Contenido

Introducción. ............................................................................................................. 2
Desarrollo ................................................................................................................ 3
Principios básicos de los SI en los negocios ....................................................... 3
Datos, información y sistema. .......................................................................... 3
¿Qué es un Sistema de Información? .............................................................. 3
Tipos y usos de los Sistemas de Información. ................................................. 4
Tecnologías críticas en los negocios ............................................................... 5
Evolución de los SI ........................................................................................... 6
La estrategia de los negocios y las TI .................................................................. 7
Ventajas competitivas y los SI.......................................................................... 8
Modelo de M. Porter ......................................................................................... 8
Los Sistemas de Información Estratégicos en la organización ...................... 11
Introducción a los Sistemas de información de Mercadotecnia ......................... 14
¿Qué son los SIM? ........................................................................................ 14
Componentes del SIM .................................................................................... 15
Conclusiones ......................................................................................................... 17
Otras fuentes de información ................................................................................ 19

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Introducción.

Los Sistemas de Información (SI) y las Tecnologías de Información (TI) han cambiado la
forma en que operan las organizaciones actuales. A través de su uso se logran importantes
mejoras, pues automatizan los procesos operativos, suministran una plataforma de
información necesaria para la toma de decisiones y, lo más importante, su implantación
logra ventajas competitivas o reducir la ventaja de los rivales.

Las Tecnologías de la Información han sido conceptualizadas como la integración y

convergencia de la computación, las telecomunicaciones y las técnicas para el
procesamiento de datos, donde sus principales componentes son: el factor humano, los
contenidos de la información, el equipamiento, la infraestructura, el software y los
mecanismos de intercambio de información, los elementos de política y regulaciones,
además de los recursos financieros.

Los componentes anteriores conforman los protagonistas del desarrollo informático en una
sociedad, tanto para su desarrollo como para su aplicación, además se reconoce que las
tecnologías de la información constituyen el núcleo central de una transformación
multidimensional que experimenta la economía y la sociedad.

Desde hace ya algunos años las organizaciones han reconocido la importancia de

administrar los principales recursos como la mano de obra y las materias primas.

La información se ha colocado en un buen lugar como uno de los principales recursos que
poseen las empresas actualmente. Los entes que se encargan de las tomas de decisiones han
comenzado a comprender que la información no es sólo un subproducto de la conducción
empresarial, sino que a la vez alimenta a los negocios y puede ser uno de los tantos
factores críticos para la determinación del éxito o fracaso de éstos.

Si deseamos maximizar la utilidad que posee nuestra información, el negocio la debe

manejar de forma correcta y eficiente, tal y cómo se manejan los demás recursos existentes.
Los administradores deben comprender de manera general que hay costos asociados con la
producción, distribución, seguridad, almacenamiento y recuperación de toda la información
que es manejada en la organización. Aunque la información se encuentra a nuestro
alrededor, debemos saber que ésta no es gratis, y su uso es estrictamente estratégico para
posicionar de forma ventajosa la empresa dentro de un negocio.
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La fácil disponibilidad que poseen las computadoras y las tecnologías de información en
general, han creado una revolución informática en la sociedad y de forma particular en los
negocios. El manejo de información generada por computadora difiere en forma
significativa del manejo de datos producidos manualmente.

Desarrollo

Principios básicos de los SI en los negocios

Datos, información y sistema.

La informática es la ciencia que se encarga del tratamiento automático de la información.

En el uso diario, datos e información son esencialmente sinónimos. Sin embargo, en

Informática se suele hacer una diferencia:

• Datos se refiere a la representación de algún hecho, concepto o entidad real (por ejemplo,
palabras escritas o habladas, números y dibujos).

• Información implica datos procesados y organizados.

Un Sistema en un conjunto de elementos que interactúan entre si, por lo tanto, un sistema
puede ser cualquier cosa, por ejemplo nuestro cuerpo es un ejemplo de un sistema.

¿Qué es un Sistema de Información?

Un Sistema de Información es un conjunto de elementos que interactúan entre sí con el fin

de apoyar las actividades de una empresa o negocio. En un sentido amplio, un sistema de
información no necesariamente incluye equipo electrónico (hardware). Sin embargo en la
práctica se utiliza como sinónimo de “sistema de información computarizado”.

Los elementos que interactúan entre sí son: el equipo computacional, el recurso humano,
los datos o información fuente, programas ejecutados por las computadoras, las
telecomunicaciones y los procedimientos de políticas y reglas de operación.

