PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DEL PERÚ

FACULTAD DE CIENCIAS E INGENIERÍA

ANÁLISIS Y MEJORA DE PROCESOS EN UNA EMPRESA

MANUFACTURERA DE CALZADO

Tesis para optar el Título de Ingeniero Industrial, que presenta el

bachiller:

LUIS ALEJANDRO YAURI QUISPE

ASESOR: CESAR AUGUSTO CORRALES RIVEROS

Lima, Noviembre de 2015

RESUMEN:

En el presente trabajo se describe el análisis, diagnóstico y propuesta de mejora en

los procesos de una empresa productora de calzados femeninos, la cual viene en
un incremento porcentual anual en el Perú.

Esta investigación se inicia con un marco teórico y metodológico sobre las

diferentes herramientas de mejora aprendidas en el transcurso de la carrera de
ingeniería industrial, esto ayudará a entender el contenido del informe, luego se
desarrolla la descripción de la organización de la empresa, como son los procesos
involucrados, recursos humanos, áreas administrativas y los medios operativos.
Posteriormente, se desarrolla el diagnóstico de la situación actual de la empresa
para identificar los problemas encontrados; luego se aplica las propuestas de
mejora para los problemas encontrados, y finalmente se realiza una evaluación
económica.

El objetivo primordial de la mejora de procesos es la optimización de los mismos en

incremento de la producción, reducción de costos, incremento de la calidad de sus
productos y en la satisfacción del cliente. Esta mejora debe de ser continua dado
que busca el perfeccionamiento de la empresa y la realización de sus procesos.
Además de lograr ordenar y optimizar los procesos internos para que de esta
manera se logre trabajar de una manera eficiente y eficaz, eliminando los tiempos
improductivos y elevando la capacidad de producción. Con esto la empresa será
capaz de incrementar su nivel de competitividad y establecerse como líder en su
sector, siendo idóneo de mejorar incesantemente su desempeño.

Las propuestas de mejora presentadas logran un incremento en la producción del

30%, generando un ingreso de S/. 55,680 anuales por pares incrementados y un
ahorro de S/. 63,360 anuales por el reproceso. A continuación, se realiza el análisis
económico de la propuesta, mediante la evaluación costo – beneficio, la cual
involucra costos, ahorros e incrementos de la productividad; dando un TIR de 63%,
indicando la viabilidad del proyecto.
DEDICATORIA:

A Dios, por darme la fuerza día a día para alcanzar mis metas. A mis padres y
hermana, por ser la parte esencial en esta etapa de mi vida. A mis profesores y
amigos que me acompañaron en mi desarrollo profesional y personal.

Un agradecimiento especial al Ingeniero Cesar Corrales por su apoyo en el

desarrollo de la presente investigación.
Índice
Índice de Gráficos .................................................................................................................. III
Índice de Tablas .................................................................................................................... IV
INTRODUCCIÓN .................................................................................................................... 1
1. MARCO TEÓRICO .......................................................................................................... 3
1.1 Definición de proceso .............................................................................................. 3
1.1.1. Tipo de procesos ............................................................................................. 3
1.2 Mejora de proceso ................................................................................................... 4
1.3 Herramientas de mejora de procesos...................................................................... 5
1.3.1 Estudio de métodos ............................................................................................. 5
1.3.2 Medición de trabajo ............................................................................................. 9
1.3.3 Herramientas de calidad .................................................................................... 13
1.3.4 Herramientas Lean Manufacturing .................................................................... 16
1.4 Balance de línea .................................................................................................... 21
2. DESCRIPCION ACTUAL DE LA EMPRESA ................................................................. 23
2.1 Sector económico .................................................................................................. 23
2.2 Clientes y productos principales ............................................................................ 23
2.3 Perfil Organizacional y principios empresariales ................................................... 24
2.4 Entidades participantes en el modelo de negocios ............................................... 25
2.5 Mapa relacional del negocio .................................................................................. 27
2.6 Organización y recursos humanos ........................................................................ 28
2.7 Descripción del proceso de producción ................................................................. 29
2.8 Descripción del proceso principal .......................................................................... 31
2.9 Instalaciones y medios operativos ......................................................................... 36
3. DIAGNÓSTICO DE LA SITUACION ACTUAL DE LA EMPRESA ................................. 40
3.1 Identificación de los problemas ............................................................................. 40
3.2 Análisis de causas de los problemas..................................................................... 44
3.2.1 Causas de los problemas en el desbaste .......................................................... 44
3.2.2 Causas de los problemas en el acabado ........................................................... 45
3.2.3 Causas del tiempo de reproceso para desbaste, aparado y armado ................ 46
3.2.4 Resumen de lo analizado .................................................................................. 47
4. PROPUESTAS DE MEJORA ......................................................................................... 48
4.1 Aplicación del Balance de línea ............................................................................. 48
4.2 Aplicación de las 5 S’s........................................................................................... 56
4.3 Plan de Capacitación............................................................................................. 68
5. EVALUACION ECONOMICA ......................................................................................... 70
5.1 Costos de inversión ............................................................................................... 70
5.2 Ahorros y ganancias .............................................................................................. 72
5.3 Flujo de caja .......................................................................................................... 73
6. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ................................................................. 75
6.1 Conclusiones ......................................................................................................... 75

I
 6.2 Recomendaciones ................................................................................................. 76
Bibliografía ............................................................................................................................ 78
Anexos .................................................................................................................................. 79
Anexo 1: Tabla de porcentaje de fatiga ............................................................................. 79
Anexo 2: Evaluación para clasificación.............................................................................. 80
Anexo 3: Evaluación para la organización ......................................................................... 81
Anexo 4: Evaluación para la limpieza ................................................................................ 82
Anexo 5: Evaluación para el bienestar personal ................................................................ 83
Anexo 6: Evaluación para la disciplina .............................................................................. 84

II
Índice de Gráficos

Gráfico 1 Ejemplo de Diagrama de Operaciones .................................................................... 7

Gráfico 2 Diagrama de Actividades ......................................................................................... 8
Gráfico 3 Diagrama de Recorrido............................................................................................ 9
Gráfico 4 Simbología de Flujograma ..................................................................................... 13
Gráfico 5: Diagrama de Pareto.............................................................................................. 15
Gráfico 6: Diagrama Causa-Efecto ....................................................................................... 15
Gráfico 7 Diagrama para la clasificación ............................................................................... 17
Gráfico 8 Pasos para estandarizar ........................................................................................ 18
Gráfico 9: SMED ................................................................................................................... 20
Gráfico 10: Plantilla Balance de línea ................................................................................... 22
Gráfico 11 Mapa relacional de la empresa ............................................................................ 27
Gráfico 12 Organigrama de la Empresa ................................................................................ 29
Gráfico 13 Cadena de suministro .......................................................................................... 31
Gráfico 14: Flujograma del proceso ...................................................................................... 35
Gráfico 15: Diagrama de Operaciones .................................................................................. 37
Gráfico 16: Diagrama de actividades .................................................................................... 38
Gráfico 17: Diagrama de Recorrido ....................................................................................... 38
Gráfico 18: Problemas en el desbaste .................................................................................. 44
Gráfico 19: Problemas en el acabado ................................................................................... 45
Gráfico 20: Problema en el tiempo de reproceso .................................................................. 47
Gráfico 21: Takt Time de línea de producción actual ............................................................ 54
Gráfico 22: Takt Time de línea de producción mejorado ....................................................... 55
Gráfico 23: Comparativo actual vs meta ............................................................................... 59
Gráfico 24: Anaquel .............................................................................................................. 63
Gráfico 25: Uso de anaquel................................................................................................... 63
Gráfico 26: Uso de colores para señalizar ............................................................................ 66
Gráfico 27: Señalización de reciclaje .................................................................................... 66
Gráfico 28: Periódico mural 5S's ........................................................................................... 67
Gráfico 29: Ejemplo de L.U.P. ............................................................................................... 69

III
Índice de Tablas

Tabla 1: Simbología para Diagrama de Operaciones ............................................................. 7

Tabla 2: Simbología para Diagrama de Actividades ............................................................... 8
Tabla 3: Definición de las 5S's .............................................................................................. 16
Tabla 4: Demanda ................................................................................................................. 36
Tabla 5: Análisis de los procesos .......................................................................................... 41
Tabla 6: Identificación de los problemas ............................................................................... 44
Tabla 7: Propuesta de mejora ............................................................................................... 48
Tabla 8: Muestra piloto de tiempos ....................................................................................... 49
Tabla 9: Resultados de tiempos ............................................................................................ 50
Tabla 10: Tiempos estándares .............................................................................................. 50
Tabla 11: Toma de tiempos................................................................................................... 51
Tabla 12: OEE....................................................................................................................... 52
Tabla 13: Rangos calificativos para el OEE .......................................................................... 53
Tabla 14: Takt Time .............................................................................................................. 53
Tabla 15: Balance de línea.................................................................................................... 55
Tabla 16: Demanda actual e incrementada........................................................................... 56
Tabla 17: Criterio para clasificación ...................................................................................... 56
Tabla 18: Evaluación 5S's ..................................................................................................... 57
Tabla 19: Resumen 5S's ....................................................................................................... 59
Tabla 20: Lista de descarte ................................................................................................... 61
Tabla 21: Clasificación de ítems ........................................................................................... 62
Tabla 22: Plan de limpieza .................................................................................................... 65
Tabla 23: Plan de capacitación ............................................................................................. 69
Tabla 24: Costos para la inversión ........................................................................................ 70
Tabla 25: Costos de implementación .................................................................................... 71
Tabla 26: Pares producidos anualmente ............................................................................... 72
Tabla 27: Ganancias y ahorros previstos .............................................................................. 73
Tabla 28: Cálculo del COK .................................................................................................... 73
Tabla 29: Flujo de caja .......................................................................................................... 76

IV
INTRODUCCIÓN

En el periodo actual, la producción de calzado en Lima ha ido en incremento con

una competencia pareja y con una diversidad de productos que ponen en el
mercado por obtener el liderazgo entre las demás empresas y obtener la mayor
participación en el mismo.

Desde el año 2007, la exportación de calzado peruano ha ido en incremento de un

promedio anual de 11%, según el Ministerio de la Producción, esto generando el
70% de las ventas entre calzado y textil.

La industria del calzado se ha desenvuelto de manera significativa, esto se ve

reflejado en las MYPES y debido al incremento de la demanda de calzado en Lima
encuentra una necesidad en este mercado. Las diversas empresas en este rubro,
cuentan con la posibilidad de abarcar un porcentaje en el mercado, generando así
una lucha por obtener el liderazgo entre ellos.

Mayormente en la capacidad productiva, estas empresas no cuentan con

maquinarias y métodos adecuados para su fabricación, sin embargo con la ayuda
de la mano de obra y experiencia en este segmento, hacen que la producción tenga
un buen rumbo y generando ingresos sustanciales. No obstante, al no contar con
las herramientas adecuadas, no llegan a producir a su máxima capacidad ni a su
tiempo establecido.

El objetivo de esta investigación es incrementar la productividad de la fabricación de

calzado en esta empresa mediante el uso de las herramientas de mejora. Con esto
la empresa creará ventajas competitivas, podrá cumplir sus objetivos y ordenes de
pedido a tiempo.

En el primer capítulo, se desarrollarán los conceptos utilizados para el desarrollo de

la tesis y los tipos de procesos existentes y los elementos que lo componen;
además se presentarán las herramientas y metodologías usada al proceso de la
Empresa.

1
Posteriormente, en el segundo capítulo, se presentará la descripción de la
Empresa, como es el rubro del negocio, productos que fabrica y su proceso
productivo actual.

En el tercer capítulo, se detallará el diagnóstico del proceso de la fabricación de

calzado, identificando los problemas principales, mediante el uso de formatos,
herramientas y diagramas que muestren lo planteado.

En el cuarto capítulo, se desarrollará las propuestas de mejora, las cuales se

desarrollarán con las herramientas aprendidas en el transcurso de la carrera. El
objetivo es la reducción o eliminación de las causas y efectos que originan estos
problemas de la Empresa; con estas aplicaciones se espera la reducción de costos,
tiempos de procesos, desperdicios y mermas del proceso productivo.

Finalmente en el quinto capítulo, se detallará el impacto económico de la propuesta

de mejora, cuantificando los costos involucrados a la implementación de las
propuestas y los ingresos y ahorros obtenidos, además de mostrar los indicadores
financieros para evaluar la propuesta en mención.

2
 1. MARCO TEÓRICO

Para el desarrollo de la investigación es importante saber las definiciones y

conceptos de las herramientas, metodologías, formatos, diagramas, etc. que son de
suma importancia para el desarrollo de los capítulos en adelante. A continuación se
presentará los fundamentos teóricos usados en esta investigación.

1.1 Definición de proceso

El proceso según la OIT (1996) es un conjunto de tareas o actividades que se

desarrolla en un periodo de tiempo finito o infinito y además están relacionadas
entre sí que admite elementos de entrada, los cuales se transforman en elementos
de salida o resultados esperados. En cada etapa de la actividad, se le agregan
valor a las entradas, de tal manera que cumplan con las especificaciones
implantadas del cliente o fabricante. Sin embargo, no todo proceso genera valor,
también existen procesos que no generan valor que se les llama proceso
degenerativos; estos procesos es cuando se planifica mal las operaciones y
generan reprogramaciones, reprocesos y hacen demora al objetivo de la tarea.

Los resultados de un proceso son los bienes tangibles, bienes intangibles y los
servicios.

1.1.1. Tipo de procesos

La variedad de bienes y servicios da lugar a distintos tipos de procesos que pueden

incluirse en los siguientes tipos según la OIT (1996):

Procesos por proyecto

Es la fabricación de un solo producto exclusivo, la característica de este proceso es

que son largos y complejos, esto satisface la necesidad específica de cada cliente.
Sin embargo, esto tiende a tener un alto costo productivo y resulta difícil planificar y
controlar.

3
Procesos por lotes

Aquí se trabaja con lotes variados y hay una mayor automatización en el flujo
productivo, la producción se realiza en centros de trabajo, es decir que cada lote
llega a un centro de trabajo para que se le agregue valor al producto y luego pasa al
siguiente centro hasta poder llegar al final, dando como resultado el producto final.

Procesos continuos

En este proceso, el producto va pasando por una serie de operaciones de forma

continua, para ello se requiere de la automatización y un funcionamiento de 24
horas, además se requiere de una cantidad de trabajadores alta y tiene una
diferenciación más limitada de sus productos.

