UNIVERSIDAD ESAN

MAESTRA EN ADMINISTRACIN
A TIEMPO PARCIAL 58 LIMA 2015-1
GRUPO 3

ASIGNATURA:

GERENCIA DE OPERACIONES Y SUPPLY

CHAIN MANAGEMENT

PROFESOR

FREDDY ALVARADO VARGAS

TITULO TRABAJO

FAMILIA SANCELA

Integrante

MIGUEL ANGEL RENTERIA CORONEL

1308897

WILLIAMS SARMIENTO ROJAS

1422107

Lima 28 de noviembre de 2015

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Contenido

1.

Introduccin o antecedente..................................................................3

2.

El caso de la Familia SANCELA..............................................................4

3. Descripcin su buenas practicas logsticas de la Familia SANCELA en

Internet....................................................................................................... 8
4.

Conclusiones y Recomendaciones......................................................16

5.

Bibliografa.......................................................................................... 16

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1. Introduccin o antecedente
El presente trabajo busca analizar y evaluar las buenas prcticas
logsticas aplicadas por la familia SANCELA. As pues, EL 10 SEP 2008,
ponen en marcha Distribucin por Voz y esta experiencia deberamos
extraer los beneficios y tener en cuenta numerosas variables que
implica en la cadena de suministros, la experiencia de poner en
marcha su primer centro de distribucin (CEDI) que opera con
Distribucin Dirigida por Voz en Colombia, resulta y caso de xito en
la modernizacin de la logstica y los mltiples retos afrontados
para optimizar su cadena de suministros. El caso muestra falta
de una herramienta adecuada de comunicacin entre las filiales, el
rea de Marketing y las plantas
de produccin de Ecuador y
Colombia en cuanto a la informacin por ventas, informacin
necesaria para optimizar los lotes de produccin y el planeamiento
de los mismos, para lo cual la Familia SANCELA
implement
tecnologa, especficamente el uso del RFID integrado a su ERP y
La integracin de los dispositivos Vocollect a la arquitectura de
sistemas basada en SAP para compartir informacin
Presentaremos el anlisis de las dificultades claves que presentaba
FAMILA SANCELA S.A, El efecto del pronstico de la demanda y
Identificar el uso de la tecnologa utilizadas para implementar
las mejoras en el desarrollo logstico y que ventajas y
desventajas trae consigo.
Dentro de las tareas pendientes esta la consideracin del factor
humano y su integracin con la tecnologa en favor de la compaa y
acercar ms integraciones entre clientes, empresas y proveedores.

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2. El caso de la Familia SANCELA

Anlisis del Entorno
El grupo Familia enfrentaba muchos problemas que parecieron al
momento de querer expandirse a nivel Regional, estos eran de dos
niveles:
EXTERNOS-MACRO
A nivel externo, eran problemas a nivel macro que enfrentaban para
poder hacer llegar sus productos a nivel regional, ellos tuvieron que
buscar pases estratgicos que les permitan facilidades para salir a
exportar a mercados globales, razn por la cual determinaron que el
Ecuador les daba estas facilidades, si bien en Colombia producto de
los conflictos polticos internos y la guerra armada en la que vivan les
puso muchas barreras , instalar plantas fuera de las fronteras
colombianas les ayud pero no sera suficiente solo con esta medida.

AMENAZAS A NIVEL EXTERNO

NIV
EL
NIV
EL
EXT
ERN
O

PROBLEMA

Diseo de la
cadena
de
suministro

La
infraestructura
fsica
de
carreteras
y
vas
de
comunicacin
terrestre
Trabas
gubernamental
es

DETALLE DEL
PROBLEMA
La localizacin de
sus
plantas
y
proveedores, estos
se
encontraban
dentro del territorio
colombiano lejos de
las fronteras con los
pases andinos, lejos
de los puertos en
los
ocanos
Atlntico y Pacfico.
La red de carreteras
era
limitada,
infraestructura
ferroviaria
inexistente, puertos
congestionados,
tarifas de transporte
areo altas.
Excesiva regulacin
del transporte por
carretera
Demasiados
trmites aduaneros,
la verificacin de
estos era de forma
manual.
Los camiones que
transportaban los
productos no podan
cruzar de un pas a
otro, teniendo la
mercadera que ser
transbordada de
una transporte a

CONSECUENCIAS
NEGATIVAS

Restriccin
atacar
mercados

para
nuevos

tiempos de transito
altos

CONSECUEN
CIAS
POSITIVAS
Inicio operaciones
Redujo los
de manufactura
tiempos de
en Ecuador, para
entrega, y se
poder agilizar su increment la
penetracin en los
satisfaccin
mercados al sur
del cliente. Ya
de Colombia, se
que
benefici con
aumentaron
costos bajos de
las entregas
mano de obra de
sin
ecuador y
desperfectos
neutralizo los
al cliente.
problemas de
distribucin que
se tenan desde
Colombia,
SOLUCION

Ineficiencia en la
cadena de suministro,
demora en los
pedidos.

