Aprendizaje Organizacional PDF
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organizacional
APRENDIZAJE ORGANIZACIONAL
Segunda edicin
ISBN: 978-607-15-0630-6
(ISBN: 978-970-10-6635-5 edicin anterior)
1234567890 1098765432101
Contenido
Acerca de los autores .................................................................................................................................................................................... VII
Prlogo .................................................................................................................................................................................................................. XI
Introduccin ...................................................................................................................................................................................................... XIII
Desde 1993 colabora con el Centro de Sistemas de Conocimiento del ITESM, Campus
Monterrey, donde es coordinador del rea de Capital Instrumental. Asimismo, ha participado
en el desarrollo del modelo de administracin del conocimiento aplicado en proyectos de con-
sultora, investigacin y programas acadmicos de la especialidad en administracin del cono-
cimiento de la Maestra en Administracin de Tecnologas de Informacin, el Diplomado en
Administracin del Conocimiento y otros productos educativos.
Ha sido colaborador de diversos Centros de Investigacin y Departamentos del ITESM
como: el Centro de Inteligencia Artificial, el Centro de Investigacin en Informtica, el Centro
de Electrnica y Telecomunicaciones, y el Centro de Clculo, participando en sus reas acad-
micas, de investigacin, de consultora y de desarrollo tecnolgico y de productos. Tambin ha
participado como profesor de cursos de maestra y licenciatura en los departamentos acadmi-
cos de Ingeniera Elctrica y Computacional, Sistemas de Informacin, Ciencias Computacio-
nales, Sistemas de Conocimiento, Arte, Matemticas, e Inteligencia Artificial.
Sus trabajos de investigacin, consultora y extensin han sido aplicados en empresas
como: CEMEX, MABE, AHMSA, EFFEM Mxico, ITESM, Liverpool, CFE, PEMEX, Museo
de Monterrey, Ministerio de Fomento de Espaa, EDS de Mxico, POLAR, ADIAT, Gamesa,
TRO Learning y UIT, entre otras.
conocimiento y las tecnologas disponibles para facilitar, agilizar y realizar esto de la manera
ms efectiva. Sin duda, el proceso de aprendizaje organizacional y los sistemas de administra-
cin del conocimiento son elementos fundamentales para que las organizaciones cumplan con
su misin, ahora y en el futuro.
CONTENIDO DE LA OBRA
En el captulo 1 se presenta la forma en que las empresas deben identificar la relevancia del ca-
pital humano en los procesos de aprendizaje organizacional. La autora de este captulo, delinea
cmo el capital humano maximiza la capacidad de generacin de valor de las organizaciones
y ste se manifiesta de manera individual, grupal y organizacional. Asimismo, detalla un mo-
delo estratgico de capital humano. Con esto se busca que el lector comprenda los principios
bsicos del aprendizaje organizacional y su relacin con la administracin del conocimiento,
tema central de este libro.
El entorno dinmico apresura a las organizaciones a contar con personas cuyas compe-
tencias no solamente se centren en aspectos de elegibilidad (conocimientos y habilidades es-
pecficas del puesto) como se seala en el captulo 2, sino que tambin presente aspectos de
idoneidad (actitudes, valores, motivaciones y atributos) que les permitan desenvolverse con
eficiencia y eficacia en el desarrollo de sus actividades, para allanar el camino a la organizacin
para alcanzar sus objetivos estratgicos.
Desde una perspectiva macroeconmica y de desarrollo social, soportada por la teora del
crecimiento y el movimiento empresarial de la administracin del conocimiento surge el desa-
rrollo basado en el conocimiento (DBC). En el captulo 3 se presenta la forma de estudiar el DBC
en tres niveles: el primero, centrado en el objeto cuyo resultado en el DBC es una infraestructura
para incrementar el inventario social de conocimiento. El segundo nivel enfocado en el agente,
donde el DBC debe contar con una poltica para facilitar el intercambio social de conocimiento.
Y el tercer nivel, orientado al contexto, en el cual existe una estrategia para el balance dinmico
MAPA CONCEPTUAL
Aprendizaje organizacional y administracin del conocimiento
Factores
condicionantes
intrnsecos a la
Organizacin
organizacin
Competencias Equipos
Tecnologa
Sistemas
del todo el capital comn. Asimismo, este autor expone la estrecha relacin entre el DBC y la
administracin del conocimiento, desde una aproximacin estratgica.
El captulo 4 presenta a la administracin del conocimiento como un proceso que permi-
te a las organizaciones mantener una ventaja competitiva por ms tiempo, ya que proporciona
la efectiva gestin de este recurso y, por ende, apoya el proceso de aprendizaje. Para mantener
una ventaja competitiva las organizaciones requieren aprender de una forma eficaz y rpida
de sus xitos y fracasos. En las organizaciones que aprenden, tanto individuos, como grupos y
equipos deben participar continuamente en nuevos procesos para adquirir, capturar, transferir
y utilizar el conocimiento. De esta forma, es posible apuntar que la administracin del conoci-
miento es un soporte en el proceso del aprendizaje organizacional al proporcionar programas,
procesos y herramientas.
Entre los programas y los procesos que la administracin del conocimiento ofrece para
apoyar el aprendizaje y la efectividad en la formulacin e implantacin de la estrategia en las
organizaciones, se encuentra el modelo de sistemas de valor basados en conocimiento que
presentan los autores en el captulo 5. Existen sistemas que permiten formar la memoria orga-
nizacional, sistemas que se enfocan en el flujo de conocimiento y sistemas que se concentran
en el valor estratgico del conocimiento. Este modelo parte de la premisa de que las personas
son un componente esencial de la efectiva administracin del conocimiento, as como los ins-
trumentos para potencializar el conocimiento en un contexto especfico.
Finalmente, entre las herramientas que apoyan el proceso que sigue la estrategia de admi-
nistracin del conocimiento se encuentran las tecnologas de informacin. En el captulo 6 se
estudian los sistemas de informacin ampliamente utilizados en la AC, los tipos de sistemas
que se encuentran disponibles en el mercado y los beneficios de su uso. Aun cuando, a consi-
deracin de algunos autores, la AC puede desarrollarse sin tecnologa, la realidad muestra que
el uso de sta permite hacer ms eficientes los procesos, almacenar informacin valiosa para
la generacin y utilizacin de conocimiento, adems de que facilita la transferencia de conoci-
miento entre los individuos y grupos de una organizacin.
Estoy segura de que la presente obra contribuir a la comprensin y difusin de los temas
que aqu se abordan. Su enfoque terico-prctico busca facilitar tanto a nuestros alumnos
como a la comunidad acadmica y empresarial el dominio de estos temas de insoslayable ac-
tualidad en el rea de negocios.
captulo
Introduccin
Administracin del conocimiento: contexto del capital humano y del aprendizaje
organizacional
Modelo estratgico de capital humano
Composicin
Dimensin individual
Dimensin de grupos naturales de trabajo
Aprendizaje organizacional en el modelo estratgico de capital humano
Preguntas orientadoras
Conclusiones
Trminos clave
Preguntas de discusin
Ligas de inters
Bibliografa
Objetivos
1
Captulo desarrollado por Amrica Martnez, Centro de Sistemas del Conocimiento, ITESM-Campus Monterrey.
Introduccin
Este captulo tiene como finalidad proporcionar una perspectiva general del aprendizaje or-
ganizacional como una disciplina coadyuvante en la evolucin de la organizacin y como
elemento generador de ventajas competitivas a travs del desarrollo permanente de la organi-
zacin misma. El estudio del aprendizaje organizacional se inicia ubicndolo en el marco de
la sociedad de conocimiento y de la administracin del conocimiento. En este sentido, se re-
salta el componente del capital humano como agente directo del aprendizaje organizacional y
como activo diferenciador en las organizaciones, mismo que ha sido reconocido en la socie-
dad del conocimiento. De igual manera, su relevancia persiste en su presencia en diversos
modelos de capital intelectual.
El modelo que se expone en este captulo, posibilita una perspectiva integral e interre-
lacionada del capital humano, ya que contempla las tres dimensiones que lo componen: la
individual, la de equipos naturales de trabajo y la organizacional. Posteriormente se aborda
la forma en que las dos primeras enriquecen a la ltima de ellas, la de la organizacin en su
conjunto, lo que constituye precisamente el aprendizaje organizacional.
Estos elementos contextuales que se enfocan hacia el aprendizaje organizacional y las di-
mensiones del capital humano asociadas, se muestran en la figura 1.1.
Ms adelante en el captulo, se analiza con mayor profundidad el aprendizaje organiza-
cional, ahora desde la perspectiva del modelo estratgico de capital humano y se asume que
esta dimensin se dirige a la integracin y deliberacin del proceso de aprendizaje de la propia
Sociedad de conocimiento
Administracin de
conocimiento
1
Alineacin y 3 2
consolidacin Administracin del Administracin del
estratgica de los capital humano capital instrumental
sistemas de capitales
Aprendizaje
Grupos
Organizacional:
Individual: naturales:
Aprendizaje
Competencias Prcticas de
organizacional
valor
Composicin
El modelo de administracin del capital humano fue desarrollado y aplicado por el Centro de
Sistemas de Conocimiento del Instituto Tecnolgico y de Estudios Superiores de Monterrey.
La descripcin que aqu se hace de dicho modelo es con base en sus dimensiones y los subpro-
cesos que se derivan de stas.
El modelo de administracin del capital humano en la perspectiva de la administracin
del conocimiento (Martnez, 2001), incluye tres dimensiones: la dimensin individual (ad-
ministracin de los sistemas de competencias), la dimensin grupal (administracin de los
sistemas de prcticas de valor) y la dimensin organizacional (administracin del aprendizaje
organizacional), adems de los subprocesos correspondientes. Las tres dimensiones referidas
se conectan de manera esencial con los elementos de valor de la organizacin (sistema de ca-
pitales) y entre s. Son dimensiones profundamente interrelacionadas, pues lo que sucede en
cada una de ellas afecta y retroalimenta a las dems, razn por la cual este aspecto se vuelve
muy relevante en el estudio del aprendizaje organizacional. La identificacin por separado de
estas tres dimensiones permite la sinergia en su gestin. En la figura 1.2 se muestra la integra-
cin de estas dimensiones.
in del Conocimie
inistrac nt o
Adm
a c i n d el C ap i t al H
inistr uman
Adm Administracin
o
del Aprendizaje
Organizacional
Sistema de Capitales
Administracin de Administracin de
los Sistemas de los Sistemas de
Desarrollo de Prcticas de Valor
Competencias
Figura 1.2 Interrelacin de las dimensiones: individual, grupal y organizacional del capital
humano en la perspectiva de la administracin del conocimiento.
Diseo
e
implantacin
de estrategia de aprendizaje
Figura 1.3 Aseguramiento estratgico del proceso de aprendizaje en las tres dimensiones
del capital humano.
A continuacin, se describe cada uno de los procesos de administracin del capital hu-
mano en las organizaciones, segn su dimensin y se hace hincapi en la tercera que se refiere
especficamente al mbito organizacional. Igualmente, se enfatiza el vnculo que el aprendizaje
organizacional tiene con las otras dos dimensiones que lo nutren.
Dimensin individual
En la dimensin individual, la administracin de competencias es uno de los procesos fun-
damentales de la administracin del capital humano y uno de los ms ampliamente desarro-
llados conceptual y prcticamente en la realidad de las organizaciones. El lenguaje tcnico en
este campo, es utilizado de manera ms generalizada en el mbito organizacional. La aplica-
cin de los sistemas de administracin de competencias, est ampliamente difundida debido
a que se considera un elemento indispensable en la dinmica actual de las organizaciones
(comodity). Incluye subprocesos que aseguran la derivacin estratgica de las competencias
con base en los sistemas de capitales. Tambin, incluye la identificacin, definicin operacio-
nal y la desagregacin de las competencias a travs del anlisis funcional, a fin de normali-
zarlas, desarrollarlas, evaluarlas y certificarlas. Paralelamente, los sistemas de competencias
incluyen subprocesos fundamentales que sostienen el desarrollo de las competencias de las
personas, que son el diseo de ambientes de aprendizaje y el acompaamiento del mismo a
travs de la facilitacin (mentoring y coaching), as como otras acciones de promocin del
aprendizaje.
La dimensin individual y el correspondiente enfoque de competencias tambin hacen
aportaciones a la dimensin organizacional (administracin del aprendizaje organizacional),
ya que posibilitan que cada persona que forma parte de la organizacin, tenga disponible la
articulacin congruente de posibilidades dentro de la organizacin, que le permitan dirigir
sus acciones a desarrollar y concretar un desempeo competente; es decir, un desempeo
a travs del cual la persona realiza la aportacin de valor que le corresponde y se espera
de ella, en el contexto de la organizacin. Asimismo, el desempeo individual competente,
constituye la base que apalanca un desempeo conjunto de mayor valor: lo que pueden hacer
las personas como individuos potencia y posibilita el desempeo conjunto enriquecido de la
organizacin.
evolucionado de ser una funcin de apoyo o soporte a la organizacin hasta convertirse en una
funcin estratgica de negocio. Requiere aprendizaje continuo y un entendimiento ms integral
del proceso de aprendizaje y, en consecuencia, una nueva infraestructura en la organizacin
que posibilite un proceso ms natural; es decir, el aprendizaje incorporado a la funcin laboral,
ampliada a una perspectiva de aprendizaje en paralelo. Este enfoque surge de la inminente rede-
finicin de la relacin entre aprendizaje y trabajo que contempla el aprendizaje organizacional.
Es as que la administracin del aprendizaje organizacional contempla en su meta pers-
pectiva de la organizacin y su proceso integral de aprendizaje, en general, el desarrollo de
una cultura de aprendizaje integral, y enfatiza el diseo y cultivo de la filosofa y de los pro-
cedimientos de innovacin y aprendizaje. Asimismo, explora la brecha de las capacidades or-
ganizacionales de aprendizaje (diagnstico) e incluye el anlisis, el diseo y la ejecucin de
los procesos de aprendizaje organizacional (desarrollo); finalmente, considera el diseo y la
implantacin del sistema integral de retribucin de valor (motivacin y compensacin).
El aprendizaje organizacional se enfoca en estos elementos, a travs de los subprocesos
correspondientes (CSC, 2009), los cuales se enlistan en la tabla 1.2.
La perspectiva estratgica del aprendizaje organizacional que se propone en este captulo,
posibilita una visin y una accin integrales, y congruentemente articuladas del aprendizaje
organizacional en el contexto de valor correspondiente y en el marco del capital humano que
conforma la organizacin en su totalidad.
En sintona con este planteamiento, a continuacin se presenta un instrumento (CSC,
2009) que permite realizar un diagnstico general de la organizacin con base en dos variables:
el nivel de competencia de la organizacin y el conjunto de cinco competencias organizacionales
clave que afectan la administracin del aprendizaje en la organizacin.
La primera variable presenta una escala de competencia-incompetencia que se basa en
cuatro posibles niveles, a saber: el nivel de incompetencia inconsciente en el cual an no hay
percatamiento de parte de la organizacin sobre la ausencia de una competencia clave; el nivel
Entre las reas Las reas Las reas Las reas tienen Existe una clara
hay una clara cuentan con cuentan con las asimilado un relacin entre
concordancia un sistema competencias proceso de la agregacin
COMPETENCIA entre lo que de desarrollo que les son aprendizaje de valor y el
ASIMILADA establece el profesional crticas robusto al flujo sistema de
sistema de valor de trabajo compensacin
y la direccin real
de sus esfuerzos
Las acciones
de las reas Las reas Las reas estn
Las reas se
estn orientadas activamente identificando Las reas
encuentran
a cerrar la participan en y validando las buscan alinear
COMPETENCIA desarrollando
discrepancia la creacin competencias el valor
CONSCIENTE un proceso de
entre el sistema de su sistema que son crticas agregado con la
aprendizaje
de valor y la de desarrollo para sus compensacin
robusto
direccin de sus profesional resultados
esfuerzos
Las reas Las reas Las reas
Las reas Las reas se
perciben la perciben la perciben la
perciben la percatan de la
discrepancia importancia de relacin entre
necesidad de importancia de
INCOMPETENCIA entre el sistema contar con las un sistema de
contar con la relacin entre
CONSCIENTE de valor de la competencias aprendizaje
un sistema agregacin
empresa y la que son crticas robusto y los
de desarrollo de valor y
direccin real de para aportar resultados
profesional compensacin
sus esfuerzos valor al negocio del aprendizaje
Las reas ignoran Las reas
Las reas Las reas
que existe una ignoran la Las reas
ignoran la ignoran las
discrepancia relacin entre no perciben
importancia competencias
INCOMPETENCIA entre el sistema un sistema de la relacin
de contar con crticas para
INCONSCIENTE de valor de la aprendizaje agregacin
un sistema el buen
empresa y la robusto y los de valor y la
de desarrollo desempeo de
direccin real de resultados del compensacin
profesional su funcin
sus esfuerzos aprendizaje
LIGA ENTRE
CORRESPONDENCIA GESTIN DEL ALINEACIN DE ASEGURAMIENTO AGREGACIN
VALOR/DESEMPEO DESARROLL0 COMPETENCIAS DEL APRENDIZAJE DE VALOR Y
COMPENSACIN
Preguntas orientadoras
Para completar este instrumento de diagnstico, a continuacin se presentan algunas pregun-
tas orientadoras para asegurar el enfoque de los elementos esenciales de la administracin del
aprendizaje organizacional, privilegiando la intencin de facilitar el proceso de su aplicacin
y siguiendo el rigor de la base tcnica del modelo que se ha abordado en el presente captulo.
Las preguntas se disean y se aplican, independientemente del giro y dimensiones de la orga-
nizacin, pues parten del principio de que el capital humano es un capital fundamental en la
organizacin, en s mismo y en su relacin con los dems capitales, y conduce hacia acciones
de administracin estratgica del capital humano.
He aqu las siete preguntas orientadoras y la explicacin de cada una de ellas:
1. Cul es la identidad de la organizacin? Es decir, qu es la organizacin, qu quiere ser,
qu valora, en qu cree, qu quiere lograr, cul es su oferta de valor (diferenciacin) y cu-
les son sus objetivos estratgicos?
Esta pregunta se dirige a reconocer y a hacer explcita la identidad de la organizacin como
un capital fundamental de referencia y, a partir del cual, se realiza la derivacin estratgica
del capital humano. Implica, entonces, que se haga explcita la identidad organizacional,
documentando los elementos que la constituyen y que son los indicados en la pregunta.
2. Las personas que conforman la organizacin poseen las competencias clave que les per-
miten hacer la aportacin de valor especfica que les corresponde en el contexto de la
organizacin?
El objetivo de esta pregunta es el aseguramiento de las competencias individuales que
conforman la organizacin, a fin de que estn presentes y alineadas a los elementos estra-
tgicos de la organizacin. Los desempeos individuales en interaccin, estratgicamente
alineados al contexto de la organizacin, conforman la unidad base a partir de la cual se
construye el aprendizaje organizacional.
3. Los equipos naturales de trabajo que conforman la organizacin tienen la posibilidad de
generar y gestionar prcticas de valor en el mbito en que se desenvuelven?
Se formula esta pregunta para asegurar que las mejores formas de hacer las cosas, gene-
radas en la organizacin a partir de la experiencia y de la construccin de conocimien-
to conjunto, tengan la posibilidad de capitalizarse a travs de su gestin. El conocimiento
conjunto en accin; es decir, las prcticas de valor, constituyen un elemento clave para el
aprendizaje organizacional.
4. La organizacin realiza diseo de aprendizaje para propiciar el desarrollo de las compe-
tencias y de las prcticas de valor en la organizacin? Si es as, cmo lo hace?
CONCLUSIONES
El aprendizaje organizacional y su administracin conforman la dimensin ms amplia del capital
humano. Se considera que un alto nivel de capacidad de aprendizaje de la entidad y su alineacin
estratgica, constituyen una ventaja diferenciadora. Las capacidades individuales y las de los equi-
pos naturales de trabajo construyen y potencian la capacidad de aprendizaje en la organizacin,
que constituye una meta reflexin sobre s misma. Tambin se concluye que el aprendizaje, desde
una perspectiva estratgica, debe ser una parte natural y asimilada en la funcin laboral que se
realiza dentro de la organizacin. Adems de que las organizaciones, en un contexto de sociedad
de conocimiento, tienden a asumir a la administracin del aprendizaje organizacional como una
funcin clave del negocio y no como una funcin de apoyo que limita su impacto positivo en la
organizacin.
TRMINOS CLAVE
Administracin de capital humano Capital instrumental
Aprendizaje organizacional Meta reflexin
Capitales de una organizacin Modelo estratgico de capital humano
Capital humano Sociedad de conocimiento
PREGUNTAS DE DISCUSIN
1. Defina administracin del conocimiento.
2. Defina sistema de capitales.
3. Cules con las tres dimensiones del modelo de administracin de capital humano?
4. Qu aportaciones realizan la dimensin individual y el enfoque de competencias a la dimensin
organizacional?
