FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA ACADMICO PROFESIONAL DE

ADMINISTRACIN

PROYECTO IMPULSO EMPRESARIAL

APRENDIZAJE - SERVICIO
CAMPUS ATE

NOMBRE DE LA EMPRESA
RONCO MOTORS SAC

AUTORES
Aguilar Cordova, Dhiana
Alvarez Escalante, Yenny
Quispe Espilco, Gaby
Solis Flores, Dallana

DOCENTE
Magallanes Carrillo, Jos Miguel

LIMA - PERU

2016 - I

INDICE

I.

RESUMEN EJECUTIVO
3

II.

INTRODUCCIN
4

III.

INFORMACIN GENERAL
5
III.1. DATOS DE LA EMPRESA
5
III.1.1.
5
III.1.2.
5
III.1.3.
6
III.1.4.
6
III.1.5.
6

HISTORIA
MISIN
VISIN
VALORES
INFORMACIN LEGAL

(RUC, RAZN SOCIAL, NOMBRE COMERCIAL, ACTIVIDAD

PRINCIPAL)

III.2. ORGANIGRAMA
7
3.2.1

ORGANIGRAMA FUNCIONAL

7
3.2.2

ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL

8
IV.

DIAGNSTICO
9
IV.1. SITUACIN ACTUAL
9
IV.2. IDENTIFICACIN DEL PROBLEMA
10
IV.2.1. RBOL DE PROBLEMAS
13
(CAUSAS Y EFECTOS)

3
IV.3. ANLISIS FODA
14
IV.4. REAS DEFICIENTES
15
IV.5. INDICADORES DE DEFICIENCIA
15
V.

PROPUESTAS DE SOLUCIN
16
V.1. MODELO DE SOLUCIN
16
V.2. HERRAMIENTAS
18
V.3. FASES DE LA IMPLEMENTACIN
19
(Actividades a realizar)
V.4. MECANISMOS DE EVALUACIN Y SEGUIMIENTO
20

VI.

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
21

VII.

I.

ANEXOS
22

RESUMEN EJECUTIVO

RONCO MOTORS es una empresa importadora de vehculos chinos

que tiene como objetivo convertirse en lder en los mercados nacionales de
motocicletas, motores y repuestos; asimismo busca estar siempre a la
vanguardia ofreciendo productos innovadores.
Las fortalezas de RONCO MOTORS SAC se basan en que cuenta con
un equipo profesional, lo cual es beneficioso para ella, ya que de esta
manera da a da puede realizar un trabajo de calidad reflejndose en el

4
producto y servicio que ofrece. As mismo, otras de sus fortalezas es el
trabajo en equipo, los cuales realizan sus actividades en constante
comunicacin, mostrando as un compromiso dentro de la empresa para
ejecutar sus responsabilidades.
El presente proyecto se realiz con el objetivo de recopilar una serie
de informacin que nos llevar a identificar la problemtica que enfrenta la
empresa

RONCO

MOTORS

SAC,

enfocndonos

bsicamente

en

las

debilidades del departamento de Recursos Humanos, donde detectamos el

principal problema que est enfrentando; esto nos permitir buscar ciertos
medios para darle solucin a dicho problema en la organizacin. La principal
problemtica de la empresa la permanencia de personal no idneo para los
puestos de trabajo dentro de la organizacin, siendo nuestro principal
inters encontrar las estrategias que le dar solucin.
Para la solucin de dicha problemtica elaboramos nuestro diagrama
de Gantt en donde detallamos una serie de actividades y procesos que
sern puestas en ejecucin, en las cuales para el desarrollo de las mismas
elaboramos un presupuesto, siendo este el monto de S/. 58 500, esto nos
permitir tener una visin aproximada sobre el costo que tendremos que
invertir.
Dicha inversin generar un beneficio para la empresa, ya que dar
como resultado la solucin de la problemtica que es eliminar la
permanencia del personal no idneo, para aprovechar el crecimiento
econmico del pas y promover los recursos. As mismo, esto ayudar a
incrementar la productividad ya que esto nos permitir cumplir con
eficiencia a nuestros clientes, ofreciendo precios competitivos; asimismo
esto generar alcanzar los objetivos que se propone lograr la organizacin.

II.

INTRODUCCIN

El presente trabajo de investigacin tiene como objetivo eliminar la

permanencia del personal no idneo para los puestos de trabajo en la
empresa RONCO MOTORS SAC, para aprovechar el crecimiento econmico
del pas y promover los recursos para el avance de la organizacin.

