Tarea Académica #3 - UlisesPanduroZavaleta

ALUMNO: ULISES PANDURO ZAVALETA
CODIGO DE ALUMNO: U22310029
CURSO: GESTIÓN GENERAL
TAREA ACADÉMICA N° 3
CASO NETFLIX
2023
CASO NETFLIX
1. Breve descripción de la historia de la empresa.
Su origen se remonta al año 1997 cuando se fundó ese año el 29 de agosto por
Mac Randolph y Reed Hastings, este último se había planteado la pregunta de
cómo la gente podría rentar películas en su tiempo libre, además ese tiempo
había tenido problemas al entregar una película rentada en Blockbuster y por lo
que había tenido que pagar una dolorosa multa por retraso en la devolución y
fue así que con ayuda de sus dos amigos fundó la empresa enfocada
principalmente a ofrecer dos servicios en conjunto que es el alquiler de
películas y la eliminación de costos por entrega atrasada por lo que el proceso
se puede hacer desde casa, el servicio de planes de alquiler mensual fue
implementado en setiembre de 1999 pero poco después la forma de pago por
alquiler se dejó, es importante mencionar que en sus inicios la empresa no tuvo
muy buena acogida. Tras años de intentos fue en el 2003 que Netflix comenzó
a reportar ingresos sólidos logrando generar cerca de 6.5 millones de dólares y
272 millones en facturación.
Ya contaban en ese momento con más de 1 millón de suscriptores, en el
2003 Netflix consiguió la patente del servicio que hacía posible el llevar a
cabo el modelo de negocio de la empresa. Ya en el 2005 las cifras
aumentaron en beneficio de Netflix ya que sus suscriptores llegaban a los 5
millones y las cifras en cuanto a películas en DVD llegaban a ser de 1
millón al día, en el 2007 muchas funcionalidades se implementaron en las
aplicaciones de manera que los usuarios suscriptores tenían mucha más
libertad de elegir, lo cual impulsó de manera muy rápida el éxito ya que en
comparación a como se hacía antes solo bastaron 6 meses para que se
registren más de 10 millones de películas y series vistas desde el
ordenador.
Fue así que en el 2009 Netflix pudo lanzar nuevos canales de transmisión
parecidos a los operadores de cable de manera que los usuarios ahora
podían ver películas y series en televisores con apoyo de sus consolas de
videojuegos y otros dispositivos, gracias al éxito de este servicio en el 2010
la empresa comenzó a extenderse por el mundo llegando a países de
Latinoamérica enfocándose en ofrecer la transmisión por Streaming por
encima de los alquileres de DVDs de forma física.
En la actualidad casi todos los dispositivos móviles y de escritorio tienen
compatibilidad con Netflix para su reproducción de películas y series por
Streaming entre los que están la mayoría de marcas de televisores Smart
TV, consolas de videojuegos de Sony como PS3 y PS4, Nintendo,
plataformas móviles como Android y iOS, Google ChromeCast y
dispositivos de Amazon.
2. ¿Cómo genera beneficios la empresa?

El funcionamiento de la plataforma pionera de streaming es sencillo. Netflix se
sirve de dos vías para incluir contenido nuevo en su plataforma: la producción
propia o la compra de derechos de autor de producciones ajenas. Pero, ¿de
dónde llega el dinero? A través de las suscripciones, que, hasta la llegada de la
publicidad, conforman el 100% de su modelo de negocio. Cuantas más
suscripciones, más beneficios. Detrás del crecimiento de Netflix hay una deuda
que no para de crecer, alcanzando cifras muy altas debido a la fuerte inversión
de la plataforma en su apuesta por producir contenido propio. A pesar de esto,
la plataforma de entretenimiento es viable económicamente debido a que los
ingresos que genera superan con creces a su deuda. Esto no quita que su
modelo de negocio necesite una revisión a largo plazo para lograr que los
ingresos sigan subiendo, pero evitando una deuda perpetua.
Ingresos Anuales de Netflix (en miles de dólares)
¿cómo es su proceso de gestión comercial?
CADENA DE VALOR:
Tecnología
La tecnología es uno de los pilares esenciales de Netflix.
Desarrollo de la tecnología
La empresa cuenta con su propia tecnología, plataforma y software, que
siempre se adaptan a las necesidades de los mercados en los que va a entrar.
Esta tecnología muestra una ventaja, ya que la estructura de su programación
cuenta con un lenguaje HTML5, un lenguaje universal, que permite una
reproducción multimedia, generando archivos más livianos y compatibles con
una variedad de sistemas operativos.
Innovación de servicio (base de datos)