Tarifas altas y
procesos de
documentacin largos

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otro.

INTERNO Y ESTRUCTURAL
A nivel interno sus problemas eran an ms graves, no eran capaces
de rastrear donde estaban los productos en su cadena de distribucin
hacia sus clientes, lo que les generaba perdida de estos as como una
mala imagen, por tal motivo comprendieron que tenan que hacer un
cambio radical, fue as como se asociaron con Svenska Cellulosa
Aktiebolager (SCA),que en el cuadro veremos cmo les ayudo en
diversas problemas que ellos tenan, desde ubicar sus productos
despachados, controlar sus inventarios, la ubicacin de estos en sus
almacenes, integracin entre reas clave el proceso logstico como es
mercadeo y Logstica.

NIVE
PROBLEMA
L
A
NIVE
L
INTE
RNO

Malas
colocacione
s
de
las
ordenes de
pedido
de
productos,
no
haba
integracin
en el rea
de
mercadeo y
operaciones
.

DETALLE DEL
PROBLEMA
Las ordenes eran
cambiadas,
aumentadas,
disminuidas
o
canceladas,
se
colocaban
ordenes
en las cuales se
confundida
su
manejo.
Se daba el efecto
ltigo, es decir ante
una solicitud de las
filiales de pedidos la
demanda en cada
una
de
los
eslabones
en
la
cadena
de
suministros aadirn
unidades extra para
su propio stock de
seguridad
Se solicita a las
filiales informacin
de cuanto es lo que
vendan, por lo tanto
no se saba a qu
pedidos
darle
prioridad.

CONSECUENCI
AS NEGATIVAS

Se
colocaban
rdenes
de
pedido
con
volmenes altos
ocasionado
sobre stock en
las filiales.

Se
fabricaban
los
pedidos
menos urgentes

CONSECUENCIAS
POSITIVAS

SOLUCION
Se hizo un Joint
Venture
con
Svenska
Cellulosa
Aktiebolager
(SCA), permiti
mejoras en casi
todos
los
aspectos,
otorgo respaldo
econmico,
para
tener
acceso a ultima
tecnologas,
(RFID,
Comandos por
voz),
adquisicin del
SAP,
adquirir
nuevos
conocimientos
logsticos,
relacionados al
almacenaje,
distribucin,
y
mejoro
la
relacin entre el
Merketing
y
Logstica.

Reduccin
de
inventarios,
mediante programas
de colaboracin en
el manejo y entrega
de los inventarios
con
los
distribuidores
mayoristas de las
materias primas.

Se
implanto
programas
de
formacin
a
empleados
para
capacitacin
en
temas
logsticos,
esto en conjunto
redujo los tiempos
de
entrega,
creo
compromiso
entre
los trabajadores.

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Falta
de
sistema
para hacer
seguimiento
a una orden

No se saba si haba
llegado a su destino,
si estaba varado en
alguna aduana para
su nacionalizacin.

Sobrecostos en
el proceso de
distribucin,
prdida
de
tiempo
y
perdida en la
preferencia
de
los
clientes.,
lead times muy
largos de 21
das
con
desviacin
estndar de 12
das.

Falta de
planeacin
en las
operaciones

No se saba cuntos
contenedores
solicitar para el
transporte de los
pedidos.

Se concentraban
despachos
algunos das de
la semana,

FACTORES
QUE
ORGANIZACIN

CONTRIBUYERON

Al
implantar
el
sistema ERP SAP, en
conjunto
con
tecnologas nuevas
como
fue
los
comandos por voz
para el manipuleo de
pallets y el sistema
RFID, mejoraron en
99%, los procesos de
reposicin
de
inventarios, en la
localizacin
de
pedidos
en
la
cadena
de
distribucin,
as
como
en
la
actualizacin
de
stocks en tiempo
real.

