Informe Rentalsport Final
Informe Rentalsport Final
Informe Rentalsport Final
Santiago, Chile
2019
1
TABLA DE CONTENIDOS
Contenido
Resumen Ejecutivo ................................................................................................................. 5
1. Idea de Negocios................................................................................................................. 6
1.1. Análisis de Potencial Idea............................................................................................. 6
1.2. Potencial Mercado (dimensionamiento) ...................................................................... 6
1.3. Ventaja Competitiva .................................................................................................... 6
1.4. Análisis de problema y propuesta de solución .............................................................. 7
1.5. Análisis de Experiencia de consumo. ............................................................................ 8
1.6 Validación ..................................................................................................................... 9
2. Análisis del entorno. ......................................................................................................... 11
2.1 Definición de la industria: ........................................................................................... 11
2.2 Tamaño de la industria: .............................................................................................. 12
2.3 Crecimiento de la industria: ........................................................................................ 13
2.4 Principales Players: ..................................................................................................... 14
2.5 Tendencias de la Industria: ......................................................................................... 15
2.6 Análisis Estratégico ......................................................................................................... 16
2.6.1 PESTEL ..................................................................................................................... 16
2.6.2 PORTER .................................................................................................................... 23
2.6.3 FODA ....................................................................................................................... 27
2.7 Determinación de la demanda .................................................................................... 28
3. Descripción de la empresa y servicios ............................................................................... 29
3.1.1 Misión, Visión y Valores ........................................................................................... 29
3.2 Determinación de la Estrategia de Entrada.................................................................. 31
3.3 Determinación de la Estrategia de Crecimiento ........................................................... 32
3.4 Determinación de la Estrategia de Expansión .............................................................. 32
3.5 CANVAS ...................................................................................................................... 34
4. Plan de Negocios – Estrategias Comerciales ...................................................................... 37
4.1 Objetivos Plan de Negocios ......................................................................................... 37
4.2 Estrategia de Determinación del Segmento Objetivo .................................................. 38
4.2.1 Descripción del mercado meta- Cualitativo .............................................................. 38
4.2.2 Perfil del consumidor ............................................................................................... 38
4.3 Investigación de Mercado ............................................................................................... 39
4.3.1 Determinación de la muestra ................................................................................... 40
4.3.2 Objetivos de la investigación .................................................................................... 41
4.3.3 Diseño de la investigación ........................................................................................ 41
4.3.4 Determinación y diseño de los instrumentos de investigación.................................. 42
4.3.5 Recolección de datos ............................................................................................... 42
4.3.6 Análisis de datos ...................................................................................................... 42
2
4.3.7 Conclusiones y recomendaciones de la investigación ............................................... 48
4.4 Estrategia de Marketing Mix ........................................................................................... 49
4.4.1. Producto/Servicio ................................................................................................... 49
4.4.2 Precio ...................................................................................................................... 50
4.4.3 Plaza ........................................................................................................................ 51
4.4.4 Promoción ............................................................................................................... 52
5. Plan de Negocios – Estrategias Operacionales ................................................................... 53
5.1. Esquema de la cadena de valor. ................................................................................. 53
5.2 Ubicación, tamaño y diseño de planta......................................................................... 57
5.3 Logística de entrada .................................................................................................... 57
5.4. Proceso productivo y uso de la capacidad instalada ................................................... 58
5.5. Servicio final .............................................................................................................. 58
5.6 Logística de salida ....................................................................................................... 59
5.7 Equipos y mejoras ....................................................................................................... 60
5.8 Investigación y desarrollo ........................................................................................... 60
6. Plan de Negocios – Estrategia Capital Humano .................................................................. 61
6.1 Objetivos Organizacionales: ........................................................................................ 61
6.2 Organigrama Funcional: .............................................................................................. 61
Organigrama funcional a corto plazo ................................................................................ 62
Organigrama funcional a largo plazo................................................................................. 62
6.3 Descripción de funciones y responsabilidades ............................................................. 63
6.4 Política de retribución ................................................................................................. 69
6.5 Política de obtención .................................................................................................. 70
7. Estrategia Financiera......................................................................................................... 72
7.1. Objetivos Financieros................................................................................................. 72
7.2 Recursos claves para la puesta en marcha. (inv. inicial) ............................................... 73
7.3 Ingresos ...................................................................................................................... 73
7.4 Costos fijos ................................................................................................................. 75
7.5 Costos variables .......................................................................................................... 76
7.6 Gastos Fijos................................................................................................................. 76
7.7 Flujos Futuros proyectados a 5 años............................................................................ 77
7.7.1 Flujo Puro Proyectado .............................................................................................. 77
7.7.2Flujo Mixto Proyectado ............................................................................................. 78
7.7.3 Plan de Financiamiento ............................................................................................ 80
7.8 Estados de Resultados Proyectado .............................................................................. 81
7.9 Depreciación ............................................................................................................... 82
7.10 Punto de Equilibrio ................................................................................................... 82
7.11 Análisis de Sensibilidad ............................................................................................. 83
7.12 Conclusiones Financieras .......................................................................................... 85
8. Control de gestión............................................................................................................. 86
9. Plan de acción de corto plazo ............................................................................................ 87
9.1 Plan de contingencia ................................................................................................... 87
3
Cierre y conclusiones ............................................................................................................ 88
Anexos ................................................................................................................................. 91
ÍNDICE DE ILUSTRACIONES
Ilustración 1- Modelo CANVAS....................................................................................................... 9
Ilustración 2- Ejecución Presupuestaria del INDEP ...................................................................... 13
Ilustración 3-Actividad Física en Chile .......................................................................................... 19
Ilustración 4- Cálculo de la muestra ............................................................................................. 40
Ilustración 5- Maqueta Página Web............................................................................................. 50
Ilustración 6- Esquema de cadena de valor ................................................................................. 53
Ilustración 7- Mapa del viaje del consumidor .............................................................................. 54
Ilustración 8- Estrategia Operacional ........................................................................................... 59
Ilustración 9- Organigrama funcional a corto plazo ..................................................................... 62
Ilustración 10- Organigrama funcional a largo plazo ................................................................... 62
ÍNDICE DE TABLAS
Tabla 1- Principales Players de la industria .................................................................................. 14
Tabla 2- Estimaciones del PIB chileno .......................................................................................... 17
Tabla 3- Población activa físicamente en Chile por género. ........................................................ 19
Tabla 4- Población activa físicamente por clase social. ............................................................... 20
Tabla 5- Matriz Michael Porter .................................................................................................... 25
Tabla 6- Canvas ............................................................................................................................ 34
Tabla 7- Comisiones deporte ecommerce ................................................................................... 51
Tabla 8- retribución Corto plazo .................................................................................................. 69
Tabla 9- retribución largo plazo ................................................................................................... 69
Tabla 10- Inversión Requerida ..................................................................................................... 73
Tabla 11- crecimiento económico y cuenta corriente ................................................................. 74
Tabla 12- Ventas Totales por trimestre año1............................................................................... 75
Tabla 13- Costos Variables ........................................................................................................... 76
Tabla 14- Gastos Totales .............................................................................................................. 76
Tabla 15- Flujo puro proyectado a 5 años.................................................................................... 77
Tabla 16-Indicadores Flujo Puro Proyectado ............................................................................... 78
Tabla 17- Flujo Mixto proyectado a 5 años .................................................................................. 79
Tabla 18- Indicadores flujo mixto proyectado ............................................................................. 79
Tabla 19-Opción de Financiamiento ............................................................................................ 80
Tabla 20-Tabla de Amortización .................................................................................................. 80
Tabla 21- Estados de Resultados Proyectado con financiamiento Puro ...................................... 81
Tabla 22- Estados de Resultados Proyectado con financiamiento Mixto .................................... 81
Tabla 23- Depreciación ................................................................................................................ 82
Tabla 24-Punto de equilibrio........................................................................................................ 83
Tabla 25- Indicadores Flujo Mixto Proyectado ............................................................................ 84
Tabla 26-Indicadores Flujo Mixto Proyectado: Escenario Optimista ........................................... 84
Tabla 27- Indicadores Flujo Mixto Proyectado: Escenario Pesimista ........................................... 85
4
Tabla 28- Carta Gantt ................................................................................................................... 87
Resumen Ejecutivo
La idea en la que se ha transformado el proyecto de tesis nace con los autores de este
plan de negocio, quienes están familiarizados con la industria del deporte identificando
una oportunidad de negocio en ella.
5
1. Idea de Negocios
1.1. Análisis de Potencial Idea
En el mercado podemos observar que existen tiendas tradicionales de arriendo de
artículos deportivos, pero estas son limitadas a uno o dos deportes, además hay que ir
al lugar físico a ver si está lo que necesito, corriendo el riesgo de no encontrarlo.
Hoy en día todo es más rápido y digitalizado, queremos acceder desde nuestro
computador o celular de forma inmediata a la información que buscamos.
Rentalsport quiere captar a esas personas preocupadas por el ambiente y la vida sana,
personas que prefieran reutilizar algo que todavía sirve y que se le puede dar otra
oportunidad de uso, y así disminuir la extracción de recursos.