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Un Sistema de Información realiza cuatro actividades básicas:

• Entrada de información: Proceso en el cual el sistema toma los datos que requiere para
procesar la información, por medio de estaciones de trabajo, teclado, diskettes, cintas
magnéticas, código de barras, etc.

• Almacenamiento de información: Es una de las actividades más importantes que tiene una
computadora, ya que a través de esta propiedad el sistema puede recordar la información
guardada en la sesión o proceso anterior.

• Procesamiento de la información: Esta característica de los sistemas permite la

transformación de los datos fuente en información que puede ser utilizada para la toma de
decisiones, lo que hace posible, entre otras cosas, que un tomador de decisiones genere una
proyección financiera a partir de los datos que contiene un estado de resultados o un
balance general en un año base.

• Salida de información: Es la capacidad de un Sistema de Información para sacar la

información procesada o bien datos de entrada al exterior. Las unidades típicas de salida
son las impresoras, graficadores, cintas magnéticas, diskettes, la voz, etc.

Tipos y usos de los Sistemas de Información.

Durante los próximos años, los sistemas de información cumplirán los siguientes objetivos:

Automatizar los procesos operativos.

Proporcionar información de apoyo a la toma de decisiones.

Lograr ventajas competitivas a través de su implantación y uso.

Con frecuencia, los sistemas de información que logran la automatización de procesos

operativos dentro de una organización son llamados Sistemas Transaccionales, ya que su
función principal consiste en procesar transacciones tales como pagos, cobros, pólizas,
planillas, entradas, salidas. Por otra parte, los sistemas de información que apoyan el
proceso de toma de decisiones son los Sistemas de Apoyo a la Toma de Decisiones (DSS,
por sus siglas en inglés Decisión Supporting Systems).

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El tercer tipo de sistemas, de acuerdo con su uso u objetivos que cumplen, es de los
Sistemas Estratégicos, los cuales se desarrollan en las organizaciones con el fin de lograr
las ventajas competitivas, a través del uso de la Tecnología de Información (TI).

Tecnologías críticas en los negocios

Cuando muchas personas se preguntan por qué estudiar sobre los sistemas de información,
es lo mismo que preguntar por qué debería estudiar alguien contabilidad, finanzas, gestión
de operaciones, marketing, administración de recursos humanos o cualquier otra función
empresarial importante. Lo que si se puede asegurar es que muchas empresas y
organizaciones tienen éxitos en sus objetivos por la implantación y uso de los Sistemas de
Información. De esta forma, constituyen un campo esencial de estudio en administración y
gerencia de empresas. Es por esta razón que todos los profesionales en el área de
Administración de Empresas deberían o más bien deben, tomar un curso de Sistemas de
Información.

Por otro lado es importante tener una comprensión básica de los sistemas de información
para entender cualquier otra área funcional en la empresa, por eso es importante también,
tener una cultura informática en nuestras organizaciones que permitan y den las
condiciones necesarias para que los sistemas de información logren los objetivos citados
anteriormente. Muchas veces las organizaciones no han entrado en la etapa de cambio hacía
la era de la información sin saber que es un riesgo muy grande de fracaso debido a las
amenazas del mercado y su incapacidad de competir, por ejemplo, las TI que se basan en
Internet se están convirtiendo rápidamente en un ingrediente necesario par el éxito
empresarial en el entorno global y dinámico de hoy.

Por lo tanto, la administración apropiada de los sistemas de información es un desafío

importante para los gerentes. Así la función de los Sistemas de Información representa:

• Un área funcional principal dentro de la empresa, que es tan importante para el éxito
empresarial como las funciones de contabilidad, finanzas, administración de operaciones,
marketing, y administración de recursos humanos.

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• Una colaboración importante para la eficiencia operacional, la productividad y la moral
del empleado, y el servicio y satisfacción del cliente.

• Una fuente importante de información y respaldo importante para la toma de decisiones

efectivas por parte de los gerentes.

• Un ingrediente importante para el desarrollo de productos y servicios competitivos que

den a las organizaciones una ventaja estratégica en el mercado global.

• Una oportunidad profesional esencial, dinámica y retadora para millones de hombres y

mujeres.

Evolución de los SI

Primera etapa, llamada de inicio, comienza con la adquisición del primer equipo
computacional justificado por el ahorro en la mano de obra. Las primeras aplicaciones que
se instalan son los sistemas transaccionales (como un sistema de nóminas, uno de
contabilidad). Se considera que esta etapa termina al momento de instalar exitosamente el
primer sistema de información.

