UNIVERSIDAD NACIONAL EVANGÉLICA (UNEV)

FACULTAD DE HUMANIDADES
Escuela de Psicología
Trabajo de grado para optar por el título de:
Licenciatura en Psicología, mención industrial

Tema:
NORMAS PARA UNA EFECTIVA Y OPORTUNA ADMINISTRACIÓN DE LA REMUNERACIÓN
EN LA EMPRESA O. MUSTAD & SON EN EL PARQUE DE ZONAS FRANCAS INDUSTRIALES
DE LAS AMÉRICAS, SANTO DOMINGO ESTE, REPÚBLICA DOMINICANA PERIODO 2015-2016.

Sustentantes:
Dioneisy Guzmán López
Matrícula: 2013-3101452

Yarisa Cristina Peguero Rosario

Matrícula: 2013-3101434

Elba Noeli Pineda Gómez

Matrícula: 2013-3101405

Asesor:
Lic. Luis Rincón Metodológico y De Contenido

Recinto Mira Flores

Santo Domingo, República Dominicana
Diciembre, 2017.
 ÍNDICE

DEDICATORIA Y AGRADECIMIENTOS

CAPÍTULO I. MARCO INTRODUCTORIO Páginas

1.1. Introducción………………………………………………………0
1.2. Tema..............................………………………………………….0
1.3. Delimitación Temática…………………………………………...0
1.4. Planteamiento del Problema……………………………………...0
1.5. Preguntas de Investigación……………………………………….0
1.6. Justificación del Problema………………………………………..0
1.7. Formulación del Problema………………………………………...0
1.8. Objetivos de la información……………………………………….0
1.8.1. Objetivos generales……………………………………………….0
1.8.2. Objetivos específicos………………………………….…………...0
1.9. Presupuesto hipotético………………………………….………....0
1.9.1. Delimitación geográfica....................................................................0

CAPÍTULO II- MARCO TEÓRICO CONCEPTUAL

2.1. Contextualizaciones…………………………………………………...0
2.2. Antecedentes de la investigación……………………………………...0
2.3. Conceptualizaciones…………………………………………………. 0
2.4. Análisis comparativos…………………………………………………0
2.5. Planteamiento teóricos…………………………………………………0
2.6. Análisis comparativos de las teorías………………………………..…0
2.7. Temas a desarrollar………………………………………………….....0
CAPÍTULO III- MARCO METODOLOGICO
3.1. Tipos de investigación……………………………………………….….0
3.2. Métodos de investigación……………………………………………….0
3.3. Técnicas de investigación……………………………………………….0
3.4. Población y muestra……………………………………………………..0
3.5. Procedimientos de investigación………………………………………...0
3.6. Instrumentos de recolección de datos……………………………………0

CAPÍTULO IV- PRESENTACIÓN Y ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS

4.1. Datos estadísticos. (Por medio de tablas y gráficos)…………………....0
4.2. Análisis general de los datos…………………………….……………...0
4.2.1 Caso práctico……………………………………………………………0
Conclusiones…………………………………………………………………...0
Recomendaciones………………………………………………………………0
Bibliografías……………………………………………………………………0
Anexos………………………………………………………………………….0
Separadores……………………………………………………………………..0
Diseño metodológico del trabajo de grado…………………………………..…0
Bibliografía………………………………………………………………….….0
 CAPÍTULO I.
MARCO INTRODUCTORIO
1.1. INTRODUCCIÓN

1.2. TEMA
Normas para una efectiva y oportuna administración de la remuneración.

1.3. DELIMITACIÓN TEMÁTICA

2
Normas para una efectiva y oportuna administración de la remuneración en la empresa O.
Mustad& Son en el parque de zonas francas industriales de las Américas, Santo Domingo Este,
República Dominicana periodo 2015-2016.

1.4. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

3
La administración de los recursos humanos es de suma importancia para las organizaciones, ya
que el capital humano es uno de los pilares más fundamentales para el logro de los objetivos
empresariales, procura establecer las condiciones necesarias para que el asalariado pueda dar
lo mejor de sí y desempeñarse de la manera más eficaz, siendo así favorable tanto para la
empresa como para sí mismo.

La administración de las remuneraciones es la retribución económica u equitativa que reciben

los empleados en una organización, este conlleva las diferentes prestaciones en efectivo,
incentivos, bonos, servicios entre otros.

Para el buen funcionamiento de las empresas es necesario tener buen manejo en la

administración de las remuneraciones para el mejor aprovechamiento del capital humano, una
empresa que no ofrece estos servicios difícilmente pueda ser competitiva en el mercado, por lo
que una persona mal asalariada será poco productiva dentro de la empresa.

La insatisfacción del trabajador frente al salario se ha traducido como desmotivación laboral y

perdida de interés en la prestación del servicio, lo cual genera resultados deficientes para la
organización. La promesa de una remuneración digna debería generar en los trabajadores una
mayor motivación para el logro de los objetivos.

O Mustad & son empresa dedicada a los servicios de empaque de productos para la pesca
perteneciente al parque de las zonas francas industriales de las Américas no se encuentra ajena
a esta situación, pues en su ámbito laboral se han venido presentando una serie de
manifestaciones, en las cuales se presentan las siguientes problemáticas: bajo rendimiento de
sus trabajadores, ausentismo, solicitud constantes de permiso , carencia de trabajo en equipo,
alto índice de abandono de trabajo y las múltiples situaciones antes planteadas, ubican al
equipo para llevar a cabo la siguiente investigación y buscar las respuestas oportunas para el
éxito de la misma.

4
 1.5. PREGUNTAS DE INVESTIGACIÓN

1- ¿Cómo evalúa la empresa O. Mustad & Son el desempeño de los empleados?

2- ¿De qué manera maneja la empresa la escala salarial?