1
Efectos de la globalización económica, EALDE business school https://www.ealde.es/efectos-
globalizacion-economica/
2
Informe sobre calentamiento global 2019 IPCC
https://www.ipcc.ch/site/assets/uploads/sites/2/2019/09/IPCC-Special-Report-1.5-SPM_es.pdf
3
Alimentación y deporte, Henufood. http://www.henufood.com/nutricion-salud/consigue-una-vida-
saludable/alimentacion-y-deporte/index.html
6
Rentalsport ofrece una plataforma online donde que se puede usar tanto en
computador como en dispositivos móviles, lo que le permite al usuario ver el catálogo
con todos los artículos de distintas disciplinas o publicar alguno que tengas en casa para
ponerlo en arriendo, lo que se puede hacer desde el lugar en que te encuentres, sin tener
que ir moviéndose de tienda en tienda. Además, cuenta con un foro donde hay una
comunidad de deportistas donde se pueden resolver dudas y sacar información de los
deportes que se ofrecen.
Por lo que las ventajas son comodidad, rapidez, variedad de deportes, una comunidad
de deportistas y precios razonables.
Por lo que ofrecemos una plataforma donde puedes publicar tu equipo que no usas
para que otras personas puedan arrendarlo por un tiempo definido y generar un ingreso
antes no percibido.
Por el lado de la persona que arrienda el artículo tiene la posibilidad de probar nuevos
deportes sin incurrir en un gran gasto que significa comprar uno nuevo y no dejar pasar
la oportunidad de compartir y hacer deporte con otras personas.
Todo esto nos lleva a nuestra propuesta de valor la cual es “Incentivar la práctica
deportiva conectando a través de nuestra plataforma online a personas que poseen
artículos deportivos de cualquier disciplina en desuso, con potenciales clientes que
deseen arrendar estos artículos para darles un nuevo ciclo de vida y fomentando la
reutilización en vez de gastar mucho dinero en uno nuevo.”
7
1.5. Análisis de Experiencia de consumo.
Además de tener los productos para arrendar y poder hacer el deporte que buscaban,
tienen el foro donde pueden comunicarse con deportistas de distintas disciplinas pueden
intercambiar información de formas de hacer deportes, consejos e información de cuáles
son los mejores lugares para practicarlo. Esto hace que la gente se motive más a hacer
deporte y de una mejor manera.
8
1.6 Validación
La validación del proyecto se hará a través de un CANVAS poder analizar si todas las
aristas del negocio son viables.
MODELO CANVAS
Aliados Clave Actividades Clave Propuesta de Valor Relación con el Cliente Segmentos de
- Búsqueda de clientes que - Directa a través de una Clientes
- Empresa de distribución quieran dar en arriendo sus - “Rentalsport ofrece conectar a página web
como Nexxolog para el artículos deportivos, servicio través de nuestra plataforma - Hombres y Mujeres
envío del producto. post arriendo eficaz. online a personas que poseen - Vínculo a largo plazo de 18 a 45 años
artículos deportivos de cualquier buscando fidelizar al
- Integrar a otras empresas - Desarrollo de plataforma disciplina en desuso, con cliente por medio de la - Santiago de Chile
de arriendo para que lo online, publicidad multicanal. potenciales clientes que deseen suscripción
hagan a través de nuestra arrendar estos artículos para
plataforma con beneficios - Relación con instituciones darles un nuevo ciclo de vida y - Gusto por hacer o
exclusivos. financieras, intermediación de fomentando la reutilización en probar nuevos
los pagos. vez de gastar mucho dinero en deportes
- Instituciones financieras Recursos Clave uno nuevo. Además, tienen la Canales
para pago y cobro - Personas que estén dispuestas posibilidad de visualizar todo - Estratos
electrónico, como Webpay. a ofrecer sus artículos tipo de artículos deportivos sin la - Directos: Plataforma socioeconómicos
deportivos. necesidad de salir de sus casas” web, asistencia telefónica, AB, C1A, C1B y C2.
- Personas que estén dispuestas foro en página web.
a arrendar los productos.
- Diseñador web. - Indirectos: Redes sociales
- Página web. (Instagram y Facebook).
- Capital: Inversión inicial de los Medios de comunicación
socios. masivos.
- Tecnología: Red wifi, dominio
web y un servicio rápido,
cómodo y seguro de cobro.
Estructura de Costos Estructura de Ingresos
- Mantenimiento del sitio web.
- Marketing, impuestos. - Comisión cobrada del total de la ganancia al que ofrece el producto.
- Desarrollador web.
- Sueldos.
1) Segmento de Clientes:
2) Propuesta de valor:
9
3) Canales de distribución:
5) Flujos de ingreso:
6) Recursos claves:
-Diseñador web.
-Tecnología: Red wifi, dominio web y un servicio rápido, cómodo y seguro de cobro.
7) Actividades claves:
- Búsqueda de clientes que quieran dar en arriendo sus artículos deportivos, servicio
post arriendo eficaz.
10
8) Red de partners:
-Alianza clave con alguna empresa de distribución Nexxolog para el envío del
producto.
9) Estructura de costos:
11
2.2 Tamaño de la industria:
En Chile la industria del deporte es grande y creciente, quedando demostrado por los
datos tomados por entidad investigadora Euromonitor Internacional, la cual estima que,
en cuatro años más, la industria llegará a una facturación de US$ 1.360 millones en Chile.
Lo anterior no deja de impresionar teniendo en cuenta que existen exponentes
Nacionales como gigantes Internacionales, además es posible encontrar centros
comerciales dedicados en su totalidad a esta materia.
Si bien, por otro lado, tenemos la industria del arriendo de artículos deportivos la cual
es pequeña y poco explotada limitándose a unas cuantas empresas que tienen arriendos
funcionando en su mayoría como subsecciones de tiendas del nicho, no se descarta una
potencial demanda atractiva de captar por esta industria.
12
2.3 Crecimiento de la industria:
El hecho que cada día el deseo por hacer ejercicio y optar por una vida saludable
aumenta no solo se ha visto en un incremento en la práctica del deporte, sino que
también en medias adoptadas por el Gobierno como el presupuesto del Instituto
Nacional del Deporte4 y el porcentaje de ejecución de este:
4
http://www.mindep.cl/wp-content/uploads/2018/05/Cuenta-Pública-Participativa.-Sector-
Deportes.pdf
5
https://pe.fashionnetwork.com/news/Aumenta-la-comercializacion-de-moda-deportiva-en-
chile,860219.html
13
Bajo el marco de la pandemia que estamos viviendo, se observó que las ventas de
indumentaria deportiva se dispararon en más de un 400% durante la primera quincena
de abril comparado con la misma quincena en 2019, afirma Ignacio Hevia, Gerente
Comercial de Mercado Libre a entrevista una con Emol.cl6. Desde la empresa Linio acotan
que las ventas en la categoría “Deporte” han aumentado un 800% en el mismo periodo.
6
https://www.emol.com/noticias/Economia/2020/04/15/983058/venta-maquina-ejercicios-cuarentena-
coronavirus.html
14
2.5 Tendencias de la Industria:
15
2.6 Análisis Estratégico
2.6.1 PESTEL
Político:
Económico:
Con respecto a la economía chilena, esta se ha visto muy afectada desde la crisis social
de octubre del 2019, la cual creó una gran incertidumbre en el país tanto en
consumidores como inversionistas.
El Ipsa se vió disminuido un -9,39% en octubre y noviembre del 2019 a causa de la
crisis social recuperándose un poco en diciembre a causa de las fechas navideñas y luego
tuvo una gran caída del -15,41% en marzo debido a la cuarentena por el virus covid-198.
El PIB se ha visto muy afectado en Chile y el mundo a causa del virus covid-19 el cual
tiene paralizada gran parte de la actividad económica, afectando principalmente el
empleo, consumo y la viabilidad de las empresas.
7
Documento completo en http://www.mindep.cl/politica-nacional-deporte/
8
Datos históricos S&P https://es.investing.com/indices/ipsa-historical-data
16
Las estimaciones del PIB 9 son muy difíciles de predecir debido a los escenarios
cambiantes causados por el Covid-19, e irán cambiando en el transcurso del año con
respecto a las medidas que tome el estado y las empresas frente a la evolución de la
pandemia por la cual estamos pasando.
2020 2021
Fondo Monetario Internacional -4,5% 3%
El FMI con respecto al PIB en Chile cree que va a disminuir en un 4,5% para el 2020 y
con un repunte del 3% para el 2021. Mientras el Banco Central tiene una mirada más
optimista, pronosticando una bajada del 2,5% el 2020, y un crecimiento de entre un 2,5%
a un 3,5% para el 2021.
Si la economía en Chile decrece, esto afecta a dónde se dirigen los gastos de las
personas y del estado.
Por parte del estado les harán recortes presupuestarios a programas del ámbito del
turismo, la promoción internacional, el deporte y cultura para apoyar el plan económico
de emergencia, el cual se ideó por el estado para enfrentar la pandemia10.