Segunda etapa, de contagio o expansión, se caracteriza por la imitación dentro de la

organización del primer ejecutivo usuario del sistema. Se comienzan a utilizar el resto de
los sistemas transaccionales (como inventarios, facturación, proveedores, etc.). Se observa
la proliferación de aplicaciones de una manera desordenada, muchas veces sin compartir el
mismo formato lo que provoca que la información entre sistemas sea incompatible y se
tenga que capturar varias veces los mismo datos. Al ver como crece el gasto en sistemas, la
gerencia decide abrir nuevos puestos como analista de sistemas, programador, jefe de
soporte técnico, entre otros.

Tercera etapa, llamada de control se inicia con la necesidad de controlar el uso de los
recursos computacionales en base a presupuestos. Las aplicaciones en esta etapa están
orientadas al control de las operaciones del negocio, lo que lleva al departamento de
sistemas a una posición gerencial dependiente de la dirección de administración o de
finanzas. Se comienzan a definir estándares de trabajo dentro del departamento para el
desarrollo de nuevas aplicaciones con el fin de tener interfaces automáticas.

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Cuarta etapa, integración, surge debido a que el departamento de sistemas comienza a
aprovechar las bases de datos para integrar la información. Se comienzan a desarrollar
nuevos sistemas que llevan a reemplazar los antiguos en beneficio de la organización.

Quinta etapa, administración de datos, se reconoce a la información como un recurso

valioso que debe estar al alcance de los usuarios, para lo cual se requiere de una
administración apropiada de los datos y el manejo de diferentes niveles de acceso para los
diferentes usuarios.

Sexta y última etapa, llamada etapa de madurez, aquí se reconoce a la informática como
una función básica y se le otorga el nivel de dirección dentro del organigrama de la
empresa. Se desarrollan aplicaciones como sistemas de manufactura integrados por
computadora, sistemas basados en el conocimiento y sistemas expertos que proporcionan
información a la alta administración y son de carácter estratégico. Se integran redes de
comunicaciones tanto dentro como fuera del lugar físico de la empresa. Comienza a
planearse rigurosamente el uso de recursos y aplicaciones con horizontes de planeación de
al menos cinco años.

La estrategia de los negocios y las TI

Con frecuencia, el uso de la tecnología de información para la globalización y la

reingeniería de procesos empresariales da como resultado el desarrollo de sistemas de
información que ayudan a una empresa a darle ventaja competitiva en el mercado,
utilizándolos para desarrollar productos, servicios, procesos y capacidades que dan a una
empresa una ventaja estratégica sobre las fuerzas competitivas que enfrenta. Por ejemplo
estrategias de costo utilizando sistemas de manufactura asistidos por computadora para
reducir los costos de producción, o crear sitios Web en Internet para comercio electrónico,
con el fin de reducir los costos del marketing; también estrategias de diferenciación, como
desarrollar maneras de utilizar la tecnología de información para diferenciar productos o
servicios de una empresa, de los de sus competidores, de manera que los clientes perciban
los productos o servicios como poseedores de atributos o beneficios únicos.

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Otro ejemplo es suministrar servicios rápidos y completos de soporte al cliente por medio
de un sitio Web en Internet, o utilizar sistemas de marketing como objetivo para ofrecer a
clientes individuales los productos y servicios que le atraen.

Ventajas competitivas y los SI

La integración de tecnología Informática en las organizaciones está dando nuevas formas

de hacer negocios y están conscientes de que las computadoras son herramientas de cambio
en la ejecución de sus actividades, ya que permiten minimizar tiempo, mejorar la integridad
de los datos, evitar redundancia en sus datos y generar información que satisfaga las
expectativas de los distintos usuarios; es por ello que las empresas adquieren hardware y
software que les permita trabajar más inteligentemente.

Así como las anteriores, existen las empresas que se dedican a vender el hardware y el
software que aquellas necesitan. A pesar de ello, la definición de sus estrategias
empresariales ha estado orientada hacia los procesos operativos y muchas veces se ha
descuidado de la ventaja competitiva que se pueda generar a partir del estudio del entorno y
la competencia.

La ventaja competitiva de los negocios es la caracterización particular de las estrategias que

tiene una empresa o un sector para incrementar su participación en el mercado aún cuando
haya muchos competidores.

