Capacitacin de Alto impacto

Reingeniera de Sistemas Orientada a Objetos

FUNDAMENTACIN (abstract)

Controlar lacalidades primordial en cada disciplina de ingeniera. En Ingeniera de software, al examinar l

Lasmtricas de softwareson ampliamente utilizadas parapreservar la calidaddel software. Sin embar

TEMARIO
o TemaI: Introduccin a la Reingeniera de Software Orientado a Objetos.
o Tema II: Refactoring.
o Tema III: Duplicacin de Cdigo.
o Tema IV: Mtricas y visualizacin de Software OO.
o Tema V: Anlisis de la Evolucin del software.

Inteligencia Social y Motivacin en Recursos Humanos

Objetivo: aprender las posibilidades de mejorar el clima laboral y motivar un grupo de trabajo a partir de la

La teora de las Inteligencias mltiples de H. Gardner

Las 8 inteligencias. Las inteligencias personales. Las relaciones y las emociones
La motivacin desde una mirada sistmica.
La inteligencia Social en la empresa y el trabajo en equipo.
La inteligencia y la motivacin en mi empresa vista como un sistema.
La motivacin y los resultados extraordinarios.
Duracin: 4 encuentros de 3 hs cada uno

Marketing estratgico y expansin de negocios

Contenido:
Anlisis de Fuerzas Competitivas en los Sectores Industriales.
Estrategias de Producto, Mercado, Competitivas y Crecimiento.
Estrategias de Segmentacin y Posicionamiento.
Matriz del BCG y Matriz de la GE.
Anlisis de Brechas.
Promocin de Ventas.
Videos y Casos Prcticos.
Objetivos:

Capacitar para la comprensin de las herramientas de marketing que influyen, en mayor o menor medida, s

Capacitar en profundidad, sobre las diversas estrategias de marketing y sus aplicaciones en el desarrollo co

Clientes externos e internos en conflicto

Cmo administarlos para lograr la satisfaccin de los client

Objetivos.
Identificar, administrar y resolver conflictos entre clientes internos para lograr la excelen
Brindar herramientas comunicacionales eficaces que permitan ampliar los recursos dispo
Tender a que toda la organizacin se involucre en el logro de la satisfaccin al cliente.
Fundamentacin y aplicacin.
Una clientela cada vez mas exigente y un mercado cada vez mas competitivo, exigen a
Las jornadas estn orientadas a que los clientes internos puedan incrementar sus capaci

Calidad en el Servicio y Atencin al Cliente

Objetivo: presentar conceptos y tcnicas claves, para hacer del servicio al cliente una ve
Duracin: 12 hs reloj. 4 encuentros semanales de 3 hs
Temario::
1. Introduccin. Caractersticas del servicio. Los momentos de la verdad. El servicio de a
2. Conociendo a mi cliente. Lo que ms valoran los clientes de este servicio. Sus necesid
3. Valor agregado en la atencin al cliente. El plus, la yapa. Valor agregado en todo mo
4. Fidelizacin de clientes. Beneficios de la retencin de clientes. Conectores entre fideliz
5. El servicio de atencin y los procesos de comunicacin. La comunicacin: emisor y rec
6. Mejora continua en el servicio. El ciclo de la mejora continua. Los atributos que percib
7. Tratamiento de las quejas y reclamos. Gestin de las quejas: por qu y para qu?. El
8. Implementacin del servicio al cliente. Tringulo del servicio al cliente. Sistema, estrat
Gestion de recursos humanos por competencias.12 hs

la nocin de competencia permite vincular la gestin de los recursos humanos y la gestin de la capacitaci
Introduccin al solid works.12 hs

solid-works es el software de modelado de slidos 3d ms utilizado en el momento. su rpida difusin se ba

PLAN DE CAPACITACION DE PERSONA

ElPLAN

DE CAPACITACION DE PERSONALes un conjunto de actividades que provee las co

Un adecuadoPLAN DE CAPACITACION DE PERSONALdefine accionesplaneadas,sistem
Veamos un ejemplo real delPLAN DE CAPACITACION DE PERSONALdiseado para una Or
PROGRAMA DE DESARROLLO ORGANIZACIONAL
CON NFASIS EN DESARROLLO DECOMPETENCIAS

PLAN DE CAPACITACION DE PERSONAL

Lderes de Proceso /rea / Jefes de Departament

nfasis en Competencias Directivas

EstePLAN DE CAPACITACION DE PERSONALse ha diseado para responder al desarro
PLAN DE CAPACITACION DE PERSONAL DIRECTIVO

PLAN DE CAPACITACION DE PERSONAL- Fase I

Relaciones Interpersonales Asertivas para Directivos, basadas en Inteligencia Emocional

Destrezas deComunicacin Asertiva para Directivos.
Trabajo En Equipo Para Crear Sinergia.