9
Proyecciones del PIB https://www.emol.com/noticias/Economia/2020/04/14/982989/FMI-45-PIB-
Chile-2020.html
10
Ministerio de hacienda. https://www.hacienda.cl/sala-de-prensa/noticias/historico/ministro-de-
hacienda-tras-actualizacion.html
17
Social:
Las personas de hoy en día no son como hace algunos años, cada vez están más
apuradas y acostumbradas a tener todo de inmediato, ya que el mercado entrega
demasiada información y opciones otorgada por la tecnología y tienen poco tiempo para
tomar las decisiones de compra. 11
En los deportes pasa lo mismo, son cambiantes y cada vez va apareciendo uno nuevo
o una versión mejorada del artículo que uso, por lo que la gente si quiere mantenerse en
competencia compra uno nuevo. Salen distintas formas de entrenamiento y accesorios
e indumentaria para practicarlos.
El ambiente en que se desenvuelven hoy las personas con tanta oferta de productos
nuevos e innovadores incita al consumo compulsivo, el cual deja muchos artículos en
desuso a los cuales se le pueden dar uso.12
Es por esto por lo que la exigencia de la gente ha subido, valorando más la experiencia
de compra y los valores que tenga la empresa.
11
Estudio de IPSOS marketing
https://www.ipsos.com/sites/default/files/ct/publication/documents/2018-
04/ipsosmarketing_pov_purchasedecisions.pdf
12
Trastorno a acumular https://expansion.mx/salud/2014/04/08/de-donde-proviene-la-conducta-de-
acumulacion-de-objetos
18
En el ámbito deportivo la tendencia a hacer más deporte aumenta, pero aún hay una
gran población inactiva (Basado en la población +18 años).13
ILUSTRACIÓN 3-ACTIVIDAD FÍSICA EN CHILE
19%
81%
Hombres 45,3%
Mujeres 25,8%
En el aspecto socioeconómico las clases sociales más altas son las que muestran más
tendencia al deporte. Un 48,1% de las personas dentro de la clase ABC1 es activa. Un
13
Encuesta Actividad Física Mindep http://www.mindep.cl/encuesta-actividad-fisica-y-deporte-2018/
19
29,6% de los D y un bajo porcentaje de deporte en la clase D. Por lo que hay que
potenciar el deporte en los sectores más vulnerables.
ABC1 48,1%
D 29,6%
E 17,5%
Tecnológico:
Chile cuenta con una gran conectividad y usuarios de internet sumando 16 millones
de suscriptores a red 4G14 en el país, lo que nos convierte en un mercado exigente. Es
por esto que las empresas de telecomunicaciones están constantemente invirtiendo en
infraestructura en Chile.
Hoy en día la tecnología es de las cosas que más rápido avanza, lo que ha convertido
algunos elementos los cuales hace un tiempo eran una herramienta diferenciadora en
algo que es necesario para ser competitivo en el mercado.
Es por esto por lo que las empresas le han tomado mucha importancia a la
transformación digital y la creación de Marketplace para la venta de sus productos o
servicios.
El uso de e-commerce en Chile va en aumento, pasando de un 5,8% del total de las
ventas minoritarias en 2018 a un 7,4% en 2019 y un rango de crecimiento de un 20% a
14
Subsecretaría de comunicaciones https://www.subtel.gob.cl/usuarios-moviles-de-contrato-siguen-al-
alza-y-por-primera-vez-superan-a-los-abonados-de-prepago/
20
25% para el 2020.15 Es por esto que las empresas que tengan esta opción son mucho más
competitivas que las que no lo tienen.
Ambiental:
Los cambios climáticos causados por la contaminación se han hecho evidentes hoy en
día, afectando al mundo entero.
Esto no ha traído grandes consecuencias que son principalmente:
- Contaminación del agua.
- Aumento del nivel del mar a causa del derretimiento de los hielos.
- Aparición de nuevas enfermedades.
- Alteración del ciclo del agua.
- Agotamiento de recursos naturales.
- Concentración de dióxido de carbono en el aire.
- Aparición de islas enormes de plástico en el océano.
Es por esto por lo que la economía lineal cada vez se va desplazando más por la
economía circular basada en las 3R (Reducir, Reciclar y Reutilizar), y las empresas que
adoptan estos valores son mucho más amadas por los consumidores y hay una gran parte
de estos que lo exigen como por ejemplo los veganos.
15
E-commerce CCS https://www.ecommerceccs.cl/ventas-de-comercio-electronico-superaron-los-us-6-
000-millones-en-2019/
16
Efectos de la contaminación en deportistas
https://cuidateplus.marca.com/bienestar/2019/11/21/afecta-contaminacion-deportista-171335.html
21
Jurídico-Legal:
Antes de comenzar un ecommerce hay que tener muy clara la Ley N° 19.496 17 de
protección de los derechos de los consumidores.
- El derecho a contar con información veraz y oportuna sobre los bienes y servicios
ofrecidos, su precio, condiciones de contratación, etc., a la garantía de los productos, a
retractarse de una compra y a respetar lo establecido en los contratos.
- La no discriminación arbitraria por parte de empresas proveedoras de bienes o servicios.
- La regulación de la publicidad engañosa y la eliminación de la llamada "letra chica" en
los contratos.
- Facilitar la formación de las asociaciones de consumidores.
- Y favorecer las acciones colectivas cuando se vulneran los derechos de los consumidores.
Esta ley no deja fuera a los ecommerce, los cuales antes no se hacían cargo de los
productos ofrecidos, hoy son responsables desde que se publica en la página.
17
Ley de protección de los derechos de los consumidores https://www.sernac.cl/portal/618/w3-
propertyvalue-59300.html
22
2.6.2 PORTER
Poder de negociación de los clientes:
Analizando a los que arriendan. Generalmente tienden a irse al rental que tienen más
cerca por que desconocen la existencia de mejores, por costumbre o simplemente no
arriendan ya que no existe donde arrendar algunos equipos con las exigencias que tiene
el consumidor. Por lo que la principal fuga de clientes es por falta de publicidad y
posicionamiento.
Los proveedores que podemos identificar para los ecommerce son el sistema de pago
como Webpay, diseñadores web, host de la página, ads y posicionamiento en redes
sociales.
Hay variadas ofertas de estos servicios, están muy estandarizados y salen nuevos todo
el tiempo. Por lo que no presentan un gran poder de negociación.
Por lo tanto, el poder de negociación de proveedores es: Bajo.
23
Amenaza de los nuevos competidores entrantes:
Las barreras de entrada son bajas. No se necesita una gran inversión, no ocupa
infraestructura. Hay solo una empresa que hace algo similar, pero no se especializa en
deportes.
Para entrar al mercado solo hay que crear una plataforma y luego hacerse conocido
mejorando el SEO e invertir en publicidad para aumentar alcance como: Google ads,
Facebook ads, e Instagram ads. Las cuales no son caras.
24
Las otras empresas son de arriendo tradicional en tienda o por internet,
especializadas generalmente en un deporte en específico o arriendo para turistas.
A diferencia de Rendalo las otras empresas no suelen invertir en publicidad para
posicionarse.
Media
Baja Media Media alta Alta
baja
1 2 3 4 5
Puntaj
1 2 3 4 5
e
Poder de negociación de los
X 3
clientes
Poder de negociación de los
X 1
proveedores
Amenaza de los nuevos
X 5
competidores entrantes
Amenaza de productos
X 1
sustitutos
Rivalidad entre las empresas X 3
Promedi
2,6
o
25
Tenemos un promedio de 2,6 de 5 en nuestro análisis. Mientras más bajo sea este
número, tendremos un mayor atractivo del negocio en el mercado.
Como conclusión tenemos un negocio bastante atractivo y con mucha capacidad de
mejorar con el tiempo para disminuir cada vez más estas amenazas.
Con respecto a nuestros proveedores debemos preocuparnos de elegir a los que den
más confianza a nuestros clientes ya que el precio de las competencias son más o menos
similares.
El poder de negociación de los clientes, estos mismos son los que fijan los precios de
sus artículos publicados en la plataforma. Pero para darle más valor a esto hay que
invertir en publicidad para que la gente conozca la plataforma y así estos prefieran
arrendar en la plataforma. Premiando la fidelidad de las personas que pongan en
arriendo sus artículos con comisiones más bajas cuando cumplen un cierto número de
arriendos.
Rivalidad entre competidores se puede disminuir con el uso de publicidad para potenciar
el posicionamiento de la empresa, además contar con características aún más
diferenciadoras a la competencia, las cuales serían la conectividad mediante el foro de
la página y creación de contenido deportivo en redes sociales, para mantener al público
atento y activo con la marca. Creando un acercamiento de la marca hacia los
consumidores.
Por último, la amenaza de competidores entrantes se debe a que la tecnología hoy nos
entrega las herramientas para poder crear nuevos negocios innovadores sin necesidad
de una gran inversión. Es por esto por lo que hay que preocuparse de los clientes e ir
agregando cada vez más valor agregado a nuestro servicio.