LIGAS DE INTERS
http://www.gao.gov/new.items/d02373sp.pdf
http://www.kmworld.com/
http://www.sistemasdeconocimiento.org/
BIBLIOGRAFA
BOUNFOUR, A. y EDVINSSON, L. (2005), Inte- CENTRO DE SISTEMAS DE CONOCIMIENTO (2009),
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CARRILLO, F. J. (2002), Capital Systems: Im- de Sistemas de Conocimiento, documento inter-
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CARRILLO, F. J. (2001), El futuro de la gestin Instrumento de diagnstico de aprendizaje orga-
del conocimiento: tres incgnitas, tres fases y nizacional del Centro de Sistemas de Conocimien-
tres escenarios, en Cmo evitar la miopa en la to, documento interno.
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CARRILLO, F. J. (1999), The Knowledge Mana- pital, maestra en ciencias con especialidad en
gement Movement: Current Drives and Future gestin de sistemas de informacin, asesor: Javier
Scenarios. Memorias de la 3rd International Con- Carrillo Gamboa.
ference on Technology, Policy and Innovation: LONGWORTH, N. (2003), El aprendizaje a lo largo
Global Knowledge Partnerships: Creating Value for de la vida. Ciudades Centradas en el aprendizaje
the 21st Century, Austin, University of Texas, 30 de para un siglo orientado hacia el aprendizaje, Bar-
agosto-2 septiembre de 1999. celona, Paids.
captulo
Introduccin
Factores generales del concepto de competencias
Origen de las competencias
Enfoque de las competencias
Clasificacin de competencias
Administracin por competencias
Modelos de administracin por competencias
Procesos de aplicacin de la administracin por competencias
Desarrollo de competencias
Relacin entre desarrollo de competencias y aprendizaje organizacional
Conclusiones
Trminos clave
Ejemplos
Preguntas de discusin
Ligas de inters
Bibliografa
Objetivos
1
Captulo desarrollado por Liliana Manrique, Departamento Acadmico de Administracin,
ITESM-Campus Monterrey.
Introduccin
Cualquier organizacin, independientemente de su tamao, su actividad o su nacionalidad
est compuesta, en mayor o menor grado, por personas. Ahora bien, las personas que integran
las organizaciones deben estar preparadas para enfrentar el entorno cambiante y complejo que
impera en la actualidad. En este siglo, la economa muestra una tendencia a continuar basada
en el conocimiento y la informacin, y seguir impulsando grandes cambios en las organiza-
ciones. Estamos en un entorno que demanda de los empleados que posean las habilidades
relacionadas con su rea especfica de trabajo, adems de una serie de atributos y actitudes que
les permitan desenvolverse con eficiencia y eficacia dentro de la organizacin satisfaciendo
las necesidades cada vez ms exigentes de los mercados a los que orientan sus productos o
servicios.
Las organizaciones deben preocuparse por atraer capital humano talentoso a la organi-
zacin y asegurar su permanencia en la empresa. El capital humano se ha convertido en el re-
curso ms importante para las empresas. Las organizaciones que dirigen su capital humano de
manera ms eficaz que sus competidores son las que generan mayor valor. Un factor que con-
tribuye a la atraccin y retencin de capital humano talentoso es un sistema de administracin
por competencias* que coadyuve a la seleccin eficaz para identificar no slo los aspectos de
elegibilidad (conocimientos y habilidades especficas del puesto) sino tambin los de idonei-
dad (actitudes, valores, motivaciones, atributos) para cada uno de los puestos de la organiza-
cin, lo que propiciar un ambiente de profesionalismo y servicio al cliente que genere una de
sus principales ventajas competitivas para distinguirse de sus competidores actuales y futuros.
Con ello lograr retener ese capital humano talentoso, desarrollar su potencial al mximo y
alinearlo a la estrategia de la organizacin. Al desarrollar su potencial, la organizacin crece;
y este crecimiento contribuye al desarrollo de la persona; es decir, existe una interdependencia
entre la persona y la empresa.
En este captulo se presenta el enfoque de competencias en las organizaciones, el cual se
puede convertir en un eje rector de la atraccin y retencin adecuada del talento humano ha-
cia distintos tipos de empresa. La administracin por competencias integral en la organizacin
en la actualidad es objeto de estudio y se est aplicando cada vez con mayor frecuencia en dis-
tintas compaas. Cuando una organizacin logra identificar y articular las competencias que
necesita, ha encontrado la frmula para tener xito. Las competencias claramente definidas
permiten comunicar y promover la estrategia de la organizacin y ayudan a que los empleados
entiendan lo que se requiere de ellos para llevar a cabo la estrategia organizacional.
Ao Pas Aportacin
1970 Estados Unidos David McClelland inici las investigaciones realizadas para identificar las variables
que permiten explicar el desempeo de los empleados en el trabajo (Rodrguez,
1999).
1981 Inglaterra Aplicacin de tcnicas de anlisis (tcnica de incidentes crticos) para identificar
habilidades del personal que garanticen un desempeo eficiente (Gallego Franco,
2001).
1981 Inglaterra Investigaciones impulsadas por una crisis en el sistema educativo debido a sus
altos costos y pobres rendimientos (Blas, 1999).
1986 Espaa Diseo del modelo especfico de identificacin de habilidades para empresas es-
paolas utilizando tcnicas activas (simulaciones reales) para medir habilidades
requeridas en los diferentes puestos (Gallego Franco, 2001).
1988 Espaa Presentacin de proyecto a la AEDIPE (Asociacin Espaola de Personal) sobre
las habilidades que las organizaciones espaolas deban tener en cuenta para
garantizar desempeos laborales exitosos. Desde entonces se cambi el trmino
de habilidades por el de competencias (Gallego Franco, 2001).
lo que efectivamente hace. El segundo enfoque al que se refiere Blas (1999) sobre las compe-
tencias profesionales, surge como una crisis de los sistemas formativos en general y de la crisis
de la formacin profesional en particular. Este enfoque surge en Estados Unidos en la dcada de
1970, como respuesta parcial al clima de profunda crisis y revisin del conjunto del sistema
educativo por sus altos costos y pobres rendimientos. Este segundo enfoque es el estudio de las
conductas de las personas que realizan su trabajo de una manera adecuada (no necesariamente
sobresaliente) con la finalidad de identificar las competencias que son desarrollables en cada
individuo de la organizacin para que una vez desarrolladas, puedan cumplir adecuadamente
las funciones que desempean. Este segundo enfoque ser descrito posteriormente con mayor
detalle en este captulo en el apartado Desarrollo de competencias.
Una caracterstica importante de las competencias, relacionada con el desempeo de las
personas en las organizaciones, es que puede ser asociada tanto con el desempeo promedio
o adecuado de empleados y tambin con el desempeo sobresaliente de stos. A continua-
cin se resaltarn algunos aspectos de las competencias relacionadas con el primer enfoque
de competencias, mencionado con anterioridad, orientado al desempeo sobresaliente de las
personas en las organizaciones.
atributos que son determinados como factores clave con mayor frecuencia y consistencia, y
en un mayor nmero de situaciones que en los empleados que no presentan un desempeo
superior.
Siguiendo en esta misma direccin, Field (1993) establece que los empleados con desem-
peo superior no slo deben poseer las habilidades para realizar su trabajo, sino tambin el
conocimiento correcto y las actitudes adecuadas para lograrlo. Si un empleado quiere alcanzar
un desempeo superior debe entrenarse en estos tres aspectos para lograrlo.
Boyatzis (1982) establece que las competencias que distinguen a los mejores empleados
del resto abarcan aspectos individuales, grupales y relacionados con el contexto de la organi-
zacin, teniendo presente que las competencias individuales son necesarias pero no suficientes
para la efectividad en el desempeo de un trabajo.
Bethell-Fox (1996) indica que las organizaciones que cuentan con trabajadores con un
desempeo superior, no slo tienen ms posibilidad de alcanzar sus objetivos, sino que tam-
bin tienen ms probabilidades de generar la clase de entorno de trabajo estimulante que pro-
duce una mayor satisfaccin entre todos los trabajadores.
Una reflexin sobre buscar slo empleados con desempeo superior podra descartar a
empleados con desempeo aceptable o bueno que tambin pueden contribuir, dependiendo
del puesto que desempeen, a lograr satisfactoriamente los objetivos de la organizacin.
Una de las formas para garantizar en el futuro el que las organizaciones cuenten con em-
pleados que tengan un desempeo superior, es transfiriendo las competencias que los distin-
guen como empleados de desempeo superior al sistema de seleccin, convirtiendo ste, en un
sistema de seleccin de empleados por competencias.
Concepto de competencias
Como ya se mencion con anterioridad, el concepto de competencias ha causado polmica y
controversia, por lo que para ser definido se puede abordar desde distintas perspectivas. Se
trata de un concepto atractivo un tanto difcil de definir y que cada vez ms est siendo incor-
porado por diversas organizaciones. El concepto de competencias sigue siendo estudiado, por
tanto, no se puede decir que las diferentes formas de definirlo hayan concluido todava. Como
el concepto de competencias puede estudiarse desde distintos enfoques, Levy-Leboyer (1997)
refiere el trmino competencia como un concepto muy complejo que se presta a mltiples
interpretaciones y matices.
Adems de ser un concepto complejo de definir, tambin resulta difcil identificar los
elementos que conforman las competencias. Este captulo se enfoca en las competencias en el
contexto organizacional, por lo que se describir cmo se conforman o definen las competen-
cias de acuerdo con diversos autores.
Levy-Leboyer (2000) establece que las competencias individuales estn conformadas en
parte por aptitudes y rasgos de personalidad y en parte por la experiencia adquirida del indivi-
duo durante su vida activa. Al hablar de competencias en un contexto organizacional, recalca
que stas deben estar dirigidas al cumplimiento de una misin, en el marco de una empresa, que
ser llevada a cabo por individuos y de acuerdo con las estrategias y la cultura de cada organi-
zacin. Por tanto, las competencias tienen un carcter local o contextual; es decir, depen-
den del marco de la empresa en la que son elaboradas y, por tanto, utilizadas.
Otro punto de vista sobre las competencias, es el de Boyatzis (1982), quien establece
que una competencia de trabajo es una caracterstica subyacente de una persona que ob-
tenga un desempeo efectivo o superior en su puesto de trabajo. Esa caracterstica subyacente
puede ser un motivo, un rasgo, una habilidad, un aspecto de la autoimagen o del rol social,
o un cuerpo de conocimiento que l o ella utilice. Boyatzis (1982) contina diciendo que la
existencia y posesin de estas caractersticas pueden ser o no conocidas por la propia per-
sona. En este sentido, las caractersticas pueden ser aspectos inconscientes, de tal forma es
posible que la persona no est consciente de ellas o desconozca la forma de identificarlas y
describirlas.
Alles (2001) toma la definicin que sobre competencias hacen Spencer y Spencer (1993),
quienes establecen que una competencia es una caracterstica subyacente de un individuo que
est causalmente relacionada con un criterio-referido de efectividad y/o a un desempeo supe-
rior en un trabajo o situacin (p. 26). Por caracterstica subyacente se entiende que la com-
petencia es una parte profunda de la personalidad de una persona, por lo que puede servir
de base para predecir el comportamiento del individuo en una amplia variedad de situacio-
nes y desafos laborales. En cuanto a causalmente relacionada, significa que la competencia
origina o anticipa el comportamiento y el desempeo; mientras que un criterio-referi-
do significa que una competencia actualmente permite diagnosticar quin hace algo bien
o quin se desempea pobremente, cuando es medida y comparada con un estndar o cri-
terio especfico.
Distintos autores definen el concepto de competencia como aparece en la tabla 2.2.
Por ltimo, se incluye la definicin que hacen los autores Vargas, Casanova, Montanaro
(2001) estableciendo que una competencia es la capacidad de desempear efectivamente una
actividad de trabajo movilizando los conocimientos, habilidades, destrezas y comprensin nece-
sarios para lograr los objetivos que tal actividad supone. De esta definicin, podemos inferir
que cuando los autores hacen alusin a la palabra movilizando se refieren a que los empleados
deben poner de su parte utilizando su voluntad para lograr conducir sus conocimientos, ha-
bilidades y destrezas, haciendo uso de su comprensin hacia los objetivos de la organizacin.
Se puede comparar el ingrediente de voluntad con lo que Ibarra (2000) plantea al decir que la
Autor Definicin
Beyatzis (1982) Una caracterstica subyacente de una persona que obtenga un desempeo efec-
tivo o superior en su puesto de trabajo.
Spencer y Spencer (1993) Una caracterstica subyacente de un individuo que est causalmente relacionada
a un criterio-referido de la efectividad y/o a un desempeo superior en un trabajo
o situacin.
Levy-Leboyer (1997) Repertorios de comportamientos que algunas personas dominan mejor que otras,
lo que las hace eficaces en una situacin determinada.
Jahja y Kleiner (1997) Caractersticas demostrables de una persona, incluyendo conocimientos, habilida-
des y comportamientos que hacen posible el desempeo.
Cira y Benjamn (1998) Aquellos comportamientos que muestran ms consistentemente y de manera ms
efectiva los empleados con desempeo excelente a diferencia de los empleados
con desempeo promedio.
Marelli (1998) Una capacidad laboral (conocimientos, habilidades, destrezas y comportamientos
que los trabajadores deben demostrar) medible y necesaria para realizar un traba-
jo eficazmente; es decir, para producir los resultados deseados por la organizacin
para alcanzar sus metas y objetivos.
Ibarra (2000) Proporciona una definicin ms amplia sobre las competencias al establecer que
es una capacidad productiva de un individuo que se define y mide en trminos
de desempeo en un determinado contexto laboral, y no solamente de cono-
cimientos, habilidades o destrezas en abstracto; es decir, la competencia es la
integracin entre el saber, el saber hacer y el saber ser.
competencia es la integracin entre el saber, el saber hacer y el saber ser poniendo a la voluntad
en esta ltima parte.
Manrique y Francke (2004) siguen esta lnea de pensamiento proponiendo un modelo
donde se conjuntan diferentes aspectos de las definiciones de competencias mencionadas
con anterioridad. El modelo de competencias y efectividad organizacional se presenta en la
figura 2.1.
Organizacin
Competencias profesionales
Efectividad profesional
Competencias personales
En este modelo se pretende mostrar que, para lograr tanto la eficiencia profesional como
la eficacia organizacional, el empleado debe hacer uso de sus competencias profesionales
(conocimientos, habilidades, experiencias, destrezas) pero tambin de sus competencias per-
sonales (actitudes, valores, motivos, atributos personales). Las competencias profesionales
relacionndolas con el saber (conocimientos), con el saber hacer (habilidades y experiencias
demostrables a travs de comportamientos). Las competencias personales relacionndolas con
el saber ser y con el saber convivir (estar) se relacionan con las actitudes, los valores, los
motivos y los atributos personales de los individuos. La voluntad juega un papel importan-
te para que las competencias profesionales y las personales se utilicen en la prctica. Adems,
para lograr que tanto la eficiencia profesional como la eficiencia organizacional se logren en
las diferentes empresas, se requiere de la voluntad del individuo, quien har demostrables
dichas competencias.
En el siguiente apartado, veremos que las competencias individuales deben cumplir con
ciertas caractersticas para que puedan aplicarse de manera efectiva en las organizaciones.
Clasificacin de competencias
Existe un nmero muy alto de autores manejando diversos tipos de competencias. Gallego
(2001) hace una clasificacin relacionada con tres aspectos bsicos en el desempeo:
Competencias relacionadas con el saber : conocimientos tcnicos y de administracin.
Competencias relacionadas con el saber hacer : habilidades innatas o fruto de la experiencia
y del aprendizaje.
Competencias relacionadas con el ser : aptitudes personales, actitudes, comportamientos,
personalidad y valores.
Garca (2000) propone una clasificacin de las competencias similar a la anterior pero ms
amplia, agregando elementos clarificadores al decir que las competencias se relacionan con:
El saber : conjunto de conocimientos relacionados con los comportamientos implicados
en la competencia ya sea de carcter tcnico o de carcter social.
El saber hacer : conjunto de habilidades que permiten poner en prctica los conocimien-
tos que se poseen.
El saber estar : conjunto de actitudes acordes con las principales caractersticas del entor-
no social.
El querer hacer : conjunto de aspectos motivacionales responsables de que la persona
quiera o no realizar los comportamientos propios de la competencia.
El poder hacer : facilidad con que alguien mostrar un comportamiento determinado o
sobre su potencial de aprendizaje desde los puntos de vista individual y situacional.
Existe una clasificacin de las competencias ms concreta que es la de Mertens (1997),
quien clasific a las competencias en tres tipos:
Genricas, se relacionan con los comportamientos y actitudes laborales propios de dife-
rentes mbitos; es decir, se pueden transferir a otros puestos (ejemplo: trabajo en equipo,
comunicacin efectiva, servicio al cliente, etc.).
Especficas, se relacionan con los aspectos tcnicos directamente relacionados con una
ocupacin especfica y no son tan fcilmente transferibles a otros contextos laborales
(ejemplo: anlisis qumico de un producto, mantenimiento de mquinas inyectoras de
plstico, etc.).
Bsicas, que se adquieren en la formacin bsica y que permiten el ingreso al trabajo
(ejemplo: conocimiento de matemticas, conocimiento del idioma espaol, etc.).
Despus de ver que hay distintas formas de clasificar las competencias, se puede concluir
que hay ciertos enfoques centrales para ordenarlas. Por una parte, las competencias relaciona-
das con el trabajo o tarea a realizar que algunos llaman intelectuales, especficas o tcnicas y
que estn relacionadas con el saber y con el hacer. Por la otra, aquellas competencias relaciona-
das con la persona y que algunos llaman atributos personales, y que estn relacionadas con el
saber, con el saber ser y con querer hacer dando cabida a las actitudes, valores y motivaciones
de las personas. Por ltimo, tambin se consideran aquellas competencias que pueden ser una
combinacin de ambas y que estn relacionadas tanto con la tarea como con la persona.
Con los aspectos mostrados hasta ahora, se espera que las competencias deban cumplir
con ciertas caractersticas o requisitos, que estn clasificadas para facilitar su comprensin y
aplicacin, que las posean y las lleven a cabo las personas. Adems, se espera que las compe-
tencias estn en un mbito delimitado, que puede ser el contexto de una organizacin. Por tal
motivo, se hace necesario buscar una manera de incluir todos estos aspectos dndoles una
orden que facilite su inclusin y la comprensin de los elementos que conforman a una orga-
nizacin que deben ser contemplados con el aspecto de competencias.
Hasta ahora, se ha hecho nfasis en estudiar a las competencias individuales, es decir, a las
de la persona. Es necesario tambin estudiar el concepto de las competencias de la organiza-
cin, debido a que las competencias individuales deben estar alineadas con las competencias
organizacionales.
Para identificar las competencias clave del negocio Prahalad y Hamel (1990) sugieren que
dichas competencias clave deben cumplir con los siguientes requisitos:
Proveer acceso potencial a una amplia gama de mercados.
Hacer una contribucin significativa a los beneficios percibidos por el cliente sobre el
producto final.
Debe ser difcil de imitar por los competidores, lo que se logra si se tiene una compleja
armonizacin entre las habilidades tcnicas y de produccin de los empleados.
Bustillo (2003) establece que las competencias clave de la organizacin deben cumplir con
las siguientes caractersticas:
Estar basadas en conocimientos y habilidades tcitas, difciles de transmitir y copiar.
Ser capaces de mantener su valor frente a los cambios del entorno, para hacer ms dura-
dera su ventaja competitiva.
Estar basadas en la cultura y valores de la empresa, para dificultar su imitacin.
Ser valiosas para la empresa y poco comunes en el mercado (competencia).
Un punto de vista complementario al de Prahalad y Hamel (1990), es el de Alles (2001),
quien expone que identificar las competencias clave de la organizacin, es el primer paso para
administrar la empresa por competencias y cada vez se hace ms amplio su desarrollo, pues
est siendo utilizada por grandes empresas o divisiones de compaas multinacionales. La ad-
ministracin por competencias requiere para su implantacin una fuerte inversin inicial, no
slo en la definicin de las competencias clave donde preferentemente se necesita un consultor
o especialista en recursos humanos, sino tambin requiere del compromiso de la mxima di-
reccin de la compaa. Despus invertir en el entrenamiento del resto de los empleados. Alles
(2001) seala que cuando una organizacin decide implantar un esquema de administracin
de este tipo, las competencias clave son definidas por la mxima direccin y son para esa com-
paa en particular, por tanto, las competencias clave difieren entre empresas.