PLAN DE CAPACITACION DE PERSONAL- Fase II

Equipos de Alto Desempeo, apoyado en Coaching Directivo.
Direccin de Equipos Humanos.
Liderazgo Productivo.

PLAN DE CAPACITACION DE PERSONAL- Fase III

Curso de Pensamiento Lateral
Tcnicas Para Toma de Decisiones Gerenciales
Temas Opcionales:
Delegacin y Empoderamiento Efectivo
Creatividad e Innovacin

PLAN DE CAPACITACION DE PERSONAL- BASES:

Este programa ha sido enfocado hacia el Desarrollo del Talento Humano,estimulando,

Superar metas
Mejorar la atencin al Usuario y Cliente Interno
Aportar a un adecuado Clima Organizacional.
Alto nfasis hacia la mejora del Servicio al Cliente Interno Externo, segn tipo de cargo
Cada nivel se ha diseado para cumplirse enun trimestre. Inicia en Enero-Febrero y fin
Este Plan de Capacitacin tiene apoyo en nuestraPlataforma de Aprendizaje Virtual
Cada evento se acompaa de:
Material impreso para cada Participante (memorias y talleres)
Prueba de Avance, que documenta el aprendizaje de cada persona.
Se recomienda iniciar enEnero-Febrerocon el primer tema que aporta alto impacto.

PLAN DE CAPACITACION DE PERSONAL DEFINICIONES

Su Organizacin define, segn el alcance del Plan de Capacitacin:

1.PLAN DE CAPACITACION DE PERSONAL y su Estrategia Metodolgi

Las opciones metodolgicas a utilizar:
-Seminario Taller: combina SABER y SABER HACER.
-Taller de Entrenamiento: refuerza el SABER HACER cuando ya se tienen bases adecuada
-Charla de Instruccin: actualiza, precisa o profundiza el SABER de un tema.
2.PLAN DE CAPACITACION DE PERSONAL y su Intensidad horaria

La intensidad horaria recomendada:

Seminario Taller:4-8 horas
Taller de Entrenamiento: 2-4 horas
Charla de Instruccin: 2 horas
3. Evaluar la Eficacia del PLAN DE CAPACITACION DE PERSONAL ANUAL
..
Para recibirmayor informacinsobre el tema, unapropuesta temticaode inver
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Objetos

Ingeniera de software, al examinar la calidad interna de un sistema de software Orientado a objetos se lo observe poco confiable del m

ar la calidaddel software. Sin embargo, la definicin, la comprensin y utilizacin de mtricas parece una actividad demasiado comple

cursos Humanos

var un grupo de trabajo a partir de la inteligencia social.

ciones y las emociones

un sistema.

negocios

nfluyen, en mayor o menor medida, sobre la vida diaria y los comportamientos de compra de todas las personas.
y sus aplicaciones en el desarrollo comercial de una organizacin.

sfaccin de los clientes externos.

internos para lograr la excelencia, el mantenimiento de clientes actuales y la captacin de nuevos clientes ext
mitan ampliar los recursos disponibles para promover el desarrollo y mejoramiento de las relaciones entre client
de la satisfaccin al cliente.

vez mas competitivo, exigen a la empresa mayor rendimiento y compromiso de sus clientes internos. Estas tend
puedan incrementar sus capacidades, recursos y habilidades comunicacionales. Una buena comunicacin entre

er del servicio al cliente una verdadera ventaja com,petitiva.

s de la verdad. El servicio de atencin del cliente. Las actitudes en el servicio.

es de este servicio. Sus necesidades y dudas. Gestin de sus percepciones. El punto crtico: sus expectativas. El
pa. Valor agregado en todo momento. El ciclo: interesar-vender-satisfacer-retener. La ecuacin valor por esfuer
lientes. Conectores entre fidelizacin y rentabilidad.
. La comunicacin: emisor y receptor. La comunicacin interna y la comunicacin con el cliente. El personal de l
ntinua. Los atributos que percibe el cliente. Indicadores y medicin de la satisfaccin.
uejas: por qu y para qu?. El cliente disconforme. Propiciar la queja del cliente. Qu hacer y qu no hacer en e
rvicio al cliente. Sistema, estrategia y personas.

umanos y la gestin de la capacitacin, en todas las instituciones. la funcin de la capacitacin es permitir y garantizar la adquisicin y

el momento. su rpida difusin se basa en su gran poder para modelar casi cualquier tipo de slido, su facilidad de manejo, su relativam

N DE PERSONALDIRECTIVO

de actividades que provee las competencias (capacidades) requeridas por el recurso humano para superar cada
accionesplaneadas,sistemticas e integradas entre s, con un fin y alcance suficiente para estimular, des
RSONALdiseado para una Organizacin

RSONAL

s de Departamento.

ado para responder al desarrollo de las competencias (capacidades) mnimas requeridas actualmente para log

adas en Inteligencia Emocional.

alento Humano,estimulando, reforzando y actualizando Competencias clavespara:

Externo, segn tipo de cargo.

re. Inicia en Enero-Febrero y finaliza en Octubre-Noviembre.
orma de Aprendizaje Virtual xon,parareforzar, consultar o complementarelaprendizaje desarrolla

a persona.
ema que aporta alto impacto.