AL

XITO

DE

LA

A. USO
DE
LA
NEGOCIACION
Y
ESTRATEGIAS
DE
DESCENTRALIZACION DE LA CADENA DE SUMINSTROS Y
DE DISTRIBUCION.
Al no tener las facilidades por parte del gobierno ya sea a nivel
de seguridad o facilitando la comunicacin y el transporte en el
territorio colombiano ubicar plantas de produccin en Ecuador
y despus en otros pases fue clave para globalizarse,
Asociarse con Svenska Cellulosa Aktiebolager (SCA), permiti
mejoras en casi todos los aspectos, otorgo respaldo econmico,
para tener acceso a ultima tecnologas y poder de negociacin
ante sus proveedores de materia Prima.

B. USO DE TECNOLOGIA
El incorporar el uso de nuevas tecnologas fue fundamental
siendo los pioneros en Colombia al usar estas herramientas
tecnolgicas de capturas de datos que luego se propagaran a
nivel regional: el RFID y el reconocimiento de voz las cuales
estn integradas al SAP.
C. RFID
Es el control y seguimiento de producto, otorgando agilidad y
disminucin de errores es identificacin por radiofrecuencia de
productos que toma como base la tecnologa del uso de los
cdigos de barras, el RFID permite la trazabilidad o seguimiento
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individual de un producto cuando este se mueve de un lugar a

otro, mejora los indicadores de servicio al cliente y permite
disminuir el hurto o prdida del mismo en cualquier parte de la
cadena de abastecimiento.
D. Funcionamiento
Permite el control total de pallets desde el centro de produccin
a centros de distribucin mediante el uso de una cmara
inteligente y un portal RFID y que cubren cada acceso al
almacn estos validan el acceso y despacho de mercanca
actualizando de manera automtica el sistema de control de
almacn, tambin cuando se dan casos de robo o sustracciones
este sistema reporta automticamente ya sea a dispositivos
mviles, mediante correos electrnicos a supervisores y
personal clave encargado.
Beneficios del RFID

Trazabilidad
Control
Automatizacin
Seguimiento precisin
Flujo contino

E. RECONOCIMIENTO POR VOZ

Hizo que los procesos sean mucho ms eficientes, la compaa
logro reducir en ms de 40 % los costos en cuanto a mano de
obra y equipo que se requeran antes de su implementacin, el
sistema les dice dnde est el producto a despachar, est en
tiempo real con el ERP, otorga ms rapidez y mayor seguridad
para el almacenamiento y seleccin de los pallets, disminuye
los tiempos de capacitacin.
Beneficios del reconocimiento por voz

Exactitud de inventarios
Manos libres
Exactitud de despachos y recibos
Optimizacin de equipos
Reduccin tiempo de operacin

F. IMPLEMENTACIN DEL SAP

El SAP es un conjunto de aplicaciones con el fin de integrar
muchas o todas las funciones de la empresa.
Los componentes ms comunes de ste Sistema de
Informacin incluyen las funciones de finanzas, planificacin,
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costos,
comercial,
mercadeo,
manufactura,
mantenimiento, control de calidad y RRHH.

logstica,

Entre las ventajas del Sistema de Informacin ERP se

encuentran, incorporar procesos ms eficientes al negocio,
control de costos ms ajustados, y un excelente servicio al
cliente.
Por lo tanto al tener informacin referente a los inventarios
directamente vinculados al SAP, ahorran horas hombre en
organizacin de stocks y rapidez al obtener los productos para
su despacho as como una rpida informacin hacia los Estados
Financieros.

3. Descripcin su buenas practicas logsticas de la Familia

SANCELA en Internet.
A. LA INTEGRACIN DE LOS DISPOSITIVOS VOCOLLECT A LA
ARQUITECTURA DE SISTEMAS BASADA EN SAP
http://www.elespectador.com/noticias/negocios/articulo-familiasancela-pone-marcha-distribucion-voz
10 SEP 2008 - 6:37 PM
Esta solucin tecnologa de Distribucin Dirigida por Voz
permite a los operadores recibir instrucciones paso a paso
directamente del sistema de control del almacn (WMS) a
travs de un Talkman Vocollect, que se porta en la cintura y
una diadema con micrfono, dejando tanto las manos como la
vista libres para realizar las labores sin interrupciones ni
tiempos muertos.
El ejemplo est en el CEDI de Cajic que cuenta con una
capacidad superior de operaciones diarias con una precisin
superior al 99%, y un incremento en productividad que ha
eliminado la necesidad de operar horas extras.