Para establecer las competencias clave de una compaa, es necesario incluir el concepto
de administracin por competencias y todo lo que ello implica. Esto es, porque demanda que
la alta direccin de la empresa se involucre para definir las competencias clave de la organiza-
cin y que, posteriormente, ayude a que el resto de reas de la organizacin definan sus com-
petencias clave hasta llegar a la identificacin de las competencias individuales que requiere
cada uno de los puestos de la empresa.
Redefinir el concepto de capital humano. Existe una nueva concepcin del capital humano
que es ver a cada trabajador como un emprendedor que atiende su propio negocio y que, en
funcin de los nuevos requerimientos laborales, invierte en su intelecto incorporando nuevas
tecnologas y conocimientos que le permiten un desempeo ms calificado. La puesta en mar-
cha de sistemas de administracin por competencias pasa por la definicin de las competen-
cias consideradas clave para la organizacin.
Despus de mostrar las implicaciones anteriores, cabe mencionar la conveniencia de ba-
sarse en un modelo de competencias que sirva de plataforma para dar un seguimiento ms
adecuado a un proceso completo de administracin de competencias.
competencias individuales de las personas que integran la organizacin y que concuerden con
la estrategia del negocio, definirlas en funcin de comportamientos observables que puedan
medirse y estar ligadas a la compensacin de los empleados.
Una forma de llevar a cabo la implantacin de un sistema de administracin por compe-
tencias es la que seala Villamayor (2004), que consiste en las siguientes etapas:
Identificacin, proceso que se sigue para establecer, a partir de una actividad de trabajo,
las competencias que se utilizan satisfactoriamente para desempear esa actividad.
Estrategia de compensaciones
Gallego (2001) seala las siguientes tcnicas para identificar las competencias:
Entrevistas: Permite interaccin real, capacidad de escucha, comunicaciones, actitudes y
reacciones.
Ejercicios en bandeja o charola de pendientes: Se presentan como una serie de situaciones
que simulan aspectos de procedimiento administrativos del trabajo en los que al candi-
dato se le pregunta cmo tratara las diferentes situaciones existentes en esa bandeja de
pendientes.
Ejercicios en grupo o assessment centers : Busca observar a un grupo interactuando entre s
y discutiendo sobre un tema previamente preparado por los evaluadores, para identificar
las competencias que se pueden observar y extraer de esas interacciones de grupo.
Presentaciones: Esta tcnica consiste en dar a los candidatos un ejercicio o tema para ser
preparado en 30 minutos y presentarlos posteriormente ante un auditorio.
Encontrar hechos: Consiste en dar al candidato escasa informacin para resolver un pro-
blema.
Ejercicios de escucha: Se le presenta al candidato una grabacin oral o un video, se evalua-
r su capacidad de asimilacin y escucha por medio de preguntas que har el evaluador,
valorando el grado de exactitud de la informacin.
Otras tcnicas: Tambin se utilizan en la evaluacin de competencias los test de aptitudes,
cuestionarios de personalidad, valoracin de rendimiento y tcnicas proyectivas, entre
otros.
Formacin y desarrollo: Al comparar los perfiles de competencias y la evaluacin perso-
nalizada de los trabajadores, surgirn las necesidades de formacin y desarrollo, punto de par-
tida de este proceso. Los programas de capacitacin y desarrollo deben orientarse a ajustar su
oferta a las necesidades tanto individuales como del negocio (presente y futuro) de tal manera
que su objetivo sea desarrollar las competencias que cada uno de los procesos requiere para ser
generadores de valor en toda la cadena productiva.
Planes de sucesin: La administracin por competencias agrega valor a este proceso en
cuanto estar orientada a identificar y desarrollar (si existe potencial para ello) las competen-
cias que permitan movilidad organizacional, tanto vertical como horizontal con desempeos
laborales de alto rendimiento.
Administracin del desempeo: La administracin del desempeo como accin orienta-
da a elevar el nivel de calidad en el desempeo, hace necesario cotejar las caractersticas del
puesto y sus requerimientos, con la formacin acadmica y profesional del empleado as como
el grado de actualizacin de conocimientos, las habilidades, destrezas y motivaciones de la
persona (competencias). De lo anterior, se desprendern los planes de accin tanto de los
aspectos positivos (para desarrollar potencial) como de los aspectos negativos (para corregir
deficiencias).
Compensacin basada en competencias: La remuneracin basada en competencias supo-
ne, por ejemplo, una remuneracin relativa a los conocimientos, a las habilidades, a la expe-
riencia o a la contribucin efectiva en el logro de los objetivos del negocio en trminos de
resultados tangibles.
Una vez que conocemos en qu consiste la administracin por competencias en una em-
presa y cmo puede ser llevada a cabo en las organizaciones, se considera importante destacar
el enfoque de competencias orientado a todos los empleados en una organizacin y no slo
a aquellos con desempeo superior, pues todos pueden contribuir significativamente a los re-
sultados de la organizacin. Por tanto, el objetivo de este enfoque es que los empleados alcancen
un desempeo adecuado de la mejor manera posible dentro de las distintas organizaciones. Lo
anterior se logra bajo la perspectiva de que las competencias pueden ser mejoradas, es decir,
que stas pueden ser desarrolladas.
Desarrollo de competencias
Levy-Leboyer (1997) refiere que hay tres formas de adquirir o desarrollar las competencias:
En la formacin previa, antes de la vida profesional activa y fuera del contexto del trabajo.
A travs de cursos de formacin continua, durante la vida profesional activa.
Por el ejercicio mismo de una actividad profesional, mediante la vida profesional activa.
En esta misma direccin, Le Boterf establece que: Si la competencia es indisociable de su
puesta en marcha, su ejercicio es necesario para que se mantenga. Las averas, los incidentes,
los problemas o los proyectos son oportunidades necesarias para el mantenimiento y el desa-
rrollo de las competencias por que se aprende (1995: 18).
Es importante no perder de vista que el desarrollo de competencias debe estar alineado
a las competencias de la organizacin. Este planteamiento es apoyado por Villamayor (2004)
con un diseo como el de la figura 2.4.
Como se puede observar en la figura 2.4, el desarrollo de competencias parte de la defi-
nicin de las competencias clave o esenciales de la organizacin. Posteriormente se activa el
proceso de formacin detectando las competencias individuales que se tienen que desarrollar
a travs de un proceso de diagnstico, con la finalidad de mantener en los empleados aque-
llas competencias que se estn llevando a cabo efectivamente y desarrollando aquellas que se
identifiquen con una pobre o nula aplicacin por los empleados de la organizacin. Posterior-
mente, es necesario realizar un monitoreo de los efectos observados, una vez que el proceso de
desarrollo de competencias ha iniciado.
Determinacin y definicin de
competencias clave
(Re)activacin/(re)desarrollo y
mantenimiento de competencias individuales
Figura 2.4 Ciclo de desarrollo de competencias (Bergenhenegouwen, Horn y Moojiman, 1996: 33).
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.
Panel de Panel de Identificar Realizar Determinar Analizar Implementar
expertos expertos ocupantes entrevistas a competencias planes de sistema de
Criterios de Tareas y del puesto ocupantes que requieren carrera con plan de
desempeo caractersticas con mejor del puesto ocupantes base en carrera.
esperados en personales desempeo. y puestos del puesto comparacin
el puesto. contribuyentes ocupados por (competencias de pasos
al xito candidatos a de desempeo 2 y 5.
del puesto. ste. superior).
A continuacin se encuentra una descripcin de cada uno de los pasos de la figura 2.5:
1. Reunir a un panel de expertos en el puesto objeto del plan y los puestos donde se encuen-
tran los candidatos que especificarn los criterios de desempeo esperados en el puesto.
2. Generar, mediante el panel de expertos, una relacin de tareas del puesto objetivo (target)
y caractersticas que requiere la persona que lo ocupar y, en este mismo sentido, consul-
tar a los ocupantes de este puesto para recoger sus opiniones acerca de qu tareas se llevan
a cabo en dicho puesto y qu caractersticas personales de quien lo ocupa, contribuyen al
xito en el mismo.
3. Identificar a los ocupantes del puesto objetivo que tengan el mejor desempeo y a los
candidatos a ste, utilizando para ello los criterios de actuacin establecidos por el panel
de expertos.
4. Realizar entrevistas con detenimiento a los ocupantes del puesto objetivo y a los candida-
tos a ste, tanto a los de desempeo superior como a los de desempeo promedio, a fin de
descubrir lo que hacen y cmo lo hacen.
5. Identificar las competencias de las personas que ocupan el puesto objetivo y las competen-
cias de los candidatos a ste, identificando despus las competencias de ambos, enfocn-
dose en aquellas competencias que ms contribuyen a obtener un desempeo superior o
por encima del desempeo promedio.
6. Analizar los planes de carrera combinando los resultados obtenidos de tareas y caracte-
rsticas personales que contribuyen al xito del puesto y las competencias obtenidas de las
entrevistas realizadas a los ocupantes el puesto objetivo y las entrevistas realizadas a los
candidatos a ste.
CONCLUSIONES
La globalizacin imperante en el entorno econmico, as como la rapidez de los progresos tcnicos,
dan mucha ms importancia al desarrollo personal y a la adquisicin de nuevas competencias a lo
largo de la carrera profesional. El aprendizaje nunca ha sido fcil, ya que la informacin no siem-
pre ha estado disponible para todos y el conocimiento tampoco ha sido de fcil acceso. Tal vez,
el problema se potencia por la aceleracin de los tiempos que vivimos. No se puede desligar la
competencia de la administracin de recursos humanos, de su formacin y su desarrollo, de la es-
trategia empresarial, de contenidos formativos. Es un concepto amplio y comprensivo con muchas
incidencias en la planificacin educativa, en la planificacin y organizacin del trabajo.
En sntesis, el concepto de competencia es indisociable de la nocin de desarrollo. No de-
bemos olvidar que como resultante de dicho proceso de adquisicin igualmente se incrementa el
campo de las capacidades entrando en un bucle continuo que va de las capacidades a las compe-
tencias y de stas a las capacidades, iniciando de nuevo el ciclo potenciador en ambas direcciones,
en un continuum inagotable.
TRMINOS CLAVE
Administracin por competencias Desarrollo de competencias
Caractersticas de las competencias Enfoque de competencia
Competencia Evaluacin de competencias
Competencias individuales Tipos de competencias
Competencias organizacionales
EJEMPLOS
Desde la dcada de 1990, PUMA ha escrito una historia extraordinaria de xitos. PUMA inici sus
operaciones con 1 000 empleados en 1993. La compaa contaba ya con ms de 11 000 empleados
en el mundo en 2003, ao en que fueron creadas alrededor de 2 600 posiciones. PUMA, siguiendo
su misin: ser la compaa preferida en el estilo de vida deportivo ha crecido de ser una empresa
manufacturera de bienes deportivos a una compaa internacional.
El rea de Recursos Humanos de la empresa tuvo que alinearse a este cambio pasando de
tener una estructura organizacional de tamao mediano a una unidad poderosa dentro de la orga-
nizacin. Esta unidad debe ser capaz de soportar tanto el rpido crecimiento como el xito interna-
cional utilizando instrumentos y herramientas modernas de Recursos Humanos.
En conjunto con Promerit, empresa consultora internacional, PUMA defini la nueva estrategia
del negocio y las fases de su implantacin. Entre los factores ms importantes, el rea de Recursos
Humanos defini tambin su estrategia, alineada a la de la organizacin en la que se defini un
modelo de competencias para PUMA.
Durante las siguientes fases de la implantacin de esta estrategia de Recursos Humanos, los
puestos existentes de la compaa se relacionaron con las diferentes familias de puestos (puestos
similares con alcance diferente; ejemplo: secretaria, secretaria ejecutiva, secretaria de direccin
general) y se definieron los requerimientos para cada puesto.
Posteriormente, los requisitos de los puestos se compararon con el perfil de competencias pre-
viamente definido por la empresa para detectar si haba que hacer modificaciones. Cada una de las
competencias se modific de acuerdo con la nueva estrategia y de acuerdo con los nuevos requeri-
mientos de los puestos. La modificacin de cada competencia implic redefinir cada uno de ellos para
que despus pudieran ser revisadas y medidas a travs de diferentes herramientas de evaluacin.
De esta forma, se pudo integrar y desarrollar un modelo de competencias para PUMA alineado
a la estrategia del negocio. Una vez desarrollado este modelo de competencias para las personas
que integran la organizacin se pudieron determinar variables de medicin especficas que permi-
tieran identificar aspectos de potencial y de desarrollo para los empleados de PUMA.
Esto ltimo, permiti enriquecer las fortalezas de los empleados y disminuir o eliminar las
debilidades de los mismos dentro de esta organizacin. Como ejemplo particular de la aplicacin
de lo anterior, en PUMA se identific que exista una insuficiencia de talento en la administracin
estratgica a lo largo de la organizacin.
Por tanto, conocer la nueva definicin de actividades de este puesto de administracin es-
tratgica, as como conocer las competencias actuales requeridas para dicha posicin (puesto) en
la organizacin permiti que se identificaran de manera general las necesidades de desarrollo.
Despus de una serie de evaluaciones a las personas que ocupaban estos puestos, que se con-
sideraban clave en la compaa, se pudieron identificar fcilmente las necesidades de desarrollo
concretas para cada una de las personas que ocupaban estos puestos en PUMA logrando acortar
o eliminar la brecha existente entre lo que debera ser y lo que es, lo cual se reflej en resultados
muy positivos para la empresa.
Fundada en Mxico, en 1906, esta empresa ha pasado de tener una presencia local, hasta llegar a
ser una de las empresas globales lderes en materiales de construccin en el mundo.
Cemex se esfuerza continuamente por desarrollar soluciones de construccin y prcticas de
negocio innovadoras que mantienen a la compaa, a sus clientes y a sus proveedores a la van-
guardia de la industria.
Cuentan con un grupo directivo con visin y experiencia que impulsa a la compaa a estable-
cer metas que los colocan por delante de las tendencias y desarrollos de la industria.
La consolidacin de su liderazgo ha exigido que se esfuercen para ser empleados cada vez ms
estratgicos, es decir, que compartan una visin de largo plazo. De ah, que hayan emprendido diver-
sas iniciativas que son, en esencia, un ejemplo de cmo trabajan en el presente para hacer realidad
la forma como imaginan el futuro en su organizacin y, con ello, estar siempre a la vanguardia.
Adems, en CEMEX han establecido como una prioridad, la bsqueda intensiva de nuevas for-
mas de apoyo al crecimiento y la capacitacin de su capital humano con un plan de desarrollo
individual de tal forma que logre sus objetivos de carrera.
Se trata del caso de una organizacin espaola que recientemente ha llevado a cabo la implanta-
cin de su modelo de administracin por competencias.
La organizacin es lder en el sector de distribucin de productos farmacuticos. Cuenta en la
actualidad con 1 600 empleados y 27 centros de trabajo en todo el territorio nacional.
El desafo del negocio es hacer llegar el producto a los clientes sin demora y en las condicio-
nes y cantidades solicitadas. Por tanto, la calidad de servicio es un factor clave de xito, sobre todo
teniendo en cuenta la amenaza de aparicin de nuevos competidores extranjeros.
La organizacin busca desde hace dos aos modos giles y eficaces de alinear la contribucin
de las personas al negocio, es decir, el logro con el esfuerzo y las cualidades profesionales. Desde
la Direccin de Recursos Humanos, se hace una diferencia bien entendida entre lo que una perso-
na logra y las cualidades que posee y usa para lograrlo. El logro es remunerado de forma variable,
segn los objetivos. Las competencias son las cualidades desplegadas para lograrlo y se mani-
fiestan a travs de comportamientos concretos que se desea que sean reforzados. Ambos, objetivos
y competencias, son evaluados anualmente. Se busca objetivizar lo ms posible la aportacin de
valor y desarrollar profesionalmente a las competencias de las personas para que se refleje en un
incremento de la probabilidad de alcanzar los objetivos. Adicionalmente, las competencias sern
usadas en los procesos de seleccin.
Por ltimo, y aunque no es un propsito para el futuro, la evaluacin de las competencias s
tiene consecuencias sobre la retribucin o compensacin del empleado, y es de carcter variable.
El porcentaje sobre el total no es grande pero es suficiente para lanzar el mensaje de la importancia
de las competencias como definidores del perfil profesional y, por tanto, de mecanismo para pro-
poner necesidades formativas.
PREGUNTAS DE DISCUSIN
1. Qu es una competencia profesional?
2. Cules son las principales caractersticas de la competencia profesional?
3. Cmo se aplica el concepto de competencia laboral a la administracin de recursos humanos?
4. Cmo se definen las competencias clave de la organizacin?
5. Cul es la diferencia entre competencia individual y competencia organizacional?
6. Cul es la relacin entre competencias y aprendizaje de la organizacin?
7. Cul es el rol de la capacitacin bajo el enfoque de competencias en una organizacin?
8. En qu forma apoyan las competencias a la seleccin de recursos humanos?
9. Cul es el rol de la evaluacin del desempeo cuando una empresa decide gestionar por
competencias?
LIGAS DE INTERS
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Introduccin
El DBC como categora distintiva
Tres niveles de DBC
El DBC como un campo de estudio y prctica
Enfoque transicional vs. enfoque radical
Agendas de I+D en DBC
Conclusiones: reiniciando la historia humana
Conclusiones
Trminos clave
Ejemplos
Preguntas de discusin, actividades y ejercicio
Ligas de inters
Bibliografa
Objetivos
1
Captulo desarrollado por Francisco Javier Carrillo, Centro de Sistemas del Conocimiento, ITESM-Campus
Monterrey. Basado en Knowledge Based Value Generation, captulo 1 de Metaxiotis, Carrillo y Yigitcanlar
(2010). Esta versin enfatiza la integracin del concepto de aprendizaje organizacional al marco de la gene-
racin de valor con base en conocimiento.
Introduccin
El aprendizaje organizacional se ubica en el umbral de nivel de anlisis entre los procesos in-
traorganizacionales (administracin del aprendizaje en las organizaciones) y el desempeo de
la organizacin como un todo y en relacin con otras (la organizacin aprendiente). En este
ltimo, el nivel de la firma como unidad de anlisis se diluye cada vez ms en el entramado
de relaciones que configuran la realidad de una organizacin contempornea.2 Por ello resulta
pertinente ubicar el aprendizaje organizacional (surgido dentro de la cultura de la empresa
industrial) en el contexto de la economa del conocimiento.3
Este captulo tiene el objetivo de caracterizar el desarrollo basado en conocimiento (DBC)
desde la perspectiva de los sistemas de valor e inscribir el aprendizaje organizacional dentro de
este marco. Tras una introduccin a su propsito y alcance, el captulo est dividido en cinco
secciones. La primera seccin atiende los distintos aspectos de la experiencia representada
o basada en conocimiento como fundamento tanto de la administracin del conocimiento*
como del DBC. Se introduce el concepto de DBC como una categora distintiva y como la base
de un nuevo paradigma de especial significado a la luz tanto del estadio actual de la evolucin
humana como de nuestro impacto en otros sistemas del planeta. En la segunda seccin se
brinda un panorama del surgimiento y evolucin del DBC como campo de estudio y prctica.
En tercer lugar, se contrasta la visin heredada del capital de conocimiento como un mero ins-
trumento para acelerar el crecimiento y la acumulacin de la masa monetaria con un enfoque
integral en el que todos los elementos de valor relevantes para un grupo son balanceados en un
sistema unificado de categoras. Tal enfoque radical del DBC rescata la esencia de la produc-
cin humana de valor y permite el rediseo de las prcticas de contabilidad y administracin
en el nivel organizacional, as como de las prcticas polticas y culturales en los niveles comu-
nitario y global. Se argumenta que la vigencia del concepto de aprendizaje organizacional en
la sociedad del conocimiento depende de su integracin a la dinmica de valor aqu descrita.
En seguida, una revisin de algunas de las agendas ms visibles del DBC muestra las tenden-
cias en la evolucin de esta rea y sugiere la viabilidad de una agenda global de investigacin y
desarrollo (I+D). Finalmente, a manera de conclusin se discute la potencial contribucin del
DBC como un lenguaje para articular la construccin de consensos nacionales e internaciona-
les sobre los asuntos ms urgentes.
La crisis econmica global que se gest desde antes de 2007, estall en 2008 y contina
cimbrando los cimientos del establishment financiero por completo, parece un contexto ade-
cuado para poner en perspectiva los paradigmas econmico y del desarrollo. Conforme co-
lapsaban las instituciones hipotecarias y de inversin, se vaporizaba el capital corporativo, se
hunda el valor de las acciones burstiles, entraban en bancarrota empresas icnicas de entre
las 500 de Fortune, se contraan severamente los crditos, se nacionalizaban las bancas y se
desplegaba la primera crisis econmica global, el sistema financiero y el orden econmico
2
La creciente permeabilidad de las organizaciones a los intercambios de conocimiento invita a verlas como
redes de valor que se definen interorganizacionalmente (Carrillo, 2009).