EFINICIONES

de Capacitacin:

u Estrategia Metodolgica

do ya se tienen bases adecuadas de un tema.

SABER de un tema.

u Intensidad horaria.

SONAL ANUAL
..
opuesta temticaode inversinpara su Entidad, puede contactarnos a travs de [email protected] o

tos se lo observe poco confiable del mismo. En general, si un sistema ofrece la funcionalidad esperada, slo pocas personas-sino ningu

rece una actividad demasiado compleja, recomendada slo para "expertos". En el curso se desmitificarn .... las mtricas del software y

as las personas.

ptacin de nuevos clientes externos.

to de las relaciones entre clientes internos y su proyeccin en los clientes externos.

sus clientes internos. Estas tendencias de desarrollo conllevan exigencias de un mejor servicio y una nueva orga
Una buena comunicacin entre clientes internos se refleja en una buena atencin a los clientes externos.

nto crtico: sus expectativas. El valor confianza. El cliente interno y la gestin por procesos. Cadena de valor.
er. La ecuacin valor por esfuerzo. Niveles de satisfaccin del cliente.

con el cliente. El personal de la lnea de fuego: la cara de la organizacin. Virtudes. Una tcnica: la escucha a
Qu hacer y qu no hacer en el momento de la queja. 8 pasos clave. El cliente muy enojado.

s permitir y garantizar la adquisicin y el desarrollo de competencias identificadas y optimizar los potenciales de los individuos. Una orga

do, su facilidad de manejo, su relativamente baja necesidad de hardware y su complemento con softwares de clculo por elementos finit

rso humano para superar cada meta asignada.

e suficiente para estimular, desarrollar, reforzar o actualizar las competencias claves de xito por cargo, proces

equeridas actualmente para lograr un desempeo igual o ligeramente superior a la media de desempeo esper

avespara:

tarelaprendizaje desarrollado.

s de [email protected] o dejar un comentario debajo de este artculo sobrePLAN DE CAPACITACION DE P

erada, slo pocas personas-sino ninguna- presta especial atencin a las interioridades del sistema. (sugiero que lo expresen en trmnos

ificarn .... las mtricas del software y mostrar cmo stas pueden utilizarse para evaluar el tamao, la calidad y la complejidad de los s

mejor servicio y una nueva organizacin interna. Por ello abordaremos desarrollos tericos que promuevan la co
n a los clientes externos.

r procesos. Cadena de valor.

udes. Una tcnica: la escucha activa. Los pecados del servicio. La comunicacin telefnica.

muy enojado.

potenciales de los individuos. Una organizacin inteligente es aquella que planifica sus objetivos en base a los requerimientos propios, ba

ftwares de clculo por elementos finitos.

aves de xito por cargo, proceso/rea/departamento, que faciliten a cada Lder y Colaborador superar las metas

la media de desempeo esperado para Directivos (Lderes de rea o Jefes de Departamento) en una Organizac

ePLAN DE CAPACITACION DE PERSONAL.

(sugiero que lo expresen en trmnos positivos "es imprescidible" "sumamente importante" "no se debe soslayar", etc. con el prosito de

o, la calidad y la complejidad de los sistemas de software orientado a objetos. Adems, se tendr en cuenta el aspecto evolutivode

s tericos que promuevan la comprensin de los contenidos, acompaados por actividades que sirvan de mode

n telefnica.

n base a los requerimientos propios, basados en competencias personales y sociales de sus integrantes.

Colaborador superar las metas que le han asignado de manera diaria, mensual y anual.

epartamento) en una Organizacin interesada en superar sus metas mensuales o anuales por Proceso, rea o D

debe soslayar", etc. con el prosito de la calidad uy confiabilidad de los sistemas )

en cuenta el aspecto evolutivode los sistemas de software y con ello su crecimiento en su parte estructural y mediciones utilizadas

actividades que sirvan de modelo para proporcionar experiencias prcticas y vivenciales, que faciliten la adquisi

o anuales por Proceso, rea o Departamento.

te estructural y mediciones utilizadas en conjunto contcnicas de visualizacinen dos y tres dimensiones con el estudio de casos y la

nciales, que faciliten la adquisicin de habilidades para la administracin de conflictos entre clientes internos.

mensiones con el estudio de casos y la utilizacin de herramientas innovadoras en el mercado.

flictos entre clientes internos.