A CREATIVE LATIN MEDIA PUBLICATION / Regin Andina y Centroamrica PRIMERA EDICIN 2011

MARKETING
El espacio al servicio del... servicio

EVENTOS
Transitions Academy 2011

ARMAZONES
Anteojos: Claves para prolongar su vida til

FRAME STYLE: S2026/800 645 1300 2011 COACH

FRAME STYLE: 2035 DAVINA/800 645 1300 2011 COACH

Actualidad
Noticias
12 14 16 17 18 Gira Transitions 2011 Un fuerte equipo de dos para Silmo Nuevo presidente de Leybold Optics para Amrica II Congreso Nacional de Optometra Tecnilens anuncia su nueva lnea de lentes Nuevo equipo directivo de Coburn Technologies, Inc. Novedades de Mercoframes

Dossier Tcnico
54 58 Armazones Anteojos Claves para prolongar su vida til Lentes oftlmicos Tratamientos antirrayas y antirreejo Lentes de contacto Uso de lentes de contacto, vital para la prevencin de enfermedades oculares

Desde la portada
Grandes benecios con Alpi

64

Caso de xito
34 84 ptica de los Andes Flyway

Productos
Colecciones
22 23 24 28 30 32

Entrevista
52 Ana Paula Pedro habla sobre Mormaii Eyewear

Responsabilidad Social
82 Carl Zeiss Vision

Eventos
90 94 100 Buying Days de Slo en Cancn Transitions Academy 2011 Redeniendo el mundo de la ptica Contacto 2011

Tom Ford John Galliano Swarovski Nautica elegancia deportiva BOSS Orange la nueva tendencia LBI Alpi de Rozin Productos tcnicos Satisloh y Crossbows se unen para trabajar en soluciones FREE-FORM Lentes Polyview Tonmetro HNT 7000 Nuevo pulidor de lentes de plstico: PSI Clear Zoom Polar 700 Pure Emotion!

72

Marketing y Negocios
36 Marketing La posventa: Factor diferencial para la recompra en productos y servicios de salud

73

104

38

Punto de venta El espacio al servicio del Servicio Internet La importancia del servicio al cliente en Internet Capacitacin Leer al cliente es saber leer sus movimientos. Lenguaje corporal

44 48

Fe de erratas Por un error involuntario en nuestra cuarta edicin 2010 publicamos el nombre de la empresa Precisionlab Ltda. de manera incorrecta en la entrevista que apareci en el Especial Colombia, as mismo, en la sexta edicin del mismo ao omitimos los crditos de la empresa Essilor sobre las imgenes que fueron publicadas en el artculo Lentes oftlmicos digitales, una nueva era en fabricacin de lentes, de la pgina 68 del Dossier Tcnico. Pedimos disculpas a todos los involucrados por los inconvenientes que esto pudo haber causado.

74

mod. CARRERA 4 -

uevas oportunidades con las redes sociales

Juan Carlos Plotnicoff

No hay da que pase en el que no lea alguna noticia sobre el impacto de las redes sociales en nuestras vidas y nuestros trabajos. Usuarios de Facebook que, gracias a su gran nmero de seguidores en ese medio, son cortejados por empresas para que promocionen sus productos. Nuevas compaias que se dedican a cuantificar la informacin que fluye por Twitter y por otros servicios de redes sociales para lograr determinar cul es el momento ms idneo para comunicar un mensaje. Peridicos y revistas tradicionales que estn dedicando reas de su estructura a analizar cules redes sociales estn trayendo ms lectores a sus pginas Web. Y, finalmente, empresas como Twitalzyer, Peer Index o Klout que cuantifican con una nota el nivel de influencia social de los usuarios de estos servicios. Es evidente que las redes sociales han revolucionado el modo en que las empresas planifican su marketing. En el modelo del marketing tradicional el cliente tena varias marcas en mente que iba eliminando hasta llegar a su consideracin final. Los especialistas de mercadeo enfocaban sus esfuerzos en concientizar a los clientes sobre la marca y la importancia del punto de venta. Sin embargo, las redes sociales han creado una nueva jerarqua: se debe tener muy en cuenta el impacto que tienen en los clientes estas redes.

En este nuevo mundo la interaccin del cliente potencial con la marca se iniciar seguramente desde las redes sociales y la interaccin virtual con la marca seguir en este medio mucho ms all de la venta. Cmo reaccionar ante este cambio con su negocio? Qu oportunidades le puede abrir esta nueva jerarqua de marketing impuesta por las redes sociales? Son muchas las preguntas que nos genera esta nueva forma de hacer negocios y el cambio tan rpido que est sucediendo puede resultar abrumador. Creo que la mejor forma de plantearse los cambios es como oportunidades de avance y de mejora. Ninguno de nosotros tenemos las respuestas a todos los interrogantes, pero juntos podemos empezar a afrontar esta nueva realidad. Por eso, este tema de las redes sociales ser uno de los que tratar Creative Latin Media en el Optica Business Forum. Me gustara mucho que me escribieran con sus experiencias integrando las redes sociales en su negocio y cmo han logrado ustedes convertir este reto en un logro. Por favor escrbanme a [email protected] y compartan con nosotros sus experiencias.

Juan Monetti
Director de FENICIA URUGUAY - Blix S.A.
Con ms de 20 aos de experiencia en el sector, el director de una de las distribuidoras ms importantes de Luxottica en Latinoamrica y Uruguay nos cuenta cmo se consolid en el mercado y cmo sigue siendo uno de los personajes ms emprendedores del sector.
2005 Blix entra al mercado uruguayo irrumpiendo en el sector de la distribucin de gafas de lujo y mostrando una nueva dinmica en el negocio, experimentando con una relacin entre el cliente y la ptica y dejando de lado el negocio meramente transaccional. 2007 La compaa comienza un recorrido para el posicionamiento de los productos de lujo, con marcas premium, fashion y deportivas como Bvlgari, Polo, Ralph, Vogue, Burberry, Arnette etc. Adems de la incorporacin de estrategias de marketing como visual merchandising y trade marketing, tcnicas con las que Blix se aanz como lder en el mercado uruguayo, apoyado en una fuerte capacitacin al punto de venta. 2009 Desde el 2009 Blix ha incorporado a su estrategia de negocio un portafolio inteligente en cual desarrollan estrategias de facing y category management. Esta estrategia que cuenta con tres fases inicia con un anlisis previo en el cul se categoriza el pblico objetivo, el portafolio de marcas ofrecido y el punto de venta. Es de vital importancia porque con sta el profesional de la salud visual puede entender mejor el negocio y las marcas que se deben vender para agregar valor a su negocio. En segunda instancia o fase dos, se jerarquiza la importancia de la exposicin. El dnde y el cmo se acomodan los productos es fundamental en esta fase. Y por ltimo, Monetti asegura que el ptico debe realizar un proceso de reposicin continua en su tienda, esta tctica evita el exceso de producto en bodega y permite contar con un stock denido de los modelos ms vendidos evitando riesgos nancieros.

Para vender artculos de lujo, el ptico debe entender la esencia y el espritu de la marca. Se debe evitar la masicacin del producto, pues vender este tipo de productos es una disciplina de gestin muy frrea en la cual no hay atajos, es un trabajo muy rme y disciplinado de coherencia absoluta. Ya que quien compra lujo compra prestigio y posicin, no slo un objeto. Juan Monetti

EL NUEVO ROSTRO DE VOGUE EYEWEAR

Caracterizada por sus productos de calidad, sus diseos fascinantes y sus looks glamorosos, Vogue se asegura el xito para su ms reciente campaa publicitaria al firmar contrato con Kate Moss, una de las embajadoras del estilo contemporneo del ltimo siglo.
Esta famosa lnea de armazones siempre ha contado en sus campaas con grandes guras del modelaje como Gisele Bndchen y Daria Werbowy; no es diferente en esta ocasin, Vogue eligi a Kate Moss, quien es un claro smbolo del mundo de la moda, emblema del estilo contemporneo y musa de diseadores y fotgrafos internacionales. La alianza entre estas dos instituciones ha provocado revuelo entre sus seguidores, incluso se ha hablado de ella sin cesar durante los ltimos meses en todos los blogs y en los sitios Web de moda de renombre.

KATE MOSS

M Mario Testino es el fotgrafo de tan esperada campaa, adems es amigo e cercano de Kate Moss desde hace mucho c tiempo, lo que hace que las fotografas t tengan una sincrona especial. Estoy muy t contenta de protagonizar la campaa c publicitaria de Vogue Eyewear porque p siempre sigue las ltimas tendencias, s adems de trabajar con mi amigo Mario a Testino, coment la top model mientras T elega los seis modelos de sol y de e vista que formarn la Kates selects. v La sesin fotogr ca se llev a cabo a L nales de septiembre del ao pasado en la Syon House de Brentford, a pocos e kilmetros de Londres, un lugar famoso por ser sumamente sugerente y haber sido escenario de numerosas pelculas de poca. Estamos encantados de contar con Kate Moss como protagonista de la nueva campaa publicitaria de Vogue Eyewear y de volver a trabajar con Mario Testino. En esta nueva coleccin Vogue Eyewear con rma su capacidad de re ejar las tendencias ms jvenes y, al mismo tiempo, sabe destacar lo mejor del estilo individual de cada mujer coment Daniela Policastro, gestora de marca. Desde nales de enero ya es posible ver las primeras imgenes de la campaa publicitaria en www.vogue-eyewear.com, esta pgina se renov completamente para conmemorar la ocasin y, a partir de la primavera ya podr verse en las mejores revistas mensuales y semanales de moda internacional.

Making off

Kates selects

de Vogue

Una mini coleccin con un espritu fuerte y glamoroso como el de la propia Kate Moss.

Las lneas sencillas del armazn oftlmico VO 2658V estn al ltimo grito de la moda, su frente tiene lneas sobrias y clsicas que se enriquecen con los detalles metalizados en el exterior de la varilla. Realza su elegancia y refinamiento.

La combinacin de colores en el modelo VO 2660S es atrevida, va desde el rojo hasta el glicina, pasando por el pink bubble y el negro. Esto crea un look an ms joven y decidido.

Hecho en acetato, el armazn de sol VO 2663S se caracteriza por su estilo sofisticado, sus transparencias y sus formas suaves, su varilla ancha tiene un color liso y contrasta con el frente transparente. Una combinacin ganadora que aligera el diseo de este modelo.

El gusto por el juego y la sofisticada audacia de Vogue conviven en las gafas solares VO 2665SB de lneas chic y originales, que se destacan an ms gracias a la unin baja de la varilla con el frente. Un modelo elegantemente descarado, nico y llamativo.

Red de distribucin Luxottica

En un mercado tan diverso como el mercado latinoamericano, los productos de Luxottica llegan a todos los pases, posicionndose en todas las regiones con sus siempre altos estndares de calidad, gracias a la slida red de distribucin y mismo nivel de servicio. Bajo la batuta de Luxottica y mediante estrategias altamente efectivas, los productos se distribuyen de manera ecaz en diferentes canales, a travs de sus aliados. Mediante la distribucin se crean valores agregados a los clientes, como presencia en el mercado, una rpida reaccin a las necesidades, planes comerciales locales, inventarios locales, servicios de posventa y garantas. Diferenciadores valorados y demandados por la industria ptica.

Distribuidores Luxottica

Activity Distribuciones Colombia Ecuador Contacto: Carlos Sanchez Tel.: +593 (2) 3238550 e-mail: [email protected]

Opas C.A. Venezuela Contacto: Boris Rimeris Tel.: +1 (305) 715-7165 e-mail: [email protected]

Blix S.A. Uruguay Contacto: Juan Monetti Tel.: +598 (2) 9013646 e-mail: [email protected]

Rozin Central America Contacto: Boris Rimeris Tel.: +1 (305) 715-7165 e-mail: [email protected]

Jennivan
Luxoptica Peru Contacto: Prosper Azerraf Tel.: +1 (305) 944-5665 e-mail: [email protected] Curiel Uruguay Contacto: Daniel Bianchi Tel.: +598 (2) 9025972 e-mail: [email protected] Jennivan Venezuela Contacto: Armando Garcia Tel.: +58 (295) 263 8980 e-mail: [email protected] St. Patrick Chile Contacto: Ivonne Taboada Tel.: +56 (057) 587024 e-mail: [email protected]

Fenicia
Fenicia Group S.A. Paraguay Contacto: Armando Nasser Tel.: +595 (61) 500405 e-mail: [email protected] SEE Bolivia Bolivia Contacto: Daniel Velazco Tel.: +591 (1) 7660869 e-mail: [email protected]

7300 NW 19th Street, Suite 304 Miami, Florida 33126 Phone (305) 477 0070

Director Ejecutivo Directora de Finanzas Director Comercial Directora de Contenidos Editora en Jefe Correctoras de Estilo Editores Junior Editorial (Mxico) Editorial (Cono Sur) Editorial (Brasil) Directora de Impresos Diseadores Grficos Jefe de Produccin Jefe de Compras y Logstica Fotgrafo Director de Medios Electrnicos Ingeniero de Medios Electrnicos Diseadores Grficos Medios Electrnicos

Juan Carlos Plotnicoff Laura Malkin-Stuart Sergio Plotnicoff Claudia Camacho Piedad Camacho Piedad Camacho Vanessa Carmona Vanessa Carmona Gustavo Reyes Claudia Castillo Gabriela Campos Lilian Lang Eliana Barbosa Juan David Medina Catalina Lozano Ortega Alejandro Bernal Ximena Ortega Bernal Adrian Plotnicoff Carlos Alberto Alzate Sebastin Aristizabal Cristian Puentes Camilo Rojas

Oficinas y Ventas
Mxico Claudia Castillo Montecito No. 38 Piso 18 Oficina 2 World Trade Center Col. Napoles-Benito Juarez Cd De Mexico C.P 03810 . Distrito Federal - Mxico Tel.: (55) 41960185/86 Celular: 044 55 998160 [email protected] Regin Andina, Centro Amrica, USA y otros pases David Camacho Cra 12 # 114-24 of. 4 piso 1 Bogot, Colombia Tel: (571) 6290144 Fax: (571) 6290144 ext. 118 [email protected] Brasil Debora O. Alves Rua Conego Eugenio Leite, 920 Sao Paulo, Brasil 05414-001 Tel.: (55 11) 3061-9025 ext. 109 Fax: (55 11) 3898 1503 [email protected]

Europa y Asia Cecilia Zanasi Tel.: (39) 045 8036334 Fax: (39) 045 590740 [email protected] [email protected]

CREATIVE LATIN MEDIA, LLC. 2901 Clint Moore PMB. 117 Boca Raton FL. 33496 USA Tel: (561) 443 7192 / 93 Fax: (561) 443 7196 / E-mail: [email protected] Atencin al cliente: E-mail: [email protected]

CREATIVE LATIN MEDIA, LLC.

20/20 Amrica Latina (ISSN 1088-9507) es una revista publicada por Creative Latin Media, LLC bajo licencia de Jobson Publishing LLC. Su distribucin es gratuita a todos los profesionales de la Salud Visual que cumplan con los requisitos requeridos para recibir la revista en Amrica Latina. Tarifas de suscripcin anual: USA US$120; Canad US$120; Europa por correo areo US$180; por correo areo a todos los dems pases US$180. Preprensa Creative Latin Media LLC. Impresin Printer Colombiana S.A. - Colombia. Otros productos de Creative Latin Media LLC son: Review Of Ophthalmology en Espaol, Review Of Ophthalmology Mxico. Ceative Latin Media no se responsabiliza por los contenidos publicados en los anuncios, comentarios o artculos suministrados por los anunciantes en las revistas.

6834 K 6835 K

www.morel-france.com

Gira Transitions 2011

Desde la portada
El 29 de marzo en Bogot, Transitions Optical comenzar la gira Transitions Workshop 20011 en su segunda versin. Este evento de educacin, que en Colombia se realiza cada ao en Bogot, Cali, Medelln, Barranquilla y Bucaramanga, en 2011 tambin se llevar a cabo en otros pases como Mxico, Argentina, Guatemala, El Salvador, Puerto Rico, Repblica Dominicana y Venezuela. En esta oportunidad el contenido de Transitions Workshop ser una reflexin acerca del comportamiento del mercado ptico y del consumidor en Amrica Latina y Colombia, las oportunidades y herramientas que tenemos disponibles y cmo responder a las numerosas y diversas necesidades de nuestros consumidores actuales, todo esto en un formato innovador donde la experiencia ser fundamental para crear y desarrollar nuevas acciones. Dejarse sorprender ser parte de esta vivencia. A esta gira estn invitados todos los especialistas de la salud visual, cumpliendo as con una de las premisas fundamentales para la compaa Transitions Optical: Educacin. As mismo en los prximos meses se presentar y comenzar la distribucin del material POP 2011 e igualmente se lanzar la tercera versin de Promover Transitions totalmente renovada pero igualmente con premios muy atractivos para todos los participantes. Nuevas oficinas: Bogot: Calle 104 No.. 14A 45, oficina 305. PBX: 6585555.

Noticias

Caso de xito 34
pgina

Entrevista
pgina

12

pgina

52

pgina

90

Eventos

pgina

18

Un fuerte equipo de dos para SILMO

Durante su discurso de ao nuevo a los profesionales en la Maison de l'Optique que fund en el 2000, Guy Charlot anunci una nueva estructura directiva: l seguir siendo el presidente de la Asociacin Silmo y un nuevo puesto ser creado, el de presidente de exposiciones de Silmo Pars, otorgado a Philippe Lafont. Nacido en el seno del mundo de la ptica, Philippe Lafont encarna el xito de una empresa familiar que se ha expandido a nivel mundial con una marca cuyo carcter distintivo est marcado por un estilo nico y por la experiencia. Utilizando sus habilidades como empresario y diseador, Philippe Lafont est bien equipado para la tarea de construir sobre los logros de Guy Charlot, quien ha logrado darle una nueva vida a la feria, inyectando nuevas ideas y conceptos importantes al evento: premios Silmo d'Or, The Village, foros de tendencias, Academia Silmo, Link por Silmo, entre otros. Esta exposicin internacional tiene su propia forma de pensar, que combina la interaccin social con un ambiente profesional respaldado por un equipo unido
Actualidad 2011 12 2010

Actualidad

organizacionalmente. Philippe Lafont toma las riendas de una feria centrada en el futuro, impresionando a los profesionales durante su ltimo evento con el paso a una nueva sede: el centro de exhibiciones Paris-Nord Villepinte. Guy Charlot se mantendr activo como presidente de la Asociacin Silmo, su trabajo se centrar en una estrategia para desarrollar la exposicin y aumentar su prestigio internacional, exportando la marca Silmo a la India y a Brasil, y promocionando el sector de la ptica y de las gafas, la formacin, etc. En este contexto, Guy Charlot seguir presidiendo la Academia Silmo, orientando su desarrollo y la ampliacin de su influencia.

En Transitions Optical, estamos comprometidos a hacer todo lo posible para ayudarlo a vivir plenamente. Esto incluye ayudarle a brindar a sus pacientes el mejor cuidado de la vista posible, as como colaborar para que su negocio prospere. Saba que prcticamente se vende un par de lentes Transitions por segundo? La combinacin de una tecnologa avanzada, junto con iniciativas de publicidad, comercializacin y mercadeo de gran alcance, hacen que usted tambin pueda recomendar los lentes Transitions con conanza. Son lentes cmodos, de uso diario, que se mantienen claros en interiores y de noche. En exteriores, se oscurecen y se adaptan automticamente a las condiciones cambiantes de iluminacin para reducir el deslumbramiento y brindar proteccin contra los perjudiciales rayos UV, a n de que sus pacientes puedan lograr y disfrutar de una visin saludable, y ver mejor hoy y en el futuro. No es ninguna sorpresa que 8 de cada 10 pacientes y 9 de cada 10 nios preeran los lentes Transitions a los lentes claros comunes. Ayude a sus pacientes a lograr y disfrutar de una visin saludable. Recomiende hoy los lentes Transitions .

ACTUALIDAD / Noticias

Nuevo presidente

de

Leybold Optics para Amrica

Leybold Optics anuncia el nombramiento de George Kim como presidente de la compaa para el continente americano. Este nombramiento se hizo efectivo desde el 1 de enero de 2011. El Sr. Kim reemplaza al Sr. Antonio Requena en este cargo e igualmente queda reportando a l como director general de la divisin Optics a nivel mundial. El Sr. Kim tiene un excelente perfil profesional, con gran conocimiento en el rea de vaco y procesos de capas finas. Tiene actualmente 14 aos de experiencia en la compaa, desempeando sus funciones de manera efectiva en toda el rea operativa y comercial, asumiendo ahora el control total de la organizacin en Amrica y continuando con el xito y liderazgo de la empresa en la regin.

El pasado mes de noviembre se llev a cabo el II Congreso Nacional de Optometra, en las instalaciones de La Universidad Latina, en San Jos de Costa Rica, en el que se convov una gran cantidad de especialistas de la visin y estudiantes, con el fin de generar la cultura de la capacitacin constante. Las conferencias comenzaron con la charla Perfil del optmetra y su desarrollo en Amrica Latina, impartida por Jairo Garca. En total fueron nueve conferencias que permitieron darle un panorama ms amplio al optmetra costarricense. Adems del rea cientfica, tambin hubo exposicin comercial, donde empresas lderes en el mercado como IACSA Grupo Europeo, lograron nuevamente captar la atencin de muchos. El lanzamiento de BeBe, la nueva coleccin de Barcelona FC y el posicionamiento de marca de Hello Kitty lograron hacer el estand de esta compaa uno de los ms visitados, debido a su estilo nico e innovador. Sumando todos estos factores, el Congreso logr ser todo un xito entre sus asistentes. Combinando lo profesional de los conferencistas y la interaccin entre las casas comerciales, ste fue uno de los eventos ms importantes de Costa Rica en los ltimos aos.

II Congreso Nacional de Optometra

Actualidad 2011 14

esprit.com | Woman:et17752-534 Man:et17754-557

Distribuidor Exclusivo Colombia: ASDAMAR S.A. - telefono 57-5-3582786-3685060. Fax 57-5-3582013. email [email protected] Distribuidor Exclusivo Venezuela: CORPORACION 1RL, telefono 58 261 7591551 email [email protected] y [email protected] Distribuidor Exclusivo Chile: OPTICAS OPV LIMITADA (PLACE VENDOME) - telefono +56 -2-2415800 email [email protected] Distrbuidor En Costa Rica, El Salvador, Guatemala, Honduras, Nicaragua Y Panama: MARK ARONSON, Charmant USA - telefona 1-800-645-2122 email [email protected]

ACTUALIDAD / Noticias

Tecnilens

anuncia su nueva lnea de lentes

Tecnilens, la compaa colombiana que lleva 30 aos en el mercado, especializada en la fabricacin, elaboracin, servicio de laboratorio y distribucin de lentes oftlmicos terminados y tallados, y su departamento de diseo e investigacin lanza su nueva lnea de progresivos digitales free-form de gama alta. Estos nuevos lentes, con corredores visuales extra anchos y rpida adaptacin, son ideales para pacientes-usuarios, de otros progresivos, que quieren mejorar sus condiciones visuales. Estar disponible en cinco materiales a partir de marzo.

