Trabajo Individual: Objetivos Calidad y Soporte

Unidad de Competencia: Entender la Planificación para el Sistema de Gestión de

la Calidad e Interpretar la Gestión de los Recursos - Soporte

Nombre y Apellidos del Participante:

PREPARACIÓN Y RESOLUCIÓN DE UN TRABAJO INDIVIDUAL

La resolución de un Trabajo Individual permite la adquisición de una serie de habilidades concretas

relacionadas con la Unidad de Competencia en cuestión.

Cada participante, deberá analizar e interrelacionar la información facilitada en el Trabajo Individual -TI
con el Material de la Unidad de Competencia relacionada, buscando y ampliando información a través de
otras fuentes externas como pueden ser Internet, con el fin de tomar decisiones y proponer soluciones
adecuadas en relación con la situación planteada.

Una vez resuelto, el participante deberá enviar la solución al Tutor. Se valorarán los conocimientos y la
consistencia argumentativa y no la extensión de las respuestas.

Los pasos a llevar a cabo para la preparación y resolución del Trabajo Individual se encuentran
disponibles en el “Campus Virtual”, a través de Recursos > Documentación/ Documentación
General.

FORMATO DE ENTREGA
Los documentos de respuesta a los Trabajos Individuales, deberán cumplir los siguientes requisitos
formales:

1. Devolver el documento en este mismo archivo Word.

2. El nombre del fichero deberá tener la siguiente estructura: TI_NombreTI_Apellido1_Apellido2.doc

3. Así por ejemplo el Alumno Julio Díaz García, con un TI llamado “La Gestión de las Relaciones” nombraría el
fichero como: TI_GestionRelaciones_Díaz_García.doc

4. Utilizar fuente Arial de 10 puntos. Las páginas del documento tienen que estar numeradas.

5. En la parte superior del documento se deberá cumplimentar el campo Nombre y Apellidos del Participante.

El Trabajo Individual que se presenta a continuación, es un ejemplo didáctico desarrollado con el único
objetivo pedagógico de ayudar al aprendizaje de los alumnos.

De la información que se presenta de cada empresa, sólo es real aquella que aparece en su Web. Los
datos añadidos sólo pretenden plantear una situación que sirva como ejemplo para el alumno, sin
prejuzgar la actuación de la empresa.
 PARTE A: OBJETIVOS DE LA CALIDAD

Analiza el enunciado de los siguientes objetivos e indica con si son aceptables. De lo contrario indica
cuáles de las características “S.M.A.R.T.” no están presentes señalándolas en color rojo y tachándolas

Ejemplo:
■ Specífico
1. La Sección T4 reducirá el rechazo de lentes gran angular en un 5% ■ Medible
■ Alcanzable
Comentarios: NO es un Objetivo SMART ■ Realista
■ Tiempo (límite)
No especifica el tiempo y el porcentaje no está claro a que se relaciona

2. Reducir la lista de espera para cirugías ortopédicas.

Comentarios: No es un objetivo SMART. ■ Specífico

■ Medible
No da a conocer en qué tiempo se hará, no es medible porque no menciona a ■ Alcanzable
que cantidad o porcentaje se debe reducir, tampoco es realista, porque no ■ Realista
existe procedimientos elaborados que determinen o aseguren si dispondrán
■ Tiempo (límite)
todo el material y la logística necesaria para cubrir las cirugías y/o el material
ortopédico.

3. Cero quejas de clientes.

■ Specífico
Comentarios: No es un objetivo SMART. ■ Medible
■ Alcanzable
No tiene definido porcentajes inicial , no es realista ni alcanzable porque cero
quejas es una utopia, no tiene un tiempo definido ■ Realista
■ Tiempo (límite)

4. Reducir el tiempo de servicio para el procesamiento de una película a color

estándar de 35mm y 36 exposiciones, desde las 2 horas actuales a 1 hora, en
un plazo de 6 meses
■ Specífico
Comentarios: Puede ser un objetivo SMART ■ Medible
■ Alcanzable
Tengo dudas si es posible hacer eso en la realidad (de 2 horas a 1 hora y en ■ Realista
seis meses???), desconozco el tema, pero si es posible, entonces retiro lo de
■ Tiempo (límite)
realista.