Modelo de M. Porter

Michael Porter ha planteado cinco fuerzas competitivas que se han de considerar al

momento de realizar un análisis sectorial, que se describen a continuación:
A. Entrada de nuevos competidores

En la medida en que los negocios puedan ser copiados o imitados fácilmente, serán más
vulnerables al ataque de nuevos inversionistas.

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B. Poder negociadores del cliente

Son los clientes quienes frenan el alza a los precios demandando productos o servicios
diferenciados o de mayor calidad y en general influyen en los comerciantes a través de sus
gustos y preferencias. Como puede notarse, un aspecto sobresaliente es brindad al cliente
un mejor servicio, porque de ello depende grandemente que las empresas se mantengan
competitivas en el mercado.

C. Productos sustitutos

Los productos o servicios sustitutos son aquellos que pueden desplazar a otros, sin ser
exactamente iguales pero que ofrecen al consumidor un uso equivalente para satisfacer sus
necesidades.

D. Poder negociador de los proveedores

Los proveedores compiten entre sí para lograr mejores condiciones de venta con sus
clientes, tales como precios, servicios y calidad. De esta manera, las políticas de venta y
crédito de los proveedores inciden de manera directa dentro del marco de la competitividad
de los negocios.

E. Intensidad de la rivalidad

La rivalidad se presenta porque uno o más de los competidores sienten la presión o ven la
oportunidad de mejorar su posicionamiento en el mercado. Las tácticas usadas más
comúnmente son: Competencia en precios, guerra publicitaria, introducción de nuevos
productos, incrementos en el servicio a los clientes o a la garantía de los productos que les
ofrecen.

La intensidad de la rivalidad entre los competidores depende básicamente de tres

indicadores:
· Nivel o grado de concentración. Se da cuando existen pocas empresas en el sector y una
de ellas lidera en el mercado, haciendo que las demás se acomodan a sus condiciones.

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· Tasa de crecimiento de la industria. A mayor tasa de crecimiento de una industria, menor
es la intensidad de la rivalidad en la misma.

· Inexistencia de costos para cambiar de proveedor. Cuando la diferenciación de los

productos es poca y los clientes no tienen lealtad a una marca o a un proveedor, es el precio
que determina la compra; por otro lado, cuando los productos o servicios son especializados
y los requerimientos del comprador impliquen altos estándares de calidad, la intensidad
entre los proveedores directos será mayor.

Puede desarrollarse una variedad de estrategias competitivas para contrarrestar las cinco
fuerzas competitivas expuestas anteriormente. Por ejemplo, es posible que las empresas
traten de contraatacar el poder negociador de los clientes y proveedores mediante el
desarrollo de relaciones empresariales únicas entre ellos, condicionándoles mediante la
creación de “costos de traslado”. Otra estrategia es el desarrollo de requerimientos legales,
financieros o tecnológicos que creen barreras para ingresar a nuevos competidores o hacer
de la sustitución algo poco atractivo o no económico.

Otra manera en que las empresas pueden combatir las amenazas de las cinco fuerzas
competitivas consiste en implementar cinco estrategias competitivas básicas:

 Estrategia de liderazgo de costos. Reducción de los costos de sus productos y

servicios; ayuda a los clientes y proveedores a reducir sus costos o incrementar los
de sus competidores.
 Estrategia de diferenciación. Desarrollo de maneras de diferenciar sus productos o
servicios respecto a los de la competencia, puede significar una ventaja competitiva
en determinados segmentos o nichos de un mercado.
 Estrategia de innovación. Encontrar nuevas maneras de hacer negocios que puede
incluir comercialización de productos y servicios únicos o ingresar a nichos de
mercado exclusivos, cambios radicales en los procesos empresariales y en la venta y
distribución de productos y servicios.
 Estrategias de crecimiento. Ampliar de manera significativa la disponibilidad de
bienes y servicios ofrecidos por una empresa, expandir mercados, diversificar
productos y servicios.

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  Estrategia de alianzas. Establecer nuevos enlaces y alianzas comerciales con
clientes, proveedores, competidores, consultores y otras empresas.

El uso adecuado de tecnología informática puede proveer a las empresas de herramientas

que les ayuden a mejorar su estrategia competitiva. Puede tenerse comunicación con los
proveedores y con los clientes; se puede crear perfiles de clientes y enviarles email o
boletines informativos acerca de los productos en los cuales ellos están interesados;
promover productos nuevos; publicar estudios realizados acerca de productos y/o servicios;
poner barreras para el ingreso de competidores comerciales; poner barreras para la retirada
de clientes; etcétera.

