciones rutinarias diarias necesarias para el funcionamiento de la
empresa. Se encuentran en el nivel más bajo de la jerarquía organizacional y soportan las
actividades cotidianas del negocio.
Sistemas de control de procesos de negocio
Los sistemas de control de procesos de negocio (BPM por sus siglas en inglés)
monitorizan y controlan los procesos industriales o físicos, como puede ser la refinación
de petróleo, generación de energía o los sistemas de producción de acero en una planta
siderúrgica.
Por ejemplo, en una refinería de petróleo se utilizan sensores electrónicos conectados a
ordenadores para monitorizar procesos químicos continuamente y hacer ajustes en
tiempo real que controlan el proceso de refinación. Un sistema de control de procesos
comprende toda una gama de equipos, programas de ordenador y procedimientos de
operación. 

Sistemas de colaboración empresarial

Los sistemas de colaboración empresarial (ERP por sus siglas en inglés) son uno de los
tipos de sistemas de información más utilizados. Ayudan a los directivos de una empresa
a controlar el flujo de información en sus organizaciones.
Se trata de uno de los tipos de sistemas de información que no son específicos de un
nivel concreto en la organización, sino que proporcionan un soporte importante para una
amplia gama de usuarios. Estos sistemas de información están diseñados para soportar
tareas de oficina como sistemas multimedia, correos electrónicos, videoconferencias y
transferencias de archivos. 

13. Describa tres aplicaciones de la realidad virtual.

R//
COMUNICACIÓN INNOVADORA Y DESLOCALIZADA
El uso de la Realidad Virtual se puede considerar un paso más allá respecto a los
ejemplos citados. Con la ayuda de los dispositivos VR, además de la propia comunicación
con una oficina de nuestra empresa en otra ciudad, por ejemplo, podremos añadirle
elementos que una vídeollamada no puede ofrecernos.
Por ejemplo, podríamos organizar una reunión con un cliente del sector hotelero y,
mediante los dispositivos, generar un entorno que simulara que todos nos encontramos
en el hall de un hotel, o en la piscina.
Lo mismo podríamos hacer si organizamos una reunión con nuestros empleados en la
que queremos que se sientan cómodos, tranquilos, sosegados y en un ambiente positivo.
Mediante la Realidad Virtual les podremos sumergir en un entorno paradisíaco, rodeados
de arena y aguas cristalinas y sonidos de la naturaleza. Sin duda, un entorno mucho más
relajado que el propio de una oficina en el centro de la ruidosa ciudad y con la imagen que
vemos día a día.

INFORMACIÓN INTERACTIVA EN EL PUESTO DE TRABAJO MEDIANTE REALIDAD

AUMENTADA
Una aplicación, muy relacionada con la comentada anteriormente en el campo de la
formación, es la de apoyo en servicios industriales como el mantenimiento de
infraestructuras o servicios, la logística, etc. proporcionando información relevante a los
trabajadores en el lugar de trabajo, o incluso fuera de las instalaciones.
En este caso, la tecnología más extendida es la de la Realidad Aumentada, muy cercana
a la Realidad Virtual, pero mezclando imagen real con elementos infográficos en 3D.
Podemos por ejemplo obtener los planos de un motor que debemos reparar o conocer el
histórico de un envío simplemente mirando el código de barras. El dispositivo nos
mostrará toda la información relevante sobre impresa en nuestro visor sin necesidad de
utilizar las manos ni apartar la mirada de lo que estamos haciendo para consultar otro
dispositivo.

INFORMACIÓN INTERACTIVA EN EL PUESTO DE TRABAJO

Por último no queremos dejar de mencionar las posibilidades de la Realidad Virtual en el

desarrollo de producto, ya sea mediante el prototipado o la simulación de productos que ni
siquiera han sido fabricados.
La Realidad Virtual nos permite simular, visualizar y probar forma virtual productos que
requieren de altísimos costes de fabricación. Un ejemplo muy claro y donde ya está
empezando a penetrar con fuerza es en el sector de la automoción y en el de la
construcción, donde los ingenieros pueden ver el prototipo de un coche a tamaño real sin
necesidad de fabricar y ensamblar realmente las piezas, o donde se puede visitar una
vivienda sin necesidad de disponer de un piso piloto o de haber empezado las obras.