1.2 Mejora de proceso

Día a día el mundo cambia y esto afecta a las empresas manufactureras. Si uno no
mejora continuamente, entonces llegará un día en que las oportunidades se habrán
reducido y ya no se seguirá al mismo ritmo que el resto de los competidores. La
mejora de proceso es optimizar la efectividad y la eficiencia del proceso, también
del control y la planificación. Además de poder abarcar las nuevas exigencias de los
nuevos y futuros clientes.

Para poder saber qué proceso mejorar se debe de hacer un análisis del flujo
productivo; entre los problemas más comunes que se puede encontrar son:

 Quejas de clientes externos.

 Proceso con altos costes.
 Los ciclo de los procesos prolongados.
 Existencia de mejor forma para realizar un proceso.
 Perdidas de clientes o mercados.
 Problemas con otras áreas a fines.

4
Además se debe de analizar el impacto que esta mejora producirá, como el impacto
al cliente, los ratios o índices de cambio, el rendimiento actual, impacto sobre la
Empresa y sobre el trabajo.

1.3 Herramientas de mejora de procesos

Para poder alcanzar los resultados esperados se deben utilizar las herramientas
apropiadas; por consiguiente, se mencionará las herramientas de mejora de
procesos.

1.3.1 Estudio de métodos

El estudio de métodos según Hirano (1992), consiste en el registro, análisis y

examen crítico de los modelos actuales y llevados a cabo una tarea para idear y
aplicar métodos sencillos y eficaces. Para un adecuado estudio de métodos se
debe de contar con las siguientes etapas:

 Seleccionar.
 Registrar.
 Examinar.
 Plantear alternativas.
 Evaluar alternativas.
 Definir.
 Implantar.
 Mantener en uso.

Los objetivos que involucra el estudio de métodos son la mejorar el proceso y

procedimiento; mejorar la disposición de las instalaciones de la Empresa; disminuir
el esfuerzo humano y la fatiga; incrementar la utilización de los materiales,
máquinas y mano de obra; crear mejor condiciones laborales; mejorar la calidad del
producto final.

Los campos laborales en donde está asociado el estudio de métodos de las

industrias manufactureras son:

5
  En la medición del trabajo.
 Como realizar los métodos del trabajo.
 En la producción.
 Análisis y control de fabricación.
 En la planificación.
 En la seguridad.
 En el control de la producción y de los inventarios.
 En el control de calidad.

Además de industrias manufactureras, existen otras áreas relacionadas al personal

y servicios, y son igualmente importantes para empresas de departamentos,
hoteles, hospitales, instituciones educativas y compañías terrestres, aéreas y
marítimas.

1.3.1.1. Herramientas para el estudio de métodos

A continuación, se describirá brevemente las herramientas involucradas en el

estudio de métodos.

a) Diagrama de Operaciones del Proceso (DOP)

Según OIT (1996), es un diagrama global que permite ver el proceso completo,
desde el inicio de que ingresa la materia prima hasta que sale el producto
terminado. En este diagrama se incluye la materia prima, insumos, operaciones,
inspecciones, tiempos, puntos de ensamble, entre otros.

En la Tabla N°1 se muestra la simbología para hacer un diagrama de operaciones

del proceso:

6
 Tabla 1: Simbología para Diagrama de Operaciones
Simbología Descripción
Operación es cuando se cambia una
característica de un objeto. Son las que
agregan valor.

Inspección es cuando se va a examinar el

objeto luego de un proceso, para ver si la
calidad o cantidad está conforme.

Cuando se combinan, significa que se van

hacer ambas actividades ya mencionadas
anteriormente.

Fuente: OIT (1996)

En el Gráfico N°1 se muestra un ejemplo de un diagrama de operaciones de

proceso:

Gráfico 1 Ejemplo de Diagrama de Operaciones

Fuente: OIT (1996)

b) Diagrama de Actividades del Proceso (DAP)

Es un Gráfico que detalla el proceso u operaciones, inspecciones, transportes,

tiempos, almacenamientos, entre otros. Permite el análisis más a fondo del
proceso. (Meyers, 2000)

En la Tabla N°2 se muestra la simbología del diagrama de actividades del proceso:

7
 Tabla 2: Simbología para Diagrama de Actividades
Simbología Descripción
Operación cuando se cambia las
características físicas del objeto.

Inspección para verificar la

calidad o la cantidad del objeto.

Cuando se combinan ambas

operaciones en un solo puesto
de trabajo.
Transporte cuando se mueve el
objetivo de un lugar a otro.

Demora cuando las condiciones

no permiten que se realice la
operación.

Almacenaje del producto en

proceso o final.

Fuente: OIT (1996)

En el Gráfico N°2 se muestra un ejemplo de un diagrama de actividades del

proceso:

Gráfico 2 Diagrama de Actividades

Fuente: Meyers (2000)

c) Diagrama de Recorrido (DR)

Es un esquema en donde se muestra la distribución de la planta en un plano a

escala, en donde está asociado el Diagrama de Actividades mostrando todas las

8
actividades que se realizan en el proceso. Esto sigue una secuencia mediante una
line y flechas, enumerando las actividades de acuerdo al Diagrama de Actividades.
Este diagrama también puede ser dividido para mostrar la ruta que sigue el operario
o la pieza a procesar. (OIT, 1996)

En el Gráfico N°3 se muestra un ejemplo del diagrama de recorrido:

Gráfico 3 Diagrama de Recorrido

Fuente: OIT (1996)

1.3.2 Medición de trabajo

Según OIT (1996), la medición de trabajo consiste en medir la durabilidad del

puesto de trabajo, cuando es desarrollado por un trabajador normal, calificado y
capacitado; además con las herramientas apropiadas y el uso de equipos
adecuados, a un ritmo laboral normal, en condiciones normales y bajo el desarrollo
de un proceso establecido.

Este proceso de medición es de suma importancia para el desempeño laboral en

una empresa y además debe ser actualizada cada 6 meses.

9
Los objetivos principales de la medición de trabajo son:

 Medir el rendimiento de los trabajadores y los equipos en uso.

 Determinar la capacidad del sistema productivo y las necesidades de los
recursos.
 Establecer el ciclo productivo.

a) Estudio de tiempos

El estudio de tiempos según Barnes (1972), es una técnica con la finalidad de medir
el tiempo necesario para desarrollar una tarea, según una norma establecida.
Mediante este estudio, la empresa puede conocer sus tiempos de los procesos
productivos relacionados para poder resolver los problemas que uno puede
encontrar en los procesos.

Las razones por la cual se realiza un estudio de tiempos:

 Verificar el funcionamiento de las maquinas, porcentaje de tiempos muertos

y sus causas.
 Calcular el número de operarios adecuados para los procesos.
 Comparar los productos, plantear presupuestos, quitar tiempos muertos y
programar mejor el uso del tiempo.
 Reducir problemas en los procesos, a su vez mejorando el vínculo con los
clientes.

Si un tiempo de proceso está mal calculado, esto generaría problemas laborales

para la producción. Para poder mejorarlo, se debe primero calcular el tiempo
estándar en el cual un operario calificado debe realizar la toma de tiempo de la
tarea siguiendo las instrucciones correspondientes.

El tiempo estándar (TE), abarca el tiempo normal (TN) del proceso más un tiempo
de adicional que es para las interrupciones, recuperación de la fatiga o necesidades
que tenga el operario. (Meyers, 2000)

10
Para poder medir el TN de un proceso, primero se debe estimar el tamaño de
muestra, luego basado en un muestreo aleatorio simple, estimación de la media de
la muestra piloto. Para esta prueba se puede asumir que la población es muy
grande, dado al volumen de órdenes de compra que se realiza.

Estimación de la media:

 Tomar una muestra piloto de al menos 30 datos.

 Calcular el 𝑥̅ y la varianza de la muestra (S2).
 Calcular el tamaño de muestra.

𝑍1−𝛼/2 2 ∗ 𝑆 2
𝑛0 =
𝑑2
Donde:

𝑛0 = tamaño de la muestra
𝑑 = 𝑒𝑟𝑟𝑜𝑟 𝑚𝑢𝑒𝑠𝑡𝑟𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝑒𝑠𝑡𝑖𝑚𝑎𝑐𝑖ó𝑛
Z = 1.96 (al 95% y con un error de 5%)

Además del tiempo normal, se generan tiempos improductivos como son descansar
en tiempos cortos, ir al baño y no siempre las condiciones son perfectas; entonces
es necesario asignar tiempos improductivos justificados que llamaremos tiempos
suplementarios (TS).

Según Meyers (2000), este tiempo suplementario varía entre un 9 a 35%, para esta
investigación se usará un 25%, dado que el trabajo contiene un esfuerzo físico
mediano y repetitivo.

Finalmente el tiempo estándar quedaría de la siguiente manera:

TE = TN x (1 + 25%)

 TE: Tiempo Estándar

 TN: Tiempo Normal

11
 b) Metodología para estudio de tiempos

Para la medición de los tiempos en los procesos, se usará la recolección de datos

tomada en distintos intervalos de tiempo dado que la mayor aleatoriedad posible da
como resultado un mejor estudio estadístico.

Los datos que se medirán serán mediante un cronómetro. El cronometraje es un

método más utilizado por las industrias productivas para poder hallar el tiempo
estándar de los diversos procesos. Estos datos serán el tamaño de muestra,
varianza, desviación estándar y error.

Antes de comenzar la medición se debe definir bien el trabajo a cronometrar. Es

necesario analizar el lugar de trabajo al máximo detalle para poder marcar el
intervalo de donde se podrá empezar a medir.

A continuación se mencionará las condiciones para que se pueda medir un

proceso:

 Debe tener un inicio y un final.

 Debe estar separado los procesos constantes de los variables y de los
extraños o pocos probables, dado que cada uno se calcular individualmente.
 Debe analizarse todos los procesos que conforman el ciclo para fabricar un
producto, por ello se tomará los datos más de una vez.

Si se tiene más de un operario realizando la misma labor, se tiene que cronometrar

a todos e introducir una corrección para poder encontrar una relación entre ambos,
al que se concluiría con un operario medio. A esto se le denomina Factor Ritmo.
(Barnes, 1956)

Para calcular el número de muestras que se debe de medir para un proceso se

procederá a tener una muestra piloto y poder hallar el 𝑛0 , luego de ello se
procederá a calcular la media, desviación estándar, varianza y error. Finalmente a
los tiempos estándares calculados por cada proceso se le adicionará el tiempo
suplementario de 25% (Anexo 16).

12
1.3.3 Herramientas de calidad

La palabra calidad suena más con frecuencia en las compañías manufactureras,

dado que el cliente cumple un rol importante en toda la cadena productiva como un
beneficiario que implica brindarle las mejores atenciones para satisfacer sus
necesidades ya sea brindándole el producto seleccionado o el servicio.

Para esta investigación se usaran el flujograma, diagrama causa-efecto y diagrama

de Pareto.

1.3.3.1 Flujograma

Según Chang (1996), el flujograma sirve para ver gráficamente el flujo del proceso,
aquí se puede apreciar todos los procesos involucrados desde el inicio hasta el fin
del proceso. El flujograma emplea una simbología mostrada en el Gráfico N°4.

Gráfico 4 Simbología de Flujograma

Fuente: Chang 1996

La ejecución de dicho proceso esta seguido con flechas que están conectadas con
cada símbolo desde el punto de inicio hasta el punto final del proceso. Este
diagrama debe de tener un orden y además de los límites que pueda tener el
proceso.

13
1.3.3.2 Diagrama de Pareto

Un proceso tiene infinidad de variables que influyen en el resultado, sin embargo,

no todas las variables se pueden controlar, para ello se debe de saber cuáles son
las más importantes para así controlarlas. De estas variables, mayormente las
vitales son un 20% que causan el 80% de los resultados.

Las ventajas de usar esta herramienta son:

 Nos muestra que problema se debe enfocar primero.

 Ordena de mayor a menor los impactos de los problemas.
 Es el primer pilar para la mejora de proceso.
 Cuantifica la información que permite la toma de decisión.

En el Gráfico N°5 se muestra la elaboración del diagrama de Pareto según

Guajardo (1996):

 Hacer una lista de las causas de los problemas.

 Identificar la medición de las causas. Estas pueden ser tiempo, dinero,
frecuencia o la medición que se adecue a las variables.
 Ordenar de mayor a menor.
 Luego calcular el porcentaje de cada causa individualmente.
 Calcular el porcentaje acumulado de cada causa.
 Hacer el diagrama usando como eje horizontal los valores de mayor a
menor hallado y en el eje vertical los porcentajes de 0 a 100%.
 Finalmente, hallar los valores que se encuentra en la curva acumulada del
80 por ciento, para que se pueda identificar las causas importantes.

14
 Gráfico 5: Diagrama de Pareto
Elaboración propia

1.3.3.3 Diagrama causa - efecto

Según Gutiérrez (2005), este diagrama sirve para eliminar las causas de los
problemas. Además cuenta con un conjunto de ramas en donde se desarrolla el tipo
de máquina y equipos empleados, materia prima, mano de obra y los métodos
empleados. En el diagrama se muestra las relaciones entre el efecto y sus posibles
causas de una forma clara y precisa. Está compuesto por la cabeza que simboliza
el problema a estudiar, seguido por una línea principal llamada columna vertebral, y
4 o más líneas que se desprenden de la principal llamadas espinas principales que
son las causas principales del problema analizado, estas a su vez contienen 2 o
más líneas inclinadas llamadas espinas que son las causas más profundizadas.

En el Gráfico N°6 se muestra un ejemplo del diagrama causa-efecto:

Gráfico 6: Diagrama Causa-Efecto

Fuente: Gutiérrez (2000)

15
1.3.4 Herramientas Lean Manufacturing

Según Machuca (1995), el Lean Manufacturing es un sistema y filosofía de

mejoramiento de procesos de manufactura y servicios, enfocado en la eliminación
de todos los desperdicios, permitiendo alcanzar resultados inmediatos en la
productividad, competitividad y rentabilidad de negocio.

Entre las herramientas Lean tenemos las 5 S’s, SMED, POKA JOKE, KANBAN, etc.

1.3.4.1 Metodología de las 5 S’s

Las 5 S’s tiene origen en Japón y fueron elaboradas por Hiroyuki Hirano. Su
objetivo principal es quitar los inconvenientes que puedan existir en la realización
del proceso, así generando una empresa limpia, ordenada y con un buen ambiente
para el trabajo.