Nuevo equipo directivo de

Coburn Technologies, Inc.

Coburn Technologies, Inc., anteriormente Gerber Coburn, una empresa independiente lder en la provisin de innovadoras soluciones para los clientes del mundo de los lentes oftlmicos, presenta hoy su nuevo equipo directivo. Alex Incera, presidente de Coburn Technologies dijo: "Ahora que Coburn Technologies es una empresa independiente de capital privado, y no forma parte del conglomerado Gerber Scientific, fue un cambio necesario para agregar nuevos miembros a nuestro equipo directivo que, junto con todos nuestros empleados de Coburn Technologies, estar muy centrado en nuestros clientes, nuestros productos y nuestros mercados. No podra estar ms contento de tener un grupo tan talentoso de personas en el equipo". Wayne Labrador, vicepresidente de ventas para Amrica y Europa, declar: "Nuestro nuevo equipo directivo se centrar en hacer crecer el negocio Coburn Technologies, ofreciendo productos nuevos e innovadores a nuestros clientes, buscando nuevas alianzas de negocios y oportunidades de adquisicin". Estos son los nuevos miembros: Curt Brey, vicepresidente de marketing y desarrollo empresarial; previamente trabaj con Gerber Coburn 1994-1999 y quien ha ocupado varios puestos senior de marketing en empresas globales, incluyendo Pitney Bowes. Michael Dolen, vicepresidente de recursos humanos; anteriormente vicepresidente de recursos humanos de Gerber Scientific, Inc. Tom Smith, vicepresidente de finanzas; anteriormente director financiero de Lydall Inc. y ha ocupado varios cargos de alta gerencia de finanzas en empresas globales, incluyendo Carrier Corporation. Steve Bedford, director ejecutivo de ingeniera; anteriormente director de ingeniera de Gerber Coburn y lder de desarrollo de ltimas tecnologas. Nick Coppola, director ejecutivo de servicio; previamente director de operaciones de servicio al cliente de Gerber Scientific, Inc. Dan Hobbs, director ejecutivo de operaciones; previamente director de fabricacin de Zygo Corporation. Ram Narayanan, director ejecutivo de ventas para Asia, Oriente Medio y frica; previamente gerente de ventas para Asia de Gerber Coburn.

Actualidad 2011 16

Novedades de Mercoframes
Mercoframes: el nuevo distribuidor de Welch Allyn para Latinoamrica.
Desde finales de 2010 Mercoframes se convirti en el distribuidor de WELCH ALLYN para Latinoamrica. Con la incorporacin del inventario por secciones en la nueva pgina de MCF, los clientes pueden bajar los catlogos completos, hacer pedidos por Web y pagar con facilidad y rapidez cualquier producto de Welch Allyn, Kowa, Iridex, Tomey, Argo, Potec, Hans Heiss, Ocular o Reichert. La complicacin del correo simple para Latinoamrica oblig a la empresa a evolucionar hacia una pgina de simple acceso. Dicho catlogo puede ser consultado en tiempo real y formato papel/html en cualquier momento. Durante el Vision Expo East 2011, Mercoframes lanzar los nuevos equipos fabricados en Corea de Hans Heiss, marca que representa hace ms de dos temporadas. La lnea Hans Heiss, hasta el momento, est compuesta por autorrefractmetros con keratmetros, lmparas de hendidura con sistema externo e interno de video, forpteros manuales, lensmetro digital y LCD monitor proyector.

Noticias / ACTUALIDAD

Oscar De La Renta y Beyonce se mudaron a Mercoframes.

Oscar De La Renta y Dereon (Beyonce) se toman de la mano para la exclusiva y lujosa presentacin de estas lneas para Latinoamrica. Los catlogos se encuentran en la pgina www.mercoframes.com con los modelos, colores y detalles para las pticas que sern preseleccionadas para tener esta lnea. Para ser considerado y distribuir estas lneas, pedimos se comuniquen a [email protected]. Por su parte, KOMIKO presenta las monturas de acetato lnea "ELEMENT", con nuevos diseos cuadrados en tamaos grandes y lneas netamente europeas. Con un estilo Circa 60' se incorporaron: madera, cubic circonia y materiales naturales que permiten que esta lnea de KOMIKO se convierta en la nueva estrella de la empresa. Por su lado MIMITO, la lnea infantil ms vendida en Latinoamrica, realiz un estudio con padres y oftalmlogos y juntos desarrollaron la lnea MIFLEX. MIFLEX es un modelo especialmente concebido para nios menores de 5 aos y con necesidades de correccin permanente.

17 Actualidad 2011

ACTUALIDAD Desde la portada ACTUALIDAD / Xxx Xxx

Alpi

Actua ida Actualida 01 Actualidad 2011 18 Actualidad 2011 18 ctual d a

con

Desde la portada / ACTUALIDAD Xxx Xxx ACTUALIDAD

Alpi es un producto que ofrece algo ms que una opcin para su mostrador, es una marca con respaldo para su negocio, entrenamiento para su personal de ventas y una serie de beneficios que puede percibir desde el primer da que se exhibe en su ptica. Modelos modernos que se adaptan a todo tipo de frmulas, materiales y diseos de lentes que se ajustan a los gustos y prioridades de sus clientes.

Beneficios
Calidad
Alpi es fabricada con la ms alta tecnologa y precisin en cada una de sus partes; con materiales de alta calidad para dar resistencia, durabilidad y estabilidad en el tiempo.

Promocin
Alpi cuenta con una serie de material de promocin para su ptica que le ayuda a diferenciarse y decorar su punto de venta con la practicidad que necesitan sus asesores para ofrecer una montura reconocida y de excelente presencia.

Inventario
Alpi le permite un perfecto equilibrio entre la inversin que realiza en su negocio, para poder tener la cantidad de piezas necesaria en su almacn y una reposicin rpida para mantener su stock.

Respaldo
Repuestos, reposicin y garanta de origen son algunos de los beneficios que usted puede ofrecer para diferenciarse de su competidor o simplemente sorprender a su cliente, en caso que se presente algn problema.

Precio
Alpi le permite tener un posicionamiento en precio que retorna un importante margen en cada pieza que usted vende, gracias al valor agregado que tiene incluido. Es garantizado que el precio que usted recibe, le da la oportunidad de tener un producto de calidad de alta rentabilidad.

Servicio
Con Alpi usted puede disfrutar de un servicio que ningn otro proveedor puede ofrecerle. Un pedido urgente, una montura que requiere un tratamiento especial, estuches, material POP, todo a una llamada o e-mail desde su pas, con entrega rpida y segura.

Exclusividad
Alpi ofrece la oportunidad de tener la marca en forma diferenciada en su mercado, ajustndose a un rea local o regional segn sea el caso. La versatilidad de Alpi le permite ser una opcin importante para todo tipo de pblico, desde a quien le gusta estar a la moda con diseos y colores actuales, hasta quien prefiere los modelos ms clsicos.

Moda
Alpi le proporciona una lnea completa para mujeres y hombres, con una mezcla entre clsico y actual. Usted recibe nuevos diseos en su tienda dos veces por ao, lo cual le permite sorprender y ofrecer a sus clientes cada vez ms opciones.

Actua ida 01 ct a da 011 al d 11 19 Actualidad 2011 9 Actuallidad 201

PUBLIRREPORTAJE / Tommy Hilfiger

Un espritu clsico y a la vez moderno

TH 1011/S
Este modelo sofisticado y extra grande para mujer, de formas redondeadas toma su inspiracin en la dcada de los 60. Ofrece detalles de mucho estilo como una placa con el nombre de la marca grabado en las varillas. Se encuentra disponible en colores como negro, havana, blanco/azul/rojo y rojo/blanco/gris.

TH 1006/S
Estas gafas de sol en metal presentan una lnea piloto, con triple puente y el logo Hilfiger visible en el lente izquierdo. El diseo de las varillas juega con acertados contrastes entre la lnea ultrafina de la parte inicial y los amplios terminales en goma, con combinaciones de tonos refinados.

Publirreportaje 2011

20

Modelos solares
La coleccin de gafas de sol que proyecta un espritu joven y moderno est en lnea con las tendencias ms actuales. Ofrece un perfecto equilibrio entre modelos en acetato y metal, con quince modelos masculinos/unisex y tres modelos femeninos. La gama cromtica, adems de los colores clsicos como el negro y el havana, tambin se declina en tonos atractivos e icnicos como el blanco, el azul y el rojo.

Modelos oftlmicos
Las monturas oftlmicas se destacan por sus lneas esenciales y por su diseo refinado y contemporneo. La coleccin consta de 18 modelos, siete de los cuales son de acetato, diez de metal y uno de titanio. Los modelos en acetato se inspiran en el patrimonio estilstico de la marca y conquistan con su estilo preppy y vintage a la vez. La gama cromtica se declina en refinadas combinaciones de los colores icnicos de Tommy Hilfiger, tales como el rojo, el blanco y el azul, y tambin en los elegantes tonos tradicionales como el negro y el havana para los modelos en acetato, o bien el paladio y el rutenio para los modelos en metal.

TH 1033
Esta montura de forma redonda y amplia en acetato, conquista con su atractivo retro y tambin con sus varillas especialmente cmodas gracias a la bisagra flexible. Est personalizada por el motivo de la doble T en metal junto al logo HILFIGER. Ofrece combinaciones cromticas, en lnea con el espritu vintage del modelo.

TH 1018
Este marco oftlmico ofrece lneas geomtricas con un aire vintage. Las tres capas del frontal revelan una combinacin original de color que hace juego perfecto con las varillas personalizadas con el nombre de la marca y la bandera caracterstica del logo. Ofrece combinaciones de color con los tonos de la marca.

21 Publirreportaje 2011

PUBLIRREPORTAJE / Tommy Hilfiger

Productos Tcnicos

Tom Ford
pgina

pgina

104 Zoom

pgina

Tom Ford Eyewear todava est entre las colecciones de gafas de mayor venta en los principales mercados del mundo. El estilo vanguardista se ha convertido en un elemento bsico para la industria de las gafas. En una poca de cambios constantes, la coleccin se ha revitalizado temporada tras temporada sin poner en peligro los cimientos de la marca y ofreciendo siempre a los consumidores un producto de lujo, bien adaptado y mantenido. Se destacan las colecciones de gafas oversized de montura gruesa para lentes oftlmicos y de sol.

22

Colecciones

72

Mod. TF185-83Z SONJA

John Galliano
Productos Productos
En su nueva coleccin, John Galliano ha vuelto a superar las expectativas con una lista asombrosa de estilos que incorporan detalles de su lnea de ropa y accesorios que no pasarn desape desapercibidos. El JG5030 es un estilo cat eye ligeramente redondeado con el logo en la montura. ligerament Genera un perfil divertido y sofisticado, dando al usuario energa en su mirar.

Mod. JG5030

Colecciones / PRODUCTOS

Mod. SW5006 - 084 CS

Swarovski
Swarovski ha elegido un nuevo mundo en el cual
Para Nathalie Colin, expresar su creatividad, completando su gama de directora creativa de accesorios con una coleccin de gafas de sol Swarovski, la luz misma se destila por Marcolin que ejemplifica la marca en esta coleccin, reflejada, difractada y el estilo de la empresa. y difundida por los cristales de corte. El cristal ha hecho su magia en todos y cada par, con efectos que van desde sutiles toques a fuertes estados brillantes. Algunos estilos son elegantes, mientras que otros muestran sus colores con orgullo y audacia.

Mod. SW3 - 28G

23 Productos 2011

PRODUCTOS / Colecciones

elegancia deportiva
Nuevos diseos de armazones para caballero con formas tradicionales que revitalizan sus lneas y coloraciones clsicas; en esta coleccin prevalece el logotipo en la varilla de manera que enfatiza el estilo nico de N Nautica. Sus modelos representan lo valores del estilo de vida de un los deportista con inclinacin por la elegancia y el arte. Mod. N6142S
N6142S. Este modelo tiene un frontal exquisito que asemeja los ojos de un gato y con su sobresaliente diseo, resalta el misterio interesante de una mirada fresca y juvenil.
Mod. N5055S

Nautica

N5055S. Armazn tipo piloto en colores ocre y un estilizado frontal con doble puente que se complementa a la perfeccin con las varillas en carey. Elegancia tradicional.
Mod. N6141S

N6141S. Sper resistente gracias a que est hecho de acetato, le distingue su forma rectangular. La sencillez es su mejor carta.
Productos 2011 24

3042 N.W. 82nd Ave Doral, Florida 33122 USA Tel: 1.305.470.2828 Fax: 1.305.470.2339 Web: www.occhiali.us Email: [email protected]

PUBLIRREPORTAJE / Xxxxxxxxx PUBLIRREPORTAJE / Designer's Eyewear

D ESIGNER ' S E YEWEAR S TUDIO

DESIGNER'S EYEWEAR STUDIO

En Designers Eyewear Studio nos dedicamos a disear monturas para lentes oftlmicos y de sol tomando en consideracin el rostro y la anatoma de los latinoamericanos, las tendencias de la moda europea y la elegancia. Para este mes tenemos sorpresas, pues siempre estamos impresionando el mercado con nuevos productos. Normalmente, para cada temporada sacamos 100 modelos, cada uno disponible en 3 4 colores. Aunque la gran tendencia est dirigida a la elegancia del diseo, ste tiende a ser ms sencillo cada da. La simpleza y los colores sobrios se inclinan a dominar en esta temporada: el marrn, el negro, algunos colores juveniles como el fucsia suave y el vinotinto. Por su parte, las piedras seguirn marcando las pautas en las monturas femeninas. En cuanto a materiales, tenemos una gama muy amplia que va desde el titanio, en metales hasta el monel y el acero inoxidable; ya depende de la montura, algunas de stas no se pueden hacer si no en titanio, pues el peso del armazn hoy es un factor importante y determinante. En los plsticos, utilizamos el acetato con multiplicidad de diseos. Modelos con frente de metal y varillas de acetato es una tendencia que viene fuerte, el acetato porque le da una riqueza muy grande de colores al producto y permite diseo en las varillas, las cuales tienden a ser ms anchas en Latinoamrica cada vez. Tambin hay nuevos materiales, como el R-90, un material ultraliviano que puede ser pintado con diseos muy especiales, algo en lo cual nosotros estamos muy al frente. La invencin es la base de nuestro negocio. Siempre estamos imaginando algo, por eso la diversidad es tan grande. Respecto al diseo, es una coleccin juvenil bien especial. Hay ciertas tendencias en el mercado hacia las monturas pequeas, sobretodo en acetato con muchos colores bonitos y delicados.

El diseo es la base de nuestra empresa, por eso ofrecemos variedad de monturas para todo tipo de pblico.

D ESIGNER ' S E YEWEAR S TUDIO - D ESIGNER ' S E YEWEAR S TUDIO - D ESIGNER ' S E YEWEAR S TUDIO - D ESIGNER ' S E YEWEAR S TUDIO - D ESIGNER ' S E YEWEAR S TUDIO - D ESIGNER ' S E YEWEAR S TUDIO - D ESIGNER ' S E YEWEAR S TUDIO - D ESIGNER ' S E YEWEAR S TUDIO - D ESIGNER ' S E YEWEAR S TUDIO - D ESIGNER ' S E

Publirreportaje 2010 2011

26

Coleccin solar
Modelos envolventes llenos de brillo y glamour para una mirada seductora y a la vez muy sofisticada.

PUBLIRREPORTAJE / Eyewear PUBLIRREPORTAJE / Designer'sXxxxxxxxx

27 Publirreportaje 2010 2011

Coleccin oftlmica n
Diseos modernos de formas rectangulares con diversidad de adornos en las varillas, que ofrecen un look elegante y refinado para la mujer contempornea.

E YEWEAR S TUDIO - D ESIGNER ' S E YEWEAR S TUDIO - D ESIGNER ' S E YEWEAR S TUDIO - D ESIGNER ' S E YEWEAR S TUDIO - D ESIGNER ' S E YEWEAR S TUDIO - D ESIGNER ' S E YEWEAR S TUDIO - D ESIGNER ' S E YEWEAR S TUDIO - D ESIGNER ' S E YEWEAR S TUDIO - D ESIGNER ' S E YEWEAR S TUDIO - D ESIGNER ' S E YEWEAR S TUDIO

Escrbanos a: [email protected] o llmenos a nuestras oficinas en Miami: 305-470-2828

D ESIGNER ' S E YEWEAR S TUDIO

PRODUCTOS / Colecciones

BOSS Orange
Modelos de gafas que reflejan el espritu joven y fashion de la marca, en lnea con las ms innovadoras tendencias de estilo.

la nueva tendencia

Mod. BO 0002

BO 0002 El modelo masculino en acetato y acero, de inspiracin aos cincuenta BO 0002 juega con formas decididas y de tendencia. Las varillas sorprenden con una lnea con mucho estilo sobre la que destaca el logo adems de las combinaciones cromticas.

Mod. BO 0008

BO 0008 La personalidad y el glamour de estas gafas femeninas de acetato se expresan con una amplia forma mariposa, decorada con la placa-logo. El modelo BO 0008 declina en originales combinaciones cromticas: havana turquesa/azul, havana rojo/ vinotinto, naranja/negro, havana violeta y negro.
La coleccin de gafas BOSS Orange es producida y distribuida por el Grupo Safilo.
Productos 2011 28

PRODUCTOS / Colecciones

LBI
PZ-008. El estilo de los aos 40 est de vuelta. Con este modelo, LBI presenta su interpretacin del legendario aviador. Sus lentes polarizados eliminan el brillo y aumentan el rango de visin. Es ideal para aquellos quienes quieren revivir el aspecto militar.
Mod. PZ-008

Disponible en colores negro/gris, caf/marrn, verde/gris.

Mod. Woman's day 152

WOMANS DAY 152. Simboliza elegancia

y funcionalidad. El diseo grabado en lser acenta los detalles de la varilla, capturando la esencia del otoo. Cuenta con nose pads de silicona que proporcionan mayor comodidad. Este modelo disponible en color rosado, es el smbolo de la mujer recatada y pacfica.

Productos 2011 30

Eyewear and Sunwear by Optimate

Ven a conocer los nuevos lanzamientos de nuestras colecciones NBA, Baron, Amadeus y Heat.
Estaremos en el Local #3334 del International Vision Expo East 2011

Optimate Inc.

405 Lynrose St., Arcadia, CA, 91006 Tel. (626) 821-1389 www.optimateinc.com Oportunidades de distribucin en algunos pases. Para mayores informes: [email protected]

PRODUCTOS / Colecciones

Alpi de Rozin
Modelos modernos para diferentes frmulas
Una coleccin con materiales y diseos que se ajustan a todos los gustos, conforman la nueva coleccin Alpi. Monturas diseadas con la ms alta tecnologa y precisin en cada una de sus partes; con materiales de alta calidad para dar resistencia, durabilidad y estabilidad en el tiempo.
Mod. Alpi 8067 p

Alpi 8067
Esti Estilo divertido y fascinante gracias al juego d colores entre sus varillas y frente. de As como lo detalles en forma de corazn que los lo decoran. Perfecto para quienes aman estar a la Pe moda con modelo y colores actuales. modelos

Mod. Alpi 6605

Alpi 6605
Esta montura semi-rimless de forma rec rectangular, presenta un frente de metal y varilla varillas de acetato caf, simulando la madera. Pensado para todas aquellas que prefieren los diseos ms conservadores. conser

Mod. Alpi 8084

Alpi 8084
Armazn de acetato con detalles en metal y logotipo grabado en las varillas. La mezcla ideal entre lo clsico y lo actual.

Productos 2011 32

ACTUALIDAD / Caso de xito

ptica de los Andes

Caso de xito
GPS / pticas de los Andes
Tipo de ptica: Cadena, 52 pticas y 16 tiendas de gafas de sol.

Target: Segmentos NSE Medio- Medio Alto

Cantidad de empleados: 300 Crecimiento %: 15% Segmentacin de la facturacin: - Oftlmicas 40% - Gafas de sol 20% - Lentes oftlmicos 35% - Otros diversos 5%

Internet y Capacitacin
Considera que es necesario obtener nuevas tecnologas dentro de su compaa y por qu?
Las nuevas tecnologas permiten ofrecer al cliente/usuario de lentes los ltimos descubrimientos en la industria. Partimos de que nuestros clientes estn cada vez ms informados y solicitan estos productos con nuevas tecnologas, por lo cual estamos obligados a tenerlos.

Cul es el beneficio que le ha trado implementar Internet en su compaa?

Actualmente el nmero de usuarios de Internet se duplica cada ao, es imposible quedarnos fuera de esta tendencia. Mejoramos nuestro sitio Web para volverlo ms interactivo y atractivo para el usuario, lo que ha incrementado la cantidad de tiempo que el usuario destina a navegar por el contenido publicado. Ahora podemos llegar a posibles clientes en todo el mundo, recopilamos informacin importante sobre gustos y preferencias y luego lo tratamos de aplicar en nuestros puntos de venta.

Por qu consideran que la capacitacin es importante para el desarrollo de una compaa?

Porque si el talento humano est bien capacitado los resultados de ventas mejoran inmediatamente. Al tener empleados motivados que se comprometen con la empresa en la que trabajan los resultados se ven reflejados en la satisfaccin del cliente final. La capacitacin debe involucrar tanto reas relacionadas con la ptica como tambin con el desarrollo personal.
Actualidad 2011 34

Caso de xito / ACTUALIDAD

Desde hace cunto estn implementando la capacitacin en su empresa?
Ha sido algo permanente, por lo menos 10 aos. Sin embargo, desde hace 2 aos contamos con un departamento con un responsable exclusivo para capacitacin. De esta manera, no depende exclusivamente de la gestin del departamento de Recursos Humanos como suele ocurrir.

En qu consiste la capacitacin de su empresa?

Tenemos una escuela interna de ventas y servicio al cliente, con alrededor de seis mdulos por ao. A nivel cientfico coordinamos charlas con profesionales externos a la empresa para los optmetras. En el rea administrativa nos soportamos continuamente en programas de reconocidos institutos especializados en diferentes reas.

Punto de venta
Cmo es la exhibicin en punto de venta?
Hay diferentes zonas enfocadas a cada tipo de producto. Las gafas no estn junto con los armazones. Pretendemos tener una exhibicin ordenada para facilitar al consumidor su ubicacin dentro del punto de venta.

Marketing
Cul considera que es la fortaleza en su estrategia de mercadeo?
Tenemos la ventaja de conocer muy bien nuestro mercado, esto ha permitido que lleguemos a nuestros clientes justo con los productos y servicios que ellos vienen buscando. Permanentemente nos reinventamos tanto a nivel de locales comerciales, portafolio de productos, estrategias de ventas, etc. De esta manera hemos no slo defendido, sino incrementado la participacin de mercado en los ltimos aos a pesar de contar con ms competidores.