26
2.6.3 FODA
Fortalezas:
- La gente puede buscar el equipo deportivo en el lugar que se encuentre, sin
perder tiempo en ir a una tienda a ver que tienen disponible.
- La página cuenta con variedad de deportes, en los que se puede llegar a encontrar
algunos de nicho, los cuales no consigues fácilmente en tiendas. Por ejemplo,
unas riendas para caballo.
- Dar la oportunidad a nuestros clientes de socializar y crear redes con otros
deportistas dentro del foro de la plataforma.
- Actualizamos permanentemente el catálogo de productos ofrecidos, por lo que
si no lo encuentras te notificamos si se publicó alguno.
Oportunidades:
- Crecimiento del uso de plataformas de ecommerce debido a la contingencia
sanitaria 18.
- Aprovechar de que las tiendas no tienen stock causado por la sobre venta de
artículos para ejercitar en casa, potenciar el arriendo.
- Mucha gente ha subido de peso debido a que no puede hacer deporte en
cuarentena, por lo que cuando esta pase la gente comenzará a hacer deporte con
mayor intensidad para perder esos kg ganados en el encierro.
Debilidades:
-No se pueden tener todos los deportes esperados por la empresa debido a que hay
que esperar a que aparezcan oferentes.
-No poder estar presente en todo el país por temas de logística.
18
CCS, aumento en ventas de ecommerce Ventas online del comercio minorista crecieron 119% en la
última semana de marzo
27
- Por falta de recursos y desarrollo hasta el momento no podemos contar con todos
los seguros en caso de pérdida o extravío del artículo, el cual corre por parte del que
lo arrendó. En un futuro ofrecer este seguro por un pequeño agregado al precio (Los
seguros de pago ya están cubiertos por la empresa contratada Webpay).
- No contar con la capacidad logística para gestionar todo el proceso de envío desde
la empresa. (Internalizar delivery)
Amenazas:
-Covid-19 no deja salir a las personas de sus casas para hacer deporte y no permite
la entrada de turistas al país.
-El tema de impuestos en ecommerce no está muy regularizado, por lo que en
cualquier momento el estado puede poner grandes cargas tributarias a estas
empresas, lo cual afectaría el sistema de costos vigente en la empresa.
19
Encuesta Actividad Física y Deportes: sólo dos de cada 10 chilenos hace ejercicio
20
Toda la información en: https://www.bcn.cl/siit/nuestropais/region13/indica.htm
28
segmentación (AB, C1A, C1B y C2.) obtenemos como resultado 86.901 individuos como
demanda estimada.
Rentalsport es una plataforma digital que busca darle un nuevo ciclo de vida a
productos deportivos que estén en desuso en los hogares con el objetivo de fomentar la
reutilización, ayudando al medio ambiente. El acceso es mediante ordenadores y
teléfonos celulares.
Rentalsport se basa en el consumo colaborativo otorgando accesibilidad de ciertos
productos que antes las personas no podían tener. La plataforma tendrá un catálogo que
les mostrara todos los productos disponibles y no tendrán que acudir a centros físicos
para conseguir los artículos deportivos, todo se hará desde la comodidad de sus casas.
El arrendatario podrá obtener un ingreso no percibido anteriormente por el arriendo
de sus productos.
Por ende, Rentalsport es un servicio de intermediación con el objetivo de lograr todo
lo señalado anteriormente.
Misión:
29
Visión:
Valores:
Conectividad
La plataforma digital funciona como intermediario entre el propietario y el arrendador.
Rentalsport conecta a deportistas de distintas disciplinas todos en un solo lugar para que
compartan sus equipos y experiencias, las cuales se pueden contar a través del foro
donde todos los usuarios podrán participar y también dar consejos de lugares y formas
de hacer distintos deportes.
Inmediatez
Al usar la plataforma el cliente tendrá acceso directo a un catálogo con las opciones de
artículos disponibles sin la necesidad de acercarte a una tienda física. Una vez arrendado
el producto será enviado de inmediato a tu domicilio por una compañía de delivery.
Ahorro
Ahorra dinero, ya que al usar un artículo provisorio la persona va a saber si realmente va
a querer seguir con la actividad que está emprendiendo. Además, tengo la posibilidad de
ir probando o practicantes diferentes deportes sin incurrir en grandes gastos que
significa comprarlo.
30
Seguridad
La seguridad de los clientes es muy importante para la empresa y es por eso que contará
con sistemas de pago seguro como Transbank.
El servicio de iniciación es una plataforma digital que busca darle un nuevo ciclo de
vida a productos deportivos, fomentando la reutilización y así disminuir la contaminación
excesiva que se genera por la sobreproducción en el mundo.
31
Rentalsport creará una alianza estratégica con una empresa de delivery como
Nexxolog para realizar los delivery de los productos de manera eficaz, rápida y segura.
Otra estrategia será integrar marcas de deporte, donde podrán publicar algunos de
sus productos para que otras personas puedan probarlos antes de hacer la compra y así
disminuir la incertidumbre sobre las expectativas que se tiene sobre el artículo.
Se hizo una investigación y se pudo identificar que Valparaíso y Viña del Mar son las
comunas con más habitantes de la quinta región con un total de 631.000 habitantes,
según el último censo21.
21
www.gochile.cl/es/vina-del-mar/
32
Valparaíso es la región con más porcentaje de personas que realizan deporte o alguna
actividad física en Chile, según un estudio realizado22.
Cabe destacar que Viña del Mar y Valparaíso son ciudades altamente turísticas, estas
ciudades son visitadas por un número importante de extranjeros y también por
santiaguinos ya que Viña del Mar- Valparaíso se encuentran a solo 120 kilómetros de
Santiago.
22
www.24horas.cl/data/estas-son-las-regiones-del-pais-con-los-habitantes-mas-y-menos-sedentarios-
2988270 .
33
3.5 CANVAS
TABLA 6- CANVAS
MODELO CANVAS
Aliados Clave Actividades Clave Propuesta de Valor Relación con el Cliente Segmentos de
- Búsqueda de clientes que - Directa a través de una Clientes
- Empresa de distribución quieran dar en arriendo sus - “Rentalsport ofrece conectar a página web
como Nexxolog para el artículos deportivos, servicio través de nuestra plataforma - Hombres y Mujeres
envío del producto. post arriendo eficaz. online a personas que poseen - Vínculo a largo plazo de 18 a 45 años
artículos deportivos de cualquier buscando fidelizar al
- Integrar a otras empresas - Desarrollo de plataforma disciplina en desuso, con cliente por medio de la - Santiago de Chile
de arriendo para que lo online, publicidad multicanal. potenciales clientes que deseen suscripción
hagan a través de nuestra arrendar estos artículos para
plataforma con beneficios - Relación con instituciones darles un nuevo ciclo de vida y - Gusto por hacer o
exclusivos. financieras, intermediación de fomentando la reutilización en probar nuevos
los pagos. vez de gastar mucho dinero en deportes
- Instituciones financieras Recursos Clave uno nuevo. Además, tienen la Canales
para pago y cobro - Personas que estén dispuestas posibilidad de visualizar todo - Estratos
electrónico, como Webpay. a ofrecer sus artículos tipo de artículos deportivos sin la - Directos: Plataforma socioeconómicos
deportivos. necesidad de salir de sus casas” web, asistencia telefónica, AB, C1A, C1B y C2.
- Personas que estén dispuestas foro en página web.
a arrendar los productos.
- Diseñador web. - Indirectos: Redes sociales
- Página web. (Instagram y Facebook).
- Capital: Inversión inicial de los Medios de comunicación
socios. masivos.
- Tecnología: Red wifi, dominio
web y un servicio rápido,
cómodo y seguro de cobro.
Estructura de Costos Estructura de Ingresos
- Mantenimiento del sitio web.
- Marketing, impuestos. - Comisión cobrada del total de la ganancia al que ofrece el producto.
- Desarrollador web.
- Sueldos.
1) Segmento de Clientes:
34
2) Propuesta de valor:
3) Canales de distribución:
5) Flujos de ingreso:
6) Recursos claves:
35
-Diseñador web.
-Tecnología: Red wifi, dominio web y un servicio rápido, cómodo y seguro de cobro.
7) Actividades claves:
- Búsqueda de clientes que quieran dar en arriendo sus artículos deportivos, servicio
post arriendo eficaz.
8) Red de partners:
-Alianza clave con alguna empresa de distribución como Nexxolog para el envío del
artículo.
9) Estructura de costos:
36
4. Plan de Negocios – Estrategias Comerciales
4.1 Objetivos Plan de Negocios
Objetivo General
El objetivo general de nuestro plan de negocio consiste en determinar la
factibilidad de desarrollo de nuestra plataforma de arriendo de artículos
deportivos en la región metropolitana, y que factores determinantes debemos
tomar en cuenta para poder lograrlo.
Objetivos Específicos
1. Realizar un sondeo profundo de la industria analizando el micro y macro
entorno, con el fin de entender en detalle las variables que afectan nuestro
público objetivo.
2. Llevar a cabo un plan de marketing el cual logre posicionar a Rentalsport
como referente en la industria de arriendos de artículos deportivos,
generando lazos de fiabilidad con los clientes.