5
 3- ¿Cuenta la empresa con las condiciones necesarias para el buen desempeño de sus
empleados?
4- ¿Cómo incide el salario en el desempeño de sus empleados?
5- ¿Qué factores influyen en que los empleados estén desmotivados en su trabajo?
6- ¿Cuál es el motivo por el cual los empleados abandonan su puesto de trabajo?
7- ¿Existe un equilibrio adecuado entre el trabajo y la remuneración de los empleados?
8- ¿Qué normas utiliza la empresa para las remuneraciones de los trabajadores?
9- ¿Cómo afecta la insatisfacción de los trabajadores en su rendimiento laboral?

10-¿Cuáles estrategias utiliza la empresa para mejorar esta situación?

1.6. JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACION O DEL PROBLEMA.

Este tema acerca de la remuneración es importante, porque en términos económicos las

empresas tienen que valorar con justicia y con equidad a su personal para que estos pueda
trabajar en un ambiente que sea favorable y que además la productividad no se vea afectada y
que pueda ocasionar desmotivación en los empleados al no percibir un salario adecuado.

Uno de los elementos más importantes para una organización empresarial son las personas que
lo conforman; de su correcta gestión y dirección dependerá el éxito o fracaso de la misma,
especialmente generado por el capital humano, lo cual es una de las principales fuerzas
productivas.

Hablar de remuneración y normas para la creación de unos niveles equitativos de

remuneración es importante para las empresas porque envuelven los que significa la

6
compensación que reciben los empleados para que a su vez su fuerza de trabajo se traduzca en
beneficio de la empresa.

El estudio para la creación………, es importante porque podría dar al traste con un nivel
mayor de equidad con relación a la remuneración que se hace a lo colaboradores y servirá
como base para que ellos puedan aportar una mejora en sus escalas salarial, es importante
además porque una vez realizada la investigación los sustentantes podrán hacer sugerencia a la
empresa para que puedan ponerse a tono con los nuevos tiempos y con las normas que se
utilizan en otras empresa para la conmemoración de sus colaboradores.

Otro factor que destaca la pertinencia de este estudio es el hecho de que la empresa donde se
está llevando a cabo la investigación es extranjera lo que significa que está íntimamente
relacionada con las realidades laborales de nuestro país.

1.7. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

¿Cuáles son las Normas utilizadas para una efectiva y oportuna administración de la
remuneración en la empresa O. Mustad & Son en el parque de zonas francas industriales de
las Américas, Santo Domingo Este, República Dominicana periodo 2015-2016?

7
1.8. OBJETIVOS DE LA INFORMACIÓN

1.8.1. Objetivo General

Analizar las normas para una efectiva y oportuna administración de la remuneración en el

Parque de la Zonas Francas Industrial Las Américas, Santo Domingo Este, República
Dominicana periodo 2015-2016.

1.8.2. Objetivos Específicos

Determinar cómo evalúa la empresa O. Mustad & Son el desempeño de los empleados.

Conocer la manera maneja la empresa la escala salarial.

Analizar si la empresa cuenta con las condiciones necesarias para el buen desempeño de sus
empleados.

Determinar cómo incide el salario en el desempeño de sus empleados.

8
Enumerar los factores influye en que los empleados estén desmotivados en su trabajo.

Cuál es el motivo por el cual los empleados abandonan su puesto de trabajo.

Analizar si Existe un equilibrio adecuado entre el trabajo y la remuneración de los empleados.

Analizar cómo afecta la insatisfacción de los trabajadores en su rendimiento laboral en la

empresa O. Mustad & Son.

Conocer las estrategias utiliza la empresa O. Mustad & Son para mejorar esta situación.

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1.9. PRESUPUESTO HIPOTÉTICO

Formulación de hipótesis

O. Mustad& Son no cuenta con la estructura adecuada de normas para una efectiva y oportuna
administración de la remuneración a sus empleados

Identificación de las variables

Variable independiente

Normas para una efectiva y oportuna administración de la remuneración.

Variables dependientes
Ausentismo

Bajo rendimiento de sus trabajadores

Solicitud constante de permiso

Carencia de trabajo en equipo

Abandono de trabajo

Irritabilidad

Indicadores

10
Entre los indicadores más relevantes dentro de la remuneración a los trabajadores están los
siguientes:

1- Salario Mínimo

2- Falta de Motivación

3- Baja Productividad

4- Inasistencia

1.91. DELIMITACIÓN GEOGRÁFICA

La presente investigación sobre Normas para una efectiva y oportuna administración de la

remuneración en la empresa O. Mustad & Son perteneciente al parque de zonas franca
industriales de las Américas, Santo Domingo Este, se encuentra los siguientes linderos básicos:

 Al norte, B. Braun

 Al Sur, Mar Caribe

 Al Este, Hotel Quality

 Al Oeste, Urbanización paraíso del Mar

11
 CAPÍTULO II

MARCO TEÓRICO CONCEPTUAL

2.1. CONTEXTUALIZACIÓN

2.1.1 Historia de la Empresa

Zona Franca Industrial de Las Américas (ZFILA) es un parque de categoría mundial, de
propiedad y operación privada, con más de 25 años de experiencia. Las Américas se
enfocan en la venta y alquiler de edificaciones orientadas a la producción y manufactura
de bienes y servicios. El parque está estratégicamente localizado en la costa Sur de la
República Dominicana, muy próximo a aeropuertos, puertos y comunidades con alta
oferta de mano de obra especializada.

O. Mustad pertenece al sistema de Zonas Francas del paísempresa dedicada desde sus
inicios en la Rep. Dom. A los servicios de empaque de productos para la pesca, la cual ya
tiene en el país más de 13 años, formando un punto estratégico como subsidiaria.