Cul es el criterio para organizar sus productos en el punto de venta?

Las marcas se exhiben buscando crear un espacio que represente fielmente la esencia de cada una de ellas. Por ejemplo, en la zona de lujo no encontramos marcas deportivas, ni en la zona donde est el producto de moda est el clsico.

Qu es lo ms importante a la hora de seleccionar un nuevo punto de venta?

La ubicacin, esto har que el flujo de personas est asegurado. Un punto de venta mal ubicado muy difcilmente podr generar un volumen importante de trfico de clientes. Adicionalmente, es importante el tamao del local, que nos permita contar con espacio suficiente para no sacrificar ni diseo ni comodidad para el cliente.

Cul considera que es la herramienta ms exitosa en la relacin con sus clientes?

Una base de datos correctamente gestionada por profesionales, adems colaboradores bien capacitados, capaces de identificar las necesidades particulares de cada cliente y encontrar el producto adecuado.

Cul es la estrategia de atencin al cliente?

Cada uno de nuestros asesores y personal en puntos de venta sigue un riguroso protocolo de atencin al cliente, de esta manera si nos visitan en el norte o en el sur del pas el nivel de atencin sigue siendo el mismo. Peridicamente evaluamos el protocolo para verificar que siga vigente y cumpla con las expectativas.
35 Actualidad 2011

La posventa:
Punto de venta Marketing Capacitacin Internet

Factor diferencial para la recompra en productos y servicios de salud

cin a lo que recibe. Este ha sido un monumental error, que ha dejado como consecuencia ausencias de recompra e incluso, mala publicidad en el voz a voz que ahuyenta a otros clientes potenciales. Desde el momento en que los clientes ingresan a un establecimiento, sea ste un supermercado, tienda por departamentos, una clnica oftalmolgica o una ptica, observan y evalan todo el tiempo la calidad del servicio que se les ofrece. La percepcin al servicio recibido estar en juego permanentemente. Esto lo podemos corroborar al hacer referencia al consultor de origen sueco Jan Carlzon, quien inmortaliz el concepto MOMENTOS DE VERDAD, a travs de su libro del mismo nombre. Carlzon seala que Un momento de verdad es un episodio en el cual el cliente entra en contacto con algn aspecto de la organizacin y experimenta la calidad del servicio. A Carlzon le gustaba repetir: "Tenemos infinidad de Momentos de Verdad cada da, y es responsabilidad de cada uno de nosotros como empleados de una empresa, hacer que esos momentos de verdad sean a nuestro favor". Esta afirmacin se aplica a cualquier sector econmico o industria. Cada vez que una organizacin acta para el cliente, ste hace una evaluacin consciente o inconsciente de la calidad del servicio. El total de esas percepciones y de la percepcin colectiva de todos los clientes, crea la imagen de la calidad de servicio que se presta. La nica forma de obtener "calificaciones altas", en las tarjetas de evaluacin de los clientes, es administrando correctamente los momentos de verdad. Durante la POSVENTA se desarrollan ms momentos de verdad de lo que pudiramos suponer. El cliente puede percibir abandono o acompaa-

36
pgina

38
pgina

44
pgina

pgina

48

Mario Varn
Gerente Unidad Entrenamiento y Capacitacin HIGH Management

Marketing y Negocios

Todo esfuerzo que se realice despus de la venta, buscando obtener una nueva compra por parte del cliente es una POSVENTA. En los bienes y servicios correspondientes a categoras como alimentacin, aseo, vestuario y salud bsica (incluida la adquisicin de anteojos formulados), la compra es habitual y totalmente necesaria para asegurar una supervivencia en el entorno en el que una persona se relaciona. Sin embargo, en bienes y servicios correspondientes a otras categoras, la compra al no ser habitual, requerir de un mayor esfuerzo para generar estmulo en los clientes. Si en estas otras categoras se desea obtener un resultado favorable en los presupuestos comerciales establecidos, se deber profundizar en el servicio de POSVENTA. En varios sectores econmicos, particularmente en el de salud, an se observa la creencia limitante o paradigma que seala que un ciclo de servicio termina cuando el cliente paga un dinero como contrapresta-

Marketing / MARKETING & NEGOCIOS

miento y esa sola apreciacin le alejar o acercar a la recompra del producto o servicio. En la oferta de servicios de salud, particularmente en optometra y odontologa, una llamada para conocer de cerca el estado del paciente, puede ser la razn por la que se desee continuar un tratamiento que anteriormente se conceba de alto costo. Se conocen casos de parejas que estando en un proceso de fecundacin in vitro, al tener un resultado desfavorable en la primera intervencin dudaron acerca de intentar de nuevo el tratamiento, ms por el sentimiento de abandono del mdico, que por considerar su experiencia y alto grado de conocimiento cientfico. La POSVENTA en salud implica acompaamiento. Exige estar cerca de los pacientes. Implica averiguar su estado emocional ante una intervencin o una simple formulacin. La venta de una formulacin para utilizar anteojos no se debe limitar a la entrega de los mismos en un estuche elegante y llamativo. El conocer en un tiempo determinado si la visin mejor y por ende el desempeo y la calidad de vida del paciente cliente se convierte en una excelente estrategia que generar un momento de verdad positivo. Para ello, se hace necesario revisar todo lo que actualmente hace la empresa o establecimiento luego de realizada la venta y posteriormente capacitar a los colaboradores que hagan parte de la cadena de servicio en un plan de acercamiento y seguimiento al uso de los productos y servicios adquiridos. Podemos concluir que A mayor cantidad de momentos de verdad positivos, mayor fidelidad del cliente hacia nuestra marca, y por ende, mayor recompra de nuestros productos y servicios.

Tips de posventa
Funciones de la Posventa Dentro de las funciones y servicios que se prestan tenemos: Reparar: Daos materiales o de servicios. Corregir: Equivocaciones e impresiones desfavorables. Promover: Actitudes favorables hacia la empresa. Mostrar: Realizaciones y beneficios otorgados. Ensear: Utilizacin de productos y servicios. Promover: Operaciones de los dems servicios, que supongan atencin al cliente. Terminar: Prestaciones inconclusas que fueron iniciadas por otros servicios. Reponer: piezas o productos (Fallas). Canjear: Piezas o productos (averas devueltas). Recoger: Productos rechazados por el cliente. Informar: A la empresa, a los clientes y usuarios. Detectar: Necesidades de atencin en el mercado. Observar: El mercado. Entregar: Productos, documentos, propaganda, avisos o notas que se le encomienden como atencin al cliente. Relacionar: Al cliente con los dems servicios de la empresa, segn la poltica de esta. Fomentar: La confianza del cliente. Recordar: A quien proceda, las instrucciones y normativas que se le expresen. Apoyar: Las realizaciones de la venta, sin interferirlas. Mantener: Relaciones ptimas en todos sus contactos, propicindolas hasta donde se le ordene. Lo que no se debe hacer en el servicio Posventa Alimentar expectativas irrealizables. Negar cualquier posibilidad de atencin. Desanimar al cliente en sus pretensiones sin argumentos razonables, aun cuando aquellas carezcan de fundamento. Negar el derecho a efectuar reclamaciones. Facilitar informacin reservada, tanto si es primitiva de la empresa como si corresponde a otros clientes. Hacerse cargo de otro tipo de servicios que los estrictamente recomendados por la empresa a este servicio. Mantener actitudes que supongan falta de cortesa, incorreccin o desconsideracin al cliente.

37

M&N 2011

MARKETING & NEGOCIOS / Punto de venta

El espacio al servicio del...

Qu priorizar al disear el espacio de la ptica: tendencia, moda, decoracin, imagen corporativa, atencin? Cul es la frmula para responder a todos estos requisitos sin olvidar lo ms importante: el servicio al cliente.
Tradicionalmente, los centros pticos han sido pensados y concebidos fundamentalmente como espacios de mbito mdico. Sin embargo, en la actualidad, si bien la prioridad contina siendo que el usuario satisfaga sus necesidades en materia de salud visual, entran en juego otros componentes al momento de organizar los espacios dentro del punto de venta. Al igual que otros sectores, las pticas deben animarse a apostar por nuevos conceptos que redefinen los principios tradicionales para atender a un consumidor cada vez ms atento a las modas y a las mltiples ofertas que ofrece el mercado. Deben considerar nuevos ejes de innovacin y tendencia para responder a sus inquietudes y para garantizar un excelente servicio en todas sus reas. Mariano Rueda, diseador especializado en la realizacin de escenografa, estands y tiendas es tajante: Ante el hecho poco glamoroso de tener que adquirir un par de anteojos recetados, resulta fundamental una buena exhibicin de los mismos. Prctica que

servicio

asegura- vale tanto para lentes recetados como de sol. Y agrega: Una correcta exhibicin marca la diferencia entre la ptica de barrio y la que entiende las necesidades del mercado actual: crear la necesidad (del usuario) a partir de la tentacin de verse de una determinada forma. A partir de su basta experiencia en el campo de la imagen corporativa, que fusiona tcnicas constructivas con diseo, Rueda aconseja: Las pticas deben dejar claro su objetivo mdico-oftalmolgico, o sea, que no se dude de su imagen seria, traducida en sus exhibidores y en su instrumental ptico, pero sin descuidar su esttica. Todo debe convivir equilibradamente. Segn el especialista, el centro ptico debe responder a una idea corporativa general que depende exclusivamente del diseo grfico de la aplicacin de la imagen corporativa en la arquitectura del local. La armona lograda en este aspecto depende de cada profesional, y los resultados se observan posteriormente en trminos comerciales, asegura. Rueda afirma que, basada en estos conceptos, cada ptica debe definir los materiales a utilizar para la construccin del local. Segn el diseador, estos tienen que adaptarse a la grfica o colores de cada empresa y al segmento socio-econmico del pblico que frecuente el punto de venta. La tendencia plantea espacios ms despojados, con segmentos claros y reconocibles, sin ruidos visuales, concluye.

Evolucionar, esa es la clave

Si bien las reas que conforman las pticas atencin, venta de anteojos de sol y de lectura, gabinete de contactologa, taller de equipamiento y, en algunos casos, atencin primaria y audiologa estn en general bien definidas -, el enorme ruido

M&N 2011

38

GRUNWALDT
OPTICAL SERVICE, INC.
visual provocado por la multiplicidad de objetos, muebles de distintos proveedores, carteles y marquesinas, hacen que el usuario al ingresar al local se encuentre perdido. En general observamos un espacio colmado por cajones y muy poca rea destinada a la exhibicin. Este es el principal cambio que habra que implementar en la divisin del espacio de las pticas, expresa Alejandra Hartman, directora de marketing para Argentina y Uruguay de la cadena +Visin. Para quien es preciso entender y aplicar el concepto de generar el libre acceso al producto y que el cliente necesita vivir la experiencia por s solo. La cadena de pticas +Visin entendi estas necesidades y las incorpor en el diseo de cada uno de sus ms de 50 puntos de venta distribuidos en toda la Argentina, donde brinda diferentes servicios profesionales. Desde +Visin notamos que el consumidor ha evolucionado exponencialmente pero que el mercado de la ptica an no. Es un rubro que mantiene esquemas estandarizados que no se adecuan a la demanda del cliente actual. Nosotros apuntamos a que la ptica evolucione como lo han hecho la mayora de los sectores y creemos que es el mismo consumidor, a travs de su exigencia, quien va a cambiar las reglas en cuanto a la oferta desde el espacio. Concretamente, desde la cadena consideran que estos cambios se traducen a travs de una buena iluminacin, mltiples opciones de producto y la mejor exhibicin de los mismos. Es fundamental que la gente vea en el anteojo no slo una necesidad de resolver un problema de salud, sino tambin la oportunidad de verse diferente. Entonces hay que ofrecer, desde el espacio, acceso, variedad y moda. Buscamos derribar el concepto establecido en el usuario de asociar a la ptica nicamente con problemas de salud. Para la responsable de +Visin el punto de venta ideal debe tener como mnimo 80 m2, divididos y diseados de acuerdo con el tipo de especializacin y target al que est dirigido. Sin embargo, aconseja destinar la mayor parte del espacio a la exhibicin y al libre acceso a la mercadera, teniendo como premisa no colmar el espacio con muebles de proveedores, ni cerrarlo. Que sea despojado y sin ruido visual. Otro factor a tener en cuenta es la adaptacin de la identidad visual corporativa al local. Observamos

7305 N.W 56th Street - Miami FL 33166 Telfono: 305 889 6476 - Fax: 305 889 6478 E-mail: [email protected]

Lentes Mquinas Repuestos Anti reejo Paos, Pulimentos

VE

CO N FI A BI LI D A D

TIL RSA

AD ID

MARKETING & NEGOCIOS / Punto de venta

q que la mayora de las pticas no poseen identidad visual corporativa y que que ellas mismas generan gran confusin. Al entrar al punto de venta el con consumidor debe saber donde est y esto se logra por medio de colores, m me mensajes, eslogan, accesibilidad y claridad visual; producto del trabajo e en conjunto con profesionales del campo de la arquitectura, la public cid cidad y el diseo que tengan la capacidad para transmitir con sus her rra rramientas los conceptos de la marca. Para esto, la cadena elabor un m ma manual de identidad visual que abarca todas las reas y que establece las pautas a seguir. En los ltimos aos, +Visin ha realizado diferentes pruebas piloto en sus locales en relacin a la distribucin del espacio, la exhibicin y las su promociones, con el fin de observar la respuesta de los consumidores p a travs de sus contadores de trfico, e implementar as modificaciones y actualizaciones para mejorar el servicio. La ptica es uno de los n pocos sectores que combina salud y moda, y esta fusin debe estar p claramente presente en el punto de venta, concluy Hartman. c

P Puesta en prctica
Com Como parte de su programa de certificacin de pticas, a travs de la cua cual brinda herramientas especiales y diferenciales a las empresas, el pro proveedor mundial de lentes plsticos y lentes progresivos, Essilor ha ide ideado el Espacio Varilux Especialista, un proyecto pensado para que las pticas tengan la posibilidad de contar -dentro de su punto de ven venta- con un sector en el cual los clientes prsbitas sean asesorados so sobre los lentes progresivos Varilux. Adems de conocer su oferta co completa de productos en un mbito profesional con herramientas de demostracin. Buscamos generar el espacio en armona con el local. Si bien existe B un lay out y una esttica predeterminada para conseguir uniformidad en los Espacios Varilux Especialistas, los modulares y comunicaciones e pueden ser personalizados de acuerdo al local y a la superficie, explica p Danisa Rodriguez Verna desde el departamento de marketing de Essilor D Argentina. Hay pticas que en su proceso de renovacin pueden disA poner de mayor espacio. En ese caso, se hace totalmente a medida. En p cambio explica Rodrguez- en aquellas donde el espacio ya est dec terminado, se trabajan propuestas acordes, pero siempre manteniendo t la esttica bsica del proyecto: los colores blancos y azules, la disposicin de esttic los logos, los mensajes, las herramientas de demostracin y la comodidad. - Mariano Rueda, diseador especializado Con esta iniciativa, Essilor propone generar una experiencia completa con la marca en el punto de venta. Previo a su desarrollo, realiz relevamientos, analiz los mercados y tom como referencia buenas prcticas de otros lugares del mundo donde acciones similares son muy frecuentes. Y as, a partir de un trabajo de tres etapas, desarroll el proyecto adaptado a las necesidades del mercado argentino en trminos de espacios, exhibicin y funcionalidad. Segn detalla Rodriguez, en una primera instancia el ptico transmite sus necesidades, comentarios y opiniones para poder personalizar el espacio de acuerdo a las necesidades de su local. Luego, su equipo de diseo -conformado por arquitectos y diseadores grficos- fusiona la propuesta del cliente con las pautas
M&N 2011

La tendencia plantea espacios ms despojados, con segmentos claros y reconocibles, sin ruidos visuales.

40

PRESENTA:

Para ms informacin: [email protected] Cra. 12 No.114 - 24 Of. 4 piso 1 Bogot - Colombia Tel.: (571) 6290144 ext. 123

MARKETING & NEGOCIOS / Punto de venta

de Essilor en cuanto a esttica y promesa global, buscando dar con la mejor propuesta. Para cerrar el ciclo, todo el equipo de Essilor trabaja en forma permanente, colaborando y acompaando el desarrollo en el da a da para potenciar el espacio y lograr que la ptica cuente con una gran herramienta diferencial, afirma la ejecutiva. Para la especialista en marketing, la frmula consiste en brindarle al consumidor una experiencia de compra ms placentera. Que ste cuente con un espacio en el cual pueda preguntar todo lo que quiere saber; que pueda probar, tocar y conocer ms acerca de los productos y sus beneficios. A todos nos gusta recibir un buen asesoramiento, sacarnos las dudas, experimentar algunos productos antes de decidir nuestra compra. A eso apuntamos con la creacin del Espacio Varilux Especialista: mejorar la experiencia de compra de los lentes oftlmicos, respondiendo a las necesidades de salud visual de los usuarios, desplegando todas las opciones estticas en un mbito agradable y cmodo.

Tips del punto de venta

La tendencia actual propone crear espacios ms despojados, donde los servicios se definan sin ruidos visuales. Exhibir el producto claramente, que se vea y que no se dude. Ofrecer ms de lo que necesita el consumidor comn. Lograr que la experiencia de compra sea placentera y personalizada. Generar el libre acceso al producto. Que se vea claramente la identidad visual corporativa.

Buscamos derribar el concepto establecido en el usuario de asociar a la ptica nicamente con problemas de salud.
- Alejandra Hartman, +Visin

M&N 2011

42

MARKETING & NEGOCIOS / Internet

La importancia del

servicio al cliente en Internet

Para recibir ms visitantes en su pgina Web se requiere algo ms que simplemente publicar su oferta de productos y servicios.
Jorge A. Mendoza
Por: Vanessa Carmona Blanco [email protected]

En Internet, la importancia del servicio al cliente es mucho mayor que en el mundo real, pues no hay ningn tipo de contacto cara a cara entre usted y su cliente. Cada persona que utilice el servicio que usted ofrece en Internet, responsable adems de hacerle publicidad voz a voz, evaluar su herramienta de servicio al cliente al analizar cmo su sitio Web interacta con l y la forma como usted responde a sus inquietudes. Como hemos sealado en artculos anteriores, la clave est en, adems de tener una pgina amigable para el usuario final y un diseo profesional, contestar los correos electrnicos tan pronto como pueda; en el mundo de los negocios en lnea, responderlos en un da podra considerarse como aceptable. Sin embargo, si usted tiene la capacidad de hacerlo durante la primera hora, sin duda impresionar a sus clientes potenciales y lo colocar en una posicin de ventaja sustancial frente a la competencia. La gran mayora de las empresas dicen estar orientadas hacia el cliente. No obstante, esto no siempre se ve reflejado al desarrollar su sitio Web. ste debera ser diseado basndose en las necesidades de sus clientes y no nicamente en las de su empresa. A continuacin les presentamos el caso del Laboratorio Vitolen de Argentina, el de Labocosta S.A.S. y el de Tecnilens de Colombia, para mostrar cmo es el desarrollo de esta herramienta en los laboratorios de la regin.

M&N 2011

44

Inernet / MARKETING & NEGOCIOS

Vitolen Online
Desarrollado el programa y validados los parmetros, se realiz un periodo de evaluacin interna durante un ao. A principios del 2008 se puso a disposicin online para las pticas.

Labocosta

Tecnilens

Desde cundo utilizan esta herramienta

Este portal est activo desde hace aproximadamente 11 meses, pero Este servicio lo implementamos su lanzamiento oficial fue hecho desde junio de 2009 a travs de en el Congreso Nacional e Internanuestra pgina www.tecnilens.co. cional, organizado por Fedopto en mayo de 2010. Naci de la necesidad de atender a nuestros clientes de una forma ms eficiente y cmoda para ellos. Esta herramienta agiliza enormemente el flujo de informacin entre el Laboratorio y las pticas, ubicndose a un clic de distancia. Naci por la solicitud de algunos clientes dentro y fuera de Colombia que necesitaban contactarse con nosotros mucho ms rpido y que esta comunicacin fuera eficiente. Los clientes pueden conocer el estado de un trabajo, hacer un pedido o tener ms informacin de cada producto. Tambin pueden encontrar la informacin de cada una de las reas, desde Gerencia, pasando por Ventas hasta el rea de Servicio al cliente.

Cmo naci

Naci como una necesidad de brindar soluciones tangibles a los clientes para facilitarles la confirmacin de sus pedidos.

Servicios ofrecidos

Monitoreo interno de los pedidos; actualizacin permanente de rangos y materiales con los nuevos productos; anlisis tridimensional de los trabajos; notificacin va email o aviso telefnico si el pedido tuvo una demora extra; entre otros. Fueron meses de programacin, aunando experiencia y conocimientos tcnicos de nuestros colaboradores. Este trabajo en conjunto permiti dar forma a un programa ambicioso que facilita la labor del ptico. No obstante, decidimos avanzar cada da, incorporando nuevas prestaciones que implican mejoras continuas para el programa. Hemos plasmado nuestra idea en una herramienta eficaz para nuestros clientes. La mayora de los pedidos ingresan al laboratorio por este medio, lo que implica que los clientes valoran los beneficios extras que les brindamos. Calidad y servicio son nuestra premisa; alcanzar estos objetivos satisface nuestras expectativas.

Ordenamiento de pedidos online; consulta de trazabilidad de sus trabajos en nuestra planta en tiempo real; consulta de la gua o guas de despacho y de extractos de cuenta.

Cambios

Esta herramienta fue diseada y probada durante un perodo aproximado de 8 meses. Hemos adicionado mejoras y desde hace un mes nuestros clientes actualizados en la base de datos estn recibiendo va e-mail un informe sobre los despachos acontecidos durante el da, se notifica a cada uno el nmero de gua de la empresa transportadora y las rdenes despachadas. El resultado ha sido muy positivo. Con ms de 100 clientes inscritos y con la lista en aumento, la herramienta ha generado confianza en el servicio de nuestro Laboratorio, demostrando mayor eficiencia en todo el proceso desde el ordenamiento hasta la entrega, ahorrndoles tiempo y acompandolos como un aliado estratgico.

Con el paso del tiempo hemos encontrado que sta es una gran herramienta para nuestros clientes. Ahora estamos haciendo el desarrollo para que cada cliente ingrese, se registre y pueda ver en lnea el estado de su pedido. Esperamos tener esta aplicacin disponible para el prximo mes de abril.

Resultados

El resultado de esta herramienta es muy positivo porque les estamos dando la posibilidad a los clientes que tengan informacin rpida y oportuna. Creo que es importante que ms personas conozcan y usen este tipo de herramientas, porque estamos convencidos de que la tecnologa se debe aprovechar al mximo.
45
M&N 2011

MARKETING & NEGOCIOS / Internet

Tips de Internet
En su blog MercadeoGlobal , lvaro Mendoza, reconocido experto en Marketing y tecnologas de la informacin, con ms de 10 aos de experiencia en el medio, explica cmo responder eficazmente a sus clientes:

1 1- Suministre una respuesta completa.