5
Nuestro

proyecto

en

esta

serie

de

informacin

mostrar

continuacin la visin, misin, valores, informacin legal, organigrama,

situacin

actual,

identificacin

del

problema,

anlisis

FODA,

reas

deficientes, indicadores de deficiencia, modelo de solucin, herramientas,

fases de la implementacin y mecanismo de evaluacin de la empresa.
Al realizar esta investigacin hemos tenido que enfrentar diversas
dificultades, tales como la poca accesibilidad de informacin detallada de la
empresa, as como tambin el poco tiempo para que nos brinden dicha
informacin.
El presente trabajo va dirigido con una expresin de gratitud a nuestro
docente del curso Administracin del Talento Humano

Miguel Magallanes

Bardales por orientarnos en el modelo de investigacin que vamos a

presentar, as como tambin a la empresa RONCO MOTORS SAC por
brindarnos la informacin requerida para realizar este proyecto, asimismo a
la Jefa de Recursos Humanos Ftima Del Castillo Nez y por ltimo a
nuestros padres que siempre nos motivan a seguir adelante y superarnos
cada da ms sin darnos por vencidos a pesar de todas las dificultades que
podemos encontrar en el camino.

III.

INFORMACIN GENERAL
III.1. DATOS DE LA EMPRESA
III.1.1.

HISTORIA

6
Ronco Motors es una empresa que, desde hace 12 aos importa vehculos
chinos. Edwin Laura Quispe, gerente general de la empresa confianza que, a
inicios de los 90, cuando inici a importar modelos del gigante de Asia, se
torn difcil lograr aceptacin por parte de los usuarios, pues vena consigo
una carga de prejuicios, que lo que viene de ah no tiene buen
rendimiento.
Ronco Motors es un grupo de empresas Peruanas creadas desde el ao
2000, dedicada a la importacin de motocicletas, motores, accesorios y
repuestos de primera calidad y de la ms alta tecnologa a nivel nacional.
Hablar de una motocicleta Ronco es hablar de una motocicleta diferente,
comenta Edwin Laura.
Con los esfuerzos realizados por la empresa, se ha logrado mejorar este
concepto, pues los beneficios son ms notorios que los prejuicios: precio
asequible y buena calidad. Cmo as? Pues este ingenioso peruano tiene
como proveedor el mismo fabricante de Honda y Suzuki. Es por ello que las
Ronco Motors cuentan con casi la misma tecnologa que esas marcas.
Lleve una moto y beneficios
Al contar con un 80% de piezas de marcas reconocidas, las Ronco
Motors han sido elaboradas para el trabajo duro. Ideales para realizar
mensajera, reparto, cobranzas o delivery, pues estas actividades que
sugieren un gran desgaste del vehculo no afectarn a la Ronco Motor. Por
qu? Pues sus componentes le aseguran un tiempo prolongado de vida. Por
ejemplo, una de sus motos ms famosas es la de 150 centmetros cbicos,
con ella se puede recorrer durante toda la semana con 5 soles, comenta
Laura Quispe.
Mximo poder
Esta empresa peruana tiene como estelas la Bronco 200 monocilndrico de 4
tiempos, enfriado por aire, con balanceador de cigeal y un exclusivo
sistema ecolgico. Adems, cuenta con un monosuspensor, que garantizara
un control total y balance perfecto en las ms altas velocidades.
La empresa tambin brinda los servicios de postventa correspondientes,
como nivel y cambio de aceite del motor, todo en cuanto favorecer la
experiencia de compra del usuario.
III.1.2.

MISIN

En Ronco Motors trabajamos para responder satisfaciendo exigencias y

necesidades con creatividad y entusiasmo para con nuestros clientes.
Estamos comprometidos as con el desarrollo regional y nacional de nuestro
pas.

III.1.3.

VISIN

Consolidarnos en tres aos como lderes en el mercado nacional de

7
importadora de motocicletas, motores, trimotos de pasajero, trimotos de
carga y repuestos, ofreciendo productos innovadores de alta calidad y con
gran tecnologa.
III.1.4.