3. Crear una estructura organizacional de Rentalsport para definir
responsabilidades y áreas de nuestros empleados.
4. Confeccionar un plan de operaciones de la empresa.
5. Efectuar una evaluación económica y financiera, de esta forma proyectar
ventas y utilidades.
37
4.2 Estrategia de Determinación del Segmento Objetivo
Para segmentar utilizaremos criterios de segmentación, geográfico, demográfico, y
psicográfico para llegar a un perfil de cliente acertado.
38
4.3 Investigación de Mercado
Se propone realizar una investigación de mercado para conocer el potencial del mercado
al cual se dirige Rentalsport. En primer lugar, se realizará una encuesta de carácter
cualitativa y cuantitativa para conocer los intereses, puntos de vista, preferencias,
necesidades de los consumidores y para cuantificar la capacidad de mercado al cual va
dirigido, posteriormente se realizarán entrevistas a expertos con el propósito de que la
información que estos nos proporcionan nos permita direccionar de manera efectiva la
investigación cuantitativa.
39
4.3.1 Determinación de la muestra
Para la investigación cualitativa y cuantitativa se ha determinado realizar una encuesta
piloto que será respondida de manera aleatoria por personas que estén dentro de
nuestro segmento objetivo mencionado anteriormente, hombres y mujeres de 18 a 45
años, de los segmentos socioeconómicos AB, C1A, C1B y C2.
Donde:
Reemplazando:
40
4.3.2 Objetivos de la investigación
Objetivo general
Analizar el comportamiento del consumidor frente a la práctica de actividad física y al
consumo sustentable, con el fin de conocer las tendencias que actualmente predominan
en el mercado.
Objetivos específicos.
41
4.3.4 Determinación y diseño de los instrumentos de investigación
42
Entrevistados:
Expertos en Ecommerce:
• Juan José Monsalve, COO y Co-Founder de Yerka Bikes, la cual es una empresa
chilena de bicicletas urbanas antirrobos.
• Cristián Gonzalo Negri, 15 años gerente general de Ellesse, marca de ropa deportiva
que actualmente trabaja solo a través de e-commerce debido al Covid-19 y está
presente en el Marketplace de Falabella, Paris y La Polar.
Entre los principales hallazgos de las entrevistas a expertos, se puede observar que en
su totalidad estos perciben un acelerado crecimiento del deporte en nuestro país
durante los últimos años como también un acelerado crecimiento de las ventas en e-
commerce, algunos de ellos manifiestan que esto estaría relacionado con las nuevas
tendencias a nivel mundial que se han desarrollado sobre la importancia de la vida
saludable.
Se puede observar que ambos perciben a Rentalsport como un proyecto viable ya que
han podido ver la evolución de la práctica deportiva a nivel nacional y el aumento
acelerado de las ventas en e-commerce. Los entrevistados reconocieron que para tener
éxito en el negocio se necesita contar con una página web amigable y de fácil uso.
Ambos entrevistados reconocieron que tener una buena logística es clave para el
desarrollo del negocio, lo que también creen que este será nuestra mayor dificultad
debido a los distintos volúmenes que tendrán los productos lo cual dificultará nuestro
método de envío y transacción de los productos. Otro punto importante que ambos
destacaron es la seguridad del sitio, se debe contar con un botón seguro de pago para
los clientes y se deben establecer claros los términos y condiciones de arriendo, en el
43
caso de la publicidad se pudo concluir que el mejor canal son las redes sociales como
Instagram y Facebook debido al público al cual se está apuntando.
Expertos en deporte:
• José Antonio Boisset, Estudiante de Ingeniería Civil.
Principales logros deportivos:
- Más de 35 podios entre Wakeboard y Snowboard
- Bicampeón Nacional Wakeboard (2016-2017)
- 3º lugar Juegos Bolivarianos Iquique (Wakeboard)
- 3º lugar circuito Nacional freeride 2018 (Snowboard)
- 2º lugar campeonato Billabong freestyle (Snowboard)
- Practica regularmente: Wakeboard, Snowboard y Mountainbike.
44
• Andrea Schünemann, Estudiante de Ingeniería Comercial y titulada de Arquitectura.
45
La investigación nos da cuenta de que sería muy útil para deportes en los cuales el valor
de los equipos es alto y poco accesible para muchas personas pero que si pudiera acceder
a arrendarlos para poder probarlos y más adelantes comprar su propia indumentaria
sabiendo que les gusta el deporte.
También se mencionó que sería interesante aportar con “extensiones de deportes” por
ejemplo deportes de nieve, sería muy útil poder arrendar raquetas o equipo Arva
Tracker.
Respecto a que los deportes que presentan dificultades para el arriendo quedó clara la
preocupación de deportistas ante artículos extremadamente delicados ya que el mal
manejo de ellos podría significar la ruptura de este o, peor terminar en un accidente.
Otra acotación que se mencionó es que deportes cuya indumentaria sea de un valor
extremadamente bajo, no tendría sentido arrendarla.
Quedó claro con las entrevistas que el acumular objetos es un tema común en los
hogares incluyendo esto artículos deportivos, a lo cual los expertos mostraron un fuerte
interés en poder a futuro, publicarlos en arriendo.
La gran mayoría de los artículos deportivos en desuso van a parar a la bodega del hogar.
No obstante, Andrea asegura que ella junto con un grupo de deportistas han tomado la
iniciativa de regalar estos artículos a personas que no tienen los medios para acceder a
ellos.
46
● Investigación Cuantitativa
Del total de los encuestados un 81% si está de acuerdo en arrendar productos deportivos
de los cuales los más demandados por los clientes serán artículos de ski y snowboard
40,1%, Surf, kitesurf, wakeboard y windsurf 39%, bicicletas 26,5%.
Un 91.5% suele comprar por internet y lo que más valoran de hacer una compra por
estos medios es que; pueden encontrar productos que no están en las tiendas 59,9%,
comodidad 54,4%, acceso a mejores precios 54,4%.
Con relación a sus preocupaciones, lo que más les preocupa a los arrendatarios es que
su artículo no se dañe (72,5%), a un 15% que sea robado y tan solo a un 5,1% que el
artículo no sea devuelto en el plazo estipulado.
Con respecto a la pregunta orientada a las garantías un 66,2% indicó que en caso de que
su artículo se dañe prefiere la devolución del valor del artículo pactado previamente.
47
En el caso de la transacción de los artículos un 74,6% prefiere que sea enviado por
delivery. Con respecto al precio que se cobra por comisión al arrendatario un 45,2% está
de acuerdo en pagar una comisión del (20-25%).
Los expertos señalan que el e-commerce ha tenido gran crecimiento durante los últimos
años en Chile con un crecimiento exponencial a partir del confinamiento que obligó a la
gente a hacerse consumidores por este medio de compra, lo que ha podido ser
confirmado además por medio de la encuesta donde el 91,6% reconoce hacer uso de e-
commerce, donde los aspectos más importantes para usar este sistema tienen relación
con la comodidad, ahorro de tiempo, mejores precios y poder encontrar productos que
no están en las tiendas. Con respecto a los resultados obtenidos en la pregunta
relacionada con la oferta y demanda un 92,7% contestó que sí tiene artículos en desuso
y de estos un 94,6% si estaría de acuerdo en ofrecerlos, lo cual es un indicador muy
positivo para rental sport ya que se puede concluir que el negocio tiene un gran potencial
y se cumpliría con el objetivo de tener oferta suficiente para los posibles consumidores.
En términos de logística un 74,7% prefiere que su artículo sea enviado por delivery, por
esta razón se recomienda generar alianzas estratégicas con empresas que puedan
cumplir con envíos de productos pequeños como también productos de gran volumen.
Con respecto a las garantías un 72,5% de los encuestados mencionó que su mayor
preocupación al dar en arriendo un producto es que este no se dañe, donde la solución
48
a este problema según un 65,9% de los encuestados es que se les haga una devolución
del dinero pactado previamente por el artículo. Se recomienda generar un contrato de
arriendo en donde se tengan claros los términos y condiciones de arriendo, ya que la
responsabilidad del estado del artículo deportivo es del arrendador, por esto el pago se
realizará con tarjeta de crédito con el fin de evitar este tipo de problemas.
49
ILUSTRACIÓN 5- MAQUETA PÁGINA WEB
4.4.2 Precio
En este caso no habrá un precio fijo por artículo, debido a que cada uno es
diferente y este será fijado por el arrendatario.
Rentalsport cobra una comisión del 22% del total del arriendo. Este se calculó debido
a la media de comisiones que ofrecen distintos ecommerce como Linio23, Falabella24,
Mercado Libre25 y Dafiti26 en categorías de deporte, calzado y ropa deportivos. Se
valida esta comisión cobrada por la empresa en la encuesta a consumidores.
