Trabajo Final ADM315

Universidad Abierta Para Adultos
Asignatura
Administración de los recursos productivos
Tarea
Analizar y mejorar un proceso con el propósito de maximizar el uso de los
recursos
Sustentado por
Ángelo Reyes
Matricula
16-6072
Facilitadora
Alina Vicente
Fecha
16, 10, 2019
María Trinidad Sánchez, Nagua
Índice
Introducción........................................................................................................... 3
Describir el perfil de la empresa (Historia, misión, visión y valores) no más
de 2 páginas........................................................................................................... 4
Identificar un proceso clave realizado para ofrecer bienes o servicios a los
clientes y elabore: la descripción (En la tabla que se muestra a continuación)
y el diagrama de flujo de dicho proceso. ............................................................ 5
Evaluar el proceso seleccionado e identifique las debilidades presentes.
Justifique las debilidades argumentando el impacto que estas tienen en la
satisfacción de los clientes. ................................................................................. 6
Realice una matriz de propuesta de mejora para resolver las debilidades
detectadas en el proceso. Utilice el siguiente cuadro: ...................................... 7
5. Represente la propuesta de mejora del proceso en un diagrama de flujo. .. 7
Conclusiones ......................................................................................................... 8
Recomendaciones................................................................................................. 9
Anexos ................................................................................................................. 10
Introducción
Una empresa es una organización de personas que comparten unos objetivos con
el fin de obtener beneficios, unidad dedicada a desarrollar una actividad económica
con ánimo de lucro. En nuestra sociedad, es muy común la creación continua de
empresas.
Unas de las causas importantes en un negocio es la necesidad que existen en la

sociedad de contar con nuevas variedades y productos innovadores, ya que el
mecanismo y estrategias que vamos a utilizar para alcanzar nuestros objetivos es:
atención al cliente de calidad y de primera mano, horario flexible y precios, que es
muy importante para un negocio.
A continuación, se desarrolla una serie de contenidos concerniente a una

empresa, reflejando su visión, misión y valores entre otras informaciones de
importancia.
1. Describir el perfil de la empresa (Historia, misión, visión y valores) no más
de 2 páginas.
Historia
Print Services fue fundada el 01 julio del 2008, por el Ing. Esteban Almeyda, en las
hermosas tierras de Samaná, Republica Dominicana. Inicialmente se comenzó
como un centro de internet, hasta el año 2010 que se estableció oficialmente como
Librería, Impresión Digital y Diseño Gráfico. Así mismo ofreciendo otros servicios.
Con mucho esfuerzo, nuestra meta siempre ha sido convertirnos en el primer
recurso de todo negocio o empresa emprendedora de la península de Samaná. La
cual, con la fidelidad y confianza de nuestros clientes, hemos ido construyéndola.
Misión
Satisfacer las necesidades de los clientes de papelería y librería en toda la provincia,

con productos y serbio de altamente de calidad que marquen la diferencia y en
exclusividad, y así mismo ser una empresa con solvencia honesta y eficaz.
Visión
Ser una empresa líder de la provincia en rumbo de papelería y librería, siendo el

lugar donde la calidad supera al precio con productos y servicios exclusivo, para el
crecimiento.
Valores
 Compromiso y responsabilidad
 Honestidad y transparencia
 Respeto
 Liderazgo
 Creatividad e innovación
 Calidad de productos y servicios
 Comunicación
2. Identificar un proceso clave realizado para ofrecer bienes o servicios a los
clientes y elabore: la descripción (En la tabla que se muestra a continuación)
y el diagrama de flujo de dicho proceso.
Descripción Del Proceso De Cobros

No. RESPONSABLE ACTIVIDAD REGISTRO
1 Wanderlin Cajero
2 Jean Carlos Ventas y copias
3. Colocar diagrama de flujo.
Enc. de ventas Enc. de ventas

recepcion de los
clientes via Enc. de ventas Firma y revicion de
telefonica o Creacion de la la factura de venta,
presencial y factura de ventas. entrega original al
anotaciones en la cliente para realizar
libreria. el pago.
Cajero Enc. de ventas

Cajero
Cobro y recibo de Entrga la mercancia al
cliente, prepara Cuadre de caja al
ingreso, imprime,
reporte de factura de final del dia y envia
revisa y firma recibo ventas con facturas deposito al banco.
de ingresos. anexos a contablilidad.
Cajero
Prepara reporte de
Cajero
cobros anexa recibos
de ingresos y copia de Realiza la gestion de
depositos al banco y cobros a los cliente
envia a contabilidad con creditos.
los recibos de
depositos.
4. Evaluar el proceso seleccionado e identifique las debilidades presentes.
Justifique las debilidades argumentando el impacto que estas tienen en la
satisfacción de los clientes.
Agilidez
Se bebe de realizar un entrenamiento de agilización ya que al momento del servicio

el mostrador se encuentra cargado de clientes y hay momentos en que los
operadores no muestras desenvolvimiento, ya así los clientes muestras
desesperación.
Tickets de turno
Es una bueno opción ya que se han evidenciado conflictos entre los clientes, ya sea
de que no se evidencia el turno del cliente que sigue y los operadores no pueden
saber quién sigue en su turno.
Comunicación entre equipos
Una buena comunicación en equipo significa liderazgo ya que obteniendo una

comunicación y obedeciendo al superior que este en esos momentos se puede tener
una mejor atención al cliente y comunicación en equipo.
Falta de moral y ética
Tener ética en un negocio es tener valores morales que puede guiar el

comportamiento de los operadores, lo primero que una persona busca al solicitar un
servicio es un buen trato y manejo en el momento ya que esto te puede llevar a
conseguir un buen resultado con el cliente.
5. Realice una matriz de propuesta de mejora para resolver las debilidades
detectadas en el proceso. Utilice el siguiente cuadro:
MATRIZ DE MEJORA
Nombre del Proceso
Debilidades detectadas Acciones de mejora Responsable
Cobro pendiente Cobro mensual Wanderlin
Facturación Sistema actualizado de cliente Jean Carlos
6. Represente la propuesta de mejora del proceso en un diagrama de flujo.
Enc. de ventas Enc. de ventas

recepcion de los pedidos Enc. de ventas Firma y revicion de
de los clientes via email, Creacion de la
Whatsapp, Telefono y la factura de
presencial, creacion del
factura de ventas. venta, entrega
sistema de solicitud. copia de la factura
Enc. de despacho
Cajero
La venta es al Entrga la mercancia
Realiza cobro y al cliente o al
contado recibo de ingreso. mensajero para
llevar el pedido.
Cajero
Cajero
Cuadre de caja al Enc. cobros
Prepara reporte de
final del dia y envia Realiza la gestion
cobros anexa
deposito al banco y de cobros a los
recibos de ingresos
envia recibo de clientes con factura
anexa factura a
deposito a a credito.
contabilidad.
contabilidad.
Conclusiones
Este negocio es muy rentable debido a la demanda de los artículos, que puede
llegar a ser una empresa con una buena administración y dedicación.
No requiere de grandes inversiones, pero si de enormes compromisos para

mantenerse en el mercado competitivo. A demás se manejaría ventas a domiciliada
con el tiempo de los esquemas y parámetros requeridos de la empresa.
Recomendaciones
Podemos recomendar de que en esta librería tienen todos los tipos de libros
actualizado tanto jurídicos, nuevos y usados, tal que se adapta a cualquier tipo de
cliente, ya que tienen lo mejor en precio. Tan bien podemos destacar el mejor
servicio al cliente 5 estrella en calidad.
Anexos

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