VALORES

RESPONSABILIDAD:
Reconocemos y respondemos a las propias inquietudes y las de los dems.
Mejoramos sin lmites los rendimientos en el tiempo y los recursos propios
del cargo que se tiene.
HONESTIDAD:
Es el valor de ser decentes, razonables, justos y honrados. Es nuestra
cualidad humana que consiste en actuar de acuerdo con cmo se piensa y
se siente.
RESPETO:
Consideramos que alguien o incluso o algo tiene un valor por s mismo, el
reconocimiento del mismo como entidad nica que necesita que se
comprenda al otro. Consiste en saber valorar los intereses y necesidades de
nuestro cliente.
3.1.5 INFORMACION LEGAL
a).- Informacin de la empresa
RUC
: 20510421583

RUBRO
accesorios.

DIRECCIN

: Av. Nicols Arriola N 2282 - Urb. San Luis

DISTRITO

: San Luis

N TELEFNICO : (01) 323-8360

: Venta de vehculos automotores, motores y

b).- Informacin del representante

Nombres y apellidos : YANET DEYSI LAURA QUISPE

Telfono

Correo

: (01) 323-8360 / Anexo: 113

: [email protected]

c).- Beneficios del proyecto

Mujeres: 06 personas

Jvenes
Hombres: 05 personas

Mujeres: 05 personas

Adultos
Hombres: 04 personas

8
d).- Actividad Principal: Venta de vehculos automotores, partes, piezas y
accesorios para vehculos automotores.

9
3.2

ORGANIGRAMA
GERENTE GENERAL

3.2.1 ORGANIGRAMA FUNCIONAL

Srta. YANET DEYSI LAURA QUISPE

Planificacin, controla y organiza la administracin de la organizacin.
Formula el proyecto del programa general.
Supervisin de todas las reas de la empresa.

JEFE DEPRODUCCIN
JEFE COMERCIALF

JEFE DE LOGSTICA

Ing. CARLOS OBANTO PAREDES

Supervisin de la lnea de produccin en todo el proceso.

Lic. ALICIA CAYAO VASQUEZ

ASESOR
Abg. CARLOS LOPEZ CHAVEZ
Asesora Jurdica

JEFE DE FINANZAS E IMPORTACIONES

JEFE DE RECURSOS HUMANOS
Lic. FTIMA DEL CASTILLO NUEZ

Lic. LIA HEREDIA QUISPE

Formular el programa anual de financiamiento.

Analizar todos los posibles fallos de la produccin y dar la solucin de manera
inmediata.
Convocacin,
seleccin y contratacin del personal.
Gestionar la forma de optimizar los recursos.
Negociacin con proveedores extranjeros.
Capacitar al personal a cargo.
Preparar planes y presupuestos de ventas.
Capacitaciones y evaluaciones del personal.
Controla y coordina la cadena de suministros.
Dirigir las labores administrativas de su rea.
Dirigir las labores administrativas de su rea.
Establecer metas y objetivos.
Elaboracin de planillas y pago de remuneraciones.
Analiza los procedimientos de distribucin.
Calcular la demanda y pronosticar las ventas.
Optimizar las labores administrativas de su rea.
Dirige las labores administrativas de su rea.
ccionar y capacitar a los vendedores (en coordinacin con RRHH).
Dirigir las labores administrativas de su rea.

Sr. EDWIN LAURA QUISPE

MECNICO

ASISTENTE DE LOGSTICA

ASISTENTE DE MARKETING
Srta. KATY TORRES MARCA

Srta. PAOLA QUIROZ PEA

Revisar y atender los requerimientos.
Gestora de inventarios.
Apertura y cierre de sistema DAT CORP.
Otras funciones asignadas por la jefatura.

nar con las diversas reas sobre la correcta distribucin de material publicitario.
iones en relacin a producto, precio, plaza y distribucin.
stadsticos y proponer acciones de mejoras.
ar viajes de campo y campaas publicitarias.

ENCARGADA DE ALMACN
Srta. DORIS PAISIC DVILA
Recepcin de contendores.
Control de ingresos y salidas de mercadera.
Atender y despachar la demanda de pedidos.
Dirigir las labores administrativas de su rea.

EJECUTIVAS DE VENTAS
Srta. MELISSA RAMOS RAMOS
Srta. YOHANA MEDINA TORRES
Srta. FIORELLA CARRILLO LARA

FUNCIONES:
Atender de manera personalizada y por telfono a los clientes.
nsulta el stock y generar los pedidos mediante correo electrnico.
os precios y modificaciones de producto en motos, cargueros y accesorios.