Es una empresa noruega que fabrica y vende equipo de pesca y accesorios desde 1877. La
gama de productos incluye anzuelos Mustad, multifilamento y líneas de monofilamento
de pesca, señuelos de pesca, moscas de pesca, ganchos vuela, aparejo terminal y la ropa
de pesca. Las oficinas corporativas están en Gjøvik, Noruega.

Mustad puede remontar sus raíces de nuevo a 1832 en Vardal donde el agricultor Hans
Schikkelstad estableció la fábrica Brusveen Spiger para la producción de clavos, alambre
de acero y diversos productos metálicos. Más tarde el yerno de Hans, Ole Hovelsen
Mustad, se hizo cargo de la empresa con su hijo Hans y cambió su nombre por el de "O.
Mustad" y más tarde O. Mustad & Son. La empresa tenía su sede en el pequeño pueblo de
Gjøvik Noruega, una zona con infraestructuras pobres donde el transporte era un
obstáculo para la mayoría de los tipos de suministros: esto favoreció el desarrollo de
muchas empresas locales que respondían las necesidades de las comunidades locales de
comida, ropa, herramientas, la educación e incluso los servicios de salud.

13
Mustad ha expandido de su negocio principal de ganchos de fabricación y aparejo
terminal a una variada gama de otros accesorios de pesca.
La compañía ha establecido oficinas de ventas en Auburn, Nueva York y Miami FL,
EE.UU, Porto Alegre Brasil, Ciudad del Cabo Sudáfrica, Singapur y Wuxi China, y
cuenta con instalaciones de producción en Noruega, China, Singapur, Portugal, Malasia y
Filipinas. Los productos de Mustad están presentes en más de 160 países.

Visión
Ser la mejor opción en la adquisición de Artículos Deportivos para la práctica de
Actividades al Aire Libre.

Misión
Brindar a nuestros Clientes un servicio y atención de Calidad en el suministro de artículos
para la práctica de Actividades al Aire libre, fomentando la Unión familiar y el respeto al
medio ambiente.

Filosofía
El trabajo, constancia, orden y disciplina es el factor del éxito de nuestra empresa. Somos
una empresa que nos esforzamos día a día para dar a nuestros clientes lo mejor de
nosotros a fin de brindarle una buena y cordial atención y así cubrir todas sus
necesidades dentro del deporte al aire libre en el cual nos hemos desarrollado. Estamos
dispuestos a emplear todo nuestro potencial, conocimiento y calidad humana para cumplir
nuestros objetivos.

Valores fundamentales de Mustad

Nuestros valores fundamentales nos inspiran a diario. Viviéndolos y respirándolos,

llevaremos a Mustad hacia el futuro:

Pasión

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Por nuestro trabajo, nuestra compañía, nuestras tradiciones y nuestra industria, y por
hacer de Mustad un gran lugar para trabajar, con cooperación, orgullo, respeto y
diversión.

Compromiso

Por mejorar la vida de nuestros colegas, clientes y comunidades, y por un crecimiento

sustentable con altos estándares de calidad, seguridad y ambientales.

Innovación

Es la fuerza que impulsa nuestro grupo, nuestros productos, nuestros procesos y nuestra
cadena de suministro. Siempre aceptamos nuevas ideas para agregarle valor a todo lo que
hacemos.

Colaboración

Colaborando y trabajando como un solo equipo, compartiendo siempre el conocimiento y

esforzándonos por alcanzar los objetivos comunes a través de las fronteras geográficas y
funcionales.

2.2. ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN

Al hacer una revisión de los antecedentes asociados a la presente investigación sobre

Normas para una efectiva y oportuna administración de la remuneración en la empresa O.
Mustad& Son en el parque de zonas francas industriales de las Américas, Santo Domingo
Este y sus incidencias entre sus colaboradores, se pudo identificar lo siguiente:

Idalberto Chiavenato (2011) libro de administración de los recursos humanos, El Capital

human0 de las organizaciones) la remuneración se refiere a la recompensa que recibe el

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individuo a cambio de realizar las tareas organizacionales. Se trata, básicamente, de una
relación de intercambio entre las personas y la organización. Cada empleado negocia su
trabajo para obtener un pago económico y extraeconómico. La remunerac0n económica
puede ser directa e indirecta.

Directa: es la paga que cada empleadorecibe en forma de salario, premios, bonos y

comisiones.

Directa: es salario indirecto que se desprende de las clausulas del contrato colectivo del
trabaj0 y del plan de prestaciones y servicios sociales que ofrece la organización. Incluye
vacaciones, gratificaciones, bonos, extras.

Gary Dessler (2009) libro deadministración de los recursos humanos: denomina

remuneración al sistema de incentivos y premios que la organización establece para
motivar y recompensar a las personas que trabajan en ella. Así, la remuneración entraña
todas las formas posibles de pago al personal, y es quizá la razón principal de que las
personas busquen empleo.

William M. Mercer (2000) propietario de unas de las consultoras de recursos humanos

más importantes del mundo, dice que ‘‘La compensación es el elemento que permite a la
empresa atraer y retener los recursos humanos que necesita y al empleado satisfaciendo
sus necesidades materiales, de seguridad, ego y estatus’’.

Esta definición plantea de una forma bastante clara lo que el administrador de

compensaciones debe tener claro al ejercer esta función, procurando ofrecer el máximo
nivel de satisfacción en las necesidades del empleado, para el éxito de la empresa.

Arthur Sherman (2004) compensación o beneficios son las prestaciones sociales, toda
acción de la gerencia que bien descansa en disposiciones legales estatutarias o
administrativas, dirigidas a ofrecer al trabajador una ayuda económica o servicio social en

16
adición a su salario, con la finalidad de reducir el gasto del empleado, fomentar su
desarrollo y crecer en condiciones de trabajo satisfactorios.

