Scribd Logo
Cargar

¡Te damos la bienvenida a Scribd!

  • 2K vistas

    AA1 Evidencia Blog Calidad Del Servicio

    Cargado por

    Jesus Suarez
    Este documento presenta un ejercicio sobre la calidad del servicio en el que los estudiantes deben asignar porcentajes a cinco aspectos (garantía, recurso físico, confiabilidad, diligencia y empatía) y argumentar sus elecciones. Los estudiantes también deben comentar las participaciones de sus compañeros.

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Descargue como DOC, PDF, TXT o lea en línea desde Scribd

    AA1 Evidencia Blog Calidad Del Servicio

    Cargado por

    Jesus Suarez
    2K vistas3 páginas
    Este documento presenta un ejercicio sobre la calidad del servicio en el que los estudiantes deben asignar porcentajes a cinco aspectos (garantía, recurso físico, confiabilidad, diligencia y empatía) y argumentar sus elecciones. Los estudiantes también deben comentar las participaciones de sus compañeros.

    Descripción original:

    Servicio al Cliente

    Derechos de autor

    © © All Rights Reserved

    Formatos disponibles

    DOC, PDF, TXT o lea en línea desde Scribd

    ¿Le pareció útil este documento?

    ¿Este contenido es inapropiado?

    Este documento presenta un ejercicio sobre la calidad del servicio en el que los estudiantes deben asignar porcentajes a cinco aspectos (garantía, recurso físico, confiabilidad, diligencia y empatía) y argumentar sus elecciones. Los estudiantes también deben comentar las participaciones de sus compañeros.

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Descargue como DOC, PDF, TXT o lea en línea desde Scribd
    Descargar como doc, pdf o txt
    2K vistas3 páginas

    AA1 Evidencia Blog Calidad Del Servicio

    Cargado por

    Jesus Suarez
    Este documento presenta un ejercicio sobre la calidad del servicio en el que los estudiantes deben asignar porcentajes a cinco aspectos (garantía, recurso físico, confiabilidad, diligencia y empatía) y argumentar sus elecciones. Los estudiantes también deben comentar las participaciones de sus compañeros.

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Descargue como DOC, PDF, TXT o lea en línea desde Scribd
    Descargar como doc, pdf o txt
    de 3

    Actividad de aprendizaje 1

    Evidencia: Blog Calidad del servicio

    En una empresa siempre es importante velar por la buena atencin para los
    clientes, cuando se presenta esta situacin es posible garantizar una buena
    calidad del servicio.

    De acuerdo a lo anterior, participe en el blog realizando lo siguiente:

    Observe el siguiente grfico en el cual se plantean cinco aspectos que toda


    empresa debe implementar para construir la calidad del servicio:

    Fuente: SENA

    Tome como base los siguientes porcentajes; 32%, 11%, 22%,19% y 16%, y
    asigne segn su criterio uno a cada aspecto presentado en la imagen.

    CALIDAD DE PORCENTAJE %
    SERVICIO
    Garanta 32%
    Recurso Fsico 11%
    Confiabilidad 22%
    Diligencia 19%
    Empata 16

    Para finalizar, debe argumentar el porqu de cada uno de los porcentajes


    asignados.
    Garanta:

    Considero que es un 32% ya que as sea el servicio al cliente por una venta de
    bienes tangibles o intangibles es lo que ms le importa al cliente, estar
    satisfecho con el producto que adquiri.

    Confiabilidad:

    Creo que es un 22% puesto que las personas creen en un producto o servicio
    no solo de acuerdo a lo que ellas pienses si no que algunas personas toman
    consejos de otras al utilizar cierta marca para adquirir productos o servicios.

    Diligencia:

    A mi modo de ver seria un 19% creo que las personas se sienten satisfechas
    con la forma en como lo atienden en un almacn a la hora de hacer una
    compra, si la persona de atencin al cliente no se expresa o lo atiende como
    debe ser la persona se rehsa a adquirir el producto o servicio.

    Empata:

    La empata seria un 16%, este significa proporcionar cuidados y servicios


    personales. La empata es la capacidad de ponerte realmente en la posicin de
    tu cliente y entender su frustracin. Una vez que verdaderamente entendemos
    la frustracin de nuestros clientes, los temores y agravios, podemos iniciar el
    proceso de entrega de una gran experiencia para ellos.

    Recurso Fsico:

    Creo que la imagen empresarial es un es un 11% ya que refleja lo que es en si


    la organizacin como la imagen personal, crea la primera impresin en el cliente
    y todos sabemos lo que significa una buena primera impresin, es ms muy
    probablemente, antes de entrar a uno de nuestros locales, el cliente ya se habr
    formado una imagen de nosotros por lo que le han contado terceros o la
    publicidad que ha visto.

    Lea cuidadosamente las participaciones de sus compaeros y comente las dos que
    ms le hayan llamado la atencin, indicando si est o no de acuerdo con ellos y el
    porqu.

    Nota: esta evidencia es de carcter individual. Recuerde revisar la gua de


    aprendizaje con el fin de verificar que ha realizado todas las actividades
    propuestas, saber cmo desarrollarlas y entregarlas correctamente.
    Criterios de evaluacin
    Identifica el ciclo del servicio, de acuerdo con los conceptos y normas bsicas
    del servicio al cliente.

    También podría gustarte