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La integracin de los dispositivos Vocollect a la arquitectura de

sistemas basada en SAP existente en Familia Sancela, fue
posible gracias a la versatilidad de la plataforma de Middleware
de Egomxico, y su capacidad para desarrollar sobre ella en
funcin de las necesidades de sus clientes.
"Lo ms destacable de la solucin implementada y que excedi
nuestras expectativas, fue la eficiencia alcanzada", coment
Juan Esteban Jaramillo, gerente de Tecnologa de Informacin
de Familia Sancela. "Adems, la comunicacin entre SAP y los
dispositivos Vocollect se lleva a cabo de manera transparente y
en tiempo real; esto ltimo nos permite tener disponibilidad
inmediata del producto y solucionar de forma gil y oportuna
los inconvenientes que se pudieran presentar.".

B. LOGR A TRAVS DE UN SISTEMA DE RFID, EXACTITUD

DEL 100% EN SUS INVENTARIOS Y TRAZABILIDAD TOTAL
DE LA TARIMA DEL REA DE PRODUCCIN A
DISTRIBUCIN
Mxico, D.F. a XX de Octubre 2007. - Intermec, lder mundial en
investigacin, desarrollo e integracin de sistemas de captura
automtica de datos (AIDC), cmputo mvil y tecnologa de
Identificacin por Radio frecuencia (RFID) para la Cadena de
Suministro, presenta un exitoso caso que recurre a RFID para
aplicarlo en reas de produccin y distribucin.
Familia Sancela es una empresa dedicada a la elaboracin de
productos de higiene y consumo como paales para beb,
pauelos desechables, servilletas y toallas hmedas, entre
otros. En su planta ubicada en Cajica, dentro de Bogot,
Colombia; la compaa decidi dar paso a la innovacin
tecnolgica al elegir la Identificacin por Radiofrecuencia para
garantizar exactitud del 100% en el traslado del producto
terminado desde la Planta de Produccin al Centro de
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Distribucin, teniendo trazabilidad sobre cada movimiento

realizado con la tarima.
Elegimos a Intermec por la credibilidad y responsabilidad
comprobada de Infotrack, su representante en Colombia; el
respaldo y apoyo irrestricto de Intermec al proyecto; el
liderazgo mundial de la marca en tecnologa de RFID; y por
ltimo, la conveniencia de sus costos, menciona Elkin Diez,
jefe de proyectos SRM de Familia Sancela.
El proyecto, cuyos inicios se dieron a principios de 2007,
requiri de aproximadamente slo tres meses. Al da de hoy, la
operacin consiste en un proceso fluido y controlado mediante
esta herramienta de identificacin, en donde cada tarima
armada, as como el operador que la form y la transporta,
estn identificados a travs de RFID. De esta forma, queda
registrado su paso por las cuatro reas que recorre: Produccin,
Conversin, Trnsito y Centro de Distribucin.
Para lograr esto fueron utilizados lectores de RFID Intermec IF5,
antenas lineales, impresoras de RFID Intermec PM4i y etiquetas
desechables de RFID. Gracias a esto, la empresa ha podido
observar mayor productividad y automatizacin de sus
operaciones de produccin y logstica, logrando exactitud del
100% en el manejo de sus inventarios, despacho de pedidos
completos a los clientes, trazabilidad del traslado de su
producto, control del personal de produccin y registro flmico
de cada una de las operaciones de traslado de Produccin al
Centro de Distribucin.

C. BENEFICIOS TANGIBLES EN EL CASO DE ESTUDIO DE UNA

MANUFACTURERA EN LA IMPLEMENTACIN DE LA
TECNOLOGA
DE
IDENTIFICACIN
POR
RADIO
FRECUENCIA-RFID
En trminos generales se concluye que una inversin de 17
millones de dlares en tres aos podra ofrecer un valor
presente neto de ms de 26 millones de dlares en beneficios
netos acumulativos, un ROI-Retorno Sobre la Inversin de
188%, por cada dlar gastado en la tecnologa de Identificacin
por Radio Frecuencia-RFID la compaa recuper su dlar y
recibi $1.88 adicional en beneficios incrementales; con un
periodo de recuperacin de la inversin de 11 meses,
10 | P g i n a

incluyendo los 6 meses de desarrollo, integracin

implementacin de la tecnologa. (Pisello, 2006, pg. 8)