Wayne Mondy (2006) las remuneraciones son los beneficios o facilidades que un
empleador otorga a sus trabajadores, en adición al salario estipulado. El diccionario de la
real academia española, al definir el mismo término le da la connotación de cosas o
servicios que un contratante da o promete.

2.3. CONCEPTUALIZACIONES:

Es importante para la presente investigación sobre las Normas para una efectiva y
oportuna administración de la remuneración en la empresa O. Mustad& Son en el parque
de zonas francas industriales de las Américas, Santo Domingo Este y sus incidencias
entre sus colaboradores, destacar una serie de términos y expresiones que serán
recurrentes durante toda la exposición que se hará sobre este fenómeno, entre los cuales
están los siguientes:

2.3.1 Norma

17
Norma es un término que proviene del latín y significa «escuadra». Una norma es una
regla que debe ser respetada y que permite ajustar ciertas conductas o actividades. Por su
parte, el diccionario de la Real Academia Española en su vigesimotercera edición, define
el termino (norma) primeramente como regla que se debe seguir o a que se deben ajustar
las conductas, tareas, actividades, etc.

Norma es toda aquella ley o regla que se establece para ser cumplida por un sujeto
específico en un espacio y lugar también específico.
Las normas son las pautas de ordenamiento social que se establecen en una comunidad
humana para organizar el comportamiento, las actitudes y las diferentes formas de actuar
de modo de no entorpecer el bien común.

Según « Hans Kensel» expone que las normas son un mandato, prescripciones u ordene a
seguir.

Según «Norberto Bobbio» plantea que las normas se basan en la seguridad, orden, paz, y
protección para crear una convivencia sana y pacífica entre un grupo de personas.

Según «Karl Marx» considera que las normas se utilizan para promover la creación de
roles, que permite que personas de diferentes niveles de la estructura de clase social para
poder funcionar correctamente.

2.3.2 Remuneración

Remuneración concepto que deriva del vocablo latino «remuneratĭo» Palabra usada desde
muy antiguo en nuestra lengua con el sentido de ‘retribuir’ o de ‘premiar’. Por su parte,
el diccionario de la Real Academia Española en su vigesimotercera edición, define el
termino (remuneración) como acción y efecto de remunerar.

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Se conoce como remuneración al pago o retribución de un servicio o trabajo establecido
en el contrato de trabajo. La remuneración es la cantidad de dinero o cosas que se da a
una persona como pago de su servicio o trabajo.

Según «Paulo Nunes» plantea que la remuneración son la retribuciones dadas a los
empleados las cuales comprenden de compensaciones pagadas , por pagar o suministradas
por la entidad, en el nombre de la misma, a cambio de servicios prestados a la entidad.

Según «Marta C. Gómez» considera que la remuneración es la compensación económica

que recibe un colaborador por los servicios prestados a una determinada empresa o
institución. Y está destinada a la subsistencia del trabajador y de su familia. En otras
palabras constituye las recompensas de todo tipo que reciben los colaboradores por llevar
a cabo las tareas que les asigno la organización.

Según «Milkovich» la palabra retribución hace referencia a compensación que significa

equilibrar, deducir e implica intercambio.

Salario

Salario deriva del latín «salarium», que significa pago de sal o por sal. Esto viene del
antiguo imperio romano donde muchas veces se hacían pagos a los soldados con sal, el
cual valía su peso en oro.

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El salario es el elemento monetario principal en la negociación de un contrato de trabajo.
Es la contraprestación en la relación bilateral, aunque en algunas ocasiones se tienen
también en cuenta otras condiciones laborales como vacaciones, jornada, bonos, etc.

Según «I. Chiavenato», define salario como el total de las percepciones económicas de
los trabajadores, en dinero o en especie, por la prestación profesional de los servicios
laborales por cuenta ajena.

Según «Strauss y Sayles», plantea que es un procedimiento sistemático para establecer

una estructura de remuneración.

Según «Rafael Alburquerque», lo define como toda retribución que el hombre recibe a
cambio de un servicio que ha prestado con su trabajo, es decir, la remuneración por una
actividad productiva.

Empresa

La palabra empresa tiene su raíz etimológica en el latín «prehendere» que significa

emprender una actividad que implica trabajo o que representa dificultades.

Una empresa es una organización o institución dedicada a actividades o persecución

de fines económicos o comerciales para satisfacer las necesidades de bienes o servicios de
los solicitantes, a la par de asegurar la continuidad de la estructura productivo-comercial
así como sus necesarias inversiones.

Según «Ricardo Romero», autor de libro "Marketing", define la empresa como el

organismo formado por personas, bienes materiales, aspiraciones y realizaciones comunes
para dar satisfacción a su clientela.

Según «Julio Garcia y Cristóbal Casa nueva», autores del libro "Prácticas de la Gestión
Empresarial " definen la empresa como una entidad que mediante la organización de

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elementos humanos, materiales, técnicos y financieros, proporciona bienes o servicios a
cambio de un precio que le permita la reposición de los recursos empleados y la
consecución de la unos objetivos determinados.

Según «Simón Andrade», autor del libro "Diccionario de Economía", la empresa es

aquella entidad formada con un capital social y que aparte del propio trabajo de su
promotor puede contratar a un cierto número de trabajadores..

Administración

La palabra Administración viene del latín «Administratione» que significa acción de

administrar y el término de administrar está compuesto por dos vocablos: ad y ministrare,
que significa conjuntamente "servir", llevando en forma implícita en su sentido que es
una actividad cooperativa que tiene el propósito de servir.

La administración es el proceso de planificar, organizar, dirigir y controlar el uso de los

recursos y las actividades de trabajo con el propósito de lograr los objetivos o metas de la
organización de manera eficiente y eficaz.

Según «Isaac Guzmán Valdivia», define la Administración como la dirección eficaz de las
actividades y la colaboración de otras personas para obtener determinados resultados.

