Definición de Indicadores

DEFINICIN DE INDICADORES
Un indicador es la expresin cuantitativa que relaciona dos o ms variable, permite

evaluar el comportamiento o desempeo de una empresa o unidad organizativa,
cuyo resultado, al ser comparada por algn nivel de referencia, nos podr estar
sealando una desviacin sobre la cual se tomarn acciones correctivas o
preventivas segn el caso.
Es un nmero que establece una relacin entre dos o ms datos significativos de
dominios semejantes o diversos y que proporciona informacin sobre el estado en
que se encuentra un sistema.
Relacin entre las variables cuantitativas o cualitativas, que permite observar la
situacin y las tendencias de cambio generadas en el objeto o fenmeno observado,
respecto de objetivos y metas previstas e influencias esperadas.
2.1 Tipos de Indicadores
En el contexto de orientacin hacia los procesos, un medidor o indicador puede ser
de proceso o de resultados. En el primer caso, se pretende medir que est
sucediendo con las actividades, y en segundo se quiere medir las salidas del
proceso.
Tambin se pueden clasificar los indicadores en indicadores de eficacia o de
eficiencia. El indicador de eficacia mide el logro de los resultados propuestos. Indica
si se hicieron las cosas que se deban hacer, los aspectos correctos del proceso.
Los indicadores de eficacia se enfocan en el qu se debe hacer, por tal motivo, en
el establecimiento de un indicador de eficacia es fundamental conocer y definir
operacionalmente los requerimientos del cliente del proceso para comparar lo que
entrega el proceso contra lo que l espera. De lo contrario, se puede estar logrando
una gran eficiencia en aspectos no relevantes para el cliente.
Los indicadores de eficiencia miden el nivel de ejecucin del proceso, se
concentran en el Cmo se hicieron las cosas y miden el rendimiento de los recursos
utilizados por un proceso. Tienen que ver con la productividad.
INDICADORES DE GESTIN DEFINICION Y OBJETIVOS
Un indicador de gestin es la expresin cuantitativa del comportamiento y

desempeo de un proceso, cuya magnitud, al ser comparada con algn nivel de
referencia, puede estar sealando una desviacin sobre la cual se toman acciones
correctivas o preventivas segn el caso.
Los indicadores de gestin tienen la finalidad de guiar y controlar el desempeo
requerido para el logro de las estrategias organizacionales.
Para trabajar con los indicadores debe establecerse todo un sistema que vaya
desde la correcta comprensin del hecho o de las caractersticas hasta la toma de
decisiones acertadas para mantener, mejorar e innovar el proceso del cual dan
cuenta. El concepto de indicadores de gestin, remonta su xito al desarrollo de
la filosofa de Calidad Total, creada en los Estados Unidos y aplicada
acertadamente en Japn.
Al principio su utilizacin fue orientada ms como herramientas de control de los
procesos operativos que como instrumentos de gestin que apoyaran la toma de
decisiones. En consecuencia, establecer un sistema de indicadores debe involucrar
tanto los procesos operativos como los administrativos en una organizacin, y
derivarse de acuerdos de desempeo basados en la Misin y los Objetivos
Estratgicos.
Un indicador es una medida de la condicin de un proceso o evento en un momento
determinado. Los indicadores en conjunto pueden proporcionar un panorama de la
situacin de un proceso, de un negocio, de la salud de un enfermo o de
las ventas de una compaa. Emplendolos en forma oportuna y actualizada, los
indicadores permiten tener control adecuado sobre una situacin dada; la principal
razn de su importancia radica en que es posible predecir y actuar con base en las
tendencias positivas o negativas observadas en su desempeo global.
Los indicadores son una forma clave de retroalimentar un proceso, de monitorear el
avance o la ejecucin de un proyecto y de los planes estratgicos, entre otros. Y
son ms importantes todava si su tiempo de respuesta es inmediato, o muy corto,
ya que de esta manera las acciones correctivas son realizadas sin demora y en
forma oportuna.
No es necesario tener bajo control continuo muchos indicadores, sino slo los ms
importantes, los claves. Los indicadores que engloben fcilmente el desempeo
total del negocio deben recibir la mxima prioridad. El paquete de indicadores puede
ser mayor o menor, dependiendo del tipo de negocio, sus necesidades especficas
entre otros.
Caractersticas de los Indicadores de Gestin:
Los indicadores de gestin deben cumplir con unos requisitos y elementos para
poder apoyar la gestin para conseguir el objetivo. Estas caractersticas pueden ser:
Simplicidad
Puede definirse como la capacidad para definir el evento que se pretende medir, de
manera poco costosa en tiempo y recurso.
Adecuacin: Entendida como la facilidad de la medida para describir por
completo el fenmeno o efecto. Debe reflejar la magnitud del hecho
analizado y mostrar la desviacin real del nivel deseado.
Validez en el tiempo: Puede definirse como la propiedad de ser permanente
por un periodo deseado.
Participacin de los usuarios: Es la habilidad para estar involucrados desde
el diseo, y debe proporcionrseles los recursos y formacin fundamental
para que el personal se motive en torno al cumplimiento de los indicadores.
Utilidad: Es la posibilidad del indicador para estar siempre orientado a buscar
las causas que han llevado a que alcance un valor particular un valor
particular y mejorarlas.
Oportunidad: Entendida como la capacidad para que los datos sean
recolectados a tiempo. Igualmente requiere que la informacin sea analizada
oportunamente para poder actuar.
Beneficios Derivados de los Indicadores de Gestin
Entre los diversos beneficios que puede proporcionar a una organizacin la