En la Tabla N°3 se muestra las 5 etapas que conforman esta metodología:

Tabla 3: Definición de las 5S's

Seiri, Clasificación
Seiton, Organización Dirigido al lugar del trabajo
Seiso, Limpieza
Seiketsu, Estandarización
Shitsuke, Disciplina Dirigido a la persona
Elaboración propia

A continuación se describirá cada metodología según Hirano (1997) y Meyers

(2000):

 Seiri (Clasificación)

Significa retirar del área de trabajo todo lo que no se necesita para realizar las
labores. Se debe ordenar por clases, tamaños, tipos, etc. como se muestra en el
Gráfico N°7, de acuerdo al ritmo de uso del operario con estos objetos o
herramientas.

16
 Gráfico 7 Diagrama para la clasificación
Fuente: Meyers (2000)

Aplicando el Seiri se logran los siguientes beneficios:

 Libera espacio útil.

 Evita comprar materiales no necesarios.
 Mejora el control visual de las cosas.
 Prepara el área de trabajo para el mantenimiento del mismo.
 Elimina el desperdicio.
 Menos accidentes.

 Seiton (Organizar)

El segundo principio consiste en organizar lo que se ha clasificado anteriormente de

modo que el operario pueda encontrar con facilidad y poder devolverlo a su sitio
correspondiente. Esto hace que el objeto estará siempre en su sitio cuando el
operario lo requiera. En esta etapa corresponde primero a ordenar las cosas para
luego estandarizar las acciones que haga el operario para su puesto de trabajo. El
propósito de Seiton es lo siguiente:

 Ayudar a encontrar los objetos más fácil y rápido.

 Identificar cuando falta algo.
 Disponer de sitio identificados para su ubicación.
 Incrementar el conocimiento del equipo para los operarios.

17
  Seiso (Limpieza)

En esta etapa, se pretender motivar al operario con la limpieza para poder eliminar
todo polvo, desperdicio y suciedad del sitio de trabajo, esto se debe implementar
siguiendo un programa de entrenamiento para la aplicación de ello. Al implementar
el Seiso se presenta las siguientes ventajas:

 Evitar daños en los materiales y productos.

 Evitar el reprocesamiento.
 Incrementar la productividad.
 Integrar la limpieza como parte de trabajo.
 Mejor imagen de la Empresa.

 Seiketsu (Estandarizar)

Este principio consiste en preservar continuamente los 3 pasos anteriores, dado

que si no existe un proceso para conservarlos es posible que nuevamente regrese
a su estado original y genere los problemas que tenía el operario anteriormente.
Además de seguir paso a paso las etapas anteriores como se muestra en el Gráfico
N°8, esto debe de andar con un mejoramiento progresivo, con lo cual se hace un
comparativo y un balance de las etapas para poder ver como uno anda ejecutando
esta metodología.

Gráfico 8 Pasos para estandarizar

Fuente: Hirano (1997)

18
Aplicando el Seiketsu se puede obtener los siguientes beneficios:

 Se guarda el conocimiento durante varios años.

 Los operarios empiezan a conocer mejor su puesto de trabajo.
 Se evitan los accidentes o riesgos.
 Se prepara al personal para que pueda cumplir mayores responsabilidades.

 Shitsuke (Disciplina)

En esta última etapa se pone en hábito el trabajo y la utilización de los métodos

aprendidos en las etapas anteriores para implementarlos en el puesto de trabajo.
Se podrá lograr un buen ambiente de respeto a las reglas establecidas. En lo que
se refiere a las 5 S´s, el orden y la disciplina son factores de suma importancia
porque si no las etapas anteriores se echan a perder con el tiempo.

Las ventajas que se logran mediante el Shitsuke son:

 Evitar sanciones a los operarios.

 Se sigue las normas establecidas y respeto entre personas.
 Mejor trato entre compañeros de trabajo y jefe.

1.3.4.2 SMED

Según Jones (2005), la herramienta SMED (Single Minute Exchange of Die)

significa que los cambios de herramientas necesarios para poder pasar de un lote al
siguiente, se pueden desarrollar en menos de 10 min. Esto significa poder reducir
los tiempos de producción y cambio de herramientas de un lote a otro para poder
incrementar la producción y no generar tiempos muertos, con la ayuda de más
personal capacitado de acuerdo a la cadencia del trabajo. Con esto se logra
transformar el tiempo no productivo en tiempo productivo, esto repercute en el
incremento de la capacidad productiva de la planta; también la reducción del lote de
producción, con esto se genera un incremento de la flexibilidad de la planta frente a
cualquier cambio de la demanda, se reduce el plazo de entrega, disminución del
stock del material en proceso y la liberación de espacio en la planta; y por último se

19
estandariza los procedimientos de cambio de lote, con métodos de trabajo cómodos
y seguros, reduciendo los productos rechazados en los procesos, generando los
procesos de aprendizaje fáciles y generando la competitividad de la Empresa a
largo tiempo.

En el Gráfico N°9 se muestra el proceso de aplicación SMED:

Tiempo de preparación = tiempos de preparación internar + tiempo de preparación

externa.

Gráfico 9: SMED
Fuente: Jones (2005)

1.3.4.3 POKA YOKE

Según Hirano (1992), es una herramienta procedente de Japón, que significa “A

prueba de errores”, lo que se busca con esta herramienta es diseñar procesos para
evitar equivocaciones de parte de los operarios y maquinas. Para poder evitar los
errores, se presentan 2 funciones principales, la función de control, se diseña un
sistema para que el error no ocurra, se usa formas o colores para diferenciar la
utilización de piezas que se realizan en los proceso; la función de advertencia, si
el error ocurre, se mostrará un aviso que reaccione cuando éste se genere y para
que el operario pueda corregirlo.

Las ventajas del Poka Yoke son:

20
  Elimina el riesgo de cometer errores en el proceso productivo.
 El operario puede enfocarse en el proceso que añada más valor.
 Mejora la calidad de su origen, actuando en el origen del defecto en vez de
realizar correcciones, reparaciones y controles de calidad más adelante.
 Soluciones simples de implantar y económicas.

1.3.4.4 KANBAN

Según Hirano (1992), es una técnica de producción en donde se dan instrucciones

de trabajo mediante tarjetas llamadas KANBAN, a los puestos de trabajo para que
sigan paso a paso lo que se debe de hacer, con esto solo se produce para el cliente
y no para generar inventario, tomando lo necesario para realizar lo requerido. Con
la implementación del KANBAN se controla la producción, reduce los niveles de
inventario, elimina la sobreproducción, mejora continua de los procesos, minimiza
los desperdicios.

Primero se entrena al personal en los principios del KANBAN y los beneficios; luego
se identifican e implementan en los problemas más graves en las zonas de trabajo;
el siguiente paso es implementación del KANBAN en el resto del proceso, y
finalmente revisión del sistema KANBAN.

1.4 Balance de línea

El balanceo de línea es una herramienta importante para el control de la

producción, dado que la línea de fabricación conlleva la optimización de las
variables que afectan la producción de un proceso, como son los tiempos de
procesos, entregas del producto e inventario del producto en proceso. Además
consiste en igualar las cargas o cadencias de trabajo, de los puestos de trabajo
para poder evitar tiempos de espera entre ellos.

La metodología para el desarrollo del balance de línea será la siguiente:

 Se calcula el tiempo estándar de cada actividad del proceso productivo.

21
  Luego se indica la demanda y el tiempo disponible.
 Se calcula la producción por puesto de trabajo.
 Luego se halla el CAD (cadencia), finalmente el N (número de puestos
requeridos) y el CAD nuevo o resultado que genera con el nuevo N
calculado.

En el Gráfico N°10 se muestra la plantilla de balance de línea a usar para esta

investigación.

Tiempo (min / Demanda Producción CAD N N CAD

Activ pz) Cantidad TE Línea Efic Util TE linea ' Demanda ajustada por puesto Requerid puesto Ajust Resut
O1
O2
O3
O4
O5
O6
O7
O8

Gráfico 10: Plantilla Balance de línea

Fuente: Hirano (1992)

22
 2. DESCRIPCION ACTUAL DE LA EMPRESA

En este capítulo se describirá las funciones que realizan en la Empresa, su sector

económico, clientes, productos, las entidades del negocio, la organización y los
procesos que se realizan en ella.

2.1 Sector económico

La Empresa se encuentra ubicada como producción de calzado, transforma la

materia prima y agrega valor para la comercialización de estos. Según la
clasificación del código CIIU:

 Industrias manufactureras (D).

 Curtido y adobo de cueros; fabricación de maletas, bolsos de mano,
artículos de talabartería y guarnicionería, y calzado (19).
 Fabricación de calzado (192).
 Fabricación de calzado para todo uso, de cualquier material, mediante
cualquier proceso, incluido el moldeado. (1920)

Se le asignó este código CIIU dado que la empresa produce el calzado con 2 tipos
de materiales, cuero y sintético, y también por los diferentes procesos involucrados,
incluido el moldeado.

2.2 Clientes y productos principales

La Empresa tiene convenio con sus clientes, el cual es de una exclusividad. Esto
significa que los clientes les envían los modelos de calzado en Gráficos para que
luego el gerente de la empresa tome la decisión de aceptar o modificar estos
Gráficos; luego de aceptado las imágenes del calzado, se generan los pedidos
(tamaño del lote, modelo del calzado, etc.); finalmente estos pedidos van hacia el
área de corte para empezar con la producción del calzado.

23
Los productos que ofrece esta Empresa son calzados para damas, en sus
variedades de vestir, sandalias y botines.

Estos productos están dirigido al público femenino, jóvenes y señoras, dado que las
tallas que solo trabajan son desde la 35 hasta la 39; además, la demanda de lo
calzados son estacionales, siempre se hacen los pedidos una temporada antes
para poder producirlos, por ejemplo en verano se pide calzados para invierno de la
próxima temporada.

2.3 Perfil Organizacional y principios empresariales

Visión

Ser la empresa de mayor prestigio en la elaboración de calzado femenino,

distribución y comercialización. Además, consolidarnos una de las empresas que
tenga la mejor calidad e innovadora de calzado a bajos precios.

Misión

Somos una empresa que está en crecimiento del calzado femenino en el ámbito
local. Estamos comprometidos con el desempeño de nuestra gente, contribuyendo
con la generación de negocios y empleos. También en el consumo del producto
peruano como el cuero y demás insumos que se utiliza en la elaboración del
calzado, a través de nuestra gran variedad de productos que se diferencia en la
gran calidad a bajos precios y ofreciendo cada vez mejores productos.

Valores presentes en la empresa

 Respeto.
 Responsabilidad.
 Lealtad.
 Disposición al servicio.
 Honestidad.
 Compañerismo.

24
Estos puntos son desempeñados por todos los trabajadores desde un inicio en toda
parte de la Empresa. De esta manera, cada uno se enriquece con los valores y se
identifica con la Empresa día a día.

2.4 Entidades participantes en el modelo de negocios

La Empresa cuenta con diferentes entidades con quienes interactúan para la

elaboración del calzado. Ente los principales tenemos:

Proveedores

Esta Empresa cuenta con diversos proveedores para la adquisición de sus

materiales como son el cuero, plantas, pegamentos, cierres, etc. debido a que es
una Empresa productora y comercializadora de calzado; estas empresas
proveedoras son de suma importancia en este negocio, en especial los materiales
principales que es el cuero, ya que es la parte vital del calzado. Entre los principales
proveedores tenemos:

 Proveedor de cuero natural y sintético.

 Proveedor de pegamentos, firme (parte de la planta de los botines).
 Proveedor de diferentes productos como etiquetas, cajas, falsas,
tachuelas, tintes, bencina, etc.

Competencia

Una de las principales preocupaciones de una empresa es la competencia que

pueda tener en el mercado, dado que en este mercado existe diferentes tipos de
elaboración de calzado, como industriales, artesanales y semi-industrial. Además
del incremento de las especificaciones del cliente a la hora de comprar su calzado,
por esta razón la empresa debe de estar en constante variedad en sus productos y
fomentar la calidad de sus productos.

25
  Como se sabe existen competidores nacionales e internacionales, por
ejemplo los zapatos traídos de China, estos son de bajo precio, sin
embargo la calidad es muy baja.

 Tiendas comerciales que ofrecen diversidad de zapatos de alta calidad y

con marca conocidas.

 Diferentes talleres artesanales o semi-industriales que están en el

mercado desde 20 años aproximadamente, estos serían unos
competidores directos, dado que esta Empresa está en similares
condiciones de maquinarias, personal, locales, etc.

Clientes

La venta de los productos se realiza directamente con el gerente que se encuentra

en el taller. Estos clientes mandan los modelos deseados y luego espera la
respuesta del taller para ver si lo pueden realizar y mandan la muestra producida (1
pie), luego se realiza la orden de compra con la cantidad de docenas requerida. Su
cliente principal engloba el 80-85% de la demanda, este cliente está trabajando
desde hace más de 20 de años.

Empleados

El taller consta entre 13 a 25 operarios aproximadamente, esto depende de la

demanda porque es estacional y no en todo el año se necesita el mismo número de
personal. Hay 2 periodos de estaciones por año, de agosto a enero y febrero a julio.
Para el primer periodo se cuenta con 22 - 25 operarios y para el segundo periodo,
13 - 15 operarios.

Los puestos de trabajo que se encuentran en el taller son:

 1 jefe del taller.

 2 ayudantes.
 18 operarios que realizan los procesos.

26
  1 encargado del control de calidad.

Estado

Como toda empresa, esta tiene relación con entidades del Estado como por
ejemplo:

 SUNAT: Temas de Tributación.

 SUNARP: Registros públicos.

2.5 Mapa relacional del negocio

En el Gráfico N°11 se muestra el actual mapa relacional de la empresa.

ESTADO

COMPETENCIA EMPRESA PROVEEDORES

CLIENTES EMPLEADOS

Gráfico 11 Mapa relacional de la empresa

Elaboración propia

27
2.6 Organización y recursos humanos

La organización de la empresa está basada en un orden jerárquico que involucran

las áreas administrativas que son el directorio general, jefe de producción,
administración y finanzas y ventas.

Gerente General

Es en donde se encarga de gestionar y administrar la empresa, es por eso que

siempre el gerente general debe estar informado de lo que necesita la empresa,
también saber el funcionamiento y relación de todas las áreas. Además, es el
encargado de generar planes de negocios, estrategias y el funcionamiento general
de la empresa.

