MATRZ DE CONSOLIDACIN DE LA INFORMACIN DE LOS PROCESOS

LOGSTICOS DE LA EMPRESA CHALLENGER S.A

APRENDICES
Hever Moreno
Nathaly Quiones
Javier Bonilla
Luis Ramirez

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE (SENA)

CENTRO DE BIOTECNOLOGA INDUSTRIAL PALMIRA
TECNOLOGA EN GESTIN LOGSTICA
PALMIRA VALLE
2017
MATRZ DE CONSOLIDACIN DE LA INFORMACIN DE LOS PROCESOS
LOGSTICOS DE LA EMPRESA CHALLENGER S.A

APRENDICES

Hever Moreno
Nathaly Quiones
Javier Bonilla
Luis Ramrez

Trabajo escrito acerca de la matriz DOFA, de los procesos logsticos de la

empresa CHALLENGER S.A

HECTOR LEONARDO QUELAL AVENIA

INSTUCTOR TCNICO

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE (SENA)

CENTRO DE BIOTECNOLOGA INDUSTRIAL
TECNOLOGA EN GESTIN LOGSTICA
PALMIRA VALLE
2017
TABLA DE CONTENIDO
INTRODUCCION .................................................................................................................................. 4
MATRIZ DOFA ..................................................................................................................................... 6
ESTRATEGIAS DE LA MATRIZ DOFA ........................................................................................... 8
Estrategias FO .................................................................................................................................. 8
Estrategias DO.................................................................................................................................. 8
Estrategias FA................................................................................................................................... 9
Estrategias DA ................................................................................................................................ 10
VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE LAS ESTRATEGIAS .......................................................... 11
VENTAJAS DE LAS ESTRATEGIAS .......................................................................................... 11
DESVENTAJAS DE LAS ESTRATEGIAS.................................................................................. 11
Conclusiones..................................................................................................................................... 12
 INTRODUCCION

La matriz DOFA es una herramienta utilizada en el mbito de la planeacin

estratgica, empleada como mtodo de diagnstico dentro de la compaa, que
busca mediante su aplicacin la elaboracin de estrategias que permitan el
desarrollo y cumplimiento de los objetivos estratgicos de la empresa.
En esta matriz estn reflejados todas las debilidades, las oportunidades, las
fortalezas y las amenazas que rodean el entorno interno y externo de nuestra
actividad productiva, permitiendo conocer todos los factores de riesgo y
oportunidades para enfocarse en la mejora continua de la organizacin.
El anlisis de la matriz permitir crear las estrategias objetivas que llevaran a la
mejora progresiva de la organizacin estableciendo de esta manera los lineamientos
a seguir.
 OBJETIVOS
Objetivo general:
Conocer la realidad de la situacin actual de la compaa visualizando los mbitos
organizacionales y la determinacin de polticas para atacar debilidades y
convertirlas en oportunidades y amenazas en fortalezas,

Objetivos especficos:
1. realizar un estudio que permita analizar los objetivos de la matriz actual.

2. Establecer polticas claras que permitan identificar las oportunidades de

crecimiento organizacional.

3. Analizar las estrategias actuales que permitan el mejoramiento de la

compaa.
 MATRIZ DOFA

FORTALEZAS OPORTUNIDADES

F1- Tecnologa de punta para optimizar O1-Productos reconocidos

procesos a la hora de entrega.
F2- Personal calificado e idneo para O2- Crear nuevas sucursales.
cada cargo.
F3- Sistema de calidad calificado para O3- Contactar nuevos proveedores.
sacar productos de ptima calidad.
F4- Capacitar al personal para darle O4- Gran variedad de materiales nuevos.
mayor oportunidad y ventajas respecto
al salario. O5-Aumento de los clientes mediantes
F5- Precios competitivos catlogos.

F6-Mejora continua para la satisfaccin O6-Exportar a otros pases

de nuestros clientes
F7- estructura organizacional O7-innovacion en productos
DEBILIDADES AMENAZAS
D1- Espacios reducidos a la hora de A1- Alto nivel competitivo basado
almacenamiento de producto en los precios.
terminado.

D2- Falta de un modelo de un Layout A2-Aparicin nuevas marcas no

idneo para la reorganizacin de reconocidas de menor precio y
materiales y estanteras. calidad.