3
De hecho, el movimiento del aprendizaje organizacional puede leerse como un elemento del sndrome de
transformacin de la sociedad industrial a la del conocimiento que se gesta en la posguerra y se manifiesta
en el cambio de siglo: La nocin de aprendizaje organizacional surgi en las dcadas de 1960 y 1970, cuando
el reto del cambio prevaleca en la mente de la mayora de los administradores (Yeo, 2005, p. 368).
* Tambin llamada gestin del conocimiento.
mundial eran puestos seriamente en entredicho mientras ganaban peso los reclamos por un
nuevo orden mundial. Pero una reconfiguracin de jugadores, centros financieros, institu-
ciones bancarias o incluso esquemas de regulacin y supervisin globales podran resultar
insuficientes. Tambin parece necesario un nuevo lenguaje para articular tanto las preferencias
y prioridades colectivas como la participacin pblica y la contabilidad social.
Desde una particular reinterpretacin de los actos humanos tanto econmico como de
conocimiento, resulta relevante una reconstruccin histrica de la relacin entre los valores
de una comunidad, su organizacin social, sus productos culturales y su base de conocimien-
to. Tal interpretacin se basa en el reconocimiento de una evolucin experiencial de la realidad
material a la realidad representada o basada en conocimiento (vase la tabla 3.1). Esto significa
que en lugar de objetos materiales (todas aquellas manifestaciones de la materia y la energa que
generan un registro sensorial) son las representaciones de estos objetos (ideas, emociones,
etc.) lo que domina la experiencia humana individual y colectiva. Este proceso de sustitu-
cin se encuentra a la raz de la vida psicolgica, la conducta basada en el conocimiento y la
cultura.
Bajo tal perspectiva, es posible discernir la transicin de los patrones adaptativos y cul-
turales desde las sociedades nmadas de cazadores-recolectores, pasando por las sociedades
agrcolas e industriales y hasta el surgimiento de las sociedades de conocimiento. Bajo este
proceso evolutivo, resulta aparente que mientras que han ocurrido importantes transforma-
ciones sociales, econmicas y culturales a lo largo de la historia, podra ser precisamente en la
transicin actual de las sociedades de base material4 a las sociedades basadas en conocimiento
Tipo de Proceso
Entrada Salida
produccin Agente Instrumento
Pescados, presas
Caza Humano Manos y herramientas
Hbitat natural y bienes naturales
Recoleccin y animal primitivas y tcnicas
recolectados
Tierra, agua, Humano Equipo agrcola
Agrcola Bienes agrcolas
semillas, fertilizantes y animal y tcnicas
Depsitos Humano Equipo de explotacin Piedras, metales
Era fsica
Extractiva
naturales y animal minera y tcnicas y minerales
Bienes
Materias primas Humano y Maquinaria industrial, manufacturados
Industrial
y energa autmata equipo y tcnicas y productos
industrializados
Produccin Fuerza muscular
Materia Herramientas fsicas,
basada en y destreza Bienes fsicos
y energa equipo y tcnicas
fsica sensorial-muscular
Era del Produccin Entradas-k de Herramientas, Salidas-k de
Razn y
conocimiento basada en (relativamente) sistemas y redes para (relativamente)
emocin
conocimiento menor nivel procesamiento-k mayor nivel
4
Responder a x en ausencia de x segn la parsimoniosa expresin de B. F. Skinner.
y la innovacin (en particular con referencia a categoras como parques cientficos, clusters
industriales, tecnopolos, incubadoras y aceleradoras de empresas, centros de transferencia de
tecnologa, regiones de innovacin y otras similares). Importantes como son, cada una tiene ya
un significado distintivo y se aplica a realidades bien demarcadas, todas en uso desde la dcada
de 1980, antes de que el concepto de DBC despegara sobre la vuelta de siglo. Si el DBC pudie-
ra ser reducido a cualquiera de stas o incluso a la suma de todas ellas, entonces el concepto
resultara redundante: podramos tirarlo a la basura. Probablemente sea bajo este mismo filtro
que deberamos responder los cuestionamiento sobre la vigencia del concepto de aprendizaje
organizacional (Grieves, 2008).
La urgente necesidad de capturar y codificar la unidad sistmica de todo el valor creado
por las sociedades humanas as como la aparente incapacidad de las teoras econmicas para
lograrlo, motivan la bsqueda de un entendimiento y una administracin integrales de los
sistemas de valor humanos. Por tanto, el DBC debe fundarse en un sistema econmico que
permita el registro, la visualizacin, el dimensionamiento y la administracin de la totalidad
del valor que resulta de la actividad humana. Ello habra de incluir formas de capital de cono-
cimiento tales como los referentes a la educacin, la tecnologa y la innovacin, que con fre-
cuencia se asocian de inmediato con el trmino DBC, pero tambin otros menos obvios como
la identidad, la inteligencia, la cohesin, la atractividad, etctera.
Dentro de este contexto debern revisarse los roles e instituciones paradigmticos de la
modernidad, as como sus expresiones y contradicciones en la turbulencia de la posmoder-
nidad. Las categoras econmicas vigentes pueden ser vistas como la moneda de un universo
de valor cuya legitimidad estructural y funcional tiende a depreciarse, conforme los retos y
oportunidades de los nuevos contratos sociales basados en conocimiento comienzan a bos-
quejar alternativas de organizacin e innovacin dentro del nuevo mapamundi de las ideas y
las emociones.
Este proceso evolutivo puede ser ilustrado con algunas opciones de transicin, tales como
el trabajo y el aprendizaje distribuidos, la ciudadana del conocimiento, las redes de valor, el
trueque de competencias y tecnologa, los mercados de expertise, las subastas de talento, etc.
Superando a stos, dinmicas de conocimiento an ms distintivas como la ubicuidad, la vir-
tualidad y la dematerializacin reconfiguran los lmites de lo econmicamente posible y los
trminos del contrato social.
Cul es entonces la demarcacin conceptual del DBC? Puede diferenciarse como un
campo de estudio y de prctica? Son los incrementos en la productividad y la competitividad
sus impactos distintivos? Cules son sus principales temas de I+D? Cul su impacto en la
evolucin del concepto de aprendizaje organizacional? Tiene el DBC un significado especial
para la crisis financiera global? Para la evolucin humana? Estas preguntas son las que estare-
mos atendiendo a lo largo del captulo.
El captulo se encuentra dividido en cinco secciones. La primera trata los aspectos dis-
tintivos de la experiencia humana basada en conocimiento. En la segunda, se ofrece una
revision del surgimiento y evolucin del DBC como campo de estudio y prctica. En tercer
lugar se contrasta el enfoque transicional del capital de conocimiento con un enfoque radi-
cal. Despus se ofrece una revisin de algunas de las ms visibles agendas de investigacin
en DBC. Finalmente, se discute la posible contribucin del DBC a algunos de los temas ms
apremiantes.
5
Al describir nuevas realidades, nos encontramos acotados por los lmites de nuestro lenguaje, como lo sea-
laron filsofos como A. J. Ayer y cientficos como B. F. Skinner. Resulta paradjico que al tratar de articular la
preeminencia de la experiencia basada en conocimiento recurramos a un contraste con la realidad fsica o
base material, arriesgando la implicacin de un enfoque dualista. Por el contrario, una perspectiva basada
en conocimiento (ciertamente la que se suscribe aqu) asume una perspectiva monista como una premisa
fundamental. As, el enfoque radical enfatiza la continuidad de los fenmenos naturales y por tanto la homo-
geneidad fundamental de todos los sistemas de valor.
6
Carrillo, Francisco J., The Knowledge Management Movement: Current Drives and Future Scenarios. Me-
morias del 3er. International Conference on Technology, Policy and Innovation: Global Knowledge Partnerships:
Creating Value for the 21st Century, Austin, University of Texas, agosto 30-septiembre 2, 1999.
7
IDC: US and Worldwide KM Market Forecast 2005 y GARTNER: Hype Cycle for KM 2003.
Nivel
Concepto I: II: III:
Centrado en el objeto Centrado en el agente Centrado en el contexto
Conocimiento Contenido de informacin Capacidad de flujo Alineacin de valor
Desarrollo Acumulacin y Facilitacin e incremento Ajuste dinmico a un
conservacin de recursos de circulacin balance sostenible
DBC DBC es una infraestructura DBC es una poltica para DBC es una estrategia
para incrementar el stock facilitar el intercambio para el balance dinmico
social de conocimiento social de conocimiento de todo el capital
comn
complementarios para lidiar con cada uno de los componentes de la dinmica de valor del
conocimiento. No se trata de una propuesta de que el eclecticismo terico y metodolgico
per se habr de lograr una sntesis plausible. Sin embargo, parece inevitable que cualesquiera
marcos alternativos que ofrezcan proporcionar una comprensin satisfactoria del DBC habrn
de incluir y articular recursos conceptuales y analticos capaces de integrar todas las ciencias y
tcnicas del conocimiento.
De hecho, el patrn de actividades que marca el nacimiento de una nueva disciplina (Ben-
David, 1972) puede ser reconocido en las recientes actividades del DBC alrededor del mundo,
tales como las organizaciones cientficas, las publicaciones especializadas, los congresos inter-
nacionales, las asociaciones profesionales, etc. Algunos de estos signos resultan evidentes en
aspectos como los afluentes, los temas, los casos, las fuentes, los eventos, las organizaciones y
las iniciativas del DBC, mismos que muestran su vitalidad. Ello incluye las realidades ms am-
plias de la formulacin y desarrollo de polticas, as como el gobierno basado en conocimiento
de comunidades y tambin la planeacin y administracin pblica basadas en conocimiento de
ciudades, regiones y pases.
Los afluentes del DBC ya han sido mencionados en su mayora por lo que slo se resumi-
rn aqu. stos pueden remontarse a los movimientos de autorrenovacin de disciplinas como
la economa (teora del crecimiento nueva o endgena, produccin basada en conocimiento,
economa conductual y evolutiva, nueva teora de la firma), los estudios y la planeacin urbanos
(nuevo urbanismo y sustentabilidad urbana), as como los estudios de desarrollo regional, la
geografa (geografa humana, flujos de conocimiento y territorialidad), la neurociencia (in-
cluyendo la convergencia entre inteligencia artificial y la nanotecnologa), la psicologa de
la ciencia y la tecnologa (desde la cognicin hasta la innovacin acelerada), la antropologa
y sociologa del conocimiento identidad y cohesin), los estudios sociales de la ciencia, la eco-
noma poltica del conocimiento, la administracin de la innnovacin y, por supuesto, la admi-
nistracin del conocimiento.
Los casos de ciudades y naciones, tambin ya mencionados previamente, se ejemplifican
con ciudades como Manchester, Singapur, Boston, Sidney, Barcelona, Holon, Montreal, Bilbao,
as como por pases como Austria, Japn, Finlandia, Nueva Zelanda, Dinamarca, Irlanda, Cos-
ta Rica y Suecia. Todos stos, en su mayora intentos deliberados de polticas de DBC y quizs
algunas de las muestras ms avanzadas de lecciones por aprenderse en la conceptualizacin e
implementacin del DBC.
Algunas de las fuentes que son indicativas de los avances en el campo son: la revista Urban
Studies Journal, en particular Knight (1995) y el nmero especial del 2002 sobre ciudades de
conocimiento de esta revista; los libros de Bounfour y Edvinsson (eds.) Intellectual Capital for
Communities (2005), de Richard Florida Cities and the Creative Class (2005), de Carrillo (ed.)
Knowledge Cities (2006), de Yigitcanlar, Velibeyoglu y Baum Knowledge-based Urban Deve-
lopment (2008) y de Metaxiotis, Carrillo y Yigitcanlar (eds.) Knowledge-Based Development
for Cities and Societies: Integrated Multi-Level Approaches (2010), as como los reportes de
R&B Consulting Knowledge Management Austria (2006) de PriceWaterhouseCoopers Cities
of Knowledge Report (2007) de Pirjo Stahle (ed.) Five Steps for Finlands Future (2007); y entre
las revistas especializadas la pionera, Journal of Knolwedge Management cuyo nmero especial
anual contina siendo referencia, as como el nuevo International Journal of Knowledge Ba-
sed Development (Inderscience, iniciando 2010). En cuanto a recursos electrnicos, pginas de
Internet como Knowledge Cities Clearinghouse, Learning City/regions Resources, INK Research
Learning Management como diferenciador de su identidad a partir del volumen 14-1 (2007)
en sustitucin del muy genrico subttulo An international journal que utiliz durante sus
primeros 12 aos.
Entre tanto, est tomando forma una agenda de DBC en la forma de programas de I+D+I.
Las agendas implcitas se pueden reconstruir a partir de polticas, reas de estudio, publica-
ciones, eventos, currcula, etc., dentro de universidades, agencias internacionales, unidades
gubernamentales y dems organizaciones involucradas en la expansin del DBC. Algunas de
estas agendas son ya explcitas, si bien en formas preliminares. La siguiente es una muestra
de las ms prominentes agendas de DBC.
Dentro de la Semana Global de DBC 20078 se llev a cabo un ejercicio para generar
una agenda global de DBC a travs de una sesin de Open Space. En sta, delegados de ms
de treinta pases contribuyeron a este resultado.9 Las principales categoras identificadas
fueron:
Cambio de paradigma del capital financiero al del capital humano.
Valores y cambio de valores.
Innovacin organizacional y social.
Nuevos diseos de colaboracin.
Distribucin social de conocimiento y computacin.
Ciencias del conocimiento y organizacin humana.
Ciencias sociales y nuevas plataformas de TIC.
Vacos en la diseminacin de conocimiento.
Inclusin de conocimiento.
Vacos urbanos de conocimiento.
Nuevos mecanismos de participacin.
Inteligencia social.
Conocimiento e inteligencia para la sustentabilidad.
Regiones inteligentes: fusin de lgicas nuevas y antiguas.
Dimensiones urbanas de ecologa y felicidad.
Administracin de comunidades virtuales.
La sociedad abierta y el capital intelectual.
El nfasis en la dimensin humana es sobresaliente en este ejercicio. Conviene sealar que
esta conferencia estuvo marcada por una sensibilidad colectiva a esta dimensin. De alguna
manera, se gener una condicin de reflexividad por la que la atencin a temas de capital inte-
lectual social captur no slo la habitual perspectiva objetiva y analtica de muchos delegados,
sino en alguna medida la perspectiva emocional y subjetiva sobre los mismos temas.
El Nuevo Club de Paris ha generado tambin su agenda. El NCP es una asociacin de
cientficos y emprendedores intelectuales dedicada a la promocin de la idea de apoyar la
transformacin de nuestra sociedad en una economa del conocimiento.10 Recientemente ha
8
Carrillo, F. J., (2001) La evolucin de las especies de administracin del conocimiento: Un reporte expedi-
cionario de los nuevos territorios, Entorno empresarial del siglo XXI. Cinco aos del cluster de conocimiento,
Parque Tecnolgico de Zamudio, Bilbao, junio de 2001 y 2002, p. 390.
9
http://globalkbdweek.mty.itesm.mx/, consultado el 4 de marzo de 2009.
10
Bounfour, Ahmed, Structure of Scientific Topics, The New Club of Paris. Research Agenda, 1st draft, manus-
crito sin publicar.
propuesto una serie de temas de I+D,11 organizados en dos bloques, como se presenta en la
siguiente forma resumida:12
Microeconmico/corporativo.
Capital intelectual (CI) de grandes grupos, PyMes, administraciones especficas.
Rankeos de CI por sector, pas y regin.
Estndares internacionales de reporte y nuevas aproximaciones.
CI a nivel funcional.
Sistemas de incentivos y diseo organizacional.
Emprendimiento y desarrollo del CI.
Meso/macroeconmico/social.
El PIB y la dimensin de simetra para el CI.
Demografa, innovacin y vnculos sociales.
Aspectos fiscales.
Regmenes de derechos de PI: copyrights, copylefts, formas hbridas.
Administracin y rankeo de CI de naciones, ciudades y regiones.
Capacidades dinmicas/renovabilidad.
Referenciacin regional.
Tamao de desempeo ptimo/otros criterios.
CI/DBC y poltica.
Hay que subrayar que sta es una agenda preliminar, pero muestra que el NCP est tam-
bin comprometido con identificar y estructurar un conjunto significativo y administrable de
temas de DBC.
Otra seleccin de temas de investigacin sobre DBC es proporcionada por el 2nd Halle
Forum on Urban Economic Growth.13 Como se seala en su Call for Papers: muchas ciuda-
des mayores y de tamao medio disponen de un considerable potencial de instituciones que
crean y diseminan conocimiento. Esta clase de patrimonio parece ser especialmente valioso
en una emergente economa basada en conocimiento. Recientes conceptos estratgicos y com-
petencias que se refieren al desarrollo urbano basado en conocimiento, ciudades de conoci-
miento, ciudades creativas, o ciudades de la ciencia indican que los planeadores urbanos y los
polticos estn comenzando a buscar estrategias para aprovechar y hacer uso de este potencial.
La siguiente es una lista condensada de temas del 2nd Halle Forum on Urban Economic
Growth:14
Avances empricos y tericos en economas de aglomeracin.
Emprendimiento, innovacin y crecimiento econmico urbano.
El impacto de las redes y los medios en el crecimiento econmico urbano.
Derrama de conocimiento (k-spillover) y transferencia de tecnologa en sistemas urbanos
de innovacin.
11
Carrillo, Francisco J., The MAKCi Awards and the Global KBD Agenda, 4th World Conference on Intellectual Ca-
pital: Intellectual Capital for Communities in the Knowledge Economy: Nations, Regions, Cities and Emerging
Communities. Pars, 22 y 23 de mayo de 2008.
12
Organizado por el Halle Institute for Economic Research (IWH) Halle, Alemania, 23 de noviembre de 2006.
13
Hartung, Annete, 2nd Halle Forum on Urban Economic Growth. Call for Papers, comunicacin personal, 19 de
febrero de 2008.
14
http://www.socialcapitalgateway.org/eng-halle.htm, consultado el 4 de marzo de 2009.
Para concluir este recuento de agendas de I+D relacionadas con DBC en la bsqueda de
una agenda global, a continuacin se listan las categoras ms amplias de la primera publica-
cin peridica consagrada al tema, el International Journal of Knowledge Based Development:
Generacin de valor con base en conocimiento.
Economa basada en conocimiento.
Desarrollo urbano basado en conocimiento.
Ciudades y regiones de conocimiento.
Sociedades de conocimiento.
Aproximacin multinivel al DBC.
Mejores prcticas globales en DBC.
Clusters de conocimiento e innovacin.
Economa del conocimiento, activos y sistemas de capitales.
Actividades de servicio intensivas en conocimiento.
Considerando por un lado la riqueza y diversidad de enfoques del DBC y las convergencias
y sinergias por el otro, podramos evolucionar hacia una agenda ms integrada y colaborativa.
La creciente atencin proporcionada al DBC por parte de grupos de muy diversas disciplinas,
regiones geogrficas, campos profesionales, oficinas gubernamentales, organismos internacio-
nales y comunidades locales, amplan sus perspectivas y mutiplican su alcance.
de los patrones econmicos cclicos (distinto a las olas de Kondriatev), el mundo quiz nunca
vuelva atrs a lo que era hasta la primavera del 2008. Difcilmente en aspectos como empleo,
demografa, crdito y consumo.15 La falta de regulacin y supervisin en la especulacin fi-
nanciera ms sofisticada, la masiva autorreplicacin de una masa monetaria global con muy
remotos referentes de valor, si es que los tiene; la avaricia imperante desde las instituciones
financieras hasta las tesoreras corporativas y los planes familiares; los patrones de consumo
generalizados rebasando las posibilidades realistas de generacin de valor social e individual;
las tasas de utilizacin de materia y energa muy por encima de lo que las fuentes renovables
pueden suministrar, estn todos siendo frenados de manera sbita.