Jefe de producción

Es el encargado de ver y estar en contacto con todos los procesos productivos del
taller, también de ver los problemas y solucionarlos, siempre y cuando consultar al
gerente, dado que ambos son los encargados de sacar adelante a la Empresa.

Administración y finanzas

Esta área está comprendida por diferente sub-áreas como legal, créditos,
cobranzas, etc. Su objetivo es gestionar económicamente a la Empresa para poder
analizar los estados financieros de la Empresa, además administra los recursos
financieros y lleva el control de los costos operativos de la Empresa.

Ventas

Esta área de dedica a planificar, ejecutar y controlar las diferentes actividades de la

Empresa, gastos de operación; promoviendo la eficiencia del desarrollo de las
operaciones. Además, se podrá analizar las ventas cuantitativas por periodos de
tiempos para poder analizar el comportamiento de la Empresa, si está en

28
crecimiento o decaída. El jefe de ventas se encarga de dar el seguimiento a esta
área, que en este caso es el mismo Gerente de la Empresa.

Las relaciones jerárquicas y competencias se muestran a continuación en el Gráfico

N°12:

Directorio General

Administracion y
Producción Ventas
Finanzas

Jefe de
Contabilidad Jefe de Ventas
producción

Operarios Atención al cliente

Gráfico 12 Organigrama de la Empresa

Elaboración propia

2.7 Descripción del proceso de producción

El proceso por el cual la Empresa cuenta para desarrollar sus productos empieza
desde el pedido de los materiales a los proveedores y finaliza en la venta del
producto terminado hacia los clientes. En los siguientes párrafos se explicará a
detalle cada parte de la cadena de suministro de la Empresa.

Proveedores

Para este caso el proveedor para la materia principal, que es el cuero, llega a la
Empresa quincenal o mensualmente llevando los pedidos que el mismo gerente
general requiera. Para los demás insumos, el mismo gerente va a adquirir los

29
insumos necesitados cuando ve que se están agotando, para ello tiene un jefe que
controla los materiales y es él el que le solicita para realizar las compras. A veces
puede demorar hasta 1 día en traer los materiales.

Transporte

Los materiales comprados se transportan en una camioneta que está en el taller,

esta es manejada por el gerente que es el encargado de traer los materiales.

Recepción y Almacén

Luego de haber comprado estos materiales, se recepciona y se lleva al almacén

que se encuentra en el 3er piso del taller. Estos se guardan en determinados
lugares para facilitar el alcance.

Operaciones

Aquí es en donde se realizan todos los procesos productivos para elaborar el

calzado, como es menciono anteriormente.

Ventas

En esta parte es en donde se hacen los pagos respectivos por la producción del
despacho solicitado, que luego se les entregara la mercadería acordada, ya sea
que el cliente venga con su vehículo para que se lleve las cajas de zapatos o la
Empresa misma se lo lleva a un lugar acordado.

Atención al cliente

En esta área se despacha el calzado, siempre y cuando el cliente haya acordado

traer su vehículo para que se pueda llevar la mercadería.

30
En el Gráfico N°13, se muestra la cadena de suministros (SCM):

Proveedores Transporte Recepción

Almacén

Atención al Operaciones
Ventas
cliente
Gráfico 13 Cadena de suministro
Elaboración propia

2.8 Descripción del proceso principal

Es necesario enfocarse en cada proceso para poder hacer un seguimiento del

calzado en sus distintas etapas. Actualmente, la Empresa cuenta con una planta
mediana (35x8 metros cuadrados) en donde se realizan los procesos para la
elaboración del calzado; sin embargo, el proceso de desbastado es tercerizado
entre un 80 y 90% de su producción porque no cuenta con la maquinaria suficiente
para realizar este proceso. Es por ello que se puede encontrar problemas e
ineficiencias en esta área.

La producción de la Empresa cuenta con nivel medio estándar de producción por la

variabilidad de los procesos y la flexibilidad que estos necesitan para cumplir con
los diversos tipos de productos y estándares que el mercado exige. La cadena de
producción no está automatizada, gran parte de los procesos son manuales, lo
que genera una dependencia a la destreza del empleado y en consecuencia se
producen muchas veces cuellos de botella, demoras, colas, ausencia de material,
etc.

31
El proceso principal involucra las áreas de corte, desbastado, aparado, armado y
acabado, y también el área de almacén, que es en donde se encuentran las
materias primas y el área de productos terminados. Desde el corte, la materia prima
pasa por modificaciones y valores agregados que depende del tipo de modelo que
están fabricando; además de inspecciones del producto en proceso.

En los diferentes procesos mencionados se puede encontrar con diferentes

percances como en la hora de cortar, puede que se corte mal o el cuero este en
mal estado; a la hora de desbastar, se puede caer o malograr alguna pieza; en el
aparado, mal cocido de la pieza; en el armado, mal pegado de la planta; en el
acabado, falta de brillo, tinte o revisión.

Estos problemas descritos son de todos los días, dado que no se tenía un sistema
de control de calidad ni de mejora de procesos; sin embargo, ahora con este
proyecto de mejora de los procesos, se está implementando diferentes tipos de
inspecciones para ver la calidad del material, producto en proceso y producto final,
esto para generar menos tiempos muertos y grandes cantidades de productos en
reproceso, ya que generaría un tiempo desperdiciado.

La producción es de acuerdo al tipo de orden de pedido que se le ordena, los

pedidos se hacen por lotes de un tipo de calzado. Estos calzados llevan un código
especial, como por ejemplo para botines es el PB443 y para sandalias PC398; las
letras PB y PC son constantes y lo que cambia son los 3 números siguientes, así se
tiene un control de los modelos que confeccionan y tener un registro de ello. La
cantidad del lote que se produce por semana es 95 pares, a esto se traza la
Empresa para poder cumplir con todos los pedidos solicitados. Sin embargo, a
veces hay percances y no se puede cumplir con las 95 pares como mínimo, sino
que llegan entre 60 y 70 pares.

Las mermas y residuos generados por el área de corte se almacenan en costales

para que luego se venda por kilogramo. Los demás desperdicios se votan en tachos
o bolsas diariamente.

En los siguientes párrafos se explicará cada etapa del proceso.

32
  Almacenamiento

En esta etapa de la planta se recibe y almacena la materia prima e insumos (cuero,

badana, cintillos, hilos, cartulinas, etc.). El cuero, material principal, es comprado y
almacenado por lotes de matas de 25 Pies cuadrados aproximados. Cada material
que se almacena se inspecciona antes de ser usado en sistema productivo. Una
mata de cuero se puede usar hasta un 80% porque el 20% restante está dañado y
no puede usar en el proceso. Debido a la baja cantidad de proveedores en el
mercado, la Empresa no tiene poder de negociación y debe sostenerse a este tipo
de material, no hay control en el área de compras.

 Proceso de corte:

Las piezas se cortan de acuerdo a la talla (35-39) y modelo correspondiente, según

el listado de órdenes de compra. El corte se realiza manualmente pieza por pieza
hasta terminar el pedido, luego estas son guardadas según el código de producto.

 Proceso de desbastado:

Este proceso se realiza con en una con la ayuda de una maquina desbastadora,
pieza por pieza. El operario recibe una muestra con las zonas señaladas que el jefe
de la planta le brinda para poder usarlo de muestra y guiarse para desarrollar su
trabajo; esta muestra se hace 1 por modelo y lo hace en el área de corte ya que es
al instante el proceso por ello no necesita un área específica. Si el operario tiene
algún tipo de duda le pregunta al jefe. Luego de terminar el proceso se las clasifica
por código correspondiente; y finalmente las piezas son inspeccionadas antes de
pasar al siguiente proceso, si algunas piezas son rechazadas se reprocesan.

 Proceso de aparado:

En este proceso el aparador cose, pega, agrega cintillos, broches, agujeros para
hebillas, etc. (correspondientemente al modelo) para lograr juntar las piezas del
calzado y dar estructura al cuerpo del calzado. En este proceso también se le
entrega una muestra al operario con las mismas condiciones. Al finalizar el proceso

33
se clasifican las piezas por lado de pie, derecho e izquierdo, y el código de
producto correspondiente. Nota: Las piezas llegan clasificadas por tallas

 Proceso de armado:

En este proceso se arma la parte baja del calzado. Los operarios con ayuda de las
hormas arman las piezas y usa pegamento (cemento) para colocar las falsas (base
del calzado, en donde va la plantilla); luego de colocar las falsas se usa una
prensadora para fijar la planta y las piezas con firmeza. Al termino del proceso, los
calzados son llevados al patio de la planta en donde se inspeccionan y verifican que
no tenga ningún defecto, si algunas piezas son rechazadas se reprocesan.

 Proceso de acabado

En este proceso se fija las plantillas a cada tipo de calzado de acuerdo al modelo y
marca del cliente. También, se limpia y/o pinta el zapato para que luego se pongan
en su caja con sus respectivas etiquetas y códigos de barras.

 Almacenamiento de productos terminados

Hay una persona encargada de controlar que el calzado cumpla con los estándares
de la Empresa. Luego de inspeccionar los detalles (pie por pie), si algunos pies son
rechazados se reprocesan, sino son llevados al almacén.

En el Gráfico N°14 se presenta el diagrama de flujo del proceso productivo.

34
 Area de Area de Productos
Area de almacen Area de cortado Area de apararado Area de armado Area de acabado
desbastado terminados

INICIO

Control de
materiales

Material en buen
No
estado

Si

Cambiar Cortado de
Debastar piezas
material piezas
|
Piezas procesadas
No
correctamente

Si

Aparado de Armado de
piezas piezas

Zapato
No correctamente
procesado

Si

Dar acabado de
FIN
los zapatos

Gráfico 14: Flujograma del proceso

Elaboración propia
En la Tabla N°4 se presenta la proporción de la demanda de los 3 tipos de
productos que se fabrican mediante el proceso descrito:

Tabla 4: Demanda
TIPO DE PRODUCTOS DEMANDA ESTACIONAL
Nombre Clasificación Verano Invierno
Sandalias A detalle Tipo1 25% 20%
Simple Tipo2 65% 10%
Botín Botines Tipo3 10% 70%
Elaboración propia

Como se puede observar, la demanda de sandalias del tipo 2 es mayor en el

verano y el botín es mayor en invierno. El cliente hace pedidos en lotes de 48, 96,
192, 240 y 360 pares de calzado con un plazo dependiendo la cantidad solicitada.

El proceso principal de la fabricación del calzado se muestra en el Gráfico N°15, en

donde se muestra el diagrama de operaciones.

Además se muestra el diagrama de recorrido en el Gráfico N°16 con su respectivo

diagrama de actividades en el Gráfico N°17, para la elaboración del calzado.

2.9 Instalaciones y medios operativos

a) Planta o fábrica y edificaciones

En el taller es en donde se realiza todos los procesos mencionados, excepto la

parte de aparado que es un proceso tercerizado. La edificación es de 2 pisos, en el
primero se usa como almacén y oficinas, y en el segundo es en donde se realizan
los procesos productivos. Este taller contiene zona de almacén de materias primas,
productos terminados, oficina y las áreas de trabajo de cada proceso.

36
 Planta (x2) Falsa (x2) Capellada (x2)

Imagen de
Plantas Falsas calzado

1 Moldeado
Inspección y Inspección y
2 Seriado de las 1 seriado de las
plantas falsas
Cuero

5 2 Cortado
7 Lijado Forrado de falsas

Muestra
Plantillas

3 Debastado
Coser plantillas a
8 Empaquetado 6
falsas

1 Inspección

4 Aparado

9 Armado

Etiquetado y
10
empacado

Ahora es calzado

2 Inspección

FIN

Gráfico 15: Diagrama de Operaciones

Elaboración propia

37
 DIAGRAMA ANALITICO DE PROCESO Operación: _____________
PROCESO: ELABORACIÓN DE CALZADO Material: _____________
METODO: Actual Propuesto Hombre: ___________

Almacenaje
Transporte

Inspección

Tiempo en
Operación

en metros
Distancia
Retraso

minutos
DESCRIPCIÓN OBSERVACIONES

Modelado
Cortado
Desbastado
Llevar a zona de
inspección
Inspección de producto
Llevar al área de
aparado
Aparado
Traslado de falsas y
plantas
Llevar al área de
armado
Armado
Llevar al patio
Etiquetado y empacado
Llevar al almacén
Almacén
Inspección final

Cantidad 6 6 2 0 1 Diagramado por: ______________

RESUMEN Fecha: Hoja: ___
Tiempo
__ / __ / ____ de: ____ hojas

Gráfico 16: Diagrama de actividades

Elaboración propia

35 mts

Armado Armado Armado 5 Armado Enzuelado

Armado Armado Enzuelado

SS.HH.

Afiladora
5
Compresora Reactivadora
4
2 Aparado
8 mts

Armado Armado Inspección Aparado

Aparado
3

12 Modelado
1

Etiquetado
1
3 Desbastado
Patio 2

Almacén Desbastado

Inspección Empacado

Corte Corte

Gráfico 17: Diagrama de Recorrido

Elaboración propia

38
 b) Tipo de Distribución

La distribución de esta Empresa es por producto, dado que están especializados de

acuerdo a lo que se pide, cada modelo es exclusivo en su reproducción y sigue un
ciclo que pasa por los diferentes tipos de procesos. Para el caso de productos, se
utiliza una rotación de inventarios con el método PEPS.

c) Instalación de soporte de los procesos (Laboratorios, plantas de energía,

instalaciones, etc.).

Las instalaciones presentes son de energía eléctrica, de agua, de telefonía e

internet. Dado que es una empresa con maquinaria semi-industrial, cuentan con
una caja trifásica para que reciba una potencia adecuada a las máquinas. Además
del recurso hídrico para que los operarios de puedan asear y lavar sus
herramientas o algún derrame que hubiese. En la telefonía, cuenta con 3 teléfonos
fijos para poder comunicarse con los clientes, proveedores y personal de trabajo.
Finalmente, el internet es primordial para tener acceso al correo y páginas webs
que se requiera para ver los catálogos y también para descargar las órdenes de
compra, guías, facturas, etc. que envían los clientes y proveedores.

d) Maquinaria

A continuación se listará las máquinas del taller:

 En el cortado: 3 máquinas afiladoras de chavetas.

 En el desbastado: máquina desbastadora (hay 2, una alemana y otra china).
 En el aparado: máquina aparadora de poste y 2 planas.
 En el armado: 3 máquinas reactivadoras, 4 máquinas rematadoras, 4
prensadoras y una compresora.
 En el acabado: 3 máquinas pulidoras para zapatos.
 Además hay 2 máquinas selladoras de plantillas, una es semiautomática y la
otra es manual.

