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La carta de pedido
Una carta de pedido tiene como objeto solicitar el envío de algún producto que se pretende
adquirir. En la mayor parte de las ocasiones, estas peticiones surgen como consecuencia de
anteriores cartas de oferta o de información a través de las cuales las empresas dan a conocer sus
productos. En estos casos, los clientes tienen la información necesaria sobre los precios y las
características de los artículos demandados.
Los datos que habitualmente aparecen en una carta de pedido son los siguientes:
Mercancía que se solicita. Es conveniente precisar todo lo necesario sobre el producto

(clase, tamaño, precio...) y nombrar los artículos según la denominación de los catálogos
o los muestrarios recibidos. Se debe señalar exactamente el número de productos que
solicitamos.
Forma y condiciones de pago. Al realizar el pedido, se debe indicar la forma de pago
elegida. La mayoría de las empresas establecen las condiciones de pago más
adecuadas, así como las posibles formas de financiación.
Plazo de entrega. Si se desea que la entrega de la mercancía se produzca en una fecha
concreta, hemos de señalarlo en la carta.
Dirección. Debemos incluir la dirección completa a la que ha de efectuarse el envío.
Forma de transporte. En ocasiones, se especifica cómo se desea que se realice el
transporte de la mercancía que se solicita y quién correrá con los gastos de envío.
Después de enviar una carta de pedido generalmente nos llegará una carta de remisión en la que
se comunica a la persona que ha hecho el pedido que este ha sido efectuado. En esa carta se
alude normalmente a los detalles del despacho de las mercancías o de los documentos que se
envíen.
También es corriente enviar una última carta de recepción en la que se confirma el recibimiento de
las mercancías solicitadas en un primer momento en perfectas condiciones, se devuelven
documentos firmados, etc.
1
Modelo de carta de pedido
2
La carta de oferta
Las empresas utilizan frecuentemente las cartas comerciales con el fin de ofrecer a los posibles
clientes determinados productos o servicios. Estas cartas reciben el nombre de cartas de oferta. La
oferta va a veces acompañada de descuentos especiales u otro tipo de ventajas para realizar un
mayor número de ventas. [...]
En una carta de oferta, suelen aparecer los siguientes datos:
Motivo de la oferta. Es conveniente explicar la razón por la que se realiza la oferta:

liquidación, lanzamiento de productos, cambio de local, etc.
Características y precios de los productos. Se debe presentar el producto, sus
características, su precio y explicar las ventajas que ofrece.
Duración de la oferta. En la carta ha de figurar el período de validez, es decir, la fecha de
inicio y fin de la oferta presentada, y si es acumulable a otras o no.
Forma de adquisición. Se ha de indicar el lugar de entrega y el modo de pago de los
productos.
3
Modelo de carta de oferta
4
La carta de reclamación
Una carta de reclamación tiene como objeto exponer una queja y solicitar la solución que se
considere más adecuada. Las cartas de reclamación son comunicaciones que se envían dentro de
ámbitos de compraventa, en las que, normalmente, los compradores señalan que las mercancías
adquiridas no se corresponden a lo pedido o a lo cotizado. [...]
A la hora de redactar una carta de reclamación, se han de tener en cuenta las siguientes
indicaciones:
Redacción. La carta ha de ser clara y detallada. Se debe señalar exactamente cuál es

nuestra queja y aportar todos los argumentos que la justifiquen.
Tono. Debe ser firme, pero cortés; incluso cuando sepamos que tenemos razones
suficientes para reclamar, utilizaremos un lenguaje respetuoso.
Motivos. La mayor parte de las cartas de reclamación se refiere a alguno de estos tres
aspectos:
Reclamaciones sobre artículos. Se deben a deficiencias de calidad, al envío de
productos distintos de los solicitados o al mal estado o deterioro tras el envío de
alguno de los artículos demandados.
Reclamaciones sobre cantidades. Se producen cuando se observan diferencias
entre las cantidades solicitadas y las recibidas. En estos casos, la cantidad
reclamada debe quedar reflejada claramente, tanto en números como en letras.
Reclamaciones sobre precios. Suelen producirse debido a una suma errónea, al
aumento de precios sin previo aviso, a la incorrecta aplicación del IVA... Al igual
que en el caso de las reclamaciones sobre cantidades, la cifra debe quedar
reflejada claramente y de forma destacada.
Tras recibir una carta de reclamación se suele contestar con una carta explicativa en la que el
vendedor reconoce o no el error cometido y se indica una solución a aquella. Cuando no se acepte
la reclamación planteada por el remitente, se explicará que en el problema que haya surgido no
está involucrado el vendedor.
5
Modelo de Carta de Reclamación

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La carta de pedido

Mercancía que se solicita. Es conveniente precisar todo lo necesario sobre el producto

En una carta de oferta, suelen aparecer los siguientes datos:

Motivo de la oferta. Es conveniente explicar la razón por la que se realiza la oferta:

Redacción. La carta ha de ser clara y detallada. Se debe señalar exactamente cuál es

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