Adems de la recesin global, tambin ha ocurrido la primera pandemia global en la prima-
vera del 2009. Aunque haba sido largamente anticipada por los epidemilogos y los organismos
internacionales de salud, las explosiones del virus de influenza humana AH1/N1 parecieron to-
mar a todos por sorpresa. Sin duda, los esfuerzos previos por construir una capacidad de res-
puesta internacional coordinados por la OMS contribuyeron a retomar el control despus de
unos das. Pero las mutaciones inesperadas de los virus de la influenza, la novedad de la cepa
humana AH1/N1, la consecuente carencia de vacuna para la poblacin global, su letalidad poco
caracterstica entre adultos jvenes y sanos, y su vertiginoso contagio entre pases y continentes,
gener confusin y pnico alrededor del mundo. Bajo estas circunstancias, la mala informacin,
la ignorancia y los prejucios se propagaron con igual rapidez y podran haber resultado tan da-
inos como el propio virus. Esta experiencia ha enfatizado cun urgente es aprender a actuar
globalmente para afrontar otros retos supranacionales de alcance planetario sistmico como lo
son el calentamiento global, la ignorancia, la pobreza, la enfermedad, la configuracin demogr-
gica, la disminucin de las fuentes tradicionales de empleo y la proliferacin de macrorregiones
urbanas.
Si las crisis son tiempos de oportunidad, este momento demanda que reinventemos la pro-
duccin, el consumo, la organizacin internacional, la participacin poltica y, en suma, la entera
cultura industrial globalizada del siglo xx. Hemos de necesitar nuevo conocimiento y quiz
rescatar alguna sabidura ancestral para lograr justo eso. Contamos con conocimiento exten-
sivo acerca de la produccin y distribucin industrial, necesitamos ahora nuevo conocimiento
acerca de la creacin y transferencia basada en conocimiento. Hemos aprendido algo acerca de
los procesos de innovacin material, necesitamos aprender ahora acerca de la innovacin y la
participacin sociales. Hemos acumulado conocimiento acerca del poder centralizado, ahora
necesitamos urgentemente entender la toma de decisiones distribuida. Hemos documentado
el control corporativo, necesitamos ahora experimentar las redes de valor. Tenemos suficiente
qu decir acerca de la acumulacin de capital, ahora estamos urgidos a implementar sistemas
de capital social balanceados y sostenibles. Necesitamos un nuevo sistema de valor para abrir
a las nuevas generaciones la mera posibilidad de la supervivencia y no contamos an con el
conocimiento para lograr justo eso. Necesitamos reinventar el aprendizaje organizacional.
15
Paul Krugman, el polmico premio Nobel de Economa que consistentemente anticip la actual crisis y ha ur-
gido a una transformacin de fondo del establishment financiero, no deja dudas al anunciar el advenimiento
de la tercera depresin de la historia econmica moderna. En su nota de New York Times Service del 29 de junio
de 2010, apunta: Estamos ahora, me temo, en los estadios iniciales de una tercera depresin Y quin ir
a pagar por el precio de la ortodoxia? La respuesta: decenas de millones de trabajadores desempleados, de los
cuales muchos se encontrarn sin trabajo por aos y algunos jams volvern a trabajar de nuevo (reproduci-
do en el diario Zero Hora, de Bento Gonalves, Brasil, 30 de junio de 2010, Seccin Economa, p. 18).
Mientras que las numerosas amenazas a la supervivencia humana podran parecer sufi-
cientes para reconsiderar la entera forma de vida heredada de la cultura industrial del siglo xx,
existen motivos an ms significativos para redisear nuestros futuros. Una cultura humana
conscientemente desarrollada al nivel de la experiencia basada en conocimiento es un escena-
rio digno de perseguirse. Por ello, necesitamos comenzar por reconocer nuestra incompeten-
cia histrica y por incrementar nuestro conocimiento acerca de lo que realmente valoramos.
Necesitamos aprender a conocer y ello comienza por conocer los objetos de nuestra preferen-
cia.
CONCLUSIONES
El movimiento del aprendizaje organizacional anticipa el cambio de paradigma de creacin de va-
lor desde la sociedad industrial a la del conocimiento.
Estamos justo en la mayor transicin de la historia humana: de la era material a la era del
conocimiento.
El DBC podra ser el gran potenciador de lo que significa ser humanos.
El DBC se concreta en una estrategia de desarrollo integral de lo valioso para una comunidad.
El DBC sustenta una nueva edicin de la utopa.
El DBC permite inscribir el aprendizaje organizacional como un mecanismo de creacin de
conocimiento endgeno.
TRMINOS CLAVE
Administracin del conocimiento (AC) Enfoque transicional del DBC
Ciudades de conocimiento Niveles de DBC
Creacin de valor basada en conocimiento Sistemas de valor
Desarrollo Basado en Conocimiento (DBC) Teora del crecimiento (TC)
Enfoque radical del DBC
EJEMPLOS
tivos para el uso eficiente del conocimiento, 2) una poblacin educada y capacitada para crear,
compartir y utilizar el conocimiento de manera efectiva, 3) una infraestructura dinmica de la infor-
macin que facilite la comunicacin, difusin y procesamiento de la informacin, y 4) un sistema
de innovacin eficiente que incluya centros de investigacin, universidades, consultoras y otras
organizaciones capaces de utilizar el conocimiento global, asimilarlo y adaptarlo a las necesidades
locales, y al mismo tiempo, generar nueva tecnologa.
Algoritmo numrico para el tratamiento de datos:
El clculo de los indicadores antes mencionados se obtiene con el siguiente procedimiento:
Se toma la informacin de la variable de la BD del Banco Mundial (Var. i).
La informacin se organiza de mayor a menor, creando un rango (rango i), mostrando la po-
sicin de cada caso de estudio frente al total de casos para cada variable. Se calcula el nmero de
economas con desempeo menor al de la economa analizada en cada variable (Np).
Se normalizan con la siguiente frmula: Variable Normalizada = 10 * (Np/ Nt), sta ayuda a
obtener el valor normalizado de cada economa en cada variable, de acuerdo con su desempeo
respecto al total de casos con informacin disponible, incluidos en la comparacin (Nt).
La variable normalizada tiene un rango de 0 a 10. El mejor posicionado tiene un 10. El nmero
de peores es igual al nmero total (Np = Nt) as la variable normalizada toma un valor de 10. Las eco-
nomas con peor desempeo tendrn Np = 0, aqu la variable normalizada es igual a 0.
Una vez normalizadas las variables se pueden graficar.
Relacin costo-beneficio de la aplicacin
Es una herramienta muy transparente y fcil de usar por lo que KAM ha sido ampliamente utiliza-
do por funcionarios gubernamentales, responsables polticos, investigadores, representantes de
la sociedad civil y el sector privado. Ofrece valiosos antecedentes para los dilogos sobre poltica
de la economa del conocimiento entre el BM y los pases. Sus fuentes son de primera mano, y los
datos son actualizados a medida que estn disponibles y puedan ser consultados en la Web. Es fcil
de adquirir ya que se publica anualmente en la Web y en CD-ROM.
Mexico
Adult Literacy Rate (% age 15 and above)
15-year-olds science literacy (PISA) 10 Average Years of Schooling
15-year-olds math literacy (PISA) Gross Secondary Enrollment rate
5
Quality of Management Schools Gross Tertiary Enrollment rate
0
Quality of Science and Math Education Life Expectancy at Birth
Referencias
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X ei
X mn
i
As, el ndice de X ei s 10
X mx
i
X mn
i
Donde:
Xei es el ndice de la entidad federativa para la variable i.
e es la entidad federativa en cuestin.
i es la variable
Xmn-i valor mnimo de la variable
Xmx-i valor mximo de la variable
Restricciones
Este modelo evala cada entidad para mostrar una visin integral en el tema de conocimiento.
Ayuda a identificar la situacin actual de cada Estado y en general del pas para as identificar los
puntos dbiles y reas de oportunidad. Se puede realizar ao con ao para evaluar el crecimien-
to o retroceso en cada una de las dimensiones importantes para una economa basada en cono-
cimiento: sistema de innovacin, educacin y recursos humanos calificados e infraestructura de
las tecnologas de la informacin y las comunicaciones. Las fuentes utilizadas para la construccin
de este mtodo son en su mayora de segunda y tercera mano, ya que se basan en censos del pas,
encuestas realizadas por diversos organismos y datos de la ONU.
Tasa de Estado
matriculacin neta en de Derecho
educacin secundaria 7.35
3.61 7.04
4.18
Marco
Poblacin alfabetizada regulatorio
de 15 aos y ms 6.31
6.19 6.33
6.58 Investigadores
Artculos cientficos en el Sistema Nacional
y tcnicos Patentes solicitadas de Investigadores
por cada por cada por cada
100 mil habitantes 100 mil habitantes 100 mil habitantes
0.85 0.84 0.97
0.83 0.88 1.17
Ejemplo 3.3: Human DEVELOPMENT Report 2004 United Nation Development Programme
LIGAS DE INTERS
World Capital Institute
http://www.worldcapitalinstitute.org/
Knowledge Cities Clearinghouse
http://www.knowledgecities.com/
Comunidad Iberoamericana de Sistemas de Conocimiento
http://www.iberoamericana.org/
Centro de Sistemas de Conocimiento
http://www.sistemasdeconocimiento.org/
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Objetivos
1
Captulo desarrollado por Laura Zapata, Departamento Acadmico de Administracin, ITESM-Campus Monterrey.
Introduccin
La economa basada en el conocimiento se diferencia fundamentalmente de la economa pos-
industrial en las estructuras econmicas, las cuales requieren nuevas formas de competencia y,
por tanto, nuevos modelos para la administracin. En esta economa, el principal factor de
produccin es el conocimiento, a diferencia del capital en la economa industrial o de la tierra
en la economa agraria. Esto se debe a que existe una mayor concentracin en la administra-
cin de recursos intangibles, con lo cual la interconectividad, la digitalizacin y la virtualidad
sobresalen de manera indita, sin dejar a un lado las discontinuidades o retos que trae consigo
la nueva economa.
Al ser el conocimiento el recurso esencial de esta nueva economa, la introduccin de
prcticas eficaces de administracin de este recurso ha mostrado resultados significativos en
las organizaciones, tales como la difusin de mejores prcticas, la celeridad en el desarrollo de
nuevos productos, la mejora en el diseo del lugar de trabajo y el incremento en la eficacia de los
procesos de planificacin estratgica.
En el presente captulo se comparten las bases de la administracin del conocimiento,*
proceso que permite a las organizaciones mantener una ventaja competitiva por ms tiempo.
Asimismo, se puntualiza cmo este proceso apoya el logro de las estrategias planteadas por una
organizacin que aprende.
Control de
algoritmos para
Procesos regular un proceso
dinmicos Rutinas y
operacin automatizado
normal
Base de datos
de conocimiento
Optimizacin,
Historia de la Casos de excepcin,
gestin de situaciones
operacin de la situaciones no
especiales, estrategias
empresa deseables
de operacin
Informacin Conocimiento
Figura 4.2 Diferencia entre informacin y conocimiento en un proceso de control de nminas.
requiere el sistema informtico que con aqulla se procesa. Por tanto, aun cuando un sistema
informtico participa en mayor medida en la obtencin de la nmina, el conocimiento del
responsable es de suma importancia para realizar este trabajo con xito.
Respecto a las caractersticas del conocimiento, Andreu y Sieber (1999) sealan principal-
mente tres:
1. Es personal, al originarse y residir en las personas que lo asimilan como resultado de su
propia experiencia, y lo aaden a su cmulo de conocimientos y experiencias personales.
Esto es posible por el hecho de estar convencidas de su significado y de sus implicaciones.
2. Es permanente e incremental, ya que su utilizacin puede repetirse sin que se consuma o
desgaste como sucede con otros bienes fsicos. Por el contrario, se incrementa al utilizarse
junto a un conocimiento recientemente adquirido.
3. Es gua para la accin de las personas, en el sentido de decidir qu hacer en cada momento
ya que esa accin tiene por objetivo mejorar las consecuencias de los fenmenos percibi-
dos por cada individuo.
Estas caractersticas convierten al conocimiento en un cimiento slido para el desarrollo
de las ventajas competitivas de las empresas. Al ser el resultado de la acumulacin de experien-
cias personales, su imitacin es complicada, aunque algunos tipos de conocimiento pueden
articularse con mayor facilidad que otros.
Pero, qu hace al conocimiento una ventaja sostenible? El conocimiento tcito, incorpo-
rado en las rutinas organizacionales complejas y desarrollado a partir de la experiencia, tiende
a ser nico y difcil de imitar. A diferencia de muchos recursos tradicionales, el conocimiento
no es fcil de comprar en el mercado. Para adquirir un conocimiento similar, los competidores
tienen que involucrarse en experiencias similares. Por tanto, puede ser considerado un recurso
escaso y relevante para la empresa.
Una de las ventajas del conocimiento se origina en el hecho de saber ms sobre algunas
cosas que los competidores debido a las restricciones de tiempo que ellos tendrn para adqui-
rir un conocimiento similar, a pesar de que tengan una mayor cantidad para invertir en ste.
Autores Tipos
Nonaka y Takeuchi, 1995 Tcito Explcito
Spender y Grant, 1996 Individual Colectivo
Andreu y Sieber, 1999 Interno Externo
Garud, 1997 Know-how Know-what Know-why
pasadas, metas y misiones, las cuales estn ampliamente difundidas entre los miembros de la
organizacin. Resolver problemas colectivos es ms complicado que resolver problemas indi-
viduales (Cohen y Levinthal, 1990), lo que implica que imitar el conocimiento colectivo puede
ser ms difcil que imitar el conocimiento individual.
creativos son resultado de una sntesis de ideas. Este tipo de conocimiento incorpora el contex-
to y el entendimiento sobre cmo las partes de algo se relacionan con el todo. Su codificacin
se presenta, principalmente, en forma de sistemas, notas de laboratorio y documentos tcnicos
(Haeckel, 2000).
Hospitales.
Deportes profesionales.
Empresas de trabajo social.
Por su parte, von Nordenflycht (2010) se refiere a las empresas de servicios profesionales
(PSF, por sus siglas en ingls) como aquellas que enfrentan un ambiente distintivo que exige
teoras especficas de administracin, ya que basan su operacin y desarrollo en el conocimien-
to. La caracterstica central asociada con los profesionales es su dominio de una competen-
cia particular o base de conocimientos. Por tanto, una definicin muy amplia sera cualquier
empresa que depende de una fuerza de trabajo con importantes conocimientos tcnicos; es
decir, un equivalente a la definicin de las empresas intensivas en conocimiento o las organi-
zaciones basadas en el conocimiento.
Las PSF poseen tres caractersticas clave: alta intensidad de conocimiento, baja intensidad
de capital y mano de obra profesionalizada. La intensidad de conocimiento es tal vez la caracte-
rstica ms distintiva de las PSF, e indica que la produccin de una empresa se basa en un cuer-
po sustancial de conocimiento complejo, el cual se encuentra en las personas (conocimiento
tcito).
Esta definicin de la intensidad de conocimientos centrada en la persona implica esen-
cialmente que el desempeo de la empresa se basa en una mano de obra calificada intelectual-
mente, no slo entre sus ejecutivos o funciones de apoyo (por ejemplo, I+D), sino tambin
entre sus trabajadores de primera lnea (Alvesson, 2004).
Por tanto, uno de los retos derivados de una mano de obra calificada es gestionar y retener
a los empleados altamente calificados. Los empleados con importante capital humano (como
conocimiento complejo) se encuentran en una posicin negociadora en la empresa para la que
trabajan, ya que sus conocimientos son escasos en el mercado laboral y, en muchos casos, con
baja probabilidad de transferencia dentro de la organizacin (von Nordenflycht, 2010).
Von Nordenflycht (2010) propone la siguiente clasificacin de empresas de servicios pro-
fesionales:
Empresas de servicios profesionales clsicas. Se trata de empresas con el mayor grado de
intensidad de servicios profesionales. Reflejan la visin clsica o arquetipo de las profe-
siones que incluye la ideologa y la autorregulacin. He aqu algunos ejemplos de este tipo
de empresas: despachos de abogados, de contabilidad y de arquitectos.
Campus profesionales. Difieren de las empresas de servicios profesionales clsicas por ser
ms intensivas en capital. Este autor utiliza la palabra campus para dar la idea de que la in-
tensidad de capital suele provenir de una infraestructura fsica especializada. En este tipo
de empresas tenemos ejemplos como: hospitales e instituciones de educacin superior.
Nuevas empresas de servicios profesionales. Esta categora se diferencia de la clsica por
no estar tan altamente profesionalizada, sobre todo en lo que respecta a la mano de obra;
esto es, que el nivel de profesionalidad en su ramo, les exige una intensidad de conoci-
mientos ms amplia y menos profunda. Algunos ejemplos en esta categora son: empresas
consultoras y agencias de publicidad.
Desarrolladores de tecnologa. Representa a las empresas que se caracterizan por una mar-
cada intensidad de conocimiento y cuentan con el grado ms bajo de intensidad de servi-
cio profesional. Los principales ejemplos de esta categora son las empresas cuya mano
de obra se compone de ingenieros y cientficos, adems de que requieren de importantes
Codificacin y
coordinacin
Generacin Transferencia
Utilizacin
2001). Este proceso tiene lugar dentro de la comunidad de interaccin de la empresa, la cual
atraviesa niveles inter e intraorganizacionales. Para Grant (2000), la generacin del conoci-
miento comprende tres actividades:
a) Creacin del conocimiento interno: que se obtiene de la investigacin y diseo dentro de
la empresa.
b) Aprendizaje por accin: entrenamiento en el trabajo, experimentos y simulaciones.
c) Adquisicin y acceso del conocimiento externo: los mtodos de adquisicin externa
de conocimiento contemplan la comparacin con las mejores prcticas de otras orga-
nizaciones, asistencia a conferencias, contratacin de consultores, control de tendencias
econmicas, sociales y tecnolgicas, recoleccin de datos de los clientes y competidores,
contrato de personal, colaboracin con otras organizaciones, construccin de alianzas
estratgicas y establecimiento de enlaces de conocimiento con otras empresas.
A continuacin se describe cada una de estas actividades.
Conocimiento tcito
Socializacin Externalizacin
i i
i i i g i
Conocimiento explcito
Conocimiento tcito
i i
Internalizacin Combinacin
o
g g
g
o
i g g i: individuo
g: grupo
o: organizacin
Conocimiento explcito
Figura 4.4 El modelo SECI (adaptado de Nonaka y Takeuchi, 1995).
qu debe hacer la empresa y a qu mercados debe dirigirse, para combinar este conocimiento
con el conocimiento existente en la organizacin y lograr efectos en toda la empresa en los
prximos aos (nuevo conocimiento).
El conocimiento tambin se genera en redes informales y autodirigidas dentro de la
organizacin, redes que con el tiempo es posible formalizar. Los miembros de las comuni-
dades de expertos se renen por intereses en comn y con frecuencia hablan entre s, en
persona, por va telefnica, mediante correo electrnico y grupos de trabajo virtuales para
compartir su conocimiento especializado y resolver los problemas en equipo. Cuando las
redes de este tipo comparten suficiente conocimiento para poder comunicarse y colaborar
con eficiencia, es posible que sus conversaciones deriven en un nuevo conocimiento para
las empresas.
Pocas organizaciones hacen hincapi en la creacin del conocimiento, pero muchas se
enfocan en la utilizacin del conocimiento por medio de las tecnologas de la informacin,
como se ver en el apartado de transferencia del conocimiento.
la empresa no cuenta con las capacidades dinmicas internas para su rpida creacin, ya sea
porque este tipo de conocimiento suele tener un alto contenido tcito o porque el proceso de
creacin requiere mucho tiempo y un alto costo de oportunidad. Este costo de oportunidad es
especialmente alto cuando la empresa opera en un entorno de cambio rpido.
La tabla 4.2 sintetiza las distintas formas que existen en la literatura sobre la generacin
del conocimiento.
Mecanismos de
Caractersticas Caractersticas
comunicacin
de la fuente del receptor
Formales
Resistencia a Capacidad
Informales
compartir de asimilacin
Presenciales
Fiabilidad Receptividad
Tecnolgicos
Elementos organizativos
Cultural organizativa
Apoyo de la alta gerencia
Espacio fsico
Riqueza de medios de comunicacin
Disponibilidad de tiempo
Figura 4.5 Proceso de transferencia del conocimiento.
garantiza, ni siquiera promueve, conversaciones geniales; poseer una laptop es intil si slo se
usa para escuchar msica. Contar con ms tecnologa de la informacin no necesariamente
mejorar la clase de informacin (Davenport y Prusak, 2001).
Aunque la tecnologa de la informacin no desempee un papel prominente en el anlisis
explcito de Nonaka y Takeuchi (1995), existe un acuerdo generalizado que plantea que la
comunicacin en lnea y la capacidad de almacenamiento de las computadoras son poderosas
herramientas para desarrollar la complejidad de los vnculos organizacionales entre el conoci-
miento tcito y el explcito. No obstante, en las ltimas dcadas los expertos en administracin
de empresas se han percatado de la importancia del conocimiento tcito, considerndolo deci-
sivo para la mejora de los resultados.