39
 3. DIAGNÓSTICO DE LA SITUACION ACTUAL DE LA
EMPRESA

En este capítulo, se describirá la situación actual de la Empresa, desde la

identificación de los problemas hasta un análisis de las causas que los generan.

3.1 Identificación de los problemas

Para la identificación de los problemas, se hicieron visitas a la Empresa para poder

ver y analizar cada etapa del proceso productivo, desde la recepción de las
materias primas hasta la finalización del calzado puesta en caja para la distribución,
y además se preguntó a los operarios, al jefe y al gerente de producción para que
brinden sus opiniones, quejas e imperfectos que pueda haber en la Empresa.

Análisis de los procesos

Para este análisis, primero se listará los problemas más relevantes encontrados en
un día laboral en la Empresa. Luego se detallará el porcentaje de fallas que realiza
este problema a través del proceso mencionado. Finalmente se ponderará los
problemas del 1 al 10, siendo 1 el de más baja intensidad y 10 el de más alta
intensidad. En esta ocasión, se determina esta ponderación al establecer una
comparación con las cantidades de porcentajes en falla y continuidad.

En la Tabla N° 5 se menciona los problemas encontrados, estos datos descritos son

de los errores, imperfecciones y piezas mal producidas, que son tomados en una
semana normal de producción. Como se observar se detallan las áreas
involucradas, los problemas más relevantes en cada una de ellas con una
descripción que muestra la cantidad de imperfecciones en la pieza y/o problemas
que esta pueda tener; y también un cálculo del porcentaje de deficiencia del
problema para que finalmente se pueda ponderar y poder encontrar cuál de estos
es el de más intensidad.

40
 Tabla 5: Análisis de los procesos
Problema Detalles Porcentaje %

Piezas mal cortadas 8 piezas de 72 están mal cortadas 11.11%

CORTADO
Mal control de las
76 piezas cortadas, siendo el tamaño de pedido 72 5.56%
cantidades cortadas

por paros de la maquina al estar revisandola a cada rato (2 horas por dia
Demora en el proceso 16.67%
laboral)

Mal desbaste en las

DESBASTADO 4 piezas mal desbastadas de 12 33.33%
piezas

Mal control de las

12 piezas de 72 están mal desbastadas 16.67%
cantidades desbastadas

Mal cosido de las piezas 2 piezas de 12 están mal cosidas 16.67%

Pegamento sobresalido
APARADO 1 piezas de 12 tienen pegamento 8.33%
de las piezas

Mala colocación de los

1 piezas de 12 tienen pegamento 8.33%
accesorios

Mal pegado de las partes 3 pie están mal pegados de un total de 24 pies 12.50%

No hay simetría en la
ARMADO 1 pies de 24 no tienen simetría 4.17%
unión de las partes

Error en la colocación de
7 pies de 24 están mal colocados las plantas 29.17%
las plantas

Mala colocación de las

4 zapatos de 12 tienen mal puesto de plantilla 33.33%
plantillas
ACABADO
Falta de limpieza en el
5 zapatos de cada docena no están limpios 41.67%
zapato

Elaboración propia

En la Tabla N° 6, se muestra la ponderación y los resultados generados para poder

encontrar los problemas a analizar en esta investigación.

Estos resultados hallados indican que los problemas más graves para el análisis en
esta investigación son las áreas de desbastado y acabado, por el cual se
desarrollará la problemática de cada una de esas áreas y su respectivo análisis
para poder encontrar las causas que los generan.

41
Los problemas más relevantes del área de desbastado y acabado son demora en el
proceso, mal desbaste de piezas, mal control de las cantidades desbastadas, mal
puesto de plantillas y falta de limpieza en el zapato.

Además de los problemas hallados en estas 2 áreas, se analizará el problema del

tiempo de reproceso para el desbaste, aparado y armado. Estas 3 áreas
mencionadas, generan materiales en reprocesos dado que no se cuenta con un
control de las piezas procesadas y además estas vienen con falla, por consiguiente
se regresan a su área de inicio para que lo reprocesen y esto genera tiempos
adicionales al proceso, deteniendo al operario su labor y además generando colas
de materiales en proceso.

42
 Tabla 6: Identificación de los problemas
Problema Detalles Porcentaje % Valor ponderado Ponderación Total

Piezas mal cortadas 8 piezas de 72 están mal cortadas 11.11% 4 0.44

CORTADO 0.56
Mal control de las
76 piezas cortadas, siendo el tamaño de pedido 72 5.56% 2 0.11
cantidades cortadas

por paros de la maquina al estar revisandola a cada rato (2 horas por dia
Demora en el proceso 16.67% 6 1.00
laboral)

Mal desbaste en las

DESBASTADO 4 piezas mal desbastadas de 12 33.33% 4 1.33 2.67
piezas

Mal control de las

12 piezas de 72 están mal desbastadas 16.67% 2 0.33
cantidades desbastadas

Mal cosido de las piezas 2 piezas de 12 están mal cosidas 16.67% 4 0.67

Pegamento sobresalido
APARADO 1 piezas de 12 tienen pegamento 8.33% 1 0.08 1.00
de las piezas

Mal colocación de los

1 piezas de 12 tienen pegamento 8.33% 3 0.25
accesorios

Mal pegado de las partes 3 pie están mal pegados de un total de 24 pies 12.50% 4 0.50

No hay simetría en la
ARMADO 1 pies de 24 no tienen simetría 4.17% 7 0.29 1.08
unión de las partes

Error en la colocación de
7 pies de 24 están mal colocados las plantas 29.17% 1 0.29
las plantas

Mala colocación de las

4 zapatos de 12 tienen mal puesto de plantilla 33.33% 4 1.33
plantillas
ACABADO 2.58
Falta de limpieza en el
5 zapatos de cada docena no están limpios 41.67% 3 1.25
zapato

Elaboración propia
3.2 Análisis de causas de los problemas

En este punto se va a analizar las causas de los problemas encontrados en la parte

anterior, que son los problemas en el área de desbaste, área de acabado y los
tiempos de reprocesos. Para este análisis, se va a utilizar el diagrama causa-efecto.

3.2.1 Causas de los problemas en el desbaste

Los problemas más resaltantes que resultaron del análisis en el punto anterior
fueron la demora en el proceso de desbaste y el mal desbaste que se da a las
piezas. Los factores que influyen en este problema son la lentitud del operario al
realizar su labor, las condiciones del puesto de trabajo, falta de capacitación en el
uso de la máquina desbastadora y detenciones de la máquina por el operario; para
la preparación de esta máquina en un día laboral normal, se demora 1 hora al inicio
de la jornada y se debe de aceitar cada 2 horas para su buen funcionamiento, sino
se generan las paradas obligatorias que retrasan al operario. Además no hay
control en las cantidades que produce diariamente, esto genera colas de productos
en proceso y también al hacerlo rápido, se encuentra con fallas de las piezas, como
se mencionó anteriormente en este proceso 4 de 12 piezas son mal desbastadas y
esto genera reprocesos y demora en el proceso. En el Gráfico N°18 se muestra el
diagrama causa-efecto.

Desbaste
Calidad de material Ausencia
Piezas mal desbastadas
Herramientas Manuales y funciones
Imperfecciones
Tiempos Demora en el desbaste
Inadecuadas
Reproceso
Problemas
Ambiente inadecuado Inadecuados
en el desbaste
para trabajar
Equipos y herramientas Mantenimiento

Deficiencia, desorden y Paradas de máquina

Capacitación para los
Iluminación y ventilación limpieza procesos
No hay control
Tipo de máquina
Puestos de trabajo Ausencia
Ausencia
Antigua

Gráfico 18: Problemas en el desbaste

Elaboración propia

44
3.2.2 Causas de los problemas en el acabado

En el área de acabado, existen entre 3 a 5 operarios que se encargan de la puesta

de plantillas de acuerdo al modelo y talla, y también la limpieza de los zapatos para
que luego se etiqueten y encajen. Sin embargo, estos operarios, al querer terminar
rápido sus lotes de zapatos, hay mucha equivocación en el número de talla de las
plantillas, modelo y color; y esto es un factor clave porque a la hora de revisar las
cajas con los zapatos, se da cuenta que el zapato no contiene la plantilla adecuada
y tiene que devolver el zapato para que lo arreglen con su respectiva plantilla como
se mencionó anteriormente, 4 de 12 zapatos no tienen su plantilla respectiva.
También se cuenta con el detalle que el zapato no está de todo limpio porque se
encuentra rastros de pegamento o hilos sobresalidos como en una muestra de 12
zapatos, 5 no están en óptimas condiciones. En el Gráfico N°19 se muestra el
diagrama causa-efecto.

Acabado

Desorden Ausencia
Piezas mal acabadas
Herramientas Manuales y funciones

No hay seguimiento Puesta de plantillas

Inadecuadas
Mal uso
Proceso Problemas
en el acabado
Ambiente para trabajar No hay control de
Deficientes Equipos y herramienta mantenimiento
Orden y limpieza
Inadecuado Puestos de trabajo Falta de máquina y
Inadecuados antigua
Falta de iluminación y
ventilación Capacitación para los
Deficiencia de orden y Estado de máquina
procesos
limpieza Ausencia

Gráfico 19: Problemas en el acabado

Elaboración propia

45
3.2.3 Causas del tiempo de reproceso para desbaste, aparado y
armado

Existen 3 causas que influyen más profundamente en la demora del proceso y por
ende en la generación de tiempo de reproceso. En el Gráfico N°20 se muestra el
diagrama causa-efecto.

Causas relacionadas a los métodos: para la producción de calzado, no hay

formatos que indiquen el procedimiento adecuado sino que los operarios realizan
sus funciones de acuerdo a la experiencia que tienen cada uno, de manera que
generan demoras en la elaboración. Además no existen estandarización de los
proceso, por lo cual cada operario realiza sus labores de manera distinta, entonces
hay tiempos que varían y esto genera demoras el tiempo de producción.

Causas relacionadas a la mano de obra: los operarios que trabajan en la planta

tienen experiencia en la elaboración de calzado más de 25 años, esto quiere decir
que ya saben sobre los procedimientos necesarios para hacer un zapato; sin
embargo, estos operarios se hacen difícil en poder cambiar para mejorar los
procedimientos ya que ahora hay nuevas maneras de poder elaborar zapatos de
manera más rápida y eficiente pero los operarios se encierran en sus métodos
antiguos. Además de ser operarios no poli funcionales, ya que si uno falta no hay
otro que pueda realizar sus funciones.

Causas relacionadas a la maquinaria, equipos y puesto de trabajo: el

mantenimiento de las máquinas de cada puesto de trabajo lo hace cada operario
semanalmente; sin embargo, si existiera una avería que el operario no pueda
resolver, se solicita a un técnico que vaya a la planta y lo arregle, esto toma un
tiempo largo de para de la maquina porque no hay una máquina de reemplazo. Los
equipos y herramientas no son lo suficientemente adecuadas porque no son de
buena calidad y mayormente los mismos operarios crean sus herramientas para
poder ayudarse en sus labores. Los puestos de trabajo tampoco son los adecuados
porque no tienen el área suficiente para desempeñarse, no hay señalizaciones, la
limpieza lo realiza cada operario al final de su día laboral pero en el día para sucio
por los desperdicios que genera su trabajo; la luminaria es de baja intensidad y esto
genera deficiencias a la hora de trabajar.

46
 Tiempos
Herramientas en
desorden Reprocesos
Herramientas
inadecuadas
Materiales fuera del Elevados y sin control Manuales y funciones
alcance del operario
Tiempos
Ausencia Problemas
en el tiempo
Control de
Equipos y herramientas mantenimiento de reproceso
Ambiente para trabajar
adecuados
Deficientes, desorden y Ausencia
sucio Ausencia
Orden y limpieza Inadecuado
Paradas de máquinas
Capacitación para los Estado de máquina
Deficiente Puestos de trabajo procesos
Ausencia
Antigua

Gráfico 20: Problema en el tiempo de reproceso

Elaboración propia

3.2.4 Resumen de lo analizado

Luego de listar las causas producidas por los problemas más relevantes en el
proceso de elaboración de calzado que se encontraron en la Tabla N°6, se
resaltaron en rojo las causas más significativas para su respectivo análisis y
propuesta de mejora.

 Para el primer problema que es en el desbaste, se observa las causas

relevantes son demora en el proceso, tiempo de reproceso, no hay control
de mantenimiento, falta de capacitación a los operarios, desorden y
limpieza, falta de iluminación.
 Para el segundo problema que es en el acabado, se tienen las siguientes
causas: no hay control de mantenimiento, falta de capacitación, no hay
seguimiento, desorden y limpieza, falta de iluminación, desorden.
 Finalmente en el último problema que es sobre los tiempos de reproceso,
se tienen las siguientes causas: no hay control de mantenimiento, tiempos
elevados y sin control, falta de capacitación, desorden y limpieza,
herramientas en desorden.

Se escogieron estas causas porque generan mayor impacto en el proceso y se

muestra repetitivo para los 3 problemas en estudio, además de tener mayor impacto
en el porcentaje de deficiencias que se analizó anteriormente en la Tabla N°6 y esto
afecta directamente con el proceso relacionado.

47
 4. PROPUESTAS DE MEJORA

En el capítulo anterior se determinó los problemas más significantes en el proceso

productivo de fabricación de calzado que son: problema en el desbaste, problema
en el acabado y problema en los tiempos de reprocesos. Luego se seleccionó las
causas más impactantes de estos problemas y se asociaron las propuestas de
mejora a dichas causas. En este capítulo se desarrollará cada propuesta de mejora
mencionada. En la Tabla N° 7 se muestra las propuestas de mejora.

Tabla 7: Propuesta de mejora

Causas Descripción de la causa Herramienta de mejora
Demora en el desbaste Balance de línea
Tiempo de reproceso Balance de línea
Problema en No hay control de mantenimiento 5 S's
el desbaste Falta de capacitación al operario Plan de capacitación
Desorden y limpieza en puestos de trabajo 5 S's
Falta de iluminación y ventilación 5 S's
No hay seguimiento en el proceso 5 S's
No hay control de mantenimiento 5 S's
Problema en
Falta de capacitación al operario Plan de capacitación
el acabado
Desorden y limpieza en puestos de trabajo 5 S's
Falta de iluminación y ventilación 5 S's
Problema en Tiempos elevados y sin control Balance de línea
los tiempos No hay control de mantenimiento 5 S's
de Falta de capacitación al operario Plan de capacitación
reprocesos Desorden y limpieza en puestos de trabajo 5 S's
Elaboración propia

Como se puede observar las demoras y tiempo de reproceso serán reducidos total
o parcialmente mediante el balance de línea, luego se procederá a la capacitación
de los operarios para que realicen diferentes actividades y las tareas se realicen en
menor tiempo. Finalmente, para el desorden en los puestos de trabajo se realizará
la implementación de 5 S’s para el desbaste y acabado.