Pngase en los zapatos del cliente potencial. Pregntese cul es el problema, cules son las soluciones reales y dele las indicaciones de cules pasos debe seguir para resolver sus cuestiones.

mensaje. Si ste es muy largo, borre todo lo que no se relaciona con su respuesta.

6- Tmese el tiempo para chequear la

ortografa en sus mensajes antes de enviarlos.

2 2- Sea honesto. Si su producto no

7- Nunca conteste TODO EN MAYSCULAS.

concuerda con las necesidades del cliente, o si usted no le puede ayudar, dgale por qu y ofrzcale alternativas. Sin duda agradecer su colaboracin y seguramente regresar a buscarlo cuando necesite de sus productos o servicios.

Va en contra de las normas de etiqueta en la red y puede interpretarse como que usted est GRITANDO!

8- Se recomienda NO ENVIAR archivos

3 3- En lo posible, no los refiera a otra

persona. Si no hay alternativa, al contestar el correo enve una copia a quien usted refiere y contine teniendo la propiedad sobre el problema o inquietud del cliente.

adjuntos sin permiso de la otra parte, pues los virus informticos pueden ser transmitidos, el tiempo de descarga puede ser largo y el lector se ver frustrado si el contenido no se ajusta a sus necesidades; adems, en muchos rincones del mundo, la gente an paga por minuto de conexin a internet.

4- Sea claro y conciso en sus respuestas. 5- Siempre es bueno incluir el mensaje

original de su cliente o citar frases especficas de ste. No espere que el cliente recuerde con exactitud lo que le escribi. En pro de la simplicidad, slo incluya las partes relevantes del

9- NUNCA ENVE copias de sus mensajes a

mltiples personas usando el campo CC (copia al carbn). Lo anterior har que todos los receptores del mensaje tengan la direccin de correo de todos a quienes usted le enva el mensaje. En reemplazo, use el campo CCO (copia al carbn oculta), esto esconder la direccin de correo de los destinatarios.

M&N 2011

46

Somos fabricantes exclusivos de los bifocales invisibles SunSensorsTM

Ventas para Amrica Latina
Cra 48 No. 163 B 73 Bogot - Colombia PBX (571) 6725276 www.tecnilens.co

MARKETING & NEGOCIOS / Capacitacin

Leer al cliente es saber leer sus movimientos

Lenguaje corporal
Dicen los expertos que hasta el 60 % de la comunicacin se basa en el lenguaje no hablado o lenguaje corporal. Quin de ustedes no tiene un amigo, un hermano o alguien con quien con una mirada o una sea entiende lo que le est diciendo o lo que quiere decir?. As pues, el lenguaje corporal est en nuestras vidas todo el tiempo pero lo ms importante, sabemos hacer que este lenguaje juegue a favor de nosotros en las ventas? El ser humano ha dedicado largo rato al estudio de los gestos y movimientos del cuerpo para identificar qu est pensando una persona en una situacin especfica, como por ejemplo, qu pasa cuando un cliente cruza los brazos, o qu pasa cuando se lleva la mano al mentn. Durante este artculo realizaremos un corto recorrido de las posturas que debemos cuidar para hacer de este lenguaje otra herramienta de venta. No s si a alguno de ustedes le ha pasado que entran a una tienda con ganas de comprar, con dinero en su bolsillo, pero la actitud del vendedor no es la mejor y de pronto los examina de arriba a abajo y luego con un gesto un poco sarcstico le dice En qu le puedo ayudar?. Slo pasaron 3 segundos durante este proceso pero ya sabemos en nuestra mente que no vamos a comprar en este lugar. La imagen de una persona se forma en los primeros instantes de conocerla, pero en esta etapa no interviene ni la lgica ni la razn, se trata de actitud y sentimientos, as que ahora d la vuelta a la moneda, cuida usted este momento tan importante cuando el cliente entra a su tienda? En ese primer momento de contacto con el cliente debemos tener en cuenta varias cosas como son los ojos, los brazos, las manos y la posicin de los hombros.

Por: Carlos Abondano

Los ojos: el contacto visual es la forma ms obvia en que nos comunicamos. Sea usted el primero en ofrecer una mirada directa a los ojos, pero una mirada que no sea evaluadora si no ms bien de bienvenida simptica y con un gesto de agrado. Aqu es muy importante la posicin de sus cejas, evite levantarlas y tampoco juntarlas porque proyectar el mensaje completamente contrario, lo ideal es que estn lo ms relajadas posible. El contacto visual con el cliente debe ser aproximadamente el 70% del tiempo de la entrevista, as que debe hacer unas pequeas pausas o bajar la mirada cada cierto tiempo, preferiblemente retire la mirada por el costado derecho levemente hacia abajo, esto le ayudar a verse ms cooperativo, Igualmente, evite posiciones alarmistas de sus ojos. Que tal un da le soliciten hacer unos exmenes mdicos y resulta que cuando lleva los resultados donde su doctor, ste los toma, los mira y en ese momento abre los ojos como observando detalladamente, luego se voltea y le responde, no se preocupe, todo est bien nada de qu preocuparse Ser que usted le crey?, as mismo sucede algunas veces cuando en la vitrina, el paciente entrega la frM&N 2011

48

Capacitacin / MARKETING & NEGOCIOS

mula de sus gafas, y el dependiente hace una cara de aterrado y despus se voltea y le dice perfecto sus lentes van a quedar un poco gruesos pero vamos a ver qu podemos hacer. En ese preciso instante el cliente perdi toda la credibilidad en nosotros y como dice el viejo refrn una mirada dice ms que mil palabras. altura del pecho. Pero se puede ver desde el otro lado y es cuando el cliente cruza los brazos frente a nosotros en este caso el cliente est pensando que lo que nosotros estamos diciendo no es muy interesante o no cree en lo que se est diciendo, la mejor manera de romper esta posicin es entregarle algo en la mano al cliente para que este suelte sus brazos y cambie la postura, mejor an si podemos llamar su atencin y hacerlo que mire algo sobre una mesa para que sus hombros se dirijan hacia delante y as retomar el 100% de su atencin.

Los brazos: nos ayudan a darle fuerza a nuestras palabras, pero as mismo estos reflejan nuestro estado de nimo. Si se han fijado, cuando una persona est del mal humor lo primero que hace es cruzar los brazos. Por la noche, si una persona va caminando por una calle oscura, generalmente cruza sus brazos y si es una mujer, se aferra a su cartera y la usa como escudo, por eso esta posicin es casi instintiva y muchas veces sin ser conscientes la hacemos frente a nuestros clientes y esta postura refleja rechazo o exclusin hacia los dems, sobre todo debemos cuidar esta postura si se trata de una queja en nuestra tienda porque el cliente va a sentir que no nos interesa si reclam o que no se puede solucionar. La mejor posicin de los brazos en servicio al cliente es tenerlos sueltos o relajados a los lados, pero nunca entre los bolsillos o cruzados al frente, menos a la Controle sus gestos

Las manos: stas ayudan a conocer o anticiparnos

a los pensamientos de las personas. Cuando un conferencista va a dirigirse a un pblico, generalmente acaricia o frota sus manos o une las yemas de sus dedos en el momento que inicia la charla, sta es la forma de liberarse de los nervios y de ganar confianza. Si somos muy observadores, estos movimientos nos pueden ayudar a conocer los pensamientos de los dems. Las mujeres y los hombres reaccionan diferente. Las mujeres son un poco ms impulsivas para las compras; una mujer entra a un centro comercial sin tener claro qu quiere comprar, pero de repente ve algo en una vitrina que le llama la aten-

Disfrute su trabajo, divirtase con en l y ver que los resultados siempre sern los mejores.

No cruce sus brazos

No hable mal del producto

X
Mantenga el contcto visual No toque al cliente

X
No exagere las cualidades del producto

Incorrecto
49
M&N 2011

MARKETING & NEGOCIOS / Capacitacin

cin, entra a la tienda y a los 10 minutos sale con ese algo dentro de una bolsa y dice "es que me haca falta", pero si regresamos un poco y miramos detalladamente los movimientos de las manos de esta mujer cuando estaba comprando vemos un movimiento tpico y es llevarse la mano a la boca y colocar una ua entre los dientes, ella est convencida del que quiere comprar, slo necesita una buena excusa para dar el paso final como, aproveche es la ltima coleccin, es un diseo exclusivo Algo que le d suficientes motivos lgicos para dar el paso, pero los hombres piensan diferente, puede pasar la misma escena descrita anteriormente pero el movimiento es acariciar el mentn y eso quiere decir que l est pensando o analizando si debe o no dar ese paso, evaluando los pro y los contra. As que si observa ese movimiento, usted debe dar un argumento emocional que lo ayude a tomar la decisin, no es precio, es algo como, "usted se lo merece", "es especial para usted", "vale la pena", argumentos emocionales. Si somos nosotros los que estamos vendiendo, las manos son las herramientas naturales para darle fuerza a nuestras palabras, por eso stas deben ayudarnos a vender, mas no robarse el show. Si estamos de pie el espacio para el movimiento es entre el pecho y el ombligo, no muy abajo, no muy arriba, controlndolas pero haciendo movimientos contundentes que proyecten personalidad y propiedad, no hay nada ms aburridor que unas manos parezcan con vida propia. Si est sentado frente a un escritorio mantngalas sobre la mesa, no las esconda, trate que sus movimientos sean a la altura de la mesa y no apoye sus codos porque sus manos van a quedar a la altura de su cara y van a tapar su boca, proyectando preocupacin o aburrimiento. Es importante que durante la venta no tenga nada en sus manos, evite jugar con llaves, bolgrafos u otros objetos, porque estos slo logran distraer a su cliente y hacen que la temperatura de sus manos aumente y tomen mal olor. Por supuesto, no las raye ni escriba en ellas, cuide el arreglo de sus uas y mantngalas limpias. Todo esto debe estar acompaado de una buena actitud y una postura correcta, no demasiado relajada, ni demasiado rgida. Cuide la postura de su cabeza, sus piernas y sus hombros, de estas hablaremos en otro artculo.

Correcto
Sonra

En el saludo, de la mano firmemente

Especifique las cualidades del producto

Para finalizar, como deca uno de mis mentores Uno no tiene la culpa de la cara que tienepero s de la cara que pone.

Establesca diferencias entre productos

Haga que el cliente pruebe el producto

Si quiere comentar este artculo o hacer preguntas sobre l, escriba a [email protected]

M&N 2011

50

ACTUALIDAD / Entrevista

Ana Paula Pedro

A P l Pedro, Ana Paula P d coordinadora d l d di d del departamento de exportaciones de Mormaii d i d M ii Eyewear, habla de las lneas que maneja la compaa y de las estrategias de marketing que desarrolla tanto para la fuerza de ventas como para Internet.
Revista 20/20: Qu estrategias de marketing desarrolla la compaa para Internet y para el departamento comercial? Ana Paula Pedro: En este momento Mormaii est enfocada en estar presente en las redes sociales como Facebook. Tambin tenemos blogs y sitios de consulta como nuestra pgina Web. Con estos medios buscamos estar siempre en contacto con el pblico joven. Tambin estamos presentes en medios impresos y televisin con publicidad.

Habla sobre Mormaii Eyewear

Revista 20/20: Teniendo en cuenta que el mayor ndice de ventas se registra en Internet, algunas compaas del sector han creado aplicaciones en las cuales los usuarios pueden probarse las gafas online. Desarrolla Mormaii aplicaciones de este tipo? Ana Paula Pedro: El e-commerce se est desarrollando de manera acelerada y en el mercado brasileo no es diferente. Sabemos de su potencial y estamos trabajando actualmente en dos proyectos que sern herramientas de marketing para nuestra fuerza de ventas.

Actualidad 2011 52

Revista 20/20: Se puede decir que ustedes son una compaa nueva en el mercado ptico. Cmo han logrado posicionarse en este sector y mantenerse durante estos doce aos? Ana Paula Pedro: Aunque somos muy jvenes en el mercado, tenemos claro que la innovacin, el buen servicio y la calidad son nuestros tres valores diferenciales. Tambin estamos siempre desarrollando estrategias nuevas de marketing enfocadas a entrar y desarrollarnos en mercados nuevos. Revista 20/20: Cul es la relacin que mantiene Mormaii entre las colecciones que se lanzan en Latinoamrica y Europa, son las mismas? Ana Paula Pedro: Nuestras colecciones siempre se lanzan en las grandes ferias pticas. Despus de ser lanzadas en estos grandes escenarios, estn disponibles para todo el mundo. No existe una diferenciacin en los productos comercializados. El nico producto que es diferente es el que exportamos a Asia. De resto, en Europa y Amrica Latina se manejan las mismas lneas de producto. Revista 20/20: La estrategia de mercadeo que Mormaii est desarrollando este 2011 se fija en un pblico joven y vanguardista. Hablemos de sta. Ana Paula Pedro: Es importante decir que nosotros estamos enfocados en una actitud de vida juvenil, sin importar la edad. Para Mormaii la juventud es un valor que todos poseemos y que sin importar la edad fsica seguimos teniendo.

En Mormaii hablamos de un espritu joven que transmite salud a travs del deporte.

Mormaii - Mormaii - Mormaii - Mormaii - Mormaii - Mormaii - Mormaii - Mormaii - Mormaii

Lentes oftlmicos

Lentes de contacto

Armazones

Anteojos
Claves para prolongar su vida til
Por desconocimiento, desinters o descuido, los usuarios de anteojos cometen cotidianamente un sinfn de errores que afectan el rendimiento del lente y pueden arruinar el armazn. A continuacin, un repaso por las diferentes cualidades de los materiales que conforman los anteojos y de los modos correctos de limpieza y cuidado, para asesorar a los clientes y ayudarlos a que su anteojo conserve su mximo potencial por mucho ms tiempo.

54
pgina

58
pgina

pgina

64

El lente
Entre los errores ms comunes cometidos por los usuarios figuran: dejar los lentes apoyodas sobre superficies abrasivas, arriesgando el centro del mismo al rayado o deterioro; exponerlos a altas temperaturas y limpiarlos en forma incorrecta, con paos o soluciones inapropiadas. As lo confirma Mauro Stabile, director de Opulens -compaa argentina especializada en tecnologas y desarrollos para la fabricacin de lentes de avanzada- : La mayora comete descuidos en forma permanente y no tiene en cuenta, por ejemplo, que limpiar un lente con una solucin inadecuada puede provocar que los qumicos ataquen sus capas y su materia. O que olvidarlos en la guantera del auto en pocas de alta temperatura puede modificar las propiedades fsicas y qumicas del sustrato y de los tratamientos incorporados. En este sentido, el ejecutivo aconseja que la limpieza de los lentes se realice utilizando paos de microfibra y soluciones convenientes para conservar las propiedades de transparencia y claridad imprescindibles para su uso. Siempre en forma circular y hacia la periferia, especifica. Tambin seala la importancia de mantenerlos en sus respectivos estuches en los momentos cuando no se les utiliza. Stabile destaca, adems, que es importante recordar que cada lente oftlmico est compuesto por diferentes materiales y que poseen, en conse-

Dossier Tcnico

Armazones / DOSSIER TCNICO

cuencia, propiedades diversas. Esta caracterstica es clave para entender la resistencia a la abrasin de las mltiples opciones disponibles ya que cada material responde en forma distinta. Sin embargo, e independientemente del material utilizado recalca- todos los lentes deben tener incorporados lacas fijadoras y lacas antirrayas de extrema dureza para lograr la ms alta funcin de resistencia al rayado y a la abrasin. Con relacin a las consideraciones especficas para los lentes recetados y los de sol, el representante de Opulens manifiesta que casi no hay diferencias. El cuidado debe ser similar, aunque cualquier raya o problema en el lente recetado ser ms visible, pues son muy claros y transparentes. En ambos casos, sugiere que el usuario controle el estado de la superficie del lente y acuda a la ptica para su cambio, en caso que no se encuentre en las condiciones necesarias para su correcto uso. Ms all de la importancia de recomendarles una visita anual al oftalmlogo y, consecuentemente, la renovacin de las lentes en dicho perodo.

El armazn
En los ltimos aos, los armazones han incorporado un sin nmero de materiales, formas y estilos para responder a los requerimientos de un consumidor cada vez ms informado y con mayores exigencias estticas. Los fabricantes invierten constantemente en tecnologa e investigacin para brindar productos de mayor calidad, para que se adapten al ritmo y a las diversas actividades de los usuarios. Conocer y llevar a cabo las prcticas apropiadas de uso, cuidado y limpieza, permitir aprovechar al mximo estos beneficios. Para Brbara Barreiro, responsable de marketing de Interptica Andina - compaa dedicada al diseo, produccin y comercializacin de diversas marcas internacionales de anteojos de sol y armazones recetados- uno de los errores recurrentes que cometen los usuarios es en el ajuste. La mayora de las personas tiende a realizar el ajuste por cuenta propia. Doblan demasiado los cuartos traseros, generando un calce incmodo que, a largo plazo, causa dolor y no respeta el correcto ngulo pantoscpico. Desde el departamento comercial de la misma firma, Alejandro Rodrguez, agrega: Otro error comn es
55 Dossier Tcnico 2011

DOSSIER TCNICO / Armazones

la reparacin casera. Muchas veces reemplazan tornillos por alfileres doblados e intentan pegar sus partes con adhesivos instantneos. Por su parte, Barreiro recalca la importancia de aconsejar al usuario que examine en forma peridica sus anteojos: Tanto marcos como bisagras, varillas y puentes deben ser revisados de manera habitual por los usuarios, chequeando que la tensin, el ajuste y el centrado se encuentren en perfectas condiciones. En caso de notar tornillos flojos, bisagras duras o plaquetas con cambios de color, es fundamental acudir a un profesional de confianza. En tanto, Rodrguez afirma que otro factor importante a tener en cuenta es evitar la exposicin a las temperaturas elevadas, siendo el error ms comn dejarlos en el auto por muchas horas. En estos casos, es notable como los armazones de inyeccin de baja calidad se deforman y llegan a quebrarse. En cambio, aquellos que son inyectados con materiales como el TR90 siguen manteniendo su forma original, ya que poseen un punto de flexibilizacin alrededor de los 80, agrega. En cuanto a la limpieza, ambos ejecutivos aconsejan utilizar artculos neutros, paos de microfibra y limpiadores con bajo porcentaje de alcohol, siempre isoproplico. A la vez que sugieren no abusar del agua (ya que puede afectar algunos tipos de bisagras flexibles) y al secar, emplear paos que no raspen o deterioren las partes externas. Tambin recomiendan tener sumo cuidado en no daar el pulido en armazones de acetato o las pinturas y lacas con brillo que se utilizan en el acabado.

Repaso
La lente oftlmico es un complejo sistema ptico, resultado de la combinacin de variados materiales en conjuncin con tratamientos qumicos de diferentes propiedades especficas. Y cuenta con tres elementos: Materia prima o sustrato- resinas orgnicas o policarbonato, entre otros. Tecnologa del diseo oftlmico. Tratamientos incorporados- lacas antirrayas o antirreflejos.

Minerales estndar (1.523): Tienen un estado

slido, duro y frgil. Poseen en general una buena resistencia al rayado.

Orgnicas CR-39: Son ligeras en peso y resistentes a los impactos, pero con menor resistencia que los minerales a la abrasin.

Policarbonato: Alta resistencia mecnica a los

golpes, muy ligero en peso pero muy baja resistencia a la abrasin por ser una materia blanda. Requiere de lacas antirrayas.

Trivex: Tiene una alta resistencia mecnica por su

flexibilidad, pero muy baja resistencia a la abrasin. Es indispensable que tenga lacas antirrayas.

La materia prima y sus propiedades generales

La materia prima es slo una parte de todos los elementos constitutivos de un lente. Su funcin es ser el soporte corrector en su diseo y en los tratamientos consecuentes que se le irn adicionando.

Orgnicas de medio y alto ndice: Ligeras en peso, ms delgadas y con mayor ndice de refraccin y resistencia a los impactos. Son materiales ms blandos que el orgnico tradicional y, por consecuencia, poseen una resistencia ms baja a la abrasin. Requieren de lacas antirrayas.

Dossier Tcnico 2011 56

Armazones / DOSSIER TCNICO

Marco
Limpiar con pao de microbra en forma peridica.

Varillas
Limpiarlas en forma peridica con jabn lquido neutro y agua y, de ser necesario, reemplazarlas por deterioro o para adaptarlas al paciente.

Puentes
Revisar el centrado y correcto ajuste (al igual que con los vstagos en los armazones donde los hubiera).

Bisagras
Revisar la tensin de los tornillos y la correcta lubricacin de los mecanismos exibles. Revisar los talones y generar un ajuste correcto para no desalinear las varillas.

Lente
Limpiar en forma circular y hacia la periferia con paos y soluciones adecuadas para conservar su transparencia y claridad.

Cuidados
Junto al lente, Opulens entrega un kit compuesto por un pao de microbra y una solucin formulada especialmente para su limpieza, con el objetivo de conservar las propiedades fsicas y qumicas inigualables de la supercie del lente y toda la tecnologa que tiene incorporada.

57 Dossier Tcnico 2011

DOSSIER TCNICO / Lentes oftlmicos

Tratamientos antirrayas y antirreflejo

El equipo de VisionLab Colombia cuenta cmo se aplican los tratamientos antirrayas y antirreflejo a lentes oftlmicos para obtener una visin ms ntida y mayor confort. Vanessa Carmona y Gustavo Reyes
[email protected] y [email protected]

Preliminares

1-

Registro

Recepcin de los trabajos y clasificacin de acuerdo con el tratamiento solicitado.

2-

Control de calidad

Se confirma que cada lente cumpla con las condiciones mnimas requeridas.

Dossier Tcnico 2011 58

Lentes oftlmicos / DOSSIER TCNICO

Tratamiento antirrayas (PR)

El lente es sumergido en nueve tanques diferentes a temperaturas entre los 20 y 24 grados centgrados y humedad entre 35% y 45% para aplicarle una laca que lo hace ms resistente a las rayas, ms compatible con la pelcula antirreflejo y permite obtener un lente de ptimo desempeo.

1-

Lavado

Se toman los lentes, se colocan en los ganchos y se ingresan al primer grupo de tanques de la mquina, donde se lavan con jabn a base de soda custica y agua des-ionizada.

2-

Secado

Los lentes ingresan al segundo grupo de tanques para ser expuestos a un proceso de secado.

59 Dossier Tcnico 2011

DOSSIER TCNICO / Lentes oftlmicos

3-

Aplicacin del barniz

Se aplica la pelcula o barniz Primer y una laca que lo protege.

4-

Curado
Si el lente cumple con las condiciones estticas requeridas, ingresa al horno por un periodo de 2 horas para que las resinas aplicadas endurezcan y se fijen perfectamente.

Tratamiento antirreflejo (AR)

Es el proceso de evaporacin de minerales en alto vaco mediante el cual se aplica al lente una pelcula resultante de la combinacin de materiales con diferentes ndices de refraccin la cual disminuye los reflejos, es decir, la luz que antes era reflejada al incidir sobre el cristal, ahora es transmitida hacia el ojo.