D3- El local es pequeo para A3-Bajos costos de aranceles,

exhibicin de productos. para importarlos electrodomsticos
D4- Ausencia de indicadores de
satisfaccin de clientes. A4-Habitos de compra.
D5- Transporte ms vehculos para
A5- Perdida de clientes
optimo envi.

D6- Falencias en el merchandising A6- fallas en los procesos de

visual en los puntos de venta fabricacin de productos

D7- Falta de certificacin de A7- Cierre de algunas

calidad en los procesos (ISO 9001) sucursales de venta

D8- No se cuenta con un software A8- Avances tecnolgicos ,

de rastreo de vehculos aparicin de nuevas tecnologas

A9- Perdida de Mercancas en el

proceso de distribucin.
 ESTRATEGIAS DOFA

ESTRATEGIAS FO ESTRTEGIAS DO
1.Encontrar
instalaciones adecuadas para la alta
1. Utilizar un sistema avanzado para variedad componentes nuevos D1-O4
mejorar las entregas y as obtener 2.
nuevos proveedores para la mejora Buscar almacenes adecuados para
de la empresa F1-O3 exhibicin y tener excelentes catlogos D3-
O5.
3.
2. Mantener capacitado al personal Realizar un marketing mix y pronstico de
para que de esta forma sean ventas para satisfaccin de cliente D4-O1.
mayores la sucursales F2-O2.
4.Tener mtodos de almacenaje y
3. Adecuar los precios para tener espacios adecuados para nuevos
mayor demanda en los nuevos productos D2-O2
materiales F5-O4 5. crear un centro de distribucin que
4. Aumentar el nmero de permita el almacenamiento del producto
exportaciones con productos de terminado. D1-O2
tecnologa de punta satisfaciendo a
los clientes f1-o3-o6

ESTRATEGIAS FA ESTRTEGIAS DA

1. Destacar los productos y manejar 1. Realizar un croquis adecuado y tener

precios adecuados F3-A1. aranceles adecuados D2-A3

2. Personal altamente capacitado y 2. Hacer encuestas tantas internas o

buen manejo a la hora de importar externas Y una oferta/demanda D4- A 1.
F4-A3.
3. Poseer suficiente transporte para cubr
3. Ofrecer precios competitivos para todas las rutas y reducir el nivel de los
cambiar el hbito de compra F5-A4. precios D5-A1.

4. Tener excelente servicio para ser 5. Tener bodegas de almacenaje

reconocido ante nuevas marcas F2- adecuas y Mejorar la importacin de
A2 electrodomesticosD1-A3.
6. Disear un programa de servicio al
5. Disear un programa de cliente para mantener su lealtad D6-
capacitacin al talento humano que a5
mejore la atencin al cliente F6- A5
 ESTRATEGIAS DE LA MATRIZ DOFA

Estrategias FO

1. Destacar los productos y manejar precios adecuados ser ms competitivos

garantizando la calidad de nuestros productos y la confiabilidad de nuestros
procesos Por eso la empresa maneja programas adecuados para cada
informacin.

2. Mantener capacitado al personal para que de esta forma sean mayores la

sucursales Participacin del personal A travs de las actividades de formacin,
capacitacin y el desarrollo de auditoras internas se involucra al personal de
la organizacin en pro de su mejora continua para una mejora en la empresa.

3. Adecuar los precios para tener mayor demanda en los nuevos

materiales lderes en el mercado y ser altamente competitivos aumentando la
participacin y cobertura de nuestros productos, fortaleciendo el
posicionamiento de la marca en el mercado nacional e internacional con precios
estndares.

4. Aumentar el nmero de exportaciones con productos de tecnologa de punta

satisfaciendo a los clientes.

Objetivo: Crecer a nivel internacional ampliando el mercado para llegar a ms

clientes.
Estrategias DO

1. Encontrar instalaciones adecuadas para la alta variedad de componentes

nuevos La distribucin de las instalaciones es una de las decisiones clave que
determinan la eficiencia de las operaciones a largo plazo por el cual mantiene una
excelente organizacin de los productos.

