Manual de Organizaciones y Funciones de “Business

Don José S.A.C.”

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN

“MANUAL DE ORGANIZACIONES Y FUNCIONES”

ASIGNATURA:

DISEÑO ORGANIZACIONAL Y DE PROCESOS

PROFESOR:

Pedro Meza Saavedra

INTEGRANTES:

1. Campos Tantajulca, María Rocío

2. Prado Ibarra, Jorge Gerardo

SEMESTRE:
2017-10

2017
Trujillo-Perú

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Manual de Organizaciones y Funciones

“BUSINESS DON JOSÉ S.A.C.”

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INDICE

1. Presentación……………………………………………………………….……………………………………..4
2. Base Legal………………………………………………………………………………………………………….4
3. Organigrama Estructural……………………………………………………………………………………5
4. Organigrama de Cargo…………..……………………………………………………………………………5
5. Naturaleza y Funciones de la Gerencia General……………………………………………………6
a. Gerente General…………………………………………...………………………………………………7
b. Cajera-Secretaria…………………………………………………..……………………………………..8
6. Naturaleza y Funciones del Departamento de Logística……………………………………….9
a. Jefe de Logística………………………………………………………………………………………….10
b. Almacenero….…………………………………………………………………………………………….11
7. Naturaleza y Funciones del Departamento de Ventas………………………………………...12
a. Jefe de Ventas…………………………………………………………………………………………….13
b. Vendedor-Distribuidor……………………………………………………………………………….14
8. Anexos...………………….……………………………..………………………………………………………..15

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1. PRESENTACIÓN

La empresa de Comercialización de balones de Gas y bidones de Agua “Business Don

José S.A.C.”, es una organización en permanente proceso de mejora continua de la
calidad de sus productos y servicios, fortaleciendo cada día su competitividad a
través de su capital humano, del uso racional y efectivo de sus recursos económicos,
y del soporte tecnológico que dispone. En tal sentido, sus estrategias orientan al
fortalecimiento de su dinámica organizacional dotándola de instrumentos que
coadyuven a la eficiencia de la gestión institucional.

El Manual de Organizaciones y Funciones (MOF) es un instrumento técnico y

normativo de dirección y gestión, que define la estructura orgánica, enuncia las
funciones generales de cada unidad orgánica, precisa la dependencia jerárquica, las
funciones específicas, la autoridad y responsabilidad de cada cargo y señala los
requisitos que deben reunir las personas que lo ocupan.

En tal sentido, el Manual de Organizaciones y Funciones (MOF) de la empresa de

comercialización de balones de Gas y bidones de Agua “Business Don José S.A.C.”,
contribuye a mejorar el conocimiento sobre las funciones y responsabilidades del
personal, orientando su desempeño bajo los principios de calidad, eficiencia,
productividad y confidencialidad.

2. BASE LEGAL:
a. Constituida en Registros Públicos
b. Licencia de Funcionamiento
c. Licencia de Osinergim
d. Licencia de Defensa Civil

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3. ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL:

JUNTA DE ACCIONISTAS

GERENCIA GENERAL

CAJA
ASESORÍA ASESORÍA
GENERA
LEGAL CONTABLE
L

DEPARTAMENTO DE LOGÍSTICAS DEPARTAMENTO DE VENTAS

ALMACÉN
GENERAL

4. ORGANIGRAMA DE CARGO

GERENCIA GENERAL

SECRETARIA CAJERA
ASESORÍA ASESORÍA
GENERAL
LEGAL CONTABLE

JEFE DE LOGÍSTICA JEFE DE VENTAS

ALMACENERO VENDEDOR-DISTRIBUIDOR

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UNIDAD ORGÁNICA: GERENCIA GENERAL

NATURALEZA La gerencia general es el máximo órgano ejecutivo de la empresa.

LÍNEA DE
Depende directamente de la Junta General de Accionistas
DEPENDENCIA

a) Proponer y realizar programas preventivos y de mantenimiento

integral de las instalaciones y de sus activos fijos de las empresas
clientes.
FUNCIONES
b) Administrar, en función de las demandas administrativas de las
GENERALES: empresas clientes, los servicios de: seguridad, guardianía, limpieza,
agua, luz, impresiones, audiovisuales y transporte.
c) Administrar el servicio por alquiler de ambientes a terceros: aulas,
auditorios, campos deportivos y equipos audiovisuales.
d) Organizar y dirigir otras actividades relacionadas al giro del negocio.

