UNIVERSIDAD MAYOR DE SAN ANDRÉS CONTROL ESTADÍSTICO DE LA CALIDAD

FACULTAD DE INGENIERÍA Y LABORATORIO

INGENIERÍA INDUSTRIAL IND-532
GUÍA 10
CARTAS DE CONTROL POR ATRIBUTOS
INTRODUCCIÓN
Existen muchas características de calidad del tipo pasa o no pasa y, de acuerdo con
éstas, un producto es juzgado como defectuoso o no defectuoso (conforme o no
conforme), dependiendo de si cumple o no con las especificaciones o criterios de
calidad. En estos casos, si el producto no tiene la calidad deseada no se permite que
pase a la siguiente etapa del proceso.
CARTAS “p” (PROPORCIÓN DEFECTUOSA)
En esta carta se muestran las variaciones en la fracción o proporción de artículos
defectuosos por muestra o subgrupo. La carta p (proporción de defectuosos) es
ampliamente usada para evaluar el desempeño de una parte o de todo un proceso,
tomando en cuenta su variabilidad con el propósito de detectar causas o cambios
especiales en el proceso.

CARTAS “np” (NÚMERO DE DEFECTUOSOS)

En ocasiones, cuando el tamaño de subgrupo o muestra en las cartas p es constante,

es más conveniente usar la carta np, en la que se grafica el número de defectuosos
por subgrupo d, en lugar de la proporción. Los límites de control para la carta np se
obtienen estimando la media y la desviación estándar de di, que bajo el supuesto de
distribución binomial.

CARTAS “c” (NÚMERO DE DEFECTUOSOS)

El objetivo de la carta c es analizar la variabilidad del número de defectos por

subgrupo, cuando el tamaño de éste se mantiene constante. En esta carta se grafica
c que es igual al número de defectos o eventos en el i-ésimo subgrupo (muestra). Los
límites de control se obtienen suponiendo que el estadístico ci sigue una distribución
de Poisson.

CARTAS “u” (NÚMERO DE DEFECTOS POR UNIDAD)

Cuando en el tipo de variables que se comentaron al inicio de esta sección (con

distribución Poisson), el tamaño del subgrupo no es constante, se usa la carta u, en
la cual se analiza la variación del número promedio de defectos por artículo o
unidad, en lugar del total de defectos en el subgrupo. Así, en esta carta, un subgrupo
lo forman varias unidades
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EJERCICIOS DE CLASE
1. Una empresa del ramo alimenticio, mediante ciertas maquinas se empaquetan
salchichas en sobres. Un problema que se ha tenido es que dentro del sobre queda
aire (falta de vacío). El problema se detecta mediante inspecciones visuales, los
paquetes con aire son separados y después se abren para recuperar las salchichas
y volverlas a empaquetar.
El atributo de falta de vacío es importante ya que, si un paquete con aire llega
con aire al mercado, la vida del producto se acorta, por lo que después de algunos
días la salchicha empieza a cambiar de color y perder frescura. Esta situación
repercute en clientes insatisfechos y genera una mala imagen a la empresa.
Por lo anterior, a los operadores de las diferentes maquinas continuamente se les
recordaba la importancia de no dejar pasar paquetes con aire. Sin embargo, como
no se llevaba un registro de la magnitud del problema, no existían bases tangibles
señalado surgió la necesidad de registrar los resultados de la inspección visual
para registrarlos y analizarlos mediante una carta de control. Cada hora se
registra el número de paquetes detectados con aire[𝑑𝑑] y del contador de la
maquina se obtiene el total de paquetes [𝑑𝑑] durante esa hora. Los datos
obtenidos son:
sub- sub-
n d n d
grupo grupo
1 595 15 15 595 3
2 593 5 16 597 10
3 607 8 17 599 7
4 596 10 18 596 5
5 602 6 19 697 4
6 599 5 20 601 9
7 600 5 21 594 7
8 590 7 22 606 5
9 599 2 23 601 7
10 601 4 24 596 4
11 598 9 25 599 2
12 600 17 26 590 3
13 597 4 27 588 5
14 594 5 28 597 3
a) Encuentre los límites de control
b) Grafique la carta p
c) ¿El proceso se encuentra bajo control?

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2. Del análisis de los datos de inspecciones y pruebas finales de un producto

ensamblado se detectó través de una estratificación y un análisis de Pareto que
la causa principal por la que los artículos salen defectuosos está relacionada con
un componente en particular (el compuesto K12). Por lo tanto, se decide
analizar más de cerca el proceso que produce tal componente. Para ello, de
cada lote de componentes K12 se decide inspeccionar una muestra de n=120.
Los datos se muestran en la tabla siguiente:

componentes componentes
muestra muestra
defectuosos defectuosos
1 9 11 10
2 6 12 20
3 10 13 12
4 8 14 10
5 5 15 10
6 5 16 0
7 14 17 13
8 12 18 5
9 9 19 6
10 8 20 11
a) Encuentra los límites de control
b) ¿El proceso está bajo control?

3. En una fábrica de muebles se inspecciona a detalle el acabado de las mesas

cuando salen del departamento de La Paz. La cantidad de defectos que son
encontrados en cada mesa son registrados con el fin de conocer y mejorar el
proceso. En la tabla a continuación se muestran los defectos encontrados en las
ultimas 30 mesas. Es claro que estamos ante una variable que debe ser analizada
con la carta “c”, debido a que una misma mesa puede tener varios defectos de
diferente tipo; además, los defectos son relativamente menores, y aunque
influyen en la calidad final del proceso, no causan que la mesa sea rechazada.