El bajo costo de las computadoras y las redes han creado una infraestructura potencial
para el intercambio de conocimiento y han abierto importantes oportunidades para la admi-
nistracin del conocimiento. Mediante el correo electrnico, los grupos de trabajo virtuales,
la Internet y la Intranet, las computadoras y las redes pueden proporcionar conocimiento a
las personas y, a su vez, vincular a aquellos que deben compartirlo a grandes distancias: un
alto alcance en la diseminacin del conocimiento aunado a la facilidad de codificarlo (ver
figura 4.6).
Lo que se debe recordar es que, esta nueva tecnologa de la informacin slo es el medio
y el sistema de almacenamiento para el intercambio de conocimiento, pero no genera cono-
cimiento y no puede garantizar ni promover la transferencia de ste o su intercambio en una
cultura organizacional que no favorezca dichas actividades. El medio no es el mensaje y no
garantiza siquiera que habr un mensaje. Por tanto, deben considerarse las tecnologas de la
informacin (TI) como proveedoras de una estructura que permita la creacin y uso del cono-
cimiento explcito (Nonaka y Reinmoeller, 2000).
De los actores que participan en el proceso de transferencia del conocimiento, la fuente
es el ms importante, ya que cuenta con el conocimiento necesario que ser transferido y se
espera que posea capacidad de transmitir el mensaje y el deseo de compartir su conocimiento.
Por su parte, Cohen y Levinthal (1990) analizaron el papel del receptor del conocimien-
to en trminos de su capacidad de asimilacin. Estos autores argumentan que, tanto en
el individuo como en la organizacin, la capacidad de asimilacin depende de la habilidad del
receptor para aadir un nuevo conocimiento al ya existente.
Adems, la eficiencia para aadir nuevo conocimiento al ya existente puede aumentar
cuando ste es expresado en un lenguaje comn. Por ello, es importante localizar mecanismos
por los cuales se pueda codificar y transferir el conocimiento tcito en un lenguaje accesi-
ble para el receptor. La transferencia del conocimiento es un proceso complejo que requiere
tiempo, esfuerzo y recursos internos, especficamente en la parte receptora, para asimilarlo.
Polticas y procedimientos
Mucho
Manuales y Bases
reportes de
datos
Comunidades compar-
de prctica tidas
Alcance de la diseminacin
Group-
ware
Correo
electr-
nico
Consultores Cursos y
seminarios Videoconferencia
Inter-
Reuniones cambio
de
datos
Cara
Capacitacin Fax
a cara
en el
Poco
trabajo
Telfono
Fuente Receptor
Cultura Capacidad de asimilacin
Organizativa Subsidiaria (Absorptive capacity)
(Zapata, 2004) 1 (Cohen y Levinthal, 1990;
Minbaeva et al., 2003)
Riqueza de
medios de Disposicin para adquirir
comunicacin Subsidiaria el conocimiento
Matriz
(Gupta y 2 (Gupta y Govindarajan, 1990;
Govindarajan, 1990) Szulanski, 1996)
Apoyo de la alta Riqueza de medios de
Subsidiaria
gerencia (Zapata, comunicacin
3
2004) (Gupta y Govindarajan, 1990)
Distancia Fsica
(Ambos, 2009; Gooderham, 2007; Frost, 2001)
Cultura Nacional
(Gooderham, 2007; Gupta y Govindarajan, 1990)
na ,
cio ual
l
iza id
an iv
Tra l co
rg ind
de
ns noc
y o je
fo im
al iza
Codificacin y
rm ie
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coordinacin
i o
n
A
Administracin
Generacin de Transferencia
conocimiento
de Cap
n
i
as ac
Utilizacin
ac
im id
v
ila ad
no
ci
In
n
Figura 4.8 La administracin del conocimiento y el aprendizaje organizacional.
CONCLUSIONES
Recientemente, muchas organizaciones han comprendido que requieren algo ms que responder
a las necesidades que demanda el mercado si desean permanecer en las economas actuales y del
futuro. De esta manera, observamos que el conocimiento incorporado en rutinas y prcticas que
la empresa transforma en productos y servicios valiosos se ha convertido en el recurso estratgico
ms importante que poseen las empresas y en una fuente de ventaja competitiva.
Lo anterior ha suscitado un inters especial en la administracin del conocimiento. Este proceso
que involucra las fases de generacin, codificacin, transferencia y utilizacin del conocimiento per-
mite a las organizaciones descubrir y aprovechar su capacidad para crear e innovar en sus productos,
procesos y servicios o mejorar los existentes de una forma ms eficiente y eficaz.
La administracin del conocimiento puede ser un vehculo que apoye de forma sistemtica, me-
diante herramientas y metodologas, a los individuos, grupos y organizaciones a aprender qu es lo
que saben, aprender qu saben los otros y aprender qu saben las organizaciones.
TRMINOS CLAVE
Administracin del conocimiento Generacin del conocimiento
Aprendizaje por accin Tipologa del conocimiento
Codificacin del conocimiento Transferencia del conocimiento
Empresas intensivas en conocimiento Utilizacin del conocimiento
EJEMPLOS
En una mediana empresa de diseo de pginas de Internet, la transferencia eficaz del conocimiento
se realiza a travs de las charlas de pasillo, la comunicacin cara a cara, el intercambio de aciertos
y desaciertos en reuniones convocadas por la alta gerencia, principalmente. En la actualidad, esta
empresa tambin est considerando el diseo de una base de conocimientos, ya que el entorno
tan dinmico en el que se encuentra la obliga a estar actualizada. Esta base de conocimientos per-
mitir concentrar en un solo lugar las mejores prcticas y los procesos que se han seguido durante
el desarrollo de cada uno de los proyectos que han realizado para sus diversos clientes. De esta
forma, cuando se comience un nuevo proyecto, los miembros de la organizacin involucrados en
ste podrn acudir a dicha base para identificar la mejor forma de ofrecer una solucin a su cliente
de una manera eficiente.
Para una empresa de tecnologas de la informacin que ofrece como principales servicios el ase-
soramiento integral en campaas de permission marketing a travs de mercadotecnia por correo
electrnico, servicios electrnicos de investigacin de mercados (e-market research) y soluciones
de mercadotecnia por correo electrnico para gestionar listas propias, la creacin interna de cono-
cimiento es un tema clave.
Esta empresa est conformada por un director general, tres personas en el rea comercial, tres
personas en el rea de mercadotecnia y relaciones pblicas y cinco personas en el rea tcnica. A
pesar de ser una pequea empresa, ha optado por desarrollar ella misma sus programas inform-
ticos. Ha sido una inversin de la cual se sienten orgullosos sus inversionistas, adems de que ha
facilitado su trabajo y el prstamo de sus servicios a otras organizaciones. Los empleados de esta
empresa coinciden en algo: el autoaprendizaje es muy importante dado el entorno en el que
se encuentran. Cada uno es responsable de lo que quiere aprender y de lo que puede aportar a la
empresa. Para el director comercial esto se sintetiza de la siguiente forma:
Pienso que la creacin de conocimiento, por un lado, es personal y, por el otro, se trata de
darle libertad. Creo que en el entorno en el que estamos y el tipo de empleados que tene-
mos suelen ser empleados que necesiten enriquecerse y que aprecian el enriquecimiento y
el aprendizaje.
Por otra parte, un aspecto que se considera clave en el xito de la empresa es la creacin
interna de sus programas informticos (software). A diferencia de otras empresas que prefieren ad-
quirir programas de una forma externa, esta empresa ve como ventaja competitiva el disear sus
propios programas, los cuales satisfacen tanto su buen funcionamiento interno como externo. Es
un conocimiento que han adquirido desde un punto de vista tcnico, pero tambin financiero, ya
que saben cmo vender sus servicios de una forma ms eficiente.
PREGUNTAS DE DISCUSIN
1. D un ejemplo de la diferencia entre dato, informacin y conocimiento.
2. Es ms fcil generar conocimiento dentro de la organizacin que a travs de fuentes externas?
3. Es posible transferir conocimiento dentro de la organizacin sin el uso de tecnologas de la in-
formacin?
4. Seale tres ventajas que trae consigo el uso de las tecnologas de la informacin en la administra-
cin del conocimiento.
5. Describa la relacin entre el aprendizaje organizacional y la administracin del conocimiento.
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Introduccin
Sistemas para la administracin del conocimiento
Sistemas enfocados a conformar las bases de conocimiento o de memoria
en la organizacin
Sistemas que se concentran en el flujo del conocimiento
Sistemas que se concentran en el valor estratgico del conocimiento
Sistemas de valor basados en conocimiento
Modelo SVBC
Sistemas de capitales
Conclusiones
Trminos clave
Ejemplos
Preguntas de discusin
Ligas de inters
Bibliografa
Objetivos
1
Captulo desarrollado por Pablo Ramrez Flores, Pedro Flores y Ana Catalina Trevio, Centro de Sistemas del
Conocimiento, ITESM-Campus Monterrey.
Introduccin
En los ltimos aos se han hecho evidentes una serie de cambios sociales y econmicos que
pudieran generalizarse como una nueva economa (Atkins, R. y Court, R., 1998), aunque
algunos autores le llaman economa del conocimiento (Drucker, 1993), economa digital
y de red (Tapscott, 1995), economa de lo intangible (Goldfinger, 1997) o economa de la
informacin (Boisot, 1999).
La economa del conocimiento est ganando ms y ms atencin en trminos de susten-
tabilidad para individuos, organizaciones y sociedades (Carrillo, 1998; 2002). Surgen cada da
nuevos retos y oportunidades para crear valor y organizarse de forma gil y eficiente:
Se encuentra que la visin tradicional de los sistemas productivos tierra-trabajo-capital no
son suficientes para la creacin y entrega de valor (Drucker, 1993; Boisot, 1995; Carrillo,
1998).
El conocimiento se identifica como fuente primaria de ventaja competitiva (Drucker,
1990; Skyrme, 1997).
Hay un redescubrimiento del valor de los intangibles y los esfuerzos para medirlos (Ca-
rrillo, 1998).
Las ideas innovadoras son la base de una gran cantidad de productos y servicios (Atkins y
Court, 1998). Se incrementa la conciencia de que estas ideas se comportan de manera di-
ferente que las cosas fsicas (Savage, 1997, 1998) y por lo mismo no pueden administrarse
de forma tradicional.
La competencia se combina con la colaboracin en la llamada coopetition (Atkins y
Court, 1998).
Las proporciones entre valor de mercado y el registrado en los libros contables cambian:
veinte aos atrs, cerca de 80% del valor de mercado era reflejado en los asientos conta-
bles, ahora se puede observar una proporcin prcticamente inversa (cfr. Ballow, Burg-
man y Molnar, 2004).
La conciencia de esta nueva economa ha ido siendo cada vez ms patente. Sin embargo,
la necesidad de la administracin de conocimiento no es slo una respuesta a las necesidades
actuales de las personas y organizaciones, sino una consecuencia de la misma evolucin en los
sistemas de valor de la humanidad. El problema es que en muchos casos se pretende adoptar
esas nuevas formas de creacin de valor, con esquemas de administracin y contabilidad tradi-
cional corriendo el riesgo de combatir batallas competitivas del maana con armas y tcticas
obsoletas del pasado (Boisot, 1998, p. 2).
Drucker (1993, p. 44) nos habla de nuevos roles en la administracin de las organizacio-
nes en la sociedad del conocimiento: siendo el administrador el responsable de la aplicacin
y ejecucin del conocimiento, del desarrollo de competencias para conectar y as elevar el
campo del conocimiento existente (individual o por grupo) (p. 193), y de la innovacin que es
el conocimiento aplicado sistemticamente para producir nuevo conocimiento (p. 42).
Con el paso del tiempo han surgido mltiples propuestas tanto para la identificacin del
valor aportado por el conocimiento al negocio o capital intelectual, como para la administra-
cin de los procesos que permiten desarrollarlo, almacenarlo y hacerlo fluir en la organizacin.
Dalkir (2005, p. 4), por ejemplo, nos habla de 100 definiciones distintas, Rubenstain-Montano,
Leowitz, Buchwalter, y McCaw en el 2001 encontraron ms de 30 marcos de referencia distin-
Figura 5.1 Sistemas de administracin del conocimiento (AC), de acuerdo con su enfoque (Trevio,
2005).
Alineacin Reconocimiento
estratgica de activos
intelectuales
Alinear Identificar,
seleccionar
Codificar
Crear,
innovar
Compartir,
aplicar, Organizar
transferir
Transferencia y Administracin
creacin de de activos
conocimiento intelectuales
Figura 5.2 Ciclo del conocimiento.
individual SKC
y en grupo Recopilar
Informacin
Formulacin Evaluacin acerca Ensear
CKC
M05_ZAPATA_xxxx_2ED_SE_095-116.indd 100
declarada de declarada de de FKC
conocimiento conocimiento OK
Buscar
FKC
Adquisicin de Informacin Compartir
informacin acerca
de UKC
UKC
(incluyendo la DOKB
Comportamiento de Contenido de DOKB: Conocimiento
deteccin de
procesos de negocios de Agentes (Indiv. y grupos) Objetivo
problemas epistmicos)
agentes que interactan Artefactos (Docs, IT, etc.) Conocimiento
Subjetivo
4/14/11 10:35 AM
Sistemas para la administracin del conocimiento 101
macin, referida por documentos y bases de datos de cualquier elemento o agente que
es importante para la organizacin. Tambin agrupa a la tecnologa de informacin en
su modalidad de sistemas, como son el sistema de informacin corporativo, portales y
cualquier otro tipo de software de aplicacin. Este tipo de capitales no son de valor slo
por su presencia, ms bien su aporte de valor est en funcin de su aplicacin alineada
estratgicamente.
Capital humano. Contiene los activos de conocimiento desarrollados por el personal que
trabaja en la organizacin en relacin con su rol dentro de la misma, es decir, conoci-
miento inmerso en la propuesta de negocio. En este capital encontramos activos de cono-
cimiento que no pertenecen a la organizacin, sino ms bien que participan en ella. Est
representado por competencias individuales, grupales y organizacionales que aplicadas
en combinacin con otros activos generan valor, algunas formas son la experiencia, el li-
derazgo, la solidaridad, el conocimiento tcnico, la socializacin, las formas de aprender,
las prcticas personales, las redes informales y la cohesin grupal.
Capital relacional. Se refiere a activos intangibles cultivados por la organizacin con agen-
tes externos. Estos activos generan valor en funcin de la calidad de la relacin; es decir,
cmo el cliente interpreta la imagen de la organizacin y cmo son las relaciones de la
organizacin con cada uno de sus involucrados, ya sean proveedores, alianzas, agrupa-
ciones comerciales, gobierno y comunidad. Los activos de conocimiento relacionales que
ms atencin tienen son los vinculados con el cliente y el mercado: lealtad, capacidad de
entendimiento e integracin, etctera.
Esta categorizacin impulsada por la aplicacin en varias organizaciones ha servido de
base para el desarrollo de diversos modelos y mtodos de administracin de capital intelectual,
como son: el Navegador de conocimiento, desarrollado por Leif Edvinsson en la organizacin
sueca Skandia (Edvinsson y Malone, 1997); el Monitor de activos intangibles, desarrollado
por Karl Sveiby (Sveiby, 1997); el ndice de capital intelectual, desarrollado por Goran Roos
en Caterpillar (Roos y Roos, 1998); el modelo Intelec, desarrollado por miembros del Grupo
Euroforum de Espaa (Nevado y Lpez, 2002), y el sistema de capitales, desarrollado por
Javier Carrillo del Centro de Sistemas de Conocimiento del ITESM (Carrillo, 2002). Cada
uno de los anteriores son propuestas distintivas, todos asociados al rol de identificar y enten-
der capitales no tangibles que estn soportando en gran medida la generacin de valor de la
organizacin.
Algunas tareas comunes en la aplicacin estratgica de los modelos son:
Identificar el contexto como referente inicial de la estrategia, ya sea como una interpreta-
cin del sector (competitividad) o diferenciadores (mercado).
Descubrir el conocimiento crtico embebido en capacidades organizacionales o en la eje-
cucin de procesos crticos: identificar dnde est, quin lo tiene, cul es su estado, cules
son sus relaciones y cul es su forma de transferencia.
Disear e implementar lneas concretas de accin, bsicamente sobre los capitales de co-
nocimiento crticos y aquellos relacionados directamente a los mismos.
El contar con sistemas para conformar bases de conocimiento, asegurar el flujo de cono-
cimiento y medir el valor del conocimiento, permite plantear una estrategia integral de admi-
nistracin de conocimiento para la organizacin.
Modelo SVBC
Para comprender este enfoque, es necesario analizar primero el acto de conocer. Carrillo
(2002), identifica en este acto tres dimensiones o componentes (ver figura 5.4): un objeto de
conocimiento (lo que se conoce), un agente o sujeto (el que conoce), y finalmente el contexto
para este conocimiento (lo que le otorga significado y valor).
Mientras que la mayora de las propuestas de administracin del capital intelectual sepa-
ran completamente la administracin de los activos tradicionales (tangibles) de los intelectua-
les (intangibles), en esta propuesta se habla de un sistema de capitales que integra mltiples
formas de valor.
El conocimiento sobre cules son los diferentes capitales de una organizacin, viene a ser
el marco de referencia a partir del cual se identifican, valan y desarrollan diferentes formas
de conocimiento que se presentan en la organizacin. Asimismo, con ese marco de referencia
se integran en las cadenas productivas, los procesos que permiten administrar las diferentes
formas de conocimiento que son valiosas para la organizacin.
El modelo de SVBC (figuras 5.5 y 5.6), integra procesos en las diferentes dimensiones del
acto de conocer. A continuacin los describimos brevemente.
a) Procesos para el marco de referencia, los capitales y la estrategia de administracin del
conocimiento de la organizacin y que estn orientados a la determinacin, sistemati-
zacin y operacionalizacin del universo de valor de la organizacin y desarrollo de los
metacapitales.
Contexto de conocimiento
= valor
Acto de
conocimiento
Sujeto de Objeto de
conocimiento conocimiento
= agente = instrumento
Figura 5.4 El acto de conocer. Modelo del Centro de Sistemas de Conocimiento (Carrillo, 2003).
Administracin
del conocimiento
b) Procesos para la identificacin y el desarrollo de las competencias, las prcticas y las es-
trategias de aprendizaje que permiten crecer su capital humano y lograr la determinacin
y desarrollo de las capacidades de generacin de valor, tanto de los actores productivos,
como de la organizacin en su conjunto.
c) Procesos que facilitan los mtodos, las tcnicas, las plataformas y las bases de conocimien-
to que le permiten representar, almacenar y hacer fluir el conocimiento en la misma, es
decir la determinacin, implementacin y desarrollo del arreglo ptimo de los instrumen-
tos que potencian la capacidad productiva de los elementos de valor de la organizacin.
Figura 5.6 Desarrollo de los niveles 1o. y 2o. de los procesos de administracin del conocimiento
en la propuesta del CSC (2010a). Derechos reservados.
Este modelo de SVBC, mientras que multiplica las reas de aplicacin de la administra-
cin de conocimiento, asegura la alineacin de valor.
Algunos ejemplos de aplicacin son (CSC, 2010b):
Sistemas de capitales: estrategia basada en conocimiento, alineacin y consolidacin es-
tratgica del sistema de capitales, generacin y desarrollo de negocios basados en co-
nocimiento, aseguramiento de calidad e innovacin de procesos de administracin del
conocimiento, estrategia de inteligencia de negocios de 360, etctera.
Capital agente: diagnstico de desempeo organizacional, diseo e implementacin de
ambientes de aprendizaje a la medida, programas de desarrollo de mentores y facilita-
dores, sistemas de desarrollo y certificacin de competencia laboral, estandarizacin y
transferencia de mejores prcticas, alineacin y optimizacin de procesos, etctera.
Capital instrumental: desarrollo de sistemas y bases de conocimiento, habilitadores de re-
des y flujo de conocimiento, tecnologas de apoyo a administracin de conocimiento y
su integracin con otros sistemas, tecnologas de apoyo al aprendizaje, el desarrollo de
mtodos y tcnicas para la administracin de conocimiento, visualizacin y capitalizacin
de la base de conocimiento, etctera.
Sistemas de capitales
El sistema de capitales se define como la taxonoma de cuentas de valor de un sistema. El
entendimiento no est asociado a la naturaleza de las cuentas (tangible o intangible), sino a la
forma en que participan en la generacin de valor.
La figura 5.7 nos muestra una representacin grfica de la propuesta de Carrillo (2002),
identificada como una funcin genrica de todos los sistemas de valor. El proceso de produc-
cin en su forma mnima (entrada-proceso-salida) tiene una inversin, un agente, un instru-
mento y un producto (Flores, 2000). Una vez que los factores basados en conocimiento (o
capital intelectual) se han hecho evidentes y relevantes en la generacin de valor, se requiere
Capital
Referencial
Capital de identidad
Capital de inteligencia
Capital de inversin
Capital de producto
Capital
instrumental
Capital financiero
Capital
agente
Capital productivo
Capital
Capital relacional
Articulador
una nueva estructura para combinar los factores, adems de las reglas para hacerlo. Esta es-
tructura se encuentra incorporada en la propuesta del modelo de sistema de capitales.