Según «José A. Fernández Arena», la Administración es una ciencia social que persigue la
satisfacción de objetivos institucionales por medio de una estructura y a través del
esfuerzo humano coordinado.

Según «Harold Koontz y Cyril O'Donnell», la Administración es la dirección de un

organismo social y su efectividad en alcanzar sus objetivos, fundada en la habilidad de
conducir a sus integrantes.
Industria

21
La palabra industria viene del latín« industria», vocablo formado por el prefijo indu- en el
interior y la raíz del verbo struo construir, apilar, organizar, fabricar, con el sufijo de
cualidad -ia.

La Industria es una actividad económica y técnica que consiste en transformar las

materias primas hasta convertirlas en productos adecuados para satisfacer las necesidades
del hombre.

Según «Rolf Stober», Industria es cada actividad ejercida de forma independiente y

tendente a la obtención de una ganancia que se realiza no de forma esporádica sino
continuada, que no sea la producción de materias primas ni la administración de un
patrimonio propio, que no se trate de profesiones científicas, artísticas o de escritores o
servicios personales de elevada condición.

Según «Cuartas Mejía y Escobar Gallo», definen industria como conjunto de empresas
que producen un bien homogéneo o idéntico, es decir, que el consumidor considera como
bienes sustitutos aunque sean físicamente diferentes.

Según «Karl E. Case y Ray C. Fair», el término industria se usa de manera informal para
referirse a grupos de empresas que elaboran productos similares.

Oportuna

La palabra oportuno es un adjetivo que proviene del latín «opportunus», que se produce
en ocasión favorable.

Oportuno/a es lo que sucede o se realiza en unas circunstancias o un momento buenos

para producir el efecto deseado.

Efectivo/a

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El término efectivo proviene del latín «effectīvus» y tiene varios usos. Se trata de aquello
que es verdadero o real, en oposición a lo dudoso o quimérico. Por ejemplo: Necesito una
solución efectiva.

Efectivo es lo que produce el efecto esperado, que va bien para determinada cosa.

Administración efectiva

Tomando en consideración de que no existe una definición combinada del término

administración efectiva, sin embargo al definirla de una manera particular se entiende que
administración efectiva lo que plantea es que en términos de gestión, la efectividad le
ayuda al 100% a lograr las metas que se proponen cada uno.

Administración oportuna

Dada la limitación que hay para la obtención de este tipo de información se plantea lo
siguiente: administración oportuna es realizar las actividades pertinentes a esta área en el
momento adecuado.

2.4. ANÁLISIS COMPARATIVOS DE LOS CONCEPTOS

En la presente investigación sobre Normas para una efectiva y oportuna administración de

la remuneración en la empresa O. Mustad & Son en el parque de zonas francas
industriales de las Américas, Santo Domingo Este Santo Domingo Este, analizaremos
algunos conceptos utilizados en nuestra investigación tales como:

Norma: hace referencia a un conjunto de reglas establecidas para comportarse de una

forma determinada.

Remuneración: Hace referencia a un proceso que consiste en establecer estructuras de

salarios equitativas y justas en la organización. Se ocupa del estudio de la retribución

23
económica de los trabajadores por su trabajo. Debe entenderse por trabajador a toda
aquella persona que presta un servicio personal y subordinado a otra a quien se denomina
patrón; la retribución económica, por su parte, incluye tanto al pago que se hace como
salario base como a las diferentes prestaciones en efectivo, servicios o especie.

Salario: En la relación laboral, el trabajador presta sus servicios a un empresario que se

obliga a remunerarlo. Es por ello que el salario es la obligación básica del empresario en
la relación de trabajo y su incumplimiento faculta al trabajador para solicitar la extinción
del contrato con derecho a recibir la indemnización que correspondería a un despido
improcedente.

Empresa: es una unidad económico-social, integrada por elementos humanos, materiales

y técnicos, que tiene el objetivo de obtener utilidades a través de su participación en el
mercado de bienes y servicios. Para esto, hace uso de los factores productivos (trabajo,
tierra y capital).Pueden clasificarse según la actividad económica que desarrollan. Así,
nos encontramos con empresas del sector primario que obtienen los recursos a partir de la
naturaleza, como las agrícolas, pesqueras o ganaderas), del sector secundario (dedicadas a
la transformación de bienes, como las industriales y de la construcción y del sector
terciario empresas que se dedican a la oferta de servicios o al comercio.

Administración: Puede ser entendida como la disciplina que se encarga de realizar una
gestión de los recursos (ya sean materiales o humanos) en base a criterios científicos y
orientada a satisfacer un objetivo concreto.

Industria: Tiene como finalidad transformar los materiales en productos elaborados o

semielaborados utilizando una fuente de energía. Además de materiales, para su
desarrollo, la industria necesita maquinaria y recursos humanos organizados
habitualmente en empresas por su especialización laboral.

24
Oportuna: hace referencia a realizar una actividad en el momento favorable.

Efectivo/a: esta tiene como finalidad dar veracidad a lo que se está realizando.

2.5. PLANTEAMIENTOS TEÓRICOS

Para el empleado la compensación que recibe dentro de su organización nunca será

suficiente. Podrá serlo para satisfacer las necesidades materiales pero, para la mayoría de
la gente, lo que gana nunca será bastante para satisfacer las necesidades de seguridad y
sobre todo las del Ego o Estatus.

2.5.1. Teoría de los salarios altos por Henry Ford (Años 1915) sostenía que para que su
empresa pudiese vender carros, era necesario que sus empleados pudieran comprarlos .Es
decir que al aumentar los salarios había mayor poder adquisitivo, incrementaría el
consumo y con ellos se impulsarían nuevas y mayores producciones, identificando el
salario alto como un elemento clave para hacer más dinámica la economía y mejorar el

25
nivel de vida de la sociedad.

