Trabajo Individual: Objetivos Calidad y Soporte

Unidad de Competencia: Entender la Planificación para el Sistema de Gestión de

la Calidad e Interpretar la Gestión de los Recursos - Soporte

Nombre y Apellidos del Participante:

PREPARACIÓN Y RESOLUCIÓN DE UN TRABAJO INDIVIDUAL

La resolución de un Trabajo Individual permite la adquisición de una serie de habilidades concretas

relacionadas con la Unidad de Competencia en cuestión.

Cada participante, deberá analizar e interrelacionar la información facilitada en el Trabajo Individual -TI con
el Material de la Unidad de Competencia relacionada, buscando y ampliando información a través de otras
fuentes externas como pueden ser Internet, con el fin de tomar decisiones y proponer soluciones
adecuadas en relación con la situación planteada.

Una vez resuelto, el participante deberá enviar la solución al Tutor. Se valorarán los conocimientos y la
consistencia argumentativa y no la extensión de las respuestas.

Los pasos a llevar a cabo para la preparación y resolución del Trabajo Individual se encuentran disponibles
en el “Campus Virtual”, a través de Recursos > Documentación/ Documentación General.

FORMATO DE ENTREGA
Los documentos de respuesta a los Trabajos Individuales, deberán cumplir los siguientes requisitos
formales:

1. Devolver el documento en este mismo archivo Word.

2. El nombre del fichero deberá tener la siguiente estructura: TI_NombreTI_Apellido1_Apellido2.doc

3. Así por ejemplo el Alumno Julio Díaz García, con un TI llamado “La Gestión de las Relaciones” nombraría el
fichero como: TI_GestionRelaciones_Díaz_García.doc

4. Utilizar fuente Arial de 10 puntos. Las páginas del documento tienen que estar numeradas.

5. En la parte superior del documento se deberá cumplimentar el campo Nombre y Apellidos del Participante.

El Trabajo Individual que se presenta a continuación, es un ejemplo didáctico desarrollado con el único
objetivo pedagógico de ayudar al aprendizaje de los alumnos.

De la información que se presenta de cada empresa, sólo es real aquella que aparece en su Web. Los
datos añadidos sólo pretenden plantear una situación que sirva como ejemplo para el alumno, sin prejuzgar
la actuación de la empresa.
 PARTE A: OBJETIVOS DE LA CALIDAD

Analiza el enunciado de los siguientes objetivos e indica con si son aceptables. De lo contrario indica cuáles
de las características “S.M.A.R.T.” no están presentes señalándolas en color rojo y tachándolas

Ejemplo:
■ Specífico
1. La Sección T4 reducirá el rechazo de lentes gran angular en un 5% ■ Medible
■ Alcanzable
Comentarios: NO es un Objetivo SMART ■ Realista
■ Tiempo (límite)
No especifica el tiempo y el porcentaje no está claro a que se relaciona

■ Specífico
2. Reducir la lista de espera para cirugías ortopédicas.
■ Medible
Comentarios: NO es un Objetivo SMART ■ Alcanzable
■ Realista
No especifica el tiempo ni la forma de medir
■ Tiempo (límite)

■ Specífico
3. Cero quejas de clientes.
■ Medible
Comentarios: NO es un Objetivo SMART ■ Alcanzable
■ Realista
No estable la situación actual, ni el tiempo de lograrlo por lo tanto no es medible.
■ Tiempo (límite)

4. Reducir el tiempo de servicio para el procesamiento de una película a color

■ Specífico
estándar de 35mm y 36 exposiciones, desde las 2 horas actuales a 1 hora, en
un plazo de 6 meses ■ Medible
■ Alcanzable
Comentarios: SI es un Objetivo SMART ■ Realista
■ Tiempo (límite)
Ya que cumple todos los requisitos.

