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    T2.1 IO II - UPN - Teoría de Colas - Introducción

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    El documento presenta una sesión sobre la teoría de colas o líneas de espera. Los objetivos son identificar problemas de colas, aplicar la teoría de colas y resolver problemas relacionados. Se explican conceptos clave como los modelos de colas, las estructuras básicas, las distribuciones de tiempo, la terminología y ecuaciones. También se provee un ejemplo numérico para ilustrar el modelo de un solo canal con servicio en una fase.

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    T2.1 IO II - UPN - Teoría de Colas - Introducción

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    El documento presenta una sesión sobre la teoría de colas o líneas de espera. Los objetivos son identificar problemas de colas, aplicar la teoría de colas y resolver problemas relacionados. Se explican conceptos clave como los modelos de colas, las estructuras básicas, las distribuciones de tiempo, la terminología y ecuaciones. También se provee un ejemplo numérico para ilustrar el modelo de un solo canal con servicio en una fase.

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    El documento presenta una sesión sobre la teoría de colas o líneas de espera. Los objetivos son identificar problemas de colas, aplicar la teoría de colas y resolver problemas relacionados. Se explican conceptos clave como los modelos de colas, las estructuras básicas, las distribuciones de tiempo, la terminología y ecuaciones. También se provee un ejemplo numérico para ilustrar el modelo de un solo canal con servicio en una fase.

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    Facultad de Ingeniera

    Investigacin de Operaciones II

    Teora de Colas o Lneas de Espera Introduccin


    Investigacin de Operaciones II - Ing. Joel D. Vargas Sagstegui Fecha: 10 de noviembre de 2013

    Facultad de Ingeniera

    Objetivos de la Sesin
    Identificar problemas de Colas o Lneas de Espera Aplicar la Teora de Colas

    Resolver problemas de Teora de Colas

    Investigacin de Operaciones II - Ing. Joel D. Vargas Sagstegui

    Fecha: 10 de noviembre de 2013

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    Problematizacin - Teora de Colas

    Investigacin de Operaciones II - Ing. Joel D. Vargas Sagstegui

    Fecha: 10 de noviembre de 2013

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    Cuestionamientos Gerenciales

    Investigacin de Operaciones II - Ing. Joel D. Vargas Sagstegui

    Fecha: 10 de noviembre de 2013

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    Teora de Colas

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    Fecha: 10 de noviembre de 2013

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    Teora de Colas

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    Fecha: 10 de noviembre de 2013

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    Teora de Colas

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    Teora de Colas

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    Teora de Colas

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    Teora de Colas

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    Definicin de Teora de Colas

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    Fecha: 10 de noviembre de 2013

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    Teora de Colas

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    Fecha: 10 de noviembre de 2013

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    Ejemplos de Aplicacin Teora de Colas


    Tipo de Problema
    Carga y Descarga de Camin Caja de Herramientas

    Cliente
    Camiones

    Servicio
    Carga y Descarga Salida de Herramientas

    Instalacin de Servicio
    Muelles y Personal

    Disciplina de Espera
    Primero en llegar, primero en ser atendido

    Caja de Primero en llegar, primero Herramientas y Mecnico en ser atendido Empleados Primero en llegar, primero Ventanillas de Depsitos y Caja y Equipo Hombre en ser atendido Caja Retiros Operador y Central Llamadas de Conectar la Al Azar Conmutador Telefnica entrada llamada Caseta y Primero en llegar, primero Casetas de Automviles Cobro de Cuota Cobrador en ser atendido Cobro Cuadrilla de Reparacin de Mquinas Reparar la Prioridad reparacin Mquina descompuestas Mquina Pistas, Torre de Aterrizaje y Por itinerario de llegada y Aterrizaje y Control y Despegue de Aviones salida Despegue Trabajadores Aviones
    Investigacin de Operaciones II - Ing. Joel D. Vargas Sagstegui Fecha: 10 de noviembre de 2013

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    Estructura Bsica de un Modelo de Colas

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    Fecha: 10 de noviembre de 2013

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    I. Poblacin

    Investigacin de Operaciones II - Ing. Joel D. Vargas Sagstegui

    Fecha: 10 de noviembre de 2013

    Facultad de Ingeniera

    II. Proceso de Llegada

    Investigacin de Operaciones II - Ing. Joel D. Vargas Sagstegui

    Fecha: 10 de noviembre de 2013

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    II. Proceso de Llegada

    Investigacin de Operaciones II - Ing. Joel D. Vargas Sagstegui

    Fecha: 10 de noviembre de 2013

    Facultad de Ingeniera

    III. Caractersticas de la Cola

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    Fecha: 10 de noviembre de 2013