2. Buscar almacenes adecuados para exhibicin y tener excelentes catlogos

Mercadeo Visual o Visual Merchandising es el conjunto de tcnicas de exhibicin para
hacer ms atractivo un punto de venta y por ende incidir mayormente en los catlogos
relacionados con los productos para que cliente tenga una amplia informacin.
 3. Realizar un marketing mix y pronstico de ventas para satisfaccin de
cliente con esto podemos identificar cuidadosamente las necesidades del cliente
presentes y latente, igual los productos y servicios que satisfagan las necesidades y
objetivos.
4. Tener mtodos de almacenaje y espacios adecuados para nuevos
productos se debe manejar un flujo con pocos retrocesos, Mnimo trabajo de
manipulacin y transporte, Mnimos movimientos y desplazamientos intiles del
personal, Eficiente uso del espacio y previsin de una posible expansin.

5. Crear un centro de distribucin que permita el almacenamiento del

producto terminado

OBJETIVO: Disminuir los tiempos de entrega del producto a los cliente y aprovechar
al mximo el almacenamiento.

Estrategias FA

1. Destacar los productos y manejar precios adecuados es un paso fundamental

dentro del proceso de fijacin y destacar porque establece las directrices y lmites para
la fijacin del precio inicial y los precios que se irn fijando a lo largo del ciclo de vida
del producto.

2. Personal altamente capacitado y buen manejo a la hora de importar

organizacin debe especificar que conocimientos y destrezas deben tener los
empleados que ocupan los cargos y que normas deben exigir a lo hora de importar
los productos a otros pases.

3. Ofrecer precios competitivos para cambiar el hbito de compra La empresa

debe decidir dnde situar su producto en calidad y precios, Una vez que el consumidor
analiza la informacin de la que dispone el producto as mismo se dispone a comprar.

4. Tener excelente servicio para ser reconocido ante nuevas marcas la compaa
debe manejar un buen servicio al cliente para ser diferenciales ante otras marcas esto
le dar un reconocimiento a nivel nacional y mundial.

Disear un programa de capacitacin al talento humano que mejore la atencin al

cliente La organizacin debe realizar permanentes capacitaciones para que el personal sea
idneo a la hora de realizar sus actividades.

OBJETIVO: Brindar un mejor servicio para lograr la retencin de los clientes

Estrategias DA

1. Realizar un croquis conforme y tener aranceles adecuados en este caso nos

sirve como un indicador a los trabajadores para tener en cuenta las reas importantes
de la empresa y todo con la finalidad de optimizar recursos, reducir costos, inventarios
y tiempos de entrega.

2. Hacer encuestas tantas internas o externas Y una oferta/demanda es buena

estrategia ya que nos hace conocer el sistema de informacin que identifique las
necesidades de los clientes o empleados potenciales y que permita dirigir, coordinar
todas las actividades destinadas a desarrollar la demanda y servir al cliente.

3. Poseer suficiente transporte para cubr todas las rutas y reducir el nivel de
los precios Tener la flotas de carros adecuadas para poder cumplirle al cliente en los
tiempos estimados y sin contratiempos esto genera mucha confianza en nuestros
clientes y as principalmente en los costes y el servicio al cliente.
4. Tener bodegas de almacenaje adecuadas y Mejorar la importacin de
electrodomsticos es importante tener buenas bodegas de almacenamiento para
cuando los volmenes de produccin se incrementen y as al implementar la estrategia
logstica, se obtendr como resultado reducir los costos e incrementar las ventas a
nivel local y mundial.

Disear un programa de servicio al cliente para mantener su lealtad, con la correcta

aplicacin de las tic se pretende mejorar la relacin de compaa con los clientes siendo de
esta manera ms eficientes y brindando un mejor servicio.
Objetivo: fidelizar al cliente
VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE LAS ESTRATEGIAS

VENTAJAS DE LAS ESTRATEGIAS

Posicionamiento de marca una mejor interpretacin del mercado para luego

implementar tcticas que permitan mantener la empresa.

Distribuir los productos desde el punto de fbrica hasta el punto de destino el

cual aporta el transporte por carretera radica en la flexibilidad que proporciona
la entrega puerta a puerta.

Aseguramiento de Calidad reconocen establecer mecanismos eficaces para

contrarrestar la competencia y aumentar la satisfaccin del consumidor.

Captacin de clientes debido a la extensin y distribucin de la lnea productos.

Mejoran las relaciones tanto internas como externas de la empresa para nuevas
ideas para el negocio.

Permiten aumentar las ventas del producto y diversificar su clientela para

contrarrestar la competencia y aumentar la satisfaccin del consumidor.

Suministran el conocimiento de los elementos internos y externos de la

empresa y la ejecucin de mecanismos para mantener o mejorar las
capacidades que posee.