Para los casos de las bodegas y los centros de distribucin se

identifica que el proceso de manejo de inventario puede
mejorar al utilizar la tecnologa de Identificacin por Radio
Frecuencia-RFID por medio del etiquetado a nivel de estibas,
cajas e tems, eliminando los errores en la captura de los datos
por medio de la instalacin de lectores fijos en las puertas de
entrada y salida. El caso de estudio es sobre una compaa
distribuidora de soluciones tecnolgicas y con un valor de
$20.5B en Estados Unidos con 8,000 empleados de tiempo
completo; queran mejorar su eficiencia en 20 centros de
distribucin a nivel mundial. Estas etiquetas RFID fueron
puestas a nivel de estibas, cajas e tems para que fueran ledas
por montacargas, bandas transportadoras y portales,
permitiendo hacer un seguimiento desde la recepcin de la
mercanca hasta el despacho de la misma.
Se concluye que una inversin de $27M de dlares en un
trmino de tres aos ofrece un valor presente neto de ms de
$131M en beneficios netos y un ROI-Retorno Sobre la Inversin
de 580%. Por cada dlar gastado en la tecnologa de
Identificacin por Radio Frecuencia-RFID, la empresa en tres
aos recibi su inversin inicial de $1 y $5.80 adicionales en
beneficios incrementales, con un periodo de recuperacin de la
inversin de 7 meses (Pisello, 2006, pg. 11).
Por ltimo se estudia el caso de un minorista por un valor de
$650M dlares con 180 tiendas y 1200 empleados que tenan
mrgenes brutos impresionantes, 50% ms que el promedio de
la industria, pero fue impugnada por los costos de mano de
obra y otros gastos de funcionamiento con mrgenes
operativos negativos. Adicional a esto, la empresa estaba
luchando con ingresos negativos. En el nivel tctico, la empresa
busca implementar la tecnologa de Identificacin por Radio
Frecuencia-RFID a nivel de estibas y cajas como medida para
reducir la mano de obra y costos indirectos para el proceso de
recepcin y salida de inventario. Desde el punto de vista
estratgico, la tecnologa de Identificacin por Radio
Frecuencia-RFID fue vista como una manera de mejorar la
visibilidad de la demanda, reducir inexistencia de inventario.

11 | P g i n a

Diagrama del Ahorros: ROI-Retorno Sobre la Inversin en el caso de estudio

de una manufacturera
Metas

Ahorros tpicos

Beneficios tangibles en el caso de estudio

de una manufacturera

Mejoras en la productividad por medio de la

automatizacin de procesos

18% mejora en la productividad

$3.5M ahorro anual en costos de mano de

obra

Reducir excepciones relacionadas con la

produccin como restructuraciones, errores en
rdenes y cumplimiento, devoluciones de
clientes, producciones detenidas, errores de
transporte, retiro de productos del mercado,
reduccin de incidentes y costos de manejo

21% reduccin de excepciones

$8.4M ahorro anual en costos de mano de

obra y otros costos

Reducir costos de procesamiento de rdenes

de compra

30% mejora en la productividad

$860,000 ahorro en mejoras en productividad

y ahorro potencial en mano de obra

Ahorro de inventario

10% reduccin de inventario (existencias

de seguridad)

$500,000 ahorro en el capital de inventario y

$55,000 ahorro en costos anuales de carga

Reducir inventario chatarra

45% evita amortizacin

Reducir las ventas de das pendientes

8% mejora en ventas de das pendientes

$540,000 ahorros anuales

$5.7M mejora en cuentas por cobrar de
capital de trabajo (una nica vez)

Reducir los conflictos de las cuentas por

cobrar

40% evita disputa

Mejora la utilizacin del activo neto fijo

2-3% mejora la utilizacin de activos fijos

Recuperacin de la prdida de activos

Mejora el mantenimiento de activos en la
planta

40% reduccin en activos perdidos

$2M mejora en el capital de trabajo (una

nica vez)
$25,000 ahorro anual recurrente

48% ahorro de costos

$75,000 ahorro anual recurrente

Mejorar la satisfaccin del cliente

1.5% mejora en la retencin de los clientes

$1.5M ahorro anual recurrente desgaste

clientes y reemplazo en ahorro de costos

$2.3M provisin anual en ahorro de costos

Fuente: http://repository.eia.edu.co/bitstream/11190/1557/1/ADMO0604.pdf

12 | P g i n a

Diagrama del Ahorros: ROI-Retorno Sobre la Inversin en el caso de estudio de una

bodega y centros de distribucin
Metas

Ahorros tpicos

Beneficios tangibles en el caso de

bodegas y centros de distribucin

Automatizar recepcin,
almacenamiento, inventario,
seleccin de rdenes, transporte,
Tareas administrativas.

