Nombre: Luis Vicente Rodríguez Hernández

Matricula: 91010

Grupo: GI31

Materia: Administración Intercultural del Talento.

Profesor: Dr. Víctor Mendoza Martínez

Actividad de aprendizaje 1. La comunicación entre las personas

Coatzacoalcos, Ver. A 18 de septiembre de 2017

A) Importancia de la comunicación en las relaciones humanas

La comunicación es una palabra de origen latino, su raíz es “comunicare” y significa

comulgar (dar y recibir).

La comunicación es el proceso mediante el cual el emisor y el receptor establecen una

conexión en un momento y espacio determinados para transmitir, intercambiar o compartir
ideas, información, significados, sentimientos, opiniones o cualquier otro tipo de información
mediante el lenguaje, la escritura u otro tipo de señales que son comprensibles para ambos,
creando funcionamiento de las sociedades humanas.

Hay siete elementos en el proceso de comunicativo que siguen un proceso secuencial:

Fuente (idea de origen), Mensaje, Codificación, Canal, Receptor, Descodificación y
Realimentación.

1. La Fuente o idea de origen es el proceso por el cual una formula una idea de
comunicar a la otra parte. Este proceso puede verse influida por estímulos externos,
tales como libros o la radio, o puede ocurrir internamente pensando en un tema en
particular. La idea de origen es la base para la comunicación.
2. El mensaje es lo que se comunicará a la otra parte. Se basa en la idea de fuente,
pero el mensaje se hace a mano para satisfacer las necesidades de la audiencia.
Por ejemplo, si el mensaje es entre dos amigos, el mensaje tendrá una forma
diferente que si la comunicación es con un superior o con un grupo.
3. La codificación es cómo se transmite el mensaje a otra persona. El mensaje es
convertido a una forma adecuada para la transmisión. El medio de transmisión
determinará la forma de la comunicación. Por ejemplo, el mensaje tendrá una forma
diferente si la comunicación es hablada o escrita.
4. El canal es el medio de la comunicación. El canal debe ser capaz de transmitir el
mensaje de una parte a otra sin cambiar el contenido del mensaje. El canal puede
ser un trozo de papel, un medio de comunicación como la radio, o puede ser una
dirección de correo electrónico. El canal es la ruta de la comunicación del emisor al
receptor. Un correo electrónico puede utilizar Internet como canal.
5. El receptor es la parte que recibe la comunicación. La parte que utiliza el canal para
conseguir la comunicación desde el transmisor. Un receptor puede ser un televisor,
 un ordenador, o un trozo de papel en función del canal utilizado para la
comunicación.
6. La decodificación es el proceso en el que se interpreta el mensaje de su contenido.
También significa que el receptor piensa en el contenido del mensaje e interioriza el
mensaje. Este paso del proceso es donde el receptor compara el mensaje a
experiencias previas o estímulos externos.
7. La retroalimentación es el paso final en el proceso de comunicación. Este paso
transmite al transmisor que el mensaje se entiende por el receptor. Los formatos
receptor una respuesta adecuada a la primera comunicación basándose en el canal
y la envía al transmisor del mensaje original.

Según el autor Helbert Simón, la comunicación es "un acto de transmisión de premisas

decisivas”. Scott y Mitchel agregan que la transmisión es también de ideas, sentimientos o
valores, entre individuos, grupos o máquinas.

Hoy está teóricamente asumido que la comunicación es una actividad consustancial a la

vida de la organización, es “la red que se teje entre los elementos de una organización y
que brinda su característica esencial: la de ser un sistema” (Katz y Khan, 1986), “el cemento
que mantiene unidas las unidades de una organización” (Lucas Marín, 1997), el alma o “el
sistema nervioso de la empresa” (Puchol, 1997). Pero la comunicación no hay que
entenderla únicamente como el soporte que sustenta las distintas actividades de la
organización.

Importancia de la Comunicación en las organizaciones

La comunicación en las organizaciones es un tema de creciente importancia tanto práctica

como académica. Éste incluye todo tipo de organizaciones, públicas, privadas y sociales,
entre otras. Este trabajo estudia los procesos comunicativos.