DESVENTAJAS DE LAS ESTRATEGIAS

Incumplimiento a clientes debido a la alta captacin del mismo.

Una mala distribucin eleva los costos, altera el cumplimiento y la

competitividad de la empresa.

Si la empresa se centra slo en la elaboracin de listas, puede que no est lo

suficientemente centrada en las formas de lograr sus objetivos

Una mala orientacin e interpretacin del entorno microeconmico puede llevar

a la empresa a invertir recursos y tiempo de manera ineficaz.

Al no tener informacin suficiente sobre los competidores, se pueden

establecer medidas deficientes.
 Conclusiones

Despus de realizar un anlisis profundo de la actual matriz DOFA precisando las

fortalezas debilidades, amenazas y oportunidades, se pudo evidenciar la falta de
estudio de algunos factores tanto interno como externos de la empresa challenger en
la cual se evidencio la falta de explotacin de algunas fortalezas que podra ayudar a
superar las debilidades y aprovechar las oportunidades para suprimir algunas
amenazas.
Hecho esto la compaa amplio en un rango significativo los factores de xito ya que
por medio de la matriz se evalu las funciones y operaciones con inclusin de sus
servicios, actividades y resultados desde el punto de vista de la eficacia y la eficiencia.
Ahora se puede determinar de forma objetiva en qu aspectos nuestra organizacin
tiene ventaja respecto de la competencia y en qu aspectos necesita mejorar para
poder ser competitivos; fue imprescindible efectuar el anlisis con objetividad y sentido
crtico.
HEVER MORENO RIVAS

Al realizar el anlisis de la situacin de nuestra compaa, por medio de la matriz

DOFA, pudimos observar que an hay cambios que debemos realizar para el mejor
funcionamiento de la compaa, en este caso es necesario que la empresa comience
en el establecimiento de nuevos productos ya que el campo de los electrodomsticos
y el auge de las nuevas tecnologas lo convierte en un campo de mucha competitividad
y para sostenerse en ello debemos basarnos en la innovacin continua.
Tambin se debe avanzar en el fortalecimiento de los aspectos enmarcados en el
primer anlisis dofa, tales como el mejoramiento de las vitrinas en los puntos directos
de venta de la compaa ya que el merchandising visual es una buena estrategia para
atraer el cliente. Hoy la CHALLENGER se encuentra bien posicionada pero es
necesario seguir buscando nuevos mercados para un fortalecimiento comercial y el
crecimiento de la compaa.
JAVIER BONILLA MINA

La Dofa son herramientas utilizadas en la planeacin o en la planificacin y los

diagnsticos de la compaa donde se elaboran las mejoras que se tengan que
realizar con fin de tener cumplimientos de los objetivos y metas en ella se dan a
conocer debilidades fortalezas amenazas y oportunidades tanto en el contorno interno
como externo en el cual se manifiestan factores de riesgo y darle una oportuna
solucin al interior de la organizacin se busca que las empresas se han competitivas
y que se ofrezcan producto en excelente estado de calidad e inocuidad de todos los
productos ofrecidos al consumidor final, se debe tener colaboradores o empleados
bien capacitados que puedan dar respuesta a cada puesto de trabajo, con el nico fin
satisfacer las necesidades de cada cliente.

Luis Abel Ramrez v

De esta manera en la DOFA una estrategia adecuadamente formulada ayuda a poner

orden y a asignar mejoras con base tanto en sus atributos como en sus deficiencias
internas, los recursos de una organizacin, con el fin de lograr una situacin viable y
original, as como anticipar los posibles cambios en el entorno y las acciones
imprevistas de los oponentes inteligente, estas estrategias adoptadas representan la
mejor opcin, pero nada garantiza su xito ya que cuando existe plena certeza acerca
de la eficacia de los medios para alcanzar los objetivos, no se requiere efectuar un
anlisis entre la medicin y el seguimiento o monitoreo son actividades fundamentales
para reunir estas evidencias, por lo tanto la empresa deben utilizar la informacin
como prueba de aptitud para la utilizacin de los recursos de seguimiento y medicin
de este modo se puede apreciar claramente que la Eficacia es un concepto relativo,
que surge de comparar los resultados reales obtenidos con el resultado que se desea
obtener tanto que la Capacidad es inherente al proceso mismo.

NAHALY QUIONEZ