El modelo de sistema de capitales es el elemento tcnico para que una organizacin apli-
que un sistema de administracin de conocimiento. La validez e importancia de este modelo
para las organizaciones radica en que fue desarrollado en un ambiente de negocios.
Segn Carrillo, en la economa actual se ha redefinido una teora de la firma donde la
organizacin construye un nuevo tipo de ventaja competitiva por el descubrimiento, acceso,
movilizacin y apalancamiento de conocimiento a travs de sus reas. La administracin de
conocimiento puede proveer nuevas seales de cmo los procesos de conocimiento pueden
potenciar la capacidad de un sistema de valor para cumplir y conformar un balance creativo.
Los sistemas de capitales ayudan a representar todas las dimensiones de valor para una toma
de decisiones colectiva y alineada (Carrillo, 2002).
Un enfoque sistmico de administracin de conocimiento debe satisfacer ciertos atributos
para sostener un sistema de capitales (Carrillo, 2002):
Primero debe ser completo; es decir, que incluya todos los elementos de experiencia que
contribuyen al balance de valor.
En segundo lugar, debe ser consistente, por lo que cada tipo de conocimiento se deber
expresar en trminos de sus atributos y bajo un contexto.
Tercero, debe ser sistemtico; esto es, podr capturar aquellas dimensiones comunes a
todos los elementos del sistema, as que tambin debe ser inclusivo.
Un ejemplo de estructura de capitales puede ser la siguiente:
1. Capital referencial: elementos de valor que permiten la identificacin y alineacin de to-
dos los dems elementos de valor.
1.1. Capital de identidad: referentes de valor endgenos.
1.2. Capital de inteligencia: referentes de valor exgenos.
2. Capital articulador: elementos de valor que permiten la interconexin o intercambio de
los elementos de valor.
2.1. Capital relacional: estratos de la interaccin con agentes significativos.
2.2. Capital financiero: expresin monetaria de algunos elementos de valor.
3. Capital de inversin: elementos de valor de otro sistema que se trae como insumo.
4. Capital productivo: elementos de valor de la organizacin que participan en el acto de
produccin.
4.1. Capital agente: capacidades de valor individuales, de grupo y organizacionales deri-
vadas en desempeo.
4.2. Capital instrumental: los medios de produccin a travs de los cuales los diversos
capitales potencian su capacidad multiplicadora de valor.
5. Capital producto: el inventario de valor generado por los dems capitales que no ha sido
actualizado en otra forma de capital.
Cuando se captura de manera completa y consistente el sistema de capitales de una organi-
zacin, se representa su esquema de valor, el estado del sistema que hace referencia al estado ideal
de desarrollo, donde el conjunto de elementos est en su proporcin ptima para formar un ba-
lance. La aplicacin de los sistemas de valor es tan diversa como los niveles y tipos de referencia:
individuales, organizaciones y sociedades. Ninguna forma de valor sencilla es suficiente, slo el
equilibrio de todos los elementos de valor representa el estado ideal del sistema (Carrillo, 2002).
CONCLUSIONES
El objetivo principal de la administracin del conocimiento consiste en entender la relacin entre
los activos de conocimiento y la propuesta de valor de una organizacin, conectar el significado
y los atributos de cada tipo de conocimiento con el desempeo sistmico.
La administracin del conocimiento debe estar enfocada a la maximizacin del valor. Es necesario
que la administracin del conocimiento tenga un punto de partida tangible e identificable por la organi-
zacin, ste es el primer paso para motivar a la participacin.
La administracin del conocimiento tiene sus bases en comportamientos sociales, la conformacin
de un equipo de trabajo enfocado, alineado e integrado es la base para una buena administracin de
la estrategia. El desarrollo de una administracin del conocimiento puede parecer una tarea de mucha
inversin, aunque esta inversin, ms que econmica es de cambio de cultura. Usar estratgicamente el
conocimiento requiere aprender formas nuevas de administracin, pensar de forma sistmica y relacional.
Otro factor a considerar es que los resultados por lo general no son a corto plazo. Para generar dife-
renciadores o ventajas competitivas basadas en conocimiento hay que trabajar continuamente.
El desarrollo en administracin del conocimiento o capitales de conocimiento ha tenido barreras
significativas, sobre todo porque no ha sido bien entendida su funcin, adems de que los proyectos
vendidos bajo ese nombre han hecho cualquier cosa menos contribuir a que las organizaciones en-
tiendan el desempeo de sus activos intangibles en la generacin de valor. Si la organizacin recurre al
ejercicio de entender su conocimiento y lo aplica, es posible que su posicin tenga una capacidad ms
sustentable, ya que puede administrar de una forma sistemtica los capitales que soportan el funciona-
miento de su modelo de valor, los cuales en su gran mayora, son intangibles.
TRMINOS CLAVE
Bases de conocimiento Sistema de capitales
Capital intelectual Sistemas de valor basados en conocimiento
Flujo de conocimiento Valor estratgico del conocimiento
EJEMPLOS
El siguiente instrumento ha sido utilizado en sesiones con empresas que tienen inters en generar
proyectos de administracin del conocimiento. De manera sencilla va cuestionando en las tres di-
mensiones de un Sistema de Valor Basado en Conocimiento.
(contina)
(continuacin)
2. Se conoce el nivel actual de desempeo de la organizacin y la contribucin de cada
individuo a ste?
S No Parcialmente
3. Existen los medios para que cada persona competente pueda transferir su conoci-
miento y est motivada para ello?
S No Parcialmente
4. Se cuenta con un esquema de desarrollo y certificacin de competencias?
S No Parcialmente
5. Existe la capacidad de identificar, estandarizar y transferir las mejores prcticas de
negocio?
S No Parcialmente
6. Se encuentran todos los procesos alineados al negocio?
S No Parcialmente
7. Estn identificados y emplazados los perfiles y funciones crticos para maximizar el valor
del negocio?
S No Parcialmente
III. Capital Instrumental
1. Pueden identificarse, guardarse y reutilizarse inequvocamente todos los documentos
relevantes?
S No Parcialmente
2. Estn integradas todas las bases de conocimiento y son ampliamente utilizadas?
S No Parcialmente
3. Han logrado disminuirse los tiempos de junta presencial de los equipos de trabajo
mantenindolos en comunicacin y coordinacin constante?
S No Parcialmente
4. Existen los sistemas para codificar, transferir y capitalizar los flujos de conocimiento?
S No Parcialmente
5. Se cuenta con la plataforma tecnolgica idnea para administrar el conocimiento y
maximizar el valor del negocio?
S No Parcialmente
IV. Competencias en Administracin del Conocimiento
1. Estn sus altos directivos conscientes del peso de los capitales de conocimiento en el
valor del negocio?
S No Parcialmente
2. Lo saben identificar, valuar y desarrollar?
S No Parcialmente
3. Saben cmo maximizar el valor de su capital humano?
S No Parcialmente
4. Saben cmo maximizar el valor de cada elemento tangible e intangible del negocio?
S No Parcialmente
PREGUNTAS DE DISCUSIN
1. Cmo puede explicarse la diferencia entre la administracin del conocimiento y la administracin
del capital intelectual?
2. Qu ventajas ofrece la propuesta de sistemas de valor basados en conocimiento respecto a otras
propuestas?
3. Cmo podra medirse el nivel de madurez de una empresa en trminos de administracin del
conocimiento?
4. Cmo se relaciona la administracin de conocimiento con la generacin de valor de una organi-
zacin, por ejemplo con un diferenciador?
5. Qu tipos de conocimiento puede tener una organizacin?
LIGAS DE INTERS
Centro de Sistemas de Conocimiento
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BRINT, Global RISK Management Network
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Knowledge Board, a self-moderating global community for knowledge management
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Sustainability Knowledge - David Skyrme Associates
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Sveiby Knowledge Associates
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Knowledge Research Institute
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Emerald, Journal of Knowledge Management
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QFD Institute
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Technical Innovation Center
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Introduccin
Sistemas de informacin para administrar el conocimiento
Tipos de sistemas de informacin
reas de aplicacin de los sistemas de informacin para la AC
Competencias informticas
Beneficios del uso de TI en la administracin del conocimiento
Memoria organizacional digital
Distribucin de informacin
Conclusiones
Trminos clave
Ejemplos
Preguntas de discusin
Ligas de inters
Bibliografa
Apndice 1. Ejemplos de sistemas de informacin de soporte a la administracin
del conocimiento
Objetivos
1
Captulo desarrollado por Gabriel Valero, Centro de Sistemas del Conocimiento, ITESM-Campus Monterrey.
Introduccin
El ltimo cuarto del siglo xx qued en la historia como un punto de referencia en la transfor-
macin de la sociedad y la economa (Beebe, Kouakou, Oyeyinka y Rao, 2003). Los factores
determinantes del xito de una empresa y de las economas nacionales dependen ahora, ms
que nunca, de su efectividad para reunir y manejar conocimiento (United Nations, 2000). En
una economa basada en conocimiento, como la actual, la creacin, distribucin y uso de la in-
formacin, para generar conocimiento, incrementa las oportunidades de crecimiento y desa-
rrollo. Segn Beebe, Kouakou, Oyeyinka y Rao (2003) se fue el resultado de grandes avances
tecnolgicos, donde aquellos en tecnologas de informacin y comunicaciones (TIC) fueron
los ms importantes.
La informacin y el conocimiento han emergido como un factor central y estratgico para
el progreso econmico y social (United Nations, 2000). Para Bourhis, Dub y Jacob (2005),
tanto como para otros autores (Koh, Kim, Butler y Bock, 2007; Collins y Margaryan, 2004;
Cross, Laseter, Parker y Velsquez, 2006; Allen, Ure y Evans, 2003), los cambios transformativos
debidos a la globalizacin y la revolucin del conocimiento, estn forzando a las organizaciones
a innovar constantemente y crear nuevas capacidades que les permitan enfrentar la presin por
mejorar el desempeo. En respuesta a esta presin, la administracin del conocimiento* ha
surgido con el objetivo de aprovechar al mximo la informacin y el conocimiento que tienen
las empresas.
La informacin es para la sociedad basada en conocimiento lo que el agua es para la vida.
Sin agua no hay vida, y sin informacin no hay conocimiento. La vida de una persona se puede
ver afectada por la calidad del agua que consume, tanto como el conocimiento de una persona
depende de la informacin a la que accede y utiliza para resolver sus problemas. El acceso al
agua para su consumo es tan importante como el acceso a la informacin para su uso. Las tec-
nologas de informacin representan las tuberas que permiten que la informacin llegue hasta
donde se requiere. sta es la razn por la cual las tecnologas de informacin son herramientas
fundamentales para la administracin del conocimiento (AC).
mucho ms que slo tener acceso a la informacin. Sin embargo, el acceso a la informacin es
un ingrediente fundamental para poder hacer administracin del conocimiento. En todo caso,
cada sistema de informacin apoya en alguna de las reas de aplicacin de la administracin
del conocimiento.
Para identificar cules son las reas de aplicacin de la administracin del conocimiento,
es importante que se clarifique qu se est entendiendo por administracin del conocimien-
to. En trminos simples y prcticos, la administracin del conocimiento es la estrategia a travs
de la cual se aprovecha al mximo el conocimiento que se tiene para lograr lo que se quiere.
Muy importante es aclarar que cuando se dice: que se tiene, no slo se habla del conocimiento
procedural; es decir, no es solamente administrar el conocimiento que responde a las preguntas
que inician con la palabra cmo. Administrar el cmo, el know how, es muy importante, pero
gestionar el conocimiento es mucho ms que slo eso. Administrar el conocimiento implica
aprovechar al mximo el conocimiento que se tiene con respecto a qu, quin, cmo, cundo,
dnde y por qu, para lograr lo que se quiere. En este caso, cuando se afirma que se administra
el conocimiento para lograr lo que se quiere, se refiere a todo lo que es valioso para nosotros.
Tradicionalmente se conoce como capital a todo recurso con el que contamos y que po-
demos convertir en algo de mayor valor. Por ejemplo, el dinero es un capital financiero que se
puede convertir en acceso a los servicios de salud; las relaciones personales son un capital rela-
cional que se puede convertir en oportunidades de negocios; las habilidades y el conocimiento
es un capital humano que se puede convertir en un mejor sueldo y as con todos los capitales.
De esta manera, administrar el conocimiento es la estrategia a travs de la cual se apro-
vechan al mximo nuestros capitales para alcanzar aquello que es valioso. Las tecnologas de
informacin son una de las unidades de capital con que cuentan muchas organizaciones de la
sociedad del conocimiento, que bien utilizadas pueden apalancar la produccin de valor.
Mencin aparte merece el concepto de Web 2.0 ya que su naturaleza es muy afn a los
fundamentos de la administracin del conocimiento como son la colaboracin, la comunica-
cin en red y la interaccin continua. Esta afinidad ha propiciado que muchas empresas hayan
implementado herramientas Web 2.0 con el fin de lograr una mejor transferencia de conoci-
miento.
El concepto de Web 2.0 (OReilly, 2005) se refiere a la segunda generacin de servicios de
Internet que se construyen sobre las actividades de comunidades en lnea; ms puntualmente,
sobre los contenidos producidos y compartidos por los usuarios. Desde un punto de vista tc-
nico, las aplicaciones Web 2.0 operan sobre un principio de simplicidad y de fcil uso; no hay
necesidad de tener un conocimiento especial para que alguien sea capaz de crear contenido
y publicarlo en la WWW (Kollnyi, Molnr y Szkely, 2007).
Antes de la aparicin del Web 2.0, una de las caractersticas de los servicios Web era que
el contenido slo era ledo, escuchado o visto por los usuarios, de manera similar a los medios
tradicionales, en una sola va. El contenido era aportado slo por algunos creadores. Aunque
millones de individuos eran capaces de usar Internet, slo un pequeo porcentaje era capaz de
generar contenido. El mayor porcentaje de los usuarios de Internet eran lectores y consumido-
res de pginas estticas (Ebner, 2007). En contraste, la esencia del Web 2.0 es que el contenido
es creado y compartido por los mismos usuarios (Kollnyi, Molnr y Szkely, 2007). Lo cual es
muy benfico para la mayora de iniciativas de administracin del conocimiento.
En cualquier caso, el Web 2.0 es usado para describir aplicaciones que se distinguen a s
mismas de las generaciones de software previas por una serie de principios que toman ventaja
de la naturaleza de las redes de la Web: motivan la participacin, son inherentemente sociales
y son abiertas. Aun cuando el Web 2.0 no se caracterice por un cambio en la tecnologa como
s sucede con la Web semntica, en los ltimos aos la Web ha cambiado de ser una web de
lectura a ser una web de lectura-escritura (Borau, et al., 2008).
objetivo hacer llegar la informacin til a los miembros de una empresa en el menor tiempo
posible. Esto permite que el usuario acceda a la informacin sin importar dnde se encuentre.
El problema de este tipo de clasificacin es que actualmente la mayora de las herramien-
tas permiten, en distintas proporciones, realizar las etapas bsicas de generar, almacenar y
recuperar informacin. Por esta razn, a continuacin se presenta una clasificacin de los
sistemas de informacin para administrar el conocimiento con base en las reas de aplicacin
clsicas de la administracin del conocimiento. Cabe mencionar que cada una de las reas
propuestas se apoya en el desarrollo de algunos de los capitales intangibles antes expuestos.
Estas reas propuestas son:
Facilitacin del trabajo colaborativo: bajo esta rea se consideran aquellas herramientas que
permiten crear un ambiente donde los individuos pueden interactuar a travs del dilogo
o la participacin conjunta. Algunos ejemplos de las herramientas en esta categora son:
portales corporativos, herramientas de mensajera sincrnica, herramientas de voz sobre
IP, herramientas de workflow, manejadores de correo, agendas corporativas digitales, lec-
tores de RSS, wikis, espacios de colaboracin, comunidades virtuales y administradores
de documentos.
Facilitacin de la creatividad: este rubro se compone de herramientas que favorecen la
generacin de ideas para el desarrollo de un nuevo producto o proceso. Algunas herra-
mientas que apoyan en esta rea son: bases de datos de patentes, herramientas de lluvias
de ideas, herramientas para creacin de mapas mentales, herramientas de simulacin o
herramientas para visualizacin de conocimiento.
Facilitacin de la inteligencia: en esta rea se consideran a las herramientas necesarias para
que la empresa tome las mejores decisiones para el negocio, apoyada por fuentes tanto
internas como externas. He aqu algunos ejemplos de las herramientas que dan apoyo
en esta rea: herramientas de administracin de la relacin con el cliente (CRM), herra-
mientas de administracin de la cadena de suministros (SCM), herramientas de inteli-
gencia competitiva, herramientas de toma de decisiones, herramientas de administracin
del desempeo del negocio (BPM), herramientas de alineacin estratgica, agentes inteli-
gentes y motores de bsqueda.
Administracin de la experiencia: herramientas que permiten administrar el conocimiento
que se desarrolla en el tiempo, a travs de la experiencia, permiten documentar las lec-
ciones aprendidas y las mejores prcticas. En esta categora se encuentran herramientas
como: blogs, bases de datos de mejores prcticas, bases de datos de lecciones aprendidas,
herramientas de help desk, agentes inteligentes o pginas personales.
Administracin del aprendizaje: se incluyen en esta rea tanto las herramientas que per-
miten adquirir nuevo conocimiento a travs del aprendizaje, como las herramientas que
permiten gestionar este aprendizaje. Algunos ejemplos de las herramientas que pres-
tan apoyo en ese sentido son: herramientas de administracin del aprendizaje (LMS),
herramientas para creacin de actividades de aprendizaje, simuladores, herramientas
para creacin de manuales digitales, diccionarios y traductores digitales, herramientas para
creacin de presentaciones multimedia y bibliotecas digitales.
Administracin por competencias: herramientas que permiten dar un seguimiento a las com-
petencias requeridas para los distintos puestos que conforman una organizacin. Aqu se
encuentran comprendidas herramientas de administracin de competencias, herramientas
de administracin del desempeo y herramientas de administracin del capital humano.
Competencias informticas
Para Tapscott (1996), la tecnologa de informacin habilita una economa basada en conocimien-
to. Sin embargo, este conocimiento no es generado por las tecnologas de conocimiento, como la
inteligencia artificial, sino por los trabajadores de conocimiento. Asimismo, Ramalho y Teixeira
(2003) proponen que el debate concerniente al desarrollo de una sociedad y una economa del
conocimiento debe incluir el concepto de una persona alfabetizada con respecto a la informa-
cin, persona capaz de sobrevivir y ser exitosa en un ambiente saturado de informacin. Este tipo
de persona debe ser capaz de encontrar informacin para resolver problemas personales y pro-
fesionales y, al mismo tiempo, estar consciente de los problemas relacionados con la proteccin
y privacidad de datos, seguridad de redes y proteccin al consumidor. El tener computadoras
significa poco si las personas no saben cmo usarlas. Asimismo, adquirir las habilidades para
tener acceso es slo parte del problema, ya que el mayor reto est en desarrollar las disposiciones
y actitudes para obtener un uso efectivo de las tecnologas (Burbules y Callister, 2000).
Las competencias informticas incluyen el conjunto de habilidades requeridas para inter-
actuar efectivamente con un ambiente electrnico. Estas habilidades incluyen tanto aquellas
que permiten manejar la informacin de manera efectiva, como aquellas que permiten usar
adecuadamente las TIC (Wallis, 2005). Sin embargo, estas competencias requieren ms que la
mera habilidad para utilizar un software o para operar un mecanismo digital; requieren una
gran variedad de complejas habilidades cognitivas, motoras, sociolgicas y emocionales, las
cuales son necesarias para poder funcionar efectivamente en ambientes digitales. A la luz del
rpido y continuo desarrollo de la tecnologa digital, los individuos requieren de estas habili-
dades para realizar tareas y resolver problemas. Dichas habilidades son referidas en literatura
como alfabetismo digital, el cual puede ser definido como una habilidad de supervivencia en
la era digital (Eshet-Alkalai, 2004).
Alfabetismo es un concepto que ha ido evolucionando a travs del tiempo y ha tenido una
variedad de significados; sin embargo, siempre parece incluir a las habilidades necesarias para
que una persona acte bien en sociedad. Hace algunos siglos la gente se consideraba alfabeti-
zada con tan slo poder escribir su nombre. Las habilidades tradicionales de la alfabetizacin
an se aplican en la era de la informacin, sin embargo necesitan ser modificadas y amplia-
das al nuevo contexto. Dada la naturaleza de la sociedad basada en conocimiento, donde se
requiere un eficiente manejo de grandes volmenes de informacin, la competencia en el uso
de las tecnologas de informacin y comunicaciones (TIC) parece que deber incluirse en el
currculo de las personas que se presuman alfabetizadas.