2% mejora en la productividad

$8.0M ahorro anual recurrente de

mano de obra

Aumentar la precisin en la
recepcin, evitar disputas por
Cuentas por pagar.

70% mejora en la productividad

$450,000 ahorros anuales

recurrentes en la mano de obra por
las disputas

Aumentar la precisin en seleccin

de pedidos, transporte y reducir
Errores.

40% mejora en la productividad

$1.8M ahorro recurrente en los

costos de manipulacin y transporte

Reducir los niveles de inventario

5% reduccin de inventario
(existencias de seguridad)

$80M ahorro en inventario y capital

de trabajo (una sola vez). $10.4M
ahorro recurrente en los costos de
Existencias.

Reducir inventario fuera de

existencia

8% reduccin de excepciones de
fuera de existencia

$150M ingresos anuales/$1.5M

beneficio anual del margen
incremental por reduccin de retraso
de rdenes, recuperacin de pedidos
y mejora en la retencin de los
Clientes.

Reducir das de ventas pendientes

5% reduccin en das de ventas

pendientes

$54M beneficio de capital de trabajo

(una nica vez)

Fuente: http://repository.eia.edu.co/bitstream/11190/1557/1/ADMO0604.pdf

13 | P g i n a

Diagrama del Ahorros: ROI-Retorno Sobre la Inversin en el caso de un minorista

Metas

Ahorros tpicos

Reducir los niveles de

15% ahorro de
inventario

inventario
Reducir los costos y
tarifas
de mano de obra en la
gestin de inventario
Reducir la alta
contraccin
actual de 5%

24% mejora en la
productividad

Reduce errores en la
salida

35% reduccin de la
contraccin
10% reduccin de
errores en
la salida

Mejorar la retencin del

8% mejora en la
retencin

personal

del personal

Beneficios tangibles
en el
caso de minoristas
$33M ahorro en capital
de
Trabajo (una sola vez).
$3.6M reduccin anual
de
costos de inexistencia
$2.3M ahorro en costos
de
mano de obra anual
$3.75M recurrencia
anual en
evitar prdidas
$124,000 ahorro anual
en la
reduccin de errores de
salida
$150,000 ahorro anual
recurrente en fuera de
embarque,
reclutamiento,
recontratacin y
honorarios

de capacitacin
Fuente (Pisello, 2006, pg. 14) Modificado

Presencia de la Familia SANCELA

4. Conclusiones y Recomendaciones

Se debe lograr la integracin con los clientes y proveedores

y para eso se podra firmar acuerdos de confidencialidad de
informacin.
Se concluye que con los estudios de casos anteriores se busca
poner en perspectiva la relacin costo/beneficio en la
implementacin de la tecnologa de Identificacin por Radio
Frecuencia-RFID como una de los mayores obstculos. Se trata
que las compaas vean ms all de lo que inicialmente sera su
inversin y lo vean como un proyecto de donde adems de
entregarles unos grandes beneficios en su operacin, eficiencia y
costos, tambin conciban que el periodo de recuperacin de la
inversin misma es a corto plazo.

5. Bibliografa
https://www.youtube.com/watch?v=6VDzbpRIF9M&spfreload=10
https://www.youtube.com/watch?v=JbUlg7BIUAc
https://www.youtube.com/watch?v=CB0V1ElRSHw
https://www.youtube.com/watch?v=EbMoYFgB9tU
https://www.youtube.com/watch?v=VnDGEjiLkxY
https://www.youtube.com/watch?v=vwU4NS2Z5aI
http://www.zonalogistica.com/wpcontent/uploads/2015/07/EDICION-71.pdf
http://www.zonalogistica.com/wpcontent/uploads/2015/08/EDICION-74.pdf
ftp://ftp2.minsa.gob.pe/normaslegales/2015/.
http://www.grupofamilia.com.co/es/inversionistas/DTLCentroDocu
mentos/informes-gestion/informe-gestion-grupo-familia-2014.pdf
http://www.grupofamilia.com.co/es/inversionistas/Paginas/gobierno
-corporativo/documentos.aspx
http://www.esemgoldex.com/youtube/v/rGD_qYbCkt4/