2.5.2. Teoría de la oferta y la demanda por Alfredo Marshall (Años 1890) (obra,
principios de la economía) Referida al pago de un salario basándose en un elemento
fundamental, la mano de obra, la abundancia de esta en el mercado laboral definía un
bajo salario pero si la mano de obra en el mercado escaseaba el salario sería más alto.

2.5.3. Teoría Marxista por Karl Marx (Años 1862): plante la plusvalía como el
enriquecimiento desmedido del capitalismo en el cual se oculta que al empleado debe
pagársele un salario por la fuerza del trabajo, es decir por su capacidad potencial para
trabajar y no por su trabajo .La plusvalía constituye la diferencia entre el salario que el
trabajador percibe y el valor del artículo que produce.

2.5.4. Teoría de los dos factores por Frederick Herzberg (Años 1959): también
conocida como la teoría de la Motivación-Higiene, establece que los factores que
generan insatisfacción en los trabajadores son de naturaleza totalmente diferente de los
factores que producen la satisfacción. La teoría parte de que el hombre tiene un doble
sistema de necesidades: la necesidad de evitar el dolor o las situaciones desagradables y la
necesidad de crecer emocional e intelectualmente. Por ser cualitativamente distintos, cada
tipo de necesidad, en el mundo del trabajo, requiere de incentivos diferentes. Por eso se
puede hablar de dos tipos de factores que intervienen en la motivación en el trabajo.

2.5.5. Teoría de la subsistencia por David Ricardo (Años 1817): también es conocida
con el nombre de Salario natural o Ley de bronce, esta sostiene que el trabajador tiene
derecho a ganar solo aquello que se necesita para suplir las necesidades básicas , de ganar
menos el trabajador padecerá hambre, agotamientos y no será apto para la realización de
sus actividades laborales y de ganar más de lo naturalmente necesario, con abundancia de
bienes y facilidad para conseguirlos habrá un aumento significativo en la población y por

26
ende un aumento en la mano de obra que traería como consecuencia una mayor
competencia para la ocupación de los puestos de trabajo y una disminución en los salarios
a pagar.

En síntesis, un aumento en los ingresos para los trabajadores aumentará la población y al

aumentar la población habrá disminución en el salario.

2.6. ANÁLISIS COMPARATIVOS DE LAS TEORÍAS

Tomando en consideración las investigaciones realizadas por distintos autores, las cuales
engloban el objetivo en común de postular sus enunciados, referentes a la remuneración
(salario) se puede percibir varios puntos de vista, en cuanto al mismo.

Al abordar estas teorías, se puede apreciar que son totalmente distintas entre sí, ya que
cada una sostiene una idea particular, haciendo referencia a un planteamiento específico
del tema en cuestión.

Según Henry Ford en su teoría de los Salarios Alto, afirma que una elevada remuneración
al empleado, les aporta el beneficio de obtener mayor poder adquisitivo y por ende,
mayor productividad; sin embargo David Ricardo en su teoría de la subsistencia sostiene
que las personas deben de ganar lo necesario para sobrevivir , no menos porque no podría
cubrir sus gastos ni contarían con la fuerza o energía suficiente para desempeñar su
trabajo o actividades laborales, mientras que si ganara más de lo necesario traería consigo

27
un aumento significativo en la población, lo que reduciría la mano de obra y habrían
menos plazas de trabajo. Dado esto, se puede percibir que estas teorías se contradicen,
pues no concuerdan en la misma idea, sobre el pago exacto que debe recibir un empleado
o trabajador.

No obstante, todas guardan una íntima relación en cuanto a la defensa de que el salario
y/o remuneración es un elemento esencial para el obrero, puesto que es el factor que
motiva e impulsa a desempeñar su trabajo, ya que mediante este puede obtener sus
recursos económicos y suplir sus necesidades básicas.

2.7. TEMAS A DESARROLLAR

2.7.1 Gestión de los recursos humanos

Según los autores, existen distintos conceptos sobre de recursos humanos:

La administración de los recursos humanos (ARH) es el conjunto de políticas y prácticas

necesarias para dirigir los aspectos administrativos en cuanto a las personas y los recursos
humanos, como el reclutamiento, la selección, la formación, las remuneraciones y la
evaluación del desempeño.

La ARH es una función administrativa dedicada a la integración, la formación, la

evaluación y la remuneración de los empleados. Todos los administradores son, en cierto
sentido, gerentes de recursos humanos, porque participan en actividades como el
reclutamiento, las entrevistas, la selección y la formación.

28
La ARH es el conjunto de decisiones integradas, referentes a las relaciones laborales, que
fluyen en la eficacia de los trabajadores y de las organizaciones.

La ARH es una función de la organización que se refiere a proveer capacitación,

desarrollo y motivación a los empleados, al mismo tiempo que busca la conservación de
estos. La administración de recursos humanos es el conjunto integral de actividades de
especialistas y administradores como organizar, recompensar, desarrollar, retener y
evaluar a las personas, que tiene por objeto proporcionar habilidades y competitividad a la
organización.

2.7.2. Tipos de salarios

Los salarios son uno de los factores de mayor importancia en la vida económica y social
de toda comunidad. Los trabajadores y sus familias dependen casi enteramente del salario
para comer, vestirse, pagar el alquiles de la casa que viven y suplir todas sus demás
necesidades.

Salario directo: es aquel recibido exclusivamente como contraprestación del servicio en el

cargo ocupado; se caracteriza por ser aquel que paga el servicio de desempeño de un
cargo.

salario indirecto: es el resultado de planes de servicios y beneficios sociales ofrecidos por

la organización, tales como las gratificaciones, premios, comisiones, propinas,
participación en utilidades, horas extras, entre otros. Es resultante de clausulas del
contrato colectivo del trabajo y del plan de servicios y beneficios sociales ofrecidos por la
organización.