5. Reducir el número de daños a la carrocería en coches terminados, desde el ■ Specífico

1,5% vigente a 1,25% en el plazo de un año. ■ Medible
■ Alcanzable
Comentarios: SI es un Objetivo SMART
■ Realista
Ya que cumple todos los requisitos. ■ Tiempo (límite)

Objetivos Calidad y Soporte

2
 ■ Specífico
6. Aumentar la producción en un 30% sobre el mismo período del año anterior.
■ Medible
Comentarios: NO es un Objetivo SMART ■ Alcanzable
■ Realista
No especifica la producción Actual de la empresa por lo tanto no es medible
■ Tiempo (límite)

■ Specífico
7. Reducir el nivel de re trabajo de productos de 10% al día de hoy, al 7,5%.
■ Medible
Comentarios: NO es un Objetivo SMART ■ Alcanzable
■ Realista
No determina el tiempo de lograrlo por lo tanto no es medible.
■ Tiempo (límite)

8. Reducir la mano de obra por tonelada de producción de 18 a 15, desde abril ■ Specífico
del año pasado. ■ Medible
■ Alcanzable
Comentarios: NO es un Objetivo SMART
■ Realista
No determina el tiempo de lograrlo por lo tanto no es medible. ■ Tiempo (límite)

9. Aumentar el volumen de ventas del Área de Exportación en un 5% en el plazo ■ Specífico

de un año. ■ Medible
■ Alcanzable
Comentarios: NO es un Objetivo SMART
■ Realista
No establece la cantidad actual de venta por lo tanto no es medible. ■ Tiempo (límite)

10. Adquirir una nueva tecnología de impresión de productos mediante uso de

■ Specífico
tintas en base de agua para no contaminar el medioambiente.
■ Medible
Comentarios: NO es un Objetivo SMART ■ Alcanzable
■ Realista
No es especifico, no estable cual es la actual, ni el tiempo de lograrlo por lo
■ Tiempo (límite)
tanto no es medible, tampoco es realista.

Objetivos Calidad y Soporte

3
 PARTE B CUESTIONARIO SOPORTE
■ Lista los recursos que la organización debe utilizar para poder entregar al
cliente resultados según sus requisitos.
■ Identifica aquellos recursos cubiertos en la ISO 9001:2015 y los que no.
■ Identifica las cláusulas de referencia para cada recurso listado.

Recursos Cubierto en Cláusula

ISO 9001

Personas 2015 Personas 7.1.1

Edificios y servicios asociados. 2015 infraestructura 7.1.3

2015 infraestructura
Equipo, incluyendo hardware y software. 7.1.3

2015 infraestructura
Transporte 7.1.3

2015 infraestructura
Tecnología de la información y la 7.1.3
comunicación

Ambiente de Trabajo (ruido, la temperatura, la 2015 ambiente de trabajo 7.1.4

humedad, la ergonomía, la limpieza o
iluminación o las condiciones climáticas)

Recurso de Seguimiento (Organismos 2015 seguimiento de 7.1.5

Certificadores de equipos de medición, recurso
empresas de ventas de equipos de medición
adecuados al propósito de la organización)

Conocimiento (Métodos de trabajo, patentes, 2015 información 7.1.6

información confidencial de operación, etc.)

Legales (Decretos, leyes y providencial que No Aplica No Aplica

regulen el funcionamiento de la empresa)

Reglamentarios (Normas y especificaciones No Aplica No Aplica

técnicas establecidas por el cliente.

Objetivos Calidad y Soporte

4
 Normativos (Normas Internar, Reglamentos, No Aplica No Aplica
Ordenanzas internas)

Parte B-1
Responde las siguientes cuestiones relativas al capítulo 7 de la Norma ISO 9001:2015:

P1. ¿Quién decide los niveles de recursos en la organización?

La alta dirección debe asegurarse de que los recursos necesarios tanto para la implantación de las
estrategias planificadas como para el logro de los objetivos de la organización, estén totalmente
identificados y la organización dispone de ellos.

P2. ¿Se necesita una política de reclutamiento? (Proceso de admisión de nuevas personas)
¿Por qué?

