MENTORING

El Mentoring en la Empresa
JULIO RODRGUEZ, Director Asociado de Professional Training
y formador de Mentores dentro del Programa de Mentoring de Telefnica de Espaa.

1. EL MENTORING Y EL PAPEL
DEL MENTOR
El Mentoring est reconocido hoy en
da como una herramienta muy beneficiosa para el desarrollo profesional. La experiencia en la aplicacin de
programas de Mentoring en las organizaciones nos est demostrando que
tener un mentor contribuye de forma
muy eficaz al xito profesional, la satisfaccin personal y arraiga las personas a las empresas.
Pero Qu es el Mentoring?, cmo se
aplica este concepto en la empresa y
qu implicaciones tiene para los profesionales que intervienen en el proceso, son tres preguntas que se pretenden responder en el presente
trabajo.
El Mentoring dentro del mbito de la
empresa es una prctica mediante la
cual dos personas, una de ellas con
sobrada experiencia en el mundo laboral y en la propia compaa, y la
otra con un especial talento que nos
interesa desarrollar en la organizacin, se comprometen durante un perodo limitado de tiempo a compartir sus vivencias y experiencias con un
objetivo concreto: contribuir al desarrollo personal y profesional del
Mentorizado.
Los logros personales en cualquier categora de nuestra vida y en concreto
en la profesional, requieren de aos
de preparacin, esfuerzo y trabajo individual. El momento de eclosin de
cada individuo depende de factores y
circunstancias muy diversas, la madurez se logra tras un proceso de desa-

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rrollo largo y trabajoso. La figura del

mentor es clave en este proceso, y logra acelerar su evolucin. La posibilidad de compartir las experiencias y vivencias de una profesional con mayor
recorrido en una organizacin y en la
vida misma, nos ayuda a crecer ms
rpido y a impulsar y orientar nuestro
esfuerzo en la direccin ms adecuada, ahorrndonos a su vez tiempo y
energa.
Con objeto de ayudar al lector a entender mejor esta prctica me gustara evocar esos patrones de relacin
que a lo largo de nuestra existencia
hemos desarrollado con otras personas y que reflejan claramente el con-

cepto ms puro del Mentoring tanto

en el plano personal como profesional. Todos, si reflexionamos sobre las
relaciones humanas que mantenemos
en el plano ms ntimo de nuestra vida, podremos llegar a reconocer a esa
o esas personas ms cercanas a nosotros que durante todos estos aos,
con sus sabios consejos y orientaciones, nos han servido de referencia y
gua. Esa figura es en definitiva la mejor definicin de Mentor.
Hablamos en estos casos del Mentoring Natural, aquel que surge de forma espontnea y que se basa en la
confianza y en una comunicacin sincera y fluida. Hablamos de la figura

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que con su capacidad de escucharnos,

con ejemplos y con sus propios comportamientos nos van proporcionado
modelos y patrones que nos guan en
nuestras propias decisiones y conductas, acelerando as nuestro proceso de aprendizaje y desarrollo.
En trminos de empresa, este tipo de
relaciones tambin pueden brotar de
forma espontnea; sera lo deseable.
No obstante tambin el Mentoring se
puede inducir por medio de Programas Formales en los cuales la organizacin proporciona la oportunidad de
relacionarse a dos personas, sienta las
bases y proporciona la metodologa y
herramientas necesarias para su funcionamiento. Estos programas estn
dirigidos a segmentos de empleados
muy especficos de la organizacin con
el objeto de acelerar su desarrollo y
su progreso en la misma.
En este tipo de programas se asignan
Mentores y Mentorizados y se establecen herramientas para el seguimiento y apoyo de su relacin. Estos
programas recomendamos que tenga una duracin no superior a dos
aos y son promovidos por la Direccin de Recursos Humanos de la Empresa. Profundizaremos en cmo construir un programa de estas
caractersticas.
El proceso de seleccin preliminar de
Mentores y Mentorizados ha de responder a una estrategia global del desarrollo de las personas con mayor potencial dentro de nuestra organizacin.
Este proceso tiene que tener un componente formal y a la vez contar con
la opinin de los diferentes directivos
que en su momento participen del
mismo. La asignacin de Mentor
Mentorizado debera hacerse a propia peticin del Mentorizado, aunque
esto en la prctica resulta muy difcil.
Una recomendacin clave es evitar que
ambos tengan relacin alguna de dependencia jerrquica o funcional. Este tipo de dependencias distorsionan
la relacin, es difcil compartir sinceramente inquietudes profesionales con
alguien que me va a evaluar.

