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    Caso Clientes Difíciles

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    Mar Ortega
    La Sra. Sánchez es un cliente difícil para Sara en la boutique debido a que le toma mucho tiempo decidir qué comprar, probándose repetidamente la misma ropa y hasta 30 pares de zapatos, restando tiempo para atender a otros clientes. Sara no sabe cómo equilibrar la atención a la Sra. Sánchez sin descuidar a otros clientes.

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    La Sra. Sánchez es un cliente difícil para Sara en la boutique debido a que le toma mucho tiempo decidir qué comprar, probándose repetidamente la misma ropa y hasta 30 pares de zapatos, restando tiempo para atender a otros clientes. Sara no sabe cómo equilibrar la atención a la Sra. Sánchez sin descuidar a otros clientes.

    Descripción original:

    CLIENTES DIFICILES

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    La Sra. Sánchez es un cliente difícil para Sara en la boutique debido a que le toma mucho tiempo decidir qué comprar, probándose repetidamente la misma ropa y hasta 30 pares de zapatos, restando tiempo para atender a otros clientes. Sara no sabe cómo equilibrar la atención a la Sra. Sánchez sin descuidar a otros clientes.

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    Tema: Clientes Difíciles

    Actividad: Análisis de Caso

    CLIENTES DIFICILES

    Sara trabaja como asesora en una reconocida Boutique en Lima desde hace tres
    meses. Sara tiene que tratar con diversas personas, pero su cliente más difícil es la Sra.
    Sánchez quien compra ropa en la boutique una vez al mes desde muchos años atrás
    según le informaron a Sara los dueños de la Boutique. A Sara le cuesta cada vez más
    trabajo atenderla ya que nunca demora menos de dos horas probándose ropa y
    consultando si le queda bien cada pieza. Se prueba una y otra vez el mismo modelo de
    ropa en diferentes tallas y colores. Y es peor cuando se trata de zapatos, ha llegado a
    probarse 30 pares de zapatos buscando los que combinen con una de las muchas
    carteras que está pensando comprar. Nunca está segura sobre que comprar y le resta
    mucho tiempo a Sara para atender a otros clientes que tienen sus ideas de compras
    más clara.
    Sara no sabe cómo tratar a la Sra. Sánchez. No quiere que la Boutique la pierda como
    cliente pero no quiere perder a otros clientes tampoco.

    Después de dar lectura al caso, responda a las siguientes interrogantes:

    1. ¿Qué tipo de cliente difícil es la Sra. Sánchez? Fundamente su respuesta.

    2. ¿Qué consejos le darías a Sara para atender a la Sra. Sánchez? Ser minucioso en
    la respuesta e incluir acciones específicas.

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