Si. Porque la norma establece que el personal que realice tareas que puedan afectar la calidad del producto
o servicio debe de ser competente para asegurar el buen funcionamiento de mismo, además al realizar una
buena selección de personal se aprovecha el trabajo en equipo y el enriquecimiento de las tareas,
obteniendo así el máximo partido posible y provecho del potencial de cada uno de los miembros integrantes
de la organización

P3. ¿De qué manera se pueden determinar las competencias para un trabajo específico?

A través de la educación, formación, habilidades y experiencia que posea una persona sobre las diferentes
actividades que son necesarias desarrollar para realizar el trabajo especifico.

P4. ¿Qué evidencia de formación y competencias se puede suministrar?

En cuanto a Educación los títulos profesionales alcanzados y los certificados de asistencia y/o aprobatoria
de los diferentes cursos realizados y en cuanto a experiencia constancia de trabajos anteriores y tiempo de
prestación del servicio para otras empresas en actividades relacionadas con las tareas a desempeñar.

Objetivos Calidad y Soporte

5
P5. ¿Qué tipos de infraestructuras y características de ambiente de trabajo se pueden
considerar?

En cuanto a las infraestructuras se pueden considerar Edificios y servicios asociados. Equipo, incluyendo
hardware y software. Transporte. Tecnología de la información y la comunicación. Las carecteristicas de
ambiente a considerar son los factores humanos y físicos como lo son Sociales, psicológicos, metodologías
de trabajo, reglas y orientaciones de seguridad, Ergonomicos entre otros. Clausula 7.1.4 de la norma

Parte B-2
En toda organización coexisten dos estructuras que deben ser ajustadas:

■ La estructura de procesos: lo que se hace.

■ La estructura de las personas que ejecutan los procesos: quien lo hace.

La definición de cada puesto de trabajo es el nexo de unión entre estas dos estructuras. En función de
aquello hay que hacer, debemos determinar qué competencia profesional es exigible a la persona que
ocupe el puesto de trabajo.

Por tanto, una vez que se han definido las tareas encomendadas a cada puesto de trabajo creado, lo
primero que debe realizarse es determinar la competencia necesaria para cada puesto de trabajo indicando
qué formación, qué experiencia, y qué habilidades debe poseer la persona o personas que ocupen cada
puesto de trabajo.

Toda esta información se puede documentar utilizando por ejemplo una Ficha de Puesto de Trabajo, y de
hecho, es común que estas fichas estén incluidas dentro del Manual de Calidad de las organizaciones.

En base a esta información se pide a los alumnos:

■ Elaborar el formato que podría utilizar una empresa para recoger las
competencias de cada puesto de trabajo. Una vez elaborado el formato,
complétalo con las competencias que crees que debería de poseer el
responsable de calidad de una organización cualquiera.

Objetivos Calidad y Soporte

6
Ficha Propuesta para descripción de cargo

IDENTIFICACIÓN DEL PUESTO:

TÍTULO DEL PUESTO: Coordinador de Calidad

UBICACIÓN DEL CARGO: Proceso de Calidad

OBJETIVO GENERAL DEL PUESTO:

Gestionar, evaluar, y coordinar las actividades del Sistema de Gestión de la Calidad.

Diseñar, mantener, mejorar e implementar los procedimientos necesarios para el buen
funcionamiento del sistema de gestión de calidad de los

RELACIONES DEL PUESTO:

DEPENDENCIA DEL PUESTO:  Presidente

 Vice-Presidente
AUTORIDAD LINEAL SOBRE: No tiene autoridad lineal

NATURALEZA Y ALCANCE DEL PUESTO:

