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    Foro Utilidad de Los Indicadores de Gestion de Mercadeo

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    henry fernandez
    Este documento discute los indicadores de gestión y su utilidad. Explica que los indicadores ayudan a los administradores a monitorear los procesos y departamentos de una organización y tomar decisiones informadas. También deben cumplir con ciertas condiciones como ser relevantes, objetivos, claros y disponibles para apoyar la toma de decisiones. Finalmente, señala algunos desafíos comunes en el diseño de indicadores como establecer objetivos a largo plazo y asegurar la disponibilidad de datos históricos.

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    henry fernandez
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    henry fernandez
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    SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE (SENA)

    FORO: UTILIDAD DE LOS INDICADORES DE GESTION DE MERCADEO


    HENRY WILLIAM FERNANDEZ DE LA ROSA

    PARA QU SIRVEN LOS INDICADORES?

    Indicador o indicadores de gestin, son una serie de tcnicas y procedimientos


    que realizan los administradores para conocer la circunstancia y
    procedimientos que se realizan en las secciones y departamentos de una
    empresa o institucin (pblica o privada).Es utilizado por administradores que
    asesoran a gerentes, empresarios e investigadores de mercado, con la
    finalidad de equilibrar los procesos para conseguir el objetivo de la empresa o
    la institucin. Cabe aclarar, que existe una cierta asociacin por parte de los
    trabajadores a la reduccin de trabajadores, recortes y traslado de obreros por
    razones econmicas. Pero aun existiendo movimientos de obreros a un
    departamento a otro, no implica explcitamente la exclusin y despido de los
    obreros. Tambin es un buen instrumento para proyectar cambios
    estructurales para acelerar la produccin o el cambio de giro del
    departamento. Las gestiones se realizan por parte de ejecutivos, quienes se
    basan en los parmetros que proporcionan los administradores, gerentes y
    funcionarios. Los indicadores de gestin tambin son utilizados por los
    ejecutivos para decidir el tipo de asesoramiento que recibirn los obreros, sus
    capacitaciones y la seleccin de los trabajadores a capacitar segn sus
    aptitudes.

    QU CONDICIONES DEBE CUMPLIR UN INDICADOR PARA EVALUAR


    CORRECTAMENTE UNA TAREA O GESTIN DETERMINADA?

    En primer lugar, el indicador debe ser relevante para la gestin, es decir,


    que aporte informacin imprescindible para informar, controlar, evaluar y
    tomar decisiones.
    A su vez, el clculo que se realice a partir de las magnitudes observadas no
    puede dar lugar a ambigedades. Esta cualidad ha de permitir que los
    indicadores puedan ser auditables y que se evale de forma externa su
    fiabilidad siempre que sea preciso. A esta cualidad debe aadrsele que un
    indicador debe ser inequvoco, es decir, que no permita interpretaciones
    contrapuestas.
    El concepto que expresa el indicador es claro y se mantiene en el tiempo. El
    indicador es adecuado a lo que se pretende medir (pertinencia). La
    informacin debe estar disponible en el momento en que se deben tomar las
    decisiones (para realizar un proyecto de ampliacin de una lnea de bus
    urbano, deben tenerse datos actualizados de utilizacin del servicio en el
    momento de toma de decisin).
    Otra caracterstica deseable es la objetividad. Los indicadores deben evitar
    estar condicionados por factores externos, tales como la situacin del pas o
    accionar a terceros, ya sean del mbito pblico o privado. Tambin en este
    caso deben ser susceptibles de evaluacin por un externo.
    SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE (SENA)
    FORO: UTILIDAD DE LOS INDICADORES DE GESTION DE MERCADEO
    HENRY WILLIAM FERNANDEZ DE LA ROSA

    QU DIFICULTADES REVISTE EL DISEO DE INDICADORES DE GESTIN?

    En la elaboracin de indicadores se pueden presentar dificultades que puede tener


    los diseos de indicadores de gestin y los cuales debemos tener en cuenta como
    son: Construir frmulas, formular objetivos estratgicos, la medicin de productos
    cuyo resultado se obtiene a largo plazo, disponibilidad de datos histricos, utilizar
    fuentes de informacin inadecuadas. De igual forma en la elaboracin de
    indicadores se pueden presentar dificultades que debemos tener en cuenta
    para que no se presenten a futuro, tales dificultades potenciales se muestran a
    continuacin:

    Cmo formular objetivos estratgicos y desagregar las metas?

    Cmo medir los productos cuyos resultados se obtienen a largo plazo?

    Qu unidades o reas deben generar indicadores?

    Cmo construir las formulas?

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