Plan de Clase No. 3: Sábado 15 y 22 de Julio

PLAN DE CLASE No.
3
Sábado 15 y 22 de julio
GRADO: Cuarto Perito Contador y quinto MATERIA: Redacción y correspondencia
secretariado FDS
DOCENTE: José Miguel Ramírez González TEMA: Cartas comerciales
Temas CONTENIDO DE LAS CARTAS

Según lo escrito en su contenido se clasifican en:
• Familiar
• Comercial
• Oficial
• Cienttfica
• Financiera —incluye bancaria
• Literaria
• Romántica Diplomática
CORRESONDENCIA COMERCIAL
Es la que media entre hombres de negocios.
Su objeto es realizar negocios que incrementen el comercio. Abrevia las transacciones comerciales.
CARTAS DE SOLICITUD
Como su nombre lo indica, se escriben para solicitar de otra persona algún asunto de interés para quien
redacta la carta. Son diversos los nombres de acuerdo al tema tratado en su contenidos
SOLICITUD DE INFORME:
Es para obtener información sobre la situación del mercado productor o vendedor, con el objeto de tomar
alguna decisión para los intereses del negocio. Se solicita: cotización de cierto articulo, producción,
etcétera. También, información sobre la competencia, solvencia, aptitudes de personas o razón social.
SOLICITUD SOBRE INFORME DE MERCADO:
¡JUNTOS SALDREMOS ADELANTE!

Informe de mercado se refiere, a variantes que pueden surgir al instalar algún producto en el mercado de
consumo; y que deben estudiarse concienzudamente, a fin de obtener el éxito deseado. Algunas
empresas, antes de decidírse, llevan a cabo un estudio de prefactibilidad.
CORRESPONDENCIA COMERCIAL
CARTAS PARA ADQUISICIÓN DE MERCADERfA Y/O SERVICIOS = PEDIDOS
En el comercio, la carta de pedido, es el medio para pedir mercadería y se le considera como carta de
trámite. Se utiliza asimismo para otros servicios. La carta de pedido ha de ser específica y muy clara,
detallando cantidades, calidad, precio, etcétera, de la mercancía, para que no haya confusión con otra
carta similar.
Si el pedido es corto, tres o menos unidades, se hará destacando cada unidad y ha de presentarse en
forma aislada del resto de la carta. Debe especificarse cada artículo en línea aparte en forma de lista.
Si el pedido es largo, debe detallarse en hoja aparte y acompañarla al pliego de la carta. Son largos
cuando sobrepasan tres unidades o productos distintos.
Partes esenciales de la carta y nota de pedido:

a)Número de pedido
b)Número de catálogo
c)Descripción del artículo
d)Embalaje o envoltura
e)Instrucciones de embarque
f)Precio por unidad
g) Método de pago
h) Cantidad
i) Fecha de entrega
j) Transporte
k) Riesgos de conducción
l) Seguro para mercadería
CARTA DE INFORME SOBRE PRECIOS:
Tiene por objeto requerir informe sobre precios de mercadería. En la redacción, sea cuidadoso-a al
describir los artículos de su interés para que no exista confusión. Lo mismo si se trata de servicios,
pormenorizar o detallar cuidadosamente cada servicio.
Algunas veces se envían a distintas firmas comerciales y según de dinero a que asciende el valor de la
mercadería, se harán dos, cotizaciones.
CARTA DE COTIZACIÓN:
Puede ser respuesta a la carta de informe de precios, o bien las cartas o formularios impresos que se
preparan para proporcionar datos como precios, calidades, condiciones de pago, etcétera. Si el artículo
posee número de catálogo, es conveniente informarlo, así como la cantidad al solicitarlo: docena, ciento
o millar.
Si es en formularios, éstos contienen los datos necesarios.
Estas cartas o formularios se preparan y se envían en sobre cerrado para que sean devueltos ya
contestados. Por otro lado, puede darse el caso que las firmas comerciales sin esperar la llegada de un
formulario de éstos, dé información por carta-cotización sobre los artículos o mercaderías que considere
de interés para el destinatario.
CARTA DE PEDIDO:
Se utiliza para pedir mercadería u otra clase de servicio. Ha de ser específica y muy clara.