Objetivos Calidad y Soporte

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5. Reducir el número de daños a la carrocería en coches terminados, desde el
1,5% vigente a 1,25% en el plazo de un año.
■ Specífico
Comentarios: No es un objetivo SMART ■ Medible
■ Alcanzable
Porque la reducción de un 0,25% es posible realizarlo en menos tiempo, por lo ■ Realista
tanto es poco realista.
■ Tiempo (límite)

6. Aumentar la producción en un 30% sobre el mismo período del año

anterior.
■ Specífico
Comentarios: No es un objetivo SMART ■ Medible
■ Alcanzable
No especifica la producción de que, tampoco menciona un periodo o tiempo
concreto, es ambiguo. Poco alcanzable, porque es una meta que quizás no ■ Realista
está siendo bien evaluada en cuestión de materiales, presupuestos, etc ■ Tiempo (límite)

7. Reducir el nivel de retrabajo de productos de 10% al día de hoy, al 7,5%.

■ Specífico
Comentarios: No es un objetivo SMART ■ Medible
■ Alcanzable
No especifica que actividades/funciones o proceso del trabajo, tampoco da a
conocer el 7.5% a que tiempo será. ■ Realista
■ Tiempo (límite)

8. Reducir la mano de obra por tonelada de producción de 18 a 15, desde abril

del año pasado.
■ Specífico
Comentarios: No es un objetivo SMART
■ Medible
No especifica la Mano de obra calificada o no calificada, asimismo el tiempo ■ Alcanzable
es ambiguo, tampoco es alcanzable porque con menos mano de obra la ■ Realista
producción no creo que suba, al contrario hay la tendencia de que baje, por lo
■ Tiempo (límite)
tanto es poco realista.

Objetivos Calidad y Soporte

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9. Aumentar el volumen de ventas del Área de Exportación en un 5% en el
plazo de un año. ■ Specífico
■ Medible
Comentarios: No es un objetivo SMART
■ Alcanzable
No especifica el ejercicio actual o del próximo año. ■ Realista
■ Tiempo (límite)

10. Adquirir una nueva tecnología de impresión de productos mediante uso de

tintas en base de agua para no contaminar el medioambiente.
■ Specífico
Comentarios: No es un objetivo SMART ■ Medible
■ Alcanzable
Esto es una adquisición y no representa un objetivo a lograr a corto, mediano
o largo plazo, por lo tanto no tiene tiempo ni es medible, poco realista porque ■ Realista
desdice su aporte al cuidado del medio ambiente. ■ Tiempo (límite)

Objetivos Calidad y Soporte

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 PARTE B CUESTIONARIO SOPORTE
■ Lista los recursos que la organización debe utilizar para poder entregar al
cliente resultados según sus requisitos.
■ Identifica aquellos recursos cubiertos en la ISO 9001:2015 y los que no.
■ Identifica las cláusulas de referencia para cada recurso listado.

Recursos Cubierto en Cláusula

ISO 9001

 Tangibles (instalaciones para la operación de los Si 7.1.3

procesos y apoyo) Medios de transporte, Tecnología de
la información y la comunicación.

Recursos económicos y financieros Si 7.1

Recursos humanos Si 7.1.2

Recursos de seguimiento y medición Si 7.1.5

Si
Conocimientos de la organización. 7.1.6

Si
Ambientes adecuados para la operación de procesos 7.1.4

Objetivos Calidad y Soporte

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Parte B-1
Responde las siguientes cuestiones relativas al capítulo 7 de la Norma ISO 9001:2015:

P1. ¿Quién decide los niveles de recursos en la organización?

La dirección

P2. ¿Se necesita una política de reclutamiento? (Proceso de admisión de nuevas personas)
¿Por qué?

Si, porque la norma indica que toda empresa/organización debe determinar y proporcionar las
personas necesarias para la operación eficaz del SGC, y el personal que realice los trabaos
debe contar con las competencias necesarias, el mismo que permita aprovechar el potencial
de cada miembro del equipo.

P3. ¿De qué manera se pueden determinar las competencias para un trabajo específico?

Estableciendo el perfil adecuado para las personas que van a desempeñar cada una de las
tareas y asegurándose que las personas tengan base en los conocimientos, la formación que
requiere el puesto o la experiencia necesaria para realizar su trabajo, además determinar cuál
será la formación que le falta para cumplir plenamente sus tareas o labores.

P4. ¿Qué evidencia de formación y competencias se puede susministrar?

La política y los objetivos de calidad, personal que recién se incorpora para que desarrolle las
competencias necesarias que requiere el puesto, cambio de puesto de trabajo, sobre acciones
de concientización y sensibilización, o cuando hay equipos nuevos para manejar distinto al
que habitualmente manipulan.

P5. ¿Qué tipos de infraestructuras y características de ambiente de trabajo se pueden

considerar?

Espacios adecuados (oficinas, talleres, locales) que incluyan equipos con hardware y software,
con tecnología de información y comunicación adecuada, así como los transportes, si es que
es posible, adecuados acorde a las distancias donde se trasladen los colaboradores. Las
características de los ambientes deben estar limpios, adecuados, correcto mantenimiento, que
tenga confort (temperatura, calor, humedad, luz, flujo de aire, etc) para que no repercuta en el
bienestar físico, social y psicológico del colaborador.