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UNIDAD ORGÁNICA: GERENCIA GENERAL
CARGO GERENTE GENERAL
a) Representar a la sociedad y apersonarse a su nombre y representación
ante las autoridades judiciales, administrativas y laborales.
b) Elaborar y ejecutar los Planes Operativos y Estratégicos.
c) Ser proactivo, es decir, armonizar en todas las decisiones y todos los
actos los requerimientos del futuro inmediato y a largo plazo.
FUNCIONES d) Ejercer las demás funciones legales y estatutarias y las que le asignen o
ESPECÍFICAS deleguen la Junta General de Accionistas.
e)
Otorgar todo tipo de poderes, incluyendo las facultades que le otorga
este artículo exigiendo garantías si lo considera necesario, así como
revocar los poderes conferidos.
f) Rendir cuenta justificada de su gestión en los casos señalados por la Ley.
a) Es el cargo de mayor nivel jerárquico de la empresa e informa de los
resultados directamente a la Junta General de Accionistas.
RELACIÓN DE
AUTORIDAD Y b) Es responsabilidad del cumplimiento de las funciones y objetivos de la
RESPONSABILIDAD empresa y tiene autoridad directa para los jefes de departamento y para
los cargos de apoyo.

REQUISITOS Y a) Tener mínimo 2 años de experiencia en cargos similares.

COMPETENCIAS b) Título universitario en Administración
PARA EL CARGO c) Estudios complementarios en Computación, Comercialización y Ventas.

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UNIDAD ORGÁNICA: GERENCIA GENERAL

CARGO SECRETARIA
a) Organizar la agenda y apoyar al Gerente General en las coordinaciones
necesarias con las diferentes unidades de la empresa.
b) Recibir y enviar correspondencias.
FUNCIONES c) Llevar el control de la caja chica.
ESPECÍFICAS
d) Recibir y realizar llamadas telefónicas.
e) Velar por la conservación del material y equipo asignado a la oficina.
f) Realizar otras funciones que le sean asignadas por el Gerente General.
a) Cargo de apoyo que depende jerárquicamente del Gerente General.
RELACIÓN DE b) Es responsabilidad del cumplimiento de las funciones asignadas a su
AUTORIDAD Y cargo bajo los principios de calidad, eficiencia, productividad y
RESPONSABILIDAD confidencialidad.

REQUISITOS Y a) Tener mínimo 2 años de experiencia en cargos similares.

COMPETENCIAS b) Título universitario en Administración
PARA EL CARGO c) Estudios complementarios en Computación, Comercialización y Ventas.

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UNIDAD ORGÁNICA: DEPARTAMENTO DE LOGÍSTICA

a) Verifica las requisiciones que lleguen al departamento.

b) Elabora las órdenes de compra.

FUNCIONES
GENERALES c) Verifica las solicitudes de precio.

d) Supervisa y asigna tareas del personal bajo su responsabilidad.

e) Aprueba las órdenes de compra.

LÍNEA DE El jefe de compras es un órgano de línea y depende directamente de la

DEPENDENCIA Gerencia General.

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UNIDAD ORGÁNICA: DEPARTAMENTO DE LOGÍSTICA

CARGO :
JEFE DE LOGÍSTICA

a) Confeccionar las órdenes de producción.

b) Verificar las requisiciones que llegan al departamento
FUNCIONES
ESPECIFICAS c) Verificar las solicitudes de precio
d) Supervisar y asignar tareas al personal de bajo su
responsabilidad
e) Debe realizar otras tareas relacionadas con las funciones de la
unidad.
RELACIÓN DE a) Cargo de línea que depende jerárquicamente del Gerente
AUTORIDAD Y General.
RESPONSABILIDAD b) Es responsable del cabal cumplimiento de las funciones
asignadas a su cargo bajo los principios de calidad y eficiencia.
a) Tener un (1) año de experiencia en cargos similares.
REQUISITOS Y b) Experiencia en Contabilidad.
COMPETENCIAS c) Persona proactiva, de excelente iniciativa y muy buenas
PARA EL CARGO habilidades en relaciones humanas.