El área de Innovación de servicio tiene una función clave en el negocio: se
encarga de diseñar y mejorar los algoritmos de búsqueda y recomendaciones
de películas y series, para mostrar sugerencias personalizadas para cada
usuario.
Diseño del servicio

Las características del diseño del servicio de Netflix ofrecen una mejor
alternativa al momento de elegir streaming en video como entretenimiento en el
hogar. La interfaz de su servicio basado en su sistema de recomendaciones lo
hace diferente de la competencia, dando mayor prioridad a lo que se puede ver
de lo que se puede buscar o encontrar como géneros habituales.
Producción y contenido de películas y series

Netflix ha ampliado su negocio creando sus propias series y películas. Esto le
da una identidad de marca frente a su competencia y les brinda a sus
suscriptores una mayor razón para sentirse identificados con ellos. En relación
a su competencia, Netflix lleva ventaja, ya que ellos recién están entrando a la
producción de películas y series.
Marketing
Netflix se enfoca tanto en la afinidad de su marca, una conexión emocional
entre la marca y el consumidor, así como en la captación de clientes. Está
creando sus propias series y películas para llegar a satisfacer las preferencias
de los consumidores.
Asimismo, se considera que Netflix tiene un gran potencial de marketing de
usuario a usuario, debido al buen servicio que recibe el cliente y por el bajo
costo del servicio. Otras actividades de marketing que realiza son: las
promociones, tarjetas de regalo; mientras que la competencia utiliza el
marketing tradicional: descuentos y concursos.
Distribución
La distribución de series y películas se realiza en línea y por internet, a través
de computadoras y dispositivos conectados a internet. Asimismo, las películas
por DVD se entregan por el Servicio Postal de Estados Unidos (USPS),
realizando una entrega rápida y eficiente a los suscriptores.
Servicio
El servicio prestado por Netflix es de precios cómodos y accesibles al
consumidor; se pretende anular la piratería en países donde predomina, esta
es una estrategia de costos en países latinoamericanos. Además, cuenta con
un Centro de Ayuda para resolver problemas sobre la velocidad de conexión a
internet, ajuste de subtítulos, configuración en dispositivos y conexión.
3. Describa la problemática comercial que plantea la noticia e identifique 5

posibles causas.
A pesar de sus buenas cifras, en 2021 registró el menor crecimiento de los
últimos tres años y, a medida que aumenta la competencia, su capacidad de
atraer nuevos clientes va disminuyendo. En el primer semestre de 2022, la
plataforma perdió 220.000 suscriptores y, como consecuencia, su valor en
Bolsa cayó en picado. Según los responsables, las causas de esta pérdida de
suscriptores han sido varias entre las que se encuentran: El alza de precios,
caída de suscriptores (optan por otras plataformas streming), las cuentas
compartidas, la pandemia y la guerra.
4. Identifique 5 posibles consecuencias si no se toma acciones sobre la

problemática comercial referida en el caso.
- Las acciones cayeron un 25%, perdiendo US$30.000 millones de su

valor de mercado.
- El crecimiento de beneficios seguirá ralentizado considerablemente",

tras publicarse los resultados del primer cuarto de año.
- Disminuirá la alta penetración en hogares -incluyendo un gran número

de ellos compartiendo cuentas- combinada con la competencia están
creando vientos en contra del crecimiento de nuestros beneficios",
añadió la firma.
- Los consumidores seguirán reduciendo sus suscripciones para ahorrar

dinero y por sentirse saturados ante el volumen de contenido disponible.
- Débil competencia con las otras empresas de servicios como Amazon,