Objetivos Calidad y Soporte

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Parte B-2i
En toda organización coexisten dos estructuras que deben ser ajustadas:

■ La estructura de procesos: lo que se hace.

■ La estructura de las personas que ejecutan los procesos: quien lo hace.

La definición de cada puesto de trabajo es el nexo de unión entre estas dos estructuras. En función de
aquello hay que hacer, debemos determinar qué competencia profesional es exigible a la persona que
ocupe el puesto de trabajo.

Por tanto, una vez que se han definido las tareas encomendadas a cada puesto de trabajo creado, lo
primero que debe realizarse es determinar la competencia necesaria para cada puesto de trabajo
indicando qué formación, qué experiencia, y qué habilidades debe poseer la persona o personas que
ocupen cada puesto de trabajo.

Toda esta información se puede documentar utilizando por ejemplo una Ficha de Puesto de Trabajo, y de
hecho, es común que estas fichas estén incluidas dentro del Manual de Calidad de las organizaciones.

En base a esta información se pide a los alumnos:

■ Elaborar el formato que podría utilizar una empresa para recoger las
competencias de cada puesto de trabajo. Una vez elaborado el formato,
complétalo con las competencias que crees que debería de poseer el
responsable de calidad de una organización cualquiera.

Objetivos Calidad y Soporte

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 Código: FT.01
FICHA DE PUESTO DE
Edición: 1
TRABAJO
Fecha:

DENOMINACIÓN DEL PUESTO: RESPONSABLE DE CALIDAD

AREA QUE SUPERVISA: Gerencia de Sistema Integrado de AREA A QUIEN REPORTA: Supervisor de seguridad y salud
Gestión. ocupacional

FUNCIONES:

Compras Contabilidad / Finanzas

Comercial / Atención al cliente RR.HH. / Administración

Gestión de Calidad Mantenimiento & Almacén

Logística externa Logística interna

Producción Cambio de utillajes, ajuste de máquinas

Diseño del proceso OTROS: (ESPECIFIQUE)

Principales Funciones a desarrollar:

 Coordinar la implementación y mantenimiento del SGC de los proyectos con las áreas o unidades involucradas en el
desarrollo del sistema
 Planificar y ejecutar las auditorías internas y coordinar el desarrollo de las auditorías externas para el cumplimiento del SGC.
 Establecer y realizar seguimiento a las acciones correctivas y preventivas del SGC que resulten del desarrollo de las
auditorías internas y externas.
 Preparar la documentación para las homologaciones con respecto al SGC según requerimientos que se establecen para tal
fin
 Apoyar en la implementación de la gestión por procesos y su mejora continua a nivel de la empresa.
 Coordinar y apoyar la contratación de consultores en materia de gestión de procesos y/o del SGC que pudieran resultar
necesarios
 Coordinar en la elaboración y mejora de la documentación en materia de gestión de procesos y/o del SG
 Otras funciones asignadas por la jefatura inmediata.

COMPETENCIAS NECESARIAS PARA EL PUESTO DE TRABAJO

Conocimientos (saber):
 Experiencia en gestión por procesos y/o Sistema de Gestión de la calidad o analista.
 Profesional en Ingeniería civil, minas o similares.
 Curso de formación profesional Auditor interno en ISO 9001: 2015.
 Conocimientos sobre Sistema Integral de gestión o modelamiento de procesos
 Procesador de textos (Word, open office, write, etc)
 Hojas calculo (excel, opencalc, etc)
 Programa de presentaciones (power point, prezi, etc)
 Software de modelamiento de procesos (Visio, Bizagi, etc)
 Ingles básico.

Objetivos Calidad y Soporte

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 Habilidades (saber hacer):
Organización de la información.
Buena capacidad de análisis y redacción
Pensamiento convergente y divergente para desarrollar procesos macros y micros.

Actitudes (querer hacer):

 Tener capacidad para trabajar en equipo colaborando y comunicándose eficazmente
 Ser minucioso y detallista
 Ser rápido y tolerante.
 Ser flexible ante los cambios
 Tener capacidad para trabajar bajo presión
 Ser metódico y bastante organizado
 Ser responsable y comprometido
OBSERVACIONES: Firma:

Fecha: __/__/__

Envía la respuesta al Tutor en este mismo archivo.

Objetivos Calidad y Soporte

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 900 921 292
[email protected]

www.bureauveritasformacion.com

Objetivos Calidad y Soporte

 Bureau Veritas Formación, S.A. Unipersonal

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