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    Balanced Scorecard

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    Miguel Juárez
    El Balanced Scorecard es una herramienta que ayuda a las organizaciones a traducir su estrategia en objetivos medibles a través de al menos cuatro perspectivas: financiera, clientes, procesos internos y aprendizaje y crecimiento. Utiliza un mapa de la estrategia para visualizar los objetivos clave y un tablero balanceado con medidas, metas e iniciativas para cada objetivo. Al medir el desempeño desde múltiples ángulos, permite a las empresas enfocarse en el corto, mediano y largo plazo de manera

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    Balanced Scorecard

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    El Balanced Scorecard es una herramienta que ayuda a las organizaciones a traducir su estrategia en objetivos medibles a través de al menos cuatro perspectivas: financiera, clientes, procesos internos y aprendizaje y crecimiento. Utiliza un mapa de la estrategia para visualizar los objetivos clave y un tablero balanceado con medidas, metas e iniciativas para cada objetivo. Al medir el desempeño desde múltiples ángulos, permite a las empresas enfocarse en el corto, mediano y largo plazo de manera

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    El Balanced Scorecard es una herramienta que ayuda a las organizaciones a traducir su estrategia en objetivos medibles a través de al menos cuatro perspectivas: financiera, clientes, procesos internos y aprendizaje y crecimiento. Utiliza un mapa de la estrategia para visualizar los objetivos clave y un tablero balanceado con medidas, metas e iniciativas para cada objetivo. Al medir el desempeño desde múltiples ángulos, permite a las empresas enfocarse en el corto, mediano y largo plazo de manera

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    El Balanced Scorecard es una herramienta que ayuda a las organizaciones a traducir su estrategia en objetivos medibles a través de al menos cuatro perspectivas: financiera, clientes, procesos internos y aprendizaje y crecimiento. Utiliza un mapa de la estrategia para visualizar los objetivos clave y un tablero balanceado con medidas, metas e iniciativas para cada objetivo. Al medir el desempeño desde múltiples ángulos, permite a las empresas enfocarse en el corto, mediano y largo plazo de manera

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    BALANCED SCORECARD

    Nota elaborada por el Ing. Carlos Lazcano Carrillo, Socio del Colegio.

    En la última década, las empresas e instituciones en todo el mundo, luchan por adaptarse. Cada
    nuevo cambio demanda medir el desempeño.

    En la práctica, la medición se concentra en la información financiera, pocas empresas en el mundo


    ha instalado un método que abarque más allá de la perspectiva económica y que contemple varias
    perspectivas, como la de los clientes, los procesos, el uso de la tecnología, la de recursos
    humanos y la de mercado.

    En que consiste el Balanced Scorecard?

    La herramienta que ordena, traduce y organiza los objetivos y planes estratégicos de una
    organización.

    El concepto rompe con el sistema tradicional de administración del presupuesto que solo se
    concentra en el resultado financiero.

    El Balanced Scorecard utiliza dos elementos:


    1. El mapa de la estrategia
    2. El tablero balanceado

    El mapa de la estrategia es la representación visual de los objetivos más importantes de una


    organización, utilizando al menos cuatro perspectivas:
    1. La perspectiva económica
    2. La perspectiva de cliente
    3. La perspectiva de procesos internos
    4. La perspectiva de aprendizaje y crecimiento

    Un ejemplo de un mapa es como sigue:


    Descripción
    de lo que la
    Mapa de Estrategia Estrategia Equipo o
    debe lograr persona
    Ruta Estratégica 1:1 y lo que es Programa de encargada de
    Eficiencia Operativa esencial Cómo se El nivel de acción para obtener los
    definirá el Desempeño lograr los resultados
    para que
    Finanzas Minimizar éxito deseado objetivos deseados
    tenga éxito
    Costos
    Menos Más
    Aviones Clientes Objetivo Medidores Metas Iniciativas Responsables

    •Precios más
    Clientes Bajos
    Precio más Bajo •Programa de • Juan Flores
    Precio •#1
    Vuelo a (Benchmark)
    Perspectivas

    lealtad del cliente


    Tiempo más Bajo

    Vuelta
    Rápida
    Procesos en Tierra
    Internos

    Alineación de la
    Tripulación
    Aprendizaje Terrestre
    y Crecimiento

    Las perspectivas agrupan a los objetivos causa – efecto para lograr los objetivos, el mapa sirve
    para ordenarlos de manera comprensible.

    El tablero balanceado del Balanced Scorecard, se construye en base al menos de 4 perspectivas,


    e incluye los objetivos relatados en el mapa con medidores, metas y planes de acción.

    Los medidores son el valor de éxito o fracaso de un objetivo, las metas, los compromisos, los
    planes de acción los claves para alcanzar las metas, entonces los “que” son los objetivos y los
    “como” los planes de acción, la premisa es que la medición comunica los valores y las prioridades.

    La medición es la disciplina, la manera en que los resultados se comunican a la organización, si


    medimos el clima organizacional, la satisfacción del cliente, la excelencia de los procesos y el
    valor intrínseco de la empresa, se entenderá que se está enfocando la organización al corto,
    mediano y largo plazos.

    Los planes de acción de convertirse en el productor de más bajo costo, la innovación, la


    satisfacción del cliente, la excelencia de los procesos, la alianza de negocios, se alinean y
    entienden en conjunto no separadas e inconexas.

    El Balanced Scorecard del más alto nivel – mapa de la estrategia y tablero balanceado – sirve
    para desplegar la estrategia en la empresa interna y la extendida – clientes, proveedores,
    accionistas y personal – lo cual facilita objetivos y planes estratégicos en común y
    responsabilidades compartidas.

    Para llevar a la práctica el Balanced Scorecard es indispensable el involucramiento desde el


    más alto nivel y organizar el esfuerzo en equipo de trabajo.

    Tomado de los escritos y notas del curso Balanced Scorecard, llevado a cabo en el ITAM.

    Expositor M.B.A. Luis Ramón Carazo Preciado.

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