Salario relativo: es la razón entre los salarios de los trabajadores productivos y el

producto social.

29
2.7.3. Equidad Interna y Externa de los salarios

La necesidad de equidad es quizás el factor más importante en la determinación de las

tasas de pago y existen dos tipos de equidad que se tendrán de considerar: equidad
externa e interna. El proceso de establecer niveles de remuneración al tiempo que se
asegura la equidad externa e interna, incluye cinco pasos:

- Realizar una encuesta de sueldos para saber lo que pagan otras empresas a puestos
comparativos.

- Determinar el valor de cada puesto en la organización mediante la valuación de puestos.

- Agrupar puestos similares en grados de remuneración.

- Asignar el valor a cada grado de remuneración mediante las curvas salariales.

- Ajustar los niveles de sueldos.

Los empleados necesitan a saber que existan un grado de equilibrio entre lo que aporta su
trabajo a la organización y los que reciben a cambio de la misma.

La remuneración puede ser una poderosa herramienta de gestión y un motivador

irresistible; los empleados consideran frecuentemente la remuneración como una medida
de los logros personales y de su nivel social. La mayoría de los empleados recibirán una
compensación de acuerdo con sus esfuerzos, los riesgos tomados, sus condiciones
sociales y, desde luego, según el valor de la información presentada.

El pago es, en una forma u otra, una de las fuentes principales de motivación en nuestra
sociedad, ya que las personas tienen muchas necesidades, de las cuales solamente algunas
se satisfacen directamente con dinero.

2.7.4. Introducción a la administración moderna de los recursos humanos.

30
Las personas se convierten en el elemento básico y el éxito de la empresa. En la
actualidad se habla de estrategias de recursos humanos para expresar la utilización
deliberada de las personas, con el propósito de que ayuden a la organización a ganar o
mantener una ventaja sostenible frente a los competidores que se disputan el mercado. La
estrategia es el plan global o el enfoque general que la organización adopta para asegurar
que las personas cumplan adecuadamente la misión de la organización.

2.7.5. Los seis procesos de la administración de los recursos humanos

La ARH es un conjunto integrado de procesos dinámicos e interactivos. los seis procesos

básicos de la ARH son:

Procesos para integrar personas. Son los procesos para incluir a nuevas personas en la
empresa. se pueden llamar procesos para proveer o abastecer personas. Incluyen el
reclutamiento y la selección de personal.

Procesos para organizar a las personas. Son los procesos ´para diseñas las actividades que
las personas realizaran en la empresa, para orientar y acompañar su desempeño. Incluyen
el diseño organizacional y de puestos, el análisis y la descripción de los mismos, la
colocación de las personas y la evaluación del desempeño.

Procesos para recompensar a las personas. Son los procesos para incentivar a las personas
y para satisfacer sus necesidades individuales mas elevada. Incluyen recompensas,
remuneración, prestaciones y servicios sociales.

Procesos para desarrollar a las personas. Son los procesos para capacitar e incrementar el
desarrollo profesional y personal. Implican la formación y el desarrollo, la administración
del conocimiento y e las competencias, el aprendizaje, los programas de cambios y el
desarrollo de carreras y los programas de comunicación y conformidad.

31
Procesos para retener a las personas. Son los procesos para crear las condiciones
ambientales y psicológicas satisfactorias para las actividades de las personas. Incluyen la
administración de la cultura organizacional, el clima, la disciplina, la higiene, la
seguridad, la calidad de vida y las relaciones sindicales.

Procesos de auditar a las personas. Son los procesos para auditar a las personas, así como
dar seguimiento y controlar las actividades de las personas y verificar los resultados.
Incluyen banco de datos y sistemas de información administrativas.

32
 CAPÍTULO III
MARCO METODOLOGICO

33
3.1. TIPOS DE INVESTIGACIÓN

El propósito de este trabajo de investigación fue determinar las normas para una efectiva
y oportuna administración de la remuneración en la empresa O. Mustad & Son en el
Parque de la Zonas Francas Industriales las Américas, Santo Domingo Este, República
Dominicana periodo 2015-2016, se utilizaron los siguientes tipos de investigaciones:

Investigación Bibliográfica: porque el presente estudio se nutrió de material escrito

sobre el tema en cuestión por diferentes fuentes bibliográficas de libros, internet,
revistas, periódicos. Con este tipo de investigación se permitió investigar teorías
comprobadas sobre el proceso de determinar las normas para una efectiva y oportuna
administración de la remuneración en la empresa O. Mustad & Son en el parque de zonas
francas industriales de las Américas, pues se entiende que no todo está dicho ni escrito
por lo tanto hay que verificar exhaustivamente diversos escritos y analizarlos para
incorporar los que así se consideren necesarios para nutrir el trabajo de investigación.

Investigación de Campo: la investigación de campo se realizó a través de visitas a la

empresa, y la información se obtuvo por medio de un cuestionario conformado con
preguntas abiertas y cerradas que fue dirigido a los empleados de la empresa en estudio.

Investigación Descriptiva: con el mismo se pudo describir situaciones y eventos, decir

como es y cómo se manifiesta determinado fenómeno. Buscar determinar las normas para
una efectiva y oportuna administración de la remuneración en la empresa O. Mustad &

34
Son en el parque de zonas francas industriales de las, o cualquier otro fenómeno que sea
sometido a análisis.

3.2. MÉTODOS DE INVESTIGACIÓN

En el presente estudio se utilizaron los siguientes métodos para el continuo desarrollo de

la investigación sobre determinar las normas para una efectiva y oportuna administración
de la remuneración en la empresa O. Mustad & Son en el Parque de Zonas Francas
Industrial las Américas. Fue necesario hacer usos de varios métodos para alcanzar los
objetivos entre los que están los siguientes:

Método Deductivo: Su aplicación consistió un panorama sobre los antecedentes de las

normas para una efectiva y oportuna administración de la remuneración en la empresa O.
Mustad & Son en el parque de zonas francas industriales de las Américas.