ALEX OSCANOA VALVERDE

Control de calidad.
Operatividad de los vehculos menores.

CONTABILIDAD
Srta. GABY ORTIZ QUISPE

ENSAMBLADOR
JULIO RISCO MACARLUPU
Ensamblado de los vehculos menores.

Procesar, codificar y contabilizar los diferentes comprobantes por concepto de activos, pa

Verificar que las facturas recibidas contengan correctamente llevar libros contables (Diario

ENSAMBLADOR
GUSTAVO RISCO MACARLUPU
Ensamblado de los vehculos menores.

FACTURACIN Y CAJA
Srta. YANET HUALPATUERO ROJAS

CONDUCTOR
HECTOR CHOQUEMAMANI QUISPE
Encargado de conducir el camin de reparto.
Llevar la mercadera.

AUXILIAR
MARDONIO MILLA GRANADOS
Apoyo en la descarga y despacho de la mercadera.
Embalaje de productos terminados.
Otras funciones asignadas por la jefatura.

Emisin de guas y factura.

Control de caja (dinero en efectivo).
Otras funciones asignadas por la jefatura.

10
3.2.2 ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL

GERENTE GENERAL
Srta. YANET DEYSI LAURA QUISPE
.

JEFE DE LOGSTICA

JEFE DEPRODUCCIN

Sr. EDWIN LAURA QUISPE

Lic. ALICIA CAYAO VASQUEZ

Ing. CARLOS OBANTO PAREDES

ASISTENTE DE MARKETING

ASISTENTE DE LOGSTICA

Srta. KATY TORRES MARCA

Srta. PAOLA QUIROZ PEA

JEFE COMERCIALF

MECNICO
ALEX OSCANOA VALVERDE
.

EJECUTIVAS DE VENTAS
Srta. MELISSA RAMOS RAMOS
Srta. YOHANA MEDINA TORRES
Srta. FIORELLA CARRILLO LARA

ASESOR
Abg. CARLOS LOPEZ CHAVEZ

JEFE DE RECURSOS HUMANOS

JEFE DE FINANZAS E IMPORTACIONES
Lic. FTIMA DEL CASTILLO NUEZ

Lic. LIA HEREDIA QUISPE

CONTABILIDAD
Srta. GABY ORTIZ QUISPE

ENCARGADA DE ALMACN
Srta. DORIS PAISIC DVILA

ENSAMBLADOR
JULIO RISCO MACARLUPU

ENSAMBLADOR
GUSTAVO RISCO MACARLUPU

CONDUCTOR
HECTOR CHOQUEMAMANI QUISPE

AUXILIAR
MARDONIO MILLA GRANADOS

FACTURACIN Y CAJA
Srta. YANET HUALPATUERO ROJAS

11

IV.

DIAGNSTICO
IV.1. SITUACIN ACTUAL

En la organizacin actualmente cuenta con 20 trabajadores, de las

cuales estn divididos en 05 reas, segn la observacin e informacin
recopilada, se puede afirmar que, no cuentan con manual de funciones para
los colaboradores, el personal no recibe incentivo alguno, existe un
excedente de las 48 horas semanales, su infraestructura est en
crecimiento, el rea de ventas est realizando viajes de campo por todo el
territorio nacional con el fin de captar nuevos clientes, hay un dficit de
produccin y cuellos de botellas en los procesos, el espacio del rea de
almacn y produccin es muy reducido por ende no se puede realizar
produccin en serie, se encuentran en bsqueda de nuevos proveedores de
China e India con la finalidad de importar motocicletas y accesorios, de la
misma manera tiene proyecciones de mejora que implica calidad total en
toda la organizacin.
Sin embargo, la empresa pone a disposicin a toda la poblacin
peruana diversos modelos de motocicletas que, por sus especiales
caractersticas, busca satisfacer las necesidades del mercado de transporte
puesto que cuenta con la mayor variedad de modelos de motos, diseados
para los caminos del Per en Costa, Sierra y Selva, para los diferentes usos
como: mensajera, reparto, cobranzas, delivery, etc. Tambin, contamos con
motos de trabajo, paseos, chacareras, scooters, cargueros y mototaxis.
En todos estos aos, motocicletas RONCO ha logrado tener una gran
aceptacin en el mercado de motocicletas lineales a nivel nacional;
asimismo, estn formando una eficiente red de distribuidores,
representantes
y
centros
de
servicio
de
todo
el
pas.