4.1 Aplicación del Balance de línea

Para la realización del balance de línea, primero se procede con el estudio de

tiempos para analizar con detalle la duración de cada proceso involucrado y así

48
darle a conocer a cada operario su tiempo específico para que no se sobrepase ni
genere demoras en el flujo productivo.

A partir de una muestra de 32 datos, estadísticamente a partir de una muestra de

30 datos como mínimo es relevante, para cada operación se hallará y estimará el
tamaño de muestra para cada tiempo a tomar, basado en un muestreo aleatorio
simple, estimación de la media de la muestra piloto, ver Tabla N°8. Para este caso,
se puede estimar que la población es muy grande, debido al volumen de órdenes
de compras que se reciben.

Tabla 8: Muestra piloto de tiempos

Tiempo
Tiempo de Tiempo de Tiempo de Tiempo de Tiempo de
inspeccion
cortado desbastado aparado armado Acabado
decalidad
unidades seg x pie seg x pie seg x pie seg x pie seg x pie seg x pie
1 2 3 4 5 6
1 38.04 4.37 1423.20 1287.6 36.98 23.22
2 44.04 6.12 1678.20 918 43.02 36.59
3 39.24 6.31 1650.00 1342.2 47.40 31.2
4 37.38 6.50 1618.80 957.6 42.63 29.18
5 36.24 7.31 1488.60 1339.8 41.94 24.56
6 43.38 6.32 1492.80 1210.8 46.80 24.3
7 44.64 5.55 1589.40 986.4 37.03 26.77
8 38.4 3.76 1547.40 1256.4 47.76 29.26
9 38.94 4.93 1543.80 1335 36.85 32.65
10 25.8 5.09 1500.60 1021.2 49.32 22.19
11 45 3.96 1317.60 1222.8 48.52 34.74
12 32.58 6.13 1731.00 1174.8 40.56 21.48
13 42.48 7.36 1329.00 1241.4 43.14 24.34
14 45.78 6.48 1506.00 1152 37.16 31.63
15 46.02 3.95 1525.20 1072.2 41.13 31.3
16 45.6 4.60 1413.00 1303.2 51.75 35.95
17 39.66 6.14 1516.80 1159.2 45.92 27.92
18 27.24 6.37 1742.40 1215.6 40.36 29.14
19 28.68 7.45 1398.60 1197 44.98 25.04
20 31.68 5.67 1377.00 1227.6 38.84 35.04
21 28.08 6.08 1585.20 1248.6 43.89 25.11
22 27.06 5.53 1362.00 897.6 42.02 36.32
23 29.52 7.39 1390.20 1299 39.77 34.32
24 45.18 4.85 1623.00 1245 44.73 35.48
25 40.98 5.48 1702.20 1180.8 46.12 33.4
26 41.88 4.28 1398.60 1313.4 47.78 26.86
27 37.92 5.41 1293.60 1216.8 36.31 30.62
28 30.3 5.55 1518.00 991.2 46.92 21.6
29 35.52 5.23 1622.40 923.4 38.89 36.54
30 42.3 6.39 1255.80 835.8 39.69 32.82
31 33.06 6.47 1440.60 1340.4 45.03 32.15
32 47.22 5.41 1389.00 1090.2 49.09 36.07
Elaboración propia

49
Luego se calcula el nuevo tamaño de muestra para cada proceso como se muestra
en la Tabla N°9. Luego de tener el nuevo tamaño de muestra, se volverá a tomar
los datos con este número hallado para que la elaboración del tiempo estándar sea
de manera aleatoria y confiable. Como se indicó en el marco teórico el Z y alfa son
datos para poder calcular el tamaño de muestra; el N es 1000 porque la población
es muy grande.

Tabla 9: Resultados de tiempos

Tiempo
Tiempo de Tiempo de Tiempo de Tiempo de Tiempo de
inspeccion
cortado desbastado aparado armado acabado
decalidad

Media 37.81 5.70 1499.06 1162.59 43.20 29.93

Desviación estándar 6.60 1.02 131.15 147.95 4.29 4.92

varianza 43.50 1.05 17199.54 21888.90 18.40 24.24
Error 0.05 0.05 0.05 0.05 0.05 0.05
No 47.00 50.00 12.00 25.00 15.00 42.00
N 1000.00 1000.00 1000.00 1000.00 1000.00 1000.00
Z1-α/2 1.96 1.96 1.96 1.96 1.96 1.96
Tamaño de muestra 45.00 48.00 12.00 24.00 15.00 40.00
Elaboración propia

En la Tabla N°11 se muestra los resultados de la toma de tiempos con el nuevo

número de tamaño de muestras calculados anteriormente.

En la Tabla N°10 se muestra los tiempos estándares por cada cada proceso y
reproceso.

Tabla 10: Tiempos estándares

Tiempo
Tiempo de Tiempo de Tiempo de Tiempo de
acabado inspeccion
cortado desbastado aparado armado
decalidad
Media 43.19 6.16 1418.25 1170.53 43.10 29.53

Desviación estándar 12.32 2.60 112.92 176.89 3.27 2.51

Elaboración propia

Cabe resaltar que los tiempos son segundos por pie producido y está incluido el
25% de Tiempo de Suplementos como se muestra en el Anexo N°2.

50
 Tabla 11: Toma de tiempos
Tiempo
Tiempo de Tiempo de Tiempo de Tiempo de
acabado inspeccion
cortado desbastado aparado armado
decalidad
N 45 48 12 24 15 40
1 53.82 3.03 1514.4 873.6 44.25 28.83
2 39.84 7.46 1442.4 1335 42.86 31.07
3 57.06 8.67 1255.2 904.2 42.08 31.99
4 81.24 7.45 1456.8 1088.4 45.85 27.2
5 49.86 11.64 1399.2 820.8 47.23 27.04
6 64.62 5.52 1554 1207.8 37.19 25.81
7 55.26 4.98 1222.8 1407 43.81 33.81
8 42.24 6.01 1486.2 973.8 38.67 28.57
9 79.74 6.61 1517.4 1234.8 46.99 26.04
10 33.3 7.92 1491 1047.6 47.88 31.21
11 43.2 18.25 1258.2 1225.2 39.98 25.31
12 54.18 4.21 1421.4 1314.6 45.15 31.09
13 62.04 3.57 1320.6 39.24 24.37
14 47.22 3.62 1153.2 42.42 28.69
15 51.3 4.11 1008 42.86 32.7
16 56.52 4.31 1284 27.42
17 24.66 4.76 1276.2 30.58
18 42.54 3.2 1263 29.39
19 38.7 3.9 1267.2 30.23
20 27 12.91 1089 34.43
21 35.94 6.07 1481.4 29.34
22 43.44 5.84 981.6 25.78
23 30.42 7.52 1358.4 31.32
24 39.78 5.98 1177.2 30.45
25 37.92 5.45 33.02
26 45.84 5.45 30.12
27 30.9 7.06 28.56
28 40.86 6.39 33.04
29 39.6 6.69 29.67
30 42.78 6.01 26.32
31 37.26 7.76 27.77
32 43.02 5.6 32.23
33 37.8 6 30.45
34 39.36 6.6 31.23
35 32.34 5.84 28.56
36 32.64 6.71 26.59
37 40.26 6.26 31.48
38 41.58 5.54 27.68
39 33.48 6.46 30.45
40 38.04 4.01 31.23
41 38.7 5.28
42 28.74 3.92
43 48.24 4.31
44 28.56 4.79
45 31.86 6.53
46 4.39
47 6.67
48 4.24
Elaboración propia

51
Luego de haber hallado los tiempos estándares de cada proceso, se procede a
calcular el Takt Time, que indica el ritmo de la demanda de los clientes para que
ayude a definir el tiempo en que una pieza se produce para satisfacer al cliente.
Para el cálculo del Takt Time, primero se calcula el Overall Equipment Effectiveness
(OEE) que indica cuánta efectividad de las máquinas están siendo utilizadas, esto
proporciona una visión general sobre las pérdidas que ocurre durante el proceso de
fabricación diferenciadas en 3 factores principales: disponibilidad, rendimiento y
calidad.

A continuación en la Tabla N°12 se muestra el OEE hallado:

Tabla 12: OEE

Eficiencia general del equipo de trabajo
Tiempo del dia 720 min
Tiempo programado (comida, descansos) 60 min
Tiempo disponible 660 min
Tiempo de paros 45 min
Tiempo trabajado 615 min
DISPONIBILIDAD 0.931818182
Piezas producidas 11 pares
Piezas que debia producir 12 pares
EFICIENCIA 0.916666667
Piezas buenas 10 pares
Piezas producidas 11 pares
CALIDAD 0.909090909
OEE 77.65%
Elaboración propia

Realizando el cálculo de la eficiencia general del equipo de trabajo para este

proceso productivo da como resultado un OEE de 77.65%. Este cálculo nos dice
que la Empresa está con un calificativo bueno; sin embargo, hay ligeras pérdidas
económicas y competitividad ligeramente baja; el rango de calificación se muestra
en la Tabla N°13. Finalmente, se calcula Takt Time que se muestra en la Tabla
N°14.

52
 Tabla 13: Rangos calificativos para el OEE
OEE Calificativo Consecuencias
<65% inaceptable Importantes pérdidas económicas. Baja competitividad
Pérdidas económicas. Aceptable solo si se está en
>65% <75% regular proceso de mejora
Ligeras pérdidas económicas. Competitividad
>75% <85% aceptable ligeramente baja
Buena competitividad. Entramos ya en valores
>85% <95% buena considerado "Word class"
>95 excelente Competitividad excelente
Fuente: OIT (1996)

Tabla 14: Takt Time

Takt Time
Tiempo de trabajo 615 min
OEE 77.65%
Produccion requerida 12 pares
% scrap 5%
Scrap 0.6
Takt Time 37.9013348 min por par
Elaboración propia

Los datos calculados anteriormente, nos dicen que el porcentaje de eficiencia del
proceso productivo está en buen camino, pero aún genera ineficiencia que se
puede mejorar, además el tiempo promedio para la elaboración de un par de
calzado toma casi los 40 min, esto quiere decir que no se está tomando las
medidas pertinentes de poder reducir este tiempo, dado que no hay un control
adecuado para ver en dónde es que se está generando tiempos muertos. Además
la Empresa tiene trazado producir 95 pares semanales; sin embargo, a veces se
llega hasta los 60 o 70 pares.

En el Gráfico N°21 se muestra la línea de producción de la Empresa y el Takt Time

calculado.

53
 Gráfico 21: Takt Time de línea de producción actual
Elaboración propia

La línea de producción tiene 6 puestos principales para la producción del calzado.

Como se observa hay 2 procesos que están fuera del límite del Takt Time, esto
quiere decir que la demanda del consumidor no está satisfecha y también se
generan horas extras, turnos adicionales para poder cumplir con la demanda que el
cliente pide. En la Empresa, la posibilidad de implementar otros turnos de trabajo es
imposible ya que como laboran 12 horas diarias, los operarios quedan muy
agotados y el poder contratar nueva gente es complicado dado que en el mercado
no hay gente con experiencia en este rubro. El objetivo del Takt Time es poder
organizar la producción con los puestos de trabajo y hacer coincidir con el Takt
Time con el Tiempo de ciclo.

Se procederá por último hacer el balance de línea para poder reducir la línea de
producción y la cadencia que genera cada puesto, y poder estar debajo del Takt
Time.

En la Tabla N°15 se muestra el balance de línea:

54
 Tabla 15: Balance de línea
Tiempo CAD N N CAD
Actividades (seg / pz) Cantidad TE Línea Efic Util TE linea ' Demanda Requerid puesto Ajust Resut
Cortado 43.19 1 43.190 0.9 0.9 53.321 190.0 1136.842 0.05 1.0 53.321
Desbastado 6.16 1 6.160 0.9 0.9 7.605 190.0 1136.842 0.01 1.0 7.605
Aparado 1418.25 1 1418.250 0.9 0.9 1750.926 190.0 1136.842 1.54 2.0 875.463
Armado 1170.53 1 1170.530 0.9 0.9 1445.099 190.0 1136.842 1.27 2.0 722.549
Acabado 43.10 1 43.100 0.9 0.9 53.210 190.0 1136.842 0.05 1.0 53.210
Insp. Calidad 29.53 1 29.530 0.9 0.9 36.457 190.0 1136.842 0.03 1.0 36.457
6 3346.617 8.0

Elaboración propia

Como se observa, ahora en la actividad aparado y armado se necesitarán 2

operarios en cada puesto, dado que la cadencia del trabajo es mayor para un solo
operario. Así, luego de este cálculo y la nueva distribución de operarios para cada
puesto de trabajo, reduciría el Tiempo de ciclo y estaría en el nivel del Takt Time.

En el Gráfico N°22 se observa la nueva comparación entre Takt Time y la línea de

producción:

Gráfico 22: Takt Time de línea de producción mejorado

Elaboración propia

Con esta mejora se llega al resultado siguiente: el cumplimiento de la demanda del

cliente, el cual es 95 pares semanales, y además de un tiempo adicional entre al

55
Takt Time y el tiempo de ciclo, con este tiempo adicional se puede producir 29
pares semanales más y así poder incrementar las ventas, captando mayor cantidad
de clientes o generando más pedidos e incrementando las utilidades para la
empresa. En la Tabla N°16 se muestra lo cálculos de las demandas actuales y
luego de la mejora.

Tabla 16: Demanda actual e incrementada

Tiempo disponible semanal 3600 min.
Tiempo ritmo (TAKT TIME) 37.9 min/par
Demanda actual 95 pares
875.46 seg./pie
Tiempo de ciclo (mejorado)
29.1821 min/par
Cantidades adicionales 3600/29.18 = 124 29 par
Elaboración propia

4.2 Aplicación de las 5 S’s

Para el análisis se implementará una auditoría en estas 2 áreas afectadas,

desbastado y acabado, el cual se le preguntará a los 8 operarios encargados de las
áreas diferentes preguntas dividas en 5 segmentos de esta herramienta 5S’s:
clasificación, organización, limpieza, bienestar personal y disciplina. Luego de
preguntado, se calificará las respuestas del operario de acuerdo a un rango de
criterio tomado para esta auditoría que se muestra en la Tabla N°17.