23
Linio https://liniomexico.com.mx/seller-center/FAQ/ComisionesLinioMarketplaceCL.pdf
24
Falabella https://falabellamarketplace.freshdesk.com/support/solutions/articles/48000948095-
comisiones-por-categor%C3%ADa-de-producto-
25
Mercado Libre https://www.mercadolibre.cl/ayuda/Costos-de-vender-un-producto_870
26
Dafiti https://www.dafiti.cl/homepage_deportes_masc/
50
TABLA 7- COMISIONES DEPORTE ECOMMERCE
Vestuario Calzado
Deportes
deportivo deportivo
Falabella 15% 25% No especifica 20%
Linio 15% 30% 30% 25%
Dafiti - 30% 30% 30%
Mercado
13% 13% 13% 13%
Libre
Total: 22%
Fuente: Elaboración Propia
4.4.3 Plaza
La principal plaza será la plataforma digital, la que se usará como intermediario entre
arrendatario y arrendador. Se podrá acceder a través de teléfonos celulares con una
aplicación y a la página web a través de ordenadores.
Una vez que el pago sea realizado por Webpay, el producto será despachado a través
de una empresa de delivery (Nexxolog27).
27
Nexxolog https://www.nxl.cl/
51
4.4.4 Promoción
52
5. Plan de Negocios – Estrategias Operacionales
5.1. Esquema de la cadena de valor.
Compras: Implementos de trabajo para empleados, arriendo de oficina. Acuerdos con proveedores y socios
tercerizados.
Margen
Operaciones Logística externa:
Logística interna:
Actividades Primarias
• Actividades primarias.
Logística interna:
Control sobre los productos publicados en la plataforma virtual, entrega del producto
arrendado al cliente, supervisión del producto en caso de posibles no devoluciones.
53
Operaciones:
Logística externa:
Control de los pedidos, despachos y pagos que sean realizados de una manera eficiente.
Marketing y ventas
Para explicar en mayor profundidad se hizo un mapa del viaje del consumidor para
plasmar toda la experiencia que tiene el cliente al usar nuestro servicio.
-Descubrimiento
54
También estaremos presentes repartiendo tickets de descuento en competencias
deportivas de distintas disciplinas.
-Consideración
SEO y SEM: Se hará el SEO a través del programador incluyendo las palabras claves para
la búsqueda de la plataforma. El SEM se hará a través de Google ads.
-Conversión:
Los arriendos se harán efectivos a través de la plataforma web donde los usuarios
pagarán mediante el uso de tarjetas de crédito. Ante cualquier inconveniente se pueden
comunicar con el servicio al cliente para que solucione su problema.
-Retención
Ofrecer una membresía para empresas de arriendo para generar una simbiosis
ofreciéndoles beneficios exclusivos por el uso de nuestra plataforma. Dándole más
visibilidad a estas empresas.
55
-Recomendación
En caso de daños graves o extravío del articulo hará efectivo el cobro de la garantía
(la persona al arrendar un producto deberá tener en cuenta que si lo daña o no lo
devuelve automáticamente se le cobrará a su tarjeta de crédito la garantía pactada antes
de realizar el arriendo).
• Actividades de soporte:
Infraestructura de la empresa:
Desarrollo tecnológico:
56
Compras de bienes y servicios
Contratar servicio de pago seguro (Webpay), hacer acuerdo con empresa de distribución
(Nexxolog).
En este caso Rentalsport no contará con un espacio físico, sino más bien con una
plataforma virtual habilitada para smartphones y ordenadores, en esta plataforma las
personas podrán publicar para arriendo sus artículos deportivos para luego ser
arrendadas por personas que deseen practicar un deporte por un determinado tiempo.
La plataforma se irá actualizando a medida que sea necesario, tanto por software y
categorías deportivas.
Rentalsport estará a cargo de todos los procesos productivos, evaluando todos los
puntos necesarios para que la plataforma digital funcione de manera correcta y la
planificación estratégica sea adecuada para entregar un servicio de la mejor calidad.
Rental sport funcionará a través de una plataforma digital donde los clientes
(arrendador y arrendatario) tendrá la opción de poner en arriendo un artículo deportivo
en desuso o de arrendar dichos artículos publicados en la plataforma. Esta plataforma
digital contará con un foro para los que necesiten ayuda sobre el funcionamiento y
también tendremos asistencia de ayuda telefónica para los que la requieran.
57
Se tendrá una plataforma digital, diseñador web que estará a cargo del buen
funcionamiento de la plataforma, no contaremos con bodega ni inventario ya que los
artículos publicados estarán en los domicilios de los clientes, los despachos serán a través
de una empresa externa o por cuenta de los clientes. La principal función de Rentalsport
es realizar la conexión del arrendatario y arrendador.
58
5.6 Logística de salida
59
5.7 Equipos y mejoras
60
6. Plan de Negocios – Estrategia Capital Humano
Organización
b) Objetivos Específicos
- Definir los cargos laborales para el buen cumplimiento de las tareas y responsabilidades
de las distintas áreas de la empresa.
- Definir remuneraciones a para cada uno de nuestros colaboradores.
- Definir cantidad de horas trabajadas por cargo.
- Cumplir con la normativa vigente para no caer en falta.
Para la segunda etapa cuando la empresa tenga mayores ingresos se separarán los
cargos de gerente general, se incluirá a un “analista de control y gestión” , y se
internalizará al “social media manager y diseñador”
61
Se dejarán los cargos de “Social Media Manager y Diseñador”, Desarrollador web y
contador auditor externos a la empresa.
Gerente
General
Área
Área Comercial
Administración
y Marketing
y Finanzas
Analista de Especialista en
Servicio al
Control y marketing
Cliente
Gestión digital
Gerente
General
Área
Área Comercial
Administración
y Marketing
y Finanzas
Analista de Especialista en
Control y marketing Servicio al
Gestión digital cliente
Social Media
Manager y
Diseñador
62
6.3 Descripción de funciones y responsabilidades
Rentalsport es un emprendimiento, por lo que en un principio los cofundadores ocupan
puestos de Gerente General y analista de Planificación y Control de Gestión, el otro
fundador ocupará el puesto de especialista en marketing digital.
A continuación, se describirán los puestos por separado para ver cuáles son las
ocupaciones y responsabilidades de cada cargo de Rentalsport en el corto y largo plazo.
1. Gerente General:
63
2. Analista de planificación y control de gestión:
64
3. Especialista en marketing digital.
65
● Llevar a cabo las declaraciones de impuestos.
● Avisar oportunamente alguna irregularidad.
● Pagar remuneraciones e imposiciones a los colaboradores de la empresa.
5. Servicio al Cliente
● Manejo de inglés.
● Experiencia laboral de al menos 6 meses en área de servicio al cliente.
● Habilidades interpersonales desarrolladas.
66
6. Social media manager y diseño
28
http://www.brandintelligence.cl/
67
7. Desarrollador web
68
6.4 Política de retribución
Corto Plazo
Largo Plazo
Tipo de
Puesto Sueldo Bruto
Sueldo
Gerente General Fijo $1.850.000
Analista de control y
Fijo $1.241.000
gestión
Especialista en marketing
Fijo $1.200.000
digital
Servicio al cliente Fijo $376.000
Social media manager Fijo $727.000
Diseñador Fijo $634.000
Fuente: Elaboración propia
69
Los sueldos fueron calculados según la paga por los años de experiencia laboral de cada
profesional en su área requerida por puesto. La información fue extraída de las
estadísticas de mifuturo.cl29. Por parte del servicio al cliente se buscó la media salarial
del puesto según empleados de los últimos 12 meses30 y los puestos externalizados se
hizo una cotización a la empresa contratada.
Para los puestos para personas que son externas a la empresa se pagan al contador
auditor $91.893 pesos mensuales, al desarrollador web por trabajo requerido, Social
media manager y diseño $364.37431 mensuales.
Selección:
1. Filtro de candidatos a través del currículum vitae para ver si cumplen con los requisitos
de la empresa.
29
Salarios empleados por carrera https://www.mifuturo.cl/buscador-de-estadisticas-por-carrera/
30
Salario Servicio al cliente: https://www.computrabajo.cl/salarios/atencion-al-cliente
31
Anexo 3 de cotización Brand Intelligence.
70
Contratación:
Inducción:
Algunas de las metas de este proceso es que la persona se familiarice con la compañía y
compañeros de trabajo. Lo ideal es informar las funciones y responsabilidades que la
persona debe cumplir, para llevar a cabo los objetivos de la empresa.
La inducción será hecha por la persona a cargo de cada uno de los puestos. En caso del
gerente general este no tendrá una inducción porque en un principio será uno de los
fundadores de la empresa.
No se incluyen cursos pagados a parte por la empresa, ya que en los requisitos del puesto
sale descrito cuales son las habilidades necesarias para poder cumplir con los objetivos
de este. En caso de que sean necesarios en un futuro se evaluará por parte de la empresa
si se requiere el curso para un mejor desempeño del trabajo y sus costos asociados.
71
Al sexto año en caso de ser necesario se internalizará el puesto de “social media manager
y diseño” a la empresa.
7. Estrategia Financiera
7.1. Objetivos Financieros
Objetivo general
1.Realizar una evaluación económica y financiera de la creación de una empresa
enfocada en el rubro del deporte que busca promover el consumo colaborativo por
medio del arriendo de artículos e indumentaria deportiva, en un periodo de 5 años.