CARTA DE CONFIRMACIÓN DE PEDIDO:
En algunas ocasiones, por urgencia, se hacen pedidos por medios más rápidos de comunicación tal
como: telegrama, teléfono, etc. Se confirma el pedido para que conste por medio de carta. Actualmente,
si la empresa posee facsímile, o algún correo electrónico, utilice estos medios escritos.
CARTA DE REMISIÓN DE MERCADERÍA:

Consiste esencialmente en:
a) acusar recibo del pedido,
b) agradecer la preferencia, confianza y buena voluntad demostrada al favorecerle con una venta, c)
comunicar el traslado de la mercadería
De antemano, el pedido ha traido consigo las especificaciones necesarias cobre la transacción hasta su
despacho, bastará con indicar claramente en la carta de remesa: la cantidad de la mercadería que se
envía, su precio, condiciones finales, asegurabilidad, empaque y transporte, sí fuere preciso, etcétera.
CARTA DE ACUSE DE RECIBO:
Notifica o avisa al destinatario, que está en poder de la empresa la carta de remisión de mercadería -
anterior- y, en algunos casos, se informa que está siendo atendida como es debido, o bien que se ha
trasladado al departamento y oficina encargada de atender y resolver el asunto que trate.
CORRESPONDENCIA COMERCIAL
CARTAS DE RECLAMO Y/O RECLAMACIÓN Y AJUSTE
Las motivan por regla general los siguientes hechos:

1. Un mal servicio (demora o mala atención).
2. Un mal producto (desperfectos o baja calidad).
3. Un error en servicios contratados.
Al plantear un reclamo arguméntelo con cortesía, seriedad, firmeza y ecuanimidad, que resulta positivo
un tono diplomático, amistoso ya la vez inquisitivo.
Características propias y comunes a toda reclamación:
1. Serenidad: Escribir y hablar con razón.
2. Justicia: Al formular una reclamación debe tener presente que es motivada por un estricto
sentido de justicia y ética comercial.
3. Prontitud: Inspirar confianza por la prontitud o urgencia. Es difícil aceptar quejas atrasadas.
4. Firmeza: Los titubeos parecen engaños. Su reclamación plantéela firmemente.
5. Especificidad: Ser específicos, o sea decir en qué consiste el desperfecto y cuántos paquetes
o mercadería llegaron averiados.
LECTURA, CONOCIMIENTO, VOCABULARIO Y EXACTITUD
La exactitud se desarrolla gradualmente y la alcanzará si se ocupa exclusivamente de la lectura del

manual o copia que esté realizando. Consulte lo que reproduce en la escritura a máquina sólo en casos
necesarios.
VOCABULARIO COMERCIAL Y OFICIAL
En el transcurso de su práctica mecanográfica realizará una parte de Correspondencia Comercial y

Oficial. Implícito encontrará palabras cuyo significado habrá conocido por medio del desarrollo de estos
ejercicios; además de la conveniencia de adicionarlas a su vocabulario; especialmente, el que aplicará
en la oficina o comunicaciones diarias.
Arancel: Tarifa o lista de precios oficiales a que han de venderse las

cosas, o conjunto de derechos que se deben cobrar sobre
determinados bienes.
Arrendar: Alquilar, entregar una casa por un tiempo, mediante el pago de
un precio (alquiler o renta).
Caución: Fianza, garantía que se entrega en cumplimiento de una
obligación.
Cláusula: Parte de un contrato, cada una de sus disposiciones en cargo.
Operación ejecutada por cuenta de otra persona. Parte que se
cobra por la ejecución de un encargo, casi siempre un
porcentaje.
Clisé-Cliché: Plancha o grabado en metal para una impresión.