Como mencionan Soria y Alvarado (2010), “la comunicación es un fenómeno que ha estado
presente desde el origen de la humanidad, en diversas expresiones: oral, escrita,
pictográfica, kinésica, paralenguaje, prosémica, entre otras. Siendo ésta misma el
amalgama entre el ser humano y sus relaciones“.
Por lo anterior, el estudio de la comunicación se vuelve de vital importancia, ya que si se
cuenta con una estrategia de comunicación adecuada dentro de una organización, la
empresa logrará será más efectiva y productiva.

Ludlow y Panton (1997), mensionan en un kistado el porqué es necesaria la comunicación

dentro de una organización:
- Conduce a una mayor efectividad.
- Ayuda a que las personas sean tomadas en cuenta.
- Permite que los miembros sientan que participan en la empresa y aumentan la motivación
para tener un buen desempeño.
- Aumenta el compromiso con la organización.
- Logra mejores relaciones y entendimientos entre colegas, jefes y subordinados así como
las personas dentro y fuera de la empresa.
- Ayuda a los empleados a entender la necesidad de cambios, cómo manejarlos y cómo
reducir la resistencia al cambio.

Este tipo de procesos comunicacionales son parte fundamental del éxito de una empresa,
buscando siempre estructurar un sistema de comunicación que genere confianza, baja
incertidumbre, participación, así como una serie de sentimientos positivos, logrando que los
empleados trabajaran en armonía. Si no se logra este objetivo simplemente mente no
existiría organización.

Actualmente las empresas e instituciones trabajan en la comunicación estratégica y

productiva creando un ambiente laboral con una cultura de comunicación organizacional
que consideren a su personal como recurso estratégico, es decir, que abran y desarrollen
cada vez más espacios y tiempos a su participación y creatividad para definir objetivos y
metas.

Se menciona la división de tres tipos de comunicación existentes en el entorno empresarial,

los cuales son:

1. La comunicación interna, que es aquella que busca dinamizar los conceptos, los afectos,
las actitudes y los comportamientos de los sujetos y los grupos que integran una
organización, con el fin de lograr que éstos se identifiquen, se corresponsabilicen, y
aumenten su productividad en el logro de las metas y objetivos de la misma organización.

2. La comunicación corporativa (relaciones públicas, creación de imagen), que es aquella

que se dedica a crear, promover y mantener la imagen de la empresa o institución, así como
de establecer relaciones amistosas, efectivas y de cooperación entre la organización y sus
públicos internos, externos y especiales. De la misma manera, en este rubro se incorpora
lo referente a los esfuerzos que se realizan por lograr la responsabilidad social de las
organizaciones.

3. La comunicación mercadológica o publicitaria, que es la que busca vender los productos

o servicios de la organización y lograr su aceptación y la fidelidad de los públicos o clientes
externos
B) Problemas de comunicación de las áreas funcionales de la empresa

Toda empresa u organización debe definir las funciones de sus departamentos y describir
sus puestos de trabajo. De forma muy general, en toda empresa de tamaño grande o
mediano se pueden diferenciar cuatro tipos de puestos de trabajo:
• Directivos. Responsables de supervisar el trabajo de los mandos intermedios, establecer
objetivos y supervisar el funcionamiento de los departamentos.
• Mandos intermedios. Supervisan el trabajo de los técnicos y operarios.
• Técnicos. Su responsabilidad suele ser individual y está centrada en un trabajo concreto,
específico y especializado (producción, marketing, ventas, etc.).
• Operarios y empleados. Su responsabilidad se circunscribe a su propio trabajo, esté
orientado al uso de maquinaria o sea administrativos

Dentro de la modalidad de comunicación empresarial, además de la comunicación en

cuanto al ámbito y la dirección de la información, se encuentra la modalidad que atiende al
código de transmisión empleado, es decir, el lenguaje oral y escrito.