ANLISIS FODA
FORTALEZAS
1. Brindamos
servicio
de
calidad.
2. Enfatiza el respeto y la
disciplina.
3. Pago puntual de los sueldos.
4. Cuenta con las condiciones
de
seguridad
para
sus
colaboradores.
5. Somos creativos y tenemos
capacidad
de
innovar,
ofreciendo
a
nuestros
clientes un servicio diferente
a los dems.

OPORTUNIDADES
1. Alianzas con empresas.
2. Contar con tecnologa a la
vanguardia.

12
DEBILIDADES
1. Permanencia del personal no
idneo para el puesto de
trabajo.
2. Injerencia
del
entorno
familiar en el proceso de
toma de decisiones.
3. Conflictos
laborales
que
influyen en la productividad.
4. Capacitaciones escazas.
5. Ausencia de motivacin e
incentivos monetarios.

AMENAZAS
1. Aumento de sueldo bsico
2. Alta competencia en el rubro
3. Incremento en el precio de
materia prima.

IV.2. IDENTIFICACIN DEL PROBLEMA

A.- REA DEL PROBLEMA:
Segn el anlisis FODA, consideramos el rea de Debilidades.
B.- PROCESOS DE DECISIN PARA DEFINIR EL PROBLEMA
PRINCIPAL
1. Planteamos el problema:

Permanencia del personal no idneo para el puesto de trabajo

dentro de la organizacin.

2. Lluvia de ideas:

Permanencia del personal no idneo para el puesto de trabajo.

Injerencia del entorno familiar en el proceso de toma de

decisiones.

Conflictos laborales que influyen en la productividad.

Capacitaciones escazas.

Ausencia de motivacin e incentivos monetarios.

3. Informacin de las variables:

Se reportan constantes inconvenientes en cuestin de la

capacidad de resolver los problemas que surjan de acuerdo al
rea en la que se maneja.

Se observa que la toma de decisiones, lo predominan los dueos,

personas que son ajenas dentro de los procesos y que no estn
incluidos en el organigrama.

Los conflictos surgen por el cuello de botella que se generan en

los procesos y estos son muy largos que repercuten en los
clientes finales.

13

No enfatizan las capacitaciones, siendo este el factor a que el

personal no est preparado a dar soluciones y genera
desconocimiento en relacin a los procesos, productos y
compromiso con la organizacin.

4. Analizar las alternativas:

Permanencia del personal no idneo para el puesto de

trabajo: La seleccin del personal, generalmente es segn la
afinidad con algn colaborador o familiar de los gerentes y/o
jefaturas, excluyendo sus experiencias y profesionalismo del
personal a contratar.
Por lo tanto el rea de Recursos Humanos tiene una desventaja al
no ejercer la autonoma necesaria para seleccionar candidatos
adecuados para el puesto y las actividades de formacin del
desarrollo dentro de la organizacin.

Injerencia del entorno familiar en el proceso de toma de

decisiones: Se observa que para el proceso de toma de
decisiones por parte del directorio, predomina la decisin familiar
por parte de gerencia y/o jefaturas, y estas decisiones
mayormente son basadas en experiencias, como consecuencia
tenemos lentitud en los procesos y trabajo bajo la incertidumbre.
Esta predominacin por parte de personas ajenas a los procesos
interinos es negativo para la organizacin, puesto que no se tiene
profesionalismo y son estas decisiones que repercuten en la
prdida de clientes minoristas y mayoristas de todos los sectores.

Conflictos laborales que influyen en la productividad: Se

pudo observar que, las relaciones interpersonales y la falta de
inteligencia emocional frente algn inconveniente que surja en
cualquiera de los procesos que implica la productividad, hacen
que los trabajadores y directivos formen un mal clima
organizacional, basndose en buscar responsabilidades, el de no
mejorar la comunicacin y buscar soluciones.
Estos conflictos entre colaboradores se deben a diversos factores
las cuales se convive da a da, uno de los principales causantes
de dichos conflictos es la inadecuada y falta de comunicacin, ya
que este factor es generalmente informal (solo verbal), dejando
de lado la formalidad (correos electrnicos, informes y afines).