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UNIDAD ORGÁNICA: DEPARTAMENTO DE LOGÍSTICA

CARGO
ALMACENERO

f) Recibe para su cuidado y protección todos los suministros.

g) Proporciona los productos, mediante las solicitudes autorizadas,
FUNCIONES
a los departamentos que lo requieran.
ESPECIFICAS
h) Controla los productos terminados para posterior destino
i) Mantener el almacén limpio y en orden teniendo un lugar para
cada cosa.
j) Realizar otras funciones asignadas por su jefe inmediato.
RELACIÓN DE c) Cargo de línea que depende jerárquicamente del Jefe de
AUTORIDAD Y Compras.
RESPONSABILIDAD d) Es responsable del cumplimiento de las funciones asignadas a su
cargo bajo los principios de calidad, eficiencia y productividad.

REQUISITOS Y d) Tener estudios superiores.

COMPETENCIAS e) Persona proactiva, de excelente iniciativa y muy buenas
PARA EL CARGO habilidades en relaciones humanas.

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UNIDAD ORGÁNICA: DEPARTAMENTO DE VENTAS

a) Desarrollar, ejecutar y controlar el Plan de Ventas de la Empresa.

b) Mantener constante presencia con los Clientes, con el propósito

de adelantarse a sus necesidades, efectuar seguimiento a los
FUNCIONES trabajos en ejecución, dando pronta solución a sus solicitudes.
GENERALES
c) Mantener un control permanente sobre las acciones correctivas y
soluciones que se brinden a los clientes por sus reclamos.

d) Desarrollar un programa permanente de contacto con los Clientes

para atender sus reclamos, dar solución en forma oportuna,
realizando un seguimiento a los trabajos entregados.

LÍNEA DE El Departamento de Ventas es un órgano de línea y depende

DEPENDENCIA directamente de la Gerencia General.

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UNIDAD ORGÁNICA: DEPARTAMENTO DE VENTAS

CARGO JEFE DE VENTAS

a) Contratar y formar al personal de ventas. Deben asegurarse que
los representantes y demás personal de ventas tienen un buen
conocimiento del producto, disponen de la documentación
actualizada de ventas y pueden acceder a muestras de los
productos.
FUNCIONES b) Supervisar el trabajo de los agentes comerciales se lleva a cabo a
ESPECIFICAS través de conversaciones telefónicas, correos electrónicos y
reuniones, así como mediante el análisis de sus devoluciones de
ventas por escrito, semanales o mensuales.
c) Intervenir en las decisiones de la empresa relacionadas con la
comercialización de productos y servicios. Por ejemplo, un jefe
de ventas tiene en cuenta si la empresa puede o no puede hacer
cambios para satisfacer las necesidades de los clientes.

a) Cargo de línea que depende jerárquicamente del Jefe del

Departamento de Ventas
RELACIÓN DE
AUTORIDAD Y b) Es responsable del cabal cumplimiento de las funciones
RESPONSABILIDAD asignadas a su cargo bajo los principios de calidad, eficiencia y
productividad.

REQUISITOS Y a) Experiencia no menos de tres (3) años en Gestión Comercial.

COMPETENCIAS
b) Persona de gran iniciativa, respetuosa y de trato cordial.
PARA EL CARGO

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UNIDAD ORGÁNICA: DEPARTAMENTO DE VENTAS

CARGO VENDEDOR-DISTRIBUIDOR

a) Establecer un nexo entre el cliente y la empresa

FUNCIONES b) Contribuir activamente a la solución de problemas
ESPECIFICAS c) Administrar su territorio de ventas
d) Integrarse a las actividades de mercadotecnia de la empresa

a) Cargo de línea que depende jerárquicamente del Jefe del

Departamento de Ventas
RELACIÓN DE
AUTORIDAD Y b) Es responsable del cabal cumplimiento de las funciones
RESPONSABILIDAD asignadas a su cargo bajo los principios de calidad, eficiencia y
productividad.

REQUISITOS Y a) Habilidades de convencimiento.

COMPETENCIAS b) Experiencia mínima de un (1) año.
PARA EL CARGO
c) Persona de gran iniciativa, respetuosa y de trato cordial.

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ANEXOS

CARGO: GERENTE GENERAL

CARGO: SECRETARIA - CAJERA

CARGO: VENDEDOR - DISTRIBUIDOR

CARGO: ALMACENERO

CARGO: JEFA DE VENTAS

CARGO: JEFA DE LOGÍSTICA

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