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    0-Manual - para - Generación de Ticket SIGA de Atención

    Cargado por

    Raul Sanchez Candela
    Este documento proporciona instrucciones para generar un ticket de soporte SIGA. Los usuarios deben ingresar detalles como el problema, cargo, correo electrónico y una descripción detallada con pantallazos del problema. Luego envían el ticket y reciben un número para dar seguimiento. También incluye ejemplos de casos comunes reportados.

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    0-Manual - para - Generación de Ticket SIGA de Atención

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    Raul Sanchez Candela
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    Este documento proporciona instrucciones para generar un ticket de soporte SIGA. Los usuarios deben ingresar detalles como el problema, cargo, correo electrónico y una descripción detallada con pantallazos del problema. Luego envían el ticket y reciben un número para dar seguimiento. También incluye ejemplos de casos comunes reportados.

    Descripción original:

    0-Manual_para_Generación de Ticket SIGA de Atención

    Título original

    0-Manual_para_Generación de Ticket SIGA de Atención

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    Este documento proporciona instrucciones para generar un ticket de soporte SIGA. Los usuarios deben ingresar detalles como el problema, cargo, correo electrónico y una descripción detallada con pantallazos del problema. Luego envían el ticket y reciben un número para dar seguimiento. También incluye ejemplos de casos comunes reportados.

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    0-Manual - para - Generación de Ticket SIGA de Atención

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    Raul Sanchez Candela
    Este documento proporciona instrucciones para generar un ticket de soporte SIGA. Los usuarios deben ingresar detalles como el problema, cargo, correo electrónico y una descripción detallada con pantallazos del problema. Luego envían el ticket y reciben un número para dar seguimiento. También incluye ejemplos de casos comunes reportados.

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    SOPORTE SIGA GENERACIÓN DE TICKET SIGA DE ATENCIÓN

    Generación de ticket SIGA de atención


    Con el fin de brindar un mejor servicio y poder atender oportunamente a todas las
    inquietudes y casos presentados por los coordinadores SIGA de la entidad previo
    análisis de su implantador SIGA/SIAF del MEF asignado a su entidad, a través de
    nuestro canal de atención “Formulario de electrónico de atención al usuario SIGA -
    SIAF”, se ha creado el siguiente manual de soporte SIGA. Solicitamos cordialmente
    leerlo completamente y tenerlo en cuenta para la solicitud de atención y asistencia.
    1.- Ingresar al Formulario de Atención del portal del MEF (https://www.mef.gob.pe/es/)

    Página 1|9
    SOPORTE SIGA GENERACIÓN DE TICKET SIGA DE ATENCIÓN

    2.- Registro de información.

    Luego de hacer click al acceso directo del Formulario de atención se abrira una ventana donde
    se solicitará el ingreso de los datos para la generación del ticket de atención.

    Ingresar los datos según las siguientes indicaciones:

    En la opción del problema

    Indicar SIGA

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    SOPORTE SIGA GENERACIÓN DE TICKET SIGA DE ATENCIÓN

    En la opción del Cargo

    Indicar que los datos ingresados pertenecen al COORDINADO SIGA de la entidad, es importante
    resaltar este punto ya que el COORDINADOR SIGA es el responsable del control de la entidad y
    la verificación del correcto funcionamiento del sistema, los casos que reportados deben de ser
    previamente analizados funcionalmente por el implantador SIGA/SIAF, en el caso de solicitudes
    mediante Oficio o archivos tienen que tener su visto bueno.

    En la opción de correo electrónico

    Indicar de referencia un correo institucional o en Hotmail, no ingresar correos en GMAIL ya que


    no permite enviar adjuntos.

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    SOPORTE SIGA GENERACIÓN DE TICKET SIGA DE ATENCIÓN

    En la opción de descripción del problema

    Redactar detalladamente el problema con adjuntos de pantallas en archivo Word (opción subir
    Archivos), para un mejor entendimiento del problema, dentro de la descripción del problema
    poner el link de descarga de la data.

    Plataformas que puede usar para subir la DATA SIGA:

    1. ftp://ftp.mef.gob.pe/
    2. https://www.sendspace.com/
    3. https://wetransfer.com/

    En la opción de Archivos adjuntos

    Adjuntar los archivos según formato deseado los pantallazos del problema.

    Página 4|9
    SOPORTE SIGA GENERACIÓN DE TICKET SIGA DE ATENCIÓN

    Al terminar hacer click en “Enviar”

    Esperar la confirmación de la generación del ticket SIGA de atención; se generó el ticket


    SIGA01521 el cual será asignado a un Analista de soporte SIGA para la revisión del caso, cabe
    resaltar que está estrictamente prohibido generar tickets repetitivos por un mismo caso.

    Página 5|9
    SOPORTE SIGA GENERACIÓN DE TICKET SIGA DE ATENCIÓN

    Consideraciones a tomar en la presentación del problema:

    En el adjunto de Word indicar en qué momento se genera el problema en recuadros rojos e


    indicar la versión SIGA del aplicativo, se recomienda utilizar un programa llamado
    el cual permite hacer recuadros en rojo rápidamente link de descarga
    https://www.sendspace.com/file/l5vswd.

    A continuación como ejemplo se presenta 2 tipos de casos reportados:

    CASO 1: ACTIVACIÓN DE ITEM CATÁLOGO MEF

    UE 1282, Por favor activar el ítem que figura como inactivo en el catálogo institucional (MEF),
    se necesita activar dicho ítem para así poder descargar, en el kardex de almacén por tener stock.

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    SOPORTE SIGA GENERACIÓN DE TICKET SIGA DE ATENCIÓN

    Pantallazos donde figura que existe stock en el almacén 001005, ahora nos encontramos en la
    versión SIGA 18.01.00

    CASO 2: Liberación de una OS

    Enviar el formato establecido con las pantallas, cabe resaltar que para este tipo de caso es
    preferible anular completamente la orden y volverla a generar la orden, ya que en el proceso de
    liberación/revertir la orden puede perder interfase.

    TIPO
    N° EXP. CERT. N°
    N° NEMONICO DE SOLICITUD MOTIVO INTERFASE
    ORDEN SIAF SIGA PAO
    ORDEN
    Modificar la
    modalidad
    1 513 O/S 1749 3497 2083 3120 LIBERAR Automática
    de
    adquisición

    Página 7|9
    SOPORTE SIGA GENERACIÓN DE TICKET SIGA DE ATENCIÓN

    Pantallazo de la orden de Servicio

    Pantallazo del PAO

    Página 8|9
    SOPORTE SIGA GENERACIÓN DE TICKET SIGA DE ATENCIÓN

    Pantallazo del certificado

    El expediente SIAF aprobado

    Página 9|9

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