Unidad 6 CAC

Unidad 6
Correspondencia comercial II
6.1 Cartas de compraventa.
Las cartas de compraventa son las que se intercambian entre el

comprador y el vendedor desde que se realiza el pedido hasta que se
entrega la mercancía.
Carta-pedido
Cuando el pedido se formaliza en la propia carta, se debe reflejar en ella

todos los detalles sobre la mercancía que se solicita:
- Cantidad y clase de artículos.

- Características técnicas, de calidad y distintivas.
- Precio, importe total, forma de pago, etc.
- Dirección donde se debe entregar la mercancía.
Pedido anexo a la carta
Todos los detalles sobre la mercancía solicitada y las condiciones de

compra se detallan en un documento anexo. Hay que dejar claro la
mercancía que se solicita, las condiciones de compra, y si se acuerdo algún
tipo de penalización en caso de incumplimiento o retraso en la entrega o
el pago.
Aceptación de pedido.
Una vez que se ha recibido un pedido, el vendedor efectuará el envío lo

antes posible.
El vendedor confirmará mediante su carta su acuerdo con las condiciones

planteadas antes de enviar los artículos, sobre todo cuando se trate de
pedidos especiales.
Comunicación del envío en la mercancía.
La entrega se acredita con el albarán que acompaña la mercancía, y que el

comprador devuelve firmado para que el vendedor tenga constancia de
que los géneros han llegado al destinatario.
6.2. Gestión de anomalías en la compra-venta.
Denegación del pedido.
Esta situación tiene lugar cuando el vendedor no puede enviar el pedido

solicitado por el cliente, o no le interesa aceptar las condiciones que le
propone.
Las circunstancias pueden ser:
- No dispone, en ese momento, de los artículos solicitados.

- Los productos de referencia se han dejado de fabricar.
- El cliente tiene pagos pendientes y no es aconsejable enviarle nada
hasta que no cancele la deuda.
- Alguna de las condiciones del pedido no son aceptables.
Modificación o anulación del pedido.
Debido a distintas circunstancias, el comprador puede verse en la

necesidad de proceder a la modificación de un pedido ya aceptado.
Cuando esto ocurre, debe ponerse en mediatamente en contacto con el

proveedor y llegar a un acuerdo, ya que un atraso en la comunicación de
los hechos puede causar graves perjuicios si el producto ya se encuentra
en pleno proceso de fabricación.
RECLAMACIÓN Y DEVOLUCIÓN DE LA MERCANCÍA
Cuando una de las partes que intervienen en la compraventa no cumple su

compromiso de forma satisfactoria, es normal que el otro contratante
reclame.
Las cartas de reclamación o relacionadas con devoluciones se producen

cuando la recepción no es conforme y las deficiencias observadas
requieren algún tipo de aclaración.
Las cartas de reclamación o devolución se originan por situaciones

desagradables y su redacción es delicada.
- Defectos por evicción: la compraventa de un bien se encuentra
pendiente de un juicio y una vez que ha dictado sentencia, esta
condena al vendedor a que devuelva el bien a su legítimo
propietario.
- Defectos de calidad. Cuando el bien comprado no posee la calidad
que debía poseer.
- Defectos de vicio. Cuando el bien comprado no tiene calidad y su
funcionamiento es defectuoso.
- Defectos ocultos. Son los que el comprador no pudo ver o conocer
en el momento de la entrega del bien comprado.
Respuesta a las reclamaciones
- Que el cliente esté en lo cierto y la protesta sea justa.
En nuestra respuesta reconoceremos el error, pediremos disculpas,

rectificamos y le haremos saber que tomamos medidas para que no se
vuelva a producir el error.
- Que la reclamación no se ajuste a la realidad y, por tanto, el cliente

no tenga razón.
Esta situación puede complicarse, pues nos encontramos ante diferentes

posibles casos y es necesario estudiar la actitud a adoptar.
6.3. Cartas relacionadas con el pago o cobro
La operación de compraventa no termina cuando el comprador de su

conformidad a la mercancía recibida.
El vendedor debe comunicar: el envío de facturas para su aceptación;

notificar que ha recibido un ingreso en su cuenta o cheque.
El comprador, notifica el envío de fondos por transferencia o cheque del

pago total o parcial de una factura.
Envío de factura, efectos y cheques

La redacción de estas cartas de cortesía debe ser sencilla, breve y hacer
alusión a la factura cuyo importe y tipo de moneda se mencionará en
cifras, y entre paréntesis, en letras. También se hace referencia al
vencimiento, domiciliación del pago, etc.
Reclamaciones relativas a las facturas
Al recibir una factura, debemos comprobar inmediatamente:
- Si la cantidad de la factura coincide con el pedido y lo realmente

recibido.
- Si el precio facturado se ajusta al acordado.
- Si la forma de pago y la penalización se ajustan a lo pactado.
Reclamaciones de pago
Se debe actuar con cautela para que el cobro de la deuda no suponga

perder un cliente. Puede tratar de:
- Un moroso despreocupado. La demora tiene lugar por dejadez. Tan

pronto como reciba el aviso, lo pagará.
- Un moroso con mala fe. Puede pagar, pero no quiere hacerlo y
consigue retrasar el pago a base de trucos.
- Un moroso insolvente. El cliente, aunque quiera pagar, no dispone
de los recursos para hacer frente a sus deudas.

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6.1 Cartas de compraventa.

Las cartas de compraventa son las que se intercambian entre el

Cuando el pedido se formaliza en la propia carta, se debe reflejar en ella

- Cantidad y clase de artículos.

Pedido anexo a la carta

Todos los detalles sobre la mercancía solicitada y las condiciones de

Una vez que se ha recibido un pedido, el vendedor efectuará el envío lo

El vendedor confirmará mediante su carta su acuerdo con las condiciones

Comunicación del envío en la mercancía.

La entrega se acredita con el albarán que acompaña la mercancía, y que el

Denegación del pedido.

Esta situación tiene lugar cuando el vendedor no puede enviar el pedido

Las circunstancias pueden ser:

- No dispone, en ese momento, de los artículos solicitados.

Modificación o anulación del pedido.

Debido a distintas circunstancias, el comprador puede verse en la

Cuando esto ocurre, debe ponerse en mediatamente en contacto con el

RECLAMACIÓN Y DEVOLUCIÓN DE LA MERCANCÍA

Cuando una de las partes que intervienen en la compraventa no cumple su

Las cartas de reclamación o relacionadas con devoluciones se producen

Las cartas de reclamación o devolución se originan por situaciones

Respuesta a las reclamaciones

- Que el cliente esté en lo cierto y la protesta sea justa.

En nuestra respuesta reconoceremos el error, pediremos disculpas,

- Que la reclamación no se ajuste a la realidad y, por tanto, el cliente

Esta situación puede complicarse, pues nos encontramos ante diferentes

6.3. Cartas relacionadas con el pago o cobro

La operación de compraventa no termina cuando el comprador de su

El vendedor debe comunicar: el envío de facturas para su aceptación;

El comprador, notifica el envío de fondos por transferencia o cheque del

Envío de factura, efectos y cheques

Reclamaciones relativas a las facturas

Al recibir una factura, debemos comprobar inmediatamente:

- Si la cantidad de la factura coincide con el pedido y lo realmente

Se debe actuar con cautela para que el cobro de la deuda no suponga

- Un moroso despreocupado. La demora tiene lugar por dejadez. Tan

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