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Como cualquier proyecto o programa, el xito del mismo depende finalmente de las personas que en l
participan. Es importante por lo tanto reflexionar sobre las implicaciones
que en trmino del Mentoring tiene
el ser Mentor de cara a la seleccin de
los perfiles ms adecuados Me gustara destacar las siguientes implicaciones y requerimientos que le pediramos a cualquier Mentor:
Tener el deseo de compartir lo
que ha aprendido durante vida y su
carrera con su Mentorizado.
Invertir parte de su tiempo con su
Mentorizado con el objeto de desarrollar una buena relacin de trabajo basada en la honestidad y su
propia credibilidad.
Ser capaz de ofrecer un juicio y una
crtica constructiva de la realidad del
Mentorizado cuando esta sea necesaria.
Trabajar con el Mentorizado en el
diseo y aplicacin de su propio Plan
de Desarrollo Personal (herramienta clave para el inicio del proceso).
Este ejercicio ayudar al Mentorizado a identificar las necesidades
que debe de cubrir para alcanzar en
un perodo de tiempo (a corto y largo plazo) las metas establecidas. Sobre este Plan hablaremos en profundidad ms adelante.
Me gusta destacar que la clave de una
buena relacin de Mentoring est en
el propio Mentorizado, l es el nico
responsable de su desarrollo y debe
estar motivado para compartir sus visiones y metas. El Mentorizado es
quien debe buscar al Mentor y sacar
de l esas mejores prcticas que le ayuden a reflexionar y a encontrar nuevas perspectivas para orientar adecuadamente sus esfuerzos y
decisiones. Si el Mentorizado no trabaja por la relacin, esta se termina
rpidamente.
Por tanto en el proceso de seleccin
debemos tener muy en cuenta las implicaciones que tiene ser Mentorizado:

Tener inters en aprender de su propio Mentor. Aqu est la clave de la

relacin. El Mentorizado ha de buscar al Mentor continuamente. En
los programas formales la etapa preliminar de conocimiento mutuo es
clave para el resto de la relacin. Ese
clima de confianza y transparencia
ha de motivar a verse de una forma
peridica. El Mentorizado es el motor principal de la relacin, de cultivarla, desarrollarla y mantenerla.
Si esta proactividad no se produce,
la Direccin de Recursos Humanos
debe estar atenta para sacar de los
programas a todos aquellos profesionales que en definitiva no aprovechen esta oportunidad. En este
aspecto sugerimos ser muy tajantes
y rigurosos. Las peores prcticas de
Mentoring se dan por la desidia y el
desinters de algunos Mentorizados que ven este tipo de programas
como meros trmites en lugar de
verdaderas oportunidades de crecimiento personal.
Ser capaz de aceptar crticas. Los
Mentorizados en los programas formales son personas con especial talento que interesa desarrollar. Los procesos de seleccin previos que en su
momento explicaremos nos obligan
a seleccionar a aquellos que muestran unas cualidades, actitudes,
conocimientos y competencias especiales. Del mismo modo esas cualidades extraordinarias pueden hacer
que algunos lleguen a encontrarse
encantados de si mismos y creer
que est todo logrado en trminos
de desarrollo cuando en realidad se
trata de tener que demostrar a partir de ahora la apuesta que se realiza
por su talento. De nuevo debemos
de estar muy atentos a este hecho
con el objeto de evitar malas prcticas que hagan perder valor a este tipo de programas y la oportunidad a
otros posibles talentos a desarrollar.
Capacidad para estirar su men te. Del mismo modo que viajar y vivir en otras culturas nos obligan a
aceptar nuevos patrones, y nos
aportan nuevas referencias de com-

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portamiento que estiran nuestra