implementacin de un sistema de indicadores de gestin, se tienen:
Satisfaccin del cliente: La identificacin de las prioridades para

una empresa marca la pauta del rendimiento. En la medida en que la
satisfaccin del cliente sea una prioridad para la empresa, as lo comunicar
a su personal y enlazar las estrategias con los indicadores de gestin, de
manera que el personal se dirija en dicho sentido y sean logrados los
resultados deseados.
Monitoreo del proceso: El mejoramiento continuo slo es posible si se hace
un seguimiento exhaustivo a cada eslabn de la cadena que conforma el
proceso. Las mediciones son las herramientas bsicas no slo para detectar
las oportunidades de mejora, sino adems para implementar las acciones.
Benchmarking: Si una organizacin pretende mejorar sus procesos, una
buena alternativa es traspasar sus fronteras y conocer el entorno para
aprender e implementar lo aprendido. Una forma de lograrlo es a travs
del benchmarking para evaluar productos, procesos y actividades y
compararlos con los de otra empresa. Esta prctica es ms fcil si se cuenta
con la implementacin de los indicadores como referencia.
Gerencia del cambio: Un adecuado sistema de medicin les permite a las
personas conocer su aporte en las metas organizacionales y cules son los
resultados que soportan la afirmacin de que lo est realizando bien.
Los Indicadores de Gestin deben cumplir las siguientes condiciones
bsicas:
Deben aportar informacin imprescindible para informar, controlar, evaluar y

tomar decisiones.
Su clculo debe realizarse a partir de las magnitudes observadas sin dar
lugar a ambigedades; permitiendo que los indicadores puedan ser
auditables y que se evale su fiabilidad siempre que sea preciso.
El concepto que expresa el indicador debe ser claro y mantenerse en el
tiempo, adecuado a lo que se pretende medir (pertinencia)
Deben ser objetivos. Los indicadores deben evitar estar condicionados por
factores externos, tales como la situacin del pas o accionar a terceros, ya
sean del mbito pblico o privado. Tambin en este caso deben ser
susceptibles de evaluacin por un externo.
La medida del indicador tiene que ser lo suficientemente eficaz para
identificar variaciones pequeas. Es la caracterstica de la sensibilidad de un
indicador, que debe construirse con una calidad tal, que permita
automticamente identificar cambios en la bondad de los datos. A su vez, el
indicador debe ser preciso: su margen de error debe ser aceptable.
La accesibilidad. Su obtencin tiene un costo aceptable y es fcil de calcular
e interpretar.
En resumen, el indicador debe proporcionar una calidad y una cantidad razonables

de informacin (relevancia) para no distorsionar las conclusiones que de l se
puedan extraer (inequvoco), a la vez que debe estar disponible en el momento
adecuado para la toma de decisiones (pertinencia, oportunidad), y todo ello, siempre
que los costos de obtencin no superen los beneficios potenciales de la informacin
extrable. Para construir un indicador que cumpla estas
Caractersticas, se deben definir los siguientes elementos:
La Definicin del Indicador: Expresin que cuantifica el estado de la

caracterstica o hecho que quiere ser controlado.
El Objetivo del Indicador: Es lo que persigue el indicador seleccionado.
Indica el mejoramiento que se busca y el sentido de esa mejora (maximizar,
minimizar, eliminar, etc.). El objetivo en consecuencia, permite seleccionar y
combinar acciones preventivas y correctivas en una sola direccin.
Los Valores de Referencia: El acto de medir es realizado a travs de la
comparacin y esta no es posible si no se cuenta con un nivel de referencia
para comparar el valor de un indicador.

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