LA CONDUCTA HUMANA EN LAS ORGANIZACIONES Para entender el comportamiento organizacional y hablar de Recursos Humanos, es necesario considerar el comportamiento individual.

Las personas se expresan en una organizacin con: . Sus habilidades personales . Sus habilidades sociales y . Sus habilidades tcnicas. A nivel de planificacin, direccin y control de una organizacin la comprensin de los procesos individuales posibilita el desarrollo de las organizaciones eficientes. El hablar de conducta desde la psicologa tiene muchas acepciones, y las conceptualizaciones varan desde las distintas teoras psicolgicas. Una definicin que ayuda a entender lo que significa conducta:

Conjunto de manifestaciones de un sujeto frente a una situacin. Lo que se ve en cuanto HACE y DICE; y lo que se manifiesta de lo que SIENTE y PIENSA a travs de la accin. La conducta es un fenmeno global que expresa lo singular y lo particular de una persona y su relacin con el medio. Ese medio comprende: El medio social y cultural donde naci. El grupo de amigos, compaeros de las distintas organizaciones por las que pas (educativos laborales, religiosos, etc.) Es decir que la conducta de una persona esta interrelacionada con el medio en la que se desarrolla. Cada persona es nica e irrepetible, tiene una manera de relacionarse consigo misma, con los otros y con el mundo que la rodea. Para comprender la conducta de una persona, hay que tener en cuenta variables que la determinan, a considerar: La percepcin Las actitudes El aprendizaje La personalidad

1. LA PERCEPCIN La percepcin es la experiencia que realizamos como resultado de las entradas sensoriales. El proceso de percepcin comprende como la persona selecciona, organiza e interpreta los estmulos ambientales con el fin de otorgar sentido y significado a su entorno.

Las personas captan y seleccionan ciertos estmulos y rechazan otros. Luego influye como los organiza, el orden de prioridades en que los ubica y los acomoda en relacin a otros, dndole sentido. La diferencia con que las personas ven las cosas se explica a travs de la percepcin. Hay que considerar que los estmulos que recibimos a travs de nuestros sentidos, adquieren significado de acuerdo: - A nuestras experiencias pasadas, - A nuestra historia de vida, - A como nos relacionales, - A la familiaridad ante una situacin, - Al grado de expectativas que tenemos, - A cmo juegan dentro de nosotros los estereotipos o prejuicios, - A la percepcin que tenemos de nosotros mismos. Es decir que lo que yo veo, mi compaero de trabajo lo puede ver de una manera completamente distinta. Por ejemplo: En una oficina se sobrecarga de trabajo a dos empleados, uno lo puede vivir como un castigo, el otro como un reconocimiento de sus capacidades. A modo de ejemplo se le presenta Retos en la percepcin. Qu ve usted?

Es importante destacar como pueden ser elementos de distorsin y dificultar nuestras percepciones sobre las personas, los estereotipos y prejuicios. Son como lentes por los cuales elegimos o aprendimos a ver. A que nos estamos refiriendo? El prejuicio es una actitud negativa que se mantiene hacia las personas simplemente por su pertenencia a algn grupo, sin conocerlas personalmente. Prejuicio proviene de dos palabras latinas prae (antes) y judicium (un juicio), es decir implica tener un juicio expresado antes de conocer todos los hechos.

Los estereotipos son creencias excesivamente simplificadas sobre las caractersticas de los miembros de un grupo, sin tener en cuenta las diferencias individuales. Tanto si los estereotipos son positivos como negativos, prescinden de pensamiento lgico y el juicio racional y condicionan nuestro acercamiento a una persona o grupo. 2. LAS ACTITUDES En la relacin de las personas con su entorno, se manifiestan tendencias particulares en la forma de comportarse ante un objeto, ante otras personas o frente a situaciones. A esto se denomina actitudes. Es decir, es una predisposicin a actuar, pensar, sentir, percibir que se aprende y organiza mediante la experiencia, y que influye de un modo favorable o desfavorable frente a algn aspecto de la realidad. En las actitudes juegan tres componentes que la orientan: de afectos, de conocimientos y de conducta. ACTITUDES Componentes De afecto Referencias
Es la parte emocional o de sentimiento de una actitud Integra las creencias, opiniones, conocimiento o informacin que la persona tiene. Es la intencin de comportarse de cierta manera hacia alguien o algo.

Ejemplo
"Me agrada como las personas con discapacidad superan los obstculos" "S que las personas con discapacidad pueden tener alto grado de rendimiento laboral"

De conocimiento

De conductas

"Contrato en mi empresa personas con discapacidad para tareas especificas"

Las personas buscan demostrar CONSISTENCIA entre sus actitudes (lo que dicen con lo que sienten, por ejemplo) y entre sus actitudes y comportamiento (lo que promulgan como adecuado y lo que se ve en sus acciones). Tratan de reconciliar cuando aparecen actitudes divergentes, buscando un estado estable con un mnimo de resonancia (de ruido). Cuando hay disonancia, se ponen en marcha mecanismos para evitarlas o reducirlas. Estos pueden ser: Cambiar la conducta, haciendo compatible los conocimientos que tengo con la conducta que debo tener. Transformar el medio, o las relaciones, o nuestra percepcin sobre algo. Buscar nuevos elementos que ayuden a conciliar las contradicciones. Consideremos el siguiente ejemplo:
Un agrimensor que para evitar los roedores en el sembrado de cereales fumiga con potentes venenos. Sabe que pueden ser nocivos a los consumidores, pero su no los utiliza no podr tener una buena cosecha.