Capacitaciones escazas: Por falta de capacitaciones la empresa

no encuentra los mecanismos que otorguen a sus colaboradores
los conocimientos en relacin a los productos, procesos, normas,
y todo relacionado a la empresa, as mismo las habilidades y
actitudes que se requiere para lograr un desempeo ptimo.
La oportunidad est ah, es preciso tomarla y descubrir que la
empresa la conforman personas que han recorrido un camino de
superacin y de lucha, de esfuerzo y sacrificio, siendo estos los
principales activos dentro de la organizacin.

14

Ausencia de motivacin e incentivos monetarios: La

empresa enfrenta uno de los problemas laborales interinos, los
cuales son insatisfaccin laboral, en donde todo esfuerzo laboral y
el desgaste fsico que se emplean no son reconocidos ni
motivados.
Esto sin lugar a duda genera una gran desventaja para la
organizacin, puesto que un personal desmotivado no producir
en un 100% y al no producir generar retrasos y consigo la
prdida de nuestros clientes.

5. Evaluacin

Segn la informacin analizada, podemos observar que la

permanencia del personal no idneo para el puesto, influye en el
crecimiento de la organizacin.

6. Seleccin de la alternativa

A travs de la informacin obtenida, podemos determinar que La

permanencia del personal no idneo para el puesto de trabajo,
hace a esta una organizacin dbil, ya que no se encuentra
preparado para responder y prever las debilidades y amenazas de
su entorno.

7. Ejecucin de la alternativa

Dar autonoma al rea de Recursos Humanos, con la finalidad de

que el proceso de seleccin busque y describa claramente las
funciones
del
puesto,
sus
atribuciones,
limitaciones,
requerimientos tcnicos de la persona y cualquier otro aspecto
relevante a considerar.

Otorgar y ejercer el empowerment en toda la organizacin,

generalmente en las reas de puesto de confianza (Gerencia y
Jefaturas), con la finalidad de respetar el profesionalismo en
relacin a la toma de decisiones, evitando injerencias externas del
rea la cual se maneja.

Establecer un buen clima organizacional, se debe de incluir

relaciones de confianzas y respeto entre los colaboradores, con el
fin de dar lo mejor de s mismo, lo que ayudar a elevar el nivel
de productividad, asimismo generar procesos interinos formales,
para evitar malos entendidos y mejorar la comunicacin.

15

Las capacitaciones deben ser constantes, puesto que ayudan a la

organizacin a estar actualizadas y prevenidos frente a cualquier
eventualidad que surja.

Promover el incentivo econmico y motivacin dentro de la

organizacin asimismo es necesario identificar las necesidades de
los colaboradores, por lo que se debe generar polticas que
estimulen el crecimiento personal y profesional.

16
IV.2.1. RBOL DE PROBLEMAS
(CAUSAS Y EFECTOS)

17
4.3

ANLISIS FODA

OBJETIVO GENERAL:
Disminuir la permanencia del personal no idneo para el puesto aprovechando la competencia laboral.

18

IV.3. REAS DEFICIENTES

La debilidad de la empresa Ronco Motors SAC es Permanencia
del personal no idneo para el puesto de trabajo dentro de la
organizacin. Por ello el rea ms deficiente es el de Recursos
Humanos.
Uno de los motivos por el cual identificamos cierta debilidad es
porque los trabajadores no cumplen con sus obligaciones y con los
objetivos trazados, debido a que no estn siendo supervisados y eso
genera una mala imagen para la empresa.
IV.4. INDICADORES DE DEFICIENCIA

No cumplen con las expectativas de la empresa: Al decir

que no cumplen con las expectativas de la empresa esto quiere
decir que no hay un buen compromiso de parte de los
trabajadores y esto hace que los resultados no sean ptimos

para la organizacin.
Inadecuada utilizacin de recursos econmicos y en
tiempo: Si bien es cierto los recursos econmicos son los
medios materiales o inmateriales que permiten satisfacer
ciertas necesidades, y si no hay un buen uso esto conlleva a

una perdida.
No cumplen con la entrega de pedidos: Al no cumplir sus
actividades los trabajadores de manera responsable, nos dan a
entender que no se encuentran identificados con la empresa y
no hay un ambiente laboral idneo, como consecuencia esto
permitir la desunin entre el equipo de trabajo, y sin embargo
se deber designar una responsabilidad de supervisar a los

trabajadores de manera constante.

Escasez de productividad: Al no cumplir sus actividades los
colaboradores se tendr como consecuencia la baja productividad, la
cual reducir nuestras ventas de nuestros productos y no generara

ingresos a la empresa.