Comitente: La persona que realiza por su cuenta, determinadas
diligencias u operaciones.
Conducto: Mediación o intervención de una persona.
Consignación: Envío de mercadería a un agente, corresponsal o
comerciante, para que la venda sin previo desembolso de
pago.
Consorcio: Compañía o sociedad mercantil.
Depreciación: Disminución o rebaja en el precio de una cosa, ya sea por su
desgaste o avería sufrida después de su valuación en la
compra.
Endosar: Ceder un derecho mediante la correspondiente autorización
escrita detrás del documento respectivo (cheque letra, pagaré
t etc.).
Standard: Modelo o tipo adaptable a la generalidad.
Garante: Que otorga garantía.
Hipoteca: Derecho real que pesa sobre un inmueble (casa, finca,
edificio) para garantizar el cumplimiento de una deuda.
Neto: Lo que queda después de reducir o rebajar los accesorios.
Prima: Cantidad que se paga por el contrato de seguros, una sola
vez o periódicamente.
Prorratear: Repartir o distribuir algo entre varios, en proporción al
derecho que a cada uno corresponda,
Remesa: Envio de cosas, generalmente dinero. para negociar o
acreditar en cuenta.
Solvencia: Estado o situación económica de una persona o entidad.
Parte del peso que se rebaja en las mercaderías por razón
Tara; del envase.
CARTAS DE EXTRAÑEZA, ACLARACION Y DISCULPA
Dan motivo de extrañeza las siguientes causas:

a) No hayan sido cumplidas las órdenes o instrucciones dadas.
b) Pequeños o mayores errores o equivocaciones, ya fueren en cantidades de algún documento
comercial o de crédito.
c) Recibir mayor o menor cantidad de mercadería de la solicitada.
d) Cambio en la marca de los artículos pedidos.
e) Retraso en el recibo de un pedido, etc.
CARTA DE ACLARACIÓN:
Es la respuesta a la carta de reclamo o reclamación. Si el error fue cometido, es un deber presentar las
respectivas disculpas, enmendarlo si es posible, ofrecer en futuras transacciones mayor atención; y
cumplir.
Si el reclamo carece de fundamento, es preciso de todas maneras aclarar la situación con premura, y
tratar de convencer con delicadeza a nuestro cliente, que él no tiene la razón.
CARTA DE DISCULPA:
Se emite cuadno se incurre en erroes como:

• Equivocación de pedido.
• Retraso en entrega de pedidos, etc.
Actividad de aprendizaje:
Elaborar mapas mentales con los aspectos importantes a considerar para elaborar una carta de pedido.

Actividad de evaluación
Descripción de la actividad
• Redacta 2 cartas por cada tipo de carta según su clasificación vistas en el plan No. 3
• Elabora organizadores gráficos sobre las cartas de solicitud, pedido y remesa.

Lineamientos de la tarea
• La actividad puede realizarla a mano o también a computadora.
• Los Organizadores gráfico debe realizarlos a creatividad en el cuaderno. • Deben de subir a
SICA en formato PDF. Aspectos a calificar
Calidad de la 10
información
Ortografía 5
Organizadores 5
gráficos
Total 20
Entrega de la tarea: Del 24 al 28 de julio del 2023

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SOLICITUD SOBRE INFORME DE MERCADO:

¡JUNTOS SALDREMOS ADELANTE!

Partes esenciales de la carta y nota de pedido:

Si es en formularios, éstos contienen los datos necesarios.

¡JUNTOS SALDREMOS ADELANTE!

CARTA DE REMISIÓN DE MERCADERÍA:

CARTA DE ACUSE DE RECIBO:

CARTAS DE RECLAMO Y/O RECLAMACIÓN Y AJUSTE

Las motivan por regla general los siguientes hechos:

LECTURA, CONOCIMIENTO, VOCABULARIO Y EXACTITUD

La exactitud se desarrolla gradualmente y la alcanzará si se ocupa exclusivamente de la lectura del

VOCABULARIO COMERCIAL Y OFICIAL

En el transcurso de su práctica mecanográfica realizará una parte de Correspondencia Comercial y

Arancel: Tarifa o lista de precios oficiales a que han de venderse las

¡JUNTOS SALDREMOS ADELANTE!

CARTAS DE EXTRAÑEZA, ACLARACION Y DISCULPA

Dan motivo de extrañeza las siguientes causas:

Se emite cuadno se incurre en erroes como:

¡JUNTOS SALDREMOS ADELANTE!

• Elabora organizadores gráficos sobre las cartas de solicitud, pedido y remesa.

Entrega de la tarea: Del 24 al 28 de julio del 2023

¡JUNTOS SALDREMOS ADELANTE!

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