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    IV. Proceso de Seleccin de la Cola o Disciplina de la Cola

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    Fecha: 10 de noviembre de 2013

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    V. Instalacin de Servicio

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    VI. Salida del Sistema

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    Facultad de Ingeniera

    Tipos Bsicos de Modelo de Colas

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    Facultad de Ingeniera

    Un solo canal, servicio en una fase

    Mltiple canal, servicio en una fase

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    Un solo canal, servicio en fases Mltiples

    Mltiple canal, servicio en fases Mltiples

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    Fecha: 10 de noviembre de 2013

    Facultad de Ingeniera

    Importancia de la Teora de Colas

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    Fecha: 10 de noviembre de 2013

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    Costos de la Prestacin de Servicios


    1) Costos Directos del Servicio
    Costos de la cantidad de servidores en paralelo que suministren el servicio Costos de tecnologa del servicio, relacionados con el tiempo del servicio (atencin al cliente)
    Estos costos tienen una relacin directa con la capacidad de prestacin del servicio n servidores COSTO

    Tecnologa de servicio
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    Costos de la Prestacin de Servicios


    Costos Directos

    Costo de operacin de las instalaciones de servicio por unidad de tiempo

    Capacidad de prestacin del Servicio

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    Fecha: 10 de noviembre de 2013

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    Costos de la Prestacin de Servicios


    2) Costos Indirectos del Servicio
    Costo de oportunidad (eventual) por prdida de clientes, si los tiempos de espera son muy largos

    Estos costos tienen una relacin inversa con la capacidad de la prestacin del servicio

    Investigacin de Operaciones II - Ing. Joel D. Vargas Sagstegui

    Fecha: 10 de noviembre de 2013

    Facultad de Ingeniera

    Costos de la Prestacin de Servicios


    Costos Indirectos

    Costo de espera de los clientes por unidad de tiempo

    Capacidad de prestacin del Servicio

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    Fecha: 10 de noviembre de 2013

    Facultad de Ingeniera

    Costos de la Prestacin de Servicios


    El diseo del proceso de operaciones debe tomar en cuenta ambos tipos de costos, entonces:

    El objetivo del proceso de operaciones consiste en minimizar los costos

    totales

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    Fecha: 10 de noviembre de 2013

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    Costos de la Prestacin de Servicios


    Costos

    CT: Costos Totales

    C1: Costos Directos

    C2: Costos de Oportunidad


    Nivel ptimo del Servicio
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    Capacidad del Servicio


    Fecha: 10 de noviembre de 2013

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    Esquematizacin de los Modelos

    Distribucin de Tiempos entre llegadas

    Distribucin de Tiempos de Servicio

    Nmero de Servidores

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    Fecha: 10 de noviembre de 2013

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    Distribuciones que se utilizan

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    Fecha: 10 de noviembre de 2013

    Facultad de Ingeniera

    Ejemplo de la Notacin de Modelos


    M / M / s Modelo donde tanto los tiempos entre llegada como los tiempos de servicio son Exponenciales y se tienen s servidores
    M / G / 1 Modelo donde los tiempos entre llegada es Exponencial, los tiempos de servicio son Generales y se tiene un solo servidor

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    Fecha: 10 de noviembre de 2013

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    Terminologa

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    Fecha: 10 de noviembre de 2013

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    Terminologa

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    Terminologa

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    Terminologa

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    Supuestos: Modelo un solo canal, servicio en una fase

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    Fecha: 10 de noviembre de 2013

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    Estructura Bsica de un Modelo de Colas

    Sistema de Colas
    Clientes

    Clientes Servidos

    Poblacin

    Cola

    Mecanismo de Servicio

    Lq , Wq

    (clientes / tiempo)
    Poisson
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    L,W

    Exp

    (tiempo / clientes)
    Fecha: 10 de noviembre de 2013

    Facultad de Ingeniera

    Ecuaciones

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    Ecuaciones

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    Ecuaciones

    Investigacin de Operaciones II - Ing. Joel D. Vargas Sagstegui

    Fecha: 10 de noviembre de 2013

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    Ejercicio: Modelo un solo canal, servicio en una fase

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    Ejercicio: Modelo un solo canal, servicio en una fase

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    Solucin:

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    Problema 1

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    Problema 2

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    Ing. Joel Vargas Sagstegui Ingeniero Industrial CIP 48252


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