Altos costos de produccin: Esto ocasiona ya que no existe

una buena mano de obra y hace que los precios llegan a

elevarse.
Fallas constantes en sus actividades: Para poder mejorar

19
las fallas se tiene que capacitar al trabajador y as mejorar en

las actividades.
Abandono o

renuncia

de

los

empleados

en

la

organizacin: Esto ocasiona una inversin ms a contratas

nuevos

empleados

para

mejorar

trabajadores idneos para cada puesto.

tenemos

que

tener

20
V.

PROPUESTAS DE SOLUCIN
V.1. MODELO DE SOLUCIN

21

JERARQUIA DE
PROPSITOS
FIN
Clientes
satisfechos

OBJETIVOS
Eliminar la permanencia
del personal no idneo
para los puestos de
trabajo, para aprovechar
el crecimiento econmico
del pas y promover los
recursos.
(OBJETIVOS
ESTRATEGIAS
Tener una proyeccin del
rea de RRHH

METAS O
INDICADOR
ES
3 aos

1 aos

2 aos

RESPONSABILID
AD /
FISCALIZACION
Sr. Edwin Laura
Quispe Jefe
Comercial / Srta.
Yanet Laura
Quispe Gerente
General
Lic. Ftima Del
Castillo Nuez
Jefa de Recursos
Humanos / Srta.
Yanet Laura
Quispe Gerente
General

Lic. Ftima Del

Castillo Nuez
Jefa de Recursos
Humanos / Srta.
Yanet Laura
Quispe Gerente
General

ACTIVIDAD 1
Desarrollar una
planificacin donde debe
ser flexible y adaptables

5 meses

Lic. Ftima Del

Castillo Nuez
Jefa de Recursos
Humanos / Srta.
Yanet Laura
Quispe Gerente
General

ACTIVIDAD 2
3 meses
Poseer un sistema de
control y evaluacin
eficaz

Lic. Ftima Del

Castillo Nuez
Jefa de Recursos
Humanos / Srta.
Yanet Laura
Quispe Gerente
General

ACTIVIDAD 3
Velar porque sus
decisiones sean las
mejores y sus funciones
sean llevadas a cabo con
eficiencia
ACTIVIDAD 4

4 meses

Disear polticas de
capacitacin para que los
empleados mejoren su
toma de decisiones

8 meses

ACTIVIDAD 5

Srta. Yanet Laura

Quispe Gerente
General

Lic. Ftima Del

Castillo Nuez
Jefa de Recursos
Humanos / Srta.
Yanet Laura
Quispe Gerente
General
Srta. Yanet Deysi

SUPUESTOS
- Escuchar lo que dice el cliente para
luego aportar las soluciones a lo que
plantea.
- Ofrecer productos de calidad
- Resolver cualquier reclamo o problema
a tiempo
- Evaluacin del desempeo
- Seleccin del personal
- Pruebas de capacidad
- Pruebas de conocimiento del puesto de
trabajo, muestras de trabajo y ensayos
de trabajo.
- Ubicar a los colaboradores en puestos o
cargos compatibles con sus
conocimientos habilidades y destrezas.
- Desarrollar planes de accin para
satisfacer las necesidades de RRHH.
- Determinar los objetivos de la
organizacin.
- Determinar las necesidades de RRHH.

- Definir el papel que le corresponde a

los diferentes sectores personales.
- Elegir al especialista idneo
- Brindar informacin sobre la estrategia
de las reas.

- Determinar las pruebas de diagnstico

y medida ms adecuadas a cada
competencia
- Criterios y estndares claros de
desempeo individual que estn
relacionadas en el trabajo.
- Trabajar en equipo
- Enriquecer las responsabilidades de los
empleados con funciones realmente
significantes.
- Ayudar al colaborador en su avance y
desarrollo de su trabajo.
- Capacidad de cambio, flexibilidad y
agilidad que permitan una innovacin
constante.
- Brindarles mayor confianza y seguridad
en cada uno de los colaboradores.
- Seleccionar nuestras estrategias.
- Brindar capacitaciones por un tiempo
apropiado.
- Atraer el mayor nmero de candidatos

22
Planificar el
reclutamiento, la
seleccin y la
capacitacin.

4 meses

Laura Quispe

posibles.
- Verificar los resultados

V.2. HERRAMIENTAS
Para realizar nuestro trabajo de investigacin fue necesario
recopilar informacin, para ellos utilizamos las entrevistas, las
cuales detallamos:
-

Jefa de Recursos Humanos: Cuyo representante es la Lic.