Teniendo en cuenta que el lenguaje humano se divide en dos tipos, el no verbal y el verbal,
el lenguaje no verbal utiliza para expresarse signos diferentes a las palabras, mientras que
el lenguaje verbal emplea la palabra como único medio de comunicación. A su vez, la
palabra puede ser oral (por ejemplo, un diálogo entre dos personas) o escrita (por ejemplo,
la prensa impresa o digital).
Ejemplo: (Procesos de Comunicación en la empresa)

Eva trabaja en una agencia bancaria. Se encuentra algo atareada, aunque no hay ningún
cliente en ese momento. Llega una clienta, Elvira, a solicitar información para comprar un
coche. No se sienta esperando que Eva le invite a hacerlo. Se produce la siguiente
conversación:

Elvira: Buenos días, quisiera que me dierais información para un préstamo...

Eva (sin quitar la vista del ordenador y cortando a Elvira): Para los créditos hipotecarios,
este es un buen momento.

Elvira: No, es para un coche, he cambiado de trabajo y además no es lo que busco en este
momento.
Eva: Bueno, si lo que quiere es un préstamo para un coche, esa información se la puede
dar mi compañero...

Elvira, se levanta, sale de la agencia y se va a otro banco.

a) ¿Sabía Eva lo que realmente quería Elvira?

b) ¿Qué errores cometió Eva?
c) ¿Cómo debería haber procedido Eva?

Solución:
a) No prestó atención a lo que le pedía Elvira. Terminó ofreciéndole algo que ella no quería
y, por eso, perdió a una potencial cliente.

b) Primero y fundamental, no escuchó atentamente lo que la cliente le estaba diciendo.

Segundo, no miró a Elvira hasta el final de la conversación. Tercero, cada vez que
Elvira intentaba plantearle sus necesidades, Eva la interrumpía.

c) La situación comunicativa debió desarrollarse de la siguiente manera: Elvira: Buenos

días, quisiera que me dierais información para un préstamo de un coche. Eva (mirándola
y dejando lo que está haciendo en el ordenador): ¿Sería para uso familiar o para el
trabajo?

Elvira: Acabo de cambiar de trabajo y me piden coche propio.

Eva: De acuerdo, le puedo dar esta información básica, pero los préstamos de vehículos
los lleva mi compañero de aquella mesa. (En ese momento, levanta el teléfono y marca una
extensión.)
Eva: Antonio, tengo a una cliente que desea información sobre un préstamo para un
vehículo; le he dado la información básica para que puedas hablar con ella. (Cuelga y se
dirige a Elvira.)
Eva: Mi compañero la está esperando.
Elvira: Gracias.
CONCLUSIONES

Como parte del desarrollo humano desarrollar una buena capacidad de comunicación
mejora nuestra vida, porque nos permite ser libres, entendernos y desarrollarnos como
personas en los aspectos sociales y laborales. Gracias a la comunicación, podemos contar
lo que somos y lo que queremos para enriquecernos física, emocional y profesionalmente,
siempre buscando la objetividad siempre y cuando seamos capaces de transmitir lo que
pretendemos aprendiendo a emitir el mensaje y a escuchar correctamente.

Por otra parte existe la comunicación empresarial la cual busca siempre una buena gestión
de la comunicación dentro de la misma y es necesaria para promover un clima laboral saludable
para optimizar la productividad de la organización ya que se necesita comprender bien el
mensaje para que se trasmita correctamente a los clientes internos como a los externos,
así también ayudar que los empleados tengan gran confianza en los gerentes debiendo
prestar más atención a la comunicación descendente, cultivando confianza,
manteniéndolos informados de los que pasa dentro de la empresa, teniendo en cuenta que
la comunicación es tan importante que si se le da la atención necesaria y se desarrolla de
manera plena en las organizaciones, se tendrán éxito seguro en sus empresas.

No hay que olvidar que saber comunicarnos bien es la clave principal para un perfecto
entendimiento entre personas o grupos. Y que precisamente por esto, tan importante, es
la comunicación sin embargo hay empresas que en pleno siglo XXI le dan escasa
importancia a la comunicación, limitando su potencial en el mercado actual.

http://www.elementosdelacomunicacion.com/factores-o-elementos-de-la-
comunicacion.htm
http://portal.uasb.edu.ec/UserFiles/385/File/CC%20ESTUDIANTES.pdf
http://www.melillaprevencionrl.com/documents/cont_jor_vii/la_CEAC_CAS_comunicacion.
pdf