Tanto la Comisin de la Comunidad Europea como la Organizacin para la Cooperacin y
el Desarrollo Econmico, han asegurado que las habilidades clave para vivir en una sociedad ba-
sada en conocimiento incluyen habilidades bsicas de computacin. Hoy en da, el ambiente de
trabajo exige grandes habilidades en el manejo de la informacin, ya que sta es la materia prima
ms importante en una sociedad basada en conocimiento. Por esta razn, la sociedad actual de-
manda personas capaces de manejar la informacin sin importar el medio en que se encuentre,
incluyendo por supuesto los medios digitales. A esta capacidad de interactuar efectivamente en
un ambiente electrnico, de manejar las herramientas computacionales y adems de aprovechar
la informacin que stas pueden almacenar y transmitir, se le conoce como alfabetismo digital.
El hecho de que las empresas cuenten con las tecnologas de informacin ms sofisticadas,
e incluso las ms adecuadas de acuerdo con sus necesidades de administracin del conoci-
miento, no les asegura que se les sacar el mximo provecho. Tener acceso a las tecnologas de
informacin es un requisito bsico, pero tener las competencias informticas para utilizarlas
es el complemento necesario.
circunstancias. Al igual que las personas, las organizaciones tienen la habilidad de preservar
y recuperar informacin del pasado para tomar decisiones y resolver problemas presentes. A
esta habilidad se le llama memoria organizacional (MO). En la actualidad, debido a los avan-
ces de las tecnologas de informacin y comunicaciones, gran parte de esta informacin con-
tenida en las empresas es de tipo digital. Por esta razn, bien se podra hablar de la existencia
de una memoria organizacional digital.
Recordar es la razn de ser de la memoria. Segn la psicologa cognitiva, para que la me-
moria pueda recordar tiene que cubrir los tres procesos bsicos: codificacin, almacenamiento
y recuperacin. Para Todorov (2000) la memoria es forzosamente una seleccin. Por tanto, se
presentan la seleccin, la codificacin, el almacenamiento y la recuperacin como los proce-
sos principales de la memoria.
Segn Borghoff y Pareschi (1998), una MO es una representacin explcita y persistente
de la informacin de una organizacin, y su principal funcin es mejorar la competitividad de
la misma. En la MO se conserva toda la informacin que agrega valor a la empresa y est for-
mada por el conjunto de repositorios de informacin con que sta cuenta. Existen bsicamente
dos tipos de repositorios: a) repositorios orgnicos: que incluyen las memorias individuales de
cada uno de los miembros de una organizacin y la memoria colectiva que se puede represen-
tar en la cultura organizacional y b) repositorios construidos: que incluyen una serie de reposi-
torios que han sido diseados y mantenidos para facilitar la MO, donde se incluyen bases de
datos digitales, archivos de documentos y medios electrnicos.
Es tanta la importancia que tienen los repositorios digitales hoy en da, que cuando las
empresas no tienen acceso a sus servidores sufren una especie de parlisis y su operacin se co-
lapsa. Se puede entender por memoria organizacional digital a la destreza de la organizacin
que le permite recordar sucesos o informacin del pasado, basada en repositorios digitales. El
proceso requerido para tener una memoria organizacional digital se describe a continuacin:
Seleccin: Este proceso se realiza en funcin de la pregunta: Qu informacin valiosa
me conviene almacenar de manera digital? No se espera que todo el conocimiento que
requiere una empresa para su operacin est digitalizado, habr situaciones en las que no
sea la forma ms conveniente de administrarlo.
Codificacin: Se debe transformar la informacin de tal forma que al momento de ser
recuperada facilite su interpretacin. El formato con el que se representa la informa-
cin de forma digital es muy importante, ya que facilitar la recuperacin de la infor-
macin almacenada.
Almacenamiento: El tema ms importante en el proceso de almacenamiento es la clasifi-
cacin que tendr la informacin contenida en los distintos repositorios. Por la forma en
que se relaciona la informacin contenida en un repositorio digital existen bsicamente
dos tipos de informacin, la estructurada y la no estructurada. La informacin estruc-
turada es aquella que se encuentra almacenada en las bases de datos. La informacin no
estructurada es aquella que se encuentra en los tradicionales archivos de oficina (.doc,
.ppt. .xls, .pdf).
Recuperacin: En el caso de la informacin estructurada se accede a travs de los tpicos
sistemas de informacin que explotan bases de datos, como los sistemas corporativos, sis-
temas de cadena de suministro, sistemas de relacin con el cliente, etc. Por otro lado, para
el acceso a la informacin no estructurada se utilizan herramientas como procesadores de
palabras, hojas de clculo y manejadores de correo, entre otros.
Distribucin de informacin
Uno de los grandes impulsores de la administracin del conocimiento ha sido la necesidad de
manejar eficientemente grandes volmenes de informacin (Carrillo, 1999). Independiente-
mente de la importancia que tiene generar y almacenar la informacin necesaria para originar
conocimiento, la distribucin eficiente de esta informacin se ha vuelto un tema de gran re-
levancia en los ltimos aos. En el mbito laboral, compartir los recursos de conocimiento, a
travs de la distribucin, es esencial por dos cosas. Primero, porque evita duplicar los esfuerzos
para obtener y mantener el conocimiento. Segundo, porque promueve la toma de decisiones
consistentes, ya que todos los trabajadores tienen acceso al mismo conocimiento (Probst, Raub
y Romhardt, 1999).
A pesar de su importancia, gran parte de la informacin que tiene una empresa almace-
nada en sus repositorios no se utiliza porque no se distribuye adecuadamente. De hecho uno
de los grandes problemas en la actualidad es el tiempo que invierten los trabajadores buscando
informacin que ya tienen almacenada en sus repositorios (Dalkir, 2005). A pesar de que la
introduccin de las TIC en todos los mbitos de la sociedad ha permitido generar y almacenar
grandes cantidades de gigabytes de informacin, con frecuencia la informacin no llega a la
persona que la requiere, en el momento que la necesita. Segn Sarnikar (2007), para lograr
un flujo eficiente de informacin se requieren tecnologas proactivas de administracin de
conocimiento que automaticen y controlen la distribucin de informacin. Aunque muchas
tcnicas de distribucin y filtrado de informacin han sido desarrolladas en los ltimos aos,
entregar el conocimiento correcto a los trabajadores de conocimiento dentro de un contexto
correcto sigue siendo un problema complejo (Sarnikar, 2007).
Segn Brena, et al. (2008) la solucin para que las TI apoyen de manera satisfactoria el
proceso de la distribucin de la informacin puede venir de diferentes frentes: a) desarrollar
y refinar la estrategia de administracin del conocimiento para mejorar la eficiencia en los
procesos con el nivel actual de sofisticacin de las tecnologas de informacin y b) introducir
ms herramientas de TI, flexibles y sofisticadas, las cuales soporten mejor los procesos de ad-
ministracin del conocimiento, tales como los agentes inteligentes.
CONCLUSIONES
Desde el garrote y la piedra de la prehistoria, hasta llegar a los brazos robotizados que ayudan a los
doctores a operar a distancia en nuestra era, la capacidad en el uso de herramientas ha ayudado a
la humanidad a ser lo que hoy es. Sin embargo, las herramientas no traen beneficios por s mismas,
es su aplicacin lo que puede convertir a stas en elementos tiles para el desarrollo humano. El
fin ltimo del uso de sistemas de informacin de soporte a la administracin del conocimiento es
proporcionar un elemento de apoyo que le permita, sobre la base del manejo del conocimiento de
la organizacin, tomar mejores decisiones. En la actualidad existe una gran variedad de sistemas
de informacin que pueden ayudar a las organizaciones a alcanzar estos objetivos. Sin embargo,
an no existe, y es posible que nunca exista, la herramienta mgica que resuelva todas las nece-
sidades de administracin del conocimiento, y mucho menos que se pueda enfundar en cualquier
empresa. Cada empresa tiene distintas necesidades de administracin del conocimiento y, por tanto,
requerir de distintos tipos de herramientas.
Uno de los problemas que se ha identificado en este rubro es que muchas empresas implemen-
tan tecnologas de informacin sin hacer un buen anlisis de requerimientos y compran lo ltimo en
tecnologa simplemente porque est de moda, o porque alguien los convenci de que era una buena
opcin. Esto hace que muchas veces la herramienta se convierta en una carga. Antes de adquirir una
herramienta se debe hacer la seleccin de las herramientas con base en los requerimientos de la em-
presa. Es importante entender que en trminos de tecnologas de informacin no necesariamente por
tener ms se est mejor, entre ms tecnologa se implemente ms implicaciones tendr.
En la administracin del conocimiento, como en la mayora de las reas, el xito de la implan-
tacin de una herramienta tecnolgica depende mayormente de factores no tcnicos como son el
factor humano, los procesos organizacionales y la misma cultura de la organizacin. El xito en la
implantacin de las tecnologas de informacin como soporte a la administracin del conocimiento
descansa principalmente en la interrelacin de tres elementos: a) claridad de objetivos que se pre-
tenden alcanzar con esa implantacin, b) herramientas adecuadas segn los objetivos definidos y
c) capacidades, en trmino de competencias informticas, para que las personas hagan buen uso de
las herramientas implantadas.
TRMINOS CLAVE
Administracin del conocimiento Memoria organizacional
Alfabetismo digital Sistemas de informacin
Competencias informticas Tecnologa
Conocimiento Tecnologas de informacin
Informacin Web 2.0
EJEMPLOS
Una empresa del sector educativo con mltiples sedes a lo largo del pas tena la necesidad de
evaluar el desempeo de sus profesores de forma ms eficiente. Antes de la implantacin de la
herramienta, el departamento de recursos humanos tena mltiples herramientas, separadas y
desconectadas, para la administracin del desempeo, de la capacitacin y los perfiles de puesto.
Esta situacin complicaba el seguimiento al desarrollo de competencias de los profesores ya que
utilizan herramientas distintas para definir objetivos, registrar sus actividades de capacitacin y dar
seguimiento a sus brechas de competencias. El departamento de recursos busc una solucin que
le permitiera integrar, con base en el perfil de puestos y el desempeo del profesor, la oferta de op-
ciones de capacitacin a ofrecerle para su desarrollo. Finalmente se implement una herramienta
comercial llamada SumTotal.
Una empresa multinacional del sector de la construccin tena la necesidad de incrementar la co-
laboracin para lograr ms innovacin en sus productos y servicios. Debido a que la empresa con-
taba con fbricas y oficinas en distintos pases y continentes, y los costos de traslado eran altos, se
busc la manera de incrementar la colaboracin entre el personal, sin importar su ubicacin geo-
grfica, pero sin incrementar sustancialmente los costos. Dada esta situacin se decidi implemen-
tar una plataforma comercial que soportara el desarrollo de comunidades virtuales. La plataforma
que seleccionaron fue Lotus Connections, cuya interfaz recordaba mucho a las de las redes sociales
ldicas como Facebook. La implantacin de la plataforma contaba con funcionalidades clsicas
del Web 2.0 como blogs, wikis y dems funcionalidades. Esto le permiti a la compaa facilitar un
espacio de reflexin y colaboracin e incrementar las posibilidades de innovacin.
Una empresa pequea tena la necesidad de organizar de manera ms eficiente sus actividades
colaborativas como reuniones de trabajo, tareas conjuntas y transferencia de mejores prcticas.
Los empleados, aunque era una empresa pequea, tenan mucha movilidad y era muy complicado
tener reuniones peridicas. Dado que la empresa no tena recursos para invertir en una plataforma
comercial, la empresa decidi buscar opciones no comerciales. Despus de revisar las opciones
open source, y darse cuenta que requeriran recursos tcnicos para su implantacin, buscaron op-
ciones gratuitas en lnea. Finalmente, la empresa decidi implementar la plataforma Google como
la solucin a sus problemas de colaboracin. Cada empleado elaboraba y comparta su calendario
en Google calendar; abrieron blogs con Blogger para compartir sus lecciones aprendidas y mejores
prcticas; usaron Google Docs para compartir documentos y trabajarlos de forma conjunta, y utili-
zaban iGoogle para, a travs de RSS, revisar los blogs de sus compaeros, sus calendarios y dems
recursos compartidos.
PREGUNTAS DE DISCUSIN
1. Por qu son tan importantes las tecnologas de informacin para la sociedad basada en conoci-
miento?
2. De acuerdo con el tipo de licencia, qu tipo de sistemas de informacin existen?
3. Cules son las reas de aplicacin de las tecnologas de informacin para la administracin del
conocimiento?
4. Cules son los beneficios clsicos de los sistemas de informacin para la administracin del co-
nocimiento?
5. Qu es la memoria organizacional digital?
6. Cules son 3 ejemplos (tipos, no herramientas especficas) de herramientas que pueden apoyar a
gestionar a la administracin del conocimiento en el rea de creatividad?
7. Cules son 3 ejemplos (tipos, no herramientas especficas) de herramientas que pueden apoyar a
gestionar a la administracin del conocimiento en el rea de colaboracin?
8. Cules son 3 de los tipos de herramientas (tipos, no herramientas especficas) que pueden apoyar
a gestionar a la administracin del conocimiento en el rea de aprendizaje?
9. Cules son 3 de los tipos de herramientas (tipos, no herramientas especficas) que pueden apoyar
a gestionar a la administracin del conocimiento en el rea de administracin de la experiencia?
10. Qu son las competencias informticas?
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INTELIGENCIA
Gratuitas
Google Analytics: servicio ofrecido por Google que permite crear estadsticas referentes a
un sitio web. http://www.google.com/analytics/
Google Alert: servicio que consiste en el envo de alertas va correo electrnico, cuando
aparece alguna noticia de inters en la Web. http://www.google.com/alerts?hl=es
Giga alert: servicio que permite monitorear temas de inters en la Web a travs del envo
de alertas, va correo electrnico. http://www.gigaalert.com/
Comerciales
Tableau: herramienta que permite hacer anlisis visual a travs de grficas y dashboards,
extrayendo informacin de una base de datos. http://www.tableausoftware.com/
Expert Choise: herramienta que da soporte a la toma de decisiones a travs de un anlisis
grfico o numrico de la informacin. http://www.expertchoice.com/
Cognos: herramienta de inteligencia de negocios (BI, por sus siglas en ingls) que ayuda
a monitorear el desempeo de una empresa mediante el anlisis de informacin. http://
www-01.ibm.com/software/mx/db2/cognos/
Microstrategy: herramienta de inteligencia de negocios que cubre con tareas como re-
querimientos de reporteo, administracin, desarrollo e implantacin de soluciones de BI.
http://www.microstrategy.com.mx/
COMPETENCIAS
Gratuitas
GesRRHH: herramienta que permite manejar la nmina de los empleados y evaluar su
desempeo. http://www.e-rem.net/gesrrhh.html
Open source
Orange HRM: herramienta utilizada para administrar los procesos del departamento de
recursos humanos. http://www.orangehrm.com/
ICE hrm: herramienta para PYMEs utilizada para el manejo de los recursos humanos.
http://sourceforge.net/projects/icehrm/
Comerciales
PeopleNet: solucin que permite el manejo del personal de una empresa y la seleccin de
empleados. http://www.meta4.com/solutions/rr_hh/peoplenet.asp
Sistema Tress: solucin que ayuda con la administracin de recursos humanos. http://
www.tress.com.mx/esp/
APRENDIZAJE
Gratuitas
Slideshare: servicio que permite compartir presentaciones a travs de Internet. http://
www.slideshare.net/
Voicethread: servicio que permite realizar presentaciones interactivas por medio de co-
mentarios hechos con texto y voz. http://voicethread.com/
Prezzi: servicio que permite hacer presentaciones fuera del estilo clsico. http://prezi.com/
BYOJeopardy: servicio que permite hacer juegos de preguntas y respuestas a travs de
tableros interactivos. http://www.wolfescience.com/
Goanimate: servicio que permite crear animaciones a travs de distintos personajes, esce-
narios, objetos y sonidos. http://goanimate.com/
Open source
Claroline: aplicacin de aprendizaje que permite construir cursos en lnea para gestionar
actividades de aprendizaje y colaborativas. http://www.claroline.net/
Sakai: aplicacin dirigida a los educadores que permite ensear, aprender y trabajar colabo-
rativamente. http://sakaiproject.org/
Moodle: aplicacin de aprendizaje educativo virtual a travs de la cual es posible gestionar
cursos de instituciones educativas. http://moodle.org
Dokeos: aplicacin de aprendizaje que provee las caractersticas necesarias para crear cur-
sos educativos. http://www.dokeos.com/es
Comerciales
Blackboard: herramienta de administracin del aprendizaje (LMS, por sus siglas en in-
gls) que permite gestionar diversos cursos a la vez. http://www.blackboard.com
Desire2learn: herramienta de LMS que brinda recursos para la creacin y manejo adecua-
do de cursos educativos. http://www.desire2learn.com/
Elluminate: herramienta para la educacin, demostracin, colaboracin e imparticin de
conferencias por medio de la Web en tiempo real. http://www.elluminate.com/
EXPERIENCIA
Gratuitas
Timerime: servicio que permite crear lneas de tiempo a travs de un sitio Web. http://
timerime.com/
Blogger: servicio que permite hacer publicaciones en la Web relacionadas con cualquier
tema. www.blogger.com
Wordpress: servicio que funciona principalmente como un blog, en el que es posible rea-
lizar publicaciones de diversos temas va Web. http://es.wordpress.com/
Open source
Wordpress: administrador de contenidos que permite disear espacios Web para la publi-
cacin de informacin esttica. http://wordpress.org/
CMSimple: administrador de contenidos que se distingue por ser ligero y sencillo. Tam-
bin existe una versin comercial. http://www.cmsimple.org/
Comerciales
AT&T natural voices: aplicacin que permite convertir un texto en audio (voz), soportan-
do distintos idiomas. http://www.naturalvoices.att.com/
Camtasia Studio: aplicacin que permite hacer grabaciones y edicin de video a travs de
la captura de pantallas. http://www.techsmith.com/camtasia.asp
Microsoft Publisher: aplicacin que permite crear publicaciones de distintos tipos de ma-
nera rpida. http://office.microsoft.com/es-mx/
COLABORACIN
Gratuitas
Google Groups: servicio ofrecido por Google que permite crear espacios colaborativos a
travs de la Web. http://groups.google.com/grphp?hl=es
WikiSpaces: servicio de alojamiento que da la opcin de ser gratuito o de paga, depen-
diendo de la capacidad y funcionalidades que se ocupen. http://www.wikispaces.com/
Microsoft Office Live Workspace: servicio Web que permite almacenar y compartir docu-
mentos. http://workspace.officelive.com/es-ES/
Facebook: servicio Web que acta como red social manteniendo contacto con amigos,
conocidos y familiares. http://www.facebook.com/
Open source
Drupal: administrador de contenidos (CMS, por sus siglas en ingls) que permite crear un
espacio para la colaboracin. http://drupal.org/
Joomla: CMS con el que es posible construir sitios colaborativos en Web. http://www.
joomla.org/
Mambo: administrador de contenidos que permite crear un espacio para la colaboracin.
http://mamboserver.com
Comerciales
Oracle Collaboration Suite: herramienta de colaboracin que dota a una organizacin de
medios para trabajar en conjunto. http://www.oracle.com/global/lad/collabsuite/index.
html
Sharepoint: herramienta que permite compartir informacin desde una misma platafor-
ma. http://sharepoint.microsoft.com/es-mx/Paginas/default.aspx
Lotus connections: herramienta enfocada a la innovacin y agilizacin de trabajo colabo-
rativo en las empresas.
http://www-01.ibm.com/software/lotus/products/connections/
CREATIVIDAD
Gratuitas
Bubbl.us: aplicacin Web que permite trabajar colaborativamente con lluvia de ideas a
travs de la creacin de diagramas. http://bubbl.us/
Freemind: aplicacin que ayuda en la construccin y publicacin de mapas mentales va
Web. http://freemind.sourceforge.net/wiki/index.php/Main_Page
CMap: aplicacin que permite construir, navegar y compartir informacin a travs de
mapas mentales. http://cmap.ihmc.us/
Comerciales
Mindmanager: aplicacin que permite visualizar informacin de manera estructurada a
travs de mapas mentales. http://www.mindjet.com/
Visio: aplicacin de Microsoft que trabaja con distintos mapas mentales. http://office.
microsoft.com/en-us/visio/
Smartdraw: aplicacin que permite realizar diversos mapas mentales. http://www.smart-
draw.com/