Método Inductivo: Estudia los fenómenos o problemas desde las partes hacia el todo, es
decir analiza los elementos del todo para llegar a un concepto o conclusión. Contrario al
procedimiento anterior, se destacó de otra manera, en el desarrollo de este estudio, los
aspectos particulares relacionados con las normas para una efectiva y oportuna
administración de la remuneración en la empresa O. Mustad & Son en el parque de zonas
francas industriales de las Américas, para llegar a las conclusiones generales a partir de
premisas particulares.

Método Analítico: con este procedimiento, se identificaron y analizaron

ponderadamente los principales factores y variables que resultaron relacionados con las
normas para una efectiva y oportuna administración de la remuneración en la empresa O.
Mustad & Son en el parque de zonas francas industriales de las Américas.

3.3. TÉCNICAS DE INVESTIGACIÓN

35
Las técnicas usadas para determinar las normas para una efectiva y oportuna
administración de la remuneración en la empresa O. Mustad & Son en el Parque de Zonas
Francas Industrial las Américas. Se usaron varias técnicas para así brindar un trabajo
con datos ordenados y válidos que ayude a analizar y mejorar los factores en este
proceso, siendo estas las siguientes:

Técnica de Observación: con este procedimiento se observaron las conductas de las

normas para una efectiva y oportuna administración , y las personas que se involucran
con este problema, para obtener las informaciones cualitativas que se toman en cuenta
para el objeto y los objetivos de la investigación.

Técnica de Entrevista: la aplicación consistió en recopilar datos específicos sobre las

informaciones, la misma tiene la particularidad de que la persona que aporta la
información solo recibe repuesta orales, mientras que el entrevistador recibe repuesta.

Técnica de Encuesta: se aplicaron varias preguntas a los involucrados donde se genera el

problema sobre las normas para una efectiva y oportuna administración de la
remuneración en la Empresa O. Mustad & Son en el Parque de Zonas Francas Industriales
Las Américas, a fin de verificar de primera mano esta situación obteniendo registros que
permiten conocer esta realidad.

3.4. POBLACIÓN Y MUESTRA

La población

La población es el conjunto de todos los elementos que estamos estudiando, acerca de los
cuales intentamos sacar conclusiones. Y la muestra hace referencia a la proporción

36
tomada de la población o universo que estamos estudiando. En este sentido procedemos a
mostrar la población y muestra utilizadas en esta investigación.

La empresa cuenta con una población 107 empleados que representan los 100%
distribuidos en los diferentes departamentos.

Muestra:

Se denominara muestra a la proporción representativa tomada de un universo para realizar

el estudio.

La muestra utilizada para realizar el presente estudio fue la cantidad de 28 empleados,

que representa una muestra de un 26% de la población que laboran y que están
involucrados directamente con las normas para una efectiva y oportuna administración de
la remuneración en la empresa O. Mustad & Son en el Parque de Zonas Francas
Industriales las Américas.

3.5. PROCEDIMIENTOS DE INVESTIGACIÓN

El procedimiento de la investigación consiste en organizar los pasos que hace el

investigar previos a la investigación, este procedimiento es importante en la investigación

37
ya que le da la oportunidad al investigador de organizarse y estudiar preparativos que se
han de hacer para concluir el estudio.

En la presente investigación sobre las normas para una efectiva y oportuna administración
de la remuneración en la empresa O. Mustad & Son en el parque de zonas francas
industriales de las Américas, se destacan los detalles de los pasos que se siguieron en el
proceso de recolección de datos, con las técnicas ya antes nombradas. Para desarrollar
de manera eficaz esta parte fueron:

1. Colectar información de todas las clases de fuentes y observaciones al alcance.

2. Se hicieron fotos de los formularios, registros, y cualquier otro tipo de materiales

recolectados para prevenir cualquier pérdida o eliminación accidental de información, u
otra clase de problemas.

3. Se procedió a digitalizar los relatos, números y otra información y guardar un programa

de computación, donde fueron organizados y utilizados en diversas maneras.

4. Se utilizaron diferentes tipos de diccionarios, libros, internet, revistas, para buscar el

significado de diferentes palabras, además de ser utilizados en diversas maneras.

5. Se consultaron diferentes tesis en la Universidad Dominicana O & M, la Universidad

Tecnológica de Santiago (UTESA), y la Biblioteca Nacional Pedro Henríquez Ureña,
donde nos documentamos en las diferentes bibliotecas y donde procedimos a realizar
investigaciones referente al tema.

38
3.6. INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS

Se refiere al conjunto de recursos didácticos utilizados para obtención y manipulación de

la información necesaria para realizar el estudio. Este procedimiento debe ser confiable y
valido para garantizar la veracidad de los datos.

Para recolectar los datos que intervienen en esta investigación procedimos a dedicar
tiempo en la empresa objeto de estudio con el fin de observar el movimiento de los
empleados implicados en los diferentes departamentos correspondientes. Nos

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introducimos en la documentación, copiamos, tiramos copias, tomamos fotografías,
preparamos y observamos las facturas relacionadas con las normas que se llevan a cabo
en la administración, realizamos entrevistas y encuestas y aplicamos los métodos de
análisis a los documentos pertinentes y así obtuvimos los resultados deseados en dicha
investigación.

Entre los instrumentos utilizados para la recolección de datos en esta investigación están
los siguientes:

Cuadernos

Lapiceros

Libros

Fotocopiadoras

Revistas

Computadoras

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