Tabla 17: Criterio para clasificación

Nivel 1 Inicial Se ejecuta esporádicamente, no existen procedimeintos
Nivel 2 Gestionado El estándar 5´S se encuentra evolucionando
Nivel 3 Definido Se implementan estándares y se ejecutan planes de acción
Nivel 4 Predecible Se controla y se mide
Nivel 5 Optimizado Se busca la mejora continua, se plantean acciones correctivas
Fuente: Puell (2012)

En la Tabla N°18 se muestra la evaluación de la auditoría para las áreas de

desbastado y acabado. Los criterios de evaluación se encuentran en los anexos del
N°2 al 6 que fueron diseñados conjuntamente con los operarios y el jefe para llenar
los datos mostrados de acuerdo al desarrollo de la evaluación para las 5S’s.

56
 Tabla 18: Evaluación 5S's
CRITERIO DE EVALUACIÓN DE CLASIFICACIÓN
RANGO
Aspecto PROMEDIO
1 2 3 4 5
Distinguir entre lo necesario y lo que no es 2.17

Elementos innecesarios 2

Elementos en buen estado cerca de lo inútil 3

CLASIFICACIÓN

Frecuencia de uso 3

La Empresa clasifica sus residuos 2

Elementos de uso personal 1

Chatarra, material fuera de servicio o en desuso

2
en el área de trabajo

Un lugar para cada cosa y cada cosa en su lugar 2.22

Existe un lugar determinado para cada tipo de
elemento 2

Las herramientas cuentan con un lugar

determinado y señalizado 2

Los elementos después de ser usados se

colocan en su lugar correcto 3

Los elementos necesarios están organizados,

ORGANIZACIÓN

codificados y almacenados correctamente 2

Las máquinas y equipos tiene mantenimiento y

se limpia constantemente 3

Se cuenta con disposición de planta óptima

2

Los pasillos, áreas libres, cocina, recepción,

área manufactura, áreas de oficina, se 2
encuentran libres y ordenados
Ilustraciones, planos y procedimientos de
operación 1

Componentes (partes)
3

57
 Mantener limpio el lugar de trabajo 2.60

Limpieza en los lugares de trabajo 3

LIMPIEZA

Puestos de trabajo (paredes y pisos) 3

Mesas, sillas (bancos de trabajo) 2

Ventanas (marcos y vidrios) 2

Maquinaria y equipo 3

Se incorporó la estandarización en el trabajo de las tres "S" anteriores 2.50

Seguridad en la Empresa (área de trabajo)

3
BIENESTAR PERSONAL

Pisos 3

Mesas y sillas (de trabajo) 2

Comedor 3
La Empresa cuenta con la suficiente ventilación
e iluminación, en cantidad y calidad 1

Baños 3

Disciplina en el trabajo 2.20

Comprensión acerca de la metodología 2

Vestimenta (uniforme) 2
DISCIPLINA

Comportamiento 2

Conciencia del tiempo 3

Puesta en práctica del Programa 5´S 2

Elaboración propia

Como se observar en la Tabla resumen N°19, la Empresa tiene un promedio entre

2.1 y 2.6 llegando a un 40-55% del rango de la meta pactada. Esto da a conocer
que no se está implementando las 5S’s y que decae en el orden y limpieza de estos
puestos de trabajo.

58
 Tabla 19: Resumen 5S's
Logro Meta
1 1'S CLASIFICACIÓN 2.17 5
2 2'S ORGANIZACIÓN 2.22 5
3 3'S LIMPIEZA 2.60 5
4 4'S BIENESTAR PERSONAL 2.50 5
5 5'S DISCIPLINA 2.20 5
Elaboración propia

La Empresa se ha propuesto llegar a un nivel 5 que es una mejora continua y

plantear acciones correctivas para su flujo productivo. Este nivel 5 es el que toda
Empresa aspira llegar para no tener problemas en sus procesos.

En el Gráfico N°23 se muestra el comparativo de lo actual y lo deseado.

Gráfico 23: Comparativo actual vs meta

Elaboración propia

Se plantea la siguiente metodología de aplicación:

a. Formar un comité responsable para la implementación de las 5 S’s

Se nombrar un encargado y personal de apoyo para las coordinaciones de la

puesta en marcha de esta herramienta, desde la planificación del desarrollo hasta
que se finalice.

59
 b. Plan de capacitación para el personal sobre las 5 S’s

El comité encargado tendrá la responsabilidad de llevar a cabo la capacitación, esto

tiene como objetivos brindar los conceptos de las 5 S’s, las características y
beneficios, incentivar el compromiso del personal operativo al ejecutar esta
metodología desde cada puesto de trabajo.

c. Preparativos

Previo al inicio de la implantación, se debe de tener en cuenta lo siguiente:

 Se debe tener recipientes adecuados para la clasificación a realizar por tipo

y necesidad.
 Denominar un área de desechos.
 Artículos de limpieza.
 Para poder registrar cualquier acontecimiento, se debe contar con una
cámara de fotos.
 Tener un formato de lista de descarte para ambas áreas en estudio.

En la Tabla N°20 se muestra el formato indicado de la lista de descarte aplicado a

las áreas en estudio.

60
 Tabla 20: Lista de descarte
N° CARACTERISTICAS DEL DESCARTE SI NO OBSERVACIONES

Existen objetos innecesarios en el área de Herramientas como alicate, pinzas, pedazos de carton, tintes
1 X
trabajo secos, bolsas, cajas de carton.

Existe algún material u objeto bueno, cerca de lo

2 X Sillas, moldes
inútil.
Existe algún material sin usar hace mucho
3 X Retazos de cuero, tintes
tiempo en el área.
Existe chatarra, material fuera de servicio o en
4 X
desuso en esta área.

5 Existe algún objeto de personal fuera de su sitio. X Relojes, audifonos

Existe algún material, equipo para ser recuperado

6 X
y/o reparado.
Existe algún mini depósito que pueda ser
7 X Retazos de cuero, zuelas y plantas
eliminado.
Cuales son los materiales que pueden ser
8 Retazos de cuero
eliminados.
Cuales son los materiales que deben ser
9 Cajas de carton
recuperados.
Que materiales pueden ser aprovechados por
10
otras áreas
Existen papeles, formularios pasados e
11 X Modelos pasados
informaciones innecesarias.
Existe cantidad excesiva de útiles en su puesto
12 X
de trabajo
Elaboración propia

Los ítems listados anteriormente se clasificaran de la siguiente manera:

 Las herramientas para trabajo se pondrán en anaqueles rotulados.

 Las piezas de cuero, cartón, plástico, etc. tendrán su tacho de color correcto
para su uso.
 Las sustancias químicas como tintes, alcohol, etc. Se pondrán en anaqueles
rotulados.
 Los moldes, plantillas, modelos pasados se llevaran al área de corte.
 Accesorios personales como audífonos, relojes, etc. Se tendrán que guardar
en sus respectivos cajones o mochilas del trabajador.

d. Aplicación de las herramientas

 Clasificación

Todos los materiales encontrados dentro del área de desbastado y acabado debe
de estar etiquetados y clasificados de acuerdo a su importancia y uso. Para ello se

61
hará una lista de los tipos de materiales que pueden estar en esta Empresa. En la
Tabla N°21 se muestra el listado a clasificar.

Pueden encontrarse dificultades en listar los materiales dado que cada área tiene
su frecuencia de uso; sin embargo, dado que uno no sabe cuándo lo usará, esto
hará que un elemento que no se usa continuamente, no se debe de ser
almacenado y así se genera mayor área libre para otro uso.

Tabla 21: Clasificación de ítems

N° DESCRIPCION DE CLASIFICACION DEL MATERIAL

A Piezas de cuero

B Cuchillas, tijeras

C Aceite para maquina

D Tintes y alcohol

E Pinceles, brochas

F Cajas de carton

G Plantillas

H Secadora manual

I Papel periodico

J Etiquetas para el zapato

K Pegamento

L Maquina manual para etiquetado

M Maquina lustradora

N Cartones

Elaboración propia

Este listado de materiales debe de estar puesto en cada parte del área de
desbastado y acabado para que los operarios puedan encontrar el objeto deseado y
también guardarlos en los anaqueles que se proporcionará para esta mejora como
se muestra en el Gráfico N°24.

62
 183 cm

Gráfico 24: Anaquel

Fuente: Quiminet (2014)

En el Gráfico N°25 se muestra el uso del anaquel a implementar.

F F G J

I I K K

C C D D

B B E E

L H M

N N N N

Gráfico 25: Uso de anaquel

Elaboración propia

 Orden

Luego de haber clasificado los elementos encontrados en ambas áreas, se procede

a ordenarlos. Para ello se necesita contar con recipientes, repisas y estantes. El
objetivo es mantenerlos identificados para que al operario sea fácil de conseguirlo
cuando lo necesite. Además de que se puedan abastecer cuando lo necesiten de
manera correcta y ordenada.

63
  Cada objeto debe tener un lugar definido.
 Todos los objetos deben estar identificados.
 La facilidad de alcance al material debe ser de acuerdo a la frecuencia de su
uso.

 Limpieza

Cada puesto de trabajo debe estar sujeto a periódicamente a la limpieza, el cual

debe ser llevado a cabo por el usuario de ese ambiente. En esta parte se debe
resaltar el compromiso que tiene cada operario con su puesto de trabajo, de
manera que no sienta obligación el limpiar su sitio, sino como una buena acción
para su satisfacción y beneficio de la organización. Además se puede evitar
cualquier problema por falta de limpieza de las herramientas de trabajo.

La limpieza se observa como una inspección continua de cada área, llevan un

registro cada vez que se realice dicha actividad. Para esto se tienen los siguientes
aspectos:

 Listar los puntos con difícil acceso a la limpieza.

 Listar los puntos más críticos para ser sometidos a limpieza.
 Detectar los problemas de limpieza en cada área.

En la Tabla N°22 se propone el programa de limpieza que deben tener los

operarios:

64
 Tabla 22: Plan de limpieza
Programa de limpieza
Objetivo: mantener el área de trabajo limpio y fuera de peligro
para que no genere problemas a la hora de realizar las labores
diarias.
Descripción: cada operario se hace cargo de su área de trabajo, de
mantenerlo limpio y seguro de acuerdo al horario planteado

Actividades Horario
Al inicio de la
Limpiar su sitio de trabajo jornada laboral
8:00 am
Al finalizar la
Ordenar los utensilios de limpieza para que estén
jornada laboral
disponibles a cualquier momento
8:00 pm
En cualquier
Limpiar los desperdicios generados y llevarlo a la hora de trabajo
zona indicada para su reciclaje o eliminación cuando sea
necesario
Elaboración propia

 Estandarización

Este punto busca mantener el nivel de limpieza y orden alcanzado en los puntos
anteriores. De tal manera, estos logros obtenidos son registrados continuamente.
Además con esta estandarización se busca mantener el compromiso de los
operarios por mantener sus puestos de trabajo en óptimas condiciones, para ello se
cuenta con lo siguiente:

 Uso de señalización para el control visual de las cosas, así poder captar la
falta de orden y limpieza.
 Uso de colores para también la ayuda del control visual.

En el Gráfico N°26 se muestra el uso de los colores para la ayuda visual.

65
 Gráfico 26: Uso de colores para señalizar
Fuente: Hirano (1992)

Además en el Gráfico N°27 se muestra la señalización que se deben poner a los

tachos de basura para identificar qué tipo de desperdicio encaja.

Gráfico 27: Señalización de reciclaje

Fuente: Jones (2005)

 Disciplina

Luego de haber propuesto y establecido las norma de las 5 S’s, es de suma

importancia poder contar con el continuo cumplimiento de las mismas y establecer
lo logrado de forma responsable para cada miembro de la Empresa. Así cada
miembro de su puesto de trabajo es responsable por el cumplimiento de las normas
y procedimiento establecidos para el cumplimiento. Para ello se establece
reuniones periódicas para ver lo siguiente:

 El cumplimiento adecuado de las normas planteadas.

66
  El cumplimiento adecuado de los procedimientos.
 Mejora en el seguimiento de la ejecución del trabajo.
 Revisión del trabajo en cada puesto de trabajo al iniciar y terminar la
jornada.

Para ello se propone implementar un periódico mural en donde se encuentren los

procedimientos, estandarizaciones y demás horarios que se debe de seguir
diariamente con el uso de las 5S’s. En el Gráfico N°28 se muestra un ejemplo para
lo indicado.

Gráfico 28: Periódico mural 5S's

Fuente: Puell (2012)

e. Auditorías

Para un buen seguimiento de la aplicación de esta herramienta, aprendizaje y el

buen funcionamiento, se plantea las auditorias para ver los cumplimientos e
ineficiencias que hubiese en los puestos de trabajo y así poder analizar su
incremento continuo. Además con estas auditorías se analiza los problemas que
hubo al inicio como es la falta de los materiales, control de mantenimiento,
desorden y falta de limpieza, falta de iluminación y ventilación.

67
4.3 Plan de Capacitación

Para evitar tiempos de atraso a la hora de producir los calzados, ya que esto es
generado por ausencias de los operarios en horas de trabajo, se propone capacitar
a todos los operarios para el uso de las diferentes máquinas que existen en la
Empresa, para que así puedan suplantar al operario que esté ausente. Esto es un
método de uso alternativo para aquellas veces que se necesite se suma urgencia y
de no tener que retrasar la producción.

Por ello se plantea realizar capacitaciones para que lo operarios puedan estar aptos
al uso de las máquinas involucradas en todo el proceso, con el fin de cubrir puestos
de trabajo si se lo necesitara.

Como se mencionó anteriormente, la importancia de este plan de capacitación es

hacer a los operarios polifuncionales y además de aumentar la cantidad de hora
hombre y horas máquinas productivas para poder incrementar la eficiencia global
del taller.

 Como objetivo principal de este plan de capacitación es capacitar a todos

los operarios del taller para el uso de todas las máquinas presentes. Con el
fin de que los operarios puedan rotar de máquinas y así cubrir a otros
cuando no estén presentes. Con esto se disminuirá el tiempo de paros y
cambios de maquinaria.