1-

Anillado y verificacin

Se anillan los lentes teniendo en cuenta el dimetro registrado en la remisin que acompaa el trabajo y se busca un anillo con la medida indicada. Adems, se verifica en la remisin el tipo de proceso a aplicar a cada trabajo.

Dossier Tcnico 2011 60

DOSSIER TCNICO / Lentes oftlmicos

2-

Encalotaje
Los lentes son ubicados en una calota, superficie ovalada con capacidad para situar ms o menos 50 de estos, para ser introducidos en la mquina antirreflejo. En dicho aparato, hay un pocket, dispositivo con siete compartimientos donde se ponen los materiales indispensables para este tratamiento: monxido de silicona, xido de titanio, dixido de silicona, xido de aluminio y top coat tablets.

3-

Control de calidad

Despus de sacar los lentes de la mquina antirreflejo, se examinan cosmticamente las superficies para garantizar que no existan fisuras o defectos. Se realizan mediciones de transmitancia y reflectancia para confirmar el correcto aplicado de laca y su color.

Dossier Tcnico 2011 62

Control de calidad de salida

Se revisa que los lentes ya tratados correspondan a la orden: que la frmula, el tipo de lente y el tratamiento aplicado sean los solicitados por el cliente.

Equipo de proceso

Agradecemos a todo el equipo de VisionLab Colombia por acompaarnos en este proceso

DOSSIER TCNICO / Lentes de contacto

Uso en lentes de contacto

vital para la prevencin de enfermedades oculares
Los lentes de contacto ofrecen muchas ventajas para los usuarios, su efectividad depende, en mayor medida, de su uso correcto; para evitar un dao el paciente debe adquirir buenos hbitos de higiene y respetar los tiempos de sustitucin recomendados por un profesional.

Complicaciones por un mal uso de lentes de contacto

Infecciones corneales Infiltrados corneales estriles Reacciones txicas y de hipersensibilidad Reacciones metablicas Complicaciones de naturaleza mecnica Molestias/sequedad

En la actualidad millones de personas prefieren los lentes de contacto debido a la comodidad y las ventajas que ofrecen sobre los armazones, sin embargo sus resultados estn condicionados al uso correcto. El paciente, para estar seguro de la efectividad del tratamiento, debe conocer y llevar a cabo ciertos lineamientos como: limpiarlos y esterilizarlos debidamente, adems de sustituirlos al trmino de su vida til; de no hacerlo puede causar problemas de intolerancia e infecciones. Es el profesional de la salud visual quien recomendar un tipo de lente segn las necesidades del interesado y, dependiendo cul lente sea, le dar al usuario una serie de instrucciones para conservarlos adecuadamente. Adems, le asignar un calendario de uso tomando en cuenta varios factores como la marca, las caractersticas qumicas de la lgrima, la salud de sus ojos y sus actividades diarias. Los fabricantes normalmente incluyen un cronograma recomendado en los empaques de sus productos que sirve como referencia para la prescripcin, lo hacen tomando en cuenta el material con que estn hechos, an as, slo un especialista sabe lo que le conviene a cada paciente. La vida recomendada de cada lente vara en funcin del tipo; puede ser un da, una semana, dos semanas, un mes o ms. Veamos:

El profesional de la salud visual es quien debe recomendar el tipo de lente adecuado para cada paciente

Rgidos: Se fabrican con un material muy resistente

que no es poroso, lo que impide el paso del oxgeno, y esto a su vez evita que se acumule suciedad en ellos, no se contaminan con facilidad, su limpieza es sencilla y, por lo tanto, duran ms tiempo.

Dossier Tcnico 2011 64

Lentes de contacto / DOSSIER TCNICO

Semirgidos: Duran alrededor de dos aos y se rayan con ms facilidad. Al ser lentes porosos el material puede acumular suciedad y depsitos, por lo que adems de la limpieza diaria es necesario realizar una limpieza semanal para evitar que se adhieran protenas en el lente. Se deben retirar diariamente durante la noche. Lentes blandos convencionales: El material es ms poroso por lo que permiten una mayor permeabilidad y a su vez se pueden contaminar ms fcilmente, esta situacin obliga al usuario a extremar las medidas de higiene: adems de la limpieza diaria, tambin se debe realizar una limpieza semanal para evitar la acumulacin de protenas. Su duracin es de aproximadamente un ao. Lentes blandos desechables: Lentes desechables. Estos lentes blandos
se desechan una vez que se quitan, su ventaja principal es que no utilizan lquidos de limpieza ni ningn tipo de mantenimiento ya que no se quitan para nada. Actualmente, existen en el mercado lentes desechables de uso diario, se usan durante el da y se desechan en la noche, o de una semana, que se usan durante siete das y al sptimo da de uso la persona se los quita, los desecha y duerme esa noche sin ellos, para estrenar unos por la maana.

Lentes de reemplazo frecuente: A diferencia de los desechables, no se puede dormir con ellos porque necesitan una limpieza diaria con un lquido en donde deben reposar durante la noche, aqu no es necesaria la limpieza semanal. Los ms comunes son de reposicin mensual, aunque tambin existen lentes que se reponen cada dos semanas o cada tres meses. La frecuencia de cambio impide que se acumulen depsitos y hace menos probable una complicacin. Los lentes de reemplazo frecuente resultan un poco ms caros pero a cambio ofrecen una baja probabilidad de problemas para los ojos. A pesar de ello, si no se siguen las normas correctas de uso, es decir, que el usuario pretenda que duren ms tiempo del recomendado, que no renueve el lquido de mantenimiento, que no limpie el estuche de almacenamiento, puede contraer una infeccin rpidamente. Lentes de uso prolongado permanente: Su uso puede durar hasta
una semana de manera continua, esto puede resultar riesgoso por lo que se recomiendan slo en casos especiales como en el caso de los ancianos que no pueden manipular los lentes para ponrselos y quitrselos, o bien, despus de una ciruga ocular.

Siempre es necesario seguir las recomendaciones de uso de cada tipo de lente

65 Dossier Tcnico 2011

PUBLIRREPORTAJE / Johnson & Johnson

Beneficios de ofrecer ACUVUE, en paquetes de reemplazo programado

Por: Nelson L. Merchn B. O.D. IACLE. Ms. Admn. Gerente Asuntos Profesionales Centro & Suramrica Johnson & Johnson Vision Care

Por qu adaptar y vender una caja de lentes, cuando puedes entregar el paquete anual de una sola vez?
En el ao 2005, Jennifer A. Barr entrevist a un panel de nueve expertos adaptadores, catalogados entre los mejores proveedores de salud visual y ocular en contactologa, y entre uno de sus cuestionamientos y anlisis, les preguntaba sobre las ventajas de contar con un paquete de lentes de contacto, como venta inicial a sus pacientes, y estas fueron las respuestas de ellos: * Es cuestin de practicidad, los pacientes que compran sus paquetes de lentes de contacto no tienen necesidad de regresar constantemente al consultorio, ni pensar en los costos que esto conlleva cada tres o seis meses. Ya se acostumbraron al uso y gasto de sus lentes en el tiempo recomendado". * "Ofrezco siempre paquetes de lentes, porque aseguran la confianza del paciente sobre mi recomendacin profesional y se reducen problemas potenciales, ayudando a maximizar grados de confort y confianza en el sistema, con lentes limpios y nuevos y mayor salud visual. (Barr, 2005) La decisin profesional de ofrecer a un paciente un paquete de reemplazo programado ACUVUE parte de dos premisas importantes desde el punto de vista de salud: 1) Asegurar el recambio de los lentes de contacto en el tiempo determinado durante un periodo fijo y constante para mantener la salud visual y ocular en perfectas condiciones. 2) No abandonar el esquema de uso por alguna razn de disponibilidad econmica u olvido en el momento en que los lentes se terminen. Finalmente una caja slo podr durar 45 das en horario extendido y 90 das en horario quincenal, lo cual no da ninguna seguridad de cultura de recambio en una frecuencia establecida. Hay mayores riesgos de

La idea de ofrecer al futuro usuario de lentes de contacto, un paquete de reemplazo programado ACUVUE naci en Argentina a comienzos del 2000 y se convirti en la alternativa comercial ms fuerte y de mejor beneficio y utilidad para los pticos que lo asumieron como un reto interesante. Los continuos y recurrentes avances de la industria de lentes de contacto han incrementado las posibilidades que los pacientes tienen para comprar sus productos recomendados por los profesionales responsables, pero si bien es cierto que los costos son un factor muy importante en la decisin de compra, las necesidades del paciente igualmente lo son, y por esta razn la idea de un paquete de reemplazo programado ACUVUE ofrece numerosos beneficios para los pacientes como Mayor salud ocular gracias al reemplazo ms frecuente Confort superior Practicidad Conveniencia econmica Si bien es cierto que la disponibilidad de esta figura comercial est apenas incursionando en el mercado latinoamericano para los lentes de hidrogel de silicona de alta transmisibilidad (Galyfilcon A y Senofilcon A) para correccin de defectos esfricos y astigmatismo, en el caso de la compaa Johnson & Johnson Vsion Care, lo estamos ya viendo disponible en otras esferas del mundo con otros productos de todas las modalidades y tipos de reemplazo, y a conveniencia del adaptador y del potencial usuario. Por qu ofrecer un paquete de reemplazo programado ACUVUE a los pacientes? * Desde el punto de vista profesional

Publirreportaje 2011

66

prdida de usuarios fieles a su adaptador porque sus pocas unidades de lentes compradas terminan rpido y puede comprar en cualquier otro servicio y por ende, tambin, un alto riesgo de ocurrencia de un evento adverso en los ojos por falta de seguimiento profesional de la adaptacin inicial. Por cultura de consumo de nuestra poblacin latinoamericana, si no hay disponibilidad de producto, se empieza a conservar o a medir el producto en uso cuando se advierte el final o la escasez del mismo. Es decir, quien ve que sus lentes se estn acabando y estn en buen estado y sin ningn problema de salud relacionado, asume el riesgo y aplaza la nueva compra, abandonando el esquema recomendado por el profesional. Al entender que los lentes de contacto son un dispositivo mdico de control profesional, la salud de los ojos del paciente es responsabilidad del adaptador. Por lo tanto, el producto recomendado, la modalidad de uso, el esquema de recambio y el mantenimiento de los mismos son una decisin del profesional, quien es el portador del criterio profesional aprendido y tiene experiencia en el manejo del dispositivo mdico. Al ofrecer un paquete de reemplazo programado ACUVUE al paciente est garantizando salud visual y ocular por un tiempo relativamente prudente, a menor costo. Adems, piense en los beneficios adicionales por ofrecer lentes de hidrogel de silicona, dentro de este esquema. * Desde el punto de vista comercial Ofrecer un paquete de reemplazo programado ACUVUE, primero es una recomendacin profesional para mantener la salud visual y garantizar el reemplazo programado, y segundo es una oportunidad de desarrollar y crecer en el negocio de lentes de contacto. El paquete de reemplazo programado ACUVUE propone una nueva forma de vender lentes de contacto ofreciendo beneficios adicionales muy atractivos tanto para ptica como para los pacientes. De hecho puede armarse a disposicin de cada usuario: seis meses, un ao, dos aos o cualquier otra figura de esquema de reemplazo a largo trmino. Beneficios para la ptica al ofrecer un paquete de reemplazo programado Acuvue > El paquete de reemplazo programado ACUVUE ayuda a fidelizar a los pacientes ya que no slo

obtienen los beneficios de adaptarse con lentes de hidrogel de silicona, sino que tambin es una alternativa ms prctica, saludable y conveniente de comprar sus lentes de contacto. Los pacientes valoran cuando su profesional de la salud visual les ofrece una alternativa que brinda: * Practicidad. Ya que con los paquetes de reemplazo programado ACUVUE obtienen muchos pares de lentes de una sola vez. * Mayor frescura y confort. Gracias al reemplazo ms frecuente. * Mayor conveniencia. Ya que al comprar ms cantidad se ven premiados por el costo de oportunidad y evitan los aumentos de precio programados segn la devaluacin y los costos progresivos del mercado. > El paquete de reemplazo programado ACUVUE garantiza mrgenes muy atractivos. Es importante hacer el clculo y comprobar en nmeros: * Qu margen se obtiene al vender un paquete de reemplazo programado ACUVUE ? * Qu margen se obtiene al vender el lente de contacto que usualmente ofrezco*? > Por ltimo, trabajando la figura comercial de paquetes de reemplazo programado ACUVUE no se necesita mantener stocks adicionales. Beneficios para el paciente al adquirir los paquetes de reemplazo programado Acuvue * Mayor salud ocular gracias al reemplazo ms frecuente, segn lo indicado por el profesional de la salud visual. * Mayor frescura y confort gracias al reemplazo ms frecuente (reemplazo quincenal). * Practicidad al tener muchos pares de lentes disponibles. * Reemplazo inmediato de los lentes de contacto en caso de ocurrir un inconveniente (prdida, rotura, etc.). * Respaldo profesional y de compaa multinacional asegurado. * Garanta de producto original, vigente en uso y certificacin de calidad en manufactura, control y filtro de proteccin UV. * Tener en cuenta mismo periodo de reemplazo, por ejemplo 8 cajas de un lente de contacto de reemplazo quincenal representan 1 ao uso, mientras que 4 cajas representan 1 ao en un lente de reemplazo mensual)

67 Publirreportaje 2011

PUBLIRREPORTAJE / Johnson & Johnson

PUBLIRREPORTAJE / Johnson & Johnson

La manera como todo el equipo de la ptica habla y ofrece los paquetes de reemplazo programado ACUVUE es importantsima para que el consumidor se afilie a esta propuesta comercial y se fidelice a su adaptador.
Bibliografa:
1. Barr , Jennifer A. Contact Lens Best Practices. CL Practice Management. Contact Lens Spectrum. May 2005. 2. Gerber , Gary, O.D.. Simplify and specify your marketing message. Contact lens economics. Contact Lens Spectrum. June 2006. 3. Lee, Judith. Whats the best prescription for healthy contact lens wear?. Healthy Lens Wear. Contact Lens Spectrum. June 2004. 4. Nixon, Gregory J, O.D., FAAO. A review of contact lens modalities. Lens Modalities. Contact Lens Spectrum. March 2006. 5. Saviola, James, O.D., FAAO. A closer look at FDA contact lens labeling. FDA Labeling. Contact Lens Spectrum. January 2003. 6. Variety of private and confidential material of the company Johnson & Johnson Vision Care.

Recomendaciones al ofrecer un paquete de reemplazo programado ACUVUE Para que verdaderamente esta idea sea un programa de fidelizacin, economa y no una promocin de momento, se hace necesario el compromiso tanto del adaptador, personal de venta y asesoramiento, y del usuario mismo con el cabal cumplimiento del reemplazo sugerido. De esta manera, cuando el adaptador cumple con sus objetivos de salud y confort con el usuario, se est cambiando la cultura de uso de los lentes de contacto, resaltando su importancia y cuidado, evitando el riesgo de cualquier evento adverso, prevenible. Por eso es tan importante ofrecerle desde un comienzo que adquiera su paquete anual, por lo menos. En lneas generales, el acompaamiento del paquete con el factor: educacin para el usuario, es muy importante y por esta razn, se hace necesario llevar estrictos controles de monitoreo y correcto uso del paquete por parte de quien lo dispensa. Estos controles pueden ser: * Fecha en la que recibi el paquete de reemplazo programado ACUVUE y fecha en que debe regresar por su nuevo paquete.

* Copia y registro en la historia clnica del esquema de uso recomendado y reemplazo de los lentes firmado y avalado por el profesional adaptador y el usuario comprometido. * Esta idea ser exitosa en la medida en que la recurrencia del usuario se haga en las fechas establecidas. * Es muy importante hacer consciencia en todos los usuarios que el paquete de reemplazo programado ACUVUE es exclusivo de marcas de hidrogel de silicona de alta transmisibilidad de oxgeno, y por tanto es una gran oportunidad para usuarios de otras categoras inferiores u otras marcas, que quieren aprovechar este beneficio y un sin nmero de beneficios adicionales ya mencionados. * El seguimiento de los usuarios fieles a adquirir un paquete de reemplazo programado ACUVUE es necesario para que a futuro, estas personas merezcan otra categora de beneficios adicionales. En la credibilidad del usuario a esta idea de consumo masivo estar marcada la gran diferencia cultural del beneficiario de lentes de contacto desechables, conscientes del concepto de salud visual y ocular y practicidad, un nuevo estilo de vida.

Amigo adaptador: Con la venta de paquetes de reemplazo programado ACUVUE , el futuro de la contactologa est en sus manos.
Publirreportaje 2011

68

PUBLIRREPORTAJE / Dr. Alberto Vejarano

SINDROME DE TORCH
reporte de caso clnico
Por: Emilce Yuliana Recalde 1 Alberto Vejarano Cucaln MD 2
(1) Estudiante Extramural Optometra Fundacin Universitaria del rea Andina Seccional Pereira Emilce Yuliana Recalde Correo Electrnico: [email protected] (2) Coordinador Cientfico Oftalmologa Especialista en estrabismo y pediatra Universidad Barraquer de Barcelona, Espaa Fundacin Oftalmolgica Vejarano Alberto Vejarano Cucaln MD Pgina Web: www.fov.com.co

Introduccin
El presente caso clnico quiere informar acerca de la importancia de realizar un buen diagnostico clnico y un buen anlisis de antecentes ginecoobsttricos.

Algunos graduandos de la Fundacin Vejarano

Metodologa
Se utiliz oftalomoscopio directo y prismas para la valoracin y reporte de caso.

Conclusin
El sndrome de Torch aunque no es frecuente, causa daos irreversibles, por tanto es importante tratar los primeros signos.

Pgina Web: www.opticacanada.com ptica Canad Ltda Calle 6 # 6-33, Centro Comercial Anarkos Telfonos: +57 (2) 8 24 45 35 8 24 49 71 Popayn, Cauca, Colombia. El autor no tiene ningn inters comercial

Publirreportaje 2011

70

Para mayor informacin dirjase a www.visionyoptica.com

Boston XO2 creado para entregar ms oxgeno.

*

El Boston XO2 tiene un Dk de 141 para que sus pacientes tengan un uso extremadamente saludable con lentes GP sin comprometer la comodidad o estabilidad. Una razn ms porque el material importa. Para conocer ms, pregunte a su laboratorio autorizado Boston y visite www.t-boston.com
Materiales

Boston

* Boston XO2 permite 40% ms de pasaje de oxgeno si se compara con Boston XO 2011 Bausch & Lomb Incorporated. / son marcas de Bausch & Lomb Incorporated. Otros productos o marcas son propiedad de sus respectivos dueos.

PRODUCTOS / Productos tcnicos

Satisloh y Crossbows
se unen para trabajar en soluciones Free-Form
Este ao, Satisloh mostrar un completo Mini-Lab digital para la produccin de recetas mdicas de lentes Free-Form al lado de la lnea automatizada de produccin de lentes oftlmicos. Mini-Lab digital Desde el bloqueo, la generacin, el pulido y los acabados de recubrimiento, toda la gama de equipos para los laboratorios ms pequeos sern presentados. Dentro del Mini-Lab digital de Satisloh, insumos, procesos y mquinas fueron mejorados y acertaron perfectamente, dando como resultado una calidad insuperable y una mayor produccin en un espacio pequeo combinados con tiempos de fabricacin de lentes Free-Form, extremadamente rpidos. Para los medianos y grandes laboratorios de recetas mdicas, sus equipos automatizados de alta gama, incluyendo Nucleo como parte de OBM tambin se mostrarn. Mquinas de recubrimiento antirreflejo y procesos se han llevado al siguiente nivel y sern introducidos.

Gama de diseo En cooperacin con Crossbows Optical Ltd., el socio ideal con experiencia en diseos progresivos, Satisloh proporciona la solucin perfecta, garantizando total compatibilidad de las mquinas y el software para la aplicacin sin esfuerzo del proceso de free-form. La gama incluye diseos progresivos en tres corredores largos con un rendimiento ptico superior y una apariencia esttica excelente, un diseo especial progresivo para uso de oficina con las zonas intermedia y de cerca excepcionalmente amplias y una avanzada visin sencilla free-form con un excelente rendimiento ptico.

Lentes Polyview
Una gama de lentes de alta definicin, resistentes al impacto, en policarbonato que genera menos dispersin cromtica, lo que se ve traducido en mejor calidad ptica para el usuario. Esta nueva lnea de lentes se encuentra disponible en Tecnilens desde el mes de enero de 2011 y como su nombre lo dice HD Visual (alta definicin visual) son ideales para usuarios de computador y personas que requieren un lente con alto desempeo ptico. Polyview est disponible para adaptacin en visin sencilla, progresivos Elite de 18 mm con corredor extra amplio y progresivos Dinamic para monturas pequeas con 14 mm y con excelente eficiencia en visin intermedia.
Productos 2011 72

Productos tcnicos / PRODUCTOS

Tonmetro HNT 7000

Grupo Colors International introduce al mercado el nuevo tonmetro HNT-7000. Totalmente automatizado, ms fcil de manejar y ms rpido, mide la presin intraocular con slo presionar un botn. Este compacto y econmico tonmetro de escritorio se mueve de derecha a izquierda automticamente, enfoca y sopla con increble fluidez.

Caractersticas especiales:
Completo seguimiento automtico, enfoque y disparo. Inteligente sistema de control. Mentonera motorizada, ms cmoda y prctica. Compensacin de la funcin del espesor corneal para un diagnstico ms complejo y preciso. Pantalla LCD de 5,7", de color, tctil y reclinable, para visualizar sentado o de pie. Interfaz de datos con PC. Funcin de stop de seguridad para la proteccin de sus pacientes. Diseo atractivo de ltima generacin. Sus pacientes percibirn de inmediato su toque de delicadeza y modernidad.

Nuevo pulidor para lentes de plstico: PSI Clear

Practical Systems, Inc. (PSI) se enorgullece en presentar el nuevo PSI Clear, un pulidor de lentes no convencional. Este limpiador de lentes de nueva generacin est diseado para optimizar el rendimiento de pulidores convencionales mediante la incorporacin de caractersticas revolucionarias que les encantar a los laboratorios. PSI Clear es suave, lo que reduce la posibilidad de dermatitis y contiene un ingrediente que evita que las manos se sequen. La suspensin qumica nica estabilizada que lo caracteriza, lo convierte en un producto duradero y rentable para cualquier laboratorio. Tambin permite que se mezcle con rapidez en el inicio de la jornada y limpiar fcilmente los lentes y equipos.

PSI Clear est formulado para todos los materiales de lentes de plstico incluidos los de policarbonato y Trivex. Est disponible en jarras de galn y cubetas de cinco galones. Para ms informacin, pngase en contacto con PSI en el 800-237-8154 o visite www.LookToPSI.com.