Apple o Disney, que han invertido mucho dinero en sus servicios de
streaming ha hecho que el mercado se vuelva extremadamente
competitivo.
5. Elaboración de por lo menos 3 propuestas de mejora que cumplan 3

aspectos: alineado a los objetivos de la empresa, explica cómo
contribuye a solucionar un problema identificado y plantea limitaciones
para su ejecución.
a. Captar y retener a los mejores talentos con calificación tecnológica y

perfil innovador para que aporten ideas y desarrollen proyectos en el
ámbito de crecimiento del negocio y mejorar los servicios hacia el
suscriptor.
b. Impulsar un marketing enfocado a los diferentes segmentos de edad e
idiosincrasias de cada país; y alianzas con los fabricantes dado que el
mercado está creciendo.
c. Crecer en el mercado internacional explotando las capacidades
desarrolladas en el mercado doméstico.
d. Invertir más en series/películas propias, pues las mismas podrán se
distribuidas en todos los países en los que se incursione sin costo
adicional.
e. Invertir en el desarrollo del CRM (Customer Relationship Management)
analítico de los clientes como elemento diferenciador de la competencia.
La empresa debe buscar distinguirse dentro de un segmento de un sector

industrial, a través de una mejor calidad en el servicio. Esto se fundamenta
también en el análisis de los estados financieros de los últimos 9 años, en el
cual las tendencias muestran que el segmento o unidad de negocio streaming
doméstico podría llegar a saturarse, por lo que la empresa debe anticiparse a
esta situación y plantear estrategias mediante diferenciación, aumento de los
suscriptores e innovación de las tecnologías de la información (CRM analítico,
gestión de la relación con los clientes), lo cual contribuirá al éxito de la
empresa. Asimismo, el segmento o unidad de negocio del DVD doméstico
muestra tendencias negativas que debe reducir mediante estrategias
orientadas a identificar segmentos que le proporcionen una demanda estable y
donde a sus competidores les sea difícil acceder, y también mediante la
reducción de costos, como racionalizar canales y frecuencia de distribución.
Las principales limitaciones a todas las propuestas de mejora, seria el tema

económico, como sabes a nivel mundial existe una crisis económica por
diferentes aspectos, en algunos países se siente mas la crisis económica, por
ende si la empresa no tiene mucha rentabilidad por la baja de suscriptores no
se podría invertir en series y películas propias, así como también en grandes
campañas de marketing, el tema económico limita varias propuestas de mejora.
Estrategias de crecimiento
Las estrategias recomendadas aprovechan mejor los recursos y capacidades
de la empresa:
E1.- Captar y retener a los mejores talentos con calificación tecnológica y perfil
innovador.
E2.- Impulsar un marketing enfocado a los diferentes segmentos de edad e
idiosincrasias de cada país y alianzas con los fabricantes.
E3.- Crecer en el mercado internacional explotando las capacidades
desarrolladas en el mercado doméstico.
E4.- Invertir más en series y películas propias, pues las mismas podrán ser
distribuidas en todos los países en los que se incursione sin costo adicional.
E5.- Invertir en el desarrollo del CRM analítico de los clientes como elemento
diferenciador de la competencia.

Tarea Académica #3 - UlisesPanduroZavaleta

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Tarea Académica #3 - UlisesPanduroZavaleta

Cargado por

Información del documento

Título original

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Tarea Académica #3 - UlisesPanduroZavaleta

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

ALUMNO: ULISES PANDURO ZAVALETA

CODIGO DE ALUMNO: U22310029

CURSO: GESTIÓN GENERAL

1. Breve descripción de la historia de la empresa.

2. ¿Cómo genera beneficios la empresa?

Innovación de servicio (base de datos)

Diseño del servicio

Producción y contenido de películas y series

3. Describa la problemática comercial que plantea la noticia e identifique 5

4. Identifique 5 posibles consecuencias si no se toma acciones sobre la

- Las acciones cayeron un 25%, perdiendo US$30.000 millones de su

- El crecimiento de beneficios seguirá ralentizado considerablemente",

- Disminuirá la alta penetración en hogares -incluyendo un gran número

- Los consumidores seguirán reduciendo sus suscripciones para ahorrar

- Débil competencia con las otras empresas de servicios como Amazon,

5. Elaboración de por lo menos 3 propuestas de mejora que cumplan 3

a. Captar y retener a los mejores talentos con calificación tecnológica y

La empresa debe buscar distinguirse dentro de un segmento de un sector

Las principales limitaciones a todas las propuestas de mejora, seria el tema

También podría gustarte