Defectos Defectos
Mesa Mesa
Ci Ci
1 7 16 12
2 5 17 8
3 10 18 10
4 2 19 4
5 6 20 7
6 5 21 3

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7 4 22 10
8 9 23 6
9 7 24 6
10 5 25 7
11 6 26 4
12 7 27 5
13 8 28 6
14 4 29 8
15 5 30 5
a) Encuentre los límites de control
b) ¿El proceso se halla bajo control?

4. En una se ensamblan artículos electrónicos y al final del proceso se hace una

inspección por muestreo para detectar defectos relativamente menores. En la
tabla a continuación se presenta el número de defectos observados en muestreos
realizados en 24 lotes consecutivos de piezas electrónicos. El número de piezas
inspeccionadas en cada lote es variable, por lo que no es apropiado aplicar la
carta “c”. Es mejor analizar el número promedio de defectos por pieza, 𝑑𝑑
TAMAÑO TAMAÑO
DE
DEFECTOS 𝑑𝑑 DE
DEFECTOS
LOTE ENCONTRADOS 𝑑𝑑 = LOTE ENCONTRADOS 𝑑
MUESTRA 𝑑 MUESTRA
Ci 𝑑 Ci 𝑑
ni ni 𝑑𝑑 =
𝑑 𝑑
1 20 17 0,85 13 30 40 1,33
2 20 24 1,20 14 30 24 0,80
3 20 16 0,80 15 30 46 1,53
4 20 26 1,30 16 30 32 1,07
5 15 15 1,00 17 30 30 1,00
6 15 15 1,00 18 30 34 1,13
7 15 20 1,33 19 15 11 0,73
8 25 18 0,72 20 15 14 0,93
9 25 26 1,04 21 15 30 2,00
10 25 10 0,40 22 15 17 1,13
11 25 25 1,00 23 15 18 1,20
12 30 21 0,70 24 15 20 1,33
a) Encuentre los límites de control
b) ¿El proceso se halla bajo control?

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PRACTICA N°10
1. En una empresa del ramo metalmecánico se fabrican válvulas. Después del
proceso de fundición se realiza una inspección y las piezas que no cumplen con
ciertas características son rechazadas. Las razones del rechazo son diversas:
piezas incompletas, porosas, mal formadas, etc. Para evaluar la variabilidad y la
magnitud de la proporción de piezas defectuosas en el proceso de fundición se
decide implementar una carta p. El proceso de fundición se hace por lotes. En la
tabla 8.6 se muestran los datos obtenidos durante fijo, n = 300, en ocasiones, por
diferentes motivos, en algunos lotes se hacen unas cuantas piezas de más o e
menos, como se aprecia en la tabla 8.6.

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a) Calcule los límites de control utilizando el tamaño de subgrupo (lote)
promedio.
b) ¿Cómo explicaría los límites de control que obtuvo a alguien que no tiene
conocimientos profundos de estadística?
c) Grafique la carta correspondiente e interprétela.
d) ¿El proceso es estable?
e) ¿Se puede considerar que la calidad del proceso es aceptable? Argumente su
respuesta.
f) ¿Cómo aplicaría un análisis de Pareto para enfocar mejor un proyecto de
mejora en este caso?
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2. En un proceso se produce por lotes y éstos se prueban al 100%. Se lleva un

registro de la proporción de artículos defectuosos por diferentes causas. Los
datos de los últimos 25 lotes se muestran en la tabla 8.7.
a) Obtenga una carta p usando el tamaño de subgrupo (lote) promedio.
b) ¿Cómo explicaría los límites de control que obtuvo a alguien que no tiene
conocimientos profundos de estadística?
c) Obtenga una carta p con límites de control variables.
d) Suponiendo que todos los lotes tienen el mismo tamaño (el promedio),
obtenga una carta np para tales datos.
e) ¿Observa alguna diferencia importante entre la carta p y la np?
f) ¿De qué depende la elección entre la carta p o np?
g) ¿Qué límites de control usaría para analizar datos futuros mediante las cartas
p y np?
h) ¿Cómo aplicaría el análisis de Pareto para enfocar mejor un proyecto de
mejora?

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3. En un hotel se ha llevado el registro de quejas de los clientes desde hace 15

semanas con el número de clientes por semana, los datos se muestran en la tabla
8.8.

a) Calcule los límites de control para una carta u para el número de quejas por
cliente e interprete los límites que obtenga.
b) Grafique la carta u correspondiente y analícela.
c) ¿La estabilidad del proceso es aceptable?
d) ¿Considera que la calidad en el hotel es buena? Explique.
e) ¿Cómo aplicaría un análisis de Pareto para enfocar mejor un proyecto de
mejora?
f) ¿Si mejora o empeora la calidad, cómo se daría cuenta a través de esta carta
de control?
4. En el problema anterior tome en cuenta sólo el número de quejas y analícelas
mediante una carta de control c. Específicamente:
a) Calcule los límites de control para una carta c e interprete los límites
obtenidos.
b) Obtenga la carta c y analícela.
c) ¿Obtiene los mismos resultados que con la carta u? Explique.
5. Con el propósito de analizar la posibilidad de eliminar los estándares de trabajo
en un sector de una fábrica, se decide analizar el número de cierto tipo de
operaciones que realiza cada trabajador por día y semana. A continuación, se
muestran los resultados obtenidos en una semana para 14 trabajadores (cada
dato corresponde a un trabajador).
295, 306, 292, 297, 294, 343, 285, 240, 329, 305, 277, 260, 337, 320.
a) Calcule los límites de control para una carta c para el número de operaciones
por trabajador e interprete los límites que obtenga.
b) Investigue mediante la carta c correspondiente si algún trabajador está fuera
del sistema.
c) En caso de estarlo, ¿qué recomendaría hacer con tal trabajador?
6. Analice los datos del problema anterior mediante una carta de individuales y
diga, ¿cuál de las dos cartas es más apropiada?

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