Los Sistemas de Información Estratégicos en la organización

Los sistemas de información son vistos además como áreas de oportunidad para lograr
ventajas en el terreno de los negocios, ya que estos pueden representar un diferencial o
valor agregado con respecto a los competidores

La visión estratégica es la necesidad de entender de qué forma la tecnología de la

información es utilizada para apoyar o dar forma a la estrategia competitiva de la empresa.
Esta capacidad para ver y entender el nuevo rol de los sistemas de información constituye
la esencia de la visión de los sistemas de información estratégicos

Los SIE (sistemas de información estratégicos) son el uso de la tecnología de la

información para apoyar o dar forma a la estrategia competitiva de la organización, a su
plan para incrementar o mantener la ventaja competitiva o bien para reducir la ventaja de
sus rivales.

La ventaja competitiva es la pertenencia por parte de una empresa de recursos valiosos que
la habilitan o permiten el desarrollo de actividades de mejor manera y, normalmente, menor
costo que el competidor.

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A continuación se presentan algunas aplicaciones específicas de la tecnología de
información, que han logrado ofrecer ventajas en el terreno de los negocios a diversas
organizaciones:

1.- Sistemas de códigos de barras y punto de venta.- Sus ventajas son:

 Desarrolla facilidades computarizadas con base en el Código Universal del Producto

o a un sistema de reconocimiento óptico de caracteres.
 Aumento de eficiencia de los comercios debido a la mejora del control de
inventarios.
 Reducción de personal operativo en las cajas
 Mejora el proceso de compra de mercancías
 Un mejor servicio a los clientes debido a la reducción de tiempo de espera en cajas.
 Incremento de las ventas permiten almacenar información detallada de las
costumbres de los consumidores.

2.- Automatización de la fuerza de ventas.- Las actividades realizadas por los vendedores
como son el registro de pedidos y órdenes de servicio son realizadas en computadoras
especiales para esta función; esto permite a la empresa vincular las tareas de los vendedores
con los sistemas integrales logrando así eficiencia y reducción de costos.

3.- Tarjeta electrónica para clientes.- Tarjeta para los compradores frecuentes. Los clientes
ganan puntos para la siguiente compra de un artículo de las marcas participantes, lo cual
refuerza la lealtad de los clientes.

4.-Comercio electrónico.- Este puede definirse como la aplicación de la tecnología para la

automatización de las transferencias de negocios y de los flujos de trabajo, mejor conocidos
como workflows. Utiliza la tecnología de información para apoyar la forma en que el
negocio interactúa con su mercado. Aparece con el surgimiento del World Wide Web
(WWW) en Internet; el comercio electrónico se convierte en una solución al problema de la
publicación y diseminación de información.

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5.- Inventarios compartidos.- Posesión de una ventaja competitiva por parte de los
establecimientos conectados al mejorar el servicio permitiendo que los clientes recorran un
sinnúmero de negocios con el fin de encontrar lo que están buscando, ahorrándoles mucho
tiempo.

6.- Nuevas estrategias de ventas.- Una forma de lograr incrementar las ventas es ser el
primero en proporcionar información a clientes potenciales sobre un producto en particular
y mantener una relación con ellos a través de información que se envía en forma periódica.

7.-Comunicación Electrónica con el proveedor.- Cuando un cliente se dirige a un

distribuidor éste se conecta de inmediato al SI del fabricante, en presencia de su cliente,
para consultar información sobre inventarios, precios, tiempos de entrega y demás.

8.- Productividad en los procesos de manufactura.- Los beneficios de este sistema son:

 Acelerar el lanzamiento de nuevos productos al mercado

 Mejorar el proceso de control de calidad. Reducir los niveles de desperdicio del
proceso de fabricación
 Administrar adecuadamente los inventarios de materia prima, inventarios en
proceso e inventarios de productos terminados.

9.- Servicios bancarios y financieros al público.- Instituciones que ofrecen el servicio de

banco en casa gracias al cual los clientes pueden utilizar sus computadoras personales para
hacer transacciones bancarias o simplemente efectuar el pago de servicios. Las instituciones
financieras, especialmente los bancos, se han apoyado mucho en la tecnología de la
información para cambiar de manera radical el servicio que ofrecen a sus clientes, lo cual
les ha permitido tener ventajas competitivas.