ORGANIGRAMA

Presidencia

Vice-Presidencia

Calidad

Objetivos Calidad y Soporte

7
FUNCIONES ESPECÍFICAS DEL PUESTO:

 Formular y presentar propuesta de política de la calidad de la organización a ser

aprobada por la junta directiva
 Estructurar el Plan de la Calidad, de forma de concretizar las decisiones contenidas en
la política de la calidad de la organización
 Incorporar los recursos necesarios y suficientes a las acciones de ejecución de los
proyectos de la calidad
 Estructuración del Control de la Calidad a partir del Planeamiento de la Calidad
 Asegurar la difusión y comprensión de la política de la calidad en todos los niveles de la
organización
 Informar a la junta directiva acerca del desempeño del Sistema de Gestión de la Calidad.
De manera trimestral
 Asegurar que se cumple la realización de los programas de capacitación y auditorías
internas del Sistema de Gestión de la Calidad
 Apoyar en la revisión periódica del Sistema de Gestión de la Calidad
 Representar a la empresa como Coordinador de Calidad del Sistema de Gestión de la
Calidad, si así se le requiere
 Asegurar que se implementan y mantienen los procesos necesarios para el sistema de
Gestión de la Calidad
 Asegurar que se implementa el mejoramiento sistemático en el sistema de Gestión de la
Calidad
 Asegurar la toma de conciencia de los requisitos del cliente en todos los niveles de la
organización
 Coordinar las actividades del sistema de Gestión de la Calidad
 Solicitar a los responsables los informes del cumplimiento de: objetivos de la calidad,
acciones correctivas, acciones preventivas, capacitaciones, mantenimiento preventivo,
indicadores, medición de la satisfacción del cliente, clima laboral y evaluación del
personal
 Monitorear la aplicación de los documentos / registros del Sistema de Gestión de la
Calidad
 Informar a la junta Directiva sobre el desempeño del Sistema de Gestión de la Calidad y
de cualquier necesidad de mejora
 Asegurar la disponibilidad de los recursos necesarios para la capacitación y el
entrenamiento del personal en materia de calidad

REQUISITOS PARA OCUPAR EL PUESTO:

FORMACIÓN PROFESIONAL: Ingeniero Industrial o carreras afines

EXPERIENCIA: 3 años en cargos similares

CONOCIMIENTOS:  Computación, aplicaciones y programas

 Técnicas sobre redacción de informes
 Normas COVENIN ISO 9000.
 Auditorias del Sistema de Gestión de Calidad
 Capacidad para desarrollar procedimientos
HABILIDADES Y DESTREZAS:  Liderazgo
 Capacidad de síntesis
 Objetividad

Objetivos Calidad y Soporte

8
  Toma decisiones
 Poder de convocatoria
 Coordinar actividades de trabajo
 Operar equipos de computación
 Capacidad de organización y control
 Capacidad de análisis
 Conformar expedientes
 Trabajo en equipo
 Excelentes relaciones interpersonales
 Redactar documentos e informes
 Tratar en forma cortes y efectiva al público en
general

CONDICIONES ASOCIADAS AL PUESTO DE TRABAJO:

AMBIENTE DE TRABAJO:  Iluminación Adecuada

 Sitios de trabajo cerrado
 Temperatura de trabajo Confortable
 Disponer del equipo y herramienta necesario
para la ejecución de sus tareas
RIESGO:  Físicos: Golpeado por/contra; caída al
mismo o diferente nivel; contacto con
herramientas filosas; Fuego y/o explosión;
contacto con electricidad.
 Químicos: contacto inhalación y absorción
de sustancias toxicas.
 Disergonòmicos: Diseños Inadecuados del
puesto de trabajo; posturas inadecuadas.
 Psicosociales: Relaciones interpersonales;
elevada exigencia emocional; turnos de
trabajo trabajados continuamente.
 Meteorológicos: Movimientos telúricos,
descargas eléctricas, tormentas.
ESFUERZO: Mental

RESPONSABILIDADES:

 Relaciones con funcionarios y empleados en el ámbito interno y externo

 Redacción de informe técnicos
 Implementar e implantar el Sistema de Gestión De Calidad.

Envía la respuesta al Tutor en este mismo archivo.

Objetivos Calidad y Soporte

9
 902 350 077
[email protected]

www.bureauveritasformacion.com

Objetivos Calidad y Soporte

 Bureau Veritas Formación, S.A. Unipersonal

Reservados todos los derechos. El contenido de esta obra está protegido por la Ley. Queda prohibida toda reproducción total o parcial de la obra por cualquier medio
o procedimiento sin autorización previa.