Protocolo Empresarial

Protocolo Empresarial
El Protocolo se puede definir como “el arte de hacer bien las cosas”. De
esta aplicación emana el concepto de protocolo como “una herramienta
al servicio de la gestión global”, como una función corporativa
inseparable de la mejor disciplina organizativa y, en consecuencia,
orientada a la obtención de resultados.
Las normas de Protocolo exigen que todos los responsables y directivos

de la empresa analicen su personalidad e intenten ir educando su
comportamiento, con el objetivo de dar la imagen más adecuada en
cuanto a saber ser y saber estar.
La seguridad de cada persona es fundamental para conseguir el éxito.

Una persona insegura de si misma fracasará en sus relaciones con los
demás.
También la seguridad se demuestra en las conversaciones, a través

del dominio del lenguaje, en los gestos, en la mirada, en la forma de
saludar…. Todos estos aspectos los analizaremos de forma
pormenorizada en los temas relacionados con la Comunicación.
Cabe resaltar que saber ser implica tres actitudes principales que sirven
de carta de presentación a nuestra personalidad:
- El rigor: cuando se nos encomienda una tarea, debemos enterarnos

bien de lo que se nos pide. Si no lo comprendemos, es mejor que
preguntemos de nuevo antes de hacerlo mal.
- La autoridad: entendemos la autoridad como la capacidad que tiene

una persona para que otros le escuchen y actúen en consecuencia sin
tener que recurrir a métodos coactivos.
- La puntualidad: no debemos olvidar que la puntualidad es un síntoma
de buena educación y de respeto hacia las demás personas. No
podemos hacer perder el tiempo a los demás por nuestra falta de rigor y
eficacia.
Es muy importante cuidar la imagen global, la cual es el resultado de

una serie de factores que se refieren a:
- Cualidades profesionales.
- Presencia física.
- Carácter serio, afable y discreto.
- Aspecto físico de su lugar de trabajo.
- La voz y el lenguaje.
- El lenguaje corporal.
Siguiendo normas de protocolo y saber estar, el personal deberá

hacer lo siguiente:
- Comunicará a su jefe/a, a primera hora de mañana, el plan de trabajo

del día, visitas, reuniones e invitaciones. (Aplica para ciertas posiciones
como es el caso de los ejecutivos de ventas, secretarias, supervisores)
- Presentará a la persona de menor jerarquía a la de mayor rango.
- Se pondrá de pie, y acompañará a las personas que visiten al jefe/a.
- Hablará con voz serenada y pausada.
- Tratará de usted a todas las visitas que reciba en su oficina o lugar de

trabajo.
- Será puntual.
- Pedirá las cosas por favor y dará siempre las gracias en tono amable.
- Vestirá con sobriedad y sencillez.
- Mirará a la cara de su interlocutor.
- Será discreta/o con los asuntos de su jefe/a y/o departamento.
- Será paciente, tolerante y educada/o.
- Llevará al día la agenda.
La Etiqueta.
La etiqueta ofrece referencias útiles, incluso para la vida diaria, en el

ámbito laboral. Por etiqueta entendemos los actos institucionales de
nuestra empresa.
En estos actos la vestimenta de los miembros de la empresa deberá ser

adecuada.
http://www.adrformacion.com/cursos/protocolo/leccion1/tutorial4.ht
ml
¿Cómo se aplica el protocolo a la industria hotelera?
Se aplica a través de la calidad en las prácticas y en la actitud de acoger

amablemente a los clientes. No considerar determinadas normas de
protocolo en un hotel puede poner en peligro la mejor técnica
estratégica de dirección hotelera.
“Protocolo” y el termino ¨hospitalidad¨, se relacionan entre sí; puesto

que se define como buena acogida y recibimiento a todos los visitantes
e igualmente una metodología de procedimiento interno en todos los
pasos y actividades que desarrolla cualquier establecimiento turístico.
Los establecimientos de hostelería tienen una relación muy directa con

sus clientes, por lo que es necesario conocer ciertas reglas básicas de
etiqueta para saber manejarse y tratar a los huéspedes. Por otro lado, la
aplicación de normas permite la resolución de todo tipo de incidencias.

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Las normas de Protocolo exigen que todos los responsables y directivos

La seguridad de cada persona es fundamental para conseguir el éxito.

También la seguridad se demuestra en las conversaciones, a través

- El rigor: cuando se nos encomienda una tarea, debemos enterarnos

- La autoridad: entendemos la autoridad como la capacidad que tiene

Es muy importante cuidar la imagen global, la cual es el resultado de

- Carácter serio, afable y discreto.

- Aspecto físico de su lugar de trabajo.

Siguiendo normas de protocolo y saber estar, el personal deberá

- Comunicará a su jefe/a, a primera hora de mañana, el plan de trabajo

- Presentará a la persona de menor jerarquía a la de mayor rango.

- Se pondrá de pie, y acompañará a las personas que visiten al jefe/a.

- Hablará con voz serenada y pausada.

- Tratará de usted a todas las visitas que reciba en su oficina o lugar de

- Vestirá con sobriedad y sencillez.

- Mirará a la cara de su interlocutor.

- Será discreta/o con los asuntos de su jefe/a y/o departamento.

- Será paciente, tolerante y educada/o.

- Llevará al día la agenda.

La etiqueta ofrece referencias útiles, incluso para la vida diaria, en el

En estos actos la vestimenta de los miembros de la empresa deberá ser

¿Cómo se aplica el protocolo a la industria hotelera?

Se aplica a través de la calidad en las prácticas y en la actitud de acoger

“Protocolo” y el termino ¨hospitalidad¨, se relacionan entre sí; puesto

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