73 Productos 2011

PUBLIRREPORTAJE

Pelcula lagrimal sana

y soluciones para lentes de contacto
El entorno ocular puede considerarse un sistema sensible que tiene muchos componentes. Un elemento importante de este sistema es la pelcula lagrimal, que adems de proporcionar una superficie ptica lisa y uniforme1, tambin protege y lubrica la superficie expuesta al entorno2. Hay cuatro atributos fsicos de la pelcula lagrimal sana: pH, osmolaridad, viscosidad y tensin superficial2. La pelcula lagrimal tambin tiene propiedades antimicrobianas inherentes. En este artculo se revisan los atributos fsicos y las propiedades antimicrobianas de la pelcula lagrimal y cmo pueden afectarles las soluciones para lentes de contacto.

Por: Ami Abel Epstein, OD. Atributos de la pelcula lagrimal

Como ya hemos mencionado, hay cuatro atributos fsicos de la pelcula lagrimal: pH, osmolaridad, viscosidad y tensin superficial. El nivel de pH es la medida de la acidez, alcalinidad o neutralidad de una solucin. Un nivel de pH de 7,0 es neutro, mientras que un nivel inferior corresponde a una solucin cida y un nivel superior corresponde a una solucin alcalina. La osmolaridad es la concentracin de partculas disueltas en una solucin3. La viscosidad es la capacidad de un fluido para resistir una fuerza que hara que fluyera4,5. La tensin superficial es una propiedad de los lquidos por la cual, debido a las fuerzas moleculares no equilibradas que hay en o cerca de la superficie, sta se contrae y adopta propiedades que recuerdan las de una membrana elstica estirada. En la Tabla 1 encontrar los valores de cada uno de estos atributos en el caso de una pelcula lagrimal sana.

en contacto

Tabla 1. Valores de pH, osmolaridad, viscosidad y tensin superficial de la lgrima sana. Atributo
pH

Valor en la lgrima sana

7,30 a 7,70 6

Notas complementarias
El intervalo del pH en la pelcula lagrimal sana puede variar dependiendo de la fisiologa ocular de cada persona6. Los niveles de osmolaridad pueden variar dependiendo del mtodo utilizado para recoger la pelcula lagrimal y de la parte del ojo donde se ha recogido dicha muestra7,8.

244 a 344 Osmolaridad mOsm/kg 7,8

Los niveles de osmolaridad disminuyen por la noche cuando los ojos estn cerrados, debido a la reduccin de la evaporacin de la pelcula lagrimal. Al despertar y mantener los ojos abiertos, los niveles aumentan por el incremento de la evaporacin de la pelcula lagrimal3,9,10. En los pacientes con ojo seco, los niveles de osmolaridad pueden aumentar por la mayor concentracin de electrolitos3 La tensin de corte, tambin conocida como pseudoplasticidad, puede hacer que los niveles de viscosidad disminuyan11,12.

Viscosidad

1 a 10 cP

Cuando los ojos estn abiertos, la pelcula lagrimal tiene un nivel de viscosidad mayor, por lo que la tendencia a sufrir daos y a la ruptura de la pelcula lagrimal es menor. Cuando los ojos estn cerrados, por ejemplo al parpadear, la pelcula lagrimal tiene un nivel de viscosidad bajo, que ayuda a evitar que las capas epiteliales se daen13. La tensin superficial de las lgrimas sanas es menor que la del agua (72 mN/m) por la presencia de protenas, electrolitos, lpidos y otras sustancias15. Los pacientes con ojo seco tienen niveles de tensin superficial media mayores que quienes no padecen ojo seco16,17.

Tensin superficial

42 a 46 mN/ m14

Publirreportaje 2011

74

Tabla 2. Concentracin y funcin de las principales protenas de la pelcula lagrimal Protena Concentracin19 Funcin de la pelcula lagrimal
Se une a membranas gram positivas y gram negativas21. Lactoferrina 1,65 mg mL-1 Inhibe la propagacin de Escherichia coli, Haemophilus influenza y especies de Pseudomonas, Staphylococcus y Streptococcus21. Posible conexin sinrgica con lisozima22. Se une a lpidos y tiene una fuerte afinidad por los cidos grasos23. Lipocalina 1,55 mg mL-1 Mejora indirectamente las propiedades antimicrobianas de la pelcula lagrimal manteniendo la lisozima mediante la unin entre cidos grasos y evitando la presencia de cidos grasos de cadena larga que pueden inactivar la lisozima24. Consigue su efecto antibacteriano hidrolizando las uniones de las paredes externas de las bacterias25. Tiene una afinidad especial por bacterias gram positivas y sus principales objetivos en la pelcula lagrimal son especies de Streptococcus y Staphylococcus25

Lisozima

2,07 mg mL-

Inmunoglobulina A secretora (IgA secretora)

1,93 mg mL-1

Evita la acumulacin de bacterias en la superficie ocular26. Convierte a las bacterias en objetivo de la fagocitosis26.

Protenas de la pelcula lagrimal

La pelcula lagrimal est formada por tres capas: la capa mucnica, la capa acuosa y la capa lipdica. Alteraciones en cualquiera de estas capas pueden provocar inestabilidad o hiperosmolaridad de la pelcula lagrimal18,19. La capa acuosa, que es la parte ms voluminosa de la pelcula lagrimal, contiene casi 500 protenas20. Muchas de estas protenas se encuentran en cantidades muy pequeas, casi insignificantes (< 0,1 mg mL-1), pero hay cuatro que estn presentes en grandes concentraciones: lactoferrina, lipocalina, lisozima e inmunoglobulina A secretora18. En la Tabla 2 puede verse su concentracin en la pelcula lagrimal y la funcin que desempean. Estas protenas mantienen sus mayores propiedades antimicrobianas cuando estn en su estado natural. Una protena se desnaturaliza, o pierde su estado natural, cuando se produce un cambio en sus estructuras secundarias o terciarias. Esto puede ocurrir como resultado de cambios de temperatura27, hidrofobia superficial28, peroxidacin lipdica29 y cuando el pH se vuelve muy cido30. Cuando se desnaturalizan, las protenas pierden buena parte de sus propiedades antibacterianas. Otra consecuencia, es que su presencia puede favorecer el desarrollo de complicaciones, como la conjuntivitis papilar31.

Las soluciones de mantenimiento de lentes de contacto pueden afectar a los atributos fsicos de la pelcula lagrimal y sus protenas. Los agentes estabilizadores contenidos en la formulacin (cido brico, fosfato sdico, taurina) afectan al pH de la solucin15. Las soluciones con niveles de pH <6,6 y >7,8 pueden provocar escozor y molestias oculares15. Los niveles de osmolaridad de la pelcula lagrimal de pacientes con ojo seco tienden a ser superiores a la media (305 mOsm/kg)16,32,33 y como la mayora de las soluciones para lentes de contacto tienen niveles de osmolaridad menores, las diferencias de osmolaridad pueden provocar la incomodidad de los pacientes2. Los distintos agentes contenidos en las soluciones para lentes de contacto tienen distintos niveles de viscosidad. Por ejemplo, los agentes limpiadores son ms viscosos que los lubricantes de la solucinz, y estos, a su vez, son ms viscosos que los agentes para el aclarado34; estos niveles de viscosidad pueden influir en la comodidad del paciente tras la insercin del lente o al final del da15. La tensin superficial tambin es un aspecto importante en el uso de los lentes de contacto, ya que el lente flota en la pelcula lagrimal que hay por encima de la crnea35. Los componentes de las soluciones que reducen la tensin superficial de la pelcula lagrimal, como los tensio75 Publirreportaje 2011

Soluciones para lentes de contacto y pelcula lagrimal

Las principales funciones de una solucin son limpiar, desinfectar los lentes de contacto y hacer que el uso de los lentes sea lo ms confortable posible. Las soluciones tienen distintas formulaciones, por lo que pueden tener distintas caractersticas, como el nivel de pH y el grado de eficacia antibacteriana15.

en contacto

PUBLIRREPORTAJE

PUBLIRREPORTAJE

activos, pueden aumentar el movimiento de los lentes sobre la crnea y disminuir el confort del paciente15. Las soluciones para lentes de contacto que no asemejan las cuatro propiedades de la pelcula lagrimal sana pueden afectar negativamente al confort del usuario despus de la insercin o durante el uso2. La pelcula lagrimal contiene casi 500 protenas, algunas de ellas con propiedades antimicrobianas. Las soluciones para lentes de contacto son muy eficaces a la hora de eliminar protenas, tanto en su estado natural como desnaturalizadas. Un estudio de Williams y colaboradores (2003) pone en duda la conveniencia de eliminar todas las protenas de los lentes36. En este estudio se compararon lentes de contacto previamente utilizados, por lo que haban absorbido componentes de la pelcula lagrimal, con lentes de contacto nuevos. Los autores encontraron que los lentes utilizados tenan menos bacterias viables de ciertas cepas de P. aeruginosa y bacterias gram negativas que los lentes nuevos(36). El estudio de Williams plantea una interesante pregunta: si los lentes que estaban cubiertos de protenas producidas de forma natural en la pelcula lagrimal presentaban menos cepas de bacterias viables, no sera ms beneficioso mantenerlos activas en lugar de eliminar automticamente todas las protenas como hacen actualmente muchas soluciones para lentes de contacto?

El ojo tiene muchos atributos que pueden adoptarse e incorporarse a las soluciones de mantenimiento de los lentes de contacto. A medida que los cientficos vayan desentraando las complejidades del sistema ocular, irn descubrindose ms elementos que permitan hacer que las soluciones sean an ms eficaces en el mantenimiento de los lentes de contacto. Por ahora, sabemos que la pelcula lagrimal es esencial para mantener el ojo confortable y sano. La pelcula lagrimal sana tiene unos parmetros especficos de pH, osmolaridad, viscosidad y tensin superficial, y desarrollar soluciones de mantenimiento que se acerquen lo ms posible a estos valores ayudar a mantener el delicado equilibrio que existe en el entorno ocular. Ciertas protenas de la pelcula lagrimal tienen propiedades antimicrobianas cuando estn en su estado natural y desarrollar soluciones de mantenimiento que disuelvan y eliminen las protenas desnaturalizadas, manteniendo ciertas protenas en su estado natural, podra ayudar a reducir la cantidad de bacterias viables que pueden acumularse sobre el lente. En vista de los beneficios de incorporar tantos atributos del ojo como sea posible en las futuras soluciones para lentes de contacto, los fabricantes deberan aprovechar cualquier oportunidad para aumentar estas propiedades, sobre todo en lo relativo a la desinfeccin.

en contacto

Conclusiones
BIBLIOGRAFA 1. Tutt R, Bradley A, Begley C, et al. Optical and visual impact of tear break-up in human eyes. Invest Ophthalmol Vis Sci. 2000;41:4117-4123. 2. Burke SE. A comparison of the physical attributes of multipurpose CL care solutions to healthy tears. Optician. 5 March 2010. 3. Korb D, Smith G, Tomlinson A, et al. The Tear Film: Structure, Function and Clinical Examination. Amsterdam, Netherlands: Elsevier Health Sciences; 2002. 4. Toledo RT. Fundamentals of Food Process Engineering. New York, New York: Springer; 2001. 5. Watkins J. An Introduction to Biomechanics of Sport and Exercise. New York, NY: Churchill Livingstone; 2007. 6. Adlers Physiology of the Eye, 7th edition. Moses RA, Hart WM, eds. St. Louis, Missouri: Mosby; 1981: pp 15-35. 7. Benjamin WJ, Hill RM. Tonicity of human tear fluid sampled from the cul-de-sac. Br J Ophthalmol. 1989;73:624-627. 8. White KM, Benjamin WJ, Hill RM. Human basic tear fluid osmolality. I. Importance of sample collection strategy. Acta Ophthalmol (Copenh). 1993;71:524-529. 9. Washington N, Washington C, Wilson C. Physiological Pharmaceutics: Barriers to Drug Absorption. London, England: Taylor and Francis Inc.; 2000. 10. Agarwal A. Dry Eye: A Practical Guide to Ocular Surface Disorders and Stem Cell Surgery. Thorofare, NJ: Slack Incorporated; 2006. 11. Tiffany JM. Tears in health and disease. Eye. 2003;17:923-926. 12. Pandit JC, Nagyova B, Bron AJ et al. Physical properties of stimulated and unstimulated tears. Exp Eye Res. 1999;68:247-253. 13. Tiffany JM. The viscosity of human tears. Int Ophthalmol. 1991;15:371-376. 14. Nagyova B, Tiffany JM. Components responsible for the surface tension of human tears. Curr Eye Res. 1999;19:4-11. 15. Dalton K, Subbaraman LN, Rogers R, Jones L. Physical properties of soft contact lens solutions. Optom Vis Sci. 2008;85:122-128. 16. Tiffany JM, Winter N, Bliss G. Tear film stability and tear surface tension. Curr Eye Res. 1989;8:507-515. 17. Tiffany JM. Surface tension in tears. Arch Soc Esp Oftalmol. 2006;81:363-366. 18. Lemp MA. Contact lenses and allergy. Curr Opin Allergy Clin Immunol. 2008;8:457-460. 19. Tiffany, J. The normal tear film. Developments in Ophthalmology. 2008;41:1-20. 20. de Souza GA, Godoy LM, Mann M. Identification of 491 proteins in the tear fluid proteome reveals a large number of proteases and protease inhibitors. Genome Biol. 2006;7:R72. 21. Masson PL, Heremans JF, Dive C. Studies of the proteins of secretions from two villous tumours of the rectum. Gastroenterologia. 1966;105:270-282. 22. Flanagan JL, Willcox MDP. Role of lactoferrin in the tear film. Biochimie. 2009;91:35-43. 23. Redl B. Human tear lipocalin. Biochimica et Biophysica Acta - Protein Structure and Molecular Enzymology. 2000;1482:241-248. 24. Gasymov OK, Abduragimov AR, Yusifov TN et al. Interaction of tear lipocalin with lysozyme and lactoferrin. Biochem Biophys Res Commun. 1999;265:322-325. 25. Ibrahim HR, Thomas U, Pellegrini A. A helix-loop-helix peptide at the upper lip of the active site cleft of lysozyme confers potent antimicrobial activity with membrane permeabilization action. J Biol Chem. 2001;276:43767-43774. 26. Lan J, Willcox MD, Jackson GDF. Detection and specificity of antiStaphylococcus intermedius secretory IgA in human tears. Aust N Z J Ophthalmol. 1997;25(Suppl 1):S17-S19. 27. Elkordy AA, Forbes RT, Barry BW. Study of protein conformational stability and integrity using calorimetry and FT-Raman spectroscopy correlated with enzymatic activity. Eur J Pharm Sci. 2008;33:177-190. 28. Suwala M, Glasier MA, Subbaraman LN et al. Quantity and conformation of lysozyme deposited on conventional and silicone hydrogel contact lens materials using an in vitro model. Eye & Contact Lens. 2007;33:138-143. 29. Leake L, Karel M. Polymerization and denaturation of lysozyme exposed to peroxidizing lipids. J Food Sci. 1982;47:737-743. 30. McPhie P. pH dependence of the thermal unfolding of ribonuclease A. Biochemistry. 1972;11:879-883. 31. Skotnitsky C, Sankaridurg PR, Sweeney DF et al. General and local contact lens induced papillary conjunctivitis (CLPC). Clin Exp Optom. 2002;85:193- 197. 32. Tomlinson A, Khanal S. Assessment of tear film dynamics: quantification approach. Ocul Surf. 2005;3:81-95. 33. Farris RL. Tear osmolarity new gold standard? Adv Exp Med Biol. 1994;350:495-503. 34. Mannis MJ, Zadnik K, Coral-Ghanem C. Contact Lenses in Ophthalmic Practice. Springer-Verlag New York Inc.; New York, New York: 2004. 35. Hom MM, Bruce AS. Manual of Contact Lens Prescribing and Fitting With CD-ROM. Oxford, UK: Butterworth-Heinemann; 2006. 36. Williams TJ, Schneider RP, Willcox MDP. The effect of protein-coated contact lenses on the adhesion and viability of gram negative bacteria. Curr Eye Res. 2003;27:227-235.

Publirreportaje 2011

76

VE LA VIDA CON MS DETALLE

LENTES FRESCOS Y CMODOS Con ReNu, la solucin lder de Bausch + Lomb, es muy sencillo cuidar tus lentes de contacto, porque adems de limpiar y humectar, tambin hidrata, dejando que veas de verdad.
Acrcate a Bausch + Lomb los creadores y de ms experiencia en lentes de contacto.

CONSULTA A T U E SP E CI A LI STA DE LA SA LUD VI SUA L

recomienda PureVision de Bausch+Lomb, los creadores de lentes de contacto.

PUBLIRREPORTAJE / CooperVision

AVAIRA

Por: Hernn lvarez Prato O.D Director Comercial CooperVision Amrica Latina [email protected]

Los lentes de hidrogel de silicona han tenido un ingreso lento en las prcticas de los profesionales de la visin en Amrica Latina. En nuestro medio, podemos decir que la prctica relacionada con los lentes de contacto de hidrogel de silicona comenz como tal en 1999 pero el temor a incursionar en esta modalidad de lentes de contacto, los elevados precios de aquellos tiempos y su relacin con el uso descartable, impidieron la rpida y masiva difusin de este tipo de productos. Se estima que en los pases desarrollados a medida que pasa el tiempo, la adaptacin de esta modalidad de lentes de contacto ya abarca cifras de entre el 20 y 30 por ciento cuando se trata de nuevas adaptaciones, ya que siempre hubo rechazo a los hidrogeles de silicona por parte de los usuarios de lentes blandos tradicionales debido a la incomodidad que manifestaban, relacionada con la diferencia en su mdulos de elasticidad. Aunque la aceptacin ha sido tarda en nuestro medio, los profesionales de la visin deben considerar esta alternativa para sus pacientes de primera vez ya que la tendencia del mercado, al menos a nivel de compaas multinacionales, ser encaminada en adelante a lentes de hidrogel de silicona en las diferentes modalidades de uso para nuestros pacientes. La industria de avanzada en lentes de contacto siempre ha tenido como prioridad, dentro sus ms recientes investigaciones, enfocar toda su atencin en esta modalidad de uso de lentes de contacto hacia dos aspectos que son considerados como claves para el xito en el uso de lentes de contacto en los pacientes de hoy. Una de ellas se encuentra estrechamente relacionada con el usuario y es el factor confort. Nuestros usuarios no deberan sentirse contentos con el uso del lente de contacto slo en las primeras horas del da, sino que esta satisfaccin debe ser completa hasta el final del da para quienes remueven sus lentes a diario y satisfaccin plena para quienes lo hacen en forma extendida.

Este factor confort no solamente debe estar relacionado con el tema de comodidad absoluta, sino que debe estar ligado con el hecho de tratar de mantener la sintomatologa relacionada con la sequedad ocular, enrojecimiento del ojo y sensacin de lentes ajustados lo ms alejada posible del uso diario de los lentes de contacto. Sin duda una sintomatologa marcada har que se disminuya el tiempo de uso de los lentes trayendo consigo insatisfaccin generalizada del usuario con la posibilidad de convertirse en desertor en el uso de esta modalidad de correccin visual. La otra gran razn por la que se inclina la industria en la modalidad de hidrogeles de silicona nos incumbe a nosotros los profesionales de la visin al querer mantener una fisiologa corneal libre de cualquier inflamacin o cambios que puedan ir en detrimento del funcionamiento normal de la crnea. En este punto la transmisin de oxgeno cobra gran importancia. Teniendo en cuenta todos estos factores, nos vemos en la imperiosa necesidad de preguntarnos cules deberan ser los mejores atributos que debieran tener los lentes de hidrogel de silicona para que un usuario logre satisfactorios niveles de confort y salud ocular al usar estos lentes. Sin lugar a dudas, hace 10 aos atrs la industria se concentr en tratar de desarrollar niveles de transmisin de oxgeno dejando a un lado el factor comodidad. En esta poca parece ser que el factor confort para el usuario logra gran vigencia, sin descuidar, por su puesto, la trasmisin de oxgeno. CooperVision lanza al mercado Avaira la ms reciente incorporacin a nivel mundial en el segmento de lentes de hidrogel de silicona. Avaira logra vencer los obstculos que hasta hoy haban sido relacionados con los lentes de contacto de hidrogel de silicona. Para lograr este propsito, Avaira est fa-

Publirreportaje 2011

78

bricado con la tecnologa Aquaform que proporciona natural humectabilidad al material, estableciendo enlaces de hidrgeno con las molculas de agua. Esto hace que se mantenga el agua en el lente hacindolo ms humectable y resistente a los depsitos. Aquaform tiene una nica cadena de monmero de silicona que facilita una eficiente transmisin de oxgeno a travs del lente; el oxgeno es transmitido tan eficientemente a travs del lente que se necesita incorporar menos cantidad de silicona hacindolo ms suave y ms flexible que las antiguas generaciones de lentes de hidrogel de silicona del mercado. La tecnologa Aquaform hace que se rompa la tradicional relacin entre el contenido acuoso y el factor Dk. Gracias a la combinacin de la tecnologa Aquaform con los diferentes componentes en la variacin de su composicin, las caractersticas del material del lente pueden ser controladas. Adicionalmente, el contenido acuoso de Avaira es de 46 por ciento considerado como alto a nivel de lentes de hidrogel de silicona. Al ajustar el tipo de componente del material de Avaira con los componentes hidroflicos se ha logrado obtener 46 por ciento de contenido acuoso que a su vez proporciona uno de los ms bajos mdulos de elasticidad (0.5 Mpa) dentro del segmento de hidrogeles de silicona, y esto es garanta de confort durante su uso. La tecnologa Aquaform de Avaira logra los mejores niveles de humectabilidad en un lente de hidrogel de silicona, y esto es fundamental para lograr el xito en la adaptacin de lentes en esta modalidad. Es importante recordar que si algo tiene de inconveniente la silicona, es ese tradicional rechazo que siempre ha tenido hacia la hidratacin a nivel de la matriz del lente, y hacia la lubricacin y humectabilidad de sus superficies. Gracias a la tecnologa Aquaform que hace de Avaira un lente naturalmente humectable, la hidratacin, lubricacin y humectabilidad son obstculos que han sido superados. A diferencia de los lentes de hidrogel de silicona del pasado, Avaira no requiere de tratamientos superficiales ni agregados de agentes humectantes para lograr estos beneficios. Otro beneficio que Avaira ofrece a los usuarios, es sin duda la muy buena oxigenacin gracias a sus elevados Dk de 100 y Dk/t de 125, considerados como suficientes niveles de oxgeno que satisfacen las necesidades de los diferentes tipos de usuarios en nuestras consultas de rutina. Debido a su reciente introduccin al mercado mundial, Avaira por ahora es un lente de uso diario, pero sin duda con el tiempo lograremos las respectivas aprobaciones para su uso extendido, gracias a los altos niveles de oxgeno que proporciona a las crneas de los usuarios.