Objetivos específicos
72
7.2 Recursos claves para la puesta en marcha. (inv. inicial)
Inversión requerida
7.3 Ingresos
Los ingresos de Rental Sport, provienen de las comisiones de un 25% de los arriendos
que se llevan a cabo por medio de nuestra plataforma, por lo que su monto estará
determinado del porcentaje de ventas alcanzado.
73
Para su estimación se han proyectado un numero de arriendos concretados mediante la
plataforma en cada una de las categorías deportivas establecidas, para ellos se han
considerado los comportamientos estacionales de la industria y la participación que
tienen cada uno de los deportes según temporadas.
Se estima para el primer trimestre ingresos por $5.545.375. Luego, un crecimiento del
50% para el segundo y posteriormente un crecimiento sostenido de las ventas del 30%
respecto al trimestre anterior. Este primer incremento a nivel trimestral se debe al efecto
de posicionamiento de Rentalsport en el mercado.
Los precios fueron sacados de acuerdo con lo que cuesta el arriendo de un artículo de
gama media en el mercado.
32
Informe de Política Monetaria desarrollado por el banco central, junio 2020
74
A continuación, se muestra el total de los ingresos para el primer año de operaciones
separado por trimestres. Para detalle de estos revisar Excel anexado.
$51.748.397
Total Ingresos (Margen 20% sobre precio de arriendo) $4.693.975 $15.685.203 $19.521.323 $11.847.896
$51.748.397
En costos fijos solo tenemos la mantención del host donde se aloja la página web que
corresponde a $70.000 pesos mensual.
75
7.5 Costos variables
El único costo variable que tiene Rentalsport es el cobro de comisión por sistema
WEBPAY, el cual cobra 2,95% + IVA por ventas a crédito y 1,49% +IVA en el caso del
débito. Para el cálculo de este costo se incurrió al Informe de Inclusión Financiera33 el
cual indica que un 59,4% de las compras son echas con débito y un 40,6% con crédito.
Para poder llevar a cabo las operaciones de Rentalsport se deben incurrir en gastos fijos.
Estos corresponden a los sueldos de los empleados, arriendo del cowork l (incluye todos
los gastos de oficina), servicio de contabilidad, se hace un presupuesto anual para invertir
en marketing y $20.000 para algún gasto extra que se necesite en la oficina.
TABLA 14- GASTOS TOTALES
Gastos Totales
2,50% 3% 3% 3%
Gasto mensual Año 1 Gasto mensual año 2 Gasto mensual Año 3 Gasto mensual Año 4 Gasto mensual Año 5
33
https://www.sbif.cl/sbifweb3/internet/archivos/publicacion_12462.pdf
76
7.7 Flujos Futuros proyectados a 5 años.
Para los flujos siguientes al año 1 los ingresos han sido estimados basados en ingresos
totales por año, en el año 2 se supone un crecimiento del 60% basado en la continuación
de posicionamiento de mercado de RENTALSPORT. Para el resto de los periodos se
espera un crecimiento constante del 20 % siguiendo la fuerza del mercado hacia un
aumento en la demanda, de la mano con el crecimiento de la industria explicado en el
punto 2.5.
En primer lugar, se presentará el flujo puro del proyecto que es aquel escenario que no
considera financiamiento externo del proyecto. Posteriormente se expondrá́ el flujo del
proyecto considerando financiamiento externo de un 30% del total requerido para la
inversión.
0 1 2 3 4 5
Ingreso por venta $51.748.397 $82.797.435 $99.356.922 $119.228.307 $143.073.968
CAMP 22,37%
Fuente: Elaboración propia
Se ha tomado una opción de financiamiento del banco estado34 a una tasa de interés de
un 17%, a un plazo de 5 años. Los resultados de la proyección se exponen a continuación.
34
https://www.bancoestado.cl/imagenes/_microempresas/tarifas/default.asp
78
TABLA 17- FLUJO MIXTO PROYECTADO A 5 AÑOS
0 1 2 3 4 5
Intereses
Utilidad antes de impuesto $-7.784.868 $19.296.930 $33.937.021 $50.625.044 $70.872.031
Prestamo $18.464.546
WACC 20,07%
79
7.7.3 Plan de Financiamiento
Considerando las proyecciones del flujo mixto proyecto y los indicadores que se pueden
visualizar tras la proyección se ha tomado como alternativa de financiamiento del
proyecto un sistema mixto en el cual se solicita un 30% de financiamiento a la institución
bancaria. El 70% restante corresponde a capital propio.
OPCIÓN DE FINANCIAMIENTO
Tabla de Amortización
80
7.8 Estados de Resultados Proyectado
81
7.9 Depreciación
La depreciación de los activos se calculó mediante el cálculo con método
lineal. A continuación, se presentan las depreciaciones de los activos
acorde a la estimación de vida útil según el SII35
Depreciación
producto valor compra (c/u) vida util depreciación (3)
computadores (3) $349.990 6 $ 154.995
Donde:
35
http://www.sii.cl/pagina/valores/bienes/tabla_vida_enero.htm
82
Según los cálculos el punto de equilibrio para la empresa Rentalsport es de un monto de
$59.248.292 las ventas deben alcanzar ese monto para estar en equilibrio. Con un precio
promedio de $10.456 por producto la empresa alcanza su equilibrio con 5.666 arriendos.
Punto de equilibrio
Se realizará un análisis de sensibilidad para dos casos distintos, estos son: escenario
pesimista, y escenario optimista, en ambos escenarios la finalidad es ver cómo se
comporta el VAN de nuestro proyecto, ante la variación de factores como el margen de
sobre el precio de arriendo y los gastos generales.
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En el primer lugar pondremos un escenario optimista, en el cual el porcentaje sobre el
valor aumenta un 4% quedando en un 26% y los gastos generales disminuyen en un 5%.
En el segundo escenario, el cual será pesimista, se experimentará una disminución en el
margen sobre el valor de arriendo en 4%, quedando este en 18%, además supondremos
un aumento en los gastos generales de un 5%.
Con base a estas variaciones se analizarán las variaciones del VAN, TIR Y PAYBACK del
proyecto.
VAN $97.410.270
TIR 71%
PAYBACK 2,3
WACC 20,07%
Fuente: Elaboración propia
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TABLA 27- INDICADORES FLUJO MIXTO PROYECTADO: ESCENARIO PESIMISTA
VAN $2.469.104
TIR 21%
PAYBACK 4,9
WACC 20,07%
Fuente: Elaboración propia
Por medio de los flujos futuros se calcularon los indicadores económicos VAN, TIR y
PAYBACK. Estos valores fueron obtenidos con una tasa de descuento correspondiente al
20,07%, la cual fue estimada en función al rendimiento de la industria36.
Los análisis nos muestran un Valor Actual Neto atractivo, es decir la suma de los flujos
futuros traídos al día de hoy, nos da un monto el cual consideramos deseable en función
a los esfuerzos necesarios.
Por otro lado, la TIR del proyecto, indicador que nos entrega la tasa de rentabilidad. En
otras palabras, el porcentaje de beneficio que tendrá la inversión. En este caso el
proyecto es tentativo y viable puesto que tenemos una TIR positiva y mayor a la tasa de
descuento.
También se logra determinar la sensibilidad ante cambios en las variables críticas que se
mencionan. Llegando a la conclusión que ligeros cambios en ellas representan grandes
cambios para la rentabilidad del proyecto.
Los estudios económicos realizados nos sugieren una mayor rentabilidad de nuestro
proyecto al realizarlo con un régimen de financiamiento mixto. El cual consiste en 30%
de la inversión inicial por financiamiento con crédito bancario con tasa de 17% y 70% con
financiamiento propio.
36
http://people.stern.nyu.edu/adamodar/New_Home_Page/datacurrent.html#discrate
85
Los valores del VAN, TIR y PAYBACK cambian positivamente al tomar esta opción de
financiamiento, obteniendo un VAN de $49.939.687, TIR de 45% y la inversión inicial se
recupera al inicio del tercer año.
8. Control de gestión
Para determinar el desempeño de las distintas áreas se usarán Kpi’s, de esta forma
lograremos medir y cuantificar las distintas tareas. Fórmulas de kpi´s en Anexo 4.
a) Ventas
- Número de leads generados
- Ciclo de venta
- Tasa de conversión
- Número de negocios concretizado
b) RRHH
1) Gerente general
- Páginas vistas.
- Tiempo de permanencia en página.
- Suscriptores y abandonos.
- Seguidores en redes sociales.
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4) Servicio al cliente
Tenemos varios planes de contingencia para los distintos escenarios que se puedan
presentar y que compliquen el funcionamiento de Rentalsport.
Problemas con aparatos tecnológicos que se utilicen para trabajar: En este caso toda la
información será respaldada diariamente y almacenada en la nube. De esta forma se
evita la pérdida de información que es fundamental para el funcionamiento de
Rentalsport.