capacidad de juicio, el disponer de
un mentor nos ayuda a ver nuevos
enfoques y a entender nuevas perspectivas. El Mentorizado debe ser
una persona abierta.
Ser capaz de identificar metas. La
clave de una buena relacin de Mentoring est en la capacidad del propio Mentorizado para definir sus
propias metas de desarrollo. La claridad de sus visiones en cuanto a los
logros profesionales que quiere alcanzar as como las reas de conocimiento que quiere desarrollar son
determinantes para el xito de la
contribucin del Mentor. Si me quiero desarrollar en el mbito comercial, de producto, tcnico, etc., el tipo de conocimientos que deseo
adquirir y el tipo de habilidades que
debera de trabajar son diferentes.
El Mentorizado que logra llegar a la
relacin con una visin concreta y
clara de su futuro desarrollo profesional permite que al Mentor orientar su imaginacin y esfuerzo a la
bsqueda de acciones concretas que
contribuyan al mismo.
La pregunta es recurrente para cada
una de las partes: qu gano yo con
todo esto? Quizs para el Mentorizado la respuesta es ms obvia. Para el
Mentor cabe mencionar:
Acceso a informacin de primera
mano y sin condicionantes. Los Mentores reciben mucha informacin de
la organizacin, se retroalimentan
como profesionales y obtienen ideas
frescas de los Mentorizados. El Mentor obtiene una visin de cmo los
empleados en diferentes niveles perciben la propia organizacin.
Satisfaccin personal. Los buenos
Mentores logran sentir una sensacin de orgullo cuando ayudan a
otros profesionales a lograr sus propias metas. El Mentor llega a sentir
que est dando algo que l mismo
ha recibido.
Perfeccionan sus habilidades de liderazgo.

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Siempre logran una nueva fuente

de reconocimiento. Adems de por
sus Mentorizados, los buenos Mentores son respetados en todos los
niveles de la organizacin.
Desarrollan nuevos contactos al conectar con otros Mentores y cuando investigan posibles referencias
tiles para el desarrollo de sus Mentorizados.
Aunque parezca paradjico, pienso
que el Mentor logra incluso ms que
su Mentorizado. El esfuerzo y el profundo ejercicio de reflexin y orientacin nos retroalimenta y nos ayuda a pensar en nosotros mismos,
porqu no me aplico yo estas reflexiones? Es una pregunta que me
surge en ocasiones cuando termino
una sesin de Mentoring.
Los beneficios que logra el Mentorizado por otro lado resultan bastante
obvios con todo lo que llevamos comentado. Merece la pena aceptar el
reto porque los beneficios que se logran son claves en nuestro crecimiento.
Una orientacin muy valiosa y la resolucin de sus propias dudas. Debemos invitar continuamente a
nuestros Mentorizados a buscar
a sus Mentores.
Abrir nuevas puertas. Esperan de
sus mentores que les den la referencia de otros profesionales que
les puedan orientar en el desarrollo
de aquellos conocimientos especficos que desean adquirir, que les
den cierta visibilidad.
Modelos de comportamiento exitosos. No hay mejor escuela que ver
a tu propio mentor en plena accin.
Este tipo de programas se vienen desarrollando en empresas con un cierto
tamao, donde existen posibilidades
reales de desarrollo para los individuos
y donde el relevo generacional es una
realidad en un perodo de tiempo no
muy dilatado. El grado de madurez
cultural de la organizacin que implanta un programa de estas caracte-

rsticas ha de ser alto, con el objeto de

ser capaz de centrarnos en transmitir
esas mejores prcticas en trminos de
liderazgo, trabajo en equipo, comunicacin y organizacin del trabajo y
sobre todo conocimiento propiamente del negocio de su evolucin histrica y de la visin en trminos de la
transformacin del mismo
Este primer artculo es una breve reflexin sobre el concepto y las figuras
que intervienen. En los siguientes artculos daremos un recorrido por:
2. El proceso de Mentoring. Cmo estructurar un programa para el desarrollo del Mentoring en mi organizacin.
3. El inicio de la relacin. Cmo abordar las primeras sesiones de trabajo entre el Mentor y el Mentorizado. El contrato de Mentoring.
4. El plan de desarrollo personal como herramienta de trabajo.
5. La evaluacin del la relacin de
Mentoring.
6. Las habilidades del Mentor.
7. Como cerrar un proceso de Mentoring.
8. Lecciones aprendidas de los programas de Desarrollo de Mentoring.
Una pregunta que normalmente me
gusta hacer a los Mentores que comienzan un programa formal de estas caractersticas es Cmo te gustara que fuese el Mentor de tu Hijo si
trabajase en esta empresa?. Las respuestas son muy variadas pero en el
fondo lo que responden no es ms
que una proyeccin de cmo debera
de tratar a sus propios Mentorizados;
eso si, sin la carga emocional tan fuerte que lleva la relacin filial y desde
esa posicin ms cmoda de consejero, asesor, no-direccin, motivador, gua, tutor, abridor de puertas,
modelo de comportamiento, facilitador y, porque no con el paso del tiempo, de amigo.\

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