Otra de las grandes caractersticas de Avaira se encuentra relacionada con su diseo. Su superficie frontal es de diseo asfrico y es el mismo diseo que hemos podido encontrar y adaptar exitosamente en lentes como Biofinity, Biomedics Evolution y Biomedics XC. La superficie frontal asfrica est diseada para neutralizar las aberraciones esfricas propias de los lentes de contacto de diseo esfricos y los ojos. Adicionalmente, Avaira tiene un borde completamente moldeado y redondeado el cual ha demostrado ser ms confortable adems que causa menos interaccin entre prpado y lente, reduciendo el teido conjuntival comparado con los bordes en cincel de otros lentes de contacto. Aunque no hace parte del diseo, Avaira trae consigo un bloqueador UV, para una mejor proteccin ante las nocivas radiaciones ultravioleta. Para finalizar, estamos aconsejando Avaira para cualquier usuario que quiera un lente de contacto confortable, suave y de gran humectabilidad en la base de un uso diario. Tambin es considerado como la mejor opcin para quienes quieran lentes de contacto cuyos materiales ofrezcan adems de excelente confort, mnimas reacciones de efectos adversos tales como SEAL (Lesiones Epiteliales superiores arqueadas) o conjuntivitis papilar relacionada con el uso de lentes de contacto. En resumen, Avaira se constituye en la mejor opcin para usuarios de primera vez que quieran un lente muy suave y muy confortable. Su bajo mdulus hace que los nuevos usuarios de lentes de contacto se adapten ms fcilmente y se decidan por la ya creciente modalidad de lentes de hidrogel de silicona.

79 Publirreportaje 2011

PUBLIRREPORTAJE / CooperVision PUBLIRREPORTAJE / Xxxxxxxxx

Somos una rma dedicada a la distribucin y venta de un extenso rango de productos pticos, todos de la ms alta calidad, con servicio tcnico y garanta.

ACTUALIDAD / Responsabilidad Social

RESPONSABILIDAD SOCIAL
Dada la gran acogida que tuvo dentro de nuestros lectores el artculo sobre Responsabilidad Social Empresarial, de la edicin pasada, quisimos retomar la materia y darle mayor espacio dentro de nuestros temas a desarrollar.
A continuacin encontrar mayor despliegue de las acciones que realizan las empresas de nuestro sector, como iniciativas de carcter voluntario que van ms all del cumplimiento de la legislacin y como una filosofa general de trabajo que beneficia a clientes, proveedores, accionistas y a la sociedad en general, y contribuye a su desarrollo sostenible.

Carl Zeiss Vision

Corporacin Matamoros

Desarrollo sostenible
Proceso social global que:
Satisface las necesidades fundamentales de la poblacin. Protege los recursos naturales mediante el empleo de tecnologas limpias. No sacrifica las generaciones presentes y futuras. Facilita la construccin de una sociedad centrada en lo humano. Compaas como Carl Zeiss Vision cumplen con este tipo de programas. En Colombia se hace presente con la Corporacin Matamoros y en Venezuela, con la Asociacin Civil Doctor Yaso; como parte de la Campaa de Responsabilidad Social Empresarial: Regala Un Corazn de Esperanza.

Carl Zeiss Vision Colombia forma parte de una gran obra social por medio de la alianza estratgica celebrada con la Corporacin Matamoros. Este proyecto busca ayudar a grupos necesitados o vulnerables a travs de donaciones destinadas a la Corporacin que, con el apoyo del sector privado, contribuyen a la reincorporacin social y laboral de soldados, infantes de marina, policas heridos en combate, a las viudas, hurfanos de los cados y familiares de uniformados secuestrados o desaparecidos. Carl Zeiss Vision Colombia toma esta iniciativa con infinita seriedad en pro de la comunidad, para contribuir de manera activa, voluntaria y permanente con la Corporacin Matamoros y as "Regalar Un Corazn de Esperanza" a miles de colombianos, a partir, durante y despus de convertirse en una vctima de la violencia; ofrecindoles ayuda econmica y/o en especie, asistencia jurdica o facilitando alojamiento temporal en la ciudad de Bogot.

La responsabilidad social de un negocio es aumentar sus ganancias, siempre y cuando se mantenga dentro de las reglas del juego, competencia libre y abierta sin decepcin y fraude. Friedman.

Actualidad 2011 82

Asociacin Dorctor Yaso

Carl Zeiss Vision Venezuela ratifica el compromiso con la comunidad y sectores desfavorables, con el propsito general de aliviar el sufrimiento de nias y nios en los hospitales, a travs de la risa generada con actividades ldicas basadas en la tcnica Clown (payaso), respetando el estado del paciente, los deseos de la familia y el entorno hospitalario. Por medio de esta alianza estratgica, Carl Zeiss Vision busca formar parte de una obra social que logre incentivar, sensibilizar y concienciar al resto del pas a colaborar con esta noble causa que ayuda a miles de venezolanos y as desdramatizar el medio hospitalario mostrando a los nios, a sus familiares y al personal sanitario, que el humor, la risa y la fantasa pueden formar parte de su cotidianidad en el interior de un hospital, haciendo ms llevadero ese difcil periodo, logrando con el buen estado de nimo, mejorar su salud y calidad de vida. Carl Zeiss Vision Venezuela contribuye de manera activa, voluntaria y permanente con la Asociacin Doctor Yaso, dibujando una sonrisa en el rostro de miles de nios venezolanos, para que as, dentro de los hospitales y otros centros, los nios nunca dejen de jugar, sonrer y ser libres.

Si usted o su empresa desarrolla programas enmarcados dentro de la Responsabilidad Social Empresarial, envenos informacin de sus proyectos a: [email protected] para ponernos en contacto con usted y darle mayor seguimiento a estas iniciativas.

ACTUALIDAD / Caso de xito

Flyway Ms cerca de la realidad

Con el fin de dar a conocer y renovar la imagen de su marca Flyway, SPM Group lanz a principios del mes de febrero la nueva campaa Ms cerca de la realidad, para toda Amrica Latina, El Caribe y Estados Unidos. Tres tent cards fueron desarrolladas para esta campaa, con diseos nicos y exclusivos; piezas prcticas que ayudan a promover la imagen de la marca y permiten una rpida distribucin en los puntos donde se planea hacer posicionamiento de la misma. Las fotografas de la campaa fueron realizadas por Camo Aguilera, un fotgrafo que se destaca por una esttica diferente y marcada que lo pone en un lugar privilegiado ante muchos otros fotgrafos. Su trayectoria laboral es bastante amplia; sin saturar al espectador, resalta la belleza y los detalles importantes de cada producto, dando como resultado trabajos limpios, con un aire sofisticado pero cotidiano. Estas acciones son un gran beneficio para Flyway, pues las consecuencias se vern reflejadas en su crecimiento y cercana con los consumidores. El objetivo fue transmitir al usuario final una idea ms prxima a la realidad, al reflejar situaciones cotidianas con el uso de las monturas de la marca, precisamente diseadas para personas que buscan el sentido prctico de las cosas pero con un estilo muy particular.

Ms cerca de la realidad la nueva campaa de Flyway para Amrica Latina, El Caribe y Estados Unidos.

Actualidad 2011 84

Diseos para personas que buscan el sentido prctico con gran estilo.

PUBLIRREPORTAJE / Discount Optical

LENTES FOTOCROMTICOS
Productos con un mximo de incremento en ventas y ganancias en el mercado mundial.
Con el tiempo se han desarrollado nuevas y mejores tecnologas. Al inicio fue el vidrio Photogrey (PGX o PGB), luego, el conocido Corning Sunsensor que hizo alguna resistencia al ya establecido fotosensible ms conocido mundialmente, el Transitions, (producto de alta tecnologa en constante evolucin cuya capa es aplicada al lente, no en la masa del lente), donde fabricantes reconocidos internacionalmente lo utilizan. En aos recientes dicha empresa ha creado nuevas generaciones y a la vez, haciendo una inversin incalculable en gastos de mercadeo; la razn es muy simple, ya existen nuevas opciones, como las que ofrecen Discount Optical de Costa Rica y ptico Total de Guatemala, que le facilita a su negocio poder ofrecer una alternativa de transicin a oscuro total en 6-8 segundos (segn claridad), una mejor esttica comparada al CR-39, pues es ndice 1.56, y con costos hasta un 60% menos, segn el tipo de lente. Existen en el mercado varios tipos de fotocromticos y fotosensibles pero no todos tienen la misma tecnologa y resultados. Sugerimos un estudio y evaluacin detallado para obtener el conocimiento necesario para tener seguridad de ofrecer el producto que mejores resultados brinda. Le recomendamos que ofrezca a sus clientes todas las opciones, detallndoles con la transparencia y honestidad que ellos se merecen, sobre todo cuando no hay necesidad de confundir o engaar, pues los consumidores prefieren resultados favorables y precios asequibles. Nuestros productos exclusivos no slo se ofrecen en semi-terminados con HC y HMC sino que tambin en terminados, con HC y HMC en visin sencilla, bifocales y progresivos con la ltima tecnologa en el mundo ptico.

Y FOTOSENSIBLES

Publirreportaje 2010

86

Celebrando el da del amor y la amistad

de pared, con rodos, de mesa, con cerradura, giratorios, etc. 6 modelos maletas exhibicin 4 modelos espejos
90 tipos de lentes 30 terminados Progresivos y Fotocromticos Exclusivos

37 modelos Exhibidores

Ms de 30 modelos de ESTUCHES entre duros, suaves, nios, plsticos

TODO LO QUE NECESITA EN UN SOLO LUGAR

Modelos de MONTURAS en todas nuestras Marcas Exclusivas Garanta 6 Garanta 6-12 meses a me eses

400

Descargue el CATLOGO 2011 En nuestro Sitio Web http://www.gp-inter.com/ocdo m/ocdo o

DISCOUNT OPTICAL, SAN JOS, COSTA RICA. Tel. (506)2291-0333 - USA: (786) 206-8320 E-mail: [email protected] el. 206-832 do@ [email protected] FILIAL EN CIUDAD GUATEMALA, PTICO TOTAL Tel. (502)2221-3648 E-mail: [email protected]

{ ESPECIALCOLOMBIA }
Primera Edicin 2011

Con Labocosta quien lo compra es quien lo goza!

El Carnaval de Barranquilla es un acontecimiento que recoge las expresiones culturales del Caribe Colombiano, declarado Patrimonio de la Nacin y reconocido como Patrimonio Tangible e Intangible de la Humanidad por la UNESCO. Labocosta, Essilor y Transitions comparten la alegra, la cultura y el talento de los artesanos locales en poca carnestolndica, con el objetivo de acercar las tradiciones a todos los rincones del pas, entregando a los clientes muestras artesanales representadas en congos, monocucos, marimondas, negritas puloy y otros actores del Carnaval. Durante este perodo, por compras en Labocosta de Varilux y Transitions, los clientes son premiados con obsequios alusivos a este maravilloso evento.

Precisionlab fue certificado

El Instituto Nacional de Vigilancia de Medicamentos y Alimentos, INVIMA, certific en das pasados a Precisionlab Ltda., como laboratorio oftlmico de alta complejidad debido a que cumple con las condiciones sanitarias, higinicas, tcnicas, locativas y de control de calidad, dotacin y recurso humano, para el procesamiento de dispositivos mdicos sobre medida para salud visual y ocular. Una excelente noticia para el desarrollo de la industria y de los laboratorios del pas.

www.visionyoptica.com

Calle 19 No. 9 - 01 piso 3 PBX: 743 43 10 Cel: 301 717 3732

www.precision-lab.com

{ ESPECIALCOLOMBIA }
Primera Edicin 2011

Examen en 3D
El examen en tercera dimensin denominado potencial visual evocado multifrecuencia, que permite detectar enfermedades de la retina, el nervio ptico y las vas visuales con alta precisin, lleg a Colombia.
Desde octubre del ao pasado, la Clnica de Optometra de la Universidad de la Salle desarrolla el Potencial Visual Evocado Multifrecuencia, un sofisticado examen visual en tercera dimensin que detecta enfermedades oculares que no presentan sintomatologa. Uno de los aspectos ms innovadores de este examen es que el diagnstico no depende de la percepcin de bienestar o malestar del paciente sino que al funcionar de manera absolutamente independiente el aparato revela objetivamente las enfermedades existentes. Segn Elkin Snchez Montenegro, director de la Clnica de Optometra de la Universidad de La Salle, el procedimiento que tarda en promedio 30 minutos comienza con la colocacin de electrodos en diversas partes de la cabeza o cerca del ojo, (dependiendo de la prueba) al paciente se le muestran una serie de estmulos, incluso en tercera dimensin y el instrumento arroja un registro grfico que permite evaluar la condicin visual del paciente. Es importante decir que ms all de detectar enfermedades comunes como la miopa y el astigmatismo, este tipo de exmenes de vanguardia detectan enfermedades de la retina, el nervio ptico y las vas visuales con alta precisin y mucho antes de que se manifiesten clnicamente. Lo ms contundente es que un paciente asintomtico y que por tanto se cree sano, puede ser diagnosticado oportunamente e iniciarse un tratamiento eficaz. Tambin es posible estimar el pronstico visual de enfermedades que se encuentren en estados avanzados.

nueva solucin para detectar enfermedades asintomticas

www.visionyoptica.com

{ ESPECIALCOLOMBIA }

Los exmenes que se practican en este campo son: Electroretinograma Convencional y Multifocal, Potencial Visual Evocado Convencional y Multifrecuencia. Tambin est disponible el Electro-oculagrama Convencional que analiza una capa especfica de la retina.

Cuide su salud visual

TIPS

La Organizacin Mundial de la Salud, OMS, recomienda realizarse exmenes de optometra una vez al ao o cada vez que sienta alguna molestia en su visin.

Los casos de cataratas en adultos mayores y de ceguera en nios de nacimiento prematuro ha incrementado entre un 60% y un 70% en los ltimos aos, esto se debe a los malos cuidados que se tienen con la visin y al usar gafas que no tienen la prescripcin adecuada. Los problemas visuales en Colombia ms frecuentes son: visin borrosa, cansancio visual, lagrimeo, dolor de cabeza asociada con la visin y ardor. Al sentirlos es recomendable acudir al profesional porque puede estar padeciendo alguna enfermedad o defecto refractivo no corregido, condiciones comunes en Colombia.

Estamos certificados en capacidad de almacenamiento y acondicionamiento CCAA de dispositivos mdicos por el Equipos para oftalmologa y optometra. Servcio tcnico especializado

100% Japons

Amblioscopio Inami L-2510B

Necesita un amblioscopio? Solo nosotros le ofrecemos el mejor amblioscopio japons disponible.

Forpter Inami L-7040

Tonmetro Porttil Kowa HA-2 Tonmetros tipo Perkins al mejor precio y con la mas alta calidad.

Cll.79B No.29B - 14 PBX: 3118736 Tel/Fax: 2252143 www.leonard2000.com [email protected] Bogot, Colombia

El forpter de la mejor calidad disponible. Hecho en Japn.

Tenemos toda una gama de marcas y equipos disponibles para su eleccin. Llamenos! www.visionyoptica.com

LA ERA DIGITAL A LLEGADO A SUS LENTES

Distribuidores Exclusivos en Colombia

{ ESPECIALCOLOMBIA }
Primera Edicin 2011

ILT de la mano

de Servioptica SuperLens
Las empresas del sector de la salud visual cuentan con una serie de programas de capacitacin a travs de los cuales brindan herramientas sobre ventas, marketing y desarrollo de productos entre otros. Es esta ocasin ILT, con el apoyo de Servioptica SuperLens, decidi invertir no slo en la capacitacin profesional sino tambin en el desarrollo personal de los miembros del sector. Para ello invit a Mara Gabriela Corral, doctora en hipnosis clnica, quien visit Colombia del 18 al 26 de febrero. Durante su estada la doctora Corral estuvo en las ciudades de Bogot y Medelln en donde dict el seminario El poder de crear un mundo mejor dirigido a los empleados de Servioptica SuperLens, y el taller Las leyes del xito para los dueos y administradores de pticas lderes en la venta de productos FutureX.

Orlando Escalona, director para Latinoamrica de ILT asegur que la iniciativa de traer un taller fresco e innovador a sus clientes surgi como respuesta a su estrategia de capacitacin para el 2011. Escalona asegur: La capacitacin se trata de crecer. Cuando se capacita a un empleado este desarrolla mejores planes, una visin ms amplia y de esta manera podemos llegar al estado perfecto que en las ventas denominamos ganar ganar.

Mara Gabriela Corral

Es licenciada en regresiones clnicas, tiene una maestra en programacin neurolingstica y actualmente se encuentra radicada en Estados Unidos en donde maneja un Centro de Terapias Alternativas. Algunos medios de comunicacin han exaltado su capacidad para sanacin emocional basados en los sorprendentes resultados que ha obtenido durante la prctica.

www.visionyoptica.com

{ ESPECIALCOLOMBIA }

ILT en Amrica Latina

De manera exitosa y con una concurrida asistencia, avanza el lanzamiento de FutureX G2 en Colombia, a travs de Servioptica SuperLens, distribuidores exclusivos del producto para el pas. FutureX G2 se present en Armenia, Manizales, Ccuta, Bucaramanga y Medelln, donde se realizaron 11 reuniones con asistencia de 566 personas; en las que adems de hablar de los beneficios del producto, se dict la charla de mercadeo: Herramientas de gestin exitosas para su ptica por el Dr. Luis Fernando Estrada Restrepo. Este nuevo desarrollo de ILT ha generado muchas expectativas, ya que la segunda generacin del FutureX, adems de que preserva las caractersticas y beneficios ms relevantes de la primera generacin, incorpora un aumento importante de la resistencia al impacto (el doble), la tensibilidad o capacidad de estiramiento e incorpora el diseo asfrico en todos los lentes.

CON

USTED SIEMPRE GANA

PREGUNTE POR NUESTRAS PROMOCIONES DE LANZAMIENTO

POR CALIDAD, PRECISIN Y ECONOMA COLORS ES LA MEJOR OPCIN

AUTROREFRACTOQUERATMETRO HRK 7000A

FORPTER DIGITAL HDR 7000

TONMETRO HNT-7000 DE NO CONTACTO

LAMPARA DE HENDIDURA HIS 7000 CON SISTEMA DE VIDEO

OFICINA BOGOT: Tranv. 24 No. 57 16 Tel: 349 24 92 E-mail: [email protected]

www.visionyoptica.com

{ ESPECIALCOLOMBIA }
Primera Edicin 2011

Las tendencias que se ven en nuestras calles

HUNTING

COOL

2
3

www.visionyoptica.com

5
HUNTING
1 2 3 4 5
Este reconocido modelo "tipo aviador "es uno de los preferidos, gracias a que se adapta con facilidad a diferentes tipos de facciones. Un modelo nico y representativo de la tendencia "retro" que est muy de moda. Inspirado en las dcadas de los 70s y 80s, este modelo conserva caractersticas clsicas pero con toques muy vanguardistas. Un diseo rectangular extragrande que va muy bien con un tipo de rostro ovalado. Este estilo clsico acenta las formas de un rostro cuadrado, da equilibrio y suaviza las facciones.
Cra. 16 A # 78-79 Of. 702 PBX: 57 (1) 6918181 E-mail: [email protected]
www.visionyoptica.com

COOL

Distribuido para Colombia por:

Entre a www.bianza.com y descubre la ms completa lnea de gafas para sol y pticas

DE NUEVO CHAGALL EN COLOMBIA

Distribuidor exclusivo

COLECCION 2011

Calle 18 No. 8-42 Of. 401 / Telefax: (571) 334 1134 286 3106 / Cel: 318 7166060 / E-mail: [email protected] / Bogot, Colombia

Optical Manufacturing Solutions

Nueva perspectiva.

VFT-compact-pro Line Tecnologa digital comprobada perfectamente combinada.

Juntos, el generador VFT-compact-pro y la pulidora de herramientas exibles Toro-FLEX, generan de forma econmica supercies free-form, esfricas y tricas, con una calidad de supercie y precisin sin igual. VFT-compact-pro Novedad: La auto-calibracin de ejes y herramientas as como el gravado mecnico en la cara interna, son ahora caractersticas estndar. Toro-FLEX - Pulido de segunda generacin Un sistema rentable de carga manual integra un sistema de gestin de herramientas por indicaciones lumnicas para simplicar el proceso. El ya probado proceso de pulido tangencial utiliza slo 7 herramientas exibles para cubrir un amplio rango de trabajo. Por favor vistenos en Mido, pabelln 9, stand C15/E20 Vision Expo East, stand LP1637 Abiptica, pabelln Rojo stand 141 Contacto Tel: +57 310 824 4863 [email protected]

www.satisloh.com

ACTUALIDAD / Eventos

BUYING DAYS de Safilo en Cancn

Safilo Group invit a sus socios mexicanos a su Semana de Buying Days que se celebr del 10 al 12 de febrero en el elegante marco del Hotel Riu Cancn. Los invitados de Safilo tuvieron la oportunidad de intercalar sus sesiones de trabajo, donde pudieron ver las colecciones de Safilo para la nueva temporada, con memorables veladas por la noche en restaurantes de la zona. El consenso entre todos los asistentes fue una recepcin muy positiva a las nuevas colecciones y propuestas de Safilo. Entre ellas se distingui la coleccin de Tommy para la primavera que ofrece todo el estilo "classic American cool" de la marca. Llam la atencin de todos los presentes el espritu joven y fashion de la marca BOSS Orange. Modelos con actitud contempornea y desenfadada e inspiracin urbana. Una coleccin que conquista con un encanto juvenil y metropolitano. El ltimo da los asistentes y sus familias disfrutaron de la hospitalidad del Grupo Safilo durante un divertido show en el Barco Pirata de Cancn.

Actualidad 2011 90

ACTUALIDAD / Eventos

Actualidad 2011 92

Algunas de las novedades que Safilo present en Cancn

Salo Seventh Street

Una campaa que conquista con el espritu atractivo e irresistible de sus imgenes, en las que las gafas son cmplices inseparables de cada da siendo el complemento perfecto para obtener un estilo juvenil y desenvuelto.

Salo Glamour
Una coleccin que fascina con su estilo clsico y atemporal. Son modelos de metal y acetato de formas suaves, embellecidas por decoraciones y brillantes colores sofisticados.

L&L Optical Inc.

1100 Monterey Pass Rd, Monterey Park, CA 91754 U.S.A Tel: (323)268-7886 Fax: (323)268-7876 Website: www.lloptical.com E-mail:[email protected]

ACTUALIDAD / Eventos

Transitions Academy 2011

Redeniendo el mundo de la ptica
Como cada ao, Transitions Academy rebas las expectativas al reunir a ms de 1.300 asistentes del medio ptico en el Hotel Rosen Shingle Creek, ubicado en la maravillosa ciudad de Orlando, Florida, para adentrarse del 23 al 26 de enero en una experiencia sin igual. La edicin nmero XV de este magno evento le dio la oportunidad a representantes de los principales laboratorios, cadenas y distribuidores provenientes de Europa, Suramrica, Centroamrica y Norteamrica de redefinirse para lograr ptimos resultados en el desempeo de sus labores. Transitions elabor el programa pensando en el profesional de la salud y en los retos que enfrentarn este nuevo ao, fue as que durante intensos das de trabajo, mostr a los asistentes una forma prctica de moldear su vida, planteando lo importante que es crear un futuro slido basado en el compromiso y la determinacin de alcanzar resultados tangibles y xitos comerciales.

