Scribd Logo
Cargar

¡Te damos la bienvenida a Scribd!

  • 40 vistas

    Carta Del Cliente

    Cargado por

    diana leighton
    El documento proporciona información general sobre los términos y condiciones del servicio de internet hogar de la compañía EDCOM Telecomunicaciones S.A.S., incluyendo detalles sobre la instalación (dentro de 8 días hábiles), pagos (1-3 de cada mes, corte de servicio el 7 si no se paga), reportes de daños o irregularidades (llamar al 315 307 61 04), y responsabilidades del cliente sobre los equipos provistos.

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Descargue como DOCX, PDF, TXT o lea en línea desde Scribd

    Carta Del Cliente

    Cargado por

    diana leighton
    40 vistas3 páginas
    El documento proporciona información general sobre los términos y condiciones del servicio de internet hogar de la compañía EDCOM Telecomunicaciones S.A.S., incluyendo detalles sobre la instalación (dentro de 8 días hábiles), pagos (1-3 de cada mes, corte de servicio el 7 si no se paga), reportes de daños o irregularidades (llamar al 315 307 61 04), y responsabilidades del cliente sobre los equipos provistos.

    Título original

    CARTA DEL CLIENTE

    Derechos de autor

    © © All Rights Reserved

    Formatos disponibles

    DOCX, PDF, TXT o lea en línea desde Scribd

    ¿Le pareció útil este documento?

    ¿Este contenido es inapropiado?

    El documento proporciona información general sobre los términos y condiciones del servicio de internet hogar de la compañía EDCOM Telecomunicaciones S.A.S., incluyendo detalles sobre la instalación (dentro de 8 días hábiles), pagos (1-3 de cada mes, corte de servicio el 7 si no se paga), reportes de daños o irregularidades (llamar al 315 307 61 04), y responsabilidades del cliente sobre los equipos provistos.

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Descargue como DOCX, PDF, TXT o lea en línea desde Scribd
    Descargar como docx, pdf o txt
    40 vistas3 páginas

    Carta Del Cliente

    Cargado por

    diana leighton
    El documento proporciona información general sobre los términos y condiciones del servicio de internet hogar de la compañía EDCOM Telecomunicaciones S.A.S., incluyendo detalles sobre la instalación (dentro de 8 días hábiles), pagos (1-3 de cada mes, corte de servicio el 7 si no se paga), reportes de daños o irregularidades (llamar al 315 307 61 04), y responsabilidades del cliente sobre los equipos provistos.

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Descargue como DOCX, PDF, TXT o lea en línea desde Scribd
    Descargar como docx, pdf o txt
    Está en la página 1de 3

    Santiago de Cali, Valle _____ de _____ del 2020

    Clientes EDCOM Telecomunicaciones S.A.S.

    Cali, Valle

    Cordial saludo.

    ASUNTO: INFORMACIÓN GENERAL

    La presente información es generada para los tipos de novedad que se presenten


    en su servicio de internet hogar.

    1. Recuerde que después de haber ingresado al sistema la suscrición


    realizada, al día siguiente contara con 8 días hábiles para la realización de
    la instalación. Teniendo en cuenta que esta fecha podría variar por
    cuestiones de lluvias y seguridad.

    2. En caso de que la instalación no se lleve a cabo por motivos de falta de red


    el dinero será rembolsado en 8 días hábiles después de solicitar el retiro.

    3. Ajuste de facturación este proceso se realizará para alinear las fechas de


    pago las cuales están son informadas al momento de firmar contrato de
    servicio, teniendo en cuenta los días próximos al pago mensual.

    4. Las fechas límite de pago son los días del 1 al 3 de cada mes.
    Fecha de corte de servicio el 7 del mes.
    Pasado al día 8 del mes el usuario estará obligado a pagar $ 5.000 por
    Concepto de reconexión del servicio.

    5. Reporte de daño o irregularidad: realizar llamada o enviar mensaje de


    WhatsApp al teléfono No 315 307 61 04 de la oficina el cual realizara
    agendamiento.

    6. Solicitud de soporte técnico por daño o irregularidad: serán asistidos dentro


    un tiempo estimado de 24 Horas en días hábiles Teniendo en cuenta que
    esta tiempo podría variar por cuestiones de lluvias y seguridad.
    7. Si después de haber ingresado el servició al sistema no se ha dado
    respuesta dentro de 5 días hábiles EDCOM TELECOMUNICACIONES
    S.A.S. realizara un ajuste a su factura de pago.

    Calle 5 Oeste No D 51 – 18. Tel: (572) 315 307 61 04 Santiago de Cali, Valle - Colombia
    [email protected] – Pagina web: www.edcom.co
    8. Solicitud Traslado de domicilio se debe realizarse en la oficina principal de
    forma presencia: debe tener en cuenta el valor de $ 30.000 pesos para
    radicar la petición y después de realizado el proceso son 5 días hábiles
    para su INSTALACIÓN.
    Se recomienda que el cliente coordine su traslado con anticipación.

    9. Solicitud de Retiro, Aumento Megabyte, y Suspensión de servicio solo


    serán tenidas en cuenta aquellas peticiones por escrito.

    10. Recuerde que los equipos son propiedad de la empresa EDCOM


    TELECOMUNICACIONES S.A.S. Instalados en comodato, por ende debe
    tener en cuenta los siguiente aspectos.

    1. En caso de tormentas eléctricas desconectar los equipos del


    suministro eléctrico y la entrada del cable UTP que trae el servicio.

    2. En caso de que los equipos se averíen por causa de descargas


    eléctricas por no desconectar los equipos, o por problemas internos
    del hogar, el usuario será responsable de la reposición del equipo el
    cual tendrá un costo según su valor actual.

    3. En caso de pérdida o robo de los equipos el usuario será


    responsable de la reposición del equipo el cual tendrá un costo
    según su valor actual.

    11. Si el usuario después de cumplir su año con la empresa EDCOM


    TELECOMUNICACIONES S.A.S. desea retirar el servicio de internet hogar.
    Deberá pasar carta de solicitud de retiro con un mes de anticipación para
    así coordinar el retiro de los equipos que tiene en comodato y con esto
    evitar costos de facturación.

    Yo  _____________________________ identificado con cédula de ciudadanía No


    ______________de ______________, acepto los términos y condiciones de
    prestación del servicio. Empresa EDCOM TELECOMUNICACIONES S.A.S.
    identificada con NIT.901.163.436. De Cali, Valle

    Cordialmente.

    ____________________
    __________________________
    GERENCIA
    SUSCRIPTOR
    EDCOM TELECOMUNICACIONES S.A.S. C.C

    Calle 5 Oeste No D 51 – 18. Tel: (572) 315 307 61 04 Santiago de Cali, Valle - Colombia
    [email protected] – Pagina web: www.edcom.co
    Calle 5 Oeste No D 51 – 18. Tel: (572) 315 307 61 04 Santiago de Cali, Valle - Colombia
    [email protected] – Pagina web: www.edcom.co

    También podría gustarte