Ftima Del Castillo Nuez, los aportes brindados por el rea
fueron determinantes para conocer la matriz FODA de la
organizacin, organigrama y funciones del personal de las
diversas reas, as mismo nos dio a conocer sus acciones de

mejora.
Jefe de Operaciones: Cuyo representante es el Ing. Carlos
Obanto Paredes, los aportes brindados fue en relacin a los
procesos, ejecucin, supervisin y produccin de las trimotos

de carga, motos lineales y accesorios.

Ejecutivas de Venas: Cuyos representantes Srta. Yohana
Medina Torres y Srta. Melissa Ramos Ramos, los aportes
brindados por ambas fueron en relacin a la satisfaccin,

inconvenientes y todo lo relacionado a los clientes.

Almacn: Cuyo representante es la Srta. Doris Paisic Dvila,
ella nos habl en relacin a los procesos de almacn y sus

dificultades e insatisfaccin laboral.

Facturacin y Caja: Representante Srta. Yanet Hualpatuero
Rojas, ella manifest sobre los inconvenientes en relacin a los
procesos (facturacin, emisin de guas y control de caja) el

cual es partcipe.
Ensambladores: Cuyos representantes son Gustavo Risco
Macarlupu y Julio Risco Macarlupu, ellos nos hablaron sobre los
procesos de ensamblaje, sus dificultades al momento de
ejecutar su labor e insatisfaccin laboral puesto que no tienen
las herramientas necesarias para producir en un 100%.

23
-

Chofer: Representante Sr. Hector Choquemamani Quispe, l

nos habl sobre el procesos de entrega de mercadera y sus
requerimientos de herramientas de trabajo que protegen su
integridad fsica, puesto que no se aplica la proteccin de
seguridad.

24

V.3. FASES DE LA IMPLEMENTACION

(Actividades a realizar)

Planificar el reclutamiento,
NOla
seleccin y la capacitacin.

Poseer un sistema
de control y
evaluacin eficaz.

La planificacin debe ser

flexible y adaptable.

SI

Velar porque sus decisiones sean las

mejores y sus funciones sean
llevadas a cabo con eficiencia.

Disear polticas de capacitacin

para que los empleados mejoren
su toma de decisiones.

25
5.4

MECANISMOS DE EVALUACION Y SEGUIMIENTO

26

VI.

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
El trabajo de investigacin presentado tuvo como objetivo
brindarle alternativas de solucin a la problemtica que la empresa
Ronco Motors SAC enfrentaba, respecto al rea de Recursos
Humanos. As mismo podemos darnos cuenta que la empresa
afrontaba por problemas que no los tomaban de suma importancia,
que era permanencia del personal no idneo para el puesto de
trabajo, ya que esto ayudar a incrementar la productividad y nos
permitir cumplir con eficiencia a nuestros clientes, asimismo esto
generar alcanzar los objetivos que se propone lograr la organizacin.
Para poder constatar tuvimos que realizar varias estrategias
como diagramas de Zopp, matriz marco lgico, elaboracin de la
visin y misin de la empresa y el diagrama de Gantt, el rbol de
problema y el de solucin. Es de bastante importancia mencionar que
el anlisis de puesto es el proceso ms importante para lograr la
efectividad en la contratacin del personal y as retener a los buenos
empleados y que ocupan un puesto segn sus conocimientos.
Por ltimo, la realizacin de este trabajo se llev a cabo de
manera satisfactoria ya que se encontr bastante informacin acerca
del rea de Recursos Humanos, as como tambin en la organizacin
donde se llev acabo dicho trabajo, nos brindaron las facilidades
necesarias para la realizacin favorable de dicha investigacin.
RECOMENDACIONES:

Hoy en da toda empresa pasa por debilidades que muchas

veces no se lo toma importancia donde esto genera un grave
error que a causa de ello no son capaces de mejorar pero hay
que tener en cuenta que no se debe dejar la competitividad de
lado para que as logren obtener y mantener a sus clientes
satisfechos con sus productos y una atencin de calidad.

Las capacitaciones ayudaran a los colaboradores para mejorar

cada da en su labor y as lograr en el objetivo trazado como
tambin beneficiara a la empresa ya que as podr captar ms
clientela.

27

VII.

ANEXOS
(Grficos, estadsticas, encuestas y fotografas)