Actualidad 2011 94

Eventos / ACTUALIDAD

ACTUALIDAD / Eventos

El primer da se ofreci un coctel de bienvenida con la intencin de romper el hielo entre los invitados y as, asistieran a las prcticas en un ambiente de colaboracin y confidencialidad. Durante los das siguientes, los presentes asistieron entusiastas a una amena conferencia central y luego de didcticos talleres en los que el manejo de la energa emocional y mental se convirti en el eje central para lograr un crecimiento personal y, por ende, un mejoramiento de la productividad. La planificacin de acciones en busca de objetivos comerciales tambin se convirti en tema central del segundo da de conferencias en el que los participantes pudieron realizar un plan de accin simple, concreto y enfocado al logro de sus objetivos comerciales. Adems, tuvieron la oportunidad de poner a prueba la tecnologa Transitions al realizar sencillos experimentos en un laboratorio al aire libre, que les ayudaron a disolver sus dudas y a tumbar todos aquellos mitos que rodean la nueva tecnologa Transitions.

Actualidad 2011 96

s io ed M os es pr Im

Medios Impresos
Soluciones integrales de comunicacin y promocin
Piezas altamente creativas y efectivas para el sector de salud visual latinoamericano. Equipo especializado en diseo y desarrollo de materiales impresos.
Otros servicios: Medios Electrnicos Educacin

Red de distribucin para cubrir toda Amrica Latina. Servicios de logstica para todo tipo de materiales.

HANDBOOK
Regin Andina, Centro Amrica, USA y otros pases
David Camacho Cra 12 # 114-24 of. 4 piso 1 / Bogot, Colombia Tel: (571) 6290144 Fax: (571) 6290144 ext. 118 [email protected]

os Electrnicos / Educacin / Medios Impresos / Medios Electrnicos / Educacin / Medios Impresos / Medios Electrnicos / Educacin / Medios Impresos / Medios Electrnicos / Educacin / Medios Impresos / Medios Electrnico / Educacin /

ACTUALIDAD / Eventos

El cierre de este evento no poda ser menos espectacular y, de esta manera, la fiesta de clausura estuvo llena de emociones sin lmite. Es as como durante la cena se entreg el premio al laboratorio del ao 2010, cuyos nominados fueron: CenteLab de Mxico, Vector de Argentina y Serviptica/ Superlens de Colombia, que obtuvo el tan ansiado galardn. Posteriormente, los asistentes contaron con pista de baile, karaoke y ambiente lounge en donde la diversin se extendi hasta altas horas de la madrugada. Una vez ms, Transitions Academy evolucion con las necesidades actuales del mercado de la ptica y se redefini para entregar a sus principales clientes una jornada llena de tecnologa, innovacin y crecimiento, tanto a nivel personal como profesional.

Actualidad 2011 98

ACTUALIDAD / Eventos

Contacto 2011 todo un xito

Los das 25 y 26 de febrero se llev a cabo Contacto 2011, el primer Congreso Nacional de Contactologa Avanzada de la Asociacin Internacional de Profesores de Lentes de Contacto (IACLE), en las instalaciones de la Universidad de La Salle, sede Bogot. El evento reuni a las casas ms importantes del sector: Bausch+Lomb, Ciba Vision, CooperVision y Johnson & Johnson Vision Care, las cuales expusieron una muestra comercial con los ltimos adelantos tecnolgicos en materia de lentes de contacto. Durante el primer da se realizaron conferencias y mesas redondas sobre topografa corneal, astigmatismo, queratocono, biomateriales, presbicia, pediatra y adaptaciones de lentes de contacto en casos posquirrgicos.

El segundo da, se llevaron a cabo talleres de manejo de lmpara de hendidura con pacientes reales, una de las novedades del evento. Guillermo Carrillo, coordinador para Amrica Latina de IACLE, asegur que la iniciativa de hacer un congreso de este tipo se desarroll hace 18 meses con el fin de mostrar a los profesionales en contactologa los ltimos adelantos tecnolgicos de la industria. Adems, la creacin de talleres con el fin de llevar la teora a la prctica.

Actualidad 2011 100

Medios Electrnicos
A un clic de su cliente
Estrategias de comunicacin para el sector de salud visual latinoamericano. Resultados mesurables y comprobables. Internet como herramienta de comunicacin eciente y efectiva a nivel mundial. Informacin inmediata e interactiva.

s io ed M s ico n tr ec El

Otros servicios: Medios Impresos Educacin

.com

Regin Andina, Centro Amrica, USA y otros pases

David Camacho Cra 12 # 114-24 of. 4 piso 1 / Bogot, Colombia Tel: (571) 6290144 Fax: (571) 6290144 ext. 118 [email protected]

os Electrnicos / Educacin / Medios Impresos / Medios Electrnicos / Educacin / Medios Impresos / Medios Electrnicos / Educacin / Medios Impresos / Medios Electrnicos / Educacin / Medios Impresos / Medios Electrnico/ Educacin / M

Directorio
RD Kettle Sanchez & Co.
A CREATIVE LATIN MEDIA PUBLICATION / Regin Andina y Centroamrica PRIMERA EDICIN 2011

DISTRIBUCIONES PTICAS MELGAREJO CO Tel: 571-400 7149 Tel/Fax: 571-282 9659 Movil: 573-17 437 0280 / 437 0274 [email protected] www.grupomelgarejo.com

NI Servicios y Productos Opticos Tel.: 505-522-6599 Fax: 505-522-4745 PN Optica Lpez Tel.: 507-272-422/635-498 Fax: 507-275-541 PN Optica Sosa y Arango Tel.: 507-227-8189 Fax: 507-227-3167

MARKETING
El espacio al servicio del... servicio

EVENTOS
Transitions Academy 2011

ARMAZONES
Anteojos: Claves para prolongar su vida til

ARNO AROFLEX BAUSCH + LOMB BEST DESIGNER BIANZA CHARMANT COOPERVISION DESIGNER EYEWEAR DISCOUNT OPTICAL DISTRIBUCIONES PTICAS MELGAREJO ESSILOR GRUNWALDT GRUPO CODO GRUPO COLORS HORTRON ILT INDUSTRIAS LEONARD JOHNSON & JOHNSON L&L OPTICAL LABOCOSTA LEYBOLD LUXOTTICA MARCHON MARCOLIN MERCOFRAMES MOREL MORMAII OPTI-EXPORT CO. OPTIMATE POLYMER PRECISIONLAB RANIERI ROZIN OPTICAL SAFILO SATISLOH STEMICK OPTICAL IND. TRANSITIONS

10, 81, 91 Inserto Colombia 74, 75, 76, 77 33 Inserto Colombia 15 78, 79 25, 26, 27 86, 87 Inserto Colombia Portada 4 39 Portada 3 Inserto Colombia 95 29, 53, 83 Inserto Colombia 66, 67, 68,69 93 Inserto Colombia 61 8, 9 Portada 1, 1 7, 43 17, 63 11 51 99 31 71 Inserto Colombia 2, 3 Portada 1 5, 20, 21 89 85 13

Tel.: 809 689 7101 CARIBE Rozin Optical Intl. LLC Tel.: 305 715 7165 Fax: 305 315 9917 TRINIDAD Optose Limited Tel.: 868 355 2223 Fax: 868 622 0080 VE Laboratorios Multilente Tel.: 58 212 2021300 Fax: 58 212 2392162

ESSILOR

PE Ocutec SAC Tel.: 511-618-5555 / 618-5566 [email protected]

DESIGNERS EYEWEAR

PR Alper Laboratory Tel.: 787-783-4474 Fax: 787-781-7391 USA Essilor Latinoamrica & Caribbean Tel.: 1- 727- 536 -5381 Fax: 1- 727-524 -6360 CO Distribuidora Todo Lentes Tel.: 57-63-354-795/356-841 PR Caribe Opti Lab Tel.: 787-793-0766 Fax: 787-781-6499 PR MGM Optical Laboratory Tel.: 1- 787-781-6299 Fax: 1- 787-781-6499 RD ptica Chavez Tel.: 809-687-7761 Fax: 809-221-0115 RD ptica Felix Tel.: 809-563-1033 Fax: 809-540-6400 VE ptica Berl Tel.: 58-2-239-5774/0941 Fax: 58-2-238-3204 VE ptica Billi Tel.: 58-2-561-5062/9147 Fax: 58-2-564-3354 VE Optica Caroni Tel.: 582-238-4233 Fax: 582-232-8230 VE Otimpor S.R.L. Tel.: 58-4-345-1286 Fax: 58-4-346-9602 VE Opas Multilente Tel.: 58-2-122 346431 Fax: 58-2-122 021100 VE Grupo Codo Tel.: 58-2-642 414729 Fax: 58-2-642 445425

USA Designers Eyewear Studio Tel.: 1 305 470 2828 Fax.: 1 305 470 2339 www.occhiali.us CANADA D&D Optical Supply Tel.: 604 294 9008 Fax.: 604 294 9091 www.ddoptical.com CO Designers Eyewear Studio, Ltda. Tel.: 1 305 470 2828 www.miocchiali.com CH Importadora optica CMD, Ltda

336-540/339-955 Fax: 57-63-354-550 CO Laboratorio Oftlmico de la Costa Tel.: 5753-459-300/388 Fax: 5753-455-552 CO Optica Colombiana Tel.: 571-541 6701 / 6228 Fax: 571-5417330 CO Servioptica Ltda. Tel.: 571-3458088 Fax: 571-3127620 / 3482282 CO Superlens Tel.: 574-3617532 / 3623113 Fax: 574-3625036 CR Optisa/pticas Visin Tel.: 506-243-9063 Fax: 506-222-2667 EC Ecuatoriana de Lentes (ELENS) Tel.: 593-2-567-885, 504-012 Fax: 593-2-430-903 EC Optica Gill Tel.: 593-432-2440 Fax: 593-432-1409 EC ptica Los Andes Tel.: 593-2-552-767/ 214-244 544-511/ 562-961 Fax: 593-2-561-107 ES Grupo 20/20 Tel.: 503-2265 2015 503-2298 5522 ES ptica La Joya Tel.: 503 2260 5588 / 2260 5580 GU Servicios pticos Tel.: 502-2-344-189

ARNO INTERNATIONAL USA Tel.: (305) 944 9077 / 954 853 8111 / 800 822 2766 FAX: (954) 583 8119 / (786) 693 8265

BEST DESIGNERS CENTROAMRICA Y CARIBE Best Designers Tel.: (1) 305 436 9138 [email protected] VE Importadora SPM Tel.: 308 25913-6 (0261) 759 1551 [email protected]

BO AR-BOL Optical Tel.: 591 223 10781 Fax: 591 223 10781 BO Improsur Tel.: 591 7152 0021 CO Representaciones Visual Ltda. Tel.: 571 611 5960 Fax: 571 611 5323

Tel.: 56 5154 3348 Fax.: 56 5154 3349 CR Jofesu S.A Tel.: 506 2254 5907 Fax.: 506 2254 6210 EC GO Granda Optical Tel.:593 9830 6083 PE Laboratorios oftlmicos, S.A.C Tel.: 511 225 1912 Fax.: 511 225 2157 PR Lomar Optical distributor INC Tel.: 787 735 4422 Fax.: 787 735 4422 RD Servicios de Salud Visual, KLR Tel.: 809 241 1333 Fax: 809 709 9332 UR ptica Alemana Tel.: 598 2902 5280 Fax.: 598 2902 3106 VE Designers Eyewear Studio, C.A Tel.: 58 212 762 7715 Fax.: 58 212 762 8310 www.tuocchiali.com

AROFLEX COL Tel.: (571) 2863106 Fax: (571) 334 1134 [email protected] BIANZA CO Pbx.: 571 691 8181 [email protected] www.bianza.com BAUSCH + LOMB BO Raices Import Export Ltda. Tel.: 591 3333 4040 CO Colentes Tel.:571 257 8785 CO ptica Santa Luca Tel.:574 266 3661 EC Shine Medical Tel.: 593 244 3434 ES Distalex Optical Tel.:503 2 260 3030 GU Desarrollos Logsticos Tel.:502 2365 7795 HO Optica Matamoros Tel.:504 237 3084 / 237 8700 / 237 7182 / 237 8264 PE Master Vision EIRL Tel.:511 225 9134 PN Droguera Revilla Tel.:507 207 1999 VE Laboratorios Biogalenic Tel.:51 212 451 8347 COOPERVISION Latin America Tel.: 1 585 402 7926 [email protected] AR Ocular Lens Tel.: 54114 582 0521 Fax: 54114 584 2431 AR Clarlens Tel.: 54114 903 7776 Fax: 54114 902 1205 CHARMANT GROUP CO Asdamar S.A.. Tel.: 575 358 2786 / 368 5060 / 368 5040 Fax: 575 358 2013 [email protected] BO / CR / EC / ES / GU / HO / PA PE / VE Ben Betesh Internacional Tel.: 507 223 8895 Fax: 507 213 1129 [email protected]

CO Codilentes Colombia Tel.: 571 249 5816 Fax: 571 249 5816 EC CMM Tel.: 593 2 572 311 Fax: 593 2 258 0101 EC Restrepo Comercial Tel.: 593 2 254 5551 Fax: 593 2 254 8787 ES Lentillas Tel.: 503 226 03030 Fax: 503 226 07650 [email protected] PA BCR S.A. Tel.: 595 21 616 688 Fax: 595 21 614 690 PE Top S.A. Tel.: 511 251 2033 Fax: 511 251 0727 PE Master Vision EIRL Tel.: 511 225 9146 Fax: 511 225 9146 GU Proamsa Tel.: 502 331 4704 Fax: 502 332 3146 GU Consulta Tel.: 502 335 2094 / 2414 6000 Fax: 502 2414 6060

GRUNWALDT OPTICAL USA Tel.: 1- 305 889 6476 Fax: 1- 305 889 6478 [email protected]

GRUPO CODO VE Tel.: 58 0414-3601252 [email protected]

Fax: 502-2-317-956 GU RyR Optilab Tel.: 502 2251 9570 GRUPO COLORS CO Tel.: 57 1 349 2492 ext 106 [email protected] www.grupocolors.com

DISCOUNT OPTICAL CR Tel.: 506 2291 0333 / 1 786 206 8320 [email protected] www.gp-inter.com

Fax: 502 2253 7641 HO Lentes de Honduras Tel.: 504-239-5259 Fax: 504-221-0648 HO ptica y Lentes (Optilent) Tel.: 504-368-517/077 Fax: 504-365-319 NI Munkel Lentes de Nicaragua Tel.: 505-278-4350/351/352 Fax: 505-278-4352

HORTRON ENTERPRISE, INC.USA Tel.: 1 909 621 2628 Fax.: 1 909 621 2978 [email protected] www.hortron.com

Directorio
IACSA GRUPO EUROPEO CR Tel.: 506 2226 7146 [email protected] ITALIA Tel.: 39-0437 62641 ILT USA Tel.: 1-786-564 9668 Fax.: 1-305-597 7182 [email protected] Fax: 39-0437 63223 USA Luxottica Sun Corp. Tel.: 1-305 477 0070 Fax: 1-305 477 0075 AMRICA CENTRAL Rozin Tel.: 1 (305) 944-5665 INDUSTRIAS LEONARD 2000 LTDA CO Tel.: 57 1 311 8736 Telefax: 57 1 225 21 43 [email protected] Distribuidor en Medelln Ekiequipos Tel.: 57 4 250 0792 Cel.: 57 315 270 2964 www.leonard2000.com BO SEE Bolivia Tel.: 591 (1) 7660869 CH St. Patrick Tel.: 56 (057) 587024 x - Ivonne Store CO Activity Distribuciones Tel.: 593 (2) 3238550 EC Activity Distribuciones Tel.: 593 (2) 3238550 PY Fenicia Group S.A. Tel.: 595 (61) 500405 [email protected] JOHNSON & JOHNSON PE Luxoptica Tel.: (305) 944-5665 UR Blix S.A. ARG Johnson & Johnson Vision Care Argentina Marcelo Asin Tel.: 5411 5288 7767 Movil.: 54911 4409 7526 [email protected] CO Renata Rivas Movil.: 573-11 383 60 91 [email protected] EC Distribuidora OPTEC Liliana Londoo Movil.: 593 9828 3062 Tel.: 593 4 228 3324 / 239 1260/ 9828 3062/ 04 2 2969 50 PE Santiago Gomez Jurado Tel.: 511 99 75 22 188 [email protected] MARCOLIN EYEWEAR USA Marchon Eyewear Tel.: 1-631 755 2020 Fax: 1-631 755 9157 USA Miami Marchon Eyewear Tel.: 1-305 593 6565 Fax: 1-305 593 6562 Marchon Caribbean Tel.: 1-631 755 2020 Fax: 1-631 755 9157 Marchon Venezuela Marchon Tel.: 58-212 285 18 40 Fax: 58-212 283 74 66 MERCOFRAMES www.mercoframes.com USA Miami Tel.: (305) 882 0120 Fax: (305) 882 0140 [email protected] USA Chicago, Boston Tel.: (312) 962 1100 Centro Amrica L&L OPTICAL USA Tel.: (323) 268 78861800 433 8088 Fax: (323) 268 7876 [email protected] www.lloptical.com MORMAII EYEWEAR www.mormaiieyewear.com LABOCOSTA CO Tel.: 571 345 9300 Fax.: 571 345 5552 [email protected] www.labocosta.com CO Asdamar Tel.: 575 358 2786 LEYBOLD OPTICS RD/CARIBE Luxury Eyewear Tel.: 1 305 395 3875 GU/ES Grupo Jardi KC Reaction / JC Tel.: 502 2254 0896 Serdel TB USA Tel.: 1 919 657 7100 www.leyboldoptics.com Tel.: 502 2254 0896 PN Pacic Optical / Arno Tel.: 507 446 0830 VE Corporation / Tony Storno Tel.: 58 261 759 1551 USA Marco Lares Tel.: 1 305 512 5782 [email protected] www.marcolinusa.com Centro Amrica Sport Eyewear Group Tel.: 1 305 308 0093 [email protected] CO Aroex Tel.: 571 237 4886 [email protected] [email protected] BO Premier Internacional S.R.L. Tel.: 591 4 414 0013 [email protected] EC Didao S.C.C. Tel.: 593 2 243 2136 [email protected] PR Nunura S.A.C. Tel.: 511 702 9880 / 702 9881 [email protected] VE Inversiones Imagination Tel.: 58 212 516 8385 / 232 6279 [email protected] USA Tel.: 1- 305 715 7165 Fax: 1- 305 715 9917 [email protected] ROZIN OPTICAL RANIERI ARG Tel: 5411 4754 1300 www.ranieriarg.com PRECISIONLAB CO Pbx.: 571 743 4310 www.precision-lab.com MOREL - FRANCE www.morel-france.com Tel.: (502) 5715 8979 POLYMER TECHNOLOGY USA Tel.: (978) 694 1153 Fax.: (978) 658 4690 Tel.: 598 (2) 9013646 UR Curiel Tel.: 598 (2) 9025972 Tel.: 598 (2) 9025973 VE Jennivan Tel.: 58 (295) 263 8980 VE Opas C.A. Tel.: 1 (305) 715-7165 OPTIMATE USA Tel.: 1-626 821 1388 Fax: 1-626 821 1389 USA Rama Vision Tel.: 954 753 0137 BO Jaime Poblete Tel.: 591 333 22408 CO Asdamar Tel.: 575 358 2786 CR Munkel Lentes Tel.: 506 290 2981 EC Opti Representaciones Granda Tel.: 593 2 273 4306 GU Negocios Morales Tel.: 502 2232 2403 NI ptica Las Gafas Tel.: 505 249 1419 PE Verluz Tel.: 511 426 6681 PR Opti Outlet Tel.: 787 881 9191 RD 2020 Productos pticos Tel.: 809 482 0458 UR Solens Tel.: 598 2 408 5234 [email protected] VE pticas Roldn Tel.: 58 2 617 23 8762 VE Rama Visin Tel.: 1 954 753 0137 http://www.transitions.com/ CENTRO AMRICA Mauricio Castrillo Gerente Centro Amrica Tel.: 506 8817 9454 / 2219 6612 [email protected] CONO NORTE Nubia Isabel Bejarano V. Gerente Cono Norte Amrica Latina Tel.: 57 310 845 7766 [email protected] TRANSITIONS TECNILENS CO Tel.: 57 1 6725276 STEMICK OPTICAL INC. USA Tel.: 1 323 224 8462 Fax: 1 323 224 1072 [email protected] www.stemickoptical.com VE Avendino Industria ptica Tel.: 0424 555 5725 / 0412 521 8504 www.divittore.com SATISLOH SWITZERLAND Tel.: 41 (0) 41 766 1620 Fax.: 41 (0) 41 766 1610 www.satisloh.com CO Tel.: 57 6 321 4480 www.satisloh.com MARCHON LUXOTTICA GROUP OPTI-EXPORT CO. USA Tel.: 786 478 3372 Fax.: 305 640 2460 [email protected] USA Latino Amrica Tel.: 1- 305-262-5727 Fax: 1- 305-262-5728 SAFILO

PRODUCTOS / Zoom

POLAR 700
Lentes
Lentes premium polarizados con un grosor de slo 1,3 mm, estos lentes polarizados son capaces de filtrar y dirigir ms del 99% de los rayos solares responsables del fenmeno de deslumbramiento.

PURE EMOTION!

Este es el nuevo modelo eco-compatible que combina el diseo con la comodidad visual

Detalles
Ajuste ptimo gracias a que el segundo puente y el final de las varillas estn cubiertos con eco-cuero, un detalle sofisticado que da a las gafas un toque extra de actitud, al mismo tiempo que respeta el medio ambiente.

Estilo gil y audaz

Llega a ganarse los corazones de la generacin de consumidores ms jvenes.

Colores
Disponible en cinco combinaciones atractivas de color, blanco/dorado, azul/plateado, marrn/marrn, negro/negro, gris oscuro/negro.

Productos 2011 104

Ver mejor el mundo

Ver mejor para vivir mejor

El ojo en su plenitud es capaz de ver y disfrutar las maravillas del mundo. Como lder mundial en lentes oftlmicos, Essilor imagina el mundo ms all de hoy. El grupo Essilor est comprometido a traspasar continuamente las barreras de la innovacin, diseando lentes de alto desempeo adaptados a las necesidades de los adultos. La investigacin Varilux sobre el sistema visual humano les permite a los adultos continuar disfrutando de la experiencia de la visin natural durante toda su vida, en todas las distancias. Varilux, Crizal, Xperio, Airwear son marcas del grupo Essilor.

Crdit photo : Corbis.

www.essilorla.com