10.- Interfaces de voz como apoyo en los procesos de venta.- Al utilizar interfaces de voz
en el proceso de ventas, la computadora es la que atiende al cliente, ya que se toma el
pedido y se efectúa la venta por medio del teléfono. Las interfaces de voz que utilizan una
línea telefónica pueden apoyar el proceso de venta de productos al permitir que la
computadora realice de manera automática el proceso, lo cual afecta también al inventario y
las cuentas por cobrar

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11.- Control automático de procesos industriales.- Los principales beneficios que se logran
con esta automatización son:

 Decremento del desperdicio de la materia prima que se usa para la elaboración de

los productos.
 Mejoramiento de la calidad, evitando los costos de productos defectuosos y
reduciendo los márgenes de error a cero. Incremento del volumen de producción al
tener automatizado el proceso.
 Mejoramiento del servicio a los clientes como resultado de una estrategia de control
de proceso

Introducción a los Sistemas de información de Mercadotecnia

El manejo de la información, ha sido de interés para el hombre desde el mismo momento en

que inventó la escritura. Durante siglos (y hasta milenios) el hombre se ha dado a la tarea
de recopilar la información que le permitirá a través del pasado mejorar las decisiones del
futuro. Para esto ha diseñado diversos sistemas. Cuando Guttenberg inventó la imprenta, lo
hizo a través de libros. Luego las bibliotecas, hasta que fue insuficiente y se vio obligado a
desarrollar nuevas tecnologías que le permitieran manejar y almacenar más información.

En el campo del Mercadeo se han desarrollado y perfeccionado herramientas para el

manejo de la información: los Sistemas de Información de Mercadeo SIM.

¿Qué son los SIM?

Los Sistemas de Información de Mercadotecnia son sistemas integrales, flexibles, formales

y evolutivos con un flujo organizado de información pertinente para orientar la toma de
decisiones de mercadotecnia.

Los 3 principales puntos a destacar en un SIM son:

1.- Integrales y flexibles.- Adaptación a entornos con un constante cambio, contar con
diversa información de acuerdo con el problema que se plantee de mercadotecnia.

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2.- Formal y evolutivo.- Diseño acorde a las metas organizacionales para que pueda
satisfacer las necesidades de los gerentes de mercadotecnia. Su desarrollo debe de contar
con un amplio apoyo y compromiso organizacional.

3.- Flujo organizado de información.- Su diseño deberá suministrar tanto los tipos de datos
que orientaran la toma de decisiones de la compañía así como los instrumentos útiles y
necesarios para que los datos obtenidos se conviertan en la información que ayude y provea
al gerente a tomar la decisión más correcta.

Componentes del SIM

Son 5 los componentes básicos del SIM y estos son:

1.- Entorno interno.- este componente a su vez incluye a:

* Administradores que usan el sistema.

* Las decisiones que los administradores deben de tomar.

* Objetivos corporativos orientados a la toma decisiones así como su respectivo proceso.

* Factores culturales, sociales y de política interna que influirán en las actividades y toma
de decisiones de la organización.

Las preguntas que nos debemos de hacer para definir los tipos de datos y sistemas
analíticos que necesitaremos para dar soporte a las decisiones de mercadotecnia son:

¿Qué contribuciones puede hacer un SIM para alcanzar los objetivos y así tener una ventaja
competitiva?

¿Qué tipo de decisiones deben tomar los gerentes de mercadotecnia?

¿Cuáles son las cuestiones administrativas a resolver?

¿Cuáles son las metas de la compañía?

¿Cómo toman decisiones los gerentes de mercadotecnia en nuestra compañía?

¿Quién intervendrá en el proceso de toma de decisiones?

¿A quienes se afectara con dichas decisiones?

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Si observamos con detenimiento estas preguntas nos damos cuenta de que tanto objetivos
como los encargados de toma de decisiones son parte esencial del SIM.

2.- Interconexiones de usuario.- son aquellos procesos y equipo a través de los cuales se
usara el SIM y estos incluirán:

* Tipos de computadoras a utilizar.

* Presentación de la información (papel o en la pantalla)

* Conocimientos requeridos para el uso del sistema.

* Hardware adicional para la producción de informes y documentos.

El diseño de la interconexión del usuario deberá tener un diseño cuidadoso y meticuloso

considerando las necesidades y trayectoria de los gerentes para que estos lo vean como de
gran valor para su desempeño diario.