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En caso de que un artículo se extravíe en el proceso de transacción el cliente tendrá
que informar esto a atención al cliente para que Rentalsport haga contacto con la
empresa de delivery y busque una solución, en caso de no tener respuesta Rentalsport
se hará responsable por el artículo extraviado.
Cierre y conclusiones
Durante los últimos la sociedad a nivel mundial ha sido testigo como el avance de la
tecnología ha penetrado casi la totalidad de las áreas de desarrollo del ser humano
introduciendo importantes avances tecnológicos que han roto los paradigmas
establecidos en muchas materias y hoy dan paso a una sociedad altamente digitalizada,
y Chile no ha sido la excepción.
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En Chile, durante los últimos años la industria deportiva ha mostrado una tendencia al
alza, reflejado en todas las áreas y empresas que la componen, que también puede ser
visualizado en el presupuesto del gobierno en la materia, lo que se traduce en una buena
ventaja para el desarrollo de empresas en la industria.
Los análisis anteriores permiten desarrollar Rentalsport, como una plataforma digital de
arriendos deportivos dirigida a un segmento entre los 18 y 45 años, de los segmentos
socioeconómicos AB, C1A, C1B y C2, apegados al uso de la tecnología y las compras por
internet, deportistas y activos físicamente y que vivan o se encuentren en la región
metropolitana.
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reutilización, todo esto de manera inmediata y digital. Una propuesta nueva con alta
diferenciación, en la cual se debe velar por el cumplimiento del servicio de principio a
fin, buscando generar una grata experiencia de uso tanto para quienes ponen en
arriendo como para quienes arriendan.
El análisis financiero del proyecto nos permite visualizar un panorama favorable para el
desarrollo de Rentalsport en Chile, considerando su inicio posterior al desarrollo de la
pandemia del Coronavirus, dado que durante el 2021 se espera un crecimiento de las
economías locales según proyectan las instituciones en la materia.
Por medio de un financiamiento propio, Rental Sport, presenta un VAN para un horizonte
de 5 años de $59.601.538 y una TIR del 28%.
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Anexos
Anexo 1:
Entrevista en profundidad a expertos en ecommerce.
En este anexo se incluyen las preguntas guías que se le harán a nuestros expertos en
ecommerce.
En una parte previa a la entrevista con el experto se les hará una introducción en la cual
se les explicará en qué consiste la plataforma de Rentalsport.
Objetivos:
- Viabilidad que tiene el negocio
- Saber que necesito para lograrlo.
- Obtener información de la industria.
- Entender como se ha comportado el mercado con el COVID-19.
- Fortalecer las ventajas competitivas.
El perfil buscado en el entrevistado será una persona que trabaje con ecommerce
relacionado con la industria del deporte.
Preguntas:
1. ¿A grandes rasgos ves viable el negocio? ¿En tu experiencia, le ves que tiene
mercado para atacar?
2. ¿Qué es lo que se necesita o cuales son mis recursos claves para llevar a cabo un
negocio así?
3. ¿Qué tipo de canales de comunicación encuentras que serían los óptimos para
hacer que las personas conozcan nuestra plataforma?
4. ¿Cuáles son los mayores problemas que se han presentado debido a la
pandemia?
5. Dentro del Ecommerce, ¿Qué partners debería tener y cuáles son las áreas
vitales?
6. En tu experiencia cuáles crees que serán nuestros mayores retos en el ámbito
logístico.
7. ¿Cómo caracterizarías al perfil de consumidores de productos por internet,
cuales sus sus mayores temores al hacer una compra, que les impide no poder hacerla
en algunos casos?
8. ¿Ustedes cuentan con tiendas físicas? ¿Encuentras que es un factor que afecta
mucho la decisión de compra del consumidor?
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9. ¿Cómo encuentras que han evolucionado las tendencias de la industria del
deporte en base a tus experiencias?
10. ¿Tu estarías dispuesto a publicar tus productos en nuestra plataforma para que
la gente los pruebe antes de hacer la compra?
Anexo 2:
Entrevista en profundidad a expertos en deportes.
En este anexo se incluyen las preguntas guías que se le harán a nuestros expertos en
deporte.
En una parte previa a la entrevista con el experto se les hará una introducción en la cual
se les explicará en qué consiste la plataforma de Rentalsport.
Objetivos:
- Saber si sería aplicable el negocio pensando en la demanda.
- Que deportes sería más útil el negocio.
- En cuáles deportes no enfocar nuestra oferta.
- Cuál es el ciclo de un artículo en desuso.
El perfil buscado en el entrevistado será un deportista de alto rendimiento el cual
practique diferentes deportes y al menos uno a nivel competitivo.
Preguntas:
1. Usualmente, ¿Te llama la atención practicar un deporte nuevo? ¿Lo haces?
2. ¿Has escuchado de alguna plataforma o tienda en la cual te permita arrendar variados
artículos deportivos?
3.¿Ves aplicable el negocio o una evidente demanda?
4.¿En qué deportes crees tú que sería interesante y bueno poner énfasis?
5. ¿Cuáles deportes definitivamente NO funcionarían?
6. Personalmente, ¿En tu casa tienes artículos deportivos guardados que no uses?, ¿Los
publicarías en una plataforma para arrendarlos?
7. ¿Qué haces tú con tus artículos antiguos?
92
Anexo 3
Cuestionario a Consumidores
En este anexo se incluyen las preguntas estructuradas que se incluirán en el cuestionario
para los posibles consumidores de Rentalsport.
Objetivos del cuestionario:
- Ver disponibilidad de personas dispuestas a arrendar y poner en arriendo sus artículos
deportivos.
- Reconocer los deportes con más oferta y demanda.
- Encontrar los mejores canales de intercambio del artículo.
- Preocupaciones de seguridad por parte del arrendador.
- Validación de segmento objetivo.
El perfil buscado en los encuestados serán personas que estén dentro de nuestro
mercado objetivo.
Preguntas encuesta:
A. Colina
B. Huechuraba
C. Las condes
D. Vitacura
E. Lo Barnechea
F. Providencia
G. Pudahuel
H. Maipú
I. Ñuñoa
J. La Reina
K. Santiago Centro
L. Peñalolén
M. La Florida
N. Otro:___________
93
2.¿Cuál es el monto que más se acerca a su ingreso familiar promedio?
A. $6.452.000
B. $2.739.000
C. $1.986.000
D. $1.360.000
E. $899.000
F. $562.000
G. $324.000
A. -18 años.
B. Entre 18 y 24 años.
C. Entre 24 a 35 años.
D. Entre 35 a 45 años.
E. +45 años.
A. Femenino
B. Masculino
5. ¿Sueles comprar en internet?
A. Sí
B. No
6. ¿Cuáles son los atributos que más valoras al comprar por internet? Selección múltiple.
A. Comodidad
B. Ahorro de tiempo
C. Acceso a mejores precios
D. Poder encontrar productos que no están disponibles en las tiendas
E. Más información del producto
F. Otros:
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7. De estos deportes ¿Practicas alguno con regularidad? Selección múltiple.
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G. Fitness
H. Indumentaria (Cascos, guantes, rodilleras, parka etc...)
I. Ninguno
J. Otros:
10. Si tuvieras la oportunidad de arrendar artículos deportivos en una plataforma online.
¿Cuáles arrendarías? Selección múltiple.
12. Suponiendo que usted puso en arriendo un artículo y este se le entregó dañado, cuál
de las siguientes opciones considera usted que sería la mejor para solucionar su
problema.
96
13. ¿Qué método es el que más te acomoda para hacer la transacción del artículo?
14. ¿Qué porcentaje es el máximo que estarías dispuesto a pagar a la plataforma cuando
se hace el arriendo de tu artículo deportivo?
A. 1%-10%
B. 10%-15%
C. 15%-20%
D. 20%-25%
E. 25%-30%
F. 30%-35%
G. 35%-40%
H. Otros:
A. Cuido el ambiente
B. No tengo que pagar uno nuevo
C. No tengo que llevar mi equipo al lugar
D. Otros:
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Anexo 4
c) Ventas
- Número de leads generados
= Leads generados periodo actual – leads generados periodo anterior
- Ciclo de venta
CCE = PCI – PCP + PCC
Donde:
- Tasa de conversión
= (contactos efectivas / Total de contactos) x 100
d) RRHH
5) Gerente general
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6) Analista de control y gestión
= [(Facturación del mes en curso – Facturación del mes anterior) / facturación del mes
anterior] x 100
7) Especialista en marketing digital
- Páginas vistas.
= (Visitas / compras) x 100
- Tiempo de permanencia en página.
= tiempo total en pagina / número de visitas
- Suscriptores y abandonos.
=suscriptores finales _ suscriptores iniciales
8) Servicio al cliente
99
Bibliografía
Toda la bibliografía se encuentra a pie de página donde se citó o saco la información
100
1
24. Falabella
https://falabellamarketplace.freshdesk.com/support/solutions/articles/48000948095-
comisiones-por-categor%C3%ADa-de-producto-
25. 1 Mercado Libre https://www.mercadolibre.cl/ayuda/Costos-de-vender-un-producto_870
101