 Descripción del plan: La capacitación de desarrollará en charlas teóricas y

prácticas, esto se realizará en los turnos de trabajo.

En la Tabla N°23 se muestra el plan de capacitación para los operarios.

68
 Tabla 23: Plan de capacitación

Plan de capacitación

Persona
Actividades Descripción Duración Periodo
responsable
En esta charla se instruirá
Jefe de
sobre la máquina, sus La primera
producción y
1 Charla teórica funciones y características. 2 horas semana de
encargado del
Temas: mantenimiento, cada mes
área
uso y funciones.
En esta etapa se
desarrollará en cada La segunda
Experto en cada
2 Charla práctica máquina y de manera 2 horas semana de
máquina
presencial, una máquina cada mes
por turno.

Los operarios
previamente instruidos, Jefe de
La tercera
desarrollaran el uso de las producción y
3 Pruebas de equipos 10 horas semana de
máquinas con el fin de Experto de cada
cada mes
analizar los conocimientos máquina
aprendidos

afiladora, desbastadora, aparadora, reactivadora, rematadora,

Máquinas a enseñar
prensadora, compresora, pulidora y selladoras.

Elaboración propia

En la etapa de pruebas, los operarios tendrán al alcance unos L.U.P. que son unas
herramientas para que se facilite el uso de la máquina a usar mediante el medio
visual. En el gráfico N° 29 se muestra un ejemplo de L.U.P.

Gráfico 29: Ejemplo de L.U.P.

Fuente: Muñoz (2014)

69
 5. EVALUACION ECONOMICA

Se analizará las componentes del costo de inversión de las propuestas de mejora

implementadas, tales como los materiales requeridos, personal adicional,
capacitaciones, maquinaria, herramientas y la demanda incrementada. La
evaluación económica será realizada mediante los siguientes indicadores: Costo
(B/C), Valor Presente Neto (VPN) y Tasa Interna de Retorno (TIR). El tiempo de
evaluación es de 5 periodos de tiempo (años), considerando el periodo actual cero.

La metodología usada para este análisis es la siguiente:

 Calcular los costos, ahorros y beneficios implicados en la implementación de

las mejoras.
 Calcular el flujo de caja y la tasa de descuento (COK).
 Determinar el VPN, de ser positivo, la propuesta es factible
económicamente.
 Calcular el beneficio/costo (B/C), de ser mayor a 1, la propuesta es factible
económicamente.
 Finalmente, calcular el TIR, de ser mayor a la tasa representativa del COK,
la propuesta es factible.

5.1 Costos de inversión

A continuación se presentará el resumen de los costos de la inversión requerida por

concepto de materiales y horas-hombre en base a las áreas y puestos de trabajo
analizados. En la Tabla N°24 se detalla los costos para la inversión.

Tabla 24: Costos para la inversión

Descripción Costo S/.
Anaqueles 60 x 122 x 183 cm S/. 1,500.00
Costo de papelería S/. 70.00
Costo de utensilios de limpieza (escobas, recogedores, etc.) S/. 150.00

70
 Reunión de capacitación para las máquinas S/. 12,725.28
- Costo de tiempo de operarios: S/. 1100 / 24 = 45.83 S/./día
S/ 45.83 / 12 horas = 3.82 S/./hora
3.82 x 4 horas x 14 operarios = S/. 213.92
- Costo del experto: S/. 300 x 4 horas = S/. 1200
En total: S/. 1,413.92 x 9 (máquinas) = S/. 12,725.28
S/. 12,725.28
Reunión de capacitación prueba de equipos S/. 343.80

- Costo de tiempo operarios: S/. 3.82 x 10 x 9 (máquinas) = S/. 343.8

S/. 343.80
Costo de formación de 5S's S/. 67,200

- Sueldo para los capacitadores (2 personas, 2 veces x semana x 2

horas x 24 semanas)
- Costo x hora= s/. 350
- Costo total= 2 x 2 x 2 x 24 x 350 = s/. 67,200
S/. 67,200
Costo de talleres 5S's S/. 8,400.00
-1 capacitador (1 vez x mes x año, sesión de 2 horas)
- S/. 350 x 2 x 12 = S/. 8,400 S/. 8,400.00
Costo de los 2 operarios adicionales S/. 27,620.00

- Operario para aparado: S/. 1100 mensuales x 12 meses = S/. 13200

anuales
- Puesto de trabajo aparado: S/. 2820 (incluye máquina de coser,
herramientas de trabajo y su mesa)
- Operario para armado: S/. 850 mensuales x 12 meses = S/. 10200
anuales
- Puesto de trabajo armado: S/. 1400 (incluye mesa, herramientas de
trabajo y estante porta zapatos) S/. 27,620.00
Costo total S/. 118,009.08
Elaboración propia

Finalmente se presenta la Tabla N°25 que resume los costos implicados:

Tabla 25: Costos de implementación

Descripción Costo S/.
Anaqueles S/. 1,500.00
Costo de papelería S/. 70.00
Costo de utensilios de limpieza (escobas, recogedores, etc.) S/. 150.00
Reunión de capacitación para las máquinas S/. 12,725.28
Reunión de capacitación prueba de equipos S/. 343.80
Costo de formación de 5S's (1er año) S/. 67,200.00
Costo de talleres 5S's S/. 8,400.00
Costo de los 2 operarios nuevos S/. 27,620.00
Costo total S/. 118,009.08
Elaboración propia

71
Para el año 0, se tendrá una inversión de s/. 118,009.08; luego para el año 1, 2, 3 y
4 se tendrá los gastos de talleres 5S’s, anaqueles, papelería, utensilios de limpieza
y los costos de operarios nuevos, dando un monto total de s/. 37,740.00. Estos
datos se detallará en el flujo de caja.

5.2 Ahorros y ganancias

Con las mejoras implantadas, se reducen el tiempo de reproceso y así la

elaboración de productos con imperfecciones. La implementación de las mejoras
trae consigo la reducción de tiempo de fabricación del calzado, lo que indica que se
fabricará mayor cantidad de unidades. En la Tabla N°26 se muestra la cantidad de
pares incrementados anualmente.

Tabla 26: Pares producidos anualmente

Descripción Tiempo Cantidades fabricadas
Tiempo que tiene que demorar
en fabricar 1 par de zapatos 37.90 min/par 95 pares/semanal 4560 pares/anuales
Tiempo en fabricar 1 par de 3501.85 seg
zapatos (sin la mejora) 58.36 min/par 62 pares/semanal 2976 pares/anuales
Tiempo en fabricar 1 par de 1750.93 seg
zapatos (con la mejora) 29.18 min/par 124 pares/semanal 5952 pares/anuales
Tiempo de trabajo disponible 12x5 horas
(L-V 12horas) 3600.00 min
Elaboración propia

Como se observa, antes sin la mejora, se realizaban 2976 pares anuales, ahora
eliminando los reprocesos y demás problemas que tenía la empresa se puede
realizar 1584 pares anuales adicionales para llegar a la demanda del cliente.
Además hay 1392 pares anuales adicionales sobrepasando la demanda anual de
4560 pares.

En resumen se muestra la Tabla N°27 que indican los ahorros por parte de los
pares en reproceso y también los ingresos por parte de los pares incrementados.
Cabe señalar que el margen de utilidad estimado es de S/. 40.00 dado que el costo
de fabricación de un par de zapatos es S/. 120.00 y el precio de venta es variable
entre 150 y 170 soles.

72
 Tabla 27: Ganancias y ahorros previstos
Descripción Cantidades (pares) Margen de utilidad Monto total
Ahorros por el reproceso 1584 S/. 40.00 S/. 63,360.00
Ingresos por los pares incrementados 1392 S/. 40.00 S/. 55,680.00
Elaboración propia

5.3 Flujo de caja

Luego de analizar el costo, ahorro y el incremento de las unidades producidas, se

realizará a continuación el flujo de caja el cual se proyecta en 5 años, detallando los
ingresos, ahorros y egresos basados en la productividad. A continuación en la
Tabla N°29 se muestra el flujo de caja.

Para la determinación de la tasa de descuento (COK) se investigó los datos para el

riesgo país, la tasa libre de riesgo (Rf), el riesgo de mercado (Rm) y el beta
apalancado del sector de calzado. En la Tabla N°28 se muestra los datos hallados y
el resultado del COK.

La fórmula usada para hallar el COK: (Riesgo país + Rf) + (Beta*(Rm-Rf))

Tabla 28: Cálculo del COK

Riesgo País 1.69%
Tasa Libre de
Riesgo (Rf) 1.59%
Riesgo de
Mercado
(Rm) 15.87%
Beta
Apalancado 0.78
Cok 14.42%
Fuente: SBS (2014)

Como se observar, el VAN que es S/. 158,326.15 es mayor que cero; entonces se
concluye que el proyecto es viable. Además el TIR que es 63% es mayor que el
COK (14.42%), entonces se concluye que el proyecto es viable. De esta forma se
demuestra que las mejoras realizadas en esta investigación son viable
económicamente. Asimismo, el B/C que es 1.64 significa que por cada sol invertido
nos retorna el 60%.

73
 Tabla 29: Flujo de caja
Año 0 Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5
Ingresos
Ingreso por incremento de la producción S/. 55,680.00 S/. 55,680.00 S/. 55,680.00 S/. 55,680.00 S/. 55,680.00
Ingreso por ahorros del reproceso S/. 63,360.00 S/. 63,360.00 S/. 63,360.00 S/. 63,360.00 S/. 63,360.00
Total de ingresos S/. 119,040.00 S/. 119,040.00 S/. 119,040.00 S/. 119,040.00 S/. 119,040.00

Egresos
Costo de implementación S/. 118,009.08 S/. 37,740.00 S/. 37,740.00 S/. 37,740.00 S/. 37,740.00 S/. 37,740.00
Total de egresos S/. 118,009.08 S/. 37,740.00 S/. 37,740.00 S/. 37,740.00 S/. 37,740.00 S/. 37,740.00

Flujo efectivo -S/. 118,009.08 S/. 81,300.00 S/. 81,300.00 S/. 81,300.00 S/. 81,300.00 S/. 81,300.00
Tasa de descuento (COK) 14.42% anual

VAN S/. 158,326.15

TIR 63%
B/C 1.64
Elaboración propia
 6. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

6.1 Conclusiones

A partir del desarrollo de la investigación, se procede a presentar las conclusiones:

 El continuo crecimiento de la oferta y demanda de los productos asociados

al rubro del calzado se debe a la aparición de nuevos competidores en el
mercado, generando así la competitividad y diferenciación para la Empresa.
Con esto surge la necesidad de estar en constante cambio y mejora de los
procesos actuales y también de optimizar los recursos para poder responder
a cualquier cambio que aparezca.

 La forma de trabajo de la Empresa no es la adecuada, dado que el flujo del

proceso no estaba bien diseñado y esto generaba demoras para la
fabricación del producto final. Además no cuenta con trabajos
estandarizados ni normados, esto hace que el operario se esfuerce más
para desarrollar su labor, también influye las condiciones del puesto de
trabajo que no eran las adecuadas en orden, limpieza e iluminación. Todo
esto se traduce en la baja capacidad productiva.

 Para la demanda, existe una porción de ella que no es satisfecha para el

cliente que se calculó anteriormente que son 30 pares semanales, es por
ello que se tiene que alargar el tiempo de entrega y eso genera desconcierto
y molestias al cliente. Se pudo observar que la cantidad de pares de calzado
producido por la Empresa era muy baja, teniendo una capacidad más alta
de poder producir. Con esto se puede cubrir la demanda actual del cliente y
además de poder generar más pedidos ya que su capacidad, luego de la
mejoras, incrementó.

 La aplicación de las 5S’s contribuye a la mejora de la productividad y

competitividad para que los operarios puedan realizar su labor en un
ambiente laboral y así su desempeño sea normal y pueda cumplir con sus
objetivos mediante el cumplimiento de estándares en los procesos. Su
aplicación de esta herramienta es simple pero el enfoque y resultados que

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 genera es poderosa en la mejora, además no conlleva altos costos
generando así resultados admirables.

 Las propuestas de mejoras desarrolladas generará resultados importantes

en el aumento de la productividad de los operarios en cada área de trabajo,
dando como resultado más piezas producidas en el menor tiempo
disponible.

 Es de suma importancia la normalización de cada proceso, una vez

planteado los tiempos estándares, para poder medir la producción y analizar
el comportamiento hacia los objetivos finales para realizar un buen trabajo.

6.2 Recomendaciones

Luego de realizado el estudio, se presenta las siguientes recomendaciones:

 Es de suma importancia que esta empresa como está en crecimiento

considere adecuado el uso de las herramientas de mejora de procesos,
como la implementación de las 5S’s e ingeniería de métodos, además que
en contextos económicos, los resultados son resaltantes generando un buen
ratio de beneficio/costo.

 Para poder empezar con la aplicación y ejecución de las mejoras de

procesos, es indispensable la probación y ayuda continua con los dueños y
trabajadores de la organización con la finalidad de poder cumplir con los
objetivos principales que el dueño propone.

 Se recomienda la implementación de un programa de mantenimiento

preventivo, dado que los operarios están en constante manipuleo con
maquinarias peligrosas, evitando accidentes por fallas mecánicas.

 Las auditorías internas por parte del dueño con los trabajadores es muy
importante, porque así se mide el estado y cómo va en la funcionabilidad de

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 los procesos. Se recomienda seguir la auditoria planteada para que se
pueda llevar un control anualmente.

 Un punto importante es la capacitación de los operarios a poli funcionales,

como se mencionó en la investigación, dado que se ha visto que se genera
demasiadas ausencias por parte de los operarios y también el alto índice de
rotación de ellos. Es por ello que un operario debe de saber más de otras
áreas para que así no se pueda tener tiempos en paro y esto lleva a piezas
no producidas generando pérdidas económicas.

 La implementación se debe llevar a cabo según lo desarrollado en esta

investigación, con la finalidad de generar todos los beneficios expuestos
anteriormente. Los cuales son la implementación de las 5S’s, distribución de
la planta (adicionar los puestos de trabajos que se obtuvieron como
resultado) y las capacitaciones a los operarios para que puedan ser poli
funcionales.

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Bibliografía
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2000 Estudios de tiempos y movimientos para la manufactura ágil.
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1996 Introducción al estudio del trabajo

 Tasa de riesgos
2014 http://goo.gl/eLUy8e

 QUIMINET (Fabricante de anaqueles)

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2012 Metodología de implantación autónoma.

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