3.- Bases de datos.- este será un conjunto bien organizado de archivos de datos que se
puedan utilizar entre sí.

Los gerentes de mercadotecnia contaran con 2 tipos de categorías de datos que son:

* Datos internos.- información de la compañía reunida en forma constante y rutinaria de

sus actividades como son el desplazamiento interno de sus recursos entre departamentos,
así como sus intercambios hacia su exterior.

* Datos externos.- toda la información obtenida por fuentes ajenas a la compañía.

Para una correcta utilización del SIM se deberá de contar con una base de datos relacional
que este correctamente sistematizada y bien documentada. Esto es un conjunto organizado
de datos con criterios bien determinados para que exista una vinculación con lógica entre
los distintos elementos que la compongan.

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4.- Software de aplicaciones.- Estos son aquellos programas utilizados por los gerentes de
mercadotecnia para el fácil acceso a los datos contenidos en el sistema de base de datos que
ayudan para el análisis de la información necesaria sobre las decisiones de mercadotecnia.

5.- apoyos administrativos.- son aquellos que aportan las normas, procesos, procedimientos
y personal para que el SIM pueda funcionar de forma correcta para la toma de decisiones de
mercadotecnia.

Conclusiones

Algunas personas tienden a confundir los Sistemas de Información en Mercadeo con la

Investigación de Mercados, ya que ambos están orientados a la búsqueda, captura y análisis
de información por parte del mercado, por lo cual hemos considerado pertinente dedicar un
espacio en esta investigación a fin de determinar tanto sus diferencias y como su
interrelación:

SISTEMAS DE INFORMACION INVESTIGACION DE MERCADOS

 Opera de una forma continua  Opera de forma intermitente

 Tiene orientación hacia el futuro  Tiene orientación hacia el pasado

 Recaba y maneja información interna  Recaba información externa

y externa

 Trata de evitar que se presenten  Se ocupa de resolver problemas que ya se

problemas han presentado

 Exige una operación computarizada  No se fundamenta necesariamente en la

computación

 Incluye, además de la investigación  Es una fuente de entrada a los Sistemas

de mercadeo, otros subsistemas. de Información.

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La principal diferencia entre la Investigación de Mercados y los Sistemas de Información
de Mercadeo (SIM), radica en que la primera es un proceso de recolección de información
para situaciones específicas, mientras el SIM proporciona una entrada continua de datos
para una organización.

Las decisiones no recurrentes que se refieren a la dinámica en el entorno de mercadeo con

frecuencia exigen una búsqueda de datos estructurada de conformidad con el problema y la
decisión. La investigación de mercados se caracteriza por un análisis a fondo de los
principales problemas o temas. La información que se necesita sólo puede obtenerse de
fuentes externas a los canales de información formales con que cuenta una organización.
Por ejemplo: Una empresa puede tener necesidad de saber algo sobre sus competidores o
lograr una compresión imparcial de sus propios clientes, es posible que estas necesidades
de información requieran una investigación de la información independiente mediante la
investigación de mercadeo.

Vivimos hoy en día en la sociedad de la era de la información, donde la producción está

siendo orientada hacia la masificación.

Cuan efectivos serán los gerentes de mercadeo de las compañías, dependerá de cuan
efectivos (y creativos) sean en el manejo de la información y de la tecnología. Y cuan
rápidos y acertados en hacer uso de ella para la toma de las decisiones, que en un mundo
tan cambiante y veloz de hoy, pueden significar la vida o la muerte en el mercado.

En la era de la información, pareciera que nada es imposible. ¿Será acaso posible que una
empresa de productos de consumo masivo maneje una Base de Datos de sus Clientes y
adapte sus productos a las necesidades y deseos particulares de cada uno?, ¿Será necesario
un mercadeo Uno a Uno, y de hacerlo será posible seguirle la pista a las necesidades de
cada cliente y mantenerlas actualizadas?. En mi punto de vista las posibilidades parecen
infinitas.

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Otras fuentes de información

LAUDON, Keneth. “Administración de los Sistemas de Información” 3era edición.

Prentice Hall. 1996.
MIGUEL, Salvador. “Investigación de Mercados”. Mc Graw Hill. 1986.
TAPIAS, Jairo. “La Investigación de Mercado: a su alcance”. Editorial Norma. Bogotá,
Colombia. 1980.

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