Sus conocimientos estn en disonancia con su hacer, puede intentar: buscar otros venenos no tan dainos, puede empezar a considerar que con un proceso de limpieza no quedarn residuos del veneno, o priorizar su necesidad de venta como nica entrada de salario.

Es decir que las actitudes plantean la posibilidad de nuevos aprendizajes y la modificacin de actitudes preexistentes. Es importante considerar que desde la mirada de lo laboral, el compromiso con las organizaciones y con el trabajo depende de nuestras actitudes. 3. EL APRENDIZAJE El aprendizaje no se da en un momento determinado de la vida. La persona desde que nace se va adaptando a situaciones nuevas, va teniendo distintas experiencias que influyen en cambios en su conducta o en su forma de pensar o de ver el mundo. Es por eso que se plantea que el aprendizaje como un proceso complejo, que permite a la persona la adquisicin de formas nuevas de comportamiento, asegurndoles la adaptacin o supervivencia al medio fsico, social y cultural. Aprendemos de los conocimientos y de las experiencias que vamos teniendo. Pero, cmo aprendemos?, desde la psicologa se brinda distintas miradas tericas: Una de las teoras se llama Condicionamiento Operante: Plantea que las personas aprenden a comportarse para obtener algo que quieren evitar o algo que no quieren. Es decir se aprende en funcin de la consecuencia de recompensa o castigo. Por ejemplo: El jefe prometi pagar horas extras a la jornada laboral cotidiana. A ms horas de trabajo recibo como recompensa mas pago. Otra teora es la del Aprendizaje Social: Las personas aprenden a travs por observacin de modelos. Elegimos modelos en nuestros padres, maestros, compaeros de trabajo, personajes de televisin, etc. Por ejemplo: Tomamos como modelo a personas que sentimos que le va bien en el trabajo, que tienen actitudes ante lo laboral que yo no tengo. Y la ltima teora es la del Modelamiento: El modelamiento del comportamiento es el reforzamiento sistemtico de cada paso que acerca a una persona a una respuesta deseada. Hay cuatro formas de modelar el comportamiento: Reforzamiento positivo: cuando se felicita a un empleado por llegar temprano Reforzamiento negativo: cuando ante las llegadas fuera de hora se critica a un empleado. Castigo: se pone un castigo a la llegada tarde, un descuento por ejemplo. Extincin: es cuando no se tiene en cuenta y se ignora el comportamiento.

1) 2) 3) 4)

4. LA PERSONALIDAD Hemos partido de la premisa de que la persona es nica, irrepetible y singular que tiene un modo de relacionarse consigo mismo, con los otros y con el mundo que lo rodea.

Para entender los distintos procesos que posibilitan esto nos acercamos a los conceptos de actitudes, percepcin, aprendizaje, conducta. Estudiando de manera separada cada variable. La mirada integral de cmo juegan estas variables en nosotros determinan lo que se denomina personalidad. Personalidad es el conjunto de las formas relativamente consistentes de relacionarse con la gente y las situaciones, que ponen un sello de individualidad en cada uno de nosotros. El desarrollo de la personalidad se da durante toda la vida de la personas, influye en su formacin: La herencia biolgica (constitucin o estructura fsica, reflejos) Los factores fsico- ambientales (pertenencia a la familia, grupos, los procesos de socializacin, condiciones de vida, momento histrico, accesibilidad a espacios educativos, de salud, etc.) Y la herencia cultural (religin, costumbres, leyes, lenguaje, etc.) Entonces personalidad es: nica e irrepetible, propia de cada individuo Es una organizacin, una integracin, es una totalidad de funciones y partes interrelacionadas Es temporal, es la de una persona que vive histricamente. No est terminada nunca, es entendida evolutivamente y como un sello de nuestro ser, como una huella.

ACTIVIDADES
1. Retome la definicin de conducta y explique el concepto como lo ha podido entender. .. 2. Describa una jornada en la escuela desde dnde realiza esta ahora, teniendo en cuenta las acciones que va realizando (considere horarios, actividades a realizar, personas con las que se relaciona, etc.) Por ejemplo: Ingreso a las 14 hs., firmo la planilla de asistencia, como algo, charlo con mis compaeros, etc. . a. Compare su descripcin con la de sus compaeros (del espacio de la jornada que eligi) b. Qu diferencias encontr que similitudes? c. Cmo asociara esto con el concepto de percepcin? .. .. ..

 .. .. 3. De un ejemplo de una situacin en la que Ud. haya advertido que existen prejuicios o estereotipos en las relaciones interpersonales. .. .. .. 4. De un ejemplo de actitudes que generan disonancia en una persona y plantee mecanismos para evitarlas y/o reducirlas. .. .. .. PARA REFLEXIONAR 5. Lea atentamente el siguiente texto en relacin a la mujer y el mundo del trabajo Cmo relacionara este texto con el concepto de actitudes? Y el de prejuicios? Y estereotipos?
Historia Reciente: la mujer en el trabajo. La incorporacin de la mujer latinoamericana al mundo de la educacin y el trabajo se cuenta entre los fenmenos ms significativos de los ltimos aos. En las ciudades tradicionales la mujer se limitaba a las labores del campo y del hogar, y en la mayora de los casos divida su tiempo entre la atencin a los nios pequeos y labores como la costura, la preparacin de alimentos y la atencin de ancianos. El abandono de las costumbres tradicionales y la igualdad de la mujer ante el hombre se deben a diversos factores. Lo ms importante en este proceso ha sido la mejora y extensin de la educacin general y el incremento de la demanda de personas que quisieran integrarse a la economa moderna.